Haier Kundendienst
Auch wenn der deutsch klingende Namen des Unternehmens eine andere Herkunft vermuten lässt – Haier ist eine chinesische Firma, die sich auf die Herstellung von Küchengeräten spezialisiert hat.
So viel zur ungewöhnlichen Namensgebung, doch auch die Geschichte des chinesischen Unternehmens hält einige interessante Aspekt bereit: So wurde die Firma 1984 in der chinesischen Stadt Qingdao, die ungefähr 400 Kilometer von Hauptstadt der Volksrepublik, Peking, entfernt liegt, gegründet. Die Firma konnte auf Grund des schnell wachsenden Marktes und der blühenden Wirtschaft in dem asiatischen Staat von einer simplen Fabrik, in der Kühlgeräte wie Kühlschränke hergestellt wurden, zu einem Konzern entwickeln, der heute weltweit agiert. Orte, in denen Haier-Produkte hergestellt werden, finden sich im Moment auf der ganzen Welt, neben China zum Beispiel auch in Pakistan, Italien oder den USA. Insgesamt stellen mehr als 30.000 Menschen Produkte von Haier her. Für das Jahr 2005 konnten die Haier-Mitarbeiter so einen Umsatz von zwölf Milliarden Dollar erwirtschaften.
Die Produktpalette des chinesischen Unternehmens deckt heute die ganze Bandbreite der so genannten Weißware ab. Sie reicht heute von Kühlgeräten, Gefrierschränken, Mikrowellen, Waschmaschinen, über Geschirrspüler bis hin zu Trockner. Das Unternehmen gibt auf seiner firmeneigenen Homepage an, dass es über 96 Produktlinien verfügt, mehr als 15.000 Artikel herstellt und mittlerweile in 165 Ländern auf dem Markt vertreten ist.
Heute ist Haier der weltweit viertgrößte Hersteller von Haushaltsgeräten. Betrachtet man nur die Produktion von Kühlschränken, so kann das chinesische Unternehmen mit noch besseren und beeindruckenderen Zahlen aufwarten: Die Firma Haier hat dabei den zweiten Platz inne, wenn es um die Marke im Bereich des Kühlens geht, spricht das Unternehmen sogar davon führend zu sein.
Haier in Europa
Um auch den europäischen Markt zielgruppengerecht bedienen zu können, entsteht im Jahr 2000 Haier Europe, das das Marketing und den Vertrieb für das chinesische Unternehmen auf diesem Teil der Erde übernimmt. Insegsamt sind es 17 Länder – darunter Österreich, Irland, Beligen, Frankreich und auch Deutschland – die durch Haier Europe vertreten werden und von der zentrale Hauptstelle in der italienischen Stadt Varese bedient werden. Mitarbeiter von Haier Europe sorgen hier für den reibungslosen Ablauf der Logistik und kontrollierten und organisieren alle Vorgänge in den insgesamt vier Lagern, die Haier auf dem europäischen Kontinent betreibt. Diese Lager befinden sicn Italien, Griechenland, Großbritannien und Spanien.
Haier Europe hat sich dabei schnell zu einer starker Tochter des chinesischen Herstellers von Küchengeräten und sonstiger Weißer Ware entwickelt, liegen die ersten Aktivitäten der Firma auf dem europäischen Kontinent doch gerade einmal erst zehn Jahre zurück. Im Jahr 2000 waren Planungen, Konzeption und Design dann so weit ausgereift, dass Haier Produkte anbieten konnte, die den Anforderungen und Gewohnheiten der europäischen Kunden von Haushaltsgeräten entsprechen.
Im Jahr 2004 wurde dann eine weitere Neuerung in der Unternehmensstruktur eingeführt. Seitdem ist Haier in Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien über direkte Verkaufstrukturen am europäischen Markt aktiv.
Kundendienst für Haier-Produkte in Deutschland
Doch was müssen Sie als Kunde des chinesischen Unternehmens nun genau machen, wenn Ihr Gereät defekt ist und Sie einen Techniker benötigen, der sich als Fachmann des Kundendienstes Ihr Gerät unter die Lupe nimmt? Haier hat für diesen Fall eine Kundendienst-Hotline geschaltet. Dort werden alle Fragen rund um den Kundendienst beantwortet.
Bitte wenden Sie sich an folgende Nummer:
Telefon: 01805 – 39 39 99
(14 Cent pro Min. aus dem dt. Festnetz, Anrufe aus Mobilfunknetzen können davon unter Umständen abweichen)
Leider macht das Unternehmen auf seiner Homepage keine Angaben, zu welchen Zeiten Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes erreichen können.
Der Kundendienst bittet, dass bei einem Anruf folgende Angaben bereit gehalten werden sollen. Dann können Ihnen die Mitarbeiter des Kundendienstes schnell und effektiv am Telefon weiterhelfen und sagen, welches Unternehmen für Ihr spezielles Problem zuständig ist: genaue Modellbezeichnung und – sofern noch vorhanden – einen Kaufbeleg mit dem genauen Datum des Kaufs. Das chinesische Unternehmen gibt nämlich an, verschiedene Serviceunternehmen beauftragt zu haben, den Kundendienst im Namen Haier zu übernehmen.
35 Meinungen zum “Haier” Kundendienst bzw. Service
2. November 2011 um 11:08 Uhr
habe mir im juni 2010 eine gefrierkombination gekauft , die nach einigen wochen laute geräusche machte. endlich beim kundendienst durchgekommen , sagte mir die dame , es wird sich an dem besagtem tag jemand melden.haste gedacht , es meldete sich niemand. nochmals angerufen , das selbe nochmal erzählt, die selbe antwort bekommen. dann rief doch jemand an und vereinbarte mit mir einen frühstmöglichen termin( 14 TAGE )mit einer zeispanne von vier stunden. ich nahm dankend an und wartete . während der 14 tage ging das geät kaputt ( kühlung ) : ich angerufen und dringender gemacht , da es sommer war und ich zwei kinder habe. kein termin eher bekommen. endlich der besagte termin , anruf bekommen – techniker krank. sie rufen an , wenn wieder gesund . ich hotline angerufen und terror gemacht. dann kam ein techniker aus nürnberg ( ich in zwickau ) aber auch erst eine woche später. er kam und ging ohne den schaden repariert zu haben , er müsse teile bestellen da keine kühlflüssigkeit mehr im gerät ist . sie melden sich es wird aber ein paar tage dauern ( es war sommer ) . nach einer woche kam dann ein techniker und baute die gefrierkombi. das ist jetzt drei monate her und das selbe problem ist vor zwei tagen wieder aufgetreten. seitdem versuche ich es bei der hotline . nie wieder ein gerät dieser marke!!!!
