Neff Kundendienst

Der Neff Kundendienst hat für das Wiedereinhängen einer Backofentür, Dauer 5 Minuten, wurden 169€ berechnet.
Eigentlich ein Fall für den Anwalt, wir prüfen das noch.

Den Termin habe ich sehr schnell bekommen. Der Monteur war sehr unfreundlich.Zuvor hat es geheißen das es eine Pauschale von knapp 100 Euro gibt. Der Monteur war dann ca. 40 Minuten bei mir und hat kein Ersatzteil eingebaut, da nur am Abwasserschlauch eine Verstopfung war. Unfreundlich wie er war, hat er nur gesagt, das die Rechnung per Mail kommt. Für 40 Minuten Arbeit ohne Ersatzteil kam dann eine Rechnung von 139 Euro. So möchte ich mein Geld auch mal verdienen. Bisher war ich mit Neff eigentlich sehr zufrieden, aber das geht gar nicht. Gruß Gerd

Was für eine Zumutung! Versucht man, diesen Kundendienst von Neff telefonisch zu erreichen, landet man in der Warteschleife, aus der man dann irgendwann rausgekickt wird!
Über die dort genannte Website läuft bei dem enstprechenden Schritt der Terminvereinbarung eine ‚Eieruhr‘ und irgendwann hängt sich die Anwendung auf.
Super schlechter Service!

NEFF Geschirrspüler 4 Jahre alt, Fehlermeldung E10

Der NEFF Kundendienst erschien im angegeben Zeitfenster (4 Stunden). Die Analyse wurde in ca. einer viertel Stunde durchgeführt. Anfahrt, Analyse und Angebot kosten 100 Euro können aber mit den Reparaturkosten verrechnet werden.

Angeblich waren gleich mehrere Teile defekt. Die Zeolith-Heizung wäre das teuerste Ersatzteil ca. 460 Euro. Daraufhin habe ich den Kundendienst gebeten zu gehen (da ich ein mir ein neues Gerät zulegen wolle).

Der Kundendienst hat sich nicht beirren lassen. Er wolle erst mal alles mit mittels seiner Software am Laptop erfassen. Ergebnis: Eine Reparatur für 348 Euro, durch eine Position „Kulanz“ auf der Rechnung. Die Rechnung enthält keine Arbeitszeit lediglich Ersatzteile und wie gesagt eine Position „Kulanz“ mit mehr als zweihundert Euronen.

Die Maschine läuft nun wieder. Ganz geheuer ist mir das Prozedere von NEFF nicht.

Nach 1 Jahr konnte ich mein Induktionsfeld nicht mehr einschalten.Der Neff Kundendienst war sofort erreichbar und nach 2Tagen kam der Techniker und hat es in kurzer Zeit repariert.
Ich bin sehr zufrieden.Vielen Dank

Reparatur vom 08.10.2018. durch Neff Kundendienst für eine 6 Jahre alte Spülmaschine
Achtung überzogene Arbeits- und Anfahrtskosten von 271,20€ brutto (dafür das er aus der Gegend kommt) bei einem Gesamtbetrag von 339,00 €. Seine Fehlersuche beruhte nur auf Vermutungen ohne eine solide Handwerker Diagnose. Er hat gerade mal versucht über ein paar Tastenkombinationen den Fehlercode zu suchen den es nicht gab. Zum Schluss Platinen Wechsel und Maschine lief wieder.

Ich kann mich nur über den guten und schnellen Service bei der Reparatur meines Induktions-Kochfeldes bedanken. Nach meinem Brief an den Kundendienst mit der Fehlermeldung bekam ich 5 Tage später einen Anruf, um mit mir einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Bei den Reparaturkosten ist die Fa. Neff mir grosszügig entgegen gekommen.
Toller Service.
Vielen Dank noch einmal.

