Das Unternehmen
Ein derart erfolgreiches Einrichtungshaus wie Ikea, das sich bei Jung und Alt beliebt gemacht hat und heute nicht mehr wegzudenken ist, hat es noch nie gegeben.
Die vier Anfangsbuchstaben von IKEA stehen für I wie Ingvar, K wie Kamprad, E für den elterlichen Bauernhof Elmtaryd und A für den Namen seiner Pfarrgemeinde Agunnaryd.
Zu Beginn war an den Bau von Möbeln nicht zu denken – vielmehr beschäftigte sich das Unternehmen mit dem Verkauf von Kugelschreibern, Tischdecken, Uhren, Schmuck und Streichhölzern.
Erst vier Jahre später widmete sich Ikea auch dem Vertrieb von Möbeln, die vorwiegend an die Bauern der Region verkauft wurden, um die Kosten vom Hersteller bis zum Kunden so gering wie möglich zu halten.
Im Jahre 1951 erschien der erste Ikea Katalog und von da an beschäftigte sich das Unternehmen nur noch mit dem Verkauf von Möbeln. Ab 1955 entwarf Kamprad selbst Möbel.
Am 28. Oktober 1958 eröffnete das erste Ikea Möbelhaus in Älmhult.
Weniger bekannt ist, dass Ikea seit 1997 auch Fertighäuser produziert, allerdings ausschließlich in Schweden.
Einige Krisen hatte Ikea seit seinem Bestehen zu meistern. So wurde zu Beginn der 1960iger Jahre von den konkurrierenden Möbelunternehmen zum Boykott aufgerufen. Denn diese fühlten sich durch die Niedrigpreise bei Ikea in ihrer Existenz bedroht. Den Zulieferern drohte die Konkurrenz mit Nichtabnahme der Möbel, wenn sie Ikea weiter beliefern würden. Diese Problem löste Kamprad, indem er fortan in Polen produzieren ließ.
Eine weitere Krise verursachten 1973 die Inflation und die Ölkrise, die für erhöhte Produktionskosten sorgten, obwohl es bei Ikea für das aktuelle Jahr eine Preisgarantie gab. Unter anderem durch heimliche Preiserhöhungen konnte Ikea der Krise entkommen.
Den Großteil seinen Umsatzes macht Ikea nicht mit Möbeln, sondern mit dem Verkauf von Accessoires.
Der Ikea Service
Vier große Buchstaben stehen für ein bekanntermaßen sehr serviceorientiertes Möbelhaus aus Schweden. Der Ikea Service lässt auch auf der Homepage www.ikea.de keine Wünsche übrig. So werden seitens Ikea vielfältige Serviceleistungen angeboten, die den Kunden von heute auch zum Kunden von morgen machen sollen.
Ein Kundenservice ohne Ikea Service-Hotline wäre undenkbar. Deshalb können sich auch die Kunden mit all ihren Fragen rund um die Produkte und die sonstigen Leistungen vertrauensvoll an die Ikea Service-Mitarbeiter bzw. an die Service-Hotline wenden. Wählen Sie dazu bitte die Nummer +49 (0) 18 0-53 53 43 5 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom; Mobilfunkpreise können stark abweichen). Diese Service-Hotline ist besonders dann wichtig, wenn ein Produkt defekt bzw. beschädigt ist oder ein Ersatzteil benötigt wird. Ersatzteile finden Sie auch vor Ort bei Ihrem Ikea Einrichtungshaus. Um den nächstgelegenen Ikea-Standort zu finden, nutzen Sie bitte die Online-Service-Suche auf der Website.
Den Ikea Service können Sie auch per Fax unter +49 (0) 18 0- 53 53 43 6 kontaktieren. Und ebenso gibt es mit ikea-service.de1@ikea.com eine E-Mail-Adresse, die den persönlichen Service-Kontakt vervollständigt.
