Ich hätte hier vor Kauf lesen sollen… für mich war es auch das erste und letzte Gerät von Gorenje….

Donnerwetter!!
Das ging innerhalb von 5 Minuten!
Aufgrund eines nächtlichen Stromausfalls blinkte der Backofen nur noch und ich kriegte ihn nicht mehr ans Laufen, weil ich die Betriebsanleitung verschlampt hatte.
Ein Anruf bei der Hotline brachte die Nummer der Gorenje-Servicenummer, und der junge Mann in München schickte mir die Bedienungsanleitung innerhalb von einer Minute per e-Mail….eine weitere Minute hat es gedauert, bis der Ofen wieder treu und brav seine Dienste tat—wie schon einige Jahre lang.
Dankeschön aus Hannover und *ein virtuelles Stück Kuchen rüberschieb*….

Ich kann mich gar nicht kurz fassen, da ich auf 180 bin!!

Ich habe mitte Juni 2011, einen Gorenje Retro Kühlschrank gekauft, der gleich nach dem Auspacken eine kaputte Schnalle und einige Kratzer hatte. Neues Gerät, gleich kaputt, natürlich nicht erfreulich! Nach einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde dieser auch ca. nach einer Woche auf ein neues Gerät ausgetauscht. War auch problemlos.

Neuer Kühlschrank ist geliefert worden, dem Anschein nach alles in Ordnung. Da dieser Kühlschrank in einer durchsichtigen Folie eingepackt ist, wurde diese von uns heruntergenommen. Und siehe da, wieder ein Fehler. Unter der Aufschrift GORENJE ist eine 2 Euro große Einprägung dieser Folie haften geblieben.

Wieder wurde bei Gorenje Kundendienst angerufen. Dieser versprach dass ein Techniker kommt und sich diese Angelegenheit vorher ansehen muss. Nachdem wir ca. 1,5 Wochen auf diesen Techniker warten mussten, war es endlich soweit. Am 1.6.2011 hatten wir zwischen 9-12 Uhr Termin. Ich musste mir deswegen extra den Vormittag frei von der Arbeit nehmen. Die Stunden vergingen .. nach mehrmaligen Anrufen beim Kundendienst, ob der Techniker eh den Termin nicht vergessen hat, wurde verneint und er wird bald kommen, ausgerichtet. Als die Uhr schon halb 12 angezeigt hat und sich immer noch keiner gemledet hat, tadaa.. man glaubt es kaum. Der Techniker ruft an und sagt es täte ihm leid, er schaffe es nicht mehr!!

Da wurde meinereits wieder bei der Kundendienststelle angerufen, ich wollte den Chef sprechen oder die Beschwerdestelle, jedoch hat mich der Mitarbeiter einfach zum Techniker weitergeleitet. Nachdem ich wieder beim Kundendienst angerufen hatte und ihm nochmals erklärt habe, dass ich mich beschweren wollte sagte dieser nur: Was wollen Sie? Ja wir haben Computerprobleme gehabt,.. der Techniker hat eh gesagt er kommt dann am Nachmittag!! (er wurde schon recht aufmüpfig!)

Danke für diese kompetente Antwort auf mein Anliegen.

Gut, nachdem mein Lebensgefährte am Nachmittag anwesend war, und es der Techniker wirklich geschafft hat, seiner Arbeit nachzugehen, war seine Antwort er habe soetwas auch noch nie gesehen, es wird eine neue Kühlschranktür bestellt. Er hat die Daten in seinen Laptop eingetragen und gesagt dies würde EINE WOCHE dauern und es würde sich jemand von Gorenje bei uns melden. Wie erinnern das war am 01.06.11!

Tja nach dieser Woche und ein paar Gnadenfristtage unsererseits, hat sich natürlich niemand gemeldet! Oh Wunder.
Wieder also den Kundendienst angerufen. Dann kamen die Spielchen mit .. nein er findet nichts im Computer, wie heißt der Techniker, oh doch gefunden .. nein das dauert zusätzlich noch 8-10 Tage. Gorenje meldet sich bei uns.

… und jetzt raten wir… JA wieder hat sich niemand bei uns gemeldet. Wieder wurde unsererseits beim Kundendienst angerufen. Wieder die ganze Geschichte erzählt, um was geht es… wie heißt der Techniker .. natürlich wussten wir nur noch ungenau den Namen des Technikers, warum auch… irgendwas mit ..kov am Schluss. Nein wir haben niemanden mit so einem Namen, wurde uns gesagt.

So und jetzt kommen wir zu heute. 20. Juni 2011. Der Tag, der wohl alles was bis jetzt war übertrifft.

