HEC Kundendienst

Die Größte Frechheit die ich je erleben durfte…

nach Anruf beim HEC Kundendienst wurde mir versprochen ich werde vom Techniker zurück gerufen, wurde nach drei Tagen nicht erledigt, da kam eine Postkarte „mich konnte man telefonisch nicht erreichen“ Komisch das ich keinen Anruf auf meinem Handy sehen konnte. Ich habe noch einmal im Kundendienst angerufen, da musste ich mir anhören mich kann man „NIE“ erreichen. (Man kann nachweise von dem Telefonanbieter anfordern lassen – kein Anruf)
Anruf vom Techniker nach zwei Wochen da sonst kein Termin frei ist (drei Wochen ohne Waschmaschine zu sein – Frechheit)
Also nehme ich mir Urlaub um den Termin wahr zu nehmen – es wurden zwei Probleme behoben – abgebrochenes Kunststoffteil sowie Einstellung am Programm was nicht mehr ging
gut Waschmaschine ging wieder – aber dann – Sie hört sich an als wäre ein Helikopter im Badezimmer – Kundendienst wurde informiert – bis heute keine Termin Vereinbarung – auch hier wurde ich anscheinend nicht erreicht ( auch hier wurde von mir ein Auszug vom Telefonanbieter beantragt – kein Anruf) – nun weitere Wochen auch wenn sie sich laut anhört wird gewaschen – schon wieder fällt ein Kunststoffteil raus – und wieder ist die Wäsche Kaputt – wieder anrufe beim Kundendienst denn so eine unzuverlässige Waschmaschine möchte ich nicht mehr haben!!!!!!! – Nun werde ich noch blöd von den Mitarbeitern angemacht weil man mich anscheinend nicht erreichen kann!!!! Und die Maschine wird nicht zurückgenommen da es anscheinend ja erst einen Einsatz gab… wollen die mich Verarschen??? Schreibt man hier womöglich nicht alles auf??? … ok … dann werde ich andere Wege gehen denn dieses Sch… teil ist erst 1,5 Jahre alt und schon jetzt so ein Drama… NEIN DANKE!!!! Nennt man das Kundenzufriedenheit? Ich glaube nicht…

Hiermit beantrage ich Ersatz über die Defekte Wäsche sowie das die Maschine Umgehend zurück genommen wird!!!

Habe 2 Handys marke HEC G31 in Homburg (Real-Markt) im November
gekauft Das eine war schon 2 mal beim Kundendienst in Reparatur Das andere ist nun genau so
kaputt .Was ist das für ein Schrott!!!!
Werden geflickt dauert circa 4 Wochen bis man sie wieder zurück hat, nach 14 Tagen wieder kaputt!!!
Mfg. Ecker

Habe gleich 4 Stück der Waschmaschine Hec MHW 1460 gekauft, zum Preis von 199€ Brutto in der Metro. Alle sind bisher zufrieden. Als ich den Deckel auf schraubte und ins Gerät sah, stellte ich Fest das die Maschine von innen Solide, dem Stand der Technik auf gebaut ist. Die Schläuche waren sogar mit Schaumstoff geschützt vor Erschütterungen. Über den Kundendienst kann ich nichts sagen da bisher kein Defekt auftrat. Ich kann nicht Miele Qualität verlangen die 20 Jahre hält und nur dafür 199€ bezahlen wollen. Wenn die Maschine nach 2 Jahren den Geist auf gibt, werf ich sie weg und kaufe mir eine neue günstige. Ich muss sagen, das ich die Waschmaschine gewerblich nutze ( Sonnenstudio) und am Tage einige Maschinen gewaschen werden. Diesen Härtetest macht sie bisher zuverlässig mit. Natürlich kann man mit einem Gerät auch Pech haben, aber ich denke viele sind einfach nur „Spinner“ die ein Produkt verreissen wollen weil sie mit der Menge mit schwimmen wollen. Also sollte ich mit dem Gerät Pech haben, wirds einfach nicht mehr gekauft, statt rum zu nörgeln.

Kann mich meinen vorrednern nur anschliessen. nach bereits 5 Monaten musste die pumpe getauscht werden, das dauerte mehrere wochen, erneute anfahrt mit ersatzteil. musste im waschsalon waschen, wozu hab ich eine waschmaschine gekauft. nun ist die gleiche pumpe erneut defekt. der HEC Kundendienst reagiert nicht nach anrufe. erst nach schriftlicher beschwerde rückruf. da aber garantie abgelaufen ist, und eine kulanz nur für 2 wochen nach ablauf der garantie gewehrt werden kann, würde mich das weit über den kaufpreis der maschine kosten. aber einen genauen preis kann oder möchte der kundenservice nicht nennen. NEVER EVER HEC. nach fast 2,3 Jahren TOTALSCHADEN bei einer NEUEN Waschmaschine. BRAVO HEC !! PS: Selbst der Kundendienst kannte den Fehler, der beim Teilehersteller liegt ! FINGER WEG !! laut Kundenservice am Telefon seien 100.000 Kunden sehr zufrieden mit HEC Produkten. Könnten sich diese 100.000 bitte melden ? wieviele haben eine Waschmaschine von HEC und sind darauf angewiesen ?

