Ikea Service

Ich finde den IKEA Ersatzteilservice hervorragend. Leider gibt es da einen Mangel. Hier wird immer auf Anleitungen und Teilenummern gefragt. Ich suche z.B. Bodenträger für Billy Extraböden (Glas) für Regal aus der Zeit von ca. 1990/2000
Hier komme ich nicht weiter. Es sollte, wenn möglich auch eine Anleitung für ältere Modelle oder Bauserien geben.

Ich habe eine Spülmachine erworben, diese hat 5 Jahre Garantie.Nach 2 Jahren ist Sie nun defekt. Ikea verweißt bei der Garantieabwicklung in einem Schadensfall an ein externes Service Unternehmen, welche einen Techniker raus schicken soll. Dieses kümmert sich jedoch auch nach über 4 Wochen und 8 Telefonaten immernoch nicht. Das heißt unser Gerät hat noch Garantie, aber es kümmert sich niemand um diesen Fall. Ich kann es aber auch nicht in einem Ikea Einrichtungshaus reklamieren, da ja kein Techniker vor Ort war und sich den Fall angesehen hat. Meiner Meinung nach ist das ein Fall für den Verbraucherschutz denn so, wird der Kunde irgendwann gezwungen ein neues Gerät zu kaufen und hat faktisch keine Garantie. Eine sachliche Bewertung zu diesem Service wird auf der Ikea Seite nicht veröffentlicht. So dass, der Kunde der sich vor dem Kauf informieren möchte, nicht davon abgehalten wird diesen Fehler zu begehen und zudem durch eine 5 Jahres Garantie gelockt wird.

Die Leistung einfach nur schrecklich. durchaus abzuraten. Küche bestellt, 3 Woche später als vereinbart geliefert, am Anfang Geräte gefehlt, Teile [Korpuse] nicht mitbestellt, Bezahlung über Ikano Bank nicht möglich, Montagetermin 3x verschoben, Lieferung einfach nicht bekommen ohne Bescheid zu geben, Beschwerden ignoriert, Zeit und Nerven….zusammengefasst einfach ein Alptraum, absolut keine 6tsd Euro wert.

Erreichbarkeit per Email wohl nicht möglich. Man sucht sich dumm und dümmer, landet in der Hilfe und muss sich ewig durch die Fragen durchquälen (so überhaupt zu der Frage was erscheint). Auf unzureichend beantwortet Fragen kann man nicht Antworten da ein noreplay hinterlegt ist.

Einloggen in den Family Account nur mit Emailadresse möglich, da es dies nicht mehr gibt kann ich nicht mehr auf mein Kundenkonto zugreifen, da es nicht möglich ist sich mit der Kundennummer einzuloggen.

Ikea teilt dir einen Liefertermin mit und schreibt man hätte diesen so gewählt.
Keine Reaktion auf mehrere email Anfragen.
Liefertermin kann nicht abgesprochen werden.
Werde nicht noch einmal bestellen!

Hallo an alle IKEA Fans.

ich bin nämlich auch einer. Unsere beiden alten Volledersofas (eines mit ausklappbarem Gästebett) haben wir nach 20 Jahren Dienst an Familie, Hund und Katze in den verdienten Ruhestand geschickt. Es sollte das neue 5er Kivik mit 2 Ottoman „Fussbänken“ werden. Liefertermin war heute. Es kam ein 3,5t MietLKW mit Hebebühne. Die Ware war nicht gesichert und sah aus wie aus dem 2 Stock gekippt. Im Karton vom Eckstück klaffte ein 20cm großes Loch in das perfekt die Gabel eines Hubwagens passte und wo der Riss in dem Leder schon zu sehen war. Durch den (wirklich netten) Fahrer wurde dann der Anruf zum Telefonservice durchgestellt und die Dame am Telefon erklärte meiner Frau, dass wir völlig problemlos erstmal alles annehmen und zusammenbauen können, und sich der IKEA-Kundenservice um die Reparatur aller Beschädigungen kümmern würde. Mein Schatz war begeistert, weil wir ja sonst auf dem blanken Wohnzimmerboden sitzen müssten. Ich arbeite jedoch selber in der Logistik und habe die Schäden an der Verpackung dokumentiert (alle Packungen zusammengedrückt, diverse Löcher) und die Annahme der Ware komplett verweigert. Ein veritabler Ehestreit später rief ich nochmal die Servicehotline an und bekam die Auskunft, dass nur die reklamierten Komponenten an den Bordstein geliefert werden und man sich bemüht die Abholung der beschädigten Komponenten zeitgleich zu organisieren. Schrauberei wird natürlich nicht geleistet.

Fazit liebes IKEA: Danke für den schnellen neuen Liefertermin in einer Woche, aber arbeitet bitte an einheitlichen Aussagen eures Services. So etwas kommt nicht gut, auch wenn ich verstehen kann, dass ein „Kunde hat die kaputten Sachen erstmal angenommen“ die beste Performance darstellt. Und tretet bitte den BWL-Sprallo aus dem 2. Stock, der euch erzählt hat, dass man mit dem Downgrade auf die billigste Suppilogistik viel Geld sparen kann.

Fazit liebe IKEA-Fans: Die teuren Sachen sind immer noch ungeschlagen bei Preis/Leistung, aber wenn man schon 3 große Scheine oder mehr ausgeben möchte, dann habt 0 Toleranz bei der Anlieferung. Verpackung und Lieferschein kontrollieren und wenn etwas komisch aussieht die Annahme komplett verweigern spart euch massiv Ärger.

Ein sehr schlechter Kundendienst und Kundenberatung in der IKEA Küchenabteilung. Man ist auf sich selbst gestellt. Wenn man um Hilfe bitte gibt es die Antwort: gleich, Moment, das geht doch ganz einfach. Aber wie soll ich mich mit der Software von Ikea auskennen. Dann schnelle kurze Hilfe zwischendurch. Auf meine Wünsche wird nicht einfangen. Unhöflich und überheblich.

Kundenservice gibt es nicht mehr!
auf unsere Anfrage beim Reparaturservice am21.01.2022 von Ikea für unsere Whirlpool-Spülmaschine bekamen wir am 25.01.2022 die Antwort, dass es nicht möglich sei, einen Reparaturtermin zu vereinbaren, wir aber gerne gegen günstige Konditionen eine neue Spülmaschine erwerben können.
Die Werbung, die IKEA für den Reparaturservice macht ist daher nicht mehr gültig, um nicht zu sagen: Vortäuschung falscher Tatsachen.
Das Umweltverständnis , Footprint von Ikea ist damit auch obsolet, wenn keine Reparatur mehr angeboten wird.

Schlechter Kundenservice!!!!
Wir waren am18.1.22 in Hanau Ware abholen, die wir Click and Collect bestellt hatten.
Meine Frau ist ins Haupthaus zum einkaufen gegangen.
wir haben noch ein paar Ordnungshüter benötigt.diese wurden schnell gefunden. Es geht um das Objekt Tyena Kasten mit Deckel. In der Markthalle,waren leider keine Originale mehr vorhaden,einen Verkäufer, für Hilfe nicht auffindbar. Aber es standen so ca. 15 Musterteile herum. Meine Frau hat sich 4 Stck. genommenund ist dann zur Kasse,um den Einkauf zu bezahlen. Die Kassierern sagte Musterteile darf sie nicht verkaufen.Meine Frau schilderte ihr die Lage, das kein Original vorhanden sei, aber so ca. 15 Musterteile herum standen.Also warum nicht???Nein,sie darf nicht, Bestand meine Frau auf ihren Vorgesetzten zu sprechen. Er kam dann auch endlich.wieder Schilderung des Vorganges, aber er verneinte, das sind Musterteile. Totales Unverständnis, mussich 15 oder mehr Musterteile in der Ausstellung haben.?????? Da wir nich tum die Ecke wohnen, bat meine Frau ihn doch die 4 Stck. (Musterteile) zu verkaufen. Aber nein, das geht nicht, es sind MUSTERTEILE. Totales Unverständnis.Muss ich von einem Artikel soviele Musterteile haben.???? Kann ich nicht meine Kunden zufrieden stellen??????
So jetzt habe ich Ihnen unseren Frust von einem nicht Kundenbezogenen Abteilungsmitarbeiter mitgeteilt.

Ich finde es unmöglich, dass ich online so gut wie keine Ware bestellen kann. Es wird nach 60433 einfach nicht geliefert. Punkt! Und nein, es sind keine zerbrechlichen Sachen, die ich bestellen wollte.

Wollte zu einem Produkt ein Frage stellen, ein Kontakformular zum Ikea Service konnte ich jedoch nicht finden – soll es aber geben??

Mein Ikea Besuch in Koblenz am heutigen Tag war sehr beklemmend und von den ersten Kontakt mit die Dame am Info stand habe ich mich wahrhaft gefühlt als wenn ich in einem Gefängnis befand! Der Ton und die ständige Überwachung durch Sicherheits Personal und ewiger scharfer Kommando Ton wegen dies oder das ! Ein Alptraum wie im einem Gefängnis Lager! Werde diesen Laden in Koblenz nie wider aufsuchen! Einfach nur gruselig!
L.Molino

Ich bin seit gut 30 J.Stammkunde.
Habe mir wegen einem Bandscheibenleiden Möbel mittels Gutschein schicken lassen.
Teile der Malm Kommode waren in der Verpackung beschädigt Fotos an Kundenservice geschickt.
Mit dem Hinweis keine Möglichkeit zum pers.Rückstellen zu haben. Logischerweise kostet ein Abholen Geld.Die beschädigte Kommode wird sicher, da teilweise zusammengeschraubt, günstiger von Ikea weiterverkaift.Ich bin zwar sauer weil auf NEUE Möbel gefreut.Alte hab ich selbst,da bräuchte ich nicht den vollen Preis f.beschädigte bezahlen! Bin aber zufrieden wenn ich wenigstens Gutschein erhalte.
Antwort:
Sie haben die Möglichkeit, die Möbelstücke in einem Möbelhaus zur Reklamation zu bringen.
HERRGOTTNOCHMAL! Bandscheibenleiden kein Auto u.extra deshalb schicken lassen!!!
Nochmal an Kundenservice Büro geschickt…Antwort: Wir haben ERNEUT Ihr Anliegen weitergesendet.
DAS ist kein Kundenservice und wirklich nervig. Sollte ich nicht zu meiner Zufriedenheit, und ich denke die Hälfte vom Preis, als Gutschein zurückzubekommen, WO MAN OHNEHIN ERNEUT LIEFERKOSTEN für neue Teile zahlen muss, ist wohl das mindeste an Anstand!
Nun ja, wird es nicht anständig beschwichtigt, gibt es zukünftig andere Möbelhäuser die auch hübsche Dinge verkaufen.

Ich war heute wegen eines beschädigten Innenpolsters bei meinem Söderhamn Sofa beim Kundenservice Ikea Graz (nebenbei meine erste Reklamation) Der Service war unterirdisch. Man hat mich eineinhalb Stunden!! vor dem Schalter stehen gelassen, ist mir bei Nachfragen meinerseits jedes Mal so über den Mund gefahren, dass ich nichts mehr gesagt habe. Andere Kunden im Servicebereich waren erstaunt, dass ich mir überhaupt so eine lange Wartezeit gefallen lasse und haben mich sogar aufgefordert eine Beschwerde über das unglaublich freche und respektlose Verhalten von Frau Martina Lapanjem (anscheinend Chefin im Kundenservice) zu deponieren, was ich hiermit mache. Die Angestellte dort war übrigens noch unverschämter, braucht aber auf Nachfrage ihren Namen nicht zu nennen. Ich bin bereits mehrmals im Leben übersiedelt und habe mindestens 70% meiner Einrichtung dort gekauft. Damit ist jetzt Schluss. Nun weiß ich nämlich, dass dieses vollmundige Versprechen von Ikea, dass Umtausch bzw. Reklamation bei diesem Unternehmen einfach unübertroffen sind nur Schimäre ist…..

Guten Abend,
seit 6 Wochen versuche ich ein Ersatzteil für eine Dunstabzugshaube zu erhalten. Erst muss man den Kundenservice „suchen“, dann bekommt man eine Info, dass coronabedingt es etwas länger dauert um nach 5 Wochen immer noch nichts zu hören. Habe mich heute wieder gemeldet und die Antwort bekommen, dass ich mich an den Hersteller wenden soll???!!!!
Wenn dann wenigstens der Hersteller und die Kontaktadresse noch mitgeteilt werden würde….!!! Eine katastrophale Kundenbetreuung! Mit K“Kundenservice“ hat dies nichts zu tun!
Herbert Schmid

Hallo,

ist es jetzt euer neuer Kundenservice, genervt vom Kunden das Telefon aufzulegen. Ihr solltet ihre MA schulen und Benehmen beibringen. Wir die Kunden sind die jenigen, die am Ende des Monats euer Gehalt zahlen. Ihr seid Mittlerweile ein Schatten euerer seits.

– Kundenbeschwerde wird erst nach mehrerern Wochen angenommen
– Zig Anrufe bis es weiter geht (öfters erst nach 30min bis jemand rangeht)
– Am Ende wird auch noch falsche Ware geschickt

Zum Ko….

Heute wurde Auftrag 76960083 angeliefert.

Zumindest ein Teil der Ware ist beschädigt. Zusammengedrückt und nicht nutzbar.
102.573.06 – Kompl Nko 50×58 weiß – Auszug/Korb

Weitere Kartons wurden mit Beschädigungen geliefert, aber noch nicht geöffnet.
Pax 50x35x236 cm – 402.145.65
Pax 100x58x236 cm – 502.145.60

Für diesen Lieferservice wurden 69€ bezahlt. Mir verursacht er nur Ärger und Kosten.
Der Lieferant sagte zu den Reklamationen nur, dass wir dies nicht mit ihm, sondern mit Ikea selbst klären müssen.
Also noch einmal nach Fürth fahren. Zeit und Fahrkosten zu unseren Lasten.
Keine Möglichkeit diese Probleme per Telefon zu klären.
Seit 20 Minuten warte ich darauf zur Reklamationsstelle weitergeleitet zu werden und muss mir die bescheuerte Musik von Ikea anhören.

Ein miserabler Service.

Nach Durchklicken des Ikea Service Telefonmenu meldet sich der Mitarbeiter und ist danach sofort wieder weg :-(

Schade Ikea! Das wars!

Streitpunkt: Spülmaschine.
Die vierte Reparatur ist fällig!
Austausch gefordert!
Gewährleistung vs. Garantie?
Kundendienst: Garantie – keine andere Möglichkeit für mich (heißt: Reparatur).
Hinweis von mir: Gewährleistung fängt nach Reparatur erneut an zu laufen und alle drei waren innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist.
Weitere Kontaktaufnahme? E-Mail – Fehlanzeige; Die E-Mail: info@ikea.de sei nicht aktiv… Kontaktformular auf der Website gefunden und gefühlt stundenlang ausgefüllt. Rechnungsnummernsuche etc. und Textbegrenzung
Automatische Antwort: Bitte wenden Sie sich an Electrolux.
Und – tatsächlich – eine E-Mail von Ikea: Garantie, keine Gewährleistung = Elektrolux.
Meine Entscheidung: Nie wieder Ikea – Anwalt kümmert sich!

leider blockieren, behindern und zwingen, bei jeder Anfrage, permanent Cookie Anfragen.
Zudem eröffnen die permanenten, nervigen Cookieszwang, hunderte von Firmen weltweit und Hackern leichtes spiel das jeweilige Vorhaben durchzusetzen.
Schade,das Kunden nicht geschützt werden

Das System der Reklamationsbearbeitung von Ikea ist von Anfang an darauf ausgelegt, eine Beanstandung zu erschweren. Hot-Line ist schwer erreichbar und Personal ist entweder inkompetent oder unfreundlich. Teilweise wird einfach mitten im Gespräch aufgelegt, wenn man widerspricht.
Reklamation über Kontaktformular ist da einfacher, solange es sich um Standardartikel handelt. Bei Sonderartikeln wie maßgefertigten Arbeitsplatten ist die schon problematischer. Desweiteren kann man mit der vorgegeben Buchstabenzahl nicht wirklich beschreiben. Fotos müssen zudem verkleinert werden, damit eine Übersendung möglich ist. Also alles eher etwas für Neanderdigitaler…
Wenn man Glück hat, bekommt man dann eine Vorgangsnummer, so kann der Vorgang von den Ikea-Mitarbeitern schneller gefunden werden. Aber die dürfen keine Entscheidungen treffen. Wenn man einen Vorgesetzten sprechen will, ist das angeblich nicht möglich, dann wird einfach aufgelegt. Wenn man dann weiter Druck macht bekommt man einen lächerlichen Preisnachlass angeboten als Einkaufsgutschein!!!
Sorry bei dem Anspruch den Ikea für sich reklamiert, ist das wirklich eine Armutserklärung. Da kann ich auch bei jedem Möbel-Discounter meine Möbel online bestellen. Ob die Qualität dann wirklich viel schlechter sein wird, wage ich zu bezweifeln. Aber da wir der Preis auf einem Niveau liegen, dass ich so einen Service akzeptiere.
Meine nächste Küche werde ich mir von einem Küchenbauer vor Ort liefern lassen. Da werde ich dann einen Teil des Preises zurückbehalten, und habe so ein Druckmittel um Mängel zeitnah beseitigen zu lassen.

kann genau das was Christine schreibt voll unterstreichen. mir geht es gnauso seit einem Monat keinerlei Rückmeldung trotz Online Kontaktformular und Hotlinie anrufen die alle samt abgeblockt wurden. Im Moment bin ich vollkommen genervt. Ich habe bei Ikea Waren bestellt, die unvollständig geliefert wurden. Ich kann aber nirgends jemanden erreichen. Hing beim Kundendienst ewig lange in der Warteschleife und dann wurde das Gespräch abgeblockt. Den Chat kann man als Kunde auch nirgendwo finden, obwohl es überall im Internet den Hinweis gibt, man solle auf „die blonde Dame“ oben rechts auf der Startseite klicken. Das Problem: Da ist keine blonde Dame.
Ich fühle mich in dieser Hinsicht als Kunde sehr schlecht behandelt.

Mitarbeiterin Chrissy (SB-Bereich, Sa, 19.6., 12.00) braucht Nachschulung:

erst hat man das Gefühl, drei miteinander ins Gespräch vertiefte Verkäufer mit einer Frage zu einem Produkt zu stören. Chrissy erhebt sich seufzend und will uns gnädigerweise einen Aspekt vor Ort zeigen (den die 3 Verkäufer verbal nicht erläutern konnten: es ging um eine Sitzgruppe für den Aussenbereich, wir fragten nach den zugehörigen Polstern, die in der zerfledderten Ausstellung weder beschrieben noch vollständig zu besichtigen waren). Chrissy meinte schnippisch, dass der Artikel seit Februar ausgestellt sei (? Subtext: wären Sie mal eher gekommen? Dann wäre das hier noch vollständig?). Auf die Anmerkung, dass man während der Pandemie Ikea lieber nicht aufgesucht hat, liess sie uns nach einer wütend gemurmelten Bemerkung einfach stehen und ging zu ihrem Kollegenchat zurück.
So nicht. Passt absolut nicht zum vom Konzern propagierten „Hey-Du-Kuschelkurs“.
Ausserdem: selbst wenn die Nachfrage zum Artikel Applärö hitzebedingt gross ist, ist nicht nachvollziehbar, dass die Präsentation der Sitzgruppe nicht gepflegt wird (die anderen Ausstellungsräume sehen ja auch nicht wie geräubert aus).
Nach mehreren unangenehmen Verkaufserlebnissen ein Grund mehr, die früher gute Meinung zu Ikea zu revidieren.
Noch ein Minus: dass das Beschwerdemanagement efizitär ist (man kann vor Ort solche Mitarbeiter nur ganz global und nicht personalisiert bewerten, kein Wunder, dass sie wenig Anstrengungsbereitschaft zeigen).

Viele Negativ-Meinungen. Zum Teil ist Unkenntnis der Hintergründe globaler Lieferprobleme, wie auch der Grundlagen der Lagerwirtschaft zu erkennen. Online-Lager sind zum Beispiel andere als Lager für die Häuser. Ich kann über die Onlineseite Ware geliefert bekommen, die in den Häusern gerade nicht zu bekommen ist.
Die Häuser kann ich als Kunde am Telefon gar nicht erreichen, sondern lande in einem Callcenter. Wer also behauptet, er habe mit einem Kaufhausmitarbeiter telefoniert, ist, ohne zuvor vom Haus eine bekommen zu haben, ist im Irrtum. Und so, wie ich in den Wald rufe, so schallt es heraus. Kundendienstmitarbeiter müssen nicht nur bei IKEA ein dickes Fell haben. Es wird auch sehr viel von „Kunden“ gestohlen, mit unglaublichen Tricks. Das führt im SB-Lager ständig zu zum Teil erheblichen Fehlbeständen, die die ehrlichen Kunden dann leider ausbaden müssen, weil kleine Vorräte angezeigt werden, die real leider nicht mehr vorhanden sind.
Zur Zeit gibt es Lieferengpässe bei Produkten vor vor allem aus Holz und Spanplatten, da Hersteller große Probleme haben, an Material zu kommen. China und die USA kaufen den Holzmarkt auf zu Preisen, die kein IKEA-Kunde zahlen würde.

Ikea hat einen sehr schlechten Kundenservice. Versuche seit Tagen beim Kundenservice anzurufen und komme einfach nicht durch, dass kann doch nicht wahr sein, man möchte nur eine Frage stellen und muss betten das man überhaupt durch kommt. Email schreiben kann man auch nicht, da man sofort eine Rückmeldung bekommt wo es heißt die Email Adresse ist veraltet.

Lächerlich….
Da hat man mal eine frage und kommt nicht weiter…Es geht keiner ans telefon.versuche es seit tagen.😡😡😡

Versuche seit Wochen eine Dichtung für einen Waschtisch mit Unterschrank zu erhalten. Waschtisch und Schrank sind noch in gutem Zustand, Tschechischer Gussmarmor, späte 90er Jahre, zwei Schränke, Preis damals: 1600 DM pro Waschtisch. Eine Dichtung ist allerdings vergammelt und der Installateur sagte mir, dass ich das Teil bei Ikea bestellen müsste. Auf meine Frage hin, ob ich meine Ersatzteile in der Autowerkstatt demnächst auch selber mitbringen müsste, reagierte er verhalten, jetzt weiß ich, wieso:

– Warteschleifen beim Ikea Service ohne Ende, „Heyy“ (als wären wir alte Freunde)
– jedes mal eine andere Bezugsperson,
– E-Mail-Adressen von „Verantwortlichen“, die täglich wechseln,
– damit verbunden: veraltete Adressen, die noch im Netz stehen,
– Fehlermeldungen stark zeitversetzt in schwedischer Sprache,
– Zusagen über das gefundene Teil, die dann doch nicht eingehalten werden,
– Zuständigkeiten, die wechseln, die Person, die ich mit viel Mühe mal an der Leitung habe, ist
natürlich nicht zuständig …

und dann sitzt du abends auf der Couch und siehst diesen IKEA-Mitarbeiter, diesen Weltverbesserer, diesen Idealisten und Nachhaltigkeitsfanatiker im Fernsehen und könntest kotzen.
Ich rate, und ich werde das tun, sich auch woanders zu melden: Fernsehen, Soziale Medien, Verbraucherzentrale… Vielleicht fällt der ganze Betrug dann mal auf!

