Es ist eine Katastrophe mit dem IKEA Service. Man kann machen, was man will, man erreicht bei IKEA keinen Menschen. Fragen Sie Anna: “Anna” hilft nicht weiter, weil meine Frage in ihrem Programm nicht enthalten ist. Service-Hotline: Ein Witz! Was nützt einem diese blöde Computer-Stimme, wenn ich meine Frage nicht anbringen kann, da diese wohl nicht ins Standart-Thema paßt! Das kostet eine Menge Zeit und Geld, aber man kommt keinen Schritt weiter.
Wenn ich das vorher gewußt hätte…Ich hätte mit Sicherheit nicht bei IKEA eingekauft.
Dieses Möbelhaus hat einen Kundenservice, der zum Himmel schreit. Für mich hat sich IKEA in Zukunft für alle Zeiten erledigt. Schade, denn auch mir gefallen die Möbel ganz gut. Aber das mit dem IKEA Kundendienst muss ich nicht nochmal haben.

Habe mehrfach versucht, einen Menschen in der kostenpflichtigen Servicehotline ans Telefon zu bekommen, da ich eine Frage zu einem Möbelstück hatte und nicht erst die 20 Kilometer zur IKEA fahren wollte.

Vergeblich, nur aufgenommene Bandansagen!!!

Auf meine Email habe ich 5 Tage später eine Antwort erhalten, ich könne die Frage per Email stellen. Auf meine Frage, ob es möglich sei, in der Hotline eine wirkliche Person in die Leitung zu bekommen, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Das ist ein schlechter Service!!! Bin dann zu einem anderen Möbelhaus gefahren.

Ein tolles Erlebnis mit dem Verkaufsbereich Küchen in “Novo Eventis” an der A9 bei Leipzig- West!
Ich hatte am Freitag nachmittag den irrsinnigen Gedanken, im o.g. IKEA eine der “Verkäuferinnen” im Küchenbereich um eine Beratung zwecks Küche zu bitten. Als Erstes wurde mir klargemacht, dass ich mein Küche ja am Computer planen könne, dass würden alle so machen und würde auch gern angenomen von der Kundschaft. Auf meine Antwort, dass ich dies nicht möchte, sondern als Kunde eine Beratung wünsche, wofür ich ja beim Kauf einer Küche bzw. Teilen davon auch bezahle, wurde mir mehr oder wenig bedeutet, dass ich dann dort verkehrt sei! Damit hatte sich der wesentliche Teil meines Besuches bei IKEA erledigt, was ich der “Verkäuferin” auch mitteilte.
Im Bereich der “Kasse” dann ein zweites “nettes” Erlebnis: Selbstbedienung an den Kassen unter Aufsicht einer verkniffen herumstolzierenden Verkäuferin, die durch ihr Auftreten und Handeln ebenfalls nicht zur Wiederkehr einlud. Rundum also ein gelungenes Abschreckungserlebnis!

Gestern ist mir im Ikea Markt in Köln Godorf etwas passiert was ich so lange nicht vergessen werde. Von einer Mitarbeiterin wurde mir unterstellt das ich bei Ikea im Müll rumwühle und das mein Verhalten sehr merkwürdig ist.
Was war passiert. Ich wollte mich bei meiner Freundin rückversichern das ich auch den richtigen Kleiderschrank mitnehme. Da im Ikea nur in der Nähe der Außenwand ein Gespräch, wegen Netztempfang, möglich ist hab ich mich dort hingestellt um zu Telefonieren. Das Gespräch dauerte etwas länger und sie wollte noch etwas im Internet vergleiche. Deswegen bin ich kurz auf Toilette gegangen um sie darauf zurückzurufen. Erlauben Sie mir direkt an der Stelle zu erwähnen das der Geruch dort nicht sehr angenehm war. Noch schnell eine Flasche Wasser gekauft und auf dem Weg zurück, zum Ort mit Netzempfang, leer getrunken und entsorgt. Da ich ein Umweltbewusster Mensch bin habe ich einen der beiden Mülleimer gedreht um die Beschriftung zu lesen damit ich den richtigen wähle und dann die Glasflasche nicht reingeschmissen sondern reingestellt damit sie nicht zersplittert. Nachdem ich mir das OK per Telefon eingeholt habe bin ich auf dem Weg zu den Kleiderschränken von einer Frau im weißen Shirt angesprochen worden ob man mir Helfen kann.
Upps, das ist aber ungewöhnlich aufmerksam auch wenn ich noch sichtbar mit meinem Telefon beschäftigt war. Ich verneinte freundlich, Sie ließ aber nicht locker denn ich würde hin und her laufen meinte Sie, das wäre ungewöhnlich. Dachte mir was daran so ungewöhnlich in einem Möbelhaus ist und erklärte ihr das ich mit meiner Freundin telefoniert habe. Ich habe auffällig im Müll rumgewühlt ging es weiter. Das musste ich klarstellen es waren noch Leute anwesend die diesen Vorwurf mitbekommen haben. Ich blieb immer noch freundlich und erklärte ihr wie oben beschrieben das ich eine Glasflasche entsorgt habe. Sie fing an sich jetzt zu wiederholen. Es standen nun 3 Ikea Mitarbeiter um mich herum (white Skirt, yellow skirt und Security). Nein gute Frau ich habe nicht bei Ikea im Müll rumgewühlt, das kann niemand so gesehen haben weil es nicht der Wahrheit entspricht, ich habe eine Glasflasche reingestellt, das war alles. Aber ich würde mich merkwürdig bzw ungewöhnlich verhalten. Das ging eine kurze Zeit so weiter bis ich endlich meinen Einkauf fortsetzten konnte. Ein im Kundenumgang negativ auffallend in Gesprächsführung, Wortwahl, Verständnis und Erkenntnis ist mir mit markantem Abstand besonders Aufgefallen. Ich habe es hier sehr gebündelt wiedergegeben.

