Saeco Kundendienst
Das Unternhemen
Saeco wurde 1981 von den beiden Gründern Sergio Zappella und Arthur Schmed gegründet.
So konnten bereits 4 Jahre nach der Gründung des Unternehmens die erste vollautomatische Haushalts-Maschine auf dem Markt gebracht werden.
Durch den Zukauf einiger Marken und der Umgestaltung des Konzerns zwischen 2004 und 2008 konnte das Unternehmen sehr schnell und erfolgreich wachsen.
Auch in punkto Design hat sich bei Saeco einiges getan. So gewann das Unternehmen in den letzten Jahren für die innovativen Produkte und Designs sehr viele Preise. Der red dot Award im Jahre 2007 und der Plus X Award in den Jahren 2006 und 2007 zeugen von einem dauerhaften Erfolg der Produkte. Auch bei der Stiftung Warentest konnte Saeco überzeugen und bekam einige Auszeichnung für die Espressomaschinen. Saeco beschäftigt heute etwa 2.200 Mitarbeiter und erzielt mit ihnen einen Jahresumsatz von etwa 500 Millionen Euro (Jahr 2006). Saeco ist heute der Weltmarktführer für Kaffeevollautomaten im Haushaltbereich.
In Deutschland ist Saeco mit der Saeco GmbH in Eigeltingen als Vertriebszentrum für die Produkte vertreten. Von dort wird das gesamte Deutschlandgeschäft des Unternehmens koordiniert.
Der Kundendienst
Wenn die Maschiene doch mal nicht so will wie sie, dann wird es auch bei Saeco Zeit auf den Kundendienst zurückzugreifen.
Sie können das Serviceteam unter der Nummer 0800 – 723 26 33 (Kostenfrei) erreichen und nach dem nächsten Servicepartner für ihr Saeco gerät fragen.
Alternativ können sie auf der Homepage von Saeco (www.saeco.de) auch mit Hilfe der Postleitzahl nach dem nächsten Servicepartner suchen.
Bei Geräten der Produkt-Linien Idea, Aroma und Vending rufen sie bitte die Hotline unter der Nummer 07774 – 505 100. Alternativ können sie dem Serviceteam auch eine E-Mail schicken und ihr Anliegen auf diese Art und Weise vortragen. Die E-Mail einfach mit den Folgenden Hinweisen an die Adresse info@saeco.de.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Auf der Website lassen sich aber auch noch andere nützliche Hilfestellungen rund um die Produkte aus dem Hause Saeco finden. So können sie mit Hilfe ihrer Postleitzahl ganz schnell den nächsten Saeco Händler aufspüren. Auch die oft verlorene Bedienungsanleitung lässt sich ganz einfach wiederfinden. Einfach als PDF herunterladen und ausdrucken oder am PC anschauen.
Sie können auf der Homepage auch durch die sehr umfangreichen Produktkatalog blättern. Wenn sie ihn doch lieber zum anfassen haben möchten, oder für später immer verfügbar, bietet sich die Möglichkeit des Downloads. Einfach im Servicebereich den Aktuellen Katalog des Jahres 2008/2009 herunterladen und damit immer verfügbar haben.
Ein weiteres Kundendienstschmankerl bietet Saeco mit der Wertgarantie. So können Kunden einen Schutzbrief abschließen der ihre Anschaffung noch weit über die gesetzliche Gewährleistung hinaus schützt. Für 5 Euro pro Monat im ersten Jahr und 8 Euro pro Monat ab dem zweiten Jahr können sie sich ein Umfassendes Servicepaket dazukaufen. Darin sind neben Produktionsfehler und Konstruktionsfehlern auch der normale verschleiß und auch Bedienungsfehler mit gedeckt.
Der Kundendienst im Test
Bei einem Test der Stiftung Wahrentest schloss die Saeco – Gruppe mit einem hervorragenden Ergebnis ab. Dabei belegten Saeco die vorderen Plätze und konnte mit dem bundesweit flächendeckenden Netz an Servicepartnern die Jury überzeugen. In den für den Test wichtigen Bereichen Zuverlässigkeit, Kundeninformationen und Kundenorientierung bekam das Unternehmen hervorragende Wertungen und konnte auf ganzer Linie überzeugen.
Gerade das Gute Netz an Servicepartnern und die damit verbundenen kurzen Wege für den Kunden vielen sehr positiv ins Gewicht. So können Kunden das Gerät ganz schnell persönlich abgeben und unter Umständen sogar nach einer Express – Reparatur sofort wieder mitnehmen. Auch ein einfacher Pflegecheck wird dabei von den Servicepartnern angeboten. Wer sein Gerät dabei nicht selbst zum Servicepartner bringen will, wird vom Unternehmen aber auch nicht allein gelassen. So ist ein kostenloser Abholservice nach einem kurzen Anruf beim Servicepartner oder der Saeco – Hotline für das Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Ein nicht nur die Stiftung Warentest überzeugender Service.
Diese Lobeshymne auf den Service ist ein Witz!
