Sony Service

Warum ist es so schwierig meine Handynummer zu ändern zwecks Code Empfang.
Andere Dienste funktionieren da besser!

Hallo,
seit mindestens 2 Jahren versuche ich einen grundsätzlichen Fehler in meinem Fernseher
Typ KD-55AG8 durch den Sony Support
case 25536051 beheben zu lassen.
Am 25.09.2023 habe ich nochmals angerufen und man sagte mir wieder, dass die Technik mit diesem Fehler
beschäftigt sei.
Fehler: das Gerät schaltet sich plötzlich aus und schaltet
wieder ein.
Mein Nachbar hat das gleiche Gerät und auch den gleichen Fehler.
SONY ist doch ein sogenannter Weltkonzern, der jedoch nicht in der Lage ist diesen Fehlers beheben.
Ich möchte Klarheit haben über die Ursache dieses Fehlers.
Sollte diese Angelegenheit nicht unmittelbar geklärt werden, so find ich Mittel und Wege mit dieser Sache
an die Öffentlichkeit zu gehen.
Bitte glauben sie mir, dass ich zu ihrem Nachteil das schaffe.
Jeder Kunde in den Fachgeschäften wird auf den schlechten Kundendienst aufmerksam gemacht.
Man kann nicht nur Schrott verkaufen und anschliessend
Kunden total verärgern!!!!!

Alexander Schroedler

Ich habe im Juni 2021 einen Sony Fernseher KD75XG8505BAEP gekauft, damaliger Wert 2000 Euro. Dieses Monat gab das gute Ding seinen Geist auf. Als ersters Querstreifen im Bild und ständiger Farbwechsel des ganzen Bildes und dann Totalausfall des Bildes. Gsd habe ich damals eine Zusatzversicherung abgeschlossen , den natürlich 2 Monate nach der regulären Garantie geht das Ding kaputt. Das Gerät wurde geholt und dann wurde mir bekannt gegeben das der Fernseher ein wirtschaftlicher Totalschaden ist nach 2 Jahren Ich glaub Ich spinn. Zugegeben war das ,das derste Mal das Ich mir einen Sony Fernseher zugelegt habe , den ohne Zusatz Versicherung Hätte Ich jetzt 2000 Euro in den Wind geschossen. Der nächste Fernseher wird sicher von einer anderen Marke. Sony einmal und Nie wieder.

Fernseher Sony KD48A9 zeigte kein Bild. Noch in Garantie. Sony Kundendienst angerufen. Nach 5 Tagen wurde der Fernseher abgeholt. Nach 2 Wochen habe ich den Kundendienst wieder angerufen und nachgefragt wann ich das Gerät wiederbekomme. Ihr Fernseher wird ausgetauscht hieß es. Seit dem habe ich bereits 4x angerufen, ja, ja wir kümmern uns darum wurde mir immer gesagt. Doch nichts ist geschehen. Habe daher die Firma angerufen die den Fernseher abgeholt hat und gefragt, ob sie schon Nachricht von Sony haben. Ihr Austausch-Fernseher ist hier, wir können aber nicht liefern. Der Chauffeur und der Chef sind krank. Also warten bis Sie gesund sind? Was ist das für ein Kundendienst? Ich mache jetzt für 2 Wochen Urlaub, mal sehen ob sich bis dahin etwas getan hat.

Ich habe ein Sony KD 49 XH 9505 BAEP zum Preis von 1.278,91 € am 20.07.2020 gekauft und eine Plusgarantie für 5 Jahre abgeschlossen.
Seit einigen Wochen geht er automatsch nachts an. Vor 14 Tagen hatten wir einen Techniker am Telefon, der den Schaden selbst durch eingreifen an seiner Arbeitsstelle zur vollsten Zufriedenheit erledigen konnte. Seit einiger Zeit tritt der selbe Fehler wieder auf (mehrmals in der Nacht) Heute nun konnte die Mitarbeiterin (kaum deutsch sprechend) mir nicht helfen, Sie schickte per Mail Sachen, mit denen wir mit fast 90 Jahren nichts anfangen können. Ein Fachmann wie früher scheint nicht zu kommen. Ganz mies. Daher nie wieder ein Produkt von Sony

SONY WH-1000XM3 – Nach 3,5 Jahren Elektronik Platine kaputt. Fehler: Kann Akku nicht mehr Laden, bzw. kann Kopfhörer nicht mehr einschalten und Sony Reparatur Service schrieb mir – kein Ersatzteil (Platine) Lieferbar. Kopfhörer zu alt. Nie wieder SONY Produkte.

Trotz Garantie/Gewährleistung in Zusammenhang mit massiven Bilddefekten, kein Austausch oder Reparatur!

Ich besitze einen Sony XR75X95J. Dieser wurde am 10.06.2022 gekauft. Somit besteht noch eine Gewährleistungs- /Garantiepflicht seitens Sony.
Seit ca. 3 Monaten zeigt der TV erhebliche Bildfehler an.
Diese äußern sich in Form von starken vertikalen Streifen, Gittermustereffekt, Clouding und massiven „Dirty Screen Effect“. Somit ist er nicht ohne Einschränkungen nutzbar. Ein klarer Fall von Gewährleistung/Garantie.
(Beweisbilder können gerne nachgereicht werden!)
Trotz der eingereichten Beweise (auch per Fotos sichtbar), weigert sich Sony als Hersteller, eine Reparatur oder einen Austausch durchzuführen.
Zwei Techniker der Firma „Sertronic“ haben sich das Fehlerbild ebenfalls angeschaut. Es wurde zugegeben, dass der Fehler deutlich sichtbar sei. Ein Austausch oder eine Reparatur ist dennoch nicht erfolgt.
Wir sprechen hier über ein Gerät, dass über 2000€ gekostet hat. Frage mich wirklich, warum man als Verbraucher Garantie-/Gewährleistungsansprüche hat….
Ich kann nur jedem Endverbraucher von der Marke Sony abraten! Ganz mieser Kundenservice und standardisierte, per google translate übersetzte Nachrichten. Eine Antwort dauert teilweise eine Woche. Es sind gar keine richtigen Sachbearbeiter dahinter, sondern Subunternehmen, die wahrscheinlich im Ausland sitzen. Die haben überhaupt keinen Einblick in die Materie.
Einfach nur mies. Nie wieder Sony !
Die Verbraucherzentrale Hannover ist eingeschaltet und zusätzlich habe ich mir noch einen Anwalt genommen, der sich dem Fall annimmt.

Jetzt sehe ich erst, dass ich nicht der einzige bin, der von Sony verarsc.. wird!. Das scheint hier System zu haben. Na toll, dann kann ich ja lange auf eine Lösung meines Problems warten. Habe auf der Support-Seite erst per e-Mail versucht meine Anfrage zu stellen. Allerdings scheiterte ich bei der Eingabe einer sechsteiligen Zahl. Nach der letzten Zahl bekam ich eine neue „Chance“…. Beim 10. Mal habe ich dann aufgegeben. Das gleiche Ergebnis beim Versuch den Kontakt telefonisch herzustellen. Meine Güte, -und das bei einem namhaften Hersteller! Das war’s dann mit Sony-Produkten! Nicht das erste Mal dass ich keine guten Erfahrungen mit Sony gemacht habe. Nun könnte man meinen, nichts dazugelernt… leider, aber nun ist Schluss. Im Zweifel dann eben einen anderen Hersteller!

Hallo,
wer glaubt einen Kundenservice von Sony zu erhalten ist auf dem falschen Weg. Servicemitarbeiter versprechen Problemlösungen, die nie erfolgen. Berechtigte Garantieansprüche werden nicht bearbeitet, Emails werden nicht beantwortet. Der sogenannte Service ist nicht vorhanden, Service ist ja auch kein deutsches Wort. Ich kann nur jedem raten kein Sony Produkt mehr zu kaufen. Garantie Verweigerung nach 8 Monaten, Rücksende Verweigerung und dauernd Anrufe die zu nichts führen sprechen eine deutliche Sprache.
Grüße an alle

Mitarbeiter verstehen sehr schlecht deutsch und können somit schlecht helfen und wenn man den Kundenservice anruft wird man schnell rausgeklickt und man soll sich an eine Internetadresse wenden die man nicht findet .
gruß steffen

Hallo!
Ich habe 5 x beim Sony Kundendienst angerufen. Beim ersten Anruf wurde ich nach 6 min Wartezeit abgehängt. Bei den weiteren Anrufen ging es mir ebenso. Keine klaren Auskünfte und nur Sabbel.
Das ist kein solider Kundendienst.
Ihr Gilbert Welter

Mein Sony KD-65AG9 Fernseher geht nach 2,5 Jahren kaputt. Der Sony Kundenservice lässt einen im Regen stehen, da 5 Monate außerhalb der Gewährleistung. Preis lag damals bei 2.800€

Hallo!
Ich habe einen teuren OLED Fernseher (KD55AF9BAEP) in 2019 gekauft. In 2021 fing der Fernseher dann an, ein Eigenleben zu entwickeln. Netflix funktionierte nicht mehr, andere Apps auch nicht. Manchmal schaltete sich der Fernseher einfach aus oder die WLAN-Verbindung brach ab. Als wir dann einen neuen Router bekamen, musste ich feststellen, dass ich den Fernseher nicht mehr im Netzwerk anmelden konnte. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen war auch nicht möglich – die digitale Tatstatur erschien nicht mehr. Die Hotline konnte mir auch nicht mehr helfen und gab mir die Telefonnummer eines Technikers. Der saß aber 120km von uns weg und meinte, dass wir den Fernseher vorbei bringen sollten. Nur die Abholung würde bereits 160€ kosten.
Letztendlich habe ich den Fernseher dann über meinen lokalen EP-Partner reparieren lassen. Das Mainboard war defekt. Kosten: 776€! Und Sony nimmt sich nichts davon an! Eine absolute Frechheit, wenn man bedenkt, wie viel das Gerät gekostet hat. Ich bin von Sony maßlos enttäuscht und kann nur raten, die Finger davon zu lassen.

Als immer Panasonic TV Liebhaber, habe ich mich diesmal für ein Sony TV, dank Sonos🙈, für ein Sony xr65a90j entschieden und 3200 Euro im September 2021 dafür bezahlt.
Jetzt im März, musste ich ein totes Pixel im linken oberen Display feststellen.
Eine Schande für so ein teuren TV.
Selbst wenn man angeblich so etwas zu tolerieren hat, finde ich es ein Unding für so einen Preis.
Mein alter Plasma, der jetzt bei Freunden noch weiter funktioniert, ist von 2011 und hat keine Fehler und das Bild war und ist auch heute noch ein Wahnsinn.
Ich werde wohl wieder wechseln.

Ich hatte hier heute meine seit 10 Tagen andauernde Odyssee mit dem Kundendienst eingestellt und wollte jetzt noch einen Nachtrag hinzufügen, aber oh Wunder, die Reklamation über den Kundenservice, der keiner ist, ist verschwunden! So kann man das natürlich auch handhaben … das macht es aber nur noch schlimmer … nun ja, ich habe das Problem inzwischen selber lösen können, ganz ohne Hilfe des angeblichen Kundenservices. Bei einem guten Kundenservice hätte die Sache bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst werden können, einfach Softwareaktualisierung nochmals per USB-Stick durchgeführt und jetzt läuft alles wieder … anscheinend hat die automatische nicht richtig funktioniert, vielleicht ja Übertragungsfehler, oder was auch immer … so etwas zu vermuten und eine entsprechende Info zu geben, sollte ein Kundendienst können!

Smartphne Sony Xperia 10 III
– Kontakt mit Servicecenter über Telefon (schwer verständlich!) und E-mail.
– Das Gerät -zwei mal neu gekauft- kann (bei Doppel Sim) keine Verbindung in keinem Autoradio aufbauen.
– Nach unzähligen Versuche und Experimente wurde durch die „Fachabteilung“ ein Software Fehler diagnostiziert, und einen Update angekündigt. Wann und wie ist nicht gesagt.
– Fazit: wirklich eine Blamage für eine namhafte Firma wie Sony. Jetzt habe ich ein Samsung gerät gekauft. Funktion problemlos!

Ich habe vor wenigen Minuten beim Service angerufen,,wegen einer garantiereparatur, und sollte eine mail erhalten, um den kaufbeleg einzu senden . Ich warte auf die mail. Vielleicht bequemt sich ja mal jemand.

Drieselmann

Habe ein älteres Wandradio mit CD (ZS-M7), jetzt ist der CD Spieler defekt. Ich habe bei meinem Anruf gedacht ich spreche mit einem Computer, aber es war anscheinend ein Mitarbeiter der sehr schlecht Deutsch sprach, als er mich x-mal nach dem Modell gefragt habe. Ich wollte nur wissen wo man das Gerät evtl. reparieren lassen kann.

Die Seite zur Fehleranalyse ist mangelhaft, oder gewollt nicht funktionfähig.
Bei der geforderten Angabe des Gerätes (TV) öffnet sich kein Fenster und die manuelle Eingabe ist nicht möglich. Dadurch ist das Senden der Anfrage auch nicht möglich, da immer wieder eine Eingabe gefordert ist.

Auch unser Sony KD-65XE9005 ist nach 3,5 Jahren tot ! Neupreis 2700 Euro und wurde hoch gelobt. Keine Ersatzteile oder zu Wucherpreisen. Qualität fehl am Platz, alles nur Augenwischerei. Solange die Leute da mitspielen wird sich nichts ändern !! Werde allen Leuten meine tollen Erfahrungen mitteilen.

Es ist sehr schwierig bei Sony Deutschland jemand zu erreichen, eine e-mail zu schicken ist fast unmöglich. (keine e-mail Adresse) Ich habe an Sony Berlin eine kaputte Sony XQD Karte geschickt zur Begutachtung. Diese kam ohne Kommentar vom Sony Service zurück. Die Karte ist ja nicht gerade billig.

Ergänzend zu meinem Kommentar vom 29.07. möchte ich die Unterstützung durch Amazon lobend hervorheben. Nachdem ich das Problem der Amazon Mitarbeiterin geschildert hatte, sorgte Sie dafür, dass Sony München sich bei mir meldete und 2Technker zur Reparatur ein plante. Das Problem wurde inzwischen behoben, ich bin gespannt ob mir eine Rechnung zugestellt wird, da der Fehler nicht auf das Gerät zurückzuführen ist, sondern auf die WLAN Verbindung.

Heute zum zweiten mal in Konakt mit dem Kundenservice gewesen. Mein 9 Monate alter 4K LED Android TV (KD-55XH9005) hat seit gut zwei Wochen das Problem mit massiven Bildstörungen auf den HD-Kanälen beim Empfang über SAT (HD+ mit CI+ Modul). Werksreset wurde bereits durchgeführt.

Der Mitarbeiter bei Sony hat mich nach Erklärung des Sachverhalts dann kurz in die Warteschleife geschickt und kam mit folgender Info wieder zurück:

Das Thema sei in der Technik (Entwicklung) bekannt und es werde mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Ich solle solange warten!

Wie bitte? Muss man sich das denn innerhalb des Garantiezeitraums gefallen lassen? Von einem Technik Konzern wie Sony hätte ich da mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.

Wenn mein Auto stehen bleibt, will ich doch auch nicht warten bis es wieder von alleine Losfährt.

Ich bin sowas von verärgert. Erfahrungsgemäß kommt da innerhalb der nächsten Monate KEIN Update – und wenn doch, ist ja nicht gesagt, dass der Fehler behoben ist.

Ich erwarte mir, dass mir eine Wandlung angeboten wird und der TV zurück geht.

War dann im Übrigen der letzte Sony TV!

Seit vorgestern habe ich einen neuen Sony TV KE-55A8 in Betrieb. Grundsätzlich bin ich mit dem Gerät zufrieden, allerdings gibt es Probleme beim Einbinden ins Internet .
Beim Anmelden wird nach einem Passwort gefragt , gemeint ist allerdings der WLAN Netzwerkschlüssel vom Router.
Dieser wurde mehrmals korrekt eingegeben, leider wurde immer eine Fehlermeldung , falsches Passwort angezeigt.
Mit dem Frankfurter Sony Service wollte ich das Problem lösen, allerdings erscheint es mir unmöglich mit diesen Leuten korrekt zu kommunizieren.
Letztendlich nannte mir ein Mitarbeiter eine Telefonnummer von einem Reparaturbetrieb, der nach telefonischer Kontaktaufnahme einen kostenpflichtigen Auftrag erstellen wollte.

Sony ist nicht bereit zur Kommunikation. An der angegebenen E-Mail-Adresse kann man maximal technischen Support erhalten, das bringt mir nichts, wenn ich über Vertragsverhältnisse und Rückerstattung reden möchte. Hier wird man nach England also außerhalb der EU verwiesen und jegliche Kommunikation verweigert.

Hallo,
heute morgen ließ sich unser Sony Bravia Fernseher nicht mehr starten. Der Kundendienst war sofort erreichbar, und nach Überprüfung musste festgestellt werden dass das Gerät komplett ausgetauscht werden muss. Innerhalb der fünf Jahres Garantie. Dass der Austausch aber eine Woche dauert, ohne dass für die Zwischenzeit ein Ersatzgerät bereitgestellt wird. Ist ein absolutes Unding und für uns nicht akzeptabel.