Aber der Ikea Service bietet seinen Kunden noch mehr Kundendienstleistungen. Da gibt es zunächst die IKEA-Garantie. Für zahlreiche Produkte werden Garantien von 5 Jahre bis hin zu 25 Jahren gegeben. Welche Garantiezeit im Einzelfall gilt, steht auf dem jeweiligen Ikea-Produkt.
Der Ikea Service bietet mit der Ikea-Kaufhilfe eine weitere sinnvolle Kundendienstleistung an. Hier kann sich der Kunde mithilfe von Produktblättern, die zum Download bereit gestellt sind, auf seinen Einkauf bei Ikea vorbereiten.
Auch eine verloren gegangene Montageanleitung kann auf der Website leicht ersetzt werden. Denn im Online-Service-Bereich von Ikea www.ikea.de finden sich zu allen Produkten die passenden
Aufbauanleitungen.
Ein besonders kundenfreundlicher Ikea Service wird mit dem Rückgaberecht von Ikea angeboten. So können fast alle Waren binnen drei Monaten nach dem Kauf in dem selben Ikea Einrichtungshaus zurück gegeben werden, wenn es sich der Kunde doch anders überlegt hat und im nachhinein mit seinem Kauf unzufrieden ist. Voraussetzung ist, dass die Ware originalverpackt und unbenutzt ist, sowie der Kassenbon vorgelegt werden kann. Von diesem Rückgaberecht sind lediglich Fundgrubenartikel, Leuchtmittel, Grünpflanzen und zugeschnittene Ware ausgeschlossen.
Ein besonderer Service wird auch mit der Online-Prüfung der Warenverfügbarkeit bereit gestellt. So kann sich der Ikea Kunde schon vor dem Besuch im Möbelhaus darüber informieren, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist oder nicht.
Bei jedem Kontakt zu den Service-Mitarbeitern sind einige Angaben für eine rasche Abwicklung Ihres Anliegens unerlässlich – vor allem dann, wenn sich die Nachfrage auf ein Ikea Produkt bezieht. So muss neben der eigenen Anschrift auch die Seriennummer und das Produktmodell angegeben werden.
Wenn Ersatzteile eingebaut werden müssen, ist es mitunter ratsam, einen Monteur von Ikea zu beauftragen. Denn er kennt sich wie kein anderer mit den Produkten aus und es können keine Schäden durch unsachgemäßen Einbau entstehen.
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Am Wandersmann 2 – 4
65719 Hofheim-Wallau
Wir haben bei IKEA einen Lieferservice plus Zusammenbauservice gebucht. Leider hat uns der Ikea Service in Siegen nach der Buchung eine falsche Rechnung ausgestellt (die wir aber für die Buchhaltung benötigen). Zuhause wollten wir telefonisch erreichen, das man uns die angemessene (weitaus höhere) Rechung zufaxt oder zusendet. Der überregionale Service war nicht in der Lage das zu veranlassen. Die einzelnen Möbelhäuser sind laut Servicetelefonline nicht erreichbar. Es gibt keine telefonisch erreichbare Beschwerdestelle bei IKEA.
Ein solches Vorgehen ist bei keinem eizigen mir bekannten Unternehmen in Deutschland gegeben. Ein Unternehmen mit dreistelligem Millionenumsatz ist für seine Kunden in seinen Verkaufsstellen per Telefon, Fax oder Mail nicht erreichbar.
DER KATASTROPHALE “Ikea Service” DISKQUALIFIZIERT DAS UNTERNEHMEN IN MEINEN AUGEN VOLLKOMMEN. EINEN SCHLECHTER STRUKTURIERTEN UND KUNDENUNFREUNDLICHEREN HILFLOSEREN SERVICE HABE ICH NOCH NIEMALS WELTWEIT ERLEBT. Dies wird nur von einigen Firmen in Ländern in der dritten Welt noch übertroffen.