30. Oktober 2011 um 20:40 Uhr
Ich habe im März 2010 meine Haier MS 1050A bekommen. Bis dato lief sie ohne Probleme. Seit einigen Wochen ist sie beim Schleudern furchtbar laut, ansonsten funktioniert alles. Dann den Kundendienst erreicht und zurückgerufen worden und muß nun 10 Tage bis zum Rep.-Termin warten. Garantie ist noch bis Mrz.’12 gültig. Aber eine Kundendienstbefragung haben Sie mir per e-mail gesandt, auf der sie mir auch einen Tag vor dem Rep.-Termin die Uhrzeit mitteilen wollen. Sollte diese Rep. nichts ergeben, werde ich mir ebenfalls eine WaMa anderer Fabrikation zulegen!
24. Oktober 2011 um 17:16 Uhr
gutentag,ich habe oben schon mal geschriben, mein problem ist ,unsere wascmmaschine HMS 1250A wäscht die weisse wäsche nicht sauber,ich habe die kundendiest angerufen, und erklärt was die sache ist,die sagt wenn die technicker kein mangel finden heisst das für mich 70 euro ,für was bitteschön haben wir eine garantie? halso ich kann euch nur sagen das nächste mal bestimmt keine HAIER mascienen mehr ,nie wieder HAIER:
9. September 2011 um 13:55 Uhr
Firma Haier? Einmal und nie wieder! Meine Waschmaschine ist defekt. Vermutlich Lagerschaden. Heute beim Service angerufen. Kommentar: Wenn Eigenverschulden, dann Garantie weg.
Schön, dass die am Telefon schon wissen, dass es Eigenverschulden ist! Weil ich nicht ewig auf einen Termin warten wollte, fragte ich nach, wer sich dann bei mir meldet. Firma profectis. Alles klar, da angerufen, um die Terminvergabe zu beschleunigen (7-Personenhaushalt). Da kann ich nun nicht noch wochenlang auf nen Termin warten. Bei denen angerufen. Alles geschildert. Ok, Auftrag angeblich mit dem Vermerk dringen versehen, innerhalb von einer Stunde sollte sich jemand melden. Nach 2 Stunden immer noch kein Rückruf. Also wieder angerufen. Alles geschildert. Auf einmal hieß es: “Ja mit Ihnen ist doch für den 19.09.2011 ein Termin vereinbart worden, den sie abgelehnt haben.” Was hab ich? Ich weiß ja nicht, mit wem die gesprochen haben. Mit mir jedenfalls nicht. Als ich dieses dann natürlich angab, wurde aufgelegt mit dem Kommentar: “Auf dieser Basis unterhalte ich mich nicht mit Ihnen.” Zack, aufgelegt. SUPER SERVICE! Wieder angerufen. Weil, kann ja nicht sein sowas. Hier hieß es dann, der früheste Termin wäre wirklich der 19.09. Während des Gesprächs, Anruf auf meinem Handy, jemand vom profectis. Telefonat auf dem Festnetz beendet, weil ich wollte ja nun schnellstens einen Termin! Ja, sagt die gute Dame, am 14.09. Ja was denn nun? Veralbern kann ich mich alleine! Naja, ende vom Lied, ich ziehe gleich los und kaufe mir eine “vernünftige” Waschmaschine und die Haier landet im Müll!
8. September 2011 um 18:57 Uhr
Wir haben uns vor 4 Monaten ein Haier Gerät (Waschmaschine) gekauft. Ich sag euch lasst die Finger von der Marke!!!!
Wir haben den Kundendienst gerufen weil das Display nichts mehr angezeigt hat.
Der erste Monteur kam, meine der Motor wäre kaputt, zwei Tage später kam ein anderer Monteur und hat den Motor ausgetauscht. Maschine läuft nicht. Der Monteur meinte es muß entweder am Motor, am Display oder an der Platiene liegen! Wieder ein paar Tage später kam der Monteur vom ersten Versuch. Hat alle drei Sachen ausgetauscht! Maschine läuft nicht!!!! Der Monteur hat keine Ahnung an was es noch liegen kann….. Also habe ich beim Kundendienst von Haier angerufen und gesagt das wir keinen weiteren Reparaturversuch mehr wünschen, daraufhin sagte mir die “nette und äußerst kompetente” Dame von Kundendienst Sie müsse dies an Haier weitergeben und wir müssten die Antwort abwarten oder uns an unseren Kaufvertragspartner wenden. Das haben wir auch gemacht, leider sind wir da auch auf taube Ohren gestoßen.
Am gleichen Tag haben wir dann den Rückruf vom Kundendienst bekommen, das Haier einen Umtausch ablehnt und das ein viertes Mal der Monteur vorbei kommen muß und das NUR er bestimmen könnte ob die Maschine noch zu reparieren ist oder nicht. Er würde dann seine Empfehlung weiter geben und diese würde dann von Haier geprüft werden.
Ich bin im Dreieck gesprungen über so viel FRECHHEIT! Ich will keinen Umtausch mehr ich will mein Geld zurück!!!!
Also war heute das vierte mal ein ganz neuer Monteur bei uns der festgestellt hat, das die Maschine nicht mehr zu reparieren ist.
Laut Kundendienst müssen wir erst die Antwort von Haier abwarten und wenn Sie wieder ablehnen geht das Spielchen weiter…..
Wir werden Morgen noch mal mit unserem Vertragspartner Kontakt aufnehmen und wenn er dies nicht telefonisch zu unsserer Zufriedenheit regelt werden wir Ihn die Maschine in den Laden stellen und nicht vorher gehen bevor wir nicht unser Geld zurück haben.