Mein 1 Jahr altes Gerät Typ Sony KD55XF9005 BSEP chaltet wärend der Sendung den Ton ab der Tip des Service von Sony Secker ziehen etwas warten das tue ich nun regelmäßig fast täglich.
Die gespeicherten Sender tauschen untereinander die SpeicherplätzeVon die Hotline höre ich immer das selbe,nur es führt zu keiner Verbesserung

Hallo und guten Tag, auch wir möchten uns der Meinung unserer Vorgänger anschließen. Wir besitzen seit Oktober 2020 einen Sony Fernseher KD 55 mit Sprachassistenten bzw. Mikrofon, da mein Mann sehr schlechte Augen besitzt.
Der 1. Fernseher wurde nach kurzer Zeit durch unseren Media-Markt ausgetauscht, da der Sprachassistent auf der Fernbedienung nicht mehr funktionierte. So weit und gut. Nach Wochen auch am 2. Fernseher wieder das gleiche Problem.

Versuchen Sie einmal die Service-Hotline von Sony anzurufen. Die reinste Katastrophe . Es sitzen vermutlich nur ausländische Mitarbeiter dort, die sehr schlecht Deutsch verstehen und sprechen. Nach mehrmaligen Verständigungsproblemen wurde uns eine neue Fernbedienung zugesandt. Mitarbeiter versprach zurückzurufen, was nie geschah. Die Fernbedienung funktionierte auch nicht, , was das Mikrofon anbelangte.
Die nächste Mitarbeiterin versprach , die Angelegenheit zu klären, sie wollte zurückrufen, was auch nie geschah. Letztendlich und mit viel Glück konnten wir über verschiedene Einstellungen das Problem lösen. Der telefonische Service bei Sony-Hotline ist schlecht. Es grault einem schon wieder wenn Probleme auftreten und wir dort anrufen müssen. Für uns hat sich ein Sony-Produkt erledigt. Vielleicht sollte sich das hiesige Management einmal Gedanken über diesen Service machen. Mit freundlichen Grüßen Fam. Pollner

Zum x-ten Mal angerufen + Mail, weil ich wissen möchte, in welcher Höhe sich die VESA-Befestigungspunkte befinden zum Modell KD-85XH9505. Immer heißt es vom Sony Service, meine Frage wird vom Fachbereich beantwortet. Dann bekomme ich z.B. einen Link auf die normale Internetseite der technischen Daten für dieses Modell. Aber da ist die Lage der VESA-Punkte nicht enthalten. Was soll das? Totale Inkompetenz bei so einer einfachen Frage.

Hi,
hatte heute kontakt zu einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter der TV-Hotline vom Sony Service. Unser KD-55XH9299 hatte Probleme beim Umschalten der diversen HDMI Eingänge. Der Mitarbeiter loggte sich auf den TV ein und hat div. Einstellungen geändert.
Jetzt sollte der Fehler nicht mehr auftreten.
Alle hinterließ einen positiven Eindruck.
Fredo

Ich kann mich den Kommentaren zum Sony „Service“ nur anschließen und meine Ärger so Luft machen. Der Kontakt zum Support ist das Letzte. Ich antworte auf Mails vom Support und erhalte automatisch generierte Floskeln zurück, die in keinster Weise auf meine Mail reagieren.
Ich könnte das noch weiterführen, aber das kostet nur zusätzliche Lebenszeit, die ich diesem unterirdischen Verein nicht mehr schenken möchte.

Mein Tipp: NIE WIEDER SONY-TV! 700 Euro für die Tonne. Das Gerät ist 11 Monate alt und macht schon seit der ersten Woche ärger. Aber Sony juckt es nicht.

Ich kann nur sagen, nie wieder einen Sony Fernseher !!!!!
Beim Kundenservice von Sony wird man nur vera……. und die Verständigung ist das
nächste Problem. Es sollen E-Mails ankommen, was nicht passiert oder Rückrufe auf die man vergeblich wartet. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Dann sollen sie doch wenigstens einen Techniker schicken ,der sich das Problem anschaut, wenn der Servicemitarbeiter damit überfordert ist. Habe gerade wieder ein Problem und der Mitarbeiter wollte mich nach einer Stunde zurückrufen, was ist passiert – nichts.

Liebe Grüße an Herrn T

2 TV Sony Bravia im Mediamarkt Berlin Borsig gekauft ,kurz vor Ablauf der Gewährleistung Probleme mit einem Gerät.
Sony Berlin Potsdamer Platz kontaktiert
nette Gespräche mit Herrn T. über Wochen geführt .Stecker rein Stecker raus schalten Sie bitte bla bla bla usw und sofort .
Er könne mir anbieten ,aber einen Sony Reperaturdienst zu meinen Kosten.Wurde meinerseits abgelehnt ,da ich doch noch Gewährleistung habe.
Letztes Gespräch von Herrn T.,ich verstehe Ihr Problem ,aber ich kann Ihnen nicht mehr weiter helfen .Aufwiederhören. Aufgelegt.
Vielen Dank Sony Berlin Potsdamer Platz
Das nenne ich Kundenservice . Auweia , da geht etwas gar nicht, liebe verantwortliche Geschäftsführung. Ist es schon Betrug am Kunden oder ist es eine gesetzliche Grauzone in der Sony arbeitet ,diese Frage stell ich mir schon.Sollte ich nichts mehr von Sony hören
werde ich meine dies bezüglichen negativen Erfahrungen gerne weiter geben .
Verbraucherschutz RBB wir kümmern uns usw
werden mir gerne zuhören

ja,kein guter service, guter SERVICE sieht anders aus….wurde dann mit einer frau h. vom sony service verbunden, das wiederum überraschend,gut war. Frau Heba hat sich wirklich sehr bemüht ,sie hat zumiendes versucht ein fehler zu finden.
hat mich etwas beruhigt,und ich danke ihr für ihre aufrichtige mühe.Danke.
Leider war das proplem damit noch nicht behoben.
Das lag scheinbar ,an Google und Microsoft….vielen Dank ihr gross Anbieter
ist immer wieder unfassbar…die können sich seinbar alles ERLAUBEN.
H C Kaletsch

Ein Herr F. von Sony Service Berlin ist völlig inkompetent, spricht mangelhaft Deutsch und hat den Prozess 48 h verzögert.
Ein 4. Anruf landete in Kairo, aber dort war der richtige Mann, der die Sache professionell auf den Weg brachte.
Nach nur 23 Monaten ein TV Totalausfall…..

Leider hatte ich heute mehrere Anrufe unter der Hotline Nummer vom Sony Service
3 mal bin ich durchgekommen aber erstens war die Verbindung so schlecht, das ich fast nichts verstanden habe und zum zweiten ausserdem hat der Mitarbeiter so ein schlechtes Deutsch gesprochen und nach kurzer Zeit war die Verbindung unterbrochen.
Weitere Anrufe scheiterten an der Angabe zum weiterleiten mit der Beantwortung der Frage zur Aufzeichnung des Anrufes mit der Bestätigung der Taste 2 am Telefon. es wurde nur gesagt es wäre keine Antwort erfolgt.
Ich habe eine Frage zu einer Aufzeichnung einer Sendung die ich löschen wollte aber aus Versehen mit“ schützen “ bestätigt habe und nun nicht mehr löschen kann.

Aktuell benutzen wir ein Sony Fernsehgerat 65“ mit 3D Funktion und beabsichtigen dieses evtl. gegen ein 75“ Gerät auszutauschn. Meine Frage hierzu: Bieten Sie 75“ Geräte mit 3D Funktion an? Meine diesbezügliche tel. Anfrage wurde mit der Gegenfrage: „Was ist 3D“ beantwortet!!! Ich befürchte, dass diese Mitarbeiterin im Sony Service nicht optimal eingesetzt ist.
MfG
R. Wolff

Mein Fazit vorab: Einmal SONY und nie mehr wieder !!!!!

Hallo, wir haben uns am 19.12.2019 ein KD55… gekauft. Am 22.2.2020 war plötzlich eine Verbindung zum WLAN nicht mehr möglich. Auf dem Bildschirm stand sinngemäß, dass bei dieser Ströung wir uns mit dem SONY-Service in Verbindung setzen mögen. Gesagt getan. Mit der Erreichbarkeit von 9.00 bis 18.00 Uhr könnte ich noch leben. Beim meinem ersten Anruf am 24.2.2020 bekam ich gleich die Vorgangsnummer mitgeteilt und man sagte mir den Rückruf für den gleichen Tag zwischen 16 und 18 Uhr zu. Ich nehme mir extra früher frei und zu hause den Anruf entgegennehmen zu können. Kein Anruf vom SONY Service.
Als ich kurz vor 18.00 Uhr selbst angerufen habe, war ich für gefühlte 10 Minuten in der Warteschleife um dann vom Ansagetest gesagt zu bekommen, dass nun die Geschäftszeit vorüber sei. Am nächsten Tag rief ich zugegebenermaßen genervt in der Hotline an. Dem Herren am Telefon ging das am Allerwertesten vorbei und beharrte auf die Seriennummer des Fernsergerätes, welche laut meinem ersten Telefonat nicht so wichtig sei. Also nach Feierabend am 25.2.2020 die Seriennummer herausgesucht und am 26.2.2020 die wichtige Seriennummer durchgegeben. Der Herr hat alles schön zur Kenntnis genommen und einen Anruf zur Behebung des Problemes für den 27.2.2020 zwischen 16 und 18 Uhr fest zugesagt. Also wieder früher Feierabend gemacht. Auf den Anruf wartete ich vergebens. Es ist eine absolute Unverschämtheit von Seiten der Firma SONY so mit seinen ehemaligen Kunden umzugehen, denn ich werde mir nie mehr wieder ein Produkt dieses Unternehmens zulegen.

Hallo zusammen

Habe eben beim sony Service Support wegen meiner ps4 angerufen und wollte mich wegen der schlechten Verarbeitung beschweren. Wollte bei meiner ps4 Pro (450€) das Netzteil wechsel weil es kaputt gegangen ist. Garantie abgelaufen. Also ist mir der Stecker von der Platine abgerissen, weil er nicht mit Steckern gelötet wurde sondern nur geklebt. Natürlich sinnvoller wäre es zum Händler zu gehen. Da war ich auch als das Malör passiert ist. Seine Antwort war:“zum Glück hat er es nicht machen müssen den der geklebte scheiss wäre ihm auch abgebrochen“. das teilte ich dem Mitarbeiter mit. Seine Antwort im unmöglichen Ton ich hätte an der Konsole nichts rumzufummeln.recht hat er. Ändert nur nix an der scheiss Verarbeitung. Als ich gefragt habe ob ich die Gesprächs Aufzeichnung haben könne sagte er nein . Und als ich sein Vorgesetzten sprechen wollte sagte er schönen Tag und legte auf. Irgendwie krass. Wusste nicht ob ich erst lachen sollte und mich dann aufregen. Und nu gibt es keine Möglichkeit sich über ihn zu beschweren. Hab dann noch 3 mal angerufen und immer ging der Herr H. dran. Scheiss Sony Service.

Smart TV von Sony
KD-43GX 8399

Gekauft (Fachhandel/18.01.2020) – Inbetriebnahme (19.01.2020) und das einzige was funktionierte, war eine LED, welche rot blinkte.

Kommunikation mit dem Sony „Service“ ist sehr schlecht bzw. auch wenn man sich ständig wiederholt versteht man dort bestenfalls Bahnhof

Umtausch (23.01.2020) und Panasonic gekauft *freu und alles gut*!

Nie wieder Sony!
Bereits bei dem Kauf des Sony Bavaria TV Gerät musste der Reparaturdienst kommen und die Platine austauschen. Jetzt 2 Jahre später funktioniert Netflix nicht mehr. Mein persönliches Highlight: Nach Durchführung der “ Reparaturanleitungen“ funktioniert die Programmwahl nicht mehr. Netflix – nur der guten Ordnung halber – auch nicht. Ich persönlich verstehe diese Geschäftspolitik nicht. Wenn das Gerät nach Ablauf der Gewährleistung nicht mehr funktioniert, ist doch selbst der größte Depp nicht so blöd, den gleichen Hersteller bei einer Neuanschaffung zu wählen.
Ich werde morgen zwar die Sony Servic Hotline kontaktieren, habe aber aufgrund der Erfahrungen keine Hoffnung. Werde mir einen anderen Fernseher kaufen, doch Sony kommt mir und meinen Freunden nicht mehr ins Haus.

NIE WIEDER SONY

das schlimmste was ich bis dahin erlebt habe. Habe einen 3000€ Fernsehr der nicht richtig geht. Das kann mal passieren. Ich warte seit 5 WOCHEN auf Rückmeldung wie es weiter geht. Ich habe nun ca 10 mal dort angerufen. Verständigung ist wirklich schlimm. Sie geben sich mühe aber verstehen nur die hälfte von den Wörtern. Ich will nur nen Sony Service Techniker der her kommt das Gerät ganz macht. Auf Emails wird gar nicht reagiert, denn auch da habe ich schon 5 geschrieben. Nie eine Antwort von wem auch immer. Ständig muss ich das Problem neu schildern und bla bla bla am Telefon. Auf die Frage nach dem vorgesetzten wird man abgewimmelt. Es gibt keine Chance sich mit jemanden zu Unterhalten der was zu sagen hat. Das war mein erster und letzter Sony. Hatte davor nur Samsung und ich muss gestehen die sind beim Kundenservice im WELTEN besser.

Danke aber nein Danke Sony, bei Ihnen vergeht einem alles.

Nie wieder Sony.

Es fängt eigentlich schon damit an, dass es keine durchgängige Bedienungsanleitung für den Bravia mehr gibt. Die gesamte Bedienung fällt dadurch sehr schwehr.

Seit dem update am 1.7.2019 hängt sich die Software beim Kanalwechsel oder beim einschalten immer wieder auf.
Ein Austausch des Motherboards brachte keine Besserung.
Viele Telefonate mit immer wieder den gleichen Anweisungen, machen sie mal dieses machen sie mal jenes, ziehen sie mal den Netzstecker, brachten keinen Erfolg.
Das Service-Personal von Sony spricht kaum deutsch, ist sehr schwehr verständlich und unternimmt nichts.
Mittlerweile ist der Fernseher 11 Wochen nicht voll einsatzbereit und von Sony gibt es keine Reaktion mehr.
Morgen geht es zum Verkäufer, MediaMarkt, aber da ist der Abteilungsleiter in Urlaub und einen Stellvertreter gibt es nicht. Tolle Firma………

Habe vor drei Wochen bei Saturn einen 65 Zoll OLED TV von Sony gekauft und liefern lassen. Leider fehlte komplett die Tüte mit den acht Schrauben für den Ständer. Daraufhin mehrere Telefonate mit dem Sony „Service“ mit verschiedenen Mitarbeitern, die alle relativ gut deutsch sprachen, aber für einen Kundendienst eigentlich nicht gut genug. Bei jedem Gespräch musste ich erneut erklären, worum es ging, obwohl man ja eine Fallnummer bekommt und der Telefoncomputer jedesmal verkündet, dass man die Fallnummer gefunden habe. Nachdem nach einer Woche, meheren Telefonaten , Mailen des Kaufbelegs und immer dem Versprechen, dass in 3-5 Tagen die Schrauben da seien, immer noch nichts passiert war, habe ich mich an den Saturn-Kundendienst gewandt. Hier hat man mir umgehend die Schrauben besorgt, ich konnte sie direkt abholen. (Nochmal ein großes Dankeschön an Saturn!)
Heute nun kam tatsächlich ein kleines Päckchen von Sony an. Darin befand sich EINE!!! Schraube….

Telefonat vom 08.07.19 zwischen 10.20 und 10.42 Uhr (Frankfurter Sony- Mitarbeiter):

Heute hat nach langer Zeit ein dritter Mitarbeiter im Servicebereich von Sony, der aufgrund seiner fehlenden Kenntnis / Kompetenz eine weitere Nummer gab, ahnunglos irgendwelche widersprüchlichen Infos zusammenreimte und ohne weitere Erklärung das Telefonat unterbrach, gezeigt wie sehr qualitative Beratung ist… unerfahrene Hotline-Mitarbeiter, die man super leicht ausfindig machen kann, um zu zeigen, dass sie an den falschen Leuten ihre Frust ablassen.

Wie gut, dass man hier lles dokumentieren kann, vielleicht wird der Service von Sony einsichtig korrigiert.

Am 05.03.19 kaufte ich bei Media Markt Heppenheim einen Sony KD55AF9 Fernseher.
Dieser gab am 08.04.19 leider keinen Ton mehr von sich. Die freundliche Telefonistin vom Markt gab mir die Telefonnummer vom Sony Garantie-Service.
Dieser versuchte online das Problem zu lösen, leider ohne Erfolg.
Dann kam der beauftragte Monteur mit neuem Mainboard ins Haus und tauschte dieses, leider ebenfalls ohne Erfolg.
Das Gerät musste mitgenommen werden, weil eine Reparatur vor Ort nicht möglich war.
Nach vier Wochen ohne jegliche Nachricht erkundigte ich mich nach meinem Gerät.
Mir wurde mitgeteilt, dass man alle Komponenten, die für Ton verantwortlich sind, ausgetauscht hat.
Man warte auf Nachricht von Sony, wie man mit dem Gerät weiter verfährt.
Dem Gerät ist kein Mucks zu entlocken, sagte man mir.
Ich rief in Frankfurt den Sony Kundendienst an, wo ein freundlicher Asiate Zeit für mich hatte.
Er entschuldigte sich für die bis dahin verstrichene Zeit, die ohne irgendwelche Nachricht oder Aussicht auf Erfolg ins Land ging. Helfen konnte er allerdings nicht.
Der arme Kerl hat alle Register seiner Deeskalationsschulung gezogen.
Eine wirklich verantwortliche Person war nie zu sprechen.,
Man versprach Rückrufe die letztendlich nie stattfanden.

