Siemens Kundendienst

Ich habe Probleme mit einem Kühl und Gefrier Kombigerät. Wenn ich mir hier die Bewertungen durchlese, wundert es mich garnicht mehr. Ich hatte auch einen Techniker da. Es ist zum Verzweifeln was man sich als Kunde gefallen lassen soll. Nie wieder Siemens! Das Otto sich deshalb nicht abgrenzt ist traurig. Daher auch nie wieder Otto.

Nie mehr Siemens. Spülmaschine hatte nach 3 Wochen li. Kundenservice einen Lochfras. Die neue Maschine soll in ca. 3 – 4 Wochen kommen. Einfach nur unmöglich.

Hallo zusammen,

am 07.06.2022 wurde mein EQ.500 Kaffeevollautomat von Siemens (gekauft über BSH) geliefert. Der Karton war seitlich auf zwei Seiten stark beschädigt, die Maschine optisch aber einwandfrei.

Aufbau und Einrichtung am ersten Tag verliefen
einwandfrei. Der erste Latte Macchiato war ein Traum. Am zweiten Tag dann der erste Schreck. Nach der Anforderung eines Latte Macchiato bricht die Maschine nach dem Milchschaum ab! Meldung im Display nur: „Anforderung abgebrochen“. Was auffällt: Nach wenigen Bezügen und 4 Spülungen ist die Tropfschale extrem voll und außen an der Brüheinheit klebt jede Menge Kaffeepulver (sowohl vorne, oben rechts unten und unten drunter). Ein Blick in den Tresterbehälter für die Kaffeepuks? Der reinste Kaffeesumpf. Kaffeschlamm vom feinsten. Ich stelle fest: Es tropft von der Brüheinheit kontinuierlich in den Tresterbehälter. Da sich die Abbrüche der Anforderungen immer wieder wiederholten, nahm ich die Maschine näher unter die Lupe. Hmm… das Kaffeepulver verstopf die Zuführung nach dem Mahlwerk. Also teste ich die grobe und feine Mahlwerkseinstellung (im laufenden Betrieb umgestellt). Meine Kaffeebohnen sind extra für diese Kaffeevollautomaten hergestellt, daher wundert mich das Verhalten der Maschine.

Meine Email an BSH ist bis heute unbeantwortet, der Anruf an der Hotline dafür umso schneller. Ohne meiner Fehlerbeschreibung einen Wert beizumessen und diese als Verbesserungsvorschlag zu bewerten wurde mir mit: „Sie haben das Gerät noch keine 14 Tage, Sie widerrufen Ihren Kaufvertrag also? Wir schicken Ihnen den Retourenaufkleber“ (zusammengefasst) selbiger per Email gesendet. Heute ging die Maschine dann zurück.

Ich werde einen neuen Versuch starten, wieder das gleiche Modell, aber nicht über BSH sondern direkt über einen Reseller. Für über 500 EUR sollte man meiner Meinung nach ein Gerät bekommen, welches einwandfrei funktioniert. Ich werde wieder berichten.

Finger weg vom Siemens Kundendienst!
Induktionskochfeld augenscheinlich seit Einbau defekt. BRÄTERZONE, deshalb nicht sofort erkannt.
Seit 9 Wochen vier Reparaturversuche, drei Monteurbesuche, die mit kompletten Topfsätzen jedoch ohne Ersatzteile anrückten.
Ich musste mir anmaßende Physikvorträge anhören.
Lösung Fehlanzeige.
Leute, recherchiert vor dem Gerätebau, Siemens ist die falsche Wahl.

Kundendienstwüste Siemens! Unsere vor einem Jahr gekaufte EQ9 s300 ist defekt. Abholung zur Reparatur am 22.12.2021, sprich in mehr als 6 Wochen. Dann noch 2 Wochen Reparaturzeit, d.h. mehr als 2 Monate Ausfall einer über 1000 € teuren Maschine. Das ist völlig inakzeptabel, zumal die lange Wartezeit auf Nachfrage pauschal mit fehlenden Ersatzteilen begründet wird, obwohl noch nicht einmal untersucht wurde, was wirklich defekt ist. Das Management von Siemens Hausgeräte ist definitiv nicht kundenorientiert. Schade, da Siemens qualitativ hochwertige Geräte entwickelt hat. Aber ein solch schlechter Service wird uns definitiv davon abhalten, bei der nächsten Anschaffung Produkte von Siemens in Erwägung zu ziehen.

Ich habe im November 2018 einen Staubsauger von Siemens für meine Mutter (80 Jahre) gekauft, hat 120€ gekostet. Benutzt wurde er in ihrer kleinen Wohnung nicht übermäßig, wie man sich das vorstellen kann. Im April 2021 verweigerte er seine Dienste, als ich ihn zerlegt hatte stellte sich raus das der Motor der Übeltäter war. Ich schrieb den Siemens Kundendienst an um evtl das Ersatzteil auf Kulanz zu bekommen, oder zumindest zu einem sehr guten Preis. Eine Antwort kam nach ca. 14 Tagen mit dem Angebot mir einen Motor für 69€ zuzüglich Versand zu verkaufen. Auf dieses Angebot habe ich dann entsprechend reagiert und bekam seit dem keine Antwort mehr. Die Leute dort sollten sich mal überlegen wo sie arbeiten und wer sie im Endeffekt bezahlt.

Ich warte seit einer Woche auf eine Antwort. Außer die Standard Email reagiert keiner. Da kauft man ein so teures Gerät und dann solch ein Service. Unglaublich.

Das Angebot von Siemens ist ja reichhaltig. Allein, es fehlt die Mailadresse!
Wenn mein Telefon defekt ist und ich diesebezüglich eine Auskunft brauche, dann hilft mir die Telefonnummer vom Siemens Kundendienst wenig.

Sehr freundliche und hinsichtlich der Mindestkosten ausführliche Beratung am Telefon beim Siemens Kundendienst. Kurzfristiger Termin, Techniker kam pünktlich und trug Maske. Wusste anhand der Fehlermeldung sofort, welches Teil defekt ist und hat es auf Kulanz ausgetauscht. Der Geschirrspüler ist drei Jahre alt.

So sieht guter Kundendienst aus. Besser geht’s nicht!

Explosion!!! Siemens Kochfeld EH800FFB1E/01 nach 2,5 Jahren!

Massive Explosion (!) des Siemens Kochfeldes EH800FFB1E/01 nach 2,5 Jahren. BSH schließt pauschal Material- oder Herstellungsfehler ohne jegliche Prüfung/Begutachtung vor Ort aus, bietet keinerlei Schadensersatz! Kunde wird abgespeist.

Zum Sachverhalt:
Ich bin seit Jahren treuer Bosch/Siemens Kunde, habe die Produkte seither immer voller Überzeugung genutzt und gekauft. Ich befürchte, dass ich mich hiermit daher gezwungen sehe, andere Kunden nicht nur über den Sachverhalt einer möglichen Explosion sondern auch über ein solch inakzeptables Unternehmens-Verhalten zu informieren.

Am 27.12.19 ist unser Siemens Kochfeld mit einem unglaublich lauten Knall explodiert und mir sind plötzlich lauter scharfkantige Splitter um die Ohren geflogen!!!

Das Siemens Kochfeld ist bei normalem Gebrauch plötzlich explodiert und in lauter Stücke zerplatzt! Wir sind geschockt! Wir sind einfach nur geschockt!

Ehrlich gesagt war ich sehr sehr dankbar, dass nur ich in der Küche mit dem Rücken zum Herd stand und einfach Glück hatte und auch sonst keiner von uns verletzt wurde! Zu unsrem großen Glück war unsere kleine Tochter nicht direkt in der Nähe sondern gerade ums Eck – nicht auszudenken was da noch schlimmes hätte passieren können wenn Sie in der Nähe gewesen und frontal getroffen worden wäre, überall sind Splitterteile durch die Küche geschossen!!!

Sowas habe ich noch nie erlebt – wir sind sprachlos und geschockt!!! Der Schock steckt uns immer noch in den Knochen!

Das ist wirklich kein Spaß, das Produkt ist lebensgefährlich! Mit einem Kind zuhause – unvorstellbar was da noch hätte passieren können!

Das soll Sicherheit und Qualität sein? Offensichtlich sind das ganz gravierende Sicherheitsmängel! Was für minderwertige Qualität wurde da verbaut? Ich muss zur Vorsicht aufrufen – Das ist eine echte Zeitbombe!

Zu den Fakten:
• Es handelt sich um das Siemens Kochfeld EH800FFB1E/01
• Das Kochfeld ist erst 2,5 Jahre alt – die Explosion des Kochfeldes ereignete sich kurz nach Ablauf der Garantiezeit
• Auf dem rechten unteren Kochfeld stand ein Topf mit Suppe auf Stufe 5 von 9.
• Die linke Seite der Kochzone war nicht im Betrieb. Es stand kein Topf darauf.
• Nach ca 5 Minuten des Erwärmvorgangs ist die linke Seite des Kochfeldes mit einem extrem lauten Knall explodiert und mir sind diverse sehr scharfkantige Splitter um die Ohren geflogen.
• Zu dem Zeitpunkt waren alle anderen Kochzonen weder angeschaltet noch standen Töpfe darauf.

Wir gehen grundsätzlich sehr pfleglich mit der Platte um und grundsätzlich werden nur geeignete Töpfe und Pfannen verwendet.
So etwas darf auch nach 10 Jahren nicht vorkommen, schon gar nicht nach so kurzer Nutzungsdauer! Plus: innerhalb der kurzen Nutzungsdauer von nur 2,5 Jahren war auch eine sehr geringe Nutzung (jedes Jahr waren wir für 2-4 Monate im Ausland).

Ich informierte umgehend noch am selben Abend BSH Hausgeräte Service GmbH. Was dann folgte schockierte uns erneut zutiefst.

Der BSH Hausgeräte Kundendienst teilt mir Email mit, dass Material- oder Herstellungsfehler grundsätzlich ausgeschlossen sind , vielmehr wird mir als Kunde pauschal vorgeworfen, ich soll bitte keine ungeeigneten Töpfe verwenden und den Betrieb der Kochzone mit leeren Töpfen und Pfannen. vermeiden.

BSH Hausgeräte Service GmbH übernimmt zudem keinerlei Verantwortung geschweige denn Kulanz. Besonders dreist: wenn ich das reparieren möchte, wäre die Reparatur kostenpflichtig und ich müsse mind. 749 + x EUR (650,00 EUR Reparatur + mind. 99,00 EUR Kundendienst) zahlen… das schockierte uns sehr – das ist die absolute Höhe! Ohne Worte!

Genau das ist, was mich als langjähriger Kunde besonders verärgert! Anstatt sich mit den realen Kundenproblemen zu befassen und als deutsches Markenunternehmen zum eigenen Qualitätsversprechen zu stehen, wird sogar noch eine Frechheit oben drauf legt und so einen massiven Fall nicht ordentlich und kundenorientiert abwickelt!

In solch einer Situation Kunden per Email abzuspeisen und pauschal zu behaupten, dass alle Siemens Produkte frei von Mängeln sind und Material- und Herstellungsfehler pauschal ausgeschlossen sind, wow, ich bin sprachlos. Die Vorgehensweise seitens BSH verwundert mich ernsthaft und wirkt leider äußerst unseriös.

Äußerst unseriös ist, dass niemand von BSH hier war, um die Platte mal fachmännisch auf Mängel und Fehler zu prüfen. Wie um alles in der Welt kann BSGH also ernsthaft feststellen und per Email felsenfest mehrfach gegenüber einen schwer geschädigten Kunden behaupten, dass es, wohlgemerkt ohne jegliche Prüfung/Begutachtung vor Ort, kein Material- oder Herstellungsfehler ist?!

Als Kunde erwarte ich von BSH, dass ich grundsätzlich ein einwandfreies Produkt ohne Sachmängel, Qualitätsmängel oder sonstigen Herstellungsfehlern erhalte und dass das Unternehmen alles daran setzt, den marktüblichen Mindest-Anforderungen und Qualitätsstandards gerecht zu werden. Wir sind schockiert!

Es ist die Verantwortung und Aufgabe als Unternehmen einwandfreie Qualität abzuliefern und in Fällen, in denen es zu solchen gravierenden Schäden kommt, die eigenen Unzulänglichkeiten und Fehler einzuräumen und diese zeitnah dem Kunden gegenüber einzugestehen, dem Kunden gegenüber professionell und mit höchster Kundenorientierung zu begegnen und mindestens dem Kunden Abhilfe durch Ersatz und Entschädigung anzubieten!

Ich finde es äußerst bedenklich und höchst unprofessionell Material- oder Herstellungsfehler von vorn herein pauschal ohne Prüfung und Gutachten auszuschließen und stattdessen mit derartig allgemeinen Mutmaßungen und Unterstellungen den Fall abzutun und Kunden abzuspeisen.

