Hanseatic Kundendienst
Das Unternehmen
Hanseatic ist eine Handelsmarke des Versandhauses Otto, unter der Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Kühlgeräte oder Backöfen vertrieben werden.
Der Kundendienst
Der Kundendienst für ein defektes Gerät der Marke Hanseatic wird nicht vom herstellenden Unternehmen Otto übernommen, sondern von Technik Service 24, kurz TS 24. Otto verweit bereits auf der firmeneigenen Homepage auf dieses Unternehmen, das sowohl für die Vermittlung eines Technikers als auch für den Ersatzteilservice zuständig ist. Daher bietet die Homepage des Technik Service 24 den besten Überblick, wenn Sie sich über den Kundendienst für Ihr defektes Hanseatic-Gerät informieren möchten: www.ts24.de.
Doch wie gehen Sie am besten vor, wenn ein Hanseatic-Gerät eine Reparatur benötigt? Dazu hat TS 24 eine Hotline eingerichtet, unter der Sie einen Techniker des Kundendienstes anfordern können oder Antwort zu einer spezifischen Fragen bezüglich Hanseatic-Tiegkühltruhen, -Mikrowellen oder -Staubsaugern bekommen. Telefon: 0 1805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen). Diesen Service können Sie von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr erreichen. An Samstagen ist die Hotline von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie freigeschaltet.
Sollte eine Reparatur Ihres defekten Geräts der Marke Hanseatic nötig sein, so wird der Mitarbeiter des Kundendienstes einen Termin mit Ihnen vereinbaren, an dem dann der Techniker bei Ihnen zu Hause vor Ort das Produkt einer genauen Fehleranalyse unterzieht und wenn möglich an Ort und Stelle wieder in Stand setzt. Dies ist vor allem bei Großgeräten wie Waschmaschinen oder Backöfen der Fall. Sollte Ihnen ein Kleingerät wie Mixer oder Handstaubsauger kaputt gehen, so verspricht TS 24, dass die Mitarbeiter der Service-Hotline mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen werden. Denkbar ist in diesem Fall das Einschicken des Kleingeräts, damit es in der Werkstatt des Unternehmens repariert werden kann.
Sie können aber auch online einen Termin für einen Technikerbesuch des Kundendienstes anfordern. Besuchen Sie dazu die firmeneigene Homepage von TS 24. Dort finden Sie unter der gleichnamigen Rubrik ein Online-Formular, das Sie ausfüllen müssen. Wichtig ist hierfür besonders die Produktnummer Ihres Hanseatic-Geräts, da das Service-Unternehmen den Kundendienst für mehrere Unternehmen übernimmt.
TS 24 bietet aber noch einen weiteren Service an, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Hanseatic-Gerät haben. Denn bevor ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommt, lohnt es sich vielleicht, selbst einen Blick auf das Gerät zu werfen. TS 24 nennt diesen Dienst Reparaturanalyse. Nachdem Ihr Gerät, mit dem ein Problem aufgetaucht ist, identifiziert wurde (hier sind wieder Bestellnummer und Hersteller nötig), wird dann ein weiterer Lösungsschritt angeboten.
Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihren Hanseatic-Gerät benötigen, ist auch nicht der Hersteller – das Versandhaus Otto – zuständig, sondern der Kundendienstanbieter TS 24. Sie kennen die genaue Bestellnummer des Ersatzteiles nicht? Das ist kein Problem, denn auf der Homepage können Sie auch das passende Ersatzteil suchen lassen, wenn Sie die Modell- bzw. Typbezeichnung Ihres Geräts kennen. Sollte dies auch nicht der Fall sein, können Sie sich durh die so genannte Geräteidentifizierung helfen lassen. Hierbei werden alle nötigen Daten ermittelt, die Sie zur Bestellung des korrekten Ersatzteil benötigen.
Die eigentliche Bestellung des benötigten Ersatzteils für Ihr Hanseatic-Gerät erfolgte über den Online-Shop des Kundendienstanbieters TS 24 oder über folgende Hotline 01805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen). Dieser Service ist für Sie von Montag bis Freitag zwischen 8:00 bis 21:00 Uhr geschaltet. An Samstagen sind die Mitarbeiter der Kundendienst-Hotline von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie da.
