Das Unternehmen Sony
Das Unternehmen Sony ist der zweitgrößte Hersteller von Elektronik der Welt. Sony hat seinen Sitz in Shinagawa, Tokio und das Kerngeschäft des Unternehmens ist die Unterhaltungselektronik.
Den Namen Sony führte das Unternehmen allerdings erst ganz offiziell ab 1958. Vorher hatte man den Namen Sony nur als Markennamen für die Produkte verwendet. Sony kommt zum Teil aus dem Lateinischen (sonus = Klang) und aus dem englischen Wort sonny (kleiner Junge).
Das Sony einen Namen wählte, welcher in lateinischen Buchstaben geschrieben wurde, führte in Japan, welches den Krieg gegen die USA verloren hatte, zu großen Diskussionen.
Der Sony Service
Auch bei Sony finden sie natürlich einen Kundendienst. Dieser unterteil sich nach den verschiedenen Produkttypen.
Haben Sie Probleme mit den Produktbereichen Fernsehen und Heimkino, Home Audio, Reader eBook, Kameras und Camcorder, Entertainmentsysteme für das Auto, tragbare Audiogeräte sowie Speichermedien und Akkus, dann könne Sie sich an ein und die gleiche Service-Hotline wenden.
Tel.: +49 (0)180- 52 52 586 (0,14 €/ Min. aus dem Deutschen Festnetz)
Auch per Post können Sie sich an den Kundendienst wenden. Dieser empfiehlt dabei jedoch immer die persönlichen Kontaktdaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben, damit Sony Sie schneller kontktieren kann.
Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
Kemperplatz 1
Berlin
Über die Homepage des Unternehmens www.sony.de können Sie auch Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen Hier steht Ihnen unter jeder Produktkategorie ein Kontaktformular zur Verfügung.
Für den Bereich Sony Tablet wurde eine eigenen Service-Hotline eingerichtet
Tel.: 09001- 101 986
Gilt es Probleme mit ihrer Playstation zu lösen, verweist Sony auf die Homepage des Produkts www.playstation.com. Hier finden Sie neben einem ausführlichen FAQ-Bereich mit dem häufigsten Fragen und Problemen auch die Kontaktdaten. Sony ist hier anscheinend für seine Kunden nur per E-Mail erreichbar: service@de.playstation.com.
Den Kundendienst für die Handy-Sparte Sony Ericsson erreichen Sie ebenfalls über deren Homepage www.sonyericsson.com.
Weiter Kontaktmöglichkeiten sind das Kontaktformular unter der Rubrik Produkte& Services oder die Hotline.
Tel.: 01805- 34 20 20 (0,14 €/Min. aus dem Deutschen Festnetz)
Im Zweifelsfall besteht natürlich immer noch die Möglichkeit sich an den ortsansässigen Fachhändler zu wenden.
Die Webseite von Sony (www.sony.de) bietet aber auch noch mehr an Kundendienst. So können sie einen ausführlichen virtuellen Bummel durch das gesamte Sortiment machen. So ist ein ausführlicher Vergleich der einzelnen Produkte möglich. Wenn sie mal nicht weiter wissen, so können sie sich an die Beratungshotline der einzelnen Produktgruppen wenden.
Für einen schnelleren Support empfiehlt es sich übrigens immer, das Produkt, welches Sie gekauft haben, bei Sony zu registrieren. So kann der Kundendienst schnell auf Ihren Datensatz zugreifen und hat so immer das genaue Produkt vor sich. Sie erleichtern damit dem Kundendienst die Arbeit.
Habe einen Sony Fernseher KDL 52X3500 mit einem CI-Slot. Das Gerät ist vor ungefähr 2,5 Jahren angeschafft worden, Neupreis jenseits 4.000 Euro. Nun stellen KD und auch Sky seit fast zwei Jahren auf CI+ um, und dieses sehr teure Gerät ist darauf nicht umrüstbar, nur noch mit Zusatzbox zu betreiben. Genau das geht aber nicht auf Grund des Einbaus, so dass mir vom Kundendienst gesagt wurde, dass sei bei Autos nun mal auch so, die rüstet die Industrie auch nicht nach. Mag sein, aber Autos fahren dann noch, mit der Kiste kann man jetzt nie mehr RTL, SAT1 usw. digital empfangen. Fragt sich nur, warum andere Hersteller zur selben Zeit da schon “sehend” waren und damit heute keine Probleme haben. Übrigens sind die Telefonschleifen auch nur eine einzige Zumutung.
ich habe vor ein paar Wochen bei einem deutschen Fachhändler die Sony Cyber-shot DSC-HX7V gekauft. In dieser Kamera wird ein Akku NP-BG1 von SONY verwendet. Nun wollte ich mir einen Zweitakku besorgen, leider bisher ohne Erfolg. Bei allen originalen SONY-Akkus NP-BG1 erscheint im Display der Kamera die Fehlermeldung:
“Bitte nurkompatible Akkus verwenden”.
Der Fachhändler meint hierzu folgendes: “Dafür wird von Sony inzwischen der neue NP-FG-1 als Zusatzakku angegeben,
der NP-BG-1 läuft jetzt langsam aus, wird aber wohl noch eine Weile serienmäßig mit den Kamera mitgeliefert werden.”
Das Problem ist nun, dass bei mir die neu vom autorisierten Fachhänder erworbenen NP-BG-1nicht funktionieren und ich den empfohlenen NP-FG1 nirgendwo
(auch nicht beim autorisierten Fachhändler) erhalte.
Können Sie mir bitte weiterhelfen bzw. einen Akku zusenden, welcher mit der Kamera DSC-HX7V funktioniert ?
Ich hatte mittlerweile viel Zeit und Geld in eine Lösung reingesteckt, jedoch leider alles ohne Ergebnis.
Obwohl die Kamera sehr gut ist, nützt diese mir wenig, wenn ich keine weiteren Akkus verwenden kann.
Ich spreche hier nicht von nachgebauten bzw. kompatiblen Akkus sondern immer vom Original-Sony-Akku !
Eine Anwort von SONY habe ich leider nie erhalten.
SONY ist vom Support eine Katastrope, ich habe mit einem Fachhändler gesorhen, welcher bisher SONY-Produkte verkauft hat. Sie trennen sich komplett von SONY-Produkten, weil SONY nicht luant wäre und einen schlechten Service hat. Das kann ich leider nur bestätigen !!!
Zur Qualität: ich habe die HDV-Videokamera HC1E, ein fast semiprofessionelles Gerät. Ich wollte sie als Zweitkamera neben einer noch anzuschaffenden Profikamera verwenden, um Videos auf einer Weltumsegelung zu drehen. Beim EInschalten zeigt nun die Camera an, dass der Feuchtesensor aktiviert sei und ich die Camera eine Stunde ausschalten müsse. Das Ausschalten dauert nun schon ein Jahr und immer noch lässt sich das Gerät nicht nutzen. Jetzt wurde der Kundendienst (Geissler, Reutlingen) beauftragt. Wenn ich die Horrormeldungen hier im Forum lese, wird mir schon vorher übel. Die Kamera hatte ich nie ins Wasser gelegt oder unter die Dusche gehalten, sie wird trocken in einem Raum im Schrank gelagert. Mit scheint, das Produkt ist hyperempfindlich. Für den vorgesehenen Zweck vermutlich untauglich. Ich werde mir lieber eine Spiegelreflex (Nikon) zulegen, die HD kann, mit diesen Produkten habe ich seit 30 Jahren keine Probleme.
Bei mir ist es die Kamera HX5V, wo ständig Staub im Objektiv häßliche Flecken auf dem Bild hinterläßt. Die Kamera wird haushaltsüblich genutzt und keinen Staubbelastungen ausgesetzt.
Einmal wurde schon das ganze Objektiv von TVS repair (SONY Service) ausgetauscht.
Kurze Zeit später das gleiche wieder.
Diesmal schlägt mir die Sony Homepage Foto GEISSLER als Service Partner vor. Doch GEISSLER schickt die Kamera unrepariert zurück mit dem Hinweis auf die Bedienungsanleitung, dass bei Staub Fehlfunktionen auftreten können. (Wird man die Kamera wohl noch normal im Haushalt benutzen können, ohne dass diese Schaden nimmt???)
