Haas+Sohn Kundendienst

Ihr Kundendienst ist ein Witz. Telefonisch nicht zu erreichnen und per mail bekomme ich nur die Antwort „Ich reiche Ihre Anfrage weiter“

Service unter aller Sau. Tut mir leid lässt sich nicht anders sagen. Seit April versuchen wir Kontakt aufzunehmen. Telefonisch geht gar nicht, Mails werden nicht beantwortet. Ich glaube, ich muß einen Anwalt einschalten. Servicewüste Deutschland lässt grüßen.

Wir haben 2018 von einem Fachhändler einen Pelletofen von Haas & Sohn gekauft und merkten schon beim Aufstellen das es ein Händler ohne Fachkenntnisse war. Die baldige Reklamation wegen einer undichten Tür wurde nur Zögerlich vom Händler an den Kundendienst weitergegeben. der Servicemitarbeiter war freundlich und hat die Dichtung gewechselt aber nicht die Ursache, ein Grat am Gusseisernen Feuerraum der die Dichtung aufreißt beim öffnen und schließen. Nun versuche ich den Service zu erreichen was wohl nur über den Händler geht. Das ist für mich ein schlechter Kundendienst von Haas+Sohn.

Ich habe Mitte Dezember 2018 den Pelettofen HSP 6 PALAZZA-III-RLU-PGI für rund 3.000 Euro bei einem Ofen Händler gekauft. Ehrlicherweise muss ich gestehen das dieser mir einen Rika oder Olsberg empfohlen hätte, weil es bei Haas und Sohn mit dem Kundendienst nicht so gut laufen würde. Ich dachte mir wenn es mal ein bisschen länger dauert wird nicht so schlimm sein, und ein wenig billiger war der Haas und Sohn auch, also hab ich mich für diesen entschieden, hätte ich nur auf den Händler gehört…..

Knapp eine Woche später wurde der Ofen geliefert, das war völlig ok.

Der Ofen wirbt in seiner Beschreibung unter anderem mit “ nahezu lautlosem Betrieb“.
Bei der Inbetriebnahme kam dann schon mal die erste Ernüchterung, immer wenn sich der Ofen in der Abkühlphase befand ,hörte es sich an ob jemand nebenan mit einer Schlagbohrmaschine in eine Betonwand bohrt…. ich wohne im Erdgeschoss eines 3 Familienhauses, selbst in der 3. Wohnung unterm Dach war der Ofen noch deutlich störend zu hören.
Also der Anruf beim Verkäufer, der meinte erstmal den Ofen nicht mehr in Betrieb nehmen, damit es keine Probleme mit der Gewährleistung gibt. Der Kundendienst von Haas und Sohn meldet sich bei mir.

Das war dann auch so, ein paar Tage später der Anruf vom Kundendienst,( freundlich). Er gab Anweisung was zu machen sei nachdem ich ihm das Problem geschildert hab. Wir sollten die Verkleidung rechts,von der das Geräusch zu kommen schien abschrauben und die Querstreben nachziehen, gesagt getan, die Querstreben waren nicht locker, aber so eine Schraube an der das Seitenblech befestigt ist war schief angeschweißt, wir haben dann ein bisschen improvisiert und das hingekriegt, den Ofen wieder zusammengeschraubt, und in Betrieb genommen. Rechts war besser, dafür scheppert es jetzt links wie Sau.

Erneuter Anruf beim Verkäufer, nach einer Woche Rückmeldung von der Firma Haas und Sohn, der Kundendienst meldet sich bei mir,er ist informiert. Zirka 3 Tage später (Donnerstag) Anruf vom Kundendienst, Terminvereinbarung. Am darauffolgenden Montag war es dann soweit, Der Mann vom Kundendienst , er war da…. Ich muss vorausschicken, das es für mich logisch war das er das Geräusch hören muss, bevor er es beheben kann, mir wurde auch weder von ihm bei der Terminvereinbarung noch von der Dame vorher gesagt,das der Ofen außer Betrieb sein muss.
Als er den Ofen dann sah, In Betrieb natürlich wurde er erst mal pampig, und fragte mich in einem derartig scharfen Ton wie ich ihn noch selten von einem fremden erlebt habe, wie er den einen heißen Ofen reparieren solle.

