Miele Kundendienst
Der deutsche Hausgerätehersteller Miele & Cie. KG mit heutigem Sitz in Gütersloh hat innerhalb der jüngeren Vergangenheit in puncto Produktqualität und Kundendienst eine stattliche Anzahl von Testsiegen und Auszeichnungen abgeräumt.
Vom Entwurf über die Fertigung und eine möglichst langlebige Nutzung bis hin zu notwendig werdenden Reparaturmaßnahmen – Miele versucht in sämtlichen Stadien firmeneigener Geräte einen möglichst kompletten Kundendienst zu garantieren. Angefangen natürlich bei der grundsätzlichen Qualität: Laut unabhängiger Testverfahren haben Hausgeräte von Miele die im Vergleich längste Nutzungsdauer in Haushalten. Der Dauertest des unabhängigen Wäschereiforschungs-Instituts Krefeld (wfk) hat ergeben, dass Miele-Waschmaschinen als einzige der getesteten Geräte nach einer Lebensdauerprüfung von fast 5000 Waschgängen – das entspricht etwa einem Zeitraum von 20 Jahren – noch einwandfrei funktionieren. Damit liegt die Nutzungsdauer von Miele-Geräten im Wettbewerbsvergleich durchschnittlich 6 Jahre über der Konkurrenz. Damit Miele-Fabrikate technisch fortlaufend auf dem neuesten Stand bleiben, bietet der Kundendienst zudem eine nützliche Update-Funktion an, mit Hilfe derer das Betriebsprogramm eines jeweiligen Gerätes komplikationslos aktualisiert werden kann. Aber nicht allein in Sachen Langlebigkeit, sondern vor allem als Allrounder erzielt Miele in diversen Testreihen immer wieder gute Ergebnisse. Allein bei der Stiftung Warentest waren von 2000 bis 2005 zwölf Miele-Geräte Testsieger bzw. erhielten die Bestnote. Auch beim auf Nachhaltigkeit bedachten Magazin Öko-Test sowie Produktproben der britischen Zeitschrift „Which?“ schnitt Miele erfolgreich ab. Besonders die Staubsauger scheinen es dabei den Testern angetan zu haben. Aber auch Mieles Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner und Kühlgeräte stehen regelmäßig auf dem Siegertreppchen.
Ähnlich wohlwollende Noten kann der Werkkundendienst von Miele einheimsen. Im Jahr 2006 erreichte man beim Kundenmonitor Deutschland (ermittelt durch die ServiceBarometer AG, München) zum dreizehnten Mal in Folge die Spitzenposition. In Kategorien wie Schnelligkeit, Freundlichkeit, Erreichbarkeit oder auch fachliche Kompetenz wurde Miele jeweils zum Klassenprimus gekürt. Beim in Ausgabe 9/2007 veröffentlichen Vergleich der Stiftung Warentest schrammte Mieles Kundendienst mit der Gesamtnote von 2,7 zwar knapp am „gut“ vorbei, belegte aber nichtsdestotrotz den ersten von sieben Plätzen. Einziger Knackpunkt hier: der vergleichsweise teure Preis der Reparaturleistung.
Ausführliche Informationen und Kontaktdaten rund um das Thema Kundendienst finden sich auf Mieles Homepage unter www.miele.de. Neu eingestellt wurde die Online Reparaturannahme. Über ein entsprechendes Formular können unmittelbar Termine mit dem Werkkundendienst für den Vor-Ort-Service vereinbart werden. Nach wie vor sind Mieles Techniker natürlich auch telefonisch erreichbar. Die Hotline der Reparaturannahme ist gebührenfrei und an jedem Wochentag erreichbar. Lediglich die Modellbezeichnung und Fabrikationsnummer des hilfebedürftigen Gerätes sollte man parat haben, damit etwaige Ersatzteile, die übrigens in der Not auch per Nachtsprung geliefert werden, direkt verfügbar sind. Der Hersteller rät explizit dazu, Reparaturen ausschließlich vom geschulten Miele Werkkundendienst durchführen zu lassen. Sollte jedoch lediglich ein bestimmtes Ersatz- oder Zubehörteil fehlen, so können Kunden online und selbstverständlich auch telefonisch Mieles Zubehör-Shop befragen. Hier sind über 150 Artikel zusammengestellt, inklusive produktspezifischer Reinigungs- und Pflegemittel. Abgerundet wird Mieles Kundendienst-Angebot im Internet durch die sogenannte Störungshilfe – eine Sammlung von Lösungsansätzen bei gängigen Problemen – sowie die Möglichkeit, abhanden gekommene Betriebsanleitungen per unkompliziertem Download zu ersetzen. Liegt die Gebrauchsanweisung zu einem bestimmten Gerät mal nicht digital vor, liefert Miele die entsprechende Printversion auch kostenfrei nach Hause.
Hier nun abschließend alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick:
Produktinformationen
Miele Haus- und Einbaugeräte
0180 52 52 100 (14 Cent/Min)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa 09:00 – 13:00 Uhr
Miele Wäschereimaschinen und Gewerbegeschirrspüler
0180 220 21 21 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Miele Reinigungs- und Desinfektionsautomaten
0180 230 31 31 (6 Cent/Verbindung)
Mo – Fr 08:00 – 17:30 Uhr
Werkkundendienst
Miele Kundendienst Reparaturannahme
0800 22 44 666 (gebührenfrei)
Mo – Fr 08:00 – 20:00 Uhr
Sa + So 09:00 – 18:00 Uhr
Miele Ersatzteil- und Zubehörbestellung
0180 31 31 340 (9 Cent/Min)
Mo – Fr 08:30 – 17:30 Uhr
Ich kann nur Positiv über den Miele Kundendienst berichten. Ich habe heute Morgen bei der Hotline angerufen, und 2 Stunden später stand der Miele Techniker vor meiner Haustür.
