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Acer Service

Acer ist ein Computerhersteller mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan. Neben Servern, Desktop PCs, Notebooks und Tablets vertreibt Acer auch Monitore, Fernseher, Projektoren und neuerdings auch Smartphones. Die Acer-Gruppe verwendet für seine Produkte drei Marken: Acer, Gateway und Packard Bell.

Der Acer Service

Wurde es in den letzten Jahren zunehmen komplexer sich bei Problemen an Acer zu wenden, hat Acer seine diversen Vorgänge auf DREI Släuen gestellt.
1. Service vor dem Kauf
Hotline: 04102 7069 123
2. Reparatur und Serviceanfragen
Hotline: 04102 7069 111
3. Acer Care Plus (für Kunden mit Prioisierter Bearbeitung)
Hotline: 04102 7069 444

Bei ggf. vorhanden Software/Treiberproblemen, empfiehlt Acer seine eigene Forencommunity (erreichbar über https://community.acer.com/de/ )

Acer Computer GmbH
Kornkamp 4
22926 Ahrensburg

Über Acer

Das Unternehmen stellt neben PCs, Notebooks und Servern auch Produkte aus dem Bereich des Home Entertainments her. Damit hat sich das Unternehmen in den letzten Jahren zum drittgrößten Hersteller in seinem Marktsegment entwickelt.

Für Acer arbeiten rund 7.400 Mitarbeiter in weltweit mehr als 100 Ländern. Dabei ist das Unternehmen in den Ländern, in welchen es keine eigenen Handelsvertretungen unterhält, mit Distributoren oder lokalen Handelspartnern vor Ort vertreten und versorgt damit sein Einzugsgebiet. Der Umsatz der Acer-Gruppe betrug im Geschäftsjahr 2013 12.02 Millarden US-Dollar.

Acer ist gerade als OEM-Hersteller für Marken wie Siemens bekannt und groß geworden – heute ist die OEM-Tätigkeit allerdings in selbstständige Unternehmen ausgelagert. So ist es allerdings nicht verwunderlich, dass das Unternehmen Acer 1998 auf dem dritten Platz in der Rangliste der größten PC-Hersteller landete, während die eigene Marke Acer dabei nur den achten Platz belegte. Noch heute spielt Acer unter den Top 5 der Marktführer der Branche mit.

In Deutschland ist Acer mit der Acer Computer GmbH in Ahrensburg bei Hamburg aktiv und betreibt von dort aus seine Geschäfte in der Bundesrepublik.

43 Meinungen zum Acer Service

T.Welzel
12. Mai 2022

Ich habe einen Acer Laptop der gerade mal 10 Monate alt ist. Diesere ist bereits zum 2. mal zur Reparatur. Nachdem nun nichts mehr ging erhielt ich die unerschämte Antwort das ich 172,-€ für den Austausch einer Festplatte bezahlen soll.Der Bldschirm blieb dunkel und dafür soll angeblich die SSD Festplatte schuld sein. Das ich nicht lache.(Das Bios wurde auch nicht mehr angezeigt)
Auf Anfragen von mir gibt es wie üblich keine Antwort.
Dies ist definitiv der erste und damit auch letzte Laptop von Acer.
Ich habe den Fall heute meiner Rechtsschutz übergeben.
J. Schütze
6. Januar 2022

Hey zusammen.
Kurz um kann man sagen: ich bin enttäuscht von Acer, seinem Reparaturservice und deren Geschäftspraktiken (Kaufrückabwicklung mit Nutzungsvorteil statt einhalten der Garantie; keine weitere Korrespondenz mit mir dem Käufer/Eigentümer sondern Acers und meinem Zwischenhändler).
Wegen verschiedenen Problemen sendete ich meinen Acer Travelmate ein (noch in der Garantie) und weil sie ihn nicht reparieren konnten wollte Acer (nach fast 2 Monaten Wartezeit) eine Kaufrückabwicklung. Angeboten wurde mir ein schmächtiger Betrag mit dem ich natürlich keinen Ersatz bekommen hätte. OBWOHL ich noch in der Garantie war und somit Anspruch auf Reparatur oder ein Ersatzgerät hätte. Nachdem ich mehrfach E-Mails schrieb, um wenigstens ein besseres Angebot zu bekommen oder, dass meine Garantie tatsächlich greift, wurde mir gesagt sie dürfen mir keine Auskunft mehr geben (aus Datenschutzgründen). Der Grund: Ich hatte meinen PC über den Händler einsenden lassen, bei dem ich mein Gerät einst kaufte. Dass ich sowohl Käufer als auch Eigentümer des Gerätes war, war plötzlich egal. Vielleicht hatte ich zu viel nachgehakt, denn für einige Wochen konnten sie mich ja informieren. Komisch oder? Also zum Händler aufgemacht. Dieser, auch empört und kopfschüttelnd, schrieb eine Mail in meinem Namen (mit allem was auch ich schon geschrieben hatte + ihren persönlichen Zweifeln an Acers Vorgehensweise und ob sie Acer Travelmates weiterhin guten Gewissens verkaufen können).
Zack! Plötzlich steht mir ein Ersatzgerät zur Verfügung. Gebraucht aber mit 12 Monaten Garantie und kein wirkliches Downgrade von meinem alten Gerät. Geht doch!
Trotzdem: diese Geschäftspraxis, Ausreden und sich der Garantiepflicht entziehen wollen, ist mehr als enttäuschend und frustrierend gewesen.
Tipp: Der Verbraucherschutz weiß oft mehr und kann in vielen Fällen helfen.
Moritz Schmidt
19. Oktober 2021

Musste meinen 1,5 Jahre alten Monitor einschicken, weil dieser verrückt spielte und sich nicht mehr normal benutzen ließ.
Weder Händler noch Acer konnten mir eine geeignete Verpackung stellen, daraufhin hab ich den Monitor im Karton eines Monitors eines anderen Herstellers verschickt.
Ist dank dem super Service von UPS natürlich noch kaputter gegangen, jetzt soll ich 250€ zahlen.
Danke für nichts, absoluter Drecksladen. Acer nie wieder!
Dominik Thome
27. Januar 2021