Zum dritten mal begebe ich mich nach Bielefeld zu Saturn (40km), wo die Kamera gekauft wurde. Hier wird mein Anliegen verständnisvoll zur Kenntnis genommen und der Mitarbeiter vor Ort telefoniert tatsächlich fast 2 Stunden zwischen GEISSLER und SONY Aussendienstler hin und her. Auch er ist sichtlich verzweifelt, kümmert sich trotzdem um mein Anliegen. RESPEKT!
Auch bekomme die Gelegenheit mit dem Herrn von Foto Geissler zu sprechen: Er versucht mir zu erklären, dass die Kameras nicht gekapselt sind und “solange Staub in der Luft ist, der Fehler immer wieder auftauchen wird”! Na vielen Dank!
Saturn kommt nach Rücksprache mit GEISSLER zu dem Ergebnis, dass die Kamera nochmals zu IHnen eingeschickt werden solle und man dann schaut, was man machen könne.
Also wurde die Kamera mit dem Hinweis auf telefonische Rücksprache mit Hr… am … wieder zu GEISSLER geschickt.
Ganz dreist schickt GEISSLER nun einen Kostenvoranschlag i.H.v. 99,94 € für den Austausch des Objektivs oder die Kamera kann unrepariert für 20,-€ plus Versandkosten zurückgeschickt werden.
An der Hotline von SONY scheint es nur einen Mitarbeiter zu geben, denn ich erreiche immer wieder den gleichen MItarbeiter bei mehreren Anrufversuchen. Dieser ist nicht gerade höflich. Auf Nachfrage, aus welchen Gründen mir die Reparatur auf Garantie verwehrt wird, meint er nur, dass die Entscheidungsgewalt nur bei GEISSLER liegt und wenn die das so meinen, dann ist das so. Einen internen Techniker im Hause SONY zu finden ist nicht möglich. Zudem verläuft das Gespräch äußerst unfreundlich und es werden keine Anstalten gezeigt, dem Kunden zu helfen. Also verlange ich seinen Vorgesetzten. Plötzlich ändert sich seine Stimmlage und er will versuchen, weiterzuleiten. Das gelingt ihm leider nicht, so sagt er, ich könne aber den gesamten Reparaturverlauf und die Korrespondenz mit Geissler per eMail an cic.sdl@eu.sony.com einsenden, sodass mir dann schnell geholfen wird.
Die eMail ist bereits seit mehreren Tagen verschikt, jedoch habe ich noch keine Antowrt erhalten.
Ich bin entsetzt, wie ein namhaftes Unternehmen so mit seinen Kunden umgeht. Das schlimmste ist, dass man ausser Studenten als CallCenterMitarbeitern keine Sachkundigen Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Die wichtige Sparte Kundenservcie und Reklamation wurden ausgesourcet. KLASSE!
Ich warte noch, kann jetzt aber schon sagen, dass es mein ERSTES, aber auch LETZTES Produkt von SONY war.
Habe von Sony so ziemlich die Nase voll! vor einem halben Jahr kaufte ich mir die Digitalkamera Sony CyberShot HX 5. Mit meinen Geräten gehe ich immer besonders sorgfältig um, da ich sie noch in der Garantiezeit oft weiterverkaufe, um mit ein neues Modell zuzulegen.
Diese Sony HX5 also hatte plötzlich einen Riss unter dem Display, den ich mir nicht erklären konnte.
Der Radiomarkt in Gelsenkirchen, wo ich die Kamera zu einem günstigen Preis erworben hatte, schickte diese zum Service Center Herbert Geissler nach Reutlingen. Die Kamera kam zurück und der Schaden schien behoben.
Das Gerät bewahrte ich in der Orginalverpackung auf, holte es nach ca. 4 Wochen wieder daraus hervor und traute meinen Augen nicht: an der gleichen Stelle war wieder ein Riss!!!!!
Das gleiche Spielchen wieder von vorn: Kamera zum Radiomarkt in GE, von dort wieder zu der Fa. Geissler.
Nach einigen Wochen kam die Mitteilung von dort, dass es sich um ein mechanisches Verschulden meinerseits handeln würde und die Reparatur nunmehr 79 € kosten würde. Schließlich hätte man das Gehäuse ja schon einmal kulanterweise ausgetauscht!!!!
Dass das Gerät überhaupt nicht benutzt worden war in der fraglichen Zeit, schien die Mitarbeiter der besagten Firma überhaupt nicht zu interessieren. Ein Materialfehler wurde von vornherein ausgeschlossen!
Die Reparaturkosten waren mir zu hoch,- wer garantiert mir, dass nicht noch ein drittes Mal an gleicher Stelle ein Riss auftaucht????
Die Rücknahme der Kamera kostete mich gleichwohl unrepariert 27,37 €!!!
Das vermeintliche “Schnäppchen” war wohl keins, denn es entstanden Fahrtkosten für 80 km Fahrerei nach Gelsenkirchen plus 27,37 € für ein unrepariertes Gerät!
Sony hat leider auf meine Mail (schon vor Wochen abeschickt), in der ich den Fall schilderte, bislang nicht geantwortet!!!
FAZIT: Für mich ist der Name “Sony” mit nicht mehr relevant, es gibt auch andere Hersteller…. Die Fa. Geissler kann ich ob der arroganten Haltung auch nicht empfehlen…..
und der Radiomarkt in Gelsenkirchen zeigte sich auch nicht gerade kundenfreundlich…
Da habe ich im Internet doch einen besseren Service kennengelernt, Amazon lässt grüßen.
dandelion
Habe 5 Monaten zurück ein nex 5 gekauft 600€ und schon war das gerät kaputt es wollte kein Speicherkarte mehr schlucken .Deutlich ein Konstruktion Fehler.Aber wird jetzt von eine Firma geissler als Wasser und Schmutz schaden abgetan kosten 139€ . Noch nie hat jemand mich so verarscht wie sony und co das wird folgen haben .
Guten Tag. Ich habe ein Notebook: Sony VVGN-AW21M H. Hatte vor kurzen eine Wiederherstellung des PC über Online gemacht. Habe Betriebssystem VISTA. Nun zeigt mir die Anzeige, dass nicht aufgeladen wird. Bin bei 80% und es wird auch nicht weniger? Wenn ich den Stecker rausziehe und wieder anschließe, funktioniert es ca 10 Sekunden. Dann ist wieder schluß. Da ich in Thailand lebe, habe ich Schwierigkeiten bei einer Hilfe. Wenn Sie mir antworten, bitte nicht zu fachmännisch, da meine Kenntnisse am Computer nicht zu groß sind. Vielen Dank und freundliche Grüße
Erwin Smrcka
Ich bin ebenfalls maßlos enttäuscht von Sony. Im August 2010 kaufte ich mir ein Sony VAIO F12 für über 1400€ und war recht zufrieden mit dem Gerät. Dass es aufgrund der Ausstattung relativ laut ist und ein ständiges fiepen hatte, dass teilweise lauter als der Lüfter war, war noch akzeptabel. Der Rest überzeugte. Leider hatte der Laptop im Januar einen Totalausfall und machte von einem Moment auf den anderen keinen Mucks mehr. Daraufhin beim Sony-”Support” angerufen und denen die Lage erklärt. Die ersten drei Mitarbeiter konnten nur schlecht deutsch oder waren einfach nur unfähig, sodass eine anständige Konversation kaum möglich war. Jedenfalls waren alle sehr unqualifiziert und rieten mir bei einem Totalausfall, wo der Laptop nicht einmal mehr an geht, zu Bios- und Treiberupdates oder Systemwiederherstellung… Das sollte schon alles sagen. Irgendwann habe ich dann doch mal eine Sony Service Dame am Apperat gehabt, die ihren Job ausnahmsweise mal beherrschte und dann sofort eine Abholung arrangierte. Am nächsten Tag hat der UPS-Mann den Vaio abgeholt und nach schnellen 6 Tagen hatte ich ihn wieder.
