Das Unternehmen
Dyson wurde vom gleichnamigen Erfinder, Künstler und Unternehmer James Dyson gegründet.
Doch Dyson ist nicht nur für Staubgeräte wie Bürstsauger, Bodenstaubsauger und Handsauger bekannt, sondern produziert auch andere Geräte wie Handtrockengeräte. Die Produktion wurde nach langjähriger Fertigung in Großbritannien nach Malaysia verlagert.
Der Dyson Kundendienst
Wie jedes Unternehmen dieser Größe bietet auch der britische Hersteller von Staubsaugern einen umfangreichen Dyson Kundendienst an. Auf der firmeneigenen Homepage erhalten Sie zunächst einen Überblick über den angebotenen Service. Besuchen Sie dazu die Seite www.dyson.de. Dort finden Sie die Rubrik Dyson Kundendienst.
Interessant für Kunden ist in der Rubrik Dyson Kundendienst zunächst der Bereich Online-Hilfe. Hier finden Sie neben praktischen Tipps und der passenden Bedienungsanleitung für Ihr Gerät, den Button “Mein Gerät funktioniert nicht”. Nachdem Sie diesen angelickt haben, erscheinen die häufigsten Defekte bei Staubsauger und Co. Bitte wählen Sie an dieser Stelle die für Sie passende Fehlermedlung aus. Im Anschluss daran zeigt Ihnen Dyson verschiedene Möglichkeiten, wie Sie den Fehler selbständig beheben können. Unnötige Anrufe beim persönlichen Dyson Kundendienst lassen sich durch diese anschaulichen Videos und Grafiken vermeiden.
Ist ein Fehler nicht über die Online-Hilfe zu beseitigen, haben Sie immer noch die Möglichkeit persönlich mit dem Dyson Kundendienst in Verbindung zu treten. Sie erreichen die Dyson Kundendienst-Mitarbeiter werktags zwiwschen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr unter der Dyson Kundendienst-Nummer 0180-5-33 97 66 (0,14 Euro aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro aus dem Mobilfunk) oder auf elektronischem Wege unter kundendienst@dyson.de.
Auch Zubehör und Ersatzteile für Ihren Dyson finden Sie auf der Homepage des britischen Unternehmens. Eine Bestellung sollte, laut Angaben des Unternehmens, nicht länger als 48 Stunden dauern. Hierzu wählen Sie die oben genannte Dyson Kundendienst-Hotline und geben dort Ihre Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass der Austausch oder Einbau elektrischer Komponenten sowie mechanischer Teile ausschließlich durch Dyson bzw. einen von Dyson autorisierten Fachmann erfolgen darf. Aus diesem Grund händigt das Unternehmen auch keine Anleitungen zum Austausch oder Einbau elektrischer Komponenten an Endkunden aus. Service Anleitungen werden ebenfalls nicht veröffentlicht. Weitere Ersatzteile und Zubehör finden Sie auch im Online-Shop.
Sollte der Fall eintreten, dass Ihr Dyson eine Reparatur durch den Dyson Kundendienst benötigt, können Sie unter Umständen die Garantie in Anspruch nehmen. Dazu ist es jedoch notwendig, dass Sie nach dem Kauf Ihr Gerät auf der Homepage registrieren. Nötig sind dazu nur Ihre persönlichen Daten wie Name und Adresse.
Dyson gewährt ein zweijährige Garantie ab dem Kaufdatum auf alle Schäden, die aufgrund von Produktions- oder Materialfehlern auftreten. Sollte eine Reparatur bei einem Defekt innerhalb der Jahresspanne von zwei Jahren nicht möglich sein, verspricht Dyson das defekte Gerät durch ein neues zu ersetzen.
18.08.2008 einen Staubsauger gekauft mit zwei Jahren Garantie. Stand zumindest auf der Rechnung. Leider ist nun der Schlauch defekt. Ein Anruf, und ich bekomme einen neuen zugeschickt, es gibt doch noch Garantie!!!
Jetzt müsste ich den alten nur noch abgebaut bekommen.
hallo,es heißt immer lebenslange saugleistung,mein dyson ist5 ca 5 jahre alt und die saugleistung ist futsch…filter alle erneuert…bin total endtäuscht
Hallo, ich hatte jetzt zum ersten Male nach etwa 1 1/2 Jahren ein Problem mit dem Saugschlauch. Er brach im oberen Bereich aus seiner Verankerung. Mein Kontakt zum Kundenservice in Meckenheim fand am Freitag, 20.08.11 statt. Bereits am nächsten Tag, Samstag, 21.08.11 brachte mir die Post einen kompletten Ersatzschlauch. Hier muss man wirklich sagen, da könnten sich viele Unternehmen etwas abschauen.
