Das Unternehmen
Altus ist kein eigenständiges Unternehmen, sondern eine Produktbezeichnung der türkischen Marke für Elektrogeräten, BEKO, das der ebenfalls aus der Türkei stammenden Koç Holding Durable Consumer Goods Group angehört und von diesem Unternehmen produziert und auf der ganzen Welt vertrieben wird.
Doch zunächst ein paar wichtige Fakten zu BEKO. Der Namen der Marke leitet sich aus der Geschichte des Mutterkonzerns ab. Denn 1954 strebte der Gründer, ein gewisser Vehbi Koç, eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen Bejerano an. Aus den jeweils ersten beiden Anfangsbuchstaben entstand so der Name BEKO. Heute kann BEKO zu einer der führenden Marken für Haushaltsgeräte auf dem europäischen Markt angesehen werden. Unter Produktbezeichnungen wie zum Beispiel Altus werden Geräte der türkischen Firma so in über 100 Ländern verkauft. BEKO gibt auf der Homepage des Unternehmens an, weltweit gesehen alle zwei Sekunden ein Produkt an den Endkunden zu verkaufen und so rund 250 Millionen Endverbraucher zu bedienen. Dies soll sich auch in der Zufriedenheit mit der Marke wiederspiegeln.
Um diese zu gewährleisten, beschäftigt BEKO mehr als 15.000 Mitarbeiter, die in dem international agierenden Netz des Mutterkonzerns Koç Holding Durable Consumer Goods Group beschäftigt werden. Zehn Produktionsstätte in drei Ländern sorgen für die kontinuierliche Herstellung der Produkte, natürlich auch von Waschmaschinen und Trockner, die unter der Produktbezeichnung Altus hergestellt werden. Um diesen großen Markt des türkischen Mutterkonzerns auch ausreichend beliefern zu können, hat die Koç Holding Durable Consumer Goods Group mehr als zehn Vertriebsniederlassungen eingerichtet, die sich um die Vermarktung der Produkte kümmern.
Der Altus Kundendienst
Ein Mutterkonzern, der auf einem so großen Markt tätig ist und so unterschiedliche Produkte herstellt wie die Koç Holding Durable Consumer Goods Group, verfügt natürlich auch über einen umfassenden Altus Kundendienst, der seine Kunden auf der ganzen Welt bei Problemen und Schwierigkeiten mit ihrem Altus-Gerät berät und zu Lösungen beiträgt.
Doch an wen müssen Sie sich nun genau wenden, wenn Ihr Altus-Trockner nicht mehr richtig funktioniert oder die Altus-Waschamschine defekt ist? Den Altus-Kundendienst für diese Produkte, die unter der Marke BEKO laufen, hat die Kundendienst-Firma Technik Service 24 übernommen. Hier bekommen Sie nicht nur umfassende Beratung, wenn ein Defekt an Ihrem Altus-Gerät auftritt, sondern auch der Besuch eines Technikers des Kundendienstes ist möglich.
Den Altus Kundendienst erreichen Sie unter der Service-Nummer 01805-90 70 60 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen). Die Altus Kundendienst- Mitarbeiter sind immer von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr für Sie da. An Samstagen ist die Hotline von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie geschaltet. Natürlich können Sie auch online einen Altus Kundendienst-Techniker anfordern, der dann zu Ihnen nach Hause kommt und Ihren Altus-Trockner oder Ihre Altlus-Waschmaschine unter die Lupe nimmt. Reparaturen werden– so verspricht der Altus Kundendienst –, wenn möglich, vor Ort durchgeführt. Um diesen Altus Kundendienst möglich zu machen, verfügen die Altus Kundendienst-Mitarbeiter von Technik Service 24 über viel Fachwissen, so verspricht es das Unternehmen. Um online einen Termin zu vereinbaren, besuchen Sie die Homepage des Altus Kundendienstes www.technikservice24.de.
Ersatzteile
Auf der Homepage des Altus Kundendienstes können Sie auch das passende Ersatzteil suchen lassen, selbst wenn Sie die Modell- bzw. Typbezeichnung Ihres Altus-Geräts wissen. Durch die so genannte Geräteidentifizierung können Sie sich außerdem online schnell und unkompliziert helfen lassen. Telefonisch können Sie über folgende Hotline den Altus Kundendienst bei Technik Service 24 erreichen und Ersatzteile unter der Nummer 01805-90 70 60 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen T-Com, Preise für Mobilfunk können gegebenenfalls abweichen) bestellen. Diese Hotline ist montags bis freitags von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. An Samstagen sind die Mitarbeiter der Altus Kundendienst-Hotline von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie da.
Also meine ALTUS Waschmaschine hat mir bis jetzt kaum Probleme bereitet. Sie läuft wirklich oft, da wir eine Familie sind, bisher hatten wir nur einmal ein Problem, welches durch den Kundendienst auch sofort und ohne einen Cent zu kosten, erledigt wurde.
Klar, das ist ein Billigteil, aber das weiß doch eh jeder, dass wenn er eine spotbillige Maschine kauft, die nicht eine so hohe Qualität haben kann, wie die teuren Konkurenzprodukte. Und unser Billigteil läuft heute, nach 5 Jahren, immernoch.