Neff hat es geschafft, einen als ruhig geltenden Menschen derart in Wut zu versetzen, dass ich vor Verfassen dieser Zeilen erst mal 24 Stunden zum Luftholen habe verstreichen lassen.
Das ist geschehen: Die Tür des Einbaukühlschranks ließ sich nicht mehr schließen, da das untere Scharnier defekt war. Kommt den Lesern bekannt vor, nicht wahr? Dieser banale Fehler tritt bei dieser Firma bekanntlich massenhaft auf.
Anruf beim Kundendienst, der Monteur kommt in sieben Tagen.
Sieben Tage Wartezeit! Zum Glück haben wir einen kleinen Zweitkühlschrank, so konnten wir empfindliche Lebensmittel retten.
Arbeitszeit: Gerade mal 20 Minuten, ich war erstaunt, wie leicht und schnell der Austausch vor sich ging.
Kulanz, da es sich offenbar um einen Massenfehler handelt, den Neff zu vertreten hat, haben die doch am falschen Ende auf Kosten der Kunden gespart? Ach was, für diesen Gerätetyp nicht existent. So der Monteur.
Kosten: 199 Euro!
Sie lesen richtig: Einhundertneunundneunzig Euro für 20 Minuten; bei einem Materialwert von etwa 40 Euro für die zwei Scharniere.
Stundenlohn: Etwa 480 Euro.

Dieser widerwärtige Wucher spricht so für sich, dass ich auf die verdienten vernichtenden Wertungen verzichte, die Neff-Bande ginge vielleicht noch gerichtlich gegen mich vor.

Aber dass ich es bereue, diesem Haufen das Geld für mehrere Geräte in den Rachen geworfen zu haben, sei noch gesagt. Und dass ich nie, nie wieder etwas von dieser abstoßenden Bande kaufen werde.

Hallo,

ich möchte hier jetzt mal eine Lanze für den Neff Kundendienst brechen. Meine Geschirrspülmaschine ist mit einem E05 Fehler ausgestiegen. Nach kurzer Recherche habe ich festgestellt, das es sich dabei um einen Elektronik-Fehler handelt. Also schnell eine Mail zum Kundendienst, bei der ich natürlich die E-Nummer vergessen hatte. Eine Mitarbeiterin von Neff schrieb mir daraufhin nach ca. 1 Stunde eine Mail zurück, dass diese Nummer benötigt wird. Da ich das verpennt habe schickte ich die Nummer erst nach 2 Tage an Neff. Dann passierte 2 Tage nichts. Kurze freundliche Mail an Neff, was mit meiner Anfrage passiert ist (dabei gleich mal nachgefragt, wie es mit Kulanz aussieht, da ich der Meinung war, dass die Elektronik nicht nach 3,5 Jahren defekt sein dürfte). 30 Minuten ein Anruf von einer sehr freundlichen Neff-Mitarbeiterin. Sie können einen Techniker in 2 WErktagen vorbeischicken, zwischen 10-14 Uhr. Da ich berufstätig bin fragte ich freundlich nach, ob es auch später geht. Antwort: Klar wir haben einmal die Woche einen Spätdienst von 18-22 Uhr, der ist allerdings für diese Woche schon ausgebucht, aber nächste Woche könnte er kommen. Die Untersuchung der Maschine würden sie auf Kulanz kostenlos machen.
Der Techniker war schon um halb sechs da und wartete geduldig, bis ich von der Arbeit kam. Er las das Geräteprotokoll aus und stellte fest, das der Fehler mehrfach aufgetreten ist, konnte den Fehler aber nicht reproduzieren und auch im Analyseprogramm und beim Durchmessen des Gerätes konnte kein Fehler festgestellt werden (typisch Vorführeffekt). Er ließ mir einen Kostenvoranschlag da, sollte der Fheler in den nächsten Wochen erneut auftreten, brauch ich bloss die Reperatur beauftragen. Es werden für die Reperatur keine Anfahrtskosten berechnet, sondern nur der Festpreis – 25% Kulanz. dies finde ich für eine MAschine die 1,5 Jahre über die Garatie ist mehr als fair.

Aus dieser Erfahrung kann ich den Neff Kundendienst nur vollstens empfehlen.

