So wie ich das hier lese, interessiert es anscheinend niemand vom Krups Service was hier so geschrieben wird……. ich würde NIE WIEDER von dieser Marke was kaufen. Im Sept.2010 habe wir einen Kaffeevollautomat von Krups gekauft, und im Dez. mussten wir ihn das erste mal einschicken.
Dann wieder im März und und und… also jetzt war er wieder mal eingeschickt und netterweiße mussten wir keine Reparaturkosten durch den Krups Service übernehmen, weil wir sind selbst dran schuld das das Ding als kaput geht, denn wir trinken zu viel Kaffee! Mann darf nämlich nicht öfter als 3000 mal im Jahr dieses Ding benutzen, sonst übernimmt der Krups Service die kosten nicht mehr. Wer bitte schön zählt die Tassen die man am Tag so trinkt, wenn man mehrere Menschen im Haushalt hat, darf dann nicht jeder trinken, oder macht man lieber Schnick Schnack Schnuck und der gewinnt darf trinken!? Das ist echt das allerletzte, und am diese Marke Krups ist der letzte Schrott!!!!

Im November 2008 haben wir eine Krups XP7200 (Kaffeevollautomat) erstanden. Im Dez. 2009 eingeschickt, weil das Mahlwerk nicht mehr mahlte. Brühgruppe, Verteiler-Kit, Schlauchschelle, Dichtung, Mahlwerk und verbessertes Abtropfgitter mit Auffangschale anstandslos eingesetzt. Dann im Mai 2010 wieder eingeschickt, weil undicht. Verteiler-Kit und Durchflussmesser ersetzt. Bis zu diesem Zeitpunkt auch schon 3 neue Wassertanks, weil der Schwimmer immer wieder defekt war. Und dann im Dez. 2010 (ein Monat nach Garantie-Ablauf) wieder undicht und macht keinen Kaffee mehr. Immer bei Aufforderung entkalkt und gereinigt. Bei Krups angerufen – Reparatur nur gegen Bezahlung. Keine Kulanz – nichts. Nun stehen wir da mit einer nicht funktionierenden Maschine. Ich finde das eine Frechheit. Wenn ich doch die Maschine schon so oft eingeschickt hab, weil immer irgendwas war und dann noch nicht einmal eine Kulanz-Reparatur einen Monat nach Garantie-Ablauf.
Nee, mir kommt kein Krups mehr ins Haus.

Heute, den 22.08.11 war ich beim Krups/Rowenta/Tefal Kundendienst in Solingen. Mein Dampfbügeleisen war undicht. Es hat noch knapp ein Jahr Garantie. Es wurde mir ein Umtausch ohne Wenn und Aber angeboten. Gleichzeitig hatte ich die Wahl zwischen zwei gleichwertigen Dampfbügeleisen. Ich konnte also frei entscheiden. Somit kann ich einige Kommentare nicht nachvollziehen. Vielleicht macht auch einfach nur der Ton die Musik. Ich jedenfalls fühle mich top behandelt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Verwunderung und gleichzeitiger Begeisterung, habe ich heute ein paar neue Knethaken erworben. Dies wäre nicht besonderst erwähnenswert, wenn nicht seit mehr als 12 Jahren ihre Knethaken ständig, nach dem Gebrauch zur Herstellung von 5×500 gr. aushhaltsüblichen Brotteigs, den besagten Geist aufgegeben hätten. Reklamtionen via Karstadt hatten den gleichen Effekt, als wenn am Mekong gleich ein Sack Reis umfiele. Da Sie jedoch, nach nun mehr als zwei Dekaden, auf eine verbraucherfreundlichere Qualität umgestellt haben, beglückwünsche ich Sie zu so einer schnellen Reaktion.

Mit freundlichen Grüßen

Karl-Heinz Schworm

Kaffeeautomatdefekt Esp,Autom.Serie EA 82 xx
Sept.2008 XP7240 497 ,dieser lfd.defekt.Wasser tritt unten aus.Jetzt
Reparatur gegen Geld.400 E bezahlt,wofür?

