Das Unternehmen

Die Marke Thomson gehört zum Hersteller Fagor. Das Ursprüngliche Unternehmen gründete im Jahre 1902 Edgar W. Brandt in Paris.

Als Schlosserei und Kunstschmiede begann er im jungen Alter von nur 22 Jahren seine Arbeit. Im Laufe der Zeit entwickelte sich daraus die Herstellung und das Vertriebsnetz von unterschiedlichen mechanischer Konstruktionen. Zwischen dem 1. und 2. Weltkrieg produzierte er im Auftrag der Regierung hin auch Waffenteile.
Nach dem 2. Weltkrieg konnte das Unternehmen Thomson von der gestiegenen Nachfrage nach Elektro-Haushaltsgeräten profitieren. Die Nachfrage explodierte geradezu und die Produktion wurde umgestellt. Schon im Jahre 1949 können die ersten Kühlschränke und Waschmaschinen die Fabriken verlassen. Bereits 1962 ist die Mutter der späteren Marke Thomson, Brandt, Marktführer im Bereich Waschmaschinen in Frankreich. Die Produktion wird ausgebaut und das Unternehmen bleibt auf Erfolgskurs. Durch einige clevere Firmenzusammenschlüsse entsteht 1965 das Unternehmen Thomson-Brandt. Dieses Unternehmen produzierte bereits 1972 den ersten Geschirrspüler, während es gleichzeitig zum französischen Marktführer für Kühlschränke, Waschmaschinen und Geschirrspüler aufstieg.
Der erste Wäschetrockner konnte 1977 hergestellt und präsentiert werden. Auch dieser wurde rasch weiterentwickelt und 1981 verließ der erste vollelektronische Wäschetrockner das Werk. Bereits ein Jahr später wird mit der ersten Mikrowelle von Thomson der Öffentlichkeit eine neue Innovation vorgestellt. Durch ein weiteres schnelles Firmenwachstum wird 1984 das neue Geschäftsfeld Herd/Kochen ins Unternehmen integriert und bereits 1988 ist das Unternehmen auch in diesem Bereich französischer Marktführer.
Aus Thomson-Brandt wurde aber zwischenzeitlich wieder die Firma Brandt. Der Name Thomson wurde wieder entfernt und nur noch Brandt geführt. Im Jahre 2005 schlossen sich Brandt und die große spanische Fagor-Gruppe zur Fagor-Brandt Gruppe zusammen. Das damit neu entstandene Unternehmen ist in Spanien und Frankreich der Marktführer bei elektrischen Haushaltsgeräten.
Die bekannte Marke Thomson betritt 2008 erneut den Markt. Die Konzernmutter führt die Marke Thomson ganz exklusiv auf dem deutschen Markt wieder ein. Die Marke steht dabei für hochwertige Geräte, die ganz exklusiv für den deutschen Markt konzipiert wurden. Verbraucher können damit erstmals erstklassige Ware direkt vom Hersteller beziehen.
Dabei steht im Zentrum des Handelns für die Hersteller der Marke Thomson immer die Frage, wie sie das Produkt, die Verwertung, die Herstellung oder den Gebrauch noch kundenfreundlicher gestalten können. Das Vertrauen der Kunden und der Respekt vor diesen sind dabei ebenso maßgeblich für ihr handeln, wie ein umfassendes Serviceverständnis. Innovationen, Produktverbesserungen und Neuentwicklungen betreibt das Unternehmen nicht um der Technik willen, sondern um den Alltag der Kunden leichter und komfortabler zu machen.
Genauso wichtig ist für das Unternehmen die Umwelt. Umweltbewusstsein und Verantwortung sind dabei prägende und zentrale Werte für das ganze Unternehmen. Als Beweis steht eine eigene unternehmensinterne Umwelt-Charta, die für alle Bereiche und Produktionen des Unternehmens sowie für alle Mitarbeiter bindend ist.
Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf modernes Design und eine klare Formensprache sowie wettbewerbsfähige und leistungsfähige Innovationen. Thomson™-Geräte sind sichere, robuste und technisch ausgereifte Markenprodukte.

Der Kundendienst

Auch wenn Thomson nur Geräte der Spitzenklasse herstellt, kann es doch immer wieder vorkommen, dass diese doch einmal defekt sind. Ist dies der Fall, benötigen Sie einen kompetenter Kundendienst.
Bei Thomson wird der Kundendienst von den Profis von Profectis übernommen. Profectis ist einer der größten technischen Kundendienstleister in Deutschland und mit mehr als 700 Technikern und Kundendienstlern für seine Kunden in Deutschland unterwegs. Sie können sich daher sicher sein, dass Ihr Reparaturauftrag schnell und vor allem fachkundig erledigt wird. Durch die Fernanalyse per Telefon, welche grundsätzlich zuerst stattfindet, können etwa 85 Prozent der Probleme innerhalb von 4 Tagen gelöst werden. Innerhalb der Garantiezeit ist ein kostenfreier Vor-Ort-Service für die Kunden selbstverständlich. Um einen Reparaturauftrag zu erteilen, sind die Mitarbeiter des Kundendienstleisters unter der Serivce-Nummer 01805-70 71 75 (0,14 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. höhere Gebühren aus dem Mobilfunknetz) für Sie da.

Sie können aber auf der Herstellerhomepage (www.thomson-line.de) auch einen Onlineauftrag für den Kundendienst aufgeben.
Für allgemeine Fragen rund um die Garantieleistungen stehen Ihnen die Thomson-Mitarbeiter unter der Nummer 01805-70 71 74 (0,14 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. höhere Gebühren aus dem Mobilfunknetz) zur Verfügung.
Als weiteren Kundendienst bietet Thomson aber auch eine Garantieverlängerung für seine Kunden an. So können Sie für pauschale 85€ bzw. 120€ für Waschmaschinen und Wäschetrockner die Garantie Ihres Gerätes auf fünf Jahre verlängern. Von dieser Garantie sind alle Arbeitsleistungen und Ersatzteile mit abgedeckt. Auf den Ersatz von Verschleißteilen muss der Kunde allerdings verzichten. Diese sind nicht Bestandteil der Garantie. Legen Sie einfach die Garantieverlängerung beim Kauf des Gerätes mit in den Warenkorb und bestellen Sie sie einfach mit.
Da es sich bei Thomson um einen Onlineverkauf der Waren handelt und keine weiteren Händler zwischengeschaltet sind, muss der Onlineshop natürlich höchsten Anforderungen genügen. So ist es nicht verwunderlich, dass der Kunde die Produkte  vergleichen kann und auch die Produktdetails sehr übersichtlich dargestellt wurden.