MfG
Thio23

Heute war der Kundendienst wegen meinem NEFF Backofen da. Ich hatte die Tür u. a. zum Reinigen ausgehängt und nicht mehr reinbekommen. Die Dame am Kundendiensttelefen wusste telepathisch gleich, dass der Mitarbeiter in „meinem Fall“ wahrscheinlich 2x kommen muss und der Techniker fand nach einer Minute Backofen-Untersuchung mit der Taschenlampe defekte Scharniere, die für knappe 400 Euro ausgetauscht werden müssten. MANN, ICH HABE NUR DIE TÜR AUSGEHÄNGT!!!!! Sonst war ja nix!!!!!! Nachdem ich heftigst widersprochen hatte, hat er einfach nur die Tür wieder eingehängt, ein bisschen Zeit verplempert mit „Störungssuche“ in seinem mitgebrachten Laptop und ich musste für diesen lächerlichen Scheissdreck 169 Euro bezahlen! NIE, NIE wieder NEFF und Konsorten …. Aber was soll man kaufen???? Man wird überall nur noch belogen, betrogen und abgezockt! Moral? Scham? Schlechtes Gewissen? Fehlanzeige ….

Nachdem die Türe der Mikrowelle, 1 1/2 Jahr alt, sich sehr schwer öffnen lies, bestellte ich den Kundendienst. 1. Mitarbeiter meinte das ist ein Einbaufehler, bestellte eine Bedienblende, einen Abstandshalter, einen Träger und ein Gehäuse- Oberteil. Der 2. Mitarbeiter baute die Teile ein, meinte, dass es gar keine neuen Teile gebraucht hätte für dieses Problem und es bestimmt auch kein Einbaufehler war. Aufbau und Einbau der Geräte wurde ja von der Küchenfirma Pilipp getätigt. Die Taste, zum öffnen der Mikrowelle war nach der Kundendienst Reparatur klebrig zerkratzt und verschmiert, das war nicht meine. Obwohl diese nicht als Austausch auf der Rechnung stand. Beim Säubern mit einem weichen Tuch und Wasser wurde der Rand matt, sieht jetzt unschön aus. Ein Anruf beim Neff Kundendiensttelefon – hier wurde mir angeraten dies bei Lob und Kritik einzuschreiben. Am besten noch ein Bild dazu. Na ob das was hilft, nachdem es so viele verärgerte Kunden gibt.
Das Bild lässt sich leider nicht einfügen.

Mir kommt es fast so vor, dass meine angeblich neuen Austauschteile von anderen Kunden ausgebaut wurden. Meine waren ja auch noch OK, die bekommt dann der nächste Kunde vorgesetzt. Muss noch teuer dafür bezahlen. Was wird nun mit der zerkratzten Taste an meiner Mikrowelle? Bleibt sie ein Schandfleck?

Wir wollten uns einen neuen Einbauherd und einen Glaskeramik Kochfeld kaufen und haben uns nun für die Marke Neff entschieden, deshalb wollten wir uns erst mal über den Kundendienst informieren.
Nach dem was wir hier gelesen haben, sind wir mehr als überrascht, so viel negative Kundenrezensionen haben wir uns wirklich nicht erwartet…nicht von Neff einer der angeblich besseren Hersteller „Made in Deutschland“!!
Lange Warteschleifen am Telefon, oft Tage lang, keine E-mail Adresse, Hohe Rechnungen, billige Bauteile und viel viel Ärger. Da fragt man sich schon wofür ein teures Gerät kaufen? Daher nein danke, da kaufen wir uns doch Geräte der Untermaken „fähr billig“ und schmeißen sie nach wenige Jahren wieder raus….wozu teuer Geräte wenn es dafür keinen fähren und seriösen Kundendienst gibt!!
Ein guter Rat? Bei teuere Geräte immer erst den Kundendienst checken!

Bei meinem Induktionskochfeld T43T80N0/01 (7 Jahre alt) löst sich die Edelstahlumrandung des Kochfeldes (Ist geklebt).
Bei Recherchen im Internet habe ich festgestellt das ich nicht der einzige bin der dieses Problem hat
Auf Anfrage beim Neff (BSH) Kundendienst wurde mir mitgeteilt das man die Umrandung nicht neu aufkleben kann. Deshalb wird diese Edelstahlumrandung auch nicht als Ersatzteil geführt. Statt dessen wurde mir die Glaskeramikfläche incl. Umrandung für stolze 300€ angeboten.(Reiner Materialpreis).

Bei einem „Made in Germany“ Teil was nicht zum Billigsegment gehört ist das eine Unverschämtheit. Für mich ist das ein Material, Konstruktions oder Qualitätsfehler. So ein Teil muß doch mindestens auf 15 Jahre lifetime ausgelegt sein. So schafft man keine Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Kundschaft.

