Petra-Electric Kundendienst

Am 6. dieses Monats und gerade habe ich den Petra-Electric Kundendienst um Hilfe zu einer PETRA KaffeePadmaschine gebeten – leider OHNE Erfolg. Die sagen eine Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden zu. Das scheinen ja nur leere Worte zu sein.

Habe die rote Dampfdüse beim Entkalken verloren und mir gleich zwei beim Petra-Elektric Kundendienst nachbestellt. Falls mir nochmal eine abhanden kommt, habe ich direkt eine als Ersatz da. Dachte ich zumindest…heute kam die Post und mit erschrecken musste ich feststellen, dass es lediglich ein Brief war, in dem die „zwei“ Düsen verpackt waren. Eine Düse guckte mich direkt durch den Briefumschlag an und die andere Düse war erst gar nicht vorhanden. Es war nur eine leere Tüte beigelegt. Stattdessen hat der Briefumschlag aber zwei relativ große Löcher und war hinten nicht richtig zu geklebt. Da frage ich mich, ob jemals eine zweite Düse in den Umschlag gesteckt wurde…Eine unzumutbare Verpackung und das für 6,50€ Versandkosten!!!
Ich hoffe, das alles ist nur ein schlechter Scherz und es lässt sich morgen irgendetwas regeln. Sonst wird es wohl das erste und letzte Mal sein, das ich dort etwas bestellt habe!

Ich versuche seit ca. 2 Wochen eine Antwort vom Petra-Electric Kundendienst zu erhalten. Ich habe eine defekte Kaffemaschine (Garantiefall). Es fehlt eine Hotline Telefonnummer und daher ist es nur über das Rücksendeformular möglich … nur wie … bei allen Versuchen – nur Fehlermeldungen …
will die Fa. Tristar sich aus der Verantwortung stehlen ?????

Kann mich leider über den Kundendienst von Petra -electric nur beschweren!! Habe ein Schreiben bekommen daß ich Vorkasse bezahlen soll, dann bekäme ich die Ware. Hab ich auch gemacht.Die Dampfdüse habe ich erhalten, auf die Antichlorfilter warte ich seit fast 3 Wochen vergebens.
Bekomme keine Antwort auf mein Fragen ,aber auch kein Ersatzteil oder mein Geld zurück.
Renate Norder

Ich kann jetzt die positiven Beurteilungen nicht teilen. Ich hatte am 03.12. eine Anfrage an die Service-Abteilung, weil meine Petra Electric Maschine nach einem Tausch vor 1,5 Jahren schon wieder kaputt ist. Ich habe leider keine Antwort erhalten!! Eine Telefonnummer sucht man vergebens! Ich finde das richtig schade, dass solch ein gutes Produkt durch den schlechten Kundendienst an Qualität verliert.

Guten Tag liebes Team von wmf consumer electric GmbH

Vielen Dank erstmal für den schnellen Service und natürlich die Instandsetzung unserer Petra Kaffeemaschine Auftragsnummer 277211.
Sie funktioniert wieder einwandfrei! Sie kam heute mit der Post an und ich habe sie direkt wieder benutzt! Danke an den Petra-Electric Kundendienst!!!
Mit freundlichen Grüßen
Maria Zimmer

Die Servicemitarbeiterin am Telefon war total nett und Kompetent.Den Hebel der Petrapadkaffeemaschine zu bestellen war total easy.Kann die anderen Kommentare nicht bestätigen.

