Hanseatic ist eine Handelsmarke des Versandhauses Otto, unter der Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Kühlgeräte oder Backöfen vertrieben werden. Die Marke kann dabei auf eine lange Tradition zurückblicken. Bereits seit fast 50 Jahren werden Hanseatic-Produkte von Otto hergestellt. Zunächst waren es Radios, Fernseher und Schallplattenspieler, die unter dieser Bezeichnung vertrieben wurde. Doch schnell wuchs die Produktpalette an, vor allem im Bereich der so genannten Weißen Ware, zu der Haushaltsgeräte wie Kühnschränke gezählt werden. Die Palette der Produkte, die heute unter der Marke Hanseatic hergestellt werden, ist riesig und reicht von Fernsehern, über Mikrowellen bis zu Gartengeräten wie Rasenmähern.

Kundendienst für ihr Hanseatic-Gerät

Der Kundendienst für ein defektes Gerät der Marke Hanseatic wird nicht vom herstellenden Unternehmen Otto übernommen, sondern von Technik Service 24, kurz TS 24. Otto verweit bereits auf der firmeneigenen Homepage auf dieses Unternehmen, dass sowohl für die Vermittlung eines Technikers als auch für den Ersatzteilservice zuständig ist. Daher bietet die Homepage des Technik Service 24 den besten Überblick, wenn Sie sich über den Kundendienst für Ihr defektes Hanseatic-Gerät informieren möchten: www.ts24.de.

Doch wie gehen Sie am besten vor, wenn ein Hanseatic-Gerät eine Reparatur benötigt? Dazu hat TS 24 eine Hotline eingerichtet, unter der Sie einen Techniker des Kundendienstes anfordern können oder Antwort zu einer spezifischen Fragen bezüglich Hanseatic-Tiegkühltruhen, -Mikrowellen oder -Staubsauger bekommen.

Telefon: 0 1805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen)

Dieses Service können Sie Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr erreichen. An Samstagen ist die Hotline von 8.00 bis 14.00 Uhr für Sie geschaltet.

Sollte eine Reparatur Ihres defekten Geräts der Marke Hanseatic nötig sein, so wird der Mitarbeiter des Kundendienstes einen Termin mit Ihnen vereinbaren, an dem dann der Techniker bei Ihnen zu Hause vor Ort das Produkt einer genauen Fehleranalyse unterzieht und wenn möglich an Ort und Stelle wieder in Stand setzt. Dies ist vor allem bei Großgeräten wie Waschmaschinen oder Backöfen der Fall. Sollte Ihnen ein Kleingerät wie Mixer oder Handstaubsauger kaputt gehen, so verspricht TS 24, dass die Mitarbeiter der Service-Hotline mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen werden. Denkbar ist in diesem Fall das Einschicken des Kleingeräts, damit es in der Werkstatt des Unternehmens repariert werden kann.

Sie können aber auch online einen Termin für einen Technikerbesuch des Kundendienstes anfordern. Besuchen Sie dazu die firmeneigene Homepage von TS 24. Dort finden Sie unter der gleichnamigen Rubrik ein online Formular, das Sie ausfüllen müssen. Wichtig ist hierfür besonders die Produktnummer Ihres Hanseatic-Geräts, da das Service-Unternehmen den Kundendienst für mehrere Unternehmen übernimmt.

TS 24 bietet aber noch einen weiteren Service an, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Hanseatic-Gerät haben. Denn bevor ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommt, lohnt es sich vielleicht, selbst einen Blick auf das Gerät zu werfen. TS 24 nennt diesen Dienst Reparaturanalyse. Nachdem Ihr Gerät, mit dem ein Problem aufgetaucht ist, identifiziert wurde (hier sind wieder Bestellnummer und Hersteller nötig), wird dann ein weiterer Lösungsschritt angeboten.

Bestellung von Ersatzteilen

Wenn Sie einmal ein Ersatzteil für Ihren Hanseatic-Gerät brauchen, ist auch nicht der Hersteller – das Versandhaus Otto – dafür zuständig, sondern der Kundendienstanbieter TS 24. Sie kennen die genaue Bestellnummer des Ersatzteiles nicht? Das ist kein Problem, denn auf der Homepage können Sie auch das passende Ersatzteil suchen lassen, wenn Sie die Modell- bzw. Typbezeichnung Ihres Geräts kennen. Sollte dies auch nicht der Fall sein, können Sie sich durh die so genannte Geräteidentifizierung helfen lassen. Hierbei werden alle nötigen Daten ermittelt, die Sie zur Bestellung des korrekten Ersatzteil benötigen.

Die eigentliche Bestellung des benötigten Ersatzteils für Ihr Hanseatic-Gerät erfolgte über den online Shop des Kundendienstanbieters TS 24 oder über folgende Hotline:

Telefon: 01805 – 90 70 60 (14 Cent/Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen)

Dieser Service ist für Sie Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr geschaltet. An Samstagen sind die Mitarbeiter der Kundendienst-Hotline von 8.00 bis 14.00 Uhr für Sie da.

Download von Bedienungsanleitungen zu Hanseatic-Geräten

Sie haben eine Frage zur Bedienung Ihres Hanseatic-Produkst? Doch leider haben Sie die Bedienungsanleitung verlegt? Keine Sorge, TS 24 bietet auch hier eine Lösung an. Auf der Homepage des Unternehmens können Sie bequem die benötigte Anleitung herunterladen.