Samsung Kundendienst

Hallo, ich war soeben in Stuttgart, Gymnasiumstr. wo bisher Samsung ein Service-Center hatte.
Der Laden existiert nicht mehr.

Miserabler Service. Direkt nach der Garantie war der Kühlschrank defekt. Das wurde ja noch auf Kulanz repariert, aber einige Monate später ist der Gefrierteil wieder defekt. Man hängt ewig in der Warteschleife, dann wird die Schuld auf die Abstände geschoben und dann bekommt man eine Nummer, die man anrufen soll um einen Termin mit dem Techniker zu machen – was der Servicedesk ja direkt hätte machen können. Nach zwei Tagen kommt man endlich durch, um dann gesagt zu bekommen, dass der Techniker für 140;- kommt nur um zu schauen, was das Problem ist und mir dann einen Kostenvoranschlag zu geben. In der Zwischenzeit ist alles aufgetaut und kann in den Mülleimer. Das ist die reinste Frechheit. Nie wieder kaufe ich ein Samsung Produkt.

Das ist der allerletzte Service von Samsung. Hier wird gelogen das sich die Balken biegen. hier geben sich Leute aus was Sie gar nicht sind und dann sagt man noch die Leutec die werden unterwiesen unjd wer nicht mitmacht fliegt, wohin zurück zu Samsung ,herlich. Habe wiede den gleichen Techniker gestern am Telefon 28,7,2023 um 19.00 Uhr der keine Lust hatte zu arbeiten, der sagt wörtlich Fernwartung macht er nicht,warum nicht ist sein Geheimnis, man sagt mir aber der Mann ist gefeuert worden, toll. Der spricht auch über andere Kolegen das die keine Ahnung haben, toll, nur er hat Ahnung aber keine Lust zum arbeiten, wunderbar. Meine Erfahrungrn mit dm Samsungservice ist schlimmt ,schlimmer gehts nimmer, Es sind aber nicht alle so,aber die meisten. Produkte kaufen wo der Servive unter alles Sau ist sollte man dann auch meiden, ist meine Meinung und die Erfahrung dazu gemacht. Man kann sich viel Ärger ersparen wenn andere Produkte kauft wo das Wort Service noch gilt und nicht verarscht wird.

Hallo, meine Nerven liegen blank!! Seit Stunden bin ich mit meinen TV beschäftigt. Es geht darum kann man einen Kopfhörer an diesem meinen TV anschließen Ja oder Nein…..mehr nicht! Kein MA von SAMSUNG war in der Lage dazu. Mir wurden Dinge gesagt, die ich den MA im Gespräch bereits erzählte. Liest Samsung überhaupt die Kritiken? Danke für nichts und kurz vorm Schreien…..

Wie kommt man in sein Account wenn die Verifizierung Telefon Nr nicht mehr existiert ? Ohne in den Samsung Account zu kommen kaufe ich kein neues Handy.Hoffentlich können Sie mir helfen.Mit freundlichen Grüßen E.Schüler

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.10.2022 habe ich die Watch 5 beim Media Markt Viernheim zusammen mit dem Flip 4 gekauft.
Nach kurzer Zeit ist die Batterie nach 15 h aus.
Reparatur fand statt / Batterie ist nach wie vor nach 15 h aus.

Ich fühle mich nicht ernst genommen bei Samsung.

Mein Telefon erhält Updates, obwohl automatische Updates deaktiviert sind. Mein Handy schaltet sich aus und ein.

Am 24.10.2022 hat sich mein Telefon nach dem Update selbst gesperrt. Der Bildschirm hat das Passwort nicht akzeptiert. Ich habe diese Situation dem Samsung Sapport Team gemeldet. Samsung Support team gab an, dass Garanti keine Entsperrung inklusive. Deshalb habe ich mein Handy mit Hard Reset neu installiert.

Am 04.04.2023 hat sich mein Handy aus- und wieder eingeschaltet. Und dann hat es das Bildschirmkennwort nicht akzeptiert. Meine Fernzugriff ist aktiv. Ich habe versucht, es mit 3 verschiedenen Browsern mit Fernzugriff zu entsperren, aber es gab jedes Mal einen Fehler. Ich habe diesen Fehler erneut per Mail an Samsung SAPPORT gemeldet. Samsung Sapport hat mir erneut eine Servicegebühr berechnet.

Es liegt ein Softwarefehler vor, der zum Absturz des Telefons führt. Es schaltet das Telefon von selbst aus und wieder ein und sperrt das Telefon. Die Beseitigung dieses Softwarefehlers sollte durch die Garantie abgedeckt sein. Weil er derjenige ist, der der Sperrung ausgelöst hat. Mir sollte aufgrund eines reinen Softwarefehlers keine Servicegebühr berechnet werden.
Wenn derselbe Fehler nach 4-5 Monaten wiederholt wird, wie kann ich dieses Telefon verwenden? Das Telefon muss kostenlos repariert werden, um den Fehler zu beheben.

Ich habe eine Samsung Galaxy Z Flip3 5G, am Display genau am Knick entstand eine kleine Luftblase, die sich mit der Zeit erst über den gesamten Knick, später auch weiter als am Knick ausbreitete. Zu dem Zeitpunkt hatte ich das Handy gerade mal knapp 5 Monate. Beim Anruf bei der Hotline von Samsung wurde mir gesagt, dass ich das Gerät einfach nach CTDI Sömmerda schicken kann und dann einen Kostenvoranschlag bekomme für das Display. Klingt super. Am 09.12.2022 schickte ich dann mein Handy ein. Am 03.01.2023 bekam ich dann endlich eine Reaktion von der CTDI Firma. Kostenvoranschlag für 310,86€, weil auch das Gehäuse defekt ist und gewechselt werden muss. An der Rückseite des Handys und am Knickmechanismus außen sind ein paar Macken. Ich wollte aber lediglich, dass die Displayfolie (die nur von Samsung getauscht werden darf, weil sonst keine Garantie mehr angeboten wird) ausgetauscht wird. Antwort vom Service: Nicht möglich, da der Hersteller keine Teilreparaturen anbietet. Also entweder 310€ ausgeben für alles, oder gar nichts und Handy nach fast einem Monat zurück bekommen ohne das auch nur ein Finger dran gelegt wurde. Super Kundenservice, ich danke vielmals. Nach dieser Antwort suchte ich auf der Samsung-Seite danach das irgendwo geschrieben ist, dass Samsung oder Sömmerda nur Komplettreparaturen anbietet. Bisher bin ich nicht fündig geworden. Eine absolute Frechheit meiner Meinung nach!! Als Kunde sollte man das Recht haben einen Auftrag anzugeben und auch nur das zu bekommen und nicht noch zusätzlich GEZWUNGEN werden weitere Reparaturen machen zu lassen.
Ich für meinen Teil werde dementsprechend vermutlich kein Samsung-Gerät mehr holen.
Danke für gar nichts!

Tolles und lautes Musikprogramm in der Servicehotline!
Problemlösung nach mehrfachen Anrufen nicht möglich, da nach Nennung des Problems keine Kontaktaufnahme zu einer kompetenten Stelle möglich war.

seit 2 Wochen versuche ich den Samsung Support zu erreichen., ich habe nun insgesamt 5x eine Email geschrieben weil ich Probleme mit dem TV habe. Jede Email kam zurück mit Info falsche Mail Adresse. Was für ein katastrophalen Service. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Nie wieder Samsung

katastrophale Zustände bei Samsung. Neues Smartphone S22 defekt geliefert. Lautsprecher rauscht extrem. Rücknahme wird verweigert insofern, dass keine Rücksendeadresse/label zur Verfügung gestellt wird. So lange bis Fristen ablaufen. Das ist widerrechtlich. Kundenservice am Telefon/Email vertröstet und bringt gar nichts. Fall ist bei Fachabteilung – schon seit 4 Wochen nun. Nie wieder. Kann jedem nur abraten.

So etwas unfähiges, dem Samsung Kundendienst, wie bei mir passiert, ist mir noch nicht unterkommen. Die sind einfach nicht in der Lage fehlende Teile meines neu gekauften Kühlschrankes zuzusenden. 2 mal schon die falschen geliefert und jetzt tut sich gar nichts mehr. Ich warte jetzt schon seit 3 Monaten. Rufe fast täglich den Support an. Keine Reaktion. Einfach unverschämt. Nie wieder!!!

Seit Anfang Februar 2022 (muss man hier wohl vermutlich dazusagen) habe ich eine offene Vorgangsnummer beim Samsung Service. Eine Statusseite hat man mir auch gesendet, nur leider passiert trotz wiederholter Nachfragen und regelmäßigen Einträgen meinerseits nichts, überhaupt nichts. Lediglich zu Beginn dieser „Kundenerfahrung“ gab es eine Rückmeldung, mal würde den Fall prüfen.
Leider muss ich mich meinen Vorrednern anschließen, ich werde wohl auf andere Hersteller ausweichen bei den nächsten Anschaffungen.

Wir haben eine Spülmaschine am 07.08.2021 über einem bekannten Versandhause von Samsung gekauft. Nach 8 Monaten haben wir Rostflecken in der Maschine festgestellt. in diesem fall übernimmt das Versandhaus keine Garantie und wir müssten Leider direkt mit Samsung kontakt aufnahmen. Am 31.03.2022 haben wir mit Samsung Kontakt aufgenommen und parallel alle Informationen (Bilder/Rechnung usw.) per mail gesendet. Daraufhin es gab vom Samsung keine Rückmeldungen. Wir waren gezwungen wieder mit der Hotline kontakt aufzunehmen. Nach mehreren Telefonaten und E-Mail-Wechsel, sollte Sich einen Samsung Servicedienstleister sich melden. Bis heute kein Anruf! Nach einem weiteren Telefonat mit Samsung, wir müssen die Sachlage selber doch klären und uns bei der Servicedienstleister melden. So viel Inkompetenz haben wir noch nie erlebt!! Die frage ist Doch noch zu Rechtsanwalt? Nie wieder Samsung.

Support: Ich erlebe diesen leider nicht.
Ich warte seit Wochen auf eine Rechnungskopie – der Status? Steht bei NULL, die telef. Hotline vertröstet.

Der nächste Kauf bestimmt nicht mehr bei Samsung Online.

Kundenorientierung? Ich verstehe darunter wohl etwas anderes.
Seit 6 Wochen warte ich auf eine Rechnungskopie, auf Mails keine Antwort, der telefonisch Support vertröstet „ist in Bearbeitung“, Statusreport online = null Bewegung.
Fazit: nie wieder online bei Samsung bestellen!

Der Samsung Support ist reine Katastrophe.
Mir wurde gesagt, mein Problem können sie nicht lösen. Auf meine Beschwerde bekam ich einen Rückruf wo mir gesagt ist, ich soll die Support nicht mehr anrufen und nicht beschwerden. SW Fehler interessiert Support nicht. Ich sollte mich nicht einstellen . Und das ganze noch in einem sehr unverschämten Ton. Total unverschämt. Und das schlimmste ist, dass Support so geschafft das du nichts machen kannst

So ein Konzern und man kriegt ein teures Samsung handy wieder unrepariert zurück. An der Kundendienst Hotline können Sie trösten und weiterleiten mehr aber auch nicht.

Sehr geehrter Kundendienst wahrscheinlich trifft es die falsche Stelle aber ich muss meiner Ärger einfach Luft machen. Ich versuche seid Anfang Dezember an einer Super Deal Aktion teilzunehmen. Leider gab es immer Wieder Schwierigkeiten. Jetzt bin ich von diesem Theater so genervt ich kauf mir selber ein Handy .Der Händler war völlig ahnungslos jetzt nach Tagen wieder eine E mail bin es leid und sehr enttäuscht das Samsung so etwas nötig hat. Nur locken und dann alles komplizieren das man irgentwann kapituliert. Ich bin nur eine von vielen und Ihnen wahrscheinlich nur ein Schulterzucken wert . Egal wir haben 5 Samsung Handys jetzt 2 Samsung Fernseher und waren bisher immer sehr zufrieden aber das war eine große Enttäuschung .Andere Händler haben auch Qualität.Vielen Dank für die Erkenntnis Mit freundlichen Grüßen P.Schäfsmeier

Finger weg von Samsung Haushaltsgeräten und den daraus
resultierenden Defekten und dem schlechten Kundendienst.
Side by Side Kühl und Gefrierkombination im August 2021 gekauft,Türdichtung undicht Icemaker komplett vereist und ohne Funktion ,1.Reparaturtermin vom Servicedienstleister kurzfristig abgesagt,dann Dichtungswechsel,danach Wechsel des Eiszubereiters
in der Türfront,neuer Termin zum Austausch der kompletten Tür ,Sevicetechniker kam ohne neue Tür
(obwohl schon so angekündigt)
In Summe jetzt warten auf 4. !! Reparaturtermin .
Schlechte Kommunikation mit Samsung Hotline,
bisher keine Entschuldigung seitens des Herstellers !
Schlimmer geht nimmer .
Haben leider auch noch eine Wasch/Trockner Maschine
von Samsung ,Garantie war gerade abgelaufen,Display
defekt !
Was für eine schlechte Qualität -Samsung nein Danke !

Beschädigter Invertermotor in der Waschmaschine
WW10H9600EW / EG 01 10 Jahre Garantie und der nächste Service ist 270km vom Wohnort entfernt 🤔 Ich habe nicht mehr die Kraft mit dem Samsung Support zu kämpfen, so eine Garantie braucht eine Diagnose eines Service den es nicht gibt!

Guten Tag.
Ich habe vor fast 2 Jahren A70 gekauft. Geiles Gerät, voll zufrieden. Leider vor 3 Wochen plötzlich könnte ich das Gerät nicht mehr aufladen. 4 verschiedene Ladegeräte angeschlossen, null Reaktion. Mein Verkäufer hat mir empfehlt, direkt auf samsung service wenden. Habe ich auch gemacht, das Handy ist noch unten Garantie. Der Anfang war sehr gut und freundlich, E-Mail komunikation voll ok. Gerät gepackt und geschickt. Kurz danach eine Bestätigung gekriegt mit Akten Nr, Garantie Prüfung, und auch ein Link zu Verfolgung meinen Status. Am 29.06. ist als letzte Notiz geschrieben Reparatur. Ich dachte das ist echt eine Reparatur und mit ein bißchen Gedult habe gewartet. Seit dem nix, null, keine Meldung, kein E-mail, nix, nix, nix. Heute, 07.07. habe ich eine Frage geschrieben, was ist los. Und die Antwort hat mich schockiert – ich kopiere direkt vom E-Mail –
„Ihr Gerät wurde nicht am 29.06.2021 Repariert, sondern es wurde an diesem Tag in den Reparaturzyklus gegeben. Somit kann dies noch 2-3 Tage dauern bis es Repariert ist.“
Was????????
So behandelt der offizieller samsung service team mit Kunden????? Wirklich?????
Ich hoffe, dass mein Artikel jemand von Samsung Führung ließt und macht Konsequenzen!!!!!
Sowas geht nicht, die Kunden so frech ignorieren und nach freundliche abfrage, wie sieht es mit Reparatur
aus, noch frecher beantworten!!!!!

Ich habe am 21.01.21 ein neues Handy Galaxy S21 5G gekauft. Wir kamen am Anfang nicht mit allen technischen Möglichkeiten der Kameras klar und haben erst etwas später bemerkt, dass die Hauptkamera nicht öffnete. Nun begann das Problem. Auf den Internetseiten habe ich mich mit Reparaturen befasst und nach 1 1/2 Stunden einen Reparaturauftrag abgesandt. Das war am 17.006.21 . Dazu habe ich 2x mit dem Kundendienst telefoniert. Leider ist, wie man mir sagte der Buchungsauftrag nicht endgültig abgeschlossen gewesen, obwohl ich eine Anzeige bekam. Am 21. 06.21 habe ich eine telefon. Nachfrage vorgenommen und mir wurde gesagt, dass ich den Auftrag nochmal machen müsse, was ich dann tat. Dann habe ich den mir empfohlenen UPS- Service beauftragen wollen. Es war auch nicht leicht den Auftrag zu generieren. Ich habe als Abholtermin den 22.06.21 von 09.00 bis 17.00Uhr angegeben und bestätigt bekommen. Es ist niemand gekommen. Ich habe dann telefonisch wieder den Kontakt zum Kundendienst gesucht. Es war wieder schwer. Ein zugesagter Rückruf in
30 Min. kam etwa 2 Stunden später. Kurz davor platzte mir der Kragen und ich hatte mir die Anschrift des nächstgelegenen Reparaturdienstes geben lassen. Man war nicht unbedingt geneigt, hat es aber getan.
Ich habe mein Smartphone nun eingepackt und werde es morgen an CTDI nach Sömmerda in der Hoffnung, dass es erfolgreich ist, versenden. Ich denke, es ist einmal einer so großen Firma nicht würdig und zum anderen bei dem neuesten Smartphone auch ein anderen Service zu erwarten.

Ich habe im Samsung Online Shop ein Tablet im aktuelle Angebot bestellt und wollte es an die Firma schicken lassen. DHL konnte die Firma/Adresse angeblich nicht finden und schickte das Tablet zurück an Samsung. Ich habe die Adresse überprüft und es war alles richtig. DHL selbst meinte, auf dem Aufkleber wäre die Firma nicht an erster Stelle gewesen. Kann der Bote nicht weiter lesen? Naja, egal. Darauf habe ich keinen Einfluss, da ich im Online Shop ja nur das Formular ausfülle. Muss Samsung schon wissen. Als ich den Live Chat vom Samsung Kundendienst kontaktiert habe, ob sie mir die Bestellung nicht einfach nochmal zuschicken könnten, denn es lag ja nicht an mir. Sie sagten einfach nein. Und wollten mir auch keine Lösung anbieten. Habe dann das Kontaktformular ausgefüllt und den Kundenservice so kontaktiert. Sie leiten es angeblich an die entsprechende Abteilung weiter. Ich warte und es passierten nichts. Bereits 2 Mails an den CEO geschickt. Und es kommt nur die Standardantwort: wir prüfen das, ist weitergeleitet, haben Sie Geduld… Ähm… Was kann so lange dauern? Einfach die Bestellung neu schicken, fertig. Das Beste ist aber, dass das Angebotszeitraum natürlich verstrichen ist und eine Neubestellung jetzt deutlich teurer wäre. Ich will aber die Konditionen, zu denen ich bestellt habe. Schließlich bin ich mit der Bestellung und Samsung mit der Bestätigung per Mail einen Vertrag eingegangen. Diesen Vertrag erfüllt der Samsung Kundendienst aber nicht. Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Gedroht habe ich schon damit. Aber darauf gab es natürlich keine Antwort.

