Exquisit Kundendienst
Das Unternehmen
Exquisit ist eine Marke der GGV-Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. Dieses Unternehmen vertreibt die Marke Exquisit bereits seit 1989 und legt dabei besonderen Wert auf hochwertige Haushaltsgeräte und will damit das untere Preissegment ansprechen.
Die Marke Exquisit verfügt über ein großes Angebot an modernen Geräten aus dem Segment Waschen, Kochen, Trocknen, Kühlen und Gefrieren. Diese Produktpalette wird überwiegend bei namhaften Herstellern produziert, welche normalerweise auch für sogenannte “A”-Marken produzieren.
Den Vertrieb gewährleistet dabei eine qualifizierte und sehr effektive Mannschaft an Vertriebsspezialisten und garantiert damit eine kurze Bearbeitungszeit aller Aufträge und eine gute Betreuung der Kunden. Der eigene Fuhrpark garantiert eine schnelle bundesweite Lieferung aller Produkte zum Kunden. Falls das Unternehmen einmal nicht in der Lage sein sollte diese Pensum zu schaffen, steht immer noch der Spediteur DHL bereit.
Während des Produktionsprozesses werden die Geräte der Marke Exquisit ständig überprüft. Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass alle Geräte TÜV/GS oder VDE zertifiziert und nach der Produktion ständigen sorgfältigen Endkontrollen unterzogen werden.
Der Kundendienst
Sollte es aber doch einmal zu einer Reklamation kommen, ist der Hersteller immer bemüht, den Fehler mit Hilfe seines Kundendienstes schnell und reibungslos zu beheben. Der in ganz Deutschland vertretene Kundendienstleister EGS GmbH sichert für die Marke Exquisit den Kundendienst in Deutschland. Dabei können Sie in auf eine Abdeckung der gesamten Bundesrepublik zurückgreifen Mit EGS haben Sie einen erfahrenen und kompetentesten Kundendienst an Ihrer Seite.
Erreichen können Sie die Kundendienst-Hotline unter 01805 – 00 39 33 (14ct pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier werden Sie an den örtlichen Ableger von EGS vermittelt und haben Vorort alle Vorteile des Kundendiensts von Exquisit.
Der Kundendienst deckt alle Produktbereiche der Marke Exquisit ab. Ob Sie Probleme mit Ihrem Kühlschrank haben, der Wäschetrockner nicht mehr trocknet oder die Spülmaschinen nicht mehr richtig funktioniert, spielt für den Kundendienst keine Rolle. Das Team von EGS wird versuchen Ihnen möglichst schnell zu helfen. An dieser Stelle muss darauf hingewiesen werden, dass es vorteilhaft für eine schnelle Abwicklung ist folgende Angaben bereit zu halten, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Auch die Website von Exquisit (www.ggv-exquisit.de) liefert weiteren Kundendienst. So können Sie durch den Produktkatalog stöbern und sich die gesamte Produktpalette online anschauen. Dabei können Sie im Sortiment zwischen Kühlschränken, Gefrierschränken, Kühl- und Gefrierkombinationen, Waschmaschinen, Wäschetrocknern, Spülmaschinen, Gas- und Elektroherden, Mikrowellen, Dunstabzugshauben und sogar einer kompletten Miniküche wählen.
Auch ein Online-Kontaktfeld ist selbstverständlich auf der Seite von Exquisit zu finden. Die bei anderen Herstellern oft herunterladbare und von vielen Nutzern verlegte Bedienungsanleitung lässt sich auf bei Exquisit leider nicht finden. Auch auf der Homepage von EGS, welche über einen Link auf der Exquisit-Website zu erreichen ist, finden sich keine weiteren Hilfestellungen. Ebenfalls fehlt der so wichtige FAQ-Bereich, in dem die häufigsten Fehlern und ihre Lösungen dargestellt werden. Oftmals lassen sich hiermit kleinere Probleme durch die Kunden selbst lösen. Hier hat Exquisit noch ein wenig Nachholbedarf.