Bishier ganz gut, aber: Als ich das Gerät auspackte fielen mir gleich mehrere Abschirmungen auf dem Displaydeckel und an der Base-Unit auf, die vorher definitiv nicht da waren. Vor der Abholung sah das gerät aus wie frische ausgepackt bzw. wie neu. Da ich aufgrund eines Disputes in der Vergangenheit mit einem anderen Hersteller schon einmal solch einen ähnlichen Fall hatte, fotografiere ich alle Geräte bevor ich sie zur Reparatur gebe und mache auch Deatil-Fotos. Mit denen konnte ich dann auch für mich selber nochmal sicher gehen, dass vorher keine Kratzer irgendwo waren. Doch damit nicht genug. Nachdem ich das Gerät eingeschaltet habe, musste ich festellen, dass das nur noch 4GB RAM verbaut waren statt der ursprünglichen 6GB. laut Reparaturbericht wurden das Mainboard und der Hauptspeichr auch ausgewechselt. Anhand meiner vorher erstellen Aufnahmen und Screenshoots konnte ich nachvollziehen, dass der 4GB Speicherriegel ausgetauscht wurde. Doch leider nicht wieder gegen 4 GB, sondern gegen ein 2GB Modul. Weiterhin ware am unteren Rand des Displays eine Art Grauschleier, der je nach Hintergrund mehr oder weniger stark sichtbar war. Auf jeden Fall sehr störend. Bei homognenen Hintergrundfarben war er sehr stark und in den Ecken besonders deutlich zu sehen. Ein hellblau waren dann am unteren rand und den unteren Ecken dann grau bis dunkelgrau. Ich wieder Kontakt mit Sony aufgenommen, wieder einige male erfolglos gewesen und irgendwann einen kompetenten Mitarbeiter bekommen, der sich im folgenden Drama auch gut um mich gekümmert hat. Nachdem ich ihm alles erklärt hatte, wollte er mich zurückrufen, da er Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten muss. Nach einigen Tagen rief er an und sagte, dass bei Ankunft im Reparaturzentrum schon nur noch insgesamt 4GB RAM verbaut, die Kratzer schon vorhanden waren und am Display keine Fehler vorhanden waren beim Ausgang. Als ich ihm eiskalt sagte, dass mir egal ist, wass die sagen – da ich das Gerät im serienmäßigen Zustand abgegeben habe, ohne Kratzer, mit 6GB RAM und nicht nur 4 – meinte er, er kann nix tun und es tut ihm Leid, aber er wird nochmal Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten. Wieder Rückruf, aber ohne anderes Ergebnis. Dann habe ich ihm die Fotos geschickt, die ich zum Glück vor der Abholung gemacht hatte, wo auch Seriennr. usw. mit erkennbar war und konnte somit beweisen, dass das Reparaturzentrum falsch liegt. An sich schon eine Frechheit. Ohne die Fotos hätte ich wahrscheinlich nichtmal eine Chance gehabt, dass sich da noch jemand kümmert. Das wär schon Betrug und bei dem Preis lässt man sich sowas nicht einfach gefallen und schaut drüberweg um sich nicht rummachen zu müssen. OK, Nach fast 7 Wochen, dutzenden Mails und Telefonaten mit dem Mitarbeiter und dem Reparaturzentrum, wurde eine erneute Abholung eingeleitet, anchdem das Reparaturzentrum auf einmal aufgrund der Fotos zugab, dass sie einen Fehler gemacht haben beim Anlieferungscheck des Laptops. Die anderen beiden Mängel mit dem Displaydeckel und dem Deckel sollten auch untersucht werden. Einen Tag nach der Abholung bekam ich einen Anruf und wurde mit dem Reparaturzentrum verbunden, wo ich persönlich nochmal erklären konnte, was mit dem Display und den Kratzern ist. Den Arbeitsspeicher haben die gleich gewechselt, aber bei dem Rest weigerten die sich. Obwohl sie die Fotos vorliegen hatten, weigerten die sich das zu Reparieren und sprachen von physikalischen Schäden, die nicht zur garantie gehören und ich dann selbst bezahlen müsste. Das lehnte ich natürlich ab und erklärte nochmal dass ich das gerät wie neu abgegeben habe und nicht in dem zustand zurück bekam und mich nicht interessiert was dazwischen wer verbockt hat und das dann bestimmt nicht bezahle und die zusehen sollen, dass das in ordnung kommt. Es könnte natürlich auch beim tarnsport passiert sein, aber selbst dann ist Sony dafür verantwortlich und nicht ich. Nach über einer Woche und weiterer Rücksprache wurde mir weiter mitgeteilt, dass auch der Fehler mit dem Grauschleier nicht reproduziert werden konnte, obwohl dass mit dem von mir eingestellten homogenen Hintergrundbild und der Verlagerung der Taskleiste an den oberen Bilschirmrand, damit die den grauschleier unten sofort erkennen, schon sehr auffällig und deutlich sichtbar war. Ich habe um eine ernaute Überprüfung gebeten und wieder vergingen einige tage. Letztendlich bekam ich Ende letzter Woche dann die Antwort, dass das Display nicht gewechslt wird, da der Fehler wiederrum nicht reproduziert werden konnte, waorauf ich dann nur sagte, dass es erfreulich sei, dass er auf wundersame Weise von selbst verschwunden sein muss und ja dann zumindest mit dem Display alles in Ordnung sein müsste wenn der laptop wieder bei mir sei. Die Kratzer werden jedoch nach wie vor nicht repariert und ein Transportschaden kann nicht nachgewiesen werden. ich stimmte dann erstmal der Rücksendung zu, aber nur weil der Laptop nicht wochenlang bei denen bleiben soll bis das geklärt ist. Ich benötige ihn ja eigentlich auch täglich. Heute kam das paket dann wieder zurück. Gleich beim Auspacken fiel mir auf, dass nun noch mehr Kratzer überall sind, an der Unterseite nun sogar eine große Stelle, die aussieht wie grob abgeschliffen, also das ist echt das allerletze. Beim Einschalten konnte ich sofort erkennen, dass der fehler an Display nach wie vor vorhanden war, also wenn die Inegnieure das im Reparaturzentrum nicht sehen konnten, frage ich mich was Sony für Leute einstellt… Das fällt jedem sofort ins Auge. Nun habe ich nochmal eine Mail verfasst, mit der Bitte um Rückruf. Dabei werde ich denen das letzte mal die Chance geben, die Mängel zu beseitigen. Sollten die sich weigern, werde ich gegen Sony klagen. Da ich eine Rechtschutzversicherung habe, juckt mich das keineswegs. Mein Fazit ist aber: Sony verarscht seine Kunden von vorn bis hinten und ist sein geld absolut nicht Wert. 90% der Supportmitarbeiter sind absolut unfähig und inkompetent und die Sony Service Hotline hat mich insgesamt für den ganzen Fall bis jetzt über 30€ gekostet, hätte ich nicht zwischendruch immer um Rückruf gebeten, was meist auch einwandfrei geklappt hat, wäre der Betrag um ein Vielfaches höher… Ich persönlich bin von dem Unternehmen geheilt, egal was nun noch über meinen Anwalt rauskommt. Schöne Grüße an alle anderen Opfer von Sony!
Ich besitze ein Sony Vaio Laptop, dieser hatte vor ca. 2 Wochen plötzlich einen dunklen Fleck in der linken unteren Display-Ecke.Das Gerät ging zu Sony, eine Garantieleistung wurde abgelehnt, obwohl ich das Gerät erst 14 Monate besitze. Sony konnte nicht feststellen, was den Fehler ausgelöst hatte, aber man unterstellt mir eine Krafteinwirkung. Kundenservice ist gleich null, schon wenn man sein Problem schildert, um eine zuveranlassen, dass der Laptop abgeholt wird. Bekommt man gesagt, dass es nicht unter Garantie läuft, dem Kunden wird unterstellt, dass er einen Schaden verursacht hat. Nun hat der Sony Kundendienst Bilder meines Laptop-Bildschirmes geschickt, jetzt ist die komplette linke Seite von dem Fehler betroffen und alles nach dem der Fachmann von Sony den Fehler “analysiert” hat. Man hat mir geraten die Versicherung einzuschalten, es hätte jemand auf das Display gedrückt, ohne das eine Druckstelle vorhanden ist. Versicherungsbetrug!!! ICH BIN EINFACH NUR WÜTEND. Am Telefon bekommt man eine Summe genannt, die man nicht nachvollziehen kann.Ich kann nur jedem abraten, alles aber kein Sony.
Gruß
Ines
nie wieder im Leben SONY.
Ich lach nur noch. denn alles was ich bis jetzt schlechtes gelesen habe kann ich zu hundert protzend nachvollziehen!
Habe mir zwei z11 business notebooks für 4000 euro gekauft.
einer davon war defekt und die haben beim reparatur center erst beim zweitemal den fehler erkannt oder erkennen müssen da ich ein idiotensicheres video beigelgt hatte. das gerät kam mit kratzern und schäden zurück. nun ist es das viertemal beim sony Service.
jetzt reden die sich so raus das die kratzer schon bei der ersten reparatur da waren. ein echter witz. das notebook war nagelneu unbenutzt und ging nach 2 wochen kaufdatum zum reparaturcenter.