Der Fehler an meiner Waschmaschine war nach 10 Minuten behoben und mit 70 Euro zu einem akzeptablen Preis wieder instand gesetzt.
Danke Miele für einen solchen Service.
Euer Matthias H.
Hallo Zusammen,
habe im Jahre 2005 alle Elektrogeräte und eine Miele Einbauküche bei Miele erstanden. Da weiß man ja bekanntlich was man hat. Nun im Jahre 2008 hat ein noch in der Garantiezeit befindlicher Kaffeevollautomat (2007) das Entkalkungsprogramm nicht mehr verlassen können.
Auf Anfrage Montag 08:00Uhr über meinen Miele Händler vor Ort konnte man sich nun einen Termin am DONNERSTAG Vormittag aus den Rippen schneiden. So viel zum Thema “2 Stunden später”
Gruß
Stefan
Hallo Zusammen,
ich habe auch ein grosses Lob an die Firma Miele und ihren Miele Kundendienst auszusprechen. Wir leben in Neuseeland haben aber unsere Miele Geräte vor 10 Jahren in Deutschland gekauft. Haben wir irgendwelche Probleme, schreiben oder telefonieren wir an unseren Miele Händler in Deutschland und in kürzester Zeit haben wir das Miele Ersatzteil oder Anleitungen. Meine 1. Miele Waschmaschine hat ein Alter von 35 Jahren gehabt und ich bin sicher, dass man sie auch noch hätte reparieren könnte. Aber meine Tochter hatte sie übernommen und die hat sie gegen eine neue Miele ausgetauscht. Bei einer Familie mit 5 Personen und einem Geschäft, wo jeden Tag Wäsche anfiel ist das doch wohl eine tolle Waschmaschinen Leistung. DANKE an die Fa. Miele für die gute Qualtät.
Viele Gruesse
Christine
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 22.03.08 einen Staubsauger von Miele gekauft.
Es war mein erstes Produkt von Miele. Bisher hatte ich nur von der Marke in Zusammenhang mit guter und sehr guter Qualität der Perodukte gehört.
Meine eigenen Erfahrungen sind bisher nicht so glücklich verlaufen.
Es handelt sich um den Staubsauger: Miele S5510
Das Modell hat ovale Druckknopf/Klipp-Vorrichtungen um das Saugrohr aus- und einzufahren und die Aufsätze auszuwechseln.
Nach knapp vier Wochen war der erste Klipp beim um die Ecke fahren unter dem Tisch angestoßen und abgesprungen.
Der zweite ist mittlerweile angerissen und mit Tesa umwickelt, damit das Rohr arretiert bleibt.
Ich bange um die dritte Klipp-Arretierung für das Teleskoprohr.
Da Staubsauger beim Saugen unter Möbeln zwangsläufig anstoßen ist es mir ein Rätzel, wie man bie Miele auf dieses zerbrechlilche System kommen konnte.
Ich bin jedenfalls enttäuscht und weiß nicht ob ich mich noch mal auf Miele-Qualität einlasse.
mit feundlichen Grüßen
G. Thron
Die großartige Miele Kundendienst Online-Terminierung zur Klärung einer Störung bei einer Spülmaschine klappte leider nicht. Der Kundendienst-termin wurde von Miele vorgeschlagen und von mir akzeptiert: Mittwoch, 18.2.09, ab 14.30 Uhr. Um ca. 17.00 Uhr der Anruf, der Miele Kundendienst werde heute nicht mehr erscheinen. Und auch morgen nicht und auch übermorgen nicht.Nun gibt es einen Termin in der nächsten Woche.
Das ist für den Miele Kundendienst ein zu schwaches Bild.
K. Dunkel
Ich möchte mich den guten Beurteilungen von Miele bzw. dem MIELE Kundendienst anschließen. Ich habe vor nun schon 12 Jahren eine Waschmaschine mit Trockner von Miele, in dieser Zeit war die Waschmaschine nur einmal defekt und da war ich selbst dran schuld (kommt davon wenn man Schießgummis mitwäscht). Der Mielekundendienst war am nächsten Tag da, innerhalb von einer 1/2 Stunde war alles vergessen.
Ich würde mir immer wieder ein Miele Gerät kaufen, und bin mit dem Miele Kundendienst voll zufrieden
S.Suess
Ich habe den Miele Bodenstaubsager “Tango Plus im Febr. 2008 bestellt und kurze Zeit später geliefert bekommen. Ich kann leider seit einem Viertel Jahr das Miele Park-System nicht mehr nutzen, weil die Kunststoff-Halterung an der Bodendüse abgenutzt und nicht mehr am Heck des Miele Staubsaugers hält. Nach relativ kurzer Zeit löst sich der Schlauch samt Rohr und Bodendüse und schlägt auf die Fliesen auf. Dieser Zustand nervt. Meine Forderung auf Ersatz innerhalb der 2 jährigen Gewährleistungsfrist ist Miele bisher nicht nachgekommen. Ich werde bereits seit 2 Monaten hingehalten – meine Mails angeblich an entsprechende Fachabteilungen weitergeleitet. Kein Rückruf. Ich bin sehr enttäuscht von Miele.