Petra Kundendienst ehemals Burgau, die waren S u p e r, kompetent, freundlich und äußerst hilfsbereit. Sie erklärten das Problem u tauschten kostenlos bei mir den Kl. Hebel der K Maschine aus.
Wichtig ist bei den Pads dass in die Mitte durch das wackeln mit zwei Daumen eine kleine Mulde entsteht.
Dann das Pad flach klopfen auf dem Tisch und in die Ma.
Durch diese kleine Mulde u das klopfen gehen alle Pads locker rein und der Riegel ganz rüber ohne Druck.
Das abreissen passiert nur durch zuviel Gewalt, wenn die Pads einfach nur reingelegt werden.
Vor 1,5 Jahren hat die Verkäuferin mir erklärt dass ich jetzt wohl den letzten Hebel bekommen habe, da keine Ersatzteile v dieser m mehr vorrätig sind. Werk wie bekannt verkauft.
Jetzt ist es, ich nenne es mal nicht mehr so familiär. Gross u anonym schade fùr p e t r a ;(
Wir besitzen 2 Ka ma und ich habe auch schon mit dem Filter gearbeitet, nie war es deswegen verstopft!
Aber einfacher ist es zu klopfen und billige Pads kaufen;)
Liebe Grüße und viel Erfolg. Ursula

Hallo,
wenn man hier die ganzen negativen Kritiken liest, könnte einem Angst und Bange werden.
Aber nur, wenn man selbst keinen Kontakt mit dem Kundendienst hatte.
Liegt wohl auch daran, daß die zufriedenen Kunden keinen Grund sehen, sich hier zu Wort zu melden.
Darum hier auch mal eine positive Bewertung:
Hatte unlängst einen Padautomaten recht günstig bei Penny geschossen.
Einfaches Gerät, produzierte aber einwandfreien Crema-Kaffee.
Nach wenigen Wochen Nutzung im Garten gab das Teil den Geist auf. Pumpenleistung im Eimer, das Wasser sickerte nur noch durch die Pads. Zudem brachte das Teil meinen ganzen Stromkreis in der Laube zum Schwanken.

Dummerweise erst hier die Kritiken gelesen und daher mit gemischten Gefühlen sicherheitshalber beim Kundendienst angerufen.
Nach Schilderung des Problems bei sofortigem Kontakt mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin (gänzlich ohne Warteschleife) kam die erhoffte Anweisung „Unfrei einsenden und wenn das Teil nach einer Woche nicht zurück ist, rufen Sie hier wieder an.“
Na wenn das man gut geht…
War ja sehr nett, klingt aber nicht sehr glaubwürdig.
Ergo: Mo. 22.07.2012 abends zur Post gebracht, mit freundlichem Anschreiben versteht sich. Mo. d. 30.07.2012 liegt die Benachrichtigung von GLS im Briefkasten. Sollte das tatsächlich schon die Maschine sein?
Ja, sie war es. Oder besser: eine Neue. Auf dem Lieferschein war nur vermerkt: Ersatzteil z. Z. nicht lieferbar, daher Austausch.
War mir auch recht.

Meinen Dank an den Kundendienst (ich hoffe, der liest hier mit).
Nehmen wir einfach mal an, daß im vergangenen Jahr die Wirren um die Neustrukturierung für einige Probleme gesorgt haben und die Woche Zeit für den Austausch jetzt der Normalzustand ist.

Einziges Manko für manch Einen: Weiße Maschine eingeschickt, schwarze zurück bekommen. Wer sich auf eine Farbe festgelegt hat, der könnte ggf. in den Mond schauen. Die Farbauswahl hat wohl keinen Interessiert. Mir kam es gerade recht, denn die Weiße habe ich nur mangels Auswahl bei Penny genommen. Hätte ich die Wahl, hätte ich ohnehin eine Schwarze genommen. Die hat mir dann aber eben die Garantie beschert.

Für mich heißt das: als günstiges Zweitgerät würde ich immer wieder auf Petra Electric zurück greifen.

Kunden- Mailverkehr mit Petra Kundendienst:
Anfrage bezüglich Ersatzteil für Petra KM31.17 Steuerplatine.
Leider ist bereits nach gut 2 Jahren die Steuerplatine defekt (Schaltet das Gerät während des Betriebes immer wieder selbsttätig aus).
Das Problem dürfte bereits des öfteren vorkommen (Internetforen).
Ist eine Steuerplatine verfügbar?
Zu welchem Preis?
Versandgebühr?