Ein „sie wühlen bei uns im Müll rum“ egal ob es der Wahrheit entspricht oder nicht fasse ich wie ein Verlassen Sie bitte unseren Laden auf, Penner möchten wir bei uns nicht im Haus haben.

Irritiert von diesem Erlebnis habe ich den Verkäufer in der Kleiderschrankabteilung darauf angesprochen dir mir sehr gut näher bringen konnte wieso man so sensibel auf Sicherheit bedacht ist. Ihn möchte ich hier positiv erwähnen.

Auf dem Weg zur SB Abteilung ist mir die Dame noch mal über den weg gelaufen. Meine Kritik an Ihrem Kundenumgang wurde mit einem „Das werde ich mitnehmen“ quittiert. Bin mir nicht sicher was ich davon halten soll.
Das mir der Kollege in der Kleiderschrankabteilung die Sache verständlicher machen konnte quittierte Sie mit einem verzogenem Gesicht. Ja ich hau ja schon ab, gleich seid ihr mich los.

In der SB Abteilung musste ich leider feststellen das der Schrank ausverkauft ist. Auf der Heimfahrt erkannte ich das es doch ganz gut ist das ich den Schrank nicht kaufen konnte da ich immer an dieses Erlebnis hätte denken müssen wenn ich den Schrank in meiner Wohnung sehen würde.

PS: Sicherheit begrüßt wahrscheinlich jeder. Wenn er aber so unaufmerksam durchgeführt wird das ein falscher Alarm entsteht weil man etwas meint gesehen zu haben was nicht stattfand beunruhigt mich dieses. Ist man dann auch so unaufmerksam und nimmt falsches wahr wenn es zum Ernstfall kommt und übersieht diesen? Ikea und Kundenservice?

Ein weiterer Sargnagel für den guten Ruf von Ikea: Wegen einer einzigen Blende wurde der Liefer- und Installationstermin abgesagt, obwohl die Blende in der Filiale vorrätig war. Ein einziger Anruf seitens der Fabrika-tionsabteilung hätte genügt, um mir zu ersparen, einen weiteren Urlaubstag für den neuen Liefertermin nehmen zu müssen.
Soweit das Negative. Allerdings gibt es bei Ikea durchaus auch kompetente Mitarbeiter, die Verständnis für geleistete Schnitzer und Fantasie für Wiedergutmachung aufbringen! Danke, Frau R. und Herr J., Kundenzufriedenheit ist und bleibt die beste Werbung!

Bei meinen 4 Henriksdal Stühlen sind die M 8 Stehbolzen schräg eingesetzt und die Muttern haben nur einseitig Schluss und lösen sich laufend.
Für diese Reklamation sollte ich mit meinen Stühlen zum Auslieferungslager vorbeikommen.Das erschien mir zu umständlich, da mir der Aufwand zu groß war.
Rein technisch lässt es sich mit selbstsichernden Muttern und Keilscheiben beheben.
Leider werden diese von IKEA nicht bevorratet.
Andere Firmen sind da flexibler.
Nun werde ich eine Eisenhandlung aufsuchen, mir dort die noch fehlenden Teile kaufen und mir einen anderen Lieferanten suchen.