Unser Kaffeevollautomat (Odea Go) sollte am 02.01.09 abgeholt werden, da er nicht mehr funktioniert. Seit besagtem Freitag mittag versuchen nun mein Mann und ich irgendjemand bei dieser “ach so tollen” Hotline zu erreichen – leider vergebens. Entweder bekommen wir ein Besetztzeichen oder es geht niemand ans Telefon.
Daraufhin hat mein Mann mit einer Dame von Saeco Deutschland ( Tel.: 07774-505100) telefoniert und wurde von ihr abgewimmelt: “sie sei nicht zuständig und kann auch nicht verstehen warum wir denn so ungehalten sind.” Klasse Service!
Fakt ist: der defekte Automat steht abholbereit bei uns und von Saeco ist niemand zu erreichen bzw. die einzige Person, die zu erreichen ist, ist nicht zuständig.
Nie wieder kaufen wir ein Gerät von Saeco!
Unser Kaffeevollautomat Primea Cappuccino Touch plus hielt gerade einmal 3 Wochen durch (werksrevidiertes Gerät). Ärgerlich, aber kann ja mal vorkommen, ich versuche nun schon seit 4 Stunden jemanden an der Hotline zu erreichen.
Permanentes Besetztzeichen deutet wohl mehr darauf hin, dass der Hörer neben den Apparat gelegt wurde.
Unter Hotline verstehe ich etwas anderes!
Die wird wohl unser erstes und letztes Gerät von Saeco gewesen sein!
Update zur mail vom 12.01.2009:
gestern Nachmittag (13.01.) konnte ich jemanden an der “Hotline” (!) erreichen. Nach kurzer Fehlerbeschreibung wurde eine Abholung heute durch DHL vereinbart. Mit Fehlerbeschreibung und
Kopie der Rechnung wurde heute (14.01.) auch prompt die Maschine in der noch vorhandenen OVP abgeholt.
Meine Maschine – Talea Ring Plus – ist seit sage und schreibe 2 Monaten zur Reparatur. Die Servicestelle meint ich müsse mich persönlich an Saeco wenden, die würden die Ersatzteile nicht schicken, daher könnten sie die Maschine reparieren. Ich brauchte 2 Tage um jemanden zu erreichen, der mir lediglich sagte, mein Kundendienst wäre dafür zuständig nicht Saeco.
Als ich sagte es könne doch nicht sein, dass Geräte für 700 Euro auf den Markt geschmissen werden, und dann nicht mal ein kleiner Schlauch für paar Cents lieferbar ist. Er redete sich der Saeco Kundendienst quasi raus. Habe auch vom Media Markt Mitarbeiter gehört, der Service bei Saeco wäre mega schlecht, sie würden Saeco Geräte nur noch auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden anbieten. Wenn jemand nur einen Kaffeevollautomaten will, würden andere Marken angeboten. Eins ist für mich definitiv: das war meine erste und letzte Saeco. Ich bin mal gespannt, wann mein Gerät endlich da ist, ich weiß gar nicht wie ich weiter verfahren soll.
Uns geht es nicht besser, Saeco Kundendienst Hotline ständig besetzt, wofür gibt es die eigentlich?????Wir haben eine Saeco Odea go, nie mehr wieder.
1.Maschine Aug.2007 gekauft, nach 4 Wochen lief das Wasser aus der Maschine, umgetauscht, eine neue bekommen.
Ständige Probleme auch mit der neuen, Meldungen wie entlüften, entkalken waren und sind an der Tagesordnung.
Dann an Hl.Abend 2008 nach 1 1/4 Jahren gab diese Saeco Maschine den Geist auf, keine Kaffeeausgabe mehr, meldete entlüften, entkalken. Alles gemacht, sie gab keinen Kaffee mehr aus. In die Reparatur gebracht, wo wir sie gekauft haben (diese haben sie dann vermutlich zum SAECO Kundendienst weitergeleitet). Nach 4 Wochen konnten wir die Saecco wieder abholen. Es sollte die Saeco Brühgruppe als Ersatzteil umgebaut worden sein. Aber die Kaffeemaschiene spielt immer noch verrückt. Nachdem die Kaffeemaschiene dann 4-5 Tassen ausgegeben hat, kann ich die Maschine wieder kompl. sauber machen, verdreckt mit Kaffee.
Eigentlich möchte man Kaffee trinken genießen. Nur wenn ich die Kaffeemaschine ständig weggeben muß in die Reparatur zum Kundendienst geben muss und, wieder 4 Wochen warte, frage ich mich: warum haben wir eigentlich solch eine angeblich tolle Maschine gekauft???????
Diese Seco Maschine hat 399,–€ gekostet. Dafür verspreche ich mir doch, daß ich eine Maschine habe, die eigentlich einige Jahre bei guter Pflege durchhält. Sollte man meinen. Eine Saecco-Maschine oder den Saeco Kundendienst mit 4 Wochen wartezeit werde ich keinem weiterempfehlen.
Ersteinmal möchte ich zu den ganzen negativen Bemerkungen die über Saeco Maschinen abgegeben werden äußern.
