Das Unternehmen
Der deutsche Hausgerätehersteller Miele & Cie. KG mit heutigem Sitz in Gütersloh hat innerhalb der jüngeren Vergangenheit in puncto Produktqualität und Kundendienst eine stattliche Anzahl von Testsiegen und Auszeichnungen abgeräumt.
1899 im westfälischen Herzebrock von Carl Miele und Reinhard Zinkann gegründet, startete das Unternehmen ursprünglich mit der Fertigung von Milchzentrifugen, um heute, mehr als ein Jahrhundert später, als Vollsortimenter in Sachen Haushaltstechnik zu gelten. Die aktuell bedeutendsten Fabrikatkategorien sind Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspülautomaten und Staubsauger. Weitere wichtige Produktlinien sind Einbau- und Küchengeräte (Herde, Backöfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Dampfgarer, Kaffeemaschinen, Mikrowellenherde) sowie Kühl- und Gefrierschränke.
Vom Entwurf über die Fertigung und eine möglichst langlebige Nutzung bis hin zu notwendig werdenden Reparaturmaßnahmen – Miele versucht in sämtlichen Stadien firmeneigener Geräte einen möglichst kompletten Kundendienst zu garantieren. Angefangen natürlich bei der grundsätzlichen Qualität: Laut unabhängiger Testverfahren haben Hausgeräte von Miele die im Vergleich längste Nutzungsdauer in Haushalten. Der Dauertest des unabhängigen Wäschereiforschungs-Instituts Krefeld (wfk) hat ergeben, dass Miele-Waschmaschinen als einzige der getesteten Geräte nach einer Lebensdauerprüfung von fast 5000 Waschgängen – das entspricht etwa einem Zeitraum von 20 Jahren – noch einwandfrei funktionieren. Damit liegt die Nutzungsdauer von Miele-Geräten im Wettbewerbsvergleich durchschnittlich 6 Jahre über der Konkurrenz. Damit Miele-Fabrikate technisch fortlaufend auf dem neuesten Stand bleiben, bietet der Kundendienst zudem eine nützliche Update-Funktion an, mit Hilfe derer das Betriebsprogramm eines jeweiligen Gerätes komplikationslos aktualisiert werden kann. Aber nicht allein in Sachen Langlebigkeit, sondern vor allem als Allrounder erzielt Miele in diversen Testreihen immer wieder gute Ergebnisse. Allein bei der Stiftung Warentest waren von 2000 bis 2005 zwölf Miele-Geräte Testsieger bzw. erhielten die Bestnote. Auch beim auf Nachhaltigkeit bedachten Magazin Öko-Test sowie Produktproben der britischen Zeitschrift „Which?“ schnitt Miele erfolgreich ab. Besonders die Staubsauger scheinen es dabei den Testern angetan zu haben. Aber auch Mieles Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner und Kühlgeräte stehen regelmäßig auf dem Siegertreppchen.
Der Miele Kundendienst
Ähnlich wohlwollende Noten kann der Miele Kundendienst einheimsen. Im Jahr 2009 erreichte man beim Kundenmonitor Deutschland (ermittelt durch die ServiceBarometer AG, München) zum 16. Mal in Folge die Spitzenposition. In Kategorien wie Schnelligkeit, Freundlichkeit, Erreichbarkeit oder auch fachliche Kompetenz wurde Miele jeweils zum Klassenprimus gekürt. Beim in Ausgabe 9/2007 veröffentlichen Vergleich der Stiftung Warentest schrammte Mieles Kundendienst mit der Gesamtnote von 2,7 zwar knapp am „gut“ vorbei, belegte aber nichtsdestotrotz den ersten von sieben Plätzen. Einziger Knackpunkt hier: der vergleichsweise teure Preis der Reparaturleistung.
Ausführliche Informationen und Kontaktdaten rund um den Miele Kundendienst finden sich auf der Unternehmenshomepage unter www.miele.de. Neu eingestellt wurde die Online Reparaturannahme. Über ein entsprechendes Formular können unmittelbar Termine mit dem Werkkundendienst für den Vor-Ort-Service vereinbart werden. Nach wie vor sind Mieles Techniker natürlich auch telefonisch erreichbar. Die Hotline der Reparaturannahme ist gebührenfrei und an jedem Wochentag erreichbar. Lediglich die Modellbezeichnung und Fabrikationsnummer des hilfebedürftigen Gerätes sollte man parat haben, damit etwaige Ersatzteile, die übrigens in der Not auch per Nachtsprung geliefert werden, direkt verfügbar sind. Der Hersteller rät explizit dazu, Reparaturen ausschließlich vom geschulten Miele Kundendienst durchführen zu lassen. Sollte jedoch lediglich ein bestimmtes Ersatz- oder Zubehörteil fehlen, so können Kunden online und selbstverständlich auch telefonisch Mieles Zubehör-Shop befragen. Hier sind über 150 Artikel zusammengestellt, inklusive produktspezifischer Reinigungs- und Pflegemittel. Abgerundet wird Mieles Kundendienst-Angebot im Internet durch die sogenannte Störungshilfe – eine Sammlung von Lösungsansätzen bei gängigen Problemen – sowie die Möglichkeit, abhanden gekommene Betriebsanleitungen per unkompliziertem Download zu ersetzen. Liegt die Gebrauchsanweisung zu einem bestimmten Gerät mal nicht digital vor, liefert Miele die entsprechende Printversion auch kostenfrei nach Hause.