Das Mindeste, das zu erwarten wäre, ist, dass BSGH, wie es viele Service-orientierte Konkurrenten längst bereits vormachen, alles daran setzen, diesen Fall professionell abzuwickeln und eigene Unzulänglichkeiten und Fehler dem Kunden gegenüber sofort und ohne jeglichen Zweifel einzuräumen und ihm darüber hinaus für die entstandenen Unkosten und Unannehmlichkeiten eine adäquate Entschädigung anbieten – und das erst Recht jetzt, wo ich als Ihr Kunde so einen Schock erlitten habe und jetzt noch solch einen Frust und eine Enttäuschung erleben muss und der unglaublich schlechter Service uns unzumutbar viel Zeit, Geld und Nerven kostet!

Ich habe mich informiert, der Fall eines Spannungsbruches scheint wohl häufiger bei Siemens aufzutreten vor allem kurz nach der Garantiezeit, was extrem ärgerlich ist.

Der Verlauf dieses Themas ist erschreckend und äußerst besorgniserregend! Ich als Kunde habe das Gefühl, dass dieser Fall nicht ernst genommen wird. Das habe ich noch nie erlebt! Das hätte ich nie erwartet. Es stimmt mich traurig zu sehen, wie wenig BSH an Ihren Kunden liegt und wie wenig sie sich für die Qualität und den Service persönlich verantwortlich fühlen.

Hiermit möchte ich andere (potentielle) Kunden über die lebensbedrohliche Gefahr einer Explosion des Siemens Produktes Kochfeld EH800FFB1E/01 sowie über das äußerst schockierende Unternehmens-Verhalten informieren.

Guten Tag,

Der Siemens Kundendienst in Österreich ist einfach eine Frechheit. Heute hatte ich einen Termin und niemand ist gekommen. Die Waschmaschine ist ein Witz. Obwohl die neu ist, wasche 1-2 Mal monatlich, macht die Waschmaschine manchmal hässliche Geräusche als die 100 Jahre alt wäre. Ein Skandal. Keine interessiert anscheinend. Danke Siemens für die beste Note für Kundendienst. Und zwar 0. Frech und unverschämt. Schade.
Wünsch Euch eine schönen Tag wie es mir geht beim Waschen mit der Siemens Waschmaschine.

Bei meiner Anfrage habe ich genau erklärt, dass nur die Verbindung bei unserem Backofen zwischen Schalter und digitaler Temperaturanzeige nicht mehr möglich ist. Alles andere funktioniert noch einwandfrei. Nun behauptete man von Seiten der Firma eine Ferndiagnose sei nicht möglich und schickte den Siemens Kundendienst. Dieser stellte fest, dass ein Filmbandriss vorläge und behauptete, dass eine Reparatur unmöglich sei und ein Ersatzteil mehr vorhanden wäre.
Ich bin überzeugt, dass diese Schwachstelle an dem Typ Backofen bekannt war und ist und man mir diese schon gleich mitteilen hätte können. Dann hätte ich die 79 € Pauschale, die ich jetzt bezahlen muss sparen und schon in das Ersatzteil, welches ich im Internet gefunden habe, stecken können.
Das Gleiche ist mir mit der Dunstabzugshaube passiert. Ein Kundendienstmitarbeiter stellte den Defekt, dass ich die Lampe nicht mehr einschalten konnte, fest und riet mir zu einem neuen Gerät. Mein Sohn drehte später ein Teil, was sich gelockert hat fest und bis heute habe ich keine Probleme mehr damit. Ich glaube inzwischen, dass ich bei älteren Geräten, so gut sie auch noch sind, keinen Kundendienst mehr anzurufen brauche, weil sie doch nur zu einem neuen Gerät raten. Ich bin enttäuscht!

Besitze seit 08/2008 ein Stand Kühl+Gefriergerät KG25FA40/01 für EUR 690,00.
Vor 1 Woche habe ich meinen Kühlschrank, aufgrund das sich in der Fresh Zone im Ablauf Eis gebildet hatte, gesäubert. Nach ein paar Stunden später, habe ich leider festgestellt, das die Fresh Zone (ca. 0 Grad) nicht mehr kühlt, der Kühlschrank und der Gefrierschrank ja. So, nun habe ich am 10.12.18 bei Siemens Servicecenter in München angerufen, Problem geschildert und versucht herauszufinden, ob ich was verstellt habe oder was das Problem ist. Leider ist das kein Service am Telefon, sondern nur eine Terminvergabe im Hinblick einem die Überprüfung für EUR 79,00 schmackhaft zu machen. Hinweis, wenn man nicht möchte, bekommt man einen Treuescheck über EUR 31,00. Von Wirtschaftlichkeit noch auf wiederholte Nachfrage, ob dieser Fehler nicht im System zu finden ist, bzw. mit was für Kosten zu rechnen ist, keine Auskunft. Nun nach langem hin und her (bleibt einem ja nichts anderes übrig), habe ich mich entschieden einen Termin zu buchen. Nächster Tag kam der Monteur, fummelte am Gerät herum, hatte keinen Plan und hat sich die dürftige Bedienungsanleitung durchgelesen, Ende vom Lied war:“Er meinte, das Steuermodul zur Probe auszuwechseln, ob es dann das Problem behebt und es würde EUR 249,00 kpl. kosten. 1. Das Modul kommt aus China (Warenwert???) und 2. wenn schon nur diese Teil eingepackt wurde von München aus, dann wusste man ja schon was es kostet und hätte mir am Telefon das sagen können. Diese Reparaturkosten stehen in keiner Weise im Verhältnis zum Alter und zum Anschaffungspreis des Gerätes. Vor allem bekommt man heute schon eine neues Gerät von Siemens für ca. 460,00 EUR.
13.12.18 Anruf bei der Servicecentrale in München und die Sachlage geschildert, natürlich kein Interesse an einem Kompromiss oder an meiner Beschwerde. Ach ja und es gibt keinen Treucheck, sondern die Dame erklärte mir, ich müsste dann die Rechnung einsenden und ich bekomme das Geld. Ja man muss schon genau zwischen den Zeilen lesen.
Ich pfeife darauf und mein nächstes Gerät wird vielleicht kein Siemens werden und falls ich nach der Garantie einen Kundendienst benötige, rufe ich bestimmt nicht mehr in München an.
So bekommt man zufriedene Kunden, die das auch gerne so weiter geben.
Hermann

neu gekaufter Durchlauferhitzer springt nicht an. Kundendienst-Service von Siemens war sehr freundlich, jedoch kam keinerlei Tip von dessen Seite.
Lag vielleicht an der Unkompetenz der Leute, die da am Telefon sitzen.
Man sagte mir man könne einen Kundendienst zur Reparatur schicken.

„Wohlbemerkt bei einem neun Gerät“

Ich finde das schon irritierend wie heutzutage solche Dinge gehandhabt werden. Aber diese Vorgehensweise hat sich leider wohl schon durchs ganze Land gezogen und ist nicht nur bei Siemens so.

Ich war sehr überrascht so viele schlechte Kommentare über den Siemens Kundendienst zu lesen, deswegen möchte ich meine Erfahrungen zu dem Thema gerne mit Ihnen teilen. Da bei unserem Einbauherd von Siemens die linke Platte nicht funktionierte rief ich beim Kundendienst von Siemens an. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr nett und zuvorkommend. Termin wurde schnell gefunden und auch einen Tag später als ich den Termin verschieben musste war die Dame am Telefon sehr freundlich. Ein Tag bevor der Kundendienstmitarbeiter gekommen ist bekam ich eine Erinnerung per SMS. Heute war er nun da. Er sollte zwischen 11 und 15 Uhr kommen. War gegen halb 12 bei uns. Das Problem lag daran das die Küchenmounteure die Stecker nicht richtig drin hatten. Und auch wenn es kein Verschulden von Siemens war, rief der Mitarbeiter seine Vorgesetzten an und bittete Sie das er das auf Kulanz schreiben darf. Auch wenn Siemens nichts dafür konnte haben wir nichts für den Besuch von Ihrem Kundendienst zahlen müssen. Danke dafür!

Mein am 24.01.2018 gekaufer Kaffeevollautoman des Herstellers Siemens zeigt regelmäßig trotz gereinigter und leere Topfschale im Display „Tropfschale leeren“ Durch mehrmaligen rein und raus schieben erkennt der Kaffeeautomat dann doch die geleerten Tropfschalen. Ich habe per Mail am 25.02.2018 dem Kundendiest das Problem gemailt. Eine Antwort liegt heute, am 28.02.2018 noch nicht vor. Telefonisch , nach 10 Minuten in der Warteschleife, hat mir die „kompetente“ Kundendienstberaterin den Wortlauf der Problembehebung der Bedienungsanleitung (Troptschalen reinigen) vorgelesen. Da das ja nicht das eigentliche Problem ist wird das Grät nun vom Kundendiest abgeholt. Werde wohl 2 Wochen auf die Maschine verzichten müssen .Vom Kauf eines Siemens Kaffeevollautomaten ist abzuratenda der Kundendienst schlecht ereichbar ist und aus Kulanz eine Ersatzmaschine zuverfügung zu stellen ist Siemen nicht in der Lage.

Habe seit 4. 12.15 eine Siemens Spülmaschine. Kostete damals 749.00 EUR. Ist jetzt zum 3. Mal kaputt. Kundendienst ???? Wartezeit mind 2-3 Wochen, das war aber schon immer so. Die Techniker bislang immer unfreundlich und mit wenig Ahnung. Die Geschäftsleitung interessiert das auch nicht, hatte nach der 2. Reparatur geschrieben und eine ausführliche Anleitung erhalten wie man eine Spülmaschine benutzt. Es sind auch immer große Sachen kaputt . NEVER EVER Siemens !!!

Ich benötige einen Lagersatz für unsere Siemens Waschmaschine WM12A270EX/10. Es gibt keinerlei Ersatzteile dieser Art für diesen Typ bei der Internetrecherche, weder bei Siemens direkt noch bei anderen Plattformen. Auch Anschriften von Vertragshandwerkern aus der Region suche ich vergebens. Nur Kundendienst-Hotlines werden angegeben. Wir sehen nicht ein, eine neue Maschine zu kaufen wenn es sich um normalen Verschleiß handelt der reparabel ist. Der einzig gangbare Weg ist wohl, die Maschine zu zerlegen, die DIN-Bezeichnungen der Teile in Erfahrung zu bringen wenn man sie in der Hand hält und sich beim Maschinenbauhandel diese Teile zu bestellen. So wird aus einer etwa 2-3 stündigen Reparatur eine ganze Woche. Für die allermeisten Kunden bedeutet das also neu kaufen.

Danke Siemens!

@groenewaeller

Wie sollen Spangen denn einen Schrank zerstören??
Sie erzählen hier doch Unfug…

Siemens Kundendienst – eine Katastrophe!
Ein neues Kochfeld weist eine Wölbung nach oben hin auf und kann nur eingeschränkt
genutzt werden. Der Kundendienst hat zweimal Spangen unter dem Kochfeld angebracht,
die sogar den Korpus des unterliegenden Schrankes zerstört haben. Nunmehr die Aussage
„Wölbung befindet sich innerhalb der Toleranzgrenze, die sich Siemens gesetzt hat und
die Beschädigung des Korpusses hat Siemens nicht zu verantworten“

Betreff: Kundenservice ihrer Firma – GIBT ES NICHT

Ihre Großgeräte verweigern den Dienst? SCHNELL und kompetent usw. 24 Std 7 Tage
Diese Worte stehen auf ihrer Homepage im Internetz
Tatsächlich war es so: Wir kauften bei der Fa DAN eine Küche, und wollten qualitativ hochwertige Geräte von Siemens dazu. Nach dem Aufbau mussten wir feststellen, dass der Geschirrspüler nicht funktioniert. DAN teilte uns mit, dass wir mit der Siemens Kundendienst-Hotline Kontakt aufnehmen sollen, da dies die rascheste Lösung sei. Am 9.11.2016 riefen wir an, und uns wurde mitgeteilt, dass aufgrund vieler Krankenstände ein Kundendienst-Techniker erst am 28.11. kommen könne. Wir teilten ihm mit, dass es ein Neugerät sei, und außerdem am 17.11. ca. 20 Gäste zu Besuch seien. Nach langem hin und her teilte er uns einen Termin am 17.11. um die Mittagszeit zu. Welche Überraschung – am 17.11. um 07:25 Uhr rief uns die Siemens Hotline an, dass der eingeteilte Techniker erkrankt – noch ein Krankenstand mehr – sei, und ein neuer Termin ausgemacht werden müsse.

Erst durch Intervention bei bzw durch die Fa DAN wurde es möglich, am 21.11. ein neues Gerät zu liefern und einzubauen.

Wenn ich vor dem Kauf den Siemens „Kundenservice“ gekannt hätte, würden Geräte anderer Marken in unserer Küche stehen.

Mögliche Jahresgewinne sollten sie in gesunde Techniker und in die Qualitätskontrolle investieren. Weiters sollten sie die Homepage ändern, da ein SCHNELLES Vorortservice ein Wunschgedanke ist.