1. Saeco Maschinen haben eine leicht zu wartende Brühgruppe.
2. Die mit Wasser in Berührung kommenden Teile sind absolut Industriestandart.
3. Nicht die Maschinen sind schlecht sondern die Leute, die vorgeben von Technik Ahnung zu haben!
So! Ich selber habe eine SAECO Fachwerkstatt in Niedersachsen für alle Geräte die irgendwie elektrisch oder mechanisch arbeiten.
Leider gibt es sehr viele schwarze Schafe im SAECO Kundendienst dies will ich gar nicht abstreiten…
Das liegt aber daran, das viele gar nicht wissen ob sie für das Geld welches sie verdienen sich den Buckel krumm machen sollen. Das dieses aber eher ein politisches Problem ist, mag mal da hingestellt sein. Eine ganz andere Sache ist aber auch das viele Techniker auch gar keine Ahnung mehr besitzen, da sie nicht richtig geschult sind.
Die SAECO Hotline ist zur Zeit wirklich ein Problem. Diese liegt aber zum Teil auch an den Personalbesetzungen. Den Einwand keine Saeco Maschine mehr zu kaufen ist eher unlogisch. Da andere Hersteller keineswegs besser sind.
400,00 € sind für einen SAECO Kaffeevollautomaten nicht viel Geld. Aber viele Leute meinen der müsse nun ein paar Jahre halten. Das größte Ammenmärchen ist aber das regelmäßiges Entkalken Schäden an der SAECO Maschine vorbeugt. Regelmäßiges entkalken führt dazu das die Maschine sich so nach und nach auflöst. Denn die Säuren greifen nun mal auch empfindliche Bauteile an… Wenn Entkalken dann nur bei kalter Maschine und mit aufgelöster Weinsäure. Mir ist persöhnlich eine Maschine die leicht zu warten ist, lieber als ein Pappofen der nach spätestens 1/2 Jahr Schimmel an der Brühgruppe bildet. (Hersteller legt dafür aber sehr viel Wert auf Design) Und zu guter Letzt, eine Reinigungstablette hat genausoviel Nutzen wie ein selbstreinigender Backofen! Fortsetzung folgt…
wir haben uns eine saeco talea touch gekauft ( Verkaufspreis 993 Euro). Diese machte nun garnichts mehr. Dabei ist sie nicht mal ein jahr alt. Wir haben das gerät selber in die reperatur beim saeco Kudenservice gebracht, und haben nicht mal nen Ersatzgerät bekommen.
Uns wurde versprochen das das Gerät ende der woche ( anfang der woche abgegeben )repariert sei.
Leider wurde nichts daraus, und wir warten immer noch :-(.habe mir dann die tel. nummern raus gesucht 4 an der zahl, keine der Saeco Hotline bzw. Kundendienstnummer ist erreichbar.
immer nur besetzt.
bin am überlegen an die öffendlichkeit zu gehen.
man kauft für 1000 eure ein gerät und wir noch vom hersteller verarscht.
TOLLE FIRMA !!!
Ich muß hier mal meine bisherige SAECO-Erfahrung schreiben.
Im Jahr 1999 kaufte ich beim Mediamarkt im Frankenzentrum Nürnberg Langwasser einen Kaffeevollautomaten der Marke Solis Master 5000 als Vorführungs/Ausstellungsstück für einen stark ermäßigten Preis von 299 DM!
Die Maschine gehört vom Innenleben her zu einer Produktlinie die von SAECO gebaut wurde mit der Bezeichnung SUP018 wozu neben der SAECO-Vienna noch etliche andere nur vom Design her unterschiedliche Maschinen gehören, unter anderem baugleich ist Krups Palatino, Moulinex café 3, etc.
Die Maschine hat nun bis Anfang Mai diesen Jahres 2009 völlig klaglos ihren täglichen Dienst getan. Anfang Mai klemmte nach einem Entkalkungsvorgang plötzlich hin und wieder die Brühgruppenmechanik, nach Austausch gegen eine gebrauchte Brühgruppe (bei Ebay ersteigert) war zunächst wieder alles gut. Dann von einem Tag auf den Anderen ist über Nacht die Wassererhitzung ausgefallen, sodaß die Maschine nicht mehr aufheizt und damit auch nicht mehr freischaltet.
Das ist zwar nicht schön, aber nach der Laufzeit, mit durchschnittlich 10 – 15 Kaffeeentnahmen pro Tag akzeptabel (das sind rund gerechnet mal soeben 40.000 Tassen!). Das Saeco Mahlwerk ist natürlich auch schon auf den letzten Zacken eingestellt, es bräuchte da mal neue Kegelmahlsteine und das Wasserventil unten am Frischwasserbehälter muss ich mit einer Plastikgabel geöffnet blockieren, also das Frischwasser mit einer Kanne einfüllen, aber sonst ist noch nichts weiter hinüber. Mit einem Materialaufwand von 100 Euro wird sie wieder geheilt werden können denke ich mal.
Zum SAECO Werksservice kann ich nichts sagen, weil ich den von Solis nie gebraucht habe und den von SAECO natürlich auch nicht. Ich denke man sollte mit der feinen Mechanik beim Sauberhalten sehr bewußt und anfangs penibel nach GEbrauchsanleiung vorgehen. Das wöchentliche Reinigen ist dabei eh das A&O denke ich mal, dann kann eigentlich mit den Dingern gar nicht so viel schiefgehen.
