Exquisit Kundendienst
Der Kundendienst
Exquisit ist eine Marke der GGV- Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. Dieses Unternehmen vertreibt die Marke Exquisit bereits seit 1989 und legt dabei besonderen wert auf hochwertige Haushaltsgeräte und will damit das untere Preissegment ansprechen.
Die Marke Exquisit verfügt über ein großes Angebot an modernen Geräten aus dem Segment Waschen, Kochen, Trocknen, Kühlen und Gefrieren. Diese Produktpalette wird überwiegend bei namhaften Herstellern produziert welche normal auch für sogenannte “A” –Marken produzieren und fertigen.
Den Vertrieb gewährleistet dabei eine qualifizierte und sehr effektive Mannschaft an Vertriebsspezialisten und garantiert damit eine kurze Bearbeitungszeit aller Aufträge und eine gute Betreuung der Kunden. Der eigene Fuhrpark garantiert eine schnelle bundesweite Lieferung aller Produkte zum Kunden. Falles das Unternehmen es mal nicht selbst schaffen sollte, steht noch immer der Spediteur DHL bereit.
Während des Produktionsprozesses werden die Geräte der Marke Exquisit ständig überprüft. Daher ist es auch nicht Verwunderlich, das alle Geräte TÜV / GS oder VDE zertifiziert und nach der Produktion ständigen sorgfältigen Endkontrollen unterzogen werden. Sollte es aber doch einmal zu einer Reklamation kommen, ist der Hersteller immer bemüht, es mit Hilfe seines Kundendienstes EGS schnell und reibungslos zu beheben. Der Servicedienstleister EGS unterstützt dabei die Marke Exquisit mit über 100 Servicestationen im Inland und im benachbarten Ausland bei der Abwicklung von Kundendienstanfragen und garantiert auch im Reparaturfall eine kurze Reparaturzeit.
Der Kundendienst
Der in ganz Deutschland vertretene Kundendienstleister EGS – GmbH sichert für die Marke Exquisit den Kundendienst in Deutschland. Dabei können sie in auf eine Abdeckung der gesamten Bundesrepublik zurückgreifen und müssen sich keine Sorgen machen, das für sie kein Kundendienst erreichbar ist. Mit EGS haben sie einen erfahrenen und kompetentesten Kundendienst an ihrer Seite.
Erreichen können sie die Kundendienst – Hotline über die Nummer 01805 – 00 39 33 (14ct pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier werden sie dann an den örtlichen Ableger von EGS vermittelt und haben dann Vorort alle Vorteile des Kundendiensts von Exquisit.
Der Kundendienst deckt dabei alle Produktbereiche der Marke Exquisit ab. Ob sie Probleme mit ihrem Kühlschrank haben, der Wäschetrockner nicht mehr Trocknet oder die Spülmaschinen nicht mehr richtig funktioniert, spielt für den Kundendienst keine Rolle. Das Team von EGS wird ihnen hier schnell helfen können. Hier müssen wir allerdings wieder darauf hinweisen, das es von Vorteil ist, für eine schnelle Abwicklung folgende Angaben beim anruf der Hotline griffbereit zu haben.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Mit diesen Angaben wird ihnen der Kundendienst von Exquisit sicher schnell und kompetent helfen können und sie können ihre Nerven dabei auch noch schonen.
Aber auch die Homepage von Exquisit (www.ggv-exquisit.de) liefert ein wenig Kundendienst. So können sie durch den Produktkatalog stöbern du sich die gesamte Produktpalette online anschauen. Dabei können sie im Sortiment zwischen Kühlschränken, Gefrierschränken, Kühl- und Gefrierkombinationen, Waschmaschinen, Wäschetrocknern, Spülmaschinen, Gas- und Elektroherden, Mikrowellen, Dunstabzugshauben und sogar einer kompletten Miniküche wählen. Sie haben dabei die Möglichkeit sich alle technischen Details anzuschauen und können durch die gute Tabellenform auch die Produkte leicht miteinander vergleichen.