Wie ein Konzern wie Sony mit seinen Kunden umgeht, wie scheissegal man denen als Kunde ist, wie machtlos man sich vom Sony Kundenservice verarschen lassen muß.

Sony wird bei meinen weiteren Kaufentscheidungen keinerlei Rolle mehr spielen.
Egal, wie gut die Kritiken für ein Gerät sind!
Gut gemacht, Sony………………..

Habe nach 1 1/2 Jahren plötzlich einen permanent weiß leuchtenten Punkt in der Bildmitte meines Sony TV KV-49XD8305 der mir echt richtig auf die Nerven geht. Sony Kunden-Service war da und behauptet ich hätte diesen selber fabriziert indem ich das Display falsch gereinigt habe dabei wurde das Gerät stets mit äusserster Sorgfalt behandelt. Nachdem ich mich dann online nochmals meldete wurde mir mitgeteilt daß ein Austausch/Reparatur auf Garantie aufgrund eines Stoßes/Sturz nicht durchgeführt wird. Erst falsch gereinigt und dann wird mir plötzlich unterstellt daß ich mit einem Gegenstand in den Fernseher gestoßen habe oder wie? Ich bin echt stinksauer 1200€ zum Fenster rausgeschmissen und muss mir jetzt nach 2 Jahren schonwieder einen neuen Fernseher kaufen. War auch schon beim Verbraucherschutz die hatten jetzt schon öfter geprellte Kunden von Sony. Ich müsste mir selber einen Gutachter vom Fach kommen lassen der sich den Fehler genauer anschaut wenn ich klagen wollte. Aber da dies teuer ist und man nicht weiss ob man Recht bekommt macht das keinen Sinn und darauf baut Sony anscheinend. Jedenfalls war das zu 100% das letzte Sony Produkt und ich hatte seit 1986 fast nur Sony Produkte von denen so manches auch heute noch funktioniert. Aber anscheinend produzieren die nur noch Müll und wären warscheinlich ohne das Zugpferd PlayStation schon lange weg vom Fenster.

Hallo,
Bild vom TV ist seit dem Kauf 2017 schlechter geworden, darauf hin bei Sony angerufen.
Der Mitarbeiter gab mir zu verstehen das ich vor dem Fernsehen sitzen muss um das Gerät zu überprüfen.
Bevor ich noch irgendetwas sagen konnte hatte er schon aufgelegt.
Also Danke für nichts und kein Gerät mehr von Sony.
Kunden-Service sollte anders aussehen.
Gruß,

Unser Fernseher wurde direkt ausgetauscht ohne Probleme. Wir hatten eine kleine Spinne hinter der Scheibe. Können den Sony Kundendienst-Service auf jeden Fall weiter empfehlen.

Für TV-Gerät:
Sony Preise zwar im Premiumbereich.
Sony Service aber nicht vorhanden.
Lediglich unsinniger Mail-Verkehr,
ohne technische Hilfe.

Hallo,
Seit dem 23.04.2018 bin ich im ständigen Mail-Verkehr mit dem Sony Service
wegen einer Reklamation und einer Frage.
Reklamation : Defekter Fernseher nach 2 Jahren und 4 Monaten !!!
Frage : Wieso wurde mein Fernseher ein halbes Jahr vor Neukauf schon registriert ?? — wurde mir eine Gebrauchter als Neu verkauft ???
Außer abwimmeln und hinhalten habe ich bis heute noch keine vernünftige Antwort bekommen. Mit Kundendienst hat dieser Service nichts zu tun.
Einfach nur zum ko….
Ich jedenfalls werden NIE WIEDER ein Sony-Produkt wissentlich kaufen.
VG Mario

Ich besitze den Fernseher KDL 47 W807A. Von Beginn an gab es Probleme mit der Android-Software. Nach dem letzten Updates funktionierte die HOME-Taste nicht mehr. Man musste über HOME und 2x Guide ins Menu gehen. Ok, damit kann ich noch leben. Nun aber spielte das nächste Softwareupdate in der letzten Woche (23.4.-29.4.2018) eine Version auf, die mich nicht einmal mehr zu den Einstellungen gelangen ließ. Einen Tag später hing sich das Gerät beim Start auf. Die Service Hotline ließ mich alle Anschlüsse abstecken (wie immer) und konnte nun auch nicht helfen. Sie gab mir die Telefonnummer: 038145 36030. Das ist ein Reparaturdienst. Als ich auf die Kostenfrage zu sprechen kam (denn Sony hat den TV mit dem Update vermurkst), wurde mir lapidar gesagt: Das zahlen sie selber. Klasse… nie wieder Sony. Auf Wiedersehen…

Also euer Produkt was man sony ps4 beschreibt könnt ihr in die Tonne treten erstens ist es Sau teuer dann bekommt ihr es nicht auf die Reihe das es fließend läuft ! Wenn man euren Kunden-service erreichen mag ist natürlich von euren unfähigen Mitarbeitern keiner zu erreichen !! Man zählt um online zu spielen und bekommt keine gute Leitung von euch … Ich werde nun mit diesen zwischen Fall zu mein Anwalt gehen und diese Tage zurück vordern … lieber gebe ich das Geld meinen Anwalt als das 7ch noch irgend ein Produkt von euch erwerben tu… lieber gehe ich zu Microsoft über (xBox) die liefern ne bessere Arbeit als ihr!!!!!

Ich habe noch niemals so eine unfreundliche Person im Service an getroffen, wie bei dieser Sony Hotline. So eine bestimmende Beratung, ohne vor her richtig zu zuhören. Kaufe seid vielen Jahren Sony Produkte. werde mir aber das für die Zukunft genauer überlegen ob ich das weiter mache werde.

SONY sind die größten schweine die es gibt ich hab (mittlerweile) vor 8 Monaten eine PS4 gekauft die Uncharted Edition musste sie aber nach 6 monaten einschicken weil sie probleme gemacht hat dann hab ich eine externe Festplatte angeschlossen um meine daten zu sichern doch da frierte die PS4 immer wieder ein und ich konnte nix mehr machen somit misdte ich immer den Stecker zeihen dadurch ging die Festplatte kaputt SONY VERSICHERTE mir das mir die festplatte bei erkennen eines Fehlers ersetzt wird und was war NIX außer worte hab ich nichts bekommen dann wirde mir (laut Sony) eine neue PS4 zugeschickt und WIEDER hab ich probleme damit nach 30 Minuten spielen drwcht der Ventilator das man denkt da ist ein Hubschrauber und der Controller wird immer wieder ausgemacht von der Konsole selber UND ich musste JETZT gerade (14.06.17 22:20) zum SIEBTEN mal mein passwort ändern bekanntevon mir haben die ps4 seit 2 Jahren und mussten NIE hr passwort ändern… LASST DIE FINGER VON SONY UND DEM SERVICE!!!!!!!!!!!!!

Der Service von Sony ist das allerletzte, nach 5 Anfragen und 3 Wochen immer noch keine Antwort, habe aufgegeben, würde nie wieder ein Sony Produkt kaufen, und jedem davon abraten. Saumäßig

Hallo,
ich habe im Januar 2017 zwei Xperia Z3 compact gekauft, also ca. 2 Wochen alt. Beide Geräte haben eine so miese Sprachqualität (unverständliche Sprache mit Echo), dass ich es bei Sony reklamiert und eingeschickt habe. Der Service befundete dann es wäre das Display kaputt. Das wäre dann auch kein Garantiefall, da auf dem Kaufbeleg die IMEI-Nummern nicht standen. Somit müsste ich die Service Reparaturen voll bezahlen. Nach 2 wöchigem hin- und herschicken von emails habe ich mich dann entschlossen, die Geräte dem Lieferanten gegen Kaufpreiserstattung zurück zu geben.
Ich werde einen großen Bogen um Sony-Produkte machen !

Hallo Zusammen,
die Kommentare sind beeindruckend und ich kann dem nur negatives hinzufügen. Ich war bisher her auch von der Technik die Sony zu bieten hat sehr angetan, muß aber leider sagen, dass ich zur Zeit das gleiche erlebe wie Ihr auch. Der Service ist das aller letzte. Bei meinem Telefon Xperia Z3 gingen ab Anfang Januar auf einmal die Touch- Tasten für Task, Home und Zurück nicht mehr. Die Garantie ist am 9.12.2016 abgelaufen. Ha ha ha. Nach dem ich gute 5-6 Stunden mit der bei Sony angepriesenen Hotline und eigenständigen Software Reparatur zutun hatte, hat man mir mitgeteilt, dass ich das Telefon beim Service einschicken müsste.

Und dann ging es los: Kostenvoranschlag Reparatur für ein angeblich defektes Display seitens Sony: 160 €. Keinerlei Rückmeldung zu Fragen oder Ursachen des Fehlers. Das Display war absolut unbeschädigt und hat auch alle Funktionen des Sperrbildschirmes ausgeführt. Also definitiv nicht defekt. Es gab nur ausweichende Standardtexte. Da scheint System hinter zu sein. Für mich heißt es auch: Nie wieder Sony. Zur Zeit läuft das Spielchen mit Sony noch. Ich versuche gerade mein Telefon kostenlos zurück zu bekommen. Dies scheint auch unmöglich. Anbei noch mein letztes Schreiben an den hervorragenden Support der Marke Sony: (nach 14 Tagen täglichem Schriftwechsel)

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe Ihnen, gemäß Ihres definierten Ablaufes, alle Information zur Verfügung gestellt. Das einzige was Ihnen nicht vorliegt, ist die Rechnung zu diesem Gerät. Leider befindet sich diese nicht mehr in meinem Besitz.
Mir erschließt sich leider noch nicht, welche Rolle Sie als mein Kommunikationpartner spielen? Sind Sie denn nicht die Fachabteilung, die diesen Auftrag bearbeitet? Also ebenso wenig kompetent wie Ihre Telefon Hotline, die auch nichts entscheiden, weiterleiten, annehmen oder veranlassen kann? Was für eine Kundeorientierung und was für ein Service. Es sollte in Ihrem Interesse sein hier eine Lösung herbei zuführen! Ich werde jedenfalls nicht Ihre Arbeit machen. Es liegen Ihnen alle Informationen vor, einschließlich meiner jetzigen Mobilnummer. Ich erwarte, das Sie sich endlich mal bewegen und Mir erklären was die Ursache für das Fehlverhalten des Telefons ist. Sie wollten dies mit Ihrer Fachabteilung klären. Sie haben bisher auf keine meiner Fragen geantwortet und sind bisher auch keiner meiner Aufforderungen nachgekommen. Wenn Sie nicht in der Lage sind dies zu klären, erwarte ich eine kostenlose Rücksendung meines Telefons, da Sie ja anscheinend, wie von mir eigentlich erwartet, keine Experten sind, die in der Lage sind einen Fehler zu lokalisieren, zu beschreiben und zu beheben. Kundenorientierung sieht anders aus. Wenn Sie einer kostenlose Rücksendung nicht zustimmen, versuchen jemanden kompetentes in Ihrem Hause zu finden. Viel Spass dabei. Ich bin von der Fa . Sony und der Art und Weise wie Sie mit Kunden umgehen extrem enttäuscht. Wahrscheinlich ist die Reparatur für einen Experten ein Kinderspiel. Vielen Dank für die Zeit, die Sie mir täglich geraubt haben. Ich gebe auf. Sie haben es geschafft und einen Kunden verloren. Senden Sie diese Mail bitte auch Ihrem Vertrieb. Danke. Sie können feiern gehen. Das letzte was ich noch von Ihnen erwarte, ist die kostenlose Rücklieferung meines Eigentums. Ich werde für nichts auch nichts bezahlen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wolfgang Bartels

und die Antwort von Sony:

Guten Tag, Herr Bartels,
vielen Dank für Ihre Anfrage an den Sony Xperia Support.
Das eingereichte Gerät befindet sich außerhalb der Herstellergarantie und eine Reparatur kann nur kostenpflichtig erfolgen. Der von Ihnen bemängelte Fehler wurde in der Werkstatt bestätigt. Um diesen zu beheben, ist ein Displayaustausch erforderlich.
Um Ihnen etwas entgegenzukommen, haben wir Ihnen bereits einen Rabatt von 20% angeboten, den Sie bisher noch nicht angenommen haben.
Sofern Sie einen Antrag auf Kulanz stellen wollen, können Sie sich gerne an die zuständige Abteilung wenden. Leider können diese Anträge nur per Fax oder auf dem Postweg erfolgen.
Sofern Sie keinen Kaufbeleg haben, können Sie ein Duplikat von Ihrer Verkaufsstelle anfordern oder Ihren Antrag ohne Kaufbeleg einreichen.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis dass der erstellte Kostenvoranschlag bis zum 17.02.2017 gültig ist und Ihr Antrag vor Ablauf gestellt werden muss.
Ihrem Anliegen auf kostenlosen Rückversand können wir leider nicht nachkommen und bitten Sie den Rückversand über Ihr persönliches Portal „Mein Support“ zu veranlassen, indem Sie den Kostenvoranschlag aufrufen und unterhalb der Option „bezahlen“ der „Option “weiterlesen“ folgen.
Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Rufen Sie uns unter 0211 993 342020* an und halten Sie möglichst Ihre Bearbeitungsnummer bereit.
Wenn Sie uns eine E-Mail schicken möchten, senden Sie sie bitte an questions.de@support.sonymobile.com. Bitte nutzen Sie die „Antworten“-Funktion nur innerhalb von fünf Tagen und nur dann, wenn Sie unmittelbare Rückfragen zu dieser Antwort haben. Vielen Dank!
Gerne können Sie auch unsere Webseite besuchen. Auf http://www.sonymobile.com finden Sie immer die neuesten Informationen und interessante Inhalte.
Mit freundlichen Grüßen
P. B. (Vollen Namen habe ich gelöscht)

soviel hierzu.
Bei dieser Kundenorientierung gebe ich Sony noch max. 10 Jahre am Markt.

Vielen Dank das man sich hier mal ein wenig Luft machen konnte.

Mit freundlichen Grüssen
Wolfgang Bartels

Über diese Seite hätte ich vorher mal stolpern sollen. Für mich war jeglicher Kontakt mit dem Sony Service Zeitverschwendung. Besonders interessant finde ich das Posts aus den Foren verschwinden, natürlich Kommentarlos. Hilfe bekommt man beim Kundendienst jedenfalls nicht.

Ich hatte (habe) ein Problem mit zwei Sony BluRay Playern und stehe seit 08.11.2016 in Kontakt mit dem Support.
Nachdem der Fehler erst nur allgemein beschrieben wurde, war das später detailiert, sogar mit Text der Fehlermeldung usw usw.
Nach nunmehr einem Monat, ist man immer noch nicht weiter. Außer das man Textbausteine ständig wiederholt, die zur Verfügung gestellten Informationen andauernd ignoriert und daher immer wieder das gleiche fragt und trotzdem nicht weiter kommt, ist nichts passiert.

Die Krone setzt dem ganzen jedoch die letzte Nachricht auf:

Die „Fachabteilung“ hat zurückgemeldet, das ich mich doch bitte an den Support wenden soll!

Nur nochmal, falls das nicht angekommen ist:

Ich schreibe dem SUPPORT von Sony und der antwortet, das ich mich an den Support wenden soll!? ;)

Die Problemme die hier von vielen beschriben wurden mit dem Sony Service kenne ich jetzt nicht, besas ein xperia Z2, habe einen 3 Jahre alten sony TV und bei allen 4 ps gabs nur 1 mal ein Problemm die war aber gebraucht habe vom Händler den Kaufwert als Gutschein wieder bekommen, ansonsten zum Glück wenn ich das hier lese noch nie PRoblemme gehabt. denn noch.

Für die Ps4 pro suche ich einen geeigneten 4k HDR TV und es waren technische Fragen ofen, technische Details, worauf ich achten sollte, welches der vielen Modelle einfach am besten geeignet sein könnte.

Bei ersten Anruf wurde aufgelegt…..

Beim 2ten Anruf beim Sony Service landete ich beim reparatur service obwohl ich ganz klar die Kundenberatung für neue Produkte haben wollte :(
Gut der gute Mann war der Deutschen sprache nicht so mächtig, war jetzt nicht das Problemm, er erklärte sich mir zu Helfen.

Also ich fange an. Ich intressiere mich für einen XD93 (4k HRD TV das aktuelle Flackschiff von SONY) zum Thema inputlag , da ich gehört habe der TV seih für die ps4 pro nicht so gut geeignet.