Ich habe mir jetzt von einer kleinen Reparaturwerkstatt eine innerlich fast baugleiche Moulinex Café 3 gebraucht gekauft, mit 1 Jahr Bring-in Händler-Garantie für 110 Euro, mal sehen wie lange die Kiste das durchhält, bisher gibts keine Probleme.
Fazit: Vielleicht ist es der ganze zusätzliche Schnickschnack in der Elektronik der die meisten Probleme verursacht bei den moderneren Maschinen, zusammen mit einer unglücklichen Reinigungsmethodik bei manchen Geräten. Was Anderes kann ich mir kaum vorstellen.
Hallo!!!
Habe zu Weihnachten eine Saeco Talea Touch bekommen.Der Kaffee schmeckt wirklich total gut – aber seit gestern läuft Wasser aus der Maschine.Das Saeco Gerät hat 1000 Euro gekostet und ist noch nicht einmal ein halbes Jahr alt.Ich habe sie regelmässig gesäubert und entkalkt und jetzt das.Meldete mich dann beim Saeco Kundendienst – sehr unfreundlich und nicht wirklich hilfsbereit – stehe jetzt hier mit einer Maschine und kann c.a. 50 km bis zur nächsten Saeco – Servicewerkstatt fahren.Wie lange die Reperatur dauert und wie teuer sie sein wird konnte mir auch niemand sagen.
Alles in allem sehr enttäuschend – war bestimmt das letzte mal das ich mir eine Saeco – Kaffemaschine gekauft habe!!!!!
Vielleicht hätte ich gleich eine von Jura nehmen sollen!!!
Sehr geehrte Damen und Herren ,
inzwischen ist nun mein SAECO Kaffeevollautomat eingetroffen und bevor ich den ersten Kaffee genießen konnte , hat es mich doch einige Nerven gekostet.
Die Saeco Bedienungsanleitung ist meiner Meinung nach sehr unzureichend , vieles muss man einfach ausprobieren und hoffen das es so richtig ist – ganz besonders den Cappuccinozubereiter zu installieren braucht schon einige Versuche bis dann endlich der Zufall einem zu Hilfe kommt (Oder die Saeco Kundendiensthotline).Man ist ja erstmal sehr vorsichtig um nicht die Garantieansprüche zu verlieren .
Nach den ersten Tagen Versuche , hab ich nun alles so einstellen können wie ich es mir vorstelle – nur nicht die meine Tassenfüllmenge speichern – wie es in der Saeco Bedienungsanleitung steht – aber das ist wohl ein anderes Gerät?.
Was mich – als Cappuccinoliebhaber nach den ersten Tagen noch nicht überzeugt ,ist der Milchschaum. Laut Anleitung soll ich den kleinen Stift solange drehen bis ich den gewünschten Schaum erhalte -leider ist es mir noch nicht gelungen , das zu erreichen was ich mir von einem “SAECO Cappuccino Royal Automaten “erhoffe . Vielleicht können sie mir ja ein paar Tipps geben, was ich bei der Bedienung anders oder besser machen könnte – ich würde sehr ungern diesen Automaten wieder zurückschicken .
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Wagner
Unsere Saeco Talea Ring hat ganze drei Wochen durchgehalten bis sie undicht wurde. Per Email war der Saeco Service ohne Probleme zu erreichen und das Gerät wurde nach einigen Tagen abgeholt.
Leider hat meine Mutter die Styroporeinsätze entsorgt und so haben wir die Maschine in Schaumstoff und Luftpolster eingepackt (Ich rede hier von den Dicken Luftpolstern, also Luftpolster-Kissen), Fehlerbeschreibung mit Kaufbeleg dazu, zugeklebt und ab zur Post und zum Saeco Service.
Nach zwei Wochen kam dann ein Paket vom Saeco Kundenservice bei uns an. Leider wurde die Maschine nicht repariert wegen eines Transportschadens. Kapitaler Schaden, da der Ventilknopf angebrochen war und eine Halterung der hinteren Plastikverschalungen.
Nach vielem hin und her wurde uns von seiten der Saeco Werkstatt ein Betrugsversuch vorgeworfen. In der Verpackung habe sich keine Fehlerbeschreibung befunden sondern nur der Automat und der Automat sein nur mit etwas Zeitungspapier umhüllt gewesen.
Zuguterletzt sollten wir die Maschine dann doch noch mal zusenden, denn man wolle sich der Sache noch mal annehmen. Wir bekamen dann die Nachricht, dass man uns eine Austauschmaschien senden würde. Heute nacht knapp drei Monaten kam sie dann an mit einem Zettel darin, dass sie neu ist aber geprüft wurde, weshalb sich kaffeereste im Gerät befinden könnten.
