Das Unternehmen
Der deutsche Hausgerätehersteller Miele & Cie. KG mit heutigem Sitz in Gütersloh hat innerhalb der jüngeren Vergangenheit in puncto Produktqualität und Kundendienst eine stattliche Anzahl von Testsiegen und Auszeichnungen abgeräumt.
1899 im westfälischen Herzebrock von Carl Miele und Reinhard Zinkann gegründet, startete das Unternehmen ursprünglich mit der Fertigung von Milchzentrifugen, um heute, mehr als ein Jahrhundert später, als Vollsortimenter in Sachen Haushaltstechnik zu gelten. Die aktuell bedeutendsten Fabrikatkategorien sind Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspülautomaten und Staubsauger. Weitere wichtige Produktlinien sind Einbau- und Küchengeräte (Herde, Backöfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Dampfgarer, Kaffeemaschinen, Mikrowellenherde) sowie Kühl- und Gefrierschränke.
Vom Entwurf über die Fertigung und eine möglichst langlebige Nutzung bis hin zu notwendig werdenden Reparaturmaßnahmen – Miele versucht in sämtlichen Stadien firmeneigener Geräte einen möglichst kompletten Kundendienst zu garantieren. Angefangen natürlich bei der grundsätzlichen Qualität: Laut unabhängiger Testverfahren haben Hausgeräte von Miele die im Vergleich längste Nutzungsdauer in Haushalten. Der Dauertest des unabhängigen Wäschereiforschungs-Instituts Krefeld (wfk) hat ergeben, dass Miele-Waschmaschinen als einzige der getesteten Geräte nach einer Lebensdauerprüfung von fast 5000 Waschgängen – das entspricht etwa einem Zeitraum von 20 Jahren – noch einwandfrei funktionieren. Damit liegt die Nutzungsdauer von Miele-Geräten im Wettbewerbsvergleich durchschnittlich 6 Jahre über der Konkurrenz. Damit Miele-Fabrikate technisch fortlaufend auf dem neuesten Stand bleiben, bietet der Kundendienst zudem eine nützliche Update-Funktion an, mit Hilfe derer das Betriebsprogramm eines jeweiligen Gerätes komplikationslos aktualisiert werden kann. Aber nicht allein in Sachen Langlebigkeit, sondern vor allem als Allrounder erzielt Miele in diversen Testreihen immer wieder gute Ergebnisse. Allein bei der Stiftung Warentest waren von 2000 bis 2005 zwölf Miele-Geräte Testsieger bzw. erhielten die Bestnote. Auch beim auf Nachhaltigkeit bedachten Magazin Öko-Test sowie Produktproben der britischen Zeitschrift „Which?“ schnitt Miele erfolgreich ab. Besonders die Staubsauger scheinen es dabei den Testern angetan zu haben. Aber auch Mieles Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner und Kühlgeräte stehen regelmäßig auf dem Siegertreppchen.
Der Miele Kundendienst
Ähnlich wohlwollende Noten kann der Miele Kundendienst einheimsen. Im Jahr 2009 erreichte man beim Kundenmonitor Deutschland (ermittelt durch die ServiceBarometer AG, München) zum 16. Mal in Folge die Spitzenposition. In Kategorien wie Schnelligkeit, Freundlichkeit, Erreichbarkeit oder auch fachliche Kompetenz wurde Miele jeweils zum Klassenprimus gekürt. Beim in Ausgabe 9/2007 veröffentlichen Vergleich der Stiftung Warentest schrammte Mieles Kundendienst mit der Gesamtnote von 2,7 zwar knapp am „gut“ vorbei, belegte aber nichtsdestotrotz den ersten von sieben Plätzen. Einziger Knackpunkt hier: der vergleichsweise teure Preis der Reparaturleistung.
