Vodafone Service

Alles sehr gut. Eine tolle Serviceverbesserung Doch für Senioren seehehr kompliziert.
Geht es auch ein wenig unkomplizierter und verständlicher?
Mit freundlichen Grüßen
Ingeborg Jahn

Meine KD-Nr.: 00190 688 9961
nach mehr als 12 Anrufen bei Vodafone mit unter-
schiedlichen Telefonnummern ist über Monate keine Klärung seitens Vodafone erfolgt. Letztlich hat man mir am 23.5.2023 per Mail mitgeteilt,
dass mein Vertrag am 1.1.2025 enden würde.
Hierzu wäre anzugeben, dass meinerseits der langjährige Vertrag bei Vodafone zum 9.3.2023
bzw. 31.5.2023 nachweislich gekündigt worden ist.
Der Grund meiner Kündigung waren die telefonischen Versprechungen/Zusagen seitens
Vodafone, die weder eingehalten noch bestätigt worden sind. Stattdessen sind die monatlichen
Kosten/Abbuchungen von 38,98 € kommentarlos
auf 51,97 € erhöht worden. J. Lüttgen

Wie kann es sein, dass ständig Netzausfälle zu beklagen sind, man mindestens 2 Mal im Monat auf Internet und Telefon/ oder TV keinen Zugriff hat, weil es andauernd zu Problemen Ihrerseits kommt! Jedes Mal wird man mit einem Versprechen einer Gutschrift am Telefon abgewimmelt, ankommen tut aber nichts…….
Ich werde mir das nicht mehr lange anschauen……

Meine Kunden Nummer 596502201 nach 12 Anrufen meinerseits haben sie mich aus der Verkaufsabteilung angerufen und mir zugesichert das ich eine neue Horizon Box bekomme!,Meine Probleme sind nun bei mindestens 12 Mitarbeiter bekannt!!ist die Box unterwegs die ,mir am10.09.zugesichert wurde.Mittlerweile hat sich auch noch der Bild Rand nach oben verschoben und bei jedem Umschalten muss ich die Box aus und wieder an Stellen es kann doch nicht so schwer sein die Box end,lich auszutauschen sonst muss ich den Anbieter wechseln was ich un gerne täte Bunge

Ich kann Vodafone nicht empfehlen!
Wir hier in Hamburg haben in der letzten Zeit ständig keine Internet sprich kein Telefon und kein TV!
Das geht dann von morgen bis spät abends!
Dafür zahlt man viel Geld, ich überlege mir einen neuen Anbieter zu suchen!
Ich habe die Nase voll!

Am 25.07.22 bis zum 28.07s wurden Arbeiten am Telefonnetz angekündigt, mit Telefonstörungen muss gerechnet werden, allerdings höchstens 10 Min. . Die 10 Min. dauern bis heute
01.08.22. und vermutlich noch länger. Der Hohn ist, dass nach der telefonischen (mit Handy) Reklamation eine Befragung durchgeführt wird.

Seit fast einer Woche haben wir keinen Anschluss
für den Fernseher. Wir wissen nicht einmal, warum! Anfangs war auch das Internet und das Telefon betroffen. Das geht Gott sei Dank wieder.
Bei unseren zig Anrufen erhalten wir immer die
Auskunft, dass nach der Störung gesucht wird und sich ein Techniker meldet. Dies geschieht aber überhaupt nicht. Einmal sagte man uns, dass der Techniker versucht hat, uns zu kontaktieren. Was nicht stimmte!!! Anrufe und mit Automaten sprechen, die einen nicht verstehen ist mehr als ätzend. Wir wissen nicht mehr, was wir tun sollen, damit wir wieder fernsehen können. Man ist hilflos und ausgeliefert. Auch wir werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Die Frage lautet doch:nimmt man die viele Kritik überhaupt ernst? Nach dem Probem mi den Aunahmen gibt es jetzt keinen Teletext mehr! Reagieren die überhaupt noch auf Kritik? Hauptsache die Kohle stimmt!!!

Ich hab seit letztem Jahr große Probleme mit Vodafone.
Seit ich im März 2021 von DSL zu Kabel gewechselt bin. Wird mir andauernd gesperrt und muss hohe Summen und Zinsen zahlen. Genauso wie mit meinem Mobilfunkvertrag. Letztes Jahr im Dezember komplett gesperrt. Hatte ein Teil schon bezahlt und den Rest würde ich beim nächsten Mal. Ich zahle mich dumm und dämlich. Jetzt möchten Vodafone das ich über 1000 Euro zahle und der Vertrag soll gekündigt werden. Unter aller sau. Zahle doppelt und dreifach .

Habe gerade meinen Tarif gewechselt und bin damit zufrieden. Täglich kommt eine Email, dass mein Anschluss überprüft werden soll, und ich ein Servicenummer wegen eines Termins anrufen soll. Ewig lange Warteschleife. Kontakt direkt bei Vodafon, ewig lange Warteschleife. Ein Tarifwechsel bei Vodafon geht bedeutend schneller, als einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Servicewüste Vodafon, kann man da nur sagen. So langsam reicht es und der nächste Anbieter wird bestimmt nicht mehr Vodafon sein.

Hallo, meine Meinung wird Ihnen nicht gefallen. Ich finde es gut viel zu kompliziert irgendwas zu finden. Wenn man mit der Materie nicht so vertraut ist, ist es echt Scheiße was zu finden. Vor allem, wenn man etwas älter ist. Meine Meinung, nicht gut.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte ganz einfach eine Mitteilung Ihnen schicken, aber Vodafone hat für uns, Kunden, keine einfache Kontaktformular der per email abgeschickt werden kann.

Beschwerde – Kunden-Nr. 001909787427
Am 18.12.2021 sollte die Umstellung auf den neuen WLAN-Router erfolgen . Mein Sohn hatte sich dafür einen Tag Urlaub genommen .
Am gleichen Tag wurde ich abends davon informiert , daß dies nicht möglich ist .
Ein verbindlicher neuer Termin wurde nicht genannt . Seitdem habe ich weder Festnetz-Telefon noch Internet .
Damit habe ich werder über die Feiertage und auch zum Neujahr keine Verbindung zu Gesprächen bzw. E-Mails . Außerdem- auch , wenn es für Sie nicht von Interesse ist . ich habe zwischen den Feiertagen meinen 88. Geburtstag und erwarte wie immer jährlich dazu Anrufe .
Aber Vodafon hat absichtlich alles verhindert , denn der Wechseltermin war verbindlich zugesagt –

Jemanden von Euch Vodafon Mitarbeiter zu erreichen ist einfach beschämend.Heute habe ich bestimmt mit Handy,weil mein Telefon schon seit Tagen nicht funktioniert 20zig mal bei Euch angerufen.Und jedesmal diese Scheißansage (ich habe Sie leider nicht verstanden)Und um so was zu melden erreicht man wirklich niemanden.Außer der Bandansprache!Nach dem 20zigsten Mal hatte ich endlich jemanden in der Leitung.Nach meinem Anliegen sagte der nette Mann ich werde per Handy zurückgerufen.Warte jetzt um 19Uhr noch!Möchte nicht wissen was mir das Heute gekostet hat!