Ich werde jetzt den Tips im Internet folgen und die Umrandung komplett lösen und mit einem guten Silikonkleber wieder befestigen. Mal sehen ob es gelingt.

Indirekt und per Zufall, wir planen eventuell den Kauf eines Backofens mit Slide & Hide-Türmechanik, die leider nur die Firma Neff herstellt und dazu keine Alternativen bei anderen Herstellern existiert, sind wir auf diese Seite aufmerksam geworden und können uns der überwiegenden Kritik nur anschließen.

Dazu unser Beispiel:
Im Februar 2011 Kauf einer Einbauküche, integriert u.a. eine Neff Kühl-Gefrier-Kombination.
Im August 2013 mussten im Kühlteil schon die Scharniere durch den Neff Kundendienst ausgewechselt werden, es wurde noch Werkskulanz gewährt.
Nun im September 2016, nach fünf Jahren Nutzung, im Gefrierteil der gleiche Schaden, diesmal ohne Kulanz, Kosten des Kundendienstes für Teile und 10 Minuten Arbeitszeit über 160 €.
Danke !
Hoffen nur, das weitere von Neff in der Küchenzeile eingebaute Geräte ihren Dienst weiter verrichten.
Im Zusammenhang mit dem eingangs erwähnten Kauf eines Backofens,
haben wir versucht, die Serviceabteilung von Neff zu kontaktieren. Man wird per Band auf längere Wartezeiten eingestellt. Nach 15 Minuten war unsere Geduld am Ende.
Soweit, unsere Erfahrungen mit dem Markenhersteller Neff.

Eveline und Hans-Ulrich Sümnick aus Berlin

Bei meiner 3 Jahre alten Spülmaschine leuchtete plötzlich die Fehlermeldung E15. Es läuft also aufgrund eines undichten Pumpentopfes Wasser in die untere Auffangwanne der Spülmaschine. Ein Problem, das sowohl Neff als auch leidtragenden Kunden bestens bekannt ist. Eine dauerhafte Lösung dieses Mangels scheint es nicht zu geben oder ist seitens Neff vielleicht auch gar nicht gewollt?

Bei der Reparatur des Gerätes stellte der Kundendienstmonteur dann fest, dass aufgrund des undichten Pumpentopfes außerdem die el. Heizpumpe defekt ist. Die Reparatur hätte 476,50€ gekostet; „großzügigerweise“ wurden 227,50€ auf Kulanz erlassen. Es bleiben also 249€ für einen Fehler, der weiterhin ab Werk verbaut wird.
Sehr ärgerlich, wenn man sich für ein teures Markengerät entschieden hat. Da kann man nur sagen: Finger weg von Neff-Geschirrspülern!

wir haben einen Backofen von Neff leider ist die Birne kapput und wir haben versucht diese auszutauschen ohne ERFOLG nun versuche ich seit Tagen zum Kundendienst durch zu kommen ohne ERFOLG nach 15 nin warteschleife war meine Gedult am Ende. Wer kann mir sagen wie diese Birne zu wechseln ist so wie es in der Gebrauchtanweisung steht klappt es NICHT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bei meinem Neff Kühlschrank ist nach 5 Jahren wie bei vielen anderen die hier kommentiert haben das Plastik Teil aus dem Metall-Scharnier herausgefallen (vermutlich innen abgebrochen). Bei Neff kostet das Ersatzteil 54,80 EUR!
Der Kundendienst brauchte für die Anfahrt 20 min … der Einbau dauerte 10 min!!!! Die Rechnung beläuft sich auf 189 EUR !!!!
Ich bin ehrlich stinksauer!

