Das Unternehmen Panasonic
Das Unternehmen Panasonic wurde ursprünglich unter dem Namen Matsushita Denki Kigu Seisakujo dt. „Elektrogerätewerk Matsushita” im Jahre 1918 in Japan als Familienbetrieb gegründet.
Das Unternehmen begann nach dem Zweiten Weltkrieg mit der Produktion von Haushaltsgeräten. So entstanden die ersten Waschmaschinen, in Kooperation mit Philips im Jahre 1952 das erste TV-Gerät und auch ein Mikrowellenofen konnte 1966 präsentiert werden.
Unter der Marke Panasonic wurde ab dem Jahre 1955 produziert. Zuerst wurden Lautsprecher und Lampen für den Export gebaut.
Besonders innovativ war Panasonic bei der Entwicklung des CD-Standards. Das Unternehmen war an dem Firmenkonsortium sehr aktiv beteiligt und hat daher auch diesen Meilenstein der Technik mitentwickelt.
Der Firmenname Panasonic wurde seit dem 1. Oktober 2008 verwendet. Im Dezember des gleichen Jahres entschloss man sich dazu, mit der Übernahme des Konkurrenten Sanyo weiter zu wachsen.
Die Umbenennung in Panasonic war dem Umstand geschuldet, dass das Unternehmen im Ausland eher unter dem Namen Panasonic bekannt war.
Der Panasonic Service
Den Service von Panasonic können sie sehr gut telefonisch erreichen. Allerdings müssen Sie dabei beachten, dass Panasonic für jeden Bereich bzw. jede Sparte ein eigenes Serviceteam hat und Sie daher auf verschiedene Nummern zurückgreifen müssen.
TV, Video, DVD, Camcorder, Plasma-TV, LCD-TV, Digitalkameras und Consumer Projektoren
Tel.: +49(0)180 – 50 15 140 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Dieser Service ist Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag zwischen 12:00 und 17:00 Uhr zu erreichen.
Car Audio und Audiogeräte
Tel.: +49(0)180 – 50 15 141 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Auch hier können sie unter der Woche zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und am Samstag zwischen 12:00 und 17:00 Uhr anrufen.
DECT Telefone, Faxgeräte, Mobiltelefone und Computer Peripherie
Tel.: +49(0)180 – 50 15 142 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Auch dieser Service ist von Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00 Uhr uns am Samstag von 12:00 bis 17:00 Uhr besetzt.
Haushaltsgeräte und Elektrowerkzeuge
Tel.: +49(0)180 – 50 15 143 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Dieser Service ist montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag jeweils von 12:00 bis 17:00 Uhr frei geschaltet.
Car Navigation
Tel.: +49(0)180 – 50 15 144 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Auch diese ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 12:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Medizinischen Produkte
Tel.: +49(0)180 – 51 51 800 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz)
Erreichbar ist dieser Service von Montag bis Freitag und auch am Samstag zu den üblichen Zeiten.
Reparaturservice für Plasmageräte
Tel.: +49(0)180 – 52 51 365 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz).
Diese Nummer erreichen sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr.
PickUp Service
Tel.: +49(0)180 – 50 15 147 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz).
Diese erreichen sie von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 12:00 bis 17:00 Uhr.
Sie können auch per Fax Kontakt zum Service aufnehmen. Dafür gibt es eine einheitliche Faxnummer. Senden sie einfach zu den Geschäftszeiten der jeweiligen Abteilungen ein Fax an die Nummer +49(0)180 – 50 15 145 (0,14 EUR/ Min. aus dem deutschen Festnetz).
Auch unsere Leser aus Österreich können sich an den Service von Panasonic wenden. Für sie wurden extra zwei österreichische Nummern geschaltet.
Unterhaltungselektronik
Tel.: +43 (0) 810 101 801 (kostenfrei)
Telekommunikation und Haushaltsgeräte
Tel.:+43 (0) 810 101 800 (kostenfrei).
Auf den Webseiten von Panasonic unter www.panasonic.de finden sie noch mehr Service. So finden Sie neben dem Produktkatalog auch eine sehr ausführliche Händlersuche.
Bedienungsanleitungen können ebenfalls heruntergeladen werden. Außerdem finden sich viele Informationen zu den jeweiligen Produkten.
Panasonic hat auch einen FAQ-Bereich eingerichtet. Mit diesem können Sie die meisten kleineren Fragen und Probleme schon vor dem Anruf des Service klären und sich somit ein wenig Aufwand sparen.
