Das Unternehmen
Hanseatic ist eine Handelsmarke des Versandhauses Otto, unter der Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Kühlgeräte oder Backöfen vertrieben werden.
Der Hanseatic Kundendienst
Der Hanseatic Kundendienst für defekte Geräte wird nicht vom herstellenden Unternehmen Otto übernommen, sondern von Technik Service 24, kurz TS 24. Otto verweit bereits auf der firmeneigenen Homepage auf dieses Unternehmen, das sowohl für die Vermittlung von Hanseatic Kundendienst-Technikern als auch für den Hanseatic Kundendienst für Ersatzteilse zuständig ist. Daher bietet die Homepage des Technik Service 24 den besten Überblick, wenn Sie sich über den Hanseatic Kundendienst informieren möchten: www.ts24.de.
Doch wie gehen Sie am besten vor, wenn ein Hanseatic-Gerät eine Reparatur benötigt? Dazu hat TS 24 eine Hotline eingerichtet, unter der Sie einen Hanseatic Kundendienst-Techniker anfordern können oder Antwort zu einer spezifischen Fragen bezüglich Hanseatic-Tiegkühltruhen, -Mikrowellen oder -Staubsaugern bekommen. Telefon: 0 1805 – 90 70 60 (14 Ct./Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen). Diesen Hanseatic Kundendienst können Sie von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr erreichen. An Samstagen ist die Hotline von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie freigeschaltet.
Sollte eine Reparatur Ihres defekten Geräts durch den Hanseatic Kundendienst nötig sein, so wird der Hanseatic Kundendienst-Mitarbeiter einen Termin mit Ihnen vereinbaren, an dem dann der Techniker bei Ihnen zu Hause vor Ort das Produkt einer genauen Fehleranalyse unterzieht und wenn möglich an Ort und Stelle wieder in Stand setzt. Dies ist vor allem bei Großgeräten wie Waschmaschinen oder Backöfen der Fall. Sollte Ihnen ein Kleingerät wie Mixer oder Handstaubsauger kaputt gehen, so verspricht TS 24, dass die Hanseatic Kundendienst-Mitarbeiter mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen werden. Denkbar ist in diesem Fall das Einschicken des Kleingeräts, damit es in der Werkstatt des Unternehmens repariert werden kann.
Sie können aber auch online einen Termin für einen Hanseatic Kundendienstbesuch anfordern. Besuchen Sie dazu die firmeneigene Homepage von TS 24. Dort finden Sie unter der gleichnamigen Rubrik ein Online-Formular, das Sie ausfüllen müssen. Wichtig ist hierfür besonders die Produktnummer Ihres Hanseatic-Geräts, da das Service-Unternehmen nicht nur den Hanseatic Kundendienst, sondern auch den Kundendienst für mehrere Unternehmen übernimmt.
TS 24 bietet aber noch einen weiteren Hanseatic Kundendienst an, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Hanseatic-Gerät haben. Denn bevor ein Hanseatic Kundendienst-Techniker zu Ihnen nach Hause kommt, lohnt es sich vielleicht, selbst einen Blick auf das Gerät zu werfen. TS 24 nennt diesen Dienst Reparaturanalyse. Nachdem Ihr Gerät, bei dem ein Problem aufgetaucht ist, identifiziert wurde (hier sind wieder Bestellnummer und Hersteller nötig), werden weitere Lösungsschritt angeboten.
Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihren Hanseatic-Gerät benötigen, ist auch nicht der Hersteller – das Versandhaus Otto – zuständig, sondern der Hanseatic Kundendienst-Anbieter TS 24. Sie kennen die genaue Bestellnummer des Ersatzteiles nicht? Das ist kein Problem, denn auf der Homepage können Sie auch das passende Ersatzteil suchen lassen, wenn Sie die Modell- bzw. Typbezeichnung Ihres Geräts kennen. Sollte dies auch nicht der Fall sein, können Sie sich durh die so genannte Geräteidentifizierung helfen lassen. Hierbei werden alle nötigen Daten ermittelt, die Sie zur Bestellung des korrekten Ersatzteil benötigen.
Die eigentliche Bestellung des benötigten Ersatzteils für Ihr Hanseatic-Gerät erfolgte über den Online-Shop des Hanseatic Kundendienst-Anbieters TS 24 oder über folgende Hotline 01805 – 90 70 60 (14 Ct./Min., aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen). Dieser Hanseatic Kundendienst ist für Sie von Montag bis Freitag zwischen 8:00 bis 21:00 Uhr geschaltet. An Samstagen sind die Hanseatic Kundendienst- Mitarbeiter von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie da.
Sie haben eine Frage zur Bedienung Ihres Hanseatic-Produkst? Doch leider haben Sie die Bedienungsanleitung verlegt? Keine Sorge, TS 24 bietet auch hier eine Lösung an. Auf der Homepage des Unternehmens können Sie bequem die benötigte Anleitung herunterladen.
Moin,
kurzes Fazit – schlechter Hanseatic Kundendienst. Angerufen weil die Waschmaschine nicht mehr aufging. Nach Aussagen des Hanseatic Kundendienst, welche schlicht falsch waren, konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. Habe das Problem dann selbst über Foren in 10 Minuten gelöst.
Ja ja Hanseatic,
hätte ich vorher gewusst, hätte ich nicht ein Induktionsherdset von denen bestellt. Nich weil das Gerät schlecht ist, sondern der Hanseatic Kundendienst fürn … ist.
Bei Otto gemeldet dass der Herd sich seltsam verhält, ob dies so normal sei. Ich habe das Problem genau beschrieben. Zurück kam dann der Hanseatic Kundendienst-Techniker Termin. Der stand am Tag des Termins vor der Tür und rief dann erst an, mir wurde gesagt 30min. vorher. Ich wäre in 5min. zu Hause, doch die konnte er nicht warten?! Für mich unvorstellbar.
Am Telefon erklärte der Hanseatic Kundendienst mir dann noch das der Herd so arbeiten sollte. Ich mich wieder an Otto gewand, neuer Termin, auch zu diesem Termin kam er nicht. Ich wurde wieder am Telefon abgewimmelt, alles sei o.k. und wenn er kommen würde müsste ich die Rechnung bezahlen da es kein Garantiefall sei.
Wieder an Otto gewand, ich solle nochmal einen Termin machen und mich nicht vom Hanseatic Service abwimmeln lassen.
Einige Tage später finde ich eine Rechnung von der TS24, eine Überprüfungspauschale in Höhe von 70€ für den ersten Besuch??? Zur Klärung an Otto gegeben, die auch schon sauer waren. Eine Woche später kam die Mahnung und nochmal einen Tag später die Rechnung für den zweiten Techniker Besuch. Wieder Überprüfungspauschale 70€, wofür??? für ein 2 Minuten Telefonat, Ferndiagnose oder was, Gehts noch.
Zum dritten Termin ist er auch nicht erschienen, auch nicht auf die Aussage dass Otto das verlangen würde. Er hatte sich beim Hersteller des Kochfeldes erkundigt, dieser ist Sam…g. Es sei normal das das Kochfeld sich so verhält aber man könnte das Steuerungsgerät austauschen vielleicht würde dies ja helfen.
Über Otto hatte ich auch nachgefragt, die haben mir per Mail etwas ganz anderes vom Hersteller geschickt.
Warum soll das den nun plötzlich helfen?!?
Ich glaube ja der will uns und/oder Otto bzw. der Hanseatic Kundendienst nur abzocken.
Wir haben alles an Otto weiter gegeben und die sind jetzt mit der TS24 am klären.