Auch ein Kontaktfeld ist selbstverständlich auf der Seite von Exquisit zu finden. Leider war es das aber auch schon mit dem Kundendienst auf der Homepage von Exquisit. Die bei anderen Herstellern oft herunterladbare und von vielen Nutzern verlegte Bedienungsanleitung lässt sich auf der Seite leider nicht finden. Auch auf der Homepage von EGS, welche durch einen Link auf der Exquisit Homepage zu erreichen ist, finden sich keine weiteren Hilfestellungen. Auch ein kleiner FAQ mit häufigen Fehlern und ihren Lösungen wird vergeblich gesucht. Hier hat Exquisit doch noch ein wenig Nachholbedarf.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich den Exquisit Kundendienst telefonisch auch nach längerem Warten nicht erreicht habe, sxchreibe ich Ihnen diese E-Mail. Die “kostenpflichtige” Exquisit Kundendienst-Hot-Line ist jedenfalls ein Witz!
Wir haben eine Exquisit GSP 8 E/P, bei welcher der Spülvorgang nicht mehr abschaltet/weiterschaltet, sondern solange spült, bis man das Gerät abschaltet. Deshalb bräuchten wir einen Kundendienst-Monteur, der sich das Gerät mal anschaut.
MfG M. Reinwand
Habe gerade ihre doch so freundliche Exquisit Hotline angerufen weil mein Exquisit Kühlgerät defekt ist exquisit 280.Darauf wurde mir gesagt das sich der Kundendienst-techniker in den nächsten tagen meldet ..soll das ein witz sein bei 36 grad im schatten tage lang ohne kühlschrank auszukommen.das ist das erste und letzte mal das ich mir von dieser marke ein gerät zulege ich werde sie auch nicht weiter empfehlen.
Wir haben am 6. August den Defekt der exquisit Waschmaschine gemeldet. Aber leider hat sich im Bereich Exquisit Kundendienst noch nichts getan.Ich bin sehr enttäuscht.
Es kann doch nicht so schwer sein ein Ersatzteil zu beschaffen.Die Exquisit Kundenservice Hotline sagt nur das Teil wäre bestellt.Kommt das Teil aus China? Ich würde mich sehr freuen,wenn sich in den nächsten Tagen was tun würde.
Diese Marke ist auf keinen Fall zu empfehlen und ich habe es sehr bereut diese Waschmachine gekauft zu haben .
mit freundlichen Grüßen Marita Gassmann
Ich telefoniere noch schon seit wochen hinter dem Exquisit Kundendienst rum zuerst hatte ich einen riesigen riss quer übers glaskeramikfeld und dann ging auch noch der backofen nicht mehr also schlussfolgerung bei meinen geräten von exquisit braucht man eigentlich gar keine küche kann ja e nicht kochen, sonst fliegt mir das kochfeld um die ohren.
Ich habe mir eine neue Küche eingerichtet und dazu einen Kühlschrank (Exquisit EKS 161 A)gekauft.Als ich ihn ageschlossen habe musste ich festellen, dass er bis auf das Licht nicht funktionierte. Das ist nun über einen Monat her! Seit dieser Zeit telefoniere ich dem Exquisit Kundendienst und dem Reparaturdienst hinterher wo mir nur gesagt wird das ein Ersatzteil bestellt ist und sie selbst nicht wissen wann es denn kommt. Wenn die nicht in der Lage sind ein Ersatzteil zu bestellen dann könnten die doch wenigstens einen neuen Kühlschrank liefern sodass wenigstens der Kunde erstmal zufrieden ist. Es ist für mich völlig unverständlich, dass Produkte von einem so kundenunfreundlichen Unternehmen wie Exquisit überhaupt noch verkauft werden.
MfG Chistian K.
Danke für die Exquisit Kundendienst bzw. Service Leidensberichte,
muss dann wohl doch gleich mehr Geld ausgeben und Siemens o.ä. kaufen.
