KOENIC Kundendienst

Ich bin sehr enttäuscht von KOENIC Produkt. Ich habe letztes Jahr einen Geschirrspüler KDW 6011 DFS gekauft. Ich rief an und mir wurde gesagt, dass nichts passiert, wenn ich nicht zufrieden bin. der Motor muss kaputt sein, damit er ersetzt wird. Nach nicht einmal einem Monat erschien ein E 3 Fehler. ein Sensor wurde ausgetauscht. nach ein paar monaten das gleiche problem E 3 und E 1. jemand vom service wird wieder kommen um es zu reparieren.

Die Frage ist: wenn es in nicht mehr als einem Jahr zweimal kaputt gegangen ist. was mache ich dann nach Ablauf der Garantie? Wegschmeißen?

Der telefonische Kundendienst ist eine absolute Frechheit, ich erwarte mir einen kompetenten Rückruf eines Vorgesetzten. Ich habe schon dutzende male telefonieren müssen da es keine klaren Richtlinien zur Abwicklung gibt oder diese nicht an den Kundendienst kommuniziert werden. Außerdem haben hat der Kundendienst kein fachliches Wissen und wie sie mit der Situation umgehen ist mehr als fragwürdig. Da ruhig zu bleiben ist nicht leicht, wen einem telefonisch was zugesagt wird und das nicht eintrifft oder der Kollege mir sagt ich soll mich an jemanden anderen wenden und wenn ich das nicht mache habe ich Pech gehabt. Es geht um Endeffekt um ein mobiles Klimagerät bei dem sich der Rückruf des laut Kollegin „gefährlichem Gerät“ mehr als Schwierig gestaltet.

BA Mitter Dominique

Gefrierschrank No Frost Koenic KFZ 45211 A 2 bei Media Markt gekauft am06.08.2020,bis Dezember 2020 war ich zufrieden nit diesem Gerät.Seit Dezember ist das Gerät defekt,kühlt für 12 Stunden und taut dann wieder ab.Kundendienst war heute zum 2 Mal hier, Kompressor kaputt,Kosten weit über 200,00 Euro. Mein alter Gefrierschrank war über 15 Jahre alt,nie Probleme gehabt. Hier müßte doch etwas auf kulanz gehen????

Finger weg von diesen produkt.der service ist unterirdisch. habe ein kochfeld dieser Firma gekauft. nach dem ersten längerem kochen schaltet Feld auf Störung service angerufen. 2 Wochen gewartet Techniker kommt. repariert nächstes kochen. wieder Störung service angerufen zwei Wochen gewartet.techniker kommt Teil ausgetausch wieder das gleiche beim 3 Termin. Austausch des Gerätes wurde vom Techniker beantragt. nach zwei Wochen rief ich den technikerbetrieb an und hörte das der Austausch abgelehnt wurde. wieder Austausch von Teilen. wir können seit jetzt über 2 Monaten nicht richtig kochen Danke Firma Koenig.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 31.03.2022 mit Ihnen telefonisch Kontakt aufgenommen,weil mein Gefrierschrank eine Fehlermeldung anzeigt.
Meine Auftragsnummer:354431
Sie haben das an Ihren Reparaturservice weitergegeben und ich bekam eine Mail,das man in den nächsten Tagen Kontkt ewegen eines Termins mit mir aufnehmen will.
Ich wurde dann angerufen,konnte aber das Gespräch gerade nicht annehmen,da ich unterwegs war.
Ich versuche jetzt seit 3 Tagen jemanden unter der Telefonnummer 040436243 zu erreichen aber es läuft nur ständig die Ansage bitte warten Sie,Sie werden gleich verbunden.
Nach ca. einer halben Stunde habe ich es dann aufgegeben.
Beim nächsten Versuch kam dann die Ansage :Diese Nummer ist zur Zeit nicht zu erreichen.
Daraufhin habe ich gestern die Nummer051151513360 angerufen.
Da wurde mir gesagt,das die Servicefirma noch einmal beauftragt wird,sich bei mir zu melden.
Leider ist das bis jetzt nicht geschehen.
Nachdem ich es heute dann noch ca 20 Minuten bei der Hamburger Nummer versucht habe,war es wieder die gleiche Leier.
Ich bin solchen unzuverlässigen Sevice nicht gewohnt.
Ich bin ziemlich sauer un bitte Sie eindringlich sich um meine Angelegenheit zu kümmern.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen
Waltraut Strzelecki