Hallo!
Habe einen Acer Veriton M680G Intel 3,2 Ghz 2mal 2Gb Ram.
Wollte Arbeitsspeicher aufrüsten. Kingston 4Gb 1600 Mhz.
Wenn ich den Speicher einbaue fährt Windows nicht mehr hoch.
Rechner schaltet nach ein Paar Sekunden ab und versucht wieder
hoch zu fahren und schaltet wieder ab. Wer kann mir helfen?
Auf der Firmenseite vom Acer Service find ich leider keine Möglichkeit eine E-Mail
Frage abzuschicken. Weder über Kontakt noch über Support Komme
ich weiter.
Wilfried Pricelius
10. Oktober 2019

Habe meine defekten Laptop zur Fa. Acer geschickt. Nach Rücksprache mit dem Service wurde mir ein Retoure-Schein geschickt. Mein Laptop war außerhalb der Garantie. Acer hat diesen kostenlos repariert und kostenlos zugeschickt.
Super Service. Ich bin rundum zufrieden.
Drengenberg
26. Juni 2018

Dies steht auf der Internetseite:
Acer-Ersatzteile
Original Acer Ersatzteile wie z.B. Akkus, Netzteile, Arbeits- Speicher, Festplatten usw. können Sie bequem direkt bei uns bestellen. Auch Recovery-CDs können hier nachbestellt werden.

Ruft man dort an, hatt sich durch die Anmeldeprotzedur gekämpft und gewartet.. bekommt man gesagt, dass es hier keine Ersatzteile noch Preise gibt…
Service ist anderst… noch viel Luft nach oben
Thomas Schmidt
22. Februar 2018

Ich habe ein Notebook mit defekter Tastatur nach ACER eingeschickt. Sehr zügiger Austausch und Rückversand. Aber: eingeschickt wurde mit Windows 7 und zurück kam es mit LINUX. Telefonischer Kommentar vom Service-Support: das sei so, weil das Gerät an den Notebook-Händler original mit LINUX ausgeliefert wurde.
Vielleicht sollte man bei ACER mal Mitarbeiter schulen, dass man zum Hardwarefunktionstest einer Tastatur ggf. ein Betriebssystem von CD oder USB booten kann und eben nicht ein installiertes und eingerichtetes Windows einfach auf der Harddisk durch Linux ersetzt.
Dieser ACER-Standardprozess ist völlig unsinnig :(
Dieter Rothemund
15. November 2017

hatte mir vor 13 monaten ein tablet von dieser firma gekauft trotz aller warnungen von kollegen- doch sie da sie hatten recht kurz nach garantie ablauf ist das acer tablet defekt beim nachfragen im geschäft wo ich es gekauft hatte sagte man mir sie könnten es beim acer service einschicken zum überprüfen und reparieren muß aber vorab schon was bezahlen da es nicht mehr von acer auf garantie überprüft und oder repariert werde.Da haben holt die kollegen recht gehabt sie hatten das selbe problem kurz nach garantie ablauf gerät defekt
Benno Thiel
4. Januar 2017

Es ist unmöglich an den Reparaturservice von Acer zu kommen. Die wissen wohl warum! Nie wieder Acer.
E. Pekdemir
25. Dezember 2016

Hab gestern meine Acer Aspire E5-731 Laptop Bildschirm zufällig verkratz beim Putzen Tief und leuchtet weis hintergrund. Mit dem hab noch von 1 jahr noch Garantie übrig. Ich wil zürück nach 1 jahr gehen und das ganze schildern. Damals habe ich Windows 10 runtergeladen und später wollte ich den windows 10 nicht mehr ,es wahr das schlechtete program mit dem das sie nicht richtig funktionierte, leider wusste ich nicht das windows 10 das nach einer monat meine Windows 8.1 Home löscht wiederherstelung. Ich wahr ratlos und das hat mich fertig gemacht das meine Recovery media nicht mehr das ist.Ich wahr wüten weil ich erst nach 2 monaten gekauft habe, und keine lösung finden könnt.Ich hab gemerkt nach 1 Monaten wo gekauft, das ich laptop bei der Dunkel heit einen weisen kleinen Punkt leuchtet die einen Fabrikfehler bedeutet, ich nahm das problen nicht so ernst und dachte ist ja nicht schlimm. Ich suchte mir Hilfe Oinline Chatt Acer und da ich mich anfang an mich Acer registriert habe. Ich schilderte meine Lage wegem Recovery media neu bekommen könnte. Acer service oinline Chatt das sie keinen Haftung nehmen und wen ich neu wil muss ich 40 Fr. Zahlen.Das hat mich sehr stutzig gemacht, ich habe mich mit dem abgefunden das mein Problem ist, ich den 40 Fr. nicht zahlen will.Für was kauf man Laptop das es günstig ist, nicht das man noch 40 fr. daruf Zahlen musst. Später bekam ich von der Acer einen Feedbak wie ich Acer gut finde und ob ich andere Leute emfehlen kan mit Frage bogen und Nagatives und Positives. Ich hatte es von 1-10 habe ich 7 gewählt und viel Positives geschrieben über den Produkt mit alles drum und dran das es gutes Produkt das ich emfehlen würde, als Nagatives habe ich Problem mit Adapter und eingang der anschluss der adapter, und den Fabrikfehler die ich nicht so ernst genommen habe,das ich mir mehr Bios wünsche und tatsächlich hat nacher 2 neue Bios bekommen auf der Produkt treiber.Ich wolte nur sagen was Acer ob ich zufrieden bin und was sie ändern können.

