Das Unternehmen
Wer morgens gemütlich seinen Kaffee trinkt, denkt wohl kaum an die Ursprünge des kaffeesatzfreien Genusses.
Es war die Dresdnerin Melitta Bentz, die 1908 einen Messingtopf durchbohrte und mit Löschpapier auslegte – fertig war der erste Kaffeefilter der Welt. Mit einem Eigenkapital von nur 73 Pfennigen meldete Sie Ihre Erfindung zum Patent an und Ihr Melitta Bentz Unternehmen war geboren. Eine fast unglaubliche Geschichte, wenn man sich das heutige Unternehmen mit Sitz im nordrhein-westfälischen Minden betrachtet. Die Melitta Unternehmensgruppe Bentz KG ist ein internationale Konzern, verfügt über viele Unternehmensparten und ist nach wie vor in Familienhand. Die Enkel der Unternehmerin sind es, die heute 3.300 Angestellte führen und dem Unternehmen den heutigen Erfolg gebracht haben. Doch die Firma ist nicht nur für seine Kaffeefilter bekannt, sondern auch für Haushaltgeräte. Melitta stellt natürlich Kaffeeautomaten, aber unter anderem auch Wasserkochen und Entkalker her.
Der Melitta Kundendienst
Sie haben eine Frage zum Unternehmen, ein Problem mit Ihrem Melitta-Gerät oder möchten Melitta-Filter bestellen? Die Homepage des Unternehmens ist der erste und beste Einstieg, um all Ihre Service-Anfragen zu klären. Auf www.melitta.de finden Sie nicht nur ein Verzeichnis mit Händlern, die Melitta-Geräte führen, sondern auch Service-Adressen, Tipps und Tricks zum Thema Pflege und Reinigung von Melitta-Geräten, Bedienungsanleitungen und natürlich auch die schnellsten Weg zum Kundendienst.
- Wenn Sie nur Fragen zu Melitta-Kaffeeautomaten oder Filtern haben, hält der Kundendienst eine spezielle Service-Nummer für Sie bereit. Unter der Nummer 0571 861989 werden Ihre Fragen beantwortet . Leider macht das Unternehmen keine Angaben zu möglichen Kosten, die bei der Nutzung dieser Hotline auf Sie zukommen könnten. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit per E-Mail mit dem Kundendienst in Verbindung zu treten. Senden Sie Ihre E-Mails dazu bitte an verbraucherberatung@mh.melitta.de.
- Sollte ein Melitta-Gerät, sei es Kaffeemaschine oder ein Wasserkocher, einaml tatsächlich den Dienst versagen und nicht mehr funktionieren, wenden Sie sich vertrauensvoll an den Melitta Kundendienst. Melitta hat für diese Fälle einen zentralen Kundendienst eingerichtet, den Sie unter der Nummer 0180 5-273646 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen. Faxe schicken Sie bitte an 0571/861210. Ebenso ist es mögliche, eine Anfrage per E-Mail zu formulieren. Unter aftersales@mh.melitta.de nimmt ein Mitarbeiter des Melitta Kundendienstes Ihre Anfrage entgegen.
- Wenn Sie ein defektes Gerät einschicken oder den Melitta Kundendienst vor Ort persönlich aufsuchen müssen, ist die Adresse:
Melitta Haushaltsprodukte GmbH & Co. KG
After Sales Service/Zentralkundendienst
Melitta Str. 44
32427 Minden
- Caffeo-Automaten: Einen ganz besonderen Service bietet Melitta seinen Kunden an, die einen Caffeo-Automaten besitzen. Sollten Sie als Kunde eine Problem mit einem dieser Kaffeeautomaten haben, hat der Melitta Kundendienst unter der Nummer 0180 5 273646 (14 Cent / Min. aus dem deutschen Festnetz) eine spezielle Nummer für Sie eingerichtet. Die Mitarbeiter sind von montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
- FAQ-Bereich: Doch nicht für alle Fragen müssen Sie den Kundendienst kontaktieren. Vielleicht löst sich Ihr Problem auch schon durch einen Blick, in die lange FAQ-Liste, die das Melitta auf seiner firmeneigenen Homepage zur Verfügung gestellt hat. Dort werden Fragen wie “Ist Kalk für meine Melitta-Kaffeemaschine gefährlich?” oder “Wie reinige ich meinen Melitta-Filter?”geklärt .