Leider kann ich zum Kundenservice von Koenic / Imtron auch nicht sonderlich gutes berichten, aber der Reihe nach:

Nach ca 1,5 Jahren verabschiedete sich mein Waschtrockner mit der Fehlermeldung E64 am 15.12.21 nach 2 kleineren Waschladungen. Die Trocknerfunktion haben wir kaum benutzt, nur ab und an für Handtücher und Bettbezüge oder wenn es zum draußen trocknen zu stürmisch oder regnerisch war.

Mit meinen bisherigen Erfahrungen bei anderen Kundendiensten dachte ich mir, “ wenns gut läuft kommt vielleicht noch ein Techniker vor Weihnachten raus“ und so meldete ich mich auch erstmal beim Saturn kundendienst. Schließlich war ja noch 6 Monate Gewährleistung auf dem Gerät.

Nach 2 min in der Warteschlange meldete sich eine leicht gestresste Frau. Saturn sei nicht für Reparaturen zuständig, man könne mir aber die Telefonnr vom koenic Kundendienst mitgeben. Auf Nachfrage ob die nicht einfach den Auftrag weiterleiten könnten kam nur als Antwort: „das könnte man schon machen, aber bis das an koenic gemeldet ist dauert das auch noch mal 1 Woche, sollte der Techniker aber selbstverschulden feststellen kostet der service Einsatz ca. 100€.“

In der Hoffnung ggf die Wartezeit zu verkürzen meldete ich dann doch den Schaden selbst bei Fa. Koenic an.

Der freundliche Mitarbeiter erstellte eine Fallnr und notierte sich Rechnungsnr, Gerätebezeichnung und Seriennr der Maschine und die Fehlerbeschreibung. Auch er informierte mich noch mal, dass falls der defekt durch falsche Bedienung oder groben Vorsatz entstanden war muss ich den Techniker bezahlen.

Soweit so gut, er beendete das Gespräch und Versprach mir eine Rückmeldung durch den beauftragten Techniker zur Terminabsprache.

Am 15.12. erhielt ich abends eine eher unübliche Nachricht über whatsapp:
„Schönen guten Abend hier ist der Kundenservice von Koenic. Uns wurde keineFehlermeldungübermittelt. Bitte mal Foto der Fehlermeldung schicken und auch des Typenschild. Danke“

Also noch mal dem Techniker alles getickert und Fotos geschickt, die telefonnr hatte ich vorher sicherheitshalber mal gegoogelt, mir kam das doch alles recht komisch vor. Auch das man diese Nr nicht anrufen konnte machte mich stutzig.

Danach kam tagelang keine Antwort, keine Terminvorschläge, einfach nix. Auf den Verdacht bei Betrügern gelandet zu sein meldete ich mich noch mal bei Koenic.:
Der Techniker hat wohl ein Ersatzteil bestellt, dieses sollte aber am 20.12. Wohl an ihm geliefert werden. Der Techniker sollte sich dann noch mal melden, falls nicht sollte ich mich unbedingt am 27.12 melden. Nach mehrmaligen Erfolglosen versuchen die Aufmerksamkeit vom Techniker zu erhalten meldete ich mich auch erneut bei Fa. Koenic, man wollte noch mal einen reminder an den Techniker schicken.

Am 01.01.22 dann die große Überraschung, der Techniker schrieb mir wieder per WhatsApp :/ : „wir kommen am 03.01.22 zwischen 8 und 15 uhr, sollte ein vorsätzlicher Schaden vorliegen kostet dieser 100€ und ist sofort in bar zu begleichen. auch sollte noch restwasser abgelassen werden und aufgrund von corona kann leider keine Rücksicht auf die Kunden bei den Terminen genommen werden.“ nach weiteren Einzelheiten zu den Corona regeln sollte ich dann trotzdem noch dem Termin zusagen, auch wieder per WhatsApp oder SMS an die gleiche Nr.