Ausführliche Informationen und Kontaktdaten rund um den Miele Kundendienst finden sich auf der Unternehmenshomepage unter www.miele.de. Neu eingestellt wurde die Online Reparaturannahme. Über ein entsprechendes Formular können unmittelbar Termine mit dem Werkkundendienst für den Vor-Ort-Service vereinbart werden. Nach wie vor sind Mieles Techniker natürlich auch telefonisch erreichbar. Die Hotline der Reparaturannahme ist gebührenfrei und an jedem Wochentag erreichbar. Lediglich die Modellbezeichnung und Fabrikationsnummer des hilfebedürftigen Gerätes sollte man parat haben, damit etwaige Ersatzteile, die übrigens in der Not auch per Nachtsprung geliefert werden, direkt verfügbar sind. Der Hersteller rät explizit dazu, Reparaturen ausschließlich vom geschulten Miele Kundendienst durchführen zu lassen. Sollte jedoch lediglich ein bestimmtes Ersatz- oder Zubehörteil fehlen, so können Kunden online und selbstverständlich auch telefonisch Mieles Zubehör-Shop befragen. Hier sind über 150 Artikel zusammengestellt, inklusive produktspezifischer Reinigungs- und Pflegemittel. Abgerundet wird Mieles Kundendienst-Angebot im Internet durch die sogenannte Störungshilfe – eine Sammlung von Lösungsansätzen bei gängigen Problemen – sowie die Möglichkeit, abhanden gekommene Betriebsanleitungen per unkompliziertem Download zu ersetzen. Liegt die Gebrauchsanweisung zu einem bestimmten Gerät mal nicht digital vor, liefert Miele die entsprechende Printversion auch kostenfrei nach Hause.
Hier nun abschließend alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick:
Produktinformationen
Miele Haus- und Einbaugeräte
0180 52 52 100 (14 Cent/Min)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa 09:00 – 13:00 Uhr
Miele Wäschereimaschinen und Gewerbegeschirrspüler
0180 220 21 21 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Miele Reinigungs- und Desinfektionsautomaten
0180 230 31 31 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Werkkundendienst
Miele Kundendienst Reparaturannahme
0800 22 44 666 (gebührenfrei)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa + So 09:00 – 18:00 Uhr
Miele Ersatzteil- und Zubehörbestellung
0180 31 31 340 (9 Cent/Min)
Mo – Fr 08:30 – 17:30 Uhr
mein Miele Geschirrspüler ist ca 11 Jahre alt und hat jede Menge Reparaturen hinter sich, die erste schon nach 6 Monaten und dann einige Jahre immer wieder.Die Krönung hat mir der Kundendienst Frankfurt mit einer Rechnung über fast 400 Euro präsentiert, wobei nur der Durchflussregulierer ersetz wurde. das hätte mir jeder andere Kundendienst zum halben Preis gemacht. Wir waren leider unter Druck und mussten die Maschine so schnell wie möglich reparieren lassen.
Wucher !!!! NIE WIEDER MIELE!!!
Liebes Miele-Team,
ich bin unglaublich begeistert von Ihrem Team,Sie haben mir so sehr geholfen einfach nur freundlich und kompetent,Frau Morkhammer ist eine Spitzenkraft! Respekt!!
Danke und einen lieben Gruß
Eva Rasper
wir haben einen Miele Backofen gekauft. Bei dem Kauf wurde uns ein kostenloses Kochbuch versprochen, wir telefonieren nun seit Wochen mit dem Miele Kundendienst, um dieses zu bekommen. Immer heißt es, morgen schicken wir es ab. Leider ist immer jemand anders am Telefon. Unzufrieden Danke Gß jansen
Der Miele Kundendienst ist top!
Aktuell hatten wir einen kleinen Knopf an einem unserer Staubsauger zu ersetzen – der älteste, den wir haben – er ist über 12 Jahre im Dienst. Täglich. Der Knopf wurde kostenlos zugesandt – obwohl wir erst den falschen bestellt hatten, kam der richtige dann ebenfalls kostenlos per Post. Miele hat noch nicht einmal gefragt, ob die Portokosten von uns getragen werden würden.