Hier nun abschließend alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick:
Produktinformationen
Miele Haus- und Einbaugeräte
0180 52 52 100 (14 Cent/Min)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa 09:00 – 13:00 Uhr
Miele Wäschereimaschinen und Gewerbegeschirrspüler
0180 220 21 21 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Miele Reinigungs- und Desinfektionsautomaten
0180 230 31 31 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Werkkundendienst
Miele Kundendienst Reparaturannahme
0800 22 44 666 (gebührenfrei)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa + So 09:00 – 18:00 Uhr
Miele Ersatzteil- und Zubehörbestellung
0180 31 31 340 (9 Cent/Min)
Mo – Fr 08:30 – 17:30 Uhr
Auch wir durften/mußten den Miele-Service in Anspruch nehmen. Ende Januar neue Waschmaschine gekauft. Das Teil kostete 1300 EUR. Anfang September flog während des Waschgangs die Sicherung raus. Alles tot. Anruf beim Miele-Service: Termin erst in einer Woche, also 14.09.2011. Monteur kommt, prüft und prüft, stellt fest, daß ein Elektronikbauteil defekt ist (was sonst) und ausgerechnet DAS hat er nicht dabei, muß also nochmal kommen. Neuer Termin wieder erst in einer Woche am 20.09.2011. Monteur kommt erneut mit besagtem Bauteil, baut es ein, schließt die Tür und schwupps: Sicherung wieder raus und wieder alles tot. Diesmal Hauptplatine durch geraucht. Da hatte er aber Eine dabei. Yeppiiee! Auch dieses Teil eingebaut, nix geht, außer das Licht in der Maschine. Wenigstens etwas. :-) Gesamte Steuerungseinheit tot, also das Bedienfeld zeigte nichts an. Hat er natürlich nicht dabei. Also, wieder neuer Termin und wieder erst in einer Woche am 27.09.2011. Die Steuereinheit eingebaut, alle Prüfungen durchgeführt und endlich lief die Maschine. Aaaber: die Fehlerursache konnte leider nicht geklärt werden. Ich bestand aber darauf, daß diese Tatsache auf dem Leistungsbeleg vermerkt wird, damit man später bei einem eventuell erneuten Problem gleich Bescheid weiß. Es muß irgendwo sowas wie ein Kurzschluß/Körperschluß sein, wenn die Sicherung ausgelöst wurde. Auf die neuen Bauteile habe ich jetzt aber wieder 2 Jahre Garantie. Ist ja auch was.
Was mir aber an der ganzen Sache wirklich sauer aufstößt, daß ich den ganzen September meine Maschine nicht nutzen konnte. Wenn ich nicht die Maschine meiner Schwiegermutter hätte nutzen können, wäre ich aufgeschmissen gewesen. Ich fragte den Herren, was denn eine Familie mit Kindern in der Zeit machen solle. Es ist ja schon eine Zumutung, daß man sooo lange warten muß, aber Miele würde die Kosten für einen Waschsalon nicht übernehmen bzw. das konnte er mir nicht wirklich beantworten und man solle doch dann zum Nachbarn gehen. Meine Bemerkung, daß man sich aber auch mit dem Nachbarn verstehen muß, hat nicht so gefruchtet. Ich bin der Meinung, daß ein Waschmaschinenhersteller nicht von seinen Kunden erwarten kann, daß man seine Wäsche zum Nachbarn bringt. Nicht jeder hat Nachbarn, bei dem man gerne seine Wäsche wäscht.
Der Monteur war sonst sehr freundlich. Hat auch erklärt, was er gerade macht. Sympathischer Mensch. Da gab es nichts zu meckern. :-) Den letzten Termin hat er auch an meine Belange (meine Zeit) angepaßt. Ich mußte nicht warten, ist extra früh morgens los gefahren, damit er um 8:00 Uhr da sein konnte. Das freut dann doch.
Wie sich auch herausstellte, hat Miele derzeit generell ein Problem, Reparaturen zeitnah zu erledigen. Läßt nicht gerade auf Qualität schließen, wenn soo viel repariert werden muß. Meine alte Spülmaschine hatte 28 Jahre auf dem Buckel ohne zu mucken. Nur zuletzt mußte man das Programm manuell weiterdrehen. Das wollte sie dann nicht mehr. War wohl Alterschwäche. Daher waren wir ja auch so von Miele überzeugt und haben die neue Waschmaschine dann eben auch von Miele gekauft. Aber ich muß jetzt gestehen, daß ich schon enttäuscht von Miele bin und ich darüber nachdenke, ob ich wieder Miele kaufen würde. Schade, daß sich das so entwickelt hat. Aber jetzt bekommt Miele noch eine Chance und wir schauen, wie lange diese Maschine hält. Über eine Garantieverlängerung auf 10 Jahre denken wir noch nach. 236 EUR ist ja auch mal bissl Geld. Aber wenn man sieht, was die Elektronikbauteile im einzelnen kosten, rechnet sich dieser Betrag schon.