Er: Die Serien Nr. beginnt mit KDL bla bla, und welches Problemm den bestehe ???????

ehm ich nochmal ich will mich informieren und das aktulle Model heißt XD93. Da kam er wieder mit dem Problemm.

Fazit der technische Support von SONY TV hat nicht mal eine Ahnung weche die Aktuellen Modelle sind. Da war ich dan doch etwas enttäuscht.

LG und hoffentlich habt Ihr keine Problemme mit SONY Produkten wenn ich das hier so lese. ;)

Hallo,
der Service von SONY ist ja wohl ein Unding. Bei meinem Handy Xperia Z3 ist die Scheibe gerissen. Habe das Handy zurückgeschickt und man teilte mir mit das das Handy repariert wird. Dann schickte man mir das Handy wieder zurück und ich sah das man das Display gewechselt hatte. Dann wollte ich die SIM und Speicherkarte wieder einführen aber der Speicherkartenhalter lies sich nicht mehr fixieren, bzw. er drückte immer wieder die Karte raus und somit konnte man das Handy überhaupt nicht mehr mitnehmen bzw. nur wenn man die Karte herausgenommen hat aber dann konnte ich die Bilder usw. nicht mehr nutzen.

Mit freundlichen Grüßen

Mirko Born

Ich meldete den Schaden, Nichtfixierung des Kartenhalters, aber SONY
meldete sich überhaupt nicht mehr.

Das Handy lag bei mir auf dem Tisch und als ich dann nach der Arbeit nach Hause kam war die Scheibe schon wieder gerissen, genauso wie beim erstenmal.

Ich meldete den Schaden wieder SONY und schickte das Handy wieder zurück. Dann erhielt ich von SONY eine Mitteilung das die Reparatur nicht auf Kulanz, als wenn es eine Kulanzsache ist ein Fehler den SONY eingebaut hat auf Kulanz repariert werden muss. Sony schreibt groß in Computerbild und im Internet das diese Probleme ohne Schwierigkeiten repariert werden.

Man teilte mir mit das der Schaden das das Handy aufwies nicht durch SONY Reparatur nicht gedeckt sei. Nun hat mir SONY ohne irgendwelche Informationen das defekte Handy zurückgeschickt. Als ich das Handy auspackte und es mir anguckte war ich geschockt. Das Display war total gesplittert und so habe ich das Handy auf jeden Fall nicht weggeschickt. Ich weiß nicht wie SONY zu solchen Mitteln kommt. Ihren Fehler mit dem defekten Speicherkartenhalter wurde überhaupt nicht registriert. Aber es scheint bei SONY typisch zu sein mit allen Mitteln zu versuchen unnötige Reparaturen zu verhindern. Ich weiß bloß das ich das Handy so nicht eingeschickt habe und auch meine gemachten Fotos die ich vorm verpacken gemacht habe interessieren SONY nicht. So schafft man sich neue Kunden, aber nicht bei mir. Zuerst bekommt man überhaupt keine Antwort vom Service und dann so etwas. Obwohl es ja heißt das Japaner sehr sehr freundlich und Nett sind, aber anscheinend nicht bei der Fa. Sony.

Seit Tagen versuche ich, den Sony-Support zu erreichen-nicht möglich.
Antworten wie „Sorry“, Oh No, versuchen Sie es später noch einmal“ ist das Einzige was man erreicht. Auch eine Anmeldung war nicht möglich. Während der Anlage kam eine Fehlermeldung. Die Mailadresse ist jetzt wohl registriert, eine Anmeldung dennoch nicht möglich. Von Sony und seinem Service hatte ich anderes erwartet.
So kann ich die Abstürze meines neuen LED-TV nicht reklamieren. Absicht?

Im Sony-Center Berlin hat man mir vor einigen Monaten betätigt, dass es für die Sony Kamera DSC HX200V im Netz keine ausführliche Beschreibung mehr gibt. Was man da findet, geht kaum über technische Daten hinaus. Die Meinungen im Netz sind entsprechend. Einer sprach sogar von Frechheit, was Sony da auf 30 Seiten bietet. Warum wurde die ausführliche Fassung aus dem Netz genommen? Ich würde sie ja wenigstens gern mal lesen.

Jetzt passiert mir dasselbe mit dem Fernseher Sony KDL 50 W 805 CBAEP. Verkaufen Sie die ohnehin nicht gerade verschenkten Geräte meinetwegen 10 Euro teurer, aber geben Sie den Kunden etwas in die Hand. Es gibt zum Glück noch Firmen, die das tun. Ich habe schon den 2. Fernseher von Sony in Gebrauch und die 3. Kamera. Aber ich werde in Zukunft wohl umsteigen und vor einem Neukauf die mitgelieferten Hilfen für den künftigen Kunden ansehen.

Ein Beispiel, ganz jung: Bei meinem neuen, fünf Wochen alten Fernseher fiel plötzlich das KabelLan aus. Zum Glück verwies der Kundendienst vor dem Technikertermin auf die Möglichkeit hin, es mit dem Abschalten von Strom- und Kabelnetz für 15 Minuten Dauer zu versuchen. Das hat in der Tat geklappt. Aber kann man denn dem Kunden nicht solche Tricks mitteilen? Was ich da als Startup Guide in die Hand bekam, ist der Gipfel der Gleichgültigkeit gegenüber dem Verbraucher.
Mit freundlichem Gruß
Rudolf Krause

Moin, moin!
Nachdem die letzten 3 Kameras von Sony nach kurzem Gebrauch den Geist aufgegeben haben, die Letzte (DSC HX50V) sogar innerhalb der Garantie, hat es sich für mich wohl mit diesem Hersteller erledigt. Von dem wohl einzigen deutschen „Reparaturcenter“ Geissler in Reutlingen wurde angeblich ein Wasserschaden festgestellt, obwohl die Kamera nie direkten Wasserkontakt hatte. Lt. Internet ist das ihr Standarttext um Garantien zurüchzuweisen. Wenn die Kamera nur als Indoorgerät konzipiert wurde, hätte es Sony etwas deutlicher in den Nutzungsbedingungen kennzeichnen sollen. Habe mich inzwischen auch nach Alternativen umgeschaut und bin fündig geworden. Vielleicht überdenkt Sony die Unternehmenstrategie und seine Service-Leistungen um wieder zu alten Qualitätsstandarts zurückzufinden.

Kann nur positiv über den SONY Service berichten – ein bei AMAZON gekauftes SONY Experia M4 AQUA tat nach einem halben Jahr kein Pieps mehr und AMAZON verwies natürlich auf den Hersteller SONY.

Wenn man weiß, dass erst ein SONY Account zu errichten ist, bevor eine Support-Anfrage gestartet werden kann, ist es simpel und lief alles nach Plan. Account eingerichtet, ID Nummer des Smartphones eingegeben, sowie Kaufdatum und innerhalb eines Tages kam per Email ein DHL Rücksendeaufkleber und genaue Verpackungsanweisungen. Nach Versand kam die Empfangsbestätigung per Email und nach genau 5 Tagen kam eine Mail-Nachricht vom Service, dass die Reparatur verschoben wurde. Trotzdem wurde dann am 6. Tag das Smartphone zurückgeschickt und kam tatsächlich am 7 Tag repariert & funktionsfähig wieder zurück! Super, so muß ein Service es sein!

Hallo,
Ich hab eine richtig schwerwiegende Beschwerde,über den Sony Service Support (betreffen PS3 Fat). Und es gibt keine Möglichkeit sich zu beschweren dadurch bleibt mir nichts anderes übrig als den Rechtsbeistand einzuschalten und mein Recht durch zu setzen!!!

Der Grund: Ich hab eine Playstation 3 FAT 60Gb die Abwärtskompatibilität hatte, die extra teuer war gekauft. Weil unsere PS 2 kaputt gegangen ist und die Spiele behalten wollte.

Der Playstation Support bietet mir keine Reparatur möglichkeit für meine Playstation, und auch keine Ersatzteile um sie selber zu reparieren weil die Garantieleistung vorbei ist. Dafür bieten sie mir eine Lösung für 125 Euro an die Playstation die mir gehört um ein fake 1 zu 1 auszutauschen mit dem Hinweis deswegen Fake die kann ausgetauscht werden gegen eine Fat,Slim oder eine Super Slim die alle keine Möglichkeit haben Abwärtskompatibel zu sein. Die verkaufen mit dem Hinweis sie kriegen einen neueres Produkt das weniger kann (und das genau so schnell kaputt gehen kann). Jetzt ein Beispiel: Sie bringen ihr geliebtes Auto zur Reperatur und sie kriegen vielleicht ein anderes Auto oder ein neueres vielleicht das weniger kann vielleicht auch eine andere Farbe auch vielleicht mehr Unterhaltung kosten und dann bezeichnen sie das mit: Seien sie Froh sie kriegen ein neueres Produkt.

Gegen solchen Support muss man vorgehen im Besten Fall auch die Produkte nicht mehr kaufen denn das ist eine Unverschämtheit wie es im Buche steht. Wenn jemand das gleiche Problem hat der Sollte sich mal Melden oder es Auch hier schreiben gegen sowas sollte man gemeinsam vorgehen.

Nie wiedert kaufe ich ein Sony-Produkt!!

Ich habe am 5.6.2016 bei Foto-Sauter München meine Kamera zur Reparaur abgegeben. Erst am 5.7.2016 erhielt ich einen KV, den ich sofort (5.7.2016) bestätigt habe. Nun warte ich auf die reparierte Kamera und erhalte weder von Sony (wir sind kein Reparaturzentrum! Originaltext von Sony Professional Support) noch von Foto-Sauter eine Auskunft, wo meine Kamera ist!

Habe seit gut 14 Monaten ein Sony Z3 Compact und war damit sehr zufrieden. Ein Defekt am Mikrofon trübte dann aber die Freude an dem schicken Teil, somit unternahm ich erst einmal einige Rettungsversuche / Reparaturversuche bis dann endlich klar war, dass das Mikrofon wirklich defekt war. Am 28.7. das Smartphone auf der Post abgegeben, keine telefonischen Gespräche mit dem Support/Service geführt, sondern gleich bei Sony die Fehlerbeschreibung ins Formular eingetragen, das DHL Rücksendeticket danach gleich per Mail bekommen, das wars schon. Am nächsten Tag dann gleich die Bestätigung von Sony erhalten, dass das Smartphone eingegangen ist, da kann man dann ja wirklich nicht klagen. Vom Zeitpunkt des Einganges bei Sony bis zu dem Punkt, an dem ich das Smartphone wieder in Empfang nehmen konnte, vergingen dann 6 Arbeitstage. Kann einem zwar lange vorkommen, wenn man fair ist und das zusätzliche Mail mit der Bearbeitungsinfo und ein weiteres für den Rückversand berücksichtigt, ist das aus meiner Sicht eine sehr ordentliche Leistung. Die Rücksendung war super verpackt und zwei Schutzfolien für das Glas und die Rückseite waren zusätzlich noch beigefügt. Da kann man sich doch echt freuen.

Da ich sehr viele Sony Geräte habe, kann ich von meinem zweiten Garantiefall hier ebenfalls nur Positives berichten, ist schon zwei Jahre her, das Motherboard war defekt und ich bekam als Ersatzgerät den Sony KDL-46W905A, der seither gut auch schon über 2 Jahre tadellos im Einsatz ist. Das Altgerät war ca. 23 Monate alt, kein Aufpreis, nur ein Austausch, das Neugerät war damals ein wenig teuerer wie das alte Modell. Ich bin mit den bisher erworbenen Sony Geräten zufrieden gewesen und kann dem Kundendienst hier nur ein Lob aussprechen.

Sony – nur gut solange keine Reparaturen anfallen
Hallo,
das Auswechseln eines Stellrädchens an der Rückwand einer Sony Digitalkamera DSCHX9V (geschätzter Wert ca. 50 Cents?) kostet bei Sony 110,67 EUR, da mit dem Stellrädchen die Erneuerung der gesamten Leiterplatt anfällt. Darin sind noch 16,66 EUR Versandkosten, auch wenn man das Gerät direkt bei einem Sony Service Center abgibt.
Das ist das letzte Gerät, das ich bei Sony gekauft habe.
Frank Teutschbein

Einer der schlechtesten Kundenservices ever ist der von Sony !

Hallo, ich habe mein Sony Handy Z2 mit der Versandverpackung von Sony eingesendet. Der Display war heile nur die Icons waren ab und zu verschwommen. Mir wurde telefonisch gesagt es könnte der Grafikprozessor sein. Also Garantie somit versenden an Sony. Dann kam eine Mail vom Sony Service das mein Handy einen Displaybruch hat. Ich war verwirrt. Ich habe es heile weg geschickt. Ok wohl Versandschaden. Ich habe per Eistedstatt versichert das es heile war. Keine Reaktion. Dann wollte ich es mit DHL klären nicht mal dazu bekam ich die Erlaubnis. Nun heute kommt es zurück natürlich nicht repariert. Das ist eine echte Frechheit. Soetwas für ein Großkonzern ist mehr als frech. Ich werde nie wieder in meinem Leben ein Sonyprodukt kaufen. Der schlechteste Support der Welt.

Kundendienst nennt Sony das? Anfang Februar kaufte ich ein Handy.
Mitte Februar waren deutliche Streifen im Display zu sehen, die sich je nach Luftdruck veränderten. Garantie hat Sony. So jedenfalls wirbt das Unternehmen mit dem, was ich als Dritt unter die Gürtellinie der Verbraucher bezeichnen würde. Versandmaterial wollte man zusenden. Aber nix kam. Auf Email reagierte man nicht. Ich sendete also das Handy ein. Nein, keine Information erhält. Eine Woche nach Eingang bei Sony rief ich dort an. Der Auftrag sei gecancelt wurden. Man müsse ihn neu eingeben. 3 Tage später dann die Mitteilung des Rep.Auftrags. Nur 2 Stunden später eine Rechnung: über 150 Euro, oder 30 Euro für den Rückversand ohne Rep.! Keine Garantie besagen die Garantiebedingungen. Die Garantie ersetzt nicht die Gewährleistungsrechte des Verbrauchers (BGH, Urteil vom 14. Oktober 2009 – VIII ZR 354/08). Der Support (wohl ein Call-Center) erklärte nichts tun zu können. Ich möge mich an das Sony Xperia Care Center wenden. Eine Faxnummer gab man mir. „Kulanzantrag“ bezeichnet man das, was ein gesetzlich verankertes Recht ist. Heute 1 Woche nach protokolliertem Eingang des Faxes bei Sony Care hat man angeblich das Fax nicht erhalten. Email, Chat und Telefonanfragen werden abgeblockt. Unmöglicher und kundenfeindlicher kann ein Unternehmen nicht sein. 3 Wochen ist das Gerät jetzt bei Sony. Keine Entschuldigung, keine Bestätigungen. Ich persönlich kann nur von dem Kauf von Sony Produkten abraten. Dieses Unternehmen ist das verbraucherfeindlichste, was ich je kennengerlernt habe!!!

Hei Leute.Ich kann nur das allerbeste über den Sony Kundenservice und Dienst sagen.Ich hatte ein Sony Style bei Aldi für 149,-€ im August 2015 gekauft.Im Februar 2016 gab es seinen Dienst auf.Es ließ sich über Nacht weder einschalten noch aufladen.Medion kontaktiert und anschließend eingesendet.Man denkt das dies auf Garantie geht.Weit gefehlt!!Ich bekam das Gerät mit folgenden Hinweisen zurück.Ich zitiere aus den anhängenden Unterlagen.Festgestellter Defekt:Das Gerät ist abgenutzt, verschlissen bzw.es liegt ein genereller mechanischer Defekt vor.Das Gerät wird ohne Reparatur zurückgesendet.Zitat ende.Dabei war das Sony Smartphone in einwandfreiem Zustand.Daraufhin Sony kontaktiert und nach einem äußerst freundlichem Telefongespräch (Retourschein und Verpackung bekam ich auch)das Gerät am 22.02.16 eingesendet.Nach mehrmaligem Kontakt per E-Mail(Status) bekam ich heute am 05.03.16 ein funkelnagelneues Handy Xperia Z2 auf Garantie. Warum Sie mir kein Style schickten kann ich nicht sagen,jedoch bin ich hoch zufrieden mit dem Service!!!!Und total enttäuscht von Medion.Serviceberater Note 1 und Reparaturservice top.
Noch einmal ein Lob an Sony!So soll es sein,so kann man Verbraucher glücklich machen.

Hallo Sony Service Team,
erst einmal ich bin sehr verärgert und enttäuscht über diesen Service bei Sony. Mir möchte einfach nicht geholfen werden.

Vor ab noch, ich habe Zeugen das ich das Smartphone Z2 unter den von Sony bestimmten Vorgaben unter Wasser getestet habe. Es ist nicht richtig Wasser dicht. Bereits nach dem ersten Wasserkontakt sind Schäden und Fehler aufgetreten, daraufhin war es bei Ihnen in Reparatur. Das Handy war von Anfang an nicht Wasserdicht und sie haben es nicht fertiggestellt, dieses Gerät zu reparieren sodass es unter den von Ihnen angegebenen Bedingungen nicht verwendet werden kann.