93 Meinungen zum “Exquisit” Kundendienst bzw. Service
31. Januar 2012 um 13:24 Uhr
Ich kann nur sagen:SAUMÄßIGER KUNDENSERVICE!!!
habe eine Exquisit waschmaschine.
hab am 18.01.2012 einen schaden gemeldet.nach 1 Woche hat sich dann mal ein Exquisit Elektriker gemeldet,nachdem ich zig male angerufen hatte.Der Kundendienst Techniker kam dann auch nach 1 woche.sagte nur:MOTOR KAPUTT.Die Maschine ist erst 7 Monate alt.der muss den Motor bestellen.jetzt ist der 31.01.2012,und meine Maschine steht noch immer kaputt da,vom Techniker nichts zu sehen oder zu hören.ruft man dort an,kommt immer der selbe Spruch vom Exquisit Kundendienst:WIR GEBEN IHR PROBLEM WEITER.na super.lasst bloß die Finger von diesen Kundenservice.
26. Januar 2012 um 03:11 Uhr
Ich kann bis jetzt nur positives zum Service von EGS berichten: nachdem ich die Hotline kontaktiert hatte, habe ich per E-Mail geschrieben, dass 2 Verblendungen der Schublagen des Gefrierschrankes GS270 gerissen wären. Nach Übermittlung der Kauf-Rechnung wurden mir 2 neue Blenden innerhalb von 3 Tagen per Post zugesandt. Also bis jetzt überaus schneller und unbürokratischer Service.
22. Januar 2012 um 17:06 Uhr
Ich habe mich am 7.11.2011 das erste mal bei dem so genannten Exquisit Kundendienst gemeldet, da meine Waschmaschine WA5310 beim Schleudern mehr als laut wird und anfängt zu wandern.
Mir wurde versichert, dass sich binnen 3 Tagen ein Kundendienst Techniker meldet, da dieser sich nach einer Woche nicht gemeldet hatte, rief ich nochmals an. Mittlerweile habe ich das ganze bis zu heutigen tag schon 5 mal wiederholt.
Die Maschine wandert mittlerweile immer stärker und der tolle Exquisit Kundendienst vertröstet einen immer nur. Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit und das obwohl die Maschine grade mal etwas älter ist als 1 Jahr.
Saftladen, kann nur jedem von diesem Hersteller abraten. Zahlt lieber mehr, dann habt ihr auch Qualität !!!
20. Januar 2012 um 19:46 Uhr
Hallo. Wir haben uns im April 2010 eine exquisit Waschmaschine gekauft. Im Februar 2011 musste ich das erste Mal den Exquisit Kundendienst anrufen, da die Maschine dauernd Geräusche macht, als ob der Riemen immer überspringt. Anfang März wurde dann der Riemen getauscht und Ende März der Motor, nachdem der heiß gelaufen war. Nur ein halbes Jahr später ging der ganze Mist wieder los und die Elektronik wurde vom Exquisit Kundendienst getauscht. Aber die Geräusche gingen nicht weg. Leider hörten die vielen verschieden Monteure nicht immer die Geräusche, so dass ich die mit der Kamera per Video aufgenommen hab. Zum Schluss hat der letzte Monteur gemeint ich müsse halt damit leben, dass eine Billigwaschmaschine immer mal Geräusche und andere Probleme macht. Jetzt war schon min. 5 Mal ein Monteur da und immer wurde nur im Dunkel gestochert und rumgedoktert. Kein Umtausch nichts. Jetzt geht der Schleudergang nicht mehr richtig. Kommt dauernd ein Fehler. Das nervt, vor allem, da wir ein Kleinkind haben.
21. Dezember 2011 um 12:15 Uhr
Ich hatte gestern abend ein Problem mit meiner neuen Exquisit Spülmaschine (Wasser lief nicht ab), da der Exquisit Kundendienst telefonisch nur bis 17 Uhr erreichbar ist habe ich eine E-Mail geschickt, heute morgen wurde ich telefonisch kontaktiert und mein Problem mit Hilfe des Exquisit Kundendienstmitarbeiters behoben. Ich kann den Exquisit Kundendienst also nur Loben.
14. Dezember 2011 um 13:38 Uhr
Ich kann leider auch noch nichts positives zum Exquisit Kundendienst von mir geben. Ich habe ein neuen Elektroherdset gekauft, dieser ist leider Defekt. Ein Anruf bei der Exquisit Servicehotline, mit der Aussage es würde sich jemand bei mir melden, leider kam bis heute kein Anruf von einem Exquisit Servicemitarbeiter.