Fazit: jeder hat eine zweite Chance verdient.
Seit vielen Jahren nutzen wir privat im Haus und auf der Yacht immer die hochwertigsten Waschvollautomaten und Geschirrspüler und Backofen von MIELE. Nun haben wir ende 2005 eine NAVITRONIC W 2888 mit dazupassendem Trockner T 4888c in unserem Haus in der Türkei in Betrieb. Seit einem Jahr versuchen wir die beschädigte Steuer – Platine zu ersetzen. Ohne Erfolg! Von Seiten des örtlichen (Bodrum) Service Unternehmens kommt nur Achselzucken und die Empfehlung eine NEUE Maschine zu kaufen. Da die Maschine nur noch mit einem Programm läuft, versuchen wir zurechtzukommen aber nicht wirklich zufriedenstellend.Darüber sind wir sehr verärgert und denken daran, unsere Jahrelange Markentreue zu kündigen.
Seit gestern Ex-Miele-Kunde!
Warum?
Vor einigen Tagen hat unser Miele-Geschirrspüler den Geist aufgegeben. Ok. Bei 1400 € Neupreis und einem Alter von 8 Jahren dachten wir, da sollte sich eine Reparatur rechnen.
Jetzt das einzig positive: Kostenlose Hotline.
Gestern (1 Woche nach Auftragsvergabe) war´s soweit. Der Techniker rückte an, bastelte lt. Rechnung 0,85 Std. herum, um dann mitzuteilen, die Reparaturkosten wären so hoch, dass es sich eben nicht rechnet (Dichtung def. – Wassereintritt – Elektronik def.)
Diese Feststellung hat uns rund 150 €!!! gekostet.
1) Fahrtkosten: 78,40 €
2) Fahrzeugpauschale: 16.00 €
3) Arbeitszeit: 70,38 €
Dann kam das Unvermeidliche. Natürlich ein besonderes Angebot. Aber vorher musste er telefonieren und dieses Telefonat darf der Kunde nicht mithören (so hat er gesagt).
Dann kam das Mega-Angebot: 25 %. Aber nur auf die selbe Spülmaschine. Also kein teureres oder billigeres Gerät. Nur auf dieses eine Modell gibt´s die Prozente.
Kostenpunkt 1000 €.
Naja, und um diesen Preis gibt´s deutlich bessere Geräte. Wir haben uns am selben Tag eine Neff gekauft.
UVP des Herstellers: 799 €
Angebotspreis: 649 €
Enpreis nach einem nettem Gespräch: 629 €
Und übrigens deutlich besser in Sachen Ausstattung und Umwelteigenschaften wir das 1400 €-Mielegerät.
Der Verkäufer gestern hat übrigens deutlich zum Ausdruck gebracht, dass bei Miele (mit Ausnahme der Waschmaschinen) das Preis-Leistungsverhältnis vollkommen aus dem Lot geraten ist.
Dem können wir nur zustimmen.
Fazit: Kundendienst nur in der Garantiezeit bemühen. Ansonsten wegwerfen und Markenwechsel.
Hallo,
ich lese gerade erstaunt die negativen Berichte zu Miele.
Ich selbst besitze ausschließlich Miele Geräte, weil ich von deren Funktionalität absolut überzeugt bin!
Meine erste Miele Waschmaschine läuft heute noch bei meiner 94 Jährigen Oma und diese W723 ist mittlerweile 25Jahre alt – und nur eine Reparatur war dran- die Kohlestifte waren abgenutzt gewesen, denn Allergiebedingt und mit 2 Boxern im Hause wasche ich sehr viel! jetzt besitze ich eine W435 mit Schontrommel und diese läuft seit 8Jahren ohne Fehl und Tadel- sowie Trockner(2j alt)- der alte Trockner von Miele hatte ich 23Jahre in Gebrauch gehabt und funktinierte immer noch-, Herd mit Ceranfeld (22j alt), Kühl und Gefrierschrank( je 11j alt), Mikrowelle(22j alt), Dunsthaube(22j alt) und der Geschirrspüler (2j alt) alter Miele war 22jahre in gebrauch gewesen ohne Mängel.
Als einziges neues Gerät ist die Bügelmaschine mit knapp 2Jahren.
Meine Geräte werden sehr beansprucht, aber auch sehr gepflegt und vernünftig gehandhabt.
Das ist meine Meinung und für mich kommt nichts anderes ins Haus.
Mit freundlichen Grüßen aus Witten,
Th.Dombrowski
Ich habe ja schon über meine Kühl-Gefrierkombination berichtet. Das Ganze artet nun in eine unendliche Geschichte aus.
Letzten Donnerstag sollte die Electronic an meiner Kühl-Gefrierkomination ausgetauscht werden, aber meinem Miele Händler, der auch Miele Reparaturen macht, wurde ein falsches Teil geliefert. Nachdem ich meinem Ärger Luft gemacht hatte, wurde mir wenigstens ein Kühlschrank ins Wohnzimmer gestellt, denn ohne Kühlschrank geht heute ja gar nichts. Man sagte mir zu, dass am Montag, wenn sie das richtige Teil bekommen würden,das kaputte Teil ausgewechselt würde.