Der Kundendienst bei Ikea, vorallem was die Beratung in einzelnen Abteilungen betrifft – in diesem Fall Ikea-Brunnthal – Bereich Küche -läßt vieles zu wünschen übrig. Für den Kauf einer Küche (2 Meter Küchenzeile) war es bei mehrern Versuchen trotz Ansprache diverser Mitarbeiter nicht möglich, Hilfe bei der Küchenplanung zu erhalten. Man bekam ein paar “Brocken” hingeworfen und verschwand. Letztendlich erhielt man die Info, die Küche wäre zu klein, um eine Planung am PC durchführen zu können. Man wurde einfach stehen gelassen. Leider passierte dies mehrfach. Auch die Bestellannahme erfolgte genauso unhöflich.Die Lustlosigkeit war nicht zu übersehen. Sehr schön war natürlich auch, das bei der Bestellung diverses Zubehör fehlte – einfach vergessen. Als ich dies sofort bei Erhalt der Mitnahmeübersicht feststellte, wurde ich an den nächsten Mitarbeiter verwiesen, der die Bestellung überflog und dann ergänzte. Trotzdem fehlten auch danach noch immer Einzelteile, was man beim Aufbau feststellen mußte (machte wieder zusätzliche unnötige Fahrten zu IKEA erforderlich). Weiterhin waren nicht alle Teile verfügbar, das kann ja passieren. Die mehrfache Nachfrage nach einer möglichen Bestellung im Küchenbereich wurde barsch und kommentarlos abgelehnt. Erst nach weiteren div. IKEA-Besuchen und einer anschließenden Beschwerde im Kundenservice konnte eine Reservierung für das fehlende Küchenteil dann doch durchgeführt werden. Hiermit möchte ich aber auch anmerken, dass das Personal in anderen Bereichen, wie z. B.”Wohnen und Schlafen” sowie der Kundendienstbereich selbst sehr freundlich und hilfsbereit auftritt.

Letzte Anmerkung: Während meiner div. Einkaufsversuche für die Küche gab es aufgrund eine Aktion für jeden Einkauf eine Gutschein in Höhe von 5,00 Euro. Ich hatte zum Schluß 9 davon, die jedoch nur einzeln bei einem Einkauf eingelöst werden konnten. Darauf hätte ich gern verzichtet. Da aber jeder Besuch mit Kosten verbunden ist – eine gleichzeitige Einlösung nicht möglich war – habe ich hierfür einen andere Weg gefunden. Eine kulante Lösung gab es leider hierfür nicht. Ich kann IKEA nicht weiter empfehlen. Es war der erste und letzte Einkauf für mich gewesen.

Hiermit möchte ich mich über den Service von IKEA beschweren!!!
Ich hatte die Wandtatoos von IkEA für 10 Euro gekauft.
Als ich es an die Wand brachte hielten die Aufkleger auch für 1 Tag. Danach fielen sie nach und nach immer wieder von der Wand!!
Es war eine ganz normarle Rauhfaser-Wand, die weiß gestrichen ist.
Ich beschwerte mich bei IKEA Moorfleet bei Hamburg und man war nicht bereit mir mein Geld wieder zu geben, weil ich dafür keinen Kassenbon mehr hatte. Der war bei Anbringung des Tatoos in den Müll gewandert und war weg!!!!!!!!
Ich habe mich über die ganze Sache so geärgert, dass ich mir mal Luft machen muß!
Ich hoffe IKEA geht in Zukundt nicht mehr mit den Kunden so um!!!!!!!!!!!!!

Die Service-Hotline von IKEA ist für die Katz.

Man möchte eine Frage stellen, wird aber zuvor aelbst mit unzähligen Fragen konfrontiert, bis man entnervt aufgibt.

Das scheint neben dem Kassieren von Gebühren auch der ganze Sinn der Hotline zu sein.

Service und IKEA (hier Großburgwedel), das passt zusammen wie Nordkorea und der Rest der Welt. Seit rund 6 Wochen warte ich auf ein Ersatzteil. 2x hat man mir irgendwas geschickt. Die Betonung liegt auf irgendwas. Ich halte es wie Astrid am 11.08.2010 und dem Ort wo die Sonne nicht scheint (schön formuliert). Und zu dem Kunden vom 03.09. 2010. Jeder Markt hat auch eine normale Festnetznummer (Google). Ich habe auch lange gesucht, aber dann eine gefunden. So umgeht man die 0180er Nummern. IKEA, für mich zukünftig ein absolutes “no go”.

ich versuche, diese sogenannte Ikea “Service-Hotline” seit Stunden vergeblich zu erreichen, diesen “Service” kann man sich dahin stecken, wo die Sonne nicht scheint!!!