Ich habe ein NEFF Induktionskochfeld TT5486 N. Die 5 Kochstellen sind in 2 Gruppen aufgeteilt. Nach 1 1/4 Jahr stellte ich fest, dass plötzlich die Leistung einer Kochstelle massiv einbrach, wenn man eine andere Kochstelle der gleichen Gruppe dazu schaltete. beim Anruf des Kundendienstes sagte mir eine nette Stimme vom Band, dass zur Zeit sehr viele Kunden versuchen den Kundendienst zu erreichen (kann ich nachvollziehen im Anbetracht der in anderen Kommentaren geschilderten Neff- Qualität) und dass mit einer längeren Wartezeit zu rechnen sei. Beim nächsten Versuch einige Zeit später erreichte ich nach kurzer Zeit eine „freundliche“ Mitarbeiterin. Nachdem ich die Sachlage geschildert hatte, erklärte mir die Mitarbeiterin, das sei kein Fehler sondern normal.
Auf meinen Einwand, dass die Leistungsangabe für die 3 Platten der betroffenen Gruppe auf Stufe 9 für die 18 cm Platte 1,8 kW, die 14,5 er 1,4 kW und die 24 er 2,2 kW betrage bekam ich zur Antwort „Ja, aber nur wenn nur eine Platte der Gruppe benutzt wird, sonst teilt sich das auf“.
Ich kann nur sagen, diese Mitarbeiterin hat von der Materie keine Ahnung, und das sogar eine ganze Menge. Vielleicht sollten am Kundendiensttelefon doch Personen sitzen, die sich ein ganz klein wenig auskennen.
Für mich steht fest: Meinen Freunden werde ich NEFF mit Sicherheit nicht empfehlen!

mit weniger freundlichen Grüßen

Franz Josef Stiene

Nie wieder NEFF! Meine Mikrowelle ist letzte Woche kaputt gegangen. Kundendienst Techniker bestellt. Das lief alles gut. Der Techniker stellte dann fest, dass die Reparatur 350,00 Euro kostet! Es blieb mir nichts anderes übrig. Eine neue kostet bei Neff 700,00 Euro! Den Preis fände ich trotzdem sehr unverschämt. Dann stellte der Techniker fest, dass er noch ein Teil austauschen muss. Er meinte aber, dass würde er mir nicht mehr in Rechnung stellen. Ich dachte mir, dass ist aber nett. Am Abend habe ich die Ersatzteile bei Neff gesucht um zu gucken was sie kosten. Zubehör hat 147 gekostet und die 45 Minuten 203 Euro!!!! Daraufhin habe ich am nächsten Tag beim Kundendienst angerufen. Sie teilten mir mit, dass 350 Euro ein Standardpreis für Reparatur wäre. Darin wären auch zwei Ersatzteile enthalten. Witzig nur, dass der Techniker den preis festgelegt hatte als er noch von einem defekten Teil ausging und das 45 Minuten über 200 Euro kosten. Ich glaube er hat einfach noch ein Teil ausgetauscht damit er die 350 Euro auch im nachgang rechtfertigen kann. Das ist abzocke und nicht mehr!

Bei meinem Neff Kühlschrank war nach 4 Jahren und 2 Monaten ein Scharnier defekt. Der Kühlschrank ließ sich nicht mehr schließen. Ganz toll! Neff wollte keine Kulanz geben, da 2 (!) Monate über der Kulanzzeit. Die Kundendienst Hotline machte mir ein „vergünstigtes“ Angebot, einmal nur Teile (50 Euro + Versand), einmal mit Einbau (180 Euro). Aber bei e-Bay waren die Scharniere (zwei Stück, immer beide tauschen!) billiger als das „vergünstigte“ Angebot (ca. 35 Euro inkl. Versand). Das war vor rund 6 Monaten. Jetzt vor zwei Tagen ging ein Scharnier an der Neff Gefriertruhe kaputt. Beide Geräte zeitgleich gekauft. Da die Tiefkühltruhe nur ein-zehntel so oft geöffnet wird, handelt es sich nicht maßgeblich um ein mechanisches Problem, sondern vielmehr um ein Alterungsproblem. Kaputt geht dabei ein kleines dämliches Plastikteil in dem ansonsten aus Vollmetall gefertigten Scharnier. Das Plastikteil ist regelrecht zerbröselt. Ich gehe hier von einem gewollten Fehler aus. Das ist schwer beweisbar, beweisbar ist aber, dass es sich um einen Serienfehler handelt. Das Internet ist VOLL von solchen Berichten. Wie oben schon jemand schrieb: Siemens, Bosch, Neff, Constructa, Gaggenau – vermutlich noch weitere – gehören alle zur Bosch-Siemens BSH Gruppe und sind baugleich. NIE WIEDER! Eine Massenklage ist hier längst überfällig.