Mein Gefrierschrank, Phillips, ist jetzt nach 30 Jahren defekt, kühlt nicht mehr richtig. 30 Jahre ohne Kundendienst !!! toll.
Guten Tag,
also ich kann nur positives über den Kundenservice berichten… Hat sich super schnell zurückgemeldet und war dann auch sehr schnell vor Ort, um unsere defekte Waschmaschine (Exquisit WM 510) zu reparieren… Top Service, mehr kann ich eigentlich nicht dazu sagen…
MfG
Svenja R.
Ich bin der glückliche Besitzer einer Exquisit-Spülmaschine. Ziemlich schnell war klar, die Anzeigen zu Klarspüler und Salz funktionieren nicht. Nachdem in letzter Zeit ein Grauschleier und Körnchen auf dem Geschirr waren, habe ich am 7. Dezember den Exquisit Kundendienst angerufen. Schließlich haben wir noch Garantie. Es passiert erst mal nichts. Der Exqusit Kundendienst Techniker meldet sich erst nach dem 2. Nachhaken, murmelt was von defekter Elektronik. Er müsse schauen, wo er so ein Teil bekommt, will sich wieder melden. Habe auch seine Firma kontaktiert. Die winken gleich ab, der zuständige Mann sei krank. Nun wieder Equisit-Kundendienst, angeblich soll ich wieder einen Anruf kriegen. Was mutzt der mir, wenn ich zu Weihnachten mein Geschirr vermutlich besser mit der Hand spülen muss? Nach diesen Erfahrungen
(die Maschine ist kein halbes Jahr alt) muss ich sie sagen: equisit ist hier nur der Name nicht aber der Kundenservice.
Hallo !
Hab auch keine gute Erfahrung mit dem Kundendienst der Firma Exquisit. Meine Spülmaschine machte nach 4 Wochen merkwürdige Geräusche. Nach meinem Anruf versprach man mir einen Rückruf innerhalb 3 Tagen. Nach einer Woche wieder angerufen. Angeblich ein Ersatzteil bestellt. Ohne das jemand da war, wissen die was defekt ist !!?? Jetzt sind wieder 2 Wochen rum und niemand hat sich gemeldet. Nach erneutem Anruf bekomm ich dann zu hören ich soll mal nicht so einen Stress machen. Mir reichts. Mein Anwalt bekommt die Sache jetzt auf den Tisch. Mal sehen was jetzt passiert. Auf jeden Fall steht fest, Exquisit–NIE WIEDER !!
Exquisit nie wieder. Die größte Frechheit ist die kostenpflichtige Service-hotline!
Habe eine Kühl-Gefrierkombi die nach 3 Tagen mysteriöse Geräusche machte, die sogar solaut waren, dassich davon aufwachte. Gestern stellte ich dann fest, dass die Gefrierkombi gar nicht mehr kühlt. Es war alles aufgetaut, ich musste alle Lebensmittel wegschmeißen. 20 Grad. Die Kundenhotline meinte nur in 1-3 Werktagen wird Jemand einen Termin mit iHnen aus machen. Sie können da nichts machen. Jetzt soll ich eine Woche warten, ohne Kühlschrank. Das Allerletzte!!
Exquisit nie wieder- auch meine Lehre. Mein Gefrierschrank funktionierte immerhin 1 1/2 Jahre. Sogar der Exquisit Kundendienst von Dudek in Duisburg kam. War allerdings so schnell verschwunden, das wir keine Zeit hatten ihm die Türe zu öffnen… Für den 2. Versuch verlangen der Exquisit Kundendienst jetzt 30 €. Und das für einen Garantiefall…Vielleicht ist ja auch die Dudek GmbH mit der Bezahlung von Exquisit nicht zufrieden und versucht dies auf die Kunden abzuwälzen?
Nach 3 mal benutzen war die Spülmaschine von Exquisit kaputt. Das ist ein Witz, wirklich. Das Ding ist 2 Wochen alt. Habe den Kundenservice angerufen und warte nun auf den Mann der die Maschine reparieren wird.Allerdings hat man mich auch eine Woche warten lassen. Das ist kein Exquisit Kundendienst.