Am 10. Dezember ca. 11:50 Uhr war ich bei Ikea in Duisburg an dem Kundenservice wegen einer Rückgabe/ Reklamation gewesen.
Aus der Fundgrube hatte ich 2 identische Original verpackte Bettwäschesets gekauft. Als ich Zuhause die Ware aus der Originalverpackung ausgepackt habe, musste ich bei einem der Bettwäschesets feststellen, dass der Kissenbezug fehlte! Das war sehr ärgerlich, denn auf der Verpackung war nirgends gekennzeichnet, dass es sich um eine mangelhafte Ware handelt. Die Mitarbeiterin an dem Umtauschschalter war sehr kundenunfreundlich und hat – ohne, dass ich mich richtig äußern konnte- direkt abblocken wollen und gesagt „Ware aus der Fundgrube“ tauschen wir nicht um.

Ich habe erklärt, dass ich eine original verpackte Ware gekauft habe, auf der ausdrücklich die Symbole für Kissen- und Bettdeckenbezug sind und ich nicht wissen kann, dass der Kissenbezug fehlt! Die Mitarbeiterin hat einen Kollegen dazu gerufen. Dieser war bereit, nur eine der Bettwäschesets zurückzunehmen, da das andere Set vollständig war. Ich habe erklärt, dass ich ein Doppelbett habe und es für mich keinen Sinn macht, nur 1 Set zu behalten.

Die beiden Mitarbeiter sind überhaupt nicht auf meine Kundenbedürfnisse eingegangen. Die Mitarbeiterin am Schalter hat mich schnell abblocken wollen und hat in Eile ein Gutschein nur über den Betrag der mangelhaften Ware ausgestellt. Sie hat mich keinerlei gefragt, ob ich ein Gutschein oder eine Geldauszahlung haben möchte. Ich habe die Teamleitung dazu rufen lassen und meinen Unmut erneut geäußert. Die Mitarbeiterin am Schalter hat meine Reklamation an die Teamleiterin mit folgendem Zitat wiedergegeben „möchte umtauschen, weil da ANGEBLICH ein Kissenbezug fehlt“. Sie hat mir quasi unterstellt, die Unwahrheit zu sagen. Eine absolute Frechheit!

Ich war als Kunde sehr gekränkt und verärgert, denn schließlich erwarte ich von IKEA einen guten Kundenservice, und es kann nicht sein, dass die Mitarbeiter von IKEA den Kunden, der etwas reklamiert, als Lügner darstellen!

Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es mir nicht ums Geld geht und ich die Ware auch nicht umgetauscht hätte, wenn diese vollständig gewesen wäre! Es ging mir einfach ums Prinzip!
Letztendlich hat die Teamleiterin entschieden, nur die mangelhafte Ware umzutauschen und das Geld wieder zurück auf mein Konto übertragen zu lassen. Das andere Set musste ich behalten! Von einem multinationalen Konzern wie IKEA hätte ich einen derartigen Service und derartiges Verhalten gegenüber Kunden nicht erwartet!!!

Ich kann grundsätzlich nur ausdrücklich waren sich von IKEA irgend etwas zusenden zulassen. Das klappt sicher nie und nicht!
Sie haben auch keine Chance diesem Laden z. B. eine Email zukommen lassen.
Das wird einfach vom IKEA Service nicht beantwortet oder Sie bekommen von der Schweiz einen freundlichen Anruf, eben nicht zuständig und Sie könnten sich an Deutschland oder Frankreich (??) wenden!

Fahren Sie hin, prüfen Sie, ggf. auch kaufen und mitnehmen!
Nie – wirklich nie – liefern lassen!

Hallo,

IKEA NIE Wieder! Der Service ist Unfähig und Inkompetent ! Schnell das Geld kassieren und der Kunde hockt auf beschädigt gelieferter Ware.

Ich habe seit dem Vormittag versucht beim IKEA Service eine Schraube nachzubestellen. Von dem Produkt ist leider keine Montageanleitung online. Bei der Hotline habe ich nach dem ersten Versuch nach ca. 20 Minuten aufgegeben. Bei ALLEN weiteren Versuchen wurde ich aus der Leitung geworfen! Was heißt Service auf schwedisch???

ich kann mich den leidengenossen „Ikea-kunden“ in 2020 nur anschließen. Kein Kundenservice am tel., Ikea Mitarbeiter immer besetzt und auf vom system auf später verschoben – keine fallbezogenen antworten auf Support e-mails – anfragen – nur vorgefertigte Phrasen. keine Bearbeitung der onlinevorgänge. Bodenlos schlecht – das schreibe ich nach fast 3 Monaten warten auf einen response… ich hatte aber nicht erwartet das der Service soooo schlecht ist wie ich erschreckt dann hier festgestellt habe. Ein wirklicher Fall für die Verbraucherzentrale. Ich überlege mich dorthin zu wenden…
Hey DO something!

Es ist unmöglich, per Telefon mit dem IKEA-Service zu sprechen, auch keine E-Mails beantwortet werden. Der schlechteste Service, den ich je gesehen habe. Ich hasse es, den Namen (IKEA) zu erwähnen.

Ikea sollte bei einem kleinen Online-Krauter mal in die Lehre gehen wie Onlinehandel perfekt funtioniert.
Die Bestellung bei diesem Ikea Service online aufzugeben ist schon eine Herausforderung.
Bei der für viel Geld erfolgten Speditionslieferung fehlten Teile. Eine Reklamation bei Fahrer ging nicht. Heute kam 13 Tagen der Lieferschein, auf dem ein mit “ I.A. “ unterschriebener Kunde „angeblich “ den vollständigen Empfang bestätigt.
Auf die Reklamation im Kontaktformular bisher keine Antwort von Ikea.
Eine weitere Online Bestellung mit Abholtermin war nicht pünktlich fertig. Also zweimal hinfahren.
Ikea, gebt euch endlich mehr Mühe !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Keiner vom Ikea Service erreichbar. Telefonisch nicht.
Email Kontakt Formular funktioniert auch nicht. Es wird immer um Korrektur gebeten, obwohl alles vollständig ausgefüllt ist.
Schade eigentlich, ist doch so alles gut. Es geht scheinbar wirklich um Gewinnmaximierung..tja..

Nach mehreren Jahren IKEA Abstinenz, hab ich heute über den Click & Collect Service von IKEA 2 Regalsysteme gekauft. Frech, dass IKEA für das eigene Zusammenklicken der verschiedenen Elemente und Vorabbezahlen der Ware nun auch noch 20 EUR Servicegebühren nimmt. Noch frecher, dass man dann erst bei Abholung erfährt, dass von ca. 100 Teilen 6 fehlen.
Die Liste an negativen Erfahrungen von Kunden allein auf dieser Seite spricht leider Bände. Während der Einzelhandel an allen Ecken verzweifelt um Kunden kämpft, scheint IKEA sich den schlechten Service leisten zu können.
Mich hat die Erfahrung heute daran erinnert, dass ich IKEA und seinen Service lange nicht vermisst habe und auch zukünftig nicht vermissen werde.

Telefonhotline vom Ikea Service: Seit Tagen versuche ich es. Egal ob direkt morgens um 8 Uhr, später am Mittag oder am Abend. Normalerweise komme ich garnicht in die Warteschleife durch, da alle Mitarbeiter im Gespräch sind.
Bestenfalls bis jetzt durchgekommen um „…mehr als 30 Kunden vor ihnen…“. zu hören. Da ich keine Flatrade habe, kann ich aber keine Stunde in der Warteschleife verbringen.
Selbst zu Zeiten von Corona habe ich sowas woanders bisher nicht erlebt.

Dass man von dem Ikea Service nach 35 Min. am Telefon – Wartezeit – auch noch eine falsche Telefonnummer von Electro Lux bekommt ist schon beispiellos.

Laut Elektrolux wurde die Nummer vor ca. 1 Monat geändert. Das Ikea Service Team sollte man niemals brauchen müssen.

IKEA Service CHAT für Infos Küchen / + Lieferung
sehr schnell und Freundliche durch Ulrike
5 Sterne, 1A
war zufrieden für alle Antworten

Heute ist mir etwas passiert, das mich nur noch an Kafka erinnert. Wir haben bei IKEA eine Küche bestellt, die von Rhenus Delivery Team auf einer Palette geliefert wurde. Nach dem selbstständigen Aufbau der Küche wollen wir die Palette wieder abholen lassen. Die einzige Nummer, wo ich bis jetzt ca. 100 Mal angerufen habe. Der beste Ver-such war heute morgen, wo ich in der Warteschleife auf 14. Platz war. Nach ca. einer halben Stunde habe ich dann aufgelegt.
Eine Stunde später ruft das System zurück und bittet mich um eine Bewert des Service-Gespräches. Ich habe noch nicht mal die Möglichkeit zu sagen, dass es bis jetzt mir nicht gelungen ist, mit einem Menschen von IKEA zu sprechen.
Servicewüste IKEA

Im Vergleich zu den Problemen der Leidensgenossen mit dem Ikea Service scheint ja dagegen mein eigenes eher trivial zu sein, nämlich ein kleines, aber bezogen auf die Statik eines Billy-Regales durchaus wichtiges Bauteil. Wendet man sich nun – wie empfohlen – online an den Ersatzteilservice, erhält man (falls die E-Mail nicht gerade im Spamordner verschwindet) folgende, ziemlich frustrierende Antwort:

„Leider konnten wir die Bestellung Ihrer Ersatzteile nicht platzieren, da wir folgende Rückmeldung aus unserem Lager erhalten haben: keine weiteren Einlieferungen von Ersatzteilnummer xxxxxx
In einem Reklamationsfall wenden Sie sich bitte mit Ihrem Kassenbon an den Kundenserviceschalter im Einrichtungshaus.“

Natürlich ist der Versuch, telefonisch Kontakt zu den Kollegen in Hofheim-Diedenbergen aufzunehmen, völlig sinnlos, weil dort sowieso niemand ans Telefon geht. Ich habe es daher über den Facebook-Account von IKEA versucht, aber natürlich auch noch keine Antwort erhalten. Meine Erfahrung mit anderen Großunternehmen wie z. B. einem mangentafarbenen Netzanbieter haben mir allerdings gezeigt, dass die sog. „Social Media Accounts“ so etwas wie die „Achillesferse“ sind, weil natürlich keiner dieser Konzerne gerne Kritik über sich veröffentlicht sehen möchte. Von daher kann ich hier allen Leidensgenossen nur empfehlen, möglichst viele Beiträge auf dem Facebook-Account zu hinterlassen, in der Hoffnung, dass die Kritik vielleicht auch irgendwann einmal bis zur Geschäftsführung durchdringt und die sich dann vielleicht auch mal wegen des sich verschlechternden Images Gedanken macht.

Ganz offensichtlich ist die Niederlassungsleitung von IKEA im Neuss/Kaarst völlig überfordert, einen ausreichenden Kundenservice sicherzustellen.

Schon 2 x musste ich mit einem Paket welches ich orginalverpackt mit Kassenbon zurückgeben wollte, wieder nach Haus fahren, da die Warteschlange an der Rückgabestation extrem lange war. Ich habe keine Zeit, 30 oder 60 Minuten in einer Warteschlange zu stehen.
Bei meinem Versuch das Unternehmen telefonisch zu erreichen, wurde der mehrmalige Anruf vom Computer beendet, da zu viele Anrufe vorhanden waren.
Zusammenfassend ist festzustellen, dass bei IKEA wohl gerne verkauft wird, aber der Kundenservice unzumutbar ist.

Jelena Philipp

Von wegen 5 Jahre Ikea Garantie! Im Ikea-Haus wurde mir suggeriert, das ich auf meinen Backofen 5 Jahre Garantie von Ikea bekomme. Jetzt ist dieser defekt, nach 3 Jahren und 6 Monaten, und Ikea verweist mich auf den Kundenservice von Electrolux. Dieser verweist mich an einen Kundenservice der kaum telefonisch erreichbar ist und sich bei mir nicht meldet. Das Spiel geht nun 2 Monate und kein Service Techniker war bis jetzt bei mir. Auf Beschwerden wird immer nur auf Electrolux verwiesen. Einen so grottenschlechten Service habe ich noch bei keinem Händler erlebt. Nie wieder ein Elektrogerät von Ikea!!

Ach du Schreck!!
Hätte ich das mal vorher gelesen.
Seit 4 Tagen versuche ich den Kundendienst von Ikea per email und Telefon zu erreichen, allein gestern und heute habe ich über 25 mal versucht anzurufen. Jedesmal werde ich vom überschwänglich freundlichen Roboter mit den Worten „Bitte versuchen Sie es später noch einmal“, aus der Leitung geworfen. Es geht um eine bereits 2 x falsch gelieferte Arbeitsplatte für meine Küche und die „Festung Ikea“, die jeglichen Kontakt verweigert. Der 3. Lieferungsversuch ist nun zu einem anderen als dem vereinbarten Termin angekündigt und ich komme an niemanden heran, um das zu klären. Die Küche wurde Anfang August eingebaut (und bezahlt! wie bei Ikea üblich) und ich kann sie immer noch nicht richtig nutzen. Da würde man ja zumindest erwarten, dass man eine Reaktion auf seine Emails bekommt. Eine Entschuldigung und das Bemühen, die Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Ihr könnt doch nicht einfach komplett den Kundenservice abschalten! (nach dem 27. Anruf-Versuch!)

….zur Zeit sind alle Mitarbeiter im Kundengespräch…….rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an oder……. IKEA NEIN DANKE. Küchenarbeitsplatte im Januar mit Fixtermin bestellt, vergeblich gewartet.“War nur eine Vorplanung“. 2. Termin 02.04.2019 07-14Uhr- vergeblich gewartet. „Tut uns leid, wir machen sofort einen neuen Termin fix: 09.07.19 14-21 Uhr“. Am 08.07. bei Ikea Brinkum nachgefragt, weil wieder niemand vom Ikea Service telefonisch erreichbar war (s.o.) „Ich frage eben beim Spediteur nach…,. Ja, die Ware wird morgen geliefert.“ Wieder vergebens. Ein Rücktritt vom Kauf wird nicht akzeptiert, da Maßanfertigung. Letzter Versuch am 15.10.19. Ich hoffe, daß es nicht klappt!!! Ich will nicht mehr! Der Kunde wartet auch nur auf IKEA? Ich habe ja so die Schn……..voll.

Ich muss hier wirklich mal ein Lob an Ikea aussprechen. Zwar ist es mir nicht gelungen, mich selbst am Sprachcomputer der Ikea Service Hotline vorbeizusprechen, um einen Menschen zu bekommen. Aber ich schrieb dem Kundenservice spät abends eine E-Mail und schon am nächsten Morgen bekam ich einen Rückruf.

Ich war schon echt verzweifelt – ich habe mir Küchenfronten ausgesucht, die bald aus dem Programm genommen werden. Ein Teil der Fronten wird mir mit der Spedition aus dem Zentrallager zugeschickt, der Rest ist weder dort noch in irgendeiner Ikea Filiale in meinem Bundesland noch erhältlich! Einige Türen gab es in der benötigten Stückzahl sogar nur noch in Ikea Freiburg (5 Autostunden von mir entfernt).

Die wirklich sehr nette Service-Mitarbeiterin, die mich anrief, tat gefühlt alles, damit ich meine Fronten noch bekomme. Es hat auch alles geklappt wie vereinbart. Ich bin ihr wirklich sehr dankbar und muss sagen, dass ich bei einer Service-Hotline noch nie erlebt habe, dass jemand sich so sehr bemüht, um einen verzweifelten Kunden noch glücklich zu machen. Service-Hotlines haben ja allgemein einen eher schlechten Ruf und die Bewertungen hier lesen sich ja auch nicht so toll… aber meine Erfahrung war durchweg positiv. Ich bin begeistert. Allein diese Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft hat mir schon den Tag gerettet – und dass alles genau so geklappt hat (und in einem Tempo!) ist noch das i-Tüpfelchen. Vielen Dank, Ikea!

Nach vorherigem Aufmaß der Küche im DG erfolgte ein Küchenplanungstermin mit IKEA in Großburgwedel , bei dem das Dachfenster in der Schräge von Frau M. nicht berücksichtigt wurde, weil dies angeblich im Programm nicht eingegeben werden konnte. Obwohl nur eine Zeile angedacht war, wurde um die Ecke geplant, was ich nach zähen 2 Stunden dann unterschrieb nach 20.oo h. Erst danach konnte ich die Planung erhalten und sah zu Hause und beim Nachmessen, dass nur ein Riese das Dachfenster noch betätigen kann. Sämtliche Anrufe bei IKEA landen im Menue, alle Service-Mitarbeiter sind im Gespräch, auf emails wird nicht reagiert. Diesen Ärger kann ich niemanden empfehlen.

Liebes IKEA-Team,

Kunden, die einen Service oder Kundendienst in Anspruch nehmen und anschließend zufrieden sind, kommen auch gerne wieder und kaufen erneut bei IKEA ein. Solche, die nie jemanden erreichen können, wie es mir im übrigen auch ergeht, SIND EINFACH NICHT ZUFRIEDEN, weil sie keine Antwort auf ihre Frage, keine Lösung für Ihr Problem bekommen.
Nicht alle Anliegen lassen sich mit FAQs lösen, deshalb sorgt bitte für freundliche, kompetente Ansprechpartner, die sich kümmern.

Eine wohlmeinende Kundin (ja, die gibt es tatsächlich… und gar nicht so selten)

So ein beschissener Service bei Ikea. Telefonisch nie jemand zu erreichen… Man soll später nochmal anrufen oder die Webseite benutzen, was ich hiermit mache!
Pfui, Kundenservice geht anders

einen schlechteren Service als bei Ikea gibts nicht, Warenbestand im Internet stimmt nicht, Service vor Ort (Ulm) faul und arrogant. Ware wird im Internet mit Begründung auf Bezug der Postleitzahl nicht geliefert, man soll per Mail nachfragen. Das Kontaktformular per Mail bringt mir nichts, da ich keine Auftragsnummer habe. Alle Versuche übere das Kundentelefon jemand zu erreichen nicht erfolgreich, da IMMER alles Plätze belegt sind.
Bin leider gezwungen da ich ein Teil aus dem Ikea Malm Programm dazukaufen möchte. Sich rühmen mit Kundenservice und dahinter steckt ein Fiasko.

Service???? Wie immer, und bereits in 3 Ländern probiert –
EINE KATASTROPHE. Ich dachte, in Deutschland ist es besser. Weit gefehlt.
Nie jemand zu erreichen, das Telefonband NERVT TOTAL….IKEA legt es, wie immer, darauf an, daß die Leute zurückkommen und Sachen zurückbringen und dann evt noch mehr Geld da lassen. Alter Trick.
ABR BEI EINER DEFEKTEN SPÜLMASCHINE DIE GELIEFERT WURDE EINFACH NUR SCHEIßE.
Ikea STAND mal für kundenfeundlich. Mittlerweile entlassen sie nur noch Leute und die Kunden sind einfach nur dumme Beute.

Mein Schwebetüren-Schrank begann sich kurz vor den zwei Jahren Garantiezeit zu verziehen.

Leiden kann ich hier keine Fotos bringen, aber die Schwebetüren waren gewölb. Deshalb konnte man sie nicht mehr bewegen. Der Schrank war teuer, weil er mannshohe Spiegel an den Schwebetüren hatte.

Nachricht vom IKEA-Service:
Für dieses Produkt gibt es keine verlängerte Gewährleistung.

Na klar, warum denn wohl nicht, hmmmm?
Der Schrott wurde mittlerweile aus den Programm genommen.

Ikea-Kiel

Ich habe mit der Montage einige Probleme erlebt. Ihr Servicepartnet hat mich um 12:04 Uhr angerufen und gesagt, dass er da sei. Ich habe gesagt, dass ich eine halbe Stunde brauche, um nach Hause zu kommen, weil ich arbeitete.
Sie haben mir gesagt, dass Sie mich vor einer Stunde anrufen werden. Aufgrund habe ich an diesem Tag keinen Urlaub genommen.
Ich habe ihm auch gesagt, dass ich einen Flug am Samstag habe und am Dienstag mit meiner Familie zurückkomme. Ich habe 2 Kinder, es wird uns schwer fallen ohne Montage alles selbst zu machen.
Ich versuchte ab 16:22 Uhr den IKEA Service zu erreichen, aber es war unmöglich.
Leider habe ich diese schlechte Erfahrungen mit IKEA erlebt. Obwohl wir oft IKEA’s Kunde waren, ab heute werden wir wohl andere Alternativen suchen müssen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Lieferung kam heute sehr zu meiner Freude wenigstens überhaupt an.
Ich muss sagen, dass ich kein Problem hätte, wenn man mich angerufen hätte, dass die Lieferung später kommt, aber der Ablauf heute war nicht in Ordnung!
Ich verstehe, es ist Vorweihnachtszeit…., aber bei Angabe einer Telefonnummer, sollte es möglich sein den Kunde über Verspätungen zu informieren!!!
Nach 17.00 Uhr kam dann die Lieferung und wurde von meinem netten alten Nachbar entgegen genommen in unserem Haus.
Ich kam in der Ikea Service-Hotline über den ganzen Tag kaum rein ohne fast schon Telefonterror betreiben zu müssen und der Kundenberater beim 20 ten Versuch konnte den Lieferstatus genau wie ich im Vorfeld, deshalb rief ich ja an, nicht einsehen.
Also es kann nicht erwartet werden, dass man als Kunde den ganzen Tag daheim wartet über die Lieferzeit hinaus! Ich musste dann auch weg und zum Glück half der Nachbar aus, aber ich kann ihnen sagen, dass wir gerade nach 4 Jahren aus Polen zurückkommen.
Die 2 Ikea dort haben eine Lieferzeitspanne von 2 h in der Landeshauptstadt bei Staus und Einwohnerzahl von 1,75 Millionen.
Und die halten die Zeiten ein und rufen an, wenn etwas ist!
Ich bin wirklich enttäuscht muss ich sagen, was ich hier gerade erlebe!
Und das Schlimmste ist, heute im Internet die Bewertungen zu den Lieferzeiten von Ikea!
Da komme ich zu dem Schluß, hätte ich lieber im Vorfeld Bewertungen anderer Kunden geprüft!
In Polen hatte ich nie Probleme, hier in D werde ich jetzt lieber nur noch kaufen, was in mein Auto passt.
Das kann es doch aber nicht sein?!
Also ich bin froh, dass meine Lieferung heute noch kam, andere sind da schlechter dran, aber es bleibt Enttäuschung über einen vergeudeten Tag!
Ich konnte mein Kind nicht in den Kita bringen und musste Termine absagen! Ich habe diese Zeit aktuell einfach nicht übrig in einem internationalen Umzug, allein mit Kind, Mann auf Reisen. Ich stämme Vieles allein. Das ist auch kein Thema, WENN Planung funktioniert und dafür macht man Termine! Und darum ärgert mich das heute wirklich richtig richtig an!
Heute um 13.15 im Internet suchte ich nach Bewertungen der Lieferzeiten von Ikea bezüglich Einhaltung und erstarrte! Also ich bin wirklich kein Einzelfall, hier nehmen Leute Urlaub für umsonst! Da stimmt etwas in der Organisation nicht und das sollte sich ändern.
Mit freundlichen Grüßen
C.Guillon

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte tel angezeigt, dass meine bestellten „goldenen Tassen“ zerbrochen ankamen u die Dame im ikea-service gestand mir eine erneute Zusendung zu, leider bislang noch nicht angekommen. Kommen die Tassen noch??!!

