Hanseatic Kundendienst
Hanseatic ist eine Handelsmarke des Versandhauses Otto, unter der Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Kühlgeräte oder Backöfen vertrieben werden.
Kundendienst für ihr Hanseatic-Gerät
Der Kundendienst für ein defektes Gerät der Marke Hanseatic wird nicht vom herstellenden Unternehmen Otto übernommen, sondern von Technik Service 24, kurz TS 24. Otto verweit bereits auf der firmeneigenen Homepage auf dieses Unternehmen, dass sowohl für die Vermittlung eines Technikers als auch für den Ersatzteilservice zuständig ist. Daher bietet die Homepage des Technik Service 24 den besten Überblick, wenn Sie sich über den Kundendienst für Ihr defektes Hanseatic-Gerät informieren möchten: www.ts24.de.
Doch wie gehen Sie am besten vor, wenn ein Hanseatic-Gerät eine Reparatur benötigt? Dazu hat TS 24 eine Hotline eingerichtet, unter der Sie einen Techniker des Kundendienstes anfordern können oder Antwort zu einer spezifischen Fragen bezüglich Hanseatic-Tiegkühltruhen, -Mikrowellen oder -Staubsauger bekommen.
Telefon: 0 1805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen)
Dieses Service können Sie Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr erreichen. An Samstagen ist die Hotline von 8.00 bis 14.00 Uhr für Sie geschaltet.
Sollte eine Reparatur Ihres defekten Geräts der Marke Hanseatic nötig sein, so wird der Mitarbeiter des Kundendienstes einen Termin mit Ihnen vereinbaren, an dem dann der Techniker bei Ihnen zu Hause vor Ort das Produkt einer genauen Fehleranalyse unterzieht und wenn möglich an Ort und Stelle wieder in Stand setzt. Dies ist vor allem bei Großgeräten wie Waschmaschinen oder Backöfen der Fall. Sollte Ihnen ein Kleingerät wie Mixer oder Handstaubsauger kaputt gehen, so verspricht TS 24, dass die Mitarbeiter der Service-Hotline mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen werden. Denkbar ist in diesem Fall das Einschicken des Kleingeräts, damit es in der Werkstatt des Unternehmens repariert werden kann.
Sie können aber auch online einen Termin für einen Technikerbesuch des Kundendienstes anfordern. Besuchen Sie dazu die firmeneigene Homepage von TS 24. Dort finden Sie unter der gleichnamigen Rubrik ein online Formular, das Sie ausfüllen müssen. Wichtig ist hierfür besonders die Produktnummer Ihres Hanseatic-Geräts, da das Service-Unternehmen den Kundendienst für mehrere Unternehmen übernimmt.
TS 24 bietet aber noch einen weiteren Service an, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Hanseatic-Gerät haben. Denn bevor ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommt, lohnt es sich vielleicht, selbst einen Blick auf das Gerät zu werfen. TS 24 nennt diesen Dienst Reparaturanalyse. Nachdem Ihr Gerät, mit dem ein Problem aufgetaucht ist, identifiziert wurde (hier sind wieder Bestellnummer und Hersteller nötig), wird dann ein weiterer Lösungsschritt angeboten.
Bestellung von Ersatzteilen
Wenn Sie einmal ein Ersatzteil für Ihren Hanseatic-Gerät brauchen, ist auch nicht der Hersteller – das Versandhaus Otto – dafür zuständig, sondern der Kundendienstanbieter TS 24. Sie kennen die genaue Bestellnummer des Ersatzteiles nicht? Das ist kein Problem, denn auf der Homepage können Sie auch das passende Ersatzteil suchen lassen, wenn Sie die Modell- bzw. Typbezeichnung Ihres Geräts kennen. Sollte dies auch nicht der Fall sein, können Sie sich durh die so genannte Geräteidentifizierung helfen lassen. Hierbei werden alle nötigen Daten ermittelt, die Sie zur Bestellung des korrekten Ersatzteil benötigen.
Die eigentliche Bestellung des benötigten Ersatzteils für Ihr Hanseatic-Gerät erfolgte über den online Shop des Kundendienstanbieters TS 24 oder über folgende Hotline:
Telefon: 01805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen)
Dieser Service ist für Sie Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr geschaltet. An Samstagen sind die Mitarbeiter der Kundendienst-Hotline von 8.00 bis 14.00 Uhr für Sie da.
Download von Bedienungsanleitungen zu Hanseatic-Geräten
Sie haben eine Frage zur Bedienung Ihres Hanseatic-Produkst? Doch leider haben Sie die Bedienungsanleitung verlegt? Keine Sorge, TS 24 bietet auch hier eine Lösung an. Auf der Homepage des Unternehmens können Sie bequem die benötigte Anleitung herunterladen.
Ich habe eine Mikrowelle Hanseatic AC925ECS-S10E.
Leider wurde es versäumt in der Hanseatic Gebrauchsanleitung mitzuteilen, dass man bevor man die Grillfunktion einschaltet den Glasteller aus dem Gerät entfernen muss.