W. Stewen
MIELE Spülmaschine hat ein Leck. 3 MIELE Kundendiensttechniker-Besuche später und 290 Euro ärmer läuft sie immer noch aus! Ich bin hoch enttäuscht. Gerät Neupreis 1300 Euro. Etwas über 4 Jahre alt. Jetzt kommt der nächste Techniker. Stehe kurz vor nem Anruf bei der Verbraucherschutzzentrale…
Unsere Miele Waschmaschine W435E für über 1000 Euro ging nach 4,5 Jahren kaputt. Der Miele Servicetechniker kam um den Fehler (Steuer-Leistungselektronik defekt) festzustellen und verlangt 119 Euro ohne das die Maschine wieder läuft, dafür lasst er eine Kostenvoranschlag über 413,99 Euro zurück. Miele Ersatzteile (alleine das kostet 204 Euro) ist auch keines verfügbar, sondern hat eine Lieferteit von 6 Tagen. Dieses Vorgehen und 6 Tage ohne Waschmaschine – vollkommen unaktzeptabel wenn der Miele Kundendienst so handelt.
Unsere Miele Waschmaschine WPS 435 Plus (NP 1.200 Euro) ist nach vier Jahren ein Fall für den Wertstoffhof. FI-Schalter fliegt sofort beim Einschalten des Miele Gerätes raus: Steuerungselektronik im Eimer; Miele Kundendienst sagt Reparaturkosten (über 800 Euro) liegen über dem Zeitwert der Maschine.
Der Vorgänger (Quelle Matura Ökostar) lief 13 Jahre störungsfrei und läuft vermutlich immer noch in der Studenten-WG, der wir ihn vermacht haben.
Soll das deutsche Wertarbeit sein? Nach meinen Erfahrungen würde ich eher sagen: Total-Schrott ab Werk zu Monsterpreisen.
Armer Standort Deutschland, der du langsam dahinsiechest!
Ich habe alle Hausgeräte von Miele und bin bis dato sowohl mit der Qualität als auch mit dem Miele Kundendienst vollstens zufrieden. Nach ca. 2,5 Jahren schlich sich ein Elektronikfehler in meine Waschmaschine. Der Miele Kundendienst kam, behob den Fehler voll auf Kulanz und ich bekam als “Entschuldigung” sogar noch ein Programm Update für Sport & Baby – Wäsche. Den Vorrednern muss ich im Punkto Staubsaugern allerdings recht geben. Die Miele Staubsauger entsprechen nicht den Markenansprüchen der Firma Miele. Soweit ich weis werden einige (z.B. Tango) auch nicht in Deutschland gebaut?
Hallöchen!
Lebe seit 13 Jahren in São Paulo, Brasilien.
Meine Waschmaschine MIELE NOVOTRONIC W 832
läuft super, nur hätte ich gern den Gummieinsatz um die Trommel ausgetauscht, der inzwischen hässlich ist.
Habe beim letzten Deutschlandurlaub einen neuen
gekauft, aber der hiesige Kundendienst ist nun seit fast einem Jahr trotz mehreren Anrufen nicht
erschienen, um das neue Teil einzusetzen.
Mein Kundendienst: Herr Robert Alexander
Gibt es einen anderen, von Ihnen authorisierten Kundendienst, den ich kontaktieren könnte?
Vielen Dank
Kornelia
Die telefonische Miele Kundendienst Annaheme/Beratung war äußerst unhöflich und kurz angebunden und wollte sich nichtmal anhören, worum es geht. Ich solle selbst entscheiden, ob sich eine Reparatur lohne. (Deshalb fragt man ja nach!) 87 Kronen plus Steuer fürs Nachschauen.
Dankeschön Miele Kundendienst
Wir haben uns vor vier Jahren eine Miele-Waschmaschine gekauft, weil wir uns “etwas Gutes” leisten wollten. Vorletzte Woche fiel die Maschine aus. Daraufhin Anruf bei der Kundendienst Service-Hotline, zwei Tage später war der Miele Kundendienst Techniker da – der zuerst einmal die Hand aufhielt für die Anfahrt (ca. 90,- EUR). Danach begann die Service Reparatur – und die Endrechnung belief sich dann auf ca. 310,- EUR. Drei Tage später erneuter Ausfall der Maschine. Anfruf bei der Hotline, neuer Techniker erschien, Austausch eines anderen Moduls, weitere 90,- EUR für den Miele Kundendienst fällig. Vor zwei Tagen der nächste Ausfall. Miele Service Techniker meinte dieses Mal, es könnte ja der Motor sein. Also neuer Termin für morgen. Soviel zum Qualitäts-Image der Marke “Miele”. Ich übergebe die ganze Angelegenheit jetzt meinem Rechtsanwalt …
Wir haben uns (Dreipersonenhaushalt) 2002 eine Miele W347 Wachmachine gekauft. Nach 12 Monaten begann der Ärger. Sie wusch nur kalt oder schleuderte nich oder pumgte nicht ab.
Mehrere erfolglose reparaturversuche durch den Miele Kundendienst und drei Monate vergingen bis die Maschine endlich komplett ausgetauscht wurde.
Jetzt 2009 ist das Elektronikmodul meiner Miele defekt. 350.00€
Da ich nicht weis ob sie nach dessen Austausch wieder wäscht werd ich mir eine Neue Waschmaschine kaufen
Wir haben uns vor 4 Wochen einen Miele Kaffeevollautomat CVA 5060 für 2000 € geleistet. Als wir ihn jetzt zum 1. Mal entkalken mussten, hängte sich das Miele Gerät auf und war nicht mehr zu gebrauchen. Der Telefonische Miele Kundendienst war an sich sehr hilfsbereit und versprach am nächsten Dienstag einen Service Techniker vorbeizuschicken. Meine Tochter nahm extra frei. Zur verabredeten Zeit meldete sich der Miele Techniker allerdings nur telefonisch, erkundigte sich nach den “Symptomen” und erklärte, er wisse was kaputt sei und er benötige ein Miele Ersatzteil. Neuer Termin am nächsten Freitag um 10.00 Uhr. Stellt sich hier schon die Frage: Warum hat er nicht schon am Montag angerufen, so dass sich meine Tochter nicht hätte frei nehmen müssen.