Neff Kundendienst ueber die einzige Nummer nicht erreichbar.permanent rund umdie uhr dauerbelegt.nie mehr ein neff geraet,

Für den Ein/Ausbau der defekten Scharniere für unseren Neff-Kühlschrank will der Kundensdienst 200,00 Euro. Nach meinen Recherchen kosten 2 neue Scharniere 35,00 Euro. Hat der Neff Kundendienst sich vertan?

Guten Tag liebes Neff Kundendienst Team !!!
Unser Neff Geschirrspüler ist nach nicht ganz drei Jahren defekt!!!
Er zeigte uns Fehlermeldung E 15 an , wir haben darauf den Kundendienst
angerufen dann kam nach einer Woche der erste nette Mitarbeiter und weckzelte eine Pumpe aus die wir sehr teuer bezahlen durften , die es aber nicht war.!!! Nachdem wir den Spüler wieder benutzen wollten war das selbe Problem wieder. Eine Woche Später kam der neste nette Mitarbeiter und hatte einen neuen Fehler gefunden !!! aber das war es auch nicht. Alle guten Dinge sind drei der neste nette Mitarbeiter und dann wurde uns gesagt das die Wanne Löcher hätte und wir nun schon eine Rechnung bezahlt haben von einem Teil was ja nicht Defekt war noch einen Betrag X zu zahlen hätten und wir erhalten weil so NETT ist erhalten wir ein neues Gerät so schnell es geht.!!! Es ist nun schon fast Ende September und wir haben immer noch kein neues Gerät. Am Telefon bekommt man ständig gesagt es dauert. Wir haben die Nase Voll und würden nie wieder ein Gerät von Neff kaufen. Kulanz hin oder her , unter schnellem Kundendienst verstehen wir etwas ganz anderes.

Der Neff Kundendienst Monteur war da, sehr kompetent, erster Kunde. Ersatzteil gewechselt, auf beiden Seiten, perfekter Service. Zu empfehlen.

hatte heute Besuch vom Werkskundendienst, da unser Side by side- Kühlschrank Neff nach 6 Jahren nicht mehr richtig kühlt. Ergebnis: Entweder Reparatur für 430€ oder Kühlschrank neu kaufen. In Anbetracht des damaligen Kaufpreises die reinste Verarschung. Für mich steht fest: NIE WIEDER NEFF. Wer Qualität sucht, sollte woanders kaufen.

Oh je, unser Geschirrspüler macht nach ca. 1,5 Jahren auch die ersten Probleme: Fehler E15. Pumpe springt dauernd an, obwohl das Teil aus sein sollte, Wasserhahn leuchtet. Sieb gereinigt, Abfluß gecheckt. Bedienungsanleitung gibt nichts her, also Anruf beim Kundendienst: Ich soll das Teil 1h (!) vom Strom nehmen und dann lange die Start/Reset-Taste drücken. Erfolg: null.

Na gut, gestern noch ein Anruf beim Kundendienst, um einen Techniker zu bestellen. Der nächste verfügbare Termin ist der 14.1.14! Heute ist der 27.12.! Also fast 3 Wochen ohne Geschirrspüler mit einer 4-köpfigen Familie! Das muß dann wohl Premium sein! Komisch, hatte ich mir bisher anders vorgestellt.

Was mich dann in 3 Wochen erwartet, kann ich mir dank der Berichte hier und bei ReclaBox schon denken: wir sind schuld, haben Salz falsch eingefüllt usw. Dem ist aber definitiv nicht so!

Also liebe NEFFer: wir erwarten eine einwandfreie, für uns kostenlose, Garantieabwicklung spätestens in der ersten Januarwoche!

Neff Geschirrspülmaschine (2009)defekt!Wasser laueft aus.Bin enttäuscht über Neff Qualität und den Neff Kundendienst.

Zum Neff Kunden-„service“ und von der Neff „Qualität“ können ich und meine Frau auch ein Lied singen. Im Mai 2009 haben wir uns eine neue Küche gekauft und fast alle Einbaugeräte (ausser die Esse) von Neff gekauft.