Ich erklärte ihm dann das ich eben dachte er müsse es erst mal hören, da meinte er in einem noch zünischerem Ton, das es ja vom hören ja wohl nicht weg ginge,und es mindestens eine Stunde dauern würde bis der Ofen abkühlt, und er auf keinen Fall so lange warten würde.
Er hat dann doch ein bisschen rum geschraubt, auf der rechten Seite, die linke war ihm zu heiß, nach ca 10 Minuten hat er mir nochmals gesagt das er nicht mehr machen könne, in immer noch einem wie ich finde unangemessen Ton. und wenn es nicht besser ist soll ich halt nochmal den Kundendienst holen. Das war es , noch eine Unterschrift das er da war und weg war er.

Ich muss sagen, sowas ist mir mein ganzes Leben noch nicht passiert, ich war irgendwie sprachlos so behandelt zu werden.
Das Ende vom Lied, der Ofen scheppert noch immer,zwar nicht mehr ganz so laut, aber ich werde nochmal den Kundendienst rufen müssen…..
Welch Freude, aber diesmal bin ich vorbereitet.

Mir ist echt nicht wohl, wenn ich daran denke was noch alles auf mich zukommen kann nachdem ich all diese Berichte gelesen hab.
In Zukunft lese ich sowas vorher.
Gruß Mathilde Schneider

Sehr geehrte Damen und Herren wir habe unseren Pelletofen nun 1,5 Jahre
und nun war die Zündung Defeckt. Der Kundendienst der Firma Haas+Sohn war nach 1 Woche da und hat den Ofen repariert.Habe selten so einen netten u
zuvor kommenden Monteur erlebt.Sehr Saubere Arbeit.Termin Absprache und tatsächliches erscheinen auf die Minute genau.
Alles gut macht weiter so.MFG M Gertheinrich

Ich kann mich den Kommentaren hier nur anschließen und dringendst vom Kauf eines H+S Ofens abraten. Einen derartig arroganten und unkompetenten Kundendienst habe ich noch nie erlebt. Ich habe einen Ofen, der nicht mal 1 1/2 Jahre alt ist und bei dem die Ofentüre hängt (Scharniere schlecht oder schlecht verbaut). Lt. Aussage H+S ist dies auf eine Überlastung des Ofens zurückzuführen….?!?!?!? Welch eine schwachsinnige Aussage…… eine renommierte Markenfirma …..lustig lustig…. kann ich mich nur kringeln vor Lachen. Die sollten mal Leute dahin hocken, die auch Ahnung von der Materie haben.

Habe mir einen Pelletsofen von Haas und Sohn gekauft. Er wurde mit der falschen Software ausgeliefert. Der Kundendienst von Haas und Sohn ist der schlechteste den man sich vorstellen kann. Dem Kunden ist es nicht gestattet den Kundendienst anzurufen. Der Kundendienst entscheidet wann er seine Kunden anruft und versucht den Schaden zu beheben. Ich brauchte 4 Wochen bis endlich die Fa. Haas und Sohn (Deutschland und Österreich) den Fehler der durch die Produktion entstanden ist zu beheben. Es man braucht nicht glauben, dass es zu einer Entschuldigung oder Stellungnahme kam. Die Arroganz die die Fa. Haas und Sohn an den Tag legt ist nicht zu beschreiben. Auch jetzt noch fällt der Server ständig aus und dadurch ist die Wlan Funktion nicht möglich. Wenn dies an einem Freitag passiert dann ist diese Funktion für das ganze Wochenenede gestört. Die Fa. Haas und Sohn bringt einen Wlanfähigen Ofen auf den Markt und kümmert sich dann nicht um den Support. Hauptsache der Kunde hat bezahlt.

Nie wieder Haas und Sohn. Gleiche Meinungen habe ich auch aus meinen Freundekreis erhalten.