Hallo zusammen,
habe auch den Altus TK 1100 Trockner und der ist natürlich genau kurz nach der Garantiezeit kaputt gegangen. Anruf beim Altus Service war wenig aufschlussreich. Der Technikertermin kostet mehr, als das Gerät wert ist. (169 Euro)
Bei mir läuft ebenfalls das Wasser nicht mehr in den Tank sondern in die Maschine. Was soll ich jetzt bestellen, den Tank oder den Anschluss oder was genau ? Nie mehr ALTUS das steht fest. Hab mir jetzt ein besseres Gerät von AEG gekauft mit 5 Jahren Garantie ! Also, der Service hilft dir telefonisch nicht weiter hingegen den Aussagen, die hier oben im Bericht stehen. Alles unwahr ! Kann nur von dieser Firma Altus und deren Kundenservice abraten !! Aber jeder soll es selbst entscheiden.
Also ich habe vor ca. drei Jahren den Altus 1200 Trockner gekauft und habe jedes Jahr aufs neue Probleme mit diesem Gerät klar er war sehr billig aber wenn ich gewusst hätte welchen Aufwand und Ersatzteile kauf ich mir erspart hätte!! Mir ist gerade die Heizung kaputt gegangen und habe mir vorgenommen den Austausch selbst vorzunehmen mal schauen ob ichs schaff die Heizung kostet 59,90€ immer noch günstiger als ein neur Trockner aber ich kann nur vom kauf abraten !!!!
Ich hätte diese Seite mal früher lesen sollen. Habe im Januar 2010 auch ne Waschmaschine gekauft. Compact 1201. Jetzt ist einer der Mitnehmer abgebrochen. Tolle Rolle-dieses Ersatzteil ist aus der Produktion genommen. Prima wegen so einem dusseligen Plastikteil kann ich mir jetzt ne neue Waschmaschine kaufen. Eins steht fest: NIE WIEDER ALTUS
Hallo zusammen ! Ich habe vor ca 5jahren eine altus waschmaschine gekauft war auch nicht teuer 220 euro.Nach ca 1 Jahr habe ich eine unterlegscheibe mitgewaschen und das gehäuse war gebrochen so das das wasser aus der trommel lief !Ich habe die Hotline angerufen da ist einer gekommen hat sich das angesehen und die maschine 2tage später abgeholt !obwohl es meine schuld war das die maschine kaputt war haben die es auf garantie erneuert und es hat mich nicht einen cent gekostet ! leider macht sie seit gestern probleme die schleuder lampe leuchtet und sie läuft nicht mehr ! kann mir einer sagen was das sein kann?
Nie wieder Altus!!!!
Habe Anfang Januar 2010 den Trockner Altus TK 1100 gekauft. Nach einem Jahr hat sich die Schraube der Trommel gelöst….hat sich schrecklich angehört. Dann, drei Monate später läuft das Wasser nicht mehr in Tank, dafür aber überall anders hin. Techniker war da, hat Ersatzteile bestellt. Sollte nur 3-4 Tage dauern…das war jetzt vor 3 Wochen. Ich habe hier 6 Kinder und kein Ersatzgerät.
Ich kann mich da nur anschließen.
Habe einen Wäschetrockner TK 1100.
In der Garantiezeit wurde 4 Mal die Heizung getauscht. Danach lief er einwandfrei.
Nun sind leider 3 Jahre rum und die Heizung ist schon wieder kaputt.
Nie wieder ein Gerät der Marke Altus.
Auch ich kann leider nichts gutes über Altus sagen.
Haben den Trockner TK 1100, Kundendienst wurde mal geordert, kam dann, der musste dann ein Teil tauschen, das ging 1 Woche..
Bei einer 4 Köpfigen Familie…
Naja, jetzt läuft er andauernd aus, Wassertank ist leer, unser Badezimmer dafür voll…
Hab ihn jetzt 2 mal komplett zerlegt und gereinigt, danach ist etwa 4-6 Wochen ruhe bis es wieder los geht.
Den Trick mit dem Draht aus einem vorigen Beitrag werde ich mal ausprobieren..
Ich liebe türkische Hofmusik. Zu Beginn des 19. Jahrhunderts ist sie den allerbesten Werken der europäischen Romantik in jeder Hinsicht ebenbürtig. Über meine Altus Compact 1401 Waschmaschine denke ich aber völlig anders. Der Ärger fing schon mit der der Beschreibung der Funktionstasten an – ein ‘Bedienungsanleitung’ die wahrscheinlich von den chinesischen Ingineuren ins Türkische, von türkischen ins Englische und von da aus ins Deutsche übersetzt wurde (oder so ähnlich) zumindest ist sie meiner Meinung nach nicht als “lesbar” zu bezeichnen. In weitere Details möchte ich gar nicht gehen, sondern mich nur noch den obigen Meinungen anschließen: NICHT KAUFEN!