Da ich keinen andere hoffnung gabe hab Windows 10 instaliert. Später ging mein Laptop immer schlimmer wegem Windows 10,muste immer wieder neu Instalieren,sicher schon 15 mal und mein Festplate macht auch geräusche die ich am anfang nicht gehabt ha ,also Windows 10 ist nur Problem haufen wahr und ist immer noch.Ich schilderte auch Suport Online Chatt wegem Recovery und den Fabrik fehleran der Bilschirm weisen punkt nur bei der dunkelheit. Also problem wegem Recovery Medie hat so sofort geantwort aber wegem dem Fabrik fehler überhaupt etwas gesagt oder geschrieben. Jetz kommen wir Heutige Tag 24.12.2016, ich habe kratzer die wegem Putzen fehler gemacht habe hat mich bästätig das bildschirm nur eine kleinen berührung verktratz oder kaput geht.ich weis nicht mal was ich sagen soll entweder bilige Produktion oder einfach Fabrik fehler??????,die ich noch die Garanti habe das zu ändern zu raparien.Ich weis sie werden mich einfach abservieren das ich den fehler gemacht habe und die das nicht machen.Vetrauen an der adresse wo alle Produkte gehn und raparien habe ich null vertrauen. Warum die sind doch selber überfordert zu raparien wen alle Produkte dort gehen.

Genau das was ich frühner denk habe ist auch pasiert,ich solte frühner bringen und wegem den bildschirm rapariren lassen. Ich habe nicht wichtig genommen und wolte nicht 1 Monaten warte bis ich mein Laptop züruckt bekomme von der service wo alle Firma Produkte dort geht und die das flicken.Jetz heutigem Tag gebe ich Garantie und ich bin sehr gespannt was es raus kommt. Am sonsten beschwere ich mich mit der Fotos wo ich gemacht mit dem Fabrik fehler an Acer Group taiwanisches Taipeh nicht EU.
Ich hoffe es giebt gute Menschen die das wechseln den sehr schlechten bildschirm die nicht zum gebrauchen ist. Leute ich werde schreiben wen alles fertig was es raus kommt Positiv oder Nagativ.
Danke für den Forum Acer
Gabriele Liedtke
29. November 2016

Ich habe Anfang des Jahres ein Acer aspire E1-510 bei Cyberport gekauft. Leider hatte ich von Anfang an Probleme, z.b. spielen dvd etc. oft nicht ab. Der Kundenservice ist nicht wirklich vorhanden und ich wurde direkt an Acer weitergeleitet. Der Acer Kundenservice ist unterirdisch schlecht. Da sich das Notebook überhaupt nicht mehr starten lässt, muss ich jetzt selbst die Festplatte ausbauen, da Acer nicht in der Lage ist meine Daten zu sichern. Zudem war der telefonische Kontakt nicht freundlich, eher schnippisch.
Ich werde mir definitiv nie wieder ein Acer anschaffen!!
Witkowski Georg
5. August 2016

nachdem der von mir gekaufte acer lcd-monitor bereits nach 2 monaten nicht mehr funktionsfähig war habe ich ihn beim expert technomarkt in memmingen am 18.07.2016 zur reparatur abgegeben, von dort wurde er zum acer-service geschickt seitdem habe ich nichts mehr gehört und muss mich in gedult fassen.

mfg. georg witkowski
Sebastian N.
31. Juli 2016

Ich kann den Kundenservice von Acer nur loben. Sehr freundlich und kompetent. Habe mir ein neues Acer Smartphone bestellt und nach dem Einrichten stellte ich fest daß die Kamera nicht scharf stellte, man sah nur verschwommene Bilder. Bei Acer angerufen und das Problem geschildert, ich bekam eine Email mit einem Link zum Paketschein ausdrucken. Habe das Gerät umgehend hingeschickt und nach einer Woche repariert zurück bekommen. Das Kameramodul wurde ausgetauscht. Jetzt funktioniert alles wie es sein soll. Auch bei Fragen an den Kundenservice wurde ich stets freundlich behandelt. Top Service bei Acer !
Siegmund Frommhold
27. Juli 2016

Also ich bin sehr zufrieden mit dem Acer Service.
kann den Kundendienst empfehlen Mfg S.Frommhold
Sandy A
1. Juni 2016

Mein 4 Wochen alter Beamer Acer H6518BD ist jetzt seit 5 Wochen im Acer Reparaturzentrum. Am zweiten Tag nach Einlieferung hat ein Service-Techniker ein Mainboard bestellt. Tja darauf warten die wohl heute noch.
Ich werde nie wieder was von Acer kaufen. Das geht überhaupt nicht. Ich kauf was neues und dann muss ich es gleich reparieren lassen. Dann dauert das auch noch solange. Wie geht sowas denn???
Klaus
30. Januar 2016

Ich habe ein Acer V3-772G Laptop, Für ca. 800 Euro.
Er schaltete sich im Betrieb aus und läßt sich nicht mehr einschalten,
Netzstromkabel wurde überprüft und ist nicht defekt, also liegt ein Defekt im Gerät vor. Leider ist er 3 Monate über Garanie.
Nun was ich hier lese, werde ich Acer Reparatur/ Serice nicht in Anspruch nehmen, denn ich habe keine Lust auf evtl. Mon. langen Ärger und werde mir einen PC- Händler suchen der , hoffe ich , besser arbeitet. Echt schade , wenn man so was hier lesen muß. Ob ich mir je noch mal ein Acer Prokukt kaufen werde, ich glaube nicht.
Ali Ak
15. Dezember 2015

Ich musste mein acer pc g6 710 zur reparatur schicken weil die dvd vorne das schutz kaputt ging …

Und bis letzte monat auf demm rechner warten laut hersteller bin ich verschuldet soll 40 euro zahlen

Ich hab so viel pc gehabt sowas habe ich noch nie erlebt service kann besser sein bin mal gespannt ob die das hin kriegen ohne das ich irgend etwas noch bemerke was noch nie vorher war fur eine schutz klappe habe ich komplete rechner geschickt und das sol service sein danke war mir zu viel so verliert ihr kunden …..das muss nicht sein man kann schon tollerant sein und es schneller erledigen wir geben geld dafür aus und hersteller muss uns schon versöhnen aber wenn die es nicht können dann verlieren die kunden und geld
Lutz Dischek
16. September 2015