Ich habe seit 4 Wochen keine Verbindung mit Gigatv Box und internet. Bei mir geht nichts mehr bei Vodafone, aber mein Nachbar hat auch Vodafone und bisher keine Probleme gehabt. Ich wurde als Lügnerin bzeichnet von einem Kundenberater mit dem Spruch das kann gar nicht sein, das muß dann ein anderer Anbieter sein. Es ist aber Vodafone was er hat. Und dann wurde einfach aufgelegt. Außerdem hat jeder vom technischen Kundendienst eine andere Ausrede. Bin ich es da mit Vollpfosten verbunden??

Haben seit einigen Tagen Probleme mit der GigaTvBox.
Die Box stellt keinerlei Verbindung mit dem Router her.
Alle versuche sind gescheitert und beim Service erreicht man auch niemanden und fliegt aus der Leitung.
Der Service bei Vodafon ist wirklich das aller letzte und die Technik der letzte Dreck.
Vodafon werde ich wohl Kündigen sollte sich in den Nächsten Tagen nichts Positives ergeben.
Ich kann nur jeden davon abraten Vodafon zu nutzen die sind alle samt unfähig ..Traurig aber wahr

Man bekommt eine E-Mail Adresse von Vodafone über diverse Internet-Plattformen die auch nicht funktioniert, entweder diese Internetplattformen haben keine oder bei Vodafone ist der Kundenservice so im Keller .Bei Anrufe ist nur ein Roboter in der Leitung oder es dauert ewig bis man einen Kontakt zu einen Mitarbeiter bekommt. A ber bei anderen Anbieter soll der Service auch nicht besser, das hört man von den Kollegen oder Bekannte .

Das Vodafonportal zur Findung der Online-Rechnung ist das Schlechteste was ich bisher erlebt habe. Allein zum Login zu kommen ist eine Wissenschaft.

Hallo,
leider habe ich mein Passwort vergessen um meine Rechnungen eizusehen.
Wenn ich auf Passwort vergessen gehe, soll ich eine Mail bekommen. Leider kommen die nicht an?
Und wenn man die Servicenummer anruft und nach einer halben Stunde einer rangeht, wird bei der Erklärung einfach aufgelegt.
Geht man so mit Kunden um?

Ich finde es von Vodafone unverschämt,3 Wochen keine Verbindung aber den vollen Preis berechnet.Am Telefon wurde mir zugesagt,das nur die Hälfte vom Betrag berechnet wird.

Seit mindestens 4 Wochen sind immer wieder Störungen zu verzeichnen. Es gibt kein Internet, das Festnetz geht tagelang gar nicht. WLAN funktioniert „verbunden ohne Internet“
Somit habe ich keine Chance, Vodafone zu erreichen.
Ich werde mich nach einer Alternative umsehen nach vielen vielen Jahren der Kundentreue.

Gar nicht gewusst, daß so viele mit dem VF-Service! unzufrieden sind. Mal wieder Personal eingespart, bis kein Service vorhanden ist.
Habe einen halben Tag gebraucht, um eine Adresse zur Kündigung zu finden.
Aber: Wollen Sie etwas neues, einen Zusatzvertrag, höhere Leistung ….. bekommt man nicht weg. zum Ko…..n !!!

Habe seit 19.2.2021 kein Internet…bei meinem Kabelrouter blinkt die WLAN Leuchte…habe alles versucht selbst zu beheben, ohne Erfolg . Heute hätte ich gern mit Vodafone das per Service Telefon geklärt…leider ohne Erfolg…hatte mich endlich nach sechs Minuten durchgekämpft…bis mir eine Stimme mitteilte…
aus gegeben Anlaß ist im Moment kein Mitarbeiter erreichbar…aber gefragt wurde ich, ob ich dies und das erhalten möchte…was ich energisch mit NEIN beantwortete… ich überlege mir nun ernsthaft, da auch meine monatlichen Zahlungen steigen…obwohl ich schon sehr lange, treuer Kunde bin…zu wechseln…es gibt preiswertere und seriösere Anbieter.

Der Vodafones Service ist milde gesagt eine Katastrophe. Wenn man ein neues Produkt haben will, geht alles wie geschmiert. Wenn man aber eine Reklamation hat ist es nicht möglich, einen kompetenten Gesprächspartner telefonisch zu erreichen. Der Anrufautomat läßt keine Antworten zu die nicht in sein vorgegebenes Schema passen. Ich habe es nicht geschaft, eine Auskunft über eine unberechtigte Mahnung zu erhalten. Noch nie bin ich mir so vera………. vorgekommen, wie bei Ihnen

Kommentar
1. Vodafone verschickt unverständliche SMS’s!
Was ich meine: Die Nachrichten vom Vodafone Service sind nett und freundlich, will man aber wie aufgefordert darauf reagieren, so geschied – NICHTS!!!!!!
Für meine Reaktion musste ich mir diese Seite suchen. Hoffentlich liest das auch jemand von Vodafone!

2.ich habe mir nur einen begrenzte Menge an Gigabits gekauft, deshalb möchte ich damit haushalten. Die Benachrichtigungen sind aber so verwirrent und unverständlich, dass das unmöglich ist!

3. Ich bekomme von dieser Firma sich widerspreche SMS’s. Das ist alles andere als hilfreich!

Meine Meinung zum Vodafone Service.? Eigentlich gibt es keinen Kundenservice bei Vodafone.Wenn man einen neuen Vertrag abschließen möchte hat man sofort jemand am Telefon,sobald der Vertrag jedoch abgeschlossen ist kostet es sehr viele Nerven dort jemanden zu erreichen.
Erst kommt diese unmögliche Computer Stimme die nix versteht und einen irgendwann aus der Leitung wirft,hat man dann irgendwann tatsächlich einen Menschen erreicht ist hat er meistens keine Ahnung vom Geschäft und beendet auch irgendwann auch das Gespräch weil er nicht weiter weiß.
Es wäre ratsam,das die Verantwortlichen von Vodafone sich diese hier meist negativen Kommentare mal durchlesen.Aber vielleicht sitzen dort auch nur Computer am Schreibtisch.
Ich bin zwar schon lange Kunde bei Kabel Deutschland (Vodafone) aber jetzt reicht es,weil auch die Leistungen (Telefon/Fernsehen) immer schlechter werden kündige ich zum nächstmöglichen Termin.