Beim Aufbauen fiel mir dann auf, dass der Ventilknopf oben auf dem Gehäuse recht wackelig sitzt(ca. 1cm spiel) als wenn er nicht richtig fixiert wäre. Dann dauerte es eine weile bis der erste Kaffee aus dem Gerät kam. So lange mussten wir die alte Saeco maschine Definitiv nicht entlüften. Wenn der Tank nun etwa 3/4 voll ist fängt die Maschine an Luft zu ziehen, schaltet sich aus und gibt eine wasserstandsmeldung und das Gerät darf wieder kräftig geflutet werden….von Füllstandssensor keine Spur scheint mir.
Vllt. habe ich ja ein wenig den Bezug zur Realität verloren, aber ich finde 450 Euro immer noch recht teuer, dafür dass das Gerät kaffee kochen kann.
Es gibt natürlich auch teurere Saeco Modelle, aber das ist für mich kein Argument, dass die Maschine schon nach einem Jahr defekt sein darf. Für meinen Teil ist das Thema Saeco erledigt. Es mag sein, dass wir einfach Pech haben, aber letztendlich haperte es an allen Ecken. Konstruktion, Herstellung, Qualitätsmanagement und Service….einmal durch das ganze Portfolio….
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit drei Jahren haben wir eine Saeco-Incanto. Im zweiten Jahr mussten wir eine Kundendienst Reparatur von
85,00 € bezahlen, da das Mahlwerk nicht richtig eingerastet ist und sich somit alles verklemmt hat. Jetzt Anfang des dritten Jahres ist die ganze SAECO Maschine defekt (Wasserstandsanzeige leuchtete nicht mehr auf, extreme Lautstärke, Mahlwerk wieder verhakt, Wasserzulauf kaputt) Saeco Service Preis 160,00 €. Die Maschine hat 499,00 € neu gekostet und die Reparatur 245,00 €. Nach dieser kurzen Zeit kann es nicht sein, dass eine Maschine für 500,00 € nach 2 1/2 Jahren total
kaputt ist. Für uns ist Saeco erledigt. Aber Sie
sollten sich wirklich schnellstens etwas einfallen lassen, weil nicht jeder Kunde kann
sich eine Maschine für 1000,00 € aufwärts leisten, die dann vielleicht 10 Jahre lebt.
Meine Erfahrung mit dem Saeco Kundendienst,
im August 2007 habe ich eine Saeco Primea Touch Plus für 1399.- Euro bei der Fa. MEGA Company in Öhringen gekauft. Seit dieser Zeit wurde uns das Kaffeetrinken vergrault. Mehrmals waren wir (auch nach Rücksprache mit dem saeco Kundendienst) mit der Maschine bei der MEGA Company abgegeben, die immer wieder versucht hat, die Maschine in Ordnung zu bringen.
Nun am 23.06.2009 hatte auch die Fa. MEGA Company genug von den dauernden Reparaturen und schickte den Kaffeeautomaten nach Rücksprache mit SAECO zum Saeco Kundendienst ein. Mittlerweile ist jedoch nichts mehr passiert. Es sind über 8 Wochen (Eingang beim Kundendienst von Saeco am 3. Juli) vergangen und wir (sowohl die Fa. Mega Company als auch wir) haben nichts mehr gehört. Erhalten wir eine Saeco Austauschmaschine oder wird die „vermurkste“ Maschine vom Kundendienst nur wieder repariert?
Wir haben seitdem keinerlei Antwort von Saeco erhalten. Die Maschine ist weg – wir haben dafür 1299.- Euro bezahlt und stehen nun leer da!!!! Der Saeco Kundendienst ist nicht zu erreichen und wenn jas, wissen diese nicht Bescheid!
MfG Klaus Schmitt
Guten Tag,
mir wird Angst und Bange, wenn ich diese Einträge vom Saeco Service lese. Auch ich habe mir vor einem Jahr ein Saeco Primera für 1.800,– € gekauft und seit dem nur Ärger mit der Maschine. Zwischenzeitlich wurde die Maschine vom Kundendienst bzw. Service abgeholt, da ständig etwas an der Maschine nicht in Ordnung war und das von Anfang an.
Zuerst transportierte die Saeco Maschine den gemahlenen Kaffee direkt in den Kaffeesatzbehälter. Der Kundendienst programmierte was an dem Gerät und dann ging es wieder. Ok.
Danach wollte sie in einem Abstand von 2 Wochen einen neuen Aquafilter.
Der Saeco Kundendienst tröstete mich mit Entkalker, ich solle gar keinen Aquafilter mehr einsetzen. Dann erzeugte das Gerät keinen Michschaum mehr. Ich bekam vom Service einen neuen Capuccineur (oder wie das Ding heißt). Ergebnis: Manchmal kam Milchschaum, in der Regel aber eher nicht. Ich habe die Maschine wie gesagt zum Saeco Kundendienst gegeben und wiederbekommen.
Aber leider… sie funktioniert weiterhin nicht. Jetzt bin ich seit Wochen mit dem Saeco Service in Gesprächen in der Hoffnung, dass mir geholfen wird… Ich möchte dieses Gerät gar nicht mehr. Vor allem, wenn man vom Saeco Kundendienst gesagt bekommt, dass man froh sein könne, dass an diesem TEUEREN Gerät nicht mehr kaputt sei. Dieses Gerät würde deshalb auch gar nicht mehr hergestellt!