So verarscht hat uns schon lage keiner mehr….
1. September 2011 um 15:13 Uhr
HALLO
HAB HEUTE (01.09.11) DEN KUNDENDIENST ANGERUFEN (TÜRDICHTUNG DEFEKT ::WASCHMASCHINE MS 1460S) BIN MAL GESPANNT WAS DARAUS WIRD ….
MELD MICH HIER DANN WIEDER !!!
GRUSS TRUCKLER
11. August 2011 um 02:02 Uhr
also, wer billig kauft, kauft zweimal, – war da nicht mal irgendwas in der art?
bin schon sehr überrascht, was hier so abgelassen wird! Nur mal so zum vergleich, im rest der welt gibt es garantie bis zur türschwelle des geschäfts, dann nix mehr und,…, man muss wesentlich mehr für das produkt bezahlen. ihr deutschen lebt doch wirklich im schlaraffenland was lebensmittelpreise, baustoffpreise, elektronikartikel etc angeht, von der garantie sprechen wir mal gar nicht…
vielleicht sollte man einfach mal etwas lockerer die sache angehen, qualität hat eben seinen preis, und wenn man nicht bereit ist, diesen zu bezahlen, dann muss man eben mit gewissen einschränkungen leben.
habe übrigens eine klimaanlage und einen fernseher von haier und das seit 2 jahren, perfekt….keinerlei störungen!
22. Juli 2011 um 10:11 Uhr
…hätte ich mich doch nur mal vorher hier schlau gemacht, wär mir wahrscheinlich einiges erspart geblieben. vor 10 tagen hab ich mir ne haier waschmaschine bestellt-HMS1450A bzw. HMS1250A bestellt. media markt lieferte auch recht zügig. da sich nun nach 10 tagen genügend wäsche angesammelt hat hab ich sie gleich in betrieb genommen. maschine lief ca. 1 stunde danach ging nix mehr-alles tot. trotz wasser in der trommel lies sich die türe öffnen-wäsche stinkt muffig und das wasser in der maschine ebenfalls. bin mal gespannt ob da heut noch ein techniker vorbei kommt. termin von firma haier wäre erst am 27. 07. gewesen (eine ganze woche später) . kundendienst vom media markt hat selbst nochmal bei der firma angerufen und einen termin noch für diese woche versprochen bekommen. hab aber bis jetzt noch nix von nem techniker gehört.
20. Juli 2011 um 15:21 Uhr
Ende des letzten Jahres haben wir einen Side-by-Side Kühlschrank gekauft und sind eigentlich sehr zufrieden damit.
Dann leuchtete die Anzeige Wasserfilter wechseln auf. Wir zurück in den Markt wo wir den Kühlschrank gekauft haben. Man verkaufte uns einen externen Filter. Als ich den Filter wechseln wollte, fand ich keinen alten filter. Also zurück und umgetauscht. Der Händler sagte, es gäbe einen speziellen internen Filter. Also im Internet gesucht und auch einen für Haier gefunden. Doch wo wird der eingewbaut? In der Beschreibung nichts zu finden – Hotline angerufen. Mindestens 10 mal in einer endlosen Warteschleife und dann immer Gesprächsabbruch. Also Email versucht. Die scheint aber keiner zu lesen. Keine Antwort.
Jetzt nach drei Wochen erwischte meine Frau am Telefon einen Techniker – es scheint ja doch noch Menschen bei Haier zu geben.
Der sagte uns, in Deutschland sei die Wasserqualität so gut – hier würden keine Filter eingebautr und das wäre auch nicht nötig. Dann erklärte er ihr, wie man die Anzeige ausschaltet. Er bemerkte aber, dass die Anzeige alle 6 Monate wieder aufleuchten würde.
Jetzt möchte ich noch wissen, wie man das Fach des Eisbereiters reinigt. Noch mal fragen bei Haier will ich nicht, vielleicht weiß ja jemand anders Rat.
18. Juli 2011 um 09:36 Uhr
Nie mehr ein Gerät von Haier in meinem Leben!
Der Weinkühler erwies sich als mit einem Herstellerfehler versehen. Erster Garantiefall also schon kurz nach dem Kauf. Jetzt ein Jahr später wieder das gleiche Problem: er leckt. Aber würde der Kundendienst, der ja am Beleg des ersten Auftrags erkennen kann, dass der Hersteller schuld ist, mal etwas freundlicher und schneller sein mit einem Termin? Mitnichten! Nie mehr Haier …
2. Juli 2011 um 16:02 Uhr
Als Erstes möchte ich mich bei allen bedanken, die hier ihre Erfahrungen geschildert haben und ebenso bei den Betreibern der Web-Seite, die dies ermöglichen.
Ich bin sehr froh, auf diese Seite gestoßen zu sein, denn diese hat mich davor bewahrt, ein Produkt der Firma Haier zu erwerben.
Im Angebot einer Elektronik-Kette war der Side-by-Side-Kühlschrank HRF-660SAA zu 599 € enthalten. Da ich mich schon länger für solch ein Produkt interessiere, weiß ich, dass vergleichbare Produkte anderer Hersteller um 400 € – 500 € teurer sind – im Angebot!. Ich versuchte mich näher zu informieren, denn die technischen Daten klangen sehr gut.
Die Web-Seite der Firma war die erste Enttäuschung, den man konnte nichts herunterladen und die Informationen waren kaum ausführlicher, als die im Angebots-Prospekt. Es gab einen eizigen Download zum Produkt, und der funktionierte nicht, die technischen Daten auf der Produkt-Seite selbst konnte man nicht direkt ausdrucken, sondern nur vom Bildschirm kopieren. Erfahrungsberichte auf Preisvergleichseiten existierten noch nicht.
Trotzdem war ich erstmal von den auch im Vergleich zu anderen Side-by-Side-Kühlschränken hervorragenden technischen Daten überzeugt, das Gerät zu kaufen.