Der Kundenservice von Vodafone ist eine absolute Katastrophe. Ich habe so etwas bisher nicht erlebt.
Am 2. 9. 2019 hat Vodafone mich vom Netz abgeschaltet nachdem ich wegen unzähliger, schlechter Leistungen gekündigt hatte.
Vodafone stellte mir aber trotzdem eine Rechnung bis zum 15.9.2019 und auch für den Folgemonat und buchte die Beträge von meinem Konto ab. Seitdem habe ich ungefähr 30 mal (tel. und schriftl.) reklamiert und Vodafone aufgefordert, mir die unberechtigt abgebuchten Beträge zurückzuzahlen.
Jedesmal wird mir versichert , dass angewiesen wurde mir das Geld zu überweisen. Passiert ist bis heute, nach über 3 Monaten, nichts!!!
In dem heutige Telefonat mit dem Vodafone Kundenservice wurde mir wieder mitgeteilt, dass das Geld „angewiesen“ sei. Auf meine Frage, wann das Geld überwiesen wird, konnte mir der Mitarbeiter keine Antwort geben. Auch ein Kontakt mit der Rechnungsstelle bzw. eine entspr. Nachfrage war nicht möglich. Letztendlich wurde mir empfohlen doch noch einmal eine Beschwerde zu schreiben. Daraufhin habe ich dann das Gespräch beendet.
Das hat mit Kundenservice nichts zu tun, das ist reine Hinhaltetaktik und der Kunde ist machtlos. Ich verstehe unter Service, dass dem Kunden, zeitnah, bei allen berechtigten Problemen geholfen wird, das heisst, dass man sich um das Problem kümmert!!!
Die Qualität eines Unternehmens zeigt sich immer erst in der Behandlung seiner Kunden nach Vertragsabschluss und nicht bei den Maßnahmen zur Gewinnung von Kunden. Die beste Werbung für ein Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit. Da hat Vodafone großen Nachholbedarf !!!
Schon die langen Wartezeiten, wenn man den Kundenservice kontaktieren möchte mit der furchtbaren „Warte-Musik“ und das Procedere bis man an die richtige Stelle verbunden wird, sind eine Zumutung ! Da Vodafone jetzt auch noch Unitymedia übernommen hat, hat der Kund es nun mit 3 Stellen, DSL, Mobilfunk und Unitymedia zu tun, was den Service vermutlich noch schlechter macht.
Ich kann daher nicht empfehlen, einen Vertrag bei Vodafone abzuschließen.

mit Vodafone kann man nur unzufrieden sein!
Seit 8 Tagen möchte ich von „My Vodafone“ meine Rechnungen runterladen, aber es geht nichts, trotz Anrufe, wo ich von 7 Anrufen 1x jemanden ran bekommen habe, allerdings unter einer Verkaufnummer nicht die Service Nummer.
Da bekommt man nur den Computer vom Vodafone Service ans Telefon der dann einfach auflegt, weil nichts funktioniert.
Vodafone sollte mal Mitarbeiter für den Service Bereich richtig anlernen, anstatt alles über Computer laufen zu lassen!
Jetzt wird mir Geld abgebucht, aber die Rechnung habe ich nicht!
Ich werde jetzt alles kündigen und die zuletzt vorgenommende Änderung, wenn dann irgendwann mal die noch nicht angekommenden Unterlagen vorhanden sind, wiederufen!
Vodafone vom Service her Note 6!

Ich habe noch nie so einen schlechten Service wie bei Vodafone erlebt
Anruf zum Kundenservice 7 min in der Warteschleife Kosten 0,63 €
habe aufgelegt ohne einen Mitarbeiter gesprochen habe

Vor drei Monaten das gleiche ,da kam ständig, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und man solle doch später noch mal Anrufen
das habe ich über drei Tage zu verschiedenen Zeiten versucht,leider ohne Erfolg
Kosten ca 3,-€
Ich bezahle gerne für einen Service aber nicht für Kunden verarsche
so einen Handy Anbieter braucht kein Mensch

Telefon Hotline von Vodafone absolut chaotisch. Man spricht mit irgendwelchen PC-Stimmen, die letztendlich dann sagen : Ich habe sie nicht verstanden, das Telefongespräch wird jetzt beendet. Manche Kundenbetreuer total unfreundlich und abweisend.

Im Dezember 2018 las ich in meinem Handy, daß mein Guthaben nur noch 1,54 €
betrage. Ich solle wieder aufladen. Am 09.01.2019 lud ich am Bankautomaten
25 € nach. Wenige Tage danach war mein Guthaben erneut bis auf 2 € geschwunden.
Nach längeren Versuchen konnte ich einen Vodafone Service-Mitarbeiter sprechen der mir erklärte,
ich hätte mehrere kostenpflichtige SMS services gebucht. Auf schriftliche Anfrage
bestätigte Vodafon diese Auskunft. Ich kann mir nicht erklären , auf welche Art und
Weise diese Buchungen zustandegekommen sein sollen.
Ich werde aber Vodafone verlassen und den Aufladebetrag als Lehrgeld abschreiben.

Ich habe selten so eine ineffiziente und chaotische Hotline gehabt wie die Vodafone Servive-Hotline.
Ich nutze call ya prepaid für den aktuellen Internet Zugriff per LTE.
Bezahlung durch Eingabe der call ya Nummer oder über Abbuchung von dem Callya Konto. Das kann man nur bis 100 E im Monat belasten. Dann gibts eine Sperre. Die geht erst nach 30 Tagen wieder weg. Kreditkarte geht nicht
da man ja keinen Internet Zugriff mehr hat. Hotline – geht nicht, die 0172 Nummer ja nur für Call ya Karten freigeschaltet sind. Wenn ich die blockierte Karte dafür einsetzen will gehts auch nicht da das ja keine telefonkarte sondern nur eine Datenkarte ist. Wie bescheuert muss man eigentlich sein,
um sich sowas auszudenken. Wenn man bei Vodafone anruft, heiss es wir sind nicht zuständig, das ist eine Callya Hotline die sie brauchen. Ja die NUmmer 0172 soll man nutzen .Aber gerade die geht ja nicht.
Wahrscheinlich besteht Vodafone intern nur noch aus Leuten die bis zur endgültigen Stufe ihrer Unfähigkeit befördert wurden. Und da sitzen sie dann. Ich gehe woanders hin ob mit prepaid oder Vertrag aber sowas spottet jeder Beschreibung.

Wir sollen von Vodafone Geld zurück erhalten, da uns über Monate zuviel an
Gebühren abgezogen wurden. Auf eine Regelung warten wir noch heute.
Ich war eigentlich mit V. im Großen und Ganzen zufrieden, bei solch miesen
Touren vom Service kommt aber eine Fortsetzung des Vertrages nicht in Frage.