Kalkulierte Defekte oder Qualitätsproblem?
Ich habe mein Iconia W 700 von Acer beim Service des Herstellers eingeschickt da sich hinter dem Display eine Blase gebildet hat. Das touch-Display war nun nicht mehr nutzbar. Für mich ein klarer Produktions- bzw. Qualitätsmangel. Da das Gerät zweieinhalb Monate über der Garantie war wurde mir einen Reparatur angeboten, die ca. 40 % des Neupreises betrug (Auf Nachfrage wurde 50,00 € Nachlass gewährt). Also ein wirtschaftlicher Totalschaden.Viel interessanter finde ich die Aussage des Acer Service-Mitarbeiters zur Kalkulation der Garantie:
„3. Die freiwillige Hersteller Garantie ist ein Produktmerkmal das wir selbstverständlich sehr genau kalkulieren, (…). Für einige Produkte ist der „Life-Cycle“, also die Zeit, nach der der Nutzer sich ein neues, aktuelleres Gerät kaufen möchte, deutlich länger als für andere. Für Notebook und Tablets beträgt dieser Zeitraum nach aktuellen Verbraucherbefragungen nur etwa 18 Monate. Für Monitore ist dieser Zeitraum deutlich länger (T.Nürnberg, Mitarbeiter acer-reaircenter).
Da werden also Acer Geräte gebaut, die kalkulierte Garantiezeiten haben, d.h. doch im Umkehrschluss, es gibt kalkulierte Defekte nach der Garantiezeit die zum Neukauf zwingen.
Schulz Hellmut
4. September 2015

Mein PC hatte zwar nur einen kleinen Fehler,aber ich bin mit dem Ablauf der Rep beim Acer Service …sehr zufrieden….kann den Kundendienst empfehlen mfG h.schulz
S.Mech
5. Juni 2015

Also ich hatte ein Hardwaredefekt ( DVD/CD Laufwerk) bei meinem Acer-Laptop. Habe ihn per E-Mail zum Reparatur Kundenservice angemeldet, am nächsten Tag hab ich gleich Antwort bekommen zur Reparaturannahme. Konnte ihn dann kostenlos per DHL- Retoureschein an Acer – Reparaturservice schicken.Desweiteren wurde ich jeden Tag über den Reparaturstatus bis zum Versand informiert. In einer Woche hab ich ihn wiederbekommen einschließlich WE u. Feiertag, alles funktioniert wieder bestens. Kann nur sagen, dass ich sehr zufrieden bin. Vielen Dank an Acer- Kundenservice, bitte weiter so!
Stefan Süßmann
5. Mai 2015

Der Acer Repair Service ist das letzte. Will eine Gutschrift da mein Gerät schon
mehrfach repariert wurde. Aber es wird dauernd abgelehnt mit der lausigen
Begründung das kein Hardware Defekt vorlag. Der Akku ladet immer noch
nicht auf ! Der Service ist das letzte !
Daina
15. Februar 2015

acer…..bin maßlos enttäuscht!!!!!! habe mein tablet am 5.januar losgeschickt zur reparatur da ich einen riss im display hatte. laut sendeverfolgungsnr ist mein gerät am 8.januar angekommen. man kann es erahnen…..wir haben den 15. februar und ich habe es immer noch nicht zurück. habe da schon 7x angerufen um den stand der dinge zu erfahren und wann ich mein gerät zurückbekomme. erst hieß es: wir warten auf die rücksendung des kostenvoranschlags..habe den aber schon am 20.1. zurückgefaxt also hab ich auf die rechnung gewartet.geht ja auch leider nur per post..habe die endlich am 5.2. erhalten und gleich per online bezahlt. am 9.2. wieder angerufen …..da erzählt sie mir am telefon allen ernstes das es jetzt noch 3 wochen dauern kann bis es repariert zurück kommt. also mal ganz ehrlich……was ist das für ein kundenservice?????? hätte mein gerät jetzt wirklich einen großen schaden hätte ich es vllt verstanden. aber nur das auswechseln des oberteils ??? machen die es mit jedem kunden so?? jedenfalls weiß ich das ich mir wohl von dieser marke kein gerät mehr holen werde da es ja monate dauern kann bis man ein repariertes teil zurückbekommt….hätte ich nie erwartet….schade
Schacki57
15. Januar 2015

Also das ist mir eigentlich noch nie passiert. Mein Acer Tablet hat es in neun Tagen nicht geschafft,
im Kundenservice registriert zu werden. Wie lange wird dann wohl die Reparatur dauern?
Petra
1. Dezember 2014

Habe Ende Okt. mein Acer Computer per UPS zum Service geschickt. Nach 14 Tagen bekam ich es ‚repariert‘ zurück. Unser Administrator wollte alles wieder anschließen – ging nichts. Also angerufen, erläutert – wieder zurückgeschickt.
Nun sind heute bereits 5 Wochen her, dass ich nichts an meinem Computer arbeiten kann. Habe bereits 5x angerufen – soll mich gedulden. …..ich platze bald. Sind ein kleiner Handwerksbetrieb und können zur Zeit keine Angebot/Rechnungen etc. schreiben. Ich werde nie wieder einen Computer bei ACER kaufen. Kundenfreundlichkeit sind anders aus!
Weber Manuela
23. Mai 2014

