Miele Kundendienst
Der deutsche Hausgerätehersteller Miele & Cie. KG mit heutigem Sitz in Gütersloh hat innerhalb der jüngeren Vergangenheit in puncto Produktqualität und Kundendienst eine stattliche Anzahl von Testsiegen und Auszeichnungen abgeräumt.
1899 im westfälischen Herzebrock von Carl Miele und Reinhard Zinkann gegründet, startete das Unternehmen ursprünglich mit der Fertigung von Milchzentrifugen, um heute, mehr als ein Jahrhundert später, als Vollsortimenter in Sachen Haushaltstechnik zu gelten. Die aktuell bedeutendsten Fabrikatkategorien sind Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspülautomaten und Staubsauger. Weitere wichtige Produktlinien sind Einbau- und Küchengeräte (Herde, Backöfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Dampfgarer, Kaffeemaschinen, Mikrowellenherde) sowie Kühl- und Gefrierschränke.
Vom Entwurf über die Fertigung und eine möglichst langlebige Nutzung bis hin zu notwendig werdenden Reparaturmaßnahmen – Miele versucht in sämtlichen Stadien firmeneigener Geräte einen möglichst kompletten Kundendienst zu garantieren. Angefangen natürlich bei der grundsätzlichen Qualität: Laut unabhängiger Testverfahren haben Hausgeräte von Miele die im Vergleich längste Nutzungsdauer in Haushalten. Der Dauertest des unabhängigen Wäschereiforschungs-Instituts Krefeld (wfk) hat ergeben, dass Miele-Waschmaschinen als einzige der getesteten Geräte nach einer Lebensdauerprüfung von fast 5000 Waschgängen – das entspricht etwa einem Zeitraum von 20 Jahren – noch einwandfrei funktionieren. Damit liegt die Nutzungsdauer von Miele-Geräten im Wettbewerbsvergleich durchschnittlich 6 Jahre über der Konkurrenz. Damit Miele-Fabrikate technisch fortlaufend auf dem neuesten Stand bleiben, bietet der Kundendienst zudem eine nützliche Update-Funktion an, mit Hilfe derer das Betriebsprogramm eines jeweiligen Gerätes komplikationslos aktualisiert werden kann. Aber nicht allein in Sachen Langlebigkeit, sondern vor allem als Allrounder erzielt Miele in diversen Testreihen immer wieder gute Ergebnisse. Allein bei der Stiftung Warentest waren von 2000 bis 2005 zwölf Miele-Geräte Testsieger bzw. erhielten die Bestnote. Auch beim auf Nachhaltigkeit bedachten Magazin Öko-Test sowie Produktproben der britischen Zeitschrift „Which?“ schnitt Miele erfolgreich ab. Besonders die Staubsauger scheinen es dabei den Testern angetan zu haben. Aber auch Mieles Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner und Kühlgeräte stehen regelmäßig auf dem Siegertreppchen.
Ähnlich wohlwollende Noten kann der Werkkundendienst von Miele einheimsen. Im Jahr 2009 erreichte man beim Kundenmonitor Deutschland (ermittelt durch die ServiceBarometer AG, München) zum 16. Mal in Folge die Spitzenposition. In Kategorien wie Schnelligkeit, Freundlichkeit, Erreichbarkeit oder auch fachliche Kompetenz wurde Miele jeweils zum Klassenprimus gekürt. Beim in Ausgabe 9/2007 veröffentlichen Vergleich der Stiftung Warentest schrammte Mieles Kundendienst mit der Gesamtnote von 2,7 zwar knapp am „gut“ vorbei, belegte aber nichtsdestotrotz den ersten von sieben Plätzen. Einziger Knackpunkt hier: der vergleichsweise teure Preis der Reparaturleistung.