Wenn man von einem Hotlinemitarbeiter hört, dass man kein Fußballverein sei, und daher keine Ersatzbank habe, ist das auch kein Trost für einen wartenden Kunden. Vielmehr erkennt man, dass der Kunde nichts zählt – warum auch, dass Gerät ist ja schon verkauft.

Ich werde meinen Bekannten zum Kauf von Siemens-Bosch Geräten in Zukunft abraten.

Am 24.11.2016 habe ich den selbigen Text an die E-Mail-Adresse von Bosch-Siemens geschickt. Bislang warte ich noch auf eine Antwort.

Habe den Siemens Kundendienst sofort erreicht, habe den gewünschten Kostenvoranschlag innerhalb einer Stunde per Mail bekommen.

Termin zur Reparatur wurde eingehalten.

Sehr netter und meines Erachtens kompetenter Techniker.

Bin sehr zufrieden, und kann mich der Kritik nicht anschliessen.

Wir haben uns das erstemal ein Siemens Gerät,Kühl / Gefrier Kombination, bestellt ca. 100 Kg schwer.Wir wollten den Preis über einen Türanschlagwechsel von Siemens erfahren.Ich habe innerhalb von 10 minuten 3 mal beim Service angerufen und jedesmal eine andere Antwort erhalten.Es gibt keinen Service bei Siemens.Wir haben die Türen für 70.- bei von einem Handwerker wechseln lassen.
Siemens Kundendienst nein Danke.

Wir haben uns letztes Jahr im April eine neue Küche mit Elektrogeräten von Siemens gekauft, darunter auch ein Vollflächeninduktionsfeld.

Dieses Kochfeld ist nun seit letzter Woche Montag mit einem sog. Systemfehler defekt. Das Kochfdeld ist wohlgemerkt ein Jahr (!) alt. Der Kundendienstmitarbeiter von Siemens, der am Mittwoch hier war, sagte, es müsse ein Modul bestellt werden. Auf meine Frage, wie lange das dauern kann, kam die lapidare Antwort, woher soll ich das wissen.
Nach mehrfachen Anrufen beim Kundendienst bekam ich Donnerstag die Auskunft, dass das Modul derzeit nicht lieferbar ist und mein Fall an die Kulanzabteilung abgegeben wurde. Auf meinen Einwand, dass wir ein vierköpfige Familie mit zwei Kleinkindern sind und ich ohne Herd nicht kochen kann und das verlängerte Wochenende vor der Tür steht, kam die Antwort, na dann gehen sie eben essen!
Die heutige Aussage eines Kundendienstmitarbeiter war, die Kulanzabteilung hat so viele Anfragen bzgl. Kulanzen, dass nach Arbeitsaufwand zurück gerufen wird!? Wie soll ich das verstehen???
Beim Kundendienst interessiert es niemanden, dass man ohne Herd aufgeschmissen ist.
Wir werden keine Siemensgeräte mehr kaufen!

Unsere Siemens Waschmaschine ist 3 Jahre alt und schon kaputt. Das Steuergerät funktioniert nicht mehr. Also die Waschmaschine hat einfach nach 3 Jahren den Geist aufgegeben. Techniker vom Siemens Kundendienst kam und konnte die Waschmaschine reparieren, aber für schöne 249€ (die Maschone hat 650€ gekostet).
Auf Kulanzanfrage hat er nicht reargiert.
Unverschämt, dass bei einer 3 Jahre alten Maschine man dann nochmal fast 50% des Preises zahlen muss. D.h. für mich nie wieder Siemens. Leider ist Siemens nicht mehr das gleiche was es mal war…

Am 21.8.2015 haben wir eine Siemens Waschmaschine WM14Y74D gekauft.

Wir waren sehr enttäuscht, als vor 3 Tagen, nach nicht einmal 6 Monaten, ein Stück der Fenstermanschette fehlte.

Wie Siemens offensichtlich weiß, ist die Waschmaschine mit einer sehr empfindlichen Fenstermanschette ausgerüstet, die schon bei geringer Belastung einreist. Siemens behilft sich zwar mit einem Aufkleber, der auf das korrekte Befüllen der Maschine hinweist u. mit Verweigerung der Garantie auf „empfindliche Kunststoffteile“, aber das kann nicht darüber hinwegtäuschen, dass es sich um einen Konstruktionsfehler oder geplante Obsoleszenz handelt.

Wir haben nun 209 EUR für die Reparatur durch den Siemens Kundendienst zahlen müssen – für eine fast neue Maschine!

UNSER KAFFEEVOLLAUTOMAT HAT NACH 2 JAHREN UND 6 WOCHEN !!!!!!!!! KEINEN KAFFEE MEHR ZUBEREITET :( EINEN ANRUF BEIM SIEMENS KUNDENDIENST AM MONTAG MORGEN IST NICHT ZU EMPFEHLEN !!! DIE UNFREUNDLICHE ARBEITNEHMERIN NUR GENERVT . AUF MEINE ANFRAGE NACH EINER KULANZREGLUNG WAS BEI NAMENHAFTEN FIRMEN SELBSTVERSTÄNDLICH IST :) NEIN !!! DAS GERÄT IST 6 WOCHEN AUS DER GARANTIE. DA SAGE ICH ´ SIEMENS – NEIN DANKE !!! NIE WIEDER SIEMENS !!!

Ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen. Die Mitarbeiter des Siemens Kundendiensts sind extrem unfreundlich und völlig inkompetent. Selbst bei drohender Brandgefahr durch eine nach nur 3 Jahren defekte Spülmaschine kann man hier keinerlei Hilfe erwarten. Aufgrund der schlechten Erfahrung würde ich nie wieder ein Gerät von Siemens kaufen, die Firma hält sich nicht an Sicherheitsstandards, die Geräte sind gefährlich (Brandgefahr!), die Firma haftet nicht und den Kundendienst (anscheinend ausgelagertes Callcenter mit Billigstkräften, die weder Motivation noch irgend eine Ahnung haben) kann man komplett vergessen! Nie wieder Siemens!

Habe mir am 29.08.12 eine siemens Waschmaschine WM 14 Q 441 gekauft. Ich war von der Maschine so begeistert das ich auch einen Bekannten davon überzeugen konnte das er sich diese Masch. kauft. Leider war bei ihm das Bedienmodul nach kurzer Zeit defekt sodas es noch in der Garantie vom Siemens Kundendienst ausgewechselt wurde.
Doch jetzt war nach 2Jahren und 11 elf Mon. mein Modul deffekt und wurde ausgetauscht, dies hätte 259 € gekostet, kulanterweise muß ich „nur“ 100€ bezahlen. Das ist die größte unverschämdheit überhaupt, da denkt man, man hat sich ein gutes tech. einwandfreies Gerät gekauft das auch nicht gerade zu den billigen gehört, und dann nach nicht mal 3Jahren schon eine Rep. von 259€. Dies spricht nicht für Qualität und üperhaupt nicht für Kundenfreundlichkeit. Schlimm für mich, habe mir letztes Jahr Siemens Spülmaschine gekauft. Leider!!! Danke aber nie wieder!!

Ich hatte heut Kontakt mit dem Kundendienst von Siemens.
Ich wurde von der Mitarbeiterin Frau V. bedient
und habe ein Ersatzteil für einen Geschirrspüler bestellt.

Es ist mir ein Bedürfnis, Siemens auf diesem Weg mitzuteilen, dass ich außerordentlich
freundlich und höflich behandelt wurde und Frau V. offensichtlich
über große Sachkenntnis verfügt. Großes Lob!

Mit freundlichen Grüßen, Günter Hassenberg

Ich wurde gerade von einem Herrn G. vom Siemens Kundendienst „beraten“, wenn man das so nennen kann. Eine arrogante und patzige Art, wie ich sie noch nie erlebt habe ohne mir auch nur ein bisschen weiter zu helfen….

Ich kann die negative Meinung zum Siemens Kundendienst nur teilen
Allein die Wartezeiten sind unzumutbar ( Waschmaschine mehrere Wochen bei Familie !!!!!!)
Alle Bewertungen zu den Geräten zB im amazon beziehen sich auf eine funktionierende Maschine ! Meine ist bereits zwei Jahre und anfangs fand ich sie ebenfalls gut ! Dann aber Totalschaden – der den man im Internet ständig von diesen Modellen liest ( Kugellager !)
Und dann entscheidet sich erst die Zufriedenheit des Kunden – am Siemens KUndendienst
Ich könnte jetzt Romane schreiben was ich da erlebt habe – es ist einfach nur absolut unverschämt
Kurzzusammenfassung der Erfahrungen von mir und anderen Kunden: unzumutbare Wartezeiten ( zwei Wochen bei Waschmaschine ist dreist – was soll man in der Zeit als Familie machen ? Waschsalon ? Dann ist es Siemens unmöglich ein Austausch Gerät zu bringen – denn das macht eine andere Abteilung deren Schnelligkeit ähnlich der Technik Abteilung ist !!!
Unfreundlich pampig unkooperativ sind noch nette Ausdrücke
Nie wieder Siemens !!! War beim Service eines anderen Gerätes nicht besser , nur ist eine Waschmaschine für mich einfach das wichtigste Haushaltsgerät und Null verzichtbar zu fünft – maximal fünf Tage

Die Kollegen haben sich nicht mal gemeldet und die die wir anriefen waren extrem unfreundlich ! Meine Bitte war mittlerweile nicht mal mehr ein früherer Termin ( man gibt irgendwann auf und wäscht in zwei Wochen bei Nachbarn , Großeltern …!) sondern ein austauschgerät, da die Fehlermeldung auf Totalschaden hinweist – andere Kunden hatten ja den gleichen Fall – aber hier sagte man nur lapidar das ginge nicht das wäre eine andere Abteilung ! Was bedeutet : Kundendienst-Techniker kommt nach zwei Wochen und sagt mir dann er könne nichts machen und ich warte weiter ! Auf alle fälle werde ich weiter berichten

hi
ich habe den Kundenservice von Siemens nur telefonisch in Anspruch genommen, da eine Überprüfung auf Reklamation der Herdplatte mich wahrscheinlich 69,90 Anfahrtskosten gekostet hätten. Die ziemlich unfreundliche Mitarbeiterin hat bereits am Telefon erwähnt, dass es wahrscheinlich keine Reklamation geben wird. Es ist also anscheinend völlig normal, dass nach 9 Monaten durch das Erhitzen einer Pfanne zur Herstellung eines Omeletts weiße Punkte unter der Oberfläche entstehen.
Mein Fazit ist das es keinen Service gibt beim Kundenservice…

Unsere Siemens Spülmaschine zeigte während der Garantiezeit eine Fehlermeldung an,worauf wir den Kundendienst anforderten. Zuerst hatte meine Frau eine „nette“ Dame am Telefon, die uns einen Termin nach einer Woche anbot, allerdings zu einer Zeit wo bei uns keiner zuhause ist. Da der nächste Termin 2 Wochen später war und meine Frau höflich fragte ob es nicht zu einem früheren Zeitpunkt ginge, beendete die nette Dame das Gespräch mit den Worten: „Ich diskutiere nicht mit Ihnen über die Termine!“
Anschließend telefonierte ich mit dem Kundendienst und hatte einen Herrn am Apparat, doch auch dieser war nicht netter. Er forderte sogar, dann müssen sie Urlaub nehmen, wenn wir kommen, doch wer hat schon genügend Urlaub bei drei Kindern? Auch er brach das Telefonat grußlos ab.
Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes und ich weiß sicher, ein Siemensgerät kaufe ich mit Sicherheit nicht mehr und ich werde Siemens auch nicht weiterempfehlen. Schade nur, dass ich erst eine neue Küche mit Siemensgeräten habe und 4 von 5 Geräten nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit funktionieren. Nie wieder Siemens!!!!!!!!

Nie wieder Siemens oder Bosch-Geräte. Eine Frechheit wie hier die Kunden abkassiert werden. Unseren Fehler hätte der Siemens Kundendienst am Telefon beheben können. Ich hatte den Fehler unserer Waschmaschine bis ins kleinste Detail genau erklärt um dann von Kundendienst vor Ort zu erfahren das unsere Waschmaschine in Ordnung ist und hierfür musste Ich 70euro bezahlen. Für eine Aussage dass ich nur bis zu 2 kg ins Pflegeprogramm geben darf obwohl groß geworben wird 8kg Volumen. Ich würde sagen Siemens sollte ihre Stellenbesetzungen nochmals überdenken.

Ich habe eine 9 Monate Induktionsplatte (Siemens IQ 700 ) für über 5000 Euro in unserer neuen Küche verbaut .
Diese Platte hat nun den Dienst eingestellt .
Der erste Repäraturversuch fand nach geschlagenen 1,5 Monaten statt. ohne Erfolg zwei Stunden nachdem der Techniker weg war ging das Ding wieder nicht . gleicher Fehler Code . Kann daran liegen das er mehr damit beschäftigt war uns eine >Garantieverlängerung zu verkaufen als das Teil zu reparieren . wir sind ein 4 Personen Haushalt mit 2 10 jährigen Kindern da ist es schwer jetzt schon 2 Monate auf das Kochfeld zu verzichten und auch nicht mehr nachvollziehbar! Ich habe in dieser Küche 9 Siemens Geräte mit einem Gesamtwert von über 12000 Euro ! Mehr als dieses Geld wird Siemens von mir nicht mehr sehen und jedem der es wissen will werde ich von diesem tollen Service erzählen (ich kenne viele Leute ).Die Quittungen für bestelltes Essen habe ich gesammelt und werde sie bei einem eventuell zu führenden Rechtsstreit ebenfalls geltend machen.
Mfg
für nichts !!