Am 14.12.2020 kaufte ich das TV Gerät Samsung GQ 90 TGTX2G bei der Fa. Saturn, Bad Homburg.
Anfang April fing das Gerät bzw. der Bildschirm plötzlich an zu blinken, bzw. zu flackern. Nach mehreren Telefonaten mit Saturn und Samsung und auf „Beratung“ seitens Samsung haben wir am Gerät unter „Einstellungen“ alles auf Werkseinstellung zurückgesetzt, was nicht zur Lösung des Problems führte. Daraufhin kontaktierte ich den In-home Dienst von Samsung.
Eine von dort rekrutierte Fachkraft vom Samsung Kundendienst kam dann am Dienstag oder Mittwoch den 27. Oder 28.04. zu uns und wechselte ein Haupt-Elektronik Teil aus. Nach erfolgter Reparatur war das Problem weiterhin vorhanden. Er baute daraufhin das Teil wieder um, bzw. das Alt Teil wieder ein und kündigte einen weiteren Heimservice Besuch eines anderen Fachmanns an.
Dieser Rep. Versuch dauerte etwa 1 Stunde.
Die neue Service Fachkraft kam heute am 05.05.21 und wechselte den Bildschirm, bzw. das Panel aus, indem er alle elektronischen Bauteile aus dem alten Gerät in das neue Panel einbaute.
Diese gesamten Umbauzeiten dauerten auch hier etwa 1h. Nach anschließendem Neustart des TV war das neue Panel an einer Stelle schwarz bzw. dunkel. D.h. dieses neue Panel
war auch defekt. Die Service Person musste nun wieder alle Teile umbauen, da er das neue (defekte) Panel ja wieder mitnehmen muss. Er kündigte erneut an eine Fachkraft zu schicken, bzw. möglicherweise selbst noch mal zu kommen.
Auch aus Gründen von Corona akzeptieren wir nun keinen 3. Reparatur Versuch mehr, sondern erwarten von Samsung eine schnellstmöglich Wandlung, indem man uns das gleiche TV Gerät als Neuware
kurzfristig zur Verfügung stellt.
Im Übrigen ist es sehr enttäuschend, dass eine Firma Samsung bei einem solchen Garantiefall kein Ersatzgerät liefert, sondern mit externen Handwerkern das Kunden- Wohnzimmer kurzzeitig
zu einer TV-Reparatur Werkstatt macht, um das Problem möglichst billig und zu Lasten des Kunden zu lösen.
Unfassbar!
Ich habe die Reklamationsabteilung und Kundenservice Abteilung angeschrieben-keine Antwort.
Ich werde noch 3 Tage warten, dann den Anwalt einschalten.

Hallo jetzt im April wird die Waschmaschine AddWash mit Trockner 4 Jahre, die hat mich fast 800 € gekostet, und seit mehr als 2 Jahren nur Probleme mit der Elektronik geht während des Waschgang aus ,manchmal gehtvsie gar nicht mehr Null funktion ..und jetzt ziegt sie kein Wasser mehr , bin stinke sauer hatte jahrelang AEG Lavamat und nicht mal so teuer wie die Addwash und hat mir über 13 Jahre ohne irgendwas gehoben …und beibderversten Reparatur war der Gummi am arsch . Und die Techniker vom Samsung Kundendienst kommen und diskutieren noch rumm als würde man vor Gericht stehn ..nicht mal im stand bei so einem Preis so Kulanz zu sein und der Kundschaft ein Angebot zu machen . Ich werde nix mehr von Samsung kaufen sei es fernseh Handy nix mehr

Bin auf der Suche nach einem Ersatz für defekten Samsung Kühlgefriergerät. Nach Durchsicht der Kommentare hier zum Samsung Kundendienst werfe ich kein Samsung Gerät mehr kaufen. Denn auch under Samsung Kühlgefrier ist nach wenigen Jahren defekt gegangen.

ich finde es unmöglich wie die Kunden abgefertigt werden beim Samsung Kundendienst. wir hatten ein Fernseher gekauft nur Probleme mit HD Verlängerung und mit dem Kundendienst nie wieder HD

In meinem ganzen Leben habe ich sowas noch nicht erlebt. Side by side Kühlschrank von Samsung. Nach 4 Monaten defekt. Ewiges Warten auf Samsung Kundendienst Monteur. Nach Kundendienst reperatur immernoch defekt. Wieder 2 Wochen warten auf Monteur. Kühlschrank neu, für 1799 Euro geht seit 4 Wochen nicht mehr.
Bei der 2ten reperatur wurde festgestellt defekt und es muss das Gerät komplett getauscht werden. Woxhe 5 mit komplett defekten Nobel Kühlschrank und samsung lässt nicht s von sich hören. Sowas mieses habe ich noch nie erlebt. Alle samsung Geräte werden nach und nach von uns auf andere Firmen umgestellt. Schlimmer geht es nicht mehr. Danke samsung. Auch ein ersatzkühlschrank war nicht zu bekommen. Demnächst geht das ganze an den Anwalt

Samsung Side by Side, 2 mal gekauft und niemals ein drittes mal.
Kunden bzw. Reparatur Kundendienst das allerletzte.
Von einer Warteschleife in die Andere.
Unfähiges Personal,welches ihre eigenen Produckte nicht kennt.
Hätte ich vorher auf diese Seite geschaut dann wäre mir einiges erspart
geblieben.

Samsung steht für Qualität….. aber anscheinend nur für 2 Jahre…..
Habe einen Geschirrspüler von Samsung, der ca. 900€ gekostet hat.
Nach nun 3 Jahren funktioniert die „super“ Waterfall Technologie nicht mehr. Und da bin ich laut meinen Recherchen auch nicht der Einzigste, der dieses Problem hat.
Auf meinem Gerät klebt, schön zu sehen, auf der Front 5 Jahre Garantie. Doch der Samsung Kundendienst will davon nichts wissen und schiebt es auf den Händler, wo dieses Gerät erworben habe. Nur doof, dass das Gerät original verpackt mit allen Schutzfolien (auch auf der Front) geliefert wurde. Samsung versucht sich aus der Verantwortung zuziehen. Nach Rückfrage beim Händler, wo ich das Gerät gekauft habe, bestätigte er mir dies und das dies kein Einzelfall sei.
Samsung bot einen Rabatt auf den Kauf eines neuen Gerätes an. Echt super und dafür ein 900€ Gerät wegschmeißen…..
Samsung Daumen hoch.
Ich rate jedem, kauft euch KEINE Haushaltsgeräte von Samsung, denn Qualität wird hier klein geschrieben.
Ich weiß wovon ich rede, den der Geschirrspüler ist nicht das einzigste Küchengerät, was wir von Samsung haben und alle hatten bereits nach wenigen Monaten mehrere Technikereinsätze hinter sich.

Ich habe einen Auftrag für die Reparatur meines Samsung Smartphones über die Service-Seite des Herstellers eingeleitet. Hier wird ganz groß mit „Reparaturservice zum Festpreis“ geworben. Hier wurde ich durch die Maske geführt und zum Schluss aufgefordert 197,70 Euro per Paypal zu bezahlen. Dies tat ich auch, wobei ich erst später festgestellt habe, dass der Betrag zwar reserviert wird aber nicht abgebucht wurde.
Am 24.06. habe ich dann meinen S9 wegen eines Glasbruchs zur Reparatur eingeschickt. Hierfür benutzte ich den Versandschein von UPS der mir von Samsung zur Verfügung gestellt wurde.
Ich habe bereits 4 Mal mit der Kundendienst Hotline telefoniert und bekomme jedes Mal eine andere Aussage. Von fehlenden Ersatzteilen bis zu es ist schon in den Versand gegangen, bis hinzu ich bekomme einen neuen Kostenvoranschlag war alles dabei.
Auf der Web-Seite wird eine Kundendienst-Reparatur binnen 5 Tagen und zu einem Festpreis angeboten.
Nun habe ich von der Firma CTDI, mit der ich keinen Vertrag geschlossen habe, einen Kostenvoranschlag bekommen. Dieser beläuft sich nun auf 261.44 Euro. Sollte ich den Auftrag dieser Firma nicht erteilen, soll ich 25 Euro für den Rückversand des Gerätes zahlen.
Für mich stellt sich der Tatbestand des Betrugs dar.
Das Unternehmen Samsung Electronics GmbH bietet eine Dienstleistung zu einem Festpreis an den Sie nicht einhält.
Ich warte seit über 4 Wochen auf mein Smartphone und wurde genötigt einem anderen Unternehmen (Firma CTDI) einen höheren Betrag zu bezahlen um mein Smartphone wieder zu erhalten.
Das weitersenden des Smartphones geschah ohne meine Einwilligung.
Auf Anfrage von mir reagiert Samsung nicht.
Stand 25.07.2019

Wir haben uns einen Waschtrockner 2015 über Otto von Samsung gekauft. Das Gerät war sehr schlecht. Innerhalb der Garantiezeit 6 Mal nicht benutzbar (2x Trockenleistung nicht mehr gegeben und 4x ist ein Stück aus der Lippenmanschette rausgebrochen (??? diese Stücke waren nie auffindbar weder in der Wäsche, vor der Maschine oder in der Maschine – können uns den defekt gar nicht erklären) allerdings war der Samsung Kundendienst und die Garantieleistung ohne Mängel/einwandfrei. Jedesmal wurde alles Kostenlos repariert (auch die Verschleißteile), zwar musste man für den Termin 2 Wochen warten (Über Feiertage auch mal 3) aber das ist zwar nicht schön aber machte uns nichts aus . solange die Maschine wieder geht danach. Otto selbst wollte die Maschine nicht zurücknehmen – mit Hilfe des Samsung Kundendienstes würde sie 2 Monate vor Ablauf der Garantie zurückgenommen. wir erhielten den kompletten Aufpreis.

Wegen dem guten Kundendienst würden wir wieder Samsung kaufen, allerdings mit Garantieverlängerung und nicht mehr das Modell. Standort :Frankfurt am Main

Mein Samsung-Waschtrockner ging nach genau 3 Jahren kaputt, offenbar ist das so eingebaut. (Hab recherchiert, dass dieser Defekt sehr oft nach 3 Jahren auftritt).
Samsung Kundendienst per Online-Formular kontaktiert – die haben sich nicht mal zurückgemeldet.
So wie es aussieht, besteht dieser Kundendienst nur virtuell.
Jetzt habe ich einen lokalen Reparatur- und Technikservice beauftragt, die sich auch aktiv kümmern. Wo es sowas nicht gibt – Finger weg von Samsung-Waschmaschinen.

Der Kundendienst-Support im Samsung Chat konnte mir nicht helfen aber telefonisch kann man mir sehr schnell meine Fragen beantworten…

seit weit über eine Stunde wird der nächste freie Mitarbeiter meinen Anruf gleich persönlich entgegen nehmen.

Die Definition von „gleich“ scheint wohl ein verdammt dehnbarer Begriff zu sein.

Vor dem Kauf von Samsung Küchengeräten kann ich nur warnen. Side by Side Kühlschrank rsh1fhpe hat bereits nach 3,5 Jahren das zeitliche gesegnet, Kompressor kaputt. Bei einem Gerät von über 1000 EUR völlig inakzeptabel. Reparatur soll lt. Kundendienst rund 600 EUR kosten und lohne sich nicht mehr. Es hat auch fast 1 Woche gedauert bis der Kundendienst gekommen ist. Fachwerkstätten gehen an Samsung nicht ran. Finger weg !! Nie wieder Samsung.

Guten Tag liebe Leute ,
NORMALERWEISE WÜRDE ICH 0 Sterne GEBEN!

Ich bin selber Verkäuferin und habe viele Reklamationen bearbeitet im meinem gesamten Arbeitsleben ! Ich habe in meinem gesamten Leben noch nie erlebt das man so unseriös so unprofessionel mit Endverbrauchern umgeht was Reklamation betrifft. Zum Anfang wo Samsung die Reklamation aufgenommen hat wurde ein Techniker nach 2 -3wochen geschickt der sich den Schaden anschauen soll( FAZIT : mainboard defekt Halterung für den tv /Füße defekt ) man soll warten bis das Ersatzteil da ist. Es meldet sich keiner mehr seit 2 Monaten rufe ich für mein Vater an bei Samsung direkt und bei letmerepair die für Samsung beauftragt sind die Schäden zu beheben.Ruft man Samsung an heißt es letmerepair macht das ist schuld ruft man bei letmerepair an heißt es Samsung ist es was soll das ? Ist das eure Art und weise den Verbraucher abzuschütteln ? Mir wurde danach zugesichert zwischen 10-18 Uhr kommt ein Techniker mein Vater wartet den ganzen Tag zu Hause keiner kommt keiner klingelt mein Vater schaute auch aus dem Fenster ob ein Auto da ist nix war ! UNGLAUBLICH DREISST und es war ein tv für 700€ der normalerweise mehr kostet. Man wird nur abgewimmelt unfreundlich versuchen die einen zu beruhigen wo ich mir denke wer setzt euch ans Telefon ? Auf ein Freitag heißt es ich schicke Ihnen eine E-Mail oder rufe sie an nichts kam .. seit 2 Monaten und mehr warten wir jetzt haben kein Bock mehr und ich bin jeden Tag den ganzen Tag arbeiten da hab ich keine Lust und Zeit mehr verarschen lasse ich mich nicht ich bin nicht blöd und jetzt haben wir das Recht auf die Gutschrift die schon beim Anfang beantragt wurde aber abgelehnt wurde wo mir keiner ein Grund geben konnte … überlegt euch wo ihr was macht das hab ich noch nie erlebt . Danke für nichts Samsung kriegt den gleichen Text zu hören und ich bin sicher sollte mich jemand fragen ob er ein Samsung gerät holen soll oder nicht heißt es defitniv nein ! 👎 schlechter schlechter schlechter kundendienst man kann schon sagen ihr seit aber perfekt geschult die Leute abzuwimmeln Respekt schade das viele keine Ahnung haben und über Monate warten bitter ! Leider wisst ihr die Rechte nicht wie es ausschaut . Schönes Leben noch.

Warnung vor dem Kauf von Samsung Geräten!
Waschmaschine von Samsung – NIE WIEDER !!!!!
Samsung Kundendienst ?? Haha , den kann man zwar anrufen. Aber wenn Sie dann mal nach mehreren Stunden Warteschleife in der Hotline einen Mitarbeiter sprechen können, heißt das noch lange nicht, das man nun ein Stückchen weiter ist! So etwas schlimmes habe ich bisher noch nie erlebt ! Nach 3 Anrufen beim Callcenter wurde ich auch noch an die Beschwerdestelle weitergeleitet. Das war der Gipfel! An Arroganz und Frechheit war diese Person mit ausgeprägtem Dialekt aus den neuen Bundesländern nicht mehr zu überbieten. Keinerlei Hilfe um einen Termin mit der schon berüchtigten Reparatur Firma aus Cottbus zu bekommen. Erst die Firma E. bei der wir die Waschmaschine gekauft haben konnte uns nun zu einem Reparaturtermin verhelfen. ( nach 1 Woche Untätigkeit von Samsung ) Dankeschön an den Mitarbeiter :-) Nun warten wir erstmal. 2 Wochen! Ohne Waschmaschine ist ja auch ganz schön :-(
Gehe aber jetzt schon mal davon aus, das mit dem eventuellen erscheinen dieses Mitarbeiters das Spielchen Samsung Waschmaschine mit Garantie noch lange nicht erledigt ist.
Ich kann nur allen davon abraten Samsung Produkte zu kaufen!!!!!

Mein Samsung S5 war nach dem update auf 6.0 defekt. Reparaturkosten durch den Samsung Kundendienst entstanden in Höhe von 203,35€ bei Regenersis in Sömmerda die von SAMSUNG empfohlen wurden. Wer übernimmt bitte die Kosten nach dem fehlerhaften udate?

Nie wieder Samsung!

Der Reparaturservice von Samsung spottet jeder Beschreibung. Der Kunde ist ein notwendiges Übel das man hinnehmen und arrogant behandeln muss. Die, geistig etwas unterbelichteten, Callcenteragenten beim Samsung Kundendienst sind inkompetent, frech, arrogant, dumm und unflexibel. Einen Reparaturtermin zu bekommen ist schwieriger als eine Privataudienz beim Papst zu erhaschen. Unglaublich welche Angaben man machen muss um eine Waschmaschine reparieren zu lassen. Ich hoffte, dass ich nicht noch ein Schädel CT oder eine Spermaprobe abgeben musste.
Verlangte die eine Frau die Seriennummer, war sie beim nächsten Anruf nicht im System.
Ganz schlimm reagieren diese Anwärter auf einen Hirnschrittmacher auf Kritik an ihrem Service. Sie werden pampig und legen dann einfach auf.

Warum ist es nicht möglich einfach eine Reparatur zu organisieren? Eine Firma dieser Grössenordnung müsste doch das, was ein kleiner, regionaler Waschmaschinenmechaniker hinbekommt locker schaffen.

Ich warte seit vier Wochen auf einen Termin und habe mich nun entschieden die, übrigens nagelneue, Waschmaschine zurückzugeben und ein Modell der Konkurrenz zu kaufen. Vorher wird aber der Reparaturservice überprüft.

NIE WIEDER SAMSUNG. KEINE WASCHMASCHINE, KEIN HANDY, …….

Super Samsung Kundendienst und Service!
Für ein 10 jährigem SidebySide Kühlschrank bräuchte ich Kühlventilator der mir bei abstauben kaputt gegangen ist! Um 17:30 angerufen, hatte eine sehr freundliche und hilfsbereite Frau dran.
Per Paypal bezahlt und am nächsten Tag per Post geliefert bekommen!
Genial!!!!
Vielen Dank

Guten Tag. Ich möchte mich bedanken für den netten Kundendienst bei Samsung. Ich hatte ein kleines Problem und der nette Mann gab mir ein Tipp und es hat funktioniert. Vielen lieben Dank für die Hilfe.

Versuche seit drei Tagen im Rahmen einer Garantieleistung ,welche auf Grund eines Kaufes von einem TV- Gerätes LCD UE 40J5150AS von Samsung bei Kaufland (Garantie 3 Jahre- Rückgabe innerhalb 3 Monate falls Problem) – Leider keine Kulanz vom Händler bzw. Verkäufer da Rückgabe 10 Tage Überschritten. Der Samsung Kundendiest, den der Hersteller angeblich leisten soll ist leider nicht einmal vom Vertreiber bzw. Verkäufer nach zu vollziehen. Habe aus diesem Grund beschlossen, das wenn in einer Woche keine Abhilfe geschaffen wird eine Mitteilung an den Verbraucherschutz erfolgt.
Im Weiteren habe ich dem Verkäufer und auch Samsung-Kundendienst angekündigt meinen Anwalt zu involvieren um derartige Geschäftsgebaren , welche die Verbraucher auf übelste Weise hintergehen, zur Anzeige zu bringen.
In allen anderen Meinungen stimme ich mit den anderen Bewertern überein!

ICH SCHREIBE DAS HIER BEWUSST ALLES GROSS DAMIT ES AUCH JEDER LESEN KANN UND ES ENDLICH VERSTEHT DAS DIESER SOGENANNTE HOTLINE SUPPORT VON SAMSUNG WIE AUCH KUNDENDIEnST DAS ALLERLETZTE IST.

SEIT 2 TAGEN VERSUCHE ICH BEI DER HOTLINE BZW. SAMSUNG-SHOP DURCHZUKOMMEN KEINE MÖGLICHKEIT JEDESMAL BLA BLA BLA LEITUNGEN ÜBERLASTET RUFEN SIE SPÄTER AN!!!

EGAL WIE UND WANN MANN ANRUFT IMMER DAS GLEICHE DU KOMMST NICHT DURCH, AUCH WERDEN E-MAILS NICHT BEANTWORTET DU STEHTST MIT DEINEM PROBLEM EINFACH HILFLOS DA UND KOMMST NICHT WEITER…..