Sie haben eine Frage zur Bedienung Ihres Hanseatic-Produkst? Doch leider haben Sie die Bedienungsanleitung verlegt? Keine Sorge, TS 24 bietet auch hier eine Lösung an. Auf der Homepage des Unternehmens können Sie bequem die benötigte Anleitung herunterladen.
35 Meinungen zum “Hanseatic” Kundendienst bzw. Service
16. Januar 2012 um 13:51 Uhr
Eine Waschmaschine der Firma Hanseatic darf nach ca. 5 Jahren mal ein bisschen streiken. Was aber eine Unverschämtheit ist, ist das man nur TS24 als Hanseatic Kundendienst findet und diese Firma einem NICHT helfen möchte. Es wird erwartet, dass man sämtliche Geräte Information von der Rückseite des Geräts parat hat, dass man weiß welchen Fehler das Gerät hat und das man sich festlegt, ob man den Techniker für eine Reparatur OHNE Ersatzteile für 99,- oder MIT Ersatzteilen für 169,- bestellt. Aber leider steht meine Waschmaschine nicht frei im Raum, ich weiß auch nicht was defekt ist, nur das sie nicht mehr läuft und woher bitte soll ich wissen ob Ersatzteile erforderlich sind???
Ich möchte bitte nur einen Hanseatic Kundendienst Techniker, der kommt, schaut und mit mir spricht und mich berät, ohne festgenagelt zu werden! Und das bitte auf Termin und nicht zwischen 8:00-17:00 Uhr!!! Hanseatic und TS24: schlimmer als Telekom!
2. Januar 2012 um 16:45 Uhr
Ersatzteil für den 1000€ Herd nach 3 Jahren nicht mehr lieferbar, es handelt sich um 2 Halterungen für 4€, Statt mich darüber zu informieren wurden einfach andere Halteungen gesendet. Trotz negativer Telefonauskunft wurde ein Mindermengenzuschlag erhoben. Nie wieder !!!
26. Oktober 2011 um 15:47 Uhr
na super das ersatzeil haben sie nicht und wo ich es kaufen kann wissen sie auch nicht. total schlechter service.
15. September 2011 um 15:04 Uhr
Also den TS24 ist eine unseriöse Abzockfirma.
Geht mal gar nicht.
12. September 2011 um 09:17 Uhr
guten morgen,
habe mir vor knapp 1 jahr ein geschirrspühler gekauft. seit 1 woche will er nicht mehr. seitdem versuche ich jemand von ts24 was sich nach 24/7 service anhört zu erreichen. nach mehreren minuten wird man aus der leitung gekickt, weil zu viele leute anrufen?
ich hab jetzt schon mehr als ne 1/2 std insgesammt in der sch*** hotline verbracht.
der händler daro trade stellt sich ebenfalls quer. ich spühle lieber mit der hand in zukunft
29. August 2011 um 16:53 Uhr
Klasse! Erst musste ich ca. 7 Mal anrufen um überhaupt durchzukommen. Wartezeit pro Anruf, ca. 3 Minuten. ALS ich endlich durchgekommen bin, habe ich gerade angefangen, die Problematik zu erklären und die Gegenseite hat einfach aufgehängt. Nach weiteren 20 Minuten in der Warteschleife gebe ich nun auf und möchte dringend von Hanseatic abraten!!!
26. August 2011 um 20:24 Uhr
“Superschlechter Service” Wenn man es länger als 6 Minuten in der Warteschleife aushält, bekommt man die Ansage: Bitte rufen sie später nochmal an. Und das bei 14 Cent/Min.Lieber ein etwas teureres Gerät vor Ort kaufen, aber dann auch einen Ansprechpartner haben, als bei Otto kaufen.
20. August 2011 um 22:22 Uhr
Meine Gefriertruhe wurde wegen eines abgerissenen Verschlußstopfens auf Garantie repariert. Promt folgte eine Rechnung + Mahnungen + INKASSO-Firma (Datenübermittlung an Schufa etc.). Auf meine Emails reagiert TS24 nicht. Das war das erste und letzte Gerät von Hanseatic! Leistungsfähige Geräte bei attraktiven Preisen reicht heute nicht mehr aus!