Heute morgen war dann ein Monteur da, und hat die neue Electronic eingebaut, aber es kam immer eine Fehlermeldung F2. Fakt ist, die Kühlkombination funktioniert immer noch nicht. Inzwischen ist 1 Woche vergangen, seit ich ohne meine Gefrierkombination bin.
Der Monteur meinte, dass nun der Miele Werkskundendienst kommen müsse, da er nicht mehr weiter wüsste.
Jetzt kommt aber der dickste Hammer. Bei Miele sagte man mir, dass am 29.9. endlich jemand kommen würde, sprich von heute an in 9 Tagen.
Es kann ja mal passieren, dass ein Gerät kaputt geht, aber dass der Kundendienst sich so etwas erlaubt, ist eine Unverschämtheit.
Angeblich ist Miele ” der Mercedes unter den Haushaltsgeräten”, aber der Kundendienst ist wirklich unter aller Sau.Ich kann niemandem
Miele empfehlen. So etwas ist mir noch bei keiner Firma passiert.
Meine Kühl-Gefrierkombination KFN 9753 iD zeigte heute morgen im Kühlschrank 20° an. Nachdem ich die Frostertaste gedrückt hatte, war nach 4 Std. die Temperatur noch nicht runter gegangen. Ich rief sofort den Kundendienst an, der hier bei uns im Ort ist, und der auch umgehend kam. Nach langem Suchen meinte der Monteur, dass es die electronic wäre, und er das Teil bestellen müsse, was aber vor übermorgen nicht da wäre. Das Gefrierabteil ist natürlich auch betroffen, sodass ich jetzt die ganzen Lebensmittel weg schmeißen kann. Die Kühl-Gefrierkombination ist gerade mal 4 Jahre alt. Meine vorherige von AEG hatte über 20 Jahre auf dem Buckel, und wurde nur ausgetauscht, weil die Küche umgebaut wurde.
Da meine alte Miele Spülmaschiene 24 J. alt war, und mich nie im Stich gelassen hatte, war für mich klar, dass die neuen Geräte auch wieder von Miele sein sollten, aber ich werde mir keine Gefrierkombination mehr von Miele kaufen.
Na super Sie Miele Techniker.
Ich habe Heute, am 06.09.2011 eine Waschmaschine und einen Trockner der Firma Miele geliefert bekommen, die ich bereits vor 3 Wochen bestellt habe.
Plötzlich war der Trockner nicht mehr in der Ausführung lieferbar, die ich ursprünglich bestellt habe, nämlich mit angeschrägtem Bedienteil. Ok, allerdings fällt dies dem Miele Center Bauer in der Ungargasse in Wien, ziemlich spät ein.
Der Techniker installiert die Geräte und startet einen Testlauf mit maximaler Laufzeit und Temperatur, erklärt mir gewissenhaft die Funktionen und verabschiedet sich, 120,00€ und 3,00€ für eine Schlauchschelle, die nicht im Lieferumfamg enthalten ist. Mit all dem kann ich noch leben doch dann, ca. 1 Stunde später, verliert die Maschine massiv Wasser durch die Beladungsöffnung. Panischer Anruf beim Verkäufer mit dem Ergebniss, das tut uns leid, ist es ein Problem am Anschluss oder an der Maschine?. Da ich mir die Handynummer des Teschnikers notiert hatte und bereits mit ihm gesprochen hatte, konnte ich meine Fehlerdiagnose sehr eindeutig stellen und die Maschine als Verursacher bestimmen, der Techniker erklärte sich für nicht zuständig, da er die Geräte nur installiert.
“Gut, dann werde ich diese Fehlermeldung an den an das Mielezentrum weitergeben und man wird sich von dort mit ihnen in Vebindung setzen”. Ca. 20 Minuten später ruft mich ein Servicecenter an, kennt mein Problem und schlägt mir einen Termin für den kommenden Freitag vor, heute ist Dienstag.
Ich ticke aus, eine Maschine für über 1.600,00€ und ich soll auf die Reparatur einer nagelneuen Waschmaschine 3 Tage warten. Ich werde etwas laut am Telefon und eine sehr freundlich weibliche Stime verspricht mir, mich zurückzurufen. Im Miele Center Bauer kann man mir auch nicht weiterhelfen und erklärt sich für nicht zuständig, da solche Probleme vom zentralen Kundendienst erledigt werden. Rückruf vom Servicecenter, ein Techniker wir am kommenden Tag zwischen 11.00 Uhr und 13.00 Uhr vorbei kommen und sich dem Problem annehmen. Ich bin gespannt und frage mich inzwischen, warum ich mir mir nicht eine Waschmaschine bei Saturn oder MediaMarkt geholt habe.
Da geht es doch dem Einzelhandel so schlecht und angeblich ist die Kundenberatung und -betreuung dort auch viel besser, alles erfahrene Techniker.
Da habe ich ja bei meinem Mobiltelefon einen besseren Kundendienst und das kostet nur eine Bruchteil.
Vielen Dank
Wir haben uns eine Miele W 3741 WPS Waschmaschine im August 2011 gekauft.
