LG Kundendienst
LG ist ein Unternehmen aus Südkorea, das zu den weltweit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Elektronik-, Informations- und Kommunikationsprodukte gehört. Bekannt sein dürfte LG, das seit 1976 auch auf dem deutschen Markt durch die Tochter LG Electronics (LGe) vertreten ist, als Hersteller von DVD-Playern, Klimageräten, optischen Laufwerken, Frontlader-Waschmaschinen, Mobiltelefonen, Flach-TVs und Heimkinosystemen sein.
Der Erfolg des Unternehmens LG Electronics spiegelt sich in den Umsätzen wieder. Auf dem Gebiet der CDMA-Handys ist LGe Weltmarktführer. Ebenso wie LG den internationalen Markt bei CD-ROM-Laufwerken beherrscht.
Kundendienst von LG
Ein Unternehmen, das eine solche Produktbreite besitzt, bietet seinen Kunden natürlich auch einen Kundendienst an. Doch dieser fällt trotz der Größe der Firma, die weltweit 82.000 Mitarbeiter in 81 Niederlassungen beschäftigt, erstaunlich klein aus. “Wie können wir Ihnen helfen?”, fragt LG auf der unternehmenseigenen Homepage unter der Rubrik “Service und Support”. Die Seite finden Sie unter der Adresse: www.lge.de.
Der wohl einfachste Weg zur Kontaktaufnahme stellt ein Anruf bei der LG-Hotline dar. Unter der Nummer 01805-47 37 84 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) nimmt sich ein Kundendienst-Mitarbeiter von LG gerne den Fragen der Kunden an und berät Sie bei all Ihren Problemen.
LG verspricht im Fall eines Reparaturbedarfs, die Abholung des Geräts zu arrangieren und – nach erfolgreichem Abschluss des Auftrags – das LG-Gerät auch wieder zu Hause beim Kunden abzuliefern.
Natürlich stellt LG auf der Homepage auch ein online Kontaktformular bereit, damit Sie mit dem Kundenservice in Verbindung treten können. Allerdings benötigen dazu Englischkenntnisse, da das Formular ist nicht in deutscher Sprache verfügbar ist. Neben Angaben zur Person wie Name, E-Mail-Adresse und Anschrift (diese Angabe ist freiwillig) sind auch eine genaue Eingrenzung der Frage an den Kundendienst und eine genaue Umschreibung des Problems nötig.
Kundendienst FAQ
Zusätzlich zur persönlichen Kontaktaufnahme mit dem LG-Kundendienst verweist das Unternehmen, das sich im letzten Geschäftsjahr über einen Gesamtumsatz von 44 Milliarden US-Dollar freuen konnte, auch auf eine ausführliche FAQ-Liste.
Zunächst werden Fragen zu einzelnen Produkten geklärt. Unterschieden wird in vier Kategorien: braune Ware, ISP, Mobiltelefone und weiße Ware. Klicken Sie die betreffende Unterkategorie an, zu der Ihr Gerät, mit dessen Umgang Sie Schierigkeiten haben, gehört. Nun finden sie produktspezifische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die Ihnen hoffentlich bei Ihrem Problem mit einem LG-Gerät weiter helfen können.
Das Kundendienst-FAQ fällt im direkten Vergleich dazu weniger umfangreich aus. Lediglich drei Fragen werden hier gestellt und auch die Antworten fallen kurz aus. Geklärt werden folgende Probleme, die Sie als Kunde von LG haben könnten:
- Wo finde ich Bedienungsanleitungen für meine LG-Geräte?
- Wo finde ich Software, Firmware und Gerätetreiber, wenn sie mir fehlen?
- Wo finde ich Informationen über technischen Daten von LG Produkten?
Auch die Antwort auf alle diese Kundendienst-Fragen fällt einfach aus: Sie werden wiederum auf die Homepage des Unternehmens verwiesen. Denn wieder unter der Rubrik “Service und Support” lassen sich sowohl Bedienungsanleitungen und Gerätetreiber herunterladen als auch Informationen über Software und Firmware und über technische Daten von Produkten des südkoreanischen Unternehmens finden.
Bedienungsanleitungen von LG-Geräten
In der Rubrik “Service und Support” können Sie sich in den Download-Bereich des Kundendienstes einklicken. Wählen Sie zunächst die betreffende Produktgruppe aus, dann die Sprache, in der Sie die Bedienungsanleitung wünschen, und geben Sie die Modellnummer des Gerätes ein. Zum Lesen der Bedienungsanleitungen brauchen Sie den Acrobat Reader oder den Djvu Viewer, die Sie sich beide auf der Homepage herunterladen können.
Software für LG-Geräte
Ein LG-Gerät funktioniert nicht, weil Ihnen die passenden Software fehlt? Kein Grund zum Verzweifeln. Ebenso einfach wie sich Bedienungsanleitungen herunterladen lassen, kann der Kunde auch Software finden. Klicken Sie dazu wieder den Download-Bereich an, dann auf die Software-Rubrik. Wählen Sie die betreffende Produktgruppe aus und das Betriebssystem ihres Computer. Anschließend fehlt nur noch ein ausdrucksstarker Betreff, der die gewünschte Software möglichst eindeutig eingrenzen kann. Die Software kann nun einfach heruntergeladen werden.