Ich lese gerade Bewertungen zum Panasonic Rep.Service Geissler und bin entsetzt.Ich habe gerade meine 6 Wochen alte Lumix tz10
wegen Displayfehler im Servicecenter Düsseldorf abgegeben und warte auf ein Ergebnis.Mit der Camera wurde gleichzeitig
eine Hartbox gekauft,was auch auf der Rechnung zu sehen ist.Die Camera wurde immer in der Box transportiert,ein Fleck auf dem Display (von innen)ist mir daher ein Rätzel.
Ich erwarte daher eine Fehlerbeseitigung auf
Garantie.Die Camera ist 6 wochen alt und Klasse,macht super Bilder und Videos.Ich hoffe,das ich mit dem Kundendienst genau so zufrieden bin ,wie mit der Camera.
Viele Grüße aus dem Rheinland sendet Uli Kuhr
Panasonic Deutschland
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 11 November 2010 versuchte ich mich nun durch den Servicedschungel von Panasonic zu kämpfen . . .
Seit dem 19.03.2011 habe ich Sie vom Panasonic Service nun zurück . . .
Doch zu welchem Preis ?
Ich schrieb am 11. November 2010 an Panasonic Deutschland, daraufhin bekam ich eine Anleitung wie ich am besten zu einer Reparatur der Panasonic TZ 5 komme, dies natürlich auf dem Kulanzweg, da die Kamera zum wiederholten Male repariert werden musste und dies mit den gleichen Fehlersymptomen.
Da der Abholservice von Panasonic so günstig ist, habe ich die Kamera dann im November an die Firma Herbert Geißler in Reutlingen verschickt.
Dies mit allen Belegen, also Kaufbeleg, erste und zweite Reparatur, Belegbildern und dem Kulanzantrag.
Daraufhin bekam ich am 15.12. 2010 einen Kostenvoranschlag vom Panasonic Service über 124,82 €, wahlweise die Rücksendung für 9.00 € oder die Entsorgung für 20 € (was im Übrigen im Widerspruch zum ElektroG vom 24.03.2005 steht). Aber aus heutiger Sicht doch eine gute Alternative ist.
Dabei wurde auf ein Anschreiben oder Dergleichen verzichtet, natürlich wurde auch nicht auf meinen Kulanzantrag eingegangen.
Am 29.12.2010 erhielt ich eine Erinnerung > Kostenvoranschlag identisch dem vom 15.12.2010.
Somit setzte ich mich mit dem „Service“ von Panasonic Deutschland in Verbindung.
Dort wurde ich weitergeleitet um letztlich eine Faxnummer in Hamburg zu erhalten . . . dieser sendete ich nochmals alle Unterlagen. Keine Reaktion. Ich sendete in der Folge nochmals ALLE Unterlagen an Ihr „Service“ Sammelfax . . .
Kosten > teure Hotline und ein paar Faxe . . . und natürlich Zeit . . .
Natürlich OHNE REAKTION obwohl alle Faxe den Empfänger erreicht hatten . . .
Zwischenzeitlich sendete ich der Firma Geißler ein Fax in dem ich darum bat eine Reaktion von Panasonic abzuwarten, da ich nicht einsehe die Kamera zu diesem Preis reparieren zu lassen . . . zumal ich die Defekte und Verschmutzungen in der Kamera nicht verursacht habe und man wohl von einer Markenfirma erwarten kann, dass Ihre Artikel die Garantiezeit ohne Mangel überstehen, außerdem die Reparatur nicht noch Schäden verursacht und dann wenigstens die Reparatur den Artikel länger als ein Jahr in der Funktion erhält . . .
Zu mal mir bekannt ist, dass nicht nur meine TZ 5 sehr reparaturanfällig ist, von 3 Geräten im Bekanntenkreis funktioniert noch eine Kamera . . .
Als Krönung kam nun wieder ein Kostenvoranschlag vom Panasonic Service selber Preis nur das Datum wurde geändert . . . darauf ein winziger Vermerk “Kostenvoranschlag abgelehnt”
Panasonic verkauft Kommunikationsgeräte . . . ist aber selbst nicht in der Lage zu kommunizieren . . . Keine Empfangsbestätigung keine direkte Erklärung . . .
Aber es sollte noch besser kommen . . ohne meine Einwilligung sendete mir die Firma Geissler meine Kamera zurück . . . dies am 24.02.2011 . . .
ich lehnte die Annahme nach Rücksprache ab . . . denn wofür sollte ich 36.59€ bezahlen . . .
