Miele Kundendienst

Wie haben eine Miele Dunstastabzugshaube über dem Herd, die in einen Schacht zum Dach entlüftet. Die Öffnung und Schließung der Klappe erfolgte über der rechten Auszug mit Hilfe eines aufgeklebten?? Nockens. Die Verbindung zwischen Nocke und Auszug war abgefallen. Zur Behebung des Problems haben wir den Kundendienst von Miele angefordert. Dieser – Herr Conarad kam, ließ sich das Problem erklären und baute den rechten Auszug aus, um ihn gegen einen neuen zu ersetzen.
Ich war der Meinung, dass es eine neue Ausführung mit Nocke gab. In der Folgewoche kam er wieder. Ohne dasProblem zu lösen.

Das Thema Miele ist in unserem Haushalt Geschichte. Wir haben vor 8 Jahren eine neue Miele Waschmaschine für 1100,- Euro gekauft. Vor 2 Wochen blieb Sie einfach stehen. Beim Kundendiesnt mit Glück einen Termin innerhalb von 7 Tagen bekommen. Ergebnis: Steuerelektronik defekt – Reparatur kostet 720,- Euro mit dem Hinweise die getestete Betriebstundenanzahl von 10.000h wird bald erreicht und man kann nicht abschätzen, was dann noch so kommt.
Wir haben jetzt eine neue Waschmaschine im Haus, die nicht von Miele kommt. Warum auch? Das Qualitätsmerkmal langlebig ist passe ….

Wir haben im Juni 2023 unseren 11 Jahre alte Zanussi-Geschirrspüler, nachdem die Elektronik nicht mehr reparierbar/lieferbar war gegen ein wesentlich teureres Miele-Gerät (1.159 EUR) getauscht, da wir seit unserer Kindheit an Miele-Geräte gewohnt sind und diese extrem langlebig waren. Ich denke da u.a. an den Herd meiner Mutter, der 1981 gekauft wurde und 2013 noch immer im Einsatz war – oder meine Waschmaschine von 1999, die ebenfalls bis heute problemlos läuft. Gleiches gilt für den Trockner von 2004. Nun hocken wir seit Monaten auf einer kurz nach der Lieferung funktionsunfähigen Maschine! Am 25. Juli haben wir mit Miele besprochen, daß der Techniker am 11.08. kommen soll. Doch der wurde laut Miele krank und der Termin wurde verschoben. Der nächste Termin sollte am 25.08. stattfinden, doch zwei Tage zuvor rief der Techniker an, daß es ihm nicht paßt, da er sonst aufgrund der gebuchten Termine zwischen zwei Orten hin- und herfahren müßte. Nun ist der nächste Termin für den 08.09. anberaumt. Ich frage mich, ob denen bei Miele nicht klar ist, daß die Leute nur für ihre Eskapaden URLAUB einreichen müssen. Das ist alles kein Witz! Für den Preis einer Miele-Maschine möchte man auch einen Erste-Klasse-Service! Damit war es dann also mit Miele für uns – so verspielt man generationenübergreifendes Vertrauen.

Nach Defekt (Totalschaden) meiner 13 Jahre alten Miele Waschmaschine habe ich beim Techniker direkt eine neue Maschine bestellt. Mir wurde (mündlich) eine Lieferzeit von längstens 5 Werktagen zugesichert. Das ist jetzt 10 Tage her. Die Maschine lagert jetzt bei einer Spedition. Nach Anruf derselbigen stellte sich heraus, dass ich noch mindestens drei weitere Wochen auf die Lieferung warten soll. Vermutlich hätte ich die Maschine schon längst, wenn ich sie bei einem Großhändler bestellt hätte, und sie wäre auch noch 300 Euro billiger gewesen. Das war es dann für mich. Weitere Miele-Geräte wird es für mich nicht geben. Ich bin jedenfalls froh, dass ich die Waschmaschine (für die ich die Rechnung bereits nach einer Woche hatte – was das für den Garantiefall bedeutet, möchte ich gar nicht wissen) noch nicht bezahlt habe.