Die verarschen einen nach strich und faden. sie beschipfen mich nun als lügner.
Vom Sony fan zum sony hasser.
ich hab die schnautze nach unzähligen telefonaten briefen und email kontakte mit dem Sony Service bzw. Kundendienst voll.
jetzt erledigt alles mein anwalt und die sat 1 akte.
Wer weiterhin Sony kauft ist selber schuld.
Gruß Iceberg
Hallo Zusammen,
leider habe ich vorher nicht im Netz gegoogelt und selbst Erfahrungen mit dem s.g. Sony Service gemacht.
Mein Vaio hat Hitzeprobleme. Auf der Sony-Seite kann man angeblich eine kostenlose Überprüfung bzw. Reparatur veranlassen. Dort habe ich meinen Vaio zur Überprüfung angemeldet. Einen Tag später kam eine mail “mein Vaio wird am nächsten Tag zur Überprüfung vom Sony Service abgeholt” Es kam aber keiner der den Vaio abgeholt hat.
Darauf hin habe ich dies an den Service geschrieben. Nach der zweiten Anfrage bekam ich zur Antwort, die hätten mich nicht tel. erreicht.
Dann wurde tel. ein weiterer Termin zur Abholung vereinbart. Der wurde (wen wunderts) natürlich auch nicht von Sony eingehalten.
Danach keinerlei Reaktion von Sony.
Der Sony Service ist also nur zur Veräppelung der Kunden da.
Sony-Produkte werde ich absofort wärmstens empfehlen … an Leute die ich nicht mag ;)
Gruß
Pit
Nie wieder Sony!
Zum Fall: Sony Vaio Notebook, 4 Monate alt und schon Reflektorfehler. Das Notebook habe ich eingeschickt, kam zurück mit der Mail: Reflektorfehler liegen im Toleranzbereich. Na toll! Keine Reperatur aber was anderes: Die Fehler scheinen bei Vaio-Modellen sehr häufig aufzutreten. Denn vergleicht man die Positionen der Fehler mit den der Schrift “Vaio” auf der Deckeloberseite wird man feststellen, dass genau da die Fehler auftreten. Schlechte Konstruktion. Nach weitere Internetrecherche habe ich herausgefunden, dass dieser Fehler sehr sehr sehr sehr sehr (…) oft auftritt. Sogar nach Austausch des Displays tritt der Fehler wieder nach ca. 3 Monaten auf. Grund: Die Schrift wird durch kleine Punkte in Deckel gehalten. Diese Punkte liegen deutlich näher am eigentlichen Panel als normal. Somit kommt bereits bei leichtem Druck eine Berührung zwischen Panl und Punkt zu stande. Die Folge: Reflektorfehler an immer den gleichen Stellen. Was ist das für eine schrecklicke Qualität?!?! Der Support, mal abgesehen dass es keine kostenlose Hotline ist und die Mitarbeiter inkompetent sind (klar, Reflektorfehler bekomme ich durch eine Neuinstallation der Grafikkarte weg :) ) wird einem nicht geholfen. Das Produkt ist schlecht, Support noch viel schlechter und mein Marathon dauert nun schon gute 2 Monate. Bald habe ich keine Lust mehr und würde das Notebook am liebsten wegschmeisen, aber für 770 € ist das natürlich nicht drin.
Fazit: NIE WIEDER SONY! NIE WIEDER VAIO! NIE WIEDER SONY-SUPPORT!!!
Werde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden und rechltiche Schirtte einleiten, um dieses schlechte Gerät los zu werden. Mal sehen, was der Sony-Store in Berlin sagt…
LG Holger
Meine Meinung zu Sony?
Schlechtester Kundenservice den ich jemals im Internet erlebt habe.
Wegen Studienzwecken wollte ich mir meinen eigenen, studien zugeschnittenen Vaio zusammen stellen. Ich freute mich tierisch, da ich für relativ wenig Geld extrem gute Leistungen bekommen konnte.
Bis dahin dachte ich noch, auf Sony wäre verlass!
Aus Überweisungstechnischen Gründen ging mein Geld wohl einen Tag zu spät bei Sony ein, und meine Bestellung wurde automatisch storniert. Obwohl ich noch darauf hingewiesen habe, dass das Geld überwiesen wurde und in ein, zwei Tagen eintreffe… Der Grund für den ersten großen Ärger war, dass ich keinerlei Information darüber bekommen habe, dass meine Bestellung storniert wurde. Dies fand ich erst eine Woche nach meiner Überweisung heraus, da ich mich in meinem Kundenkonto über den Bestellstatus informieren wollte. Nachdem ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben hatte, die beinhaltete, dass ich äußerst Unzufrieden sei und mein Geld zurück forderte, sowie die Überlegung äusserte bei der Konkurrenz zu bestellen, meldete sich ein Persönchen vom Kundenservice (sehr starker Akzent, teilweise gebrochenes Deutsch- sprich er war schwer zu verstehen) Ich wäre unzufrieden und es ginge leider nicht die Bestellung wieder genauso aufzunehmen, wurde dann weiter geleitet an eine Frau, die mit mir zusammen eine neue Bestellung aufnehmen wollte.
Zu ihrem Bedauern konnte sie mir leider nicht die selben Angebote geben, wie beim ersten Mal. (sehr taktisch von Sony!) Weshalb ich bei der zweiten Bestellung noch Draufzahlen musste. Mein Geld, wie sie mir versicherte wäre ja schon da und jetzt müsste nur die Nachzahlung folgen. Nach dem Gespräch bekam ich also eine Mail und überwies den Betrag direkt.
Eine Woche später stellte ich fest, dass mir der BEtrag wieder zurück überwiesen wurde. Ich versuchte es also noch einmal. Und keine 5 Tage später, durfte ich wieder einmal lesen dass meine Bestellung storniert wurde.(Wieder gab es keinerlei Infos darüber, dass der Status geändert wurde)
Drei weiteren Mails an den achsotollen SONY Kundendienst wurden verschickt (in gewissen Abständen), in denen ich wehemment mein Geld zurück forderte.Doch ich hörte nichts von Sony. Ebenso wurde mir kein Geld zurück überwiesen, wie sie es schon einmal getan haben. Sogar auf Drohungen mit einem Rechtsanwalt reagierten sie nicht. Und das tun sie bis jetzt! Seit etwa 1 1/2 Monaten setze ich mich mit Sony auseinander, und außer einem einzigen Mal wurde keine von meinen Mails beachtet. Morgen habe ich endlich Zeit auch telefonisch anzugreifen. Ob dort jemand zu erreichen ist, weiß ich noch nicht… Aber so eine Enttäuschung, von einem so riesigen Konzern… das ist einfach unter aller Sau.
Schlechter geht ein SONY Kundenservice nicht gehts wirklich nicht…
habe am 04.10.2010 pausenlos versucht die HOT-Line des Kundendiesntes für Play-Station – Geräte zu erreichen.
Ohne Erfolg. Nach endlosen Versuchen unter ständiger Dudelei der Computer-Musik mit dem Hinweis der nächste freie Mitarbeiter ……..u.s.w., habe ich aufgegeben.
Das hat mit Sony Kundendienst nichts zu tun.
Hallo,
ich kann jedem nur abraten, Produkte von Sony zu kaufen! Nicht aufgrund der Produktqualität, sondern aufgrund des wirklich schlechten Kundenservice. So einen schlechten Kundenservice habe ich mein ganzes Leben noch nicht erlebt!
Zu meinem Fall, ich habe einen Sony Vaio VPCEB1C5E Laptop beim Sony Style Store gekauft. Schon die Bestellung war ein Akt und mit mehreren Telefongesprächen verbunden, da die Hompeage die Bestellung angeblich erfolglos abgebrochen hatte, diese jedoch trotzdem eine Bestellbestätigung an meine E-Mail Adresse versandt hatte. Da ich die Bestellung aufgrund des Fehlers erneut durchführte, war das Chaos perfekt. Meine durchgeführte Überweisung konnte vom Sony Service erst nach mehreren E-Mails und Telefongesprächen zugeordnet werden, obwohl ich diesen den Sachverhalt eindeutig erklärt hatte.