12. Dezember 2011 um 11:56 Uhr
Geschirrspüler Exquisit GSP-9008a 5 Jahre alt.
Mittelmäßiger Gebrauch ( Singlehaushalt)
Defekte:seit kurzem läuft das Spülprogramm nach Wassereinlauf nicht immer weiter. Die Heizspirale liegt dabei trocken und ist nach kurzer Zeit nun ebenfalls defekt.
Reparatur Anfrage beim Exquisit Kundendienst: immerhin nach 1 Woche Hotline – Musik wechselnd mit Besetztzeichen konnte ich endlich eine Reparaturanfrage stellen. Aber hier wurde ich vom Exquisit Kundendienst geschickt darauf hingewiesen, ich solle es bei einem örtlichen Unternehmen mal versuchen ob sich jemand darum kümmern könnte. Es folgte die “billig Chinabelehrung” und Heizspirale kostet etwa 29€. Der Mitarbeiter am Exquisit Kundendienst Telefon wurde dann auch zunehmend ungehalten.
Also örtlichen Betrieb angerufen ( der ist wirklich in mehreren Städten mit großer Werkstatt vertreten. Seine Aussage:
EXQUISIT Ersatzteile: Wird häufiger angefragt aber !!für ihn gibt es keine Chance!!! an Ersatzteile zu kommen.
Also bevor ich das Teil nun zum Sperrmüll fahre dachte ich: Jeder soll ne zweite Chance haben, erneut EGS Angerufen: Diesmal kam ich auch sofort durch, schilderte mein Problem ( diesmal wurde es auch aufgenommen)
Fazit: innerhalb der nächste 5 Tage würde sich ein Techniker melden um einen Termin zur Reparatur zu vereinbaren.
bin ich mal gespannt! ( werde berichten)
6. Dezember 2011 um 14:04 Uhr
Da hier fast ausschließlich nur negative Meinung zum Exquisit Kundendienst herrscht, hier mal ein positives Feedback:
Unterhitze im Exquisit Herd funktionierte nicht mehr. eine Email an den Exquisit Kundendienst geschrieben mit der Modellnummer und dem Defekt. Kurze Rückmeldung bekommen, ich solle doch bitte den Wohnort nennen und am nächsten Tag kam ein Rückruf um einen Termin auszumachen. 5 Minuten später nochmal ein Anruf, dass man gerne erst auf das Ersatzteil warten würde.
Eine Woche später erneuter Anruf vom Exquisit Service, Termin ausgemacht. Kundendienst Techniker rief wie vereinbart eine 3/4 Stunde vorher an, damit mein Mann von der Arbeit aus zu Wohnung fahren konnte.
Exquisit Techniker war pünktlich da, konnte den Herd ohne Probleme reparieren und hat sogar noch festgestellt, dass dieser nicht richtig angeschlossen war und das behoben.
Es kommt vermutlich auch immer darauf an, wo man landet, aber ich war mit dem Kundendienst durchweg zufrieden. Hatte schon Techniker im Haus, die noch nicht mal eigenes Werkzeug mit dabei hatten.
29. November 2011 um 17:05 Uhr
29.11.2011 Waschmaschine Exquisit defekt !!
Seit 7 Tagen Störung gemeldet . Gibt es da auch wirklich einen Kundendienst?? finde das ne absolute Sauerei das man nicht einmal einen Rückruf bekommt wenn man noch Garantie hat.–Wir werden jeden Tag vertröstet—
Finger lassen von diesem ……….
