Dyson wurde vom gleichnamigen Erfinder, Künstler und Unternehmer James Dyson gegründet.

Er gilt als der Entwickler des ersten staubbeutelfreien Staubsaugers, der nach fünf Jahren intensiver Entwicklungsarbeit und über 5000 wieder verworfener Prototypen in Japan für 2.000 Dollar verkauft wurde. James Dyson war es nämlich leid, dass Staubsauger auf Grund gefüllter Beutel ihre Saugkraft einbüßen und entwickelte einen Sauger, der mit zwei Zyklonkammern arbeitet.
Doch Dyson ist nicht nur für Staubgeräte wie Bürstsauger, Bodenstaubsauger und Handsauger bekannt, sondern produziert auch andere Geräte wie Handtrockengeräte. Die Produktion wurde nach langjähriger Fertigung in Groß Britannien nach Malaysia verlagert.

Kundendienst bei Dyson

Wie jedes Unternehmen dieser Größe bietet auch der britische Hersteller von Staubsaugern einen umfangreichen Kundendienst an. Dyson bietet zunächst auf der firmeneigenen Homepage einen Überblick über den angebotenen Service an. Besuchen Sie dazu die Seite www.dyson.de. Dort finden Sie die Rubrik Kundenservice.

Kundendienst FAQ – schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Was ist zu tun, wenn Ihr Sauger nicht mehr richtig saugt? Oder wenn ungewöhnliche Geräte beim Saugen auftreten? Hier kann am besten der Schnelleinstieg in den Kundendienst helfen. Hier sind die wichtigsten Fragen beantwortet. So müssen Sie nicht sofort einen Kundendienst-Mitarbeiter von Dyson kontaktieren, sondern Sie können sich selbst helfen. Nach dem drei Produktgruppen bzw. Saugergruppen Bürstensauger, Handsauger und Bodenstaubsauger werden mögliche Fragen oder Probleme aufgegriffen und beantwortet.

Persönlicher Kundendienst für Ihr Produkt

Wenn Sie nun ein größerer Problem mit Ihrem Dyson-Gerät haben, können Sie auch auf die Homepage zurückgreifen. Klicken Sie dazu auf der Dyson-Homepage auf „Service Informationen“ und erfahren Sie mehr zu Ihrem defekten Gerät. Die Firma hat diese Rubrik besonders einfach gestaltet, denn neben einer ersten Einordnung in die bereits genannten drei Produktkategorien werden die einzelnen Dyson-Geräte auch mit der genauen Artikelbezeichnung aufgezählt. Zusätzlich stehen auch Fotos auf der Homepage, so dass Sie als Kunde Ihr Gerät sofort wieder erkennen können. Unter dieser Rubrik des Kundendienstes werden die Fragen „Wie erfolgt die Reparatur meines Dyson-Geräts?“ und „Welche Arbeiten werden in der Dyson Werkstatt durchgeführt?“ aufgegriffen.

Sollte nun eine Reparatur bei Ihnen vor Ort nötig sein, so kommt ein qualifizierter Kundedienstmitarbeiter zu Ihnen nach Hause und nimmt sich des defekten Dyson-Geräts ans. In Absprache mit einem Kurier kann das Gerät auch bei Ihnen abgeholt werden und wird nach erfolgreicher Reparatur natürlich auch wieder zurückgebracht. Sollte der Einbau von Ersatzteilen nötig sein, gibt Dyson an, dass die Beschaffung dieser drei Werktage dauert.

Zur Terminabsprache wenden Sie sich bitte an die Nummer des Kundendienstes: Telefon 0180 5 33 97 66 (14ct/min aus dem deutschen Festnetz, eventuell entstehen höhere Kosten aus den Mobilfunknetzen).

Den Kundendienst erreichen Sie montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr und samstags von 9.00 Uhr bis 13.00 Uhr.

Zubehör und Ersatzteile für Dyson-Geräte

Wenn Sie Zubehör und Ersatzteile für Ihren Dyson-Sauger benötigen, kann Ihnen auch die Homepage des britischen Unternehmens weiterhelfen. Hier steht Ihnen wieder ein Fragenkatalog zur Seite, der alle Unsicherheiten beseitigen sollte.

Ersatzteile können Sie am einfachsten wieder über die Hotline des Kundendienstes bestellen. Es ist die gleiche Nummer, die bereits oben aufgeführt wurde. Ausgewählte Ersatzteile und Zubehör für Dyson-Sauger erhalten Sie auch in einem online Shop.

Garantie

Sollte der Fall eintreten, dass Ihr Dyson-Sauger einer Reparatur benötigt, können Sie unter Umständen noch die Garantie in Anspruch nehmen. Dazu ist es jedoch notwendig, dass Sie nach dem Kauf Ihr Gerät auf der Homepage registrieren. Nötig sind dazu nur Ihre persönlichen Daten wie Name und Adresse.
Doch bei welchen Schadenfällen tritt die Garantie ein und repariert das defekte Gerät, ohne dass Kosten auf Sie zukommen? Garantie erhalten Sie für zwei Jahre nach Kaufdatum auf alle Schäden, die auf Grund Produktionsfehler oder Materialfehlern auftreten. Sollte eine Reparatur bei einem Defekt innerhalb der Jahresspanne von zwei Jahre nicht möglich sein, so verspricht Dyson das kaputte Gerät durch ein neues zu ersetzen.