Ausführliche Informationen und Kontaktdaten rund um das Thema Kundendienst finden sich auf Mieles Homepage unter www.miele.de. Neu eingestellt wurde die Online Reparaturannahme. Über ein entsprechendes Formular können unmittelbar Termine mit dem Werkkundendienst für den Vor-Ort-Service vereinbart werden. Nach wie vor sind Mieles Techniker natürlich auch telefonisch erreichbar. Die Hotline der Reparaturannahme ist gebührenfrei und an jedem Wochentag erreichbar. Lediglich die Modellbezeichnung und Fabrikationsnummer des hilfebedürftigen Gerätes sollte man parat haben, damit etwaige Ersatzteile, die übrigens in der Not auch per Nachtsprung geliefert werden, direkt verfügbar sind. Der Hersteller rät explizit dazu, Reparaturen ausschließlich vom geschulten Miele Werkkundendienst durchführen zu lassen. Sollte jedoch lediglich ein bestimmtes Ersatz- oder Zubehörteil fehlen, so können Kunden online und selbstverständlich auch telefonisch Mieles Zubehör-Shop befragen. Hier sind über 150 Artikel zusammengestellt, inklusive produktspezifischer Reinigungs- und Pflegemittel. Abgerundet wird Mieles Kundendienst-Angebot im Internet durch die sogenannte Störungshilfe – eine Sammlung von Lösungsansätzen bei gängigen Problemen – sowie die Möglichkeit, abhanden gekommene Betriebsanleitungen per unkompliziertem Download zu ersetzen. Liegt die Gebrauchsanweisung zu einem bestimmten Gerät mal nicht digital vor, liefert Miele die entsprechende Printversion auch kostenfrei nach Hause.
Hier nun abschließend alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick:
Produktinformationen
Miele Haus- und Einbaugeräte
0180 52 52 100 (14 Cent/Min)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa 09:00 – 13:00 Uhr
Miele Wäschereimaschinen und Gewerbegeschirrspüler
0180 220 21 21 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Miele Reinigungs- und Desinfektionsautomaten
0180 230 31 31 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Werkkundendienst
Miele Kundendienst Reparaturannahme
0800 22 44 666 (gebührenfrei)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa + So 09:00 – 18:00 Uhr
Miele Ersatzteil- und Zubehörbestellung
0180 31 31 340 (9 Cent/Min)
Mo – Fr 08:30 – 17:30 Uhr
117 Meinungen zum “Miele” Kundendienst bzw. Service
25. Januar 2012 um 18:52 Uhr
26.12.2011 – Miele Toplader zerreißt Sachen.
Monteur hat sich den Toplader angesehen und keine Fehler finden können. Wie auch, wenn die Entwicklung schon “geschlafen” hat!? Allerdings wurden wir auf die Seite 15 der Bedienungsanleitung hingewiesen, wo ein Wäschsack bei Outdoorkleidung empfohlen wird.
Siemens, Bosch … haben bisher auch ohne einem Wäschesack die Wäsche nicht beschädigt!
Wenn man im Geschäft jedoch die Trommeln verschiedener Hersteller vergleicht, sieht es bei Miele schon sehr “stümperhaft” im Vergleich zu Mitbewerbern aus. Hier muss unbedingt die Entwicklung ran und nachsteuern!!!
In unserem Fall wurde – nach dem zerreißen von einer weiteren Short – die Maschine getauscht und der entstandene Schaden zu 50% der Kosten erstattet.
Die neue Maschine hat ebensolche Schlitze, der Wäschesack gehört nun bei jeder Wäsche dazu und es ist durch uns teures Lehrgeld gezahlt worden.
So richtig zufrieden bin ich mit dieser Lösung noch nicht.
Ich hätte mir gewünscht, dass bei diesen bekannten Fehlern von Miele der Wäschesack mitgeliefert wird und zwingend auf eine derartige Nutzung hingewiesen wird.
Da dies jedoch nicht der Fall ist und der Verkauf auch keinen Hinweis gibt, hätte Miele schon die vollen Kosten übernehmen sollen und einen Austausch bei einer Änderung des Trommelschlitzes anbieten sollen.
Service und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung nenne ich das nicht!
Für uns heißt es, dass mit Sicherheit keine Miele mehr gekauft wird und empfehlen kann ich sie daher auch nicht.
Neulich kam ein “oho, eine Miele”, als wir auf Arbeit über Waschmaschinen sprachen, was jedoch schnell verstummte, als ich mein Anliegen schilderte.
Dabei ist es so einfach zu begeistern und für Qualität zahlt man auch mal das doppelte von anderen Geräten – eigentlich.
