Das Unternehmen
Haier ist eine chinesische Firma, die sich auf die Herstellung von Küchengeräten spezialisiert hat.
So viel zur ungewöhnlichen Namensgebung, doch auch die Geschichte des chinesischen Unternehmens hält einige interessante Aspekt bereit: So wurde die Firma 1984 in der chinesischen Stadt Qingdao, die ungefähr 400 Kilometer von Hauptstadt der Volksrepublik entfernt liegt, gegründet. Die Firma konnte sich aufgrund des schnell wachsenden Marktes und der blühenden Wirtschaft in dem asiatischen Staat von einer simplen Fabrik, in der Kühlgeräte wie Kühlschränke hergestellt wurden, zu einem Konzern entwickeln, der heute weltweit agiert. Orte, in denen Haier-Produkte hergestellt werden, finden sich auf der ganzen Welt, neben China zum Beispiel auch in Pakistan, Italien oder den USA. Insgesamt stellen mehr als 30.000 Mitarbeiter Produkte von Haier her. Für das Jahr 2005 konnten die Haier-Mitarbeiter einen Umsatz von zwölf Milliarden Dollar erwirtschaften.
Die Produktpalette des chinesischen Unternehmens deckt heute die ganze Bandbreite der sogenannten Weißware ab. Sie reicht heute von Kühlgeräten, Gefrierschränken, Mikrowellen und Waschmaschinen, über Geschirrspüler bis hin zu Trocknern. Das Unternehmen gibt auf seiner firmeneigenen Homepage an, dass es über 96 Produktlinien verfügt, mehr als 15.000 Artikel herstellt und mittlerweile in 165 Ländern auf dem Markt vertreten ist.
Heute ist Haier der weltweit viertgrößte Hersteller von Haushaltsgeräten. Betrachtet man nur die Produktion von Kühlschränken, so kann das chinesische Unternehmen mit noch besseren und beeindruckenderen Zahlen aufwarten: Die Firma Haier hat dabei den zweiten Platz inne. Wenn es um die Marke im Bereich des Kühlens geht, spricht das Unternehmen sogar davon führend zu sein.
Haier in Europa
Um auch den europäischen Markt zielgruppengerecht bedienen zu können, entstand im Jahr 2000 Haier Europe. Das Unternehmen übernahm das Marketing und den Vertrieb für das Haier auf diesem Teil der Erde . Insegsamt sind es 17 Länder – darunter Österreich, Irland, Beligen, Frankreich und auch Deutschland – die durch Haier Europe vertreten und von der zentrale Hauptstelle in der italienischen Stadt Varese bedient werden. Mitarbeiter von Haier Europe sorgen hier für einen reibungslosen Ablauf der Logistik und kontrollieren und organisieren alle Vorgänge in den insgesamt vier Lagern, die Haier auf dem europäischen Kontinent betreibt. Diese Lager befinden sicn Italien, Griechenland, Großbritannien und Spanien.
Haier Europe hat sich dabei schnell zu einer starker Tochter des chinesischen Herstellers von Küchengeräten und sonstiger Weißer Ware entwickelt. Die ersten Aktivitäten der Firma auf dem europäischen Kontinent liegen gerade einmal zehn Jahre zurück. Im Jahr 2000 waren Planungen, Konzeption und Design so weit ausgereift, dass Haier Produkte anbieten konnte, die den Anforderungen und Gewohnheiten der europäischen Kunden von Haushaltsgeräten entsprechen.
Im Jahr 2004 wurde eine weitere Neuerung in der Unternehmensstruktur eingeführt. Seitdem ist Haier in Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien über direkte Verkaufstrukturen am europäischen Markt aktiv.
Der Haier Kundendienst
Doch was müssen Sie als Kunde des chinesischen Unternehmens tun, wenn Ihr Gereät defekt ist und Sie einen Techniker benötigen, der als Fachmann des Kundendienstes Ihr Gerät unter die Lupe nimmt? Das Unternehmen hat für diesen Fall eine Haier Kundendienst-Hotline geschaltet. Dort werden alle Fragen rund um den Haier Kundendienst beantwortet.
Bitte wenden Sie sich daher an die Nummer 01805 – 39 39 99
(14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Anrufe aus Mobilfunknetzen können davon unter Umständen abweichen).
Leider macht das Unternehmen auf seiner Homepage keine Angaben, zu welchen Zeiten Sie einen Haier Kundendienst-Mitarbeiter erreichen können.
Der Haier Kundendienst bittet, bei einem Anruf folgende Angaben bereit zu halten:
- genaue Modellbezeichnung
- sofern noch vorhanden, einen Kaufbeleg mit dem genauen Datum des Kaufs
Das chinesische Unternehmen gibt an, verschiedene Dienstleister mit dem Haier Kundendienst beauftragt zu haben.
Dch habe mir vor über 2 1/2 jahren eine haier Waschmaschine gekauft. Diese hatte auch nach wenigen Monaten Geräusche gemacht und es wurde eine halteschraube ausgetauscht. Nach 2 Monaten war das gleiche schon wieder und es wurde wieder vom Haier Kundendienst ausgetauscht. Jetzt vor 1 Woche wieder das gleiche Spiel. Der Haier Kundendienst kam für 10 min, haben wieder die schraube nur ausgebaut weil dieser dann nicht genau wusste wegen der Garantie, der Hammer : die sagten mir am Telefon ich hätte noch Garantie (sonst hätte ich die nicht herbestellt!). Was war das ende vom lied? der sch… Kundendienst von haier sagte ich habe keine Garantie und müsse das nun alles bezahlen. die waren so etwas von unfreundlich und ich werde mir nie nie nie wieder eine waschmaschine von der Marke kaufen, die produzieren meiner Meinung nach nur Schrott! jetzt muss ich für 10 min 69 euro zahlen, da waren die schnell drin. lasst euch da nicht verarschen, die sind das allerletzte vom Kundendienst!
Ich habe mir am 26.Jan.12 eine Waschmaschine gekauft, am 16 ten Tag Geräusche festgestellt. Ich habe die Haier Kundendienst Hotline angerufen. Die Elektronik wurde ausgebaut, alles überprüft. Der Fehler ist aber immer noch vorhanden. Inzwischen habe ich die Haier Kundendienst Hotline 6 X kontaktiert und der Service war 2 X bei uns. Übergebe jetzt alles
dem Rechtschutz.PUNKT.Habe keine Energie mehrfür den Haier Kundendienst.