Die Miele Geräte sind bei uns bisher fast ohne Wartung ausgekommen – sowohl Waschmaschine und Trockner, als auch Mikrowelle, Backofen (der Oldie ist jetzt im 23. Lebensjahr ohne Mängel), Geschirrspüler und Kochfeld arbeiten seit Jahren perfekt. Der neue Hypbrid Staubsauger ist ein echtes Technikwunder. Mal seh’n, ob er auch 20 Jahre aktuell bleibt. Ansonsten: Wenn mal was kaputt war, wurde es sofort, fachmännisch und KOSTENLOS ersetzt. Für uns gibt es keine Alternative zu Miele Geräten. Miele ist wohl die letzte Marke, die diese Bezeichnung auch wirklich verdient.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Miele Kundendienst!
Gestern hatte ich den Kundendienst gerufen, weil meine Waschmaschine defekt war. Das Gerät ist 8 Jahre alt und hatte bis jetzt nie etwas. Der Kundendienst kam nach 24 Stunden, der Mieletechniker war sehr kompetent und hatte den Schaden schnell behoben (meine Maschine musste einfach gewartet werden, Waschmittelrückstände hatten den Ablauf vom Einspülkasten verstopft). Er hatte sich morgens noch kurz gemeldet und mit mir eine genaue Uhrzeit vereinbart und kam pünktlich. Ich habe bis jetzt mit Miele nur gute Erfahrungen gemacht und bin vom Kundendienst begeistert.
Nie wieder Miele!
Über 10 jahre trocknete ein No-Name- Wäschetrochner unsere Wäsche. Einer Empfehlung von Freunden folgend nahm ich ein Mielle Gerät zum dreifachen Preis, da ich annahm die zehn Jahre toppen zu können. Bereits nach gerade mal 2 Jahren trochnete das Gerät nicht mehr. Nach sehr langer Fehlersuche durch den Miele Kundendienst und einer Komplett-Auseinandernahme erledigte der Miele-Trockner nur fast ein Jahr seine Aufgabe. Auch die tw. versuchten Abwehrausreden, wie nicht ordentliche Bedienung etc. machten mich schon damals stutzig. Die lange Fehlersuche und der Austausch eines Teiles, sowie der fast Ratlosigkeit des Monteurs hätten mich schon damals ein neues Gerät fordern lassen müssen. Ich bin mir sicher, dass die Auseinandernahme des Gerätes die Ursache nicht vollständig behoben hat!. Jetzt hat die Reparatur 190,30 € gekostet. Eine beantragte Kulanzleistung wurde durch Miele erst nach erfolgter Erinnerung beantwortet. Zwischenzeitlich hatten wir aber bereits die dritte Mahnung.
Fazit: Qualität des Miele Gerätes Katastrophe; Kundenbetreuung mangelhaft
In unserem Haushalt wird es nie wieder Miele geben!
Eingebauter Kaffeevollautomat defekt. Wartezeit zum nächsten Kundendiensttermin 10 Tage und dann noch ein Zeitfenster von 8 Stunden in dem der Monteur kommen kann! Das ist sozialistische Mangelversorgung aber kein Miele Kundendienst. Woher Miele die Berechtigung nimmt deutlich teurer als die Konkurrenz zu sein erschließt sich mir nicht mehr.
Ich versuche seit 2 Wochen, den Kundendienst unter 0800 22 44 666 zu erreichen. Ich hoere nur ein Besetztzeichen, keinen Kundendienst, keine Warteschleife.
Wo bleibt da die im Preis inbegriffene Exklusivitaet eines Mieletrockners? Abgesehen vom Schaden selbst.
