Haier Kundendienst
Auch wenn der deutsch klingende Namen des Unternehmens eine andere Herkunft vermuten lässt – Haier ist eine chinesische Firma, die sich auf die Herstellung von Küchengeräten spezialisiert hat.
So viel zur ungewöhnlichen Namensgebung, doch auch die Geschichte des chinesischen Unternehmens hält einige interessante Aspekt bereit: So wurde die Firma 1984 in der chinesischen Stadt Qingdao, die ungefähr 400 Kilometer von Hauptstadt der Volksrepublik, Peking, entfernt liegt, gegründet. Die Firma konnte auf Grund des schnell wachsenden Marktes und der blühenden Wirtschaft in dem asiatischen Staat von einer simplen Fabrik, in der Kühlgeräte wie Kühlschränke hergestellt wurden, zu einem Konzern entwickeln, der heute weltweit agiert. Orte, in denen Haier-Produkte hergestellt werden, finden sich im Moment auf der ganzen Welt, neben China zum Beispiel auch in Pakistan, Italien oder den USA. Insgesamt stellen mehr als 30.000 Menschen Produkte von Haier her. Für das Jahr 2005 konnten die Haier-Mitarbeiter so einen Umsatz von zwölf Milliarden Dollar erwirtschaften.
Die Produktpalette des chinesischen Unternehmens deckt heute die ganze Bandbreite der so genannten Weißware ab. Sie reicht heute von Kühlgeräten, Gefrierschränken, Mikrowellen, Waschmaschinen, über Geschirrspüler bis hin zu Trockner. Das Unternehmen gibt auf seiner firmeneigenen Homepage an, dass es über 96 Produktlinien verfügt, mehr als 15.000 Artikel herstellt und mittlerweile in 165 Ländern auf dem Markt vertreten ist.
Heute ist Haier der weltweit viertgrößte Hersteller von Haushaltsgeräten. Betrachtet man nur die Produktion von Kühlschränken, so kann das chinesische Unternehmen mit noch besseren und beeindruckenderen Zahlen aufwarten: Die Firma Haier hat dabei den zweiten Platz inne, wenn es um die Marke im Bereich des Kühlens geht, spricht das Unternehmen sogar davon führend zu sein.
Haier in Europa
Um auch den europäischen Markt zielgruppengerecht bedienen zu können, entsteht im Jahr 2000 Haier Europe, das das Marketing und den Vertrieb für das chinesische Unternehmen auf diesem Teil der Erde übernimmt. Insegsamt sind es 17 Länder – darunter Österreich, Irland, Beligen, Frankreich und auch Deutschland – die durch Haier Europe vertreten werden und von der zentrale Hauptstelle in der italienischen Stadt Varese bedient werden. Mitarbeiter von Haier Europe sorgen hier für den reibungslosen Ablauf der Logistik und kontrollierten und organisieren alle Vorgänge in den insgesamt vier Lagern, die Haier auf dem europäischen Kontinent betreibt. Diese Lager befinden sicn Italien, Griechenland, Großbritannien und Spanien.
Haier Europe hat sich dabei schnell zu einer starker Tochter des chinesischen Herstellers von Küchengeräten und sonstiger Weißer Ware entwickelt, liegen die ersten Aktivitäten der Firma auf dem europäischen Kontinent doch gerade einmal erst zehn Jahre zurück. Im Jahr 2000 waren Planungen, Konzeption und Design dann so weit ausgereift, dass Haier Produkte anbieten konnte, die den Anforderungen und Gewohnheiten der europäischen Kunden von Haushaltsgeräten entsprechen.
Im Jahr 2004 wurde dann eine weitere Neuerung in der Unternehmensstruktur eingeführt. Seitdem ist Haier in Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien über direkte Verkaufstrukturen am europäischen Markt aktiv.
Kundendienst für Haier-Produkte in Deutschland
Doch was müssen Sie als Kunde des chinesischen Unternehmens nun genau machen, wenn Ihr Gereät defekt ist und Sie einen Techniker benötigen, der sich als Fachmann des Kundendienstes Ihr Gerät unter die Lupe nimmt? Haier hat für diesen Fall eine Kundendienst-Hotline geschaltet. Dort werden alle Fragen rund um den Kundendienst beantwortet.
Bitte wenden Sie sich an folgende Nummer:
Telefon: 01805 – 39 39 99
(14 Cent pro Min. aus dem dt. Festnetz, Anrufe aus Mobilfunknetzen können davon unter Umständen abweichen)
Leider macht das Unternehmen auf seiner Homepage keine Angaben, zu welchen Zeiten Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes erreichen können.