Hallo zusammen
Also wir haben uns aus Geldnot heraus eine gebrauchte HEC gekauft.
Beim Aufstellen merkten wir das die Verkäuferin die Bedingungsanleitung vergessen hatte.
Also rief ich den HEC Kundendienst an und fragte wo die Transportschrauben wären und und und Gespräch dauerte eine halbe Stunde und mein Gesprächspartner war sehr geduldig und erläuterte mir alles haarklein und genau!
Da sieht man es geht auch anders!
Vielleicht sollten sich manche auch mal den Spruch “ wie es in den Wald hineinruft so schalt es auch wieder raus „zu herzen nehmen ;-)
Natürlich kann es immer schwarze Schafe geben!
Mfg

Hätte ich das mit dem HEC Kundendienst mal eher gelesen, so ein Mist.
Waschmaschine vor 5 Monaten bei Metro gekauft. Schlägt und klappert von Anfang an. Meiner Meinung nach ein Knopf der Hose oder der Reißverschluß einer Jacke. Doch plötzlich klappern weg und das ganze Bad voll Schaum und Wasser. Kundendienst: nicht vor anderthalb Wochen möglich, weil 2 Techniker kommen müssen. Kundendienst kommt nach 2 Wochen und es ist nur ein Techniker. Maschine zerlegt und Fremdkörper gefunden, welcher aus einer tasche angeblich zwischen Trommel und Laugenbottich gefallen sein soll. Das Ding war 8cm lang und hat einen Durchmesser von 8mm, sieht aus wie ein Inbusschlüssel. Metro tascht mir auf Kulanz gegen eine neue Maschine gleichen Typs. Ach so, Kostenvoranschlag für die Rep. 585 € + 69 € für den Techniker. Die spinnen aber ganz schön. Na jedenfalls hole ich vorhin das neue Gerät, stelle es auf und lasse das Ding ohne Wäsche eine erste Waschung machen. Komme wieder ins Bad und siehe da, das Scheißding ist auch kaputt. Schöne Pfütze unter der Maschine. Kontrolle der Wasseranschlüsse: alles trocken und dicht.
Wieder mit der HEC Kundendienst Hotline telefoniert. Wenn er wieder geld von mir will, könnte es passieren, dass die einen neuen Techniker brauchen.

Hallo an alle.

Ich bin froh, das mittlerweile viele Leute in Deutschland ihre Erfahrungen zu allem möglichen mitteilen. Der Firmenbericht sagt ganz klar aus, das sie selbst kein Produkt richtig erfinden können, sondern immer nur da, wo Profis Vorort sind, dieses Wissen abschielen, aber eben nicht richtig. Da liest sich die Entwicklergeschichte von Mieleeee doch schon ganz anders. Wieso kaufen wir ausländischen Schrott, wo doch unsere eigenen Leute besser konzipieren können. Auch den Schrott den unsere deutschen managerjungs hier reinbringen, wie Sie…..usw ist fast genauso, wie oben beschrieben. Mieleeee produziert hier in Deutschland und meine eigenen Leute haben da Arbeit. Kauft möglichst nur noch das, was auch hier hergestellt wurde und unsere Leute haben Arbeit. Wir Kunden bestimmen mit unserem Kaufverhalten den Markt und bestimmen, wer bleibt und wer unter geht. Ich will keinen Stress mit lausigen Produkten-
MfG-C.

Auch ich habe so ein Schrott ding der Marke Haier gekauft. Nach einigen Kundendienst-techniker-besuchen der Firma profitec ist mir nun der Geduldsfaden gerissen. Ich habe der Firma haier mit gerichtlichen schritten gedroht.

mal sehen was kommt

Kundendienst der Firma Haier erreicht, der leider nur sehr schlecht Deutsch spricht und nicht verstanden hat, was an der Maschine defekt ist. Der Techniker kommt von der Firma Profectis, der nächste freie Termin ist in 2 Wochen. Bis dahin wird eben nicht gewaschen. Passt schon! Lustig ist, der Techniker sagte, ja, das Problem das ich mit der Maschine schilderte sei bekannt und käme häufig vor.

Nie wieder kaufe ich eine waschmaschine bei HEC seit 4 wochen habe ich sie und muss jetzt schon zum 2 mal den Kundendienst rufen weil sie schon wieder nicht geht beim ersten mal motorschaden nach 3 tagen und beim zweiten mal pumpt sie nicht mehr ab und schleudert nicht mehr…

Schlechte Qualität!Das Ding ist nur Schrott da bekommt man die Wäsche von Hand noch sauberer.Wer dort spart,spart am falschen Ende.Lieber etwas mehr investieren und man bekommt gute Qualität.Die Geräte sehen schon im Neuzustand bescheiden aus.Spaltmaße von man die Hand reinstecken kann und sehr schlechte Verarbeitung.