Dann stieß ich auf diese Seite und erkannte, dass man für diesen Preis eben weder Qualität noch Service erwarten kann. Die Einsparung von 400 oder 500 € machen auf keinen Fall den hier geschilderten Ärger, die verlorene Lebenszeit und weitere Verluste wett. Ich werde mich für das Produkt eines in Deutschland etablierteren Herstellers entscheiden, selbst wenn auch dieser sicher viele Teile in Asien produzieren läßt. Aber fehlender Service und mangelhafte Qualität leisten sich diese Firmen nach meiner bisherigen Erfahrung auf keinen Fall in dem hier geschilderten Ausmass.
Letztendlich kann man sich gegen so eine Schluderei nur wirksam wehren, indem man die Produkte gar nicht erst kauft, auch wenn es erstmal nach einem Super-Schnäppchen aussieht.
29. Juni 2011 um 18:07 Uhr
Auch ich bin hier gelandet, weil ich eigentlich die Tel.Nr. des Kundendienstes von Haier suchte. Meine Maschmaschine starb vor 5 Tagen nach lauten Geräuschen und Wasseraustritt (Man kann auch Überschwemmnung sagen). Da in meinen Unterlagen keine Tel.Nr. stand mußte ich warten, bis das Kaufhaus öffnete und erhielt die hier schon gepostete 0180 Tel.Nr. wo ich minutenlang mit Musik unterhalten wurde. Da wurde ich langsam sauer und suchte mir im www. die direkte Nr. der Firman Haier raus. Da war man nicht so freundlich, wollte mich abwimmeln, aber ich bestand darauf, dass man sich des Problems annimmt. Man schrieb sich meine Tel. Nr. auf und schon 1/2 Tag später meldete sich ein Mann, der gleich erstmal meine mailadresse und Handynummer wollte. Und man wolle sich melden. Dann rief eine Frau an, die den Monteur für Dienstags ankündigte, am Montag erhielte man eine sms mit dem Zeitfenster von 3 Std., in denen der käme. Ist das nicht “kundenfreundlich?” Gestern kam nun der angekündigte Monteur mit gaaanz wenig Lust, sich mit dem schweren Teil rumzuplagen. Er fragte mich all das, was ich telefonisch schon 2mal erkärt hatte und erkannte dann den Fehler. Die Aufhängung der Trommel war gebrochen, der Behälter erhielt einen Riss und das Wasser trat aus. Er bestellte dann gefühlte 10 Ersatzteile und meinte, man würde sich melden, aber wann?? Ich regte an, dass man vielleicht kostengünstiger diese 179 € Maschine austauscht, da die Anreise (60 km) ja schon etwas kostet und die vielen Ersatzteile und die Arbeitszeit. Da meinte der Knabe gleich, das machen die nicht, da wird repariert auf jeden Fall. Nun, heute kam ein Anruf: Ich bakäme vom Haier einen Brief mit dem ich zum Händler gehen soll und der gibt mir eine neue Maschine. Na mal sehen, wann das endlich passiert! Bei der Hitze mag ich die Wäsche auch nicht ewig liegen lassen. Und noch etwas: mein erster Waschautomat WA 46 lebte ca. 13 Jahre und dann wollte ich eine tolle neue (aus dem “Westen”) haben, die alte lebte aber noch. Die neue Eumenia lebte in unserer Familie ca. 17 Jahre, da lief sie immer noch, wurde noch für wenig Geld verkauft. Seit 1999 habe ich eine Electronia, die machte noch nie Probleme und war auch günstig, ich glaube 499 DM bei Höffner. Aus persönlichen Gründen habe ich eine 2. Maschine gekauft, aber diese Haier ist wirklich übel! Vielleicht habe ich ja Glück und muss nicht eine Haier nehmen sondern mit Aufpreis eine andere.
21. Juni 2011 um 11:34 Uhr
Auch ich habe mir ein HAIER Gerät gekauf, Kühl-Gefrier-Kombi AFL631CW am 13.05.2011, ich finde das noch super aber der Kundendiest ist die blanke Katastrophe, Termine werden nicht eingehalten, telefonische Beratung gleich null es sei denn es geht um Werbung. Bei mir funktionierte der Türalarm nicht,der techniker kam dann auch endlich und stellte mir das als Reparatur in Rechnung,bin stinksauer, informiere auch das Geschäft in dem ich das gerät gekauft habe, Fa. HAIER Deutschland und meinen Anwalt.
16. Juni 2011 um 13:47 Uhr
unzuverlässiger Kundendienst
im Februar 2010 haben wir bei Saturn eine
Waschmaschine vom Typ Haier MS 1050 S gekauft. Vor 2 Wochen fingen nun meine Probleme an, der Keilriemen ist abgesprungen.
1. hat der Kundendienst nur 1 Arbeiter, der sich natürlich letztendlich auch noch Krank gemeldet hat. Telefonisch erreicht man unter der Rufnummer 01805 393999 niemand oder nur schwer. Das geht gar nicht.
Da wir eine Großfamilie sind und weiterhin nicht verarscht werden wollen, kaufte ich mir nun eine neue Markenwaschmaschine. lt. Kaufvertrag von Saturn steht mir nur 1 Jahr Garantie zu, die aber keine Verpflichtung darin sehen einzuschreiten. Die Herstellergarantie soll 2 Jahre laufen.
Ich kann nur davon abraten die Marke Haier zu kaufen, auch wenn Sie preisgünstig ist.
Bei auftretenden Problemen ist man auf sich selbst gestellt.
NEIN DANKE
30. Mai 2011 um 17:01 Uhr
Hallo,
ich bin eigentlich nur auf dieser Seite gelandet, da ich die Nummer für den Kundendienst brauchte und bin bei den “Meinungen” hängengeblieben.
ich habe bis jetz ganz andere Erfahrungen genacht.Seit ca. 10 Jahren besitze ich einen HAIER Gefrierschrank und bin mit diesem echt zufrieden; bis jetzt habe ich noch keine Macke entdeckt. Auch den Kundendienst musste ich schon öfter mal kontaktieren, weil (nach meinem Verständnis) in der Anleitung ein wichtiger Schritt fehlt und die erfolgreiche Einstellung ausblieb. Der Kundenservice war jedesmal freundlich und hat mir den Vorgang schritt für schritt erklärt.