Vielleicht wird es ja noch was vor Weihnachten :-)
27. November 2011 um 22:23 Uhr
ich habe einen exquisit geschirrspüler wo die dichtung an der rückwand (gegenmutter mit dichtung) kaputt ist.
diese dichtung schliesst mit dem oberen spülarm ab. kann keinen wasserdruck aufbauen…. die folge…. geschirr bleibt schmutzig :( weiss einer wo ich eine solche dichtung bekommen kann oder auf welcher seite ich sowas finde ? habe schon sämtliche seiten durchforstet aber ich finde absolut nichts. lg danie
22. November 2011 um 12:18 Uhr
Ja, bin auch sehr enttäuscht und erbost über diese Firma.Während des Garantiefalls meines Geschirrspülers mussten wir einigen Wochen auf einen Rückruf warten.Das Gerät wurde dann repariert und nach ende der Garantie war es wieder defekt.Also wieder angerufen. Es sind schon wieder 6 Wochen her. Find ich frech und gemein. Wenn es nur ein Einmannhaushalt wäre,wir sind aber 5 Leute 2 Schichtarbeiter und drei Kinder.
7. November 2011 um 10:54 Uhr
Hatte auch bereits den zweiten Garantiefall jetzt mit einem Gefrierschrank 3 Monate alt und ist kaputt das ganze Gefriergut auch hin kein ersatz warte jetzt schon einen Monat auf die Rep.Nie wieder diese Firma!
25. Oktober 2011 um 20:49 Uhr
Habe mir eine Kühl-Gefrier-Kombination gekauft. Die Halterung für Flaschen ist viel zu niedrig – nachdem mir eine Weinflasche beim Öffnen der Kühlschranktür rausgefallen ist, habe ich nun provisorisch einen Bilderrahmen in das Fach vor die Flaschen gestellt… Hoffe mal, dass es ein Teil gibt, um die (hohen) Flaschen und Safttüten sicher in das Fach zu stellen.
Ansonsten Bull-Shit…
24. Oktober 2011 um 14:52 Uhr
Hallo,
habe im Januar 2010 einen Gefrierschrank und einen Kühlschrank gekauft. Gefrierschrank hat am Do. den Geist aufgegeben, acht keinen Mucks mehr. Monteurtermin heute am Mo. 14-18 Uhr! Bin Gespannt werde auf jeden Fall ein Update geben. Mit dem Kühlschrank bis heute keine Probleme. Kühlschrank ist aber sehr laut.
30. September 2011 um 16:04 Uhr
Hatte auch den Fehler “Door”. Also Hotline angerufen und ne halbestunde gewartet. Dann frühester termin in 2 wochen!!??!!!. Habe noch ne waschmaschien die dem Vermieter gehört ging also gerade noch. Techniker nicht mal ne halbe stunde hier: “ich muss ein Ersatzteilbestellen”
ich: “Wie lange dauert das denn?”
Techniker: ” Keine Ahnung, so ca. 1 Woche.”
Ich: “Na dann gehts ja gerade noch”
Nach zwei wochen habe ich nachgefragt, da ich nix gehört hatte und es hieß: “jetzt noch mindestens 4 Wochen”. ende vom Lied: Techniker kam 6 Wochen nach meinem Anruf, hat die Elektronik gewechselt maximal 40 min Arbeitszeit und ist ohne bescheid zusagen wieder verschwunden. (habe im Arbeitszimmer gearbeitet.)
Fazit: Werde niemandem diese Marke empfehlen und niemals wieder kaufen.
Schönen erfolgreichen Tag wünsche ich.
29. September 2011 um 10:47 Uhr
Habe seit einem Jahr einen Exquisit Kühlschrank. Leider löst sich seit Wochen ständig die Türdichtung. Habe dies schriftlich gemeldet. Der Exquisit Kundendienst machte sich sogar die Mühe, meine Telefon-Nr. ausfindig zu machen und rief mich an. Hatte 5 Tage später eine neue Dichtung und noch gute Telefon-Tipps vom Berater! Bin sehr zufrieden !
24. September 2011 um 14:46 Uhr
Waschmaschine ein Jahr in Betrieb.Fing plötzlich an zu qualmen.Dichtungsring ist vollkommen verdereht und nicht mehr zu benutzen.Die ganze Trommel hat sich gelockert.Absoluter Mist.Ersatzteile bekommt man auch nicht so leicht.Ich suche noch…Ausserdem ist bisher die Tür jederzeit zu öffnen…egal ob Wasser drin war oder nicht.Ganz toll mit 2 Kindern im Haus…
19. September 2011 um 21:09 Uhr
2 Monate altes Gerät (Kühl – Gefreir Kombi), davon 3 Wochen in Betrieb, Kompressor defekt. Kein neues Gerät, nein das Alte wirt “instandgesetzt” nicht nur das mir das ganze Kühl- und Gefriergut verdorben ist, nein jetzt habe ich auch scho die 2. Woche keinen Kühlschrank, toller Service werde Sie weiter empfehlen an alle Leute die ich nicht leiden kann.
