Krups Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen Krups wurde im Jahre 1846 in Solingen von Robert Krups gegründet.
Krups wurde sehr schnell zu einem von Deutschlands führenden Herstellern im Bereich der Haushaltsgeräten. Die Marktpositionierung der Produkte von Krups ist dabei durch das immerwährende Streben nach Präzision und technischer Vollkommenheit eindeutig definiert, denn Robert Krups war sich dessen immer bewusst, dass der dauerhafte Wille immer perfekte Produkte zu vermarkten eine stete Innovation gewährleistet.
Doch auch Krups blieb vom zweiten Weltkrieg nicht verschont und das Produktionsgelände wurde schwer getroffen. Doch trotz dieser Verwüstungen riskierte es die dritte Generation der Familie Krups (Dr. Karl Körner und Fritz Krups) das Unternehmen Krups mit etwa dreißig Angestellten wieder aufzubauen. Der Vetter von Fritz Krups, Der Rechtsanwalt Karl Körner, war Experte darin den Bedarf des Nachkriegsmarkts abzuschätzen und konnte das Unternehmen Betriebswirtschaftlich auf einen guten Weg bringen. Fritz Krups hingegen, war der erfahrene Techniker und verwandelte schnell seine einigen originellen Ideen in erfolgreiche Produkte.
Nachdem Krups 110 Jahre lang nur Wagen unter dem Markennamen “Krups Ideal” entwickelte und dabei immer auf seine Premium-Qualitätsgeräte für private Kunden und den Einzelhandel setzte, nutzten sie die Aufbruchsstimmung des Nachkriegsdeutschland, um erste Schritte in neue Märkte zu wagen.
Im Jahr 1956 entwickelte und fertigte Krups die ersten elektrischen Kaffeemühlen. Damit wurde der beliebte Kaffeegenuss für die Kunden wunderbar einfach gemacht. Die neuen Kaffeemühlen waren so erfolgreich, das Krups bereits im ersten Jahr der Produktion eine Million dieser Geräte verkaufte.
Auch die Einführung des berühmten “3Mix” Handrührers war ein weiterer Hinweis darauf, dass Krups sich anschickte, zu den ganz Großen in der Branche gehören zu wollen. Dieses Gerät eroberte Deutschland im Sturm und wird das große Symbol für die moderne deutsche Küche. Viele Handgriffe in der Küche, welche bis dahin sehr mühsam waren, wurden mit dem 3MIX zu einer leichten und schnell lösbaren Aufgabe, was den überragenden Erfolg dieses Gerätes ausmachte und es in dieser Form noch nie gab.
In den kommenden Jahren führte Krups auch den Elektromotor in seinen Produkten ein. Damit wuchs das Unternehmen schnell weiter und konnte bereits 1964 in 4 Fabriken fertigen. Mit der Markteinführung des Allesschneiders 1967 und der ersten eigenen Espressomaschine 1983 war Krups der Erfolg nicht mehr zu nehmen.
1990 beschäftigte das Unternehmen fast 3000 Menschen und erwirtschaftete einen Umsatz von 270 Millionen Euro.
2001 wird Krups allerdings in die Groupe SEB, einem internationalen tätigen Unternehmen im Segment der Elektrokleingeräte, eingegliedert. Damit ist Krups nicht mehr eigenständig aber mit seinen Ideen und Innovationen Fit für einen neuen Unternehmensabschnitt.
Der Kundendienst
Der Kundendienst von Krups wird von örtlichen Servicepartnern und Vertragshändlern übernommen.