Leider ist der Kundendienst von Miele Lichtjahre von einem guten Service entfernt.
Wir haben 2018 wieder mal eine Waschmaschine von Miele gekauft. Dieser lief auch fast 10 Monate ohne Vorfall. Danach fing das Desaster an. Die Maschine wurde daraufhin getauscht und wir erhielten eine Nachfolgemodel. Dieses hatte eine Lebensdauer von 8 Monaten und nach 6 Reparaturen bekamen wir eine neue Maschine.
Diese schaffte 1 Jahr und 4 Reparaturen weiter bekamen wir wieder eine neue.
Jetzt nach knapp 10 Monaten ist auch an dieser wieder die 2 Reparatur im Gange.
Leider sind wir nicht bereit unseren Erholungsurlaub für die Fa. Miele zu verwenden. Bei Miele bietet man uns nur eine Reparatur an diese aber in 3 Wochen.
Dienstleistungswüste Miele.

Nach dem Kauf eines Geschirrspülers am 16.01.2023 gab es Recht schnell Probleme mit dem Abpumpen des Wassers.
Wie in der Bedienungsanleitung beschrieben
habe ich überprüft ob die entsprechenden Komponenten frei sind.
Nachdem ich keine Probleme feststellen konnte,
habe ich mich an den Mielekundendienst gewandt und einen Termin in drei Wochen bekommen. Es ist mir unverständlich wie bei einem möglicherweise Garantiefall ein Termin nach so langer Zeit möglich ist.
Für mich ein unmöglicher Service!

Heppert

Vor zwei Stunden hat mir Miele Frankreich eine neue Geschirspühlmaschine geliefert. Die Türe war mit einer Plastiklasche nicht normal zu öffnen. Ich habe den Kundendienst in Frankreich angerufen ohne Erfog. Kein Mensch wusste wie mann die Tür öffnet. Ein Techniker kann nur in 8 Tage kommen…!!! Die Gebrauchsanweisung beschreibt auch nicht diese Lasche. Ich habe ihren Kundendienst angerufen mit Erfog. Sogar Ihre Telefonistin hat mir geholfen und wusste wie das Gerät funktioniert. Bravo ! Schade dass sie so schlecht in Frankreich vertreten sind. mfG Pierre STAMM
N.B. Entschuldigen mein deutsch . Als Franzose ist es nicht so einfach.

Ich habe vor drei Jahren eine Miele Spülmaschine gekauft, die jetzt kaputt ist. Das Wasser heizt nicht immer auf, sie pumpt nicht richtig ab und die Anzeige geht auf ‚Zulauf prüfen‘. Der Hebel zur Einstellung bei der Höhe des Spülkorbs hängt schon lange nur noch lose am Spülkorb, der Auszug am Spülkorb selbst wackelt ebenfalls schon bedenklich. Immerhin gewährte Miele Kulanz und wollte einen Service Techniker schicken, ohne die Kosten in Rechnung zu stellen. Allerdings war der nächste freie Termin in vier Wochen und das bei einem Service, der von einem obskuren Marktforschungsinstitut auch noch mit einem 1. Preis für seine Schnelligkeit ausgezeichnet wurde. Meine erste Miele Spülmaschine hat 12 Jahre gehalten, die zweite nur noch sechs und jetzt bin ich bei drei. Schade, dass hier ein weiteres traditionelles Unternehmen seinen Qualitätsanspruch nicht einhalten kann.

Seit mittlerweile 7 Wochen ist unsere Miele Spülmaschiene kaputt. Während der Garantiezeit ein wirtschaftlicher Totalschaden.
Leider hat es die Firma Miele bzw. dessen Kundendienst nicht nötig, auch nur ansatzweise zu reagieren. Es ist sehr schade. Von Miele habe ich mehr erwartet.

Unverschämt hohe Preise
Heute hatte ich den Miele Kundendienst da, um einen Wackelkontakt in der Beleuchtung meines 4 Jahre alten Backofens zu beheben. Der Techniker hat den Lampensockel und eine Birne getauscht. Das ganze hat mich knapp 500 Euro gekostet. Für den Sockel, der bei Amazon 90 Cent kostet, hat Miele über 100 Euro plus MWST berechnet, Ebenso kostet die Anfahrt vom 10 km entfernten Stammwerk und jede Technikerstunde jeweils über 100 Euro plus MWST. Für den Preis, den Miele mir für den Austausch eines Sockels und einer Birne abgenommen hat, kaufen andere einen kompletten neuen Backofen.
Das ist für mich vom Miele Kundendienst abzockerei.