Gruß
Manfred Fahl . Michelstadt
Bin sehr endtäuscht vom Kundendienst/Dyson Garanite!
Habe meinen Dyson 2 Jahre nun waren ein paar Probleme aufgetreten. Per Telefon Kontakt für die Dyson Garantie aufgenommen. Hatte 2 Tage vorher noch den Filter gewaschen und Ihn somit 48h, statt wie angegeben 24h trocknen lassen.
Wie gesagt wurde abgeholt und einen Tag später ruft mich der Kundendienst an:
Mein Gerät stände unter Wasser-Keine Garantie mehr. Muss den Versand zahlen und Dyson kommt zurück oder soll 190€ zahlen und er wird repariert!
Aber hatte mich doch an die Gebrauchsanweisung gehalten. Schwitzwasser war wahrscheinlich noch im Filter, doch das trocknet ja wieder. Nun keine Garantie!
WOW, dafür gebe ich nun so viel Geld aus…
Echt “netter” Verein!!!
bin sehr entäuscht vom kundendienst – versuche seit einer woche kontakt zu bekommen, da unsere turbobürste defekt ist – leider keine antwort auf e.mails und fax vom sender hse 24
Völlig problemlos und schnell haben wir beim Dyson Kundendienst Hilfe bekommen. Ich kann Dyson nur empfehlen und den Kundendienst gleich mit dazu. Wir riefen den Dyson Service Kundendienst an. Am nächsten Tag wurde unser Dyson durch die DHL abgeholt . 4 Tage später bekamen wir ihn repariert zurück, kostenlos!
Der Motor wurde ausgetauscht. Das ist Service für mich wie ich ihn noch nie erlebt habe. Manche Firma könnte da noch etwas lernen. Auch bei der garantiezeit, den dyson gibt für Modelle nach 2008 sage und schreibe 5 Jahre Garantie. Einen Dyson aus meiner Sicht immer wieder.
zwei Tage vor Heiligabend stellten wir fest daß unser Dyson Staubsauger bei Gebrauch merkwürdig nach Verbranntem roch. Wir riefen den Dyson Service Kundendienst an, die freundliche Dame sagte , er würde am nächsten Tag durch die DHL abgeholt .,so war es auch! .
Der Dyson war 2 1/2 Jahre alt,gerade aus der Garantie heraus.,wir erwarteten eine Rechnung.
Man glaubt es kaum,am 31.12.09 bekamen wir ihn repariert zurück, kostenlos!
Der Motor und zwei Filter waren ausgetauscht worden eine Staubbürste lag auch noch dabei.
Wir waren sehr beeindruckt von der extrem schnellen Lieferung.
Fazit: super Kundendienst,freundliche Service Ansprechspartner superschnelle Reperatur(trotz Feiertage)ich habe es schon anders erlebt.
Für den Dyson-Kundendienst: Nicht nur, daß der Staubsauger die Wucht ist; auch der Kundendienst. Habe ein älteres Modell, keine Rechnung mehr und leider 2 defekte Teile. Problemlos und auf Kulanz wurden mir die Teile innerhalb von 2 Tagen zugsandt. So etwas findet man bei großen Firmen leider nur noch selten.
Vielen Dank an den Kundendienst!!!
Lieben Gruss Ihre M. Kusch
Hallo,an den Dyson-Kundenservice,
besten Dank für die schnelle Hilfe. Am 10.08.09. bestellte ich einen Schlauch für meine Dyson und kaum zu glauben,heute vormittags (12.o8.09.),wurde er geliefert!
Da können,sich viele Firmen eine Scheibe ab abschneiden!!
Nochmals vielen Dank!
Ingrid Gruber
Völlig problemlos und schnell haben wir beim Dyson Kundendienst Hilfe bekommen. Ich kann dyson nur empfehlen und den Kundendienst gleich mit dazu. Das ist Service für mich wie ich ihn noch nie erlebt habe. Manch Firma könnte da noch etwas lernen.
Der Kundendienst der Fa. Dyson ist wirklich super.
Schnell, zuverlässig und kompetent. Dieser Kundendienst hat den Namen wirklich verdient. Davon könnten andere Firmen lernen.