Mir ist klar das Sony Tests mit dem Gerät durchführt aber im Alltag ist dieses Modell nicht dicht. Ich bitte Sie nochmals darum das Gerät zu reparieren, andernfalls zu ersetzen sollten Sie die Wasserdichtigkeit nicht gewährleisten können. Da es sich hierbei um ein Produktfehler handelt und es noch keine 6 Monate alt ist fällt es eindeutig unter die Garantie. Mir wurde jetzt ein Kostenvoranschlag angeboten für 250€ und man sagt ich hatte die Klappen offen, das stimmt nicht und ist eine Bodenlose Unterstellung. Es zu Reparieren lassen auf meine Kosten lehne ich aus diesen Gründen natürlich ab.

Ich hoffe der Sony Service entscheidet in meinem Fall menschlich und sehen nicht nur den Profit der Firma. Bitte sehen Sie ein das es sich hier um klaren allgemeinen Gerätefehler handelt. Dieses Gerät ist sonst in einem äußerlichen neuwertigen Zustand und wurde nur gut behandelt, wie alle meine Besitztümer. Ich brauche das Handy um bald im Urlaub schöne Fotos und auch Unterwasserfotos zu machen. Ich bitte Sie daher mir das Handy kostenfrei kulanzhalber zu reparieren, da ich das Gerät nicht falsch bedient habe.

hier der Neue Auftrag:1-24145548730 und der alte 1-22605559909

Das Gerät ist jetzt zum zweiten mal nicht Wasser dicht wurde schon eingeschickt, hier die alte Auftrags Nummer 1-22605559909. Ich hatte es schon ein mal eingeschickt. Es kommt Wasser rein, es bildet sich Wasser auf der Kameralinse nach einem Tag dort bleibt es, bestimmt können Sie es gleich erkennen wenn Sie es in die Hand nehmen. Fotos können dadurch nicht mehr aufgenommen werden. Der Kopfhörer Anschluss ist auch nicht dicht er macht die Software selbständig kurz nach dem wieder auftauchen, das Sony Z2 öffnet verschiedene Musik Programme es denk es befindet sich ein Kopfhörer im Z2 nach dem es ca. 2-3 min Unterwasser war bei einer tiefe von ca. 20 cm im Kamera betrieb. Noch ein Fehler ist dabei aufgetreten nach dem eintauchen. Bei einem Telefonat , Telefonieren ist es nicht mehr möglich das Touch Display zu bedienen z.B das Lautsprecher oder Wahlfeld. Ich denke es ist der Sensor der denk das sich das Telefon die ganze Zeit am Ohr befindet. Der Powerknopf geht dabei auch nicht so das es schwierig ist ein Gespräch zu Beenden. Desweitern sind die Lautsprecher sehr leise ich vermute die haben auch ein Wasser schaden bekommen.
Bitte prüfen sie alle Punkte und schicken Sie mir bitte ein Repariertes Gerät zurück ich benötige für den kommenden Urlaub in 4 Wochen ein Wasser und staubdichtes Telefon es könnte gut sein das dieses Z2 niemals richtig dicht wird vielleicht könnten Sie es gegen ein anderes tauschen. Bitte halten Sie nicht nur in eine kleine schale und testen sie bitte richtig. Danke bis dann Stefan Heikaus

Ich bitte Sie nochmals um Kulanz, möchte keinen Rechtsstreit oder Verbraucherzentrale für diesen klaren Fall hinzufügen
bis heute Keine hilfe bekommen

Sony–> Das letzte!!
Habe mir vor über 1 1/2 Jahren eine Playstation4 gekauft (Neupreis damals 500€)
Nachdem ich das Gerät öfters benutzt habe, stürtzen die Spiele immer öfters ab, dachte mir nix dabei und hoffte, dass das ganze mit dem nächsten Update behoben wird. War aber nicht so, deshalb habe ich das Gerät eingeschickt und dann meinte Sony es gäbe nur eine 1 Jährige Garantie?! Jeder andere Hersteller gibt meistens mind. eine 2 Jährige Garantie!
Der Sony Service konnte/wollte das Gerät nicht Reparieren und bot mir ein neues Gerät für 150€ an, somit hätte ich alleine für die Playstation 650€ augegeben und das ist eine Frechheit, da ich 16 Jahre alt bin und ich mir das Geld für die Playstation lange erspart habe und nicht noch einmal 150€ draufzahle um ein neues Gerät zu erhalten. Es wäre angebrachter eine normale Garantie anzubieten die 2 Jahre lang geht wie jeder andere Hersteller. Enttäuscht von Sony,
bin am überlegen zur Xbox zu wechseln..

Was es mich irritiert hat, ist das EET Europarts mir einen Artikel empfohlen hat, der nicht die Lösung für mein Problem war. Ich habe mein Problem ausführlich geschildert aber die angebotene Ware war die falsche Lösung für mein Problem. Ich verstehe mich sehr gut mit Computers und ich habe alle nötige Angaben eingegeben. Ich wusste genau was ich brauchte und ich habe nach einem Produkt, das meiner Beschreibung erfüllt gefragt (Recovery DVDs nach der Löschung allen Partitionen einschließlich Recovery Partition). Sie haben mir einen Link für DVDs geschickt, die nicht zu meinem Fall passen („Sony Recovery Pack DE“, die nur mit einer Recovery Partition funktionieren. Leider erkennt man mit dem Titel nicht, dass sie nicht passen werden. Es gibt auch keine Beschreibung auf der Webseite bzw. Link. Darüber hinaus wusste EET Europarts schon Bescheid dass ich keine Recovery Partition hatte.)
Sie haben mir den Betrag nicht erstattet. Sie haben argumentiert, dass sie unterbesetzt waren und dass jemanden von anderer Abteilung mir die Empfehlung gemacht hat. Nach mehrmals nach haken haben sie behauptet dass sie mir Bescheid gegeben haben, dass das Produkt nicht funktionieren könnte. Das ist nicht wahr. Alle Kommunikationen waren per Service E-Mail und es gab solche Warnung nicht.
Wir können alle Fehler machen, aber ich finde es unverschämt wenn man es nicht akzeptiert und noch dazu lügt.

Hallo,

Anfang Oktober habe ich mir einen Sony Bravia KDL 43 W 807 gekauft. Angeblich verfügt das Gerät über eine PVR und Bild im Bild Funktion.
Nachdem die PVR Funktion nicht funktionierte wurde mir erklärt, dass es für dieses gerät Ende Oktober ein Update gibt mit dem die PVR Funktion lafen sollte. Es wurde November und nichts tat sich. Wieder angerufen nachgefragt, Update sollte nun Ende November kommen. Es wurde Ende November und in Sachen Update in Richtung PVrRFunktion ging immer noch nichts. Laut der neuesten Info soll das PVR Update jetzt bis Ende Februar verfügbar sein.

Das ist eine bodenlose Frechheit! Das Gerät wurde mit Funktionen beworben und verkauft, die zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht verfügbar waren. Wo gibts den so etwas. Mit meinen Sony Geräten war ich bisher zufrieden. Was ich in den letzten Monaten in Sachen Service erlebe ist ein klares NOGO

Hallo,
ich habe mir ein Sony xperia z3 compact gekauft, zwei Monate später war die Kopfhörerfunktion kaputt. Ich habe es vor zwei Monaten beim Sony Service eingeschickt und es kam mit dem selben Fehler wieder. Ich habe es nochmal eingeschickt und es ist immer noch nicht zurück. Es kann nicht sein das man über zwei Monate auf sein Handy warten muss und keine Rückmeldung erhält. Das ist ein schlechter Kundenservice. Ich werde garantiert kein Produkt mehr von Sony kaufen und auch meinem Bekannten- und Freundeskreis davon abraten.

MfG
H.Mayer

Sony Experia Schrott

Nach genau 2 Jahren und 4 Tagen!! ging mein Sony Tablet, für das ich immerhin 440.- Fr. bezahlt habe kaputt. USB-Stecker zu heikel! Die Reparaturkosten übernimmt Sony nicht, da das Gerät ein paar Tage nach Garantiefrist eingeschickt wurde. Kulanz scheint auch nicht möglich, was für mich bedeutet, dass es für Sony absolut normal ist, dass ihre Tablets nach 2 Jahren (ja nicht vorher!) kaputt gehen.

Nie wieder ein Sony-Tablet!

Der Kundendienst und die Qualität von Sony ist eine UNVERSCHÄMTHEIT und eine FRECHHEIT.
Vor einem Jahr einen Sonyfernseher gekauft.Nach zwei Monaten wurde das Gerät wegen eines Bildfehlers komplett ausgetauscht.Bei dem neuen Gerät wurde das aminboard nach weiteren 3 Monaten gewechselt.Und nach 12 Monaten ist das Gerät schon wieder kaputt!
Und dann schlage ich mich wieder und wieder mit einem Servicedienst rum.
UND SONY INTERESSIERT ES EINE VERF…. SCH…. was für einen Dreck sie verkaufen!!!!!
NIE WIEDER EIN SONYPRODUKT

Weil ich es eine Unverschämtheit und viel mehr ein Skandal finde was der Support mit seinen Kunden anstellt, will ich auch die Beschwerdeliste füllen.
Ich hab mir ein Sony Xperia Z3 compact gekauft und das passende Case natürlich auch von Sony (60 Euro). Die Fläche im Case die durch Kleber das Handy im Case behalten soll, hat ihren Dienst natürlich nicht erfüllt, also hole ich das Handy raus aus der Hosentasche öffne das Case und schwupp flutscht das Handy runter auf den Boden.. Bruch. Ein Riss im Display und gleichzeitig der Touchscreen im Arsch? Weder bei Samsung noch bei Apple noch bei Huawai bekommt das Smartphone durch einen Riss im Bildschirm einen Touchscreen-Defekt, aber der Kundendienst meint das ist normal. Werbung von Sony, „Bruchsicheres Glas“ ?! HA! einmal unten ist das Teil kaputt. Also habe ich es durch den Sony store in Berlin zum Sony Service einschicken lassen mit einem Kulanzantrag, weil ich nicht bereit bin die Reperatur zu bezahlen, wenn das eigentliche Case zum schützen des Geräts der Verursacher ist. Eine Woche später bekomme ich vom Sony Store die Antwort:

Sehr geehrte/r Kunde/in,

Ihr Xperia Z3 compact white ist unrepariert aus dem Service zurück und liegt im Sony Store Berlin zur Abholung bereit.

Kosten der Reparatur: —— €

Schön! Freut mich doch, hatte es ne spaßige Zeit, ich hoffe es hat ihnen nicht zu viele Unangenehmlichkeiten bereitet…

Ich hab noch nicht mal ne Antwort vom Servicecenter bekommen wegen dem Kostenvoranschlag. Die versuchen jetzt noch nicht mal mehr was zu machen. (?!) Ich weiß ehrlich gesagt nicht ob das Rechtens ist, aber es wird Zeit die ganzen Deppen zu feuern und ein paar vernünftige Asylanten einzustellen, die machen dann wenigstens ihren Job und verdienen es dann auch. Vielleicht sinds ja jetzt auch alle Comedians im Support, dann hätte ich es aber noch witziger gefunden mit:

Kosten der Reparatur: 100 €

Ich bewerfe euch mit Tomaten.

Merce vielmals für euren schnellen und guten Support an den Sony Service was PSN Passwort angeht!
Weiß gar nicht was die anderen haben, Kundendienst war am Telefon super!

Ich suche Akkus NP-730/720 für meinen VX1000 E
nach einer Stunde telefonieren mit dem Service von Sony machte man mir ein Angebot
über ca. 300€ plus 26€ Versand.
Ich werde meine Sony Geräte vernichten!

Ich habe, seit ca. 3 Monaten, ein Sony ixperia das nach kurzem Eintauchen ins Wasser nicht mehr funktioniert. Das Gerät soll , wie in den Medien angepriesen wird, wasserdicht sein. Vor gut 2 Monaten habe ich im Vodafone shop das Sony Handy abgegeben und die haben es beim Service zur Reparatur eingeschickt. Bis heute habe ich mein Handy nicht wieder bekommen und auch keine Antwort vom Service erhalten. Ich werde mich mal an die Verbraucher centrale wenden um zu hõren ob das rechtens ist.
Mit freundlichem Gruß
Legrand

Für Fragen zur Handy kann einfach keiner vom Sony Service erreicht werden. Traurig

Sony will scheinbar keine Kunden, Service für Mobiltelefone nach 35 Min. Wartezeit nicht erreichbar. Auf Mails immer der gleiche nichts sagende Text.
Das ist das Letzte, reine Kundenverarschung. , nach 8 Wochen ist das Händy hin. Eine Unverschämtheit was die treiben. Sony nie wieder, der letzte Mist!

Hallo!

habe mir im März 2015 Sony Xpedia Z3 gekauft und fast 700€ bezahlt.
seit gestern beult sich der Rahmen rechts unter dem silbernen Einschaltknopf
über der Laut-leise Taste.
Die Ursache ist keine äußere mechanische Einwirkung. und es sind auch keine Spuren zu erkennen.
Ich habe es in einem Telecomshop gekauft und die meinten ich muss 350 EUR
für ein Austausch bezahlen, da mechanische Schäden keine Garantie sind.
Sie gaben mir eine Telefonnummer und waren fertig mit mir.
nun versuchte ich die Service Hotline zu kontaktieren. 3Stunden Hörer am Ohr!
Ich bin Sonyfan TV Anlagen usw. und hoffe, dass mir geholfen wird.
Dieter Zabel

Nach einer erfolgten Reparatur von Sony in der Garantiezeit wurde mir mitgeteilt das Gerät sei in Ordnung. Nach vier Wochen erneut Totalausfall , erneutes einschicken nach zwei Tagen wurde mir vom Sony Service mitgeeilt das Gerät hätte einen Totalschaden. Mit dem vermerkt die Rücksendung erfolge nur gegen Bezahlung nun habe ich bezahlt aber das Gerät kommt einfach nicht zurück.
Die Telefon Hotline Totalausfall mehrmals angerufen und nach 30 Minuten dann aufgegeben.
Chat von Pos. 13 auf Pos 7 in sage und schreibe 40 Minuten.
Hier wird der Kunde also nur noch …………………………………!!!!!
Ich werde versprochen NIE WIEDER eine Sony Produkt erwerben und eine Empfehlung werde ich nur an meine ärgsten Feinde weiter geben

G.Fett bERLIN

Das letzte!
Kann mich den negativen Kommentaren leider nur anschliessen. Nach mehrern Versuchen in die Sony Service Hotline zu gelangen, wurde mir nicht wirklich geholfen.
Nachdem sich das Gespräch im Kreise drehte war die Verbindung plötzlich getrennt.
Hier wurde von mir ein Wasserschaden am spritzwassergeschützten Sony Z3 compact angezeigt, welcher in der Gewährleistungsfrist liegt. Unkonkrete Aussagen und Verweise an den Händler gab man mir mit.
Einfach schlecht und eines Konzerns nicht würdig.

Lieber Sony Kunden, die Service-Hotline ist sehr unfreundlich. Die Frau hat einfach die tel. Verbindung abgebrochen. Die Wartezeit >30 Minuten. Der Mitarbeiter vom Service-Chat liest nur vor was im Reparaturauftrag ist und hat den Chat abgebrochen und meint er hat seine Arbeit gemacht.
Also Xperia Ultra Z ist 2 Monate alt. Das Gerät ist nie auf dem Boden gefallen. bei der Eingabe der PIN-Nr ist das Diplay abgebrochen. Kosten für die Reparatur liegen über 200 Euro. Sony will nichts hören obwohl es bekannt ist das der Xperia Ultra Z Fertigungsprobleme hat und angeblich wird sagt im Rahmen der Garantie übernimmt Sony die Repartur des Displays. Das war ein Argument worum ich trotz des Problems mit dem Display (siehe Stiftung Warentest!!!) das Gerät gekauft habe.

ich bin grade total platt ! ich bin seit jahren sony-kunde und dachte, dass dieser große anbieter von elektonischer unterhaltung auch nen top service haben sollte. leider nein ! angegebene rufnummern vom sony service sind dauernd besetzt und ich bin raus aus der leitung.
nehme ich ne andere nummer .. „ich kann ihnen nich helfen“
bekomm ich ne andere nummer, da werde ich allgemein gehalten und an den den mobielfunkverkäufer verwiesen (da, wo ich mein handy gekauft habe)
nicht wieder ein sony-gerät

grausame erkenntnis, aber wahr

Ich bin WAHNSINNIG enttäuscht vom Sony Kundenservice!
Habe einen Riss im Display und ebendieser als auch das der Touchscreen sind nicht mehr wirklich nutzbar. Dieser Riss entstand nicht durch Eigenverschulden, sondern durch einen Serienfehler über den sich schon sehr viele Kunden beschwerten. In dem Store, wo ich mein Mobiltelefon vor NICHT MAL EINEM JAHR (!!!) erhielt, wurde mir gesagt ich müsse mich direkt an den Hersteller wenden, da dieser, wie in mehreren Quellen angegeben, eine kostenfreie Schadensbehebung gewährleistet und nicht mein Vertragsanbieter. Vorgestern hing ich 15 Minuten in der Warteschleife, bis mir letzten Endes eine Mitarbeiterin mitteilte, ich müsse meinen Reparaturantrag eh selbstständig auf der Sony Xperia Support Website erstellen. Heute kam mein Verpackungsmaterial, in welchem ein Informationsblatt enthalten war. Hier wurde ich darauf hingewiesen, dass alle meine Daten aus ‚Datenschutzgründen‘ entfernt werden und Sony nicht für verlorene Daten haftet. Nun ist es aber so, dass an dem kompletten Speicher- und Betriebssystems meines Handys keine Fehler vorliegen, sondern lediglich das Display und der Touchscreen ausgewechselt werden müssen. Diese Problematik versuche ich gerade mit dem Sony Kundenservice zu klären, welcher mich zum 3. mal in Folge nach 10 Minuten Wartezeit aus der Warteschleife schmeißt. Ich bin einfach wahnsinnig enttäuscht und werde mir NIE WIEDER ein Sony Produkt zulegen. Ich war mit den Produkten immer zufrieden, bis dieser Fehler auftrat und ich das perfekte Musterbeispiel, für katastrophalen Kundenservice miterleben durfte. SONY IST FÜR MICH GESCHICHTE!
Unglaublich, was dieser Hersteller sich erlaubt nur, weil er einen ach so schönen Jahresumsatz macht.