16. Januar 2012 um 18:23 Uhr
Wir haben einen Kühlschrank von Miele..der Techniker vom Miele Kundendienst musste kommen weil das Lämpchen im Kühlschrank nicht mehr gebrannt hat.. Er hat es dann ausgetauscht..Arbeitszeit von 5 Minuten und wir bekamen dann eine Rechnung von 110 Euro obwohl noch 2 Jahre Garantie.. Unverschämt kann man da nur sagen.
30. Dezember 2011 um 10:03 Uhr
Problem: 11 Jahre alter Trockner trocknet nicht mehr sondern geht nach 5 Minuten aus. Kundendienst bestellt, Monteur kam sehr pünktlich, war freundlich und kompetent. Problem gefunden (Thermostat) Ersatzteil hatte er dabei (rd. 25.- Euro). Ich wollte noch den Abluftschlauch ersetzen lassen, aber der Preis von rd. 75.- Euro kam mir merkwürdig vor und das war er auch: amazon 8-10 Euro. Nun gut, Rechnung gemacht, rd. 80.- Euro Anfahrt, rd. 80 Euro Arbeitszeit und noch 16.- Euro für Fahrzeugnebenkosten???, alles zusammen 205.- Euro.
Ich bin froh dass die Mschine wiedre geht, aber diese Preise sind schon superheftig. Da kann ich das Gerät auch wegwerfen und mir für 100 Euro mehr ein neues Markengerät von Bosch, Siemens o.ä. kaufen
26. Dezember 2011 um 14:12 Uhr
… Miele Toplader (5 Monate jung) zerreißt nun schon die 2. Jacke beim Schleudern.
Beim Schleudern wird es plötzlich laut und die Jackenärmel schlängeln sich durch die Deckelöffnungen, scheuern und reißen.
Habt ihr Erfahrungen damit bzw. mit dem Kundenservice?
Ich habe eben mal Miele und meinen Verkäufer angeschrieben, mal sehen, was diese antworten.
21. Dezember 2011 um 13:06 Uhr
Wir haben eine Waschmaschine W 715, welche im Jahr 2004 gebraucht vom Händler gekauft wurde. Preis: 400,-. Kurz nach dem Kauf verabschiedete sich die E-Steuerung, wurde vom Händler auf Garantie getauscht. Seitdem läuft dieses Gerät ohne jegliche Probleme, obwohl die Maschine wohl um 15 Jahre alt sein müsste. Das ist eine Produktqualität, die man im Billigsektor niemals finden wird und jeden Cent wert ist. Vor vielen Jahren war ich mit Hausgeräten selbständig, wo ich mal eine ca 25 Jahre alte Miele repariert hatte. Das benötigte Ersatzteil war nach 2! Tagen da, der Kunde zufrieden.
16. Dezember 2011 um 20:58 Uhr
Sind absolut zufrieden mit dem Miele Werkskundendienst. Schneller Termin innerhalb von 4 Werktage, freundliche und kompetente Mitarbeiter, Erkennung des Problems innerhalb von wenigen Minuten (Riemen an der Waschmaschinentrommel gerissen), Austausch innerhalb weniger Minuten und das ganze auch noch kostenfrei auf Kulanz außerhalb der Gewährleistungsfrist, da es ein sehr ungewöhnlicher Schaden bei einer so neuen Waschmaschine ist. Unser Fazit: Wir werden auch zukünftig den Miele Werkskundendienst den unabhängigen Dienstleistern vorziehen. Denn eine Reparatur durch einen Dritten hätten wir zahlen müssen. Vielen Dank an den Werkskundendienst im PLZ 65xxx
29. November 2011 um 14:43 Uhr
Hallo, ich kann keine freudige Botschaft überbringen, auf meine Nachricht hat Miele nämlich gar nicht erst geantwortet.
Die teure, unkaputtbare Miele-Waschmaschine ging nämlich bereits nach kürzester Zeit kaputt,der Deckel ging nicht mehr zu schließen – und natürlich war gerade die Garantiezeit vorüber. Damals reparierte mir ein sehr netter Kundendienstmonteur die Maschine kulanterweise kostenlos. Beim zweiten mal klappte das allerdings nicht mehr. Nun ist genau dieses Teil, was bereits beim ersten Mal kaputt war, und ich die Erste war, bei der das Teil so schnell hinüber war, wieder kaputt.