Doch es kam noch besser. Am Freitag kam nunmehr mein Sohn extra, um den Miele Techniker in die Wohnung zu lassen. Wer nicht erschien, war der Miele Techniker. Um 14.00 Uhr meldete sich der Miele Kundendienst telefonisch und teilte mit, das Miele Ersatzteil sei noch nicht da und er werde wohl 14 Tage dauern, bis man es habe.
Ich finde das ganze eine Unverschämtheit. Da meine Tochter Juristin ist, hat sie eine entsprechende mail an den Miele Kundendienst geschrieben und wir werden ggf., nach unserem Urlaub, entsprechende Schritte einleiten.
Ich bin erst einmal total sauer und hoffe, dass sich diese Erfahrungen mit meinen anderen Miele Geräten nicht wiederholen.
Hatte hute ein Problem mit einer Miele Nova plus oder so ähnlich. Wahrscheinlich durch eigenes Verschulden ging die Tür nicht auf. Hatte Autoschonbezüge gewaschen und wie sich später herausstellte, lief das Wasser nicht richtig ab bzw. wurde auch nicht abgepumpt.
Wie dem auch sei…über Internet die Miele Kundendienst Hotline angewählt, sofort einen kompetenten Mitarbeiter vom Miele Service an die Strippe bekommen, mich mit dem schnurlosen Telefon vor die Maschine gestellt, hervorragende Tips bekommen , diese nachvollzogen und das Problem mit meiner Miele Waschmaschine war gelöst. Kompliment.
Wenn jemand wie ich zu der Gruppe Männern gehört, die BAB in dem Lied: Isch jeh so unwahrscheinlich jeen mid dir in de Waschsalong besingt, ist so ein guter Service lebenswichtig.
Gruß Gerhard Munsch begeistert vom Miele Kundendienst
Hatte gestern eine Begegnung der dritten Art! Habe mir vor 3 Monaten eine Miele Waschmaschine (WA 4144 WPS, NP 998.– €) zugelegt und schon die erste Reparatur durch den Miele Kundendienst. Habe es am Freitag, den 11.09.2009 beim Miele-Kundendienst telefonisch gemeldet. Man fragte mich, welcher Fehler aufgetreten wäre. Ich teilte es mit und bin davon ausgegangen, dass der Service Techniker die entsprechenden Ersatzteile am Reparaturtag (Montag, den 14.09.2009)auch mitgebracht hätte. War aber leider nicht so.
Der Techniker baute erstmal die Maschine kpl. auseinander. Nach langem hin und her, fand er aber den Fehler trotzdem nicht. Er sagte “es könne der Motor oder auch das Display” sein,
was ich nicht verstehe. Ich bin stink sauer darauf. Nach langem sagte der Miele Techniker noch “Er” hätte auch den Termin absagen können.
Hatte eine Miele-Waschmaschine die 26 Jahre alt war und nur 1 Reparatur. Das war noch “Deutsche Wertarbeit”!!!! Aber bei den neuen Geräten bestimmt nicht.
Werde bestimmt keine Miele-Geräte mehr kaufen.
Sorry, wenn ich mich hier einmische. Ich repariere selber Miele Geräte seit nun mehr fast 20 Jahren.
Bei einigen Beiträgen hier muss bzw. kann ich nur schmunzeln.
Diverse Schilderungen in Bezug auf Miele Kundendienst sind so beschrieben, das ich das nicht glauben kann bzw. ich davon ausgehe , das man hier MIELE Werkskundendienst , mit dem Elektriker um die Ecke verwechselt. Sorry aber vieles hier ist schlicht und ergreifend an den Haaren herbeigezogen.
Kein Monteur beim Miele Kundendienst kommt ohne langjährige Schulung zum Kunden, und das ist nur ein Grund warum ich manche “Schaudergeschichten” hier nicht glauben kann. … “es könne der Motor oder auch das Display” … das hört sich für mich eher wie “Hallo Elektro-Blitz-Service … was kann ich für sie tun” an *g*
mfg
Miele Kundendienst und Service = Volle Zufriedenheit!
Unsere Spühlmaschine läuft nun seit 1996 – also über 13 Jahre (Haushalt mit 5 Pers.).
1. Reparatur (Heizelement) fiel in die Garantiezeit, Techniker war am Folgetag des Defekts bei uns, benötigte ca. 30 Minuten und die Maschine lief wieder. Kosten 0,00 €
2. Reparatur (verstopfter Ablauf): Mit Telefon auf Lautsprecher und einem sachkundigen Servicemitarbeiter am anderen Ende war der “Defekt” in 10 Minuten erledigt. Kosten 0,00 € zzgl. Telefongebühr
Fazit – Qualität, Service und Beratung bestens
Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen. Bitte nicht den original Miele Werkkundendienst mit dem Händler verwechseln der sich teilweise mit Miele Kundendienst ankündigt. Natürlich wird nur immer dann was in die Foren geschrieben wenns nicht so läuft wie gewünscht, anders wären die seit 16 Jahren ununterbrochene Testsiegerposition des Miele WERKKundendienstes ja auch schlecht erklärbar.
Also ich kann mich nur dem Kommentar meines Miele Kundendienst Vorgängers nur anschließen, ich bin selber Kundendiensttechniker und wir sind für ca 20 unterschiedliche Hersteller während der Garantiezeit unterwegs. Wenn man sich dann anschaut wie vor Ort beim Kunden mit den Geräte umgegangen wird und das auf Tips von den Technikern nichts gegeben wird und weiter so gemacht wird wie vorher ist es kein Wunder das solche Probleme auch bei Mielegeräten aufkommen, oder wie oft man Sachen aus der Pumpe holt, wobei der Kunde auf die Frage ob das Sieb saubergemacht wird mit Ja antwortet am Telefon und man beim Kunden ist, und das Wasser steht noch in der Maschine. HALLO wie will der Kunde das gemacht haben :-)
Also ich glaube es ist immer leicht etwas negatives zu sagen, aber mal das positive in der Vordergrund zu stellen und sich mal an die eigenen Nase zu fassen, wäre vielleicht auch mal angebracht.