Haben im November einen Geschirrspüler bestellt. Es hieß das die erst Ende Januar geliefert wird. Dann wurden wir immer weiter vertröstet. Bei Gesprächen und der Frage ob überhaupt geliefert werden kann, hieß es „natürlich“. Und schon wurde man um ein paar weitere Wochen vertröstet.
Mittlerweile haben wir Ende Mai un wurden wieder um einen Monat vertröstet. Aber einen wirklichen Grund gab es nicht.
Wenigstens im Mitarbeiterverkauf könnte man ehrlich sein.
Leider haben wir den Rest der Küche schon verbaut, sonst hätten wir den Hersteller gewechselt.

Hallo, ich bin Burak Dürüs aus der Türkei. Ich habe den autorisierten Service am 04.04.2022 wegen des Problems des Wasseraustritts des Geschirrspülers der Marke Miele, den ich seit etwa 10 Jahren verwende, angerufen. Der Reparateur, der am 05.04.2022 kam, sagte, dass das Gerät in die Werkstatt musste, um das Problem zu finden. Er nahm das Gerät mit meiner Zustimmung. Am 06.04.2022 sagte ein anderer Mechaniker aus der Werkstatt, dass der Motor kaputt sei und durch einen neuen ersetzt werden müsse, und dass der Motor 6340 TL und die Arbeitskosten 450 TL gekostet habe und dass er für a repariert werden könne Kosten von 6790 TL. Ich wollte einen Tag Zeit haben, um mich zu entscheiden, und ich machte mich auf die Suche nach einer neuen Maschine und entschied mich, eine neue Maschine einer anderen Marke zu einem günstigeren Preis zu kaufen. Am 07.04.2022 fragte derselbe Monteur, der von der Firma anrief, nach meiner Entscheidung und ich sagte, dass ich keine Reparatur wünsche. Diese Person sagte, dass sie die Maschine zurücksenden würden und dass ich 300 TL bezahlen müsste. Da die Garantie für die Maschine abgelaufen ist, beträgt die Servicegebühr 150 TL. Ich konnte jedoch keinen Sinn darin sehen, zusätzliche 150 TL für eine Maschine zu verlangen, die nicht repariert wurde. Das hat mir bei MIELE, einer internationalen Marke, die ich für opportunistisch halte, nicht gefallen, und ich fand es nicht ethisch vertretbar.

Wir sind seit 40 Jahren Kunde von Miele. Leider ist unsere Spülmaschine Typ G5260 Vi Active Plus seit 5 Tagen nicht mehr betriebsbereit (10 Jahre alt). Eine Reparatur ist, nach Auskunft des Miele Kundendienstes nicht rentabel. Die Lieferzeit für eine neue Maschine beträgt laut Auskunft der Miele-Händler in unserer Umgebung bis zu 3 Monaten (z. b. Auskunft Fa. Amend, Weinheim). Das kann doch nicht sein. Soll ich ein sofort lieferbares chinesisches Produkt kaufen?

Ich hänge jetzt schon 30 Minuten an der Hotline und warte, um ein zweites Mal wegen gleicher Störung eine Garantie-Reparatur zu fordern! Nach der 1. Störungsmeldung habe ich 15 Tage auf den Techniker warten müssen… und das bei einer „Nobel-Marke“!????

Trotz Garantie knapp 4 Wochen auf den Miele Monteur gewartet, wegen eines defekten Kochfeldes. Nach dem 5 Anruf erhielt ich endlich eine Auftragsnummer. 3 Tage auf einen Rückruf gewartet. Die Änderung der Telefonnummer wurde entgegen-genommen, trotz mehrmaliger Nachfrage, aber nicht weitergeleitet an den Monteur. Ihr Call-Center bedarf einer Runderneuerung. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Das einzig Gute war der Monteur. Der kam pünktlich und war kompetent.