Da war ich dann schon aufgebracht und genervt, ich höre 3 Wochen nichts und dann am Neujahrstag abends um 20 Uhr soll ich dann mal zusehen das ich am 03. Irgendwie frei bekomme und auf jeden Fall 100€ bereit halten soll? Was soll das denn für eine Absprache sein, Friss und bezahlt? Ich hatte mittlerweile sehr stark die Vermutung das hier auch großzügig Schwarzarbeit geleistet wird, gerade bei einem Gewährleistungsschaden wo nach der Anleitung ein Techniker kommen muss zur Überprüfung.
Den Termin müsste ich leider absagen, wer erreicht denn seinen Chef am Neujahrsabend für einen weiteren Urlaubstag?

Die Rückmeldung kam schnell, man wolle sich wieder melden.

Da platzte mir dann auch der Kragen was das soll, ein kurzer Anruf hätte zum absprechen für einen Termin doch vollkommen gereicht.

Im Laufe der Woche meldete sich dann doch noch mal der Techniker, diesmal mit unterdrückter Nr. : man wäre in der Nähe und wäre in 10 min da…. Nur noch genervt meldete ich mich von meiner Arbeit ab und raste nach Hause, mittlerweile war ich mehr als skeptisch wer sich mir da vorstellen würde.

Es kam ein freundlicher externer Techniker, leider stellte er sich nur mit Kundenservice Koenic vor. Auf Nachfrage von welchem Betrieb er denn käme wollte er mir so nicht sagen, auch wollte er sich nur das Gerät einmal ansehen. Er machte mit seinem Tablet 2 Fotos der Waschmaschine und bat mich auf dem Tablet seinen Einsatz zu quittieren. Da dort im kleingedruckten stand “ maschine wurde repariert“, quittierte ich dieses zusätzlich mit „keine rep. durchgeführt“ Auf Nachfrage was denn mit dem Ersatzteil wäre welches zu ihm geschickt worden wäre kam nur ein “ das sucht koenic noch im Container, ich habe nichts bekommen und ich weiß auch von sonst nichts ausser den sachen aus WhatsApp. Unverrichteter Dinge zog der freundliche Herr wieder ab, auch blieb ich von der 100€ Zahlung verschont.

Es folgte Anruf nr 3 bei koenic, was denn jetzt sache wäre. Ich erhielt noch eine telefonnr, man wisse auch nicht weiter, diesmal war der Service berater sehr freundlich und Lösungsorientiert. Die Nr war vom Ersatzteile Service:
Dort teilte man mir mit, dass man dort schon seit dem 15.12. auf eine Rückmeldung vom Techniker wartet ob das Gerät repariert werden kann oder er Ersatzteile anfordern muss. Man wollte sich bei ihm Telef. Erkundigen.

2 Tage späte habe ich mich mal wieder ans Telefon gehangen, wieder an den ersatzteileservice:

Der Techniker hat eine Abschrift erstellt und diese wurde mir per Mail zugesandt. Bei durchsehen ist der netten Sachbearbeiterin aufgefallen, dass gar keine E-Mail hinterlegt ist.

Mittlerweile habe ich die Abschrift (4 Wochen seit Maschinendefekt) und darf nun nach Rücksprache mit der Saturn Filiale mich in einer Filiale meiner Wahl einfinden um eine Lösung zu finden (austauschgerät oder wunschgerät + Zahlung)

Abschließend kann ich nur sagen: schade das der Kunde selbst zwischen den einzelnen Subunternehmen hin und her telefonieren muss um festzustellen, dass weder koenic, die Ersatzteilefirma, der Beauftragte Techniker sich austauschen oder Ihre Tools nutzen um eine reperatur schnellstmöglich zu terminieren oder einzuleiten. Stattdessen wird der Ball von Links nach Rechts weitergegeben, auf meinem Rücken. Auch finde ich es schade, dass als kontaktmöglichkeit nur eine WhatsAppnr bekommt die leider nur als Einbahnstraße anscheinend funktioniert.