Nach diesen ganzen schlechten Erfahrungen frage ich mich natürlich, ob ich einfavh nur Glück hatte/habe. Vor 2 Wochen habe ich mir nämlich einen TV vom der gleichen Marke gekauft und auf das hier beschriebene Procedere habe ich echt keine Lust!
Gruß Otto79
25. Mai 2011 um 13:54 Uhr
25.05.2011
hallo,
habe am 16.03.011 eine Waschmaschine von Haier gekauft. Am 19.05.011 error2. Die Dame von der Hotline war sehr freundlich und heute am 25.05.war auch schon der Monteur da. Maschine läuft wieder.! Mal sehen wie lange !!!!
Also über den Kundendienst kann ich nichts negatives sagen.War sehr zufrieden. Ein Gerät von Haier würde ich mir allerdings nicht mehr kaufen !
LG
22. Mai 2011 um 11:30 Uhr
Erste Klasse Service
Kontakt über E-Mail wegen schadhaftem
Zulaufschlauch. Nach ca. 30 Minuten Anruf
eines netten Mitarbeiters. Zusage das ein
neuer Schlauch zugeschickt wird.
Von diesem Kundendienst können sich manche
eine Scheibe abschneiden.
Ein zufriedener Kunde
9. März 2011 um 18:58 Uhr
Ich hatte mir im Sommer letzten Jahres eine Haier Waschmaschine gekauft, MS1050A. Bislang lief sie soweit zufriedenstellend, es gab keinerlei Probleme.
Beim letzten Waschgang lösten sich trotz Sicherung durch Waschnetz 2 BH-Bügel. Den einen erwischte ich noch, der andere war weg und schabte beim Schleudern. Ich rief daraufhin die Haier Kundendienst Hotline an. Zunächst dauerte es, bis die Dame verstand, was passiert war. Dann erhielt ich einen Termin, 10 Tage später. Klasse!! Ich habe 2 kleine Kinder, die Wäsche türmt sich bereits. Aber egal, ich sagte zu, besser als nichts. Der Haier Techniker kam dann auch, stellte dann aber fest, dass er alleine nichts ausrichten könne; fragte mich auch noch, ob ich mit anpacken könne. Ich war außer mir. Dann überlegte er es sich anders, rief seine Firma an. Er wartete, warum auch immer, im Auto auf den Rückruf. Seine Firma rief dann bei mir an, und gab mir einen weiteren Termin, wieder eine Woche später. Als ich mich dann beschwerte, pflaumte mich der Kundendienst Mitarbeiter auch noch an, ich hätte ja was sagen können. Stimmt, es ist ganz neu, dass Waschmaschinen schwer sind.
Ein kleiner BH-Bügel mit riesengroßer Wirkung! Andere Firmen, so wie Bosch oder Siemens, schaffen derartiges innerhalb 2 Tagen.
Ich habe mir eben eine andere Maschine gekauft. Von Haier und dessen Kundendienst lasse ich in Zukunft wohlweißlich meine Finger.
Den Termin habe ich eben telefonisch storniert. Die Mitarbeiterin war nett und zerknirscht. Wie lange diese Firma noch existieren wird, wird sich zeigen.
8. März 2011 um 22:32 Uhr
Ich habe im letzten Jahr Mai eine Waschmaschine der Marke Haier im Media MPlauen gekauft. Nun muss ich Ihnen mitteilen das ich weder mit dem Produkt noch mit dem Haier Technikerteam zufrieden bin. Bereits nach einem Monat war die Waschmaschine kaputt den der Unterboden brach förmlich auseinander und ich hatte eine Große Wasserpfütze in meiner Wohnung. nach 3Wochen kam dann mal ein Haier Kundendienst Techniker vorbei der endlorsatzteile bestellte. Da ich eine Großfamilie habe musste ich mir dann eine Ersatzmaschine besorgen ,denn bei der Firma Profektis tat ja auch keiner dergleichen. Okay ich habe meine Festnetznummer gewechselt doch ich gab auch eine Handynummer an die immer aktuell ist ,denn ich befinde mich nicht den ganzen Tag zu Hause .
Irgendwie verliefen meine Anrufe zu Profektis dem Haier Kundenddienst ins Leere da ich immer den AB dranhatte ,nun dieses Jahr letzten Monat schrieb ich dann eine Email an die Firma und siehe da, plötzlich wußte die Firma doch etwas von einer Handynummer und es kam auch mal jemand der mir dann in meinen Hausflur die Maschine zerlegte und 14 Ersatzteile einbaute, da ein Teil fehlte kam dann ein sehr netter Mann der mir dieses einbaute und meine Mutter die in dem Moment vor Ort war auch gleich mal fragte ob sie meine Betreuerin wäre. Also das war die Krönung.
Ich bekam dann auch eine Rechnung , also die Maschine kostete 239Euro mit Zusatzgarantie 289Euro und die Rechnung vom Haier Kundendienst betrug 700 Euro. Als wir die Maschine dann anschlossen war ich dann nichtmehr gut drauf, denn dieses Ersatzteillager lief von unten so schön aus das mein kompletter Flur unter Wasser stand. Ich finde es echt gesagt eine Frechheit den Leuten so etwas anzudrehen und die Ersatzteile sind doppelt so teuer wie das ganze Teil und dann funktioniert es immernoch nicht. Normalerweise müsste ich auch noch Schadenersatz verlangen denn mein Fußbodenbelag war von Wasser unterlaufen und durch den Stein der rausgebrochen ist habe ich nun Einschläge auf meinem Fußboden da der Stein auf den Boden krachte. Ich verstehe nicht weshalb man in so einem Fall wenn eine Maschine nach einem Monat kaputt geht und in solch einem Ausmaß den Kunden nicht einfach ein Austauschgerät zuspricht, nein da muss man doppelt soviel Geld für eine inakzeptable Reparatur ausgeben , Gottseidank nicht aus eigener Tasche sondern der vom Haier Kundendienst. Ich habe ein Neugerät gekauft und habe nun ein Ersatzteillager und das sehe ich nicht ein, denn ich habe keinerlei Vertrauen mehr in diese Maschine und nach diesem Hick Hack bin ich so genervt mir diese Maschine die mittlerweile 6Monate in meinem Hausflur steht überhauptnoch anzusehn, denn schließlich habe ich ein neues Gerät bezahlt und nicht so etwas. Ich werde das jetzt zu meinen Anwalt weiterleiten den ich mache diese Affentheater nichtmehr mit das ständig andere Techniker kommen und tausend Leute an dieser Maschine rummbasteln, Mit freundlichen Grüßen …Reichmann
2. März 2011 um 21:31 Uhr
Hallo,
ich habe mir am 20.11.2010 einen Kühlschrank ( AFD 631 GB ) von Ihrer Firma gekauft.Er wurde dann auch am 29.11.2010 geliefert.