Gleiches Problem wie Mario B und Bernd. Miele Servicetermin für heute bei Wasserschadensfall 1.12.21. Wir sind eine junge Familie mit 3 Kleinkindern… Da ist der Verzicht auf den Geschirrspüler für 3,5 Wochen eine Zumutung… von der Garantie ganz zu schweigen…

Aquastop des Miele Geschirrspülers ist angesprungen, das heißt die Maschine ist leck. Die Pumpe läuft seit gestern abend. Der Kundendienst hat einen Termin in 14 Tagen… das meint Miele bei einem Notfall mit Wasserschaden ernst? Dieser Miele Kundendienst ist einfach nur unverschämt.

Gestern,den 06.07.21 habe ich online bei Miele einen Termin für eine Kundendienst-Reparatur meiner Waschmaschine buchen wollen. Als Terimin habe ich Freitag, den 09.07.21 angegeben, dieser Termin wurde von Ihnen nicht bestätigt. Man bot mir den 23.07.21 an. Das verstehe ich leider nicht unter guten Service. Es muß doch möglich sein innerhalb von 3 Tagen zu reagieren.

Gestern habe ich über die Miele Kundendienst-Hotline eine Störung am Einbau-Kühlschrank gemeldet. Der Kühlschrank wurde vor einem Jahr eingebaut.
Der früheste Termin für den Kundendienst wurde mit dem 23.03.21 angegeben. Was machen wir 3 Wochen im Haushalt ohne Kühlschrank?

Wenn ich so die vielen negativen Bewertungen zu Miele lese müsste man das aber auch irgendwie
verifizieren sage ich mal. Miele Geräte haben damals mal 20 Jahre plus x gehalten und waren von der Qualität sicher auch einwandfrei. Das mal was kaputt geht ist halt so. Warum die Kunden heute mit
Miele Produkten nicht mehr so gut zufrieden sind. Ich habe zumindest mal gelesen im Internet das
Miele Geräte bis zum Produktionszeitraum bis 2010 noch einen sehr hohen Qualitätsstandart gehabt
haben aber das seid der Serie W1 und T1 dieses aber auch ganz deutlich nachgelassen hat. Für Kunden
ist das auch sicher nicht hin nehmbar wenn Miele Geräte die im Schnitt 1500 Euro Kosten dann nicht mehr den Qualitätsstandart entsprechen die um die 20 Jahre halten laut Miele Aussagen entsprechen.
Miele will sicher noch was außergewöhnliches Leisten in der Gerätefertigung nur bleibt sicher für den Kunden die Frage ob die hohen Gerätepreise noch gerechtfertigt sind wenn es dauerhaft zu Problemen kommt und eine Reparatur eines Miele Gerätes heute um die 500 Euro kostet wo man
dann genauso gut sich lieber ein neues Gerät für den Preis kaufen kann eines anderen Markenherstellers wie BSH und andere Hersteller… Nur das ist eine Frage die nur Miele selbst
beantworten kann. Wenn man sich beim Miele Kundendienst zu weit entfernt von dem das der Kunde
letztlich nur ein funktionierendes Gerät haben möchte aber der Miele Werkskundendienst mehr
die Prämisse auf den Versicherungsverkauf und Zubehörverkauf legt und Hauptsache die Kasse
des Kundendienstes wird darüber gefüllt und die Qualität der Geräte stimmt nicht mehr dann sollte
man Miele Produkte sicher auch meiden. Miele war mal anders in der Firmengeschichte aber auch
das Unternehmen geht mit der Zeit und die heißt Verkaufen, Verkaufen und der Service steht Preislich nicht mehr im Verhältnis zu einem Neugerät….Gruß Horst

Defekt nach 6 Monaten soll ich selbst bezahlen! NIE WIEDER MIELE!