Von sage und schreibe 15:00 bis 16:23 Uhr habe ich mit 2!! Telefonapparaten durchgehend versucht in den Kundendienst von Gorenje durchzudringen und bin nur in der Warteschleife gelandet. Nachdem nach einer Stunde niemand abgehoben hat.. auch niemand in der Vermittlung, wurden die anderen Möglichkeiten gewählt. Irgendjemand muss ja mal abheben. Und siehe da, es arbeiten auch Leute, netterweise hat sofort jemand im Verkauf und in der Außendienststelle in Slowenien!! abgehoben, konnten mir jedoch nicht weiterhelfen, versuchten mich zu verbinden und wieder bin ich in der Warteschleife gelandet.

Aber dann… pünktlich vor Geschäftsschluss, um 15:23, endlich ein Lebenszeichen eines Mitarbeiters. Ich habe versucht einen Abteilungsleiter oder sonstigen jemanden kompetenten zu finden, jedoch wurde mir gesagt: Soetwas gibt es nicht, bzw von anderer Stelle wurde mir gesagt dieser Abteilungsleiter sei in Urlaub, Stv. wäre mit Durchwahl 101 erreichbar. Sehr seltsam, gibt es einen, gibt es keinen?

Also nachdem ich die lange Leidensgeschichte wieder dem Mitarbetier erzählt habe, und gebeten habe mich doch bitte zu seinem Chef oder sonst wem durchzustellen, hat mich dieser kurz in die Warteschleife geschickt und siehe da um 15:29 wurde ich aus der Leitung geschmissen. Wie nett, also nochmal angerufen, wieder Warteschleife.. und diese nette Stimme sagte Sie rufen außerhalb der Öffnungszeit an .. bla blabla. *ich war am explodieren*

Der Mitarbeiter, hat sich jedoch sofort bei meinen Lebensgefährten gemeldet, da wohl meine Handynummer nicht aufschien, und meinte das er den Techniker anruft und sich dieser bei uns meldet. Tja bis jetzt hat sich niemand gemeldet. Ich hoffe doch dass er es morgen schafft.

es ist jetzt morgen .. 09:40 und immer noch keine Meldung.

NIE WIEDER EIN GERÄT VON GORENJE!!!

Auch nett das man weder einen Chef, Abteilungsleiter oder sonst wem sprechen kann. Man kommt nicht weiter als in die Vermittlung oder eben die Kundendienststelle.Sehr Kundennahe! Ich empfehle zumindest einen Beschwerdebereich einzurichten, auch wenn diesem keine Beachtung geschenkt wird.

Ich habe am 17.09.2010 eine Waschmashine gekauft.Nach 7 Monaten hat ein Steuerteil den Geist auf gegeben.Sie wäscht nicht zu Ende.
Meine Meinung:
Finger weh vom diesen hersteller.
Gruß
Franz Gschirr

Habe seit 14 Monaten eine neue Küche mit Gorenje Geräten kann nur abraten.
Die Spülmaschine war Wochenlang kaputt bis der Fehler durch den Gorenje Kundendienst gefunden wurde(angebliche Kinderkrankheiten der Maschine).Als nächstes (natürlich am Wochenende)streikte der Herd.
Der gleiche Herd streikte dann auch dieses Wochenende(ich denke es ist wieder die Elektronik wie beim letzten mal, nur läuft es jetzt nicht mehr unter der Garantie. Bravo!!!
Nie wieder Gorenje.

Nach einem Jahr ging meine Waschmaschine von Gorenje kapuut (Sie pumpte nicht mehr ab und schleuderte nicht mehr richtig). Der Herr vom Profectis Kindendienst sah sich die Schläuche an, öffnete den Deckel der Waschmaschine und stellte dann fest das er keinen Fehler finden könnte. Es war ihm sichtlich zu viel Arbeit die Maschinen richtig nach Fehlern zu überprüfen. Danach stellte er mir 69 EUR für die Anfahrt in Rechnung. Ich finde das eine Abzocke der Firma Profectis.