Erneut warte ich auf eine Bestellung, Weihnachtssterne etc, diese sollen nun NACH DEM FEST kommen, sehr unbefriedigend!! Bereits Wochen vor dem Fest bestellt..

Noch mit freundlichen Grüßen
Swenja Noack (37170 Uslar)

Hallo,
ich war heute bei Ikea Berlin Tempelhof einkaufen, und suchte u.a. eine Aufbewahrungsbox für einen bereits gekauften Schreibtisch. Da ich nicht fündig wurde, habe ich beim Schalter zwischen den Abholregalen kurz vor dem Ausgang rechts den Ikea Mitarbeiter A. gefragt, der an dem Schalter mit Computer saß. Auf meine Frage, welche Maße dieser Schreibtisch hätte, da ja wohl nicht jede Box passen würde, antwortete er von oben herab: Gehen sie doch nach oben und messen sie alles genau ab, dann haben sie die Maße! Das zurückgehen und suchen und ausmessen, hat mich weiter 1,5 Stunden gekostet. Wie kann so jemand Service-Dienstleister sein???? Weil man in Berlin so unverschämt zu den Kunden sein kann? Ich möchte mich hiermit bei Ikea über den Herrn A. beschweren!

Hallo Liebes Ikea Team,

Ihr seits einfach spitze.

Habe letzte Woche ein Bett bestellt und heute mittag kam es an.

Die netten Service-Mitarbeiter haben mir sogar des Bett in die Wohnung getragen.

Bestelle nun öfter bei euch.

Liebe Grüße aus Ingolstadt

Ich sollte am 15.10.18 meine einbauküche geliefert bekommen dann bekam ich eine Email vom ikea service das es am 3.11.18 kommen soll und heute am 2.11.18 nach 19 uhr kriege ich eine Email das es später kommen soll am 8.11.18 da ich die email so spät bekam konnte ich natürlich nicht per telefon kontaktieren da es bis 18 uhr nur offen ist (Hotline).
So ein sch… ist es .!!!! Aber wenn es um das abbuchen geht ist man schneller . Nie wieder !! Frechheit.

Ich bin ein Riesen IKEA Fan. Habe mir zwei Sofas bestellt und liefern lassen, vollkommener Top Service! Das es hier vielen anders geht finde ich schade. Zur Hotline kann ich nur sagen das man schnell durchkommt. Ob es die Mitarbeiter vor Ort in den Einrichtungshäusern oder die von der Kundenhotline sind, sie sind alle super Freundlich. Ich kaufe gerne bei IKEA, was anderes kommt auch eigentlich nicht in meine Wohnung.

Beim Ikea Service jemanden telefonisch zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Das nervt total! In dem Punkt ist das eine ganz mies organisierte Sache. Ansonsten hat bisher alles gepasst.

Praktisch nur negative Kommentare zu dem sog. „Service“ von IKEA. Das wäre an sich schon traurig genug.
Noch trauriger ist allerdings, dass das niemand bei IKEA in geringsten stört. Es wird weiter gemacht „as usual“.
Egal wie groß der organisatorische Aberwitz in dieser Firma wird, egal welch offensichtler Mist gebaut wird, eine Entschuldigung an den Kunden ist unmöglich. Es wird einfach nicht begriffen, das jeder negative Kommentar helfen könnte, es der Firma (und seinen Mitarbeitern) leichter zu machen.
50 Jahre hatte Ikea Zeit ein funktionierendes Organisationssystem auf die Beine zu stellen. Bis heute ist da nichts geschehen. Mein herzliches Mitleid an jeden, der in dieser Firma arbeiten muss.
Hier mein Fall:

Wo gearbeitet wird, werden Fehler gemacht! Also nahm ich es gelassen, als anstelle von der bestellten Matratze und dem passenden Sprungrahmen, der Spediteur zwei Sprungrahmen ganz anderer Größe, aber keine Matratze anlieferte. Der Fahrer verband mich auf seinem Handy sofort mit einem Mitarbeiter bei Ikea und der versprach in 10 Minuten zurück zu rufen. Die Ware nahm ich nicht an.

Nun, das mit den 10 Minuten wollen wir nicht so genau nehmen, schließlich haben die Leute viel zu tun.
Der Mitarbeiter stellte mir dann eine erneute Lieferung in 8 Tagen in Aussicht. Da war ich mir erst mal sicher mich verhört zu haben.
Schließlich hatte ich, um Platz für das Neue zu schaffen, Matratze und Lattenrost am Morgen entsorgt. 8 Tage auf dem Fußboden schlafen, entsprach nicht meinen Vorstellungen.
Der Mitarbeiter aber blieb unerbittlich. Es gäbe keine andere Möglichkeit. Der Spediteur sei ausgebucht und die Ware ohnehin in Düsseldorf, von wo sie geholt werden müsse. Mein Vorschlag, einen anderen Spediteur zu beauftragen, wurde mit Empörung aufgenommen. Schließlich hätte man feste Verträge mit den Unternehmen, eine Alternative gäbe es nicht.
Ich blieb hartnäckig und machte sehr deutlich, dass ich diese 8 Tage nicht akzeptieren würde.
Nun machte er einen grundlegenden Fehler:
Offensichtlich hatte er beim Deeskalationstraining nicht aufgepasst (zugegeben: mit 18 habe ich auch geglaubt, ich wüsste schon alles :-)) darum kam er jetzt auf die Idee, mir eine Mitschuld an dem Desaster zuzuschieben; im Sinne von: „wie konnten sie nur die Bestätigung des Liefertermins ernst nehmen und die Sachen schon entsorgen“.
Meine darauf folgende Ansage irritierte ihn sichtlich.
Das ist Verständlich, denn während wir in jungen Jahren (im Laufe einer staatlich verordneten Zwangspause von der Karriere), gelernt hatten gelassen zu bleiben, wenn ein durchgeknallter Unteroffizier vor einem brüllt und tobt, hatte er in diesem Alter noch mit Mami und Papi Händchen gehalten und: „pip, pip, pip, wir ham uns alle lieb“ gesungen.
Darum sprach ich ihn frei von jeder Schuld, er würde ja auch nur versuchen seinen Job zu machen (in dem Rahmen, der ihm von IKEA gesetzt ist), denn eigentlich tat mir der Junge Leid. So bat ich ihn, mich mit jemandem zu verbinden, der bei IKEA Entscheidungen treffen kann und darf.
Nach einer Weile in der Warteschleife, stelle er mir den Rückruf durch seinen Teamleiter in Aussicht.
Nun kenne ich mich mit Call-Center Organisation aus und war mir im Klaren, dass ich von seinem Teamleiter kaum mehr zu erwarten hatte. Es kam aber noch weniger, denn der rief nicht einmal zurück.

In jeder Firma, sogar in manchem modernen Konzern, gibt es (zumindest zeitweise) jemanden der die Arbeit macht.
Das ist zumeist auch die Person, die instinktiv weiß, dass es der Kunde da draußen ist, der ihr Gehalt zahlt. Und die sich freut, wenn ein Kunde zufrieden ist.
In der Praxis sind diese Leute schreckliche Gewinnbremsen, die von echter Betriebswirtschaft nichts verstanden haben. Der Erhalt der Firma ist ihnen wichtiger als Gewinnmaximierung. Sie fallen auch dadurch auf, dass sie alte funktionierende Systeme, nicht durch neue, völlig praxisfremde, ersetzen möchten. Deshalb versteckt man sie in fensterlosen Hinterzimmern, beschäftigt sie mit Routinearbeiten und übergeht sie bei Gehaltserhöhungen oder Beförderungen.

Einer gewitzten Hotline-Mitarbeiterin und einem solchen Dinosaurier der Arbeitswelt habe ich es zu verdanken, dass ich in dieser Nacht doch nicht auf dem Fußboden schlafen musste.

Nachdem kein Rückruf von dem sog. Teamleiter erfolgte, investierte ich noch einmal eine Stunde in Versuche die „Hot-Line“ zu erreichen. Und dann passierte es: der Sechser im Lotto.
Die junge Frau schaute sich (ohne erkennbaren Widerwillen) den Vorgang im Computer an und dann verband sie mich „versehentlich“, mit dem staubigen Hinterzimmer. Der Mann am Telefon war sichtlich verblüfft über den unerwarteten Kundenkontakt, ließ sich aber das Problem geduldig schildern. Kaum 4 Minuten brauchte er zur Problemlösung!
Er fragte in der Frankfurter Niederlassung an, ob die Ware vorhanden ist und bat darum, sie mit einem Kurierdienst zu mir zu bringen. Bingo. Kaum eine Stunde später war sie bei mir.
Es geht also!

Herzlichen Dank an alle Untergrundkämpfer für Service in modernen Firmen, ihnen allen fünf Sterne!
Leider habe ich mir den Namen dieses Mitarbeiters nicht gemerkt. Sollten Sie aber einmal Probleme mit IKEA haben, so bitten sie einfach um eine Verbindung in dieses Hinterzimmer (es könnte natürlich auch der Keller sein).

Eigentlich wäre die Geschichte hier zu ende. Aber IKEA ließ es sich nicht nehmen, mir noch einen tieferen Einblick in ihr Organisationssystem zu geben:
Am nächsten Morgen rief ein Spediteur an, um mir die Lieferung von 2! Matratzen und 2! Sprungrahmen zu avisieren. Hätte ich jetzt ein Hotel aufmachen wollen, wäre ich begeistert gewesen.
In welchen Stress werden wohl die Mitarbeiter dieser Firma durch eine unfähige Organisation getrieben?

Aber schauen wir uns die „Manager“ solcher Firmen heute an:
In einem Rapidstudium in Betriebswirtschaft, Planung und Organisation (das nicht länger dauert als die Lehre eines Lagerarbeiters), gelingt es natürlich nicht die Erinnerung an das liebevoll geduldete Chaos des Kinderzimmers aus dem Kopf zu verbannen. So schaffen es die modernen Jungmanager schnell, ihre Abteilungen in diesen vertrauten Zustand zu versetzen.
Daher kommt sicher auch das Faible für das Duzen der Kunden bei IKEA und die Kindergärtnerinstimme, die einen am Telefon mit „Hejjj“ begrüßt.

Erst ließ man sich nur die Möbel vom Kunden zusammen bauen. Dann begann man damit, ihm auch noch die Arbeit des Kassierers aufs Auge zu drücken. Sicher entwickelt man bei IKEA inzwischen Konzepte, mit denen man auch die interne Organisation den Kunden selbst machen lässt.
Wenn das klappt, hat der Konzern noch Überlebenschancen. Dann erübrigt sich auch die heute wohl übliche Praxis, das Bälle-Bad als Assessment-Center für neue Manager zu nutzen.

Nachtrag, nächster Tag:
Mail von IKEA: „“Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden“
Mit einen nicht funktionierendem Link zur Sendungsverfolgung :-))

Kundendienst fängt schon beim Kauf an aber Fehlanzeige bei IKEA, ich bin 72 Jahre alt, allein und schwerbehindert. Habe mich am INFO Schalter beraten lassen und hätte jemand gebraucht der im Abhollager mir hilft das Schränkenchen auf das Wägelchen zu heben. Fehlanzeige, keiner ist dazu bereit, ich soll doch woanders kaufen. Ein Super-Service von IKEA, habe das Schränken für 250 Euro nun dort gelassen und muss mal bei Roller etc schauen wo die Leute noch kundenfreundlich sind.

Klar, dass nur positive Komentare auf dieser Seite vom IKEA Service veröffentlicht werden. Ich war ZWEI MAL MEHR ALS 30 MINUTEN IN DER WARTESCHLEIFE OHNE DASS MEIN ANRUF ANGENOMMEN WURDE. Das ist die größte Lüge, dass ihr Kundenservice in irgendeiner Form Kundenorientiert ist. Ich habe meinem Sohn ein Bett bestellt und er hat sich extra einen Tag Urlaub genommen für die Lieferung und PLÖTZLICH VERSCHIEBT SICH DIE LIEFERUNG………ohne Grund. Wir sind arbeitende Menschen. Das ist eine Frechheit. Und noch schlimmer ist es, dass man keinen erreichen kann.
Das ist garantiert das letzte Teil, das ich und meine Familie bei IKEA bestellen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Urlaubstag verloren…………..für nichts. Und er arbeitet Schicht, das heißt, dass er warscheinlich nicht da sein wird, bei der nächsten „vielleicht-Lieferung“…………….Wir möchten nur wissen, ob das Bett überhaupt kommt. Wenn nicht, möchten wir das sofort wissen, damit wir bei einer anderen Firma bestellen können, eine Firma, auf die man sich verlassen kann und die sich um ihre Kunden kümmert………..nicht eine Firma wie IKEA, der die Kunden verarscht.

Die Telefonsoftware von diesem Weltkonzern Ikea ist wohl ein schlechter Scherz. Ich hatte den Auftrag, für eine behinderte Seniorin aus einer Wohngemeinschaft eine Anfrage per Telefon zu stellen, doch der Dame auf dem Band von #Ikea kann man korrekt antworten, doch sie stellt immer wieder die gleiche Frage.

Ist die Software dazu gedacht, potentielle Kunden zu verscheuchen? Wird hier eventuell an Service-Personal gespart???

Die Wohngemeinschaft Rehbrück nimmt Abstand von diesem Unternehmen und sicherlich auch alle Anderen, die NICHT so gut zu Fuß sind, sich in einen dieser Märkte zu begeben oder online etwas bestellen wollen, denn DAS klappt ja wie wir gesehen haben, AUCH nicht. Schade um die Zeit!

Zufriedene Kunden kommen hier nicht vor; das möchte ich mal durchbrechen.

Hier meine Erfahrung mit dem IKEA-Kundendienst:

Ich hatte mir eine Kommode im IKEA Fürth gekauft. Als ich sie fertig aufgebaut hatte, sah ich auf der Oberseite (diese war das zuletzt montierte Stück) eine ziemlich tiefe Macke.

Das Reklamationsformular auf der Website hat nicht funktioniert, deshalb habe ich die Daten, per Email an IKEA geschickt. Daraufhin habe ich einen Rückruf vom IKEA Kundenservice bekommen.

Die Mitarbeiterin hat mir die verschiedenen Optionen erläutert, die IKEA bei solchen Beanstandungen anbietet und ist dabei sehr umsichtig und feinfühlig auf meine individuelle Situation eingegangen und ich hatte das Gefühl, dass sie mir innerhalb der Möglichkeiten, die sie zur Verfügung hat, die beste für meine Bedürfnisse rausfinden will und mich nicht mit Null-acht-fuffzehn abspeisen will. Weil die Kommode ein Auslaufmodell war und deshalb in Fürth schon vergriffen war, und ich auch kein anderes Modell als Ersatz haben wollte (ich stehe auf Schubladen, die auf Holzschienen laufen!), hat sie mir angeboten, dass ich einen Preisnachlass bekomme. Diesen fand ich angemessen und so haben wir uns geeinigt.

Sie hat mir eine Vorgangsnummer genannt, unter der ich im IKEA Fürth die Rückzahlung des Preisnachlasses veranlassen konnte. Dazu musste ich den Kassenzettel und ein Teil der Kommode (ich habe die Frontplatte einer Schublade genommen, das war nicht schwer) vorlegen, damit sowohl in das Möbelstück ein Stempel reingemacht werden kann, dass es rabattiert wurde, als auch der Kassenzettel neu ausgestellt werden kann (damit man nicht später wegen des gleichen Mangels einen Garantiefall draus macht, das geht nämlich wohl auch ohne Kassenzettel).

Als ich dann wieder mal bei IKEA in Fürth war, bin ich an den Service-Schalter gegangen und habe das abgewickelt. Auch die beiden Essensgutscheine, die die Dame aus der Hotline mir netterweise zusätzlich angeboten hatte, habe ich am Schalter ausgehändigt bekommen. Der Mitarbeiter am Schalter hat etwas länger gebraucht, weil ich eine Sache nicht ganz so parat hatte wie benötigt, aber er hat nicht locker gelassen, bis das System das so genommen hat wie die Kundenbetreuerin mir das in Aussicht gestellt hatte. Anscheinend war die Rückbuchung auf mein Konto nicht möglich, obwohl die Zahlung über meine Mastercard gelaufen war, deshalb hat sich IKEA später nochmal per Email (und weil die bei mir im Spamfilter gelandet ist auch telefonisch) bei mir gemeldet, um meine Kontodaten abzufragen. Dann kam auch der Betrag auf mein Konto. Die haben sich echt Mühe gegeben, dass ich an das Geld komme.

Vor Kurzem habe ich dann zusammen mit meinem Mann die beiden Essengutscheine eingelöst (sie waren für ein Kötbullar-Gericht ausgestellt). Da ich Kötbullar nicht essen kann, habe ich ein anderes Gericht genommen, das den gleichen Preis hatte, und die Dame an der Kasse hat den Gutschein ohne Probleme angenommen. An der Ketchup-Station hing ich zuerst vergeblich am Zapfhahn, aber eine aufmerksame Mitarbeiterin kam gleich gerannt und hat das Ding aufgefüllt.

Alles in Allem muss ich sagen, dass ich in letzter Zeit recht zufrieden mit IKEA bin.

Kundendienst-Service Telefonisch zu erreichen eine Katastrophe. IKEA tut so als wenn die gleich neben an sind wie EDEKA oder REWE. Aber das ist nicht so, wir wohnen außerhalb von Dortmund und müssen wegen einer Reklamation, die man so Regeln könnte wieder nach Dortmund. Ich habe vor 2 Tagen einen Schrank gekauft, wo von innen die Tür nicht richtig verarbeitet wurde etwa 2 x 20 cm langer Fehler. Etwas weiße Farbe die zum Schrank gehört, würde reichen um die Stelle auszubessern. Aber nein, ich soll die Tür wieder ausbauen, nach IKEA zu Dortmund Fahren, mich dort anzustellen um die Tür zu Reklamieren und wen eine da ist, bekomm ich eine Neue und wenn nicht kann ich wieder nach Hause fahren. Was ich nur brauche ist etwas Farbe die genau zu diesem Schrank gehört. Mehr nicht.

Hallo,
das ist wirklich nicht zu glauben. Jetzt zeigt die Uhr 1:50 h in der Service-Hotline bei Ikea und es ist immer noch keiner für mich zu sprechen. Bin seid 28 Minuten auf Position 1 und jetzt ist immer noch nicht Schluss. Das ganze ist eine bodenlose Frechheit und nicht zu akzeptieren. Im Laden gibt es die Teile nicht, online kann ich es nicht bestellen und telefonisch bekommt mann keine Antwort. Wenn ich alles nicht brauchen würde hätte ich schon lange aufgegeben. Jetzt 33 Minuten auf Platz 1.
Ohhh…… bin jetzt dran. Leider keine verbindliche Auskunft erhalten.

Ich kaufe nie wieder bei Ikea !!!

Der Service ist das allerletzte. Lieferung 2 x per email verschoben. Ich benötige das Teil jetzt nicht mehr. Über die Hotline erreicht man keinen Menschen . Mails direkt oder über das Kontaktformular werden nicht beantwortet.

Was hier abläuft ist reine Verarschung .

Keine Person ist beim Ikea Service telefonisch zu erreichen. Nur per Sprachsteuerung kommt man weiter -diese funktioniert natürlich nicht. Unmöglich.

Habe heute ein Paket von Ikea zugestellt bekommen.
Angekündigt war DHL, gekommen ist das Paket mit Hermes.
Sehr freundliche Mitarbeiter, die haben das Paket so gehalten, dass der vorhandene Schaden nicht sofort erkennbar war.
Ein sofortiger Anruf bei der Hotline von Ikea verlief, sage und schreibe, 6 Mal im Sand. Ob hinter dieser nervigen Computerstimme überhaupt eine Hotline mit Menschen am Telefon sitzen, ist sehr fraglich.
Dann ein automatischer Rückruf, wieder ein Computer, ob unser Problem erledigt sei, und wir antworteten, dass das nicht der Fall sei, wurden wir aus der Leitung geschmissen.
Uns bleibt nichts anderes übrig, als mit der beschädigten Ware in das nächste Ikea Einrichtungshaus zu fahren.
Warum bestelle ich die Ware, wenn ich schlussendlich selber fahren muss?
So einen beschissenen Service habe ich noch nie erlebt!!!!!!!
Liefern lassen bei Ikea? Niemals wieder!!!!!

Unmöglicher Service,

Es ist sinnlos, die Ikea Service-Hotline anzurufen. Man spricht nur mit einem Computer und steht stundenlang in einer Warteschleife, ohne dass man einen Mitarbeiter zu sprechen bekommt.
Einen so miesen Service habe ich noch nie erlebt.

Telefonhotline von Ikea uns Kunden gegenüber gehandhabt wird ist unverschämt.
Kunde

Wie kann es sein, dass ein derart großes und bekanntes Unternehmen wie Ikea einen so schlechten Kunden-/Lieferservice hat? Obwohl ich im Vorfeld schon negative Meinungen zum Onlineshop gelesen hatte, habe ich vor zwei Wochen das erste mal im Ikea-Onlineshop bestellt. Nichts großes, 6 Handtücher, ein Bettbezug und eine kleine Moppe Kommode (das kleine Ding, das man sich bequem unter den Arm klemmen kann). Dies sollte, so dachte ich, mit einem normalen Paket geliefert werden.
In meinem „Lieferstatus“ hat sich seit 12 Tagen nichts geändert, nur „Bestellung registriert“. Die Service-Hotline von Ikea ist derart schlecht, dass ich doch tatsächlich angefangen habe diese quietschige Computerstimme zu beleidigen. Einen Menschen bekommt man dort nicht ans Telefon.
Mir bleibt jetzt nur mein Geld über Paypal zurückzuholen und nie wieder bei Ikea zu bestellen!
jeder andere Onlineshop schafft es eine Bestellung innerhalb weniger Tage zu verschicken. Aber Ikea schein an einem Onlineservice (Shop) kein Interesse zu haben. Man bin ich grade sauer.