Ich habe einen acer Laptop,… vor drei Monaten habe ich mein Laptop mit UPS weg zur Service Reperatur geschickt,.. acer hat mir einen Adressaufkleber zum kostenfreien Versand geschickt. Ich habe meinen Laptop bei QVC als Tagesangebot gekauft, die nehmen sich GARNICHTS mehr davon an, weil es über 1/2 Jahr war. …
Dann mußte ich bei acer anrufen,… endlose Warteschleife, dann kam ich plötzlich dran,… dort fragten Sie nach der SNID Nr. ,… ich fragte wo ich die finde, die Dame wurde schon zickig,… sagte aber unter dem Laptop,… die war so klein, das ich sie nur mit einer Lesebrille lesen konnte,… dann teilte ich ihr die 11stellige Nr. mit. …
Dann mußte ich extra in meiner Stadt in einem Computer Laden, das die ganzen „Sachen“ gespeichert wurden (ich kann das nicht),..
dann mußte ich mit UPS ein Termin abmachen, die holten den Laptop eine Woche später ab.
14 Tage später war mein Acer Laptop wieder da, mit Bericht,… USB-Board wurde ausgetauscht.
Jetzt, drei Monate später habe ich wieder das selbe Problem USB Board ist kaputt.
Ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten und ich möchte den vollen Kaufpreis zurück !
Seit 2009 gilt das EU – Recht, das keine Nutzungsentschädigung für die Zeit der Nutzung verlangt werden darf !!!
NIE WIEDER ACER !!!
Michael Lipatnikov
19. Juli 2013

Mein Netbook Acer Aspire One 722 ist gerade von Reparatur bei mir eingetroffen. Der Bildschirm wurde gewechselt. Ich kann nur „Vielen Dank!“ sagen. Super Acer Service! Unkompliziert und schnell. Gerne werde ich weiter die Geräte von Acer nutzen! Noch mal Vielen Dank!
Weber Karl-heinz
11. Juli 2013

hallo mein Laptop war 2 mal bei Siegmann und schröder zur reperatur und jedesmal kam es zurück und funktionierte nicht!!!!bis ich mich direckt an den acer service wante und nach ca 2 Wochen bekam ich es wieder es funktioniert 1a alles bestens 1a Service also hochzufrieden keinerlei Beschwerden!!!!!!!
Cephyr
17. April 2013

Auf Empfehlung einer Bekannten habe ich mir im Sommer 2011 einen Acer Laptop (Aspire Timeline X 3820TG-334G50N) im Mediamarkt gekauft. Ca. ein Jahr war ich sehr zufrieden damit, bis im darauf folgen Sommer eine Pfeiltaste abbrach und ich den Laptop das erste Mal über Mediamarkt zur Reparatur einsandte. Diese dauerte etwa 5 Wochen, kostete an die 100 Euro, da angeblich Eigenverschulden – ich habe nie irgendetwas drauf fallengelassen oder absolutes Tastenbashing betrieben. Weshalb wegen einer Taste die gesammte Tastatur ausgetauscht werden muss, ist mir allerdings noch immer ein Rätsel. Zeitgleich wurde auch die Festplatte kostenfrei ausgetauscht.
Zähneknirschend hab ich die Kosten hingenommen, da ich den Laptop dringend für meine Arbeit brauchte.
Ein paar Monate gingen ins Land und Anfang Oktober begann mein guter Laptop bei normaler Belastung zu Überhitzen und sich einfach auszuschalten. Beim ersten Mal dachte ich mir noch nichts dabei, aber als es dann noch ein zweites und drittes Mal bei immer geringerer Belastung vorkam, war es wieder soweit, Mitte Oktober wurde er wieder eingesandt. Nach weiteren 5 Wochen bekam ich den Laptop zurück, es wurde diesmal komplett kostenfrei die Festplatte ausgetauscht. Es war ein Freitagnachmittag als ich mal wieder zum Mediamarkt fuhr um den Laptop aus der Reparatur abzuholen. Zuhause wurde er sogleich angeschlossen und es gab eine Freudige Überraschung: Ich konnte mich nicht mehr mit unserem WLan verbinden und auch die USB-Anschlüsse funktionierten nicht mehr. Da es am Freitag bereits zu spät war, hieß es am Samstag wieder: Ab zu Mediamarkt und den Laptop zu Acer einsenden lassen. Weitere 5 Wochen später, etwa eine Woche vor Weihnachten, war mein Laptop dann wieder einsatzbereit – bis er mitte Februar entschied sich wiedereinmal auszuschalten. Da ich den Laptop seitdem für die Arbeit brauchte läuft er momentan auf minimalster Belastung – trotzdem schaltet er ab und an einfach aus. Ich kann kaum noch Skype benutzen, da alleine das telefonieren dafür sorgt, dass er heißläuft.
Kurz gesagt: Der Acer Kundenservice ist großer Mist. Es kann doch nicht angehen, dass ein Laptop kaputt – und noch dazu mit anderen Mängeln – aus der Reparatur zurückkommt. Außerdem ist die Reparaturzeit nicht gerade kurz, und wenn man einen Laptop täglich für die Arbeit braucht ist diese Zeit echt ein Unding.
Zudem bin ich nicht die einzige die das Problem hat, sowohl durch Recherche im Internet, als auch im Bekanntenkreis hat ergeben dass sich Acer Laptops häufiger mal abschalten.
Sollte ich mir in Zukunft erneut einen Laptop kaufen, wird es vermutlich kein Acer über den Acer Service sein.
Danny Schönberg
9. April 2013

ich habe mir einen acer pc vom media markt gekauft, war auch recht teuer. die ersten 10 monate war das teil echt super toll aber jetzt …
ohne worte …
in 4 monaten musste ich ihn 3 mal reparieren lassen.
das erstemal wurde NIX in der werkstatt gemacht.
beim zweitenmal wurde ein chip und die grafikkarte gewechselt.
und jetzt wo mein pc wieder in der werkstatt ist bekommt ich die info das die grafikkarte wieder hin ist …
mein pc war die letzten 4 monate mehr in der werkstadt als bei mir zuhause…
Tom.R.
11. Februar 2013