Eine Woche Wartezeit bis der Siemens Kundendienst für die Waschmaschine kommt, in der die Wäsche steckt . Ein Unding! Die Maschine ist 2 Jahre alt! Da ist auch egal, ob man drei Kinder hat! Eine Waschmaschine wird überbewertet! Keine Siemens mehr!

nie wieder ein Siemens-Gerät: 3 Wochen Wartezeit bis zur Raparatur der Waschmaschine durch den Kundendienst ist einfach eine Unverschämtheit!

Hier kannst du bluten!!!!

Bei unserer Siemens Spülmaschine war die Klappe für Reiniger defekt.

Die Reparatur dauerte 8 Minuten, mit Werkzeug aus- und einpacken und Rechnung schreiben war die Fa. Siemens 20 Minuten bei uns im Haus.

Kosten: 259 Euro, davon 81 Euro Ersatzteil und somit

178 Euro für Anfahrt und Arbeitszeit für 8 Minuten Arbeit.

Diesen Kundendienst bestelle ich NIE WIEDER !!!!!!!!!!!!!!

Wir haben im August 2012 einen Siemens Kaffee-Vollautomat EQ5 gekauft und war immer super zufrieden, nachdem ich zuvor sehr viel Ärger mit einem Automat von Saeco hatte. Nach 2 Jahren und 3 Monaten war meine schöne EQ 5 kaputt. Also ab in die Reparatur zum Siemens Kundendienst und das, drei Monate nachdem die Garantie erloschen war. Aber… alles gut. Siemens hat das Gerät auf Kulanz repariert (es war ein Schaden an der Elektronik und am Mahlwerk) keinen Cent musste ich zahlen. Ich finde das ganz toll und habe damit überhaupt nicht gerechnet. Großartig und… sowas merke ich mir!!!

Mein Siemens Trockner ist genau 1 Jahr alt und ebenfalls defekt. Zum Kundendienst kann man nur sagen,dass diese Damen und Herren geschult werden sollten im Ton und Umgang mit den Kunden. Es kann nicht sein, dass man zu dieser Jahreszeit mit einem 4 Personenhaushalt fast 3 Wochen auf den Kundendienst warten muss und vertroestet wird, hatte ich auch schon,da muss man durch und das auch noch in der Garantiezeit. Mittlerweile habe ich erfahren, dass eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit wesentlich schneller durchgeführt wird, ich denke weil man hier Geld verdienen kann.

Ich habe eine Siemens Spülmaschine gekauft und die Einbausätze, die ich hatte, waren nicht die gleichen als die Einbausätze der Montageanleitung. Ich habe an dem Kundendienst angerufen. Wer hat mich geantwortet wollte nur wissen welche Nummer von Einbausatz ich brauchte. Dafür hat er mir die Explosionzeichnung meiner Spülmaschine geschickt. Diese Zeichnung ist zu komplet und unnützlich, zu wissen, welche Teile schon montiert sind und welche man für die Installation montieren. Aber mit dieser Zeichnung fangte ich zu zweifeln, dass die Montageanleitung richtig war. Ich habe dann an diesem Mann das geschrieben und Fotos geschickt: von meiner Montageanleitung und die Einbausätze, die ich hatte.
Er hat geantwortet : welche Nummer von Einbausatz ich brauchte, aber hat nichts über meine Fotos und der Montageanleitung gesagt.

Ich habe dann nochmal angerufen. Er war beschäftigt, aber es würde mir gesagt, dass er nach 10 bis 30 min mir zurückrufen würde. Nach 4 Stunde hatte niemand mir zurückgerufen. Ich habe dann ein 2. Mal angerufen. Ein 2. Mann hat mich geantwortet. Er kannte überhaupt nicht den 1. Mann. Ich habe ihm mein Problem erklärt und ich habe ihm gebeten, mir einfach die Montageanleitung bei Email senden. Er hat so gemacht und Überraschung: es war ganz anders als meine. Ich habe dann geguckt, ob ich alle Einbausätze hatte und habe bemerkt, dass es einen fehlte. Um schneller das Problem zu lösen, habe ich ein 3. Mal angerufen. Ein 3. Mann hat geantwortet: 1.- er kannte überhaupt nicht den 2. Mann und 2.- er hatte keinen Zugriff zu der Montageanleitung. So konnte ich nicht ihm die Teile, die sie mir fehlten, sagen. Er hat mich empfohlen, an dem 2. Mann per Email zu beantworten.

Warum jedes Mal, dass man an Siemens Kundendienst anruft. antwortet nicht immer die gleiche Abteilung mit den gleichen Zugriffe an alle Dokumenten?
Warum könnten der Kundendienst nicht wissen, welche Einbausätze mussen bei jedem Elektrogerät sein? Ein solche Unternehmen soll diese Information schriftlich und ganz klar haben und kann diese Information an seinem Kundendienst geben.

Da Ihre Produkte oft empfehlen sind und mein Mann bei Support von Siemens (eine andere Abteilung) arbeitet, haben wir viel Siemens Produkte gekauft. Ich drucke fest die Daumen, dass es kein Problem mit diesen haben wird.

ich bin wirklich vor den Kopf geschlagen, wie unfreundlich man von einzelnen Siemens Mitarbeiterinnen des Kundendienstes behandelt wird. Selbst wenn ich den Herrschaften nicht ganz so schnell wie gewünscht mein Problem erklären konnte, ist es kein Grund,laut zu werden. Man sollte da mal ein paar Leute zu Kompetenzschulungen schicken. Zwei Mitarbeiterinnen nacheinander glänzten durch Unhöflichkeit, die zweite habe ich nur wegen einer falschen Auskunft der ersten überhaupt angerufen und wurde streng zurechtgewiesen, das hätte sich geändert. Ich wünschte wirklich, man dürfte die einzelnen Gespräche bewerten.

Der Kundendienst für Großgeräte ist nach meiner Erfahrung (2x) wirklich hervorragend!
Schnell
Pünktlich
Kompetent und zuverlässig, einfach wirklich Spitzenklasse!

Der Kundendienst für Kleingeräte (z. B. Staubsauger) existiert offensichtlich nicht. E-Mail werden ignoriert und erst nach Reklamation völlig inkompetent und unzureichend beantwortet. Jetzt habe ich 2 nagelneue defekte (defekt ab Werk! Konnten nie benutzt werden!) SIEMENS Staubsauger zu Hause stehen und ist gibt keine Antwort auf meine Reklamation. SIEMENS-Kleingeräte, nie wieder!

Gerhard Kirchheim, Rülzheim

Vor inzwischen 4 Wochen meldeten wir dem Siemens Kundendienst, dass unser nagelneuer Kühlschrank einen defekt hat: Der Türschalter ist defekt, so dass die 25W Halogenleuchte (!!!) innen ununterbrochen leuchtete und Hitze abgab. Folge: Kunststof angeschmort. – Trotz detaillierter Fehlerbeschreibung kam der Kundendienst 3 Wochen nach Meldung ohne Ersatzteil. Heute sollte dann der Ersatz folgen, bis eben der Termin ((angeblich aus Krankheitsgründen) erneut abgesagt wurde. Ich dachte, Siemens hält noch was auf Qualität – das ist ein Irrtum. Ich hätte da auch ein Billiggerät kaufen können.

Waschmaschine Siemens wm14E443 vom 20.11.201o

Diese Waschmaschine produzierte immerzu Lauge bei einer Temperatur
von 9o grad/bzw.6o Grad es wurde zuwenig Frischwasser zugefügt.
Kundendienst-Techniker sagt ist kein Fehler festzustellen.Dafür kassierte er 58.40 Euro.
Ob evtl. es am Timer liege war meine Frage- Antwort: das ist keine Eieruhr.
5 Min seinen Comp.drangehalten die Maschine ist in Ordnung und schon war
er wieder weg.
Ixh wasche seit 5o Jahren musste mir aber was über Waschmittel anhören
nur Persil usw. keinen Waschm-Reiniger verwenden usw. Sch…..Kundendienst.

ich habe nur gute Erfahrungen mit BSH gemacht. Sehr freundlich. Kompetent. Und ich bekam dem Hinweis die Siemens Geräte gegen Reparaturen bei Wertgarantie zu versichern. 3 Geräte meine Wahl für 12 € monatlich. Bei der ersten Service Reparatur hatte ich den Beitrag für 8 Jahre schon mal raus.
Bei Totalschaden gibt es noch eine Zuzahlung ab 125 € (steigt jährlich um 25 €).
Fazit: alles bestens…..

NIE WIEDER SIEMENS !

Geschirrspühler sn45m539eu nach 2,5 Jahren defekt! Elektronik Totalschaden.
Kulanz = 0 mit den Worten hätten Sie eine Garantieverlängerung abgeschlossen…

Richtig wäre gewesen nicht 600 € für Siemens auzugeben sondern für die hälfte ein No Name Gerät zu kaufen, hätte vermutlich sogar länger gehalten.

Danke SIEMENS Kundendienst, Vielen Dank

Unverschämtheit! Siemens Service telefon angerufen und dann erstmal ein halbe stunde gewartet um gesagt zu bekommen das alleine der Kostenvoranschlag für meine 5Jahre alte Kaffeemaschine OHNE Reperatur 160Euro kostet. Und das ist noch der Preis für die Kleingerätkategorie:
Schauts das Ihr Land gewinnt und geht nach China Siemens ABSOLUT NIE WIEDER Totale Unverschämtheit

Waschmaschine defekt.Termin für den 20.11.2013 angemacht (Urlaub genommen), heute kommt der Anruf, wegen Krankheit der Kundendienst Techniker müsste der Termin verschoben werden, hat Siemens nur 1. Techniker? Neuer Terninvorschlag für den 22.11.2013,mußte ich ablehnen, kann nicht schon wieder Urlaub nehmen.Dann halt einen noch späteren Termin…Frage meinerseits, wie ich langsam an saubere Wäsche komme. Antwort: frech und kaltschnauzig und in einer Tonart, wie wäre es denn Handwäsche. NIE wieder werde ich ein Siemes Gerät kaufen.

Geschirrspüler nach drei Jahre defekt: Kein Spargerät, sondern SN25M282EU/01. Dieser Defekt hat Methode denn er tritt zw. drei und 4 Jahre bei vielen anderen Benutzern auch auf. Ersatzteilverkauf ist eine wahre Katastrophe; lange, unendlich lange Wartezeiten beim Siemens Kundendienst, Bestellung verschlampt, neu angelegt, nach 4 Wochen kein Ersatzteil da. Sechs-köpfige Familie, vier Kinder!
Ich habe mir zwischenzeitlich einen Miele Geschirrspüler gekauft. Das ging schneller und mit dieser Gerätschaft habe ich gute Erfahrungen gemacht. Nebenbei: …ich warte noch immer auf das Ersatzteil –> Heizpumpe Nr. 654575 (5 Wochen!)

Wir haben uns letztes Jahr eine Waschmaschiene von Siemens gegönnt, weil wir uns gedacht haben eine hochwertige Maschiene ist für eine 5-Köpfige Familie sinnvoll(All unsere Geräte waren bisher von Siemens)!
Nach nur einem knappen Jahr hat jene Maschiene
einen Lagerschaden, die Dichtungist defekt und wahrscheinlich noch etwas…
Ist nicht schlimm, dachten wir, sowas kommt überall vor.
Der Techniker kam letzten Freitag und hat oben angeführtes von sich gegeben.

Er hat uns auf nächsten Donnerstag vertröstet, weil ein Ersatzteil bestellt werden muß… bei Siemens selbst…
Ich habe heute (vor der Arbeit) natürlich sofort bei der Hotline angerufen und um beschleunigung und Rücksprache gebeten…
Kurz vor Zehn rief dann jemand aus dem Service aus Hanover an (Ist wahrscheinlich Single),
meint, das AUFGRUND VON PERSONALAUFWAND (jetzt auf einmal so)
nichts zu machen sei.
Meine Frau schildert ihre Situation mit Kleinkindern usw. und Diese Person meint allen Ernstes, dann müsse man mit 3 Kindern in den Waschsalon gehen…
Kundenservice hat erstmal mit Umgangsformen und Anstand und mit Kompetenz (auch menschlich) zu tun!!!!
Was ist bei Siemens los?
Brauchen die keine Familien als Stammkunden mehr???
Es ist nicht zu glauben, dass ein Mitarbeiter des Siemens Kundendienstes meiner Frau erklärt wie das Leben funktioniert und was sie zu tun hat!!!!

