Das Unternehmen

Das Unternehmen Cloer ist ein Elektrogerätehersteller, mit Sitz in Arnsberg, welcher schon seit über 100 Jahren besteht.

Das Unternehmen wurde 1898 als Familienunternehmen gegründet. Mit der Produktion von Haushaltsgeräten begann es allerdings erst in den 30er Jahren. Die sich stetig weiterentwickelnde Produktpalette steht inzwischen ganz im Zeichen des Frühstücks, denn das Thema „Frühstück mit Cloer“ steht im Mittelpunkt der Entwicklungen.
Die Produkte von Cloer werden mit Hilfe von innovativen Ideen entwickelt. Ergonomie, hohes Qualitätsniveau und Funktionalität Zeichnen dabei das Sortiment aus. Die Firmenphilosophie wird dabei im ganzen Sortiment präsentiert. Denn Cloer entwickelt intelligente Lösungen in zeitlosem Design.
So ist es auch nicht verwunderlich, dass Cloer einiges an Preisen für die von ihnen entwickelten Produkte abräumen konnte. Mit dem zweimaligen Gewinn des plus X Award konnte Cloer im Jahre 2004 gleich doppelt triumphieren.

Der Kundendienst

Cloer bietet seinen privaten Kunden eine gute Herstellergarantie. Bei einer sorgsamen Behandlung und Beachtung der Gebrauchsanweisung und der Sicherheitshinweise ver¬pflich¬tet sich Cloer, dass das Ge¬rät kostenlos instand gesetzt wird so¬weit es sich um Herstellungsfe¬h¬¬ler oder Materialfehler handelt. Die Garantiefrist beträgt 2 Jahre und ist damit genausolang wie die gesetzliche Gewährleistung. Um die Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, bittet sie Cloer, sich direkt an ihren Händler zu wenden. Wenn sie sich nach dem Kauf bei Cloer registriert haben, können sie auch den Werkskundeneinst in Anspruch nehmen. Dafür müssen sie das fehlerhafte Produkt bei einem, von Cloer autorisierten, Händler gekauft haben und sich auf der Herstellerhomepage (www.cloer.de) oder mit einer Postkarte beim Hersteller registriert haben.
Danach haben sie die Möglichkeit sich per Fax, E-Mail oder telefonisch an den Kundendienst zu wenden. Schicken sie bitte keine Produkte unaufgefordert oder gar unfrei zu Cloer. Diese Pakete werden nicht angenommen und sie müssen die Rücksendekosten selber tragen. Um mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen rufen sie bitte die Hotline unter der Nummer 01805 – 789 001 (14cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) an oder schicken sie ein Fax an die Nummer 01805 – 789 002 (14cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Alternativ können sie auch eine E-Mail an service@cloer.de schicken. Sie sollten aber vor Kontaktaufnahme einige Hinweise beachten. So sind folgende Angaben sehr wichtig für eine schnelle Abwicklung ihres Anliegens.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Auch ist der Kaufbeleg mit Kaufdatum immer im Original vorzulegen. Wenn sie diese Angaben beherzigen, wird ihnen der Cloer Kundendienst schnell helfen können.
Von dieser Garantie ausgeschlossen sind Schäden, welche auf die natürliche Abnutzung bzw. Verschleiß zurückzuführen sind, äußere Einwirkungen wir Sturz, Hitzeeinwirkung oder Wasser als Ursache haben oder auf ungeeignetes Zubehör zurückzuführen sind. Genauso erlischt die Garantie wenn das Geräte gewerblich genutzt wird oder abgeändert, unautorisiert geöffnet oder ein unautorisierter Reparaturversuch vorgenommen wurde. Dies sollte sich aber auch von selbst verstehen.
Die Website des Unternehmens bietet aber noch eine Menge anderer Kundendienste. So können sie als Kunde auf einen sehr großen und übersichtlichen Produktkatalog zurückgreifen. In diesem sind die Produkte geordnet nach Anwendungsbereichen sehr gut miteinander vergleichbar. Auch die darin integrierte Händlersuche hilft ihnen direkt den nächsten Händler zu finden.
Sie können die Händler aber auch separat über die Händlersuche finden. Einfach Postleitzahl und Ort eingeben und sie werden ihren nächsten Händler finden.
Mit der Rezeptdatenbank bietet Cloer aber auch noch einen weiteren sehr positiven Kundendienst. So können sie in den Kategorien Frittiertes, Gegrilltes, Gebackenes, Shakes und Rezepte der Saison nach ihren Wunschrezepten suchen. Ein guter Service der ihnen auch Anregungen zum Gebrauch der Produkte liefern soll.

Cloer Elektrogeräte GmbH
Postfach 1420
D-59740 Arnsberg
Von-Siemens-Straße 12
D-59757 Arnsberg
Tel.: +49 (0) 29 32 / 62 97 0
Fax.: +49 (0) 29 32 / 62 97 50
Email: info@cloer.de

Cloer – Fachhandelszentrum
Tel.: 0180 / 21 31 41 1
Fax.: 0180 / 21 31 41 2
Email: fachhandelszentrum@cloer.de

Cloer – Kundendienst
Tel.: 01805 / 78 90 01
Fax.: 01805 / 78 90 02
Email: service@cloer.de