Ich hab mir eine Altus Waschmaschine gekauft, 199 Euro. nach ca 1,5 Jahren war bei mir der Weichspülerabfluss kaputt was mach ich ich beruf mich auf die Garantie und ruf den Kundenservice an. Die sagte mir dann ja kein Problem nur ich muss für die Fahrt den Technikers selber aufkommen da es nicht zur Garantie gehört.. da dann hab ich es eben gelassen und ein Jahr später war sie total im Arsch nach nur 2,5 Jahren echt traurig das man sowas verkaufen darf….
Der Altus Tiefkühlschrank ist zwar gut ,aber die beiden oberen Klappfächer waren schon nach 1 Woche gebrochen.Kann ja sein das das eine Lücke in der Verarbeitung ist,aber was nun kommt ist eine Frechheit.Eine 01805 Serviceknummer für den Altus Service 20 Minuten Warteschleife bei der Hotline und dann noch ein dummer Kommentar das kann nicht sein.so was kaufe ich nie mehr. Lieber ein paar € mehr und ich muss mich nicht mehr beleidigen lassen und habe auch noch ein besseres Gerät.
Hab mir am 4. August 2007 ein Kombi-Kühlgerät von Altus gekauft. War zwar nicht teuer, aber als ich am 21. August 2009 aus dem Urlaub kam ging im Kühlschrank garnichts mehr und im Gefrierfach nur noch Kühlung. Die Antwort des Kundenservice: tut mir leid, ist aus der Garantie, kann ich leider nichts machen…
“Super abgestimmt den Garantiezeitraum mit 24 Monaten” dachte ich mir nur.
Empfehlung: NIE NIE und NIMMER ALTUS KAUFEN !!!!!
Haben vor etwa zweieinhalb Jahren einen Wäschetrockner Altus TK 1100 erworben. Nach einem Jahr Betrieb ist diess Altus Geräte das erste mal ausgefallen: Antriebsriemen gerissen! Ein halbes Jahr später ist Wasser während des trocknen unter der Maschiene hervorgelaufen… Wieder ein Fall für den Altus Kundendienst, aber glücklicherweise noch in der Garantiezeit von zwei Jahren.
Nachdem dieser endlich geordert war, stellte dieser fest, das der Wassertank nicht richtig gefüllt wird. Folge: er ersetzt das Ventil welches den ausleerbaren Kondenswassertank befüllt. Desweiteren gab er den gutgemeinten Rat, den Trockner doch gelegentlich auf der Rückseite, unter einem verschraubten Blech, vor Flusen zu reinigen!?? Da der Wassertank immer noch nicht voll gefüllt wurde, und wir keine Lust hatten uns wieder beim Callcenter über einen “instandgesetzten Mangel” rumzuärgern, habe ich mir einen Draht gebogen und diesen in den Verschluss des Ventils am Wasserbehälter gesteckt (Ventil wird nun weiter aufgedrückt). => Kein überlaufendes Wasser mehr und der Tank immer gut gefüllt.
Bis dahin kann ich wohl damit leben . Aber seit dem letzen halben Jahr, ist nun ein ständiges lautes Poltern zu hören, während sich die Trommel dreht!
Fazit: Wer BILLIG kauft, kauft doppelt.
Altus Waschmaschine hat nach 2 Jahren ordnungsgemäßen Betrieb Lagerschaden!! Bei der Altus Kundendienst-Hotline meldet sich keiner.
Nie wieder ein Gerät dieser Marke.
Gleiches gilt auch für einen ALTUS Geschirrspüler…kaum ein jahr alt … und schon ist die Altus pumpe kaputt und meine Küche unter Wasser.
schlauch und Abfluss waren nicht verstopft !!! So ein dreck … naja wer billig kauft kauft teuer. Mal abwarten wie es mit den Altus Ersatzteilen und dem Altus Kundendienst wird.
hallo!
schließe mich voll und ganz der vorherigen Meinung über die Geräte der Marke Altus an. altus ist in meinen Augen schrott!!!!
Ich habe seit März 2008 einen Altus Kühlschrank. nachdem ich einmal den Kühlschrank eine viertel stunde offen vergessen habe, ist die Abdeckung der Lampe weggeschmolzen. Wie kann man als Marke Altus nur sowas bauen. NICHT KAUFEN, NICHT KAUFEN und nochmal NICHT KAUFEN!!!!
Über den Altus Kundendienst kann ich leider keine Aussage treffen…
Zum Thema Altus kann ich nur sagen: ” es kommt mir vor wie Schrott!!!”
Nach nicht ganz 2,5 Jahren und schon ist eine Undichtigkeit in der Altus Kühlschrank-Rückwand aufgetreten. Nach dem Abtauen und wieder einschalten des Altus Gerätes blähte sich die innere Kühlschrankwand auf, was durch ausgetretenes Kühlmittel hervorgerufen wurde. Nach Anruf beim Altus Kundendienst nur lapidar die Auskunft, “ist außerhalb der Garantie”
Anfahrtskosten € 72,-, + Ersatzteile + Arbeitsaufwand im 10-Minuten-Takt a € 13,- .
Grüße