Was für einen Service meinen die bei Sony? Ich schicke eine Fehlermeldung nachher der nächsten zum support , da passiert gar nix. Ich bin so pappesatt,das kann sich keiner vorstellen. Wir bezahlen ne Menge Geld für ps4 und dem ganzen schnick schnack. Sogar nen Server haben wir uns gemietet,den wir aber leider nicht als Admin nutzen können. Wir kommen auf unseren eigenen Server nicht rauf. Ich bin die ganze Zeit am überlegen , ob man nicht so etwas wie eine Sammelklage einreichen kann . Das kann doch nicht sein,das ständig irgendwas nicht stimmt. Als Klempner kann ich ja auch nicht ne Heizung installieren, die nur von Frühstück bis Mittag funktioniert.
Und niemand ist beim Sony Service „greifbar“ , ständig irgendwelche Hotline usw. Die wissen schon warum die kein Support-Office haben,wo der Kunde mal aufkreuzen kann. Da wäre wohl mehr los,als auf’m Arbeitsamt. Und entschuldigt wird sowas immer ganz lapidar mit,
“ entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten,aber wir hatten Softwareprobleme“ . Ich bin jedenfalls mit Sony fertig. Die ps4 war mein letztes Sony Drecksprodukt.

Das Verhalten vom Sony Service ist beschämend. Eine zwei Monat alte PS4 hat einen Fehler am Laserkopf, welcher ein Spiel komplett geschrottet hat. Die PS4 wird ohne Probleme gegen ein Neugerät getauscht (der Fehler ist wohl bekannt), Sony ignoriert aber unsere Ansprüche bezüglich des Ersatzes des durch ein fehlerhaftes Produkt von Sony unbrauchbar gemachtes Spiel.

Das Problem auch an diesem Blog ist, dass man schreiben, mailen, telefonieren kann……Sony hat es nicht nötig zu antworten. Wir sind ja nur lästige Kunden. Also einfach weitersagen

Der Sony Werkskundendienst ist für mich bestens organisiert .
Ich besitze einen 42 “ Sony Flachbildschirm ,der wärend der Garantiezeit ,defekt ging , totaler Bildausfall . Nach einem Anruf im Service-Center Berlin ,
wurde mir innerhalb einer Woche , einen Reparaturservice aus meinem Wohngebiet vermittelt , der zu meiner zufriedenheit den Schaden reparierte , Platine u. Netzgerät wurde erneuert .
Alles bestens würde ich sagen .

Ich kann die Meinung der meisten User zum Sony Service hier nur bestätigen, Sony hat nicht nur ummotivierte Support Mitarbeiter welche über keine technischen Kenntnisse verfügen sondern verkaufen zudem wissentlich gebrauchte Retourgeräte als Neuware!

Einen KD55X8505 gekauft mit defektem Panel das schon über 100 Stunden auf dem Buckel hatte. Ich wandte mich an den Support und erwähnte das ich ihn Rückgesetzt habe und die 100std Betriebszeit.

Als Antwort bekam ich “ Verwenden Sie die Geräterücksetzung und trennen Sie den TV vom Strom“

Die haben nichtmal meine Angaben gelesen. TV ging zurück. Sony never again.

An den SONY Support kann man eigentlich nicht klagen, die machen nur ihren Job. E-Mails werden beantwortet auch wenn es schon Ketten E-Mail von mehreren Monaten sind. SONY hat ein reisen Problem mit den Versprechen gegenüber dem treuen Kunden, nicht der Support. Der Service kann nur weitergeben was SONY offiziell raus gibt. Das Internetradio funktioniert seit DREI MONATEN nicht und kein Lösung von SONY. Immer die gleichen Antworten, es wird daran gearbeitet.

Der Sony Service präsentiert sich mir als das allerletzte, was ich mir antun möchte. Ein Wirrwar von Websites, unverständliche Links usw. Telefonisch habe ich mir eine emailadresse geben lassen, diese wird aber vom „Postmaster“ von Sony abgewiesen. Ich bin unzufrieden und werde noch einmal telefonisch versuchen müssen, Kontakt zu bekommen.

Fernseher SONY Bravia KDL-40BX440, gekauft Ende 2012
Problem: TV geht immer aus und an
Fehlersuche: neue Firmware aufgespielt – TV geht ca 45 min, dann wieder gleicher Fehler
bei TV-Techniker testen lassen, läuft 4 Tage ohne Probleme
Anschluß zuhause – nach ca 45 min wieder gleicher Fehler
Rückstellung auf Werkseinstellung – nach ca 4 std – wieder gleicher Fehler
Anruf bei der Service Hotline:
Verweist auf abgelaufene Garantiezeit und Möglichkeit einen Kundentechniker
zu schicken ( den ich natürlich bezahlen muß ), ohne Gewähr auf erfolgreiche
Reparatur, bzw verweist dann auf das Mißverhältnis Wert des TV und mögliche
höhere Reparaturkosten.
Weiter könne er nichts machen.
LED-Technik wäre halt anfällig….

Fazit: Einmal SONY, nie mehr SONY !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Anmerkung: Mein „alter TV“ lief über 8 Jahre ( und läuft jetzt noch !!! )!!!

Vor gut einem halben Jahr, hab ich einen Fernseher vom Modell Sony BRAVIA KDL-55W805B erworben. Hierbei gab es ein Problem. Dies bestand darin, dass der Fernseher ungewöhnlich lange benötigt um einen Kanal zu wechseln. Dabei reden wir hier von mehreren Sekunden.
Zuvor habe ich bereits schonmal Kontakt zu einem der Service Mitarbeiter aufgenommen, und ihm den Sachverhalt geschildert. Über die Resonanz war ich mehr als enttäuscht, die ungefähr wie folgt lautete, „dies sei bei diesen großen Modellen nornal“.

Ich besaß zuvor einen Samsung Fernseher, den ich allein aus dem Grund verkauft habe, um mir ein Sony Gerät zu leisten, da ich als jahrelanger Kunde steht von der Marke Sony überzeugt bin/war.
Da ich nun aber scheinbar ein fehlerhaftes Gerät besitze, von dem gesagt wird es sei „normal“, dass es so funktioniert, muss ich sagen, dass nur in Zukunft nichts anderes übrig bleibt, als mich von der Marke zu distanzieren.
Ich erwarte daher von Sony ein FAIRES Angebot, da ich mir nicht vorstellen kann, dass, dass es in deren Interesse liegt, dass Kunden unzufrieden sind mit Ihren Produkten und so künftig dazu neigen sich bei der Konkurrenz umzuschalten.

Wir sind schwer entäuscht von einem Sony Produkt und vom Kundenservice. Wir haben im Juni 2014 einen Fernseher erworben. Seit November ist er im Kundendienst und bis heute also 30. Januar 2015 haben wir nix mehr gehört von Sony. Wir sind sehr verärgert und werden uns sicher bei der nächsten Produktauswahl schwer überlegen was für eine Marke wir erwerben werden.

Sehr schlechter Sony Service. Garantie wird nicht eingehalten.Falsche Aussagen werden gemacht.Keine Telefonische Kontaktaufnahme mit Teamleiter möglich.Völlig überteuerte Reparaturkosten.Nie wieder Sony.

Wir besitzen diverse Fernseher und Geräte von Sony und ich hatte bisher noch nie den Kundendienst kontaktiert. Am 7. November bin ich von einem iPhone zu dem neuen Xperia Z3 gewechselt. Nach zwei Tagen ist mir das Gerät herunter gefallen, und der Rahmen nahm einen Schaden. Ich habe eine Email an den Sony Kundendienst geschickt und gefragt, was zu tun ist, damit das Gerät repariert wird. Außer einer automatisch generierten Email habe ich keine Antwort erhalten. Wenn ich das mit dem Support von Apple vergleiche, ist es kein Wunder, dass Sony mit ihren Handys keinen Marktanteil erlangt. So etwas hätte ich von einer Premiummarke wie Sony nicht erwartet. Ich werde wieder zu Apple wechseln. Unserer IT habe ich die Anweisung gegeben, weltweit für keinen Mitarbeiter mehr Sony Geräte zu bestellen.

Am Monteg den 08.10.2014 meinen fehlerhaften TV dem Sony-Service gemeldet, und am 10.10.2014 hing das Austausch-Gerät an meiner Wand.
Der Sony Mitarbeiter war super nett.

Super
Telefonservice mir wurde sofort geholfen beim Sony Xperia Z Problem.
Danke

Gekauft wurde ein Sony Pro 13 aus Carbon in Topausstattung. Nach wenigen Wochen löste sich eine Zierleiste an der Rückseite, ohne Gewalteinwirkungen, sondern nur durch die schlechte Fertigungsqualität. Nachdem das Gerät eingeschickt wurde, wurde seitens Sony übermittelt, dass der Schaden durch Gewalteinwirkung erfolgt wäre. Reparaturkosten, da mit der Zierleiste das gesamte Display ausgetauschrt werden muss, etwa 480,00 €, die von mir nicht übernommen wurden. Hier handelt es sich nicht nur um eine katastrophale Service-Qualität, sondern hier geht es Richtung Betrug. Nach Einschaltung eines Sachverständigen und eines Anwaltes bin ich gespannt, ob Sony weiterhin die bisherige Meinung vertritt. Einst steht aber jetzt schon fest: Ich habe in meinem Haus über 10 Sony – Geräte im Betrieb. Ein Weiteres wird es nicht mehr geben. Und noch kurze Anmerkung: Das Sony die Vaio Sparte verkauft ist zu 100% nachvollziehbar. So kann mit Sicherheit keine Kundenbindung erzeugen.

Der Sony Kundendienst nennt sich „Customer Satisfaction“, obwohl diese Bezeichnung an sich schon ein Hohn ist. Kundenzufriedenheit hat bei Sony wohl keine Priorität. Hatte meinen teuren Ebook-Reader (PRS-T2) eingeschickt, da das Display (13 Monate nach dem Kauf) muckte. Ebook-Reader nur zum Lesen im Bett und natürlich mit der spezifischen Hülle (Originalcover von Sony für nur ca. € 45,00!) benutzt. Insgesamte Nutzungsdauer: etwa drei Monate. Konnte meine Lesegewohnheit nur schwer von „richtigen“ Büchern auf den Ebook-Reader umgewöhnen. Ach, wär‘ ich nur gleich bei den Papierexemplaren geblieben… Eines Abends vom Nachttisch genommen um zu lesen, funktionierte nicht mehr, obwohl das Gerät am Vorabend noch seinen Dienst tat. Benutzung stets konform der Bedienungsanleitung und quasi mit „Samthandschuhen“. Es kann absolut ausgeschlossen werden, dass der Ebook-Reader einen Sturz oder Druck etc. aushalten musste. Gerät mittels Sony-„Kundenservice“ inklusive der Schutzhülle (quasi als „Beweis“ für eine achtsame Benutzung) eingeschickt. Nach nur drei Tagen die Mitteilung, dass das Display gebrochen sei und die Reparaturkosten sich auf etwa € 180,00 zuzüglich € 15,00!!!! belaufen! Auf Nachfrage und Forderung, das Gerät auf Kulanzbasis für mich kostenneutral instand zu setzen, wurde ich mit lapidaren Standardantworten abgespeist. Auf meine Forderung, mir das Prüfprotokoll des Service-Centers zukommen zu lassen, wurde von Sony erst gar nicht eingegangen. Nun werde ich mich an die Verbraucherzentrale und ggfs. auch an die Medien wenden. Sollte ich mich wider Erwarten nochmal für einen Ebook-Reader entscheiden, dann gewiss nicht für ein Gerät von Sony. Generell habe ich bei diesem lausigen Kundenservice von Sony die Nase gestrichen voll!

Was nutzen die besten Testergebnisse? Ich habe dieses tolle Teil – noch keine 2 Jahre – war aber dusselig genug, nach missglücktem Registrierungsversuch bei Sony die Karte für das 2. Garantiejahr rechtzeitig weg zu schicken …. Pech, sagt Sony – Pech, sagt der Händler – Pech, sagt jetzt auch der Sony Service!!!

Das Mainbord ist futsch – DANKE an alle, die mir bis hierher so wunderbar geholfen und mich betreut haben!

Am meisten aber freue ich mich, dass ein so wundervolles Gerät von einem so renommierten Hersteller, das zu einem so günstigen Preis vertrieben wird, nach einer wirklich so extrem langen Nutzungsdauer (1 1/2 Jahre ist ja beinah schon eine steinzeitliche Spanne) einfach die Krätsche macht !!!!!

Also liebe Sony-Fan-Gemeinde:
Kauft nur schön die neuesten und teuersten Teile bei Sony – dort bekommt man wirklich die absolut beste Qualität – hält grade mal so lange, wie eine registrierte Garantie läuft.
Danach scheint wohl jeder in der Händler- und Supportkette sich die Hände in Unschuld zu waschen und den blöden Kunden noch mit einer zusätzlichen Gießkanne voll kaltem Wasser im Regen stehen zu lassen ….

Ganz, ganz herzlichen Dank!

Warum löscht Sony Service meine Rezension. Wird keine Kritik vertragen? Wo bleibt die Meinungsfreiheit!!!

Ich nicht wirklich zufrieden mit dem Sony Service Support bei den Fernsehern.
Fernseher vor 37 Monaten gekauft, jetzt kaputt (ich bin kein Dauernutzer und erwarte, dass ein Fernseher nach 3 Jahren auf jeden Fall noch einwandfrei funktioniert).
Habe zwar die Sony Service Hotline schnell und unkompliziert erreicht, aber wenn es um Kulanzreparatur oder -austausch geht, kann der Mitarbeiter nichts entscheiden.
Sein Vorschlag: Man soll einen Techniker für 160 EUR bestellen, der dann einen Kostenvoranschlag zur Reparatur errechnet.
Eine E-Mail brachte trotz schneller Antwort auch keinen positiven Bescheid.
Mein Fazit: Lieber mal die Produktpalette von anderen Fernseherherstellern anschauen…

Auch ich bin ein sehr enttäuschter Sony Kunde und würde mir nie wieder einen Sony Laptop kaufen. Zum einen ist die Qualität lange nicht mehr so wie sie einmal war zum anderen ist der Support zum kotzen. Mein Laptop ist jetzt 2 Jahre alt, es gibt hierfür nicht einmal mehr Ersatzteile wie Akku etc. bei Sony zu kaufen, Geschweige das die Downloadseite für Software und Treiber zu erreichen ist. Nicht einmal eine Unterstützung für Windows 8 gibt es, Hauptsache den Kunden teures Geld über überteuerten Schrott aus der Tasche gezogen.

Ich habe eine sehr gute Erfahrung mit dem Service von Sony gemacht.

Ich schickte meine PS3 ein welche kaputt war ohne eine noch laufende Garantie. Mir wurde schnell, kompetent, entgegenkommend (!) und freundlich begegnet.

Auf Wünsche meinerseits wurde gerne eingegangen, unnötiger Schriftverkehr ZÜGIG über E-Mails abgewickelt.

Ich bin unglaublich zufrieden mit dem Service weil ich zum ersten den Preis zwar hoch aber fair fand (da ich eine komplett neue Konsole bekam) und zweitens musste ich selbst quasie nichts machen, außer die Konsole in einen Karton zu packen, zwei mal einem Lieferanten an meiner Tür Hallo zu sagen und zwei E-Mails zu beantworten!

Ich bin sehr glücklich mit dem fabrikneuen Gerät und würde mich jederzeit wieder an den Service wenden!

Nach 5 Tagen war alles abgewickelt, vorbildlich!

Artikel VPCCA4C5E (14-Zoll C-Serie)
Kauf 04.2012
Festplatte defekt 07.2012
Gehäuseschaden 09.2012

Festplatte wurde ohne Beanstandung repariert. Nun hab eich einen Sprung im Gehäuse in Höhe des Touchpads und nun sagt mir der nette Herr Sony, dass dies kein Garantiefall ist, da der Schaden nur durch Gewalteinwirkung zustandegekommen sein kann. Unglaublich! Laptop stand immer zu Hause (außer während der Reparatur)

Also, ich rate von Sony-Vaio-Produkten ab.