Hatten bereits wieder Probleme mit unserem Geschirrspühler. Wieder die Eletronik. Nun wollte der Miele Kundendienst uns eine Offerte unterbreiten: ein neues Gerät, abzüglich der vor gängigen Rechnung betr. Elektronik. Obwohl dies nun über einen Monat her ist, haben weder wir, noch unsere Liegenschaft je eine Offerte erhalten! Auch beim Kundendienst wird man immer wieder vertröstet etc. Aber nichts geht! Nun leiten wir andere Massnahmen ein: wir werden ein anderes Gerät von einer Konkurrenzfirma bestellen. Wenn es Miele nicht für nötig hält, sich nach mehrmaliger Nachfrage zu intervenieren…tja, Pech gehabt!!
1.
Telefonische Anfrage bezüglich eines Funktions-Checks bei einer Miele-Waschmaschine -> Fazit: Der Miele Kundendienst ist Unfreundlich und frech (Sätze wie “Wenn man etwas cleverer wär,…” kann sich ein guter Kundenberater sparen)
2.
Die Lebensdauer einer Mikrowelle von Miele mit 10 Jahren (können No-Name-Produkte – aus Erfahrung durchaus überbieten) finde nicht herausragend – insbesondere wenn das Gerät dann durch ein neues Miele-Gerät ersetzt wird, dass dann jegliches Geschirr, aber nicht die darin enthaltenen Speisen erwärmt!
(Verwendung des gleichen Geschirrs, wie beim Vorgänger. Frage: muss man sich mit einer neuen Mikrowelle auch neues Geschirr zulegen?)
26.12.2011 – Miele Toplader zerreißt Sachen.
Monteur hat sich den Toplader angesehen und keine Fehler finden können. Wie auch, wenn die Entwicklung schon “geschlafen” hat!? Allerdings wurden wir auf die Seite 15 der Bedienungsanleitung hingewiesen, wo ein Wäschsack bei Outdoorkleidung empfohlen wird.
Siemens, Bosch … haben bisher auch ohne einem Wäschesack die Wäsche nicht beschädigt!
Wenn man im Geschäft jedoch die Trommeln verschiedener Hersteller vergleicht, sieht es bei Miele schon sehr “stümperhaft” im Vergleich zu Mitbewerbern aus. Hier muss unbedingt die Entwicklung ran und nachsteuern!!!
In unserem Fall wurde – nach dem zerreißen von einer weiteren Short – die Maschine getauscht und der entstandene Schaden zu 50% der Kosten erstattet.
Die neue Maschine hat ebensolche Schlitze, der Wäschesack gehört nun bei jeder Wäsche dazu und es ist durch uns teures Lehrgeld gezahlt worden.
So richtig zufrieden bin ich mit dieser Lösung noch nicht.
Ich hätte mir gewünscht, dass bei diesen bekannten Fehlern von Miele der Wäschesack mitgeliefert wird und zwingend auf eine derartige Nutzung hingewiesen wird.
Da dies jedoch nicht der Fall ist und der Verkauf auch keinen Hinweis gibt, hätte Miele schon die vollen Kosten übernehmen sollen und einen Austausch bei einer Änderung des Trommelschlitzes anbieten sollen.
Service und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung nenne ich das nicht!
Für uns heißt es, dass mit Sicherheit keine Miele mehr gekauft wird und empfehlen kann ich sie daher auch nicht.
Neulich kam ein “oho, eine Miele”, als wir auf Arbeit über Waschmaschinen sprachen, was jedoch schnell verstummte, als ich mein Anliegen schilderte.
Dabei ist es so einfach zu begeistern und für Qualität zahlt man auch mal das doppelte von anderen Geräten – eigentlich.
Wir haben einen Kühlschrank von Miele..der Techniker vom Miele Kundendienst musste kommen weil das Lämpchen im Kühlschrank nicht mehr gebrannt hat.. Er hat es dann ausgetauscht..Arbeitszeit von 5 Minuten und wir bekamen dann eine Rechnung von 110 Euro obwohl noch 2 Jahre Garantie.. Unverschämt kann man da nur sagen.