Um herauszufinden welcher Servicepartner für ihren Wohnbereich zuständig ist, ist entweder ein Blick in die Übersicht, die sie zum Gerät dazu geliefert bekommen, zu tätigen oder ein Blick auf die Website des Herstellers zu tätigen. Auf www.krups.de finden sie eine Übersicht über die Servicepartner von Krups. Wenn sie den richtigen Servicepartner gefunden haben, gilt auch hier wieder unser allgemeiner Ratschlag. Suchen sie die nachfolgenden Angaben heraus, um den Kundendienst die Arbeit zu erleichtern und ihr Problem schneller lösen zu können.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Auch wird bei Krups auf der Homepage ein recht unmissverständlicher Hinweis gegeben. So findet sich der unter dem Begriff Garantie ein klarer Hinweis was von der Krups Garantie gedeckt wird.
„Als Garantiefälle gelten solche, wo ein Defekt eindeutig nachvollzogen werden kann und dessen Ursache weder durch Verschleiß, noch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlende Wartung verursacht wurde.“
Über die Tragweite dieses Satzes und eventueller Kulanzregelungen können wir von Kundendienst-Info.de aber leider keine Auskünfte geben.
Einen einheitlichen Kundendienst bietet Krups leider nicht, was die meisten Servicesuchenden leider erst zu einer Anfrage nach dem Kundendienst auf der Herstellerhomepage zwingen wird.
Die Herstellerhomepage bietet aber weitere nützliche Kundendienste. So können sie die oft verlegte oder verlorengegangene Bedienungsanleitung recht problemlos als PDF herunterladen. Geben sie dabei entweder die Produktnummer ein oder suchen sie einfach in der zum gesuchten Produkt gehörenden Produktgruppe. Hier werden sie recht schnell fündig und können die Bedienungsanleitung herunterladen.
Auch eine Übersicht der Fachhändler lässt sich auf der Seite von Krups finden. Hier können sie ganz einfach mit Angabe ihrer Postleitzahl und dem Umreis in dem sie suchen möchten den Fachhändler in ihrer Nähe finden. Sie haben aber auch die Möglichkeit auf der Website durch das große Produktangebot von Krups zu stöbern. So können sie unter zahlreichen Produktgruppen wählen und dabei die einzelnen Funktionen studieren und vergleichen. Bei der Produktvielfalt des Unternehmens sollten sie allerdings viel Zeit mitbringen.
Hallo,
ich war enttäuscht und verärgert über den Kundendienst in Freiburg i. Br.
Nachdem ich telefonisch dem Kundendienstmitarbeiter den Namen und die Typenbezeichnung meiner Kaffeemaschine durchgab und sagte, dass es sich nur um die Reparatur des Ein- und Ausschalters handelte, wurde mir gesagt, dies lässt sich reparieren und ich könnte das Geräte bringen.
Vor Ort wurde ich dann von einer Mitarbeiterin abgewiesen mit der Begründung, dass es kein Ersatzteil mehr gibt und ich hätte wohl am Telefon nicht alle Angaben gemacht.
Das Gespräch der Servicemitarbeiterin war unfreundlich und abweisend. Ich fühlte mich auf den Arm genommen.
Lag die Unfreundlichkeit daran, dass es am frühen Montagmorgen war???
Auch ich wurde soeben von KRUPS enttäuscht. Für den Stabmixer Bauj.2004 gibt es das gewünschte
Krubs Ersatzteil nicht mehr.Es geht dabei einwandfrei um einen Konstruktionsfehler an der Quirlfixierung des Stabmixers.
Mein Ratschlag an alle Gleichbetroffenen: Neues Gerät kaufen — aber ja kein Krups-Produkt !!
Ja wie bei Jörg Goldbach! Krups bietet Erstzteil für die aktuellen 3MIX Modelle nicht mehr an. Im Garantiefall wird das komplette Gerät ersetzt. Wer sich über den Garantiefall nicht sicher ist oder selbst den Fehler gesucht hat kann das Gerät dann wegwerfen. Jetzt ist auch klar, warum nunmehr weisse Abdeckkappen über den Schrauben sind. Das soll eine Versiegelung sein, im Gegensatz zum vorherigen Modellen. Hatte schon einige 3Mix Geräte, bisher nicht schlecht. Aber nach der Erfahrung kann ich doch gleich ein asiatisches Billigteil nehmen und muss nicht den Mehrpreis für Krups Brasilien zahlen.