Da fühlt man sich doch mal richtig gut!!!
Bei sovielen Betroffenen frage ich mich, kann man da nicht gemeinsam etwas erreichen?
Ich lese gerade die ganzen negativen Bemerkungen zum Saeco Kundendienst. dazu kann ich nichts sagen, da ich den Hersteller – Service noch nie benötigte.
Möchte nur hier eingeben, dass meine saeco magic comfort, gekauft 1999 !!
Bis jetzt alles mit der Saeco einwandfrei und am gerät noch nie etwas kaputt war. Meine ganzen bekannten haben diesen typ der Saeco Maschine und sind sehr zufrieden.
d.schreieck
Der Saeco Service ist wirklich ein WITZ.
Ich habe die Saeco “Exklusive” Version gekauft (oberste Preisklasse). Das erste Gerät hatte keinen Aufschäümer und wurde im Kaufhaus gleich zurückgenommen. Die Zweite wurde NEU geliefert und hatte bereits bei Auslieferung Probleme mit dem Verschlussdeckel der Kaffeesorten. Die Reparatur des NEUGERÄTES durch den Saeco Kundendienst dauerte 2 Monate (diese wurde eingeschickt und ich hatte wieder keine Maschine Zuhause). Dann kam die Maschine mit defektem Wassertank zurück. Der sollte ausgetauscht werden durch einen NEUEN. Das dauert nun schon 1/2 Jahr!!! Tausende anrufe bei der Saeco Service Hotline … immer nur warten und warten … die Nummer kann ich schon im Schlaf !!
Für mich gilt:
NIE WIEDER SAECO !!!!!!!!!
Wir haben vor 1,5 Jahren unseren SEACO-Kaffeeautomat in der Metro erstanden. Seit ein paar Wochen lässt sie immer mal wieder ein wenig “Kaffeesatz-Wasser”. Ein Anruf beim SAECO-Kundenservice und das Problem war gelöst. Im Gegensatz zu den Autoren der vorherigen Beiträge hatte ich den Kundenservice nach zwei Versuchen am Telefon und konnte, wie schon oben erwähnt, das Problem lösen.
Also ein hoch auf den SAECO-Kundenservice bzw. SAECO Kundendienst !!! :-)
Hallo,
wir haben seit August 2007 eine Incanto de Luxe mit SBS. Bis jetzt können wir nichts nachteiliges über die Maschine sagen. Hat bis jetzt ca. 4000 Tassen ausgegeben und sie läuft wie am ersten Tag. Bekannte von uns haben eine Jura und die hat nach 3 Jahren den Löffel abgegeben. In der Garantiezeit war sie übrigens auch schon mal zur Reparatur. Wie gesagt, unsere Saeco läuft und läuft. Gute Pflege gehört eben auch dazu.Bedienungsanleitung lesen soll von Vorteil sein. Zum Kundendienst können wir noch nichts sagen da wir ja noch nichts an der Maschine hatten.
mfG
Haben uns gestern die SAECO “Incanto de Lux” geholt.Als ich mir heute morgen einen Kaffe machen wollte, war die Maschine schon defekt.Steht nur auf Entlüften und Pumpe holt kein Wasser.Anrufe bei der Saeco Service Hotline unmöglich,nur besetzt. Holen uns jetzt für das viele Geld eine gescheite Maschiene.
mfg R.u. U.
Hallo Leute,
alles was Ihr hier über den Saeco Kundendienst schreibt stimmt! ich versuche nun schon seit stunden die Hotline von Saeco zu erreichen…..leider vergebens! Das nenne ich doch mal Service! haben eine 0800 Nummer und keiner geht ran.
Saeco Taleo Giro. Mittlerweilen zum 5 mal in Reparatur geschickt. Nur Probleme seit der Anschaffung. Wasserauflauf, Totalausfall, defekte Brühgruppe.
Sowas habe ich schon lange nicht mehr erlebt. 500 euro zum Fenster hinaus und in 1 Jahr 10 mal vernünftigen Kaffee getrunken. Vielen Dank Ihr lieben Italiener. Aber ich trinke dann doch lieber in Zukunft von anderen Herstellern meinen Kaffee. Grüsse
Saeco Incanto zu Weihnachten 2008 angeschafft, in unserem 2 Personenhaushalt ist das Gerät nicht überlastet. Entkalkung durchgeführt, trotz das sich die Warnleuchte nicht meldete. Vor ca. 3 Wochen ging gar nichts mehr. Mediamarkt Neu Ulm hat das Gerät angenommen und uns im guten Glauben gelassen, daß die Garantie dafür aufkommt. Ist leider nicht so !!! Wir haben jetzt eine Rechnung über 90 Euro vom Saeco Kundendienst erhalten, bzw. sollen 40 Euro zahlen um das Gerät zu entsorgen ! Hat man es hier nur noch mit Idioten zu tun ? Habe mich beim Saeco Kundendienst gemeldet, nur Ausflüchte, nichts Konkretes. Ich warne alle vor diesen beiden Firmen, das ist hochkarätiger Betrug am Kunden!!!
