Saeco Kundendienst

Ein Unternehmen, dass einem die kostenpflichtige Verschrottung des 1200€ teuren Xelis Produkts nach 4 Jahren vorschlägt, braucht keine weitere Werbung.

Hallo Saeco Team

Habe am 16.07.20 bei QVC einen
SAECO by Philipps PicoBaristo Delux Kafffeevollautomaten gekauft. Am 06.12.21 ging er für 4 Wochen zur Reparatur zu Philipps. Außer Kaffee konnte ich keine anderen Getränke mehr zubereiten. Entkalken funktionierte auch nicht.
Heute am 10.01.22 habe ich das Gerät erneut zu Philipps geschickt. Die gleichen Probleme wie beim ersten Mal. Außer Kaffee kann ich wieder keine anderen Getränke und heißes Wasser zubereiten. Das Display zeigt nichts an, auch nicht wenn die Auffangschale voll Flüssigkeit ist. Außerdem wird die Maschine sehr heiß und qualmt. Die Sicherung ist auch raus geflogen, sodaß ich Angst habe, diesen Kaffeevollautomaten(wenn er wieder kommt) jemals wieder in die Steckdose zu stecken.
Von dem SAECO Kaffeevollautomaten bin ich sehr enttäuscht und werde ihn auch nicht weiterpfehlen.
Gruß
Ch. Lemke-Gerhard

Hallo saeco Team,
Gestern war so ein tag..! Privat.. Nachdem ich die die regelmäßige Kalkreinigung bei meiner Saeco durchführt habe,wieder eingeschaltet habe,kurze verpufung,leichte geruch von kabelbrand…kein Display.. keine Funktion mehr…wir haben diesen Kaffee vollautomat beim Media Markt gekauft,im Jahre, September, 2018,saeco xelsis.pi 650,für einen Preis von 999,00 Euro nicht gerade billig..!
Also beim Media vorstellig geworden,leider keine grosse Hilfe,da hieß es wenn wir das machen sollen,würde es beim Saeco Kundendienst automatisch…179 Euro kosten..,? Plus Reparatur kosten..!uns hat die Gesichts Züge verzogen..wir werden in Zukunft sicher die Media Märkte vermeiden, es kann doch nicht sein das nach drei Jahren diese produkt sein Geist aufgibt…! Bei einem extrem preisgünstiegen es passiert..wäre ok.aber nicht bei diesem teuersten gerät….!Wir hatten vorher Philips eq..auch teuer…gleiche Mist…anscheinend hat das ein System..!Sie werden fragen..was ist die Ursache..? Nachdem …wir die …ohne Ergebnis Media Markt verlassen haben, viel uns ein das in der Nachbarschaft guter Freund, ein sogenannte…olraunder …!Er nahm diese saeco an…das innen leben der Maschine, komplett feucht war…anscheinend schon länger..!und diese eben beim 4 ten magnetschalter teil,diesen Ausfall, beziehungsweise, kurzen verursacht hat…anscheinend..so ist mein Vermutung, das schlechte Material oder schlampig beim Produktion gearbeitet wurde…!Ich weiß nicht ob sie vorstellen können, wie wir werärgert sind…ich weiss nicht ob wir wieder mit dieser Maschine freude haben werden…? Warum müssen wir…speziell in Deutschland..doppel und dreifach versichert sein…? Um es in diesem Fall, die Kosten übernommen zu werden…? Ich denke nach 3 Jahren…! Und der Preis…! sollte es selbstverständlich sein…wenn sie wollen,ich kann ihnen diese bilder von defekten Teil senden…! Dies kommt noch dazu..! Wir können wie gewohnt unseren ..tages bedarf von Kaffee, nicht mehr Genießen,..! Müssen uns ,wie Omas zeiten kafee Brühen…! Diesen Brief musste ich loswerden…! ich danke Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Familie Sallak

Saeco Lirika Coffee, gekauft im Okt. 2020 von Beginn an piff und rotzte das Brühwerk in die Tasse. Nach dem wir endlich Zeit fanden, teilte man mit, Saeco rep. nicht selbst. Dienstleister aus Freiburg i.Br. sollte es als SAECO Kundendinest richten.
Angeblich verkalkt, und da erlischt die Garantie. Für mich Unglaubwürdig, bei einer neuen Kaffemaschine und wollen noch Geld in der Garantie. Saeco war früher für mich etwas wert.
Nun dürfen wir uns davon verabschieden.

Ich bin stolzer Besitzer von 2 Talea Touch Maschienen und ca 6 Milk Island Teilen, die wegen einer Platine für 1€ defekt sind, Grund hierfür ist das Ventil, dass ich innerhalb eines Jahres 2 mal wechseln lassen muss, da es seinen Dienst versagt und undicht wird. Darunter zu leiden hat dann der Milchaufschäumer , der im Wasser absäuft, worauf sich die Platine irgendwann verabschiedet, nirgendwo ist diese Platine zu bekommen und hier zu möchte ich mal meine Unzufriedenheit loswerden. Ein weiteres Teil werde ich mir nicht anschaffen, d.h da wir nicht auf die aufgeschäumte Milch verzichten wollen muss wohl eine andere Maschine her, schade, dass es anscheinend unmöglich ist so ein Teil über den Saeco Kundendienst käuflich zu erwerben, da es sich ja eigentlich um eine Fehlkonstruktion des Ventils handelt, woduch dieser Schaden verursacht wird.

Die saeco granbaristo wurde von uns vor 2 Jahren im Media Markt Magdeburg für über 1000,00 € gekauft. Diese Schrottmasschine war schon 5 mal in 2 Fachwerkstätten in der Saeco Kundendienst Reparatur, jedesmal zu einem Reparaturpreis von über 150,00 €.

Ich warne vor diesem Mistding.

Noch heute bringe ich diese Fehlkonsrtuktion auf den örtlichen Schrottplatz.

mfg
Dr. Zachert

Lieber Saeco Kundendienst, ich habe selbst eine Fachwerkstatt für Industrieanlagen und bin seit über 30! Jahren in allen Sparten der Elektronik und Mechanik im Thema.

Nun gut, es geht um die Philips Saeco Royal one touch Cappuccino. DAS DING IST DER LETZTE SCHROTT!!! Ich habe fast 4 Std. benötigt um diese totale Fehlkonstruktion zu reparieren. Aber nicht weil ich zu doof bin, sondern weil diese Kiste von mir einen Ehrenpreis verliehen bekommt – Kategorie: SERVICEUNFREUNDLICHESTE MASCHINE des Jahres!