Nach den ganzen Strapazen bei der Bestellung, war ich erst einmal erfreut, dass ich das Gerät doch noch irgendwann mein Eigen nennen konnte. Die Freude währte jedoch nicht lange, da das Gerät bei der Auslieferung defekt war. Der Laptop ließ sich Anfangs gar nicht einschalten, doch durch eine göttliche Fügung, so schien mir, ließ er sich doch überreden wenigstens anzugehen. Leider hing sich das System während des Bootvorgangs immer auf! Nach mehreren Festplattentests und Oberflächencans zeigte sich, dass die Festplatte einen Defekt hatte aber das Betriebssystem denn noch zum starten überredet werden konnte. Das ganze war natürlich mit mehrstündigem Aufwand verbunden.
Gut der erste Tag nach der Auslieferung war vorrüber und ich nahm das Gerät am zweiten genauer in den Augenschein. Was mir dabei unangenehm auffiel, waren die unangenehmen Lüfter- und Fiepgeräusche die der Laptop meist während des Akkubetriebs von sich gab. Da diese Geräusche wirklich sehr störend waren und ich natürlich das Gerät erst 2 Tage hatte, wandte ich mich an den Kundenservice, der ein Umtausch des Gerätes verweigerte und mich darauf hinwies, dass das Gerät nur zur Reparatur zum Sony Service eingeschickt werden könne. Nicht nur dass das ein wirklich Unverschämtes Vorgehen seitens des Kundenservices war, der Kundenservice von Sony hat damit gegen gültiges Deutsches Recht verstoßen, denn ein Kunde hat ein Recht bei Auslieferung eines defekten Gerätes einen Umtausch zu verlangen! Schon hier sollte jeder Verbraucher ausreichend gewarnt sein, denn solch einem Kundendienst ist nicht zu vertrauen, denn diese Leute werden zu solchen Dingen angewiesen und geschult! So etwas ist Vorsatz und in meinen Augen sollte solche eine Methodik der Kundenverarschung geahndet werden.
Gut ich habe also nicht freiwillig einer Reparatur zugestimmt, da ich schließlich nicht das Gerät zurückgeben und erneut dasselbe bestellen wollte. Denn das Preis/Leistungsverhältnisses der Hardware hatten mich einfach überzeugt auch wenn das Display für ein Sony Vaio wirklich schlecht ist. Bis die Reparatur eingeleitet werden konnte, vergingen mehrere Wochen, da mir immer wieder versichert wurde, der zuständige Sony Service Mitarbeiter sei nicht Vor Ort und ich würde zurückgerufen. Das tat jedoch niemand. E-Mail blieben zu 90% unbeantwortet und Anrufe bei der Hotline werden erst mal mit einer Wartezeit von bis zu 15 Minuten verhindert.
Machen Sonymitarbeiter sind unter anderem sehr unfreundlich, legen auf oder bezeichnen ihre Kollegen als Arschlöcher und das vor ihren Kunden! Ich war wirklich sprachlos und habe nun wirklich die Nase voll von diesem Kundendienst!
Leider habe habe ich immer noch dasselbe Gerät, habe unzählige E-Mails geschrieben und Telefonate geführt, zwei erfolglose Reparaturen hinter mir und nun nach fast 6 Monaten den Rücktritt vom Kaufvertrag eingreicht!
Nach einer üblichen langen Wartezeit von mehreren Wochen wurde mir bestätigt, dass der Rücktritt vom Kaufvertrag bestätigt und angenommen wird und ich den vollen Kaufpreis erstatt bekommen! Ich erst einmal positiv überrascht, falls das überhaupt noch möglich ist bei solch einem schlechten Service. Ich wartete also auf die Einleitung der Rücksendung, so wie es mir der Kundendienst erklärt hatte…nun wär hätte es gedacht, ich warte immer noch und nach weiteren Anrufen beim Kundendienst, kam ans Tageslicht, dass mich der zuständige Sacharbeiter entweder absichtlich angelogen hatte oder irgendeinen Fehler begangen hat, denn mein Rücktritt wurde in irgendeiner Abteilung dann doch abgelehnt. Bis heute weiß ich nicht war nun Sache ist und erreiche denjenigen nicht, der die ganze Sache bei Sonystyle bearbeitet. Mehrmals wurde mir wieder versichert, dass ich von demjenigen zurückgerufen werde aber naja das tut er aber nicht.
Mein Geduldsfaden ist nun wirklich am Ende und da das deutsche Recht auf meiner Seite ist, werde ich wohl zum Anwalt marschieren.
Ich kann Ihnen also wirklich nur vom Kauf eines Sony Produktes abraten, denn wenn sie den Kundendienst benötigen und den benötigt man in der heutigen Zeit leider öfter als man denkt, werden sie sicherlich mit den gleichen Problemen zu kämpfen haben wie ich.
Fazit. Greifen sie lieber zu anderen Produkten oder kaufen sie nicht über irgendwelche Online Shops von Sony. Kaufen sie in einem Laden um die Ecke ein, denn dann können sie das Gerät vor Ort zurückgeben und sie haben keine Probleme mit diesem beschissenen Kundenservice.
mfg
Hallo, und hier die Fortsetzung. Der Abholdienst kam gestern nicht vorbei, ich habe den ganzen Tag umsonst gewartet …Stattdessen habe ich heute eine Email vom Kundenservice erhalten, dass ich meinen Vaio auch abholen lassen könnte, wenn ich das wollen würde …Es bleibt spannend!
Ich habe heute etwas sehr Witziges mit dem Sony-Service- Kundensupport erlebt. Auf dem Display meines 3 Jahre alten VGNAR31E haben sich in den letzten Monaten plötzlich 1 Pixelbreite Streifen gebildet, längs über den gesamten Bildschirm. Daraufhin erhielt ich eine Email zu einer englischsprachigen Seite, auf der von defekten Grafikkarten die Rede war, die in mehreren Modellen eingebaut sind, der Sony Service würde die Kosten vollumfänglich übernehmen – Wie das funktionieren sollte, würde man vom Kundenservice erfahren … dieser äußerte sich dazu jedoch nicht. Auf meine Rückfrage per Email antwortete man nicht mehr. Also habe ich die 50-Cent-Pro-Minute-Nummer angerufen. (die rechnet übrigens schon ab, während man seine Fallnummer oder Seriennummer eingibt oder in der Warteschleife hängt) Als ich endlich dran war hatte ich einen sehr hilfbereiten und freundlichen Menschen am Hörer, der mir bereitwillig Auskunft gab. Das einzige Problem dabei: Er war recht schwer zu verstehen und wirkte auf mich manchmal ziemlich wirr. Ich hatte den Eindruck, dass dieser Mensch sternhagel voll war! Das konnte man schon nicht mehr als Lallen bezeichnen und zwischen drin giggelte er wie im Vollrausch. Es war nicht einmal 11 Uhr am Vormittag. Das Leben bei Sony scheint eine einzige Party zu sein! Aber immerhin, mir wurde geholfen! Bin nur gespannt, wie der Fahrer, der mein Notebook in ein paar Tagen zur Reparatur abholen wird, so drauf ist ….
Nie wieder einen Sony-Vaio Computer! Nach circa 12 Jahren überwiegend beruflicher Nutzung einer langen Reihe von Vaio-Notebooks habe ich nun im April 2009 ein Notebook für circa 3300 €(im Sony-Style-store) erworben. Anfang Dezember 2009 (im 8. Garantiemonat) verursachte dieses Notebooks plötzlich einen Kurzschluss und lief anschließend nicht mehr. Seitdem (heute: 28. April 2010) befindet sich dieses Notebook seit nunmehr 18 Wochen mit 2 kurzen Unterbrechungen im Sony -”Kundendienst”. Das Notebook wurde mir zweimal zurückgeschickt, ohne dass es in Ordnung oder lauffähig war, so dass es dann wieder abgeholt wurde.
Eine ganze Reihe von telefonischen und/oder schriftlichen Interventionen führten bis heute zu keiner Reparatur. Das Gerät befindet sich weiterhin bei Sony, ohne dass ich in den letzten 4 Wochen irgendeine Nachricht erhalten hätte. Mein Angebot, das Gerät im Rahmen einer Gutschrift zu tauschen, wurde abgelehnt.
Ich habe weiterhin, seit nunmehr 4 1/2 Monaten kein Sony- Notebook. Da ich dieses Gerät überwiegend beruflich nutze, war natürlich längst eine Neuanschaffung (natürlich nicht Sony) notwendig.