Am 11.12.2013 kauften wir einen Pelletofen Pallazza 517.08-ST in Roetgen (Eifel). Am 08.01.2014 war der Ofen defekt und wir mußten den sogenannten Kundendienst der Fa. in Anspruch nehmen. Endergebnis: er nahm den Defekt des Ofens zur Kenntnis und das war es. Nach mehreren beharrlichen Telefonaten schickte Haas u. Sohn einen Kundendienst Monteur. Dieser reparierte den Ofen. Bis Februar 2015 lief der Ofen tadellos. Dann traten die nächsten Störungen auf. Wieder ein Telefonat mit der Fa. mit der Bitte, den Ofen zu reparieren. Auch dieses Telefonat verlief im Sande. Erst ein Bekannter mit technischem Verständnis konnte uns aus der Patsche helfen. Am 08.11.2016 wieder eine erneute Störmeldung. Noch am gleichen Tag wurde die Fa. benachrichtigt und man versprach uns zurück zu rufen. Dieser Service Rückruf ist bis heute nicht erfolgt und der Ofen ist außer Betrieb. Ebenfalls erneute Anrufe bei Haas + Sohn verliefen ins leere, bzw. man verwies uns auf die Fa. bei der wir das Gerät gekauft hatten.

Ich kann nur jedem davon abraten einen Ofen der Fa. Haas und Sohn zu kaufen. Es gibt ganz einfach keinen Kundendienst und die Firma Haas u. Sohn läßt einen im Regen bzw. in der Kälte stehen. Ich finde dieses Verhalten einfach nur unmöglich. Erwähnen möchte ich noch, daß der Ofen ca. 3000 Euro gekostet hat. Mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben als den Ofen zu verschrotten. –Tolle Investition–
Gruß
F. Pieters

Auch wir sind sehr unzufrieden mit unserem Pelletofen von Haas + Sohn. Der Ofen ist sehr störanfällig und bereits während der Garantiezeit musste der Zünder getauscht werden. Auch jetzt sitzen wir wieder kalt, da das Gerät aus der Startphase nicht mehr in den Heizbetrieb wechselt. Einen Termin mit dem Kundendienst Techniker bekommen wir nicht vor zwei Wochen und der Händler, der uns das Gerät verkauft hat, bemüht sich nicht, uns weiterzuhelfen. Er verweist an den Hersteller. Ein guter Kundenservice sieht wahrlich anders aus. Wir sind von Haas und Sohn sehr enttäuscht und werden dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Vor drei Jahren habe ich mir – über die Fa. Gienger – einen Pelletsofen von Haas+Sohn gekauft.
Bereits nach einem Jahr (also 2014) war ein Temparaturfühler defekt. Nach vielen Versuchen, jemanden ans Telefon zu bekommen, ist es mir dann geglückt mit einem Kundendienstberater zu sprechen. Nachdem ich ihm den Fehlercode mitgeteilt habe, konnte er mir die Ursache für die Störung sagen, allerdings hätte es zu lange gedauert, bis es durch den Kundendienstmonteur hätte erledigt werden können. Deshalb hat er mit den Fühler zugeschickt und ich musste ihn mir – mit Hilfe seiner Anweisungen – selbst wechseln. Im Februar 2015 (nach Ablauf der Garantie) war der Ofen nun erneut defekt. Diesmal war es die Zündung. Diesmal saß ich 14 Tage in der Kälte – bzw. musste meine Wohnung teilweise mit teuerer Elektroheizung heizen.

Der Grund für die lange Wartezeit war: die Fa. Haas+Sohn macht im Winter Inventur – und in dieser Zeit können keine Ersatzteile ausgeliefert werden!!!!!!!!!!!! Nach Erhalt der neuen Zündung (per Post) musste ich diese erneut selber einbauen, weil der Kundendienst kurzfristig nicht zur Verfügung stand. Im Februar 2016 war der Ofen erneut defekt. Diesmal stand im Display Brennerraum reinigen. Nach gründlicher Reinigung ließ sich der Ofen trotzdem nicht einschalten. Nach erneutem Kontakt mit dem Kundendienst kam 5 Tage (!!!!!!) später ein Monteur – in der Zwischenzeit musste ich wieder mit Strom heizen. Dieser hat zwei Minuten am Display Einstellungen vorgenommen – Ofen ein- und ausgeschaltet – und der Fehler war behoben. Die Kosten hierfür: 100 € Anfahrtskosten + 100 € für 2 Minuten Arbeitszeit.