Am 02.12.2010 hatten wir festgestellt, das der Minusschalter zum einstellen der Temperatur nicht funktionierte. Der Haier Kundendienst hatte am 02.12.2010 versucht den Schaden zu beheben, und baute einige Teile neu ein. Da es aber nicht funktionierte, bestellte er neue Teile die er dann am 13.12.2010 eingebaut hat. Nun war der Schaden zwar immer noch nicht behoben, aber die Kühlschrankanzeige war jetzt auf Chinesisch. Und die Temperatur ließ sich nun auch nicht mehr einstellen. Wir baten Ihn sich doch mit dem vorherigen Kundendienstmitarbeiter in Verbindung zu setzten, damit wir wissen was er eingebaut hat,denn vorher ging ja nur der Minusschalter nicht. Leider könne er sich nicht mit den anderen Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzten, er hätte ja alles im Computer. Am 20.12.2010 hatte wieder ein Kundendienstmitarbeiter neue Teile eingebaut. Da es aber auch nicht an dem Teil lag müßte angeblich eine neue Türe bestellt werden. Nun warten wir schon einige Wochen auf einen neuen Termin mit dem Kundendienst.Am 24.01.2011 hatten wir einen neuen Termin, der aber vom Kundendienst wieder abgesagt worden ist.Sie müßten das Ersatzteil erst mal prüfen bevor sie die 5 Reparatur versuchen. Nun hatten wir das Glück, das am 02.03.2011 wir den 5 Kundendienstmitarbeiter kennen lernen durften. OK der hat den Kühlschrank zwar auch nicht repariert, wurde aber uns gegenüber beleidigend, warum wir auch ein Gerät der Firma Heier gekauft haben.Seien schließlich selber schuld. Recht hat er !! Habe versucht mir der Geschäftsleitung der Firma Haier in Verbindung zu treten,die wohl die gleiche Einstellung wie der 5 Kundendienstmitarbeiter hat. Haben sich natürlich nicht gemeldet. Warum auch ??? Mal sehen wie es weiter geht.
MFG
20. Januar 2011 um 22:05 Uhr
Ich habe bereits zweimal die Service Hotline angerufen, weil ich der Meinung bin, dass meine Waschmaschine Haier MS 1260 S nicht gut und sauber wäscht. Bisher habe ich lediglich ein paar Selbsthelfer-Tipps bekommen, die aber nicht dauerhaft wirksam waren. Morgen läuft der Garantieanspruch aus und einen telefonischen Service gibt es um diese Zeit nicht mehr. Ich benötige dringend einen Techniker, der sich mit der Waschmaschine auskennt und feststellen kann, was repariert werden muss, damit meine Wäsche fusselfrei und frisch duftend den Waschgang verlässt. Ich bitte dringend um Benachrichtigung.
Hardt
7. Januar 2011 um 11:15 Uhr
Hallo erst einmal .
Ich habe im Januar 2010 einen Kühlschranken ( Kombigerät ) gekauft . ab Mai fingen die Probleme an ! Er wurde zunehmends lauter !
1 Kundendienstmitarbeiter : Äußerte sich in dem er sagte ich müßte mein NO-Frost Gerät abtauen …..
Dieses machte ich auch !
Es folgten insgesamt 6 weitere Kundendienstler !
Es wurde ein neuer KKompressor eingebaut , neue Klappen neues Kühlsystem , denn wie man merkte hatte der Kühlschrank keines !
4 Wochen später gleiches Problem !!!!!!
Nun nach lagen hin und her , erhielten wir eine Gutschrift und wir durften einen neuen haben , Danke ………
Jetzt geht es erst richtig los :
Kaufpreis Januar 2010 399 €
Kaufpreis heute 599 €
Ich erhielt einen neuen , aber keine neue Garantie !
Ich könnte mir das Geld auszahlen lassen und dann den Restbetrag drauf legen um den selben Kühlschrank mitzunehmen um wieder volle Garantie zu haben ?!?!?!
Dann durfte ich mein Hab und Gut bei Freunden einlagern , da der alte abgeholt wurde und der neue 24h stehen muß bevor er eingschaltet werden darf und ich wurde informiert , das ich fürs Bringen nicht bezahlen muß , DANKE Habe ich auch schon mal !!!!
Bei Nachfrage was wäre wenn ich 599 bezahlt hätte und der neue 399 kostet , ob ich dann das Restgeld bekomme , wurde mir gesagt , nee dann hätte ich aber 2 Jahre Garantie …..
Ich habe das letzte Mal ein Gerät von dieser Marke gekauft !
Das mußte ich hier mal loswerden !!!
6. November 2010 um 16:19 Uhr
Hallo zusammen für alle die vorhsben eine Haier zu kaufen…
Ich habe am 15. September hier schon einmal gepostet… Da rief mein Mann gerade den Kundendienst wegen der Klappe des Weichspülerfachs an…
Es lag dann nicht an der Klappe, sondern die ganze Maschine war verzogen, denn auch eine neue Klappe passte nicht…
Nun haben wir also die Gute angeschlossen und sie ist sooooooooooooo laut…. grausam. Sie wäscht nicht so, wie unsere alte Maschine und auch nach Weichspüler riecht die Wäsche nicht wirklich.
Wir sind nun am überlegen, ob wir sie zurück bringen. Schade, dass man keinen Geräuschpegel hier posten kann…. ;)
LG
6. November 2010 um 08:08 Uhr
Hallo liebe Leute,
schlimm was ich hier so Lesen muss.