Super Kundendienst? Seit einer Woche versuche zu erfahren ob jemand vor Ort mein 5 Monate altes LCD TV repariert .Die Auftrag annahme lief ja problemlos, aber weiter kam nichts. Das ein Gerät einen defekt aufweist, kann mann akzeptieren.Das aber keine Auskunft über den Status der Reparatur zu bekommen stellt dar wie “wichtig” ist der Kunde für LG bzw. den Kundendienst ist. Ich warte noch bis zum 26.10.08 und gebe den Vorgang dann an den Verbraucherschutz der Verbraucherzentrale weiter.
Tzz. LG Kundendienst
Unser vor wenigen Wochen gelieferter LG LCD-Fernseher klirrt furchtbar, daher haben wir über LG einen Reparatur bzw. Kundendienstauftrag ausgelöst. Dies klappte noch relativ unproblematisch, einige Tage später kam ein Fernsehtechniker zu uns, um das Gerät zu reparieren. Dies klappte trotz des Austausches mehrerer Komponenten vor Ort leider nicht, so dass das Gerät nun für ca. 14 Tage für eine Reparatur abgeholt werden muss. Wir erhalten für diese Zeit kein LG Ersatzgerät, mir wurde lediglich der Verweis auf den Händler (amazon) gegeben, die aber natürlich in sachen LG Kundendienst auch nichts machen können. Finde ich eine Frechheit (von LG), denn ich kann nichts dafür, ein defektes Gerät geliefert bekommen zu haben. Das nächste Fernsehgerät trägt mit Sicherheit kein LG-Label mehr!
Dieser Laden ist in meinen Augen ein absoluter Sauhaufen. Auf Fragen über das LG Kundendienst Kontaktformular bekommt man nur nichtsagende Antworten. Diese Firma wirft offenbar Geräte auf den Markt (Handy KM900 Arena) die nach meiner Meinung absolut unausgereift sind und vor Softwarefehlern nur so strotzen. Updates gibts nicht und die Verantwortung (Rücktritt nach 3 Reparaturversuchen und einem Tausch) wird vom LG Service auf den verkaufenden Händler geschoben.
Wir haben am 01.09.2004 bei Media-Markt in Esslingen einen LG WD-12210 BD Waschmaschine gekauft. Bis jetzt tadellos gelaufen. Aber seit paar Tagen einen Störung aufgetaucht.
Störzeichen ist eine nach unten gekippte F und E ist. >Also wie EE aber erste E hat oben keine Linie !. In Anleitungsheft Seite 25 von oben fünfte Fehlerzeichen ist. Ich habe mit LG Service mit Tel 01805 47 37 84 gesprochen.
Erstes mal wollten nicht mehr helfen, weil Garantiezeit abgelaufen ist. Ich wollte wissen was diese Störzeichen bedeutet ! Ein Herr hat mir gesagt dass es einen Thermister Error ist und ich sollte Techniker vor Ort finden. Da die Techniker von LG sei aus Saarbrücken kommen.
Ich habe diese Teile aus Internet bestellt aber so eine Teile finde ich in der Maschine überhaupt nicht(zur kenntnis: Ich bin Maschinenbautechniker!)Ihr Berater in LG Service hat gesagt das jede Waschmaschinentechniker kann diese LG Waschmaschine auch reparieren. Leider öfters versucht aber niemand gefunden.
Unsere Maschine steht jetzt. Wer hilft mir jetzt ?…
Müssen wir LG Waschmaschinnen in Zukunft wenn Garantie abgelaufen ist, wegschmeisen ? Oder muss ich nach Stuttgart aus Saarbrücken ihr Techniker bestellen !?..
Für ca.250 Km.Anfahrt !?!?