Der Vodafone Service ist meiner Meinung nachts ab 22 Uhr ein ganz anderer, ich vermute man wird ins Ausland weitergeleitet, da bisher bei allen getätigen Anrufen nachts die Mitarbeiter nicht akzentfrei sprechen. Ich als Kunde habe das Gefühl, da steckt eine beauftragte Agentur dahinter, bequemer für mich als Kunde wäre es schon, wenn ich mit Vodafone direkt sprechen würde, denn i.d.R. haben diese Mitarbeiter wenn sie i.A. von Vodafone arbeiten meiner Meinung nach weniger Befugnisse.

Als Kunde von Vodafone mit einem VDSL Anschluss waren wir bisher zufrieden. Nun ist seit d r e i Wochen unser Festnetzanschluss t o t.
Auch nach zwanzig Kontaktaufnahmen mit dem Vodafone-Service und drei zugesagten Technikerbesuchen der Deutschen Telekom ist bis heute k e i n Technikerbesuch erfolgt. Vodafone ist bisher nicht in der Lage, die Reparatur unseres Anschlusses zu erreichen. Das trifft auch auf mehrere VDSL Kunden anderer Anbieter zu. Bei den anderen Nutzern konnte einigen geholfen werden, uns als Vodafone – Kunden bisher nicht. Leider ist es nicht möglich mit einem verantwortlichen Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Sämtliche Nachfragen wurden nett aber hartnäckig vertröstet. Kundendienst sieht anders aus!

Meine Meinung zum Service von Vodafone: Es gibt keinen. Meine Support-Anfragen werden einfach nicht beantwortet.

Was bezweckt eigentlich Vodafone?
Diese Frage stelle ich mir immer wieder. Vodafone war noch vor der
Übernahme von Mannesmann eigentlich immer ein „Wackelkandidat.“
Nur 3 Millionen Festnetzkunden in Deutschland. Diese Zahl hat sich durch die Übernahme von Kabel Deutschland sicherlich noch erhöht, ist
allerdings nur eine Frage der Zeit, wann eine Umkehr beginnt.
Vodafone wirbt und gleichzeitig wird der Kunde verstoßen. Was ist das für eine Politik?
Man könnte Mutmaßungen anstellen und zu dem Schluss gelangen, dass ein anderes Unternehmen davon profitieren soll?
Der ganze Verkauf und die Kundenakquise ist doch eher, wäre es nicht so ärgerlich für den Kunden, eine merkwürdige und slapstickverdächtige
Veranstaltung.
Kunden werden mit den Worten, sich doch einen anderen Provider zu suchen, allein gelassen. Übrigens gilt das auch für einseitige schriftliche Kündigungen seitens Vodafone. Alternativen für Privatkunden sind nicht geplant bzw. nicht gewollt.
Servicenummern, Adressen, Fax oder E-Mails, die scheinbar keine
Relevanz haben, findet man auf den offiziellen Seiten von Vodafone.
Entweder sind diese nicht erreichbar oder es werden generierte Antwortmails versendet, danach ist dann alles wie vorher – nichts.
An einer Problemlösung ist man wahrscheinlich nicht interessiert.
An Kundengewinnung wohl aber auch nicht? Was macht also dieses Unternehmen wirklich?

Schade um Kabel Deutschland…
Kabel Deutschland war ein solides deutsches Unternehmen. Es lief nicht immer alles glatt, aber man bemühte sich wenigstens um Schadenbegrenzung. Nicht alle waren zufrieden, aber nur unzufriedene Kunden wie bei Vodafone? Ein solcher Status nach einer Umfrage ist doch eher selten.
Vielleicht läuft es im Mobilgeschäft besser. Vielleicht treibt man auch
bewusst nur noch dieses Geschäftsfeld voran. Man weiß es nicht!
Irgendwann wird man sich dann noch von den verbliebenen Kabel Deutschland-Kunden trennen, eine überfällige Vodafone-Konsequenz?

Entweder ist es grenzenlose Unfähigkeit oder ein scharf kalkuliertes Geschäft des Unternehmens Vodafone.
Am Ende bleibt der Kunde auf der Strecke – aber der kann und sollte sich endlich entscheiden.

ich nutze seit vielen jahren eine callya-sim-karte und war bisher sehr zufrieden mit den vodafone leistungen. nun funktioniert die karte seit einiger zeit nicht mehr. in einem vodafone-shop konnte man mir nicht helfen und verwies mich an den kundenservice. leider kann ich das ausgefüllte email-formular nicht abschicken, da meine kundennummer und mein kundenpasswort dort nicht angenommen werden. zu einen persönlichen sachbearbeiter werde ich leider auch nicht weiter geleitet. heute habe ich geschlagene 45 minuten in einer warteschleife verbracht, ohne dass sich etwas getan hat. guter service geht anders.

Ich bin seit ca. 10 Jahren bei Vodafone, habe von im Feb. 2016 gekündigt, daraufhin wurde ich von Vodafone Kundenrückgewinnung angerufen und leider habe ich zugestimmt die Kündigung zurückzunehmen, da der Vodafone- Mitarbeiter mir zugesichert hat, ab Juni 2016 mir ein neuen Vertrag mit besseren Bedienungen zuzusenden. Da ich bis 15. Juni nichts vom Vodafone gehört habe, habe ich erneut gekündigt.
Nach dem Telefonat mit Vodafone, wusste keiner mehr was gesagt wurde und der Vertag wurde einfach bis Nov. 2017 verlängert.
Es wurde behauptet, dass ich es so habe wollte, eine Frechheit!!!!
Der Service war unfreundlich, schlicht miserabel. So geht mit Kundenbindung um!!! Nie Wieder mit Vodafone.
Ich werde die Angelegenheit zwecks fristloser Kündigung meinem Rechtsanwalt übergeben.
VODAFONE – nein danke !!!!!!

Wollte den Technischen Service von Vodafone anrufen,deren Nummer mir eine Mitarbeiterin vom Vodafone-Kundendiensdienstcenter gab, aber da gibt es keine Verbindung,sagte eine Stimme am Hörer,ich solle die Auskunft anrufen!
Ja,warum gibt man mir nicht gleich die richtige Nummer? Wird das im Hause nicht weitergesagt,das eine andere Servicenummer anzuwählen ist,wenn man Technischen Rat braucht?
Hans Wache.