Bei meinem E-Herd funktionierte schon nach weniger als 6 Monaten der Regler für eine Heizplatte nicht mehr. Ein äußerst schlecht gelaunter Monteur deklarierte dies als Bedienungsfehler. Somit bleiben wir auf den Kosten sitzen. 210€ bei einem Gerät, welches noch kein halbes Jahr in Betrieb war. Mehrfache Anrufe beim Miele Kundendienst blieben erfolglos. Mein Vorschlag, ein anderer Monteur solle doch bitte den Sachverhalt noch einmal unvoreingenommen prüfen wurde kategorisch abgelehnt. Selbst nachdem sich das Küchenstudio nochmal für uns einsetzte, gab es wieder eine Absage. Meine Küche hat Miele Geräte im Wert von ca. 12.000€, aber es fehlt an 200€ innerhalb der Garantiezeit!

Ich schliesse mich meinen Vorrednern an: NIE WIEDER MIELE!
Dies werde ich nun auch in meinem Bekanntenkreis so kundtun.

Wir haben eine Miele Waschmaschine eine Softtronic W4164
Die ist nach nur 10 Jahren und nur 4200 Waschungen kaputt.
Der Kundendienst Mann von Miele sagte das Trommellager ist defekt.
Aber er versteht nicht das es nach nur 4200 wäschen schon kaputt ist normal wären ca. 12000 bis 15000 Wäsche.
Kulanz Antrag an Miele gestellt.
Aber die lehnen jegliche Kulanz ab.
Ich dachte Miele wäre was gutes, weil ganz schön teuer made in Germany.
Aber es ist leider nicht so, tja Miele ist leider nicht mehr das gelbe vom Ei.
Mal schauen wie lange der Miele Trockner noch hält.
Jetzt müssen wir uns eine neue Waschmaschine kaufen, aber bestimmt keine Miele mehr.
Nee ich bin sowas von enttäuscht nach 50 Jahren Miele.
Mal Zeit für eine andere Marke.

Sehr enttäuscht.
Für unseren Neubau haben wir uns eine Miele Küche geleistet, da wir mit den älteren Geräte von Miele, teilweise seit über 23 Jahre keine Probleme hatten. Innerhalb von drei Jahren! sind von vier neuen Geräten allerdings drei Defekt. zwei außerhalb der Garantiezeit – Dunstabzugshaube mit abgebrochenem Stift für die Filterverriegelung, Thermoelement für den Dampfgarer – und unser Induktionskochfeld mit defekter Boost Platte innerhalb der Garantie. Und vor allem hier bin ich sauer. Innerhalb der Garantiezeit gemeldet, der erste Techniker hat abends angerufen, dass er den Termin an diesem Tag doch nicht mehr schafft. Ok, Miele wollte einen neuen Termin vereinbaren – ist nicht geschehen. Nachdem die Platte wieder ausgefallen war, habe ich nochmals bei Miele nachgehakt – jetzt außerhalb der Garantiezeit – und hat einen Techniker vorbeigeschickt. Da meine Schadensmeldung innerhalb der Garantiezeit vorlag, hat man ‚kulanterweise‘ kostenlos nachgebessert. Dies war jedoch ohne Erfolg. Ein neuer Termin wurde angesetzt, hier wurde gemessen und der Fehler dokumentiert. Der dritte Termin, wo das Ersatzteil hätte eingebaut werden sollen wurde morgens abgesagt, da der Techniker krank war. Beim nächsten Termin wurde die Platte wieder erfolglos repariert. ‚Kulanterweise‘ wieder kostenlos, nachdem ich die Miele interne Fehlermeldung innerhalb der Garantiezeit vorgelegt habe. Ein neuer Termin wurde vereinbart und wieder wurde eine Reparatur durchgeführt – diesmal mit Anwesenheit des Kundendienst-Meisters (später stellte sich heraus, dass dies nur sein offizieller Vertreter war). Auch hier gab es keine Abhilfe. Die Reparatur wurde wieder ‚kulanterweise‘ kostenlos durchgeführt. Da ich die Rechnungen bekommen habe, weis ich, dass die Reparatur bereits mehr gekostet hat, als das Induktionsfeld ursprünglich gekostet hat… Nach erneuter Beschwerde wollte man noch einen Nachbesserungsversuch geltend machen – diesmal mit dem ‚echten‘ Kundendienst-Meister. Und danach wollte man entscheiden, ob das Kochfeld ersetzt wird. Ich habe auf Grund von bereits 8 verbrauchten Urlaubstagen abgelehnt und angeboten, dass der Meister gerne kommen kann, aber ein neues Kochfeld dabei haben soll, so dass ich bei Entscheidung : neues Kochfeld, keinen weiteren Urlaubstag benötige. Dies wurde bei der Beschwerdestelle von Miele abgelehnt. Jetzt liegt das ganze beim Anwalt, der nur den Kopf über das Vorgehen schüttelt. Allerdings muss ich den Fachhändler in Regress nehmen, da hier wohl mehr rechtliche Grundlagen vorhanden sind.
Ich bin enttäuscht von einem solchen Traditionsunternehmen.