Der Kundendienst bittet, dass bei einem Anruf folgende Angaben bereit gehalten werden sollen. Dann können Ihnen die Mitarbeiter des Kundendienstes schnell und effektiv am Telefon weiterhelfen und sagen, welches Unternehmen für Ihr spezielles Problem zuständig ist: genaue Modellbezeichnung und – sofern noch vorhanden – einen Kaufbeleg mit dem genauen Datum des Kaufs. Das chinesische Unternehmen gibt nämlich an, verschiedene Serviceunternehmen beauftragt zu haben, den Kundendienst im Namen Haier zu übernehmen.
Das Gerät von Haier habe ich am 25.10.08 gekauft (Gefrierkombination AFL631CB).
Am 04.01.09 habe ich festgestellt, dass das Gefrierteil ausgefallen ist und der Inhalt aufgetaut war. Es kam kein Alarmsignal, dass das Teil nicht funktioniert. Wenn ich nicht gerade etwas hätte rausholen wollen, hätte ich vielleicht erst nach einigen Tagen durch schlechten Geruch etwas gemerkt. Da es Sonntag war, konnte ich vom Kundendienst niemanden erreichen. Gleich am Montag habe ich mich mit Ihrem Kundendienst in Verbindung gesetzt. Den Termin für eine Reparatur habe ich erst für heute, den 13.01.09 (also fast nach 10 Tagen), um 15.00 Uhr, erhalten. Da ich voll beschäftigt bin, mußte ich einen halben Tag frei machen. Ich wartete bis jetzt (20.00 Uhr). Inzwischen habe ich 1x die Nummer 01805 393999 (ca. 16.00 Uhr) und 2 x die Nummer 01805 606050 (zw.16.00 und 17.30 Uhr) angerufen. Freundliche Mitarbeiterinnen haben mich immer beruhigt, dass der Kollege unterwegs ist und dass er zw. 15.00 und 18.00 Uhr seine Aufträge erledigt, so dass ich noch geduldig warten soll.
Vom Kollegen kam kein Anruf, dass er sich verspäten kann und keine Erklärung, warum er nicht eingetroffen ist.
Wer bezahlt mir meine Ausfallzeiten? Wer erstattet mir den Wert für die Lebensmittel, die ich leider nicht mehr verbrauchen konnte?
Ich hoffe, dass Sie für mich eine Lösung finden. Oder soll ich gleich ein neues Gerät bestellen und das alte abholen lassen?
Anna Reichel
Das Kaufdatum der Haier Waschmaschine Typ MS 1460 S war der 28.10.2008. Mitte Juni fiel zunächst die Haier Pumpe aus. MediaMarkt verwies mich an die Service-Kundendienst-Hotline von Haier; die Terminvereinbarung und die Reparatur verliefen komplikationsfrei; der Haier Techniker war pünktlich und nett. Wenige Tage später drang Wasser aus dem Bullauge der Waschmaschine, was sich aber glücklicherweise nicht wiederholte. Knapp eine Woche darauf schleuderte die Maschine nicht korrekt, drehte immer nur durch. Nachdem manuell auf “Schleudern” gestellt wurde, funktionierte aber alles gut.
Wieder eine Woche später dasselbe Problem. Da sich das Gerät im Keller befindet, kann ich mich nicht die ganze Zeit daneben setzen und aufpassen… (der Kundendienst wollte auch keine Kamera aufstellen :-) )Und was ist der Sinn einer programmierbaren Waschmaschine, auf die man sich nicht verlassen kann ? Der Haier Kundendienst ist auf einmal nicht mehr über die Service-Hotline zu erreichen — weder von mir noch von MediaMarkt. Ich schliesse mich Frau Reichel an: Am liebsten wäre mir, sie holen die Maschine wieder ab und ich kaufe mir stattdessen eine hochwertigere und zuverlässigere Waschmaschine.
Am 27.06.2009 habe ich eine Haier Kühl-u.Gefrierkombination gekauft. Geliefert am 29.06.2009. Nach der Ruhezeit von 2 Stunden angesteckt.Und seit dieser Zeit habe ich eine Temperatur im Haier Kühlschrank von 15 Grad Celius. Seit dem 1 Anruf in der Haier Service-Hotline am 03.07.2009 hatte ich bis heute drei Haier Kundendienst-Monteure da und keiner konnte das Problem lösen. Ich verstehe nicht warum Haier in so einem Fall das Gerät nicht aboholen lässt, und ich als Kunde sofort ein neues Gerät erhalte. Die ist kein Service am Kunden das ist totale Verarschung am Kunden. Ich überlege mir ein neues Gerät zu kaufen ABER nicht von Haier. Muß aber erst mal abwarten was jetzt noch passiert. Die haben noch zwei Tage Zeit, mir ein neues gerät zuliefern oder den mir den kaufpreis zurückerstatten.