Dieser ist mir dabei geplatzt. Also bitte lieber Hanseatic Kundendienst nimm es mit in die Gebrauchsanleitung auf.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Nimmrichter
Sehr unhöflich Ihr Hanseatic Kundendienst. Habe mich grade sehr geärgert. Freundlichkeit lässt zu wünschen übrig.
Schade das der Hanseatic Kundendienst eine kostenpflichtige Rufnummer hat.
Aus meiner Sicht kein guter Service.
Bei mir ist der Antriebsriemen des Hanseatic Umlufherdes mit Mikowelle gerissen, und ts24 antwortete mir auf die Hanseatic Ersatzteilanfage mit, das ist ein Importgerät und man kann den Riemen nicht besorgen. Ich sollte mich selber um das Ersatzteil bemühen.
Danke lieber ts24
Super! Erst rufst Du ne teure Hanseatic Kundendienst Nummer an, um dann zu erfahren, daß man sich hier nur um “weiße” Waren kümmert… Das Geld kann man sich sparen!
PS: Am Besten keine Hanseatic-Gerätschaften kaufen. Lieber von einem Hersteller, der auch online vertreten ist und was auf sich hält!
Ich finde es eine Unverschämtheit sich als Hanseactic Kundendienst an der “NOT” der Kunden zu bereichern !!!
Für eine Hanseatic Bedienungsanleitung werden 10€ verlangt ??? ist das nicht pure Abzocke ??
Bei anderen Herstellern ist es selbstverständlich das soetwas unter dienst am Kunden läuft und es KOSTENLOS heruntergeladen werden kann !!!
Pfui !! Hanseatic !!
Nie wieder ein Gerät von denen
Wenn ich hier schon die Berwertungen über Hanseatic lese, bemühe ich mich lieber garnicht erst den Kundendienst zukontaktieren über meinen kaputten Wäschetrockner.
Seit gestern springt sofot nach dem einschalten die Sicherung raus(sogar bei offener Tür)
Für mich ein klares Fazit, nie wieder ein Gerät von den zukaufen.Keine eigene Homepage,schlechter Kundendienst, da geb ich lieber 10€ mehr für ein besserres Gerät mit ordentlichen Support aus.
Mir ist die untere Einlegeplatte meines Kühlschranks kaputt gegangen. Der Mitarbeiter konnte mir schnell sagen, welche Maße die Ersatzplatte haben muss und hat mir auch gleich eine Ersatzplatte angeboten. Außerdem musste ich nicht allzu lange in der Warteschleife verweilen. Also, alles gut beim Hanseatic Kundendienst!
Bei meinem Hanseatic Geschirrspüler lief das Wasser nicht mehr ab, ich vermutete eine kaputte Pumpe. TS24 der Original Hanseatic Kundendienst nahm nur die Seitenverkleidung des Gerätes ab und teilte mir mit das die Reparatur ein sehr großer Aufwand sei und ich,laut Kostenvoranschlag, für das Geld einen neuen Geschirrspüler bekäme. Mein Vater hat dann noch mal reingeschaut und stellte fest, das sich nur etwas im Flügelrad der Pumpe verfangen hat. Jetzt funktioniert sie wieder einwandfrei. Also TS24 ist reine Abzocke. Der Techniker der bei mir war, hatte keine Ahnung von der Materie. Denn dieser kleine Fehler hätte ihm auffallen müssen. Aber da hat er ja noch nicht einmal hingeschaut.
Der Hanseatic Kundendienst ist meiner Meinung nach ganz schwach :(.Die angegebene Serviceadresse (GEHG-Service GmbH) hat überhaupt kein Interesse E-Teile zu verkaufen.
Da kommt lediglich “leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen”mehr nicht.
Ich jedenfalls kaufe kein Gerät mehr vom Hersteller Hanseatic !.
Bei unserem Hanseatic Geschirrspüler lief die Pumpe nicht mehr. Es kam ein Servicetechniker von TS24 (Hanseatic Kundendienst). Dieser war ganze 4 Minuten bei uns. Dann verschwand er wieder, weil er ein Ersatzteil besorgen müsste.
Rechnung hierfür 92,42 €
Mein Fazit: der Hanseatic Kundendienst wirkt sehr unseriös.
12.08.2010
Bei meinem Hanseatic Geschirrsüler,den ich knapp 5 Jahre
habe,sind beide Geschirrkörbe am rosten.Kostenpunkt 134 Euro.Das kann doch nicht sein.Kein Entgegenkommen von Seiten Hanseatic.Ich werde mir nie wieder ein Hanseatic Gerät kaufen.
Ich wollte heute mir einen Rat holen weil mein Backofenglasscheibe sich gelöst hat. Blöderweise haben sie es nur mit Silikon o.ä geklebt also keine Verschraubung. Mann wollte mir den Außendienst für 80-,€ auf die Nase drücken.
Auch ich bin mit dem Service unzufrieden und werde kein Hanseatic Gerät mehr anruhren.