Jetzt wollten wir gleich die so gepriesene Schontrommel testen. Wir haben unsere Vorhänge(Stores) mit Feinwaschprogramm 30Grad u. niedrigste Schleuderdrehzahl (400) gewaschen. Was allerdings herauskam war eine Katastrophe. Die ganzen Vorhänge waren mit gezogenen Fäden übersät.
Nach unserer Meinung liegt das an den nicht vertieften Löchern der Trommel.
Mit unserer bisherigen Maschine von Constructa ( 27 Jahre alt ) ist uns so etwas nie passiert!
Wir bereuen es jetzt schon eine Miele mit „Schontrommel“ gekauft zu haben.
MfG
Franz Weigl
betr. Kondenstrockner Miele Silent Care T7744C
Gerätealter 2 Jahre 11 Monate
Bei besagtem Gerät bricht der Trocknungsvorgang mit der Meldung “Luftwege reinigen” ab. Eine gründliche Reinigung des Kondensmoduls sowie der Siebe in der Tür und der Geräteöffnung brachte keine Besserung. Lt. Miele Hotline schlägt die Reparatur des Gerätes mit ~€60,- für die Anfahrt + ~€80,- pro Technikerstunde + ???€ für die Ersatzteile + MWST zu Buche. Bei dieser Kalkultion ist man meiner Einschätzung nach schnell bei einer Summe von €300,-/€400,-. Somit in meinen Augen ein wirtschaftlicher Totalschaden. Ach ja, die freundliche Dame an der Hotline erwähnte noch, dass man einen Kulanzantrag (erst nach dem Technikerbesuch) stellen könne, der dann von Miele überprüft werde.
Hmmmmm, da kaufe ich mir wohl besser einen neuen mittelpreisigen Trockner aus der Bosch/Siemens Liga.
Schade eigentlich….
Meiner Meinung nach hat Miele die vielen Auszeichnungen mit Recht bekommen. Unser 22 Jahre alter Geschirrspüler Miele G562 ist zuverlässig wie am ersten Tag und sieht dabei auch noch aus wie neu.
Dieses Jahr bekam er ein neues Dosiergerät für den Klarspüler spendiert, weil das alte undicht geworden war. Heute anrufen, morgen repariert. Das ist der Miele Kundendienst. Dabei kann Miele problemlos auch für wirklich alte Geräte nahezu alle Ersatzteile liefern. Und das Ganze notabene ohne dumme Sprüche, es sei dann mal eine neue Maschine fällig. Eine einzige Reparatur in 22 Jahren… nicht schlecht, oder?
Im Gegensatz dazu unser Trockner von Electrolux: Die Maschine ist gerade 2 Jahre alt geworden, die Garantie eben abgelaufen. Und schon muss der Techniker her, weil das Trommellager laute, klopfende Geräusche von sich gibt. Mal schauen, wie lange es da dauert, bis jemand kommt und wie kulant Electrolux ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit unserem Miele- Geschirrspüler sind wir sehr zufrieden, mit Ihrem Kundendienst Rostock leider nicht.
Telefonisch wurde uns mitgeteilt, daß auch bei gewerblicher Nutzung eine schnellere Reparatur (als in 10 Tagen) nicht möglich ist und daß man eben solange auf den Monteur warten muß.
Inzwischen hat ein ortsansässiges Dienstleistung-Unternehmen das Gerät repariert.
Leider haben wir den Miele -Termin nicht abbestellt.
Für die Anfahrt des Monteurs wurden stolze 75,- € berechnet, obwohl der Kundendienst in Rostock ansässig ist und bis zu uns eine Entfernung von ca. 12 km zurück zulegen ist.
Der Monteur erklärte uns, daß die Anfahrt vom vorherigen Kunden berechnet wird. Ist das rechtlich überhaupt zulässig? Also an die weiteren Kunden: immer schön fragen, wo vorher repariert wird! Schon die Anfahrt kann teuer werden!
Aber wir werden den Miele-Kundendienst Rostock nicht wieder bemühen!
Mit freundlichen Grüßen
Monika Kaiser
Ich habe meinen Geschirrspüler seit kapp 2 Jahren. In der Zeit war der Mechaniker schon dreimal da, immer der selbe Fehler.
Der Hammer ist aber, daß ich letztes Mal trotz Garantieverlängerung alles selber bezahlen mußte, weil angeblich mein Wasserdruck nicht hoch genug ist.
Wieso hatten die anderen Maschinen die Jahrzehnte davor damit kein Problem??
Da paßt nichts, teuere Maschine, teure Garantieverlängerung und am Ende auch noch Kosten.
Meine Miele Novotronic W844 ist nun nach 13 Jahren zum ersten Mal defekt gewesen. Ich habe Sie reparieren lassen. In der Zeit hatte ich ein Austauschgerät – Nein danke! Ich bin so froh, wieder meine Miele zu haben!!! Sollte die es irgendwann nicht mehr tun, wird es wieder ein Gerät von Miele!
Miele war für mich der Inbegriff für die beste dt. Kücheneinrichtung in weisser Ware.
Aber man hat mir einen etwa 2200 DM Kühlschrank verkauft, der nach einigen Jahren mir unter der Hand weggerostet ist.