Guten Tag,
ich bin derzeit nach einiger verschwendeter Lebenszeit noch nicht einmal sicher, ob sich hinter der unsympathischen und nervenden Musik der Warteschleife überhaupt – zumindest – ein Service Mitarbeiter versteckt.
Ich werde meinen nächsten Einkauf bei IKEA gut überlegen.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo Liebes Ikea Team Ich habe ein grösseres Problem mit meinen Schlafzimmerschrank.Wir haben das Schlafzimmer vor 2 Jahren gekauft,Am Anfang haben wir nicht viel darüber nachgedacht das der schrank sehr komisch gerochen hat,dachte wegen des Holzes.Jetzt mittlerweile bin ich verzweifelt,es riecht nicht nur der schrank sondern auch die Wäsche stinkt .Habe alles gemacht was mann machen kann .Duftsäckchen
raum Entfeuchter ,hab zugar die komplette Wäsche gewaschen und jetzt aus Verzweiflung noch eine neue Waschmaschine. ich hab schon einmal Krebs gehabt und habe jetzt Angst das es sich um etwas schlimmeres handelt .Bei euren kunden Service waren wir schon ,bin sehr enttäuscht denn erst wollten die denn Schrank umtauschen , haben uns sogar einen neuen schrank (denn gleichen) neu Planen lassen und beim Service dann konnte die Junge Dame auf einmal nicht allein entscheiden. Es würde uns am anderen Tag Jemand anrufen. Am nächsten Tag rief mich eine Neue Mitarbeiterin vom Ikea Service an ,nur um mir mitzuteilen das alles Abgelehnt worden ist.Ich Frag mich jetzt warum lassen die uns 5 Stunden da alles neu Planen und dann am nächsten Tag wieder alles Abzulehnen. Was soll ich Jetzt machen hab Angst das das Holz Gesundheitsschädlich ist.

nie wieder IKEA

Geschirrspüler defekt, nun seit 26 min in der Service Hotline-Warteschleife und ich höre noch immer diese blöde Musik….
Kundenservice gleich Null

Wir haben zum ersten Mal eine IKEA Küche gekauft. Es wird leider auch das letzte Mal sein.
Denn was IKEA hier gemacht hat ist eine einzige Katastrophe.
Was die Küche an sich angeht, können wir gar nichts aussetzen.
Aber was die Lieferung und den Kundenservice dazu angeht war es eine Zumutung die wir so noch nie erlebt haben.

In Kürze:
Küche bestellt, Liefertermin ausgemacht (extra Urlaub genommen, da man vor Ort sein muss und dort auch bezahlen muss – bei jedem anderen Unternehmen kann man auf Rechnung oder immerhin auf Vorkasse bezahlen, nicht bei IKEA: bezahlen in Bar…)
Lieferzeitpunkt kann nicht näher als 7-14 Uhr eingegrenzt werden. Kontakt zum Spediteur will IKEA nicht rausgeben

Liefertag rückt näher. Vorfreude auch. 2 Tage vorher kommt eine email: Lieferschwierigkeiten, der Termin wird einfach mal 5 Tage nach hinten verschoben!
Dass man dafür Urlaub genommen hat interessiert IKEA nicht.

Daneben nimmt IKEA einige Artikel aus der Lieferung heraus und teilt sie auf neue Lieferungen auf.

Ziemlich genervt warten wir auf den 2. Liefertermin. Zum Glück sind bei uns Handwerker vor Ort die die Lieferung entgegen nehmen können.

2 Tage vor dem 2. Liefertermin: email von IKEA, der Termin wird sich wieder verschieben. Noch dazu sind wieder Artikel herausgenommen worden die dann zu einem späterem Zeitpunkt mit DHL geschickt werden.

Extrem genervt. Warte auf den 3. Liefertermin. Und tatsächlich die Küche kommt an, zumindest in Teilen. Vorher wurden wieder mehrere Teile herausgenommen für die die Woche später ein neuer Liefertag genannt wird.

Letztendlich haben wir die Küche in 4(!!!) Teillieferungen erhalten.
Dabei kam es zu 4 Terminverschiebungen. Einige Teile kamen gar nicht da sie von IKEA selbst storniert wurden…

Die Frage ist: Warum schafft es IKEA nicht mal im Lager nachzuzählen ob alles da ist BEVOR ein Liefertermin genannt wird??
Wenn IKEA anbietet Einkäufe zu verschicken, sollten Sie sich auch eine Logistik-Abteilung einrichten. Nachdem was wir durchgemacht haben, glaube ich nicht dass sie eine haben. Oder sie haben eine aber die ist vollkommen inkompetent.

Noch was zum IKEA Kundenservice:
Mittlerweile glaube ich es hat System:
Es wird immer sehr nett geantwortet, aber kompetent sind sie leider überhaupt nicht. Es scheint so als ob sie überhaupt keinen Einfluss auf die Bestellung haben.
Kleines Beispiel: extra angerufen (erst eine email geschrieben: darauf kommt eine automatische Antwort. Frage beim Kundenservice ob sie überhaupt meine emails lesen: Antwort: Nein – hab ich ehrlich gesagt auch nicht erwartet…): Mitarbeiter verspricht („da können Sie sich wirklich auf mich verlassen“ O-Ton) die Telefonnummer der Handwerker als Kontakt für den Lieferdienst anzugeben. Wer wird jedes mal angerufen? Ich natürlich…
Nächstes Beispiel: einer der Liefertermine lag zwischen 14-21Uhr. Um 10 Uhr kam ein Anruf, dass der Spediteur in 30 Minuten da ist. Was soll das??? Wieso macht IKEA so was????

Das ist leider nur ein kleiner Auszug unserer Odysee die wir mit IKEA durchmachen mussten. Die unzähligen Stunden die wir mit dem telefonischen „Kundenservice“ verbracht haben möchte ich am liebsten vergessenn…

Das traurigste ist aber leider dass man zu keinem Zeitpunkt das Gefühl hat dass IKEA der Kunde irgendwas Wert ist.

Fazit:
Küche mit IKEA: nie wieder!
Irgendwas mit IKEA liefern lassen: nie wieder!!
IKEA weiterempfehlen: nie wieder!!!

Update: Zum Glück war ich gestern abend zufällig da. Da kam die Hälfte der Lieferung, ein Ikea Schreibtisch allerdings sperrmüllreif beschädigt. Wurde mit der unverdeckten Oberfläche nach unten auf dem rauben LKW Boden gelagert. Reaktion auf E-Mail: Wir melden uns in 7 Tagen und eine mit einer neuen Vorgangs Nummer. Online dreist den Lieferstatus auf“ Deine Lieferung ist angekommen“ gesetzt…Kein Kühlschrank, Matratze auch vergessen, Ikea Service Hotline unerreichbar, versprochener Rückruf nicht erfolgt.

Fazit: Ware im Wert von über 500 Euro fehlt noch. Niemand fühlt sich zuständig, denke über Anzeige wegen Unterschlagung nach. Wieder Lebensmittel weggeschmissen, wieder Lieferservice. unglaublich.

Es ist aussichtslos, mit dem Kundenservice von Ikea eine verbindliche Terminabsprache vereinbaren zu wollen. Ich erwarte eine Austauschspülmaschine sowie Nacharbeiten an schlampig angebrachter Paneele an einer Einbauküche.
Im Übrigen wurde mir mitgeteilt, man hätte mich bereits angerufen wegen eines Termins, was nicht der Wahrheit entspricht.

Aber da ich nicht die Einzige bin, die sich hier Luft verschafft, scheint auch das Beschwerdemanagement bei Ikea nicht ernst genommen zu werden.
Schade – für eine ursprünglich gute Sache.

Mit freundlichen Grüssen

hallo,
wir wurden bei Ikea in Kiel bei der planung und bestellung von zwei küchen super beraten von Frau M. Eine wirklich tolle Mitarbeiterin, die kompetent und mit Ruhe alle unsere Wünsche aufgenommen und in die Planung eingebaut hat. Nochmals vielen herzlichen Dank an Frau M. für den Service!!!

Seid 3 Tagen fahre ich 80km um eine Kommode von HEMNES mit 6 Schubladen, weiß bei ihnen zu kaufen. Am ersten Tag sagte der Kollege dass, es keinen Nachschub wärend der Öffnungszeiten gibt, Ich soll am nächsten Tag kommen. Am 2 Tag waren laut Bestand noch 3 Kommoden verfügbar, denn noch lagen keine am Fach. Ich sollte am Nächsten Tag kommen aber vorher sollte ich nach dem Bestand von zuhause aus nachgucken.Dies habe ich getan. Stand aber 3mal vor einem leerem Regal und keiner Konnte mit weiter helfen. Jetzt bin ich 3 mal hin und her gefahren und dam um sonst.
Ich bitte den Ikea Service um eine Lösung.

Mit Freundlichen Grüßen Fam. Gaubatz

Habe heute einen schrecklichen Service Mitarbeiter bei der Ikea SB Abteilung zur Seite bekommen in Köln Ossendorf, welcher mich wirklich sehr unfreundlich und mit einer“Nullbockeinstellung“ „bediente, dass ich die Ware nicht kaufte. Getreu dem Motte: meine Arbeit wäre echt toll, wenn nur der Kunde nicht wäre“….ich sprach ihn auf das Verhalten an. Er ließ mich einfach stehen und sagte, meine Meinung interessiere ihn nicht. Ich bin entsetzt über solch ein unfreundliches Verhalten dem Kunden gegenüber.

Also die Lieferung bei IKEA ist das allerletzte! Ich habe mir ein Bett gekauft, da es zu sperrig für mein kleines Auto ist, habe ich dies und ein Lattenrost für 49,00€ liefern lassen. Die Lieferung kam dann auch pünktlich zur vereinbarten Zeit. Doch die Ikea Mitarbeiter waren sehr unfreundlich, schlugen im Treppenhaus gleich zwei Bilder von der Wand. Dann musste ich erst einmal das komplette Haus saugen um alle Glassplitter zu beseitigen und meine Holztreppe hat nun viele tiefe Macken und Kratzer. Als ich das das erste der insgesamt fünf Pakete öffnete, war das oberste Brett in der Mitte komplett durchgebrochen. Natürlich versuchte ich es sofort im Kundenservice. Nach fast einer Stunde in der Warteschleife kam eine doch recht freundliche Mitarbeiterin ans Service Telefon die mir dennoch nicht weiterhelfen konnte. Bis jetzt sind fünf Tage vergangen und habe schon insgesamt sieben mal beim IKEA Service angerufen, doch keiner kann mir einen Termin zur Lieferung meiner neuen Ware geben. Also Service ist definitiv was anderes. Am liebsten würde ich das Paket nehmen und selbst in das Einrichtungshaus fahren, doch das Paket ist leider viel zu groß und passt nicht in mein Auto. Ich werde in Zukunft keine Ware mehr bei IKEA liefern lassen!

Habe bei Ikea Küchenmöbel für mehrere hundert Euro gekauft und per EC Karte gezahlt. War nicht sicher, ob auf der Karte was drauf ist )ich habe 2) und dachte, wenn keine Betrag verfügbar ist, wird die Karte wohl zurückgewiesen, dann nehme ich die andere. Hat aber alles geklappt.
Dann wurde ich aber von der Bank informiert, dass die Lastschrift mangels Deckung zurückging. Hatte immer gedacht, die ganze Kartenabfrage sei eben dazu da, dass geprüft wird, ob Guthaben drauf ist. Na ja, jedenfalls habe ich dann den Betrag sofort überwiesen, und zwar auf das Konto, das mir genannt worden war. Ist auch von meiner Bank abgegangen.
Ohne jegliche Vorwarnung erhalte ich dann ein Schreiben von einer Inkassofirma. in München. Die hat leider scheinbar permanent Mittagspause, aber dafür eine Ansage mit osteuropäischem Dialekt, die alles andere als seriös wirkt.

Also nochmal zu IKEA. Erster Anruf: Penetrant fröhliche Bandansage gibt nur vorgefertigte Informationen, danach fliegt man raus.
Zweiter Anruf: Nord-ostdeutscher Charme mit Tiefkühlgarantie. Sie sei da nicht zuständig. Legt ohne weiter Angaben auf.
Dritte Anruf: Warteplatz 28 in der Warteschleife. Als ich endlich drankomme, heißt es, ich werde zu den zuständigen Kollegen durchgestellt.
Eine dreiviertel Stunde lang höre ich die drei Lieder, die die Warteschleife ausmachen. Klar, dass darauf spekuliert wird, dass man irgendwann entnervt aufgibt.
Als ich drankomme, heißt es lapidar, der Vorgang habe mit IKEA nichts zu tun (als ob ich da nicht eingekauft hätte!), ich solle das Inkassounternehmen anrufen.
Ich soll mich also wie ein Straftäter rechtfertigen?
Es gibt noch nicht einmal eine E-Mail Adresse von IKEA, bei der ich den Vorgang einreichen könnte.
Wohne in der Nähe von Wallau und habe da seit über 30 Jahren ständig gekauft.
Die fortschreitende Aldisierung in Stil, Qualität und gerade auch Kundenservice ist ja haarsträubend. Ob das der alte Herr Kamprad weiß?
Meine Geschäftsbeziehung zu dem Laden ist jedenfalls beendet.

Im Ikea Callcenter aus der Leitung gekickt.
Ich habe Möbel im Wert von ca. 1400,- online bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Auftragsbestätigung erhalten – alles gut soweit.
Ein paar Tage später erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis, ich müsse den beigefügten Link umgehend bestätigen, ansonsten ist die Zahlung per KK nicht möglich und der Betrag müsse bei Warenannahme bar bezahlt werden. Da ich die Mail erst einen Tag später im Posteingang gefunden habe und ich den Betrag nicht bar bei Lieferung bezahlen wollte, habe ich die Ikea Service Hotline angerufen. Insgesamt 6-7! Ich bat darum, mir den Link nochmal zu schicken, damit ich diesen bestätigen kann. Die junge Dame verwies lediglich auf die AGB und warf mich aus der Leitung. Die anderen male war nur schweigen zu hören, hat mich wohl auf „stumm“ gestellt.
Laut KK-Abrechnung hat Ikea den Betrag abgebucht. Was soll dann solch eine verwirrende Mail? Und Fragen dazu am besten nicht im Callcenter stellen. Das Callcenter zu kontakten sollte man vermeiden.
Ganz schwache Leistung!

Die Worte „Service“ und Ikea leben auf verschiedenen Planeten.

Ich wollte wollte eigentlich meine Langeweile während des Wartens vertreiben, aber jetzt komme ich aus dem Lachen nicht mehr raus. Wenn ich meine aktuelle Erfahrung mit IKEA eintippe, folge ich damit nur den vorherigen 100 Eingaben :-).
Herrlich ist, dass ich gerade aus der Leitung gedropt wurde. Da hatte wohl einer keine Lust auf Arbeit :-)))). Nun muss sich da nicht der Geschäftsführer von IKEA schämen, sondern die Teamleiter aus dem Rostocker Callcenter.
Leute: IKEA ist billig und da werden auch nur billige Subunternehmer beauftragt. Und Rostock ist auch nicht wirklich der Wirtschaftsstandort.
Und 10000€ für eine Küche bei IKEA auszugeben ist oberdämlich!! :-))) Das gehört schon bestraft.
Ich wünsche allen schöne Feiertage :-)

Durch die Spedition wurde für den nächsten Arbeitstag eine Lieferung von IKEA zwischen 10 und 14 Uhr angekündigt. Der Fahrer würde sich 2 stunden vorher melden und die ungefähre Ankunftszeit mitteilen.

Als ich gegen 13.30 Uhr die Spedition anrief, habe ich dort erfahren, dass die Lieferung direkt durch IKEA erfolgt. Nachdem ich die Service Hotline von IKEA endlich erreicht hatte (Dauer mindestens 10 Minuten), wurde mir mitgeteilt, dass die Dame keinen Einblick in die Tourenplanung nehmen kann und sie mir auch niemanden nennen kann, der dies kann. Sicher käme aber die Lieferankündigung in der nächsten halben Stunde. Fast selbstredend kam diese natürlich nicht.

Für ein solch großes, internationales Unternehmen ist eine solche Servicequalität beschämend.

Meine Mutter musste nach bereits 5 Jahren ihren defekten bei Ikea gekauften Geschirrspüler ersetzen. Gekauft bei Ikea Brunnthal inkl. Lieferung, Austausch und Mitnahme des defekten Altgeräts. Wenn man genauer hinsah, konnte man sehen, dass zu diesen 3 Serviceleistungen drei verschiedene Zeitintervalle angegeben waren, in denen der Servicemitarbeiter kommen könnte. Insgesamt konnte meine Mutter zwischen 7 und 21 Uhr das Haus nicht verlassen. Gemerkt hat sie das aber erst, als der erste kam und ihr erklärte, dass er nur das neue Gerät bringen, nicht aber das alte abholen oder gar das neue einbauen würde. Was für ein Irrsinn! Er meinte für 20 EUR zusätzlich würde er die alte Maschine aber mitnehmen. Gibt meine Mutter ihm 20 EUR und wartet dann bis 21 Uhr – kein weiterer Servicemitarbeiter taucht auf – die neue Maschine steht verpackt im Flur. Anrufe bei der Hotline: aussichtslos, sind immer noch 30 Anrufe vor ihr in der Warteschleife. Sowas hat den Begriff Service nicht verdient, kann man nur vor warnen!!!

ich kann mich den negativen Kommentaren hier nur anschließen. Eine Bestellung via IKEA Onlineshop … tu es nicht !!!

Anlieferung ohne Terminverabredung unabgesprochen bei einem Nachbarn, Lieferung durch den IKEA Service unvollständig, Reklamationsbearbeitung extrem träge (warum soll sowas 7 Tage ? Warum wird angeblich nur telefoniert, anstatt eine Mail-Antwort zu schreiben), EMail-Anschreiben funktioniert nicht („mach es später nochmal“), Hotline Telefonnummer ist nicht im geringsten Hot (es dauerte heute eine halbe Stunde, bis sich dort ein Mensch meldete), Kosten unklar, weil auf der IKEA Homepage nicht angegeben.

Mir ist noch nie eine Telefonhotline von derart schlechtem Antwortverhalten (dauert ewig, keinen Hinweis auf die aktuelle Wartezeit… dudel dudel) untergekommen. IKEA serviceorientiert und macht glücklich ?… Marketing-Geschwätz ! Es geht nur um Ingvar Kamprads nächste Milliarde…..die sonst so seriösen Schweden sollte sich verbitten, dass IKEA immernoch mit deren Image wirbt, das ist Markenmissbrauch und Steuern bezahlen die eh woanders, wenn überhaupt…. und ich will verdammt nochmal von denen nicht geduzt werden !

Hallo,

eigentlich wollte ich nur einen Kundendienst von Ikea erreichen, was aber bei der angebotenen Auswahl nicht möglich ist, nicht verstanden wurde und letztendlich zum frustriertem auflegen führte.

Schade

So ein schlechter Kundenservice wie von Ikea habe ich noch nie erlebt. Ich habe eine inkomplette Lieferung erhalten und ich kann weder durch die Service Online Formulare noch telefonisch einen Kundenberater erreichen. Unfassbar. Ich habe etwas online bestellt, weil beim letzten Einkauf dirket in einem Geschäftshaus auch alles schief lief. Jetzt stehe ich vor dem gleichen Problem. Man sollte damit an die Presse gehen.

Ich habe den Lieferservice und Montageservice bei Ikea gebucht. Warte jetzt 3 Wochen auf das fehlende Teil, welches die Monteure zum Aufbau brauchten. Ikeas Lieferung über Hermes war in Ordnung und geschah wie angekündigt.
Nach dem nicht gelungenen Kompllettaufbau habe ich die vollständige Zahlung des Montageservices verweigert.
Ich hoffe das auf diesem Weg ich noch zu einem kompletten Schrank komme.
Der Telefonservice ist kein Service, ich glaube der existiert gar nicht.
Ich werde das Thema mal an die WDR ServiceZeit weitergeben.

IKEA:
Ich habe noch niemals so einhellig vernichtende Kritiken zum Service eines großen Unternehmens gelesen und muss mich nach zweiwöchiger Serviceerfahrung dem voll und ganz anschließen.

Unsere keramische Doppelbeckenspüle von 2009 ist nicht mehr benutzbar, weil Ikea für das Syphon keine rostfreien Schrauben eingesetzt hat und die nun unten abgerostet und abgebrochen sind. Man bekommt sie nicht mehr heraus und kann demnach keine Ersatzschrauben einsetzen; also neues Doppelsyphon bei Ikea gekauft (25 €). Ikea hat seinen damaligen Fehler erkannt und ein Ikea-eigenes Schraubensystem (besser und rostfrei) entworfen. Nur, das alles passt wegen zu kurzer Schrauben nicht mehr an unser Dingsjö-Becken. Angeblich gibt es längere Schrauben, aber… der Rest ist in diesem Forum hinlänglich beschrieben worden. Vor allem lässt Ikea seine bemühten Service-Mitarbeiter vor Ort damit komplett im Stich.

Meine Tochter bat mich trotz meines Widerstands ein Doppelwaschtisch mit Unterschrank bei Ikea zu kaufen.
Dieser wurde Online gekauft und zum Auslieferungslager Ravensburg bringen lassen, Ikea Ulm ist 100 km von uns weg.
Abgeholt alles nett und perfekt, Schrank aufgebaut auch alles ok. dann das Becken drauf dieses liegt ca. 2,5 cm schief Schrank nochmals kontrolliert (ich kann das bin seid 35 Jahren Zimmermannsmeister, meine Schwägerin dabei ist Fliesenlegemeisterin) alles sauber im Wasser.

Da am nächsten Tag eingezogen wird bleibt uns wenig über, wir unterlegen das Becken ungleichmäsig und spritzen die ungleichen Zwischenräume mit Silikon aus und kaschieren so gut als möglich.
Dann drei Tüten für den Einbau der Abläufe mit Syphon 2 dieselben Pakete passt soweit, das dritte ist für den Zusammenschluss der beiden Abläufe, aber es ist wieder in etwa dasselbe wie in den anderen beiden Tüten drinn, aber jedenfalls nicht das was laut Beschreibung drinn sein müsste.
Es ist Abens wir rufen bei Ikea an zweimal kein durchkommen, dann Email vom Service, wir sollen innerhalb kurzer Zeit kontaktiert werden.
Ich nehme die Teile für den Zusammenschluss des Abläufe und gehe zum Baumarkt, dies insgesamt an diesem Abend noch zweimal, gebe über 70 Euro aus, aber ich kann mit Silikon, Teilen aus dem Baumarkt usw. den Ablauf dicht herstellen.