Philips wird mir sicherlich zustimmen, dass alleine das Öffnen bzw. Zerlegen dieses Gerätes fast Hebammenkünste erfordert. Die Schlauchklemmen sind eine Katastrophe und ich glaube an dieser Maschine gibt es KEINE Stelle im Hydrauliksystem, die NICHT irgendwo versteckte Kalkablagerungen verbergen könnte. Die alten Royals waren ja schon gewöhnungsbedürftig. ABER dieser Mist spottet jeder Beschreibung.

Gibt es überhaupt ein Service Programm bei dem Pappofen? Als ich damals in Eigeltingen bei Saeco eine „Schulung“ auf die Idea und diversen anderen Industrieschrott absolvierte, da war ja noch so etwas wie eine Servicefreundlichkeit zu erkennen.
Aber mit dem Ding hat Philips ECHT den Vogel abgeschossen!

Mit freundlichen Techniker Grüßen,
Martin Blottnicki (M&E INDUSTRIETECHNIK)

Heute das erste Mal Kontakt mit dem Saeco Kundendienst gehabt.
Resultat, ich sollte die Maschine in die Kundendienst-Werkstatt bringen, es gibt scheinbar keine Möglichkeit, zumindest ist der Dame beim telefonischen Support keine bekannt, wie man wieder in das ursprüngliche Menu kommt. Zum Problem… Vorweg ich habe eine Saeco Energica HD8851 die im Mai 2014 800,- Euro gekostet hat und einmal täglich für einen Cappuccino im Betrieb ist und regelmäßig gereinigt und entkalkt wurde. Im November 2016 fiel die Milchaufschäumung aus. Es gab keine Fehlermeldung, es war scheinbar nicht genug Druck da um die Milch anzusaugen. Die Milchdüse wurde immer komplett gereinigt, daran kann es nicht liegen. Ich nutze die Maschine seitdem nur noch zum Kaffee kochen. Heute wollte ich nun erstmalig einen Wasserfilter einsetzen. Habe den empfohlenen Brita Intenza gekauft und nach Anleitung eingesetzt und im Maschinenmenü alles nach Gebrauchsanleitung eingegeben. Die Maschine fing dann mit der Filteraktivierung an und brach sofort wieder ab. Seitdem bin ich bzw. sie in einer Endlosschleife. Es erscheint immer wieder die Meldung „Filter einsetzen und Tank füllen“. Ich habe den Filter bereits mehrfach überprüft, er sitzt richtig. Ich komme leider auch nicht mehr ins Maschinenmenü um den Filter wieder zu deaktivieren. Ich habe die Maschine bereits mehrfach komplett ausgeschaltet sprich Stecker gezogen, es ändert nichts. Sobald der Strom wieder da ist erscheint die Meldung „Filter einsetzen…“. Es hat mich ziemlich erstaunt, dass es keine Möglichkeit gibt, ein Reset zu machen. Zumindest kannte die Dame beim Kundendienst keine. Für mich steht fest, dass ich nie wieder eine Saeco Gerät kaufen werde und meinen Kollegen*innen und Bekannten auch davon abraten werde. Es kann nicht sein, dass nach 2,5 Jahren die Milchaufschäumung ausfällt und 3 Monate später das Gerät dann ganz den Geist aufgibt. Die Maschine war nie im Dauereinsatz und bei einer Tasse Cappuccino pro Tag erwarte ich eine deutlich längere Lebensdauer. Spricht wieder für die Theorie, dass werksseitig Fehler eingebaut werden damit die Geräte kurz nach Ablauf der Garantie den Geist aufgeben. Sehr ärgerlich, dass man nach relativ kurzer Zeit nur noch teuren Elektroschrott rumstehen hat der zu nichts nutze ist. Hätte da mehr (oder überhaupt) Kulanz vom Kundendienst erwartet. Schade und für mich das Fazit um Saeco und Philips einen großen Bogen zu machen!

Meine Maschine – Saeco Syntia HD8838/01
Display mehrfach defekt, Pumpe defekt, Mahlwerk defekt, sporadischer Wasserverlust,

viele Diskussionen mit der Saeco Kundendienst-Werkstatt, Ergebnis der Kunde ist immer scghuld.

Habe mir mittlerweile (ca. 1 Jahr) eine Krups gekauft. Alles ist gut und auch der Kaffee ist heiss und nicht lauwarm. :-)

Meine Saeco Minuto wurde nach einem informativen Telefont am 16.07.2015 von DPD abgeholt und nach nur 5 Tagen voll funktionsfähig wieder gebracht ! Sie wurde komplett von Grund auf vom Saeco Kundendienst überholt und es wurden sogar Teile ersetzt z.B. abgebrochenen Wassertankhenkel etc. die ich nicht bemengelt hatte ! Ein dickes fettes Lob an das Saeco Team . Ich freue sehr und kann es nur weiter empfehlen. Weiter so! L.G.

Hallo ich bin nicht zufrieden mein saeco kaffeevollautomat War schon mehrmals zur reperatur und philips kundendienst sagt nur Es ist ein bedienfehler meinerseits.

Hallo,
einen ganz großen Dank an den Kundendienst der Fa. Philips / Saeco, spez. an Frau H., welche mich fernmündlich und in aller Kürze zum Kundendienst-Monteur für Kaffeemaschinen ausgebildet hat.
Nach Entfernen der Brühgruppe und einer gründlichen Reinigung mit Gängigmachen aller Teile funktioniert die Maschine wieder wie am ersten Tag.
Habe mir somit einen ziemlich teuren Kundendienst zum Überholen der Kaffee-Maschine sparen können.
Nochmals allerbesten Dank für die faire und schnelle Unterstützung.
Beste Grüsse. Klaus Z.

Habe die Saeco Evo Bella HD 8770/01 im Oktober 2014 gekauft. Die Maschine wurde stets ordentlich gepflegt. Ende Dez. wurde sie beim Brühvorgang immer lauter. Im Jan. 2015 war es nicht mehr zu ertragen und ich habe die Maschine an den Reparaturdienst von Philipps geschickt. Nach ein paar Tagen kam die Maschine vom Kundendienst zurück mit dem Hinweis, dass die Lautstärke normal wäre und wir nur aus Kulanz nichts zahlen müssten. Das ist eine Unverschämtheit. Wäre die Saeco Maschine bereits so laut gewesen, als wir sie im Okt. in Betrieb genommen haben, hätten wir sie direkt zurückgeschickt und umgetauscht. Der bei uns in benachbarter Stadt ansässige Reparaturdienst darf die Maschinen während der Garantiezeit nicht mehr reparieren. Auch das veranlasst mich dazu keine Saeco mehr zu kaufen.