Und was mir Miele dazu sagt, also das lass ich mal lieber sein.
Ich und viele meiner Bekannten = Miele niemals,
da gibt es besserer und preiswertere.
Hallo, meine Meinung:
Teuer = Gut stimmt nicht.
Also Miele = teuer = gut ist ein Trugschluss den der Kunde schnell merkt wenn die Garantiezeit rum ist. Nach meinen Recherchen halten Steuerelektroniken bei Miele oft nur zwischen 4 und 6 Jahre, dann werden mindestens 400 Euro an Reparaturkosten fällig. So ist es jetzt bei meiner W 3241 mit 4,5 Jahre Singlehaushaltbenutzung. Miele macht schöne Prospekte – mehr aber nicht. Meine AEG Lavamat hat 30Jahre gehalten.
Ich lasse mir nicht mehr ein X für ein U vormachen und wähle eine bessere aber billigere Marke wie AEG, Bosch oder Bauknecht.
Nie wieder Miele denn…
aus Schaden wird mann ….
Ich habe einen Kühlschrank von Miele.Dieser ist gerade mal 5 Jahre alt,mein Liebherr hielt 13 Jahre.Der Kundendienst sagte mir das die Reparatur min.400Euro kosten wird.Was mich dann aber am meisten ärgert ist das er mir dann erklärte,dass ich eigentlich einen Bosch Kühl-schrank von Bosch habe.Von Miele ist nur das Äußere.Ich hätte nie einen Bosch gekauft und fühle mich als Kunde “veräppelt”.
Waschmaschinen von Miele ein Qualitätsprodukt leider aber nicht immer.
Vor einen Jahr wurde das Eletronikteil
ausgewechselt, leider war es nach einen Jahr schon wieder kaputt.
Nun soll ich die Montagekosten tragen das sehe ich überhaupt nicht ein.
Wenn das Teil in nicht einmal die Garantiezeit überlebt kann man nicht von ein Qualitätprodukt sprechen. Wenn das Teil nicht
ausgewechselt werden mußte hätte ich auch keine Kosten. Die Reperaturarbeiten wurden von einen Mielemonteur durchgeführt. Bitte überdenken sie die Angelegenheit.
Freundliche Grüße H. Seifert
Sehr geehrte Damen und Herren,
als langjähriger Miele Kunde, Waschmaschine und Staubsauger habe ich im April 2011 einen neuen Staubsauger S 5211 gekauft. Von Anfang an bin ich mit der Handhabung sehr unzufrieden. Beim saugen in verschiedene Richtungen muss man immer darauf achten, dass der Saugschlauch nicht abknickt und die Saugleistung auf null zurück geht. Außerdem wird der Saugschlauch in kurzer Zeit an der Knickstelle brechen. Im Vergleich zu unserem alten noch funtionierenden Staubsauger S 426i ist der Saugschlauch am S 5211 extrem unflexibel. Das liegt zweifelsfrei daran, dass das Griffrohr am S 426i am hinteren Ende ein kurzes abgewinkeltes Gelenkstück hat. Dieses Gelenkstück macht den Saugschlauch vom S 426i in jeder Lage so flexibel, dass uns der Saugschlauch in ca. 20 Jahren, bei täglicher Nutzung nicht ein mal abgeknickt ist. Ich gehe davon aus, dass o. g. Gelenkstück aus Kostegründen eingespart wurde. Da ich Miele Geräte bis jetz als sehr gut und zuverlässig kennengelernt habe, kann ich nicht verstehen, dass die Fa. Miele ihren guten Ruf durch Einsparmaßnahmen mit Griffrohr ohne Gelenk und ohne Heizkörperbürste, aufs Spiel setzt. Falls es für den S 5211 ein Griffrohr mit Gelnkstück gibt, würde ich dieses gerne nachkaufen.
freundliche Grüße
Rolf Jäger
Hallo,
bin selber technicker und war heute bei einem Kunden.
Fehlermeldung: die neue W6000 hat keine funktion!
Kunde: Das darf doch nicht sein.ist doch eine Miele! ich will das geld zurück ….
Ich schaute mir die Maschine an.
Griff hinter der Maschine nach dem Stecker und steckte es in der Steckdose.
es ist unglaublich,dass obwohl es nur am Stecker lag,der Kunde weiter schimpfte…
…es beschweren sich immer die richigen!
gruß doggy
Guten Tag,
heute war der Miele-Kundendienst bei mir. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur meiner Waschmaschine belief sich auf 470 Euro, was in etwa dem damaligen Neupreis vor 12 Jahren entsprach. Deshalb habe ich mich gegen die Reparatur entschieden.
So weit so gut.
Die Pauschale für die 15 Minuten, die der Herr für diese Aussage benötigte, wurde mir mit 124,28 Euro berechnet. Hier muss man der Firma Miele die Frage stellen, warum sie ihre Kunden mit ihrem eigenen Kundendienst über den Tisch ziehen muss. Die Geräte sind doch schon teuer genug.
Die vielen Auszeichnungen muss es, ähnlich wie Bahnfahrkarten und Doktortitel, mal als Sonderaktion bei Aldi gegeben haben.
