Das Unternehmen Sony
Das Unternehmen Sony ist der zweitgrößte Hersteller von Elektronik der Welt. Sony hat seinen Sitz in Shinagawa, Tokio und das Kerngeschäft des Unternehmens ist die Unterhaltungselektronik.
Den Namen Sony führte das Unternehmen allerdings erst ganz offiziell ab 1958. Vorher hatte man den Namen Sony nur als Markennamen für die Produkte verwendet. Sony kommt zum Teil aus dem Lateinischen (sonus = Klang) und aus dem englischen Wort sonny (kleiner Junge).
Das Sony einen Namen wählte, welcher in lateinischen Buchstaben geschrieben wurde, führte in Japan, welches den Krieg gegen die USA verloren hatte, zu großen Diskussionen.
Der Sony Service
Auch bei Sony finden sie natürlich einen Kundendienst. Dieser unterteil sich nach den verschiedenen Produkttypen.
Haben Sie Probleme mit den Produktbereichen Fernsehen und Heimkino, Home Audio, Reader eBook, Kameras und Camcorder, Entertainmentsysteme für das Auto, tragbare Audiogeräte sowie Speichermedien und Akkus, dann könne Sie sich an ein und die gleiche Service-Hotline wenden.
Tel.: +49 (0)180- 52 52 586 (0,14 €/ Min. aus dem Deutschen Festnetz)
Auch per Post können Sie sich an den Kundendienst wenden. Dieser empfiehlt dabei jedoch immer die persönlichen Kontaktdaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben, damit Sony Sie schneller kontktieren kann.
Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
Kemperplatz 1
Berlin
Über die Homepage des Unternehmens www.sony.de können Sie auch Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen Hier steht Ihnen unter jeder Produktkategorie ein Kontaktformular zur Verfügung.
Für den Bereich Sony Tablet wurde eine eigenen Service-Hotline eingerichtet
Tel.: 09001- 101 986
Gilt es Probleme mit ihrer Playstation zu lösen, verweist Sony auf die Homepage des Produkts www.playstation.com. Hier finden Sie neben einem ausführlichen FAQ-Bereich mit dem häufigsten Fragen und Problemen auch die Kontaktdaten. Sony ist hier anscheinend für seine Kunden nur per E-Mail erreichbar: service@de.playstation.com.
Den Kundendienst für die Handy-Sparte Sony Ericsson erreichen Sie ebenfalls über deren Homepage www.sonyericsson.com.
Weiter Kontaktmöglichkeiten sind das Kontaktformular unter der Rubrik Produkte& Services oder die Hotline.
Tel.: 01805- 34 20 20 (0,14 €/Min. aus dem Deutschen Festnetz)
Im Zweifelsfall besteht natürlich immer noch die Möglichkeit sich an den ortsansässigen Fachhändler zu wenden.
Die Webseite von Sony (www.sony.de) bietet aber auch noch mehr an Kundendienst. So können sie einen ausführlichen virtuellen Bummel durch das gesamte Sortiment machen. So ist ein ausführlicher Vergleich der einzelnen Produkte möglich. Wenn sie mal nicht weiter wissen, so können sie sich an die Beratungshotline der einzelnen Produktgruppen wenden.
Für einen schnelleren Support empfiehlt es sich übrigens immer, das Produkt, welches Sie gekauft haben, bei Sony zu registrieren. So kann der Kundendienst schnell auf Ihren Datensatz zugreifen und hat so immer das genaue Produkt vor sich. Sie erleichtern damit dem Kundendienst die Arbeit.
Habe einen Laptop zum Sony Service eingeschickt, nach 4 Monaten war die Hauptplatine wohl defekt (laut Reparaturschein). Gerät kommt zurück ALLE Daten weg, ohne Vorankündigung, dass ich Daten sichern soll. Ich kenn mich nicht so aus, aber ist das üblich? Ich spreche mir keine Schuld aber, aber eine komplett neue Festplatte zu bekommen? Wo ist meine alte? Frechheit vom Sony Service.
Ich habe ein älteres Sony Vaio (pcg-7r1m) und musste nun aufgrund einiger Fehler das Betriebssystem neu aufspielen, leider gestaltet sich das schwieriger als erwartet. -> Telefonsupport
Nachdem ich mich durch den Kontaktformularprozess gekämpft habe, erschien eine 0900…. Nummer. In meiner Not versuchte ich diese nun anzurufen – ÜBERRASCHUNG! Nummer funktioniert nicht, danke Sony!
also ich bin vom sony-kd total enttäuscht!
nachdem ich am 7.11. von meinem händler die sony-servicenummer bekam, ging vieles schief.
anfangs ging es schnell. ich bekam die nachricht, dass der tv nicht repariert werden könne und sollte den kaufbeleg faxen, da ich ein austauschgerät bekäme.dann stellte sich heraus, dass die auftragsnummer doppelt(!!) vergeben war. wieder später,nach telef. nachfage, wurde gesagt ich bekäme den kaufpreiss erstattet. heute rief ich an, wann dennn nun der scheck bei mir einträfe, denn er war ja genhmigt. kurzum, morgen wird der defekte tv abgeholt, in ein sperrlager verschickt..und dann, nach ca. 7(!) werktagen würde der scheck bei mir eintrudeln…
scheller gehts nimmer! bravo sony!