Als Kunde ist man der Arsch, das Gefühl hatte icg gerade beim Ersatzteilservice von Miele.Wir haben einen neuen Sprüharm für unsere Spülmaschine bestellt. Das Plastikteilchen kostet stolze 13 Euro + Mwst. Für den Versand soll ich nun 5,90 bezahlen. Das Teil wurde von Miele in einen viel zu grossen Karton verpackt und für1,65 Euro als Warensendung verschickt. Da der Karton zu gross ist, muss der Postbote ihn nicht liefern. Ich musste den Karton selber beim Paketzentrum abholen. Also sagte ich zum Miele Ersatzteilservice am Telefon, dass ich dafür nicht 5,90 Euro bezahlen möchte. Die Antwort war: Wenn ich das nicht bezahle bekomme ich eine Mahnung, man hätte nichts damit zu tun, das wäre Sache der Post (Post sagt ist Sache des Absenders!) und ich solle froh sein, dass ich das Ersatzteil überhaupt bekommen habe.
Nach Anruf beim Kundendienst wurde und gesagt ,dass man in der Poststelle Bescheid sagen würde wegen der zu großen Kartons, aber zahlen müssen wir trotzdem. 1,65 Porto ,obwohl das Paket nicht geliefert wurde und 4,25 für den zu grossen Karton. Ein stolzer Preis und ein tolles Beispiel für Kundenservice made in Germany! Vielen Dank Miele. Ich habe übrigens einen AEG-Ökolavamat der 16 Jahre alt ist und ohne Reperatur immer noch läuft.Doppelter Preis bedeutet also nicht doppelte Lebenszeit!
Leider wird von vielen immer wieder vergessen, was eine Waschmaschine im Haushalt leisten muß.
Reparaturen dürfen dann keine Kosten verursachen? Und wie ist es mit den Miele Technikern? Die sollen mit 5.- Euro Stndenlohn ihre Familie ernähren? Und die ganze Logistik mit den Miele Ersatzteilen und dem schnellen Lieferservice, wer bezahlt das?
Überwiegend wird hier nach meiner Meinung auf ganz hohem Niveau “genörgelt”.
Wenn wenn dann das geliebte, eigentlich überflüssige Zweit oder Drittfahrzeug mal wieder einen Tausender in der Werkstatt verschlingt ist das in Ordnung.
Die Rechnung mit dem billigen Chinaschrott geht lange nicht mehr auf. Die angegebenen Daten über Verbrauch und Beladungsmenge sind alle “schöngeschrieben” Eine verlogene 8 Kg. LG Maschine ist im Vergleich eine ehrliche 6 Kg. Miele Maschine, allerdings nur von der Füllmenge. Eine Waschmaschine für 298.- Euro ist auch spätestens nach 2,98 Jahren fertig für die Schrottpresse. Eine Studie hat ergeben, das alle Billiggerätehersteller ihre Kundendiensttechniker nur für Garantiefälle einsetzen. Nach der Garantie sieht der Techniker diese Maschinen nicht mehr.
Wir sind doch alle für Wiederverwendung vor Wiederverwertung um unsere zukünftigen Rohstoffe in Sparsamkeit zu genießen.
Da stelle ich mir hier die Frage, warum sich hier Menschen wegen einem Sprüharm nebst Portokosten die sich insgesamt um 20.- Euro bewegen, so “abgezockt” fühlen?
Da liegt doch wohl ein anderes Problem vor……….!!!! Ich finde den Miele Kundendienst super.
Sie arbeiten offensichtlich wohl selber bei Miele. Wir haben weder Erst- noch sonst irgendwelche Fahrzeuge, sondern fahren Fahrrad.
Es geht nicht um die Höhe eines Betrages, sondern darum, dass man eine Dienstleistung bezahlen soll, die nicht erbracht wurde, weil irgendjemand Scheisse gebaut hat. Statt dies zuzugeben und dem Kunden entgegenzukommen , wird man noch unfreundlich behandelt.Wenn ich als Selbstständige meine Kunden so behandeln würde, würden sie nicht wiederkommen. Ich denke man hat heutzutage eh einen Callcenter-Mitarbeiter am Telefon, wenn man Servicenummern anruft, die darauf geschult sind Beschwerden abzuwimmeln.
Wenn Sie das super finden, ist ja alles supi!
Zum Thema Miele Zuverlässigkeit und Haltbarkeit können meine Frau und Ich nur das beste über unseren Miele Topliner “Jahrgang 1985″ berichten. Also 24Jahre hält sie uns die Treue, keine Probleme mit der alten Technik, und sie sieht heute noch wie neu aus. Aber um die Umwelt zu schonen haben wir uns jetzt entschieden eine neue Miele anzuschaffen.
Auch bei dieser Maschine hoffen wir auf die sprichwörliche Zuverlässigkeit und einen guten Miele Kundendienst.
Ein zufriedener Kunde
Seit 15 Jahren habe ich eine Miele Waschmaschine, die bis jetzt tadelos läuft. Anders sieht es bei den Staubsaugern aus. Jetzt habe ich den 4. Miele Sauger S 5781
mit Elektronischer Handgriffsteuerung. Einmal funktionierte diese nicht und auch ein Saugrohr war mal defekt. Jedesmal habe ich entweder per E-Mail den Miele Kundendienst informiert oder per Telefon. Ohne Probleme wurden mir die Miele Ersatzteile kostenlos (Garantie bestand noch) zugesandt. Besonders telefonisch wurde mir bestens geholfen. Ich finde den Miele Kundendienst-Service vorbildlich!