DABEI WILL ICH DOCH NUR ERFAHREN WO DAS PROBLEM LIEGT BEI EINER ÜBERWEISUNG SEITENS PAYPAL AN DEN SHOP, SAMSUNG BUCHT EINFACH NICHT AB.
MANN LEUTE WAS GEHT DEN BEI EUCH AB IN DIESEM KONZERN!!!!!!……..
SO KÖNNT IHR NICHT MIT KUNDEN UMGEHEN SO NACH 18:00 UHR STEHE DA AM BESCHISSENEM TELEFON UND HIER HEIST ES FEIERABEND…..

…………………..WIR FREUEN UNS AUF IHREN ANRUF……………………

DAS IST SO FRECH EINFACH SCHLUSS UND ENDE AM NÄCHSTEN TAG KANNST EGAL WELCHE UHRZEIT ANRUFEN UND DIE LEITUNGEN SIND BESETZT, KLAR DAS 9 STUNDEN DAUERANRUFE GEMACHT WERDEN.

MICH KOTZT DIESE ART UND WEISE DERMASEN AN, WENN WIR SO IN UNSEREM GESCHÄFT VERFAHREN WÜRDEN MIT KUNDEN WÜRDE ES EIN DONNERWETTER GEBEN DAS SICH DIE STAHLTRÄGER SICH VERBIEGEN IN DEN HALLEN.

ICH MUSS MICH ABREAGIEREN UND GEH EINE RAUCHEN, MAL SEHEN WIE ES MORGEN AM 3 TAG WEITERGEHT…………………….

DAS GESCHRIEBENE HIER OB DAS WAS BRINGT BEZWEIFLE ICH?????
ABER IRGENDWO MUSS ICH DAS SCHREIBEN, VIELLEICHT TUT SICH JA IM ZUKUNFT WAS BEI DENEN………..

Am 23. 12.2017 hat mein Galaxy S5, ca. 1 Jahr alt hinter meinem Rücken ( ohne meiner Zustimmung ) ein Update auf Vers. 6.0 gemacht. Ich hatte die Option Update bei WLan Verbindung leider aktiviert bzw. übersehen. Das ist ja nicht weiter Schlimm bzw. Tragisch. Aus Überzeugung bin ich kein Update Fanatiker, jeder Update hat neu Bugs.
Das Ergebnis dieses Updates war, dass sich das Handy alle paar Minuten von selbst abgeschaltet hat und neu gestartet ist.
Also zurück setzen auf Werkszustand.
Hat nicht gebracht da hier das Update nicht gelöscht wird!!
Handy zum Geschäft gebracht und reklamiert.
Das Handy wurde zur Reparatur eingeschickt.

Eine Woche später erhielt ich mein Handy OHNE AKKU vom Samsung Kundendienst zurück mit den Hinweis der Akku war aufgebläht und ist defekt.
Einen aufgeblähten Akku erkennt ein Blinder und das war bei meinem Akku nicht der Fall!!
Ich hab das Handy halt ohne Akku, im Glauben das es funktioniert übernommen.
Daheim mit dem Akku meines Kindes ausprobiert, gleicher Fehler wie zuvor.
Also wieder ins Geschäft, wieder zur Reparatur.

Dieses Spiel habe ich 4x gehabt, immer mit den gleichen Ergebnis.
Lt. Service Bericht war es einmal der Akku, mehrmals wurde die Software neu eingespielt und immer wurde das Handy überprüft und funktioniert lt. Reparaturschein einwandfrei,- was leider nicht der Fall war.
Beim letzten Versuch hatte ich großes Glück und dürfte einen Techniker erwischt haben der weiß was er tut.
Nach insgesamt einem Monat erhielt ich mein Handy als funktionierend aber ohne Akku zurück.
Fazit…der Akku war nicht schuld an der Fehlfunktion sondern ein durch das Update verursachter Fehler!
Für die Schlamperei die die Techniker von Samsung verursacht hat, bin ich nicht nur ein Monat ohne Handy gewesen, sondern soll ich mit lt. Samsung noch einen neuen originalen Akku um 25,- Euro kaufen.
Also liebe Leute…überlegt euch gut ob ihr euer Handy bei Samsung reparieren lässt, denn da dürften viele “ ahnungslose “ Techniker sitzen was für einen Weltkonzern eher peinlich ist.
Für mich ist die Firma Samsung keine Alternative zu Apple, mein nächstes Handy wird ein HTC oder ähnliches.
Hier passt wenigstens der Kundenservice!

Guten Morgen,

bin wirklich sehr sauer verstehe nicht warum sie mich und Samsung so verärgern müssen.

Das erste mal wo ich beim Samsung Kundendienst angerufen habe hat die kollegein falsche Mail Adresse aufgeschrieben das ich nie eine retourschein erhalten habe das läuft seit Dezember.

Gestern bekomme ich von Otto wieder eine Nummer soll mich an Samsung wenden eine Falsche Nummer muss wieder Otto anrufen meine Zeit meine Kosten wer bezahlt mir das??? Das beste kommt jetzt musste alles wieder erzählen und da wollte man mir eine Retoure Schein schicken auf wieder nichts angekommen!!!!

Können Sie jetzt ein Retourschein für die Rücksendung des Handys mir schicken und von Samsung das organisieren natürlich das ich keine Kosten habe.

Habe schon zu viel Ärger mit dem Handy und dem unkompotenten Personal.

Anschließend möchte ich auch eine Gutschrift über den ganzen ärger was ich hier habe!!!

Bestellt habe schon viel bei Ihnen und wenn Sie so mit Ihren Kunden umgehen werde ich nie wieder was bestellen! Können Sie ja ausrechnen was Umsatz ich mache und muss mich immer nur Ärgern lassen

Verstehe nicht warum Menschen sowas machen.

Bitte den Sachverhalt mit Samsung prüfen und mir ein retourschein zuschicken und Rückmeldung zu geben!!!!!

Warum kriegen die so eine leichte Aufgabe nicht hin????

Ich habe mein 11 Monate altes S6 zur Reperatur abgegeben, da das GPS nicht mehr funktionierte. Daraufhin wartete ich 2 Wochen auf eine Reaktion vom Kundendienst, nach ca 2 Monaten bekam ich ein mein Handy mit einem nicht funktionierenden Display mit der Begründung, der Wasserschaden hätte sich durchgefressen, obwohl das Handy nie mit Wasser in Berührung kam, wieder. Dann habe ich das Handy erneut in die Reperatur vom Samsung Kundendienst geschickt, da sie es defekter zurück schickten, als es zuvor war. Nach 1 Monatiger Wartezeit erhielt ich mein Handy wieder, nun geht mein Handy nichtmals mehr an. Super Service.

Ich habe am 10.11.2016 2 Tablets bestellt über den Onlineshop. Am 14.11.2016 habe ich einer Versandbestätigung erhalten. Die Sendeverfolgung zeigt allerdings seit 14 Tagen an, dass die Daten an DHL übermittelt worden. Das Geld für die Tablets waren natürlich schnell abgebucht.
Ich habe langsam das Gefühl, dass es bei Samsung eigentlich gar kein Kundendienst gibt. Die „Hotline“ kann angeblich aufgrund der Vielzahl der Anrufer meinen Anruf nicht entgegennehmen. Auf Emails wird erst gar nicht geantwortet. Wenn das für Samsung Kundenfreundlichkeit heißt, dann werde ich zukünftig besser auf die Konkurrenz ausweichen, obwohl ich mal ein sehr zufriedener Samsumg-Nutzer war. SEHR SCHADE!!!

Samsung hat den schlechtesten Kundendienst den es überhaupt gibt!

Selbst die Online-Bestellung ist eine Katastrophe! Geld wird ruckzuck abgebucht, da sind sie die schnellsten auf dem Markt!
Aber was Aktualisierung der Bestellung angeht oder Fragen dazu ( Status weil er nicht im Netz dargestellt wird ) reine chaotische Truppe !!!!!!

Am Telefon geht keiner ran, weil sie angeblich so viel zu tun haben dass gleich vom Computer drauf verwiesen wird auf zulegen. Nicht mal eine Warteschlange! Wahrscheinlich sitzt dort noch nicht einmal eine Dame oder ein Herr!

Naja … Fazit das erste mal bei Samsung Online und das letzte Mal!

Nie wieder ein Samsung-Gerät sage ich mir, denn deren Kundendienst von „TVS Repair u. Logistic GmbH“, den ich genossen habe, gehört auf den Müll oder besser noch vor den Kadi! Mir hat man eine Reparatur von weit über 200 € bei einem DVD Rekorder mit Neuanschaffungswert vor 5 Jahren für 175€ unterjubeln wollen, obwohl lediglich der Ausgang vom Fernsehgerät defekt war -wie ich nun herausfand. Mit dem anderen Eingang – Bananenstecker läuft er einwandfrei.
Das sollte sich herumsprechen: Vorsicht vor Samsung Kundendienst in Deutschland !!!
: Piper-Albach

Mit der Kundendienst-Hotline von Samsung habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Bei unserer Waschmaschine wird der Weichspüler nicht mehr aus der Kammer gespült. Waschmaschine 1 1/2 Jahre alt, also noch volle Garantie. Anruf am 03.08.2016 beim Kundendienst. Aussage: „Während der Ferienzeit ist der Kundendienst nicht so toll besetzt.“ Daher Termin für 29.08.16 bekommen. Termin per Email bestätigt. Kundendienst kommt zwischen 8.00 und 13.00 Uhr. Warten bis 15.00 – kein Kundendienst.
Anruf bei Kundendienst-Hotline. Kundenberater fragt nach woher ich denn den Termin bekommen habe. Info und Name der Mitarbeiterin genannt. Kundenberater erklärt, dass es wohl in der kommunikationschleife zu Missverständnissen gekommen sei und er schnellstmöglich nachschaut, wann wieder ein Termin möglich sei. Gewartet bis 17.00 Uhr. Anruf bei Hotline. Samsung-Mitarbeiter erklärt mir, dass der Auftrag eh erst heute eingegangen wäre. Aufgeklärt, dass das schon seit Anfang 8/2016 laufe. „Ah, jetzt sehe er es“. Aber so schnell geht das nicht mit einem neuen Termin. Nachdem ich einen „schärferen“ Ton angeschlagen hatte, bekam ich einen Termin für Freitag, 02.09.2016. bin mal gespannt, was da kommt. Ingesamt ist die Servicequalität der fa. operatec so schlecht, dass wir schon festlegt haben, das uns kein Samsung Großgerät ins Haus kommt. Bei den Handys haben nur noch eines in Gebrauch. Alle anderen haben wir gegen andere Gerätehersteller ausgetauscht. Kundendienst der Fa. Samsung kann ich definitiv nicht empfehlen.

Also nie wieder!!!!
Wir haben einen 1,1/2 Jahre alte Samsung Kühl-Gefrierkombination und das Gefrierteil ist defekt (kühlt nur noch bis 0 Grad. Habe am 22.07. beim Samsung Kundendienst angerufen, dort wurde alles aufgenommen und mir wurde gesagt der Techniker würde mich zurückrufen. Ich habe dann den ganzen Tag auf den Rückruf gewartet kam kein RR und dann habe ich nochmals beim Kundendienst angerufen. Dort wurde mir gesagt es könnte dann auch erst Montag sein( also somit alles für die Tonne was im Gefriere war). Man könnte mich aber auch über Handy anrufen!!!! Super!!!! Montag Anruf von einer Dame die die Termine vereinbart. Wir können erst am 03.08.2016 da wir die Ersatzteile bestellen müssen! Wie kann das sein „Ersatzteile“ obwohl man nicht vor Ort war? Aber gut FERNDIAGNOSE! Anruf bei meinem Händler er wurde auch nur vertröstet, somit warten wir auf den 03.08.2016. Am 02.08.2016 eine SMS von SAMSUNG wir bestätigen Ihnen gerne den Termin für den 03.08.2016! SUPER, FREU!!! Am Mittwoch morgen anruf von der Dame, leider ist der Techniker krank geworden und wir müssen einen neuen Techniker beauftragen und auch die Ersatzteile wieder neu bestellen!!!! Ich zum Händler, er hat angerufen, Beschwerdestelle können nix machen ist halt so! Am Freitag oder am Montag werden sie dann wieder angerufen wegen einem neuen Termin!!!! Ich bin mal gespannt. Es ist eine Frechheit so etwas! Ich werde nie mehr ein SAMSUNG Gerät kaufen!!!!

Das war das letzte Handy von Samsung habe mein Handy seid Wochen bei der Reparatur es ist ganz neu es muss nur wieder die Grund Einstellung rein dafür soll ich 38.00 Euro zählen eine Frechheit überall gibt es Kundendienste auf Kulanz! Ich werde allen abraten sich bei Samsung ein Handy zu holen schade war sonst zufrieden wenn Mann kauft ist der Kunde König wenn man was möchte musst du Zahlen nie nie wieder ausserdem warte ich schon seid Wochen auf dieses Gerät

Samsung Geräte finde grundsätzlich ich gut – hab 4 TV – 3 Drucker
Der sogenannte Samsung Kundendienst hier ist aber eine einzige Katastrophe!
Weder unter der Service-Nummer noch unter der empfohlenen Nummer einer Firma in Wilhelmshafen konnte mir einer sagen, wer hier in meiner Umgebung (Mannheim) einen Samsung Drucker reparieren könnte!!
Fazit: TV falls defekt eh heute schon Wegwerfartikel………also egal- ab zum Sperrmüll
Aber Laser-Drucker in Zukunft ganz einfach ein anderes Fabrikat, wo man sich nicht dumpfe sächsische Callcenter-Floskeln von ahnungslosen und interesselosen Leuten anhören muss, die einen Callcenterjob vorgezogen haben.

Samsung Kühl-Gefrierkombination RL60GHGTS /1/XEF

Das Teil ist gerade 4 Jahre alt, und droht eine Reparatur, die die Hälfte des Neupreises kosten soll, jedenfalls nach Aussagen eines Samsung Werkstattdienstes.
Die Bedieneinheit mit Anzeigedisplay ist kaputt.
Es lassen sich seit kurzem keinerlei Einstellungen mehr vornehmen um die Gefrier Temperatur auf z.B. Schock gefrieren zu stellen.
Zudem werden die Temparaturanzeigen und andere Angaben im Display unvollständig dargestellt. Nach Aussagen des Technikers muss die komplette Tür getauscht werden. Kostet um 300,-€ Hinzu kommen Anfahrt (80,-€) Und Arbeitslohn. Das Gerät hat knapp 900,-€ gekostet!
Das nehme ich zum Anlass, NIE wieder Hausgeräte dieses Herstellers zu kaufen, zumal der Kundendienst unwillig ist, sich an den Kosten zu beteiligen. Die beharren darauf, dass das Teil außerhalb der Garantie ist,.
Ja das ist richtig, aber nach nur 4 Jahren eine Reparatur, die halb soviel kosten soll, wie der Neupreis des Gerätes war????
Nie wieder SAMSUNG MÜLL!

Ich habe eine Waschmaschine (1,5 Jahre alt), bei der Wasser austritt. Habe die Fehlermeldung am Freitag (08.04.16) dem Samsung Kundendienst gemeldet. Mittwoch kam der Monteur, konnte aber leider nichts reparieren, da er den defekten Schlauch nicht auswechseln konnte. So ein kaputter Schlauch (gut sichtbares Loch nach nur 17 Monaten!) ist natürlich auch ein unglaublich überraschendes, sehr seltenes Verschleißteil, welches nicht auf Lager ist. Muss angeblich aus China angefordert werden und das dauert……
Schön, wenn man dann auch noch mehrfach telefonieren darf .
Lösungsvorschläge von Samsung: Fehlanzeige!
Werde mir definitiv keine Samsung-Geräte mehr anschaffen!!!

Schlechtester Kundenservice bei Samsung ever! Hotlines legen teilweise automatisch auf wegen Überlastung. Live Chat hat Wartezeiten von ca. 2h
Nie wieder!

Eigentlich ist es traurig zum Samsung Kundendienst nur schlechte Bewertungen zu lesen. Aber leider bin auch ich drauf reingefallen und habe mir eine Waschmaschine von Samsung gekauft. Jetzt ist sie defekt und es kommt kein Kundendienst obwohl ich noch Garantie habe. Nie wieder!!

Samsung S3 Mini
Mein 11 Jähriger Sohn hat als erstes Handy vor 2 Jahren ein Samsung S3 Mini bekommen.
Vor 2 Tagen kam er von einer Minute zur anderen nicht mehr in sein Google Konto rein. Alles versucht was irgendwie möglich war ohne Erfolg. Als letzte Möglichkeit beim Samsung Kundendienst angerufen, die Aussage war ja da können wir auch nichts machen, das Handy müssen Sie zur Reparatur einschicken. Gebe bei einem Gerät was ich für 90 Euro neu bekomme noch Geld für eine Reparatur aus wegen einem Popel Fehler! Traurig genug da man solche mini Geschichten nicht so wieder in den Griff bekommt!!!! Da klatsch ich es lieber gegen die Wand dann hab ich wenigstens noch Aggressionsbewältigung ;-)

Habe vor ca 6 Monaten einen samsung s6 Topaz Bleu 64gb mir gekauft und war auch sehr zufrieden, bis ich ein sprung an der kameralinse hatte. Ich mein es ist sehr schwer nachzuvollziehen das ein komplett mit bumper und Panzerfolie (Seiten und rückwand gepolstert) ausgestattete Handy im Hosentasche kaputt gehen kann, ist es aber. Na ja, es war mir klar das Samsung davon nichts annimmt. Nichts des du trotz, damit die garantie nicht erloschen wird hab ich sie natürlich wie der Hersteller es will bei Samsung reparieren lassen, sorry wollte ich bei Samsung reparieren lassen. samsung Deutschland angerufen wie ich vorgehen soll, die Dame am Kundendienst-Telefon schnell geholfen, Mail zugeschickt mit einem Link „DATREPAIR“ das ich dort ein online Reparatur auftrag erstellen soll, denn Samsung selber Repariert nicht, Schiebt es einfach an dritt anbieter nach dem Motto WIR VERKAUFEN MIT GARANTIEFÄLLEN HABEN WIR NICHTS ZU TUN.“ Habe mir damals nichts gedacht denk Samsung so eine MIlliarden schwere Firma wird sich schon ihre Co partner gut auswählen. Denk wohl war scheinlich nur ich. Gesagt getan Auftrag erstellt Handy zugeschickt, handy eingegangen, bescheid gekriegt, DATREPAIR ANtrag an Samsung gestellt, natürlich abglehnt KLAR, kostenvoranschlag erstellt, sofort bezahlt, hieß in 2 Werkstagen ohne Post weg ist das Handy fertig Repariert. Mitlerweile 4 wochen her und keinen intersierts. Meine meinung bin selber Slebstständig, wenn ich meinem Kunden so etwas machen würde, würd ich wohlwahrscheinlich in 2 Monaten schliessen müssen aber na ja MILLIARDEN schwerer unternehmen was soll paar tausend Kunden mehr oder weniger was solls.
NIE WIEDER NIIEEEEEE WIEDER SAMSUNG!!!