Die nächste Maschine wird definetiv keine Koenic bzw handelseigenmarke aus china, auch auf anraten des Technikers und sogar der freundlichen Dame vom letzten Anruf aus der Saturnfiliale.

Vielleicht wirds ja eine aus dem Hause BSH, die vorletzte hatte gerade mal 6Jahre gehalten.
Oder doch eine Miele, Hauptsache mit fullservice aus einer Hand. Aber vorher lese ich mir hier die Bewertungen der Kundendienste hier durch und gucke nach „Dauerläufern“.

Die Firma Koenic beantwortet keine E-Mail.
Ich brauchte ein Netzteil für einen Staubsauger. Leider ist es nicht möglich, ein Netzteil über Saturn oder direkt über Koenic zu kaufen.
Also wird er Staubsauger vernichtet, weil ein Netzteil nicht verkauft werden kann.
Laut Internetseite von Koenic, wird der Umweltgedanke aber sehr großgeschrieben.
Das bedeutet, dass die Firma Saturn und MediaMarkt, Produkte zum schnellen Vernichten produziert. Umwelt und Nachhaltigkeit geht sicherlich viel besser.
Für mich sind die Eigenmarken von den genannten Firmen nicht tragbar und sollten aus den Geschäften von Saturn und MediaMarkt abgeschafft werden.
Vielleicht sollte man den kleinen Elektrogeschäften wieder mal eine Chance geben.

Tja was soll ich sagen, ich bin total enttäuscht. Unser Geschirrspüler ist in der Garantiezeit defekt.
Also anrufen beim Kundendienst, Auftrag erteilen zur Reparatur. Das passierte vor 7 Wochen. In den ersten 2 Wochen keine Reaktion, kein Anruf vom Techniker. Also wieder Nachfrage und was passiert, unser Auftrag wird geschlossen. Wir haben in der Woche nochmal angerufen, da meinte ein netter Mann, tut mir leid, sie haben keinen Auftrag. Also wieder neuen Antrag gestellt. Und kein Techniker ruft an. Nach einer Woche wieder Anruf beim Kundendienst. Ja, der Techniker kommt am 19.11.2021.
Was soll ich sagen, kein Anruf vom Techniker. Er war nicht da. Das ist echt kein Service.
Jetzt habe ich die Nase voll. Seit fast 2 Monaten kein Geschirrspüler. Ich bin sowas von angepisst. Ich werde an die Zeitung gehen. Das geht gar nicht.

habe mir im dezember 2020 einen geschirrspüler gekauft und im august 2021 war er kaputt man erreicht zwar jemanden am telefon aber man wird nur vertröstet es ruft auch niemand zurück wie am telefon besprochen das sich ein techniker melden wird nie mehr ein koenic gerät ich hoffe das er noch reperiert wird werd diese marke nicht weiter empfehlen

Habe innerhalb von 4 Monaten 2 Techniker gehabt die den Fehler meiner Koenic Waschmaschine nicht gefunden haben.Dann wurde die defekte Maschine ausgetauscht. Jetzt 18 Monate später läuft die Maschine auch nicht mehr. 14 Tage habe ich dem Techniker hinterher telefoniert.Das Ersatzteil wurde auf Grund meiner Aussage (FERNDIAGNOSE) bestellt.Beim nächsten Anruf wurde mir erzählt das ,das Ersatzteile noch nicht geliefert wurde. Auf meine Frage hin was der Maschine fehlt,konnte der Geschäftsinhaber mir nicht antworten dazu müßte er zuerst den Techniker befragen. 🤔Zwei Tage später wurde ich vormittags angerufen um einen Montagetermin zu vereinbaren.Der wurde allerdings 2 Stunden vor Ablauf des genannten Zeit Fensters abgesagt. Begründung:Der Techniker sei die Treppe runter gefallen und hat sich am Fuss verletzt müßte erst zu Arzt.Der Kundendienst hat seinen Sitz in Rheinland Pfalz und ich wohne in Hessen. Auf Grund von Brückenarbeiten ist es am Freitag Mittag nicht schön dort zu fahren. Die Firma KOENIC und deren Kundendienst haben sich für mich erledigt.