Habe soeben für meine Miele Waschmaschine und den Miele Trockner den Kundendienst angerufen und für Dienstag einen Termin bekommen. Wenn ich nicht zwei Geräte hätte, die leider zeitgleich “krank” geworden sind, dann hätte ich sogar einen Kundendienst-Termin für morgen erhalten. Na mal sehen ob der Kundendienst pünktlich ist und ob ich zufrieden bin. Ich werde es euch wissen lassen.
Ich kann aber schon mal sagen, dass ich ein Fan von Miele bin und mit meiner WM und dem Trockner schon seit 1992 bzw. 1996 sehr viel Wäsche gewaschen habe. Beide Geräte haben mich noch nie im Stich gelassen was ich von meinem Geschirrspüler (Bosch) leider sagen muss und diesen durch einen Miele ersetzt habe.
Da denke ich, wenn der Service gut ist und die Geräte noch ein paar Jahre machen es auch ein paar Euro kosten kann.
Gruß
Vor sechs Jahren einen Miele-Einbauherd zum Preise von ca. 2.300,- € gekauft. Jetzt ist die Uhr kaputt – der Miele Kundendienst meint: Ein Wackelkontakt auf der Platine. Meiner Meinung nach muss also ein billiges Teil defekt sein, vielleicht aus Taiwan, Wert vielleicht 20 €?
Die Reparatur soll allerdings 300,- € kosten.
Dafür bekommt man woanders einen ganzen Einmbauherd.
Ich kann beim allerbesten Willen nicht behaupten, ein zufriedener Miele-Kunde zu sein. Im Gegenteil: Ich bin unzufrieden, und *war* ein Miele-Kunde.
Hallo,
also ich kann einigen “Schreibern” hier in diesem Forum nicht zustimmen.
Wenn ich Sätze lese wie “hat die Hand aufgehalten wollte erst ein mal 90€ haben” dann stellen sich meine Nackenhaare hoch.
Viele von Euch können wohl den MIELE Werkkundendienst NICHT von einem autorisiertem Fachhändler unterscheiden.
Vom MIELE Kundendienst wurde ich ehrlich gesagt noch nie enttäuscht. Natürlich kann nicht immer alls 100% bei jedem laufen aber der Großteil funktioniert einwandfrei.
Ich habe mit dem Miele-Kundendienst nur beste Erfahrungen gemacht. Mein erster Miele-Staubsauger hat fast 30 Jahre auf dem Buckel und läuft immer noch. Mein Mann braucht das alte Teil in seiner Werkstatt und im Haus habe ich zwei unterschiedliche Miele-Sauger in Betrieb. Alle erbringen gute Leistungen.
Mein erster Miele-Trockner hat fast 30 Jahre gehalten. Unsere erste Miele-Waschmaschine hat bei einem 10-Personen Haushalt 20 Jahre geschafft und das Folgemodell 18.
Unsere erste Spülmaschine hat bei einem Sieben-Personen-Haushalt 20 Jahre treue Dienste geleistet. Auch das Folgemodell läuft einwandfrei.
Ersatzteile für Miele-Maschinen bestelle ich beim Fachhändler Kundendienst in Beckum. Das hat bis auf eine einzige Ausnahme mit dem Miele Kundendienst hat es immer hervorragend funktioniert.
Inzwischen haben wir als Waschmaschine das Jubiläumsmodell. Ich habe die Maschine am Telefon gekauft. Einige Funktionen an diesem Gerät sind gewöhnungsbedüftig. Und mitunter fällt es nicht leicht, sich an was Neues zu gewöhnen. (Lern einem alten Esel was Neues!!!!) Beispielsweise lassen sich die Schleudertouren bei den Waschgängen nicht beliebig einstellen und auch die Vorwäsche muss extra zugeschaltet werden. Sollte ich noch mal eine Waschmaschine kaufen, werde ich selbst zum Fachhändler gehen und mir die Modelle, die auf dem Markt sind, persönlich ansehen. Schließlich hat die Firma Miele unterschiedliche Geräte und jeder Mensch zu den Dingen eine andere Einstellung, die es zu berücksichtigen gilt.
Als erfahre Hausfrau werde ich mich in einer ruhigen Minute mal daran machen, und meine Erfahrungen und Wünsche mit Miele-Geräten dem Kundendienst mitteilen.
Übrigens: wir haben in 33 Jahren bei sieben Personen den 2. Geschirrspüler. Meine Schwägerin bei einem Zwei-Personen-Haushalt in gut 25 Jahren die dritte Maschine von Bosch.
Hallo,
ich hab zwar kein Miele-Gerät und kann daher über die Qualität nicht viel sagen, was mir aber deutlich auffällt, sind die UNZUFRIEDENEN Miele-Kunden, die gleich mit dem Rechtsanwalt drohen, weil der Servicetechniker nicht nach einer Stunde auf der Matte steht !!! Sagt mal habt ihr sie noch alle ?!? Vor allem die Hobby-Juristen und Nörgler mit Juristen-Verwandtschaft !!!
Wer Miele kauft, kauft sich ein ein Hoch-Preis-Gerät auf hohem Niveau für den Haushaltsbereich, aber er kauft nicht automatisch einen Ausfallsgarantie mit (=> da müsst ihr schon einen Maibach erwerben, da ist das in der Kalkulation mit drinnen)
… und was macht es schon, wenn der Kaffee-Vollautomat oder der Wäschetrockner mal eine Woche nicht funktioniert … geht deswegen die Welt unter oder entsteht deswegen tatsächlich Schaden ??? OK – es ist vielleicht unangenehm, aber wer so unflexibel ist eine gewisse Überbrückunsgzeit nicht in kauf nehmen zu können, sollte beim Kauf wohl eher auf einfachste Technik schauen anstatt sich daran zu ergötzen, wieviele tolle Lämpchen und Displayanzeigen das neue Wunsch-Gerät hat.