Ich bin gespannt, wie der Sony Service den weiteren Gang gestalten wird.
Auch ich möchte von Sony-Produkten abraten, da ich ähnliche Service-Erfahrungen gemacht habe, wie einige in ihren Beiträgen geschrieben haben. Ich hatte einen nicht ganz günstigen MP3-Player von Sony gekauft (NWZ-E436F), da ich von den billigen ALDI-Playern, die maximal 1 Jahr hielten die Nase voll hatte. Welche Überraschung, dass das “Markenprodukt” nach nur 5 Monaten bereits den Geist aufgab. Die professionell aufgemachte Sony Service-Seite für die erwartete Garantie-Reparatur machte denn auch einen guten Eindruck. Binnen einer Woche hatte ich das Gerät zurück – unrepariert! Keine Garantie wegen “Wasserschaden”. Wie in das hermetisch geschlossene Gerät auch nur einen Tropfen Wasser gekommen sein soll ist mir völlig schleierhaft. Nach den obigen Berichten mit ähnlichen Erfahren kommt mir der Gedanke, dass das wohl leider Methode hat. Leider kann ich hier wohl nichts machen – außer NIE wieder ein Sony – Gerät zu kaufen und anderen Interessenten davon nur noch abzuraten……
Hallo Herr Ziegler,
ich habe keine Erfahrung mit den neuen Fersehgeräten von Sony… Aber ich glaube irgendwo gelesen zu haben, dass die ausführlichen Bedienungsanleitungen in den Geräten integriert seien! Sollte es so sein, können Sie die Anleitung über Ihre Fernbedienung über das Menü irgendwo abrufen!
Grüße, Jan
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe einen TV von Sony – KDL 40 HX 705 -gekauft und bin mit der Bedienungsanleitung sehr unzufrieden. Inzwischen habe ich schon 2 E-Mail an den Sony Service verfaßt, habe auch die Bravia Hotline (am 06.04.10 – 17.00 Uhr) angerufen und bin dort mit Musik von Sony Serivce-Nummer zu Nummer weitergereicht worden.
Alles ohne Erfolg, dabei möchte ich nur eine ausführliche Bedienungsanleitung zum nachlesen. Ich würde mir diese Anleitung auch vom PC herunterladen.
Hätte ich gewußt, dass mich derartige Schwierigkeiten mit dem Sony Service erwarten wäre es nie zum Kauf dieses Fersehgerätes gekommen.
Mit 69 Jahren möchte ich eben die nötigen Bedienungselemente nachlesen und nicht anrufen.
In der Hoffnung, dass Sie mir helfen verbleibe
ich mit
freundlichen Grüßen
Jochen Ziegler, Dresden (ADRESSE VON DER REDAKTION GEKÜRZT)
Ich bin riesig enttäuscht vom Sony Service.
Bei meinem Sony Vaio VGN Desktob ging kurz nach Ende der Garantie die Grafikkarte defekt. Kein Problem dachte ich, tauschen wir einfach aus. Mein Händler wollte die Grafikkarte bestellen – ging jedoch nicht. Der PC musste eingesandt werden. Für diesen Vorgang waren 218,– Euro zu bezahlen. Ein sehr hoher Betrag um nachzusehen bzw. einen Kostenvoranschlag zu machen. Mein Neugerät kostete 2399,– Euro. Der Kostenvoranschlag vom Sony Service 855,– Euro abzüglich der bereits bezahlten 218,–.
Dies um eine Grafikkarte auszutauschen. Bei Nachfrage hat es geheisen die Grafikkarte ist fix mit dem Motherboard verbunden, deshalb muss auch dieses ausgetauscht werden.
Sehr unglaubwürdig – denn wir konnten die Grafikkarte sehr wohl entfernen und den PC mit einer anderen Karte laufen lassen. Warum wird hier einfach nur gelogen vom Sony Service?
Fakt ist, dass trotz Intervention meines Händlers und 2 Anrufe beim Service von mir, nicht vom Sonyvorschlag abgegangen wurde. Dies ist für mich reine Abzocke des Kunden vom Service.
Ausserdem ist der gesamte Prozess meiner Meinung nach enorm langsam.
Was mache ich nun?
Den Rechtsweg werde ich nicht beschreiten, aber meine Geschichte werde ich sehr groß streuen und publizieren.
Der Schaden für Sony wird durch künftig nicht gemachte Umsätze ein 100-faches zum Reparaturpreis sein.
Für einen Marketingfachmann ist eine solche Vorgehensweise von Sony unverständlich, oder die Sony Verantwortlichen Stellen wissen nichts davon. Ich werde es jedoch bis nach Japan tragen. In Japan dürfte sich Sony dies niemals erlauben.
Ein bisheriger Sony-Kunde. mit PC, Notebook, TV, Camera und Fotoapparat. Sony kommt bei mir und meiner grossen Familie nicht mehr ins Haus.
Ich habe vor etwa 10 Tagen zwei ausdrücklich angebotene und empfohlene Sony-Service Updates auf meinen Laptop VGN-NS31S – etwa 2 Jahre alt – übernommen. Danach war mein Computer nur noch teilweise nutzbar. Unter anderen bestand keine Internet-Verbindung mehr. Es hat praktisch bis heute gedauert, bis ich alles wieder in Ordnung gebracht habe. Das ist nicht der Sinn von Updates und eines guten Sony Service. Inzwischen weiß ich, daß es anderen Sony-Notbook-Nutzern auch so ergangen ist. Das ist ein technischer Skandal und einer Firma wie Sony unwürdig.
Klaus Möbius.
Hallo Service-Team!
Ich habe schon immer Sony-Geräte gekauft. Erst jetzt wieder legte ich mir eine Handycam
DCR-SX50E zu. Diese hat einen stolzen Preis.
Da die Umrisse bei Aufnahmen im Display (LCD-Bildschirm 2,7″) bei Sonnenschein oder Gegenlicht schlecht zu sehen ist, habe ich mich bei dem Verkäufer erkundigt, was man dagegen tun könnte. Er riet mir, eine Sonnenblende oder einen Blendschutz zu kaufen.
Ich habe mich überall erkundigt. Bei großen Fotohäusern, Internet allgemein, nirgends ist so eine Blende aufzutreiben. Für Digitalcameras gibt es sämtliche Variationen.
Meine Frage: Gibt es soetwas überhaupt für Camcorder und wenn ja wo?
Sony Service hat dies nicht im Sortiment.
A.K.
Hallo! also ich verstehe die negativen beiträge gar nicht! kann es mir nicht vorstellen!
ich habe hier schon vor einiger zeit etwas gepostet – es ging um meinen sony-vaio – die festplatte war defekt.
ohne probleme habe ich innerhalb von paar tage eine neue bekommen (vaio wurde bei mir abgeholt und mit neuer festplatte wieder zurückgeliefert, alles perfekt, siehe beiträge weiter oben).
nun hat das netzteil nach zwei jahren seinen geist aufgegeben. ich hatte noch 4 tage bis zum ablauf meiner garantie und bin also zu einem service partner von sony in meiner nähe gefahren.
das passende netzteil war gerade nicht da, also habe ich ein anderes bekommen, sodass ich mit dem laptop arbeiten konnte und ein neues wurde für mich bestellt. und nach zwei tagen konnte ich also mein neues netzteil abholen. alles ohne kosten und völlig ohne probleme. ich bin selbst darüber verwundert, dass man wirklich noch so gut wie am ende der garantie derart kulant ist. perfekt! (wohl gemerkt, dass es einer der günstigsten sony vaio-modelle ist)
nun habe ich also ein zwei jahre altes gerät mit einer neuen festplatte und einem neuen netzteil! :) (was kann da jetzt noch passieren!? :))
ich bleibe definitiv beim SONY!
//auch noch zu weiteren sony produkten: mit meinem sony-fernseher bin ich schon seit jahren sehr glücklich und das sony ericsson k800i ist bis jetzt das beste gerät das ich bis heute hatte. funktioniert nach 3,5 jahren ohne probleme und ist nicht kaputt zu kriegen.
davor musste ich immer spätestens nach 1,5-2 jahren tatsächlich ein neues gerät haben, weil die teile einfach kaputt waren. (von siemens ganz früher, über nokia, motorola, samsung und blackberry hatte ich so einiges an handys)
Meine Erfahrung: Sony hat keinen Service, der diesen Namen verdient!