P.S. Die Waschmaschine schleudert immer noch nicht richtig

Ich kann nur jedem raten Finger weg von Gorenje bzw. dem Kundendienst

Hallo, im März 2008 habe ich einen Kühlschrank R 6298 W gekauft, ein Standmodel. Ein schickes Ding bis 21.09.2010 im oberen Kühlbereich eine dicke Eisbeule sichtbar wurde. Abgetaut. Nach der Reinigung des Gerätes wieder eingeschaltet. Nach Ablauf einer Stunde war der Kompressor heiß, der Verdampfer und Verflüssiger zeigten Raumtemperatur und blieben dabei. Das Spiel habe ich dann dreimal gemacht und danach den Gorenje Kundendienst angerufen den ich vom Verkäufer Media Markt genannt bekam. Selbstverständlich eine kostenpflichtige 0180… Nummer. Die mitfühlende Dame an der Annahme gab mir einen Termin am Donnerstag, den 30.09.2010. In dieser Zeit: Eineinhalb Wochen keinen Kühlschrank! Naturkühle und verdorbene Lebensmittel!Der am 30.9.2010 angerückte Kundendienst, Profectis, fachkundig, stellte mit mir zusammen fest, dass der Kühlkreislauf nicht mehr funktioniert, Erkenntnis vom 21.9.2010! Spühlung des Kreislaufes und Einlaufen ohne Erfolgsgarantie erreichen die Kosten eines neuen Kühlschrankes. Plus 69,– € Kundendienst.
Fazit: Erstens: Nachdem wir, Vierpersonenhaushalt, nun über eine Woche ohne Kühlgerät waren, jetzt einem anderen Hersteller den Zuschlag erteilt.
Zweitens: Gorenje aus der Liste meiner möglichen El-Geräte genommen.
Drittens: Auch nicht mehr bei Media-Markt gekauft; Ich war doch blöd!
Viertens: Ihr lieben “Gorenjer” Ein Kühlschrank der nach 2 1/2 Jahren kaputtgeht und wirtschaftlichen Totalschaden darstellt!!??—Schämt Euch!! Keine Empfehlung

Hallo,
vor 3 Jahre ein Kühlschrank gekauft von Gorenje.
Nachdem die Garantie ausgelaufen ist ist der Kühlteil defekt (Ablaufrinne friert ein). Zwei mal ist der Kundendienst gekommen. Konnten noch nicht mal feststellen woran das liegt. Zwei mal den Einabaukühlschrank abgebaut. Total unfehige arbeiter. Trozt mehrmaliger Erklärungen hat der Techniker nichts anderes als ich getan einfach das Eis mit heißem Wasser abtauen lassen. Dafür 90 Euro. Der Zweite der kam hat das selbe gemacht. Wieder mehrmalig erklärt, dass ich das gemacht habe und der Techniker der vor ihn da war auch. Ließ sich nicht von seiner Meinung abbringen. So bin 90 E los und viel abbauarbeiten und bin immernoch nicht schlauer. Immernoch das selbe problem. NICHT ZU EMPFEHLEN DEN KUNDENDIENST.

Wir haben uns vor ca. 2,5 Jahten auch eine Gorenje Waschmaschiene gekauft kostenpunkt 500,- euro kaum war die Garantie ausgelaufen war die Maschiene schon kaputt, wir sind auch stinksauer schließlich sind diese Geräte auch nicht billig!!!! Kaufen uns kein Gerät dieser Marke mehr!!!!!!!!!!!!!!!

Ich selber habe ein Gefrierschrank von Gorenje gekauft und habe nicht lange meine Freude daran gehabt. es war nicht möglich beim Händler sowie bei den Gorenje Kundendienst Ersatzteile zu bekommen.Geschweige noch nicht mal eine Antwort erhalten nach 3 Monaten.Ich als Möbeltischler empfehle keine Gorenje -Geräte. Leider muss ich das neuwertige Gerät zum Sperrmüll stellen.
Danke Gorenje.

seit 1,5 Monaten bin ich Besitzer einer neuen Küche mit Gorenje Elektrogeräten. Leider hatte ich von Anfang an Probleme mit der Gorje Dunstabzugshaube. Diese lärmte wie ein Hubschrauber und hatte keinen Abzug. Nach 2 Wochen fiel dann der Gorje Zero Fresh Kühlschrank mit Kühlfach aus. Nach 5 Reparaturversuchen durch den Gorje Kundendienst-Service und zahlreichen Stunden des Wartens auf den Profectis Kundenservice hat man nun beim 6. Termin eine neue Abzugshaube eingebaut. Jetzt geht wenigstens diese Gorenje Maschine. Den defekten Kompressor des Gorje Kühlschranks will der Gorje Kundendienst in einem separaten Termin austauschen.
Wie Ihr seht, könnt Ihr Euch vorstellen, wie mein Urteil zu Gorenje und dem Kundendienst-leister Profectis ausfällt: FINGER WEG und lieber ein paar Euro mehr für ordentliche Geräte ausgeben!

Ich rate absolut ab von der Marke Gorenje und dem damit verbundenen Kundendienst PRofectis! Da spart man am falschen Fleck!

Hinzu kommt das Gorenje keine normalen Telefon oder Faxnummern zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst anbietet, sondern nur Sauteure 0180-”Servicenummern”!

Für mich ebenfalls nie mehr Gorenje Kundendienst!!

da unsere Küche fast komplett aus Gorenje Geräten besteht,könnte ich über jedes Gerät ein Buch schreiben.
Ich habe aber nicht so viel Zeit und kann deshalb nur von diesen Geräten abraten – es sei denn man ist Schriftsteller.