Mit Miele haben wir nur sehr gute Erfahrungen gemacht; Unsere damals noch neue Vitality Waschmaschine, klapperte fürchterlich beim schleudern. Kundendienst angerufen und ob man es glaubt oder nicht, 30 Minuten!! später stand ein sehr netter Miele Servicetechniker vor der Tür. Wir waren baff!
Kurzum, es waren die Stoßdämpfer die so “klapperten” und der Techniker stopfte Schaumgummi in die Federn herein, danach war sofort Ruhe. Das Ganze ist 7 Jahre fast her, aber immer noch perfekt!
———————————
Miele Staubsauger Cats & Dogs gekauft, nie bereut. Saugt wirklich auch mit vollen Beutel noch sehr gut. Verarbeitung klasse. Motor leise und sehr kraftvoll, seit Jahren fast täglich im Betrieb, läuft noch wie am ersten Tag.
Miele, immer wieder, wenn auch teurer!
Ich hatte einen Miele Staubsauger reklamiert, da die Bodenplatte defekt war am 23.12.2009. Innerhalb der 2-Jahres-Frist. Habe die Maschine bei Pro-Markt gekauft und sie dort im Service abgegeben – diese sendeten ihn wiederum nach Frankfurt zum Miele Dienst. Wochenlang hörte ich nichts. Am 20.01. bin ich gefragt worden, ob ich eine neue Bodenplatte möchte, da es keine Garantieleistung sei. Ich bejahte. Wiederum wochenlang nichts. Vorgestern am 10.03. bekam ich die Meldung, dass ich den repapierten Staubsauger (Miele S5381) nun abholen könnte. 11 Wochen!!!! Das finde ich für einne Standard-Marken-Staubsauger unglaublich. Rückfragen beim zuständigen Miele Reparatur-Service in den vergangenen drei Wiesen wurde mit pampigen Antworten erwidert.
MfG
Claudia Hofmann
Sehr geehrte Damen und Herren
Da wir auf Qualität setzen,bestehen unsere Hausgeräte zum größten Teil vom Hersteller Miele. Aber jetzt müssen wir unsere große Enttäuschung zum Thema Miele Kundendienst und Qualität zum Ausdruck bringen.
Wir besitzen auch unter anderen,den Bodenstaubsauger Typ HS 11 Nr.4081738002 Modell S5260 M.Nr.:6622290.An diesem Gerät ist der Handgriff im Saugrohr ausgebrochen was uns nun sehr verärgert hat, und unsere Meinung was Qualität ist, doch auseinander geht.Dieses Gerät ist erstmal 3 Jahre alt,deshalb auch unsere Enttäuschung!
MfG
Familie Ekkehard Huth
Wir haben im Jahr 2005 unsere neue Küche komplett mit Miele-Geräten ausgerüstet. Die Miele Einbaukaffeemaschine CVA2660 war jedoch die grösste Fehlinvestition, die man machen kann. Nur Probleme, fast jeden Tag Fehler F72. Der Mieleservice vor Ort ist sehr bemüht, jedoch laufen die Reparturen ins Leere. Unsere Nachbarn fragen sich bereits, ob unsere Wohnung eine Serviceniederlassung von Miele ist. Wir warten immernoch auf eine endgültige Lösung. Miele ist gut, aber nicht alles wo Miele drauf steht, ist anscheinend Miele drin. Schade
MFG.
Rudolf Hock
Ich kaufte mir im November einen Miele Trockner. 20 Jahre Lebensdauer wurden mir versprochen.Mein Miele Kundendienst Fachhändler in Osnabrück betreut meine Eltern seit über 40 Jahren. Mich nun seit gut 10 Jahren. Nun war bei dem Trockner nach nur wenigen Monaten eine Temperatursicherung ausgefallen.
Der Händler war sofort zur Stelle. Am nächsten Tag war er da und hat mein Miele Problem dank Kundendienst Qualifikation direkt behoben und das Problem beseitigt und ….
Der Trockner lief nicht. In meinem Beisein hat der Monteur bei Miele angerufen und hat dann mit rotem Kopf aufgelegt.
Der Fehlerspeicher wäre nur noch von Miele zu löschen. Man merkte es war ihm echt PEINLICH. Miele hat das ganze zwar jetzt auf Kulanz geregelt aber nochmal Miele … nein danke. Ich möchte meinen Fachhändler mit Kundendienst in der Not auch am Sonntag … BEHALTEN.
Gruß
Ralf
Bisher war der Name Miele für mich gleichbedeutend mit Qualität. Was ich jetzt aber mit einem neuen Induktionskochfeld erlebe, spottet jeder Beschreibung. Eine defekte Kochzone wird vom Miele Vertragskundendienst als ein weniger gravierendes Problem betrachtet nach dem Motto: “Boosterstufen haben doch die drei anderen Kochzonen, reicht doch!” Der dann gerufene Miele Werkskundendienst verspricht ein Elektronikbauteil auszutauschen. Neuer Termin mit Einbau vereinbart. Eine Woche später eingebaut – nach drei Tagen will besagte Kochzone Töpfe nicht mehr erkennen und streikt. Neuer Termin mit dem Werkskundendienst. Der freundliche Mann sagt. “Alles nur eine Frage der Einstellung der Elektronik!” Gesagt getan; nach vier Tagen will die Zone erneut Töpfe nicht erkennen. Anruf beim Miele-Werkskundendienst; Zusage, dass der zuständige Meister mich anrufen wird. Nach drei Tagen des Wartens habe ich eine gepflegten Zorn und faxe am 19.04.10 der Kundendienstleitung, dass ich jetzt nach drei vergeblichen Reparaturversuchen ein kompletten Austausch des Induktionsfeldes oder Erstattung des Kaufpreises will. Auf eine Antwort warte ich bis jetzt vergeblich; stattdessen am 27.04.10 Anruf bei mir, wann ein Kd-Mechaniker eine Reparatur vornehmen kann – vom Austausch keine Rede! Weil ich einen neuerlichen Reparaturversuch ablehne, ist wieder Funkstille. Fazit: Dieses Verhalten vom Miele Kundendienst ist unbeschreiblich und absolut kundenunfreundlich!