Der Siemens Kundendienst Hotline-Anschluss ist eine Zumutung. Die Wartezeiten in der Schlange sind eine Unverschämtheit. Es zeigt, dass man Siemens-Artikel meiden soll!
Alice Bends

Habe die Siemens Kundendienst Hotline am Sa 13:50 angerufen und hatte sofort jemanden dran. Innerhalb 5 min. erledigt. 12.01.2013

Habe Probleme mit Basisladegerät zu Gigaset c385, zweimal (Sa. 08.12.2012, nach 8.00 Uhr) die kostenpflichtige Hotline angerufen und jeweils aufgelegt, weil nach 10 Min. und 7 Min. Wartezeit immer noch kein Gesprächspartner bereit war, unmöglich!!
bin ziemlich sauer – man sollte künftig Siemes meiden

Ich möchte mich für den exzellenten Service bei Siemens bedanken…Wir bestellten während der Garantiezeit den Siemens Kundendienst für den 3 Monate alten Geschirrspüler, der nach dem ersten Abpumpen immer kurz erstmal Wasser zog u. sofort wieder abpumpte…Der Techniker erklärte uns, das es bei der hochmodernen Elektronik normal sei, das es etwas mit der Regenaration des Wassers mit edem Salz zu tun hat und stellte uns KEINE Rechnung…Er war sehr freundlich und auch der telefonische Kontakt war sehr freundlich und der Techniker war pünktlich zum vereinbarten Termin bei uns…Siemens, immer wieder..:-)

Hallo,
wir haben eine 2jährige Siemens Waschmaschine vom Kollegen meines Freundes übernommen. Beim Umzug ist diese (nachdem sie auf mich gefallen ist) auf die Frontseite gefallen und der Hauptregler war leicht angebrochen/eingedrückt. Ich habe am nächsten Tag bei Siemens angerufen und hatte eine nette Dame am Telefon, die mir für die nächste Woche einen Termin gab. Einen Tag vor der Reperatur bekomme ich einen Anruf, dass der Techniker krank sei. Ok. Der Urlaubstag ist für den A***; mache also einen neuen Termin aus. Innerhalb meiner Urlaubszeit kann man mir keinen neuen Termin geben also bekomme ich 1,5 Wochen später einen neuen früh morgens um halb 8. Ich stehe extra früh auf und richte alles her da bekomme ich 20 Minuten nachdem der Techniker da sein sollte einen Anruf: der Techniker ist immer noch krank (konnten die mir gestern nicht sagen, oder?) Nächster Termin wieder erst nächste Woche. Die drei Wochen, die ich im Waschsalon bezahlt habe will ich gerne bezahlt haben und wenn die Reperatur schweineteuer wird, dann flipp ich aus..

Wenn ich das Gejammer hier lese, was die Reparaturen kosten, dann kann ich mir nur an den Kopf fassen.

Gerne würde ich ihre Gesichter sehen, wenn Sie nach den tatsächlich benötigten Zeiten ihrer Arbeitsschritte bezahlt würden.

Man sollte bedenken, dass mehr hinter der Dienstleistung hängt, als der Monteur, der etwas tut – wer bezahlt denn die Hotline, die auch am Sonntagmittag für Sie da ist?

Mir ist es egal, ob die Reparatur 1 Minute oder 1 Tag dauert, wenn der Preis fest steht und das Gerät danach funktioniert.

Ich persönlich kann mich übrigens über den Siemens Kundendienst nicht beschweren.

Bei allen Geräten (6 an der Zahl) musste er in den letzten 5 Jahren einmal kommen – Grund: eigene Dummheit des Nutzers. Kosten: nix.

Bei meiner Siemens Dunstabzugshaube, geht die Birne ständig kaputt. Der Siemens Kundendienst sagt ich sollte an meiner Dunstabzugshaube das Licht nicht brennen lassen und es nur verwenden wenn ich koche. Die Lampen würden sonst zu Heiss und würden immer durchbrennen.
Ich würde ja die Lämpchen öfters wechseln, nur sind die Lampenfassungen sind schlecht konstruiert, das man sie beim wechseln jedesmal so verbiegt , das man sie kaum mehr verwenden kann und das Glas zerbröselt auch langsam.
Das ist keine Deutsche Ingenieurskunst, und nicht das was ich vom Siemens Kundendienst erwarte…… NIE WIEDER SIEMENS……

Hallo zusammen,
kurz zu meinem Vorredner, ein Vergleich zwischen einem 500 Euro Siemens und einem 1500 Euro Miele Gerät ist in meinen Augen nicht möglich. Wenn du Geräte aus der gleichen Preisklasse nimmst wird es kaum einen Unterschied geben…
Bei uns war diese Woche auch der Siemens Kundendienst wegen unserer Waschmaschine, es war ein BH Bügel in der Heizung verfangen, Reparaturkosten 115 Euro komplett, in meinen Augen geht das in Ordnung, haben nur 2 Tage warten müssen, Termin online gebucht… Techniker sehr pünktlich, freundlich und kompetent…
Gruß

Hallo,
auch ich habe Erfahrungen mit dem Siemens Kundendienst.
Bei unserer Wama ist die Manschette kaputt gegangen, so dass beim Waschen Wasser ausgetreten ist. Da ich noch ein halbes Jahr Garantie auf die Wama habe, habe ich frohen Mutes die Siemens Kundendienst Hotline angerufen und einen Monteur bestellt.Dieser kam auch pünktlich und veranschlagte für die Reparatur 199 Euro!!!!! (Neupreis der Wama: 410 Euro). Ich wies ihn darauf hin, dass der Defekt innerhalb der Garantiezeit vorgefallen sei. Der Monteur sagte, dass ich schuld an dem Defekt sei, man mir aber von Siemens eine Kulanz von 100 Euro einräümen könne. Ich habe dieses „Angebot“ mit dem Hinweis auf die noch laufende Garantiezeit abgelehnt.
Wir haben die Manschette im I-net bestellt und selbst eingebaut. Materialkoten inkl. Versand beliefen sich auf 24,95 Euro.

Der Siemens Kundendienst ist für mich eine absolute Abzocke!
Mein Resumee: Nie wieder Siemens.

Siemens Hotline nett, Siemens Kundendienst nett, Preise unverschämt!
Habe heute meine 8 Jahre alte Waschmaschine EXTRAKLASSE XLS 160A auf den Recyclinghof gebracht, da ein defektes Trommelkugellager Pauschal Euro 300,- kostet mit der laut Siemens Kundendienst Monteur 50%igen Wahrscheinlichkeit während der Reparatur einen Folgeschaden zu entdecken, der nochmals Euro 120,- kostet.
Was nützt es, wenn man eine tolle Maschine besitzt, die so aufwendig zu reparieren ist, daß es wirtschaftlich keinen Sinn macht?
Habe mich nun gegen eine Siemens entschieden und „billig“ gekauft. Wenn die neue 3,5 Jahre hält, hat sie mich genausoviel pro Jahr gekostet, wie die Siemens. Reparieren macht anscheinend keinen Sinn mehr.
Wir leben in einer Wegwerfgesellschaft.
Übrigens: der Motor hatte eine 10-Jahres Garantie – die liegt nun auch auf dem Müll!!!

@ Siemens: so vertreibt man treue Kunden!

Ich kann mich den schlechten Erfahrungen mit dem Siemens Werkskundendienst nur anschließen!!

Neue Wohnung, alte Küche, die Backofentür schließt nicht richtig: Türe ausgebaut, herumprobiert, die Scharniere scheinen gut zu schließen, also rufe ich die Siemens Kundendienst Servicehotline an. Ich schilderte der technischen Auskunft meine Probleme mit der Backofentür. Der Siemens Kundendienst Mitarbeiter am Apparat sagte mir, ich solle doch einen Reparaturtermin vereinbaren, so aus der Ferne ließe sich da nichts sagen. (Naja, eh verständlich, aber er sollte ja doch Erfahrung haben und wissen woran es vielleicht noch liegen könnte, aber egal) Auf meine Frage mit welchen Kosten ich voraussichtlich zu rechnen habe, wurde mir gesagt, dass das eben der Siemens Kundendienst Techniker, der vorbeikommt feststellen würde. Ich habe nocheinmal darauf hingewiesen, dass es fraglich ist, ob sich eine Reparatur lohnt bekam aber wieder nur zur Antwort, dass sich das dann schon zeigen würde. Also habe ich einen Reparaturtermin vereinbart.
Der Siemens Kundendienst Techniker kam, sah sich das Problem an, hatte Ersatzteile dabei und sagte kurz, das könne er gleich reparieren, es seien doch die Scharniere das Problem.
Dass ich nun für einen 20 Jahre alten Herd 177€ Reparaturkosten bezahlen muss finde ich sehr dreist. Diese Reparatur hat sich in keinem Fall gelohnt, denn jetzt, 1 Monat später schließt die Tür wieder nicht richtig :/
Die Ersatzteile waren an der Rechnung nicht das Problem, die haben gerade einmal 33,20€ gekostet, für die knappen 5 Minuten, die der Techniker hier war wurden 62,40€ verrechnet und von einer Anfahrtspauschale von 52€ wurde mir vorher auch nichts gesagt! Obwohl ich ausdrücklich nach anfallenden Kosten gefragt habe!

Davon abgesehen, dass das Problem schon wieder besteht, hat die Reparatur schon die Hälfte eines neuen Gerätes ausgemacht!!

Das ist Abzocke und kein Kundenservice!

Kann die Erfahrungen meiner Vorredner teilen. Habe Heute (30.09.2011) geschlagene 12 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline vom Siemens Kundendienst (0.14€/Min) gewartet. Ich habe dann genervt aufgegeben, weil ich vermutlich noch länger gewartet hätte.
Sieht so der Service eines deutschen Großkonzerns aus?
UNMÖGLICH

Siemens ist ein einziger Scheißladen
Keiner soll mehr diesen Siemens Scheißdreck kaufen.

Schlechter Kundendienst? Schlechter Service?
Kann ich vom Siemens Werkskundendienst überhaupt nicht behaupten. Unser Kombibackofen hatte sich nach rund 8 Jahren Betrieb verabschiedet. Im Display war eine Fehlermeldung F4 sichtbar. Es tat sich nichts mehr. Jetzt hatte kurz vorher ein „unabhängiger“ Servicebetrieb, der Reparaturen ausführt und Neugeräte verkauft, um die Ecke eröffnet. Also, dachten wir, da gehen wir doch hin – in der Annahme, das ein Werkskundendienst wohl zu teuer sein könnte. Gesagt getan – das Gerät (ca. 40KG) mussten wir selber dorthin transportieren. Nach einer Woche Diagnose: wir müssen noch mal den Elektroniker abwarten. 2 Wochen später- tja, wir haben einen Leiterbahnschaden behoben aber es funktioniert noch nicht. Erneut Elektroniker abwarten. Nach der 3.Woche folgendes Feedback: es muss mindestens eine der Platinen getauscht werden, Kostenpunkt ohne Lohn ca. 260,- Euro. Ob die Funktion dann gegeben wäre konnte mann nicht versprechen. Wahrscheinlich muss auch die Leistungsplatine erneuert werden. Summa Sumarum lag der geschätzte Reparaturpreis somit bei 600,- Euro. Es wurde nahegelgt, über ein neues Gerät nachzudenken. Wir haben das Gerät wieder abgeholt und dann doch den Werkskundendienst beauftragt. 1. Termin Online mit Fixpreis für die Schadenfeststellung.
2. Techniker kommt wie verabredet
3. die pauschale Kostenmitteilung für die Reparatur rund 260,- Euro – egal was alles defekt ist.
Reparatur ausgeführt, Gerät nach VDE getestet und Leckprüfung durchgeführt. Gerät eingebaut und wieder in Betrieb genommen.
alles für genau den angesagten Preis.
Fazit: so kann ein Werkskundendienst sein.
Prompt, zuverlässig und günstig. Ich denke Siemens geht hier den richtigen Weg.
Nicht Raparaturen nach Aufwand abrechnen, unkalkulierbare Eventualitäten einfliessen lassen sondern konkreter Festpreis für die Wiederherstellung der Funktion und das in einem sehr angemessenem Rahmen. Ein Neugerät dieser Klasse liegt bei ca. 1400,- Euro.
Das Gerät hat damals, kurz vor EURO, rund 2000,- D-Mark „Kampfpreis“gekostet. Der reguläre Preis lag bei rund 2600,-D-Mark. Ich möchte erwähnen, das wir diese Multi-Funktionsmikrowelle nur gakauft haben, weil wir unbedingt eine nicht seitlich öffnende Tür wollten. Das Gerät hat sich bei uns dann allerdings in kürzester Zeit zu unserem Hauptofen entwickelt und ist täglich in Betrieb.
Das einige vielleicht Probleme damit haben, wenn ein Techniker nur wenig Zeit benötigt um die Funktion wieder herzustellen und dann einen „zu hohen“ Fixpreis bezahlen müssen kann ich nur bedingt nachvollziehen. Gut ausgebildete Leute kennen ihre Geräte und deren Macken und sind somit in der Lage, in kürzester Zeit einen Schaden zu beheben. Siemens gibt den Preis vor – ohne wenn und aber- und jeder kann selbst entscheiden, ob ihm „sein“ Gerät das Wert ist. Ansonsten fällt lediglich ein Kostenaufwand von rund 50,- Euro an, sofern die Reparatur nicht ausgeführt wird.