IKEA Hamburg Moorfleet
wir haben ein Bett und 2 Nachtschränke gekauft. Beim Einpacken ins Auto haben wir festgestellt, dass die Farbe nicht mit der des Bettes übereinstimmt, obwohl wir sie aus dem genannten Regal entnommen haben. An sich nicht schlimm, mann kann ja gleich tauschen!
Beim IKEA Kundendienst gleich neben dem Schild ‘Umtausch’ ein Schild mit der Info, dass IKEA bemüht ist, die Kundenangelegenheiten in max. 9 Minuten zu erledigen. Wir haben über eine Stunde dort gewartet. In dieser Zeit haben wir am Schnellabfertigungsschalter nachgefragt, ob wir dort die Schränke abgeben können und uns dann neue holen könnten, weil wir dann innerhalb von einigen Minuten dran wären. Wir wurden informiert, dass wir wegen Umtausch an die anderen Schalter müssten. Als wir endlich an einem der anderen Schalter dran waren, wurden die 2 Schränke zwar zurückgenommen, aber sie wurden nicht umgetauscht! Wir mussten mit einem Gutschein erneut in einer Riesenschlange an der Kasse stehen! Dabei haben wir uns gefüllt, als ob wir Monologe führen würden, die keinen interessieren! Seitens IKEA wurde nicht ein Schritt unternommen, um uns entgegenzukommen oder zu erklären, was denn wohl mit dem Wort ‘Umtausch’ sonst gemeint ist. Frau Rieckhoff wollte uns nicht einmal eine Telefonnummer nennen, die wir wählen könnten, um uns über den IKEA Service zu beschweren. Als Kunde ist man IKEA völlig egal!
Küche wurde vor 2 Monaten unvollständig geliefert — ich habe bezahlt auch für die Montage, warte heute — 2 Monate später immer noch drauf. Habe ein halbes Vermögen an Zeit und Geld an die IKEA Service Hotline vertelefoniert und ge-emailed OHNE Erfolg. Heute hat mich eine Frau Stresing sogar aus der Leitung geworfen :)
Geschirrspüler wurde auch nicht angeschlossen, obgleich ich dafür bezahlt hatte, kann die ETW nicht vermieten, da IKEA nicht in der Lage ist die Küche zu vervollständigen und zu installiere. Letzte E-Mail besagt, ich soll es doch selber machen ?!
Es ist eine Katastrophe mit dem IKEA Service. Man kann machen, was man will, man erreicht bei IKEA keinen Menschen. Fragen Sie Anna: “Anna” hilft nicht weiter, weil meine Frage in ihrem Programm nicht enthalten ist. Service-Hotline: Ein Witz! Was nützt einem diese blöde Computer-Stimme, wenn ich meine Frage nicht anbringen kann, da diese wohl nicht ins Standart-Thema paßt! Das kostet eine Menge Zeit und Geld, aber man kommt keinen Schritt weiter.
Wenn ich das vorher gewußt hätte…Ich hätte mit Sicherheit nicht bei IKEA eingekauft.
Dieses Möbelhaus hat einen Kundenservice, der zum Himmel schreit. Für mich hat sich IKEA in Zukunft für alle Zeiten erledigt. Schade, denn auch mir gefallen die Möbel ganz gut. Aber das mit dem IKEA Kundendienst muss ich nicht nochmal haben.