Ich habe mittlerweile schon das zweite Mal beim Saeco Kundendienst angerufen. Einmal konnte man die Brühgruppe nicht mehr rausnehmen und beim zweiten Mal war der Schwimmer im Wassertank kaputt.
Ich muss sagen, ich hatte immer eine nette Saeco Service Dame dran, die mir auch prompt am Telefon weiterhelfen konnten, so dass die Maschine gleich wieder ging und nicht eingeschickt worden musste.
Beim Schwimmer bekam ich einen Tipp, wie man an Kaffee kommt, bis der neue Wassertank da war.
Hallo zusammen, ich bin Fachjournalist und Tester. Anscheinend überwiegen hier ja die negativen Erlebnisse bezüglich des Saeco Kundendienst. Meine Meinung hierzu: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Ich werde mir als Besitzer eine Saeco Odea mal den Service vornehmen und demnächst darüber berichten. Weiterer Tip an
Saeco Deutschland: Der Kunde zahlt ihr Gehalt und wie möchten Sie selber als Kund behandelt werden?
Denken Sie mal darüber nach!
Servus zusammen!
Kurze Info zum Servicefall vom Januar: nachdem ich nach 1,5 Tagen permanenten Anrufens (ich hatte Urlaub) die Dame von der “Hotline” (*lach*) dran hatte lief alles super.
Nach 5 Werktagen stand die Maschine wieder bei uns und funktionierte. Allerdings trat ein Fehler wieder auf,
der zwar etwas lästig, aber bei einer “nur” 1200€ teuren Maschine wohl hinzunehmen ist: die Maschine meldete Milchschublade offen, obwohl sie geschlossen war. Allerdings währte unser Glück doch nicht soo lange (okay wie Elektro-Nick oben schrieb, ist die Annahme, jahrelange Funktion bei einer “nur” 1200€ teuren Maschine zu erwarten
“natürlich” ziemlich amateurhaft). Unsere Maschine
bereitet keinen Kaffee mehr zu und meldet “Servicestelle informieren”, also der GAU, da genau dies beim letzte Mal
das größte Ärgerniss war.
Naja klemme ich mich mal wieder hinter das Telefon und hoffe, vor Ablauf der Garantiefrist wieder eine Abholung
vereinbaren zu können….
Bis bald!
Grüße,
Michael Hoch
wir haben vor zwei Jahren einen SAECO Kaffeautomaten gekauft. Incanto de Luxe.
Während der Garantiezeit war er 5 Mal in Reperatur.
Gestern habe ich das Gerät wieder einmal abgeholt. Einschalten, ausprobieren, geht nicht…
Schlimmer gehts nimmer…
Wir haben eine Saeco Primea Touch Plus die gerade mal mit immer wieder Problemen 2,5 Jahre gehalten hat. Zum Schluß ist fast kein Kaffee mehr gekommen(halbe Tasse 10Min.).Nachdem wir die Maschine beim Saeco Kundendienst in Weiden gehaben habeb,erklärte der uns die maschine sei defekt und wir sollen uns bei Saeco beschweren.Was wir dann auch machten mit dem erfolg,das diese uns wieder zu dem Kundendienst verwiesen.Der fühlte sich aber jetzt plötzlich auch nicht mehr verantwortlich(komisch).Mit dem ergebnis wir haben eine 1500Euro teuere Maschine die defekt ist und keiner fühlt sich dafür zuständig.Nie wieder SAECO
Nachdem man Seitens Saeco nicht fähig war ein Kundengerät (Talea Ring plus) zu reparieren, haben wir dies im November 2009 in die Zentrale nach Italien geschickt. Am 19. Januar 2010 (also 8 Wochen später) haben wir dann ein neues Gerät bekommen. Dieses neue Gerät haben wir am 26. Januar 2010 von unserem Kunden wieder zurück bekommen. Das Gerät ist defekt. Vielen Dank Saeco. Den Kunden sind wir los. Allerdings ist Saeco auch nen Kunden los. Solch einen Schrott verkaufen wir nicht mehr!
Ich kann mich meinen Vorrednern nur zum Thema Saeco Kundendienst nur anschliessen. Viel Geld für ein mangelhaftes Produkt.
ich habe eine primea cappuccino ring new edition. In 2 jahren waren 2 Maschinen,ich erhielt im Oktober 09 ein Austauschgerät gut 4 Monate zur Reparatur.
nie wieder saeco!!!!
Seit 2002 besitze ich eine Saeco Royal Professional. Neupreis 850 €.
In den 8 Jahren der Nutzung habe ich nochmals über 800 € für Reparaturen durch den Saeco Kundendienst ausgegeben. Vom Ärger ganz zu schweigen.
Fazit: Nie wieder Saeco!!!
Im Oktober 6.10.2009 haben wir eine Saeco Syntia gekauft,am 17.11.2009 zur Reperatur gebracht und am 21.11.2009 eine neue bekommen.Diese am 22.02.2010 abermals zur Reperatur abgegeben.Bin stink sauer über die Saeco Qualität.