Was mich wundert, dass hier so viele negative Erfahrungen zum Vodafone Service vorherrschen. Zuerst war ich ARCOR-Kunde, wechselte dann zu Vodafone.
Meinerseits müsste ich jetzt alle negativen Erfahrungen in positive umwandeln.
1) Service war immer erreichbar, Wartezeit bereitete mir keine Schmerzen, sie war ständig kurz genug.
2) Mitarbeiter immer freundlich, ein offenes Ohr und hilfsbereit (bei Arcor hatte ich da andere Erfahrungen.
3) Stets bemühten sie sich, die paar Probleme, die ich hatte, schnellsmöglich zu beseitigen, was kurzfristig auch immer gelang.
4) Vor 3 Tagen funktionierte die neue Easybox nicht ordnungsgemäß, um ca.10.15 Vodafone per e-mail über das Problem informiert und dass ich erst wieder ab mittags erreichbar wäre.
5) ca 12.00 zurück – Problem gelöst

Fazit: Ich bin äußerst zufrieden sowohl mit der Verbindungs- als auch der Telefon-Tonqualität, nie Ausfälle, stets stabile Verbindungen, dem Service, an der Stelle auch ein Danke an die MitarbeiterInnen (stets freundlich, auch geduldig, hören zu, sind um schnellste Problemlösungen bemüht).

Warum gibt es solch einen Erfahrungsgegensatz? Kunde ist doch Kunde, Problem ist Problem (mir wurde z.B. umgehend eine Ersatzbox geschickt, weil die vorherige nicht richtig funktionierte und die alte wurde wieder mit genommen, und dies liegt schon lange zurück, also hinsichtlich dessen, was ich oben schrieb, hat sich in den vielen Jahren nichts, aber auch gar nichts geändert.

hallo ,
am freitag , 06.11.15 , war ich in einem vodafone laden
um mich beraten zu lassen , was für angebote zur zeit gibt….

beratung in meinen augen note 6 , sehr unzufrieden…
habe mich als kunde nicht wohl gefühl ,
eher das gefühl , dem verkäufer ( junger mann ) egal , ob ich was abschließe oder nicht…..
kann mir nicht vorstellen , daß dies in ihrem sinne ..??? mieser service.
gruß k.hennig

Heute war ich schon zum 6.mal in der Düsseldorfer Hauptzentralle von Vodafone.

Freundlich rein in das Glasgebäute von Vodafone und stink sauer raus
den Laden.Die Mitarbeiter denken sie wären immer die netten und der
Kunde der große böse Teufel. Aber wie sagt der Konzern immer immer
wieder; „wir sind erstzufrieden wenn der Kunde zufrieden ist“Nur wie
soll das gehen.Wenn Die Servicemitarbeiter nach ein paar netten Worten
den Kunden gleich die Zähne zeigen. Noch einpaar Monate und ich (wir)
sind weg. Ich bin Schwerbehindert und soeine Art muß ich mir nicht
gefallen lassen!!!!!!!!

Alle Finger weg von Vodafone

VODAFONE Service = Schlechteste Kundenbetreuung die ich jemals erlebt habe!!! Absolut inkompetent wurde ich über mehrere Tage mit meinem Anliegenhingehalten bevor mir eine absolut andere Endversion präsentiert wurde.
Als ich dann nochmal nachfragen wollte, wurde einfach aufgelegt – bei weiteren Versuchen wurde mir gesagt, daß VODAFONE keinen Gesprächsbedarf mehr mit mir hat (?). Ein zugesagter Rückruf eines Vorgesetzten erfolgte nicht.
Ich werde die Angelegenheit zwecks fristloser Kündigung meinem Rechtsanwalt übergeben.
VODAFONE – nein Danke !!!!!!

ich hatte jetzt 2x was mit vodafone zu tun, 1x ein neuer router wurde installiert, es klappte zu der angegebenen zeit, u, bei kleinen schwerigkeiten wurde mir sofort geholfen. also dafür danke.
u, die woche eine sehr gute beratung in bezug auf ein neues handy, sehr fachkundig wurde mir alles erklärt, ohne das ich das gefühl hatte, vom vodafone service über den tisch gezogen zu werden !
u, ich bin ein sehr langfristiger kunde von über 15j.

Der Service im Milano von Vodafone ist misserabel. Ich wurde regelrecht über den Tisch gezogen. Handy und Tablet waren lt. Aussage eine Aktion und das Tablet sei kostenlos. Vertrag habe ich blauäugig unterschrieben und heute bei der Abholung stellte sich heraus dass ich ein teures Handy kaufen musste fürs Tablet musste ich auch zahlen und natürlich kommen jeden Monat noch die Kosten fürs Tablet extra dazu. Ich habe mich gewehrt aber es hiess dass Aussage gegen Aussage ist….also hatte ich keine Chance. Die Sim-Karte habe ich auch nicht erhalten sodass ich anschliessend in die Königstr. zu Vodafone ging und dort habe ich dann alles erhalten und man hat mir weiter geholfen….allle Achtung diese Zweigstelle ist zu empfehlen.
Milana – Vodafone….Hände weg !!!!!!!!!!!!!!!!!

Leute, geht NICHT hin ! Es ist eine Schande! VODAFONE=MISERABEL
Vodafone ist kein seriöser Anbieter ! Ich warte seit dem 28. März auf mein neues Handy. Heute ist der 10. April 2015. In der Filiale in München, Tal 21, mitten in der Stadt erhalte ich kein Service. Während ich warte, kommen auch andere Kunden mit demselben Problem und erhalten nur wertloses Gerede von den Angestellten. Telefonisch antwortet keiner und übers Internet kann man nur bestellen nicht erfahren warum diese Firma so miserabel ist.

zunächst möchte ich Hr. R. Vodafone Filiale Platz a Ritterbrunnen 1 in Braunschweig sehr danken
für seine freundliche Beratung (Vertragsverlängerung und Händykauf Samsung Gelaxy S5
(Dezember 2014). Ich bedaure sehr, das Hr. R. meine Angelegenheit nicht bis zum Schluß
abgewickelt hat.
Beraterwechsel führt dazu das der Kunde nicht verstanden und als lästig empfunden wird!!!
Die Kaufverträge werden gemäß AGB abgewickelt, die nicht in der Filialen ausgelegt sind, geschweige dem Kunden Einsicht gewährt wird.
Die Berater sind nur auf Profit ausgerichtet, sollte Kunde ein Problem haben wird als lästig empfunden.
Im Dezember neues Händy erworben, im Februar wurde mein Händy zur Reparatur geschickt
lt. Berater sollte die Reparatur 2-3 Tage dauern , in Wirklichkeit dauerte ein Austausch Zwei Wochen
lang. Wer so ein Service bei Vodafone erlebt, der wird nicht mehr lange Vodafone Kunde bleiben.
Ich auch nicht!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vodafone ist mittlerweile der letzte Laden geworden. Ob telefonisch oder auch im Shop sind die Service Mitarbeiter nur drauf gedrillt die Kunden zu bescheissen.
Ich bin seit 20 Jahren bei Vodafone, und nun wollen sie mich zum wiederholten Male bescheissen.
Schon einmal bin ich gegen Vodafone per Anwalt vorgegangen….und werde es wohl wieder tun müssen. Es werden einem Verträge erklärt die dann hinterher in keiner Form der Wahrheit entsprechen. Ich sollte mit einem neuen Händy nur monatlich 10 Euro zu meinem Vertrag dazu bezahlen und jetzt ist es das 2.te mal das ich bei 140 Euro liege. Von ehemals 20 Euro im Monat. Bei mir sind 20 plus 10 gleich 30 und nicht 140. Schon nach der ersten Rechnung habe ich Kundendienst und den Shop involviert….und auf einmal weiss ja niemand etwas davon und das wo ich Zeugen dabei hatte.
Man sollte Vodafone mittlerweile echt öffentlich boykottieren.