Sony MP3-Player gekauft und einen aus dem oberen Regal. Nach einer Zeit stellt der ANR-Kopfhörer die Tätigkeit ein. Auf der Sony Homepage finde ich …”Sorry, wir tauschen den kostenlos durch”. Eingeschickt an den technischen Service von Sony – TVS – und die schicken einen Kostenvoranschlag. Nachfrage? Wie maßt das zu “kostenlos” – Antwort: Es war kein gültiger Kaufbeleg dabei. Erwiderung: Da steht aber nichts von “Gekauft bis” oder eine sonstige, zeitliche Limitierung – Antwort: Es war kein gültiger Kaufbeleg dabei. Kommunikation mit Sony: Die sollen aber. Neue Erwiderung an TVS: Sony sagt, ihr sollt aber. TVS: O.K., aus “Kulanz”. Dann eine Mitteilung, man hätte es an die Logistik übergeben, dann: Stille. Sorry, aber hier wird aktiv gelogen. Entweder von Sony oder von TVS oder als generelle Support-Politik. Für die Zeit, die man damit zubringt, aktiv gegen ein Abwehr-Gerüst anzuargumentieren, hätte man sich lieber ein Gerät eines Herstellers kaufen können, der sich anders, aufrichtiger im Markt versteht. Sony? Nö, nicht nochmal.
Bin Deutscher, lebe in Spanien, kaufte vor
ein paar Tagen in Deutschland eine dsc hx9v.
Zurück in Spanien stellte ich fest, dass das
Dispay im Freien völlig untauglich ist.
Ich habe die Helligkeit auf 4 gestellt ohne
eine Besserung. Man sieht alles nur schemenhaft. Frage mich, wie man so ein miserables Produkt auf den Markt bringen kann. Es ist eine einzige Zumutung.
Ich muss mich hier auch zum Kundendienst von Sony äußern. Ich habe mir vor vier Monaten ein Autoradio des Typs cdx-gt740ui gekauft. Vor kurzem funktionierte der USB-Port des Radios nicht mehr. Also habe ich Online das Abholformular ausgefüllt, woraufhin das Radio zur Garantiereparatur abgeholt wurde. Von der Firma TVS-Repair erhielt ich einen Kostenvoranschlag, da angeblich ein Fremdeingriff an meinem Radio den Fehler verursacht hat. Mir wurden auf Anfrage Schadensbilder geschickt, auf denen ein Pin für die Verbindung zwischen Radio und Bedienteil verbogen ist. Das komische ist nur, dass das Radio beim Abschicken in einem einwandfreien Zustand war! Nach mehreren Telefonaten mit der Sony-Service-Hotline, in denen man mir immer wieder versprach, dass man sich um mein Anliegen kümmert und sich am nächsten Tag bei mir meldet, wurde die Garantie nun auch von Sony abgelehnt, da der Fehler angeblich durch mich entstanden ist.
Ich bin von diesem Verhalten mehr als enttäuscht und werde definitiv keine Sony Geräte mehr kaufen und auch ganz sicher nicht weiterempfehlen.
Ich habe schon mit anderen Firmen im Falle von Garantifällen Erfahrungen sammeln können. Aber das was ich hier erlebt habe, ist echt unglaublich!!!
Habe einen Fernseher bei Media…. gekauft, einen Sony Bravo 46 Zoll. Nach einem Monat Streifen, Bildschirm schwarz, Gerät schaltet sich von selber aus und dann ging nichts mehr. Bin zum Media….. ,dort bekam ich die Kundendienstnr. von Sony mehr nicht, auch kein Leihgerät. Bei Anruf Sony wurde mir mitgeteilt, das angeblich der Bildschirm kaputt ist und ich ca. eine Woche auf den Servicetechniker warten muß. Ich sagte, daß das nicht Ihr Ernst sein kann, sagte mir der freundliche Herr am Telefon, er kann ja auch den Reparaturauftrag sofort stornieren und ich mich dann wieder and den Media….. wenden kann. Bin gespannt, ob der Kundendienst dann funktioniert.