Also ich habe mir im Januar 2010 eine Haier Waschmaschiene gekauft modell MS 1460S.
Seit dem ich die Maschien besitze habe ich nur noch probleme mit der Maschiene.
So nach ungefährt 8 wochen fing das erste Problem schon an und das war der Wasser auslauf unter der Maschien.Unbegreiflich denn ich reinige die maschiene regelmässig und kontrolliere auch das Flussen sieb.
Der techniker war da und behob das problem.
Ok 12 wochen später wieder das selber problem + ein Err8 fehler.
Wieder mal kahm ein techniker der nichts machen konnte.
nach langen hin und der kahm ein neuer Techniker der mir dann eine neue elektrik und einen neuen Gummi ring an der tür ein Baute.
Ja liebe leute und jetzt ein neues Problem nach den alten.Die waschmaschiene geht nach dem Waschen wenn sie geklingelt hat, geht die Tür nicht auf.
Ich lass die maschiene nach schleudern und danach klappts.
Also ich kann nur sagen geräte von haier sind absoluter MIST..
habe dem Kundendienst gesagt ich hätte gern ein neu gerät, das ich jetzt auch bekomme.
ich hoffe das die Probleme mal ein ende nehmen.sollte die neue Maschiene wieder Fehler auf weisen werde ich mein Geld zurück bekommen
Nicht mehr wie richtig
27. September 2010 um 16:21 Uhr
Ich habe mir im Juni 2009 eine Haier Waschmaschine gekauft. Aus der Trommel lief gleich am Anfang Wasser heraus. Jetzt habe ich das Problem, dass der Gummiring ein riesiges Loch aufweist, da sich von der Waschmaschine ein Draht gelösthat, der dieses Loch verursacht hat. Ich rief am 27.9.2010 den Kundenservice an. Ich muss jetzt bis zum 5 Oktober warten, bis ein Mitarbeiter vorbeikommt und den Gummiring austauscht. Da wir zwei Kinder haben, kann man sich vorstellen, welche Wäscheberge, ich bis zum 5.10. angehäuft habe. Ich finde es unmöglich, erst so spät einen Monteur geschickt zu bekommen. Außerdem habe des öfteren Probleme gehabt, beim programmieren der Waschmaschine. Ich würde mir keine Geräte mehr von der Firma Haier kaufen. Ich hatte davor von der Fa. Bomann eine Waschmaschine (also auch eine No-Name Maschine), die lief bei mir 10 Jahre ohne Probleme. Liebe Grüße
15. September 2010 um 11:47 Uhr
also, wir haben eine neue Haier Maschine bekommen, zu einem Handy-vertrag… Unsere alte haben wir 14 Jahre ohne Probleme gehabt und ich würde sie auch gern behalten, nach dem, was ich hier so lese. Aber wir haben mittlerweile 3 Kinder und die alte ist zu klein… Die neue Maschine ist noch nicht angeschlossen… Allerdings ist das Fach für Weichspüler/ Waschmittel schief und schließt nicht mit der Blende der Maschine. Ein Schönheitsfehler, der mich allerdings schon stört.
Da dachte ich mir schon.. oje, das fängt ja gut an… Nun ruft mein Mann grad en Kundenservice an und dann sehen wir weiter…
LG
25. August 2010 um 22:01 Uhr
Die Kühl-/Gefrierkomination AFL 631 CW habe ich am 26. Juni 2010 gekauft und ist nach 7 Wochen komplett ausgefallen. Der Haier Kundendienst gab mir einen Termin in 11 Tagen (!). Jeder Versuch, das zu beschleunigen ist mißlungen. Man kann sich vorstellen, wie das vergangenen Wochenende mit 30 Grad ohne Kühlschrank war.
19. August 2010 um 15:54 Uhr
habe mir im dezember 2008 ne haier waschmaschine typ ms 1460s gekauft und seitdem nur noch probleme, habe mittlerweile den 4. motor, die 6. elektronic, das 2.bullauge, 2. heizsensor und noch andere diverse kleinteile, ich habe langsam die schnauze voll von haier, da meine maschine schon wieder nur error anzeigt und am mittwoch schon wieder der kundendienst zu mir kommt,aber selbst die wissen nich mehr was sie machen sollen, ich kann jedem nur abraten ein gerät der marke haier zu kaufen, sind zwar günstig aber nicht ordentlich zu gebrauchen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
20. Februar 2010 um 11:09 Uhr
Ich habe mir im August 2009 eine Einbauküche mit einer Mikrowelle von Haier gekauft. Nach 2maligem benutzen der Mikrowelle ging die Beleuchtung nicht mehr.Die
Mikrowelle wurde von der Küchenfirma (Möbel Hardeck) sofort ausgebaut, mit der Aussage es sofort der Firma Haier bzw. dessen Kundendienst zu Melden. Nun steht die Mikrowelle in der Küche rum , kann nicht genutzt werden, und von der Firma meldet sich keiner. Das war das erste und letzte Teil das ich bei der Firma Haier gekauft habe. Soetwas ist doch kein Service bzw. Kundendienst.
7. September 2009 um 08:54 Uhr
Ich habe mir einen schönen amerikanischen Haier Kühlschrank HRF 663BSS ( Kühl-Gefrierkombi) für meine leckeren Getränke gekauft. Nur ärgerlich , dass die Eiswürfel, die dieser Haier Kühlschrank produziert ungenießbar sind. Das Wasser ebenso. Zuerst dachte ich, dass läßt irgenwann nach…er ist ja noch so NEU aber es hat sich nicht gelegt.
Nun dachte ich mir bestelle ich mal den Haier Kundendienst und siehe da, dieser war schnell und pünktlich. Er erzählte mir etwas von Wasserdurchlauf ect. und einem externen Wasserfilter, dieser dann direkt an den Wasserhahn angeschlossen wird…natürlich nicht kostenfrei durch den Haier Kundendienst….
Das habe ich vorerst nicht machen lassen, da ich der Meinung bin, das wäre Sache der Firma bzw. des Kundendienst Service Haier.
Und außerdem bin ich der Meinung, es stinkt vom Kühlschrank her, was nützt da ein externer wasserfilter. Wie sagt man so schön “der Fisch fängt zuerst am Kopf an zu stinken”.