Wir haben vor gut 3 Jahren (08.05.2008)eine Krups Espresseria Automatic gekauft (399,-Euro). Die Maschine ging in der Zeit jedes Jahr pünktlich eine Woche vor Jahresablauf (also Anfang Mai) kaputt. Hatte eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre und bekam nach 2 Jahren (also Anfang Mai 2010) eine neue Austauschmaschine, mit dem Hinweis, dass sich die Garantie aber nicht verlängert, sondern am 08.05.2011 endet. Gestern (30.05.2011)ist die Austauschmaschine kaputt gegangen. Die Maschine ist von uns bei jeder Anforderung von Entkalken oder reinigen auch entsprechend behandelt worden, hab sogar die extra vorgesehenen Reinigungsmittel benutzt. Mich beschleicht jedenfalls bei der Sache der Verdacht, dass Krups irgendwas in die Maschinen einbaut, damit sie so nach einem Jahr kaputt gehen, bzw. nach Ablauf der Garantiezeit. Wir hatten uns damals bewusst für Krups entschieden, da wir meinten Qualität zu kaufen. Nach diesen Erfahrungen muss ich jedoch zu dem Fazit kommen: KRUPS NIE WIEDER! Und empfehlen kann ich sie auch höchstens Menschen, die ich ärgern will. Nebenbei bemerkt: wir sind ganz normale Kaffeetrinker, also war die Maschine auch keineswegs im Dauerbetrieb. Echt schade und enttäuschend!

Krups Kapselkaffeeautomat im januar 2010 gekauft, dann Wassertank undicht und aus dem Standfuß lief das Wasser raus. Gerät wurde eingeschickt, kam wieder zurück, Krups hatte die Maschine entkalkt, Gerät im M.markt ausprobiert, Maschine immernoch undicht. Wurde noch einmal zum Krups Kundendienst eingeschickt…heute wollten wir die Maschine abholen, hatten zwar nen neuen Wassertank bekommen, dafür hatte die Maschine unterm Wassertank nen Spalt, und der Ein-und Ausschaltknopf war in die Maschine reingedrückt. Also Fazit: Krups Maschine war nach Reparatur kapputtener als davor. Kulanz: gar keine. Maschine sollte wieder eingeschickt werden…warten jetzt auf ein Rückanruf. Sehr sehr ärgerlich….werden nie wieder was von Krups kaufen. So wird also mit unserem Eigentum umgegangen. Kostet nur Nerven…sonst nichts!

Sehr schlechter Service, unfreundlicher Telefondienst, Komplizierte Abwicklung aller Angelegenheiten (langes anrufen, beschreiben was defekt ist, immer wieder werden viele Fragen gestellt trotz genauer Beschreibung des Problems, dann muss ich das Gerät verpacken Kopie von der Rechnung noch mal eine Beschreiung des Problems auf ein Blatt schreiben, dann warten auf Abholung, es gibt keine Ersatzmaschine also übereine Woche warten auf die Maschine, ich hab’s sein gelassen schau selber nach oder kauf mir eine neue (nur nie wieder von Krups)

Mein Krups 3Mix-Gerät ist ebenfalls nach knapp 3 Jahren kaputt gegangen, die Mixquirle schlagen ständig aneinander, fliegen raus und die Schaltstufen funktionieren nicht mehr. Ich hatte vorher einen alten 3Mix, der über 26 Jahre gehalten hat. Eine so lange Lebensspanne erwarte ich von einem so oft benutzten Kleingerät eigentlich gar nicht. Aber nur 3 Jahre bei dem teuren Preis, das ist unverschämt und entspricht keiner Markenqualität mehr. “Krups” ist für mich insofern nur noch eine Billigmarke, von dieser Firma werde ich nichts mehr kaufen und rate auch anderen davon ab. (Vorher hatte Krups für mich einen ähnlich guten Namen in Sachen Qualität wie “Miele”.)

