Das Unternehmen
LG ist ein Unternehmen aus Südkorea, das zu den weltweit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Elektronik-, Informations- und Kommunikationsprodukte gehört.
Der Erfolg des Unternehmens LG Electronics spiegelt sich in den Umsätzen wieder. Auf dem Gebiet der CDMA-Handys ist LGe Weltmarktführer. Ebenso wie LG den internationalen Markt bei CD-ROM-Laufwerken beherrscht.
Der LG Kundendienst
Ein Unternehmen, das eine solche Produktbreite besitzt, bietet seinen Kunden natürlich auch einen LG Kundendienst an. Doch dieser fällt trotz der Größe der Firma, die weltweit 82.000 Mitarbeiter in 81 Niederlassungen beschäftigt, erstaunlich klein aus. “Wie können wir Ihnen helfen?”, fragt LG auf der unternehmenseigenen Homepage unter der Rubrik “Service und Support”. Die Seite finden Sie unter der Adresse: www.lge.de.
Der wohl einfachste Weg zur Kontaktaufnahme mit dem LG Kundendienst stellt ein Anruf bei der LG Kundendienst-Hotline dar. Unter der Nummer 01805-47 37 84 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz) nimmt sich ein LG Kundendienst-Mitarbeiter gerne den Fragen der Kunden an und berät Sie bei all Ihren Problemen.
LG verspricht im Fall eines Reparaturbedarfs, die Abholung des Geräts zu arrangieren und – nach erfolgreichem Abschluss des Auftrags – das LG-Gerät auch wieder zu Hause beim Kunden abzuliefern.
Natürlich stellt LG auf der Homepage auch ein online Kontaktformular bereit, damit Sie mit dem LG Kundendienst in Verbindung treten können. Allerdings benötigen dazu Englischkenntnisse, da das Formular ist nicht in deutscher Sprache verfügbar ist. Neben Angaben zur Person wie Name, E-Mail-Adresse und Anschrift (diese Angabe ist freiwillig) sind auch eine genaue Eingrenzung der Frage an den LG Kundendienst und eine genaue Umschreibung des Problems nötig.
LG Kundendienst FAQ
Zusätzlich zur persönlichen Kontaktaufnahme mit dem LG Kundendienst verweist das Unternehmen, das sich im letzten Geschäftsjahr über einen Gesamtumsatz von 44 Milliarden US-Dollar freuen konnte, auch auf eine ausführliche FAQ-Liste.
Zunächst werden Fragen zu einzelnen Produkten geklärt. Unterschieden wird in vier Kategorien: braune Ware, ISP, Mobiltelefone und weiße Ware. Klicken Sie die betreffende Unterkategorie an, zu der Ihr Gerät, mit dessen Umgang Sie Schierigkeiten haben, gehört. Nun finden sie produktspezifische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die Ihnen hoffentlich bei Ihrem Problem mit einem LG-Gerät weiter helfen können.
Das LG Kundendienst-FAQ fällt im direkten Vergleich dazu weniger umfangreich aus. Lediglich drei Fragen werden hier gestellt und auch die Antworten fallen kurz aus. Geklärt werden folgende Probleme, die Sie als Kunde von LG haben könnten:
- Wo finde ich Bedienungsanleitungen für meine LG-Geräte?
- Wo finde ich Software, Firmware und Gerätetreiber, wenn sie mir fehlen?
- Wo finde ich Informationen über technischen Daten von LG Produkten?
Auch die Antwort auf alle diese LG Kundendienst-Fragen fällt einfach aus: Sie werden wiederum auf die Homepage des Unternehmens verwiesen. Denn wieder unter der Rubrik “Service und Support” lassen sich sowohl Bedienungsanleitungen und Gerätetreiber herunterladen als auch Informationen über Software und Firmware und über technische Daten von Produkten des südkoreanischen Unternehmens finden.
LG Kundendienst: Bedienungsanleitungen
In der Rubrik “Service und Support” können Sie sich in den LG-Kundendienst-Download-Bereich einklicken. Wählen Sie zunächst die betreffende Produktgruppe aus, dann die Sprache, in der Sie die Bedienungsanleitung wünschen, und geben Sie die Modellnummer des Gerätes ein. Zum Lesen der Bedienungsanleitungen brauchen Sie den Acrobat Reader oder den Djvu Viewer, die Sie sich beide auf der Homepage herunterladen können.