Nie wieder Koenic
Meine Kühl- und Gefrierkombination ging nach einem halben Jahr kaputt. Gut, sowas passiert. Was nicht passieren darf, ist dieser miese Service. Lt. Koenic Kundendienst soll sich ein Techniker innerhalb von 4 Arbeitstagen melden – Fehlanzeige! Nach mehrmaligen Anrufen, auch in der Werkstatt selbst und einer Beschwerde per EMail – keine Chance, keine Reaktion. Es wird nicht abgenommen, nicht zurück gerufen. Bin jetzt über den Verkaufsmarkt gegangen und gespannt was passiert.
Diese Marke werde ich in Zukunft weder kaufen noch jemandem empfehlen.

Meine Koenic hatte den Fehler E1 1 Monat vor Ablauf der Garantie nach Gespräch mit Mediamarkt Weilheim bekam ich die Nr vom Kundendienst ein Koenic Kundendienst Techniker sollte mich innerhalb 3 Werktagen anrufen was nicht geschah hab mich wieder beim Kundendienst gemeldet bekam die Auskunft der Techniker hat das Ersatzteil bestellt er meldete sich 3Tage später und wir machten einen Termin jetzt nach 14 Tagen ist die Spülmaschine Repariert hatte keine Kosten Vielen Dank an die freundlichen Mitarbeiter am Telefon und an den Techniker aus Grafrath

Seit einer Woche warte ich auf einen Servicetechniker durch Koenic – mein Kühlschrank ist defekt und innerhalb der zweijährigen Garantie! – die mir vom Filialleiter Saturn Markt Auhof Wien zugesichert wurde. Koenic kam einfach nicht! Weitere Vertröstung, daß einer in DREI WOCHEN (und das IM SOMMER) kommen würde. Was soll das für ein Kundenservice sein??? Die Kundenbewertungen sind diesbezüglich auch grottenschlecht – die sollten sich die mal durchlesen! Ich werde an die Zeitung gehen, wenn die glauben, dieses Service können sie so weiterführen. Es muß doch einen Verantwortlichen geben, der für dieses Chaos verantwortlich zeichnet! Wirklich zum weinen und empörend!!!!!

Ich kann einige Bewertungen hier nicht nachvollziehen von wegen guter Service bei Koenic. Man wird ständig nur vertröstet und um Geduld gebeten. Als ich sagte dass das Koenic Gefriergerät jetzt ganz versagte und mein Gefriergut auftaut wenn mir nicht sofort ein neues Gerät geliefert interessiert kein Mitarbeiter nein es wird stattdessen gesagt dass das schon mal passieren kann aber es deshalb nicht schneller geht und ich trotzdem warten muss bis sich endlich einer meldet das kann doch nicht wahr sein!!! Das geht aber doch zu weit! Ich überlege weitere Schritte einzuleiten einen Anwalt oder die Medien darüber einzuschalten. Fest steht nie wieder online und Koenic!!!! Das wird hier sehr deutlich bestätigt!!