Samsung Tv Schrott.
Habe vor ca 4 Jahren das absolute Samsung Tv Topmodell UE40C9090S , im Glauben an Spitzenqualität gem. Werbung , für über 3.000€ gekauft. vorletzte Woche schaltete sich das TV Gerät selbständig ab und konnte nicht mehr eingeschaltet werden . Da die Garantiezeit längst abgelaufen ist , brachte ich das Gerät in eine Kundendienst-Reparaturwerkstatt. Diagnose: Mainboard defekt. Ersatz für das Modell nicht zu bekommen daher irreparabel – > Elektroschrott.

Samsung Kundenservice angeschrieben, aber ausser einer automatischen Maileingangsbestätigung nichts mehr gehört.

Samsung TV für mich ganz sicher nie wieder.

Habe vor 3 Monaten einen SamsungUE 55 JU 7090 TXZG erworben. Plötzlich liess sich das 1. Programm nicht mehrwechseln. Alle für mich erdenklichen Möglichkeiten wurden ausgeschöpft. Esblieb dabei. Telefonisch bat ich um einen Kundendienst Besuch, um dieses Problem zu beheben. Mein Gesprächpartner kam äußerst arrogant un unhöflich rüber und gab mir einige Anweisungen zur Behebung des Fehlers. Als ich ihm mitteilte, dass das Samsung Gerät über einen Tuner angeschlossen ist, meinte er der Fehler sei im Tuner zu finden. Ich machte ihn aufmerksam, dass ein anderes Gerät uber den gleichen Anschluss problemlos laufe, hat er das total ignoriert. Meine Bitte, mir einen Servicetechniker zu schicken lehnte rundweg ab. Ich machte ihn auf seinen unfreundlichen Umgang mit mir aufmerksam, worauf er meinte, ich würde seine Fachkompetenz anzweifeln, die er allerdings nicht hatte.
Ich habe anschließend alles auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und das Gerä neu programmiert. Es lief danach wieder einwandfrei.
Es ist unerklärlich, wie eine Weltfirma SAMSUNG sich solche impertinenten und unwissenden Mitarbeiter leisten kann.
Auch für mich heisst das. NIE WIEDER SAMSUNG!!!!!!!!!!!!!!

Im Haus nebenan ist der Blitz eingeschlagen und meine komplette Samsung Anlage ist durchgeknallt. Hab dann gleich den Kundendienst informiert und die haben mir eine Adresse genannt an die ich das Gerät schicken sollte. Nach 4 Tagen war sie repariert zurück. Ging echt fix. Ich bin zufrieden mit der Leistung.

Guten Tag,
habe in Thailand/Buriram Ende 2012 eine Samsung Waschmaschine WF8700RSV 7kg gekauft. Bin leider der Thai Sprache und Schrift nicht mächtig. Versuche seit vier Wochen Hilfe zu bekommen, da es wahrscheinlich nur ein Einstellungssache am Display ist um den Fehler zu beheben wie ich das im Internet gesehen habe. Kann es aber leider nicht richtig auswerten und stehe wieder vor Null. Bei der Warmwäsche 60 und 95 Grad wird im Display nach einer gewissen Zeit folgendes angezeigt (HE1) und die Maschine bleibt stehen. Bei 30 und 40 Grad arbeitet die Maschine normal. Die Toleranz und Hilfsbereitschaft wird hier in Thailand von Samsung nur und ausschließlich mit Geld abgehandelt. Man hat mir bei Samsung in Bangkok nur die Hilfe angeboten und den Kundendienst empfohlen der ca. 100 km entfernt ist und natürlich dann auch den Anfahrtsweg berechnet. ca. 1000 Baht also 30 EURO. Ersatzteile kann man hier als Privatmann nicht gar nicht kaufen sondern es wird einem nur der Kundendienst an die Brust gedrückt. Eine richtige Vergewaltigung in dem einem nur der Kundendienst empfohlen wird. Keine Hilfsbereitschaft, wenn man sein Problem am Telefon vor trägt gibt es nicht. Bin sehr enttäuscht.

Am 18.05.2015 habe ich zu reparatur ein samsung s 5 abgegeben das händy ist am september 2014 gekauft wurden die sendung für die reparatur ist gewiessen bei der bemerkung von der firma steht ( AKKU UND LADEKABEL DEFEKT ) wir empfehlen ihnen Neukauf. was der kundendienst techniker nicht richtig überprüft hat und nicht richtig kontrolliert beide sachen was der in sein bericht steht funktionieren einwandfrei gekauft habe ich ein samsung Akku ladekabel und mir ist auch die follie von mein händy abgemacht was sehr teuer war kosten für die sachen akku 26,95 euro ladekabel 19,95 euro follie 39,95 mit kleben 45 euro die ganzen koste habe ich wegen euro technicker schon ausgezahlt er sollte bitte seine arbeit richtig machen ich bin sehr unzufrienden ACHMET KOULIOGLOU

Es scheint ja hier allerhand echt grausige Geschichten über den Samsung Kundendienst zu geben. Ich kann diese jedoch nicht bestätigen. Habe gerade dort angerufen, hatte keine lange Wartezeit – vielleicht 20 Sekunden – und wurde freundlich beraten. Noch musste ich keinen Techniker bestellen, daher weiß ich nicht, wie lange man sich da im Zweifel gedulden muss, aber der erste Eindruck meinerseits ist durchaus positiv.

Auch gibt es positives vom Samsung Kundendienst zu melden. Mein S4 war plötzlich dunkel, ich bin nach Dortmund gefahren und habe dort mein Handy abgegeben. es wurde ein Displaybruch festgestellt. Der Mitarbeiter hat den hervorragenden Zustand und die stabile Schutztasche gesehen und sofort einen Kulanzantrag bei Samsung gestellt, dieser wurde innerhalb von 2 Tagen bearbeitet und ich konnte mein Handy danach sofort abholen. Kostenlos und mit verbesserter Software. Es ist bereits unser 11 Samsung Handy, alle sind noch funktionsfähig und ich warte jetzt schon auf mein S6 edge

Habe mir ein Samsung Note Edge geleistet… gebraucht aber okay…
der Knox Counter war auf 0x0 Rechnung dabei, was soll schon passieren…
heim gefahren… eingerichtet… kam ne Message über ein Update.. Wlan da.. warum auch nicht… Update durchgeführt… Handy startet neu… Bootloop…
Anruf bei der Service Hotline.. der freundliche Berater dirigiert mich ins Bootmenue… Werkseinstellungen wiederherstellen… Bootloop….
Der freundliche verweist mich drauf ich solle das Gerät mit dem PC verbinden und eine Notfall Systemwiederherstellung versuchen…
Gesagt getan… lief auch an… dann bei 57% abbruch.. Handy aus… wieder Bootloop… ab zum Media Markt… eingeschickt… heute kam die hiobs Botschaft… irgend ne Platine defekt, falsche Firmware drauf.. keine Garantie… kosten 354€….
Ich fiel aus allen Wolken… anruf bei Samsung… und man versichert mir man prüfe das…
Wenn ich das hier so lese… hab ich ja echt wenig hoffnungen… denn wie in aller welt soll ich denn nun beweisen das ich nix anderes gemacht hab als der Techniker gesagt hat ?
Ich bin begeistert…
wenn ich nun auf dem Schrott sitzen bleib…
sag ich echt ein für alle mal Good Bye Samsung…

Samsung Waschmaschine seit 14 Tagen defekt WF 70. Habe dem netten Herrn vom Kundendienst am 1ten Tag den Fehler genau beschrieben. Motor klingt wie ein Hubschrauber, und Gummiteile des Motors liegen im Gehäuse. Monteur kam Heute nach 14 Tagen, schaute sich die Maschine an um festzustellen, der Motor ist defekt. Maschine ist gerade 18 Monate alt. Kein Motor dabei! um diesen auszutauschen. jetzt nochmals 14 Tage warten, bis Motor da und repariert wird. Dh. eine 4Köpfige Familie kann jetzt 1 Monat nicht waschen! Das stinkt doch zu Himmel :-)) .

Ein Kundendienst der Reparaturtermine verschickt – Rückantwort einfordert – allerdings weder telefonisch erreichbar ist – noch selber anruft oder auf die geforderte Antwort- SMS reagiert. Da das innerhalb der Garantiezeit auch schon die zweite Reparatur an dem Küchenherd ist kann auch ich nur sagen – nie wieder Samsung. Ein Anbieter ist nur so gut , wie sein Service bei auftretenden Problemen. Nein Danke!!

NIE WIEDER SAMSUNG!!!!!!!
Habe S4 Active zu Garantie service verschickt weil das Handy hat probleme zu starten.Samsung service hat mir beantworten und schreibt dass das Handy weist gebrauchtspuren und ist von Garantie ausgeschloßen,natürlich samsung kann das reparieren aber das kostet 350EUR !!!!!! wegen paar kratzer auf gehäuse von einem Outdoor handy und gibts keine Garantie mehr.Und diese fehler was hat mich getrofen ist ganz oft bei alle S serie,also samsung musst das Fehler eigentlich im rahmen Ruckrufaction reparieren,aber macht das natürlich nicht,weil hat seinen Kunden im Ars…….Bei mir zu hause gibt`s keine Gerät mehr mit logo Samsung,habe alles verkauft.Endschuldigung fürs Schrift fehler.

Nie wieder SAMSUNG !!!!

Finger weg von SAMSUNG !!!

Nach zwei Jahren Garantie gehen Geräte von SAMSUNG meistens kaputt ..
Ich habe gekauft ein TV für gerade 2.999€ , nach zwei Jahre und paar Monate ist Bild kapput- rote schtrich von oben nach unten über ganze Bildschirm – Reparatur 2.500€….
SAMSUNG Kundendienst sagt- es tut uns leid, kein kulanz kein Teil Kosten Übername …..
Ich soll mir neu TV kaufen …
Ich werde jeden Mensch abraten etwas von SAMSUNG zukaufen !!!!!

Mein Anruf beim Samsung Servicecenter erfolgte auf Grund eines Garantiefalls.
Die Art und Weise, wie dort Herr A. mit dem Kunden umgeht wiederspricht jeglicher Richtlinien im Kundendienst. Ich vermute, dass Herr A. keinerlei Kundendienstseminare besucht. Ich selbst war 40 Jahre im Kundendienst eines der größten Energiedienstleister tätig und kann mir daher ein Urteil erlauben.
Überheblichkeit und Zurechtweisungen des Kunden bis hin zur Frechheit sind kein Aushängeschild für ein Unternehmen.

Mit dem Samsung Kundendienst habe ich bis jetzt nur sehr negative Erfahrungen gemacht. Meine Digitalkamera hatte plötzlich Elektronikprobleme und machte dadurch schlechte Bilder. Es kostete schon unendlich viele Mühen, dass Samsung den Fehler überhaupt als Fehler anerkannte.
Dann wurde die Kamera repariert, aber es wurde mir dann eine völlig demolierte Kamera zurückgeschickt. Beim Reparieren (Dienstleister Tritec) wurde anscheinend das Gehäuse gequetscht und dann auch nicht richtig geschlossen, so dass man von außen in die Samsung Kamera reinschauen konnte. Dann wurde mir erzählt, dass ich die Kamera selber beschädigt hätte. Alles wirklich unglaublich. Glücklicherweise hatte ich vor dem Absenden zur Reparatur die Kamera mit einer anderen sorgfältig abfotografiert und konnte beweisen, dass sie unbeschädigt war. Irgendwann klappte es dann, meine Digitalkanmera war aber mehrere Monate beim Service. Kurze Zeit später, wieder ein Fehler an der Kamera. Ich wurde freundlich gebeten, die Kamera wieder zu Samsung zu schicken, diesmal zu Firma Geißler. Nachdem die Kamera dann dort war, wurde mir mitgeteilt, ätsch keine Garantie mehr und schon gar keine Kulanz, sondern entweder 100€ für die Reparatur oder 35€ für die Rücksendung des defekten Gerätes bezahlen! Irgendwann bekam ich dann das defekte Gerät zurück und hab es selber repariert, d.h. ich hab nur mal das Gehäuse geöffnet und wieder geschlossen, dann ging die Kamera wieder. Der Reparaturservice macht sowas natürlich nicht. Daher mein Tipp: Samsung Service meiden, macht nur extremen Ärger!!!!!!!!

Der Samsung Kundendienst ist ein absoluter Witz!!!
Auch der Umgang mit Kunden ist nicht tragbar!!!!
Ich bin langjähriger Samsung Nutzer und hatte das erste mal einen Garantiefall, der wurde von Samsung aber geschickt ausgeschlossen……
naja, kann man nicht viel dazu sagen, außer NIE WIEDER SAMSUNG!!!

Hallo,ich kann nur sagen,der Kundendienst von Samsung ist der
Hammer.46Zoll Fernseher wurde hinten heiss,der Service eilte
schnell herbei und klärte mich darüber auf,das LED Fernseher auf der
Rückfront ein bisschen wärmer werden.Der Mechaniker stellte mein
2.Gerät richtig ein,ohne Auftrag.Mein neuer Kühlschrank hatte leichte Probleme mit der Kühlung.Kein Problem,der Service behob sehr schnell den Fehler.Von meinem Samsung S4 wurde die Batterie heiß,Anruf genügte
und es wurde eine neue Batterie geliefert.Natürlich kostenlos.
Der Laptop von meinem Sohn ging zum Ende der Garantiezeit kaputt
(Festplatte).Eingeschickt mit Retourschein,eine Woche später zurück.
Neue Festplatte,alles auf Garantie.
Bin also mehr als zufrieden mit dem Kundendienst.

Wir haben eine Samsung Waschmaschine des Typs P1481. Bereits im 2. Jahr traten Probleme auf, die erstmals durch einen Reparateur behoben werden musste und nicht, wie angegeben, in der Garantie beinhaltet waren. Da hat Samsung nämlich ordentliche Ausnahmen von Ausnahmen von Ausnahmen.
Auch im 4. Jahr weigerte sich meine WM erneut zu waschen. Wieder hing ich eine halbe Stunde in der teueren 01806-Hotline und musste mich mit inkompetenten Kundendienst Mitarbeiterin rumschlagen, die keine Ahnung hatten. Wieder kam ein Reparateur, der mir sagte, dass es an dem Antriebsmotor läge (nach 4 Jahren!) Ich hab mich indirekt gefreut, da es laut Garantiekarte 10 Jahre Garantie auf dem DD-Motor gibt. Jetzt kommt das Problem: Meine Waschmaschine hat keinen DD-Motor, wie in der Garantiekarte angegeben. Samsung tut es leid, dass wir versehentlich die falsche Garantiekarte erhalten haben und weigert sich uns in irgendeiner Form entgegenzukommen. Jetzt darf ich 110€ für einen Reparateur bezahlen, der mir gesagt hat, dass die WM kaputt ist und woran es liegt, ohne, dass der Fehler behoben wurde. Eine Reparatur würde 230€ kosten, wo ich mir auch gleich eine neue WM kaufen kann.
DANKE SAMSUNG für NIX!
Ich kann jeden nur raten, die Finger von Samsung-Produkten zu lassen. Solange sie funktionieren alles gut, aber wehe dem, es muss etwas ersetzt/umgetauscht oder repariert werden…

Aufgrund des Kundendienstes werde ich mir nie wieder Samsung-Produkte kaufen. Bisher habe ich ein Fernsehgerät und ein Handy von Samsung. Hätten mehr Produkte werden sollen, aber nun nicht mehr. Werde dann zum Konkurenten Apple wechseln. Schade Samsung, aber so geht man nicht mit zahlenden Kunden um.

Haben im Mai diesen Jahres eine sehr teure Kühlkombination für richtig Geld von Samsung gekauft. Nach 2 Wochen ging dieser leider kaputt. Mehrmalige Nachfragen beim Kundendienst – soweit alles i.O.
Das einzige was mich persönlich sehr gestört hat, ist, dass man von Mitarbeitern des Kundendienstes – speziell hier ein Herr A….. – sehr von oben herab behandelt wurde. So, als ob man keine Ahnung davon habe, wie es sich anhört, wenn ein Kühlschrank kühlt oder eben nicht kühlt. Naja, Fehler gefunden und behoben und Beschwerde mit Namen des Mitarbeits ist auch abgesandt.

Die negativen Bewertungen kann ich überhaupt nicht bestätigen, mein Samsung Kühlschrank konnte nicht in Betrieb genommen werden, FI-Schalter flog raus; nach der mail-Anfrage ans Reperaturservice über die Samsung Seite folgte innnerhalb von 48 Stunden ein Rückruf, und es wurde ein Techniker von Samsung geschickt. Der Schaden (Austausch einer Platine) wurde behoben, keine Kosten, alles auf Garantie, perfekt! Danke!
Als nächstes werde ich mir deshalb eine Waschmaschine von Samsung kaufen.

Habe vor ungefähr 1Monat ein Galaxy S3 mini mit vertrag bei vodafon gekauft nach 1bis 2 Wochen lies es sich nicht mehr aufladen und es verstellte sich von selbst. Ich brachte das gerät zurück und es wurde zur Reparatur ein geschickt nach nur einer Woche mit dem verweis es sei ein Wasserschaden obwohl das Gerät nie mit wasser in Berührung kam. Es wird jede Reparatur durch den Kundendienst abgelehnt nicht mal auf Kulanz ein neuse Gerät das finde ich eine Sauerei von Samsung. Es intressiert auch nicht das ich mit Rechtsanwalt gedroht habbbe muss nun für ein Kaputtes Gerät bezahlen. werde nie mehr Samsung empfehlen es ist eine Sauerei

… der nächste freie Kundendienst Mitarbeiter ?????. Seit 15 Min. immer das gleiche nervtötende Musikgeduddel. Das kann doch nur einem blöd machen. Wieder Samsung kaufen. Na klar. Ich bin nach dem langen Warten blöd genug dazu…..

mein handy zeigt immer wieder an das es am ladegerät steckt ist aber nicht der fall. könnte es an der app liegen die den accu überwacht und mir anzeigt wieviel % der accu an ladung noch hat?
handy hat noch garantie und bevor ich es tausche möchte ich vermeiden das ich ausgelacht werde falls es an der app liegt.
ich glaube es zwar nicht aber wer weis. was ich hier lese ist ja haarstreubent von samsung und dem samsung kundendienst.

Hallo!
Hatten ab Februar 2 Samsung Galaxy SIII mini in blau und weiß mit Vertrag bei 1und1… beide mussten wir wegen fehlerhafter Software umtauschen. Danach wurde das Ersatzgerät meiner Tochter auch noch geklaut – sie hat sich heute ein gebrauchtes Galaxy Splus gekauft… und schon wieder Probleme. Ständig werden gesendete Lieder (mp3) mit zuletzt gesandten Bildern verbunden. Wie man das abstellt, konnte mir weder der Vertragspartner noch Samsung sagen – alle Techniker angeblich ahnungslos? Könnte es vielleicht auch am Android-Betriebssystem oder ähnlichem liegen. So wirklich hilft niemand… auch im Laden sind Verkäufer völlig überfordert. Ich bin auch enttäuscht vom Samsung Kundendienst.