Habe die Tage beim Kundenservice angerufen und den Fehler F16 meiner Waschmaschiene durchgegeben, man sagte das es dann die Türverieglung sein wird und ich die 49,95€ bezahlen müßte wenn ich den Techniker wieder zurück schicken würde. Wenn ich den das aber machen lassen würde dann werden die 49,95€ mit den Arbeitskosten verechnet +die Materialkosten. Techniker kam also gerade um 15:30 Uhr und baute die alte verieglung an der seite des Gummis aus und die neue wieder hinein und das inerhalb von wirklich wenn Überhaubt 3min aber nicht Länger. Dafür mußte ich 197,40€ Bezahlen???? Die Ersatzteile selber haben ca.22€ gekostet. Das kann doch nicht sein Das mann für ca.3 Minuten Arbeit soviel Bezahlen muß. Ich Finde das es eine ganz Große Frechheit ist von Siemens!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Und nein ich habe mich nicht Verhört am Telefon.

Wir besitzen (noch) eine EQ7, welche jetzt 2 1/2 Jahre alt ist. Nun ist schon das zweite Mal ein Defekt an der Brüheinheit aufgetreten. Bei einer Machine mit einem Neuwert von 1200 Euro dürfte dies nicht vorkommen. Da leider die Garatnie abgelaufen ist, bekam ich von Siemens die Auskunft, dass der Reparaturgrundpreis 224,- Euro betragen würde. Desweiteren kommen dann noch Arbeitszeit sowie Teilekosten hinzu.
Eigentlich hätte ich solche eine Abzocke von einer namhaften Firma wie Siemens nicht erwartet. Mit Sicherheit wird dies das letzte Gerät von dieser Firma gewesen sein.
Ebenso werde ich diese Firma in meinem Bekanntenkreis „wärmstens“ weiterempfehlen.

Sehr geehrte Mitarbeiter, zuerst das Gute. Gut war, dass auch am Sonntag ein Anruf entgegengenommen wurde. Das wars dann auch. Der termin wurde dann einfach von Vormittag in Nachmittag verändert, natürlich ohne mir Bescheid zu geben. Der Monteur war nett und kompetent. Es hatte sich ein kleiner Glasspitter verirrt. Splitter gefunden, Schaden behoben, keine zehn Minuten, dann der Schock!!!111 Euro für 5min. Arbeit. Das ist eine Frechheit!! Nochmal rufe ich garantiert nicht den Kundendienst von Siemens!

Nach langem warten am Telefon, klappte es dann entlich beim 2ten Anruf.
Der Berater war sehr schlecht zu verstehen und den Namen schon überhaupt nicht.
Mein Gigaset A 240 funktioniert nicht richtigbei der Einwahl dauert der Wahlvorgang doppelt so lange wie normal und bekomme keine Verindung.
Dem Serviseberater alles erklärt, dann kam tun sie diesmal und tun sie das mal. Ausgeführt, dann funktionierte nichts mehr.
Zum Schluß kam die Antwort das Telefon ist kaput.
Der Berater kannte das Gerät nicht und mußte erst in den Unterlagen schauen.
Danke Siemens, hatte eine freundliche und qualizierte Beratung erwartet!
Danke, mit mir nicht !
Martin

Hallo, habe vor 5 Jahren einen Siemens Einbauherd gekauft.
Wir sind ein 2 Personenhaushalt, deshalb wurde der Backofen auch wenig benutzt.
Nach etwa 3 Jahren hat sich das Lüfterrad für die Umluft aufgelöst!! Wurde vom Siemens Kundendienst auf Kulanz erledigt.
Nun ist von der Heizschlange eine Befestigungsquerstrebe abgefallen, genau auf die halbferige Pizza. Guten Appetit!
In beiden Fällen handelt es sich um einen Korrosionsschaden.
Entweder durch schlechten Korrosionsschutz oder minderwertiges ungeeignetes Material.
Auf jeden Fall will der Siemens Kundendienst von Kulanz o.ä. hier nichts wissen.
Man habe halt Pesch gehabt.
Das Gerät hat fast 900,- Euro gekostet.
Ich werde niemals mehr so viel geld für einen Herd ausgeben, schon garnicht bei Siemens!!!
Habe schon alle Freunde, bekannten, Verwandten und Arbeitskollegen informiert. Bei uns arbeiten über 2000 Leute!!!!!!!!!!!!!!!!
Mit freundliche Grüßen
Ralf Bremer

Hallo,

ich muss eines ganz klar sagen, Telefone gibts bei mir nur eine Marke:Siemens!!!
Warum? Ich kenne keinen Hersteller der so unproblematisch tauscht in der Garantie und das ohne großes einschicken, nein Austausch vor Ort!!!
Telefonhotline:1A! Zumindest bei mir, wer keine Probleme haben will bei Telefonen dem empfehl ich nur eine Lösung: SIEMENS!

Erst heute den Kundenservice genutzt, Anruf,Problembeschreibung,dann kurze datenerfassung und die Info das das neue NEtzteil auf dem Weg zu mir ist….

Gehts einfacher???

Ich denke nein….

Bei Amazon wären das 5 Sterne!!

Das ist wohl der absolute Witz mit der Siemens Kundendienst Hostline.

Anruf Heute 18.40 und 18.50 Nr. 01805 333 222

und was passiert eine nette Dame spricht von einer Bewertung nach der Hotline aber die Hotline meldet sich nicht, sondern man hört ca. 1 Min. garnichts, Totenstille und dann wird man zur Bewertung aufgefordert. :-(
und bleibt auf den Kosten sitzen. :-(

Siemens so geht das nicht

Hallo liebe Siemens-Geschädigte,

auch ich kann leider vom Siemens Kundendienst nichts positives berichten.
Bei meinem Herd ist die Vorderscheibe geplatz, einfach so. Die Garantie war schon abgelaufen, und von Kulanz hält Siemens nicht viel.
Stattdessen kam der Kundendienst (trotz Nachricht von mir OHNE neue Scheibe), reichte einen Kostenvoranschlag herein (400 Euro!! Die Frontscheibe ist also genauso teuer wie ein ganzer neuer Herd!) und ging wieder. Das persönliche Überreichen dieses völlig wahnsinnigen Kostenvoranschlags kostete 49 Euro.

NIE WIEDER SIEMENS.

Andere Firmen (Miele, Bauknecht …) haben hier deutlich bessere Kundendienste und zocken ihre Kunden nicht dermaßen unverschänt ab.

PS: Der Siemens-Mitarbeiter machte anschließend noch ne gute Stunde in seinem Auto Pause. Seinen Stundenlohn hatte er offenbar durch Übergabe des Zettels bereits verdient …

Guten Tag
Ich möchte mich bedanken für den gut Servies ich habe an meiner Waschmaschiene eine Reklamtion gehabt den Kundendienst angerufen und 3 Tag später war der Techniker H.Hettesheimer da und hat den Fehler schnell und sauber behoben.Ich habe darauf hin mir auch eine Spühlmaschiene von Siemens 12 T 541 gekauft da ich der Meineung bin wenn man einen Guten Kundendienst hat ist man auch mit der Marke zufrieden Ich kan die Firma nur weiter empfehlen.
Mit Freundlichen Grüßen
Scholz Joachim

Soviel zum Thema der Kunde ist König. Ich kopier mal einfach meine eben geschriebene Nachricht an den Siemens Kundendienst hier rein. Die sagt nun wirklich alles.

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Sehr geehrte Damen und Herren,

leider bin ich vom Kundendienst der Firma Siemens mehr als enttäuscht. Der scheint sogar noch schlechter als die leider nicht erwartungsgemäße Qualität der von Ihnen gekauften Waschmaschine. Und für ein fast EUR 1000,- teures Gerät habe ich ein längeres Durchhaltevermögen und vor allem einen guten und auf den Kunden ausgerichteten Service erwartet. Diesen aber scheint man bei Siemens vergeblich zu suchen.

Nach 2 1/2 Jahren Nutzung (ca. 1-2 Wäschen in der Woche) gibt sie eine Fehlermeldung raus. Wäscht zwar, aber beendet das Programm nicht ordentlich. Also notgedrungen Anruf bei Siemens.

9. Dezember
Erster Techniker kommt zur Reparatur, tauscht den Analogdrucksensor aus, kann aber die fehlerfreie Funktion des neuen Sensors nicht einwandfrei feststellen, daher Vermutung auf ggf. defekte Elektronik. Diese wird bestellt. Positiv: Festpreis und Preisnachlass wegen Kulanz.

15. Dezember
Ein anderer Techniker kommt mit der Elektronik. Diese wird getauscht und neu programmiert, wobei dem Techniker – wie sich später rausstellt – ein Fehler unterläuft und die Waschmaschine bereits beim Einschalten einen „Power“ Fehler zeigt. Ratloser Technicker, leicht genervter Kunde. Einbau der alten Elektronik (bis zum 15.12. hat sie trotz allem noch gewaschen) und Totalabsturz der Waschmaschine. Dank Neuprogrammierung geht nun gar nichts mehr. Techniker bestellt daraufhin alle drei Teile neu: Sensor, Elektronik, Bedienelement. Könne ein paar Tage dauern, da das Bedienelement nicht vorrätig sei. Ok, als Kunde zieht man ja eh immer den Kürzeren, was also habe ich für eine Wahl?

22. Dezember
Anruf von Siemens, die Ersatzteile seien nun alle da, Vorschlag eines neuen Termins für den 3. Januar? Hallo? Ich kann nicht waschen! Gar überhaupt nicht!! Gut, es gibt noch eine Möglichkeit am 28.12. (das war heute!).

28. Dezember
Nach Verabredung zum Frühstück vorzeitig nach Hause geeilt, da es hieß „zwischen 12 und 15 Uhr“. Steige Punkt Zwölf vor meiner Haustür gerade vom Fahrrad, klingelt mein Handy. Der Termin müsse leider abgesagt werden, da das Ersatzteil noch nicht da sei. Ehm… :

1. Auf die Idee, mir das mal etwas eher mitzuteilen kommt bei Ihnen keiner? Hätte ich in Ruhe das Frühstück mit meinen Kollegen beenden können und mich bei Eis und Schnee auf dem Rad nicht so abhetzen müssen.

2. WTF?! Letzte Woche war es da, und diese Woche nicht? Hallo! Ich kann seit 14 Tagen nicht waschen!

Erneut wird mir der 3. Januar als Termin vorgeschlagen, nach lautstarker Beschwerde meinerseits dann immerhin übermorgen (30. Dezember). Der Ansprechpartner am Telefon tut mir schon leid, schließlich kann er mal gar nichts dafür, aber irgendwo muss meine Wut und mein Frust ja hin. Sorry.

Wird man bei Siemens als Kunde überhaupt ernst genommen? Das war ganz sicher (!) das letzte Gerät, das ich mir von Siemens gekauft habe. Selbst mit nicht-Markenprodukten hatte ich bisher deutlich weniger bzw. gar keine Probleme.

Kundenservice ist anders.

Wütende und enttäuschte Grüße von einem zukünftigen Ex-Kunden.

Na, diesen überwiegend „großartigen“ Erfahrungen mit dem Siemens-Kundendienst kann ich noch mein eigenes Histörchen zufügen.
Siemens Gigaset AS280 machte von Anfang an Störgeräusche beim Telefonieren, deren Ursache unauffindbar war. Reklamation per email. Nach einigen Hinhalteversuchen dann schließlich die Zusage, das Ding werde abgeholt und repariert (glücklicherweise habe ich noch das alte Telefon, das ich jetzt wieder angeschlossen habe – ohne Störgeräusche übrigens). Ich solle nur noch die Tage mitteilen, wann es abgeholt werden könne. Seitdem sind 10 Tage vergangen. Mehrere emails meinerseits. – Nichts!

Auch für mich gilt: Nie wieder Siemens!!!

Rufe jetzt schon zum 3. Mal an und warte schon wieder
12 Minuten.Insgesamt schon 21 Minuten. Kann doch nicht sein, oder????? Werden die Mitarbeiter durch Gebühreneinahmen aus der der teuren Hotline bezahlt???

Also ich hatte fast ein bisschen Angst vor der Hotline, aber siehe da, alles war ok.
Die Hotline empfahl mir den Technikservice ( übrigens ohne Warteschleifen etc….) und die konnten mir mit ein paar „geheimen“ Tastenkombinationen, meine schon 10 Jahre alte Spülmaschine wieder retten.
Also mein Fazit: Service ok, und auch das Produkt hält was aus…

Hi Siemens sollte sich wirklich schämen habe eben diese Hotline für schnurlose Telefone angewählt und 13 min gewartet. Bis ein Mitarbeiter auf englisch (hörte sich verdächtig indisch an) ran ging mit den Worten “ Oh you are calling from germany…could you call later“ – I said no, because I`m waiting already 12 (f**ck) min! Dann irgendwann hatte ich ne Deutsche am Telefon. Konnte mir aber nicht weiterhelfen, da mein Display wahrscheinlich schrott ist.
Einschicken geht in dieser scheiß Wegwerfgesellschaft auch nicht weil es „einfach zu teuer ist“ und sich für „siemens nicht lohnt.“

Das haben wir aus unserem Sparwahn. Wir kriegen immer weniger Qualität für Produkte – und die Produkte die wir kaufen werden deshalb immer günstiger. Egal welche Firma drauf steht. Es ist nur noch Einheitsbrei-Schrott.
Aber zum Glück Sparen wir ja = uns kaputt“

Denkt mal drüber nach!