Bis Montag keine Antwort von IKEA ich schreibe nochmals eine Mail und kündige an für das schlechte Material die Hälfte ca. 200 Euro einzubehalten die andere Hälfte zahle ich sofort aus.
Nach drei Wochen meldet sich erstmals telefonisch ein Mitarbeiter von IKEA so unfreundlich das ich mich als angeklagten fühle.
Er sagt eventuell könnte ich 80 Euro Schadensersatz erhalten, müsste ich aber in Ulm abholen.

Ich bekomme Nonstop Mahnungen und Inkasso Androhungen, also bezahle ich alles bis auf 80 Euro, dann geht es weiter mit den Drohungen, ich bezahle die Restlichen 80 Euro auch.
Dann schreibe ich dem IKEA Service wann ich nun die 80 Eur. ausbezahlt bekomme, dann ich solle erst alles bezahlen, ist aber schon längst passiert, was ich auch so schreibe, seither keine Antwort mehr von IkEA ist schon wieder 6 Wochen her. Ich bin auf das Geld nicht angewiesen, aber so einen schlechten Vertragspartner mit so schlechter Qualität hatte ich noch nie, Schade.

Ich stimme mit den gelesen schlechten Kommentaren zum Ikea Service absolut überein … hab nur schlechte gefunden;-)

Nicht einmal das an Service geleistet, wie z.B. die ungefähre Wartezeit in der Telefonschleife durchgegeben.

Nie mehr Ikea!

Ich habe mich komplett neu bei IKEA eingerichtet, Küche, Wohnzimmer, Schlafzimmer und Garderobe. Die Mitarbeiter in den Möbelhaus Berlin Lichtenberg waren sehr freundlich und kompetent.
Jedoch ist es unmöglich einen telefonischen Kontakt für Absprachen und Reklamationen zu bekommen, desweiteren möchte ich noch etwas bei der Anlieferung in den Serviceleistungen verändern. Nach 25 Min. hat sich eine Kollg. unter der angegebenen Nummer gemeldet, die jedoch mein Problem nicht bearbeiten konnte und mich dann weiter zum IKEA Service verbunden hat. Nach weiteren 65 Minuten habe ich vor Ärger und Zorn aufgegeben. Mein Problem besteht weiter hin. Ich komme mir so richtig verschaukelt vor.

Der Service von Ikea scheint ja eine Katastrophe zu sein. Auch ich bin ausgesprochen unzufrieden.

Ich wollte mir im Markt Berlin-Lichtenberg ein Regal kaufen. Dieses war allerdings nicht auf Lager, was an sich ja kein Grund zur Aufregung ist. Aber am Schalter war der einzige Kommentar: „Das ist momentan nicht da.“ Ich musste dem Mitarbeiter aus der Nase ziehen, wann oder wo ich es kaufen könnte. Angeblich würde es gerade geliefert und könnte am nächsten Morgen gekauft werden.
Also bin ich sicherheitshalber Mittags zum Markt und stand wieder vor einem leeren Regal. Am Schalter hieß es auf meine Frage, warum ich falsch informiert wurde: „Ich war gestern nicht da.“ Mehr kam dann auch nicht. Meine Bitte, mich bei tatsächlicher Verfügbarkeit telefonisch zu informieren wurde dann erst angenommen, um schließlich von einem anderen Mitarbeiter zurückgewiesen zu werden.
Also wollte ich mir das Regal wenigstens online zur Abholung in den Markt bestellen. Ich musste aber feststellen, dass dafür absurd hohe Gebühren erhoben werden.
Fazit: Das ist alles andere als „Service“!

Habe heute das erste mal beim Ikea Kundenservice angerufen. Einem Choleriker
würde ich das nicht empfehlen, denn der bekommt einen Infarkt, oder zerstört sein Handy. Wenn man durch die schreckliche Computerstimme durch ist, kommt die Warteschleife. 11 Minuten 50, danach Aufgabe. Dachte ich mir , probierst es mal in der Filiale in Lichtenberg. Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, der mich zwei mal falsch durchgestellt hat und als Rache für meinem dritten Anruf mich wieder zur Ikea Hotline durchstellte.
Fazit!! Entweder Du kannst die chinesische Aufbauanleitung übersetzen, oder das war es, denn Ikea lässt Dich leider im Regen stehen!!
Service und Freundlichkeit Null Punkte

Kommt man beim Ikea Kundenservice durch, wird man ebenfalls schlecht behandelt und schlecht beraten. Die Dame aus dem Service Center in Rostock hatte offensichtlich kein Interesse zu helfen oder zu erklären. Stattdessen schickt sie einen ohne einen Grund zu nennen zum Möbelhaus. Das nenne ich Service- vor allem wenn man sehr viel Geld für eine Montage bezahlt hat. Rufen Sie auf keinen Fall dort an, das verdirbt nur die Laune!

Ich habe solch eine Frechheit wie beim Ikea Service noch nie erlebt. Wie kann man so einen unglaublich schlechten Kundenservice anbieten?! Es ist eine Frechheit!

Der Ikea Telefon-Service ist eine Frechheit, weil man keinen Ansprechpartner als Telefon bekommt. Wieso ist es nicht möglich, direkt im Einrichtungshaus vor Ort anzurufen?

Der Service ist offensichtlich eine sehr stark unterbesetzte Abteilung des IKEA-Konzerns. Versuche nun seit mehreren Tagen jemanden zu erreichen, leider ohne jeglichen Erfolg. Außer diese äußerst nervige Stimme vom Band konnte ich bisher leider mit niemandem „sprechen“.

Der sogenannte Kunden-Service von IKEA ist wirklich eine Frechheit und bedarf dringend einer Verbesserung. Da IKEA mittlerweile nicht mehr im unteren Preissegment anzusiedeln ist, darf man einen Kunden-Service verlangen, der diesen Namen auch verdient.

Ikea: gleich nach einem anderen Bielefelder Möbelhaus, das seinen Namen von der Pforte zu Westfalen herleitet, das mieseste, was ich an „Kundenfreundlichkeit“ von Möbelhändlern in über 50 Jahren kennenlernen musste.

Mein Tip: Vorsicht! Finger weg vom Ikea Service!

Habe gerade versucht im Internet einen Teppich bei Ikea zu bestellen. Bezahlung Visa Card. Leider ist eine Paypal Bestellung nicht möglich. Ich habe dann abgebrochen, weil mir das rumgemurkse auf die Nerven ging. Das ist mir alles zu unbequem mit dem Ikea „Service“.

Als Ikea Neukunde bin ich echt enttäuscht.Habe einen Artikel gekauft und auch geliefert bekommen. Das Problem, ich bekam falsche Schrauben dazu geliefert. Service Kunden Center angerufen….totale Katastrophe !!!!!!!!!!!! Erst mal diese bescheuerte elektronische Stimme…unpersönlicher geht es gar nicht. und das beste….Stundenlang darauf warten das man durch kommt….total entnervt von der Musik dann endlich eine menschliche Stimme…Wow…die hats mir aber gegeben 😤 Sie hat mir gar nicht wirklich zugehört… Unfreundlich fuhr sie mir ins Wort und sagte ich solle ins Ikea Einrichtungshaus fahren und mir die Schrauben da holen. Abgesehen davon…das dieses nicht mal eben um die Ecke steht (60 km), empfand ich ihre Art sehr unverschämt. und das allerbeste…Der Rückruf von Ikea… zur Service Verbesserung… wurde wieder… sehr unpersönlich …durch eine elektrische Stimme abgefragt. Und noch besser…bevor überhaupt ein Gespräch stattgefunden hat. Sorry…so was geht gar nicht.IKEA…ICH BIN MASSLOS ENTTÄUSCHT!!!!!!!!!!!!!

„Ein derart erfolgreiches Einrichtungshaus wie Ikea, das bei Jung und Alt gleichermaßen beliebt und erfolgreich ist, hat es zuvor in der Geschichte der Möbelindustrie noch nicht gegeben. Die Idee zu diesem Möbelhaus hatte 1943 der erst 17 Jahre junge Ingvar Kamprad aus Schweden“
– und der würde sich im Grab umdrehen wenn er sehen würde, was daraus gemacht wurde: eine Unternehmensführung, der die Mitarbeiter- und Kundenbelange und Wohlbefinden am Arsch vorbeigeht, Hauptsache, die Kohle stimmt und die, die bezahlen und arbeiten, werden verschaukelt. Schlechter Service.

Diese IKEA „Service-Telefonnummer“ ist eine dreiste Provokation: Wenn man IKEA wirklich einmal braucht, soll man offenbar in der IKEA Warteschlange vertrocknen. Man ist Kunde, man hat ein grosses Problem, in meinem Fall mit einer mehrfach ausbleibenden Küche im Werte von fast € 10.000,–, und dann wird man vom IKEA einfach in der Warteschlange hängengelassen bis man verschimmelt. FRUST!!!!
Es scheint IKEA Geschäftspolitik zu sein, für Kunden möglichst schlecht erreichbar zu sein. Warteschleife, möglichst nichts Schriftliches (und damit beweisbares), auf keinen Fall auf schriftliche Kunden-Beschwerden schriftlich oder überhaupt reagieren, Termine und Fristen einfach nicht einhalten.
In meinem Fall geht es um eine grosse Küchenbestellung inkl. Montage. Sollte laut IKEA Service im November letzten Jahres geliefert und montiert werden, wurde erst nicht pünktlich geliefert, dann halbfertig stehengelassen, und nun raten Sie einmal, ob IKEA auf meine brieflichen Fristsetzungen zur Fertigstellung reagiert? -Mit keiner Silbe.

Wir waren gestern 19.12.15 im Ikea in Koblenz und wollten dort die Glasflasche Koncentrate kaufen für 1,49! Nach lagem suchen hatten wir sie gefunden. WIr gehen an die Kasse und wollten bezahlen da kosten die 1,99.
Wir dirket zum Ikea Service geangen und gesagt der Preis stimmt nicht und die Kollegin rief inder Abteilung an und sie sagte die für 1,49 würden dirket da neben stehen. Aus dem Grund bin ich nochmal in en Laden und habe ein Beweisbild gemacht wo alle Flaschen die wir gekauft haben alle für 1,49 waren und nicht für 1,99. Die Kollegin kam uns kein bisschen entgegen wir haben extra im Internet bei Ikea nach geguckt weil wir weiter weg wohnen und dann so was ! Sie wurde irgendwann immer unfreundlicher und wir haben alle Flaschen zurück gegeben. Also wir werden allen anderen Kunden sagen, dass sie nicht sehr freundlich und Kullanz zu den Kunden sind! Wir hätten gerne diese Flasche gekauft aber nicht unter diesen Umstäden!

Ob wir jemals da nochmal was kaufen oder überhaupt hinfahren wissen wir noch nicht!
Ich hoffe sie ändern da mal was dran, weil das ist nicht sehr Kundenfreundlich !!

LG

Tja…auch ich hänge in der Warteschleife vom Ikea Service. Schon lange! Und schon oft!

Der Ikea Kundendienst ist eine SCHANDE …. Mein Geschenk bestellt , bezahlt, auf dem Postweg geklaut ….und bei der Info von Ikea kommt man nach 3/4 Std. immer noch nicht durch ……

Kein freundlicher Gruß

ein bisher zufriedener Kunde

Ikea ist eins von den Unternehmen dem Kundenservice egal ist. Es ist dort so ähnlich wie Primemark……Weil sie die Preise der Konkurrenz unterbieten wird es immer genug Kunden geben die den schlechten Service in Kauf nehmen. Kundenverprellen ist somit im Geschäftskonzept mit einkalkuliert.

Viel schlimmer als den Service im Markt am Butzweiler Hof (dort gibt es sogar einige sehr nette Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche) finde ich die Spedition dort.

Ich erwarte Besuch für den ich übermorgen eine schwere Matzenauflage benötige. Um nicht die Wartezeit bei einer Lieferung über den Ikea Online- Shop zu haben ging ich ins Geschäft, kaufte die Matratzenauflage und brachte sie zum Lieferservice. Dieser kostete mich 49 Euro.

Das Ende vom Lied: Die Matratzenauflage wird mir in 6 Tagen geliefert. Das entspricht der selben Wartezeit wie der 6,90 Euro teure Paketversand über Online-Bestellung.

Ich vermute, dass Bestellungen die bis Nachmittags bei Hermes im Shop eingehen einfach vorgezogen werden. So kann sich die Firma dort „taggleiche Lieferung“ auf die Fahne schreiben. Bestellungen die man dort am Nachmittag aufgibt werden aber wohl einfach ewig zurückgestellt, so dass man nicht am nächsten Tag seine Ware erhält.

Genau das würde ich aber erwarten, wenn ich 49 Euro für eine Leistung bezahle.

Die schnelle Lieferung war der einzige Grund für mich die Ware im Shop am Butzweilerhof zu kaufen. Den Weg habe ich heute umsonst auf mich genommen.

Ich denke, dass ich mir den langen Weg morgen nochmal antun muss, damit meine Verwandten nicht hart schlafen müssen. Ich werde wohl die Lieferung bei Ikea stornieren und ein Lastentaxi nehmen. Das ist ähnlich teuer, aber dafür bekomme ich meine Ware eben wirklich taggleich…..Und nicht wie ein Paket für 6,90 erst in einer Woche.

Leider der schlechteste Service den ich je erlebt habe! Bin seit über 96 Minuten in der Warteschleife der Ikea Hotline…

Ich werde daher leider nie wieder bei dem Ikea-Onlineshop kaufen!

Einfach eine Frechheit!

Hallo,
bin am 26.10.2015 gegen 17:30 Uhr extra zu Ikea Kaiserslautern gefahren. Wollte Öl zur Holzpflege kaufen. Hatte von Bekannten gehört das dies von Ikea geruchlos sei. Deswegen wollte ich dies von Ikea probieren. Wurde im Markt 3 x von einem Platz zum nächsten geschickt. Ohne Erfolg. Es war keiner in der Lage mir das gewünschte Produckt zu verkaufen. Auch die Information war dazu nicht in der Lage. Deswegen wieder nachhause gefahren ohne Öl. Habe deswegen im Internet nachgeschaut unter „Öl Ikea“ Dort konnte ich sofort und ohne Probleme erkennen das Ikea 2 verschiedenen Ölsorten zur Holzpflege hat. Auch das von mir gesuchte! Ebenso war problemlos erkennbar das 314 Stck. in Kaiserslautern verfügbar sind? Wieso war dies nicht für die Ikea Mitarbeiter möglich? Deswegen kann ich die hier aufgeführten negativen Kritiken voll und ganz verstehen. Telefonisch ist Ikea nicht zu erreichen. Wir sind ca. 1 Std. im Markt umhergeirrt, da die Beschilderung anscheinend sehr zweideutig ist. Wurde uns auch von anderen Besuchern des Hauses berichtet. Somit ebenfalls negative Kritik zum Ikea Service.
mfg

Ich kann mich nur bei vielen hier anschließen. Habe eine Onlinebestellung bei Ikea getätigt und mir einen Liefertermin 16.10.2015 ausgesucht zwischen 7 – 14 Uhr, der mir auch am 14.10.2015 per verbindlich bestätigt wurde. Die Lieferung ist nicht erfolgt. Umsonst frei genommen. Telefonisch kann man bei Ikea keinen erreichen. ich bin seit 2h in der Warteschleife der Service-Hotline und lasse das Telefon laut nebenbei laufen. Nebenbei habe ich Ikea ein Fax inkl. Mail verschickt. Ich werde die Wartezeit Ikea in Rechnung stellen und zur Not über einen Rechtsanwalt.

Ich habe mir gestern von einer Mitarbeiterin in Ikea Sindelfingen einen Schrank zusammenstellen lassen.
Der Schrank passt nicht zusammen…der Korpus ist 50cm breit und die Regalfächer 75cm.
Nichtmal auf das kann man sich verlassen. Jetzt hab ich mir alles nach hause liefern lassen und merke jetzt dass die Teile nicht passen. ich versuche seit 2 Stunden jemandem vom Ikea Kundenservice ans Telefon zu bekommen. Ich wurde schon 3 mal nach 40 Minuten einfach aus der Warteschlange geworfen bzw. einmal ging jemand ran und hat dann wieder aufgelegt. GROTTENSCHLECHTER SERVICE….Ich glaub meinen Schrank kann ich jetzt vergessen.

Ich muss mich leider den vielen negativen Kommentaren zur IKEA Service Erreichbarkeit und Qualität anschließen. Ich fühle mich als Opfer vieler IKEA Werbeversprechen. Mein im August 2015 gekauftes Induktionskochfeld weist einen Defekt auf, den der Kundendienst nicht in den Griff bekommt. Kochen geht nicht und IKEA Hilfe ist nicht in Sicht bzw. via der IKEA Service Hotline nicht erreichbar. Hier hat IKEA gewaltiges Verbesserungspotential.

Bei unserer neuen Dunstabzugshaube von Ikea geht auf einmal das Licht nicht mehr. In der Tat wartet man ewig in der IKEA-Hotline! Wenn man durchkommt erhält man die Telefonnummer des Kundenservice von Whirlpool (Kulinarisk).

NIEMALS würde ich irgendetwas bei Ikea kaufen. Dass es dort nur minderwertigen und zudem geschmacklosen Ramsch gibt , ist meiner Meinung nach offensichtlich. Nun wohne ich seit einigen Monaten aufgrund meines Studiums zur Miete und in dieser Wohnung ist eine neue ikea Küche verbaut. Zuerst ging das Ceranfeld kaputt, obwohl ich es nur sehr selten benutzt habe. Einige Tage später war der Kühlschrank auf Zimmertemperatur! Und schließlich ist nun seit ein paar Tagen die Spülmaschine defekt. Beim Ikea Service ist niemand, wirklich NIEMAND zu erreichen. Scheinbar setzt man dort eher darauf, dass entnervte Kunden irgendwann aufgeben zu nerven . Unfassbar.
Dieses Unternehmen mit seinen – meiner Meinung nach – SperrmüllProdukten und unmenschlichen Geschäftspraktiken ist ein einziger unschöner Witz.

Hätte ich diese Seite früher gelesen wäre mir so einiges erspart worden. Wie schon mehrfach gesagt wurde bietet IKEA keinen Kundenservice, das Wort scheint in diesem Laden einfach nicht zu existieren.

– Artikel online bestellt
– 1. Liefertermin nicht eingehalten
– 2. Liefertermin nicht eingehalten
– 3. Liefertermin nicht eingehalten
– Bestellung per Service Hotline storniert (Wartezeit bis zu 90 min wenn dann mal jemand dran geht) – Stornierung wurde zugesichert
– Artikel wurde trotzdem geliefert und natürlich beim Nachbarn abgegeben
– Betrag wurde trotzdem vom Konto abgebucht
– Ikea schriftlich kontaktiert da auf der Service Hotline keiner mehr antwortet -> 14 Tage Bearbeitungszeit!!

Erkenntnis: Nie mehr Ikea!! Wer das hier ließt..bitte geht und kauft woanders!!

Riesen Sauerei die Service Hotline von Ikea. probiere schon den halben Tag einen Kundenberater ans Telefon zu bekommen, weil wir seit unserer Online Bestellung vom 02.09.2015 immer noch nichts bekommen haben!!
Unverschämtheit!!

Am 29.08.2015 erwarb ich im Einrichtungshaus Berlin-Lichtenberg ein HIMMENE-Sofa. Nach dem Auspacken musste ich einen Defekt (was ja vorkommen kann) feststellen.
Leider ist die Service-hotline von Ikea ABSOLUT UNBRAUCHBAR. Am 31.08. wurde bei JEDER Verbindung nach dem Durchhangeln durch das „Menü“ nach der Information „Verbinde mit Mitarbeiter“ einfach aufgelegt.
Ich war also gezwungen, wieder in das Einrichtungshaus zu fahren und dort nach entsprechender Wartezeit mein Anliegen vorzutragen. Ich bekam nach Aufnahme als Reklamation die Information, dass sich am 01.09.15 ab 10:00 jemand telefonisch meldet. Das ist 18:30 Uhr erfolgt mit umwerfender Qualität: „ich möge das defekte Teil einfach vorbeibringen“ – eine durch IKEA gelieferte ~70kg schwere Couch! (ich musste erst auf den Kaufvertrag hinweisen), was beweist, das der Vorgang überhaupt nicht vollständig gelesen wurde. Lieferung wurde für den 04.09.2015 zwischen 14:00 und 21:00 vereinbart. Mal sehen, ob das klappt.
Voraus ging nachfolgend beschriebene Odyssee:
Den ersten Anruf bei der „Service“-hotline heute habe ich nach 40 min. Musik aufgegeben, die Reaktion der hotline beim zweiten Anruf ist aber eine Frechheit! Nach der Werbung und der Mittteilung „Sie befinden sich im Hauptmenü“ kam sofort die Ansage „Vielen Dank für den Anruf“ und es wurde aufgelegt. Beim wiederholten Versuch erhielt ich eine unverständliche englische „sorry ….“-Ansage.
Nach einem weiteren Versuch mit 45 min Wartezeit konnte ich mit einer Mitarbeiterin sprechen, die mir mitteilte, dass die Reklamation im Einrichtungshaus aufgenommen wurde (na so was, ich war ja selbst da), aber keine weiteren Zusagen machen konnte und über Termine nichts wusste.
Die hotline ist also nur eine alibi-Rufnummer und hat mit Kundenservice nichts, aber auch gar nichts, zu tun.

Das ist doch ein Witz!

Man erreicht keinen Menschen beim Ikea Service! Die Service-Nummer ist mehr oder weniger „versteckt“… Geht man so mit Kunden um? Wirklich schwach.

Habe mir mehrere Schränke liefern lassen, weil mein nächstes Einrichtungshaus weit entfernt und ich kein Auto habe. Eine Tür ist defekt geliefert worden. Ich möchte einfach nur, dass diese ausgetauscht wird.
Man erreicht keinen, ich kann nicht zum Einrichtungshaus, auf Mails wird gar nicht reagiert. Nicht mal eine Bestätigung bekommt man.
Bin mal gespannt, ob es am Ende heißt, „Sie haben die Rückgabefrist nicht eingehalten“…

Der Service ist der schlechteste Service, der mir je untergekommen ist.

Ich ruf seit tagen beim ikea service an muss in monat auf meine bestellung warten ich will sie stonieren weil es kann nicht sein wen alles in chemnitz verfügbar ist das esin monat dauert da kann ich es auch selbst holen! Schreib e mails nix wird beantwortet im hintergrund läuft die warteschleife ich kann das lied nicht mehr hören! Wie kann ich stonieren! ?!