20. August 2011 um 11:32 Uhr
20.08.2011 um 11:30 Uhr
Seit einer woche ich beim Kundendienst probiert anzurufen. Dn 17.08.2011 wurde alles aufgenommen,seit dem Tag warte ich auf einen Rückruf für einen Termin.
Telefonisch hengtman an der Warteschleife und dan wirt man auch noch abgebrochen.
Mit Grüßen
Anna trifonov
18. August 2011 um 12:45 Uhr
2.Teil
Fernseher wurde dekekt zurück geschickt.Gott
sei dank.Habe ihn aufgeschraubt und die Platinenstecker eingesteckt.Er ging wieder wie neu.War das Abzocke (Betrug) oder unfähige Mitarbeiter.Jetzt soll ich auch noch
29,75 bezahlen für diesen Mistservice.
12. August 2011 um 14:11 Uhr
hanseatic flachbildfernseher lc2210t defekt,nach 2 jahren.Eingeschickt nach TS24.
Neupreis 250.- euro,Reparaturpreis 225,81,oder rücksendung defekt 25,-+märchensteuer,oder entsorgung zum gleichen Preis.Wo bleibt dabei die Logik.Anrufe kosten Geld,zurückgerufen wird nicht.Nie mehr Hanseatic bei diesem Kundendienst.
25. Juli 2011 um 13:02 Uhr
Kundendienst ist einfach nur unfreundlich. Es gibt doch genung Arbeitskräfte am Markt.
18. Juli 2011 um 12:17 Uhr
Jede Hotline bei der man länger als 10 Minuten warten muss ist für mich ein Grund die Marke zu wechseln. Wenn einem die Kunden nach dem Kauf so wenig wer sind, spricht das nicht gerade für das produkt noch für das Unternehmen.
14. Juli 2011 um 17:50 Uhr
Ich habe mir vor 2 Wochen eine neue Spühlmaschine von Bohmann gekauft. Diese ist defekt vom ersten Tag an. Seid 6 Tagen warte ich nun auf den Kundendienst und am Telefon von TS 24 war man kackendreißt zu mir und man hat mich aus dem Telefonat geschmissen. Habe mich per mail bei TS 24 über die Dame beschwert.
Habe mich mit der Firma Bohmann in verbindung gesetzt und TS 24 hat mich zurück gerufen das heute noch einer kommt und der Herr am Telefon meinte der Kundendienst wäre gestern noch vorbei gekommen wenn er gedurft hätte. Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe den Kundendienst nicht abgesagt. Da wird einem das Wort im Mund umgedreht nun bin ich gespannt od der Kundendienst heute noch kommt.
Ich bin auf 180 und kann Euch allen nur Empfehlen nie Bohmann Elektrogeräte zu kaufen
11. Juli 2011 um 14:19 Uhr
Ich habe seid 3 Wochen einen “neuen” Trockner, leider funktioniert er seid dem Wochenende nicht mehr.
Jetzt versuche ich seid heute morgen 8Uhr diesen Kundendienst zu erreichen, inzwischen war ich zusammengerechnet schon 25min in der Warteschleife.
Und sowas nennt sich Technik “SERVICE”.
Vielen Dank auch…
6. Juni 2011 um 20:51 Uhr
Habe ein älteres Röhren TV von Hanseatic (CTV 2195 VT), ich versuche die Bedienungsanleitung für dieses Gerät runter zu laden. Leider ohne Erfolg. Obwohl darauf hingewiesen wird das man Bedienungsanleitungen Downloaden kann.
Kein guter Kundenservice.
11. April 2011 um 13:04 Uhr
Kundendienst für Hanseatic-Geräte ????? So ein Kundendienst kann mann sich sparen. Obwohl ich dem Kundendienst genau sagen kann, was an meiner Waschmaschine defekt ist, kann der Kundendienst mir nur die Preise für An- und Abfahrt sagen. Was Ersatzteile kosten wisse man nicht. Ob diese Teile verfügbar sind, wisse man auch nicht.
Das ist aber der Sinn einer Hotline. Eine Hotline muß das wissen, sonst braucht man sie nicht.
Nie wieder Hanseatic.