Ich habe versucht, eine Reparatur des Saeco Kaffeeautomaten zum Festpreis anzumelden und hätte sie auch gern durchgeführt. Allerdings wurde man auf der Web-Site nach Klärung des Modells und des Festpreises dahin weitergeführt, eine Festpreisreparatur zu vereinbaren, ohne dass die Umstände bzgl. Reparaturort, ev. erforderlicher Versand etc. ersichtlich waren.
Das empfand ich nicht als bedeutend, da ich glaubte mir die Klärung über den telefonischen Kundendienst beschaffen zu können.
Leider musste ich feststellen, dass hier überhaupt kein Interesse bestand, kundenfreundlich eine Klärung herbei zu führen. Unfreundlich und gelangweilt wurde mir mitgeteilt, das wisse man auch nicht und im übrigen gehöre man auch nicht zum Kaffeebereich. Da ich über das Internet telefonieren würde sei es mangels Tonwahl auch nicht möglich mich anderweitig zu verbinden. Eine andere Telefonnummer zur erneuten Anwahl in den zuständigen Bereich habe ich nicht erhalten, auch keine anderen hilfreichen Hinweise um mir anderweitig eine Klärung verschaffen zu können.
Offensichtlich ist der Firma Philips wenig gelegen, Kunden langfristig über Artikel aus den verschiedenen Lebensbereichen zu binden. So wird mir nachdrücklich verdeutlicht, dass es auch andere Anbieter gibt und möglicherweise unterschiedliche Preisgestaltung auch Ausdruck der Servicequalität sein kann.
MfG.
R. Wagner

Kundendienst heißt Dienst am Kunden.
Bei dem Kaffeeautomaten Saeco-Synthia ist das Display zum wiederholten Male defekt.
Laut Kundendienst kommt so etwas natürlich nicht wiederholt vor.
Das Display meiner Maschine funktioniert im Schnitt cirka ein Jahr lang. Die Garantie ist dieses Jahr vorbei. Das Kaufdatum war der 22.09.2012. Heute ist der 16.09.2012. Die Maschine ist noch KEINE
ZWEI JAHRE in Betrieb!
Der Saeco Kundendienst kann nur eine Reparatur zum vollen Preis anbieten; kein Entgegenkommen!
Schade!
Da die Maschine heute einen wirtschaftlichen Totalschaden erleidet, bleibt mir nur eins:
HÄNDE WEG VON SAECO

Bin sowas von enttäuscht vom Saeco Kundendienst. Habe eine Festpreisreparatur in Auftrag gegeben,diese wurde zuerst bestätigt .Dann aber abgelehnt und gegen einen Kostenvoranschlag von 442,25€ getauscht. Der Witz ist jetzt soll ich auch noch 36,97€ netto bezahlen dafür das ich das Gerät zurück bekomme. Hätte ich das vorher gewußt hätte ich sie erst gar nicht eingeschickt.Das wäre dann die dritte Reparatur in dieser Höhe. „Super“ Qualität .Würde jeden nur von Kauf einer Saeco abraten.Man hat nur Arger und wie Geld für nix ausgegeben.

Der Saeco Kundendienst ist eine Katatropphe.
Ich habe für meine Firma eine Saeco Exprelia Evo Typ HD 8855/8857 gekauft und geglaubt, daß ich damit eine gute Kaffeemaschine erworben habe. Leider ist die Bedienungsanleitung ungeeignet für 1. zum Bedienen und 2. für die Beseitigung eventueller Mängel, die die Maschine anzeigt und für die keine Beschreibung ersichtlich ist.
Darüberhinaus ist die Telefon Hot Line nicht sehr kundenfreundlich. Ich werde die Maschine zurückgeben und ein andere Produkt einer anderen Firma auswählen. Ich bin stinksauer.

Hallo,
bei meiner Saeco Intelia war nach ca.20 Monaten die Display-Anzeige defekt. Nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundendienst wurde meine Maschine eingeschickt und auf Garantie repariert. Als ich sie wieder bekam war sie von innen so verschmutzt(besonders die Brühgruppe)das ich sofort sagte das kann nicht meine Kaffeemaschine sein. Besonders weil da ein Teil angebaut war, das ich vor dem Verschicken abgebaut hatte. Nach einem Telefonat wurde mir unfreundlich versichert, das dies meine Maschine sei, und die Verschmutzung durch den Transport verursacht wurde.(Alte verschimmelte Kaffeereste in der Brühgruppe, niemals)Ich könnte aber Kostenpflichtig die Maschine zurück schicken dann würde sie ebenfalls Kostenpflichtig gereinigt. Da habe ich das Gespräch beendet. Da ich meine Maschine leider nicht gezeichnet habe, kann ich sowieso nichts beweisen. Man lernt eben immer wieder dazu!

Hallo.bei meinem saeco odea Vollautomat kommen nur noch geschrotete Kaffeebohnen seitlich im Behälter raus,dann folgt ein seltsames Geräusch,als würde alles in der Maschine kaputt gehen,aber kein Kaffee kommt.den Mahlgrad hab ich kurz zuvor noch verstellen können,was jetzt aber auch nicht mehr geht.er lässt sich nicht mehr von ‚ganz grob‘ zurückstellen,wobei so grob bzw nur noch geschrotete Bohnen kamen noch nie raus.der Mahlgradversteller ist jetzt auch kaputt,sodass ich garnichts mehr machen kann. Der Saeco Kundendienst hilft mir auch nicht.

Nachdem unsere Saecco intelia one Touch wohl einen Software-Fehler aufgewiesen hatte, riefen wir hier bei der angegebenen Telefonnummer an. Die Dame am Telefon beim Saeco Kundendienst war äusserst nett und freundlich.
Nachdem sie uns über die Abwicklung informiert hatte, brachten wir unseren Vollautomaten montags zur Post (wäre bei Bedarf auch abgeholt worden!!). 8 Tage später war sie repariert wieder da :). Im Internet konnten wir uns täglich über den Reparaturverlauf informieren.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Service und vor allem mit der Kompetenz der Dame hier am Telefon.
Wir können den Service hier auf jeden Fall weiterempfehlen.