- Bedienungsanleitungen: Sie besitzen ein Melitta-Gerät, doch die Bedienungsanleitung ist verschwunden? Kein Grund zu verzweifeln. Denn auf der Homepage des Unternehmens können Sie eine Vielzahl von Bedienungsanleitungen herunter laden. Gehen Sie dazu auf die Rubrik „Hilfreiches und Nützliches“. Dort werden Sie unter dem gleichnamigen Punkt fündig. Jetzt müssen Sie nur noch das passende Gerät auswählen, die Anleitung herunterladen und schon können Sie nachschlagen, wie Ihr Melitta-Gerät genau funktioniert.
Seit ca. 3 Jahren besitze ich zwei Caffeo No 64. In dieser Zeit habe ich 4 mal den Melitta Kundendienst bemüht. Dabei bin ich immer an kompetente Gesprächspartner geraten und es konnte immer geholfen werden. Das gilt für Beratung, Tipps und die Bestellung von Ersatzteilen gleichermaßen.
Auch die Wartezeiten der Hotline sowie die Lieferzeiten der Ersatzteile bewegen sich in einem vernünftigen Rahmen. Kurzum ich würde die Hotline und den Service als sehr gut bis gut bewerten. Weiter so.
Wir haben von Toppits den Bratschlauch gekauft.für einen sauberen Backofen…das ist vielleicht eine Sauerrei…der Schlauch hat sich aufgelöst und ist am Fleisch hängengeblieben…Ich sage euch nie wieder!!!!!Und online kann man sich auch nicht beschweren an der richtigen Stelle…kauft bloss kein Toppits-Bratschlauch….
hallo,
entgegen der hier aufgeführten meinungen habe ich mal etwas positives zu berichten.
nachdem ich probleme mit meiner caffeo hatte (und sämtliche reinigungs- und entkalkungsdurchgänge nichts genutzt haben), habe ich den kundendienst angerufen, bei dem in nur einer minute eine nette dame am telefon war, die mir mit meinem problem direkt weiterhelfen konnte. kurz, kompentent und freundlich – jetzt läuft meine caffeo wieder – für etwa einen euro telefonkosten!
vielen dank dafür.
N.N.
Ich habe mir imMärz mal wieder eine “Melitta-Kaffemawschine “LOOK de luxe” gekauft. Kann nur sagen, nie wieder. Die Thermokanne ist in ihrer Deckelfunktion vollkommen unmöglich, nicht nur vorne kommt der Kaffee heruas,sondern auch am hinten Ende des Deckels, Hand verbrüht, Tischdecke eingesaut. Morgen bringe ich diese Maschine wieder hin.Ich brauche kein Look de Lux, ich vill Funktion de Lux. Der Preis mit 59 Euro ist für eine solche Maschine kein Pappenstiel, meine vorherige war 20 Euro billiger und nie anfällig. LG. A.B.
Unter 0571/861900 wird man erst ein paar Mal vertröstet, dass alle Leitungen besetzt sind, bevor die Ansagerinnen-Stimme sagt, dass es die Nummer eigentlich nicht mehr gibt und man nun eine kostenpflichtige Hotline anrufen soll. Wie nennt ein Jurist so ne Verarschung?
Sehr geehrte Damen und Herren,
jahrelang war ich von Melitta, als Kaffee und mit den Kaffeemaschinen, zufrieden, nie gab es eine andere Kaffeemaschine für mich, das hat sich mit dem heuteigem Tag geänder, das war wohl die letzte Kaffeemaschine in meinem Leben…….
Also , es kann wohl nicht sein, das man auf eine Ersatzkanne volle 3 Monate warten muß????
Da kann man nur eins machen, und zwar die Marke wechseln.
Zum Beispiel Philips oder Krups oder andere.
Ich bin sehr verägert und werde Melitta bei so einem Service nicht mehr kaufen.
Meine Dringende Empfehlung: Melitta Kundendienst nicht anrufen! Wartezeit selbst zu beste Zeiten > 20 Minuten, dann keine Hilfe. Melitta Kaffeemschine wegwerfen und stattdessen eine Billigere kaufen.