Im Jahr 2007 aus der Fusion von mobilcom und freenet.de hervorgegangen, ist die freenet AG heute das größte Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, das netzunabhängig agiert. Der Hauptsitz liegt in Büdelsdorf.
Der Freenet Service
Auch bei diesem Unternehmen erhalten Sie als Kunde stets einen umfangreichen Service. Bei Fragen oder Problemen rund um Ihren freenet E-Mail-Zugang, Ihre gemietete Domain oder der freenet Community können Sie die Service-Mitarbeiter des Anbieters unter folgender Rufnummer erreichen:
Tel. 040 – 348 584 455.
Die Hotline zum Ortstarif ist immer von Montag bis Samstag von 08.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 09.30 bis 18.00 Uhr freigeschaltet.
Die Faxnummer für die meisten freenet-Dienste lautet
Fax: 0180 – 30 30 310
(9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus den dt. Mobilfunknetzen).
Für die Dienste freenet Phone und den Zugang über ein Modem (Schmalband) wählen Sie bitte folgende abweichende Faxnummer:
Fax 0180 – 50 50 270
(9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus den dt. Mobilfunknetzen).
Über einen FAQ-Bereich können Sie vor einem Anruf bei der Service-Hotline versuchen, das Problem oder die Frage selbstständig zu lösen. Geben Sie auf der Seitehttps://kontakt.freenet.de/contactform/freenet/an, zu welcher Kategorie das freenet-Produkt gehört, um das sich Ihr Anliegen dreht. Klicken Sie dazu mit der Maus auf den entsprechenden Button und wählen Sie anschließend das passende Unterthema aus. Falls Ihr Thema gefunden wurde, wählen Sie dieses aus – Sie werden umgehend zur Lösung für Ihr Anliegen geleitet.
Auch ein Online-Kontaktformular ist auf der Homepage zu finden. Formulieren Sie darin Ihr Anliegen. Sofern Sie vertragsrelevante Fragen haben, müssen Sie sich aus Sicherheitsgründen vorab einloggen. Beide Optionen finden Sie unterhttps://kontakt.freenet.de/contactform/freenet/
Darüber hinaus können Nutzer von freenet einen Chat nutzen, der in der Community des Anbieters zur Verfügung gestellt wird unterhttps://chat.freenet.de/service/index.html
Die vorherige Registrierung hierfür ist kostenlos. Verfügbar ist der Service-Chat in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 20.00 Uhr, samstags von 10.00 bis 18.00 Uhr und sonntags von 10.00 bis 17.00 Uhr
Auf der Website www.freenet.de erhalten Sie aber noch mehr Service rund um die Produkte.
Wenn Sie beispielsweise das Passwort zu Ihrem freenet E-Mail-Zugang vergessen haben, finden Sie auch dazu Hilfestellung. Auf der Internetseite des Anbieters ist unterhttps://tls.freenet.de/hilfe/formulare/login_fax.htmlein Fax-Formular hinterlegt, das Sie als Vorlage für die Anforderung eines neuen Passworts benutzen können. Nachdem Sie das Formular mit Ihren Angaben ausgefüllt haben, senden Sie es an die
Faxnummer 0180 – 30 30 310
(9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus den dt. Mobilfunknetzen)
oder per Post an
freenet-Kundenservice
Postfach 90 02 65
99105 Erfurt
Falls Sie einen Umzug planen und über freenet in das Internet gehen, nutzen Sie das folgende Fax-Formular:https://tls.freenet.de/hilfe/formulare/umzug_schmalband.html
Möchten Sie ihre freenet Domain kündigen, steht Ihnen das folgende Formular zur Verfügung:https://ftp.freenet.de/pub/software/office/domainkuendigung.pdf
So finden Sie eine große Übersicht über alle verfügbaren Tarife von Freenet und können außerdem darauf zugreifen. Der passende Tarif ist hier schnell gefunden. Klicken Sie oben auf der Startseite auf den gewünschten Reiter, um zur E-Mail-Seite von freenet zu gelangen oder Informationen über Mobilfunktarife von freenetmobile einzuholen.
Sollten Sie den Postweg für Ihre Service-Anfrage bevorzugen, dann nutzen Sie bitte – je nach Produktsparte – die folgenden Adressen des Telekommunikationsanbieters:
freenetPhone und freenetZugang per Modem
Kundenservice
Postfach 30 33 24
10728 Berlin
freenetmobile
Kundenservice
99076 Erfurt
Die Geschäftsanschrift des Unternehmens (kein Kundenservice!):
freenet.de GmbH
Ein Unternehmen der freenet Group
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg
Über das Unternehmen
Die freenet AG wurde als Internetportal und Internetserviceprovider im Dezember 1999 gegründet und die mobilcom AG war zunächst mit 50,43 Prozent an dem Unternehmen beteiligt. Nachdem man zunächst auf die Schmalbandinternetzugänge setzte, konnte man auch im DSL-Geschäft schnell Fuß fassen.
Die heutige Freenet AG ist am 2. März des Jahres 2007 aus einer Fusion der freenet.de AG mit der mobilcom AG hervorgegangen. Das Unternehmen ist als Freenet AG seit dem 5. März 2007 an der Wertpapierbörse in Frankfurt gelistet. Als Mobilfunkanbieter bot man Tarife an, die sich nicht an den Angeboten von anderen Anbietern orientierten; so wurde die erste Handy-Flatrate in alle deutsche Netze angeboten. Seit 2009 wird die Sparte DSL von 1 & 1 vertrieben.
Mittlerweile ist das Unternehmen durch folgende Marken auf dem Telekommunikations-Markt vertreten: freenet, freenet digital (Vertrieb digitaler Unterhaltungsformate), mobilcom-debitel, klarmobil.de und Talkline (Mobilfunkanbieter), GRAVIS (Apple Service-Anbieter), MFE Energie (Strom und Gas) und die Motion TM Vertriebs GmbH (Onlinehändler für Mobilfunk/Telekommunikation). Das Unternehmen freenet beschäftigt etwa 3.800 Mitarbeiter; der Umsatz im Geschäftsjahr 2013 lag bei 3,2 Milliarden Euro. Für das Jahr 2014 prognostiziert der Konzern allerdings sinkende Einnahmen.
17. September 2024