Mein Exquisit Spitzenherd (Eingekauft bei Media-Markt, denn ich bin doch nicht blöd!) gab nach ca. 6 Monaten mit einem ohrenbetäubentem Lärm (Kurzschluß im inneren) den Geist auf.
Wenn ich nun die negativen Meinungen lese über die Marke bzw. den Kundendienst stelle ich mir die Frage, ob ich überhaupt in die Versuchung kommen sollte mich an den genannten Kundendienst zu wenden.
Gruß Ferdinand
Danke für die Informationen habe vor eine Exquisit KGC 1809 A+ Kühl-Gefrierkombination zu kaufen die jetzt bei unserem Markt (ProMarkt) günstig angeboten wird. Zum Glück gibt es solche Berichte zum Exqisit Kundendienst werde mich nach einem anderem Kühlschrank umsehen.
Gruß
chris
Danke auch für die Eindrücke. Hatte erst auch überlegt, einen Exquisit Kühlschrank zu kaufen und auch verschiedene Verkäufer gezielt nach dem Kundendienst angesprochen.
Die positivste Reaktion war noch ein vielsagendes Augenrollen und der Hinweis auf bis zu 20%(!) Ausfallquote der Exquisit-Geräte während der Garantiezeit.
Also – machen Sie es so wie ich und lassen Sie besser die Finger davon. Hoffentlich verschwinden Firmen mit einem solchen offensichtlich lausigem Kundendienst dann endlich von der Bildfläche…
Unsere Leidensgeschichte bei Exquisit beginnt mit einer Waschmaschine. Nach einigen Monaten lösten sich die Kunststoffpaddel in der Maschine.
Nach Rückfrage bei der Firma alpha tecc der Globus-Handelsgesellschaft verwies man uns an die Firma EGS, die für den Exquisit Kundendienst Service verantwortlich sei.
Diese schickte uns die Kunststoffteile kostenlos, nach Schilderung des Schadens. Gut!
Den Einbau nahm ich selbst vor, die Teile werden nur gesteckt.Nach einigen Wochen trat das gleiche Problem ein, wieder wurden die Ersatzteile kostenlos geschickt.
Also kann ich nicht den Exquisit Service verantwortlich machen, sondern eigentlich den Hersteller. Es kann doch nicht sein, dass man die Kunststoffpaddel dauernd auswechseln muss. Für mich sind das Materialmägel.
Reiner Wolf
Also kann ich nicht den Exquisit Service verantwortlich machen, sondern eigentlich den Hersteller. Es kann doch nicht sein, dass man die Kunststoffpaddel dauernd auswechseln muss. Für mich sind das Materialmangel.
Was erwarten Sie von Geräten die in Taiwan / China und Unterhintertupfingen liebevoll von kleinen Händen in völliger unwissenheit was sie da eigentlich zusammen bauen geschustert werden.
Geben Sie sich selbst die Schuld! Geiz ist nicht Geil! Kaufen Sie das nächste mal nicht BILLIG sondern PREISWERT!
Es liegt schon im Namen begründet:
-Preis und Wert = es ist seinen Preis Wert!
-Billig= Billig!
Exquisit Kundendienst schade…
Danke für die Leidensgeschichten bezüglich der Firma Expuisit, ich dachte schon, es geht nur mir so mit dem Kundendienst.
Mein Geschirrspüler wurde schon dreimal repariert(die Garantie läuft im September 10 ab)und jedesmal war hinterher mehr kaputt als davor. Nun geht schon seit zwei Wochen garnichts mehr und ich wasche mit der Hand ab! Es wurde mir vom Monteur versichert, dass das Gerät ausgetauscht wird. Da hab ich heute mal, weil ich nach zwei Wochen ja noch immer nichts von der Firma Exquisit gehört hatte, die Servicehotline(die kostenpflichtige)angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, der Monteur hat vor einer Woche(also 1 Woche nach dem letzten Reperaturversuch ein Ersatzteil bestellt. Ich fühl mich total vera…und bin stinksauer auf dem Exquisit Kundendienst.