Für die Zusendung von Elektronikschrott ?
Kosten . . . Telefonate mit der Fa. Geissler, An und Abfahrt zur Post . . . Zeit . . .
Ich vereinbarte mit der Fa. Geissler die Reparatur auf meine Kosten . . .
So habe ich die 124.82€ gleich überwiesen und der Fa, Geissler eine Auftragsbestätigungsmail zugesandt . . .
Natürlich auch hier wieder keine Bestätigung . . . man arbeitet für Panasonic . . .
Zwischenzeitlich hatte ich mich durch die Panasonic Service Wüste telefoniert . . .
Frau Hausmann teilte mir dann nach etwas Forschungszeit mit, dass alles zur Firma Geissler weitergeleitet wurde . . .
Haare in der Kamera seien kein Kulanzgrund . . . Wie die Haare in die Kamera kommen konnte Sie natürlich nicht erklären . . .und dann noch genau hinter die Linse ?
Eigentlich sollte das unmöglich sein . . .
Meine Coolpix war über Wochen in der Wüste . . . und in Ihr ist nicht ein Sandkorn . . und Sie funktioniert natürlich noch einwandfrei . . .
Sie können es nicht erklären, lehnen es aber ab . . . das Offensichtliche . . . bei der ersten Reparatur, wo auch der Objektivring demontiert war , sind die Haare in die Kamera gekommen . . . das kann doch passieren . . .
Aber auch hier zeigt sich eben die Arroganz von Panasonic . . . die wohl mehr ein Offenbarungseid ist . . .
Wozu habe ich die Reparaturgeschichte und all die Belege an Ihre überteuerten Panasonic Service Fax Nummern gesendet ?
Nach der Vereinbarung mit der Fa. Geissler sollte mir die Kamera kostenfrei zugesandt werden . . .
Natürlich klappte auch das nicht . . .
Die Post wollte eine Nachnahmegebühr .. also ging die Kamera am 16.03.2011 zurück . . . nach 4 Monaten war Sie ja nun vielleicht auch repariert . . .
Wieder ein Telefonat mit der Fa. Geissler . . . das natürlich wieder der Kunde bezahlt . . .Frau Hollmeister teilte mir mit, dass es ein Versehen war . . .und ob ich die Kamera nicht zurück holen könnte ?!
Natürlich ging das nicht, auch wenn das Angebot mir das Geld für die Nachnahmegebühr zu überweisen sehr löblich war . . .
Eine Entschuldigung für die erneuten Umstände . . . natürlich nicht . . .
So bekam ich meine Kamera nun am 19.03.2011 . . .
Portogebühren 9.00€ für ein gewerbliches Paket . . . Service ist eben teurer
Wenn Sie wenigstens aussen sauber gewesen wäre . . .
Aber so hat man gleich wieder gute Hoffnung, dass Sie wieder nur ein Jahr hält . . .
Die Krönung des Ganzen . . .
Sie hat neue Kratzer bekommen . . . an der Unterseite . . . vielen Dank dafür !
Es lässt sich sehr leicht dokumentieren, da ich die Kamera vor dem Versand fotografiert hatte . . .
Ich bin froh, dass von den 18 Panasonic DVD Playern , die ich auf Arbeit betreue noch nicht ein Gerät defekt ist und auch die TV Geräte eigentlich problemlos laufen . . .
Für eine Firma die Kommunikationsgeräte aller Art vertreibt ist diese Art des Service mehr als traurig . . .
Ohne jegliche Erklärung oder Erläuterung die Kulanz abgelehnt. . . nach 4 Monaten Reparatur beschädigt zurück !
Ein überzeugendes Konzept welches nur einen Rückschluss zulässt . . .
Nie wieder Produkte von Panasonic zu kaufen !
Mit freundlichen Grüssen
Engwicht
Guten Tag Herr Dismer,
wir haben gerade selbst unter der Hotlinenummer angerufen und den Panasonic Service erreicht. Prüfen sie bitte ob sie sich verwählt haben.
Gruß
ihr Kundendienst-info Redaktionsteam
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe da ein Problem, wenn ich die Telf.Nr. 01805 5015140 anwähle meldet sich ” CENTERPARK ” und nicht wie auf dieser Seite angekündigt, ihr Kundendienst. Haben sie eine neue Rufnummer? Ich wohne im Großraum Hannover.
Danke.
m.f.g.
H.Dismer