– Ein absolut zufriedener Kunde –

Ich bin begeistert!
Einen so kompetenten, freundlichen und geduldigen Kundendienst an einen Freitag kurz vor 17.00 Uhr habe ich noch nirgends gehabt.
Meine“ kaffemühle“ funktioniert zwar noch nicht wieder (muss erst das fett besorgen) aber nach der Beratung bin ich überzeugt, das sie es wieder tun wird!
Und wenn nicht, …für mich ist klar das ich hier wieder kaufe!
Vielen Dank!

habe eine saeco-odea sporty die mir bis jetzt jeden tag sehr viel freude machte.gestern plötzlich lässt sich die brühstation nicht mehr heraus nehmen. habe überlegt ob ich zu dem 80km weit entfernten kundendienst (ich lebe in andalucien)fahren soll. habe gegoogelt und bin auf seco-kundendienst tel. gestossen. ein herr lehmann hat mir in 15 min.genauestens erklärt, wie sich das problem beheben lässt. ich konnte es beheben und habe mir gleich einen grossen pott cafe con leche gemacht. ich bin überglücklich über die sehr freundliche, geduldige und kompetente anleitung des herrn lehmann. ganz lieben dank.
tina heeren

Der Kundendienst von Philips Saeco genauer gesagt das European-Repair-Center ist wirklich miserabel. Telefonisch wirklich nie zu erreichen, Warteschleife oder Band gibt es erst gar nicht. Infors über Dauer der Reperatur oder Fehler gibt es nicht. Überraschung sogar während der Garantiezeit mussten 90€ gezahlt werden oder ohne Reperatur 30€. Das Beste! nach 3 Wochen kamm die Maschine mit dem gleichen Fehler zurück. Nochmal eingeschickt nach insg.5 Wochen repariert zurück, woran es lag weiss ich bis heute nicht. Es spricht leider niemand mit mir.

Guten tag wir haben uns vor 1 Monat die
Saeco Exprelia typ HD 8854/HD 8856 gekauft und
wir möchten gerne wissen wie wir den standbay modus wieder ausschalten können?,oder sollen wir die Saeco einfach immer wieder mit dem schalter ausstellen.
mit freundlichen grüßen
ansonsten ist die maschiene sehr gut.

Meine Saeco braucht einen neuen Mahlkopf – sonst nichts !
Der EINZIGE Kundendienst in Frankfurt am Main im Sandweg entpuppte sich als „freche Abzocke “ !!!!
Abgesehen von den merkwürdigen Öffnungszeiten ( 11-14 u. 16-18H !! ) wurde mir schlicht in gebrochenem Deutsch mitgeteilt, dass man keine Reperatur UNTER 120.–€ ( richtig gelesen einhundertzwanzig ) annehmen würde – ich könne ja versuchen, den Mahlkopf besser zu reinigen.
Ich kann nur JEDEM FRANKFURTER ABRATEN, eine Saeco zu kaufen, denn die nächsten Vertragswerkstätten sind in Eschborn bzw. Maintal – ohne Auto NICHT zu erreichen – und Aufwand und Kosten rechtfertigen nicht den Kauf dieser Maschine !
Frankfurter – werdet wach !

ich habe meine Odea go seit ca 8 Jahren und bin voll ung ganz zufrieden, wirklich ein sehr empfehlenwertes Gerät was noch nie reparatur oder ähnliches gebraucht hat, Hut ab, da können Jura etc. meiner Meinung nach nicht mithalten..

Ich habe seit einem Jahr eine Saeco Odea Go. Nach 2maligem Entkalken ging das Blinken auf dem Gerät nicht mehr weg und ich rief den Saeco Kundendienst an.
Man gab mir den Tip die Taste Heißwasser 6 Sekunden zu drücken. Aber es änderte sich nichts. Dann erhielt ich den Tip, das Kalkprogramm nochmals zu starten usw.

Auch hier hatte ich keinen Erfolg. Als ich jetzt die Maschine einschicken wollte, erhielt ich die sehr pampige Antwort der Saeco-Service-Beraterin:
Wenn ich die Reparatur selbst bezahlen wolle, kann ich es ja machen. Ich bin ziemlich empört und frage mich, wozu gibt es eine 2-jährige Garantiezeit?

Ihr seid alle selbst Schuld. Wie kann man ein so Technisch anspruchsvolles Gerät über Ebäh oder sonst wo im Internet kaufen?? Und dann jammern, dass es kein Fachhändler mehr gibt!!!!
Geiz ist Geil! Macht weiter so. Ein ex Saeco Händler.

Wir haben in unserem Weingut eine Odea Go die bei uns nur in Betrieb ist wenn ein Vertreter oder bei einer Weinprobe der Fahrer vieleicht eine Tasse Kaffee möchte. (Also alles sehr selten)
Kurz vor Ablauf der Garantie war sie defekt.Das Mahlwerk hat nicht mehr richtig den Kaffee gemahlen.
Saeco übernahm kulant im August 2010 die Reperatur.Im Dezember war Sie wieder defekt.Diesemal lief der Wasserbehäter aus und der Milchaufschäumer war undicht und tropfte.
Diesemal kostete uns die Reperatur 129,80 für ein Paar Silikonschläuche und eien Ventilkörber plus entkalken. Jetzt 3 Monate später ist der Heizkörber total verkalkt und soll ersetzt werden was nochmals 89.16 Euro kosten soll!
Kann so was sein nach ca. 10 Tassen Kaffee in 3 Monaten???
Das finde ich einen unverschämten Kundenservice da bei nicht Reperatur für die Diagnose eine Kostenpauschale von 30,00 Euro
trotzdem entsteht.Wie kann nach so kurzer Zeit in Abstand von je 3 Monaten so viel kaputt gehen???
Wieso wird nicht gleich ein Dichtungsring ausgetauscht wenn mann sieht das er defekt ist oder der Silikonschlauch gewechselt werden sollte ?
Das finde ich eine absolute Abzocke.
Wie kann an einer Maschine so viel kaputt gehen oder kaputt sein ?
Es war doch jedesmal der selbe Kundenservice
der repariert hat.Schläft der ????
Das war der teuerste Kaffee aller Zeiten den wir unseren Kunden angeboten haben.
Die Reperaturen und der Versand zum Kundendienst waren teurer wie eine neue Maschine.
Für uns kommt nie wieder eine Saeco in Frage!!!!!!!! Wir sind total sauer