Wir haben einen Miele Staubsauger S 712 mit Teppichbürste welcher ca 3 Jahre alt ist. Jetzt ging in der Teppichbürste der Antriebsriemen aus Gummi kaputt. Nachdem ich die Miele Kundendienst Hotline eine 0180 Rufnummer angerufen habe wurde mir das Ersatzteil per Nachnahme zugestellt. Wir waren überrascht über den ausgesprochen hohen Preis. Nun die Zusammenstellung der Rechnung.
Zuerst wie oben beschrieben die 0180 Miele Kundendienst Hotline Rufnummer. Nach ca. 5 Minuten Wartezeit wurde endlich meine Bestellung entgegengenommen.Nach meiner Frage nach dem Preis für das Ersatzteil wurde mir der Preis von 12,00 Euro genannt. Es kämen aber noch Versandkosten u Verpackung dazu womit ich auf einen Gesamtpreis von 22.80 Euro käme.
Der Antriebsriemen wiegt noch keine 20 g. und hat einen Durchmesser von ca. 5,00cm und wäre in ein kleines normales Postpaket gegangen, der Wert der Ware nach meiner Schätzung ca. 10,00 Ct Herstellungskosten.
Da muss ich mich fragen ob dieser Preis realistisch ist ,oder ob man hier bei Miele abgezockt wird worauf für mich feststeht Miele Ersatzteile bestellen und ich fühlte mich wie Abgezockt.
Womit man zu dem Entschluss Kaufe nichts mehr von Miele.
Am 28.04.2010 erwarben wir-nachdem uns der bisherige Miele Geschirrspüler nach 8-järigem gute Dienst verlassen hat.
Nach nunmehr einmonatiger ” Einarbeitungszeit ” müssen wir feststellen, das die Qualität des Wasch-bzw Spülvorganges zu wünschen übrig lässt. Die bezieht sich vornehmlich auf den Trocknungsprozeß. Die vom Händler so gepriesene “Bestecketage ” entspricht in keiner Weise unseren bisherigen Erfahrungen. Ohne manuelle Abtrocknung kann man das Besteck nicht ablegen. So etwas ist doch nicht hinnehmbar.
Wir erwarten vom Hersteller eine Erklärung hinsichtlich der Möglichkeiten zur Abstellung dieses gravierenden Mangels.
Schade der Miele Kundendienst konnte auch nicht helfen.
Ich habe eine ganze Küche von Miele für 35.000 Euro gekauft.
Problem 1) Der Kühlschrank pfeift wie eine Sirene. Die Beurteilung vom Miele Kundendienst : “DAS IST VOELLIG NORMAAAAAAL……”
2)Die integrierte Miele-Nespresso-Maschine geht Regelmässig au F72. Ein Fehler der nicht in Anleitungen beschrieben ist… und jetzt lieber Miele Kundendienst?
3)
Die Lackierung der “speziellen” Farbe blättert ab….
Meine Schlussfolgerung : Miele-Produkte und der Service sind nicht mehr das was sie mal waren und nach meiner Meinung eine reine Katastrophe.
Nach langen Jahren mit guten Erfahrungen mit dem Miele Kundendienst hat nun der Kundendienst versucht mir für 5 Minuten rumfummeln an meiner intakten Maschine ca 120,00 Euro abzuköpfen.
Goodbye Miele
Haben am 3.8.10 eine komplette Küche eingebaut bekommen mit 5 Miele.Geräten. Die Kühl-Gefrierkombination lief nicht, am 4.8. beanstandet, Kundendienst kam erst am 8.8., Diagnose: kein Kühlmittel, Austausch erforderlich. Kann aber nicht bearbeitet werden, da der einzige dafür zuständige Mitarbeiter auf Schulung sei, Vertröstung auf 9.8., nun warten wir weiter – morgen ist dann 1 Woche seit Aufbau der Küche vergangen.
Das ist KEIN Miele Kundendient mehr, da haben wir früher bessere Erfahrungen gemacht – wie schon bei dem vorigen Kommentar – so nicht akzeptabel.
Habe heute den Kundendienst von Miele angerufen, um die Kosten für eine Reparatur an der Ablaufpume zu erfragen. Die nette Dame hat mich zuerst nach dem Fehler ausgefragt und gab mir dann einen klasse Tipp, wie ich die Angelegenheit vielleicht selbst beseitigen kann.
Der Tipp war goldrichtig und der Fehler war beseitigt.
Bevor ich bei Miele angerufen hatte, wurde von eine anderen Firma vorort ein Kostenvoranschlag gemacht. Ergebnis dieses Kostenvoranschlages: Ablaufpumpe muss erneuert werden, Kosten ca 250,00 EUR. Tatsächlich war nur ein Olivenkern in der Pumpe, der dieses Geräuch verursachte.
Nochmals vielen Dank an den Miele Kundendienst. Hier hat man wirklich das Gefühl, dass man nicht über den Tisch gezogen wird.