Mein Staubsauger, schlappe 500 Euro and some Anschaffungspreis (Miele selbstverständlich) ist seit über vier Wochen beim Vertragsreparateur, der das notwendige Ersatzteil von Miele nicht geliefert bekommt. Kann noch eine Woche, kann aber auch drei Monate dauern. Hersteller, Produkt und Service empfehlenswert!
Hallo Leute,
es fällt mir sehr schwer über Fa Miele etwas vernunftiges zuschreiben.Ich bin seit zwei Jahren eine Besitzerin vom Wärmepumpentrockner.Das Teil ist so “genial”,dass es am Tag nicht mal2 Waschmaschinenladungen nicht trocknet.Seit Nov2010 arbete ich intensiv Mit MIELE Werkkundendienst.Ein Techniker hatte mir empfolen alle Filter öfter zureinigen auch zwischendurch während ein Programm läuft.Der andere Techniker hat mir empfohlen Schmiergelpapier zu kaufen und ab und zu die Rückwand der Trommel anschmirgeln damit diese besser die Signale für die Steuerung weiterleiten kann.Dazu kommt es noch ich muss bei gleichem Fehler zwei mal die Anfahrt bezahlen d.h188,-Euro.
Das ist mein erstes Miele Gerät .Ich bin total entsetzt sowas habe ich noch bei keiner Noname Firma erlebt.
Hallo,
auch wir sind mit dem Miele-Kundendienst für unseren Trockner sehr unzufrieden. Unser Trockner ist noch nicht einmal drei Jahre alt und hat bereits seinen Geist aufgegeben, quasi kurz nach der Herstellergarantiezeit. Für ein so teures Mielegerät schon ziemlich schlapp. 1. Reparaturversuch gescheitert. Die Rechnung dafür sollte bei Materialkosten i.H.v. 25,50 schlappe 158,-€, betragen, knapp 127,- € sind Lohn-u. Farhtkosten. Ansonsten exakt gleicher Verlauf wie oben im Beitrag von Hock Mainz. Techniker kommt tauscht angeblich defekten Temperaturfühler aus, misst per PC die Funktionen, Gerät sei in Ordnung und geht. 5 Minuten später wollen wir das Gerät nutzen, exakt gleicher Fehler wie vorher am Gerät. Reklamation beim Kundendienst. Terminvorschlag: Acht Tage später kann der Techniker noch mal vorbeischauen. Ist doch super. Warum haben wir ein teures Miele-Gerät gekauft? Wir wollten auf Qualität und Service setzen. Kaufentscheidung für Miele aus unser Sicht ein Fehler.
Hallo Patrick,
es war der Kundendienst der Fa. Miele & Cie.KG
der bis sich bis heute, nun 3 Monate, erfolglos um die Reparatur des WT 2679
bemüht. Seit 1 Monat schweigt Miele.
Ausgezeichneter Kundendienst ??????????????
Hallo,
auch ich hatte ein Probelm mit meiner Waschmaschine: waterproof-funktion blinkte u. zu u-Ablauf. Habe beim MIELE – Kundendienst angerufen, die Dame war sehr nett u. machte mir den Vorschlag, ein-zwei tage den Stecker zu ziehen-also ein reseat zu machen. Ausserdem könnte wasser, welches in der Auffangschale unten sei in der zeit verdunsten und dann wäre deas Problem viell.gelöst.
Natürlich könnte auch der Kundendienst kommen.Innerhalb von zwei tagen. Sie ünberzeugte mich für den versuch-stecker zu ziehen und schauen ob das blinken aufhört-und so habe ich mind. 130,–€ gespart.Da ich einen 5 Pers-Haushalt habe war ich erst nicht sicher, diesen Test zu machen, da sich die Wäsche dann türmt. Aber die Idee war geldwert.
MfG
zimmermann
Heute war der Miele Kundendienst bei uns im Haus um einen tropfenden Kondenstrockner zu reparieren. Ergebnis: €230 für den Austausch einiger weniger Dichtungen.
Fazit: Wie Miele als Firma mit diesen horrenden Kundendienstpreisen sowie der mehr als bürokratischen Auftragsaufnahme am Telefon dennoch Ihren guten Ruf bei den Kunden erhalten kann , ist mir ein Rätsel.
Wir werden keine Miele Produkte mehr kaufen.
Habe verschiedene Miele-Geräte, 1x Spülmaschinendefekt nach 15 Jahren. Service kam sofort!
Sensor am Combi-Herd H 4640BP-KAT defekt
Anzeige “Fehler 90″ von Service-Techniker pünktlich nach vereinbartem Termin zuverlässig und kompetent ausgetauscht.
Das nenne ich SERVIC!
Mir fällt die Anrede sehr schwer.
Seit 15.2.2011 haben einen einzigartigen Ärger mit Ihrem Kundendienst. Wir können überhaupt nicht vestehen wie Sie soviel Auszeichnungen bekommen konnten.