Ich hatte mir im Oktober 2009 einen LCD-Fernseher KDL – 32P5600E von Sony zugelegt, der bereits Anfang Januar 2010 seinen Geist aufgab.
12.01.2010: Abgabe des Gerätes bei MediMax, Zubehör wie Fernbedienung und Anleitung sollte ich wieder mitnehmen…Fahrtkosten für mich: 17,20€
20.01.2010: Anruf von MediMax, Gerät ist nicht reparabel, ich soll das Nachfolgemodell erhalten.
02.02.2010: Anruf bei MediMax: Gerät ist noch nicht da, sie rufen zurück…
.
09.02.2010: Anruf vonn MediMax, Sony will erst Fernbedienung zurück und Anleitung, bevor das neue Gerät geliefert wird; mitbringen und mit neuem Gerät wieder nach Hause geht nicht!!
Ich sitze jetzt 1 Monat ohne TV da, keine Ahnung, wann der Sony Service endlich liefern wird. Mir entstehen Fahrtkosten von mindestens 40 € (mit Gerät =Taxi, einfache Fahrt 15,-€, Öffis 2,20€ einfache Fahrt).
Service? Merk ich mir….
Ulrike
Also meinen Sony Vaio TT Serie habe ich im mai gekauft. Im Juni waren am Drehgelenk des Monitors rillen zu sehen die sich aller ca. 1cm wiederholten, es ist unklar woher dies kommt.
Ein schreiben an den Sony Service blieb unbeantwortet. Der Händler lehnte nach Rücksprache mit Sony eine Garantie Reparatur ab. Nochmaliges schreiben an den Sony Service ohne Reaktion!
Im September wurde der Prozessor extrem heiss nach der telef.Anmeldung zur Garantiereparatur mit Vorgangsnummer erfolgte 1 woche keine Abholung ,nach Anfrage von uns dauerte es wieder 1 woche dann wurde das Gerät vom Service abgeholt. Ich hatte zustätzlich noch diesen Materialfehler aufgeschrieben und Dokumentiert. Nach 2 Wochen
kam ein Anruf mit rückfragen zu den Rillen die von innen kommen.
Nach einer Zeit von 3 Tagen wieder Rückfragen und Ablehnung da keine Gewährleistung durch den Sony Serivice. Nach wiederum 1 woche kam das Gerät zurück ohne Kommentar aber mit neuen Prozessor.
Als ich im Sonycenter in Berlin im November den Rechner vorstellte erkannten die Mitarbeiter dien schaden und hatten eine Einwirkung von Aussen ausgeschlossen (Materialfehler).
Nach tel.Rücksprache der Mitarbeiter mit dem zuständigen Verantwortlichen sollte ich Bescheid bekommen. Der kam 2 Tage später mit dem Hinweis
das es keine Garantie ist und das man den Rechner sorgsam transportieren sollte ( ich habe eine original Sony TT Hülle) es sollte auch immer ein Tuch eingelegt werden. Nach einem Antwortschreiben an Ihn und den Verweis auf die
im Immagefoto dargestellte Verwendungsweise kam keine Reaktion mehr. Nun wurde der Rechner am 4.1.2010 wider so heiss auf der unterseite so das ich diesen jetzt wieder Anmelden muß zur Garantiereparatur.
Der Service ist sehr schlecht die Qualität auch was soll man jetzt tun ?
Betreffend sony erriccson kundendienst
daumen runter
09/2009 sony erriccson xperia 1 mit defekten akku deckel
per support gemeldet, sehr freundlich und bekomme einen neuen das würde schneller gehen als wenn ich das komplette gerät einsenden würde
soweit so gut
3 wochen später danach bekam ich eine mail, wegen seriennummer gerät und adresse und farbenwunsch
soweit so gut
noch 2 wochen später
bislang alles still, ich nochmal ne mail hingeschickt ob sich da noch was tut
support verspricht das man sich kümmert
1 woche später nix
1 woche später nix
dezember 2009 rufe ich den support an, ja tut denen leid aber na ja und soweiter viel beschäftigt, aber er verspricht das er sich selbst drum kümmert und der akku deckel nun versendet wird
1 woche später nix
…..
NIE NIE NIE wieder was von denen kaufen, so kann man keine kunden gewinnen und schon überhaupt nicht erwarten das ich die weiterempfehle
thomas
Hallo,
eine Sony Service Hotline für Digitalkameras scheint es nicht zu geben!! Mein Problem: Die vor 8 Wochen neu gekaufte Sony Cybershot HX1 ist nach kurzem Gebrauch bereits defekt: beim Ausschalten fährt das Objektiv nicht ein, der Hinweis “Aus- und wieder Einschalten” hilft nicht, auch nicht das Zurückstellen und das Entfernen der Batterie. Wer kann weiterhelfen (Lieferung erfolgte über Amazon)?
Mit freundlichen Grüßen
H. Assmus
Eigentlich habe ich keine Erfahrung mit dem Sony Service, denn nachdem meine Produkte nicht mehr funktionierten, wäre eine Reparatur so teuer gekommen, dass ich inzwischen dafür ein neues Produkt auf dem Markt dafür bekomme.
3 Beispiele
Mein Sony Fernseher gab nach 6 Jahren den Geist auf. Mein kleiner Radioladen mit Service meinte, vermutlich die Bildröhre, Reparatur lohnt nicht.
Mein Sony Weltempfänger der mal über 800,- DM kostete war nach 4 Jahren defekt Ich ließ ihn zum Sony Service zur Reparatur schicken , das kostete 180,– DM.nach einem Jahr war er wieder defekt Jetzt liegt er im Keller, weil ich mich noch nicht davon trennen konnte.
Meine kleine Sony Cybershot Digitalkamera kaufte ich vor ca 4 Jahren, weil meine Tochter eine hatte,die mir gefiel. Als das erste Problem auftrat war ein neuer Akku zuächst die Lösung für das Problem. Nach einem halben Jahr trat der Effekt der zu schnellen Entladung wieder auf.Da ich im Ausland war, kaufte ich also nocjmals einen neuen Akku in der Hoffnung auf Hilfe. War nicht ! Nach ca 10 Bildern ist wieder Feierabend (übrigens, ein Akku kostet ca 50 € !).Zu bemerken ist, dass die Kamera meiner Tochter inzwischen auch nicht mehr funktioniert, ist allerdings auch ein Jahr älter.Bei Lidl gibt es gerade eine Kamera für 99,_- € mit 12MPxl, 3 fach Zoom, Gesichtserkennung usw. Meine hat 5 MPixl und 3fach Zoom. Soll ich sie in dieser Situation zur Sony Serivce Reparatur schicken !? Ich mochte sie,weil sie eine Sucher hat,was bei hellem Licht sehr hilfreich ist.
Eigentlich war ich immer ein Fan von Sony, das Fantum hat ja etwas irrationales. Jetzt allerdings habe ich die Nase voll und kehre zur Rationalität zurück. Was das heißt, werden Sie sicher verstehen, nie wieder Sony Produkte und somit auch keinen Sony Serivce.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Steiner
ICH BIN BEGEISTER!
hier also fortsetzung:
am dienstag diese Woche habe ich die in meinem vorigen bericht genannte hotline angerufen – der mitarbeiter sagte der vaio wird am kommenden tag abgeholt. DHL hat also am mittwoch gegen 17.00h den vaio bei mir zu hause abgeholt, und heute am freitag um 10.00h hatte ich den laptop per DHL wieder bei mir zu hause.
mein vaio wurde schön sauber gemacht (display, tastatur und gehäuse), hat eine neue festplatte bekommen und im beigelegten bericht steht, dass er allen standardmäßigen tests unterzogen wurde und diese bestanden hat. die gesamte software wurde auch wieder installiert, so wie beim auslieferungszustand. perfekt!!! dazu gabs noch ein tuch für das display obendrauf.
ich hätte nie gedacht, dass es so schnell gehen wird! kann mir gar nicht vorstellen wie das ging – sie hatten ja nicht mal 24 stunden zeit!
ich bin echt begeistert – von meinem laptop – und von sony generell auch noch mehr!!!! TOP! :)
(vielleicht ist noch interessant zu sagen, dass ich den laptop vor 19 monaten gekauft habe!) soviel also zum sony support/service – für mich wurden alle erwartungen übertroffen!