I’m trying to cancell an order and is just impossible to reach a person through the online service of IKEA !! I don’t know how you call your service hotline, I have tried all the option eith hope to talk with someone but is amazing, finally I talked with someone in Potsdam, a „Weberbungs Hotline“ and they couldn’t help me either. They said I have to go to cancell my order !! I have to drive one hour to cancell an order ???
I had tried the eMail, they said I will be answer in 21 days !!!

Sorry but change the name, there is just no service.

Best regards,

Cecilia Cornelius

Habe eine kaputten IKEA Geschirrspüler bei meinen Mietern. Bei jedem Anruf geht erst nach 32 Minuten einer an das „Servicetelefon“. Helfen kann einem dort niemand. Absolute Katastrophe, von IKEA kann man nur abraten!!!!!!!!!!!

Mir wurde die falsche Ware von Ikea zugesendet . Ohne Bestellschein weder Retoureschein . Man kann stunden bei der blöden Service Hotline anrufen und erreicht niemand . Der schlechteste Service den ich jemals erlebt habe . Einfach eine Frechheit von Ikea .

Dieser Service von Ikea verdient seinen Namen nicht.

Man wartet stundenlang am Telefon bei einer kostenpflichtigen Nummer. Was haben die Kunden IKEA eigentlich getan, dass sie mit so viel Verachtung behandelt warden?

Ich bin total schockiert.

Unmöglich mit der Service Hotline von Ikea!!bekommt man niemand an d.Tel.
Und noch dazu wird einiges umgestellt und das absolut negativ.

Nachdem ich jetzt zum wiederholten Male – gefühlt seit Stunden – in der Warteschleife vom Ikea Service hänge – natürlich nachdem man von dieser unsäglichen Robotertante zugequatscht wurde – habe ich beschlossen, nie wieder Ikea. Der Service ist eine echte Katastrophe, soll heißen es gibt keinen Service, da man gar kein menschliches Wesen ans Telefon bekommt.!!!

Hallo,
wollte beim Ikea Service einen persönlichen Mitarbeiter sprechen, aber man hat ja gar kein Chance. Ich war 2 mal in einer Warteschleife Ca. 20 Min. Ich finde das unglaublich. In einer anderen Hotline Services wird einem durchgegeben wie lange es noch dauert , oder die Warteposition wird einem mitgeteilt. Bei Ikea ist das nicht so. Schade!!! Denn von so ein grosses Unternehmen erwartet man so etwas. Ich kann nicht mal schnell vorbei kommen, da ich 1,5 Std Anfahrt habe.
Mit freundlichen Grüssen

Ich habe im November 1014 schranktüren fü meine Ikea Küche bestellt und vor Ort bezahlt . Nach zahlreichen Telefonaten mit dem Ikea Service würde ich immer wieder vertröstet da es eine sammelbestellung von den alten küchenfronten sei würde es etwas dauern ! 😡 Mittlerweile haben wir den 28 Juli. 2015 ( 8 Monate ) später und es ist immer noch nichts passiert ! Das darf nicht passieren . Fühle mich total verarscht !!!!!

Ich habe heute, 27.7.2015, bei IKEA Frankfurt 2 Schränke gekauft und habe den Lieferservice in Anspruch genommen. Die Dame am Transportschalter war die unfreundlichste Person, die mir seit langem über den Weg gelaufen ist. Diese Dame hat im Servicebereich absolut nicht zu suchen !!! Es wäre für alle besser, wenn sie im Keller ohne jeglichen Kundenkontakt Registraturarbeiten verrichten würde.

Der Ikea Service ist nicht in der Lage, mir die Sendungs-Nr. meines online bestellten Schranks zu nennen. Mein Schrank befindet sich jetzt im „Nirgendwo“, und ich bin sicher, dass ich nie wieder einen Kauf bei Ikea tätigen werde! Schade, ich war mal Ikea-Fan!!!!!

Habe mich noch nie über etwas schriftlich beschwert, aber was ich heute im sogenannten Kundenservice bei Ikea-Rostock erlebt habe, bringt mich nun dazu, es doch zu tun.
Der Sachverhalt: ich habe vor einer Woche dort einen Zeitungsständer für 15€ gekauft. Leider fehlten die Plastikgriffe, die an das Metallgestell angebracht werden sollten, in der Verpackung. Bin dann heute mit dem unvollständigen Teil, dem kompletten Verpackungsmaterial und der Rechnung zum Service – bzw. Kundenzentrum/Rücktausch gegangen und habe den Sachverhalt vorgetragen. Fakt ist, dass das unvollständige Teil nicht einfach, wie von mir angenommen, umgetauscht werden kann, da es inzwischen aus dem Programm genommen wurde, wie mir die unfreundliche Dame am Kundencenter mitteilte. Nicht das fehlende Teil, sondern das Verhalten eben dieser Dame (13.07.15, gegen 13.00 Uhr, gezogene Nummer ..83) ist der Grund für meine Verärgerung und Grund dieses Schreibens. In puncto Service und Freundlichkeit braucht diese Mitarbeiterin dringend eine Nachschulung!
1. man entschuldigt sich, wenn von Seiten des Möbelhauses ein Versehen/Fehler vorgibt.
2. man unterlässt es, dem Kunden, der für die mangelnde Ware nicht verantwortlich ist, ein Gefühl zu geben, dass er ein schlechtes Gewissen haben muss, weil er ein nicht komplettes Teil zurückbringt.
3. man muss nicht minutenlang, ohne den Kunden eines Blickes zu würdigen oder gar mit ihm zu sprechen, die Rechnung und den Beipackzettel bzw. Montageanleitung studieren und von links nach rechts und wieder von rechts nach links drehen in der Hoffnung, dem Kunden doch noch eine Schuld am fehlerhaften Teil aufbrummen zu können.
4. nach Abschluss eines echten Reklamationsgespräches entschuldigt man sich noch einmal, um dem Kunden das Gefühl zu geben, dass man ihn und sein Anliegen ernst genommen hat.
Diese Guideline ist überall dort bekannt und nachzulesen, wo man ernsthaft um Kunden bemüht ist, IKEA scheint dies nicht nötig zu haben bzw. meint, dies ignorieren zu können.
Das war`s vorerst mit IKEA, es gibt – man soll es kaum glauben – Möbelhäuser, die ihre Mitarbeiter besser schulen bzw. ihre Kunden ernst nehmen und professioneller im Umgang mit Beschwerden sind.
Dr. A. Feld-Nüßler

Der Service bei IKEA ist wirklich katastrophal. Nicht nur, dass die Warteschleife auch schon meine Geduld bis zu einer 3/4 Stunde auf die Probe gestellt hat, auch wissen die IKEA Service-Mitarbeiter dann meist nicht bescheid bzw. geben unterschiedliche sich widersprechende Auskünfte. Daraufhin vereinbarte Rückrufe mit klärendem Inhalt finden natürlich nicht statt. Und ein verschobener Liefertermin wurde mir gar nicht erst mitgeteilt. Schriftlich habe ich jetzt einen anderen Termin, als mir telefonisch erklärt wurde. Eine Email vom Service mit den aktuellen Terminen habe ich auch nicht, wie eigentlich vereinbart, erhalten. Meine Begeisterung für IKEA ist dadurch rapide gesunken.

Ich kann die Vorschreiber nur bestätigen. Der IKEA Service ist eine Katastophe.

Ich soll mich beim Einrichtungshaus erkundigen, ob ich einen Lieferwagen dort bekomme. Über das computergesteuerte Telefonnmenü werde ich immer wieder abgewiesen. Dabei habe ich als Hannoveraner eine deutliche und klare Sprache..

Fazit: Ich werde nicht zu IKEA fahren (Anfahrt 80 km) und dort etwas kaufen (Wert ca. 2.000,00 Euro), da ich nicht weiß, ob ich nicht vorher weiß, ob ich dort einen Lieferwagen mieten kann.

So kann man auch Kunden verlieren.

Keiner geht beim Ikea Service ans Telefon nach 20min kein Hinnweis nür Musik.
Warte seit ewiger Zeit auf meine Bestellung, bestellt am 18.05 Liefertermin 10.06 heute is der 29.06, ganz schlechter Service!!!

Ein Ersatzteil bei Ikea wollte ich mal nachbestellen… Laut Ikea-Internetseite findet man die Nummer der Schrauben auf der Montageanleitung – Pustekuchen, steht nicht drauf. Dann wollte ich anrufen und fragen, wie ich die Schraube nachbestellen kann – Pustekuchen, geht nicht, die elektronischen Frau versteht mich nicht und beim Thema „Maße“ (oder so ähnlich) verweist sie mich zurück auf die http://www.ikea.de, wo ich nichts finde. Klasse. Bei Ikea kann ich auch nicht mal so schnell vorbeigehen, denn die Filiale Leipzig/Halle in Halle ist und nicht in Leipzig. Es bleibt mir nichts anderes, als mein Glück bei Obi zu versuchen, der um die Ecke ist und wo ich mit Menschen sprechen kann. Das ist keine gute Erfahrung mit dem Service.

Kundenfreundlichkeit HA,HA, oder, Was ist das denn ??
Dieses Wort und die Bedeutung dahinter ist dem Haus IKEA vollkommen unbekannt !!
Wollte einen eingeschweißten, nicht geöffneten!, offensichtlich von IKEA stammenden Artikel zurückgeben, NICHTS DA !! Ohne einen Kassenzettel ist dies absolut nicht möglich! Leider war mir dieser abhanden gekommen, sorry.
Einziges Argument des Mitarbeiters am Rückgabeschalter, sie hätten ja jetzt ein lebenslanges Rückgaberecht eingeführt, aber meinen Artikel können sie auch beim besten Willen nicht zurücknehmen, die Vorschriften geben dies nicht her. Auch die herbeigerufene Vorgesetzte des Herrn war nicht in der Lage ein wenig Kulanz zu zeigen! Es handelte sich übrigens um einen 10 € Artikel !!!
Aber ich könnte ja mein 1988 gekauftes Regal MIT KASSENZETTEL versteht sich, zurückgeben und der Kaupreis wird erstattet ! AH,HA, das ist Kundenfreundlichkeit !
Wieder einen Kunden verloren !

katastrophal!!! Man hat keine Chance mehr bei Ikea mit einem Menschen zu sprechen. Wenn es früher noch klappte mit Kundenberater o.ä. dann irgendwann mit jemandem verbunden zu werden, gelangt man jetzt nur noch zu einer weiteren Computerstimme vom Service, die einem mitteilt, man könne nicht verstehen und das Gespräch einfach beendet.
Das ist sicher so gewollt von Ikea, ist aber eine Frechheit riesigen Ausmaßes
Ich bin immer treue Kundin gewesen, im Haus selber ist der Service in Ordnung, aber es ist eine Zumutung, für alles und jedes ins Haus fahren zu müssen. Ich habe nicht die Zeit dafür und was machen Menschen, die nichteinmal ein Ikea in der Nähe haben
Es wird so sein, dass Ikea es nicht mehr nötig hat, ich bin sehr enttäuscht!

Ikea- Geschirrspüler defekt: Wirklich liebe Mail geschrieben, obwohl ich über den Krempel echt verägert bin, ohne ein einziges unfreundlich oder gar forderndes Wort, also nur eine Bitte um zeitnahe Bearbeitung. Reaktion vom Service: Rückmail: Ihre Baerbeitung dauert derzeit 14 Tage. Brief, keine Reaktion. ich bin selbst Dienstleister. Es würde mich freuen, wenn es einen so arschkalten Winter gäbe, dass bei allen Mitarbeitern dieser sogenannten Servicestelle die Heizungen ausfallen und deren Heizungsbauer sagen: Sorry derzeit ist die Bearbeitungszeit etwa 3 Wochen. der nächste Sommer kommt bestimmt.
Ich persönlich kann nur von E- Geräten der Firma Ikea abraten. Die 5 Jahre angebliche Garantie wird womöglich schon durch´s warten um 6 Monate überschritten. Hätte ich so einen Service, wäre ich schon vor Jahren in der Insolvenz gelandet. Ganz echt ! Schlimm, einfach nur schlimm.

Das ist schelchter als schlecht.
Ich möchte mir in Spanien bei Ikea ein Bett etc. bestellen und wollte vorher den Service fragen ob ich auch in Deutschland bestellen kann und der Auftrag nach Spanien Weitergeleitet wird.
Dazu sind Konzerne da^^
Dachte ich.
Da man niemanden vom Ikea Service erreichen kann (also in Deutschland) hat es sich wohl erledigt.

Lange Kunde bei Ikea aber was da die letzte Zeit an Kundenunfreundlichkeit ab geht ist nicht zu beschreiben .
1. Gerät gekauft (Gasherd ) … Gas Wasser Meister stellt fest das die richtigen Düsen nicht dabei sind
2. Telefonische Nachfrage bem Ikea Service : Fehlanzeige
3. Neue Fahrt nach Duisburg wegen Umtausch der Düsen ( ges 3 Std. )
4. Info sagt mir dort dass ich den Hersteller kontakten soll ???? DAS GERÄT IST NEU UND DIE DÜSEN WAREN NICHT DABEI !!!
5. Ein Verkäufer in der Ikea Elektroabteilung tauscht sie dann doch.
6. Zu Hause stellt mein Gas Wasser Meister fest , dass es wieder die falschen sind.
7. Nächster Tag > 1 Std mit 4 Stellen telefoniert !!! 26.-€ <
TOLL und DANKE I K E A … gerade einen Kunden verloren …

Anruf bei der Computer Service Hotline von Ikea, die eine Frechheit ist.
Desw. sollen wir unser defekte Microwelle zum Ikea Haus bringen.
Dort angekommen können die nur die Auskunft geben : wir sollen das Teil wieder mitnehmen und bei der Hotline anrufen. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt.
Habe den Microherd in den vorhandenen Container geschmissen und das wars mit Ikea.
Auf so einen Service kann ich verzichten. Never ever………

Nie wieder Ikea!
3 Anrufe bei der automatischen Service Hotline, weil dort sieben mal die deutlich gesprochenen Stichworte „Rückgabe und Reklamation“ nicht verstanden werden. Danach – unverschämt! – Rauswurf aus der Leitung, weil man mich nicht versteht, und ich solle ins Einrichtungshaus fahren.
Spülmaschine war schon nach ein paar Monaten kaputt.
Nirgends auf der Ikea-Website findet sich folgende ganz einfache, klare und bestimmt täglich zigfach benötigte Information:
Wie und mit wem vereinbare ich einen Kundendienst für die defekte Spülmaschine?

Wieso eigentlich Kundenservice? Wo ist da der Service bei Ikea? Es gibt keinen. Stundenlang in der Telefonhotline, Computerstimme die einen nicht versteht. Man verflucht den Tag, wo man etwas bestellt hat. Es gibt nirgendwo eine Möglichkeit mit jemanden zu sprechen. Von wegen Lieferung in 7 – 10 Werktagen. Schlimmer geht nicht.

gerade habe ich noch das Kontaktformular gefunden :-(
‚der schnellste Weg zu IKEA‘ dauert mindestens 14 Tage

Zitat:
Das IKEA Kontaktformular ist der schnellste Weg zu deinem IKEA Kundenservice.

Hej, wir haben gerade sehr viel zu tun und leider eine Beantwortungszeit von mindestens 14 Tagen.

Gibt es sowas wie guten Nachruf?
Denn diese Infoseite hier ist mehr als irreführend!

Telefonisch persönlicher Kontakt scheint gar unmöglich, der alte Trick Kundenbrater 5-10 Mal zu sagen, bis der Automat diese offensichtliche Forderung zum letzten Mal nicht „verstanden“ hat und einen dann gnädig zu besagten Kundenberater durchstellt, klappt auch nicht mehr.
Servicecenter, „persönlicher Ansprechpartner“ und weitere Zauberwörter, die übrigens von IKEA selbst in der Ansage verwendet werden, erkennt der Automat auch nicht.

Einmal bin ich vermutlich „aus Versehen“ weitergeleitet worden. Naja, in die 40 minütige Warteschleife.
Irgendwann nahm jemand ab, sprach keinen Ton, ich fragte wer da sein, es kam mehrere Minuten nichts.
Irgendwann brüllte ich, ironischweise fand das alles vor einem IKEA Einrichtungshaus statt, vor Ort konnte man uns zu Online-Nachbestellungen (die ja auch nur online und nicht mit Abholung sondern teurem Versand gehen) ja schließlich nichts sagen.

Tja, das Brüllen half nichts, nach einiger Zeit legt er/sie (?) einfach auf.
Im Hintergrund hörte man allerdings sehr wohl Büro/Callcenter-Geräusche.

Ich frage mich ob das überhaupt noch legal sein kann.
Jeder geschäftsmäßige Blogger, Youtuber mit Werbeschaltung und so weiter braucht ein ordentliches Impressum, aber so ein Konzern kann sich hinter einer Armada von „kann dich nicht verstehen, also tschüss!“ verstecken.

Da ist es nur umso symbolischer, dass die Automatenstimme mit dem charmanten schwedischen Akzent bei besagtem Rauswurf aus der Leitung durch eine gelangweilte, müde klingende Stimme ersetzt wird.

Die Nummer könnte genauso gut nicht existieren, man hätte wenigstens keine Ausrede, sich an diese Nummer zu wenden!

Mit diesen entmenschlichten Telefon-computern vom Ikea Service reden zu müssen ist schon eine Demütigung. Das das vermeintliche Chat-Angebot „Frag Anna“ auch nur ein Computer ist, ist eine herbe Enttäuschung. Wenn man dem Käufer die Möglichkeit nimmt mit einem Menschen zu kommunizieren sollte das Informationssystem vollständig und fehlerfrei sein was es leider nicht ist. So wird der Kontakt zu Ikea zu einer sehr frustrierenden Erfahrung und die Bereitschaft ähnliche Artikel für etwas mehr Geld von Menschen zu kaufen steigt schnell.

Um einen Liefertermin zu vereinbaren hab ich bestimmt 30 min in der Warteschleife vom Ikea Service verbracht. Dann endlich ein Mitarbeiter und schwupps war die Verbindung unterbrochen….Zufall…!?
Als ich dann mit jmd sprach war die Dame an Freundlichkeit nicht zu überbieten…ich wurde am Telefon für dumm verkauft, die Dame fluchte in den besten Tönen und war nicht in der Lage ein professionelles Kundengespräch zu führen…..Lieferung hat auch nicht funktioniert….nie wieder!!!

Eine absolute Frechheit dieser Service von Ikea! 3 mal 30 Min. in der Warteschleife und niemand nimmt ein Gespräch an. Dieser Service ist das letzte!!!

…scheinbar ist es unmöglich, jemanden vom Ikea Service an das Telefon zu bekommen! Ich gebe auf:-(( furchtbar.

Ich habe Online einen Spiegel bestellt vor zwei Monaten der endlich eingetroffen ist leider ist er kaputt ich erreiche niemanden tel um den defekten spiegel tauschen zu lassen !! meine Mail wurde auch noch nicht beantwortet !! Das ist der schlechteste Service den ich kenne !!! Ich stehe jetzt da habe einen defekten spiegel der bereits bezahlt ist super und jetzt was mache ich jetzt ??? Das war das erste und das letzte mal das ich bei Ikea etwas bestellt habe !!! Ich werde nicht mal mehr eine Kerze kaufen in ihrem Laden. ich bin so sauer das kann nicht sein das man in Deutschland die kunden so verarschen darf mal sehen was die Verbraucherzentrale dazu sagt

Es ist mir unbegreiflich, wie ein so großes Unternehmen wie IKEA kein Call-Center haben kann. Es ist sinnlos, die Service-Hotline anzurufen. Man spricht nur mit einem Computer und steht stundenlang in einer Warteschleife, ohne dass man einen Mitarbeiter zu sprechen bekommt.
Einen so miesen Service habe ich noch nie erlebt.
Ich habe jetzt zu Hause eine Lieferung aus dem Zentrallager, mit einigen Sachen, die ich zurückgeben möchte…..nur wo? Und wie?

Ich bin kein großer Ikea- Fan, aber am vergangenen Freitag habe ich doch einmal in Ihrem Haus in Hamburg- Altona reingeschaut und tatsächlich etwas gefunden.

Aufgrund der folgenden Vorkommnisse habe ich Ihr Haus jedoch unverrichteter Dinge verlassen:

1. Die Selbstbedienungstheke im Restaurant: vier oder fünf (?) Mitarbeiter sind am Laufen, Sortieren und Packen. Bedient wird jedoch nicht. Die Schlange wird immer länger, aber das ficht die Mitarbeiter nicht an, mit gesenktem Blick (wir haben die Schlange nicht gesehen) werden die wartenden Kunden ignoriert. Ich habe daher darauf verzichtet in Ihrem Hause zu essen.
2. An der Kasse ebenfalls eine lange Schlange. Ich kann verstehen, dass um die Mittagszeit nur 2 Kassen besetzt sind. Allerdings müsste es doch auch bei Ihnen (wie in anderen Häusern üblich) möglich sein, kurzfristig eine weitere Kasse zu öffnen.
Nun gut – ich habe mich Geduld geübt. Nachdem ich endlich nach ca. 10 Minuten Wartezeit fast beinahe an der Reihe war, wurde nicht nur meine Geduld, sondern – wie man an den verärgerten Kommentaren aus der Schlange der wartenden Kunden hören konnte – auf eine harte Probe gestellt: aus dem Nichts tauchte plötzlich eine Mitarbeiterin Ihres Hauses mit einem Kunden auf. Es entspann sich ein Streitgespräch zwischen dem Kassierer und der Mitarbeiterin um die Anforderung einer höheren Summe, welches mit Vehemenz und ohne Rücksicht auf die wartenden Kunden geführt wurde. Auf die Bemerkung aus der Reihe der Kunden, dass organisatorische Probleme doch nicht im Angesicht der wartenden Kunden gelöst werden sollten, antwortete die Mitarbeiterin frech: deshalb habe ich mir ja meinen Kunden mitgebracht!?

Dazu folgende Fragen: Aus welchem Grund erhält dieser Kunden eine Sonderbehandlung? Warum stellt sich die Mitarbeiterin nicht mit „Ihrem Kunden“ in die Reihe? Aufgrund welcher organisatorischen Fehler ist es überhaupt erforderlich, dass organisatorische Fragen im Beisein der Kunden geklärt werden?

Möglicherweise eine unzureichende Schulung Ihrer Mitarbeiter? Dass die Kundenfreundlichkeit nicht gerade eine Stärke von Ikea ist, ist ja allgemein bekannt.

Letztendlich zog sich der Streit der Mitarbeiter hin. Ich habe daher darauf verzichtet, die von mir schon an der Kasse abgelegten bzw. abgestellten Artikel zu bezahlen und bin auch hier unverrichteter Dinge gegangen. Das war das letzte Mal, dass ich Ihr Haus betreten habe, es gibt ja genug Mitbewerber.