Viele Grüße von einem frustierten Kunde

auch wir hatten eine saeco, völlkommen richtig, auch bei bester pflege geht die maschine nach 2-3 jahren kaputt.
das war unsere erste und letzte maschine

Also, ich habe eine Saeco Incanto S-Class Classic, die lief auch 2 Jahre störungsfrei. Alle Wartungen und Reinigungen wurden /werden regelmäßig gemacht. Dann ging das Theater los: Erst bricht die Feder in der Brühgruppe, okay, ein Pfennigartikel. Service bei Schultz&Schultz in NB, super schnell repariert, am nächsten TAg fertig –> 25,00 € bezahlt !!! Warum? 5 JAhre Garantie auf die Brühgruppe, aber durch die Pleite /Übernahme Philips darf der SaecoPartner die Garantie nicht mehr geben, weil kein Philips-Händler. Also, ich die Rechnung und Kaufbeleg nach 5 Telefonaten mit Philips und erhaltener Schadennummer per Mail mit den Scan-Belegen gesendet, seit Februar 3x angemahnt: es passierte bis heute nichts. NAch tel. NAchfrage hieß es, das kann noch dauern…. Sch……….ß Service, das hat mit Saeco nichts mehr zu tun, das ist VEB Kombinat AKA Electrik.
Heute ist sie wieder kaputt, an der Hotline bei Philips 3x 12 Minuten Musik, dann tut tut tut. Ich hab die Schnauze voll und kaufe jetzt eine andere Sorte, wo es noch Kundendienst gibt. P.S.: Der Service bei Schultz & Schultz ist absolut Klasse, die können nichts für die Konzernmisere. Vielleicht lasse ich doch nochmal reparieren und bezahle trotz 5 Jahren Garantie.

Habe eine Saeco Incanto de luxe vom Dez 2007 mit auf 5 J. verlängerte Garantie. War auch dringend notwendig. Bisher 3 Reperaturen. KdDienst bisher ca. 30km entfernt – diesmal über Hotline. Jedes Mal heißt das 1 Tag warten zum Abholen oder bringen. „Haben Sie noch die Verpackung?“ „Seriennr.“ unten auf der Maschine, kopieren der Rg etc. Nie wieder eine Maschine ohne örtlichen KdDienst.

Der absolute Hit in Sachen Reparatur und Kundenfreundlichkeit ist die Fa. Euro-Repair -Center Thomas Boden in 54340 Longuich.
Saeco, 1 Jahr alt kam heute das dritte Mal aus der Werkstatt. 2x lief das Entkalkungsprogramm nicht bis zum Ende.Als die Maschine beim 2.Mal zurückkam, fehlte das Stromkabel und zusätzlich fiel Kaffee an der Brühgruppe vorbei. Deswegen Maschine wieder zurückgeschickt. Heute beim auspacken der Maschine fehlte wieder das Stromkabel. Auch der Milchbehälter war nicht dabei. Meine Frau rief sofort die Hotline an. Ihr wurde gesagt die fehlenden Teile würden nachgeschickt. Wann wüßten sie nicht.Habe schon bei Philips die überaus unhöflich Art der Damen und Herren bei der Hotline reklamiert. Obwohl die Gespräche aufgezeichnet werden, keine Reaktion.
Keine Philips- Geräte mehr

So, jetzt muß ich auch mal meinen Senf dazu geben. Ich habe heute das erste mal bei der kostenfreien Hotline angerufen und kurz darauf auch einen sehr freundlichen Mitarbeiter dran. Er hat mir sofort geholfen und mein Gerät braucht auch nicht abgeholt werden. ( Saeco Vienna ). Bin sehr zufrieden.
So, das mußte ich nach all den negativen Einträgen auch mal loswerden.

Ich habe meinen Automaten bei Neckermann am 27.08.2010 gekauft, bis zum 24.10 ging er perfekt, es war ein Genuß.
Dann sind wir für 3 Wochen nach Kroatien gefahren, vorher haben wir Ihn gesäubert und vom Strom genommen.Am 10.11 ging er nicht mehr, wir haben wirklich alles versucht, was man laut Beschreibung machen könnte.
Dann habe ich eine Mail nach der anderen zu Neckermann- Service geschickt, aber die Bearbeitung dauert!!!
Heute Morgen, sagte man mir dann am Telefon, sie müssen selber beim Service von Saeco anrufen, das tat ich auch sofort.
Ich habe sofort eine Verbindung bekommen und die Dame war sehr zuvorkommend und hilfsbereit!
Wir haben dies und das ausprobiert, aber es geht einfach nichts, als die Lichtorgel, ganz in rot!!!
Ich habe einen Abholtermin bekommen, jetzt Freitag und es wird so 2-3 Wochen dauern in der Werkstatt. Das nehme ich jetzt in Kauf und hoffe, das meine Maschine dann wieder läuft.

Ich habe alle Berichte hier gelesen und es hört sich echt nicht so prickelnd an, aber ich werde sehen, wie es bei mir ausgeht und dann erneut einen Eintrag machen.
Ich hoffe ich habe auch Glück !!!
Denn bis jetzt war es eine sehr kurze Freude.