Tolle Hotline,
habe heute 8 mal versucht einen Ansprechpartner zu erreichen.
Das einzige was ich erfahren habe ist, dass mein Gespräch für Übung und zur Verbesserung des Services mitgeschnitten wird.
Da man hier aber keine Kritik erhalten möchte nimmt man am besten gar nicht ab, zieht dem Kunden wie in meinem Fall Telefonkosten für 36 Minuten Warteschlage aus der Tasche und nennt sich dann Weltkonzern mit dem Ohr beim Kunden.
Weiter so, zum Glück gibt es auch noch Telefone von anderen Herstellern

Wir haben uns 2003 zum Einzug ins „neue“ Haus eine Siemens Surpresso S60, eine Waschmaschine IQ und eine Kühl-,Gefrierkombi im „Für-uns- Shop“ gekauft. Nach einigen Jahren brach die Tür der IQ ab, war aber unser Fehler, der Jüngste ist draufgeklettert und da gab das Material nach.
Der Kundendienstmitarbeiter war supernett, er hat mir gleich ein Fax geschickt, auf dem alle Einzelteile zur Bestellung aufgelistet waren. Den Einbau konnten wir selber machen. Klasse!
Als des Kombis Gefrierteil auf einmal heizte statt kühlte, kam innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter, der das von (Siemens) Haus aus zu kurze Röhrchen des Kühlmittelflusses austauschte. Durch das zu kurze Rohr hat sich das Kühlmittel komplett aus unserem Leben verabschiedet. Nun wurde der Kombi im Gefrierteil wieder zu warm, das lag aber daran, dass es im Sommer mal so richtig heiß war und der Kühli eigentlich recht ungünstig steht.
Das eigentliche Problem ist aber unser Kaffeeautomat. Seit er 2 Jahre alt ist, möchte er regelmäßig mindestens einmal im Jahr von einem Kundendienst berührt werden. Zuallererst löste er beim Entkalken den FI- Schalter aus. Dann lief das Wasser unten raus. Der Brüller war aber, als die Maschine während des Reinigens den Schlauch platzen ließ. Ich stand direkt daneben und war danach eine halbe Stunde auf dem rechten Ohr taub. Die meißten Reparaturen lasen sich wie folgt: Schlauch vom Durchlauferhitzer undicht, Kontakte des Durchflußmelders defekt, Kaffeeauslauf verstopft, Wassertankkupplung defekt, Schlauch geplatzt, Durchlauferhitzer+ Dampf- und Drainageventil undicht, Auslauf defekt, Durchlauferhitzer total verstopft. Das Gerät meldet, wann es gereinigt und entkalkt werden muß, und ich halte mich daran. Letzten Freitag hab ich das Gerät wieder gekriegt, heute abend möchte ich mir gepflegt einen Kaffee rauslassen, da zeigt das Gerät “ Störung2″ oder „Störung5“. Kann sich wohl noch nicht so recht entscheiden. Ich bin total genervt!
Den Kundendienst kann ich nur loben, aber das Gerät bringt mich noch um den Verstand. Wenn ich diese Reparatur bezahlen soll, krieg ich einen Anfall.
Fazit: Trotz super Kundendienst, ich ruf auch immer direkt die Nummer auf den Rechnungen an, kann ich Siemens Kaffeeautomaten nicht empfehlen. Auf jeden Fall nicht die Surpresso. Die kommt mir nicht noch mal ins Haus!!!

Mir ist fälschlicherweise ein Siemens ISDN Telefon statt einem analogen verkauft worden. Als ich mit der Siemens Gigaset Kundendienst Hotline klären wollte, warum es nicht funktioniert und ihm auch sehr deutlich sagte, das ich es an eine Teledat ISDN box USB 2 a/b anschließen wollte, ist auch nach REcherche des Kollegen im Internet nicht aufgefallen, das es das verkehrte Telefon war. Seine Lösung war dann, mir zu sagen, das man auf ein neues Auto ja auch nicht alle alten Reifen aufziehen könnte. Das finde ich nicht nur unprofessionell, sondern im höchsten Maße unverschämt vom Siemens Kundendienst!

Wir sind Ende 2003 in unser neues Haus eingezogen und haben zu dem Zeitpunkt eine neue Siemens Waschmaschine und einen Siemens Trockner erhalten. Auch unsere neue Küche bekam komplett Siemensgeräte.
Nach fast zwei Jahren (noch in der Garantiezeit) war unsere Waschmaschine (Champion Extraklasse fast 800 Euro) das erste Mal kaputt (Stoßdämpfer) und wurde unter Kulanz vom Siemens Kundendienst repariert. Zwei Jahre später die nächste Reparatur – Sieb defekt. Und diese Woche nach 6 ein halb Jahren ist an der als langlebig beworbene Waschmaschine lt. Angaben des hiesigen Kundendienstes der komplette Motor einschließlich der Elektronik defekt – zu Deutsch: die Maschine ist nicht mehr reparabel und kann auf den Müll.
Meine Erwartungshaltung für eine 800 Euro teure Waschmaschine liegt hier wohl deutlich über 6 Jahre und ich finde es kann nicht sein, dass solch ein Gerät nach dieser Zeit auf den Müll muß.
Die Maschine wurde in einem ganz normalen vier Personen-Haushalt ca. 6 mal wöchentlich genutzt, dies müsste sie wohl aushalten und darf nicht nach 6 Jahren kaputt sein. Beim Kauf der Maschine haben wir zwischen einer Miele und einer Siemens Waschmaschine gewählt und uns wurde versichert, dass Siemens den Miele-Maschinen (sowie dem Siemens Kundendienst) in nichts nachsteht. Dies kann ich wohl nicht bestätigen, wenn ich die Berichte aus meiner Familie höre, die seit 10 bzw. 15 Jahren und noch länger Miele Waschmaschinen nutzen. Ich bin von Siemens ziemlich enttäuscht und werde zukünftig bei der Wahl meiner Elektrogeräte wohl andere Hersteller auswählen müssen. Vielleicht kann mich Siemens aber auch vom Gegenteil überzeugen???
Ich wäre sehr verbunden, wenn Siemens sich der Sache annimmt.

Ich probiere jetzt schon seit ca. 6 Manate für mein Siemens Gigaset M34 eine Antwort vom Siemens Kundendienst per EMail zu bekommen,da ich unter einer Nummer die 1,24 € kostet nicht Anrufe! Ich habe erstmalig eine Frage im Jannuar gestellt und bekam dann nach ca. 3 Wochen die Mitteilung vom Siemens Kundendienst das meine Anfrage weitergeleitet wurde.Nach ca. 4 weiteren Wochen bekam ich nochmals eine Meldung das meine Mail weitergeleitet wurde.Zwischenzeitlich stellte ich die Frage mit einer anderen Mail Adresse noch einmal.Dieses lief dann genauso ab.Wochenlang keine Antwort.Nach ca. 3 Monaten bekam ich nun die Mitteilung ich sollte das Betriebssystem und andere Angaben nennen,was ich nun auch tat (Ich bin ja ein geduldiger Mensch).Das Spiel ging weiter,nach Wochen wieder eine Mail das meine Anfrage weitergeleitet wurde u.s.w. Nun endlich,heute Nach über 6 Monate bekam ich die Antwort vom Siemens Kundendienst!: „…Gigaset M34 und den genannten Treibern nicht kompatibel ist.“ TOLL!! Voll gut der Support. Genau das war meine Frage: Wo bekomme ich einen Kompatibelen Treiber her.
Fazit: Vollkommen daneben die Kundendienst Leistungen von Siemens!
Da die Mail Antworten so lange gedauert haben unterstelle ich Siemens das sie mit Ihrer Teuren Support Hotline Nummer nur Kohle machen wollen und daher die Mail Anfrage nur hinhalten.
Desweiteren Unterstelle ich Siemens,das entweder die Putzfrau nebenbei noch die Mail Anfragen beantwortet oder der Support aus vollkommen unquallifizierten Mitarbeitern besteht.

Mir wurde eine defekte Kühl- Gefrierkombination geliefert. Einen verbindlichen Siemens Kundendienst-Termin erhielt ich erst nach mehreren Tagen und auch dann konnte der Mitarbeiter den Schaden nicht beheben. Empörend fand ich, dass der Hersteller nicht für das verdorbene Gefriergut zahlt. Schon auf dem Formular ist vermerkt, dass für verdorbene Lebensmittel dem Siemens Kundendienst die Kaufquittungen vorgelegt werden müssten. Wahrscheinlich sollte man sich vor dem Kauf von Siemens-Geräten „umfassend vorbereiten“und mit dem Schlimmsten rechnen.

Das glaubt mir jetzt niemand. Genau 2 Wochen nach der ersten Reparatur schon wieder ein Defekt bei meinen gerade einmal drei Jahre alten Siemensgeräten. In meiner neuen (jetzt drei Jahre alten) Küche sind LEIDER insgesamt vier Siemensgeräte. Innerhalb von zwei Wochen haben zwei Geräte von den vier Geräten schon eine Reparatur in Höhe von einmal 160,00 Euro und einmal 200,00 Euro gebraucht. Das ist eine Quote von 50%. Ich hoffe wirklich das es dabei bleibt. Und nicht noch die anderen zwei den Geist aufgeben. Also ich würde mir sicher keine Siemensgeräte mehr kaufen!

Dafür war der Kundenservice bei mir immer beim ersten Anruf erreichbar und der Kundendienst auch immer in der darauffolgenden Woche bei mir. Kann mich über den Kundendienst nicht beschwerden.

Aber vielleicht hätte die Firma Siemens ja die Geräte wenigstens auf Kulanz reparieren lassen können. Da das nach drei Jahren einfach nicht passieren darf. Vor allem nicht bei dem Kaufpreis dieser Geräte.

Im November 2009 kauften wir von Siemens einen Trockner & eine Waschmaschine. Leider sind wir mit den Schleuder- und Trocknerresultaten im Vergleich zu anderen Herstellern nicht zufrieden. Vorher besaßen wir eine Kombination von Miele. Nach 2x maligen Kundendienstanrufen bei deren Serviceabteilung mit Terminvereinbarung und Absage des Termines von Miele 1 Stunde vor vereinbartem Termin entschlossen wir uns zum Kauf von Geräten von Siemens. Auch hier wurde der Termin mit dem Siemens Kundendienst am heutigen Tage genau 65 min vorher abgesagt.
Gibt es überhaupt in Deutschland einen Hersteller, der nicht nur auf Verkaufszahlen sondern auch mal auf Kundendienst achtet?

Die Siemens Service Hotline habe ich gut erreicht. Der Kundendienst-Techniker kam auch gleich am nächsten Tag. Aber was er feststellte, war nicht gut. Bei unserem DREI Jahre alte Backofen von der Firma SIEMENS war die Umluftheizung defekt. Kann das sein, bei einem DREI Jahre alten Gerät. Kostenvoranschlag war 245,00 Euro. Auf Kulanz verrechnete Siemens nur 160,00 €. Aber nach DREI Jahren ???? in ein fast neues Gerät nochmal 160,00 € reinstecken, sehe ich wirklich nicht ein! Das sollte nicht sein! ! !

Ich werde mir bei meinen nächsten Anschaffungen wirklich überlegen, ob es ein Siemensgerät sein muss!

Hatte Probleme mit meinem Siemens Wasserboiler. War undicht nach einem 3/4 Jahr. Kundendienst kam sofort nach Anruf. Konnte nichts machen, da er in der Umschäumung irgenwo nicht dicht war. Also Garantiesache und mußte ausgetauscht werden. Das geschah auch ein paar Tage später durch den Siemens Kundendienst. Natürlich kostenlos. War mit der ganzen Abwicklung sehr zufrieden. Kann mich nicht beschweren außer über die Gebührenpflichtige Telefonnummer. Pünktliche und freundliche Mitarbeiter beim Service. Danke

hatte probleme mit meinem 4 jahre alten Bosch geschirrspülautomat, hab den Bosch kundendienst sofort am samstag gegen 17.30 uhr erreicht und gleich hilfreiche ratschläge bekommen.
ob er jetzt wieder perfekt läuft wird sich noch herausstellen, aber der mitarbeiter war freundlich u hilfsbereit – vielen dank!!!

