Gorenje Kundendienst
Gorenje ist ein slowenischer Hersteller von Küchengeräte, das eine breite Produktpalette produziert.
Gorenje ist Velenje beheimatet und hat in dieser Stadt im Nordosten Sloweniens zur Zeit seinen Firmensitz. Im Ausland werden Produkte des Unternehmens unter dem eigentlichen Namen der Firma vertrieben, aber auch unter Fremdbezeichnungen. Sibir dürfte vor allem den Schweizer Kunden des Unternehmens ein Begriff sein. In Deutschland produziert GOrenje unter der Eigenbezeichnung auch unter Körting und Sidex.
Gorenje kann mittlerweile auf eine mehr als 50-jährige Geschichte zurückblicken. Denn 1950 als Hersteller von Landmaschinen gegründet gehörte Gorenje im ehemaligen Jugoslawien zu einem der größten Produzenten von Geräten für den Haushalt. Folgende Zahlen sprechen dafür, dass Gorenje auch nach dem Zerfall des Landes in unabhängige Staaten seine Stellung behaupten konnte. So gibt das slowenische Unternehmen an, heute Nummer sieben auf dem europäischen Markt der Hersteller für Haushaltsgroßgeräte zu sein. Das ehrgeizige Ziel der Firma sieht gar einen Sprung auf den fünften Platz bis ins Jahr 2010 vor.
90 Prozent aller Geräte, die das Unternehmen mit seinen weltweit über 10.000 Mitarbeitern herstellt, verbleiben auf Grund der geringen Größe und Einwohnerzahl des Landes nicht in Slowenien, sondern sind für den Export vorgesehen. Daher überrascht auch nicht der weltweite Umsatz, den Gorenje mit einer Produktionsstückzahl von knapp vier Millionen Stück für das Jahr 2006 erzielen konnte. Er lag bei über einer Milliarde Euro. Dies entspräche einer Steigerung von mehr als elf Prozent im Vergleich zum Vorjahr 2005 – so die Auskunft von Gorenje.
Gorenje in Deutschland
Etwas mehr als die Hälfte der exportieren Geräte für den Haushalt gehen dabei auf den europäischen Markt – natürlich auch nach Deutschland. So wurde importiert das Unternehmen bereits seit 1961 seine produzierten Geräte nach Deutschland. Im Jahr 1971 wurde außerdem die Gorenje Vertriebs-GmbH gegründet, die ihren Sitz im bayrischen München hat. Diese Gesellschaft zählt zu einer der stärksten bezüglich Umsatz und gar größtem Abnehmer innerhalb der Gorenje-Gruppe, liegt doch der Anteil an der Gesamtfirma mit 20 Prozent in Deutschland.
Auch ein Blick auf die Marktentwicklung speziell für Deutschland spricht eine erfolgreiche Sprache: So wuchs im Jahr 2006 Gorenje hierzulande um über 26 Prozent gegenüber dem Vergleichszeitraum aus dem Jahr 2005 an.
Gorenje dürfte deutschen Kunden vor allem als Hersteller von Elektrogroßgeräten für die Küche bekannt sein, aber auch Miniküchen, Badezimmerblöcke und Armaturen gehören zum hiesigen Sortiment.
Kundendienst
Doch was müssen Sie als Gorenje-Kunde nun genau für Schritte unternehmen, wenn Ihre Waschmaschine nicht mehr schleudert oder die Abzugshaube zu laut brummt? Kein Problem, als weltweit agierendes Unternehmen hat die Firma aus Slowenien auch für iher Kunden im Ausland – natürlich auch in Deutschland – einen umfassenden Kundendienst eingerichtet. Nach einen Aussagen der Firma besteht ein bundesweit flächendeckener Kundendienst, der Sie berät und Ihnen weiter hilft, sollten Sie einmal ein Problem mit ihrem Gorenje-Gerät haben und einen Reparaturdienst benötigen.
Gorenje hat für den Fall einer Reparatur den Kundendienst von „Profectis Technischer Kundendienst“ als Partner gewonnen. Mehr als 600 Techniker sind für diesen eingenständigen Kundendienst im Einsatz, mit über 120.000 unterschiedlichen Ersatzteilen – von der fehlenden Dichtung aus Gummi bis zum kleinsten Schräubchen.
Die Hotline dieses Kundendienstes können Sie unter folgender Nummer telefonisch erreichen:
Telefon: 01805 – 60 60 30 (14 Cent/Minute aus dem Festnetz der T-Com)
Einen Mitarbeiter der Kundendienst-Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr. An Samstag ist diese Nummer von 9 Uhr bis 13 Uhr für Sie mit einem kompetenten Mitarbeiter besetzt.
Natürlich können Sie auch ein Fax schicken und unter folgender Nummer Ihr Anliegen an einen Mitarbeiter des Kundendienstes formulieren.