Sehr geehrte Damen und Herren
Vor drei Monaten kaufte ich das Galaxy S3
Schon nach ein paar Wochen liess sich der Akku nicht mehr laden. Ein original neuen Akku von Samsung gekauft….gleiches Problem. Internet Recherchen haben ergeben das ganz viele Kunden das Problem haben. Aber Samsung scheint das nicht zu stören,so wie auch die Verkäufer vom Media Markt.
Nun, da ich nicht mal eben 470 Euro zu verschenken habe gehe ich jetzt an die Öffentlichkeit…es sollen möglichst viele Kunden erfahren, wie sehr sich der Samsung Kundendienst kümmert,wenn es mal Probleme mit einem Gerät gibt.
Ich bin zutiefst entäuscht.Nie wieder kaufe ich etwas von Samsung.Und eure Kunden Hotline ist auch nur Geldmacherei. Ihr solltet euch schämen schwer arbeitende Menschen so auszunehmen.

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Handy Samsung Duos B7722I gekauft von Amazon am 23.06.20112 geht immer von alleine aus, auf Display erscheinnt immer Fehler Meldung“Nicht Vorhanden“ und Man hört sehr schlecht und andere versteht auch nich richtig, ich war bei Media und Saturn in Wiesbaden und die wollen 40,00 Euro damit das handy an den samsung kundendienst geschikt wird.

Ich bitte um Hilfe und Info über Vorgehnsweise wäre ich Dankber. Gruss Kayani

Spülmaschine Serie DW-SG 720 trocknet nur mangelhaft!
Die Maschine ist erst seit 4 Wochen in Betrieb, Februar 2013. Der Besteckkasten bleibt nach jedem Spülgang triefend nass und das Wasser topft auf den oberen Geschirrkorb mit den Gläsern. Beim ersten Anruf beim Samsung Kundendienst wurde mir gesagt, die Maschine braucht eine gewisse Einlaufzeit, Salz und Klarspüler müssen auf maximal eingestellt werden, auf die richtige Beladung und das richtige Spülprogramm kommt es an, Tipp Kundensevice: nur mit dem Express 65 Grad Programm laufen lassen. usw. Diese Ratschläge wurden dann während ca. 20 Spülvorgängen beachtet. Leider hat das alles nichts am schlechten Ergebnis geändert! 2. Anruf nach 4 Wochen. Zitat Kundendienst einer Mitarbeiterin: Der obere Spülkorb wird falsch eingeräumt, darum kann keine Luft nach oben in den Besteckkasten zirkulieren! Es ist ein billiger Klarspüler eingefüllt, Salz und Klarspüler sind falsch dosiert, die Tür schließt nicht richtig usw! (Verwendeter Klarspüler von Somat) Somit habe ich einen weiteren Versuch gestartet, Programm Express 65 Grad OHNE GESCHIRR also Spülmaschine leer!! Ergebnis, der Besteckkasten und die Türe sind im oberen Drittel immer noch triefend nass. Leider ist der Kundendienst nicht bereit einen Servicmitarbeiter raus zu schicken, sondern belabert einen unzufriedenen Kunden immer wieder mit denselben Sprüchen! Das ist unsere 3. Splülmaschine aber mit dem schlechtesten Trocknungsergebnis. Mal sehen wie es weiter geht!

Vor 10 Monate habe ich mir das Samsung Galaxy Note GT – N7000 für 515,00 EUR gekauft.
Jetzt ist es mir aus der Hand gefallen und hochkant auf die ungeschützte Displayglaskante
gefallen, trotz Displayfolie sind zwei Risse über das ganze Feld entstanden.
Ich versuchte schon bei verschiedenen Reparaturbetrieben die Reparaturen für Samsung ausführen
einen Akzeptablen Preis auszuhandeln leider bekam ich bis jetzt nur Angebote über 300,00 EUR bin nicht bereit für eine Reparatur 50% mehr zu zahlen als der Kaufpreis.
Ich bin mit einem derartigen Samsung Kundendienst nicht zufrieden.

Samsung/Kundendienst, 2 Welten treffen aufeinander!!!!Das Handy von meiner Tochter fing an sich im Standbybetrieb ein und auszuschalten, zeigte an, dass die SDCard enfernt wurde usw.. Der sogenannte Kundendienst empfahl mir im Internet die Sofware zu aktuallisieren oder es zur Reparatur zu schicken oder es zu Samsung zu bringen nach Schwalbach!!In Schwalbach angekommen, sagt man mir hier werden keine Geräte angenommen. Nach einigen hin und her nahm mann das Gerät in der Posttselle an und verschickte es.Nach einer Woche fragte ich nach und bekam mit einer E-Mail die Tel.nr.eines Servicepartners.der wiederum sagte mir es ist kein Handy angekommen!!???
Auch heute noch sucht der sogenannte kundendienst dass Handy!!!!Mal schauen wie lange????S…….wie Scheisse

Habe vor etwas über 2 jahren einen LCD-TV von Samsung recht teuer gekauft. War bis vor kurzem auch superzufrieden.
3 Wochen nach Garantieende stieg er aus.
Mainboard defekt sagte der Elektroniker meines Vertrauens. Samsung kam zum selben Schluß. Nach 4 (?) Wochen kam ein von Samsung beauftragter Mechaniker, um das neue Mainboard, was zum Glück auf Kulanz geliefert wurde, einzubauen. Freudestrahlend holte ich nach einer halben Ewigkeit den TV ab und er lief wunderbar und hatte sogar mehr Sender als vorher. Schön dachte ich so.
Anderthalb Woche (also nach 10 Tagen) gleiche Sache wieder. Ähnliche Symptome, Ruhe, Aus, Dunkel. Sofort weggebracht und noch nichts wieder von Samsung gehört, nicht mal eine Antwortmail haben sie rausgeschickt. Ist jetzt auch schon wieder 2 Wochen her.
Was soll man hiervon halten …. ?
Hoffe nur, daß alles gut ausgeht, denn,wenn ich alle 2 Wochen für 4 Wochen nicht fernsehen kann, das ist doch sch….e oder ?

Mein nichtmal 4 Monate altes Gerät Samsung Galxy S+ I9001 ließ sich von einem Tag auf den anderen nicht mehr aufladen. Ich gab das Gerät bei Niedermeyer Baden zur Reparatur (ohne sichtbare Schäden).
Eine Woche später kam das unrepariert zurück mit angeblichem Wasserschaden, wofür Samsung keine Garantie übernehmen möchte.
Ich halte das für eine Frechheit.

Samsung könnte mit unzufriedenen Kunden 10000e Arbeitsplätze gefährden!!!!!

Ich habe bereits einen Beschwerdebrief an Samsung Wien geschickt.

Ich habe eine Kamera „wb2000 14monate alt“ bei der Tritec GmbH einschicken müssen weil der Blitz nicht mehr ging. Ich muss zugeben ich hatte nie eine Tasche für das Gerät und somit sah die Kamera auch entsprechend aus. ( Kratzer, Abschürfungen). Jetzt wollen die 160€ haben weil es ein Stoß / Fallschaden sein soll. Ganz ehrlich??? Euer Möchtegern CSI Untersuchung ist für’n…. Wie schon gesag,t gehe ich generell mit mein „Gebrauchsgegenständen“ nicht sehr ordentlich um aber gefallen ist Sie mir definitiv nicht. Also Samsung Kundendienst.. Das nenne ich kein schönen Kundendienst. Ich werde mich wohl auch noch in ein paar Foren anmelden um dies nochmal ausgiebig zu diskutieren. Ich werde mir die Kaera wohl für ca 30€ zurückschicken lassen und die dann in die Tonne kloppen. Hauptsache Ihr kriegt die nicht geschenkt. TRITEC und SAMSUNG nein danke!!!

Traurig, so ein großes Unternehmen und bekommen es nicht auf die Kette es für den Kunden es vernünftig hinzukriegen!!!
Unglaublich, das man so auf den Großen-Welt-Markt bestehen kann!
Na, will lange noch???
Echt traurig!!!

Besitze Galaxy S3 und benötige techn.Unterstützung.Bitte teilen sie mir mit,wo ich diese im Raum St.Ingbert bekommen kann.
Freundlichen Gruß

Georg Betz

Mein 5 Monate altes Galaxy S2 hatte plötzlich ohne mir runterzufallen oder dergleichen einen Sprung im Display. Habe es dann zu der Servicestelle gebracht wo ich es gekauft hatte und dort wurde es an eine Samsung Reperaturstelle weitergeschickt. Nach ein paar Tagen konnte ich es wieder abholen. Jedoch wurde das Display nicht repariert mit der Begründung, dass es einen Wasserschaden. Was für eine Verarsche? Habe etwas nachgeforscht, warum es zum Displaysprung kam. Es haben schon mehrere Personen von dem gleichen Schicksal berichtet, wo es zu diesem Sprung kam durch du ein eng gebautes Rahmengehäuse und so das Display den Druck irgendwann nicht mehr standhält und springt. Ich finde es einfach nur eine Frechheit das ich jetzt den entstandenen Schaden bezahlen muss obwohl es nicht meine Schuld war. und auch sagt das das handy einen wasserschaden hätte. Komisch das es jetzt wieder tadellos funktioniert oder?

ich hab mir vor genau 2Wochen einen Laptop von Samsung gekauft, ich bedaure jeden cent den wir für die Fa. Samsung ausgegeben haben!!!!
Nach 4 Tagen DVD Laufwerk defekt!!! jetzt nach 2 Wochen lässt er sich nicht mehr starten und es waren wichtige Firmendaten darauf, ich hab das Ding nun verschrottet weil ich mich nicht damit abfinden kann, wenn jemand sagt ich soll den Kernschrott einsenden. Ich habe gut 1000 € für 2 Wochen Nutzung ausgegeben, ich hoffe inständig das die Betrüger an dem Geld jämmerlich ersticken und verrecken!

Wir haben noch einen 60″-3D TV von Samsung der ebenfalls einen Pixelfehler hat!!!

Super, wenn ich hier das so lese dann kann die Fa Samsung scheinbar ganz gut mit den installierten Fehlern leben…..

Achja, im Sapport sagte man mir das es normal ist das ein Gerät in seinem Lebenscyklus einmal eingesendet werden muß, alos gehe ich davon aus das vorsätzlich Fehler installiert werden!!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von dem Galaxy S2 zu dem Galaxy S3 gewechselt und bin im Grunde sehr zufrieden mit dem Wechsel.
Doch leider bin ich, wie folgt, in einigen Punkten gar nicht zufrieden:

T9 – Bei dem S2 konnte man auf der Tastatur manuell das T9 ein und wieder ausschalten. Bei dem S3 geht das leider nicht mehr – aus meiner Sicht ein Rückschritt!

Wörterbuch – Das Wörterbuch hat zwar nun mehrere Wörter und erkennt diese auch sofort, doch die eigenen Wörter werden bei jedem Neustart wieder gelöscht und man darf diese dann wieder neu eingeben! Echt nervig!

Auf dem Symbol der Nachrichten steht nach einem SMS empfang eine kleine 1, oder auch 2, oder halt so viele SMS man gerade erhalten hat.
Liest man diese Nachrichten, sollte wie beim Vorgänger diese Zahl verschwinden, oder sich dahingehend verringern, bis alle Nachrichten gelesen sind.
Das Problem – die Zahl , verringert sich nicht, bzw.verschwindet einfach nicht.
Erst nach einem Neustart – und dann ist auch das eigene Wörterbuch wieder gelöscht!

Im Internet funktioniert das T9 einfach unterschiedlich! In der Suchmaske geht es gar nicht und im Textfeld dann wieder doch! Ebenfalls echt nervig!
Kann man diese Punkte nicht einfach wieder auf dem Stand vom S2 zurück setzen? Bei dem lief es nämlich perfekt..

Für eine kurze Antwort wäre ich dankbar, ehe ich mich dazu entschließe das Handy wieder zu wechseln, weil ich halt sehr viel schreibe mit dem Handy..

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Michael Barchmann

Samsung und Service??? Schlecht sag ich da nur mein Neuer SAMSUNG LEDT UE32ES6710 zeit nach 3 Monaten ein sehr starkes Clouding. Dann meldest Du Dich Online an um Service zu erhalten. BEschreibst alles wo es Dir am meisten AUffällt usw. Dann der Hammer physikalisch Bedingt tritt der Effekt mehr oder weniger auf. Schicken Sie uns Fotos um zu shen ob es ein technischer Defekt ist. Wie bitte geht das wenn man den Effekt von TV Programm zum EPG besonders augebregt sieht aber nur für ein kleinen Augenblick wie willste da nen Foto machen? Und wenn Samsung weiß das es kontruktionsbedingt ist, dann Frag ich mich können die die Geräte nicht anders Produzieren???? Nun mal gespannt ob heute mal mein Leihkarton zum Einschicken kommt. Denn Vor ORt Service wird ja bei 32 Zoll nicht geboten.

Ich kaufe nicht mehr bei Samsung. Nachdem mein Drucker eine Fehlermeldung machte und ich nicht mehr Drucken konnte, bedurfte es 3 Wochen und 10 Versuche beim Kundendienst und letztendlich ein selbstfinanziertes Einschicken des Druckers für 11€. Als er eine Woche später zurück kam, druckte er zwar aber die Spulen waren schräg eingebaut, sodass der Text schief war. Nachdem ich wieder 3 mal angerufen hatte und mit Gericht gedroht habe, wurde der Drucker abgeholt um mir 2 Wochen später zu sagen dass ich das Geld erstattet bekäme. Auch das klappte nicht sofort dank des unfreundlichen Kundendienstes. Letztendlich erhielt ich zwar das Geld für den Drucker aber die neuen Toner für 130€ die ich mit einsenden musste, wurden mir noch nicht erstattet. Fazit: mehr als einen Monat ohne Drucker, hohe Telefonrechnung und absolute Entnervung und Enttäuschung.

Der Samsungkundendienst ist eine absolute Zumutung!! Smartphone in der Garaniezeit (ca.6 Monate alt)zu Samsung – Gerät ließ sich nicht mehr einschalten. Es kam nach einigen Tagen unrepariert zurück, mit der Fehlerbeschreibung „Feuchtigkeitsschaden“- nur das Smartphone wurde nie nass. Eine Garantiereparatur wurde abgelehnt! Habe das Gerät dann selbst repariert(bin von Fach). Dabei stellte ich als erstes fest, daß eine Gehäuseschraube fehlt. Der Fehler zeigte sich dann gleich nach dem Öffnen des Geräts – ein Stecher war nicht richtig gesteckt und ein Kunststoffteil falsch montiert. Beides richtig montiert und das Gerät funktioniert seither einwandfrei….. Ein Fehler für den absoluten Anfänger….
Auf meine Anrufe und Mails um die vom Kundendienst „verschlampte“ Schraube und ein „Wiederaufleben“ der Garantie zu bekommen waren erfolglos. Mir drängt sich der Gedanke auf, niemand hat meine Mails je richtig gelesen. Was ich von Samsung will, finde ich nun wirklich nicht überzogen! Falls Jemand von Samsung dies hier liest: So verprellt man Kunden!!! Ich werde nicht locker lassen!

Ja habe probleme mit mein Bluray festplattenrecorder und Satreceiver und Hotline steht laut Samsung Montag-Freitag 8:00 bis 20:00 zur Verfügung und im wirklichkeit ist es nicht so! beschämend und traurig für so ein Weltunternehmen mit so gute Produkten. Ich bin enttäuscht!!!!!!!!!!!!!

Nie wieder Samsung!!!!
Am 18.06.2012 habe ich bei einem Händler eine nagelneue Waschmaschine WF 3704 erstanden. Nachdem ich die Maschine am 22.06.12 in meinen Keller getragen habe, habe ich die Transportsicherungen ordnungsgemäß entfernt, die Maschine an den für sie bestimmten Platz gestellt, mit der Wasserwaage ausgerichtet und an Strom und Wasser angeschloßen, 3 Minuten später war der Keller unter Wasser. Ich also den Händler angerufen und das Problem geschildert, darauf hin meinte der, der Bottich wäre undicht (mittlerweile hatte ich den Deckel der Maschine abgenommen , was man im übrigen auch machen muß, wenn man die Maschine in einer Einbauküche einbauen will) und siehe da, beide oberen Halterungen der Transportsicherung waren ein- bzw. ausgerissen und im Bottich klaffte ein faustgroßes Loch. Der Händler meinte ich solle doch den Samsung Kundendienst anrufen und die Maschine tauschen bzw. reparieren lassen. Als ich dann den Kundendienst anrief, die nächste böße Überraschung. Der mehr als unfreundliche Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung, fuhr mich sofort an, dass nun da ich den Deckel entfernt hätte, die Garantie erloschen sei (was bitte haben ausgerissene Transportsicherungen mit dem öffnen des Gerätedeckels zu tun?). Als ich sauer war, nahm er missmutig die Daten der Maschine auf (meinte dann irgendwas von „wenigstens legal gekauft und die Daten stimmen zumindest“) mit dem Hinweis es würde sich binnen 48 Std. jemand bei mir melden.
Heute 25.06.12 hat sich immer noch niemand gemeldet und nun habe ich in den Garantiebestimmungen auch noch gelesen, dass man die Anfahrt des Kundendienstmonteurs auf jeden Fall bezahlen müsse. Werde die Maschine nun in mein Auto laden, zum Händler bringen, mir mein Geld wieder ausbezahlen lassen und eine Maschine eines anderen Herstellers bei einem anderen Händler meines Vertrauens kaufen. Mein Fazit, für Fehler ab Werk soll der Kunde bezahlen und mit fadenscheinigen Argumentationen mogelt man sich aus der gesetzlich festgelegten Verantwortung. NIE wieder Samsung und ich werde alles mir mögliche unternehmen, möglichst viele Menschen vom Kauf eines Samsung Gerätes abzuhalten. Ebenso werde ich alle Foren die ich zu diesem Thema im Internet finde, mit meiner Erfahrung beglücken. Danke an die Herren Manager, die Profit auf Kosten Ihrer Kunden machen wollen. Dies geht irgendwann schief.
M.f.G.
ein ehemaliger Samsung Kunde

Habe vor zwei Monaten mir einen Kühlschrank von Samsung gekauft und bin schwer enttäuscht. Kurzfassung: Kühlschrank ist vor 5 Wochen kaputt gegangen. Reparaturdienst kann nur Donnerstatgs-Vormittags (wenn man einen anderen Termin wünscht, geht nur die nächste bzw. übernächste Woche Donnerstag),es wurden die falschen Teile bestellt, es gibt kein Leihgerät und die absolute härte, mir wurde gesagt das, wenn uns die Reparatur zu lange dauert, wir uns an einen anderen Reparaturdienst wenden sollen, wir diesen aber selber bezahlen müssen.

Wir haben ein Multifunktionsgerät von SAMSUNG. Leider mit einem Fehler beim Einzelblatteinzug, das Blatt wird immer wieder nicht korrekt eingezogen und bekommt einen Riss (Papierstau ist die Folge). Nach telefonischer Rücksprache mit der Servichotline alles geklärt. Gerät wird umgehend ausgetauscht. Das ist doch ne tolle Sache! wir sind sehr zufrieden mit dem Samsung Kundendienst.

Also wir sind auch mit dem Samsung Kundendienst nicht zufrieden. Unser Blu-ray-Player ist defekt. Da wir noch Garantie haben wendeten wir uns online an Samsung da telef. einfach kein durchkommen ist. Bis dahin klappte dann auch alles ganz gut. Gerät zur Rep. zum Samsung Kundendienst geschickt…kam nach einer Woche wieder aber leider mit dem gleichen defekt. Seit drei Tagen versuche ich telef. zu Samsung zu dringen…aber keine Chance.Nun versuchen wir es wieder online. Ich hoffe nur das die Garantie nicht vorher abläuft bis das Problem gelöst ist.