Waren heut im Vodafonladen in Weißwasser/Sachsen,so etwas unfreundliches
und unwissendes ist uns schon lange nicht passiert. Vodafon hat es nicht mehr nötig ihre Kunden mit einem guten Service zu halten.Wir haben drei Verträge dort-aber die werden wir zu gegebener Zeit kündigen.Ich bin schon 14 Jahre bei diesem
Unternehmen Kunde-aber sie haben es nicht mehr nötig!!!

Wir warten schon 11 Tage auf die Problemhebung durch den Vodafone Service. Das Telefon sowie Internet gehen nicht. Mehrfache Anrufe bei Vodafone ergeben nur, dass man sich kümmert…… Aha, wenn man Geschäfts- und kein Privatkunde wäre, würde es schneller gehen.. Interessant- diskriminierung auch noch. Man ist ausgeliefert…. Ich frage mich wie ein solches Unternehmen einen so miesen Service bieten kann und damit weiter existiert. Wir sind stinkesauer und werden kündigen.

Von Kundenservice kann bei Vodafone keine Rede sein.
Man wird nur immer wieder vertröstet. Wir warten seit 4 Wochen auf unsere Rufnummernmitnahme und nichts passiert!!
Vodafone ist wirklich nicht zu empfehlen!!!

Der Vodafone Service in ihrem Erlanger Geschäft (Arkaden) ist aus meiner Sicht sehr schlecht. In der letzten Zeit war ich zwei Mal dort, um mich nach
einem neuen Handy umzuschauen und eine pre-paid Karte zu kaufen. Das erste Mal, am 30.12.2014 waren dort zwei Angestellte und ein Kunde.
Der erste Angestellte hat den Kunden bedient. Der andere mit seinem Handy am Ohr, rief mir im Vorübergehen zu, dass er gleich komme werde,
könnte aber fünf Minuten dauern und verschwand. Ich war der Meinung, erst bediene ich wartendende Kunden und erledige dann die anderen
Aufgaben.
Das zweite Mal am 02.01.2015 befanden sich dort zwei Kunden und drei Mitarbeiter. Eine Kundin wurde durch einen Mitarbeiter und einer
Mitarbeiterin bedient. Nun hätte ich erwartet, dass zumindest einer der beiden sich um den neuen Kunden kümmern würde. Weit gefehlt.
Als dann die Kundin ging, unterhielten sie die beiden und der eine telefonierte dann noch. Zwar hatte ich mir die Handy in der Auslage angeschaut,
aber als die Kundin sich entfernte, wendete ich mich der Mitarbeiterin zu. Aber ich hatte den Eindruck, sie hat mich überhaupt nicht wahrgenommen.
Erst als ich gehen wollte, schaute sie mich fragend an. Anscheinend hatte sie nicht verstanden, dass jemand kommt und dann auch noch bedient
oder beraten werden möchte. Entweder ist das bei ihnen der Normalfall oder die Dame war überfordert. Möglicherweise habe ich auch falsche
Vorstellungen von Kundenzufriedenheit und ich kenne auch nicht ihre Meinung zu diesem Thema ist, oder ob Ihre Mitarbeiter diesbezüglich geschult
werden. Aus meiner Sicht war das alles andere als ein guter Service.
Momentan habe ich zwar nur ein pre-paid Telefon, wollte mich aber nach einem Handy mit Vertrag umschauen. Aber das hat sich jetzt erledigt.
Ich werde zwar weiter schauen, aber mit Sicherheit nicht bei Vodafone.
Bei einem kann ich ihnen aber zustimmen, ein zufriedener Kunde redet mit mindesten einem anderen. Ein unzufriedener mit zehn anderen. Aber ich
denke, dass das Thema „Kundenzufriedenheit“ nur Lippenbekenntnisse sind. In Wirklichkeit werden Ratschläge oder Meinungen von Kunden
keinerlei Einfluss auf ihr Verhalten gegenüber dem Kunden haben. Diese Abfragen machen alle anderen auch, aber ernst nimmt es fast niemand.

Mit freundlichen Grüßen

Dieter Detering

die welt braucht nicht kein vodafone mehr das unternehmen besteht nur auf abzocke-schliesst euch alle eine sammelklage an.es gibt auch gerichte in deutschland die gegen solche unternehmen vorgehen.bezahlt keine rechnungen mehr-denn wer betrügt mit absicht braucht kein geld-auch wenn ihr dann von inkasso von vodafone bekommt-lass euch nicht einschüchtern von so einen abzockunternehmen.

Ich kann mich den meisten Aussagen nur anschließen meine erste Rechnung betrug über 100,00 € mich hat der schlag fast getroffen nachdem ich dann die Hotline angerufen habe und die Dame (die sehr nett war) mir gesagt hat ich hätte ja so viel mit Base Gesprächspartnern telefoniert hätte wuste ich gar nichts mehr denn ich wollte die Flat zu Base als ich das der Dame sagte meinte sie ich hätte es nicht frei schalten lassen davon hatte mir keiner was gesagt die Dame hat es dann gemacht und mir die Überbezahlung gut geschrieben dann hatte man mir zugesagt da ich Festnetz auch von Vodafon habe das ich ein Bonus von 10 € bekomme und noch 5 € warum auch immer natürlich im Monat nichts ist passiert habe eine Beschwerde geschrieben gekündigt man hat mich angerufen und gesagt es wird geklärt nichts ist passiert man hat gesagt der Vekäufer aus der Filliale wird mich anrufen nichts ist passiert heite habe ich dann die Filliale aufgesucht ja da hat man mir gesagt das vergessen wurde es einzu tragen und sie würde mir 90 €also für 9 Monate gut schreiben das ist doch betrug denn ich bin der Meinung die rechnen mit der Blödheit der Kunden morgen werde ich meinen Anwalt aufsuchen denn das ist doch Betrug so das tat mal gut alles los zu werden

Nie wieder Vodafon!
Ich hatte noch Abschläge offen und rief den Vodafon kundenservice an.Da brauchte ich drei Anrufe um durchzukommen.Wo man sich erst mit eimen Sprachcomputer herumschlagen mußte und danach in einer Endlosewarteschleife kam,wo ich nach 25 Minuten waren aufgelegt habe.Als ich endlich ein Servicemitarbeiter meldet und ich dort eine Ratenzahlung vorschlug,weil es bei mir nicht anders geht.Da hatte ich den Eindruck als ob der da keine lust habe Probleme zu lösen und war sehr unfreundlich.Die können nur mit Inkasso und Schufa drohen und dumme Sprüche machen, wie zb. wir sind hier keine Bank.Und sowas nennt sich Service? Ich würde jedem enpfehlen die Finger von Vodafon zu lassen.Wen die mit ihren Kunden umgehen wie mit mir, dann Prostmahlzeit. Ich werde bei Vodafon kündigen.