Fax: 01805 – 60 60 57
Ebenso ist dies natürlich per Email möglich. Wenden Sie sich dazu an diese Adresse: reparatur.service@profectis.de, dann wird ebenfalls ein Mitarbeiter des von Gorenje beauftragten Kundendienstes „Profectis Technischer Kundendienst“ sich bemühen, Ihre Frage zu klären bzw. wie bei allen Wegen der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst einen Termin vereinbaren, sollte eine Reparatur des Gorenje-Geräts bei Ihnen zu Hause vor Ort nötig sein.
Online-Beauftragung eines Reparaturauftrags für Ihr Gorenje-Gerät
Natürlich können Sie auc online einen Termin mit einem Techniker des Kundendienstes vereinbaren. Am einfachsten besuchen Sie dazu die firmeneigene Homepage von Gorenje, denn dort werden Sie auf die Seite von „Profectis Technsicher Kundendienst“ weitergeleitet, der ja im Auftrag des slowenischen Unternehmens die Reparatur Ihres defekten Gorenje-Geräts übernimmt. Neben persönlichen Angaben zu Ihrer Person sind ebenso nähere Daten zum fehlerhaften Produkt nötig. Dazu zählen das genaue Datum des Kaufs, wie auch die Hersteller- bzw- Modellbezeichnung und Bestellnummer bzw. Produktnummer. Damit der Techniker des Kundendienstes schon vor dem Besuch bei Ihnen zu Hause weiß, um welchen Fehler es sich handeln könnte, beschreiben Sie bitte bereits online den Defekt möglichst genau.
Bestellung von Ersatzteilen
Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihr Gorenje-Gerät bestellen möchten, ist auch der „Profectis Technsicher Kundendienst“ für Ihr Anliegen zuständig. Diesen können Sie auf den oben beschriebenen Wegen kontaktieren. Telefon- und Faxnummern sind die gleichen. Nur die Email-Adresse ist unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte an: ersatzteile@profectis.de.
Nie mehr Gorenje!!!
für eine 2004 gekaufte Edelstahdunstabzugshaube waren Anfang 2009 keine vernünftigen Gorenje Ersatzteile mehr zu bekommen!!!
Die Platine mit den 5 Schaltern, mit denen man die Lüftermotoren und das Licht anschaltet, ist nur MIT Motoren (für weit über 80,-€) zu bekommen. Die kleine Platine mit den Schaltern rückt Gorenje bzw. der Kundendienst Profectis nicht alleine raus. Das kann ja wohl nicht sein. Der Bau der Dunstabzugshaube wurde angeblich 2006 eingestellt und 3 Jahre später gibt’s keine vernünftige Ersatzteilversorgung mehr!!!
Wenn am Auto die Reifen runter sind, dann muss man (zum Glück!!!) auch nicht den Motor mit wechseln…
Mir kommt auf jeden Fall nichts mehr von Horenje ins Haus!!!!
Gruss
Stephan
Für mich ebenfalls nie mehr Gorenje Kundendienst!!
da unsere Küche fast komplett aus Gorenje Geräten besteht,könnte ich über jedes Gerät ein Buch schreiben.
Ich habe aber nicht so viel Zeit und kann deshalb nur von diesen Geräten abraten – es sei denn man ist Schriftsteller.
Thema Gorenje und der Gorenje Kundendienst ist für mich gestorben.
Der Hersteller Kundendienst kommt doch tatsächlich bei einem defektem Kühlschrank/Gefrierschrank innerhalb 3 Tagen.
Wie soll das funktionieren bei 30 grad Außentemperatur?
Gorenje ist für mich gestorben!!!!!
Gorenje Kundendienstist nicht empfehlenswert.
Gruß
Claus
seit 1,5 Monaten bin ich Besitzer einer neuen Küche mit Gorenje Elektrogeräten. Leider hatte ich von Anfang an Probleme mit der Gorje Dunstabzugshaube. Diese lärmte wie ein Hubschrauber und hatte keinen Abzug. Nach 2 Wochen fiel dann der Gorje Zero Fresh Kühlschrank mit Kühlfach aus. Nach 5 Reparaturversuchen durch den Gorje Kundendienst-Service und zahlreichen Stunden des Wartens auf den Profectis Kundenservice hat man nun beim 6. Termin eine neue Abzugshaube eingebaut. Jetzt geht wenigstens diese Gorenje Maschine. Den defekten Kompressor des Gorje Kühlschranks will der Gorje Kundendienst in einem separaten Termin austauschen.
Wie Ihr seht, könnt Ihr Euch vorstellen, wie mein Urteil zu Gorenje und dem Kundendienst-leister Profectis ausfällt: FINGER WEG und lieber ein paar Euro mehr für ordentliche Geräte ausgeben!
Ich rate absolut ab von der Marke Gorenje und dem damit verbundenen Kundendienst PRofectis! Da spart man am falschen Fleck!