Vgnr. 10941448
Ikea ist für mich gestorben. ich hocke gerade in meinem schlafzimmer und kann weder vor noch zurück, da das reklamationsteam nicht in der lage ist mein anliegen zu bearbeiten. ich wollte ein simples seitenteil meiner pax- schlafzimmerkombination umgetauscht haben. erst sagte man ich werde über einen termin benachrichtigt, dann nach ca. 2 wochen bin ich wieder hin und habe einen festen termin selbst vorort ausgemacht und siehe da “das teil ist falsch was die angeschleppt haben. meine anrufe jetzt werden zwar zur kenntnis genommen aber niemand scheind es wirklich zu interessieren das ich mein bett heut nicht benutzen kann ,weil der zum teil abgebaute schrank und dessen inhalt das zimmer blockieren. es hat halt nicht jeder einen 50qm schlafraum zur verfügung. selbst mein fax mit der androhung das seitenteil pkw-gerecht zu zerhacken und ihnen durchs schaufenster zu schmeißen blieb unbeeindruckt. naja -vieleicht scheißen Ingvar Kamprad etc. auf die, die seinen erfolg möglich gemacht haben….auf ihre KUNDEN
verfasser: Oliver Lahnt / Deutschland-Berlin
Habe mehrfach versucht, einen Menschen in der kostenpflichtigen Servicehotline ans Telefon zu bekommen, da ich eine Frage zu einem Möbelstück hatte und nicht erst die 20 Kilometer zur IKEA fahren wollte.
Vergeblich, nur aufgenommene Bandansagen!!!
Auf meine Email habe ich 5 Tage später eine Antwort erhalten, ich könne die Frage per Email stellen. Auf meine Frage, ob es möglich sei, in der Hotline eine wirkliche Person in die Leitung zu bekommen, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Das ist ein schlechter Service!!! Bin dann zu einem anderen Möbelhaus gefahren.
Bin mit Ware die im Feb.02 Gekauft wurde nicht Zufrieden da es Rostet.Schon Abhilfe versucht aber kein Erfolg Kein Beleg mehr nur Kleinkram für 11.98€
art.Nr.400.741.74 =4.99€
art.Nr.100.741.75 =6.99€
Aber kein Umtausch das ich nenne ich Kundenzufriedenheit.Super wenn es da schon hapert dann lieber nichts mehr bei Ikea Kaufen
Also dann weiterhin schöne Geschäfte
Ein tolles Erlebnis mit dem Verkaufsbereich Küchen in “Novo Eventis” an der A9 bei Leipzig- West!
Ich hatte am Freitag nachmittag den irrsinnigen Gedanken, im o.g. IKEA eine der “Verkäuferinnen” im Küchenbereich um eine Beratung zwecks Küche zu bitten. Als Erstes wurde mir klargemacht, dass ich mein Küche ja am Computer planen könne, dass würden alle so machen und würde auch gern angenomen von der Kundschaft. Auf meine Antwort, dass ich dies nicht möchte, sondern als Kunde eine Beratung wünsche, wofür ich ja beim Kauf einer Küche bzw. Teilen davon auch bezahle, wurde mir mehr oder wenig bedeutet, dass ich dann dort verkehrt sei! Damit hatte sich der wesentliche Teil meines Besuches bei IKEA erledigt, was ich der “Verkäuferin” auch mitteilte.
Im Bereich der “Kasse” dann ein zweites “nettes” Erlebnis: Selbstbedienung an den Kassen unter Aufsicht einer verkniffen herumstolzierenden Verkäuferin, die durch ihr Auftreten und Handeln ebenfalls nicht zur Wiederkehr einlud. Rundum also ein gelungenes Abschreckungserlebnis!
Eigentlich bin ich auch ein IKEA-Fan, mit dem Service hatte ich bisher noch nichts zu tun.
Nun wollte ich eigentlich nur mal ein paar Sachen über die Einrichtungsberatung wissen. Wie funktioniert es, wie viel kostet es, wann und wo muss man sich anmelden?
Der Bereich dafür auf der Website ist ein Witz, dort steht nichts…nur das man in seinem IKEA Haus anrufen soll…was ja vom Prinzip schon mal nicht geht.
Also die Hotline angerufen und…ich war entsetzt! Kein Mensch nur Roboter und dann nicht einmal der Menüeintrag, dass man mit einem Servicemitarbeiter reden will…erst im Internet las ich, dass man den Roboter lange mit irgendwelchen Wörtern überhäufen muss, bis der aufgibt und man kommt in Servicecenter…nach 9min warten gab ich wütend und entnervt auf.