LG Kundendienst: Software
Ein LG-Gerät funktioniert nicht, weil Ihnen die passenden Software fehlt? Kein Grund zum Verzweifeln. Ebenso einfach wie sich Bedienungsanleitungen herunterladen lassen, kann der Kunde auch Software finden. Klicken Sie dazu wieder den Download-Bereich an, dann auf die Software-Rubrik. Wählen Sie die betreffende Produktgruppe aus und das Betriebssystem ihres Computer. Anschließend fehlt nur noch ein ausdrucksstarker Betreff, der die gewünschte Software möglichst eindeutig eingrenzen kann. Die Software kann nun einfach heruntergeladen werden.
Nach nur 2,5 Jahren hat leider der LCD von meinem 42LH3000 aufgegeben.Nach Anruf beim LG Kundendienst habe ich das Teil dann zu SKR Service geschickt.Heute kam ein Brief vom LG Kundendienst in dem steht 53,55€ für den Kostenvoranschlag und 89,25€ für den Rücktransport.Auf Nachfrage beim
LG Kundenservice, wie mir den so eine Firma als Reparaturservice genannt werden kann, die solche Preise aufruft, hieß es nur “haben wir keinen Einfluss drauf”.Auf Nachfrage beim SKR (Services) ob Sie denn wenigstens 2nackte Frauen mit dem Rücktransport beauftragen würden,um den Preis zu rechtfertigen, war die Antwort ungefähr gleich.
Fakt ist, nach Ablauf der Garantie werden die Kunden von LG ziemlich Allein gelassen, und dann in diesem Fall von einer Firma die auch noch den zusatz Services im Logo hat gnadenlos abgezogen.
Nie wieder LG !!
LG “Service” – ist die absulute katastrophe – bei mir ging/geht es um ein Mointor der 140€ gekostet hat – gerät war nach 1 1/4 jahr defekt – wurde auch nach 3 tagen bei mir von lg abgeholt – 3 monate später habe ich immer noch kein austausch – mails oder telefongespräche bringen kein erfolg immer wieder das gleiche – ist in arbeit … für mich heisst das – NIE WIEDER LG !!!
Hallo zusammen
Für mich LG, Nie mehr wieder egal um welche Gerät es geht,
Grund ist, das mein LG LCD TV, kurz nach der Garantie ablief, ist die Kasten angefangen zu Qualmen, stellen Sie vor Ich wäre nicht da heim, wäre mir garantiert, die ganze Wohnung gebrannt, Gotseidank, Ich war da und gleich ausgeschaltet, und ausgetragen, die Wohnung riecht immer noch nach Plastik.
Eigentlich sollte etwas über Kulanz mit dem LG Kundendienst machbar sein aber ich habe bis Heute nichts gehört obwohl ich ein paarmal LG angeschrieben habe.
Gruß sedat
Im März/April 2009 war es dann soweit der erste LCD Fernseher kam ins Haus 109 cm wow Effekt von den Kindern und meiner Frau Michelle – Marke LG
Heute früh – defekt – Streifen – keine Funktion mehr – Neckermann sagt LG Kundendienst – LG sagt keine Garantie mehr – keine Kulanz – Kosten bitte selbst tragen
das kann doch gar nicht sein – habe damals ein Werkskauf bei Phillips in Plauen getätigt 1994 für 3.500 DM – der ist 2009 kaputt gegangen – ich möchte dann doch lieber wieder ein Röhrengerät kaufen – aber die gibt es ja nicht mehr…..
Habe mir auch einen LG Side by Side “gegönnt” und wie viele andere Leidensgenossen nach gut 3 Jahren den Totalschaden (Kompressor kaputt) erleben müssen.
Interessant ist, dass LG keinerlei Kulanz walten läßt, aber heute Geräte mit 10 Jahren Garantie auf den Kompressor anbietet. Der Versuch, Fehler auszumerzen…ok. Mit mir leider nicht mehr.Ich hätte mir einfach mehr Kulanz gewünscht!
Es ist schon sehr Traurig, ich habe zum Geburtstag, von meinem Sohn
ihren Super Multi Blue nebst Blu-ray Avatar geschenkt bekommen,
ihr Laufwerk funktioniert einwandfrei, doch die Abspielsoftware von
Cyber-Ling Power DVD 8 gibt die Blue-Rays nicht wieder.
Die Aussage das Format wird nicht unterstütz, und die Version die das tut
Power 11 kostet dann nur 99 € Traurig Traurig…..
Blue-ray Format mpls.