Ich bin sehr ungehalten über die Qualität und den Service von Acer ,mein Notebook liegt seit 2 Wochen in der Reperatur und statt Garantie soll ich bezahlen,damit nicht genug ,ich warte schon 1 Woche auf mail oder Post darauf das ich wenigstens mein Kostenvoranschlag bekomme für die Reperatur..man wird nur vertröstet.
Ludger Goosmann
13. Januar 2013

Habe seit 4 Monaten ein Acer Tablet W501 als Arbeitsgerät.
Nach einem angebotenem Upgrade auf Windows 8 geht so einiges nicht mehr. 3G oder die Drehfunktion, etc. Auch nach den Aktualiesierung der Treiber.
Habe es bei Acer Online Service angemeldet, aber keine RMA Nummer erhalten nur eine PAC Nummer, keine Adresse wohin man es senden kann, etc.
Bei telefonischen Support, 2 Tage später, sagte man mir, das es bis 72 Stunden dauern kann.
Aber auch darübr hinaus nichts erhalten ausser eine E-Mail / Webanfrage.
Den ganzen Ablauf finde ich recht kompliziert im Verhältnis zu ASUS oder Apple.
Als Aussendienstler habe ich mich für das Windows Tablet entschieden, weil es einfach mit den Firmenprogrammen funktioniert, zusätzlichen Speicher / SD Karten hat und USB Anschlüsse.
Jetzt werde ich einem besseren belehrt und ein Acer Produkt kommt mir bei so einem Acer Service wohl nicht mehr ins Haus.
Oliver
17. November 2012

Also ich bin sehr zufrieden mit dem Acer Service. Habe angerufen, es gab einen UPS Abholservice und weniger als eine Woche später war mein Notebook wieder zurück. Alles wieder in Ok und dazu auch noch vollständig gereinigt. Besser geht’s eigentlich nicht, oder?
Peter Janowski
3. August 2012

03.08.2012 ACER, Germany
Hallo Deutschland,
Ich texte von einer insel auf den philippinen, mindanao !
Problem: Juni 2008 habe ich in delmenhorst, germany, den Acer -aspire 8920 gekauft.
Seit ende 2008 lebe ich hier auf den philippinen. Anfang 2011 schon ,wirft der laptop das handtuch, nichts ging mehr.
Ich gab nun den laptop hier in davao, mindanao, in eine von acer autotisierten wekstatt „ROBINSONs“ DAVAO, zum check !
Diagnose: Motherboard u. angeblich VGA-Board müssen ersetzt werden. Reparaturdauer bis zu 3 monaten , weil ersatzteile in manila geordert werden müssen,Reparaturkosten;
Motherboard: ca. 280€ & VGA-Board ca. 220€ plus reparaturkosten: ungenannt !
So hohe reparaturkosten kann ich mir nicht leisten.Seither steht der laptop u7ngenutzt im schrank!

Der acer geschäftsführer hier sagt mir, dass gerade diese reparaturen bei diesem typ sehr häufig notwndig sind & ACER Company darüber informiert sei !
Vor allem mit einem kleineren ACER notebook habe man ständig ärger mit immer den gleichen schäden an den geräten, verärgerte kunden jeden tag !

Ich habe im mai 2012 immigrations office, DAVAO, einen deutschen kaufmann aus hamburg getroffen, der von mindanao seine geschäfte in deutschland betreibt.Er erzählte mir, dass er den gleichen 18″ laptop habe wie ich, der schon nach 17 monaten den gleichen schaden aufwies und er für die reparatur 24.000,00 peso , 14 wochen, habe zahlen müssen !

Hat ACER für solche reparaturen/ersatzteile sonderkonditionen ? Denn solche ausfälle schon nach so kurzer zeit bei einem qualitätsprodukt für 1500,00€, sind nicht akzeptabel !

Zum vergleich: 2 monate, bevor ich den ACER gehauft habe, kaufte ich bei ALDI ein MEDION Akoya-Notebook, modell E 1210 10″ für 295 € , für die nutzung unterwegs im wohnmobi!l

Diese smarte kiste ist seither ,ohne je ein problem gemacht zu haben ,im einsatz !!!
Auf diesem AKOYA notebook schreibe ich ihnen jetzt auch mein anliegen an sie !!Ich hoffe, dass sie mir im rahmen einer kulanten serviceleistung helfen können !

Mit freundlichem Gruß

Peter Janowski
Klaus
14. Juli 2012

The supportservice ist einfach eine schande,,
seit 12 wochen warte ich auf mein notebook,das in der werkstatt liegt ..
Anrufen sinnlos und teuer ,,
scheisse made in taiwan,,NIE WIEDER::
Daniel Fricke
9. März 2012

Ich bin mehr als absolut zufrieden mit dem Service. Unser Beamer brauchte nur 3 Tage um repariert zurück zu kommen.
Das habe ich im Bereich IT-Service bis jetzt noch nicht erlebt.

weiter so
Daniel Lambertz
11. Januar 2012

Ich warte seid 5 Wochen auf die Rücksendung meines Acer Laptops.Der befindet sich in Reparatur.Die ich allerdings nicht ausführen lies da Acer mir sagte ICH hätte mein Gerät selber mutwillig kaputt gemacht.
Seid 5 Wochen warte ich nun auf das Gerät was jetzt zum dritten mal mit UPS an eine falsche Adresse geliefert wurde.
Ich habe den Acer Kundendienst per Telefon,per Fax,per Email und schriftlich ich weiß nicht wie oft meine Adresse mitgeteilt.
Ich bin fassungslos über solche inkompetenz und werde mir nie wieder bei dieser Firma ein Gerät kaufen.
Leider kann man sich ja bei Acer nicht beschweren da es dort ja niemanden interessiert.
Peter Nemetz
28. Oktober 2011

meine frau hat ein notebook von acer gekauft.
Das war ein fehler .Die hdmibuchse war von anfang an lose.Die firma behauptet das meine frau die schuld hätte. Sie hat nur den stecker reingestckt,als sie ihn wieder rauszog kamen die steckerteile gleich mit raus.Von saturn wurden wir auch verarscht.Sie gaben uns ein ersatz notebook mit.Als wir es zuhause auspackten,stellten wir fest das man es nicht benutzen kann ,weil das passwort falsch war. Außerdem war es sowas von dreckig und speckig das man es nur mit handschuhen anfassen kann. Wir fahren gleich zum dritten mal zu saturn in bergedorf.Mal sehen mit was die sich nun wieder raus reden .
Gep24146
7. September 2011