Hallo, hier möchte ich mal meinem Ärger über die sooo viel gepriesenen Kaffeevollautomaten los werden.
Ich bin mittlerweile im Besitz der 3. Maschn. Ihrer Fa.
OK, die 1. eine Expressomaschn. soweit alles klar konnte ja eigentlich nicht so viel, der Ärger ging bei der Spidem los.
Da war immer die Milchdüse verstopft, verkrustet, obwohl ich die jedes Mal abnahm u. heiß reinigte, der Schaum wurde zur Glückssache, da verging der Spaß bei der 2. Tasse Cappuccino. Doch nun habe ich seit Juni 2008 eine Taleo Touch, die mir eigentlich noch nie Freude gemacht hat. Mit riesen Erwartungen kaufte ich die Maschn. freute mich tierisch drauf. Die Vorführung war gigantisch, doch da wars dann wohl.
Ich kaufte mir DIESE im Juni 2008.
Die ersten Tassen waren OK, der Milchschaum, na ja, Milchschaum war nur die 1 beiden Male. Dann ging es los, dass die Milch zwar heiß gemacht wurde, doch schaumig??? Immer nur wenn man nicht mehr rechnete damit. Ich sprach das beim KD.-Dienst an, da heiß es, ich hätte die falsche Milch. OK, ich hatte die fettfreie, holte mir die Vollmilch, ging ebenso nur so ca. 2 x, dann nix mehr. Ich kaufte mir dann Ende des Monats Saeco Milk Island dazu, super ging so ca. 1 1/2 Monate, dann war auch hier der Schaum Glückssache. Ich muss jetzt dazu sagen, ich reinigte die Masch. jede Woche gründlich, Das Mahlwerk inbegriffen, alles, was nur möglich. Ich entkalkte die Masch. alle 1 1/2 Wochen. Nehme nur entkalktes Wasser. Die Maschine. war bis heute schon 4 x beim KD-Dienst, mal war die Milchdüse dicht, man konnte mir nicht sagen warum, dann wurde die Milchdüse ausgetauscht, es ging nichts mit Milchschaum Brühkolben komplett gereinigt, Schlauch defekt, Dichtungen defekt.
Nun rosten die Schrauben in der Maschine, der Salzbehälter muss nach 2 x Kaffeemaschine geleert werden, da rostet das Magnet am Sammelbehälter. Ich habe das nun schon etliche Male mit WA 40 Öl gesäubert, ergebnislos.
Ich bin total genervt von der Masch./ den Masch.!!! Kosten ein Heidengeld, sind total überteuert u. so ein Gelumpe. Milchschaum geht überhaupt nicht mehr. Toll was. REIN zum Weiterempfehlen!!! Nicht mal meinem ärgsten Feind, das dürfen sie mir glauben. Für 2 Jhr. bedingt Kaffeemaschine Über 900 € bezahlt toll was!!! TOLLE REKLAME für SAECO und den Saeco Kundendienst!!!

Wir haben eine Saeco Sirius – damals noch schlappe 1000 Euro gezahlt – nach ca.4000 Tassen Kaffee – war das so gepriesene Keramik-Mahlwerk kaput und mußte ersetzt werden – Kostenpunkt: Euro 160,00
(Merkmal: sie mahlte Kaffe aber nicht komplett durch und warf dann die unfertige teure Menge Kaffee immerwieder in den Restbehälter)

Die Maschine wurde vom hiesigen authorizierten Service dann nach 6 Wochen!!! repariert und nun – ca. 4 Monate späater – ist der selber Fehler wieder da.

Schönes Design – aber schlechte technische Qualität.

Gruß ein absolut unzufriedener Kunde

Hallo,
wer genug Euros hat und sie vernichten will soll sich eine Saeco Kaffeemaschine kaufen.Vor 2,5 Jahren eine Saeco Kaffeemaschine gekauft für 500 Euro seitdem 8mal Defekt.Jetzt schon wieder.Ich wollte mal Saeco fragen ob sie auch schon mal was hergestellt haben was auch funktioniert???
Sie können stolz sein auf Ihre Geräte.

Im November2008 haben wir eine Saeco Primea-Machine gekauft.Nun leider mahlt sie keine Kaffee mehr, Plastikteile von der kaffeemaschine lösten sich und zerstörten das Mahlwerk. So nun komm ich mal zum Saeco Kundendienst erst Freundlich, dann wird man immer aufs Neue vertröstet auf einmal ist keiner mehr zu sprechen keiner ist erreichbar ?????????? Wie schöööön ist das denn ? So hängt man als Kunde ganz schön in der LUFT wie oben beschrieben stink sauer. Komisch beim Kauf war die Maschine innerhalb 2Tagen da, was ist mit der Kundenbetreuung.

Schlechter Service

Seit 2002 besitze ich eine Saeco Royal Professional. Neupreis 850 €.
In den 8 Jahren der Nutzung habe ich nochmals über 800 € für Reparaturen durch den Saeco Kundendienst ausgegeben. Vom Ärger ganz zu schweigen.
Fazit: Nie wieder Saeco!!!

Nachdem man Seitens Saeco nicht fähig war ein Kundengerät (Talea Ring plus) zu reparieren, haben wir dies im November 2009 in die Zentrale nach Italien geschickt. Am 19. Januar 2010 (also 8 Wochen später) haben wir dann ein neues Gerät bekommen. Dieses neue Gerät haben wir am 26. Januar 2010 von unserem Kunden wieder zurück bekommen. Das Gerät ist defekt. Vielen Dank Saeco. Den Kunden sind wir los. Allerdings ist Saeco auch nen Kunden los. Solch einen Schrott verkaufen wir nicht mehr!

wir haben vor zwei Jahren einen SAECO Kaffeautomaten gekauft. Incanto de Luxe.
Während der Garantiezeit war er 5 Mal in Reperatur.
Gestern habe ich das Gerät wieder einmal abgeholt. Einschalten, ausprobieren, geht nicht…
Schlimmer gehts nimmer…

Hallo zusammen, ich bin Fachjournalist und Tester. Anscheinend überwiegen hier ja die negativen Erlebnisse bezüglich des Saeco Kundendienst. Meine Meinung hierzu: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Ich werde mir als Besitzer eine Saeco Odea mal den Service vornehmen und demnächst darüber berichten. Weiterer Tip an
Saeco Deutschland: Der Kunde zahlt ihr Gehalt und wie möchten Sie selber als Kund behandelt werden?

Denken Sie mal darüber nach!

Saeco Incanto zu Weihnachten 2008 angeschafft, in unserem 2 Personenhaushalt ist das Gerät nicht überlastet. Entkalkung durchgeführt, trotz das sich die Warnleuchte nicht meldete. Vor ca. 3 Wochen ging gar nichts mehr. Mediamarkt Neu Ulm hat das Gerät angenommen und uns im guten Glauben gelassen, daß die Garantie dafür aufkommt. Ist leider nicht so !!! Wir haben jetzt eine Rechnung über 90 Euro vom Saeco Kundendienst erhalten, bzw. sollen 40 Euro zahlen um das Gerät zu entsorgen ! Hat man es hier nur noch mit Idioten zu tun ? Habe mich beim Saeco Kundendienst gemeldet, nur Ausflüchte, nichts Konkretes. Ich warne alle vor diesen beiden Firmen, das ist hochkarätiger Betrug am Kunden!!!

Hallo Leute,
alles was Ihr hier über den Saeco Kundendienst schreibt stimmt! ich versuche nun schon seit stunden die Hotline von Saeco zu erreichen…..leider vergebens! Das nenne ich doch mal Service! haben eine 0800 Nummer und keiner geht ran.