Ich hab ne Mail geschrieben, aber ich erwarte keine Antwort…Ganz ehrlich, für so ein großes Unternehmen, die sich immer so schön familiär hinstellen…erbärmlich!!
Gestern ist mir im Ikea Markt in Köln Godorf etwas passiert was ich so lange nicht vergessen werde. Von einer Mitarbeiterin wurde mir unterstellt das ich bei Ikea im Müll rumwühle und das mein Verhalten sehr merkwürdig ist.
Was war passiert. Ich wollte mich bei meiner Freundin rückversichern das ich auch den richtigen Kleiderschrank mitnehme. Da im Ikea nur in der Nähe der Außenwand ein Gespräch, wegen Netztempfang, möglich ist hab ich mich dort hingestellt um zu Telefonieren. Das Gespräch dauerte etwas länger und sie wollte noch etwas im Internet vergleiche. Deswegen bin ich kurz auf Toilette gegangen um sie darauf zurückzurufen. Erlauben Sie mir direkt an der Stelle zu erwähnen das der Geruch dort nicht sehr angenehm war. Noch schnell eine Flasche Wasser gekauft und auf dem Weg zurück, zum Ort mit Netzempfang, leer getrunken und entsorgt. Da ich ein Umweltbewusster Mensch bin habe ich einen der beiden Mülleimer gedreht um die Beschriftung zu lesen damit ich den richtigen wähle und dann die Glasflasche nicht reingeschmissen sondern reingestellt damit sie nicht zersplittert. Nachdem ich mir das OK per Telefon eingeholt habe bin ich auf dem Weg zu den Kleiderschränken von einer Frau im weißen Shirt angesprochen worden ob man mir Helfen kann.
Upps, das ist aber ungewöhnlich aufmerksam auch wenn ich noch sichtbar mit meinem Telefon beschäftigt war. Ich verneinte freundlich, Sie ließ aber nicht locker denn ich würde hin und her laufen meinte Sie, das wäre ungewöhnlich. Dachte mir was daran so ungewöhnlich in einem Möbelhaus ist und erklärte ihr das ich mit meiner Freundin telefoniert habe. Ich habe auffällig im Müll rumgewühlt ging es weiter. Das musste ich klarstellen es waren noch Leute anwesend die diesen Vorwurf mitbekommen haben. Ich blieb immer noch freundlich und erklärte ihr wie oben beschrieben das ich eine Glasflasche entsorgt habe. Sie fing an sich jetzt zu wiederholen. Es standen nun 3 Ikea Mitarbeiter um mich herum (white Skirt, yellow skirt und Security). Nein gute Frau ich habe nicht bei Ikea im Müll rumgewühlt, das kann niemand so gesehen haben weil es nicht der Wahrheit entspricht, ich habe eine Glasflasche reingestellt, das war alles. Aber ich würde mich merkwürdig bzw ungewöhnlich verhalten. Das ging eine kurze Zeit so weiter bis ich endlich meinen Einkauf fortsetzten konnte. Ein im Kundenumgang negativ auffallend in Gesprächsführung, Wortwahl, Verständnis und Erkenntnis ist mir mit markantem Abstand besonders Aufgefallen. Ich habe es hier sehr gebündelt wiedergegeben.
Ein „sie wühlen bei uns im Müll rum“ egal ob es der Wahrheit entspricht oder nicht fasse ich wie ein Verlassen Sie bitte unseren Laden auf, Penner möchten wir bei uns nicht im Haus haben.
Irritiert von diesem Erlebnis habe ich den Verkäufer in der Kleiderschrankabteilung darauf angesprochen dir mir sehr gut näher bringen konnte wieso man so sensibel auf Sicherheit bedacht ist. Ihn möchte ich hier positiv erwähnen.
Auf dem Weg zur SB Abteilung ist mir die Dame noch mal über den weg gelaufen. Meine Kritik an Ihrem Kundenumgang wurde mit einem „Das werde ich mitnehmen“ quittiert. Bin mir nicht sicher was ich davon halten soll.