13. September 2011 um 09:04 Uhr
@ Marko: mein Tipp: entweder ist der Schnapper des Dreharmes selbst kaputt oder der Schwarze Dichtring mittlerweile kaputt. Hatte ich bereits beides. Allerdings habe ich auf jedweden Service gepfiffen und mich in der nächsten Stadt zum Haushaltsgerätelieferant meines Vertrauens aufgemacht (Mit eigenem Kundendienst, bei mir in Koblenz gibt es da mindestens 2 sehr gute). Bewaffnet mit der Produktnummer und dem Teil können die immer schnell sagen ob es lieferbar ist oder was es kostet.
Lieferzeit immer ca 1-1,5 Wochen, ein Kundendienstmitarbeiter der was von China erzählt sollte sich überlegen, ob er den richtigen Job macht.
Was mir an den Spülmaschinen aufgefallen ist, ist dass der Kipschalter in der Verschlussmechanik (lässt nur Strom fließen wenn Tür zu) sehr schnell durchbrennt!
Aber das Teil kostet auch nur knapp 20,00 EUR. Allerdings finger weg wenn man keine Ahnung hat! Strom in nicht geschulten Händen ist lebensgefährlich!!! Mich würde nur mal interessieren was eine Reparatur kostet wenn ich das machen lasse…. Ansonsten leben meine Exquisit Geräte seit 2005 (als Student war halt kein Markenprodukt drin) und ich muss sagen, dass ich mich nicht beschweren kann….
12. September 2011 um 19:51 Uhr
Exquisit Kühlschrank schon wieder defekt.
wir haben vor ca 18 Monaten eine Grefrierkühlkombination gekauft.
Im April 2011 (14 Monate alt) wurde der Motor ausgetauscht, nachvierwöchiger Wartezeit.
Nun ist der Motor schon wieder defekt und wir warten schon seit über 2 Wochen auf den Anruf des Monteurs um mit ihm einen Termin zu vereinbaren.
Ich kann jedem nur abraten ein Gerät der Firma Exquisit zukaufen.
Der Kundendienst ist dieses Namens nicht würdig.
9. September 2011 um 17:29 Uhr
Habe am 06.07.2011 einen Kühlschrank gekauft der am 03.09.seinen Geist aufgab.
Bei der Kundenhotline war nach 8maligem klingeln ein sehr netter junger Mann am Telefon,der nach Anhörung meiner Reklamation anbot mir einen Retourenschein an meine Mailadresse zu senden,dies war abends schon geschehen.So konnte ich gestern meinen defekten Kühlschrank umtauschen.
Kann mich daher nicht in die Liste der vielen negativen Zuschriften einreihen.
Frechen 09.09.2011
7. September 2011 um 19:11 Uhr
Monteur war jetzt mal da. Dann Schnitzt doch die Holzlöfelschnitzer mit einem Cuttermesser an demn Oberensprüarm dranrum, so das dieser gar nicht mehr hält und verabschiedet sich mit den Worten.”Da muß ein Erstzteil her”. Das hab ich bis heute noch nicht ( 14 Tage vergangen).
Fazit Leute Hände weg von diesem Schrott
5. September 2011 um 17:33 Uhr
Habe jetzt bereits den 2. Garantiefall mit einen Exquisit Geschierrspüler. Man kann sagen, das ein Kundendienst nicht vorhanden ist. Monteur kam 6! Werktage nach zusage, hat Maschine gewaltsam geöffnet und sich dann zum Ersatzteil holen verabschiedet. Das ist jetzt auch schon eine Woche her. Gerät steht mit allen scharfen Kanten offen hier rum, EGS-Disponent hat kapituliert ( lt. dessen Aussage 3 Disponenten für 620 Monteure)
Das allallerletzte. Man wird verarscht (tschuldigung für das Böse Wort, ist aber so) und angelogen wo es nur geht.