Insgesamt haben wir in weniger als 3 Jahren ACHT Reparaturen durch den Neff Kundendienst an unseren Neff Geräten gehabt!!! En detail:

Geschirrspüler SH65TN2 wurde bereits dreimal repariert, zweimal war der Lüfter von dem Zeolith-Dings kaputt oder blockiert. Keine Kosten, weil innerhalb der Garantie, aber seidem ist das Ding so laut, wenn in der Küche der Geschirrspüler läuft, muss man im Wohnzimmer den Fernseher lauter stellen um was zu verstehen.
Jetzt ist aktuell eine Abwasserpumpe undicht und das Wasser tropft in ein Bodenwanne, wo es sich sammelt und einen Fehler (E15) auslöst.
Vorher hatten wir einen Miele Geschirrspüler der üer 20 Jahre lange ohne Reparaturen einfach nur lief…

autarkes Kochfeld TT1490 – Es gab einen Hitze-Spannungsriss in der linken oberen Ecke des Kochfeldes (diagonal linker Rand – Kochplatte – oberer Rand), aber der Neff Kundendienst behauptete es sei uns etwas darauf gefallen, was aber nicht stimmt!!! Er wurde dann zu meiner Frau auch noch pampig, eine echte Frechheit!
Die „grosszügige“ Neff-„Kulanz“-Reparatur sollte 600 Euro kosten, der Elektriker hier um die Ecke hat das Kochfeld dann für 300 Euro wieder repariert!!! Sehr ärgerlich, seither sind wir jedenfalls mit Firma Neff fertig!

Mikrowelle MW5474n
Bereits zweimal das Magnetschloss defekt gewesen, was dazu führt, dass die Mikrowelle nicht funktioniert, innerhalb der Garantie so repariert.

Ofen – Mega SHE 4674n
Tür defekt, angeblicher Transportschaden; wenn das stimmt kann Neff nichts dafür –
aber bleibt unterm Strich:

Acht Reparaturen in drei weniger als Jahren sind kein Zeichen guter Verarbeitung bzw. Qualtität!!!

Ende Dezember 2012 wurde in mein neues Haus eine Küche mit Elektrogeräten von Neff eingebaut. Wir hatten uns für Geräte von Neff entschieden, da dieser Name für gute Qualität steht.
Mitte Januar habe ich die Spülmaschine in Gebrauch genommen. Anfang Mai zeigte die Maschine Funktionsstörung E 15 und Wasserhahn LED leuchtete auf.
Ich benachrichtigte den Neff Kundendienst, der 4 Tage später erschien. Dieser erklärte mir, dass ich beim Einfüllen des Spülmaschinensalzes etwas daneben geschüttet hätte und somit das Salz den vorhandenen Schaden verursachen konnte. Ich hätte sofort die Maschine nach dem Einfüllen in Betrieb nehmen müssen. Mein Einwand, dass bei zwei kleinen Kindern die Spülmaschine täglich liefe, wiegelte er ab.
Der Neff Kundendienst sagte dies sei mein Verschulden und es komme daher zu keiner Garantieübernahme beim Gerät.
Bei einem Gerät, das erst wenige Wochen in Betrieb ist, darf es doch, wenn die Ursache das Salz sein sollte, nicht zu einem solchen gravierenden Schaden führen, denn das Salz hat angeblich ein Loch in das Gehäuse aus Edelstahl gebrannt. Der Herr vom Kundendienst wollte, dass ich die Rechnung sofort bar oder per Lastschrift zahlen sollte. Auf meine Antwort, dass ich in einem solchen Falle nur auf Rechnung zahlen würde, nahm er unzufrieden mit dem Kommentar, dass er inkassoberechtigt sei, zur Kenntnis.
Auf mein Schreiben an die Schiedsstelle in München kam keine Reaktion, letzte Woche trudelte die erste Mahnung ein. Ich habe heute per EMail Kontakt mit der Neff Kundendienst Servicestelle aufgenommen und bin nun gespannt, ob ich wenigstens hier Rückmeldung erhalte.
Bisher hat mich der Kundenservice nicht überzeugt.