Ich bin der stolze Besitzer von der Haier Washmaschine HMS 1000TVE. Nach einem Jahr ist sie kaputt gegangen, Er 2 zeigte mir die Anzeige, das das Haier Gerät nicht mehr ab pumpte. Die Haier Service Hotline war sehr freundlich und angenehm, technischer Partner hat mich noch an demselben Tag angerufen. Der Haier Kundendienst Techniker kam 3 Tage später. Haier Techniker war pünklich, Reperatur erfolgreich, bis heute funktioniert die Waschmaschine einwandsfrei. Und vor allem sind die Produkte preisgünstig:) Ich bin sehr damit zufrieden und empfehle die Geräte als auch den Haier Kundendienst weiter!!
Ich kann gegen den Haier Kundendienst nichts sagen. Einmal schleuderte die Maschine nicht mehr und es kam umgehend ein Haier Kundendienst-Service-Techniker. Jetzt, ein Jahr später zeigte sie mir “Err 2″ an und bewegte sich nicht mehr. Die Lady im Haier Kundendienst Callcenter erklärte mir erstmal, dass ich 3 statt der von mir vermuteten 2 Jahre Garantie habe, und nachdem ich mir von ihr den “Err 2″ erläutern ließ und ihren Ratschlägen folgte, lief meine Haier Maschine wieder.
Bei beiden Problemen lag der Fehler übrigens bei mir. Beim ersten Mal lud ich die Trommel nicht voll genug und beim zweiten Mal hatte ich ein Cent-Stück im Flusensieb.
*g
Ich habe mir einen schönen amerikanischen Haier Kühlschrank HRF 663BSS ( Kühl-Gefrierkombi) für meine leckeren Getränke gekauft. Nur ärgerlich , dass die Eiswürfel, die dieser Haier Kühlschrank produziert ungenießbar sind. Das Wasser ebenso. Zuerst dachte ich, dass läßt irgenwann nach…er ist ja noch so NEU aber es hat sich nicht gelegt.
Nun dachte ich mir bestelle ich mal den Haier Kundendienst und siehe da, dieser war schnell und pünktlich. Er erzählte mir etwas von Wasserdurchlauf ect. und einem externen Wasserfilter, dieser dann direkt an den Wasserhahn angeschlossen wird…natürlich nicht kostenfrei durch den Haier Kundendienst….
Das habe ich vorerst nicht machen lassen, da ich der Meinung bin, das wäre Sache der Firma bzw. des Kundendienst Service Haier.
Und außerdem bin ich der Meinung, es stinkt vom Kühlschrank her, was nützt da ein externer wasserfilter. Wie sagt man so schön “der Fisch fängt zuerst am Kopf an zu stinken”.
In diesem Sinne nie nieder HAIER, denn Schönheit
ist nicht alles…
die Morgensonne
Ich habe mir im August 2009 eine Einbauküche mit einer Mikrowelle von Haier gekauft. Nach 2maligem benutzen der Mikrowelle ging die Beleuchtung nicht mehr.Die
Mikrowelle wurde von der Küchenfirma (Möbel Hardeck) sofort ausgebaut, mit der Aussage es sofort der Firma Haier bzw. dessen Kundendienst zu Melden. Nun steht die Mikrowelle in der Küche rum , kann nicht genutzt werden, und von der Firma meldet sich keiner. Das war das erste und letzte Teil das ich bei der Firma Haier gekauft habe. Soetwas ist doch kein Service bzw. Kundendienst.
habe mir im dezember 2008 ne haier waschmaschine typ ms 1460s gekauft und seitdem nur noch probleme, habe mittlerweile den 4. motor, die 6. elektronic, das 2.bullauge, 2. heizsensor und noch andere diverse kleinteile, ich habe langsam die schnauze voll von haier, da meine maschine schon wieder nur error anzeigt und am mittwoch schon wieder der kundendienst zu mir kommt,aber selbst die wissen nich mehr was sie machen sollen, ich kann jedem nur abraten ein gerät der marke haier zu kaufen, sind zwar günstig aber nicht ordentlich zu gebrauchen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!