Hallo,

Samsung Kundendienst ist eine Frechheit. Waschmaschinenschaden am 02.04.2012 gemeldet(Im Dezember 2011 gekauft). Habe bis Heute 16.05.2012 nie einen für den nächsten Tag zugesagten Anruf erhalten. ( Habe Wöchendlich 3 mal angerufen. Nachdem ich Heute am 16.05.2012 nochmals angerufen habe wann ich denn mit der Reparatur rechnen könnte, wurde mir gesagt der Fall wäre doch erledigt. Aber man würde den Fall gerne ein zweites mal öffnen. Nie wieder Samsung-Service !!!

Der Samsung Handy-Kundendienst ist in meinen Augen unfähig oder lustlos:
Leider kann ich nicht viel positives über den Samsung Kundendienst beitragen.
Mein Handy Samsung Wave 2 (Bada) verabschiedete sich nach einer Nacht im Zelt. Es wurde immer wieder im Display angezeigt „verbunden – wird getrennt – verbunden – wird getrennt….“. Außer diesem offensichtlichen Schnittstellenproblem ging das Handy einwandfrei. Ich brachte es also zum Händler zurück (Expert-Fachgeschäft) und dieser schickte es zur Reparatur ein. Nach etwas über einer Woche fragte ich dort nach und erfuhr folgendes: „Das Gerät ist schon länger wieder bei uns, wir konnten Sie aber scheinbar nicht erreichen. (haben die es wirklich nur ein mal versucht?) und das Gerät ist nass geworden und leider irreparabel, Sie müssen sich ein neues kaufen. Das defekte Gerät bekam ich zurück und würde, hätte ich keine Werterhaltsversicherung gehabt, auf meinem Schaden sitzen bleiben. So erhielt ich wenigsten 150€ Zuzahlung von dieser Versicherung. Aber das Dickste kommt erst noch: Beim sogenannten Totalschaden habe ich die USB-Buchse gereinigt und eine Firmware-update draufgespielt… und siehe da, der Gerät geht wieder fehlerfrei.
Bleibt nur die Frage: können oder wollen die Mitarbeiter bei Samsung nicht oder gibts da die stille Anweisung, Bada-Geräte wenn möglich für Schrott zu erklären, weil man sich von diesem Betiebssystem trennen will.
Wie auch immer, mein neues Gerät ist kein Bada-Gerät mehr, aber eben auch kein Handy von Samsung.

Tach, ich habe leider auch schlechte Erfahrungen mit dem Samsung Kundendienst machen müssen, mit 3 Handys (verkauft mittlerweile) und meinem Notebook. Der Kundenservice ist ziemlich schlecht und man kriegt mehr Hilfe in Foren als von denen. War ja noch zu verkraften, aber dann Notebook Probleme… BR-Laufwerk Schrott und ständig wurde es zu warm bis Absturz. Ich durfte knapp 1 Monat warten und dachte ich kriege es nicht mehr zurück, weil selbst Anrufe merkwürdig überkamen. Ich bekam es vom Samsung Kundendienst zurück, neues Laufwerk und mit der Temperatur sollte es jetzt wieder funktionieren, aber… mein Windows wurde komplett neu aufgesetzt. Sehr geil und ohne Vorwarnung alles weg. Ich schreib das hier in ruhigen Worten, aber am liebsten würde ich explodieren vor Wut!

Schlechter Service vom Samsung Kundendienst, sie bieten eine Servicenummer an 01805 7267864 es hebt aber niemand ab. Ihr Band läuft und läuft.

Ich habe sein Wochen mein Galaxy Si 9000 zu Samsung wegen Rückabwicklung eingeschickt(2 x Rep. wegen GPS Probleme). Es muss hier über Samsung direkt gehen, da hier mein Händler Insolvenz angemeldet hat. Bis heute habe ich etliche Telefonate geführt und warte nun schon seit Wochen auf die schriftlich zugesagte Überweisung ! Ich bin über die Hotline zum Beschwerde Management und noch weiter vorgedrungen. Wenn ich diese Woche von Samsung nichts höre werde ich hier mal die Namen der Kontaktpersonen veröffentlichen. Mal sehen ob das dann funktioniert.
Bei mir soll laut Samsung Kundendienst nun alles schief gelaufen zu sein. Aber die tun auch nichts um hier zu helfen.
Noch mal Samsung ???

Viele Grüße

Sven

Zumindest kann man unter 06196-9340275 die Hotline kostenlos erreichen. Ist doch schon mal was, oder?

Hallo,

auch ich bin mit dem Support vom Samsung Kundendienst absolut unzufrieden. In meinem Fall bezieht es sich auf das Smartphone „Galaxy Ace“. Samsung bietet ein neues Firmware Update Version 2.3.6 über KIES an. Nach dem erfolgreichen updaten stellt sich heraus, in der Version 2.3.6 sind unzählige BUGS (u. a. ein W-Lan Bug) enthalten.

Somit habe ich mich an den Samsung Kundendienst schriftlich wie auch telefonisch gewandt. Angebliche Problemlösung: ein Werksreset.

Habe ich durchgeführt, kein Erfolg. W-Lan Bug ist weiterhin vorhanden. Logisch, da ja weiterhin die von Samsung verkorkste Version 2.3.6 auf dem Smartphone ist. Auch zahlreichen anderen Galaxy Ace Benutzern geht es nicht anders als mir. Auch die haben sich an den Support gewandt. Die Antworten waren für alle „unbefriedigend“.

Übrigens sagte mir der Support einen tel. Rückruf zu. Bis heute warte ich vergeblich auf disen Rückruf.

Samsung = nein danke !!!

Multifunktionsdrucker CLX 3175 FW mit 3 Jahre Garantie plus und Samsung Abholservice
Enttäuschend !
Nach 3 Wochen Betrieb immer wieder Fehlermeldung. Kontakt mit Samsung Hotline:
1 Anruf:Tip Gerät ausschalten, alle Komponenten entnehmen, dann wieder einsetzten einschalten – leider kein Erfolg
2 Anruf: Wäre hier falsch, müsste mit an Händler wenden. Nachfrage beim Händler – ich muss mich an den Samsung Kundendienst wenden
3 Anruf:Mitarbeiter hat alle Daten aufgenommen wg.Abholung in 2 Tagen, da bei mir ungünstig besser in 3 Tage, gab mir der Kollege zu verstehen das sei problematisch (!?!)aber ok, alles für Abholung vorbereitet.
4 Anruf: nach 6 Tagen hat sich niemand gemeldet, geschweige Gerät abgeholt. Gebeten mit mir Kontakt aufzunehmen um Termin zu vereinbaren.
Mal sehen was und wann etwas passiert.

Sonderbar.
Ich habe nur gute Erfahrungen mit dem Samsung-Kundendienst gemacht. Mir selber wurde schnell, kompetent und freundlich am Telefon geholfen.
Ein Freund hatte bei einem LE40C750 plötzlich keinen Sound mehr. Innerhalb eines Tages kam ein Techniker und hat das Mainboard ausgetauscht.
Bei allen anderen (in meinem Bekanntenkreis gibt es etliche Samsung-Fernseher) gab es erst gar keine Probleme.

Für mich nie wieder Samsung !!!! Habe ein defektes Galaxy-Tab (6 Monate alt !) aus den USA.
Bekomme es nirgends vom Samsung Kundendienst repariert. Alle bisherigen Einsendungen umsonst und auf den Kosten bleibt man sitzen !
Ein direkter Mitbewerber (Apfellogo !) holt die Geräte sogar kostenlos per TNT… selbst schuld wer bei Samsung kauft !

Der Support von Samsung ist unterirdisch und ich werde nie wieder ein Produkt aus diesem Hause kaufen. Ich bin seit fast 3 Monaten ohne Fernseher und Samsung hat alleine 5 Wochen dafür gebraucht das Gerät abzuholen. Nachdem sich danach einen Monat niemand meldete, habe ich auf Nachfrage beim Samsung Kundendienst erfahren, dass mein Gerät nicht mehr repariert wurde und ich beim Händler eine Gutschrift erhalten würde. Gute Nacht Samsung !!!

Der Service bei Samsung Deutschland ist meiner Erfahrung nach miserabel. Der Samsung Kundendienst ist telefonisch schwer erreichbar, auf Email und Faxanfragen wird erst gar keine Stellung genommen. 5 Wochen nach Abholung eines Garantiefalls wird man weiter auf Ersatz bzw. Rücküberweisung vertröstet. Mit diesem Unternehmen bleibt einem fast nur der Gang über einen Rechtsbeistand….unglaublich. Nie mehr ein Produkt von Samsung.

Nachschlag zu meinem Eintrag vom 03.01.2012:

Jetzt kommt es knüppeldicke. Samsung hat heute meinen Gewährleistungsanspruch per Email abgelehnt. Gekauft am 02.01.2010 um 18:41 Uhr und reklamiert per Fax am 02.01.2012 um 16:20 Uhr (Fax-Sendebeleg und Kaufbeleg mit Uhrzeit liegen Samsung vor). Knapper geht es kaum noch, aber im Limit, oder? Laut Samsung lief die Gewährleistung am 02.01.2012 ab (????), weshalb man mir nur noch eine Reparatur anbieten könne, deren Kosten ich selbst tragen müsse.

Bis Montag habe ich Samsung per Fax (mit Sendebleg ;-)) Zeit gegeben sich das noch einmal zu überlegen, dann zeige ich sie bei der Polizei wegen Nicherfüllung der gesetzlichen Gewährleistung und Betrugs (offenbar gebrauchtes Display bei letzter Reparatur eingebaut)an.

Mein Fazit: Dieser Laden hat ein unerträgliches Gebaren. Nie wieder Samsung und um himmelswillen immer Ansprüche beim Händler geltend machen – niemals bei Samsung direkt.
Auch wenn es doch noch klappen sollte. Ersatzteile haben nach meiner Erwartung und Erfahrung für höchstens 3 Jahre nach Einführung. D.h.: Geht es nach drei Jahren kaputt, dann kann ich den 1.400 Euro Fernseher wegschmeißen und mir einen neuen kaufen. Tolle Aussichten.

Claus

Unprofessioneller kann ein Servicecenter nicht mehr sein.Laut Samsung ein 1000 Euro TV einfach in irgendeinen Karton einpacken und wegschicken.Transportschaden ist bei denen wohl erwünscht.

Der Hotline-Service von Samsung ist nur reine Abzocke. Sobald man mit Hotline verbunden ist, wird auf besetzt umgeschaltet und ist wieder 14,oo Cent weg.
Ich werde keine Samungsprodukte kaufen1!!!!!

wie kann es sein,dass ein LE-40 S 71 B nach nicht ein mal 5jahren totalschaden ist.eine unverschämtheit ohne gleichen. Ersatzteil angeblich nicht mehr lieferbar.

Ein dreivierteljahr wurde versucht mein Fernseher 8790 zu Reparieren ohne Erfolg, hatte dann eine RMA bekommen die eigentlich besagt das ich ein neues Gerät oder Geld zurück bekommt, nach entlosen Telefonaten und Versuchen von Saturn angefangen bis Samsung an allen Möglichen stellen, würde mir klar die wollen mir kein Geld oder ein neues Fernsehn zukommen lassen. Drei wochen nachdem mein Fernseher abgeholt worden war, hies es vielleicht muss ich noch drei wochen warten, grgrgrgrgrgrgrgrgrg.. für was ? es sollte kein Repaturversuch mehr unternommen werden..Antwort, ein Formular müsste ausgefüllt werden das dauert eben.
Ich werde jedenfalls nächste woche mir einen Rechtsanwalt nehmen und gegen das Unternehmen vorgehen, im guten hat es keinen Zweck egal wie oft man anruft.
ich hasse Samsung

Also ich bin sehr sehr enttäuscht über das samsung galaxy s2.der gps empfang ist so abgefuckt scheiße das ich mir nie wieder ein scheiß samsung mehr kaufen werde.egal ob tv – laptop – hifi nix mehr von samsung.

Seit nunmehr als 8 Wochen versucht Samsung mir einen farblich passenden Fuß zu meinen LED TV vom Typ Samsung UE37D5700 zu beschaffen. (LED TV UE37D5700 mit Fuß vom Typ D 5500 original verpackt erhalten – laut Samsung Hotline gibt es das Gerät D 5500 in Deutschland noch gar nicht – na ja, aber wenigstens die Füße sind schon mal da).
Mit der Service Hotline ist es ein echtes Abendteuer zu telefonieren – völlig überfordert – die von mir unter meiner Kundennummer an Samsung gesendeten Mails mit Rechnung, sowie BN – u. Seriennummern vom Panel und des falsch gelieferten Fußes und auch Fotos etc. werden erst gar nicht zur Kenntnis genommen, die Mühle beginnt sich jedes Mal von vorne an zu drehen und ich bin wiederholt aufgefordert worden BN – u. Seriennummern und Fotos zu erneut mailen. Wo für, wenn man sie so oder so nicht zur Kenntnis nimmt.
Jetzt will man mir einen Service Techniker schicken, der das Gerät „reparieren“ soll. Eine Lachnummer – das Gerät erfreut sich im Moment noch in bester Gesundheit – nur der Fuß passt farblich nicht zum Panel.

Mein Fazit ist:

TV Gerät = Top – Samsung Kundendienst ein echter Flop!!!

Leider kann ich mich nur den Kunden mit den Negativ-Erfahrungen anschließen. Mein Notebook w-lan lief nach kurzer Zeit immer schlechter und brach immer wieder ab, dreimaliges Einsenden zur Reparatur (bei der immer nur dasselbe gemacht wurde!)brachte immer nur kurze Erfolge, danach durfte ich den Computer immer wieder auf meine Kosten einrichten lassen. Als ich dann auf Saturn als Händler verwiesen wurde, bekam ich nur den Zeitwert angeboten, obwohl das Problem von Anfang an bestand, oder zurück an Samsung verwiesen, usw. Beim Callcenter weiß der eine Mitarbeiter nicht was der andere gesagt hat, es werden nur die Rohdaten gespeichert, sodass man auch dort immer wieder bei Null anfängt – ganz abgesehen von der kostenspieligen Warteschleife. Habe eben Pech gehabt und für gutes Geld einen Flop erhalten. Von Samsung kommt mir kein Gerät mehr ins Haus, und auch nach Saturn werde ich keinen Schritt mehr setzen!

Der Service von Samsung ist mehr als unterirdisch……….
Entweder haben sie es nicht nötig, oder die Koreaner können sich nicht an deutsche Tugenden gewöhnen…….
Keine Antwort von der Geschäftsführung, freundliche, aber völlig inkompetente Leute im Servicecenter. Ich warte seit Monaten auf eine konkrete Antwort, mit konkreten Terminen für die Reparatur meines TV.

31.08.2011
Mal was absolut positives.
Leider hatte mein SAMSUNG 3D TV UE40C8790 bereits nach nur 10 Monaten einen defekt am Signalgeber für die 3D Brille. Ich konnte also kein 3D sehen. Ich rief hier beim Kundendienst an, wo man sich meiner Sache annahm. Es gab zwar zuerst eine Fehlinformation und ich musste mich nach 1 Woche nochmals melden, aber dann gings wirklich sehr schnell.
Termin für den nächsten Tag ausgemacht, Kundendienst kam vorbei, Fehler direkt entdeckt und was wirklich gut war das passende Ersatzteil direkt mit dabei.
Der TV bekam einen neuen Rahmen ( mit neuem Signalgeber) und alles ging wieder.
Hier ein Lob an alle beteiligten. So wünsche ich mir einen Kundendienst.
Schnell, Zuverlässig, Freundlich.

Sorry, aber ich kann über den Kundenservice von Samsung leider nichts besseres berichten, als über den anderer großer Unternehmen auch.
Man zahlt 14 cent pro Minute und endet in der Warteschleife, bzw. bekommt die Ansage, zu einem späteren Zeitpunkt nochmal anzurufen weil alle Leitungen bestzt sind. Bis dahin nur automatisierte Tonbandstimmen.
So stelle ich mir einen guten Kundenservice nicht vor!

Hallo,
bei meinem Samsung LCD TV LE32S7 blieb der Bildschirm plötzlich schwarz.
Keine Reaktion beim Einschalten über das Gerät oder Fernbedienung.
Reaktion eines Fachbetriebes nach Schilderung der Störung.
1. Reparatur lohnt sich nicht, da Gerät 5 Jahre alt.
2. Aufgrund des Tsunamis in Japan keine Möglichkeit der Ersatzteilbeschaffung.

Der nächste Fachbetrieb stellte gegen Zahlung von € 50 fest, dass auf einer Platine etwas durgeschmort war.
Ersatzteilkosten € 220,00.
Lieferung nach Rücksprache mit Ersatzteilservice frühestens in 3 Wochen.

Kurz gesagt, nachdem das Ersatzteil CNZ V31581-C01 nach 3 (drei) MONATEN noch nicht geliefert war, habe ich mir einen neuen Panasonic TV zugelegt.

Den Samsung TV habe ich einem technisch begabten Freund geschenkt.
Der hat sich am gleichen Tag für € 50, inkl. Versandkosten, die o.g. Platine (Originalersatzteil, original verpackt) aus dem Internet bei ebay besorgt. Lieferung nach 3 Tagen.
Eingebaut und TV läuft seitdem wieder einwandfrei.
Dies ist meine Erfahrung mit Samsung

nicht empfehlenswert: ich soll den riesigen defekten Drucker verpacken und noch Teile ausbauen, er soll dann abgeholt werden ….

Ich habe einen Laserdrucker Samsung ML-1915 erworben. Das Gerät funktioniert bislang ein wandfrei, aber es kann viele Dinge, die ich gerne nutze würde. Von der CD-ROM wird man mit der Handbuch-Funktion ins Internet geschickt. Dort kann man sich dann durchblättern, aber: ein komplettes Ausdrucken der Anleitung ist nicht möglich! Man müsste also Seite für Seite einzeln aufrufen und ausdrucken. Kommentar des Supports: Wir wissen das, aber aus Korea sind die Vorgaben halt so . . . Ist das in der heutigen Zeit wirklich möglich?

sehr schlechte kundenabwicklung,soll für mein samsung tv ,der in der garantie ist 410,00
reparatur bezahlen.samsungs reperaturstätte meinte ,dass ich das gerät selbst kaputt gemacht hätte. der tv kostet jetzt 299,00 Neu.
also wenn man ein gerät hinschickt sind immer kosten verbunden nämlich der kostenvoranschlag ,den samsung bezahlt haben möchte. also leute lasst die finger von der firma.