In diesem Sinne nie nieder HAIER, denn Schönheit
ist nicht alles…
die Morgensonne
28. August 2009 um 11:12 Uhr
Ich kann gegen den Haier Kundendienst nichts sagen. Einmal schleuderte die Maschine nicht mehr und es kam umgehend ein Haier Kundendienst-Service-Techniker. Jetzt, ein Jahr später zeigte sie mir “Err 2″ an und bewegte sich nicht mehr. Die Lady im Haier Kundendienst Callcenter erklärte mir erstmal, dass ich 3 statt der von mir vermuteten 2 Jahre Garantie habe, und nachdem ich mir von ihr den “Err 2″ erläutern ließ und ihren Ratschlägen folgte, lief meine Haier Maschine wieder.
Bei beiden Problemen lag der Fehler übrigens bei mir. Beim ersten Mal lud ich die Trommel nicht voll genug und beim zweiten Mal hatte ich ein Cent-Stück im Flusensieb.
*g
28. Juli 2009 um 11:36 Uhr
Ich bin der stolze Besitzer von der Haier Washmaschine HMS 1000TVE. Nach einem Jahr ist sie kaputt gegangen, Er 2 zeigte mir die Anzeige, das das Haier Gerät nicht mehr ab pumpte. Die Haier Service Hotline war sehr freundlich und angenehm, technischer Partner hat mich noch an demselben Tag angerufen. Der Haier Kundendienst Techniker kam 3 Tage später. Haier Techniker war pünklich, Reperatur erfolgreich, bis heute funktioniert die Waschmaschine einwandsfrei. Und vor allem sind die Produkte preisgünstig:) Ich bin sehr damit zufrieden und empfehle die Geräte als auch den Haier Kundendienst weiter!!
27. Juli 2009 um 21:25 Uhr
Am 27.06.2009 habe ich eine Haier Kühl-u.Gefrierkombination gekauft. Geliefert am 29.06.2009. Nach der Ruhezeit von 2 Stunden angesteckt.Und seit dieser Zeit habe ich eine Temperatur im Haier Kühlschrank von 15 Grad Celius. Seit dem 1 Anruf in der Haier Service-Hotline am 03.07.2009 hatte ich bis heute drei Haier Kundendienst-Monteure da und keiner konnte das Problem lösen. Ich verstehe nicht warum Haier in so einem Fall das Gerät nicht aboholen lässt, und ich als Kunde sofort ein neues Gerät erhalte. Die ist kein Service am Kunden das ist totale Verarschung am Kunden. Ich überlege mir ein neues Gerät zu kaufen ABER nicht von Haier. Muß aber erst mal abwarten was jetzt noch passiert. Die haben noch zwei Tage Zeit, mir ein neues gerät zuliefern oder den mir den kaufpreis zurückerstatten.
6. Juli 2009 um 13:04 Uhr
Das Kaufdatum der Haier Waschmaschine Typ MS 1460 S war der 28.10.2008. Mitte Juni fiel zunächst die Haier Pumpe aus. MediaMarkt verwies mich an die Service-Kundendienst-Hotline von Haier; die Terminvereinbarung und die Reparatur verliefen komplikationsfrei; der Haier Techniker war pünktlich und nett. Wenige Tage später drang Wasser aus dem Bullauge der Waschmaschine, was sich aber glücklicherweise nicht wiederholte. Knapp eine Woche darauf schleuderte die Maschine nicht korrekt, drehte immer nur durch. Nachdem manuell auf “Schleudern” gestellt wurde, funktionierte aber alles gut.
Wieder eine Woche später dasselbe Problem. Da sich das Gerät im Keller befindet, kann ich mich nicht die ganze Zeit daneben setzen und aufpassen… (der Kundendienst wollte auch keine Kamera aufstellen :-) )Und was ist der Sinn einer programmierbaren Waschmaschine, auf die man sich nicht verlassen kann ? Der Haier Kundendienst ist auf einmal nicht mehr über die Service-Hotline zu erreichen — weder von mir noch von MediaMarkt. Ich schliesse mich Frau Reichel an: Am liebsten wäre mir, sie holen die Maschine wieder ab und ich kaufe mir stattdessen eine hochwertigere und zuverlässigere Waschmaschine.
13. Januar 2009 um 21:01 Uhr
Das Gerät von Haier habe ich am 25.10.08 gekauft (Gefrierkombination AFL631CB).
Am 04.01.09 habe ich festgestellt, dass das Gefrierteil ausgefallen ist und der Inhalt aufgetaut war. Es kam kein Alarmsignal, dass das Teil nicht funktioniert. Wenn ich nicht gerade etwas hätte rausholen wollen, hätte ich vielleicht erst nach einigen Tagen durch schlechten Geruch etwas gemerkt. Da es Sonntag war, konnte ich vom Kundendienst niemanden erreichen. Gleich am Montag habe ich mich mit Ihrem Kundendienst in Verbindung gesetzt. Den Termin für eine Reparatur habe ich erst für heute, den 13.01.09 (also fast nach 10 Tagen), um 15.00 Uhr, erhalten. Da ich voll beschäftigt bin, mußte ich einen halben Tag frei machen. Ich wartete bis jetzt (20.00 Uhr). Inzwischen habe ich 1x die Nummer 01805 393999 (ca. 16.00 Uhr) und 2 x die Nummer 01805 606050 (zw.16.00 und 17.30 Uhr) angerufen. Freundliche Mitarbeiterinnen haben mich immer beruhigt, dass der Kollege unterwegs ist und dass er zw. 15.00 und 18.00 Uhr seine Aufträge erledigt, so dass ich noch geduldig warten soll.
Vom Kollegen kam kein Anruf, dass er sich verspäten kann und keine Erklärung, warum er nicht eingetroffen ist.
Wer bezahlt mir meine Ausfallzeiten? Wer erstattet mir den Wert für die Lebensmittel, die ich leider nicht mehr verbrauchen konnte?
Ich hoffe, dass Sie für mich eine Lösung finden. Oder soll ich gleich ein neues Gerät bestellen und das alte abholen lassen?
Anna Reichel