Hallo,

wir haben seit August 2007 eine Incanto de Luxe mit SBS. Bis jetzt können wir nichts nachteiliges über die Maschine sagen. Hat bis jetzt ca. 4000 Tassen ausgegeben und sie läuft wie am ersten Tag. Bekannte von uns haben eine Jura und die hat nach 3 Jahren den Löffel abgegeben. In der Garantiezeit war sie übrigens auch schon mal zur Reparatur. Wie gesagt, unsere Saeco läuft und läuft. Gute Pflege gehört eben auch dazu.Bedienungsanleitung lesen soll von Vorteil sein. Zum Kundendienst können wir noch nichts sagen da wir ja noch nichts an der Maschine hatten.
mfG

Der Saeco Service ist wirklich ein WITZ.

Ich habe die Saeco „Exklusive“ Version gekauft (oberste Preisklasse). Das erste Gerät hatte keinen Aufschäümer und wurde im Kaufhaus gleich zurückgenommen. Die Zweite wurde NEU geliefert und hatte bereits bei Auslieferung Probleme mit dem Verschlussdeckel der Kaffeesorten. Die Reparatur des NEUGERÄTES durch den Saeco Kundendienst dauerte 2 Monate (diese wurde eingeschickt und ich hatte wieder keine Maschine Zuhause). Dann kam die Maschine mit defektem Wassertank zurück. Der sollte ausgetauscht werden durch einen NEUEN. Das dauert nun schon 1/2 Jahr!!! Tausende anrufe bei der Saeco Service Hotline … immer nur warten und warten … die Nummer kann ich schon im Schlaf !!
Für mich gilt:
NIE WIEDER SAECO !!!!!!!!!

Guten Tag,
mir wird Angst und Bange, wenn ich diese Einträge vom Saeco Service lese. Auch ich habe mir vor einem Jahr ein Saeco Primera für 1.800,– € gekauft und seit dem nur Ärger mit der Maschine. Zwischenzeitlich wurde die Maschine vom Kundendienst bzw. Service abgeholt, da ständig etwas an der Maschine nicht in Ordnung war und das von Anfang an.
Zuerst transportierte die Saeco Maschine den gemahlenen Kaffee direkt in den Kaffeesatzbehälter. Der Kundendienst programmierte was an dem Gerät und dann ging es wieder. Ok.
Danach wollte sie in einem Abstand von 2 Wochen einen neuen Aquafilter.
Der Saeco Kundendienst tröstete mich mit Entkalker, ich solle gar keinen Aquafilter mehr einsetzen. Dann erzeugte das Gerät keinen Michschaum mehr. Ich bekam vom Service einen neuen Capuccineur (oder wie das Ding heißt). Ergebnis: Manchmal kam Milchschaum, in der Regel aber eher nicht. Ich habe die Maschine wie gesagt zum Saeco Kundendienst gegeben und wiederbekommen.
Aber leider… sie funktioniert weiterhin nicht. Jetzt bin ich seit Wochen mit dem Saeco Service in Gesprächen in der Hoffnung, dass mir geholfen wird… Ich möchte dieses Gerät gar nicht mehr. Vor allem, wenn man vom Saeco Kundendienst gesagt bekommt, dass man froh sein könne, dass an diesem TEUEREN Gerät nicht mehr kaputt sei. Dieses Gerät würde deshalb auch gar nicht mehr hergestellt!
Da fühlt man sich doch mal richtig gut!!!
Bei sovielen Betroffenen frage ich mich, kann man da nicht gemeinsam etwas erreichen?

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit drei Jahren haben wir eine Saeco-Incanto. Im zweiten Jahr mussten wir eine Kundendienst Reparatur von
85,00 € bezahlen, da das Mahlwerk nicht richtig eingerastet ist und sich somit alles verklemmt hat. Jetzt Anfang des dritten Jahres ist die ganze SAECO Maschine defekt (Wasserstandsanzeige leuchtete nicht mehr auf, extreme Lautstärke, Mahlwerk wieder verhakt, Wasserzulauf kaputt) Saeco Service Preis 160,00 €. Die Maschine hat 499,00 € neu gekostet und die Reparatur 245,00 €. Nach dieser kurzen Zeit kann es nicht sein, dass eine Maschine für 500,00 € nach 2 1/2 Jahren total
kaputt ist. Für uns ist Saeco erledigt. Aber Sie
sollten sich wirklich schnellstens etwas einfallen lassen, weil nicht jeder Kunde kann
sich eine Maschine für 1000,00 € aufwärts leisten, die dann vielleicht 10 Jahre lebt.

Sehr geehrte Damen und Herren ,
inzwischen ist nun mein SAECO Kaffeevollautomat eingetroffen und bevor ich den ersten Kaffee genießen konnte , hat es mich doch einige Nerven gekostet.
Die Saeco Bedienungsanleitung ist meiner Meinung nach sehr unzureichend , vieles muss man einfach ausprobieren und hoffen das es so richtig ist – ganz besonders den Cappuccinozubereiter zu installieren braucht schon einige Versuche bis dann endlich der Zufall einem zu Hilfe kommt (Oder die Saeco Kundendiensthotline).Man ist ja erstmal sehr vorsichtig um nicht die Garantieansprüche zu verlieren .
Nach den ersten Tagen Versuche , hab ich nun alles so einstellen können wie ich es mir vorstelle – nur nicht die meine Tassenfüllmenge speichern – wie es in der Saeco Bedienungsanleitung steht – aber das ist wohl ein anderes Gerät?.
Was mich – als Cappuccinoliebhaber nach den ersten Tagen noch nicht überzeugt ,ist der Milchschaum. Laut Anleitung soll ich den kleinen Stift solange drehen bis ich den gewünschten Schaum erhalte -leider ist es mir noch nicht gelungen , das zu erreichen was ich mir von einem „SAECO Cappuccino Royal Automaten „erhoffe . Vielleicht können sie mir ja ein paar Tipps geben, was ich bei der Bedienung anders oder besser machen könnte – ich würde sehr ungern diesen Automaten wieder zurückschicken .
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Wagner

Ich muß hier mal meine bisherige SAECO-Erfahrung schreiben.

Im Jahr 1999 kaufte ich beim Mediamarkt im Frankenzentrum Nürnberg Langwasser einen Kaffeevollautomaten der Marke Solis Master 5000 als Vorführungs/Ausstellungsstück für einen stark ermäßigten Preis von 299 DM!

Die Maschine gehört vom Innenleben her zu einer Produktlinie die von SAECO gebaut wurde mit der Bezeichnung SUP018 wozu neben der SAECO-Vienna noch etliche andere nur vom Design her unterschiedliche Maschinen gehören, unter anderem baugleich ist Krups Palatino, Moulinex café 3, etc.