Leider keine gute Erfahrung mit Koenic Waschmaschine, dem Kundendienst und mit Saturn gemacht. Muss jetzt den Klageweg gehen, da Saturn sich nicht in der Lage fühlt die Koenic Waschmaschine zurückzunehmen (nur gegen einen Preis von 29 € den ich Herrn G. von Saturn Karlsruhe laut Gesetzgebung nicht bezahlen muss). Seit 10 Wochen warte ich nun auf einen Techniker von Koenic, der beim1. Mal den Termin vergessen hatte und den 2. Termin auf 8.11.19 gelegt hat (habe Waschmaschine erst am 15.08.19 gekauft). 9 Wochen Wartezeit auf Techniker, der Termin wurde dann aber sehr kurzfristig abgesagt. Neuer Termin Fehlanzeige. Inzwischen hat die Recherche ergeben, dass die Technikerfirma zum 10. bzw. 15.11.19 den Betrieb einstellt. Bei Saturn will das niemand wissen und drängen einem weiterhin die alte Servicenummer auf um anzurufen. Ganz schlechter Kundenservice von Saturn und äußerst unkundige Mitarbeiter mit samt dem Verkaufsleiter Herr G. aus Karlsruhe. Die lassen ihre Kunden im Regen stehen. Inzwischen hat ein von mir beauftragter Techniker tatsächlich die Mängel festgestellt, die ich nun seit 10 Wochen reklamiert habe. Nun, Herr G. von Saturn Karlsruhe will es nun so haben, dass ich Saturn verklage was ich nun auch machen werde. Ich kann Saturn und auch die Marke Koenic nicht weiterempfehlen. Man hat immer eine äußerst negative Erinnerung an diesen Kauf. Mein Fazit: nie wieder bei Saturn ein Elektrogroßgerät kaufen gehen.

Habe mir eine Mini Spülmaschiene von Koenic gekauft. Nach 3 Wochen ist diese Kaputt. Nachdem ich angerufen habe beim Koenic Kundendienst teilt man mir mit, ich soll zum Verkäufer gehen, denn in dieser Gegend gibt es keinen vor Ort Service. Nachdem ich den Mitarbeiter sagte, dass es keine Hilfe war wurde dieser genervt und legte auf. Auch der Verkäufer rief den Service an und wurde sehr unfreundlich abgewiesen. So etwas nenne ich völlig Kundenunfreundlich. Ich hoffe wenigstens, dass die Spülmaschiene zeitnah und vernünftig repariert wird.

D. Kessler

Schlecht, schlecht, schlecht.
Habe mir eine Koenic Waschmaschine inkl. Trockner gekauft. Lieferwartezeit 3 Wochen, im April geliefert, 5 x gewaschen, im Juni defekt, 3 Wochen Wartezeit auf Kundendienst, Fehler nicht wirklich gefunden, wird aber mit ner Kennziffer angezeigt, aber dieser Defekt ist es nicht, nun warte ich schon wieder 2 weitere Wochen auf Ersatzteil, 2x angerufen und es hierß jedes Mal: ist so gut wie da (was ist das denn für eine Aussage. Höre immer nur: Ich kann sie verstehen, dass sie sauer sind. I c h b i n n i c h t s a u e r !!! Ich bin total angepiesst und mittlerweile hochaggessiv und stehe unter Hochspannung. Meine Wäsche stapelt sich und ich muss mit der Hand auswaschen, da ich keine Zeit habe, es wegzubringen. Wer zahlt mir das auch. Nur dummes Gelaber am anderen Ende der Koenic Kundendienst-Hotline, wenn man dann mal jemanden erreicht. DAS, ihr Gelangweileten Koenic-MA, wäscht meine Wäsche nicht. Hab 500,- bezahlt mit 5 Jahre Zusatz Garantie, weil ich dachte, da biste auf der sicheren Seite. Hallooooooo, aber nicht nach 8 Wochen.
Schlechte Maschine, schlechte Organisation, schlechte Information, scheinen nur in die Puschen zu kommen, wenn man mit Nachdruck anruft.
N I E MEHR Koenic

Miserabler Koenic Kundendienst
Haben nicht einmal Ersatzteile
Gräte sind zwar billig aber nur zur Förderung der Wegwerfgesellschaft

Hallo zusammen,
WOW! Das nennt man Kundenfreundlichkeit! Eine turbohöfliche Kundendienst-Dame am Hörer gehabt, Ersatzteilbestellung für den gebrochenen Türgriff meiner Waschmaschine sekundenschnell aufgegeben. Ich möchte mich nochmals herzlich für das nette , kurze Telefonat und die Hilfsbereitschaft von Koenic bedanken! Prima!

Hervorragender Kundendienst (Koenic). Der Mitarbeiter war pünktlich, sehr freundlich, ausgesprochen sachkundig und zügig, was die Fehlerquelle anbelangte. Das war für uns eine sehr gute Erfahrung. Nur weiter so!!!!!!!!!!!!!!