13. Dezember 2010 um 14:00 Uhr
Meine Mutter ist dement und hat das Netzteil ihres Fernsehers verlegt. Ist in der ganzen Wohnung nicht zu finden. Gerät ist 5 Jahre alt. Nach vielen Telefonaten, hoher Kosten- und Zeitaufwand, Unfreundlichkeit am Telefon, außer bei Schwab….die haben sich große Mühe gegeben ….. muß ich mir sagen lassen, das Ersatzteil, also das Netzteil gibt es nicht mehr. Fernseher ist somit unbrauchbar. Ich soll halt einen neuen kaufen …..
Wo gibt es denn sowas !!!!!!!!!
Ergo, nie wieder Hanseatic-Geräte ….
30. November 2010 um 13:16 Uhr
Kundendienst war eben superfreundlich auf meine Rügen hin, kukkte sofort nach dem Fehler, dass der Vorgang nicht abgearbeitet wurde und gab mir dann mal eine “neue” Faxnummer. Mal kukken, ob sie nun auf das Fax reagieren und eine Ersatzfernbedienung zuschicken…
18. November 2010 um 15:34 Uhr
In meinem Fall handelt es sich um einem 3 monate alten Kühlschrank von TCHIBO.
Er ist zum 2. Mal defekt und es ist so gut wie unmöglich zeitnah und zu moderaten Zeiten einen Servicetermin zu bekommen. Zeitfenster des Technikers: 8-12h oder 12-17h. ZUr Not geht termin ab 14h (habe leider keinen Halbtagsjob)und meine nachbarn auch nicht…..Wenn man berufstätig ist, ist somit ein halber Tag Urlaub zwingend erforderlich. Und wehe, man versucht sich zu beschweren: Bei der Hotline wird einfach aufgelegt, wenn man es wagt, Unmut zu äußern. Fazit: 500Euro für einen defekten Kühlschrank plus Hotlinegebühren ohne Ende, kiloweise aufgetaute Lebensmittel im Müll und kein Termin für Techniker in Sicht (habe keinen Urlaubstag mehr übrig….). Nie mehr Tchibo, OTTO und Co!
6. September 2010 um 19:28 Uhr
Netter und freundlicher Gesprächspartner, sehr bemüht. Leider sind für ein 10 Jahre altes Gerät beim Hanseatic Kundendienst keine Ersatzteile mehr zu ermitteln bzw. zuzuordnen! Soll ich mir nun wegen eines defekten Schlauches eine neue Waschmaschine kaufen? Unglaublich. Dickes Minus für die Ersatzteilverfügbarkeit.
19. August 2010 um 12:58 Uhr
Ich wollte heute mir einen Rat holen weil mein Backofenglasscheibe sich gelöst hat. Blöderweise haben sie es nur mit Silikon o.ä geklebt also keine Verschraubung. Mann wollte mir den Außendienst für 80-,€ auf die Nase drücken.
Auch ich bin mit dem Service unzufrieden und werde kein Hanseatic Gerät mehr anruhren.
12. August 2010 um 15:59 Uhr
12.08.2010
Bei meinem Hanseatic Geschirrsüler,den ich knapp 5 Jahre
habe,sind beide Geschirrkörbe am rosten.Kostenpunkt 134 Euro.Das kann doch nicht sein.Kein Entgegenkommen von Seiten Hanseatic.Ich werde mir nie wieder ein Hanseatic Gerät kaufen.
26. Mai 2010 um 12:58 Uhr
Bei unserem Hanseatic Geschirrspüler lief die Pumpe nicht mehr. Es kam ein Servicetechniker von TS24 (Hanseatic Kundendienst). Dieser war ganze 4 Minuten bei uns. Dann verschwand er wieder, weil er ein Ersatzteil besorgen müsste.
Rechnung hierfür 92,42 €
Mein Fazit: der Hanseatic Kundendienst wirkt sehr unseriös.
6. April 2010 um 11:11 Uhr
Der Hanseatic Kundendienst ist meiner Meinung nach ganz schwach :(.Die angegebene Serviceadresse (GEHG-Service GmbH) hat überhaupt kein Interesse E-Teile zu verkaufen.
Da kommt lediglich “leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen”mehr nicht.
Ich jedenfalls kaufe kein Gerät mehr vom Hersteller Hanseatic !.