4 Wochen haben wir trotz Nachfragen nichts von Ihnen gehört ehe ein katastrophales Spiel begann.
Kellner
Ich bin nun seit 10 Tage ohne funktionierende Spülmaschine. Bereits zweimal war der Miele Kundendienst da, nachdem ich beide Male 4 Tage warten musste. Schon beim ersten Spülgang nach der vermeintlichen Reparatur kommt wieder die Fehlermeldung. Obwohl ich mehrfach heute im Laufe des Nachmittages angerufen habe, um zu erfahren, wann denn das nächste Mal jemand kommt, habe ich noch keinerlei Rückmeldung bekommen. Der Zustand ist äußerst unerfreulich. Dies ist ein 6 Personenhaushalt. Die Maschine ist von November 2005. Für die erste Reparatur zahlte ich € 300,–, der zweite Versuch heute war kostenlos.
Meine Miele Waschmaschine W 754 braun läuft jetzt seit fast 24 Jahren!(Kaufdatum 07.07.1987).Hatte in der Garantiezeit eine Problem mit dem Thermostat, welches aber ohne Probleme vom damaligen Kundendienst ausgetauscht wurde.Bin immer noch sehr zufrieden und die Nächste wird wieder eine Miele! Gruß C.L.-B.
meine 5 jahre alte maschine machte probleme.obwohl schon aus der garantie raus, rief ich den miele kundendienst. dieser mußte zwar mehrmals kommen um das problem zu beheben, was etwas ärgerlich war, aber miele ist dabei sehr sehr kulant gewesen und erhält dafür von mir die note 1 für ihren service!!
Danke!
Guten Tag.
Ich kann es eigentlich noch gar nicht fassen, doch es ist so…. Mein noch nicht 2 Jahre alter Kühlschrank wollte plötzlich nicht mehr kühlen. Was tun… Miele Servicecenter anrufen. Gesagt, getan.Vorausschicken muss man,wir sind eine 4- Köpfige Familie und haben dementsprechend einen grossen Kühlschrank, welcher meistens ziemlich voll ist. Also zurück zur Hotline… Am Mittwochmorgen, ganz früh habe ich angerufen und gehofft, möglichst schnell einen Termin zu kriegen, denn wo sollte ich auch sonst mit meinem Kühlschrankinhalt hin??????? Die Dame am Telefon erklärte mir dann, dass es unmöglich sei einen Termin vor MONTAGMORGEN (Anruf war am Mittwoch)zu kriegen. Ganz ehrlich… von Service verstehe ich etwas Anderes. Wenn es eine Waschmaschine oder Tumbler gewesen wäre, dann hätte ich dies noch verstanden… Aber bei einem Kühlschrank, welcher auch noch in der Garantiezeit kaputt geht… Da fehlt mir jegliches Verständnis für diese lange Wartezeit. Ganz bestimmt werde ich, keine Mieleprodukte mehr kaufen und diesen Kundenservice auch nicht weiterempfehlen.
mit freundlichen Grüssen
Petra Klein
Hallo,
Am 09.02.2011 Anruf beim freundlichen Miele-Kundendienst WT 2679 Preis 2.100 € 4 Jahre und 3 mon. alt trocknend nicht mehr.
Am 14.02.2011 kam der Miele-Techniker fummelte eine halbe Stunde am Gerät alles ok. Kosten 143.- €
Abends wollte meine Frau die Maschine testen doch nach 2 Stunden, genau wie vor der Überprüfung durch den Kundendienst, wurde der Wasch-Trockenvorgang wieder vorzeitig beendet.
Am 15.02.2011 2 Anruf beim Kundendienst.
Neuer Termin 17.02.2011
Der Techniker arbeitete nun 3 Stunden an dem Waschtrockner
überprüfte alles bestellte Ersatzteile und sagte er müßte noch mal kommen.
Kosten 0 €
Am 02.03.2011 der 3.Versuch
Nun wurde die Elektronic ausgetauscht und allerlei Tests durchgeführt mit dem Ergebnis Wasch-Trockner beendet Programm vorzeitig. Ratlosigkeit beim Miele-Techniker.
Fehler nicht zu finden. Wir müßen noch mal kommen sie erhalten einen Anruf von uns.
Nach ca 2 1/2 Wochen noch kein Anruf.
Arbeitszeit ca 2,5 Stunden Kosten 0 €
Mal sehen ob es Miele gelingt die Funktion des WT 2679 wieder herzustellen. Halte euch auf dem Laufenden
Hallo,
bei den Diskussionen sollte bitte beachtet werden, ob der Service der Firma Miele & Cie.KG (der Geräte Hersteller) genutzt wird, oder der eines Miele-Händlers.
Und wenn der Service eines Miele Händlers genutzt wird, muss man hier noch unterscheiden:
- ist dies ein durch Miele zertifizierter Händler/Service ist, oder
- ist das “nur” ein Händler ist der auch Miele Geräte verkauft aber keine spezielle Schulung für die Geräte (welche Linie ist das wichtig ) hat.
Es gibt da große Unterschiede.
Generell würde ich versuchen immer den Service der Miele & Cie.KG zu nutzen.
Grundsätzlich möchte ich damit aber nicht ausdrücken, dass auch nicht zertifizierte Händler keinen guten Service leisten können.
Wie Eingangs geschrieben:
Bitte mit Augenmerk an die Sache gehen und schauen von wem der Serivce nun schlussendlich zur Verfügung gestellt wurde.