Antwort Petra Kundendienst:
Leider bieten wir den von Ihnen erfragten Artikel nicht als Einzelersatzteil an.
Gerne biete ich Ihnen eine Instandsetzung Ihres Kaffeepadautomaten zu einem Pauschalpreis von 65,50 Euro in unserer Fachwerkstatt an.
Verpacken Sie dazu das Gerät in eine transportsichere Verpackung. Bitte legen Sie eine Fehlerbeschreibung, Ihre Kontaktdaten und eine Kostenübernahmeerklärung über die 65,50,- Euro mit in das Paket.
Senden Sie das Gerät unfrei an folgende Anschrift:….
Kunde:
Ich habe das Gerät im Fachhandel um 45€ gekauft. Alles klar?

Mir ist der Stellhebel von meiner 42.17 Kaffeepadmaschiene abgebrochen. Den Petra – Electric Kundendienst habe ich erst nach 2Tagen versuch erreicht. Antwort vom Service: Das Ersatzteil kann nicht mehr geliefert werden. Aber ich kann die Maschine zum Service einschicken ,die Reparaturkosten lägen dann bei ca. 55,- Euro. Ich habe den Deckel selber von hinten aufgemacht,dauert ca.10Sek Stellhebel wechseln ca.5Sek. Da will sich der Petra – Electric Kundendienst wohl eine goldene Nase verdienen.

Ich hatte bis mitte Oktober einen sehr guten Eindruck vom Petra – Electric Kundendienst, Kontaktformular genutzt und zwei Tage später eine Antwort erhalten, ich solle meine Petra KM.45 unfrei zum Petra – Electric Service senden….seit dem habe ich nichts mehr vom Kundendienst gehört.
Nach nem Monat ne Mail hingeschrieben, keine Antwort. ne Woche später angerufen und erfahren, dass die Maschine Repariert und gereinigt sei und nächste Woche ankommen müsste.
zwei Wochen Später angerufen und erfahren, die Maschine sei seit dem 28.10.2011 unterwegs…seit dem jeden zweiten Tag angerufen und nie kann mir irgendwer was sagen oder mir nennen an wen ich mich wenden könnte. habe eine Emailadresse und eine Faxnr bekommen und warte vergeblich auf Antworten. Anfang 2012 werde ich den Stress dann endlich los sein, denn dann kümmert sich mein Anwalt um die Sache

Habe meinen KaffePadAutomat KM 31.17 am 17.10.2011 an den wmf-Kundendienst zur Garantiereparatur eingesendet – bis jetzt keine Info und keine Garantieleistung.
Was soll man davon halten ?

ein scheißladen diese fa. petra-electric. es geht denen offensichtlich immer noch zu gut. ich benötige seit einigen wochen einen ganz einfachen anti-chlor-filter ACF 30. in keinem laden und auch nicht beim kundendienst erhältlich. was ist zu tun????? natürlich! ich kaufe eine maschine eines anderen herstellers. aber nie mehr eine petra.

Habe meine Pad-Maschine KM 42 am 26.08.2011 an den Kundendienst von Petra (WMF) geschickt. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfrage verzögert sich die Garantiereparatur wegen „Umstrukturierung“ immer weiter. Jetzt sind es schon 7 Wochen! Scheinbar hat Petra so viele Qualitätsprobleme, das man mit der Flut an Reklamationen nicht mehr klar kommt.
Der Sevice läuft über WMF. Also kann man auch keine WMF Geräte nehr kaufen.