@M.Kuznik
hallo! bei meinem Sony vaio hat letzte woche die Festplatte den Geist aufgegeben, dementsprechend ist kein system mehr drauf und nach einem memcheck via linux ist der irgendwie völlig fertig und lässt sich nicht mal mehr einschalten. wie auch immer… garantie ist noch drauf und so habe ich eine Sony Service Hotline angerufen 01805776776 – da musste ich über einen sprachcomputer die produktnummer eingeben (nach dem kauf habe ich das vaio registriert – heute weiss ich warum) – diese Nummer befindet sich auf einem Aufkleber auf der unterseite des notebooks und teilt sich in 1×8 stellen und 1×7 stellen, macht also insgesamt 15 stellen. alternativ sind diese auch auf der Sony originalpackung, falls die noch vorhanden ist!
ich will keinem nahetreten, aber es ist ja wohl nicht so schwer, eine 15stelligenummer, nach einer sehr guten anleitung, irgendwo beim Sony Service einzugeben um das gerät zu registrieren, oder?
die registrierung beim Sony Service ist aber auch nicht so wichtig, spart nur zeit.
also, die Service hotline anrufen!!!
ich habe es ja wie gesagt getan und innerhalt von ca. 4 minuten wurde ich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, das ganze Gespräch dauerte ca 12 minuten. (minutenpreis glaub ich 14 cent)
Lange rede kurzer sinn… mein vaio wird in den nächsten tagen von einem regionalen servicepartner bei mir zu hause abgeholt und innerhalb von fünf Werktagen sollte er wieder bei mir zu hause zurück sein. bin selbst gespannt, aber bis jetzt kann ich über die hotline nun wirklich nichts negatives sagen!
Hallo,
Auch ich möchte meine Meinung zum Service von „SONY“ veröffentlichen. Denn es gibt nicht nur positives zu berichten, sondern es geht leider auch anders.
Ich habe auch keine Angst davor, diese, meine Meinung öffentlich zu vertreten.
Seit ca. 14 Tagen versuche ich in verschiedenen Variationen und Möglichkeiten Kontakt mit „SONY VAIO“ aufzunehmen.
Ein Herr vom Sony Service (06995086319) konnte oder wollte mir nicht helfen und gab mir eine neue Telefonnummer
01805 776776.
Hier erhielt ich irgendwann einen Rückruf von einer weiblichen Sony Serivce Person, auch hier nur eine mündliche Absage und ich solle mich doch an den Kundenservice wenden. Wieder eine neue Servicehotline.
Auch hier telefonierte ich leider nur mit einem Sprachcomputer und kam nicht weiter. Ich sollte meine Seriennummer eingeben, was ich auch mit der Rautetaste beendete – aber auch hier keinen Erfolg.
Auf diesem Gerät sind hinten viele schöne und vielfältige Nummern vorhanden, aber welche die genaue Typenbezeichnung oder Registriernummer ist, weiß der Teufel, aber ich nicht. Eine 15 – stellige wie sie verlangt wird existiert so nicht direkt.
Sehr gern hätte ich mich im Sony Service VAIO Club angemeldet, aber mit diesen Nummern war das erfolglos, da immer wieder die falsche Nummer eingeben wurde.
Der Internetauftritt von „SONY“ gefällt mir persönlich überhaupt nicht, da ich ewig nach einer Kontaktaufnahme per E – Mail suchte.
Ich hoffe nur, dass es nun klappt und sich jemand meinem Problem annimmt und mir irgendwie weiterhilft und Kontakt mit mir aufnimmt.
Seit März 2007 besitze ich ein SONY VAIO Notebook vom Type VGN – N 21Z /W.
Diesen kaufte ich in einem entsprechenden Shop, komplett mit der Software. Rechnung und Quittung dazu besitze ich auch noch und kann ich gegebenenfalls vorlegen.
Auch hier wendete ich mich bereits an den Sony Kundenservice, aber dass hätte ich nicht machen sollen, denn das Servicepersonal hatte gar keine Ahnung und gab mir zu wissen, dass man diese nicht tauschen bzw. erneuern kann.
Am 10.11. 2009 sendete ich per E – Mail ein ähnliches Schreiben an „SONY“. Als letzte Info nach dem versenden kam: man wird sich mit mir in Verbindung setzten. Bis heute dato: 12.11.2009 = Funkstille!
Nun zu meinem Problem, welches offenbar wo doch ein nicht lösbares für mich darstellt.
An diesem Notebook ist die untere „linke Pfeiltastatur (Zurück) defekt.
Der äußere „Plastikknopf“ in hellem Grau ist lose defekt, die Funktion des „Linken Pfeils bzw. „Zurückfunktion“ ist voll geben. Der liegt aber eben immer lose auf der Tastatur herum.
Dies allein ist mein Problem und niemand aber auch wirklich niemand bei “SONY“ kann oder will mir helfen.
Leute was soll das? Wer nimmt sich endlich meinem Problem an und hilft mir.
Wo kann ich diese kleine Plastiktastatur erwerben. Kann mir jemand helfen oder muss ich mein Notebook in die „Tonne“ hauen, bloß wegen einem defekten kleinen Knopf?
„Sony“ schneidet alle Service Telefonate mit. Das finde ich prima, aber werden diese auch wie versprochen zu Schulungszwecken ausgewertet.
Kann sich jemand mit mir in Verbindung setzten und mich fachlich Beraten, wie ich mich ordentlich anmelden kann.
Sollte sich etwas in den nächsten Tagen bewegen und ändern, scheue ich mich nicht davor, noch eine Meinungsäußerung dazu zu veröffentlichen. Ich habe auch keine Angst davor, mich öffentlich zu entschuldigen, wenn allein der Fehler bei mir liegt.
Aber im Moment habe ich den „Spielball“ an „SONY“ weitergegeben.
M.Kuznik
Hallo,
meine Erfahrungen mit dem Sony Service sind anders als Frau Meyer äußerst positiv. Ich habe mein Sony Vaio zum Hersteller Service gegeben, weil es nicht mehr geladen hat.
Ich muss gestehen ich hatte Angst um meine Daten, denn was wenn jemand beim Sony Service meine Festplatte löscht oder noch schlimmer ich ein anders Gerät bekomme, wo ich noch nicht einmal die Möglichkeit habe meine Daten zu Recovern.
Aber alle Bedenken gegen den Sony Service möchte ich hiermit wiederlegen, denn er ist klasse.
Nicht nur das ich jederzeit Anrufen konnte um meinen Reparaturstatus zu erfahren, ich konnte auch Nachrichten an den Sony Service Techniker übergeben lassen (wird vermutlich meinen Bief an den platz bekommen).
Nun denn der Techniker hat meinen Sony Vaio repariert und noch eine nette Nachricht auf dem Desktop hinterlassen.
Ich bin wirklich froh alle Daten wieder auf meinem Rechner zu haben, und die Reparatur an sich wurde vom Sony Service auch sehr fix erledigt.
Von mir für den Sony Kundendienst-Service *** Sterne
Hallo,
vor einigen Wochen funktionierte meine Sony Playstation plötzlich nicht mehr. Nach Rücksprachte mit der Sony Service Hotline habe ich die Playstation mit Kaufbeleg eingesandt in das Sony Service Center.
Soweit so gut dachte ich mir in ein paar Tagen ist sie wieder bei dir zuhause.
Doch weit gefehlt ich erhielt nach ca. 3 Wochen Post vom Sony Service, mit dem Inhalt, mein Garantiesiegel wäre gebrochen.
Wohlgemerkt, ich habe nie an der Playstation geschraubt (Warum auch ich habe davon überhaupt keine Ahnung). An der Hotline sagte man mir es wäre versucht worden ein Chip ein zu bauen. Ich konnte bis dahin mit einem Chip in der Playstation garnichts anfangen. Aber man erklärte mir an der Sony Service Hotline ,das man hiermit wohl irgendwie selbstgebrannte DVD´s abspielen könne.
Wohl gemerkt ich habe nichts an dem Gerät verändert und ich wohne alleine. Ich fragte ob evt. eine Verwechselung vorliegen könnte und erklärte die Situation. Doch man ging nicht auf meine Argumente ein und verblieb dabei, das in mein Gerät ein Chip eingebaut sei und deswegen die Garantie nicht mehr existiere.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Ich werde sie wohl verschrotten lassen, aber eines ist sicher, irgendetwas von Sony gibt es nie wieder…
Gruß
Sonja Meyer