17. März 2010 um 14:51 Uhr
Bei meinem Hanseatic Geschirrspüler lief das Wasser nicht mehr ab, ich vermutete eine kaputte Pumpe. TS24 der Original Hanseatic Kundendienst nahm nur die Seitenverkleidung des Gerätes ab und teilte mir mit das die Reparatur ein sehr großer Aufwand sei und ich,laut Kostenvoranschlag, für das Geld einen neuen Geschirrspüler bekäme. Mein Vater hat dann noch mal reingeschaut und stellte fest, das sich nur etwas im Flügelrad der Pumpe verfangen hat. Jetzt funktioniert sie wieder einwandfrei. Also TS24 ist reine Abzocke. Der Techniker der bei mir war, hatte keine Ahnung von der Materie. Denn dieser kleine Fehler hätte ihm auffallen müssen. Aber da hat er ja noch nicht einmal hingeschaut.
18. Januar 2010 um 17:10 Uhr
Mir ist die untere Einlegeplatte meines Kühlschranks kaputt gegangen. Der Mitarbeiter konnte mir schnell sagen, welche Maße die Ersatzplatte haben muss und hat mir auch gleich eine Ersatzplatte angeboten. Außerdem musste ich nicht allzu lange in der Warteschleife verweilen. Also, alles gut beim Hanseatic Kundendienst!
22. Dezember 2009 um 11:12 Uhr
Wenn ich hier schon die Berwertungen über Hanseatic lese, bemühe ich mich lieber garnicht erst den Kundendienst zukontaktieren über meinen kaputten Wäschetrockner.
Seit gestern springt sofot nach dem einschalten die Sicherung raus(sogar bei offener Tür)
Für mich ein klares Fazit, nie wieder ein Gerät von den zukaufen.Keine eigene Homepage,schlechter Kundendienst, da geb ich lieber 10€ mehr für ein besserres Gerät mit ordentlichen Support aus.
4. Dezember 2009 um 23:33 Uhr
Ich finde es eine Unverschämtheit sich als Hanseactic Kundendienst an der “NOT” der Kunden zu bereichern !!!
Für eine Hanseatic Bedienungsanleitung werden 10€ verlangt ??? ist das nicht pure Abzocke ??
Bei anderen Herstellern ist es selbstverständlich das soetwas unter dienst am Kunden läuft und es KOSTENLOS heruntergeladen werden kann !!!
Pfui !! Hanseatic !!
Nie wieder ein Gerät von denen
2. Dezember 2009 um 20:42 Uhr
Super! Erst rufst Du ne teure Hanseatic Kundendienst Nummer an, um dann zu erfahren, daß man sich hier nur um “weiße” Waren kümmert… Das Geld kann man sich sparen!
PS: Am Besten keine Hanseatic-Gerätschaften kaufen. Lieber von einem Hersteller, der auch online vertreten ist und was auf sich hält!
26. September 2009 um 19:58 Uhr
Bei mir ist der Antriebsriemen des Hanseatic Umlufherdes mit Mikowelle gerissen, und ts24 antwortete mir auf die Hanseatic Ersatzteilanfage mit, das ist ein Importgerät und man kann den Riemen nicht besorgen. Ich sollte mich selber um das Ersatzteil bemühen.
Danke lieber ts24
3. August 2009 um 12:58 Uhr
Hatte ein Problem mit meinem Hanseatic Ofen auf Gran Canaria wurde umgehend vom Kundendienst gelöst und mir zugesand.Danke für die schnelle Hilfe
26. Juni 2009 um 13:11 Uhr
Schade das der Hanseatic Kundendienst eine kostenpflichtige Rufnummer hat.
Aus meiner Sicht kein guter Service.
9. Februar 2009 um 11:22 Uhr
Sehr unhöflich Ihr Hanseatic Kundendienst. Habe mich grade sehr geärgert. Freundlichkeit lässt zu wünschen übrig.
21. Januar 2009 um 15:23 Uhr
Ich habe eine Mikrowelle Hanseatic AC925ECS-S10E.
Leider wurde es versäumt in der Hanseatic Gebrauchsanleitung mitzuteilen, dass man bevor man die Grillfunktion einschaltet den Glasteller aus dem Gerät entfernen muss.
Dieser ist mir dabei geplatzt. Also bitte lieber Hanseatic Kundendienst nimm es mit in die Gebrauchsanleitung auf.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Nimmrichter