Das mit den 3 Jahren und dem Totalausfall scheint kein Zufall zu sein. Unser erstes Kühlschrank-Scharnier war nach 2 Jahren gebrochen, bei normaler Beanspruchung 2 Erwachsene). Vor 1 Stunde hat es dann den Gefrierschrank getroffen. Der Neff Kundendienst, angeblich ja an 7 Tagen und rundum im Einsatz, vertröstete uns auf den kommenden Montag…bei einem vollen Gefrierschrank eine Zumutung! Wenn diese Geräte schon auf Negativ-Listen stehen, sollte wenigstens der technische Neff Kundendienst immer einen Sack Scharniere auf Vorrat halten. Wir jedenfalls haben die Nase von NEFF-Geräten voll. NEFF, nein danke!

Nach den doch eher negativen Bewertungen des Neff Kundendienst kann ich nur Positives berichten (auch wenn natürlich eine Reparatur bei einem recht neuen Gerät nie positiv ist):
Nach kurzer Wartezeit in der Warteschleife erreichte ich telefonisch einen freundlichen Mitarbeiter, der mir einen Reparaturtermin bereits 2 Tage später zusagte. Es handelte sich um ein defektes Kühlschrank-Scharnier bei einem knapp 3 Jahre alten Neff-Gerät. Wie sich am Telefon herausstellte, gibt es eine Liste, auf der bestimmte Fabrikate mit quasi Werksfehlern verzeichnet sind. Da mein Kühlschrank gottlob auf dieser Liste stand, war keine Reparatur zu 179,00 Euro (!!!!!!) zu befürchten, sondern lediglich der Preis für die Anfahrtpauschale (werden immer beide Scharniere dann ausgetauscht). Der Neff Kundendienst Techniker kam auch pünktlich, hat alles ausgetauscht (es waren dann auch tatsächlich BEIDE Scharniere gebrochen) – insofern bin ich mit dem Kundendienst voll zufrieden!!!!
Und der Kundendienst kann ja nichts für die Qualität der Geräte…….

Insgesamt kann ich den Kundendienst während der Garantiezeit nur loben. Innerhalb von 4 Tagen kam er. Negativ ist natürlich, dass während der Garantiezeit schon bei einer Spülmaschiene die Ablaufpumpe kaputt geht und diese erst im 2. Anlauf ausgetauscht wurde. Schließlich hat mir der Monteur die kostenpflichtige Garantieverlängerung empfohlen (der Zeolith-Behälter geht oft kaputt!), da kann man schon ahnen, was auf mich noch zukommt!

Ihr kundendienst ist leider telefonisch nicht erreichbar, sehr ärgerlich!!
H.Kuester

Guten Tag liebes NEFF-Kundendienst-Team!

Bei unserem acht Jahre alten Backofen ist die Heizspirale oben kaputt. Deswegen wollte ich mich hier mal kundig machen und bin ERSCHROCKEN, MIT WELCHER IGNORANZ NEFF DIE KUNDENMEINUNGEN UNBEANTWORTET LÄSST!

Dass sowas Kunden kostet, weiß doch jedes Kind. Toi, toi, toi liebes NEFF Kundendienst-Team für die Zukunft. Guckt Euch mal was von Eurer Konkurenz ab, da wechsel ich jetzt nämlich hin. Das hier macht mir Bauchschmerzen.
Hochachtungsvoll Grit G.!

An meinem Neff Kühl-Gefrierschrank Side-by-Side gab es Temperaturschwankungen im Gefrierteil im Bereich von -23 Grad bis +19 Grad. Seit November kommt ein Neff Kundendienst Monteur von Ihnen nun wöchentlich und wechselt Teile aus, aber seit gestern abend (Die letzte „“Reparatur““) befindet sich mein Gerierteil bei konstant +28 Grad und mein Kühlschrankteil bei konstant +20 Grad.
Meine persönliche Meinung?? Ihr Neff Kundendienst Monteur hat mein Gerät nunmehr richtig kaputtreparariert. Was soll ich nun tun??

Ich habe versucht, über Ihre INTERNET-Seite ein neues Scharnier für meinen Kühlschrank zu bestellen. Diese Seiten sind aber so angelegt, dass sich ein normaler Kunde nicht zurecht finden kann.Die zentrale Frage, welches Scharnier brauche ich, konnte ich nicht schlüssig beantworten. Ich werde es morgen mit Ihrer Hotline versuchen.