Ich kann nichts Negatives sagen, die Siemens Hotline war sofort erreichbar, eine nette freundliche Dame vom Kundendienst nahm meinen Anruf entgegen und am nöchsten Vormittag kam der Siemens Kundendienst — besser und schneller kann es nicht laufen ! Es handelte sich um einen Kondenstrockner, der eine Fehlermeldung hatte, nun ist alles wieder in Ordnung :-)
Also, keine Angst vorm Kundendienst, der ist top !!!

Ich hatte gerade wegen unseres Telefones den Siemens Kundendienst angerufen. Ich bin sehr schnell durchgekommen und der Mitarbeiter hat mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen. Siemens ist für mich immer noch die beste Marke. Probleme gibt es in den besten Familien.

Am 21.09.2009 habe ich per Fax an den Siemens Kundendienst geschrieben, mit der Bitte, mir für den am 27.03.2008 bei Innova gekauften Siemens Staubsauger VS 07G 1840 im Rahmen der Garantie einneue Laufrolle zu senden.
Bis heute vom Siemens Kundendienst keine Antwort!
Das ist Kundenservice vom Feinsten. Passt zu der Servicewüste Deutschland.
Man muss wohl die teure Siemens Kundenservice Hotline anrufen. Die Telekom beteiligt Siemens wohl an den Einnahmen?
Trotzdem mit freundlichem Gruß,
Karl-Heinz Benz

Ich muss hier mal für Siemens/Bosch Hausgeräte Kundendienst eine Lanze brechen, vor ca.6 Jahren kauften wir eine Siemens WFL 1290, die Maschine wurde 5 Jahre stark benutzt, nach 5 1/2 Jahren ging der Motor kaputt, (Kohlen abgelaufen) leider zu spät bemerkt. Bei Siemens auf die Homepage, Servicelink zu Ersatzteilen, TYP eingeben, Ersatzteil ausgesucht, bestellt, 3 Tage später im Haus, Kosten mit Versand ca. 100 €, eingebaut ca. 30 min Arbeit, läuft wieder wie vorher. Davor hatten wir eine Bosch 12 Jahre, die lief sogar noch als sie mal vom Sockel direkt auf die Front viel.
Welcher Hersteller bietet mir sonst die Möglichkeit die Ersatzteile über den Kundendienst online zu bestellen und gibt freiwillig auch noch Info’s dazu.
Ich finde das einfach Klasse, unsere nächste wird wieder eine Siemens sein, da andere Hersteller nicht wirklich besser sind.
Selbst wenn mann es nicht selber kann, gibt es genug Fachleute die eine Reparatur durchführen können und man hier die Kosten vorher abschätzen kann.

Hallo alle Siemens Geschädigten,
ich wohne seit geraumer Zeit in Thailand/Phuket und habe im März aus patriotischen Gründen eine Siemens Kühl-/gefrierkombination KD26NV61TH gekauft. Nach der ersten Inbetriebnahme zeigte sich, die Siemens Kühlsteuerung defekt ist und der Kühlschrank lief Tag und Nacht auf Hochtouren, wurde aber nicht richtig kalt. Erst auf intensives Drängen hat sich Siemens Kundendienst Bangkok bereit erklärt, den Kühlschrank auszutauschen.
Der zweite Siemens Kühlschrank der vom Kundendienst kam ist qualitativ auch nicht besser; wenn das Gefrierfach richtig kalt gestellt wird, friert das Gemüse im Gemüsefach ein. Toll.
Mein Fazit: Patriotische Gefühle unterdrücken und nie wieder Siemens!

Da ich 1986 meine Ausbildung bei Siemens begonnen hatte, bin (war) ich jetzt seit 23 Jahren Stammkunde in den für uns shops. Habe in diesen 23 Jahren bestimmt für umgerechnet 20000,- Euro Siemens Elektrogeräte gekauft.
Fazit: Bis auf die Siemens Herde (wirklich zuverlässig) hat es kein Gerät länger als 7 Jahre geschafft. Teilweise hatte Geräte die nach 1 Jahr auf Siemens Kundendienst Kulanz repariert wurden (uns wurde gesagt es handle sich um einen generellen Fehler der Trockners) und wieder 1 Jahr später sollten wir 300,- Euro für die Reparatur bezahlen (Kundendienst wies noch darauf hin, dass wahrscheinlich 1 Jahr später das Teil wieder erneuert werden müsse.) Habe mir oft eingeredet, dass es sich bei meinen Geräten vielleicht um Montagsgeräte handelte. Heute kann ich nur sagen, dass man nicht so naiv sein sollte zu meinen 23 Jahre lang Pech zu haben. Mitllerweile bin ich davon überzeugt, dass Siemens Geräte wirklich nicht gut sind und der angebliche Preisvorteil in den für-uns Shops ist eh ein Witz.

Mein Kühlschrank Siemens KI 38 CA 50 kam ohne Montageeinleitung. Und es gab weder online noch per Hotline eine Siemens Gebrauchsanweisung. Ich habe verschiedene kostenplflichtige Anrufe bei Siemens Kundendienst Hotlines gemacht aber jeder Mitarbeitet schickte mich zum anderen und keiner konnte mir helfen. Außer Telefongebühren für den Siemens Service, Warten am telefon etc. gab es keine Hilfe. Ich bin sehr enttäuscht von Siemens
MfG
M. Djebali

Katastrophe! Man ruft beim Siemens Serive Kundendienst an un , hängt in der Warteschleife, nur um dann nach ein paar Minuten (fast 1 Euro Kosten!) von der Kundendienstdame gesagt zu bekommen, dass es nicht geht und man „zu einem späteren Zeitpunkt“ anrufen soll…! Unverschämt, teuer, Service-wüste Deutschland…am besten keine Siemens Telefone mehr kaufen!!!

Habe eine neu Spülmaschiene von Siemens (1400,–€) bekommen.
Diese wurde am Freitag eingebaut und funktionierte nicht. Fehlercode: E 23 (Laugenpumpe).
Siemens Kundendienst Hotline (14 Cent/Min.) war desintresiert und meinte das jedes gerät geprüft wird. Wenn es so wäre, würde der Fehler erkannt und behoben sein.

SEHR UNPROFESSIONELL

Angeblich wurde ein Austauschgerät vom Kundendienst noch am selben Tag bestellt. Ein Termin wurde für den darauffolgenden Freitag zwischen 8.00h und 9.00h
vereinbart. Habe mir extra eine 1/2 Urlaubstag für den Austausch nehmen müssen… Um 7.50h kam dann der Anruf vom Siemens Kundendienst das die Ware nicht angekommen ist. Die Track bzw. Tracenummer will mir keiner von der Hotlinegeben. Und selber nachforsch (Kundendienst) wo die bestellte Ware bleibt hat auch keiner Lust….man müsse ja ein paar mal herumtelefonieren.

SEHR UNPROFESSIONEL

Als Kundenservice kümmere ich mich schon am Vortag um die Termine ( ob die Ware eintrifft oder nicht). Dann gibt es noch bei jedem Paketdienst EXPRESS-Sendungen!!!

SEHR UNPROFESSIONEL

Dabei gibt es eine gestzl. Frist bis wann es repariert sein muss? Ich kann Siemens / Siemens Kundendienst nicht weiterempfehlen. Es ist aber schwer Produkte zu erwerben die nicht zur Siemensgruppe gehören (stakes Monopol).

– Hot Line schwer erreichbar
– Kundendiensttechniker am vereinbarten Termin nicht erschienen
– termin wurde auch telefonisch nicht abgesagt
Hot Line wieder nicht erreichbar

Ich kann nur gutes über den Siemens Kundendienst berichten. Die Telefonhotline sehr gut erreichbar. Habe auch eine Kundendienst Termin in zwei Tagen bekommen. Kundendiensttechniker hat mein Spülmaschine beim ersten Besuch sofort repariert.
Alles perfekt danke Siemens.

Ich habe vor 6 Wochen eine neue Küche gekauft mit Siemens Elektrogeräten.
Gestern Abend nach dem Kochen habe ich das
Ceranfeld gereinigt wie empfohlen.Die Makierungen der Herdplatten lösten sich auf. Heute morgen habe ich die Hotline
angerufen, die Dame war sehr unfreundlich,
hatte einen genervten Ton an sich und sagte mir“Da kann ich auch nichts machen,da suchen Sie sich mal wen anderes.
Toller Service,nie wieder Siemens!
Werde jedst weiter telefonieren, ob es eine
Reklamation ist.

Habe den Siemens Kundendienst gerade problemlos erreicht. Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Und das nach 17 Uhr an Rosenmontag!

Auftrag wurde aufgenommen, habe meine Auftragsnummer mitgeteilt bekommen und sogar einen Rückruf, wegen einem Zahlendreher in der Kontakttelefonnummer.

Mehr Kundenservice geht erst mal nicht. Nun mal sehen, wie schnell repariert wird. Bisher bin ich rundherum zufrieden!

Wir haben uns 2001 Waschmaschine und Trockner von Siemens gekauft.Unsere ganzen Küchengeräte sind “ Markenprodukte von Siemens“, dazu gehört auch ein Kaffeevollautomat für 1000 Euro.Unser Problem ist die Waschmaschine.
Nach 2 Jahren war der Netzschalter defekt, diese Reparatur wurde fast am letzten Tag der Garantiezeit ordnungsgemäß vom Siemens-Kundenservice ausgeführt.2 Jahre später war der Netzschalter wieder defekt, wir mussten 400 Euro bezahlen.Die Vorderfront der Waschmaschine wurde dabei vom Siemens Kundendienst beschädigt, erst mit einer Drohung zum Anwalt zu gehen, bekamen wir 3 Monate später eine neue Vorderfront.
Jetzt ist der Netzschalter wieder defekt.Wir werden auf keinen Fall wieder ein Simensgerät kaufen oder bei Freunden und Bekannten für Siemens werben.Es liegt doch auf der Hand, das mit unserer Waschmaschine ein generelles Problem vorliegt.In 8 Jahren, 3 Mal der Netzschalter kaputt, dass wären dann 1200 Euro Reperatur-Euros.Das kann es doch nicht sein, oder?
Lieber SIEMENS Kundendienst überlegt euch was ihr macht.

Mein Siemens Kaffeevollautomat Surpresso S 20 hat nach 3 Jahren den Dienst verweigert. Die Siemens-Servicehotline für Kleingeräte war sofort erreichbar und am nächsten Tag wurde das Gerät von GLS abgeholt. Hierzu brachte der Kundendienst – Fahrer eine speziell für meinen Gerätetyp ausgepolsterte Transportkiste mit. 9 Tage später kam meine geliebte Siemens Surpresso repariert zurück. Nach dem Austausch mehrerer Teile sowie der Reinigung und Einstellung fünktioniert das Gerät sogar besser als je zuvor. Dies allein schon rechtfertigt die Kundendienst kosten von rd. 190 € auch wenn das Gerät noch relativ jung ist.
Ich sage trotzdem danke für den perfekten Siemens Service.

Die Siemens Hotline ist ein Witz
habs rund um die Uhr probiert immer belegt
und das Onlineformular funzt auch nicht
Danke Siemens nie wieder !

Wir besitzen eine Siemens Kühl-/Gefrierkombi zu einem Neupreis von cca. 1800,– €. Nach 2 Jahren war der Verdichter defekt, Kosten für den Austausch: 455,–€, 235,– € erließ Siemens auf Kulanz (=220,– € zu zahlen). Jetzt, 4 Jahre später, (3 Tage vor Weihnachten) ist der Verdichter wieder defekt. Der Techniker erstellte einen Kostenvoranschlag über 498,– €. Der Techniker machte mich auch darauf aufmerksam, dass die Abdichtung des Kühlschrank damals schon nicht auf Anhieb geklappt hat und diesmal noch schwieriger sein wird und damit zu rechnen sei, dass der Kühlschrank bald wieder an Leistung verliert und erneut ausgebaut werden müsse. Der Kundendienst sagte mir telefonisch, da können sie nichts machen, wenn bei 3 von 100 Geräten vorzeitig Defekte auftreten, dann sei das eben so, dafür könne Siemens nicht aufkommen. Meinen Einwand, dass es selbstverständlich „Montagsgeräte“ gäbe, aber doch gerade deshalb, weil es (lt. Siemens) so selten vorkomme, könne man doch den Kunden nicht darunter leiden lassen, egal, ob noch Garantieanspruch besteht, oder nicht, wiederholte die Dame wieder nur, da könne sie nichts machen. Auf meine erneute Schilderung des Vorfalls über das online-Formular reagierte Siemens überhaupt nicht. Laut Kundendienst kann eventuell der Techniker den Preis reduzieren, aber hätte er das gewollt, hätte er mir das bei der Diagnosestellung schon gesagt, oder? Ich bin zutiefst enttäuscht von der Firma Siemens und sollte sie sich nicht kulant zeigen, war das unser letztes Siemens Gerät, aber Siemens scheint auf die (lt. Siemens) wenigen unzufriedenen Kunden ja gern zu verzichten. Auf dem Kostenvoranschlag ist noch eine Schiedsstelle angegeben. Auch an die werde ich mich wenden und notfalls an die Verbraucherzentrale.