Das mir der Kollege in der Kleiderschrankabteilung die Sache verständlicher machen konnte quittierte Sie mit einem verzogenem Gesicht. Ja ich hau ja schon ab, gleich seid ihr mich los.
In der SB Abteilung musste ich leider feststellen das der Schrank ausverkauft ist. Auf der Heimfahrt erkannte ich das es doch ganz gut ist das ich den Schrank nicht kaufen konnte da ich immer an dieses Erlebnis hätte denken müssen wenn ich den Schrank in meiner Wohnung sehen würde.
PS: Sicherheit begrüßt wahrscheinlich jeder. Wenn er aber so unaufmerksam durchgeführt wird das ein falscher Alarm entsteht weil man etwas meint gesehen zu haben was nicht stattfand beunruhigt mich dieses. Ist man dann auch so unaufmerksam und nimmt falsches wahr wenn es zum Ernstfall kommt und übersieht diesen? Ikea und Kundenservice?
Obwohl ich mich heutemorgen im Internet erkundigt habe ob der grüne Baumwollstoff DITTE vorrätig ist (Düsseldorf Köln Butzweilerhof und Kaarst) Und dies bei allen als sehr wahrscheinlich angegeben wurde habe ich leider in allen angegebenen Häusern keinen erhalten. Von einer Verkäuferin erhielt ich die Auskunft das dieser erst in 3 Monaten wieder erhältlich ist. dann habe ich Zuhause wieder ins Internet geschaut und gesehen das dort die gleiche Angabe wie morgens gegeben wurde. Das ist KEIN KUNDENDIENST. Viel Sprit verfahren für nix
Ein weiterer Sargnagel für den guten Ruf von Ikea: Wegen einer einzigen Blende wurde der Liefer- und Installationstermin abgesagt, obwohl die Blende in der Filiale vorrätig war. Ein einziger Anruf seitens der Fabrika-tionsabteilung hätte genügt, um mir zu ersparen, einen weiteren Urlaubstag für den neuen Liefertermin nehmen zu müssen.
Soweit das Negative. Allerdings gibt es bei Ikea durchaus auch kompetente Mitarbeiter, die Verständnis für geleistete Schnitzer und Fantasie für Wiedergutmachung aufbringen! Danke, Frau R. und Herr J., Kundenzufriedenheit ist und bleibt die beste Werbung!
Der Küchenplanungsservice ist nicht in der Lage eine Küche frei zu planen, wenn nicht vorher bekannt ist wo der Wasseranschluss bzw Stromanschluss liegt. Auch wenn explizit darauf hingewiesen wird das man die Anschlüsse entsprechend der Planung verlegen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Bei meinen 4 Henriksdal Stühlen sind die M 8 Stehbolzen schräg eingesetzt und die Muttern haben nur einseitig Schluss und lösen sich laufend.
Für diese Reklamation sollte ich mit meinen Stühlen zum Auslieferungslager vorbeikommen.Das erschien mir zu umständlich, da mir der Aufwand zu groß war.
Rein technisch lässt es sich mit selbstsichernden Muttern und Keilscheiben beheben.
Leider werden diese von IKEA nicht bevorratet.
Andere Firmen sind da flexibler.
Nun werde ich eine Eisenhandlung aufsuchen, mir dort die noch fehlenden Teile kaufen und mir einen anderen Lieferanten suchen.