Ich habe mir letzten Sommer 2011 einen Sony Vaio VPCCB2W gekauft. Eine Taste ist nach 7 raus gesprungen „J“. Nun wollte ich eine neu Taste erwerben. Man bot mir eine ganz neue Tastatur an. Versand an den Service müsste ich selbst zahlen, neue Tastatur selbst zahlen, Service für die Montage müsste ich auch selbst zahlen und Versandkosten Retour müsste ich auch übernehmen.

Im groß und ganzen würde es mich 180-250€ Kosten laut Hotline. Alles nur wegen einer „J“ Taste aus Plastik.

Nie wieder SONY!

Ich habe Garantie Ansprüche wegen einer gesprungenen Scheibe meines Fernsehers gestellt habe. Ich wurde auf ganz rüde Art abgewimmelt “ so
Etwas gibt es nicht die Scheibe ist aus Sicherheitsglas.
Deshalb kein Anspruch auf Gewährleistung.

Ich wollte mir demnächst wieder ein Sony Vaio Notebook kaufen und hatte dazu noch Fragen.Leider erreicht man bei Sony Deutschland Service niemanden.Seit zwei tagen Warteschlange,dazu ein Kontaktformular auf der Sony Seite welches nicht funktioniert.Ich bin mehr als enttäuscht über dieses Verhalten.Ich frage mich nur was ist wenn mal eine Störung oder ein defekt am Gerät auftritt und ich Hilfe brauche.Da ich hinsichtlich des Kaufs keine Enttäuschung erleben möchte,werde ich mir Rat und Hilfe bei einem anderen Anbieter suchen.Von Sony werde ich kein Produkt mehr kaufen,weder jetzt noch in der Zukunft.Vielleicht sollte sich Sony mal fragen wer in Zukunft ihre Produkte kaufen wird …Unzufriedene Kunden bei dem Sony Service ganz sicher nicht.

Habe einen Laptop zum Sony Service eingeschickt, nach 4 Monaten war die Hauptplatine wohl defekt (laut Reparaturschein). Gerät kommt zurück ALLE Daten weg, ohne Vorankündigung, dass ich Daten sichern soll. Ich kenn mich nicht so aus, aber ist das üblich? Ich spreche mir keine Schuld aber, aber eine komplett neue Festplatte zu bekommen? Wo ist meine alte? Frechheit vom Sony Service.

also ich bin vom sony-kd total enttäuscht!
nachdem ich am 7.11. von meinem händler die sony-servicenummer bekam, ging vieles schief.
anfangs ging es schnell. ich bekam die nachricht, dass der tv nicht repariert werden könne und sollte den kaufbeleg faxen, da ich ein austauschgerät bekäme.dann stellte sich heraus, dass die auftragsnummer doppelt(!!) vergeben war. wieder später,nach telef. nachfage, wurde gesagt ich bekäme den kaufpreiss erstattet. heute rief ich an, wann dennn nun der scheck bei mir einträfe, denn er war ja genhmigt. kurzum, morgen wird der defekte tv abgeholt, in ein sperrlager verschickt..und dann, nach ca. 7(!) werktagen würde der scheck bei mir eintrudeln…
scheller gehts nimmer! bravo sony!

Bin Deutscher, lebe in Spanien, kaufte vor
ein paar Tagen in Deutschland eine dsc hx9v.
Zurück in Spanien stellte ich fest, dass das
Dispay im Freien völlig untauglich ist.
Ich habe die Helligkeit auf 4 gestellt ohne
eine Besserung. Man sieht alles nur schemenhaft. Frage mich, wie man so ein miserables Produkt auf den Markt bringen kann. Es ist eine einzige Zumutung.

Habe einen Fernseher bei Media…. gekauft, einen Sony Bravo 46 Zoll. Nach einem Monat Streifen, Bildschirm schwarz, Gerät schaltet sich von selber aus und dann ging nichts mehr. Bin zum Media….. ,dort bekam ich die Kundendienstnr. von Sony mehr nicht, auch kein Leihgerät. Bei Anruf Sony wurde mir mitgeteilt, das angeblich der Bildschirm kaputt ist und ich ca. eine Woche auf den Servicetechniker warten muß. Ich sagte, daß das nicht Ihr Ernst sein kann, sagte mir der freundliche Herr am Telefon, er kann ja auch den Reparaturauftrag sofort stornieren und ich mich dann wieder and den Media….. wenden kann. Bin gespannt, ob der Kundendienst dann funktioniert.

ich habe vor ein paar Wochen bei einem deutschen Fachhändler die Sony Cyber-shot DSC-HX7V gekauft. In dieser Kamera wird ein Akku NP-BG1 von SONY verwendet. Nun wollte ich mir einen Zweitakku besorgen, leider bisher ohne Erfolg. Bei allen originalen SONY-Akkus NP-BG1 erscheint im Display der Kamera die Fehlermeldung:
„Bitte nurkompatible Akkus verwenden“.
Der Fachhändler meint hierzu folgendes: „Dafür wird von Sony inzwischen der neue NP-FG-1 als Zusatzakku angegeben,
der NP-BG-1 läuft jetzt langsam aus, wird aber wohl noch eine Weile serienmäßig mit den Kamera mitgeliefert werden.“
Das Problem ist nun, dass bei mir die neu vom autorisierten Fachhänder erworbenen NP-BG-1nicht funktionieren und ich den empfohlenen NP-FG1 nirgendwo
(auch nicht beim autorisierten Fachhändler) erhalte.
Können Sie mir bitte weiterhelfen bzw. einen Akku zusenden, welcher mit der Kamera DSC-HX7V funktioniert ?

Ich hatte mittlerweile viel Zeit und Geld in eine Lösung reingesteckt, jedoch leider alles ohne Ergebnis.
Obwohl die Kamera sehr gut ist, nützt diese mir wenig, wenn ich keine weiteren Akkus verwenden kann.
Ich spreche hier nicht von nachgebauten bzw. kompatiblen Akkus sondern immer vom Original-Sony-Akku !
Eine Anwort von SONY habe ich leider nie erhalten.
SONY ist vom Support eine Katastrope, ich habe mit einem Fachhändler gesorhen, welcher bisher SONY-Produkte verkauft hat. Sie trennen sich komplett von SONY-Produkten, weil SONY nicht luant wäre und einen schlechten Service hat. Das kann ich leider nur bestätigen !!!

Bei mir ist es die Kamera HX5V, wo ständig Staub im Objektiv häßliche Flecken auf dem Bild hinterläßt. Die Kamera wird haushaltsüblich genutzt und keinen Staubbelastungen ausgesetzt.

Einmal wurde schon das ganze Objektiv von TVS repair (SONY Service) ausgetauscht.

Kurze Zeit später das gleiche wieder.

Diesmal schlägt mir die Sony Homepage Foto GEISSLER als Service Partner vor. Doch GEISSLER schickt die Kamera unrepariert zurück mit dem Hinweis auf die Bedienungsanleitung, dass bei Staub Fehlfunktionen auftreten können. (Wird man die Kamera wohl noch normal im Haushalt benutzen können, ohne dass diese Schaden nimmt???)

Zum dritten mal begebe ich mich nach Bielefeld zu Saturn (40km), wo die Kamera gekauft wurde. Hier wird mein Anliegen verständnisvoll zur Kenntnis genommen und der Mitarbeiter vor Ort telefoniert tatsächlich fast 2 Stunden zwischen GEISSLER und SONY Aussendienstler hin und her. Auch er ist sichtlich verzweifelt, kümmert sich trotzdem um mein Anliegen. RESPEKT!

Auch bekomme die Gelegenheit mit dem Herrn von Foto Geissler zu sprechen: Er versucht mir zu erklären, dass die Kameras nicht gekapselt sind und „solange Staub in der Luft ist, der Fehler immer wieder auftauchen wird“! Na vielen Dank!

Saturn kommt nach Rücksprache mit GEISSLER zu dem Ergebnis, dass die Kamera nochmals zu IHnen eingeschickt werden solle und man dann schaut, was man machen könne.

Also wurde die Kamera mit dem Hinweis auf telefonische Rücksprache mit Hr… am … wieder zu GEISSLER geschickt.
Ganz dreist schickt GEISSLER nun einen Kostenvoranschlag i.H.v. 99,94 € für den Austausch des Objektivs oder die Kamera kann unrepariert für 20,-€ plus Versandkosten zurückgeschickt werden.

An der Hotline von SONY scheint es nur einen Mitarbeiter zu geben, denn ich erreiche immer wieder den gleichen MItarbeiter bei mehreren Anrufversuchen. Dieser ist nicht gerade höflich. Auf Nachfrage, aus welchen Gründen mir die Reparatur auf Garantie verwehrt wird, meint er nur, dass die Entscheidungsgewalt nur bei GEISSLER liegt und wenn die das so meinen, dann ist das so. Einen internen Techniker im Hause SONY zu finden ist nicht möglich. Zudem verläuft das Gespräch äußerst unfreundlich und es werden keine Anstalten gezeigt, dem Kunden zu helfen. Also verlange ich seinen Vorgesetzten. Plötzlich ändert sich seine Stimmlage und er will versuchen, weiterzuleiten. Das gelingt ihm leider nicht, so sagt er, ich könne aber den gesamten Reparaturverlauf und die Korrespondenz mit Geissler per eMail an cic.sdl@eu.sony.com einsenden, sodass mir dann schnell geholfen wird.

Die eMail ist bereits seit mehreren Tagen verschikt, jedoch habe ich noch keine Antowrt erhalten.

Ich bin entsetzt, wie ein namhaftes Unternehmen so mit seinen Kunden umgeht. Das schlimmste ist, dass man ausser Studenten als CallCenterMitarbeitern keine Sachkundigen Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Die wichtige Sparte Kundenservcie und Reklamation wurden ausgesourcet. KLASSE!

Ich warte noch, kann jetzt aber schon sagen, dass es mein ERSTES, aber auch LETZTES Produkt von SONY war.

Habe 5 Monaten zurück ein nex 5 gekauft 600€ und schon war das gerät kaputt es wollte kein Speicherkarte mehr schlucken .Deutlich ein Konstruktion Fehler.Aber wird jetzt von eine Firma geissler als Wasser und Schmutz schaden abgetan kosten 139€ . Noch nie hat jemand mich so verarscht wie sony und co das wird folgen haben .

Ich bin ebenfalls maßlos enttäuscht von Sony. Im August 2010 kaufte ich mir ein Sony VAIO F12 für über 1400€ und war recht zufrieden mit dem Gerät. Dass es aufgrund der Ausstattung relativ laut ist und ein ständiges fiepen hatte, dass teilweise lauter als der Lüfter war, war noch akzeptabel. Der Rest überzeugte. Leider hatte der Laptop im Januar einen Totalausfall und machte von einem Moment auf den anderen keinen Mucks mehr. Daraufhin beim Sony-„Support“ angerufen und denen die Lage erklärt. Die ersten drei Mitarbeiter konnten nur schlecht deutsch oder waren einfach nur unfähig, sodass eine anständige Konversation kaum möglich war. Jedenfalls waren alle sehr unqualifiziert und rieten mir bei einem Totalausfall, wo der Laptop nicht einmal mehr an geht, zu Bios- und Treiberupdates oder Systemwiederherstellung… Das sollte schon alles sagen. Irgendwann habe ich dann doch mal eine Sony Service Dame am Apperat gehabt, die ihren Job ausnahmsweise mal beherrschte und dann sofort eine Abholung arrangierte. Am nächsten Tag hat der UPS-Mann den Vaio abgeholt und nach schnellen 6 Tagen hatte ich ihn wieder.
Bishier ganz gut, aber: Als ich das Gerät auspackte fielen mir gleich mehrere Abschirmungen auf dem Displaydeckel und an der Base-Unit auf, die vorher definitiv nicht da waren. Vor der Abholung sah das gerät aus wie frische ausgepackt bzw. wie neu. Da ich aufgrund eines Disputes in der Vergangenheit mit einem anderen Hersteller schon einmal solch einen ähnlichen Fall hatte, fotografiere ich alle Geräte bevor ich sie zur Reparatur gebe und mache auch Deatil-Fotos. Mit denen konnte ich dann auch für mich selber nochmal sicher gehen, dass vorher keine Kratzer irgendwo waren. Doch damit nicht genug. Nachdem ich das Gerät eingeschaltet habe, musste ich festellen, dass das nur noch 4GB RAM verbaut waren statt der ursprünglichen 6GB. laut Reparaturbericht wurden das Mainboard und der Hauptspeichr auch ausgewechselt. Anhand meiner vorher erstellen Aufnahmen und Screenshoots konnte ich nachvollziehen, dass der 4GB Speicherriegel ausgetauscht wurde. Doch leider nicht wieder gegen 4 GB, sondern gegen ein 2GB Modul. Weiterhin ware am unteren Rand des Displays eine Art Grauschleier, der je nach Hintergrund mehr oder weniger stark sichtbar war. Auf jeden Fall sehr störend. Bei homognenen Hintergrundfarben war er sehr stark und in den Ecken besonders deutlich zu sehen. Ein hellblau waren dann am unteren rand und den unteren Ecken dann grau bis dunkelgrau. Ich wieder Kontakt mit Sony aufgenommen, wieder einige male erfolglos gewesen und irgendwann einen kompetenten Mitarbeiter bekommen, der sich im folgenden Drama auch gut um mich gekümmert hat. Nachdem ich ihm alles erklärt hatte, wollte er mich zurückrufen, da er Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten muss. Nach einigen Tagen rief er an und sagte, dass bei Ankunft im Reparaturzentrum schon nur noch insgesamt 4GB RAM verbaut, die Kratzer schon vorhanden waren und am Display keine Fehler vorhanden waren beim Ausgang. Als ich ihm eiskalt sagte, dass mir egal ist, wass die sagen – da ich das Gerät im serienmäßigen Zustand abgegeben habe, ohne Kratzer, mit 6GB RAM und nicht nur 4 – meinte er, er kann nix tun und es tut ihm Leid, aber er wird nochmal Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten. Wieder Rückruf, aber ohne anderes Ergebnis. Dann habe ich ihm die Fotos geschickt, die ich zum Glück vor der Abholung gemacht hatte, wo auch Seriennr. usw. mit erkennbar war und konnte somit beweisen, dass das Reparaturzentrum falsch liegt. An sich schon eine Frechheit. Ohne die Fotos hätte ich wahrscheinlich nichtmal eine Chance gehabt, dass sich da noch jemand kümmert. Das wär schon Betrug und bei dem Preis lässt man sich sowas nicht einfach gefallen und schaut drüberweg um sich nicht rummachen zu müssen. OK, Nach fast 7 Wochen, dutzenden Mails und Telefonaten mit dem Mitarbeiter und dem Reparaturzentrum, wurde eine erneute Abholung eingeleitet, anchdem das Reparaturzentrum auf einmal aufgrund der Fotos zugab, dass sie einen Fehler gemacht haben beim Anlieferungscheck des Laptops. Die anderen beiden Mängel mit dem Displaydeckel und dem Deckel sollten auch untersucht werden. Einen Tag nach der Abholung bekam ich einen Anruf und wurde mit dem Reparaturzentrum verbunden, wo ich persönlich nochmal erklären konnte, was mit dem Display und den Kratzern ist. Den Arbeitsspeicher haben die gleich gewechselt, aber bei dem Rest weigerten die sich. Obwohl sie die Fotos vorliegen hatten, weigerten die sich das zu Reparieren und sprachen von physikalischen Schäden, die nicht zur garantie gehören und ich dann selbst bezahlen müsste. Das lehnte ich natürlich ab und erklärte nochmal dass ich das gerät wie neu abgegeben habe und nicht in dem zustand zurück bekam und mich nicht interessiert was dazwischen wer verbockt hat und das dann bestimmt nicht bezahle und die zusehen sollen, dass das in ordnung kommt. Es könnte natürlich auch beim tarnsport passiert sein, aber selbst dann ist Sony dafür verantwortlich und nicht ich. Nach über einer Woche und weiterer Rücksprache wurde mir weiter mitgeteilt, dass auch der Fehler mit dem Grauschleier nicht reproduziert werden konnte, obwohl dass mit dem von mir eingestellten homogenen Hintergrundbild und der Verlagerung der Taskleiste an den oberen Bilschirmrand, damit die den grauschleier unten sofort erkennen, schon sehr auffällig und deutlich sichtbar war. Ich habe um eine ernaute Überprüfung gebeten und wieder vergingen einige tage. Letztendlich bekam ich Ende letzter Woche dann die Antwort, dass das Display nicht gewechslt wird, da der Fehler wiederrum nicht reproduziert werden konnte, waorauf ich dann nur sagte, dass es erfreulich sei, dass er auf wundersame Weise von selbst verschwunden sein muss und ja dann zumindest mit dem Display alles in Ordnung sein müsste wenn der laptop wieder bei mir sei. Die Kratzer werden jedoch nach wie vor nicht repariert und ein Transportschaden kann nicht nachgewiesen werden. ich stimmte dann erstmal der Rücksendung zu, aber nur weil der Laptop nicht wochenlang bei denen bleiben soll bis das geklärt ist. Ich benötige ihn ja eigentlich auch täglich. Heute kam das paket dann wieder zurück. Gleich beim Auspacken fiel mir auf, dass nun noch mehr Kratzer überall sind, an der Unterseite nun sogar eine große Stelle, die aussieht wie grob abgeschliffen, also das ist echt das allerletze. Beim Einschalten konnte ich sofort erkennen, dass der fehler an Display nach wie vor vorhanden war, also wenn die Inegnieure das im Reparaturzentrum nicht sehen konnten, frage ich mich was Sony für Leute einstellt… Das fällt jedem sofort ins Auge. Nun habe ich nochmal eine Mail verfasst, mit der Bitte um Rückruf. Dabei werde ich denen das letzte mal die Chance geben, die Mängel zu beseitigen. Sollten die sich weigern, werde ich gegen Sony klagen. Da ich eine Rechtschutzversicherung habe, juckt mich das keineswegs. Mein Fazit ist aber: Sony verarscht seine Kunden von vorn bis hinten und ist sein geld absolut nicht Wert. 90% der Supportmitarbeiter sind absolut unfähig und inkompetent und die Sony Service Hotline hat mich insgesamt für den ganzen Fall bis jetzt über 30€ gekostet, hätte ich nicht zwischendruch immer um Rückruf gebeten, was meist auch einwandfrei geklappt hat, wäre der Betrag um ein Vielfaches höher… Ich persönlich bin von dem Unternehmen geheilt, egal was nun noch über meinen Anwalt rauskommt. Schöne Grüße an alle anderen Opfer von Sony!

nie wieder im Leben SONY.