Wenn man den Telekom-Service als Servicewüste bezeichnen möchte, ist man automatisch gezwungen den Vodafone-Service als Servicevakuum zu betiteln. So etwas dermaßen schlechtes habe ich noch nie erlebt. Wirkt die T.com ja direkt kompetent…

dieser service verdient den namen „service“ nicht, es ist eine dreiste unverschämtheit. nach 10 telefonaten immer noch kein mensch am apparat. immer wieder hinweise auf weitere telefonnummern. die letzte nummer gibt zu verstehen mann solle für sage und schreibe 1,24 € eine 0900 nummer anrufen. werde zur telecom wechseln.

NIE WIEDER..

Seit ca. 3 Wochen schlage ich mich nun mit Vodafone rum. Habe im Januar ein neues Handy gekauft mit neuem Tarif. Zwei Monate später traf mich der Schlag was für hohe Kosten ich plötzlich habe obwohl ich doch eine Flatrate bestellt hatte. Heraus kam, ich habe plötzlich zwei Verträge (obwohl ich nie einen zweiten unterzeichnet hatte) und der Tarif wurde auf meine alte Nummer gesetzt statt auf meine neue, auf welcher ich einen komplett falschen Tarif hatte der mir hohe Internetkosten einflöste. Soweit scheint nun alles geregelt zu sein, jetzt komme ich aber bei „myVodafone“ nicht mehr auf meine Verbindungsübersichten und Vertragsdaten. Habe gestern wieder angerufen, man versicherte mir, dass alles nun geändert ist und was ist???? Heute klappt immer noch nix. Dauern wird ein neues Internet-Kennwort verlangt. Muss man das kapieren???? Ich gebs langsam auf. Wenn mein Vertrag ausläuft, werde ich kündigen.

Seit ca. 1 Monat bin ich Kunde bei Vodafone mit Easybox für Haustelefon und Internet. Am Anfang klappte alles wunderbar, seit kurzer Zeit ist ein Rauschen und Knacken im Telefon zu verzeichnen, so dass mich meine Freunde und Bekannten (Kollegen) kaum erkennen. Das Internet klappt nur ab und zu einmal, Sendungen, wie mdrmediathek oder Skype kann man nicht anwenden(entweder man wird aus der Leitung geworfen oder es stockt alle Minuten. Da vergeht einem die Lust, zumal ich einen sehr guten Laptop besitze.
Vodafone, Ihr müsst noch einiges verbessern, damit wir mehr für Euch werben können.

Als langjähriger Vodafon- Handynutzer kam ich auf die Schapsidee, auch Festnetz und Internet von Vodafon zu nutzen. Die für meine Firma unabdingbaren drei Rufnummern wurden mir vom Vodafon Kundenberater zugesagt. Ich nutze zu dieser Zeit einen anderen Anbieter und hatte auch über diesen Zugang zum Internet. Trotzdem musste ich einen Stick für sofortigen Internetzugang übernehmen. Ich nutzte diesen nicht. Wer braucht schon zwei Internetanbieter. Als ich diesen Vertrag gekündigt hatte flatterte mir eine Rechnung über die Nutzung des Stick ins haus.
Obwohl als eine Leistung erworben, müsste ich nach aussage des Vodafone Service den Stick extra kündigen. Die Spitze des Ganzen ist ein Schreiben von heute, dass mein DSL Vertrag nicht mehr existiere und ich doch nun mit dem Stick von zu hause aus fleißig telefonieren und surfen kann. Telefonisch konnte ich bei keinem Vodafon Kundenberater mein Problem klären und muß mich zum Shop begeben und mir meine Zeit stehlen lassen. Der Vodafon Service ist für mich das Allerletzte was ich selbst meinem Feind nicht empfehlen würde.

Also ich kann über Vodafone nur gutes berichten,ich habe den Vertrag im Vodafone Shop in BAD Hersfeld abgeschlossen habe sogar die easy BOX und das LTE 3600 outdoor mit Simkarte bekommen. Mir wurde dort alles erklärt,was ich für die Ersteinrichtung der Anlage tun muss.Dies habe ich zu Hause auch getan.Pin ins Telefon eingegeben nach 10 Minuten war alles konfiguriert und einsatzbereit.Ich konnte sofort telefonieren und ins Internet und habe keine Probleme.Wenn man sich nicht auskennt muss man halt mal seinen Mund auftun und fragen,und nicht schlecht über Vodafone ablestern!! Ich bin klücklich mit Vodafone und Ihren Produkten. DANKE VODAFONE!!!!!!!!!!!!!!

29.10.11
Am 7.10. war die Umstellung, seitdem kein Telefon. Rufe bei Vodafone täglich an, höre nur, es tut uns leid! Technikertermin wird nicht eingehalten, dafür einen neuen, wieder Tage später. VODAFONE IST NICHT ZU EMPHFELEN1

Der Telecom Service ist schon schlecht.Vodafone ist noch schlechter. Am 24.08 2011 meldeten wir nach Blitzeinschlag einen Totalausfall. Am 04.10.2011 wurde der Schaden behoben.Dazu waren mindestens 20 Anrufe mit entspechenden Wartezeiten in der Warteschleife (min.15 min. je Anruf) notwendig. Die Störung wurde trotz Zusage und ca. 20 Anrufe 4 Wochen lang nicht weitergegeben. Nach massiver Kündigungsdrohung erhielten wir dann durch besonderen Einsatz und besorgter Nachfrage bzgl. der Zuverlässigkeit eine Easy box. Leider lag es nicht nur an der Easy box.Die Telecom muste noch ran. Die hielt 2 ihrer zugesagten ganztägigen Termine (für die jeweils volle Urlaubstage genommen werden mußten)auch nicht ein, da Vodafone Kunden zweitrangig bedient werden.Es lag dann an der Telefondose.
Liebe Vodafone wir erwarten eine Stellungnahme,und Schadenersatz.