Hallo,
also für ein representatives Möbelhaus wie sich Ikea nennt, ist das was man da erlebt einfach nur Horror.Ich habe kürzlich eine Küche gekauft, Elektrogeräte von Fachmann Installieren lassen, jedoch vergeblich.Da Induktionskochfeld Nutid von Ikea schon defekt verkauft wird.Backofen Dita OV3 hat scheibe beim einbauen verloren.Kundenservice angerufen, jedoch muss ich mir von Sesselfurzern sagen lassen das ich keinen “Fachkompetenten Elektriker” habe kommen lassen.Kundendienst will selbst vorbei kommen um darum zu basteln.Ich rate Jedem “lasst ihn niemals kommen”wenn ein Elektriker der seit 18 Jahren diesen Beruf ausübt sagt, das Gerät ist defenitiv Müll.Lasst die Finger davon Geld zurück holen!!!Es ist eine frechheit das man so behandelt wird bei Ikea, da hat man wirklich Spaß für wenig Geld.Wenn ich könnte würde ich mal die öffentlichkeit einschalten, das bringt leider heut zu tage wirklich was, das man besser behandelt.
Service Ikea Note 6 wenn das überhaupt noch ausreicht.Fachunkompetentes PERSONAL zu finden.Sie haben bei IKEA Glück.
Der Kundendienst bei Ikea, vorallem was die Beratung in einzelnen Abteilungen betrifft – in diesem Fall Ikea-Brunnthal – Bereich Küche -läßt vieles zu wünschen übrig. Für den Kauf einer Küche (2 Meter Küchenzeile) war es bei mehrern Versuchen trotz Ansprache diverser Mitarbeiter nicht möglich, Hilfe bei der Küchenplanung zu erhalten. Man bekam ein paar “Brocken” hingeworfen und verschwand. Letztendlich erhielt man die Info, die Küche wäre zu klein, um eine Planung am PC durchführen zu können. Man wurde einfach stehen gelassen. Leider passierte dies mehrfach. Auch die Bestellannahme erfolgte genauso unhöflich.Die Lustlosigkeit war nicht zu übersehen. Sehr schön war natürlich auch, das bei der Bestellung diverses Zubehör fehlte – einfach vergessen. Als ich dies sofort bei Erhalt der Mitnahmeübersicht feststellte, wurde ich an den nächsten Mitarbeiter verwiesen, der die Bestellung überflog und dann ergänzte. Trotzdem fehlten auch danach noch immer Einzelteile, was man beim Aufbau feststellen mußte (machte wieder zusätzliche unnötige Fahrten zu IKEA erforderlich). Weiterhin waren nicht alle Teile verfügbar, das kann ja passieren. Die mehrfache Nachfrage nach einer möglichen Bestellung im Küchenbereich wurde barsch und kommentarlos abgelehnt. Erst nach weiteren div. IKEA-Besuchen und einer anschließenden Beschwerde im Kundenservice konnte eine Reservierung für das fehlende Küchenteil dann doch durchgeführt werden. Hiermit möchte ich aber auch anmerken, dass das Personal in anderen Bereichen, wie z. B.”Wohnen und Schlafen” sowie der Kundendienstbereich selbst sehr freundlich und hilfsbereit auftritt.
Letzte Anmerkung: Während meiner div. Einkaufsversuche für die Küche gab es aufgrund eine Aktion für jeden Einkauf eine Gutschein in Höhe von 5,00 Euro. Ich hatte zum Schluß 9 davon, die jedoch nur einzeln bei einem Einkauf eingelöst werden konnten. Darauf hätte ich gern verzichtet. Da aber jeder Besuch mit Kosten verbunden ist – eine gleichzeitige Einlösung nicht möglich war – habe ich hierfür einen andere Weg gefunden. Eine kulante Lösung gab es leider hierfür nicht. Ich kann IKEA nicht weiter empfehlen. Es war der erste und letzte Einkauf für mich gewesen.
Der Kundendienst von IKEA ist eine Unverschämtheit und ich als Journalist, behaupte, dass da eine klare Absicht dahinter steckt.
IKEA will nicht helfen, Ikea will verkaufen. Von der langen Garantiezeit hat man nichts, weil man sie zwar einfordern kann, aber man bekommt sie nicht. Die Hotline ist exakt so ausgelegt, dass jeder 10. durchkommt. Wenn man die Telefonnummern der Filialen hat, wird man sofort frech abgewisen. Rufe nsie gefälligst die Hotline an!!!!