Früher waren die Produkte schlecht aber der Service Spitze. Heute ist der Service UND die Produkte schlecht!!!
Habe 2007 ein Notebook Travelmate 4000 gekauft. Schon in der Garantiezeit ging das Mainboard kaputt aber der Sevice hat mir das Gerät 2 Tage nach dem Einsenden repariert zurück geschickt -kostenlos. In den folgenden Jahren ging JEDES Jahr das Mainboard einmal kaputt!! Der Service hat es aber immer schnell und auf Kulanz kostenlos repariert. Nachdem das Mainboard das vierte mal starb wollten die das aber nicht mehr und ich habe das Teil verschrottet und mir ein HP gekauft.
Auf grund meiner Erfahrungen mit Acer hatte sich mein Sohn 2009 auch ein Acer Aspire 7xxx gekauft und einige Tage nachdem die Garantie abgelaufen war – ihr werdet’s nicht erraten – starb das Mainboard! Aber die haben den Service jetzt auf Kundenabwehr getrimmt. Kulanz : KEINE dafür eine Reparatur die geschlagene 4 Wochen gedauert hat. Die jetzt nicht mehr kostenlose Hotline musste für insgesamt 28 € dazu gebracht werden festzustellen was denn nun gemacht wird und wo das Gerät überhaupt ist. Die wissen nichts!

Also Kundendienst ist nach meiner Meinung nicht mehr existent die haben den an irgendeine Bude in Ahrensburg outgesourced und da ist er komplett abhanden gekommen.
ANTON PULLER
6. September 2011

05,09,2011-

GUTEN MORGEN !

VERSUCHE SEIT CA. 10 TAGEN DAS DER REPERATUR SERVICE MIR VON UPS DEN ABHOLSEVICE BEAUFTRAGT -STÄNDIG:ICH SOLL DAS MACHEN TROTZ GARANTIE!!!
DIE IN AHRENSBURG VERWEIGERN STÄNDIG DAS ZU TUN!!! DER AUFTRAG-GEBER IST IMMER DER DER BEZAHLT!!! WERDE IN DER GARANTIE KEIN CENT ZAHLEN AUCH NICHT FÜR DAS PORTO !!!

ES GIBT EIN GESETZ-DAS DIE WENIGSTEN KENNEN-NATÜRLICH ABSICHTLICH !!!

BRD-GESETZ:
DIE KOSTEN/TRANSPORTKOSTEN ARBEITS/MATERIALKOSTEN HAT DER VERKÄUFER ZUTRAGEN !!!
§ 439 Abs.2 BGB

ALLERDINGS NUR IN DER GARANTIEZEIT !!!

BLEIBT HART UND STUR-DENN WIR LEBEN DOCH ANGEBLICH IN EINEM RECHTS-STAAT !!!???

ZU ACER:

SERVICE: ABSOLUT-MANGELHAFT !!!!!!!!!!!!!!!!

A-P-MAINZ.
T.Fahsold
8. Juni 2011

ACER Kundenmanagement

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachfolgen möchte ich Ihnen meinen Schadensfall schildern, welchen ich Sie bitte, kurzfristig zu bewerten.

Am 07.01.2011 kaufte ich mir beim BAUR- Versand mein langersehntes Notebook. Da ich der Annahme war, dass es sich bei einem Gerät der Marke ACER um Qualität handelt, habe ich den 8935G Aspire gewählt.
Im Mai 2011 nun der 1. Zwischenfall, welcher sich wie folgt darstellte:

Da blieb während der Arbeit das Display dunkel. Beim Anschluss eines externen Monitors funktionierte er jedoch fehlerfrei.
So rief ich beim ACER-Repiar-Center an, wo ich nach 25min beharrlichem Warten auch einen freundlichen Mitarbeiter sprechen durfte. Nachdem wir gemeinsam nochmals die Fehler durchsprachen, wurde mir der Retouraufkleber für eine kostenfreie Rücksendung per E-Mail zugesendet. Obwohl ich mit UPS am Folgetag (25.05.11) die Abholung vereinbart hatte, holt der Dienstleister die Sendung nicht bei mir ab. Dafür können Sie natürlich nichts, ich habe mich bei UPS selbst darüber beschwert, als ich das Packet am darauffolgenden Tag (26.05) in den 20 KM entfernten Stützpunkt brachte.
Wieder einen Tag später erhielt ich die Bestätigung per SMS, dass das Packet in der Reparaturwerkstatt eingegangen ist. SEHR ANGENEHMER SERVICE!
Im Stundentakt erhielt ich Informationen zum Status der Rep. mit der Nummer> 6029862G.
Bis hierhin alles fein gelaufen! Auch den Fehler am Gerät, welcher natürlich ärgerlich ist, könnte ich ja noch tolerieren, jedoch kam am 30.05. mit Lieferung des Gerätes wenig Freude bei mir auf!
Nun ja, Gerät ausgepackt und ausprobiert……..siehe da, die große Ernüchterung.
Die Tasten auf der linken Seite der Tastatur funktionierten nicht mehr. Primär aufgefallen war dies beim Versuch das W-LAN zu aktivieren! Nach dem ich es manuell zur Verbindung überzeugen konnte, habe ich das System auf seine Leistung und Stabilität getestet.
Mit entsetzten musste ich feststellen, dass die 2. vom Hersteller eingebaute leistungsstärkere Grafikkarte der Marke ATI nicht mehr vorhanden ist!