Na ihr macht mir ja Mut mit dem Krups Kundendienst! Auch ich bin sehr verärgert über Krups! Ich habe mir ebenfalls eine Dolce Gusto Kapselmaschine gekauft und kaum benutzt da ich meistens bei meiner Freundin bin. Nun haben wir die Maschine bei ihr und auf einmal kam das Wasser nicht aus dem Brühkopf raus, sondern daneben. Also haben wir die Maschine wieder zu Saturn gebracht.

Als Antwort von Krups kam nur: Das die Verursachung die Verstropfung der Nadel im Brühkopf war und das man bei Milchgetränken zuerst die Milch und dann den Kaffee zubereiten und das man sie entkalken soll.

Nur leider hat es nichts gebracht, da das Wasser am Samstag wieder daneben raus kam. Nun hat meine Freundin einen “netten Brief” an die Krups Leute geschrieben. Mal gucken, was darauf zurück kommt.

Na ihr macht mir ja Spaß, da kann ich mich bei dem Krups Kundendienst ja auf etwas einstellen.
Habe im November vergangenen Jahres eine Krups Dolce Gusto gekauft und die ist jetzt auch kaputt. Habe Krups eine Mail geschrieben, die wollten eine Nr., die auf dem Karton aufgedruckt war (den ich natürlich nicht mehr habe). Bin ja mal gespannt, wie das ausgeht.

Ich finde es auch sehr schade, dass Krups einiges an Service-Leistungen eingebüsst hat.
Die Marke Krups war und ist eigentlich mit seinen Produkten ein Top-Haushaltswaren-Elektrogerätehersteller, gerade der gute alte “3-Mix” ist ein Klassiker.

Nur sollte Krups sich den Missmut seiner Kunden mal auf die eigene Fahne schreiben und seine ideale alte Firmenpolitik beibehalten, damit diese ihr Marktsegment auch weiterhin im Premiumbereich bebehalten kann und nicht auf den abfallenden Ast steigen muss.

Ich besitze einiges an guten alten Erbstücken von Krups, gerade mein 3-Mix ist 37 Jahre alt und hat schon einiges an neuen Quirlen durch, auch die neuen Geräte wie meine legendäre T8-Kaffeemaschine sind einfach ein Paradebeispiel dieser namenhaften Marke KRUPS, wie ich finde zu Recht.

Ja wie bei Jörg Goldbach! Krups bietet Erstzteil für die aktuellen 3MIX Modelle nicht mehr an. Im Garantiefall wird das komplette Gerät ersetzt. Wer sich über den Garantiefall nicht sicher ist oder selbst den Fehler gesucht hat kann das Gerät dann wegwerfen. Jetzt ist auch klar, warum nunmehr weisse Abdeckkappen über den Schrauben sind. Das soll eine Versiegelung sein, im Gegensatz zum vorherigen Modellen. Hatte schon einige 3Mix Geräte, bisher nicht schlecht. Aber nach der Erfahrung kann ich doch gleich ein asiatisches Billigteil nehmen und muss nicht den Mehrpreis für Krups Brasilien zahlen.

Krups 3MIX ist somit ein echtes Wegwerfgerät. Im Garantiefall wird ersetzt, sonst heisst es Wegwerfen, auch bei normalem Verschleiss. Reichlich unnormales Verhalten für ein Markenprodukt finde ich.

Hallo,
ich war enttäuscht und verärgert über den Kundendienst in Freiburg i. Br.
Nachdem ich telefonisch dem Kundendienstmitarbeiter den Namen und die Typenbezeichnung meiner Kaffeemaschine durchgab und sagte, dass es sich nur um die Reparatur des Ein- und Ausschalters handelte, wurde mir gesagt, dies lässt sich reparieren und ich könnte das Geräte bringen.
Vor Ort wurde ich dann von einer Mitarbeiterin abgewiesen mit der Begründung, dass es kein Ersatzteil mehr gibt und ich hätte wohl am Telefon nicht alle Angaben gemacht.

Das Gespräch der Servicemitarbeiterin war unfreundlich und abweisend. Ich fühlte mich auf den Arm genommen.

Lag die Unfreundlichkeit daran, dass es am frühen Montagmorgen war???