Fazit: In Zukuft bei Neuanschaffung erst den Kundendienst prüfen, nie wieder H&S.
Klaus Peterwitz

Habe zwei Haas+Sohn Pelletto 432.08 am13.04.2013 gekauft.
Beide Öfen gehen immer wieder aus! Abgasfühler falsch eingebaut!!!!
25.07.13 erster Kundendienst Monteur falsche Pellets!! 28.08.13 anderer Monteur stehlt die Abgasfühler fest, super!!!! 19.02.14 Zünder defekt ,Monteur hat ihn ausgetauscht. 28.01.15 Schneckenmotor defekt, Monteur hat ihn ausgetauscht. 04.03.15 anderer Ofen Schneckenmotor defekt, Monteur von Haas+Sohn hat ihn ausgetauscht. Garantie abgelaufen!!!!! 12.01.16. Wieder am gleichen Ofen
Zünder defekt!!!! Ich habe eigenentlich einer alten Firma vertraut! (Reingefallen)!!!!!!!!!!!!!

Nach dem Kauf eines Pelletsofens von Haas + Sohn ist während der Garantiezeit der Ofen sieben Mal ausser Betrieb gewesen. Die Reaktionszeiten des Kundendienstes waren unterschiedlich, einige Tage bis einige Wochen. Im Winter sehr nachteilig, wenn mit alternativen Wärmegeräten diese Zeit überbrückt werden muss. Fazit: Ich werde auf andere Fabrikate umsteigen, z.B. MCZ, Rika.

Ich bin überrascht von der mangelnden Haltbarkeit der Haas+Sohn Pelletsöfen.
Besitze einen 2. von Ravielli und habe mit diesen seit 5 Jahren keinerlei Probleme, keine einzige Störung oder Defekt. Beim Haas+Sohn Ofen ist das leider anders. Pufferbatterie, Schneckenmotor und Glühzünder waren schon kaputt. Den Defekt habe ich immer in Eigenregie behoben um nicht lange auf den Kundendienst und damit verbundene hohe Kosten warten zu müssen. Außerdem sind die Ersatzteile sehr teuer und auch nicht direkt beim Haas Kundendienst bestellbar.

Mein Pellets Schnecken Motor von Haas+Sohn hat sich am Samstag (auf Nacht ) verabschiedet.
Ich habe das Reklamations – Formular vom Kundendienst am Sonntag ausgefüllt mit meinen anlegen. Am Montag Mittag bekam ich einen Anruf von Haas+Sohn(Österreich) das es bissl dauert und das er sich morgen meldet . Am Dienstag ( + 11 °C in der Wohnung und aussen minus 15 °C) wollte er sich melden aber ich hatte einfach keine Geduld (kalt^^) und hatte ihn zurück gerufen,da ich seine tel Nummer gespeichert hatte . Wir machten einen Termin aus für Mittwoch .
Am Mittoch Mittag kam ein subunternehmer aus Salzburg (das sehr freundlich war) und montierte mir schnell den neuen Motor ein.
Es ist wieder Warm ^^
gruss
maciej piotr

Der Begriff „Kundenservice“ hat bei mir ein neues Weltbild geschaffen. Bisher kannte ich guten, mittelmäßigen und schlechten Kundenservice. Jetzt habe ich grad die Erfahrung mit „gar keinem Kundenservice“ gemacht.
Mein fast 2 Jahre alter Ficus welcher ca. 2000€ gekostet hat, hat Auflösungserscheinungen im Brennraum. Der hintere Mittelsteeg hat Risse bekommen, ist verzogen und eine Seitenhalterung wahrscheinlich durch Materialspannung angebrochen. Die Scheibenspülung welche anfänglich gut funktioniert hat lässt auch zu Wünschen übrig, die Scheibe muss nach jedem Betrieb gereinigt werden.

Da es anscheinend nicht möglich ist, telefonisch mit einem Mitarbeiter des Kundenservice von Haas und Sohn in Kontakt zu treten und die Firma bei der ich den Kamin damals gekauft habe Konkurs ist, habe ich das Problem (Garantiereklamation) über das Webformular incl. Bildern geschildert und, man staune, nach drei Tagen eine Antwort erhalten.
Diese Antwort hat mich allerdings direkt umgehauen, anstatt auf das Problem einzugehen, sich zu kümmern im Sinne von „wir schauen uns das Problem mal an“, wurde ich mit dem (einen) Satz „nach Durchsicht der Bilder kommt es mir so vor, als wenn das Gerät mit zu hohen Temperaturen konfrontiert worden ist“ abgespeist.