Wieder Callcenter angerufen und wieder gleiches Spiel, Gerät bitte einsenden.
Nach Erhalt des Rücksendebeleges per E-Mail, habe ich das Gerät am 01.06.11 mit der RMA-Nr.: 6058296G an das ACER Repair Center zurückgesendet.
Am 03.06.11 wurde mit auch der Eingang des Gerätes als „ ACER Produktreparatur- Statusmeldung“ bestätigt.
Heute schreiben wir den 08.06.11 und von einer weiteren Mitteilung zur Reparatur fehlt jede Spur.

Ich fordere Sie auf, mich unverzüglich über den Verbleib und den weiteren Werdegang meiner Beanstandungen zu informieren! Da ich das Gerät bereits das 2. Mal unverschuldet an Sie versenden musste, hält sich meine Geduld in Grenzen!
Wie ich Ihnen bereits schilderte, einen einmaligen Defekt könnte man ja noch akzeptieren, jedoch ist die 2. Rücksendung wohl ein Verschulden des Repair Centers, im Rahmen der Ausführung!
In welcher Form gedenken Sie mir die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen?

Sollte ich bis zum 09.06.11 keine zufriedenstallende Antwort von Ihnen erhalten, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Ich möchte derartiges Fehlverhalten nicht auf die Marke ACER projizieren, jedoch stelle ich die qualitative Arbeit des Repair Centers in Frage.
Elfi Heiden
31. Mai 2011

Habe schon mehr mals versucht für meinen laptop das Programm Windos 7 zu bekommen zuletzt habe ich am 12.05.11 an die Direkion geschrieben keine Antwort sieht so Ihr kundendienst aus ???(laptop Aspire 8940 ) sollte laut Saturn Kostenfrei zu gesandt werden leider Fehlanzeige. Freundliche Grüsse
E. heiden
Heiseler Oliver
20. Januar 2011

Sehr geehrte Damen
und Herrn

Ich besitze ein Travel Mate 290 Notebook. Von heute auf morgen Bootete das Teil nicht mehr. Also bin ich zu einem Zertivizierten Acer Händler. Der Techniker überprüft das Notebook, und stellt ein Überspannungs- Fehler fest.Der dafür 50 Euro bekommen hat. Also schickte ich das Teil zur Überprüfung und Reparatur zu Acer. Der Techniker von Acer stellte angeblich auch einen überspannungs- Fehler fest.
„Das alles würde sich nicht mehr lohnen für das Notebook.“
(Kommentar von Acer)
Das kostete mich auch wieder 60 Euro. Nach 10 Min. auf Google habe ich als dummer Schreiner den Fehler selber gefunden wieso das Teil nicht mehr Bootet. Es liegt nur an einem losen Chip
(was auch bei Acer bekannt sei. Produktions Fehler) der für die Spannung des CPUs zuständig ist. Also machte ich den Test und siehe da.????
Es stimmt !!!!
Jetzt habe ich 110 Euro bezahlt und ein Notebook
mit einem losen Chip auf der Platine
was eine so Renommierte Firma wie Acer
nicht auf die Reihe bekommt zu Reparieren.
Ich habe ein Tower, ein Notebook Aspire Serie
und das Travel Mate von Acer.
Ob ich noch mal ein Acer PC bekomme bei diesem Service
ist wohl Fraglich.

Mit freundlichen Grüßen.
Heiseler Oliver
Horst Lumm
11. Juni 2010

Bislang war ich immer von Acer-Produkten bzw. dem Acer Service überzeugt und hatte auch schon 3 Garantiefälle mit unterschiedlichen Notebooks.

Von der Servicegeschwindigkeit her kaum zu toppen, sehr zufrieden. Beim zuletzt eingesandten Notebook war`s aber wohl doch zu schnell, es fehlten die Hälfte (!) aller unterseitigen Gehäuseschrauben.

Aktuell ist mir mein Laptop leider vom Tisch gefallen, die Displayscharniere abgebrochen. Wieder zu Acer Service geschickt und KVA verlangt.

TOP: Das Gerät wurde kostenfrei abgeholt.

Negativ: Der Acer Hotlinemitarbeiter hat meine Anschrift völlig fehlerbehaftet erfasst, was wohl an seinen begrenzten Deutschkenntnissen lag. Obwohl ich der Einsendung meine korrekten Daten beilegte, wurden diese Fehler im Auftragsablauf nicht korrigiert.

Ebenfalls Negativ: Die Reparaturkosten gestalteten sich leider recht unbefriedigend. Für 1 Stunde Arbeitslohn wurden ca. 150 Euro Lohnkosten für den Acer Service Mitarbeiter veranschlagt. Die Materialkosten hielten sich im Rahmen des Erwarteten, aber insgesamt waren die notwendigen Arbeiten dann doch (aufgrund der übertriebenen Lohnkosten) unverhältnismäßig, so dass ich darum bat, dass Gerät verschrotten zu lassen. Zumal auf dem KVA der Zusatz stand: „Wir verwenden teilweise aufbereitete Teile / Austauschteile“ und ich eigentlich neue Gehäuseteile erwartet hätte.

Gestern erhielt ich dann eine Mail „Ihre Reparatur wurde fertig gestellt, sie erhalten eine gesonderte Mail sobald das Gerät verschickt wird.“

Jetzt warte ich gespannt darauf, ob der Laptop jetzt doch zurück geliefert wird, oder wunschgemäß in die Entsorgung geht.

Fazit:
Wer einen 5-Sterne-Service berechnet, sollte auch 5 Sterne bieten. Bedingt durch die angesprochenen Fehler im Ablauf und der Reparaturqualität würde ich nur 3 Sterne geben wollen, und die sind nur für den erkennbar guten Willen der dahinter steht. Jetzt noch 5-Sterne-Personal einstellen und alles wäre gut, alternativ wären die Lohnkosten auf branchenspezifische 70-90 Euro zu reduzieren.

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