Im November2008 haben wir eine Saeco Primea-Machine gekauft.Nun leider mahlt sie keine Kaffee mehr, Plastikteile von der kaffeemaschine lösten sich und zerstörten das Mahlwerk. So nun komm ich mal zum Saeco Kundendienst erst Freundlich, dann wird man immer aufs Neue vertröstet auf einmal ist keiner mehr zu sprechen keiner ist erreichbar ?????????? Wie schöööön ist das denn ? So hängt man als Kunde ganz schön in der LUFT wie oben beschrieben stink sauer. Komisch beim Kauf war die Maschine innerhalb 2Tagen da, was ist mit der Kundenbetreuung.
Schlechter Service
Hallo,
im Juni 2008 habe ich einen Austausch zu meinem vorherigen Saeco Automaten erhalten, nachdem die Maschine mehrmals beim Saeco Kundendienst in Reparatur war. Kaffeeentnahme so 10 Tassen am Tag – jetzt wieder das Theater – ich pflege und entkalke regelmäßig – dies ist jedoch keine Garantie für einwandfreies Funktionieren. Jetzt 100 Euro Reparaturkosten beim Saeco Service, da Brühgruppe total verkalkt war!!!
Was soll man von so einem Hersteller erwarten.
NIE WIEDER SAECO!!!!!!!!!
Hallo,
wer genug Euros hat und sie vernichten will soll sich eine Saeco Kaffeemaschine kaufen.Vor 2,5 Jahren eine Saeco Kaffeemaschine gekauft für 500 Euro seitdem 8mal Defekt.Jetzt schon wieder.Ich wollte mal Saeco fragen ob sie auch schon mal was hergestellt haben was auch funktioniert???
Sie können stolz sein auf Ihre Geräte.
Hallo!
Am 17.05.2010 habe ich ein Saeco Talea Touch zur Reparatur in meinem Fachgeschäft abgegeben. Die Maschine ist am 21.05.2010 im Reparaturservice der Fa.Saeco eingetroffen, und bis heute den 29.05.2010 wegen fehlender Ersatzteile vom Saeco Kundendienst nicht repariert. Die Fa.Saeco ist nach meiner Meinung eine Traumfabrik bzw. ein Waschküchenbetrieb. Es war meine letzte Saeco!
Wir haben eine Saeco Sirius – damals noch schlappe 1000 Euro gezahlt – nach ca.4000 Tassen Kaffee – war das so gepriesene Keramik-Mahlwerk kaput und mußte ersetzt werden – Kostenpunkt: Euro 160,00
(Merkmal: sie mahlte Kaffe aber nicht komplett durch und warf dann die unfertige teure Menge Kaffee immerwieder in den Restbehälter)
Die Maschine wurde vom hiesigen authorizierten Service dann nach 6 Wochen!!! repariert und nun – ca. 4 Monate späater – ist der selber Fehler wieder da.
Schönes Design – aber schlechte technische Qualität.
Gruß ein absolut unzufriedener Kunde
meine Maschine habe Royal Cappuccino in eine saeco Werkstatt in Zell im Wîesental gebracht mit dem Hinweis. zu wenig Dampf am Michaufschäumer. Es wurden die beiden Dampferzeuger erneuert, immehin eine Reparatur von 400€ inc. Mwst. Nach 10 Monaten war das gleiche wieder. Zunächst wehrte sich der Betreiber der Werkstatt mit dem Hinweis Maschine sei nur verschmutzt. Beharlich wie ich war blieb die Maschine dort zur Durchsicht. Ich hörte lange nichts, frug mehrfach per Mail nach was damit sei. telefonich erhliet ich die Info Maschine ist fertig. Bei der Abholung musste ich weitere 240€ zahlen um die Maschine zu bekommen. Es musste eine Eingabeplatine gewechselt werden! Zu Hause stelle ich fest das die Tastaurbeschriftung an der Front fehlte und was mir gleich komisch vorkam, die Farbe hatte sich geändert. Die Werkstatt hatte eine komplett andere Baugruppe montiert, gebraucht aus einer anderen Maschine. Diese Massnahme war jedoch mit mir weder abgesprochen oder gar vereinbart. Ich war dier Meinung es sein Garantie. In langen Telefonaten erstatte der Werkstattbetreiber dann den Betrag, auch weil die Dampfleistung nach wie vor schlecht. Nach ein paar Tagen ging die Maschine dann komplett auf Störung, nur noch Balken in Display.
Eine andere Werkstatt tauschte dann den schadhaften Dampferzeuger, setzte die orginal Tastaturplatine mit der farblich passenden Frontblende ein und nun läuft die Maschine wieder. Weitere 290€ waren fällig.
Im Ergebnis bin ich einem, von Saeco als offiziellem Kundendienst ausgewiesenem Kurpfuscher aufgesessen der nicht zu seiner erbrachten Leistung steht.
Bestätigt wurde das der ausgetauschte dampferzeuger der ersten Reparatur einfach nur schadhaft war.
Das ist bislang eine teure Maschine, und sie wird für ca. 20 – 30 Kaffe / Woche genutzt