Die Maschine hat nun bis Anfang Mai diesen Jahres 2009 völlig klaglos ihren täglichen Dienst getan. Anfang Mai klemmte nach einem Entkalkungsvorgang plötzlich hin und wieder die Brühgruppenmechanik, nach Austausch gegen eine gebrauchte Brühgruppe (bei Ebay ersteigert) war zunächst wieder alles gut. Dann von einem Tag auf den Anderen ist über Nacht die Wassererhitzung ausgefallen, sodaß die Maschine nicht mehr aufheizt und damit auch nicht mehr freischaltet.

Das ist zwar nicht schön, aber nach der Laufzeit, mit durchschnittlich 10 – 15 Kaffeeentnahmen pro Tag akzeptabel (das sind rund gerechnet mal soeben 40.000 Tassen!). Das Saeco Mahlwerk ist natürlich auch schon auf den letzten Zacken eingestellt, es bräuchte da mal neue Kegelmahlsteine und das Wasserventil unten am Frischwasserbehälter muss ich mit einer Plastikgabel geöffnet blockieren, also das Frischwasser mit einer Kanne einfüllen, aber sonst ist noch nichts weiter hinüber. Mit einem Materialaufwand von 100 Euro wird sie wieder geheilt werden können denke ich mal.

Zum SAECO Werksservice kann ich nichts sagen, weil ich den von Solis nie gebraucht habe und den von SAECO natürlich auch nicht. Ich denke man sollte mit der feinen Mechanik beim Sauberhalten sehr bewußt und anfangs penibel nach GEbrauchsanleiung vorgehen. Das wöchentliche Reinigen ist dabei eh das A&O denke ich mal, dann kann eigentlich mit den Dingern gar nicht so viel schiefgehen.

Ich habe mir jetzt von einer kleinen Reparaturwerkstatt eine innerlich fast baugleiche Moulinex Café 3 gebraucht gekauft, mit 1 Jahr Bring-in Händler-Garantie für 110 Euro, mal sehen wie lange die Kiste das durchhält, bisher gibts keine Probleme.

Fazit: Vielleicht ist es der ganze zusätzliche Schnickschnack in der Elektronik der die meisten Probleme verursacht bei den moderneren Maschinen, zusammen mit einer unglücklichen Reinigungsmethodik bei manchen Geräten. Was Anderes kann ich mir kaum vorstellen.

Ersteinmal möchte ich zu den ganzen negativen Bemerkungen die über Saeco Maschinen abgegeben werden äußern.
1. Saeco Maschinen haben eine leicht zu wartende Brühgruppe.
2. Die mit Wasser in Berührung kommenden Teile sind absolut Industriestandart.
3. Nicht die Maschinen sind schlecht sondern die Leute, die vorgeben von Technik Ahnung zu haben!

So! Ich selber habe eine SAECO Fachwerkstatt in Niedersachsen für alle Geräte die irgendwie elektrisch oder mechanisch arbeiten.
Leider gibt es sehr viele schwarze Schafe im SAECO Kundendienst dies will ich gar nicht abstreiten…
Das liegt aber daran, das viele gar nicht wissen ob sie für das Geld welches sie verdienen sich den Buckel krumm machen sollen. Das dieses aber eher ein politisches Problem ist, mag mal da hingestellt sein. Eine ganz andere Sache ist aber auch das viele Techniker auch gar keine Ahnung mehr besitzen, da sie nicht richtig geschult sind.

Die SAECO Hotline ist zur Zeit wirklich ein Problem. Diese liegt aber zum Teil auch an den Personalbesetzungen. Den Einwand keine Saeco Maschine mehr zu kaufen ist eher unlogisch. Da andere Hersteller keineswegs besser sind.

400,00 € sind für einen SAECO Kaffeevollautomaten nicht viel Geld. Aber viele Leute meinen der müsse nun ein paar Jahre halten. Das größte Ammenmärchen ist aber das regelmäßiges Entkalken Schäden an der SAECO Maschine vorbeugt. Regelmäßiges entkalken führt dazu das die Maschine sich so nach und nach auflöst. Denn die Säuren greifen nun mal auch empfindliche Bauteile an… Wenn Entkalken dann nur bei kalter Maschine und mit aufgelöster Weinsäure. Mir ist persöhnlich eine Maschine die leicht zu warten ist, lieber als ein Pappofen der nach spätestens 1/2 Jahr Schimmel an der Brühgruppe bildet. (Hersteller legt dafür aber sehr viel Wert auf Design) Und zu guter Letzt, eine Reinigungstablette hat genausoviel Nutzen wie ein selbstreinigender Backofen! Fortsetzung folgt…

Meine Maschine – Talea Ring Plus – ist seit sage und schreibe 2 Monaten zur Reparatur. Die Servicestelle meint ich müsse mich persönlich an Saeco wenden, die würden die Ersatzteile nicht schicken, daher könnten sie die Maschine reparieren. Ich brauchte 2 Tage um jemanden zu erreichen, der mir lediglich sagte, mein Kundendienst wäre dafür zuständig nicht Saeco.
Als ich sagte es könne doch nicht sein, dass Geräte für 700 Euro auf den Markt geschmissen werden, und dann nicht mal ein kleiner Schlauch für paar Cents lieferbar ist. Er redete sich der Saeco Kundendienst quasi raus. Habe auch vom Media Markt Mitarbeiter gehört, der Service bei Saeco wäre mega schlecht, sie würden Saeco Geräte nur noch auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden anbieten. Wenn jemand nur einen Kaffeevollautomaten will, würden andere Marken angeboten. Eins ist für mich definitiv: das war meine erste und letzte Saeco. Ich bin mal gespannt, wann mein Gerät endlich da ist, ich weiß gar nicht wie ich weiter verfahren soll.

Unser Kaffeevollautomat Primea Cappuccino Touch plus hielt gerade einmal 3 Wochen durch (werksrevidiertes Gerät). Ärgerlich, aber kann ja mal vorkommen, ich versuche nun schon seit 4 Stunden jemanden an der Hotline zu erreichen.
Permanentes Besetztzeichen deutet wohl mehr darauf hin, dass der Hörer neben den Apparat gelegt wurde.

Unter Hotline verstehe ich etwas anderes!

Die wird wohl unser erstes und letztes Gerät von Saeco gewesen sein!