Ich wollte eigentlich keinen Gefühlsausdruck des Mitarbeiters erhalten, sondern einem Lösungsvorschlag!

Nun ist dazu zu sagen, dass ich extra einen Ofen mit einer Automatik gekauft habe, welche sich um die gleichmäßige und ordnungsgemäße Verbrennung kümmert.
Nach meiner Kenntnis, kümmert sie also die Automatik des Ofens um einen gleichmäßigen Abbrand des Holzes (vorgeschriebene Art und Menge des Brenngutes wurden nach Herstellerangaben eingehalten) und steuert bei zu wenig Hitze des Kamins mit zusätzlicher Luft nach und bei zu großer Hitze regelt er die Luft entsprechend herunter, damit der Ofen eben nicht überhitzen kann. Ich als Anwender habe bei einem Automatikofen KEINERLEI Einflussmöglichkeit auf den Abbrand des Holzes und daher muss ich mich auf die Werksseitig vorgegebenen Parameter verlassen können.
Des weiteren hab ich diesen Ofen auch aus dem Grund gekauft, dass er von Haas und Sohn unter anderem als Dauerbrandofen (24 Std.) beworben wird, dieses ist für mich ein Qualitätsmerkmal, welches suggeriert das stabile und hochwertige Materialien verbaut worden sind!

Nun habe ich mittlerweile drei Mails seit dem 15.12.2014 geschrieben ohne jegliche Reaktion der Firma Haas und Sohn!

Ich bin gespannt ob ich in Kürze noch eine Reaktion incl. Lösung der Firma auf meine Mails erhalte, auf ein Schreiben meines Rechtsanwaltes wird Haas und Sohn jedenfalls antworten müssen.

Bei dem nächsten Kauf einer größeren Sache werde ich auf jeden Fall als erstes den Kundenservice und damit auch die persönliche Erreichbarkeit mit unter die Lupe nehmen.
Sollte ich aber dennoch positiv durch den Kundenservice der Firma Haas und Sohn überrascht werden, werde ich dieses natürlich auch Kund tun.

Mit freundlichen Grüßen

Es ist Wochenende und unser haas+sohn Ofen schaltet sich jedesmal kurz vorm Erreichen der Temperatur aus. Auf der ganzen Internetseite von haas+sohn findet man keine einzige Nummer eines Kundendienst-Technikers. Jede noch so kleine Firma hat über Wochenende und Feiertage einen Notfalldienst eingerichtet, nur Haas+Sohn schafft das nicht. Wir sitzen im kalten Haus und dürfen frieren. Ein hochqualitatives Produkt wurde gekauft und funktioniert nicht. Die Moral von der Geschichte NIE WIEDER EIN OFEN VON HAAS+SOHN.
Wenn so eine grosse Firma nicht fähig ist einen Notfalldienst zu haben, ist das keine gute Werbung.
Hochachtungsvoll

Hallo, der Begriff „Kundendienst“ ist im Hause Haas&Sohn ein Fremdwort! Nach 3 Monaten Lieferzeit von unserem neuen Pelletofen ist nach 3 Tagen die erste Störung aufgetreten. Der Herr am Telefon sagte die nächsten 3 Wochen kann kein Techniker kommen ist ja schließlich kurz vor Weihnachten dies war am 17 Dezember. Am 15 Januar 2014 hätte dann der erste Techniker Zeit gehabt sich den Super Premium Ofen von Haas&Sohn anzuschauen. Am 30.01.2014 sind erneut 3 Fehlermeldungen aufgetreten und es fühlt sich im „Service“ niemand verantwortlich!Jetzt warten wir mal ab wie es weitergeht ;)