Service IKEA? Fehlanzeige!
Hiermit möchte ich mich über den Service von IKEA beschweren!!!
Ich hatte die Wandtatoos von IkEA für 10 Euro gekauft.
Als ich es an die Wand brachte hielten die Aufkleger auch für 1 Tag. Danach fielen sie nach und nach immer wieder von der Wand!!
Es war eine ganz normarle Rauhfaser-Wand, die weiß gestrichen ist.
Ich beschwerte mich bei IKEA Moorfleet bei Hamburg und man war nicht bereit mir mein Geld wieder zu geben, weil ich dafür keinen Kassenbon mehr hatte. Der war bei Anbringung des Tatoos in den Müll gewandert und war weg!!!!!!!!
Ich habe mich über die ganze Sache so geärgert, dass ich mir mal Luft machen muß!
Ich hoffe IKEA geht in Zukundt nicht mehr mit den Kunden so um!!!!!!!!!!!!!
Die Kundenservice-Hotline ist der reinste Mist, man hängt ewig in der Leitung, bezahlt dafür viel Geld und erreicht trotzdem niemanden.
Guter Service sieht für mich eindeutig anders aus!
Die Service-Hotline von IKEA ist für die Katz.
Man möchte eine Frage stellen, wird aber zuvor aelbst mit unzähligen Fragen konfrontiert, bis man entnervt aufgibt.
Das scheint neben dem Kassieren von Gebühren auch der ganze Sinn der Hotline zu sein.
Ich bin jetzt soweit,aufzugeben ! Ich habe intensiv versucht,Fragen zu einem konkreten Problem zu stellen (Ersatzteile für eine Vaerde – Küche) – es gibt offensichtlich bei Ikea keine Menschen , die auf Probleme eine Antwort geben können. Service ist für IKEA ganz offensichtlich ein Fremdwort. Gestresste Mitarbeiter im Kundenservice in Siegen zuckten nur mit den schultern und sagten : Da müssen Sie sich halt eine neue Spüle kaufen…
Das kann doch nicht wahr sein !
Service und IKEA (hier Großburgwedel), das passt zusammen wie Nordkorea und der Rest der Welt. Seit rund 6 Wochen warte ich auf ein Ersatzteil. 2x hat man mir irgendwas geschickt. Die Betonung liegt auf irgendwas. Ich halte es wie Astrid am 11.08.2010 und dem Ort wo die Sonne nicht scheint (schön formuliert). Und zu dem Kunden vom 03.09. 2010. Jeder Markt hat auch eine normale Festnetznummer (Google). Ich habe auch lange gesucht, aber dann eine gefunden. So umgeht man die 0180er Nummern. IKEA, für mich zukünftig ein absolutes “no go”.
Ich warte seit über drei Wochen auf die versprochene Abholung eines gelieferten Ikea Artikels. Ich habe bisher keinen Weg gefunden, einen Mitarbeiter persönlich sprechen zu können. Es gibt nur diese 0180er Telenummern und dort erreicht man KEINEN Menschen, sondern nur IKEA Service Tonbänder. Service ist etwas anderes und ich habe die Nase gestrichen voll von Ikea, leider, denn die Produkte gefallen mir.
ich versuche, diese sogenannte Ikea “Service-Hotline” seit Stunden vergeblich zu erreichen, diesen “Service” kann man sich dahin stecken, wo die Sonne nicht scheint!!!
Hallo und guten Tag,
als zufriedene IKEAkundin möchte ich mal kurz melden.
Ich hatte unter der Nr.5483888 eine Reklamationsbearbeitung und sollte einen neuen Ektorpbezug zugeschickt bekommen. Kann es sein,das dies vergessen wurde vom IKEA Service? Es kommt nichts an.
Mit freundlichen Grüssen