Meiner Vermutung nach sind die guten Kritiken Wohl eher selbst fabriziert. Mir ist keiner bekannt, der nicht innerhalb der letzten sechs Monate mit dem so genannten Kundendienst von Petra Elektrik zufrieden war. ich habe meine Petra-Kaffeemaschine innerhalb der Gewährleistung zwecks Reparatur Anfang Juni den Service zugeleitet. Nach geschlagenen sechs Wochen konnte ich dort telefonisch endlich jemanden erreichen, der den Eingang bestätigte. Angeblich hätte der Versand 14 Tage gedauert????. Man teilte mir mit, dass die Reparatur weitere 3-4 Wochen dauern würde. Mittlerweile haben wir den 26. September, keine Nachricht keine Reparatur. Das ist doch einfach nur unseriös. Die Herren der Geschäftsleitung sollten sich besser anderen Aufgaben zuwenden. Das an sich als gut getestete Produkt Petra Kaffeemaschinen wird aufgrund der schlechten Serviceleistung wohl bald vom Markt verschwinden. Eine Schande, so viel Unfähigkeit und Inkompetenz ist mir bislang noch nicht untergekommen. Gruß, Michael Krist

Ich habe am 29.8.2011 meinen Wasserkocher als Garantiefall an den Kundendienst gesendet. Aus einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit von 4 Wochen wg. Umstrukturierungen wurden mir nun nach mehrmaligem Nachragen per Mail 8 Wochen „in Aussicht gestellt“. Ans Telefon geht fast nie jemand, oder es ist ständig belegt; Rückrufe sind wohl ein Fremdwort in dieser Firma. Meine Garantie läuft im Dezember aus. Sollte das Taktik sein?
Nie mehr PETRA – so einen Kundendienst habe ich noch nie erlebt.

Bis Frühjahr 2010 hab ich in Burgau im Werksverkauf meine Teile immer direkt bekommen. Jetzt wo Petra von der großen Mutter WMF ge(ver)schluckt wurde gibt’s das nicht mehr, sondern Anfrage per email und lapidare Antwort „das gewünschte Ersatzteil ist nicht mehr lieferbar.“ Obwohl es nach wie vor verbaut wird. Servicewüste Deutschland – ich wünsche der großen Mutter das sie nicht eines Tages sich den Magen versaut. Die leidtragenden sind die Kunden und (ehemalige) Mitarbeiter.

Meine Petra KM 42.17 befindet sich sei dem 01.08.11 zur Reparatur.Mail werden mit Hinhalte-Taktik beantwortet.Nach Aufforderung zur Erfüllung der Gewährleistung keine Antwort mehr erhalten.Versuche es jetzt über die Geschäftsführung direkt.Service ??? nicht bei Petra Electrics !!
Nicht empfehlenswert !

Warte seit 4 Wochen auf Garantie Reparatur meiner Petra KM 31.17.
Reparatur Abteilung schwer erreichbar, total überlastet,aber sehr freundlich, nach letztem Stand wird es noch 2 Wochen dauern,also 6 Wochen für die Reparatur.
(Wird wohl nach China gesendet da man da noch billigere Löhne hat??????)Der asolute Hammer.

ich warte nun schon seit über nem Monat auf eine Ersatzteillieferung. Emails werden nur schleppend beantwortet. und wenn, wird immer gesagt, dass das Teil in den nächsten Tagen geliefert wird und dann passiert wieder nichts… So nen „Kundendienst“ hab ich noch nie erlebt…

Meine Petra Km 42 hatte nach Ablauf der Garantie einen Defekt. Ich habe dann den Petra Kundendienst angerufen und wurde freundlich über die weitere Abwicklung informiert.
Nach einer Blitzreparatur bin ich wieder im Besitz meiner Maschine. Wenn es 5 Sterne zu vergeben gibt, dann will ich es an dieser Stelle tun. Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team vom Petra Kundendienst, und besonders an Herrn Kohn.
Weiter so !!!

Seit 4 Tagen keine Antwort vom Petra Electric Kundendienst, super. Der Händler wo ich die Maschine gekauft habe, nimmt nur zurück, schickt aber nicht ein, toller Service.

Der Petra Kundendienst ist an Brückentagen nicht besetzt – da hat das Wort Kundendienst seine Bedeutung verloren!!!!