Habe im September einen Pelletofen von H&S
angeschaft.Wurde erst Anfang November in Betrieb genommen,war aber schon eine Woche danach defekt(Schneckenmotor).Techniker kamen dann 12 Tage nach Schadensmeldung und die Ursache wurde behoben.
8 Wochen später neuer Schaden Ofen zündet nicht.Meldung an Händler sofort geschickt.
Nachfrage beim Kundendienst bekommt man von einer unfreundliche Dame gesagt man weiß noch von nichts. Mal sehen wie lange es dieses mal dauert.
Service von Haas+Sohn ist eine Katastrophe

Haas+Sohn Kundendienst,dass ich nicht lache. Der Ofen Ascim ist eine Fehlkonstruktion. Man schaue sich mal an wie man den Luftanschluss machen soll. Vom Kundendienst erreicht man keinen. Vertriebspartner können nur verteiben. Eine anständige Firma braucht sich nicht so verstecken. Mir tut es jetzt schon leid so ein Produkt gekauft zu haben.

Hallo ich habe mich schwer über Haas und Sohn geärgert. Der Glühzünder war innerhalb der Garantiezeit defekt ( nach 950 Startvorgängen) Ich wurde im Winter bei minus 15 °C 14 Tage von H&S im Stich gelassen und saß im Kalten. Von dem Haas+Sohn Kundendienst fühlte sich keiner verantwortlich. Man wurde sogar verspottet und beleidigt. Man hat mir einen neuen Glühzünder geschickt. Den sollte ich selber einbauen. Sonst würde es noch länger dauern sagte man mir. Ich finde das eine Unverschämtheit!! ein Produkt von Haas und Sohn gibt es für mich niewieder

Hallo Zusammen,
also ich kann nicht ganz nachvollziehen,warum man Haas+Sohn teilweise so schlecht macht. Unsere Familie ist über ganz Deutschland verteilt. Jeder von uns, der einen Kamin-oder Pelletofen hat, hat ihn von Haas+Sohn. Als wir eine Reklamation hatten, haben wir uns anfangs irrtümlicherweise an Haas+Sohn direkt gewandt.Im Nachhinein absolut verständlich, dass das nicht der richtige Ansprechpartner ist. Wenn ich mir einen „Sony“Fernseher bei Media Markt kaufe und eine Reklamation habe, wende ich mich an SONY? Mit Sicherheit nicht! Trotzdem hat mir Haas+Sohn freundlicherweise einen Händler in meiner Nähe genannt, der unser Problem ruckzuck gelöst hat. Liegen eure Probleme vielleicht nicht an Haas+Sohn, sondern an dem Händler? Ich bin sicher, es gibt noch andere Händler in eurer Nähe.Man sollte schon beachten, dass Haas+Sohn nicht über ein eigenes Händlernetz verfügt.
Ein Beispiel, dass hier aufgeführt sit: Ist Haas+Soh dafür verantwortlich, dass Otto eine Türverschlusszunge nicht liefern kann? Also nicht unfair sein! Jedenfalls ist Familie Breier hochzufrieden. Weiter so Haas+Sohn !
Gruss Selina

warte seit 4 Wochen auf Antwort!!! Die internet bearbeitung ist nee Katastophe

Hallo,
also ich bin top zufrieden mit dem Haas & Sohn Kundendienst;
habe für meinen 12 Jahre alten Dauerbrandofen Carina eine neue Automartikregelung gebraucht. Obwohl auf der Homepage steht, dass man sich an den Fachhändler wenden soll(sind auch genügend aufgeführt), war ich frech und habe Haas+Sohn direkt kontaktiert;doch welch schöne Überraschung: ich erhielt noch am gleichen Tag eine freundliche Rückmail mit Artikelnummer und zwei Fachhändler- und einer Baumarktadresse, wo ich das Teil bestellen kann; gesagt, getan; habe innerhalb von 5 Tagen mein Teil gehabt; Haas+Sohn macht seinen Namen als renommierte Markenfirma alle Ehre.
Gruß Selina

Der Kundenservice des Ladens Haas+Sohn ist eine Katastrophe

Nachdem meine Ofenscheibe einen Riß hatte, habe ich versucht zumindest den genauen Ofentyp und den zuständigen Fachhändler in Erfahrung zu bringen. Beides ist an der Ignoranz des Personals der Firma Haas + Sohn gescheitert.

Harald Richter