Bezüglich vorbereitende Information vor der Service one-line-Bestellung aus dem Ausland, die eine genaue Lieferzeit benötigt. Diese Information abzufragen ist scheinbar unmöglich, Information die ich als Voraussetzung für die oneline-Bestellung benötigte. Eine Roboterstimme gab mir Wahl über Wahl als ich zuletzt sagte „jetzt gebe ich auf“ kam ich zu einem Ikea Kundenberater und war Nummer … in der Warteschleife. Als ich dann auf Nummer 28 war aber bei der nächsten Ansage plötzlich wieder die Nummer 29 war legte ich auf.
Die Möbel, die ich kaufen wollte, kaufe ich wo anders! Punkt!!
Meine Meinung von Schweden an Deutschland!

Ich war mit dem IKEA Kundenservice sehr zufrieden.
Bei mir waren Seitenwände von Schubladen falsch eingepackt, sodass ich eine Kommode nicht aufbauen konnte. Mit dem Problem habe ich mich bei der Hotline gemeldet, die meine Daten aufgenommen haben. Der Mitarbeiter war sehr freundlich zu mir.
Am Tag darauf rief das nächstgelegene IKEA-Einrichtungshaus an und vereinbarte einen Termin in der darauffolgenden Woche.
Der sehr sympathische Handwerker kam inklusive einer neuen Kommode und half mir, die aufzubauen.

Ich könnte nicht zufriedener mit dem Service sein.

Ich habe definitiv meinen allerletzten online-Einkauf bei Ikea getätigt! Wie bis jetzt wirklich jedes einzelne Mal konnte der Liefertermine vom Ikea Service wieder nicht eingehalten werden, ab dem Tag vor der Lieferung wurde ich zig mal angerufen um den Liefertermin erneut und erneut nach hinten zu verschieben. Zusätzlich war die Lieferung dieses Mal nicht vollständig, die Schiebetüren für meinen bestellten Schrank fehlten. Ich war schon reichlich genervt, als ich dann die Hotline angerufen habe. Dann ist mir der Kragen aber endgüktig geplatzt. Der anstrengend dauervergnügte Ansagecomputer hat die Hälfte meiner Antworten nicht verstanden, obwohl ich sehr laut und deutlich gesprochen habe. Ständige Hinweise auf die Website und den Ikea-Markt vor Ort machen das Gespräch unnötig lang. Als ich endlich in der richtigen Abteilung gelandet war, musste ich mir eine halbe Stunde die nervtötende Musik der Warteschleife antun, bis ich endlich zu einem Kundenberater durchgestellt wurde. Einziger Trost: Ich musste nur 2 Tage auf das fehlende Teil warten. Aber – Überraschung! – auch das wurde nicht im vereinbarten Zeitraum geliefert.
Nächstes Problem: Es fehlt das komplette Schrauben-Päckchen. Über das Ersatzteil-Bestellformular funktionierte nichts, ich bekam eine Absage-Mail, dass die Bestellung nicht möglich sei. Keine weitere Erläuterung. Meinen erneuten Anruf bei der Hotline legte ich gleich auf den Beginn der Geschäftszeiten um 8 Uhr, immerhin ersparte mir das dieses Mal die ewige Warteschleife. Und siehe da, Schrauben nachbestellen ist überhaupt kein Problem, warum es online nicht ging kann man sich auch nicht erklären, man tippt auf einen Serverfehler.
Ich hatte erwartet, den Schrank geliefert zu bekommen und ihn sofort nutzen zu können, nun habe ich knapp 2 Wochen Ärger und Scherereien und den Schrank kann ich immer noch nicht aufbauen!

Waren heute bei IKEA in Regensburg,Riesig aber das was wir gesucht haben nicht gefunden,anderen Kram gekauft.
An der Kasse bezahlt,eingepackt, zu Hause angekommen ,festgestellt das doch was nicht eingepackt wurde,also wir haben etwas liegengelassen.ca 20€ insgesamt.
Service Hotline angerufen……ich weiß gar nicht,ohne ausfallend zu werden,wie tief enttäuscht ich von IKEA bin.Wir gleich versucht jemanden zu erreichen,aber Kake,da gibt es nur diese Blechtussie
die verbindet,aber die verbindet einen überall dort hin, wo einem garantiert nicht geholfen
wird.
Kurzum, ich war ein einziges mal bei IKEA,ein zweites mal gibt es nicht,garantiert.

Einkauf am Samstag, den 07.02.2015 in Osnabrück

Bitte statten Sie ihre Mitarbeiter mit einer Weste aus auf der folgender Text steht: Bitte nicht ansprechen! Ihr Kunden nervt!

Details zum Ikea Värde-Unterschrank für 369,00 EUR lassen sich nicht aufrufen – Fehlermeldung.
Ruft man diese dämliche und bescheuerte Service-Hotline an, dreht man sich im Kreis.
Es ist unmöglich, einen lebendigen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen.
Mit Service hat das nichts zu tun. Ich bin maßlos verärgert und enttäuscht.
Effizienzsteigerung um jeden Preis – auch wenn es Kunden kostet.
Na dann weiter so!!

Diese sogenannte Service Hotline von Ikea ist eine Frechheit. Der Sprachcomputer versteht entweder kein Wort oder verweist auf das Hauptmenü. Bei 3 Hauptmenüpunkten wird man allerdings entweder auf das nächste Einrichtungshaus oder die Webseite verwiesen.
Die Webseite hilft mir aber nicht weiter und verweist mich auf die Hotline. Klingt nach einem Schildbürgerstreich.
Das nächste Einrichtungshaus ist nun eine halbe Stunde entfernt. Vielleicht möchte ich aber wegen einer einfachen Frage nicht dort hin fahren.

Einen realen Mitarbeiter zu sprechen scheint nicht möglich zu sein.
Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Ikea Küche wurde bestellt und im Dezember gab es bereits einen voraussichtlichen Service-Termin für die Lieferung und Montage, 13. Januar (morgen).

Am 9. Januar Freitag, bekomme ich einen Anruf, dass die Lieferung bereits am 12. Janaur stattfinden soll, ich solle sagen, ob es am Vor- oder Nachmittag besser klappt. –> Es wird erwartet, dass ich es am Freitag Mittag noch einrichten kann, dass ich am Montag zu Hause bleiben kann.

In Ordnung, ich habe aber am Nachmittag einen wichtigen Termin, den ich ich nicht absagen kann, deswegen bitte ich die Lieferung für den Vormittag zu organisieren. Die Dame am Telefon bestätigt und meint der Lieferant würde mich eine Stunde vor der Lieferung kontaktieren. Es ist nun 11:22, d.h. in 38 Minuten ist bereits Mittag. Ich habe weder einen Anruf erhalten, noch kann ich jemanden unter IRGENDEINER mir bekannten Service Nummer von IKEA erreichen.

Sehr sehr sehr ärgerlich! Nun bin ich den ganzen Vormittag für eine Lieferung zu Hause geblieben, die nicht durchgeführt worden ist und kann keinen erreichen. Ausserdem ist für den morgige Tag entsprechen freigenommen worden, für die Montage der Küche, die noch nicht geliefert worden sein wird.

Bin wieder sehr zufrieden . Ikea Schrank und Service-Monteure sind da und alles läuft . Ich bin zufrieden , auch wenn ich schon erbittert war. Es scheint alles wunderbar und es sind nette und kompetente Mitarbeiter.

Bei Ikea kann man nun wirklich nicht den Begriff „Service“ verwenden. Wenn ich in den vorherigen Meinungen Wörter wie „Computerziege“ oder „Unverschämtheit“ lese, dann kann ich dies zu 100% nachempfinden.

Bei Ikea ist es scheinbar ein Ding der Unmöglichkeit, eine Sendungsverfolgung via TrackingNr. herzustellen.
Das ist heute wirklich Standard, aber Ikea scheint diese Möglichkeit, den Kunden zu informieren, für Teufelszeug zu halten.

Avanti Deletanti – wer hat es gesagt?

Anfang Dezember habe ich ein Sofa inkl. Montage bestellt mit der Lieferterminzusage: 16.12.2014 irgendwann zwischen 7:00 und 21:00 Uhr. Am Tag zuvor sollte mir eine genauere Zeit genannt werden. Am Vortag um 17:00 Uhr konnte mir der IKEA Service Partner RHENUS keine Uhrzeit nennen. Am 16.12. ging dort niemand ans Telefon. Kurz vor 11:00 Uhr riefen die rumänischen Monteure der Firma RHENUS an, sie seien in 15 Minuten da. Die nächste halbe Stunde verging, indem sie sich weigerten ihren Sprinter, mangels anderer Stellplätze, auf dem Gehweg zu parken. Als das geklärt waren schlugen sie vor, nur auszuladen und abends für die Montage wiederzukommen. Ein Anruf im IKEA Service Center führte dazu, dass sie sich schimpfend und übel gelaunt an die Arbeit machten. Was eigentlich in 45 Minuten erledigt sein sollte hat so über 2 Stunden gedauert.

Servicewüste Ikea Lübeck im LUV-Center. Die Mitarbeiter der Kassenaufsicht haben es geschafft, das ich in Zukunft die Verkaufsräume von Ikea nicht mehr betreten werde. Für einen einfachen Umtausch originalverpackter Ware haben 4 Angestellte von Ikea über eine Stunde gebraucht, bis ich mein Geld in den Händen hatte, nur weil die Dame am Umtauschschalter mir nicht die Gutscheinkarte aushändigte. Da ich ja noch nie einen Umtausch bei Ikea getätigt hatte, wußte ich ja nichts von dieser. Als ich nun an der Kasse stand und unter regem Interesse anderer Kunden einen Neukauf mit der Gutschrift verrechnet haben wollte, wurde die Guthabenkarte verlangt. Ich hatte aber nur einen Kassenausdruck über die Warenrückgabe. Laut Mitarbeiter der Aufsicht wurde mir indirekt ein Fehlverhalten unterstellt, da angeblich die Gutscheinkarte, von der ich ja nichts wußte, bereits belastet sei. Man kann sich nun denken, was die Aufsicht mir unterstellte!!! Wir reden hier über einen Betrag von ca 12€. Die Guthabenkarte fand sich dann plötzlich beim Rückgabeschalter an. Eine Auszahlung war nur umstädlich über Stornobuchung und eines weiteren Zettels mit Unterschrift möglich. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
Eine Stunde Zeitvergeudung für eine Warenrückgabe an der Kasse von Ikea mit Zuschauern nervt einfach nur.

Warum erreicht man den Ikea Service telefonisch nicht? Nach 3 x 15 min. Warteschleife habe ich aufgegeben.
Schlimmer noch: Das Kontaktformular wird innerhalb von 4 Wochen beantwortet?!
Das ist kein Service!

Bin seit geschlagenen 18 Minuten in der Warteschleife. Die Elektrostimme vom Ikea Service versteht nur die Hälfte.
Dann bin ich irgendwann weiter verbunden worden. Jetzt kommt der Hammer! Ich kann meinen Artikel online nicht täuschen lassen. Ich soll ins Haus fahren. Wenn ich online kaufe muss ich auch reklamieren bzw. umtauschen können. Was ist das für eine Geschäftspolitik?
Kassieren und den Kunden bloß nicht reklamieren lassen.
D Beste zum Schluss wenn ich in die Filiale muss, dann hat man Wartezeiten zwischen einer halben und 2 Stunden, mit Nr. ziehen wie beim Amt. Nur das Amt ist mittlerweile schneller.
Ich werd nie wieder was kaufen!

der Ikea service ist mangelhaft da man nich mal Mittarbeiter ereicht um einen Schaden an der Spülmaschine zu melden. Man solte sich also lieber keine Küche bei ihnen Kaufen da es nicht mal einen Monteur dei Problemen erreicht

Ist es ein verdammter Witz? 28 Min. am Service-Telefon und keiner nimmt ab??? So traurig! Never ever diesen Laden unterstützen, ich find´s so unverschämt, E-Mails werden nicht beantwortet, ans Tel. geht niemand ran.

Merci IKEA, und Adieu!

Der telefonische Ikea Service ist absolut unbrauchbar, wenn man einfach nur eine Frage hat. Nach dem 5. Versuch über das Hauptmenü habe ich aufgegeben. Wie bekommt man einen richtigen Menschen an’s Telefon?
Richtig schlechter Service!!

Meine eMails an Ikea werden gar nicht beantwortet, es kommen nur vorgefertige Mails zurück die gar nichts mit meinen Fragen zu tun haben!
Telefonisch ist es unmöglich jemanden zu erreichen. Seit 2 Wochen versuche ich täglich über eine halbe Stunde lang über die verschiedenen Service-Nummern jemanden zu erreichen. Für Kunden wie mich, die gerade 6000 Euro in eine Küche investieren ist so ein Service das absolut untragbar!!! Ich werde nie wieder so viel Geld in IKEA reinstecken und auch jedem davon abraten eine Küche dort zu kaufen. (Der Preis der Küche inklusive Aufbau war dann letzendlich 2000 Euro mehr als besprochen!!!)

Mit diesem Schreiben möchten wir uns für die freundliche und profissionelle Unterstützung von Frau G. bedanken. Im Januar 2014 haben wir eine Einbauküche bei IKEA gekauft.
Leider gab es im letzen Monat einige Probleme mit dem Herdanschluss. Nach vielen Telefonaten mit verschiedenem IKEA Mitarbeitern sind wir zum IKEA Wallau gefahren und haben Frau G. angetroffen. Sie hat uns sehr höflich beraten und wir haben eine schnelle Lösung zusammen gefunden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen. Michael Kraatz und Christina de Kanel

bereits am 01.09.2014 habe ich 2 defekte Artikel reklamiert, 2 mal über das kontaktformular und mehrfach per email. bis heute (9Wochen später) habe ich ausser der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort o.ä. erhalten. Ich bin verzweifelt und wütend über solch miserablen Service – so etwas kann sich scheinbar nur IKEA leisten.

die Antwort steht übrigens noch immer aus.

Es ist eigentlich sehr schade, dass sich die Ikea Hotline mit dem sonst üblichen Service in ihrem Haus nicht messen kann.

Natürlich gibt es das Kontaktformular, natürlich gibt es FAQs, natürlich gibt es ANNA – aber – man sollte es kaum für möglich halten – da gibt es Fragen, die man gerne einmal während eines Telefonates gestellt hätte – weil – es soll ja auch vorkommen, dass sich aus der Antwort ein oder zwei weitere Fragen ergeben.

Eine Frage zu einer defekten Spülmaschine von Ikea, das wars – und hier gings nicht um eine Beschwerde, sondern um einen eventuellen Neukauf. Ich war irrigerweise der Ansicht, so etwas könne man telefonisch klären.

Nach einer Wartezeit von ca 25 Minuten (in der Warteschleife) tagsüber gegen 14 Uhr unter der Woche wurde mir von zwei Ihrer Damen vorgeschlagen, doch einmal persönlich im Möbelhaus zu erscheinen.

30 Minuten meiner kostbaren Zeit hat mich diese Auskunft gekostet.

Die Damen waren sehr bemüht und sehr nett – der Fehler liegt nur in Ihrem System und nicht im Personal begründet – es wäre wohltuend, wenn sie sich und mich nun nicht selber mit den typischen Aussagen zu (schlechten) Callcentern belügen, die man kennt:

80 % aller Anrufe können (Fall)abschliessend bearbeitet werden oder auch immer gerne genommen „Das ist ein Einzelfall“ usw
das hätte man gerne so und das wird auch gerne nach oben statistisch so bereinigt.

Andere große Firmen in Deutschland sind da schon viel weiter und sehen, dass Callcenter aus einer Zeit stammen, in denen schlechte Betriebswirtschaftler in der Managerebene etwas zu kamellen hatten.

Sie verzeihen mir meinen temporären Unmut – ansonsten ist IKEA wirklich TOP.

Ich weiß nicht, wie Ihr den Mitarbeitern bei Ikea begegnet (die Mimik zählt auch!), aber ich bin in bisher 5 Filialen noch nie einem unfreundlichen Service-Mitarbeiter begegnet. Vielleicht wohnt ihr auch in einer… Naja… Schwierigen Region, gibt ja Regionen, wo die Menschen eher unfreundlich sind.
Übrigens habe ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Der Service war immer bemüht, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Ob das die Rückgabe von bereits zusammengebauten Möbeln war oder andere Probleme. Letztens haben sie uns einen Waschbeckenschrank aus 3 Häusern zusammengesucht, einen Teil haben wir selbst abgeholt und dafür einen Gutschein mit richtig viel Geld im Verhältnis zum Aufwand bekommen. Hätte das nicht geklappt, hätten wir unser gesamtes Badezimmer (gebraucht) aus diesem Programm zurückgeben können. Ich wüsste kein Möbelhaus,welches nur annähernd so kulant gegenüber seinen Kunden ist.
Auch bei der Planung bzw. Zusammenstellung von Möbeln waren die Mitarbeiter immer sehr hilfsbereit und freundlich.
Auch die Möbel sind top,wir besitzen einige günstige Klassiker und auch hochwertigere Möbel, die etwas mehr gekostet haben. Bis auf die Küche haben wir alles von Ikea und werden auch nichts anderes mehr kaufen. Einfach klasse… Durchdacht, Benutzerfreundlich, ansprechendes Design, langlebig.

Versuchte Reklamation
Bestellung vom 14.08.2014, ein Spiegel 40×40 cm ArtikelNr. 948.899.00, Lieferung am 21.08.2014, ein Spiegel Namens STAVE mit den maßen 160×40 cm (Speergut)
Nachdem ich ca. 35 min in der Warteschleife der IKEA Service Hotline gewartet hatte, konnte ich mein Problem endlich schildern. Ich hatte am 14.08. einen Spiegel mit den Maßen 60×60 cm bestellt, erhalten hatte ich jedoch einen Spiegel der ungleich größer war, 160×40 cm. Die Service-Dame am Telefon, die sehr schnell und Undeutlich gesprochen hatte, teilte mir mit das ich das Falsche Paket einfach zur Post bringen solle! Als ich erklärte das ich nicht Mobil bin und einen solch großen Karton nicht bis zur nächsten Post zu bringen kann (entfehrnung zur Post ca. 1km), versuchte ich nochmals deutlich zu machen, das es mir nicht möglich ist einen Karton dieser maße zu tragen !Ich wurde komplett ignoriert und zu guter letzt legte die gute Dame einfach auf! Gehts noch IKEA?

Für uns kommt ein Einkauf, bzw. eine Bestellung bei IKEA auf keinem fall mehr in frage !!

Seit 9 Stunden rufe ich im 2-5 Minuten Takt, JA, ich habe Ausdauer. Nur geht keiner dran, es wäre kein feier Ikea Mitarbeiter vorhanden und schon fliegt man aus der Leitung.

Klartext. Unter ihrer Nummer gibt es KEINEN Kundenservice. 9 Stunden keiner Erreichbar bei meiner Traktfrequenze. Sooooo ein Zufall.

Oxberg Tür für Billy passt nicht auf Billy. Jetzt stehe ich hier mit einem versauten Regal und einer Tür mit völlig unpassenden Bohrungen. Das Auto zum Kauf und zur Reklamation darf ich mir natürlich kostenpflichtig mieten. Kundenservice WO? Qualität WO? Aber deftige Preise hab ihr. das ist alles was zählt!

Hallo zusammen,

der Ikea Kundenservice lässt leider sehr zu wünschen übrig. Am Anfang hat alles gut geklappt bei unserer Küchenbestellung + Aufbau, allerdings war 1 Tür kaputt, nur eine, aber es ist seit 5 Monaten so schwierig diese Tür ordentlich und nicht an irgendeiner Stelle kaputt zu erhalten, das es einfach nur noch unglaubwürdig ist…. Mittlerweile werde ich nicht mal mehr zurück gerufen, was nun wegen unserer Tür gemacht wird. Ich habe mittlerweile einen dicken BESCHWERDEBRIEF an die GESCHÄFTSLEITUNG geschrieben und er geht heute auch noch an die IKEA-Adressewerde jetzt einen dicken Beschwerdebrief Hofheim-Wallau raus. Es ist eine Unmöglichkeit und eine Frechheit, dass uns momentan niemand im Stande ist zu helfen!!!!!!!

Wir sind SEHR ENTTÄUSCHT!
Grüße
Sandra Müller

der Ikea Telefonservice ist grauenhaft!!!!!!

Haha echt sehr witzig dass in dem Text das Wort Service vorkommt. Nach mehreren Sackgassen im automatisierten Telefonmemü wird man dann irgendwann völlig unerwartet doch mal zu einem Ikea Mitarbeiter durchgestellt. Die Dame war zwar nur mäßig freundlich, aber konnte mir auch einfach nicht helfen, da es schlichtweg bei IKEA keinen guten Kundenservice gibt. Was soll sie mir denn dann auch anbieten.
Zur Info: Ich wollte Möbel im Gesamtwert von 2800,-€ kaufen und die in einer Filiale zurücklegen lassen, um sicherzustellen, dass ich die dann auch bekomme und nicht grundlos einen Miettransporter organisiere. Geht nicht, aber ich kann den Warenbestand am gleichen Tag an dem ich hinfahre ja online prüfen…Fail…

Der schlimmste „Kundenservice“ den ich je kennengelernt habe. Ich habe ein Regal „BESTA“ gekauft. Dazu eine Tür, und drei Schubladen. Nachdem bei einer der drei Schubladen bereits ein Teil fehlte und ich „mal eben“ 70 Kilometer gefahren bin, um dieses eine Teil zu holen, stelle ich nun zuhause fest, dass die Einlegeböden zu kurz sind. So ist genau ein Zentimeter Platz zwischen Schublade und Einlegeboden. Der Einlegeboden hat das Maß 56×36 cm, daß Innenmaß des Schrankes beträgt aber 56×37 cm. Ich finde auch keine Einlegeböden auf der Homepage, die das passende Maß haben. Bevor ich jetzt wieder nach IKEA fahre, dachte ich mir, dass ich doch besser die Hotline anrufe. Nachdem ich mich durch dieses ver*****e Sprachportal gehangelt habe, mir Werbung zum Verkaufsoffenen Sonntag anhören durfte erfahre ich, dass die Hotline bereits geschlossen ist.
Wenn das Service ist, möchte ich nicht wissen, wie gearbeitet wird, wenn man keinen Wert auf vermeintlichen Kundenservice legen würde…

Finaler Brechreiz!