Ich muss mal gegenteiliges berichten.
Wir haben seit 3 Jahren einen Gischirrspüler von HEC und er läuft einwandfrei. Am Anfang musste ich ein wenig experimentieren, wie ich ihn einräumen muss, damit er gut spült, aber das ist ja nun immer so.

Nun ist uns der Abwasserschlauch kaputt gegangen (Eigenverschulden) und man kann nicht einfach einen aus dem Baumarkt nehmen da der Anschluss an der Maschiene selbst speziell ist.

Kundendienst angerufen und innerhalb von 24 Stunden war das Ersatzteil da.

Nun spült er wieder fröhlich. Es geht also auch anders.

Ich habe vor knapp zwei Jahren eine Geschirrspülmachine der Fa. HEC Modell12EFMH gekauft. Die Spülleistung war von Anfang an bescheiden und lies immer mehr nach. Jetzt ist der Dichtungsring vom oberen Sprüharm defekt und es ist nicht möglich ein Ersatzteil zu bekommen. Ich war heute in sechs Fachgeschäften und suche schon vier Stunden im Internet und werde nicht fündig.
Mein fazit ist NIE WIEDER HEC.
Ich werde lieber etwas mehr ausgeben und mir eine Gute Markenmaschine kaufen. Daas schont im endeffekt die Nerven und den Geldbeutel.

die besagte 1405SE ist bei uns ebenfalls ein Schrotthaufen. Erst pumpte sie mal nicht ordentlich ab (Technikereinsatz) jetzt E7-Motorschaden…1,5 Monate nach Gewährleistungsablauf. HEC prüft Kulanzreglung.
Die Waschprogramme an sich sind auch wenig durchdacht…rundum…billig und schlecht!
vg raik

Hallo Zusammen,

wir haben seit einem Jahr und 10 Monaten eine Waschmaschine der Firma HEC, Modell MWH1405E. Viel Freude hat uns das „Ding“ von HEC bisher nicht bereitet. Wir (das ist ein 5 Personenhaushalt) haben mittlerweile zum 3. Mal eine Reparatur an der Maschine zusammen mit dem HEC Kundendienst und Service anstehen. Der jüngste Fall, da stecken wir jetzt mitten drin, die Maschine hört sich an wie ein Presslufthammer. Eine Woche haben wir auf den HEC Service Techniker gewartet. Er kam, sagte „da mach ich nix dran“, tippte wie wild HEC Ersatzteile in seinen Laptop ein und sagte, „der HEC Kundendienst meldet sich bei Ihnen“. Zwei Tage vergingen, keiner meldete sich bei mir, also rief ich den Servicetechniker vom Kundendienst mal an. Mir wurde erklärt, dass ich eine Woche auf die Ersatzteile warten müsste, sie würden sich melden, wenn die Sachen da sind, dann käme der Techniker wieder.
Es stellt sich raus, es kommt nicht ein Techniker, sondern 2 und ich warte im Prinzip 2 Wochen darauf, dass meine Waschmaschine wieder funktionstüchtig wird. Eine Waschmaschine die 199,00 Euro im Angebot gekostet hat, wird nun von 2 Technikern repariert. Mit den HEC Ersatzteilen zusammen, sind die Kosten weitaus höher, als die Anschaffung der gleichen Maschine noch mal in Neu!!! Beschwerde per Mail bei HEC hat ergeben, es wäre zumutbar so lange warten zu müssen. Ich frage mich allerdings, ob einer dieser Mitarbeiter auch 3 Kinder hat, wovon 2 aktiv in einem Fussballverein spielen (2 x die Woche Training und 1 x am Wochenende Spiel) und das dritte Kind fährt jeden Tag BMX-Rad und übt Sprünge und dergleichen???!! Also, ich würde diese Waschmaschine bestimmt nie wieder kaufen. Nun heisst es für mich warten, warten, warten und die dreckigen Anziehsachen wasche ich derweilen per Hand im Badezimmer im Waschbecken. Da fragt man sich allen Ernstes, ob das alles so richtig sein kann?! Das ist kein wahrer Kundendienst lieber Hersteller…

Mit freundlichen Gruß
Sandra Erhard

Wir haben seit April 2008 eine Waschmaschine der Marke HEC Model HEC MWH1405E.
Diese Maschine hat nun nach 10 1/2 Monaten den Geist aufgegben.
Als Elektroingenieur bin ich über die Lebensdauer und Qualität dieser Maschine entsetzt.
Der Antriebsmotor ist aufgrund des mangelhaften Isolationslacks zerstört. Was man unweigerlich am Geruch erkennen konnte.

MfG

M.Theobald