Nie wieder LG
Es ist schon seltsam wieviele Besitzer eines LG Side By Side Kühlschrankes nach ca. 3-3,5 jahren das gleiche Problem haben nämlich Kompressor defekt Kosten ca. 600€.
Einmal kurz gegoogelt und viele Leidensgenossen gefunden,von LG keinerlei Kulanz. Pech gehabt viel Geld in den Sand gesetzt daher: Nie wieder LG
Ich wollte ein Netzteil und eine Platine für meinen DVD-Recorder von LG
die Antwort:Ersatzteile verkaufen wir nicht, sie müssen das Gerät einschicken, gegen 15 € + Versandkosten bekommen sie einen Kostenvoranschlag. Ich weiß was defekt ist, also wozu das Gerät schiken? ABZOKKE- nie wieder ein Gerät von LG und unfreudlich dazu !!
Wir haben vor etwa 3 Jahren eine LG KÜhlschrank mit eingebauter TV gekauft.Anfang des Jahres habe ich gesehen dass eine Schublade im Gefrierschrank geschmolzen ist.Als ich genauer nachgeschaut habe , musste ich feststellen dass der hintere Plastik Wand auch ganz weg geschmolzen ist ( 20 x 30 cm). Ein guter Freund der bei Bauknecht als Techniker arbeitet hat sich den Kühlschrank angeschaut und hat mir gesagt, dass so zu sagen der Heizung nicht mehr ausschaltet und deswegen alles weg geschmolzen ist.ich bin froh das mir nicht die Wohnung verbrannt ist.
und weil ich keine Garantie mir auf den Kühlschrank habe muss ich für die Reparatur selber aufkommen ,das ist einfach zu teuer und lohnt sich nicht mehr.
Hab mir nach fast 3 Jahren einen neuen Kühlschrank kaufen müssen .
Hallo zusammen,
wolltw jetzt einen TV 47LW650S und ein Audio-System von LG kaufen, nach den unten stehenden Kommentaren zum Kundendienst werde ich jetzt davon Abstand nehmen und mir einen anderen Hersteller aussuchen. Schade!!
Mittlerweile sind wir über 6 Wochen ohne Kühlschrank, da unser 6 Monte alter Side by Side über Nacht nicht mehr kühlte.
Der Kundenservice war immerhin auch am Sonntag telefonisch erreichbar, anfang der Woche rief man uns zurück um einen Termin mit dem Techniker auszumachen. Dabei fing die Katastrophe schon an, denn der Hotlinemitarbeiter fand unsere Adresse nicht im Computer und versprach, dann halt dem Techniker Bescheid zu geben, damit er uns rückruft. Eine Woche passierte: nichts.
Wir riefen dann nochmal bei der Hotline an, eine andere Mitarbeiterin war überrascht dass sich noch nichts getan hatte – aber musste dann feststellen, dass ihr Kollege unsere Daten nicht weitergegeben hatte, weil er unsere Straße nicht im Computer fand!
Die jetzige Mitarbeiterin fand sie dann und gab dem Vertragspartner-Techniker Bescheid, der auch “schon” am nächsten Tag anrief und einen Termin ausmachte – aber der war frühestens in 10 Tagen möglich!
Der Techniker kam dann wenigstens zum ausgemachten Termin und stellte fest, dass im Kondensor ein Leck ist, aus dem das Kühlmittel verdampfte. Er muss einen neuen bestellen, das kann 3 Tage dauern.
OK, das halten wir aus. Nach 3 Tagen rief er an, das Teil ist nicht vorrätig, sie müssen es bei LG bestellen, das kann 10 Tage dauern.
Nach 2 Wochen riefen wir bei LG an (vom Techniker bekommt man keine Rufnummer!) und fragten nach – das Teil wäre noch nicht da.
Wir bekamen eine neue Rufnummer, mit der wir uns wegen eines Neugrätes in Verbindung setzen sollten. Nach 2 Tagen war auch mal jemand zu erreichen und ohne große Rückfragen wurde die Reparaturanfrage von dort storniert und auf Retoure umgestellt.
Wir bekamen eine Retourennummer mit der wir uns beim Händler melden sollten (ein Internetshop), weil LG kein gleichwertiges Modell für uns parat hatte (Festwasseranschluss, Barfach).
Mittlerweile sind 6 Wochen vorbei und der Internethändler versucht einen gleichwertigen side by Side für uns zu bekommen, da unser Modell nicht mehr lieferbar ist – alle Nachfolgermodelle sind von der ausstattung aber nicht vergleichbar.
Der Frust ist groß!