Mir ist der Stellhebel von meiner 42.17 Kaffeepadmaschiene abgebrochen. Den Petra – Electric Kundendienst habe ich erst nach 2Tagen versuch erreicht. Antwort vom Service: Das Ersatzteil kann nicht mehr geliefert werden. Aber ich kann die Maschine zum Service einschicken ,die Reparaturkosten lägen dann bei ca. 55,- Euro. Ich habe den Deckel selber von hinten aufgemacht,dauert ca.10Sek Stellhebel wechseln ca.5Sek. Da will sich der Petra – Electric Kundendienst wohl eine goldene Nase verdienen.

Ich hatte bis mitte Oktober einen sehr guten Eindruck vom Petra – Electric Kundendienst, Kontaktformular genutzt und zwei Tage später eine Antwort erhalten, ich solle meine Petra KM.45 unfrei zum Petra – Electric Service senden….seit dem habe ich nichts mehr vom Kundendienst gehört.
Nach nem Monat ne Mail hingeschrieben, keine Antwort. ne Woche später angerufen und erfahren, dass die Maschine Repariert und gereinigt sei und nächste Woche ankommen müsste.
zwei Wochen Später angerufen und erfahren, die Maschine sei seit dem 28.10.2011 unterwegs…seit dem jeden zweiten Tag angerufen und nie kann mir irgendwer was sagen oder mir nennen an wen ich mich wenden könnte. habe eine Emailadresse und eine Faxnr bekommen und warte vergeblich auf Antworten. Anfang 2012 werde ich den Stress dann endlich los sein, denn dann kümmert sich mein Anwalt um die Sache

Habe meinen KaffePadAutomat KM 31.17 am 17.10.2011 an den wmf-Kundendienst zur Garantiereparatur eingesendet – bis jetzt keine Info und keine Garantieleistung.
Was soll man davon halten ?

ein scheißladen diese fa. petra-electric. es geht denen offensichtlich immer noch zu gut. ich benötige seit einigen wochen einen ganz einfachen anti-chlor-filter ACF 30. in keinem laden und auch nicht beim kundendienst erhältlich. was ist zu tun????? natürlich! ich kaufe eine maschine eines anderen herstellers. aber nie mehr eine petra.

Habe meine Pad-Maschine KM 42 am 26.08.2011 an den Kundendienst von Petra (WMF) geschickt. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfrage verzögert sich die Garantiereparatur wegen “Umstrukturierung” immer weiter. Jetzt sind es schon 7 Wochen! Scheinbar hat Petra so viele Qualitätsprobleme, das man mit der Flut an Reklamationen nicht mehr klar kommt.
Der Sevice läuft über WMF. Also kann man auch keine WMF Geräte nehr kaufen.

Meiner Vermutung nach sind die guten Kritiken Wohl eher selbst fabriziert. Mir ist keiner bekannt, der nicht innerhalb der letzten sechs Monate mit dem so genannten Kundendienst von Petra Elektrik zufrieden war. ich habe meine Petra-Kaffeemaschine innerhalb der Gewährleistung zwecks Reparatur Anfang Juni den Service zugeleitet. Nach geschlagenen sechs Wochen konnte ich dort telefonisch endlich jemanden erreichen, der den Eingang bestätigte. Angeblich hätte der Versand 14 Tage gedauert????. Man teilte mir mit, dass die Reparatur weitere 3-4 Wochen dauern würde. Mittlerweile haben wir den 26. September, keine Nachricht keine Reparatur. Das ist doch einfach nur unseriös. Die Herren der Geschäftsleitung sollten sich besser anderen Aufgaben zuwenden. Das an sich als gut getestete Produkt Petra Kaffeemaschinen wird aufgrund der schlechten Serviceleistung wohl bald vom Markt verschwinden. Eine Schande, so viel Unfähigkeit und Inkompetenz ist mir bislang noch nicht untergekommen. Gruß, Michael Krist

Ich habe am 29.8.2011 meinen Wasserkocher als Garantiefall an den Kundendienst gesendet. Aus einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit von 4 Wochen wg. Umstrukturierungen wurden mir nun nach mehrmaligem Nachragen per Mail 8 Wochen “in Aussicht gestellt”. Ans Telefon geht fast nie jemand, oder es ist ständig belegt; Rückrufe sind wohl ein Fremdwort in dieser Firma. Meine Garantie läuft im Dezember aus. Sollte das Taktik sein?
Nie mehr PETRA – so einen Kundendienst habe ich noch nie erlebt.

Bis Frühjahr 2010 hab ich in Burgau im Werksverkauf meine Teile immer direkt bekommen. Jetzt wo Petra von der großen Mutter WMF ge(ver)schluckt wurde gibt’s das nicht mehr, sondern Anfrage per email und lapidare Antwort “das gewünschte Ersatzteil ist nicht mehr lieferbar.” Obwohl es nach wie vor verbaut wird. Servicewüste Deutschland – ich wünsche der großen Mutter das sie nicht eines Tages sich den Magen versaut. Die leidtragenden sind die Kunden und (ehemalige) Mitarbeiter.

Meine Petra KM 42.17 befindet sich sei dem 01.08.11 zur Reparatur.Mail werden mit Hinhalte-Taktik beantwortet.Nach Aufforderung zur Erfüllung der Gewährleistung keine Antwort mehr erhalten.Versuche es jetzt über die Geschäftsführung direkt.Service ??? nicht bei Petra Electrics !!
Nicht empfehlenswert !

Warte seit 4 Wochen auf Garantie Reparatur meiner Petra KM 31.17.
Reparatur Abteilung schwer erreichbar, total überlastet,aber sehr freundlich, nach letztem Stand wird es noch 2 Wochen dauern,also 6 Wochen für die Reparatur.
(Wird wohl nach China gesendet da man da noch billigere Löhne hat??????)Der asolute Hammer.

ich warte nun schon seit über nem Monat auf eine Ersatzteillieferung. Emails werden nur schleppend beantwortet. und wenn, wird immer gesagt, dass das Teil in den nächsten Tagen geliefert wird und dann passiert wieder nichts… So nen “Kundendienst” hab ich noch nie erlebt…

Meine Petra Km 42 hatte nach Ablauf der Garantie einen Defekt. Ich habe dann den Petra Kundendienst angerufen und wurde freundlich über die weitere Abwicklung informiert.
Nach einer Blitzreparatur bin ich wieder im Besitz meiner Maschine. Wenn es 5 Sterne zu vergeben gibt, dann will ich es an dieser Stelle tun. Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team vom Petra Kundendienst, und besonders an Herrn Kohn.
Weiter so !!!

Seit 4 Tagen keine Antwort vom Petra Electric Kundendienst, super. Der Händler wo ich die Maschine gekauft habe, nimmt nur zurück, schickt aber nicht ein, toller Service.

Der Petra Kundendienst ist an Brückentagen nicht besetzt – da hat das Wort Kundendienst seine Bedeutung verloren!!!!