Wir hatten ein Notebook (RF 710) gekauft. Nachdem wir anfangs sehr euphorisch waren, kommt jetzt die Ernüchterung. Mit diesem Gerät gibt es nur Probleme. Zum einen springt der Cursor bei Benutzung der internen Tastatur unkontrolliert durch die Gegend, was sehr interessante Texte liefert. Es ist dabei egal, welches Textverarbeitungs- bzw. eMail-Programm verwendet wird. Zum anderen erkennt eine USB 3.0-Schnittstelle nicht alle USB-Geräte. Eine Datensicherung unter Paragon (linuxbasiert) ist deshalb an dieser Schnittstelle nicht möglich. Das Gerät war jetzt schon zweimal zur Nachbesserung, ohne Erfolg. Die eingereichten Fehlerbeschreibungen und beigelegten Textdateien werden gar nicht zur Kenntnis genommen. Statt dessen erhält man ein nötigendes Begleitschreiben, in dem mit Gebühren gedroht wird, falls man sich als Kunde nicht endlich damit abfindet, dass man ein fehlerhaftes samsung-Notebook hat. Vielleicht liegt es auch daran, dass die Kollegen bei Bitronic (Servicepartner von Samsung) ggf. mit dem Lesen der Anlagen überfordert sind? Ich werde diese Problematik jetzt als Video posten. Mal sehen, wieviele Klicks ich bei Youtube bekomme. Gleichfalls werde ich die Stellung einer Strafanzeige wegen Nötigung prüfen.

Monitor vor fast 5 Monaten reklamiert.
Bis heute weder Gutschrift noch Austauschgerät erhalten.
Läuft ganz ähnlich wie bei den meisten hier.
Samsung Nein Danke.. nie wieder

Heftig was man hier so sieht.
Haben uns im August 2009 eine Kühl-Gefrier-Komi gekauft. 6 Monate später fällt mir auf, dass immer der ganze Boden vom Gefrierschrank mit einer dicken Eisschicht bedeckt ist. Ich bei Samsung angerufen, die ihren tollen Reperaturservice geschickt (natürlich können die keine genaue Uhrzeit nennen, weshalb ich von 8.00 – 18.00 bei mir sitzen konnte). Dann sitzt dieser Samsung Techniker bei mir und bestellt ca. 2 Stunden Ersatzteile! 2 Wochen später kommt wieder ein Techniker um das ganze auszutauschen. Am selben Abend will ich den Kühlschrank auf eine niedrige Stufe stellen und als ich den Knopf drücke macht er nix! Ich wieder Samsung Kundenservice, wieder Techniker bestellt Ersatzteile, anderer kommt und baut ein. So, jetzt leuchten die Lampen für die regulierung zwar wieder auf, der Kühlschrank kühlt aber immer noch auf höchster Stufe egal auf welche Stufe man ihn einstellt.
Habe im Oktober bei Samsung angerufen und um ein Austauschgerät gebeten (da die tollen Samsung Techniker anscheinend mehr beschädigen als reparieren und ich keinen Bock habe ein 5 mal den ganzen Tag auf einen zu warten). Nachdem ich im Januar das 3 mal nachgefragt hatte (nachdem ich Rechnung, Reparaturbelege…zugefaxt hatte) was jetzt mit dem Gerät ist, wurde mir endlich mal gesagt, dass den Auftrag der Händler geben muss, bei dem ich das Gerät gekauft habe (Saturn). Im Januar hat Saturn dann auch direkt alles zu Samsung geschickt und jetzt warte ich immer noch. Bei einem Anruf vor 3 Wochen wurde mir gesagt, dass ganze wurde jetzt zu einer bestimmten Abteilung geleitet und man hätte da jetzt keinen Einfluss mehr drauf. Ja klar.
Werd jetzt noch eine Mail schreiben. Uns sonst meinem Anwalt das ganze mal vorlegen. Ich denke 6 Monate um auf ein anderes Gerät zu warten reicht langsam.

Ich kaufe NIE wieder was von Samsung.
(Unser LCD hat jetzt nach 4 Jahren dicke Pixelfehler und über den Akku von meinem Handy rede ich erst nicht.)

So, auch ich werde mich zur Firma Samsung und deren Support Service bzw. Hotline mal äßern. Ich kaufte mir einen Samsung TV (PS50C7790) Plasma 3D, erst letzte Woche (01.02.2011). Der TV war aufgestellt und alles gut. Dann kaufte ich mir die HD Karte CI+ für RTL HD ect.und wollte diese installieren. Mein TV erkannte die Karte aber nicht. So telefonierte ich das „1.“ mal mit der Samsung Service Hotline . Leute echt nett freundlich und hilfsbereit. Der nette Herr des Samsung Kundendienstes empfahl mir die neue „verbesserte“ Software bzw. Firmware upzudaten. Das tat ich installierte alles vorschriftsmäßig in Zusammenarbeit mit der Hotline. Alles gut CI Karte läuft. Einige Zeit später bemerkte ich das das 3D Bild nicht mehr richtig geht. Zuerst glaubte ich das lege am 3D Meterial was ich einspielte (Dinosaurier BD 3D) und legte Avatar 3D ein, welchen ich an dem TV schon mal angeschaut hatte. Nur noch Schatten (Ghosts)und ein kontrastlosens unruhiges farbrauschendes Bild. Ok, wieder Samsung Hotline, die meinten noch mal komplett auf Werkseinstellungen gehen und alles auf Anfang quasi…gemacht getan, Problem noch da, und wieder und wieder und wieder…(man sollte darüber hinaus nicht die Telefonkosten aus den Augen verlieren). Irgentwann schien auch der Samsung Hotlinemitarbeiter die Schanutze voll gehabt zu haben und entschied sich dafür mir jemanden vorbeizuschicken. Ok, ich wartete und wartete, keine Meldung von einer Fachfirma…also rief ich wieder an…man versprch mir nochmal Druck zu machen und siehe da dann kam der Anruf der Firma. Firma kam Tauschte das „mainbord“ aus…und Problem noch da, die fummelten dann gut 2 Stunden am Gerät noch rum und…Problem immernoch da, hatte so ein bisschen das Gefühl das die auch nicht wussten was sie taten. Scheinbar ein Firmwareproblem nach dem Update. Ende vom Lied, sie müssen das Gerät mitnehmen, aber hätten kein Austauschgerät…nun gut ich sagte ich telefoniere erstmal mit Samsung ob die mir ein Austauschgerät zur Verfügung stellen können vielleicht…nun siehe da, da war es dann plötzlich vorbei mit der Freundlichkeit, der sich selbst zu überschätzenden Mitarbeiter der Fa. Samsung. ich zitiere hier mal nur ein paar kleinere Auszüge des Gespräches. „Leihgerät gibts nicht steht Ihnen nicht zu“..auch wenn es länger dauert (wir sprachen von ca. 2-5 Wochen). Ich sagte, „aber ich habe das Problem seitdem mir Ihre Mitarbeiter die neue Firmware angedreht haben“…Antw. „egal, wenn Sie es dann selber installiertet haben, sind auch Sie selber schuld!“
Ich wieder: „ich fahre z.B. einen Mercedes, ich hatte auch mal Probleme, der Wagen wurde repariert und ich bekam in dieser Zeit wie selbstverständlich einen Leihwagen. Warum geht das bei Samsung nicht? Antw. „son Mercedes kostet ja nun auch ein bisschen mehr als ein Fernseher, das ist das wohl schon ein bisschen anders“
Weiter „haben sie sonst noch ein Anliegen, wenn nicht wünsche ich Ihnen einen schönen Tag“ und Ende.
Ich habe so ein bisschen das Gefühl, das man bei Samsung nur ein guter Kunde ist, wenn es keine Probleme mit dem Samsung Kundendienst hat, oder aber nur Kleinigkeiten gibt, wenn es aber um Gewährleistung geht stellt Samsung sich als weniger präsentativ hin. Für mich hat sich diese Firma erledigt. Ein derart schlechter Umgang mit Kunden ist verachtenswert und ich werde ganz sicher garnichts mehr von Samsung kaufen, egal wie die einen über die Werbung verblenden bzw. verblöden wollen. Einmal und nie wieder!!!
Liebe Leute der Fa. Samsung, Euch wäre hier nur anzuraten, mal zu Euren Konkurrenten zu schauen, Sony oder Benq, nur als Beispiel, hier ist der Service lobenswert, hier solltet Ihr Euch eine „ganz große Scheibe“ abschneiden!!!

Ende Dezember 2010 ging mein Samsung SyncMaster 305T PC-Monitor 31″ kaputt. Ich habe die Hotline angerufen, wurde freundlich bedient, obwohl das Gerät drei Jahre alt war, hat Samsung die Garantieansprüche meinerseits ohne Umstände gelten lassen. Hinzu kam, dass beim Versand das Gerät beschädigt wurde, daraufhin habe ich von Samsung ein neues Gehäuse, Hauptplatine, Display, etc. bekommen. Ich habe mit zwei Wochen Reperatur gerechnet, aber das Gerät war schon nach sechs Tagen vollfunktionsfähig wieder bei mir.
Ich wünschte jeder würde diese Erfahrung mit Samsung machen. Ich war vor der Reperatur gar kein großer Fan des Produzenten. Jetzt würde ich nur noch Samsung kaufen und das habe ich bereits, nämlich den Samsung ML 1865W Laserdrucker.

Gruss Jakob

Nach Lesen dieser Beiträge habe ich soeben drei gestern für unser Studio bestellte Samsung SyncMaster 460DXn-2 im Wert von gesamt 6717,- Euro schleunigst storniert.

Einen Ausfall dieser Geräte und den damit verbundenen Aufwand können und wollen wir uns nicht leisten.

Eigentlich schade, haben uns diese Geräte doch bei einer Vorführung überzeugt.

Dazu muss man sagen, dass wir im Jahr für über 70.000,- Euro EDV-Produkte einkaufen.

Wir werden stattdessen auf Produkte von Eizo und Lenovo ausweichen, auch wenn diese etwas teurer sind.

Gruss, Hermann

Ich kann die Aussagen von Herrn Weingarten aus leidvoller Erfahrung bestätigen. Vor einigen Jahren (2004) funktionierte der Kundendienst noch. Inzwischen scheint Samsung darauf zu setzen, den Kunden zu ignorieren und zu zermürben. Bei mir ging es um die erweiterte Garantie für das R70 Notebook wegen des Nvidia-Serienfehlers. Wenn man wirklich einmal einen zuständigen Mitarbeiter telefonisch erreicht, wird man freundlich hingehalten. Eine Reaktion erfolgt trotz Ankündigung auch nach über einem Monat nicht. Offensichtlich geht man bei Samsung davon aus, daß der Kunde irgendwann aufgibt und daß niemand ernsthaft einen Anwalt wegen eines zwei bis drei Jahre alten Notebooks einschalten wird.
Sollte sich daran in absehbarer Zeit etwas ändern, werde ich darüber gern in diesem Forum informieren.Die Qualität einer Firma zeigt sich vor allem darin, wie sie mit dem Kunden nach dem Kauf eines Produktes umgeht.

Einfach nur traurig was da abläuft.
Hotline 3mal kontaktiert und jedesmal 10 Minuten
in der Warteschleife ohne Kontakt zu haben.
Wenn ich so weitermache dann kann ich mir für das Telefongeld einen neuen LCD TV kaufen.
So was kann einen nur abschrecken.
Eine seriöse Firma nimmt auch keine Hotline Tel. Nummern.

Ich kann vor einem Kauf von Artikeln der Fa. Samsung nur warnen. Der meist annehmbare Kaufpreis relativiert sich sehr schnell im Falle eines Gewährleistungsanspruches. Was nützt einem die Gewährleistung wenn diese durch den Hersteller ignoriert wird indem der Hersteller den Kontakt zum Kunden verweigert?

Passiert mir aktuell (September und November 2010) bei einem Gerät das vor 2 Jahren mehr als 800 Euro kostete. Mittlerweile 5 Versuche der Kontaktaufnahme auf den gängigen Wegen sind gescheitert.

Das es sich zudem noch um einen offiziellen Rückruf auf der Website aufgrund eines Serienfehlers handelt wird durch die Kundenbetreuung ebenfalls ignoriert.

Seit dem 24. 11.10 habe ich jetzt angefangen Neukunden auf Websites wie „Amazon“, „Idealo“ usw. vor Geräten aus dem Hause Samsung zu warnen. Hoffentlich folgen möglichst viele Kunden meinem Beispiel.

Zusätzlich habe ich den Geschäftsführer Samsung Deutschland, Herrn Sun Woo Lee, angeschrieben um über die Zustände in dieser Firma zu informieren.

Meine Empfehlung ist: Hände weg von Samsung!

Nachdem es den Mitarbeitern von Samsung anscheinend seit Tagen nicht gelingt mich telefonisch mit ihrer Beschwerdeabteilung zu verbinden, mach ich nun meinem Unmut hier Platz und hoffe in ihrem Interesse und in meinem dass sich die Sache nun nach 4 Monaten!!!! endlich mal bereinigt.
Ich habe ihnen Ende August mitgeteilt, dass mein neu gekauftes Laptop 3 Tage nach Lieferdatum bereits mit einem Festplattenschaden!!!!!!! von mir an sie zurück geschickt wurde . Dieses kam aber nicht mehr bei mir an, daraufhin wurde von ihrer Seite aus ein Postnachforschungsauftrag gestellt soweit so gut, nun erfahre ich von DHL, dass die Ihnen bereit Ende September!!!!!!!!!!! man beachte mal den Monat!!!!!!!!!!!!!!!!!! das Geld für den Verlust angewiesen haben, nun stellt sich bei mir die Frage a) warum wurde ich darüber nicht informiert und b) warum habe ich bis dato noch keinen Euro von dem Geld gesehen, obwohl ihenen meine Kontodaten für die Überweisung bekannt sind….. sowas finde ich nicht nur sehr Kundenunfreundlich sondern schon frech mit Geld dass Ihnen nicht zusteht zu wirtschaften. Ich habe bereits heute wieder zum glaube ich 10 mal angerufen und wieder konnte man mich nicht duschstellen, was ich nun langsam nicht mehr glaube, vielmehr erweckt es für mich den Eindruck, dass man gar kein richtiges Interesse hat,sondern die Kunden immer wieder am Telefon mit dem Satz: Wir kümmern uns darum, sie werden zurück gerufen “ letzendlich erfolgt aber nie ein Rückruf……
sollte ich bis heute nachmittag unter der ihnen bekannten Telefonnumer keine Reaktion erhalten, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.
Also solche Probleme hatte ich bei Siemens nie, da klappte der Reperaturservice und die Kommunikation war sehr zufriedenstellend.
Fazit: Nie wieder Geräte der Marke Samsung kaufen!

Samsung ist der schlimmster Alptraum für einen Kunden. So wurde ich noch nirgendwo behandelt, und das bei einem Garantie Fall wo das Recht auf meiner Seite steht. Ich würde niemanden mehr empfehlen von dieser Firma Produkte zu kaufen, da gibt es viel bessere die noch zusätzlich freundlich mit den Kunden umgehen!
Da sag ich nur eins ,, NIE WIEDER SAMSUNG“

MfG
Peter k.

Der SAMSUNG Kundendienst ist miserabel. Ich habe am 23.9.2010 über die HOTLINE meinen vor 2 Jahren gekauften Monitor als Garantiefall angemeldet. Zugesagte Abholung: 27.09.2010. Am 28.09.2010 zurückgerufen und gehört, dass bei Samsung niemand Bescheid wusste. Nochmals alle Daten geschickt. Am 29.09.2010 im wurde der Monitor im Auftrag von Samsung abgeholt. Am 30.09.10 erhielt ich ihn wieder zurück, die Firma arbeitet nicht mehr für Samsung. Umgehend bei Samsung reklamiert. Keine Reaktion. Ich hatte den Monitor bei ARLT Computer gekauft. Arlt computer schickt ihn jetzt an Samsung.
Konsequenz für mich: NIE WIEDER EIN SAMSUNG GERÄT.
Siegfried Gebhardt

Ich bin von Samsung Kundendienst auch sehr enttäuscht! Habe 2 Geräte von Samsung. 1 LCD TV und 1 Netbook. Akku vom Netbook nach 2 Monaten hinüber und keinerlei hilfe vom Kundendienst. Nach ungefähr 10 Telefonate durfe ich dann den AKKU mal einschicken und warte jetzt schon 2 Wochen auf einen neuen. ZUvor wurde ich immer vertröstet das der Akku je nach auslastung mal schneller leer geht mal langsamer. Aber 1 h sollte ein akku wohl schaffen und die angeblichen 5 h akkulaufzeit bezieht sich auf Deckel zu und im leerlauf lassen JA WOW! LCD TV 1 monat nach Garantie ablauf Panel defekt GEIL! 2000 Euro i.A! Samsung gewährt keine Kulanz JIPII!! Nie wieder Samsung!

Sehr geehrte Damen und Herren

ich habe am 16.07.10 einen Kühlschrank der Marke Samsung RS-H1 PHPE 1/o 300 bei Mediamarkt gekauft, welcher bei der Anlieferung beschädigt wurde. Dieser wurde dann von Mediamarkt bei Ihnen zur Reparatur gemeldet.
Sie sind aber bis jetzt aber nicht in der Lage diesen Samsung Kundendienst durch zuführen. Zwei mal ist der Termin Ihrerseits abgesagt worden(30min vor Termin) und beim 3.mal hatte der Monteur die falschen Türen dabei, welche von ihnen geliefert wurden. Und jedes Mal musste ich mir einen Tag Urlaub nehmen, ich habe langsam die Nase voll.
Und bis jetzt ist wieder nichts Passiert keine Information Ihrerseits. Und wie Telefonisch Besprochen Kriegen Sie die Beschwerde Schriftlich wegen Einer Entschädigung.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Stegmann

Habe Probleme mit meiner RSH1 Kühl-Gefrierkombination. Kurzt nach Ablauf der Gewährleistung ist der Lüfter im Kühlteil vereist, was dazu führte, dass die Temperatur im oberen Bereich des Kühlschrankwes anstieg.Erster Reperaturversuch des Samsung Kundendienst bestand darin, das Teil auszubauen, abzutauen und wieder einzubauen. Kosten 140 €. Zweiter Versuch 4 Monate später : Teil ausbauen, neues Teil einbauen, dieses Mal auf Kulanz vom Samsung Kundendienst. Dritter Versuch 6 Monate später: Gleiches Problem, Gespräch mit dem Samsung Kundendienst. Kulanz trotz Konstruktionsfehler abgelehnt. Mail an das Customer Care Center in Deutschland. Mails wurden ungelesen gelöscht. ( von 6 Mitarbeitern). Bin gespannt wie es weiter geht. Kann nur sagen: Service Wüste Samsung !!!!“!

Den Samsung Kundendienst in Gelsenkirchen, kann ich eideutig nicht empfehlen. Sehr unfreundlicher und schlechter Service. Während Versatel 19,90 Euro für eine Überprüfung des defekten Handys nimmt, kostet es in Gelsenkirchen bei Syscom 29,90 Euro. Und natürlich, versucht der Techniker die 29,90 Euro zu bekommen und nicht unter Garantie laufen zu lassen..
Samsung ! – Nie wieder.

Würde nie wieder bei Samsung kaufen oder besser deren Produkte.

Das liegt wohl weniger an Samsung als an der wohl mehr als unfähigen Samsung Kundendienst Hotline !!

Mein Fall:

Habe den Navibot SR-8855 für fast 500 Euro gekauft.

Leider macht das Gerät durch eine mehr als Seltsame Betriebsanleitung auf sich aufmerksam und zudem sind die Versprochenen Reinigungszyklen nicht vorhanden.

In der Betriebsanleitung sind für zwei unterschiedliche Einstellungsmöglichkeiten ein und die selbe Beschreibung vorhanden und somit ist es nicht möglich diese zu nutzen.