Problem: 11 Jahre alter Trockner trocknet nicht mehr sondern geht nach 5 Minuten aus. Kundendienst bestellt, Monteur kam sehr pünktlich, war freundlich und kompetent. Problem gefunden (Thermostat) Ersatzteil hatte er dabei (rd. 25.- Euro). Ich wollte noch den Abluftschlauch ersetzen lassen, aber der Preis von rd. 75.- Euro kam mir merkwürdig vor und das war er auch: amazon 8-10 Euro. Nun gut, Rechnung gemacht, rd. 80.- Euro Anfahrt, rd. 80 Euro Arbeitszeit und noch 16.- Euro für Fahrzeugnebenkosten???, alles zusammen 205.- Euro.
Ich bin froh dass die Mschine wiedre geht, aber diese Preise sind schon superheftig. Da kann ich das Gerät auch wegwerfen und mir für 100 Euro mehr ein neues Markengerät von Bosch, Siemens o.ä. kaufen
… Miele Toplader (5 Monate jung) zerreißt nun schon die 2. Jacke beim Schleudern.
Beim Schleudern wird es plötzlich laut und die Jackenärmel schlängeln sich durch die Deckelöffnungen, scheuern und reißen.
Habt ihr Erfahrungen damit bzw. mit dem Kundenservice?
Ich habe eben mal Miele und meinen Verkäufer angeschrieben, mal sehen, was diese antworten.
Wir haben eine Waschmaschine W 715, welche im Jahr 2004 gebraucht vom Händler gekauft wurde. Preis: 400,-. Kurz nach dem Kauf verabschiedete sich die E-Steuerung, wurde vom Händler auf Garantie getauscht. Seitdem läuft dieses Gerät ohne jegliche Probleme, obwohl die Maschine wohl um 15 Jahre alt sein müsste. Das ist eine Produktqualität, die man im Billigsektor niemals finden wird und jeden Cent wert ist. Vor vielen Jahren war ich mit Hausgeräten selbständig, wo ich mal eine ca 25 Jahre alte Miele repariert hatte. Das benötigte Ersatzteil war nach 2! Tagen da, der Kunde zufrieden.
Sind absolut zufrieden mit dem Miele Werkskundendienst. Schneller Termin innerhalb von 4 Werktage, freundliche und kompetente Mitarbeiter, Erkennung des Problems innerhalb von wenigen Minuten (Riemen an der Waschmaschinentrommel gerissen), Austausch innerhalb weniger Minuten und das ganze auch noch kostenfrei auf Kulanz außerhalb der Gewährleistungsfrist, da es ein sehr ungewöhnlicher Schaden bei einer so neuen Waschmaschine ist. Unser Fazit: Wir werden auch zukünftig den Miele Werkskundendienst den unabhängigen Dienstleistern vorziehen. Denn eine Reparatur durch einen Dritten hätten wir zahlen müssen. Vielen Dank an den Werkskundendienst im PLZ 65xxx
Hallo, ich kann keine freudige Botschaft überbringen, auf meine Nachricht hat Miele nämlich gar nicht erst geantwortet.
Die teure, unkaputtbare Miele-Waschmaschine ging nämlich bereits nach kürzester Zeit kaputt,der Deckel ging nicht mehr zu schließen – und natürlich war gerade die Garantiezeit vorüber. Damals reparierte mir ein sehr netter Kundendienstmonteur die Maschine kulanterweise kostenlos. Beim zweiten mal klappte das allerdings nicht mehr. Nun ist genau dieses Teil, was bereits beim ersten Mal kaputt war, und ich die Erste war, bei der das Teil so schnell hinüber war, wieder kaputt.