Einen schlechteren Support als beim LG Service gibt es meiner Meinung nach nirgends, hab bei ebay ein LG KM 900 Arena aus der ersten Serie erworben mit einem vom Werk fehlerhaft/falsch eingebauten Wasserindikator das Gerät stamm aus der ersten Produktcharge die fast alle einen fehlerhaften Wasserindikator aufweisen was auch LG bekannt ist. Es stotzte vor Softwareproblemen und ich schickte es zu W-Support des LG Service die es mir unrepariert zurück schickten mit dem Verweis darauf das sie für Softwarefehler nicht zuständig sind. Nach einem Firmwareupdate über die LG Arena PC Suite gaben sich dann die Softwareprobleme teilweise so dass ich ca. 5 Tage ein Handy hatte mit dem man telefonieren kann. Bis dann schliesslich eine Zeile des Touchscreen ausfiel und die Pin Eingabe nicht mehr möglich war. Ich schickte das Gerät zu LG Service W-Support und bekam es abermals unrepariert zurück mit der Begründung das der Wasserindikator einen Feuchtigkeitsschaden anzeigt ??? Ca. 20 Telfonate später
wurde mir von LG gesagt ich soll das Handy zu LG Service
nach Willich schicken mit genauer Fehlerbeschreibung und unter Angabe der RMA Nummer. Gesagt getan Gerät verpackt 2 Seiten Fehlerbeschreibung und Vorgangshergang beigefügt und RMA Nummer angegeben dann Paket verschickt nach Willich. Eine Woche später E-Mail von W-Support??? erhalten Gerät ist bei Ihnen eingetroffen keine Fehlermeldung/Reperaturauftrag dabei.Rückruf bei LG keiner weiss wie das Paket von LG in Willich zu W-Suport in Hartmannsdorf kommt. Dutzende Telfonate mit dem LG Service später in denen mir jedesmal gesagt wurde ich werde umgehend zurückgerufen doch es passierte nichts. Das Gerät kam zwischenzeitlich von W-Support zurück unrepariert und noch defekter als vorher mit einem Sprung im Glas. Wieder LG kontaktiert wieder nur Sie werden zurückgerufen. Heute wieder LG angerufen mit der Auskunft das ich beweisen soll wie der Sprung ins Display kommt. ALSO FINGER WEG VON LG GETÄTEN ich habe ein ähnliches Problem mit einem DVD Brenner gehabt und hab obwohl Garantie bestand aufgegeben bevor ich graue Haare bekomme. Ich glaube das ist bei LG alles so gewollt. Also drum prüfe wer sich an LG bindet ob er nicht was besseres findet.
Der Meinung meiner Vorberichterstatter kann ich mich nur nanschließen.In unserem Fall ist ein LCD-32 TV zum 2. Mal innerhalb 9 Monaten defekt. 1. Reparatur vor Ort bei uns durch den LG Service Dienstleister Technik24. Korrekt, kompetent. Leiterplatte getauscht. Ok. Jetzt Meldung am 18.11.09. Totalausfall. Keindirekter Kundendienst D. Gerät wird abgeholt – 20.11.09. Kein Ersatz, nichts! Wir schauen mit dem Fernglas ins Gebirge. Nachfrage am 30.11.2009. Der LG Service hat ein Ersatzteil bestellt. Hurra nach 10 Tagen. Wo doch alles heute overnight geht, ist das sehr blamabel für LG . Wir waren einmal begeistert. Damit ist Schluß. Kein LG mehr. Der nächste FS – 40er/42er ist von einer anderen Firma. Familie Winter Zaun
So eine Misere habe ich noch nicht mit einem Service erlebt. Es geht um einen LG Fernseher in der Garantiezeit.
Meine 3 E-Mails an den Kundendienst wurden immer mit einer Verspätung von einer Woche vom LG Service beantwortet.
3 Wochen später hat mir LG mitgeteilt dass der DPD mit der Abholung des defekten Fernsehens beauftragt wurde.
Nach 3 Tagen Wartezeit habe ich DPD angerufen und mit Überraschung erfahren dass kein Auftrag vom LG Service vorliegt!
Der LG hat noch die Unverschämtheit zu schreiben:
„Wir hoffen Ihrer Anfrage zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beantwortet zu haben.“
Ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden und auch der Sendung Plus-Minus anschreiben.
Ich kann von einem Kauf der LG-Geräte nur abraten.
Schlechte Qualität, schlechter Service!
Also habe gestern die LG Heimkinoanlage HT-762PZ bestellt. Anlage Top. Jedoch der 5.1 DVD-Player war direkt kaputt und erkannte keinerlei Medien. Die LG Service Hotline meinte dann allen Ernstes, für den formlosen Umtausch(der immerhin auch eine Woche dauert!) wäre das Zurücksenden des einzelnen DVD-Players NICHT möglich. Ferner müsse man die KOMPLETTE Heimikino-Anlage einpacken, damit der Umtausch stattfinden könne, sonst wäre nur eine Reparatur des einzelnen Players möglich, die dauerte jedoch ca. 2-3 Wochen. Ich rechne dem LG Service vor : ordentlich einpacken mit gang zur Post noch mal 2 Stunden, nach Erhalt des neuen Systems dann 1.5 Stunden für den erneuten Aufbau, das sind insgesamt 3.5 Stunden. Meint LG deren Kunden hätten keine anderen Hobbies?
Hallo, hab einen LG Side by Side Kühlschrank der nicht mehr gefriert,die ganzen Lebensmittel sind aufgetaut und kaputt. Termine für den LG Kundendienst bzw. dessen reperatur gibt es Wochenweise oder alle zwei Wochen.Seit Donnerstag geht gar nichts mehr weder Kühlung noch gefrieren und die von LG haben erst am 4.3.2010 zeit den Kompressor auszutauschen. Kann jemand zwei Wochen ohne Kühlschrank leben??? (Das ganze dauert schon einen Monat) Ich nicht.Und sie sind so unflexiebel bei der Terminvergabe,wir arbeiten beide Schicht und können nicht immer frei bekomen wenn ein Termin ansteht wegen dem Kühlschrank, denn die von LG haben es auch geschafft zu den Terminen gar nicht zu erscheinen. Bzw.das Team für die Reperaturen Technikservice 24. Ich bin so sauer das es da solche Probleme gibt.Und weis echt nicht mehr weiter.