Für zwei unterschiedliche Einstellungsmöglichkeiten sollte es auch zwei unterschiedliche Beschreibungen geben, da sie sich ja von einander unterscheiden.

Also anfang Mai bei Samsung per Mail angefragt, bis heute trotz mehrfacher Rückfrage sowohl per Mail als auch per Anrufe wurde ich mehr als unfreundlich behandelt.

Wer so Leute ans Telefon setzt, der hat von kundenfreundlichkeit nichts gehört.

Also bis heute keine Nachricht vom Samsung Kundendienst und deshalb eben nochmal angerufen und was meint die Dame doch so dreist, sie haben das Gerät überhaupt nicht am Ort kennen das Gerät somit nicht und können somit nicht helfen und 500 euro seien nicht so viel das man damit nicht leben könne ?

Ist das Kundendienst Freundlichkeit !!!!!!

Dann lieber ein anderes Gerät von einem anderen Hersteller als von Samsung, wenn man da nicht mal geholfen bekommt !!!

Angeblich hätte ich ja auch keinerlei angaben über Gerät und meine Person gemacht ???????

Klar habe ich und ich wurde bei meinem letzten Anruf auch vertröstet, es melde sich innerhalb von einer Stunde der entsprechende Sachbearbeiter, mal geraten, ja das ist 2 Woche her und natürlich nichts !!!

Eine andere Möglichkeit der Beschwerde über den Samsung Kundendienst gibt es nicht und das bedeutet Friss oder stirb, dein Geld haben wir und ob das gerät geht ist uns egal ………….

Auskunft heute, es kann noch Wochen/Monate dauern bis ich Antwort erhalte lol lol also Foinger Weg von dem Service !!!

Ich kann alle oben genannten negativen Erfahrungen mit dem Samsung Kundendienst nur bestätigen. Der Samsung-Kundendienst ist meiner Meinung nach eine einzige Sch…e. Aber es scheint Masche bei diesem Unternehmen zu sein, der Kunde wird mit Standartantworten und Tatsachenverdrehungen schlicht und ergreifend über Monate hin zermürbt. Für Defekte die kurz nach Ablauf der Garantie auftreten lehnt man generell jegliches Entgegenkommen ab. Selbst wenn es sich um einen nachweislichen Samsung Serienfehler handelt.Man stelle sich mal vor, ein Autohersteller würde so handeln, sprich z.B. eine Rückrufaktion ablehnen (z.B. klemmende Gaspedale) weil die betroffenen Fahrzeuge einen Monat über der Garantie sind…..unglaublich.
Für mich NIE WIEDER SAMSUNG !

Meine Tochter hat bei ihrem Handy eine Telefonsperre eingerichtet und die Nummer vergessen. Habe das Handy zu Bitronic geschickt
und war über die schnelle Reperatur durch den Samsung Kundendienst sehr erfreut und zusätzlich war es noch kostenfrei,da noch Garantie vorhanden war. Fand ich super, weil selbstverschuldet.

Wie schon meine Vorgänger kann ich nur sagen der Kundendienst von Samsung ist genauso „Spitze“ wie seine Geräte. Habe am 11.02. 2010 eine Anfrage wegen einer Kulanzreparatur meine Samsung -Plasma-TV gestellt und bis heute keine Antwort und bei Nachfrage beim Kundendienst nur höflich aber entschieden abgewimmelt. Ich finde ein guter Kundendienst sollte nach 4 Wochen doch wenigstens entschieden haben ob er helfen will ,oder ob nicht. Naja aber der Kunde ist König ,mann merkt es ebnend immer wieder, Kundendienst ist jedenfalls was anderes.

Sehr geehrter Herr Elster,

die Telefonnummer 01805 / 7 26 78 64 ist erreichbar, bitte versuchen sie es dort…

Gruß

Gerald Mann

Das Handy meines Sohnes, ein SAMSUNG SGH-D600 ließ sich nicht mehr laden.
Das Ladegerät und das USB-Kabel wurden an einem anderen Handy getestet und waren in Ordnung.
Beim telefonischen SAMSUNG-Kundendienst sagte man mir ich solle alles komplett zu der Fa. Bitronic in Kleinmachnow schicken.
Gestern kam der Kostenvoranschlag u.a. für den Austausch des Ladegerätes, welches vorher einwandfrei funktionierte.
Die Fa. Bitronic verweigert die Herausgabe meines eingesandten Ladegerätes, bietet nur den Austausch an (angeblich besteht gegenüber SAMSUNG die Verpflichtung zum verschrotten) und würde mir unser Handy nur für die Übernahme der Kosten in Höhe von 25 Euro zuzüglich Porto und Versand 9,99 Euro unrepariert zurück senden.
Das bedeutet im Klartext 34,99 Euro für nix.
Also stimmt man als Kunde der Prozedur zu und nimmt zumindest ein neues Ladegerät/Netzteil hin.
Auf mein heutiges nochmaliges Nachfragen hin (9 Minuten für deren (SAMSUNG) teuer bezahlte Telefonnummer, an der sie auch noch mitverdienen), bestreitet man die bisher gemachten Aussagen, gibt mir die Schuld für die Auftragserteilung und macht weiter wie bisher.
Ich kann durch das angebliche verschrotten des Netzteiles nicht einmal mehr etwas nachweisen.
Ich bin mehr als enttäuscht und mir fehlen die Worte.
BEI SAMSUNG GIBT ES KEINEN KUNDENDIENST UND ZUMINDEST ICH WERDE NIEMALS WIEDER KUNDE WERDEN!!!

Habe am 17.10.2006 von einem Elektro-Fachgeschäft in Heilbronn einen Samsung FQ 159 Kompakt-Backofen geliefert und eingebaut bekommen. Jetzt genau nach 3 Jahren ist das Gerät defekt. Es kann nicht mehr eingeschaltet werden. Der Lieferant hat keine Möglichkeit mir in der Umgebung einen Kundendienst zu nennen. Ich muß also lt. Samsung, Nürnberg einen Samsung Mitarbeiter kommen lassen, dieser erstellt einen Kostenvoranschlag und erhält ca. 57 Euro. Die Reparatur übernimmt danach ein Kundendienst aus der Umgebung, den ich aber nicht genannt bekomme.
Kann das möglich sein. Das Gerät hat 800 Euro gekostet. Ich kann doch jetzt nicht wieder 200-300 Euro zahlen. Da muß es doch eine andere Möglichkeit geben.
Bin stink sauer.
Franz Sauer

Hallo

Ich möchte einmal meine Erfahrung mit dem Samsung Kundendienst beschreiben.

Hier meine Kurzbeschreibung.

-Samsung LCD TV Gerät defekt ( während der Garantiezeit )
-Samsung Kundendienst und Service Hotline angerufen und Problem erklärt.
Die Firma Samsung erteilte den Reparaturauftrag. Die Reparaturfirma die für Samsung den Service übernimmt setzte sich mit mir in Verbindung.
Der LCD sollte längstens eine Woche beim Kundendienstleister verbleiben und wurde bei mir abgeholt.

Bis jetzt alles normal mit dem Service gelaufen, aber dann:

Bereits nach 4 Tagen wurde mir vom Samsung Service mitgeteilt, dass es für meinen 1,5 Jahre alten Samsung LCD keine Ersatzteile mehr gibt. Traurig, für einen 1,5 Jahre alten LCD ( Kaufpreis 1600 Euro ) gibt es ….keine….Ersatzteile mehr.
Ich rief die Samsung Service Hotline an und fragte wie man jetzt weiter verfahre.
In dem Gespräch wurde mir mitgeteilt, das Samsung jetzt 3-4 Wochen Zeit brauchen würde um die Angelegenheit mit dem Kundendienst zu prüfen.
Ich war erst einmal geschockt, …so… lange ohne Fernseher und warum braucht Samsung ….so….lange um das Problem ( Gutschrift oder Angebot für ein Ersatzgerät ) zu prüfen.

Es ist doch nicht meine Schuld, dass das Gerät defekt ist und das Samsung keine Ersatzteile lagert um Lagerkosten zu sparen.

Ich habe jede Woche angerufen, immer dieselbe Information ( ich muss warten das 3-4 Wochen vergehen), kein Rückanruf, null freiwilliger Kontakt vom Samsung Service zum Kunden, keine Antwort auf meine E – Mails.

Morgen geht mein Brief per Einschreiben / Rückschein raus und den Kontakt zum Rechtsanwalt werde ich langsam aber sicher aufbauen.

Kundenservice ist aus meiner Erfahrung für die Firma Samsung ein Fremdwort.

Es gibt ein Callcenter indem ich als Kunde 5 Wochen hingehalten werde.

Jetzt wollt Ihr bestimmt wissen wie lange ich ohne LCD bin,……….5 Wochen und das in Deutschland.

Ach so,…das ganze hat mich Nerven, Geld und Zeit gekostet.

Eine ausführliche Berichterstattung setze ich noch auf meine Webseite.

Liebste Grüße, Ines

Habe beim Samsung Kundendienst wegen defekter Waschmaschine angerufen,der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und hat mich angepampt!!! Auf mein Problem ist nicht eingegangen worden da ich die Seriennummer der Waschmaschine nicht zur Hand hatte.
Habe dann lieber gleich im Lokalem Reperatur-Center angerufen…dort wurde mein Problem sehr freundlich und unkompliziert aufgenommen (auch ohne Seriennummer!) und schon 3 Tage später kommt der Mechaniker!Fazit: Samsung Kundendienst völlig inkompetent.lieber gleich Reperatur dienst anrufen.

Mit dem Samsung Kundendienst bin ich nicht 100 % zufrieden. aber am 15.09.09 Meldung an Samsung: Gefrierkombi geht nicht mehr, na ja ok, aber der Kundendienst Monteur kommt erst am 21.09.09. Alles Eingefrorende verdorben, wer zahlt mir das?

Ich habe mir im Januar dieses Jahres ein brandneues Samsung Handy gekauft. Im April dann gab das Display seinen Geist auf. Nach nur 3 Monaten! Ich habe im Internet schon jede Menge Horrorstorys über den Samsung Kundendienst gelesen. Ich rate daher, Beschwerdeschreiben direkt an die Geschäftsführung von Samsung zu schicken, und nicht an den offensichtlich nicht existenten Samsung Kundendienst. Auch die Verbraucherzentralen sind vielleicht ein Ansprechpartner. Diese Samsung Kundendienstpraxis grenzt meiner Meinung nach ja schon fast an Betrug!
Habe richtig Bammel, mein Handy trotz Garantie bei Samsung einzuschicken, weil ich dann monatelang höchstwahrscheinlich vergeblich auf eine schnelle Abwicklung und auf das Handy warte. Und währenddessen telefoniere ich dann mit meinem Halbschuh, bezahle aber natürlich jeden Monat weiter das Schrott-Handy ab.

NIE WIEDER SAMSUNG!

Zuletzt: e-Mail via Kontaktformular an SAMSUNG Electronics GmbH am 16.06.2009 um 23:54 Uhr

Aktivierung DACH 2008 Q3 – Seit MONATEN keine Antworten vom SAMSUNG Kunden-Service bezueglich bereits im SEPTEMBER 2008 von mir bezahlter Leistungen !!

Sehr geehrte Damen,

Sehr geehrte Herren,

Seit nunmehr zehn(10) [!!!!] Monaten durfte ich mich nun in Geduld fassen ob ich denn nun endlich eine Antwort von Ihrem „Kundenservice“ erhalten werde. – Bislang erfolglos!!!

Meine Kundennummer : 240 XXX XX 87

Sicherlich koennen Sie sich sehr gut vorstellen, dass ich ziemlich veraergert bin. – Am 26.MAERZ 2009, ich hatte mich in meiner Not an den Haendler gewand (MEDIAMARKT-MAINZ), wurde selbst dieser mit den Worten vertoestet, dass der Vorgang bekannt sei (Kd# 240 XXX XX 87), die Kundin aber noch warten muesse, es werde sich zu gegebener Zeit jemand melden.

Ich frage Sie nun heute, wann ist denn nun Ihrer Meinung nach die Zeit gegeben?!?!!!

Seitdem ist Funkstille; NIEMAND aus dem Hause SAMSUNG hat sich bis dato gemeldet, geschweige denn ist die von mir bereits im SEPTEMBER 2008 bezahlte Software von SAMSUNG bislang freigeschaltet worden.

Uebrigens, es ist ja nicht so, dass ich nicht versucht haette das Problem auch OHNE SAMSUNG zu loesen :

——– Original-Nachricht ——–

Datum: Thu, 11 Dec 2008 09:47:58 +0100

Von: „ROUTE 66 Customer Support“

An: ilona_milusheva@XXX.**

Betreff: [#JRC-XXXXXX]: Aktivierung DACH 2008 Q3

Sehr geehrte Frau Milusheva,

Nach die Eingabe Ihre Geräte ID (****************) in unser Server haben wir es festgestellt dass es keine Karten dort im Server sind.

Also wenn diese Omnia schon mit eine vorinstalierte Karte beim Kauf ausgestattet war, sollten Sie an Samsung wenden weil Samsung hat wahrscheinlich vergessen Ihre Karten zu aktivieren.

Bitte wenden Sie sich an Samsung und sagen Sie Ihnen dass Ihre Geräte ID/IMEI von uns überprüft worde und dass wir keine Karten auf unser Server gefunden haben. Deshalb hat Ihnen die Lizenzen Synchronisation auch nicht funktioniert.

Wir hatten noch Fälle wie Ihre und Samsung hat dann diese Karten aktiviert.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrea XXXXX

ROUTE 66 Kunden Support

Ticket History

===================

Ilona Milusheva (Client) Posted On: 07 Dec 2008 08:31 PM

======

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider gelingt es mir nicht, die Karten „DACH 2008 Q3“ auf meinem Handy Samsung SGH i900 auf der Web-Seite http://activation.66.com/upgrade zu aktivieren.

Als ich folgende Daten eingegeben habe:

Gerätecode des Gerätes – ****************

Produktschlüssel – DACH 2008 Q3

wurde folgende Meldung angezeigt: ERROR : errorcode = 157 errmsg = Invalid voucher code.

Können Sie mir bitte mitteilen, wo der Fehler liegt und welche Eingaben sind richtig?

Gerätenummer XXXXXXXXXXXXXXXX (Ist das der Gerätecode des Gerätes?)

Produktschlüssel – ? (Wenn nicht DACH 2008 Q3, wo findet man den richtigen Schlüssel?)

Auf Ihre schnelle Beantwortung freue ich mich sehr.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Ilona Milusheva

===============================

Im Gegensatz zu SAMSUNG wird hier versucht zu helfen und dieses auch noch in einem mehr als akzeptablen Zeitraum !! – Und interessanterweise erfaehrt man ganz nebenbei, dass dieses Problem KEIN Einzelfall bei SAMSUNG ist! – Man erfaehrt aber auch, dass das Problem recht einfach von SAMSUNG mit ein paar Mausklicks zu beheben waere.

Aber was hat SAMSUNG bislang getan? – SAMSUNG UNTERSCHLAEGT anscheinend ganz BEWUSST (man mag schon fast an VORSATZ glauben) eine bereits vom Kunden bezahlte Leistung!

Eine Bereitschaft die Angelegenheit guetlich zu regeln kann ich bei aller Bereitwilligkeit von meiner Seite leider nicht mehr erkennen. – Die Verantwortung hierfuer traegt einzig und allein der ‚KUNDENDIENST‘ von SAMSUNG !! – KUNDENDIENST liest sich im DUDEN anders.

Mit der Aufforderung um sofortige Abhilfe und unverzueglicher Behebung des Problemes zu meiner vollsten Zufriedenheit verbleibe ich mit

freundlichem Gruss

Ilona Milusheva

Vorganganummer: 240*****87(ist SAMSUNG hinlaenglich bekannt !!)

Ich habe einen Tv von Samsung der nach nur 5 Jahren nicht mehr funktionierte, ich wollte das Gerät reparieren lassen was aber nicht möglich ist da die Firma Samsung es nicht vorsieht Ersatzteile für so alte Geräte zu haben, ich habe nun einen defekten TV der über 5000,-€ gekostet hat und über ein Jahr in der Ecke steht.Ich habe alles mögliche probiert alles ohne Erfolg. Nun habe ich mir einen Anhänger gekauft und werde mit meinem TV von Elektronikmarkt zu Elektronikmarkt ziehen um Mitmenschen zu warnen. Mein enormer Verlust Finanzieller Art ist ein Schaden, aber wie sieht es mit dem Umweltschutz aus, fünf Jahre um einen 140cm TV in den Müll zu stecken.
Das ist einfach nur schlecht.

Hallo,

was sich Samsung beim Upgrade-Management für das Omnia i900 leistet, ist für diesen Weltkonzern ein Kundendienst und Service Trauerspiel. Selbst von der offiziellen KD-Antwort wird davon abgeraten, die Upgrade-Seite zu benutzen. Was soll das?

So stelle ich mir Hilfe nicht vor. Hauptsache das Gerät gekauft, der Käufer soll halt dann zusehen, wie er klar kommt. Das klappt z.B. bei Nokia problemlos, könnten sich die Samsunger mal weiter bilden lassen…

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Kübler

PS: Samsung Support Laser-Drucker lief perfekt ab, geht doch also.

Habe gerade nach der zuerwartenden Beabeitungszeit für den Samsung Service gefragt.
Bedauerlicherweise konnte mir der Samsung Hotlinemitarbeiter keinerlei Auskunft erteilen.
Finde ich nicht gerade Kundenfreundlich. Hätte ich gern anders erfahren.
Hier hat Samsung bzw. dessen Kundendienst noch deutliche Verbesserungsmöglichkeiten.

MfG
Dieter Müller

Ich habe uns als Weihnachtsgeschenk am 04.11.2008 einen SAMSUNG FERNSEHER MODELL LE46A789R bei der Firma EP in Schwerin gekauft.
Dieser ließ sich nach nicht einmal 2 Monaten nicht mehr einschalten, sondern ging an wann er Lust hatte.
Am 29.12.2008 war der Kundendienst hier und nahm den Fernseher mit.
Am 14.1.2009 erhielt ich telefonisch vom Kundendienst die Mitteilung, dass der Fernseher nicht reparierbar ist. Eine Gutschrift von Samsung erfolgt an den Händler.
Der Händler ist bis heute nicht in der Lage, mir ein gleiches Gerät zu liefern. Auch die Auszahlung des Kaufpreises wird abgelehnt. Ich müßte etliche Kosten selbst tragen (z.B. Nutzungsentgelt mindestens 200 €, Mehrwertsteuer und weiteres).
Jetzt warte ich jeden Tag auf einen Bescheid vom Händler, dass er mir ein neues Gerät liefert.
Im Internet habe ich aber etliche Versandhäuser und Verkaufsshops gefunden, die das o.g. Gerät sofort lieferbar hätten.

Ich habe ein defektes Mobiltelefon an die Zentrale Abteilung Kundendienst geschickt. Leider habe ich es zurückbekommen mit dem Vermerk der Post: Samsung hat die Annahme verweigert. Leider haben Sie das Begleitschreiben allerdings vorab gelesen. Das ist ein recht unverschämtes Verhalten, insb. weil hier in der Firma div. Samsung Endgeräte im Einsatz sind. Das interessiert die Firma Samsung offensichtlich nicht. Das war es mit Samsung.