Ich lach nur noch. denn alles was ich bis jetzt schlechtes gelesen habe kann ich zu hundert protzend nachvollziehen!

Habe mir zwei z11 business notebooks für 4000 euro gekauft.
einer davon war defekt und die haben beim reparatur center erst beim zweitemal den fehler erkannt oder erkennen müssen da ich ein idiotensicheres video beigelgt hatte. das gerät kam mit kratzern und schäden zurück. nun ist es das viertemal beim sony Service.
jetzt reden die sich so raus das die kratzer schon bei der ersten reparatur da waren. ein echter witz. das notebook war nagelneu unbenutzt und ging nach 2 wochen kaufdatum zum reparaturcenter.

Die verarschen einen nach strich und faden. sie beschipfen mich nun als lügner.

Vom Sony fan zum sony hasser.
ich hab die schnautze nach unzähligen telefonaten briefen und email kontakte mit dem Sony Service bzw. Kundendienst voll.

jetzt erledigt alles mein anwalt und die sat 1 akte.

Wer weiterhin Sony kauft ist selber schuld.

Gruß Iceberg

Nie wieder Sony!

Zum Fall: Sony Vaio Notebook, 4 Monate alt und schon Reflektorfehler. Das Notebook habe ich eingeschickt, kam zurück mit der Mail: Reflektorfehler liegen im Toleranzbereich. Na toll! Keine Reperatur aber was anderes: Die Fehler scheinen bei Vaio-Modellen sehr häufig aufzutreten. Denn vergleicht man die Positionen der Fehler mit den der Schrift „Vaio“ auf der Deckeloberseite wird man feststellen, dass genau da die Fehler auftreten. Schlechte Konstruktion. Nach weitere Internetrecherche habe ich herausgefunden, dass dieser Fehler sehr sehr sehr sehr sehr (…) oft auftritt. Sogar nach Austausch des Displays tritt der Fehler wieder nach ca. 3 Monaten auf. Grund: Die Schrift wird durch kleine Punkte in Deckel gehalten. Diese Punkte liegen deutlich näher am eigentlichen Panel als normal. Somit kommt bereits bei leichtem Druck eine Berührung zwischen Panl und Punkt zu stande. Die Folge: Reflektorfehler an immer den gleichen Stellen. Was ist das für eine schrecklicke Qualität?!?! Der Support, mal abgesehen dass es keine kostenlose Hotline ist und die Mitarbeiter inkompetent sind (klar, Reflektorfehler bekomme ich durch eine Neuinstallation der Grafikkarte weg :) ) wird einem nicht geholfen. Das Produkt ist schlecht, Support noch viel schlechter und mein Marathon dauert nun schon gute 2 Monate. Bald habe ich keine Lust mehr und würde das Notebook am liebsten wegschmeisen, aber für 770 € ist das natürlich nicht drin.

Fazit: NIE WIEDER SONY! NIE WIEDER VAIO! NIE WIEDER SONY-SUPPORT!!!

Werde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden und rechltiche Schirtte einleiten, um dieses schlechte Gerät los zu werden. Mal sehen, was der Sony-Store in Berlin sagt…

LG Holger

habe am 04.10.2010 pausenlos versucht die HOT-Line des Kundendiesntes für Play-Station – Geräte zu erreichen.

Ohne Erfolg. Nach endlosen Versuchen unter ständiger Dudelei der Computer-Musik mit dem Hinweis der nächste freie Mitarbeiter ……..u.s.w., habe ich aufgegeben.

Das hat mit Sony Kundendienst nichts zu tun.

Hallo, und hier die Fortsetzung. Der Abholdienst kam gestern nicht vorbei, ich habe den ganzen Tag umsonst gewartet …Stattdessen habe ich heute eine Email vom Kundenservice erhalten, dass ich meinen Vaio auch abholen lassen könnte, wenn ich das wollen würde …Es bleibt spannend!

Nie wieder einen Sony-Vaio Computer! Nach circa 12 Jahren überwiegend beruflicher Nutzung einer langen Reihe von Vaio-Notebooks habe ich nun im April 2009 ein Notebook für circa 3300 €(im Sony-Style-store) erworben. Anfang Dezember 2009 (im 8. Garantiemonat) verursachte dieses Notebooks plötzlich einen Kurzschluss und lief anschließend nicht mehr. Seitdem (heute: 28. April 2010) befindet sich dieses Notebook seit nunmehr 18 Wochen mit 2 kurzen Unterbrechungen im Sony -„Kundendienst“. Das Notebook wurde mir zweimal zurückgeschickt, ohne dass es in Ordnung oder lauffähig war, so dass es dann wieder abgeholt wurde.

Eine ganze Reihe von telefonischen und/oder schriftlichen Interventionen führten bis heute zu keiner Reparatur. Das Gerät befindet sich weiterhin bei Sony, ohne dass ich in den letzten 4 Wochen irgendeine Nachricht erhalten hätte. Mein Angebot, das Gerät im Rahmen einer Gutschrift zu tauschen, wurde abgelehnt.

Ich habe weiterhin, seit nunmehr 4 1/2 Monaten kein Sony- Notebook. Da ich dieses Gerät überwiegend beruflich nutze, war natürlich längst eine Neuanschaffung (natürlich nicht Sony) notwendig.

Ich bin gespannt, wie der Sony Service den weiteren Gang gestalten wird.

Hallo Herr Ziegler,
ich habe keine Erfahrung mit den neuen Fersehgeräten von Sony… Aber ich glaube irgendwo gelesen zu haben, dass die ausführlichen Bedienungsanleitungen in den Geräten integriert seien! Sollte es so sein, können Sie die Anleitung über Ihre Fernbedienung über das Menü irgendwo abrufen!
Grüße, Jan

Ich bin riesig enttäuscht vom Sony Service.

Bei meinem Sony Vaio VGN Desktob ging kurz nach Ende der Garantie die Grafikkarte defekt. Kein Problem dachte ich, tauschen wir einfach aus. Mein Händler wollte die Grafikkarte bestellen – ging jedoch nicht. Der PC musste eingesandt werden. Für diesen Vorgang waren 218,– Euro zu bezahlen. Ein sehr hoher Betrag um nachzusehen bzw. einen Kostenvoranschlag zu machen. Mein Neugerät kostete 2399,– Euro. Der Kostenvoranschlag vom Sony Service 855,– Euro abzüglich der bereits bezahlten 218,–.

Dies um eine Grafikkarte auszutauschen. Bei Nachfrage hat es geheisen die Grafikkarte ist fix mit dem Motherboard verbunden, deshalb muss auch dieses ausgetauscht werden.
Sehr unglaubwürdig – denn wir konnten die Grafikkarte sehr wohl entfernen und den PC mit einer anderen Karte laufen lassen. Warum wird hier einfach nur gelogen vom Sony Service?
Fakt ist, dass trotz Intervention meines Händlers und 2 Anrufe beim Service von mir, nicht vom Sonyvorschlag abgegangen wurde. Dies ist für mich reine Abzocke des Kunden vom Service.
Ausserdem ist der gesamte Prozess meiner Meinung nach enorm langsam.

Was mache ich nun?
Den Rechtsweg werde ich nicht beschreiten, aber meine Geschichte werde ich sehr groß streuen und publizieren.
Der Schaden für Sony wird durch künftig nicht gemachte Umsätze ein 100-faches zum Reparaturpreis sein.
Für einen Marketingfachmann ist eine solche Vorgehensweise von Sony unverständlich, oder die Sony Verantwortlichen Stellen wissen nichts davon. Ich werde es jedoch bis nach Japan tragen. In Japan dürfte sich Sony dies niemals erlauben.

Ein bisheriger Sony-Kunde. mit PC, Notebook, TV, Camera und Fotoapparat. Sony kommt bei mir und meiner grossen Familie nicht mehr ins Haus.

Hallo Service-Team!

Ich habe schon immer Sony-Geräte gekauft. Erst jetzt wieder legte ich mir eine Handycam
DCR-SX50E zu. Diese hat einen stolzen Preis.
Da die Umrisse bei Aufnahmen im Display (LCD-Bildschirm 2,7″) bei Sonnenschein oder Gegenlicht schlecht zu sehen ist, habe ich mich bei dem Verkäufer erkundigt, was man dagegen tun könnte. Er riet mir, eine Sonnenblende oder einen Blendschutz zu kaufen.
Ich habe mich überall erkundigt. Bei großen Fotohäusern, Internet allgemein, nirgends ist so eine Blende aufzutreiben. Für Digitalcameras gibt es sämtliche Variationen.
Meine Frage: Gibt es soetwas überhaupt für Camcorder und wenn ja wo?
Sony Service hat dies nicht im Sortiment.

A.K.

Meine Erfahrung: Sony hat keinen Service, der diesen Namen verdient!

Ich hatte mir im Oktober 2009 einen LCD-Fernseher KDL – 32P5600E von Sony zugelegt, der bereits Anfang Januar 2010 seinen Geist aufgab.

12.01.2010: Abgabe des Gerätes bei MediMax, Zubehör wie Fernbedienung und Anleitung sollte ich wieder mitnehmen…Fahrtkosten für mich: 17,20€

20.01.2010: Anruf von MediMax, Gerät ist nicht reparabel, ich soll das Nachfolgemodell erhalten.

02.02.2010: Anruf bei MediMax: Gerät ist noch nicht da, sie rufen zurück…
.
09.02.2010: Anruf vonn MediMax, Sony will erst Fernbedienung zurück und Anleitung, bevor das neue Gerät geliefert wird; mitbringen und mit neuem Gerät wieder nach Hause geht nicht!!

Ich sitze jetzt 1 Monat ohne TV da, keine Ahnung, wann der Sony Service endlich liefern wird. Mir entstehen Fahrtkosten von mindestens 40 € (mit Gerät =Taxi, einfache Fahrt 15,-€, Öffis 2,20€ einfache Fahrt).

Service? Merk ich mir….
Ulrike

Betreffend sony erriccson kundendienst

daumen runter

09/2009 sony erriccson xperia 1 mit defekten akku deckel
per support gemeldet, sehr freundlich und bekomme einen neuen das würde schneller gehen als wenn ich das komplette gerät einsenden würde

soweit so gut

3 wochen später danach bekam ich eine mail, wegen seriennummer gerät und adresse und farbenwunsch

soweit so gut

noch 2 wochen später
bislang alles still, ich nochmal ne mail hingeschickt ob sich da noch was tut

support verspricht das man sich kümmert

1 woche später nix

1 woche später nix

dezember 2009 rufe ich den support an, ja tut denen leid aber na ja und soweiter viel beschäftigt, aber er verspricht das er sich selbst drum kümmert und der akku deckel nun versendet wird

1 woche später nix

…..

NIE NIE NIE wieder was von denen kaufen, so kann man keine kunden gewinnen und schon überhaupt nicht erwarten das ich die weiterempfehle

thomas

Eigentlich habe ich keine Erfahrung mit dem Sony Service, denn nachdem meine Produkte nicht mehr funktionierten, wäre eine Reparatur so teuer gekommen, dass ich inzwischen dafür ein neues Produkt auf dem Markt dafür bekomme.
3 Beispiele
Mein Sony Fernseher gab nach 6 Jahren den Geist auf. Mein kleiner Radioladen mit Service meinte, vermutlich die Bildröhre, Reparatur lohnt nicht.
Mein Sony Weltempfänger der mal über 800,- DM kostete war nach 4 Jahren defekt Ich ließ ihn zum Sony Service zur Reparatur schicken , das kostete 180,– DM.nach einem Jahr war er wieder defekt Jetzt liegt er im Keller, weil ich mich noch nicht davon trennen konnte.
Meine kleine Sony Cybershot Digitalkamera kaufte ich vor ca 4 Jahren, weil meine Tochter eine hatte,die mir gefiel. Als das erste Problem auftrat war ein neuer Akku zuächst die Lösung für das Problem. Nach einem halben Jahr trat der Effekt der zu schnellen Entladung wieder auf.Da ich im Ausland war, kaufte ich also nocjmals einen neuen Akku in der Hoffnung auf Hilfe. War nicht ! Nach ca 10 Bildern ist wieder Feierabend (übrigens, ein Akku kostet ca 50 € !).Zu bemerken ist, dass die Kamera meiner Tochter inzwischen auch nicht mehr funktioniert, ist allerdings auch ein Jahr älter.Bei Lidl gibt es gerade eine Kamera für 99,_- € mit 12MPxl, 3 fach Zoom, Gesichtserkennung usw. Meine hat 5 MPixl und 3fach Zoom. Soll ich sie in dieser Situation zur Sony Serivce Reparatur schicken !? Ich mochte sie,weil sie eine Sucher hat,was bei hellem Licht sehr hilfreich ist.

Eigentlich war ich immer ein Fan von Sony, das Fantum hat ja etwas irrationales. Jetzt allerdings habe ich die Nase voll und kehre zur Rationalität zurück. Was das heißt, werden Sie sicher verstehen, nie wieder Sony Produkte und somit auch keinen Sony Serivce.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Steiner

@M.Kuznik

hallo! bei meinem Sony vaio hat letzte woche die Festplatte den Geist aufgegeben, dementsprechend ist kein system mehr drauf und nach einem memcheck via linux ist der irgendwie völlig fertig und lässt sich nicht mal mehr einschalten. wie auch immer… garantie ist noch drauf und so habe ich eine Sony Service Hotline angerufen 01805776776 – da musste ich über einen sprachcomputer die produktnummer eingeben (nach dem kauf habe ich das vaio registriert – heute weiss ich warum) – diese Nummer befindet sich auf einem Aufkleber auf der unterseite des notebooks und teilt sich in 1×8 stellen und 1×7 stellen, macht also insgesamt 15 stellen. alternativ sind diese auch auf der Sony originalpackung, falls die noch vorhanden ist!
ich will keinem nahetreten, aber es ist ja wohl nicht so schwer, eine 15stelligenummer, nach einer sehr guten anleitung, irgendwo beim Sony Service einzugeben um das gerät zu registrieren, oder?
die registrierung beim Sony Service ist aber auch nicht so wichtig, spart nur zeit.
also, die Service hotline anrufen!!!

ich habe es ja wie gesagt getan und innerhalt von ca. 4 minuten wurde ich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, das ganze Gespräch dauerte ca 12 minuten. (minutenpreis glaub ich 14 cent)
Lange rede kurzer sinn… mein vaio wird in den nächsten tagen von einem regionalen servicepartner bei mir zu hause abgeholt und innerhalb von fünf Werktagen sollte er wieder bei mir zu hause zurück sein. bin selbst gespannt, aber bis jetzt kann ich über die hotline nun wirklich nichts negatives sagen!

Hallo,
meine Erfahrungen mit dem Sony Service sind anders als Frau Meyer äußerst positiv. Ich habe mein Sony Vaio zum Hersteller Service gegeben, weil es nicht mehr geladen hat.
Ich muss gestehen ich hatte Angst um meine Daten, denn was wenn jemand beim Sony Service meine Festplatte löscht oder noch schlimmer ich ein anders Gerät bekomme, wo ich noch nicht einmal die Möglichkeit habe meine Daten zu Recovern.
Aber alle Bedenken gegen den Sony Service möchte ich hiermit wiederlegen, denn er ist klasse.
Nicht nur das ich jederzeit Anrufen konnte um meinen Reparaturstatus zu erfahren, ich konnte auch Nachrichten an den Sony Service Techniker übergeben lassen (wird vermutlich meinen Bief an den platz bekommen).
Nun denn der Techniker hat meinen Sony Vaio repariert und noch eine nette Nachricht auf dem Desktop hinterlassen.
Ich bin wirklich froh alle Daten wieder auf meinem Rechner zu haben, und die Reparatur an sich wurde vom Sony Service auch sehr fix erledigt.
Von mir für den Sony Kundendienst-Service *** Sterne