Krups 3MIX ist somit ein echtes Wegwerfgerät. Im Garantiefall wird ersetzt, sonst heisst es Wegwerfen, auch bei normalem Verschleiss. Reichlich unnormales Verhalten für ein Markenprodukt finde ich.
Habe auch ein Krups Ersatzteil gesucht und bin hier gelandet. Es ist sicherlich traurig, wenn ich mein gesuchtes Krups Ersatzteil nicht finde, weil wie in meinem Fall das Gerät schon einige Jahre auf dem Buckel hat und nicht mehr lieferbar ist. Markenprodukt hin, Markenprodukt her….ich habe einerseits Verständnis dafür, dass die Menschheit immer wieder etwas Neues haben möchte, aber andererseits kann eine Firma Krups ebenfalls verständlicherweise nicht Jahrzehnte lang Eratzteile produzieren, die die Menschheit nicht mehr (oder nur selten) braucht. Es kommt auch immer auf den Preis an, wenn ich für 100 Euro etwas vor 5 Jahren gekauft habe ist das was anderes als wenn ich 1.000 Euro oder mehr bezahlt habe.
Aber was soll´s, hier find ich mein Krups Ersatzteil leider auch nicht.
Ich finde es auch sehr schade, dass Krups einiges an Service-Leistungen eingebüsst hat.
Die Marke Krups war und ist eigentlich mit seinen Produkten ein Top-Haushaltswaren-Elektrogerätehersteller, gerade der gute alte “3-Mix” ist ein Klassiker.
Nur sollte Krups sich den Missmut seiner Kunden mal auf die eigene Fahne schreiben und seine ideale alte Firmenpolitik beibehalten, damit diese ihr Marktsegment auch weiterhin im Premiumbereich bebehalten kann und nicht auf den abfallenden Ast steigen muss.
Ich besitze einiges an guten alten Erbstücken von Krups, gerade mein 3-Mix ist 37 Jahre alt und hat schon einiges an neuen Quirlen durch, auch die neuen Geräte wie meine legendäre T8-Kaffeemaschine sind einfach ein Paradebeispiel dieser namenhaften Marke KRUPS, wie ich finde zu Recht.
Ich dachte ich kaufe ein Markengerät von KRUPS, 7.1.2010 gekauft – 3.02.2010 bereits defekt – handelt sich um eine Espresse-Kapselmaschine diese formschöne für die Moment tolle Werbung gemacht wird. Der Kaffe der Krups ist fein, aber die Kapseln überteuert. Garantie…..ja..aber..meinte der Saturn Verkäufer, Sie müssen halt die Vertragsbedingungen des Krups Kundendienstes lesen…..
denn für Umtausch ist es zu spät und Geld zurück gibt es nicht, Reparatur vor Ort auch nicht…
Nun wird die Maschine zum Krups Kundendienst eingeschickt, wie lange es dauert – man muß warten und warten…. Ersatz für die Kaffeemaschine entlockte dem Filialleiter nur ein Lächeln… daß sind die Bedingungen von Krups, wir können da nichts dafür…
So sitze ich hier mit den Kaffee-Kapseln und warte bis diese Maschine vielleicht mal wieder auftaucht….
Ich werde von Krups nichts mehr kaufen, lieber no-name Geräte und wegeschmeißen!!!
Oder bei Aldi, die tauschen ohne Probleme um, ich empfinde es als eine Frechheit, daß nach 3 Wochen diese Maschine kaputt geht und sie nicht mal ausgetauscht wird.
Na ihr macht mir ja Spaß, da kann ich mich bei dem Krups Kundendienst ja auf etwas einstellen.
Habe im November vergangenen Jahres eine Krups Dolce Gusto gekauft und die ist jetzt auch kaputt. Habe Krups eine Mail geschrieben, die wollten eine Nr., die auf dem Karton aufgedruckt war (den ich natürlich nicht mehr habe). Bin ja mal gespannt, wie das ausgeht.