Ja Vodafone!!! Kann man nix mehr dazu sagen..einfach eine Frechheit ,was sie da abziehen..Ich lese jeden Tag mehr darüber,wie die Kundenbetreuer unfähig sind..dass Kunden betrogen werden,Verträge ohne zu wissen vorhanden sind und noch dazu keine Bestätigung oder Vertrag vorhanden!!!Sie meinen nur,ja das müssen sie gemacht haben sonst wäre ja nicht da..wir senden ihnen einen Vertragskopie nach,wenn sie wollen!!Ja toll..einen Vertrag,was ich gar nicht gemacht habe zu senden..??kann ich drauf verzichten..es kann kosten was es wolle,aber mit mir nicht Liber Vodafone!!Es wird alles per Rechtsanwalt geregelt und wie ich da gehört habe,ist kein Einzelfall dass Vodafone betrügt!!Gibt nie auf und lasst euch ja nicht verarschen,genau dass hoffen sie und verdienen an uns weiter!!
Gruss Lizzy

Hallo ich bin seit dem 22.02.2010 Kunde bei Vodavone Haustelefon Anschluß Internet und Händy.Leider aber ist es wohl bei Vodavon nicht möglich die DSL Leitungen Störungsfrei zu Halten. Die Wochenenden sind am Schlimmsten. Es fängt Samstag Mittag an Telefon ein Knacken und Rauschen Internet mit Unterbrechungen. Gegen Abend Bricht die DSL Leitung total zusammen. Wenn man Glück hat kommt man nach einiger Zeit wieder ins Internet.
Aber seit ein paar Wochen ist es sehr Schlimm am Telefon bekommt man dann den Hinweis ( Service von Vodavone ihr DSL Anschluß ist leider zur zeit nicht Verfügbar) Diese Störungen hatte ich am 25.12.2010 sowie Ende Januar und am 20.02.2011. Am Sonntag war es ganz Schlimm die Leitung war Samstag Abend 22 Uhr bis zum Sonntag Abend 22 Uhr Vollkommen Tot.
Ich habe dann Versucht mit dem Handy den Vodavone Kundendienst zu Erreichen es Meldete sich nach Langen Nervigen Tasten Drücken und einigen Musiktiteln sowie Hitergrund Musik endlich Jemand.Nachdem ich nun Endlich jemand Lebenden am Telefon hatte Schilderte ich diesem Herrn meine Sachlage er Sagte mir das er die Leitung Durchmessen wolle und ich sollte einen Augenblick am Telefon bleiben.
Nach einiger Zeit Meldete sich der Herr am anderen Ende wieder und Sagte mir er könne keinen Fehler Feststellen und er würde dem Technischen Kundendienst mit dieser Sache Beauftragen er wollte dann meine Handynummer für einen Eventuellen Rückruf Nutzen.Auf diesen Rückruf warte ich heute immer noch.
Das eizige was Passierte war das ich Punkt 22 Uhr wieder ins Internet konnte und auch das Telefon wieder Nutzen konnte.Das ist ja wohl sehr Peinlich für solch ein Unternehme.
Ich bin Froh das ich noch einen Anschluss der Guten alten Telekom habe so das ich mir damit Helfen konnte.
Da ich aus Gesundheitlichen und Beruflichen Gründen auf die Telefon und Internet Leitung Angewiesen bin ist es ein Trauriges Bild was man da so von Vodavone Geboten bekommt. Ich werde nach Ablauf meines Vertrages wieder zur Telekom zurück gehen.

hallo
bin seit kurzem Vodafone Kunde. DSL und Festnetz.
Leider bekomme ich keine EMail Adresse hin. Angemeldet bin ich, aber über Livemail abrufen geht gar nicht. Trotz telefonischer Reklamation schickt man mir immer noch kostenpflichtige Papierrechnungen! Sonst bin ich im grossen und ganzen Zufrieden. Ach ja..was ich sehr vermisse, ist der Onlinebutler, wie er bei Arcor vorhanden war. Finde das ist ein sehr grosses Minus.Kundenservice sieht anders aus,mit dem Vertragsabschluss sollte nicht mit dem Service abrupt aufhören!
Ebby

Die Testberichte zum Web-Sessions USB Stick-Tarif und den Leistungen von Vodafone klangen vielversprechend. Doch dann begann der Ärger mit dem Vodafone Service. Die Bestellung per Webseite enthielt keine Informationen zur genauen Art der Zustellung (wie abweichende Lieferadresse, Zahlung per Kreditkarte. Als ich dann nach der Bestellung des Sticks eine Email als Bestätigung erhielt, versuchte ich zunächst per Webseite, dann über Kontaktaufnahme vergebens, die Art der Zustellung zu ändern. Mit einer Bestellnummer bewaffnet versuchte ich vier mal in den darauf folgenden Tagen vergebens mein Glück über die Vodafone Service-Telefonnummer. Zunächst wurde zwei mal nach einem endlosen Durchklick- und ‚Stimme vom Band‘-Marathon das Gespräch von Vodafone beendet, weil „derzeit keine Kundenbetreuer frei“ waren. Wohlgemerkt, nachdem man 10 Minuten die Warteschleife ertragen musste.
Ein zwischenzeitlicher Versuch, an die Kunden-Email-Adresse zu schreiben, war ergebnislos. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung erhielt ich nie mehr eine Reaktion.
Beim dritten Gespräch teilte mir eine Betreuerin mit, dass ich in an der falschen Stelle gelandet sei und erneut anrufen müsste. Leider können die Betreuer nicht intern verbinden. Beim vierten Anruf konnte die Bearbeiterin mit weder mit meiner Bestellnummer, meiner Adresse oder meinem Namen irgendetwas anfangen. Es könne sein, so ihre Aussage, dass ich mehr über eine nun kostenpflichtige zu wählende Nummer erfahren könne, die sie mir mitteilte.
Das habe ich mir schließlich erspart. Ich werde ohnehin die Lieferung nicht annehmen und nie mehr freiwillig ein Produkt von Vodafone wählen. Etliche Kunden mögen sich mittlerweile an die Service-Wüste der Telefonanbieter und sonstiger „Dienstleistungsunternehmen“ gewöhnt haben. Ich nicht!

Mein Rat, Finger weg von Vodafone Service!
Die Firma ist meiner Meinung nach nicht in der Lage einen korrekten Tarif zu errechnen, noch ist sie meiner Meinung nach in der Lage ein selbst verschuldetes Problem über Monate zu klären. Stattdessen wird dann einfach abgeklemmt und massiv gedroht mit Inkasso etc.
Falsch erstellte Rechnungen werden nicht korrigiert, stattdessen wird trotz Widerruf der Einzugsermächtigung, weiter abgebucht.
In den Shops nur unfähige Mitarbeiter, die nur Verträge abschließen dürfen, aber sonst nichts für den Kunden tun können.
Vodafone als Firma selbst nicht erreichbar, selbst auf Briefe per Einschreiben mit Rückschein kommt keine Antwort.
Ich bin persönlich zutiefst enttäuscht über den Umgang von Vodafone mit seinen Kunden. Das ist kein guter Vodafone Service.

Ich bin mit dem Anschluß sehr zufrieden.
Ich bedanke mich.
Frau Hübel