Toll, Fa. Miele, ich würde nie wieder eine Waschmaschine von Miele kaufen. Und wenn ich jetzt an die Reparaturkosten denke, war es das mit der Weihnachtsvorfreude, denn für Geschenke ist nun kein Geld mehr da.
Gerade eben ging mein Staubsauger kaputt und ich mußte ein Ersatzteil ordern. Das Miele-Modell war nicht das jüngste und man gab sich viel Mühe die richtige Zubehörnummer hertauszusuchen, Man versprach mir, es heute noch abzuschicken. Wenn ich mit dem Einsetzen der Klappe nicht klarkomme, darf ich zum Techniker kommen.
Ich bedanke mich.
Am 2.11. habe ich beim Media Markt in leipzig Paunsdorf eine Miele WM W 627 F WPM gekauft.
Seitdem ist mit der Lieferung Funkstille.
Lt. Aussage des Media Marktes soll das an Miele liegen.
Kann das sein, dass die Lieferung einer Miele WM über zwei Wochen dauert?
MfG
Scherzer
Hallo,
ich möchte hiermit meine freudige Überraschung über einen sehr freundlichen,sehr kompetenten Monteur zum Ausdruck bringen.Jedes einzelne Teil meiner 3 Jahre alten Waschmaschine wurde mir ausführlich erklärt, damit ich in Zukunft mit unserem sehr kalkhaltigen Wasser zurecht komme.Ich muss jedoch den Wassereinlauf kritisieren, die Düsen sind zu winzig, um diesem Kalk stand zu halten, die Düsen sind nach 5x waschen zu.Der Wassereinlauf sollte etwas großzügiger konstruiert werden.Nochmal danke an Ihren Kundendienstmonteur.
Ich hatte ja hier von der unendlichen Geschichte geschrieben, die ich mit meiner 4 jährigen Miele Kühl-Gefrierkombination hatte.
Diese hat nun ein glückliches Ende gefunden. Nachdem 4 mal ein Techniker da, war, und die Reparatur ca. 1000 euro kosten sollte, schlug man mir vor, dass ich ein Neugerät ( kostet c. 1700Euro ) für 480 Euro incl. Einbau bekommen würde, dem ich auch zustimmte.
Am letzten Freitag wurde das Gerät eingebaut, und ich habe endlich wieder einen Kühlschrank. Auch wurde mir gesagt, dass ich auf das Teil jetzt wieder 2 J. Garantie hätte.
Wenn mir mein örtlicher Miele Händler, bei dem ich meine ganzen Miele Geräte gekauft hatte, nicht in der Zeit einen Leihkühlschrank zur Verfügung gestellt hätte, ich weiß nicht, was ich bei den spätsommerlichen Temperaturen gemacht hätte, denn das Ganze hat sich über fast 4 Wochen hin gezogen.
Bin erstaunt…..
Heute kam der Miele Kundendienst (der Richtige gem. Miele Homepage). Die Wartezeit war 1 Woche, was bei einem Wäschetrockner nicht ganz so schlimm ist. Die Hotline-Annahme hatte offensichtlich das Problem des Trockners nebst Typennummer weitergegeben. Der Mitarbeiter des Kundendienstes war sehr pünktlich und freundlich. Er mutmaßte die richtige Fehlerquelle, hatte das Ersatzteil direkt dabei und baute es auch umgehend ein. Ergebnis: Maschine läuft. Kosten: Miele ist recht teuer in der Anfahrtspauschale, ABER Miele zeigte sich kulant bei den Kosten für das Ersatzteil, da ein Elektronikproblem an einer knapp 8 Jahre alten Miele nicht wirklich auftreten sollte. Letztendlich war ich unter dem Strich mehr als zufrieden und würde auch nicht unbedingt irgendeinen “Krauter mit geringer Anfahrtskostenpauschale” bestellen, der mich eventuell über Ersatzteile versucht über den Tisch zu ziehen. Daumen hoch für den Miele Kundendienst.