Hinzu kommt das Gorenje keine normalen Telefon oder Faxnummern zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst anbietet, sondern nur Sauteure 0180-”Servicenummern”!
Unser Gorenje Trockner war von Anfang an nicht in Ordnung. “Er” quitschte höllisch. Der herbei gerufene Gorenje Kundendienst unterstellte uns verschulden, da der Aabluftschlauch nach unten führt, statt nach oben. Lächerlich. wurde aber vom Kundendienst repariert, wenn auch wiederwillig.
Jetz schliesst die Tür nich mehr dicht. Auf Anfrage mit dem Problem erst mal mit einem Techniker zu sprechen… nicht möglich. Vielleicht kann mann das ja nachstellen, anstatt jemand für teueres Geld kommen zu lasen.
Bin jetzt umgestiegen auf Thor by Teka. Wenn das nach Garantieablauf kaputt ist, schmeiss ich es weg und kauf das nächstbilligere Gerät.
Gruss
Franz
[...] Groje Kundendienst [...]
Ich selber habe ein Gefrierschrank von Gorenje gekauft und habe nicht lange meine Freude daran gehabt. es war nicht möglich beim Händler sowie bei den Gorenje Kundendienst Ersatzteile zu bekommen.Geschweige noch nicht mal eine Antwort erhalten nach 3 Monaten.Ich als Möbeltischler empfehle keine Gorenje -Geräte. Leider muss ich das neuwertige Gerät zum Sperrmüll stellen.
Danke Gorenje.
ich bin seit einem Jahr stolzer Besitzer einer Gorenje Kühl/Gfrierkombi mit Getränkespender und integriertem LCD Display über das sich der Kühlschrank komplett steuern lässt.Vor kurzem traten dann einige Pixel Fehler auf dem Display auf.
Diese wurden immer größer und schließlich konnte das Display nur noch über einen Neustart wieder hergestellt werden. Daraufhin kontaktierte ich die Gorenje Kundendienst Hotline und vereinbarte 2 tage später einen Termin. Beim ersten tauschte der Techniker die Kabel in der Türe, die Risse aufwiesen und sagte mir, dass ich einen Termin vereinbaren müsste, da er das komplette Display inkl. Platine vorsichtshalber tauschen wollte, da er nicht ausschließen kann, das dieses schon Schaden genommen hatte. Außerdem bemerkte er, das eine Halterung eines Glaseinalgebodens gerissen war (ist beim Umzug passiert) und bestellte dieses gleich kostenlos mit. Beim nächsten Termin baute er alles fix ein und alles funktionierte prima. Ich kann nur sagen TOP Kundendienst top Gerät.Solche Fehler können nun mal kommen.!
Wir haben uns vor ca. 2,5 Jahten auch eine Gorenje Waschmaschiene gekauft kostenpunkt 500,- euro kaum war die Garantie ausgelaufen war die Maschiene schon kaputt, wir sind auch stinksauer schließlich sind diese Geräte auch nicht billig!!!! Kaufen uns kein Gerät dieser Marke mehr!!!!!!!!!!!!!!!
Hab mir im April ´09 ne Waschmaschine von Gorenje gekauft, nun funktioniert der Abpumpen nicht mehr… ich rief den überteuerten Gorenje Kundendienst an (gemeint sind die Gebühren der Hotline) und dann kam der große Schock…die Rechnung von knapp 90 Euro weil es angeblich ein Bedienungsfehler war. Ein Kleidungsfetzen hatte sich im Schlauch verfangen. 1.es ist nicht in Ordung wenn eine Waschmaschine die Kleidung zerstört 2.bin ich verpflichtet das Flusensieb zu reinigen, nicht das gesamte Ablaufsystem!
Gorenje-Geräte kaufe ich in Zukunft bestimmt nicht mehr!!
Hallo,
vor 3 Jahre ein Kühlschrank gekauft von Gorenje.
Nachdem die Garantie ausgelaufen ist ist der Kühlteil defekt (Ablaufrinne friert ein). Zwei mal ist der Kundendienst gekommen. Konnten noch nicht mal feststellen woran das liegt. Zwei mal den Einabaukühlschrank abgebaut. Total unfehige arbeiter. Trozt mehrmaliger Erklärungen hat der Techniker nichts anderes als ich getan einfach das Eis mit heißem Wasser abtauen lassen. Dafür 90 Euro. Der Zweite der kam hat das selbe gemacht. Wieder mehrmalig erklärt, dass ich das gemacht habe und der Techniker der vor ihn da war auch. Ließ sich nicht von seiner Meinung abbringen. So bin 90 E los und viel abbauarbeiten und bin immernoch nicht schlauer. Immernoch das selbe problem. NICHT ZU EMPFEHLEN DEN KUNDENDIENST.