Also Hände weg von Exquisitgeräten!
Angelika M.
10min warte ich nun in der Exquisit Hotline und noch immer keiner an der Leitung. Für mich wirkt das nach Telefonabzocke. Schlechter Service. Nein Danke
Guten Tag,
kann mich all diesen negativen Meinungen mit dem Exqusit Kundendienst eigentlich nur anschließen. Habe eine Kühl-Gefrierkombination 260/30 im April gekauft, welche von aller Anfang nicht funktionierte (nur manuell einstellbar, angeblich der Thermostat …). Der per mail kontaktierte Hersteller/KD lässt sich selbst von der Frage, ob man sich an einen Anwalt wenden müsse, nicht beeindrucken und ich sitze bei 36° im Schatten mit einem nicht funktionierenden KS. Lasse mir diesen, zwar mit Aufpreis, durch einen neuen ersetzen.
Kann nur raten: FINGER WEG von Exquisit !!!…. kostet in der Anschaffung zwar weniger aber wenn es dann nicht funktioniert, ist das Elend groß und der Ärger mit solch ‘herausragender’ (!!!) Zuverlässigkeit ohnehin. Von wegen ‘KUNDE IST KÖNIG’. Kannte dieses Forum nicht, sonst wäre mir diese Leidensgeschichte vermutlich erspart geblieben.
Ursula J.
Wie die anderen Meinungen hier schon zeigen,hat Exqusit offenbar einen sehr schlechten Kundendienst.
Letzte Woche ist unsere Waschmaschine kaputt gegangen,es wurde uns gesagt in den nächsten drei Werktagen meldet sich der Klempner,aber bis heute ist noch nichts passiert. Eine Woche schon ohne Waschmaschine und das bei dieser Hitze,wo man sich öfter umzieht und öfter mal waschen müsste.
Kleinkind zu hause,Freund arbeitet – also Wäsche fällt genug an und die “tolle” Kundenberaterin zeigt keinerlei Einsicht das der Exquisit Kundendienst sich doch einmal beeilen sollte.
Das man dabei stink sauer wird wundert die dann auch noch?!
Exquisit??? NIE WIEDER!!!
Wir haben uns eine neuen Kühlschrank gekauft auch von Exquisit, der aber nicht funktionierte.Daraufhin haben wir bei der Servicehotline angerufen und auch gleich jemanden ans Telefon bekommen.Die Dame am Telefon sagte uns das sie uns zurückrufen würden um einen Termin auszumachen wann denn jemand kommen würde.Gleich am nächsten Tag kam der Anruf und es wurde ein Termin ausgemacht.Der Herr war dann auch am gesagten Tag zur gesagten Uhrzeit da.30 Minuten später schnurrte der Kühlschrank dann wie ein Kätzchen!!
Also ich kann keine negativen Dinge von dem Service von Exquisit sagen.
Klasse Service!!!
Hanna W.
Ich arbeite selbst als Kundenbetreuer…
ich habe in meiner 10 jährigen Tätigkeit, keine Firma gesehen , die ihre Kunden so …..
das war der letzte exquisit Artikel in meinem haus…
Hallo,
ich kann mich der negativen Meinung nur anschließen, über den Kundendienst und die Geräte.
Ich habe 2007 nen großen Gefrierschrank gekauft, schon nach nem halbe Jahr hat er die Gerätetemperaturen nicht mehr gehalten und ist abgetaut.
§mal war der Kundendienst schon da und hat ihn repariert und das Problem tritt immer wieder auf.
Im Februar hab ich dann ne Mail an Exquisit direkt geschrieben und es kam auch nach Aufforderung keine Reaktion, eine Schande ist das seine Kunden so hängen zu lassen. Habe heute wieder angerufen, mal schauen ob sich jetzt was tut. Nie wieder diese NO-Marke