So, jetzt habe ich auch meine Erfahrung mit Krups.
Der Mitarbeiter des Servicepartners war bemüht, aber auch er konnte mir das Ersatzteil (durchgerostete (!!) Warmhaltepltte) für meine 4 Jahre alte, also quasi vorsintflutliche Kaffeemaschine nicht mehr besorgen. Das heißt, ich muss das Gerät mit jährlich ca. 30 Euro abschreiben und darf es nun in die Tonne kicken.
Für 30 Euro bekomme ich jedes Jahr bei Aldi und Co eine neue Kaffeemaschine – und brauche die in dieser Zeit nicht mal zu entkalken.
Ok, ich bin gerade ziemlich sauer, und so werde ich’s natürlich nicht machen, aber ganz sicher werde ich keine Krups-Geräte mehr kaufen!
Na ihr macht mir ja Mut mit dem Krups Kundendienst! Auch ich bin sehr verärgert über Krups! Ich habe mir ebenfalls eine Dolce Gusto Kapselmaschine gekauft und kaum benutzt da ich meistens bei meiner Freundin bin. Nun haben wir die Maschine bei ihr und auf einmal kam das Wasser nicht aus dem Brühkopf raus, sondern daneben. Also haben wir die Maschine wieder zu Saturn gebracht.
Als Antwort von Krups kam nur: Das die Verursachung die Verstropfung der Nadel im Brühkopf war und das man bei Milchgetränken zuerst die Milch und dann den Kaffee zubereiten und das man sie entkalken soll.
Nur leider hat es nichts gebracht, da das Wasser am Samstag wieder daneben raus kam. Nun hat meine Freundin einen “netten Brief” an die Krups Leute geschrieben. Mal gucken, was darauf zurück kommt.
Krups,
dachte Krups ist eine Firma die Ihre Produkte überzeugend was Qualität anbelangt auf den Markt bringt.Eine Garantie wie bei anderen Herstellern vermisse Ich gänzlich. Meine Trockenhaube ist bereits nach 3 Monaten defekt. Für mich nie mehr Krups.
Mein Krups 3Mix-Gerät ist ebenfalls nach knapp 3 Jahren kaputt gegangen, die Mixquirle schlagen ständig aneinander, fliegen raus und die Schaltstufen funktionieren nicht mehr. Ich hatte vorher einen alten 3Mix, der über 26 Jahre gehalten hat. Eine so lange Lebensspanne erwarte ich von einem so oft benutzten Kleingerät eigentlich gar nicht. Aber nur 3 Jahre bei dem teuren Preis, das ist unverschämt und entspricht keiner Markenqualität mehr. “Krups” ist für mich insofern nur noch eine Billigmarke, von dieser Firma werde ich nichts mehr kaufen und rate auch anderen davon ab. (Vorher hatte Krups für mich einen ähnlich guten Namen in Sachen Qualität wie “Miele”.)
Der Krups Kundendienst bzw. Service, enttäuscht in ganzer Line! Die alten Geräte waren alle Top, jedoch bin ich sehr enttäuscht über jedes neue Gerät in meinem Hause. Meine Kaffeemaschine Typ 256 alter ca 20 Jahre passt eigentlich mehr nicht in meine Küche (Farbe Braun) aber Sie funktioniert noch immer sehr gut!
Vor zwei Jahren kaufte ich mir für 45 Euro das Gerät Pro Aroma Plus sowie einen neuen Mixer!
Nach einem halben Jahr gab es nur noch kalten Kaffee. Es dauerte ganze drei Monate bis ich die Maschine wieder hatte. Der Kaffee schmeckte mir aus der alten Maschine viel besser. Wie gut das ich diese behalten habe! Die neue habe ich bei ebay verkauft und hoffe nur das meine alte 256 noch lange lange lebt!!!!