Toll, Fa. Miele, ich würde nie wieder eine Waschmaschine von Miele kaufen. Und wenn ich jetzt an die Reparaturkosten denke, war es das mit der Weihnachtsvorfreude, denn für Geschenke ist nun kein Geld mehr da.
21. November 2011 um 15:00 Uhr
Gerade eben ging mein Staubsauger kaputt und ich mußte ein Ersatzteil ordern. Das Miele-Modell war nicht das jüngste und man gab sich viel Mühe die richtige Zubehörnummer hertauszusuchen, Man versprach mir, es heute noch abzuschicken. Wenn ich mit dem Einsetzen der Klappe nicht klarkomme, darf ich zum Techniker kommen.
Ich bedanke mich.
16. November 2011 um 17:31 Uhr
Am 2.11. habe ich beim Media Markt in leipzig Paunsdorf eine Miele WM W 627 F WPM gekauft.
Seitdem ist mit der Lieferung Funkstille.
Lt. Aussage des Media Marktes soll das an Miele liegen.
Kann das sein, dass die Lieferung einer Miele WM über zwei Wochen dauert?
MfG
Scherzer
15. November 2011 um 11:04 Uhr
Hallo,
ich möchte hiermit meine freudige Überraschung über einen sehr freundlichen,sehr kompetenten Monteur zum Ausdruck bringen.Jedes einzelne Teil meiner 3 Jahre alten Waschmaschine wurde mir ausführlich erklärt, damit ich in Zukunft mit unserem sehr kalkhaltigen Wasser zurecht komme.Ich muss jedoch den Wassereinlauf kritisieren, die Düsen sind zu winzig, um diesem Kalk stand zu halten, die Düsen sind nach 5x waschen zu.Der Wassereinlauf sollte etwas großzügiger konstruiert werden.Nochmal danke an Ihren Kundendienstmonteur.
10. Oktober 2011 um 18:16 Uhr
Ich hatte ja hier von der unendlichen Geschichte geschrieben, die ich mit meiner 4 jährigen Miele Kühl-Gefrierkombination hatte.
Diese hat nun ein glückliches Ende gefunden. Nachdem 4 mal ein Techniker da, war, und die Reparatur ca. 1000 euro kosten sollte, schlug man mir vor, dass ich ein Neugerät ( kostet c. 1700Euro ) für 480 Euro incl. Einbau bekommen würde, dem ich auch zustimmte.
Am letzten Freitag wurde das Gerät eingebaut, und ich habe endlich wieder einen Kühlschrank. Auch wurde mir gesagt, dass ich auf das Teil jetzt wieder 2 J. Garantie hätte.
Wenn mir mein örtlicher Miele Händler, bei dem ich meine ganzen Miele Geräte gekauft hatte, nicht in der Zeit einen Leihkühlschrank zur Verfügung gestellt hätte, ich weiß nicht, was ich bei den spätsommerlichen Temperaturen gemacht hätte, denn das Ganze hat sich über fast 4 Wochen hin gezogen.
30. September 2011 um 16:47 Uhr
Bin erstaunt…..
Heute kam der Miele Kundendienst (der Richtige gem. Miele Homepage). Die Wartezeit war 1 Woche, was bei einem Wäschetrockner nicht ganz so schlimm ist. Die Hotline-Annahme hatte offensichtlich das Problem des Trockners nebst Typennummer weitergegeben. Der Mitarbeiter des Kundendienstes war sehr pünktlich und freundlich. Er mutmaßte die richtige Fehlerquelle, hatte das Ersatzteil direkt dabei und baute es auch umgehend ein. Ergebnis: Maschine läuft. Kosten: Miele ist recht teuer in der Anfahrtspauschale, ABER Miele zeigte sich kulant bei den Kosten für das Ersatzteil, da ein Elektronikproblem an einer knapp 8 Jahre alten Miele nicht wirklich auftreten sollte. Letztendlich war ich unter dem Strich mehr als zufrieden und würde auch nicht unbedingt irgendeinen “Krauter mit geringer Anfahrtskostenpauschale” bestellen, der mich eventuell über Ersatzteile versucht über den Tisch zu ziehen. Daumen hoch für den Miele Kundendienst.