Sehr geehrte Damen und Herren,Ihr Ikea Service ist so schlecht,er ist nicht vorhanden.Ich habe eine Frage,die mir Ihre Scheiß Computerziege nicht beantworten kann.Es ist traurig,daß ein so großer Konzern wie Ihrer sich kein vernünftiges Callcenter mit freundlichen Mitar-beitern leisten kann.Dann werde ich mich wohl an die Konkurrenz wenden müssen.Mit freundlichem Gruß Corinna Schenck

ui. ich hab beim ikea service gearbeitet, drei jahre lang und ich verstehe alles, was ihr schreibt und berichtet. aber ich möchte zur verteidigung sagen: da sitzen auch nur menschen und die machen wirklich fließbandarbeit. es gibt zwei service center mit viell. gesamt 500 mitarbeitern. diese regeln bis auf die kundendienste im einrichtungshaus selbst alle reklamationen aus deutschland. das sind ungmein viele und sie organisieren auch die lieferungen und nachmontagen etc. manchmal mussten wir einen tag einschieben, weil wir es nicht geschafft haben. oder die arbeitszeiten wurden erweitert, ab morgens um7 bis abends 21uhr. da hat die roboterstimme ein wenig geholfen und auch die vereinfachung der lieferzeiten. die arbeitszeiten blieben so aufgebläht. waren gehen aus, waren kommen nicht nach, waren werden vermisst, wurden vertauscht. ihr könt euch nicht vorstellen, wiviele schnittstellen es braucht, um eure schraube zu euch zu schicken oder euer fehlendes teil. ihr seht nur die spitze des eisberges. es arbeiten an jeder relamation ungeheur viele menschen. und da wo menschen arbeiten, gibts fehler.

und beim ikea service ist es kein job für immer. lg

Also ich kam heute wegen einer Frage beim IKEA Telefonservice durch, einfach mal Berater sagen während das Band läuft und dann klappt das auch. Auch wurde mir erstmal weitergeholfen. Es gibt also auch positive Beispiele. Natürlich kann ich aber den Ärger der anderen durchaus verstehen. Vielleicht sollte IKEA das Konzept etwas überdenken und spezielle Telefonnummern für Reklamtationen einrichten.

Das irgendwo etwas falsch geliefert oder sogar fehlt kann ja schon vorkommen. Aber gerade in solchen Fällen kann man doch mit Service punkten und Kunden auch binden.

Ich denke man sollte der Werbung die man nach außen vermittelt dann auch im Inneren nachkommen.

Bis jetzt kann ich persönlich mich nicht beschweren fände es aber natürlich nett wenn all die Fälle hier der anderen positiver abgewickelt worden wären.

Ich habe vor ca. 10 Wochen begonnen meine Küche mit IKEA zu planen, heute 2 Wochen vor Umzug wurde ich dann angerufen, dass eine vertraglich vereinbarte Lieferung und Montage in der nächsten Woche leider nicht möglich sei,erst nach dem Umzug, man hätte ja 14 Tage Zeit zur Nachbesserung.
Ich hab dann alles storniert, IKEA sieht mich nie wieder! DR***laden

Hi,
Ich kann alle verstehen, die vom Kundendienst genervt sind – kann selbst allerdings nur gute Erfahrungen berichten. Nicht nur, dass meine recht große Küche vollständig geliefert wurde (und ich sie relativ problemlos selbst montiert bekommen habe) – auch, als ich mal wissen wollte, wie man ein bestimmtes Teil wider löst, ohne was kaputt zu machen, hat mir der Kundendienst per Telefon schnell geholfen.
Ein Tipp: wenn man möglichst schnell die Roboterstimme loswerden und einen Mitarbeiter sprechen will, dann über „allgemeine Informationen“ > „Montage“ > „Selbstmontage“ gehen. Da hat man dann gleich (naja, nach der obligatorischen Warteschleife) jemanden dran, der einem auch dann hilft, wenn das Problem ein ganz anderes ist.

Ich lebe in Italien und habe am 26.4.2012 eine Küche inklusive Küchengeräte bei Ikea, Casalecchio (BO), Italien erworben und habe noch immer die halbe Küche! Das heisst, wenn die Monteure kamen fehlte immer ein Stück der Küche!!! Heute sollten sie mir die Küche fertigstellen und was geschah?? es fehlte wieder ein Stück! Der Monteur rufte bei Ikea an und sie sagten, dass es vielleicht in einem Monat so weit ist!!! Ich frage mich, wie das möglich ist! man zahlt bar und wird dann an der Nase herumgeführt und niemand, ich sage NIEMAND kümmert sich wirklich darum, was eigentlich unter dem Namen Ikea vor sich geht und kontrolliert, ob die Aufträge wirklich zu Ende gebracht werden. Einmal war Ikea eine Garantie, heute ist Ikea, das was alle sind….leider!

Hallo,

als Studentin mit erster eigener Wohnung, habe ich den Großteil bei Ikea gekauft und im Nachhinein schüttele ich nur den Kopf über mich,…

Da ich immer nur etwas Zeit habe und etwas Geld habe, wurde bei mir immer nur tweilweiße gekauft.

Die drei „lustigsten“ Dinge waren:

Als ich mein Matratze und Rost gekauft habe, war die Beratung eigentlich sehr gut.
Als ich nachgefragt habe, ob es so einen Rost mit beweglichem Kofteil geben würde, gab es ein nein.
Allerdings erfuhr ich im Internet, dass es das Rost mir verstellbarem Kopfteil gibt. Auch in diesem Markt, aber ein Umtausch war nicht möglich, weil ich schon ausgepackt hatte.

Einmal wollte ich mir einen Eckschrank kaufen, wofür mein zwei Elemente braucht. Einen normalen Pax-Schrank und das Eckanbauteil. Das Eckanbauteil war kein Problem. Zufälligerweiße, sah meine Freundin einen ganz tollen Pax Schrank in der Fundgrube. 40% (angeblich) reduziert auf 160 Euro. Ich nahm dieses mit und auch das Eckteil.
Zufälligerweiße sah ich im Internet, dass der Schrank regulär nicht so teuer war, wie er laut Auszeichnung gewesen sein sollte.
Diese Begebenheit erklärte ich dem tel. Kundenservice und der erklärte mir Fundgrube Artikel seien vom Umtausch ausgeschlossen. Auch kam was von Kratzer seien normal bei Fundgrube Artikel. (Ich hatte nie was von Kratzern gesagt,…) Ich kann mir durchaus vorstellen, dass diese Frau mich nicht verstehen konnte wegen ihrem schlechten Deutsch. Gute Methode um Service zu reduzieren.
Da mich das ganze ehrlichg geärgert hatte, ging ich zum Markt nach Koblenz und schrieb dort eine Beschwerde mit allen Daten.
Seit zwei Wochen kommt da nichts.

Ich wollte und habe meine Küche im Ikea Koblenz gekauft.
Das fing damit an, dass mir erklärt wure, dass meine Küche einen „beschissenen“ Schnitt hätte, viel zu klein wäre und man nichts darauf machen könne. So wurde meine Bitte um Planungshilfe erörtert. Limits und Wünsche wurden nicht umgesetzt und etwas dahingeklatscht am PC. Was das doppelte kostete wie ich gesagt hatte. Nun gut ich habe dann alles verworfen und doch selber gemacht und war noch etwas unter meinem Preislimit. Es war also nicht unrealistisch.
Ich habe eine wirklich schöne Küche, trotz angeblich beschissenen Schnitt. Also über das Wort beschissenen könnte ich mich ehrlich ärgern.
Muss ich erwähnen, dass mir bei der Dunstabzugshaube die falschen Einsätze mitgegeben wurde. Der Umtausch dauerte eine Stunde, da ich zum Schalter musste der mich in den Ikea in die Küchenabteilung schickte, die mir das neue Formular ausdruckte, mich zur Kasse schickte, wo man mir mein Rückgeld nicht bar geben konnte sondern nur in Form eines Gutscheines, weil ich mit EC Karte gezahlt hatte, und zu guter letzt durfte ich mich wieder anstellen beim Ausgabe-Schalter.

Ikea Koblenz hat gute Mitarbeiter, aber viele auch die es nicht sind. Zudem ist ein teilweiße kundenunfreundliches System.

Ich werde sobald nichts mehr kaufen.

IKEA Hamburg Moorfleet
wir haben ein Bett und 2 Nachtschränke gekauft. Beim Einpacken ins Auto haben wir festgestellt, dass die Farbe nicht mit der des Bettes übereinstimmt, obwohl wir sie aus dem genannten Regal entnommen haben. An sich nicht schlimm, mann kann ja gleich tauschen!
Beim IKEA Kundendienst gleich neben dem Schild ‚Umtausch‘ ein Schild mit der Info, dass IKEA bemüht ist, die Kundenangelegenheiten in max. 9 Minuten zu erledigen. Wir haben über eine Stunde dort gewartet. In dieser Zeit haben wir am Schnellabfertigungsschalter nachgefragt, ob wir dort die Schränke abgeben können und uns dann neue holen könnten, weil wir dann innerhalb von einigen Minuten dran wären. Wir wurden informiert, dass wir wegen Umtausch an die anderen Schalter müssten. Als wir endlich an einem der anderen Schalter dran waren, wurden die 2 Schränke zwar zurückgenommen, aber sie wurden nicht umgetauscht! Wir mussten mit einem Gutschein erneut in einer Riesenschlange an der Kasse stehen! Dabei haben wir uns gefüllt, als ob wir Monologe führen würden, die keinen interessieren! Seitens IKEA wurde nicht ein Schritt unternommen, um uns entgegenzukommen oder zu erklären, was denn wohl mit dem Wort ‚Umtausch‘ sonst gemeint ist. Frau Rieckhoff wollte uns nicht einmal eine Telefonnummer nennen, die wir wählen könnten, um uns über den IKEA Service zu beschweren. Als Kunde ist man IKEA völlig egal!

Es ist eine Katastrophe mit dem IKEA Service. Man kann machen, was man will, man erreicht bei IKEA keinen Menschen. Fragen Sie Anna: „Anna“ hilft nicht weiter, weil meine Frage in ihrem Programm nicht enthalten ist. Service-Hotline: Ein Witz! Was nützt einem diese blöde Computer-Stimme, wenn ich meine Frage nicht anbringen kann, da diese wohl nicht ins Standart-Thema paßt! Das kostet eine Menge Zeit und Geld, aber man kommt keinen Schritt weiter.
Wenn ich das vorher gewußt hätte…Ich hätte mit Sicherheit nicht bei IKEA eingekauft.
Dieses Möbelhaus hat einen Kundenservice, der zum Himmel schreit. Für mich hat sich IKEA in Zukunft für alle Zeiten erledigt. Schade, denn auch mir gefallen die Möbel ganz gut. Aber das mit dem IKEA Kundendienst muss ich nicht nochmal haben.

Habe mehrfach versucht, einen Menschen in der kostenpflichtigen Servicehotline ans Telefon zu bekommen, da ich eine Frage zu einem Möbelstück hatte und nicht erst die 20 Kilometer zur IKEA fahren wollte.

Vergeblich, nur aufgenommene Bandansagen!!!

Auf meine Email habe ich 5 Tage später eine Antwort erhalten, ich könne die Frage per Email stellen. Auf meine Frage, ob es möglich sei, in der Hotline eine wirkliche Person in die Leitung zu bekommen, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Das ist ein schlechter Service!!! Bin dann zu einem anderen Möbelhaus gefahren.

Ein tolles Erlebnis mit dem Verkaufsbereich Küchen in „Novo Eventis“ an der A9 bei Leipzig- West!
Ich hatte am Freitag nachmittag den irrsinnigen Gedanken, im o.g. IKEA eine der „Verkäuferinnen“ im Küchenbereich um eine Beratung zwecks Küche zu bitten. Als Erstes wurde mir klargemacht, dass ich mein Küche ja am Computer planen könne, dass würden alle so machen und würde auch gern angenomen von der Kundschaft. Auf meine Antwort, dass ich dies nicht möchte, sondern als Kunde eine Beratung wünsche, wofür ich ja beim Kauf einer Küche bzw. Teilen davon auch bezahle, wurde mir mehr oder wenig bedeutet, dass ich dann dort verkehrt sei! Damit hatte sich der wesentliche Teil meines Besuches bei IKEA erledigt, was ich der „Verkäuferin“ auch mitteilte.
Im Bereich der „Kasse“ dann ein zweites „nettes“ Erlebnis: Selbstbedienung an den Kassen unter Aufsicht einer verkniffen herumstolzierenden Verkäuferin, die durch ihr Auftreten und Handeln ebenfalls nicht zur Wiederkehr einlud. Rundum also ein gelungenes Abschreckungserlebnis!

Gestern ist mir im Ikea Markt in Köln Godorf etwas passiert was ich so lange nicht vergessen werde. Von einer Mitarbeiterin wurde mir unterstellt das ich bei Ikea im Müll rumwühle und das mein Verhalten sehr merkwürdig ist.
Was war passiert. Ich wollte mich bei meiner Freundin rückversichern das ich auch den richtigen Kleiderschrank mitnehme. Da im Ikea nur in der Nähe der Außenwand ein Gespräch, wegen Netztempfang, möglich ist hab ich mich dort hingestellt um zu Telefonieren. Das Gespräch dauerte etwas länger und sie wollte noch etwas im Internet vergleiche. Deswegen bin ich kurz auf Toilette gegangen um sie darauf zurückzurufen. Erlauben Sie mir direkt an der Stelle zu erwähnen das der Geruch dort nicht sehr angenehm war. Noch schnell eine Flasche Wasser gekauft und auf dem Weg zurück, zum Ort mit Netzempfang, leer getrunken und entsorgt. Da ich ein Umweltbewusster Mensch bin habe ich einen der beiden Mülleimer gedreht um die Beschriftung zu lesen damit ich den richtigen wähle und dann die Glasflasche nicht reingeschmissen sondern reingestellt damit sie nicht zersplittert. Nachdem ich mir das OK per Telefon eingeholt habe bin ich auf dem Weg zu den Kleiderschränken von einer Frau im weißen Shirt angesprochen worden ob man mir Helfen kann.
Upps, das ist aber ungewöhnlich aufmerksam auch wenn ich noch sichtbar mit meinem Telefon beschäftigt war. Ich verneinte freundlich, Sie ließ aber nicht locker denn ich würde hin und her laufen meinte Sie, das wäre ungewöhnlich. Dachte mir was daran so ungewöhnlich in einem Möbelhaus ist und erklärte ihr das ich mit meiner Freundin telefoniert habe. Ich habe auffällig im Müll rumgewühlt ging es weiter. Das musste ich klarstellen es waren noch Leute anwesend die diesen Vorwurf mitbekommen haben. Ich blieb immer noch freundlich und erklärte ihr wie oben beschrieben das ich eine Glasflasche entsorgt habe. Sie fing an sich jetzt zu wiederholen. Es standen nun 3 Ikea Mitarbeiter um mich herum (white Skirt, yellow skirt und Security). Nein gute Frau ich habe nicht bei Ikea im Müll rumgewühlt, das kann niemand so gesehen haben weil es nicht der Wahrheit entspricht, ich habe eine Glasflasche reingestellt, das war alles. Aber ich würde mich merkwürdig bzw ungewöhnlich verhalten. Das ging eine kurze Zeit so weiter bis ich endlich meinen Einkauf fortsetzten konnte. Ein im Kundenumgang negativ auffallend in Gesprächsführung, Wortwahl, Verständnis und Erkenntnis ist mir mit markantem Abstand besonders Aufgefallen. Ich habe es hier sehr gebündelt wiedergegeben.

Ein „sie wühlen bei uns im Müll rum“ egal ob es der Wahrheit entspricht oder nicht fasse ich wie ein Verlassen Sie bitte unseren Laden auf, Penner möchten wir bei uns nicht im Haus haben.

Irritiert von diesem Erlebnis habe ich den Verkäufer in der Kleiderschrankabteilung darauf angesprochen dir mir sehr gut näher bringen konnte wieso man so sensibel auf Sicherheit bedacht ist. Ihn möchte ich hier positiv erwähnen.

Auf dem Weg zur SB Abteilung ist mir die Dame noch mal über den weg gelaufen. Meine Kritik an Ihrem Kundenumgang wurde mit einem „Das werde ich mitnehmen“ quittiert. Bin mir nicht sicher was ich davon halten soll.
Das mir der Kollege in der Kleiderschrankabteilung die Sache verständlicher machen konnte quittierte Sie mit einem verzogenem Gesicht. Ja ich hau ja schon ab, gleich seid ihr mich los.

In der SB Abteilung musste ich leider feststellen das der Schrank ausverkauft ist. Auf der Heimfahrt erkannte ich das es doch ganz gut ist das ich den Schrank nicht kaufen konnte da ich immer an dieses Erlebnis hätte denken müssen wenn ich den Schrank in meiner Wohnung sehen würde.

PS: Sicherheit begrüßt wahrscheinlich jeder. Wenn er aber so unaufmerksam durchgeführt wird das ein falscher Alarm entsteht weil man etwas meint gesehen zu haben was nicht stattfand beunruhigt mich dieses. Ist man dann auch so unaufmerksam und nimmt falsches wahr wenn es zum Ernstfall kommt und übersieht diesen? Ikea und Kundenservice?

Ein weiterer Sargnagel für den guten Ruf von Ikea: Wegen einer einzigen Blende wurde der Liefer- und Installationstermin abgesagt, obwohl die Blende in der Filiale vorrätig war. Ein einziger Anruf seitens der Fabrika-tionsabteilung hätte genügt, um mir zu ersparen, einen weiteren Urlaubstag für den neuen Liefertermin nehmen zu müssen.
Soweit das Negative. Allerdings gibt es bei Ikea durchaus auch kompetente Mitarbeiter, die Verständnis für geleistete Schnitzer und Fantasie für Wiedergutmachung aufbringen! Danke, Frau R. und Herr J., Kundenzufriedenheit ist und bleibt die beste Werbung!

Bei meinen 4 Henriksdal Stühlen sind die M 8 Stehbolzen schräg eingesetzt und die Muttern haben nur einseitig Schluss und lösen sich laufend.
Für diese Reklamation sollte ich mit meinen Stühlen zum Auslieferungslager vorbeikommen.Das erschien mir zu umständlich, da mir der Aufwand zu groß war.
Rein technisch lässt es sich mit selbstsichernden Muttern und Keilscheiben beheben.
Leider werden diese von IKEA nicht bevorratet.
Andere Firmen sind da flexibler.
Nun werde ich eine Eisenhandlung aufsuchen, mir dort die noch fehlenden Teile kaufen und mir einen anderen Lieferanten suchen.

Der Kundendienst bei Ikea, vorallem was die Beratung in einzelnen Abteilungen betrifft – in diesem Fall Ikea-Brunnthal – Bereich Küche -läßt vieles zu wünschen übrig. Für den Kauf einer Küche (2 Meter Küchenzeile) war es bei mehrern Versuchen trotz Ansprache diverser Mitarbeiter nicht möglich, Hilfe bei der Küchenplanung zu erhalten. Man bekam ein paar „Brocken“ hingeworfen und verschwand. Letztendlich erhielt man die Info, die Küche wäre zu klein, um eine Planung am PC durchführen zu können. Man wurde einfach stehen gelassen. Leider passierte dies mehrfach. Auch die Bestellannahme erfolgte genauso unhöflich.Die Lustlosigkeit war nicht zu übersehen. Sehr schön war natürlich auch, das bei der Bestellung diverses Zubehör fehlte – einfach vergessen. Als ich dies sofort bei Erhalt der Mitnahmeübersicht feststellte, wurde ich an den nächsten Mitarbeiter verwiesen, der die Bestellung überflog und dann ergänzte. Trotzdem fehlten auch danach noch immer Einzelteile, was man beim Aufbau feststellen mußte (machte wieder zusätzliche unnötige Fahrten zu IKEA erforderlich). Weiterhin waren nicht alle Teile verfügbar, das kann ja passieren. Die mehrfache Nachfrage nach einer möglichen Bestellung im Küchenbereich wurde barsch und kommentarlos abgelehnt. Erst nach weiteren div. IKEA-Besuchen und einer anschließenden Beschwerde im Kundenservice konnte eine Reservierung für das fehlende Küchenteil dann doch durchgeführt werden. Hiermit möchte ich aber auch anmerken, dass das Personal in anderen Bereichen, wie z. B.“Wohnen und Schlafen“ sowie der Kundendienstbereich selbst sehr freundlich und hilfsbereit auftritt.

Letzte Anmerkung: Während meiner div. Einkaufsversuche für die Küche gab es aufgrund eine Aktion für jeden Einkauf eine Gutschein in Höhe von 5,00 Euro. Ich hatte zum Schluß 9 davon, die jedoch nur einzeln bei einem Einkauf eingelöst werden konnten. Darauf hätte ich gern verzichtet. Da aber jeder Besuch mit Kosten verbunden ist – eine gleichzeitige Einlösung nicht möglich war – habe ich hierfür einen andere Weg gefunden. Eine kulante Lösung gab es leider hierfür nicht. Ich kann IKEA nicht weiter empfehlen. Es war der erste und letzte Einkauf für mich gewesen.

Hiermit möchte ich mich über den Service von IKEA beschweren!!!
Ich hatte die Wandtatoos von IkEA für 10 Euro gekauft.
Als ich es an die Wand brachte hielten die Aufkleger auch für 1 Tag. Danach fielen sie nach und nach immer wieder von der Wand!!
Es war eine ganz normarle Rauhfaser-Wand, die weiß gestrichen ist.
Ich beschwerte mich bei IKEA Moorfleet bei Hamburg und man war nicht bereit mir mein Geld wieder zu geben, weil ich dafür keinen Kassenbon mehr hatte. Der war bei Anbringung des Tatoos in den Müll gewandert und war weg!!!!!!!!
Ich habe mich über die ganze Sache so geärgert, dass ich mir mal Luft machen muß!
Ich hoffe IKEA geht in Zukundt nicht mehr mit den Kunden so um!!!!!!!!!!!!!

Die Service-Hotline von IKEA ist für die Katz.

Man möchte eine Frage stellen, wird aber zuvor aelbst mit unzähligen Fragen konfrontiert, bis man entnervt aufgibt.

Das scheint neben dem Kassieren von Gebühren auch der ganze Sinn der Hotline zu sein.

Service und IKEA (hier Großburgwedel), das passt zusammen wie Nordkorea und der Rest der Welt. Seit rund 6 Wochen warte ich auf ein Ersatzteil. 2x hat man mir irgendwas geschickt. Die Betonung liegt auf irgendwas. Ich halte es wie Astrid am 11.08.2010 und dem Ort wo die Sonne nicht scheint (schön formuliert). Und zu dem Kunden vom 03.09. 2010. Jeder Markt hat auch eine normale Festnetznummer (Google). Ich habe auch lange gesucht, aber dann eine gefunden. So umgeht man die 0180er Nummern. IKEA, für mich zukünftig ein absolutes „no go“.

ich versuche, diese sogenannte Ikea „Service-Hotline“ seit Stunden vergeblich zu erreichen, diesen „Service“ kann man sich dahin stecken, wo die Sonne nicht scheint!!!