Letztendlich hat der Kundendienst-Techniker nur das festgestellt, was wir bereits wussten und auch selbst nach den telefonischen Anweisungen geprüft hatten. Doppelte Prüfung war nicht der Grund unserer Anforderung eines Technikers.
Der Wasserdruck bei unserer Waschmaschine war nicht vorhanden und das Water-Proof-System konnte durch den Techniker nicht überprüft werden.
Er hatte kein entsprechendes Ersatzteil dabei – unglaublich!!!
Er meinte nur, dass es dieser Fehler sein könnte (!?!).
Nach seiner Aussage könnte es sich aber ebenso um ein anderes Problem handeln.
Näheres könne er aber erst nach dem Einbau (mit dem Fertigen eines Kostenvoranschlages kannte er sich besser aus !!!) eines neuen Wasserzulaufsystems sagen.
Natürlich habe ich die Reparatur unter solchen Umständen abgelehnt (1. Kein Ersatzteil dabei und 2. Nochmalige in Rechnung Stellung der Servicepauschale – Hallo ???)
Hier wurden also für uns nur Kosten produziert.
Wir werden uns nicht mehr für ein Haushaltsgerät der Firma Miele entscheiden.

wir sind an Miele gebunden mit einem proffessionellem Gerät. Wir müssen also diesen Kundendienst nehmen. Der Techniker verlangt 180€ /Stunde Anfahrtskosten und eine Autopauschale von 32.50!!! Die Kosten sind genauso hoch wie für seine Stunde Arbeitsleistung!! EinArzt im Nachtdienst, der zum Noteinsatz fährt, bekommt er ca 20-30€ für die Anfahrt.
Diese Preise sind doch sittenwidrig!! Durch die Monopolstellung ist man aber gezwungen diese unsägliche Firma zu bestellen. Das ist kapitalistische Willkühr in Reinform!
Kauft kein Miele mehr!!!

An unserem vor drei Monaten gelieferten Dampfgarer DGC6805 zerfiel beim Reinigen der Fettfilter (mehrere zu knapp bemessene Metallsiebe in einem Rahmen zusammengehalten). Der Anruf beim Miele-Ersatzteilservice endete mit dem Ergebnis, wir könnten einen neuen Filter kaufen (54€). Wenn wir einen auf „Kulanz“ haben wollten, müssten wir dies schriftlich anfordern, aber zwischen den Feiertagen würde in der Abteilung sowieso niemand arbeiten. Von Gewährleistung, oder Kundenzufriedenheit war keine Rede.
Das Kundendienst etwas besser geht durften wir bei der Firma Liebherr erleben, von denen vollkommen unproblematisch ein neuer Einlegeboden für den Kühlschrank versandt wurde.

Meine zwiespältigen Erfahrungen mit Miele und dem Kundendienst:

Hier geht es um einen unterbaufähigen Geschirrspüler der Fa. Miele, gekauft als Teil einer Einbauküche im Januar 2011 bei einem Küchenstudio hier vor Ort. Im Jahr 2016 zeigte das Gerät folgenden Defekt: Der Geschirrspüler fing an zu spülen, hörte aber immer nach rund 5 bis 10 Minuten damit auf und wollte einfach nicht mehr weiterspülen. Fehlermeldungen am Display: keine. Ich habe trotzdem alle Siebe und Sprüharme gereinigt, obwohl diese sauber waren bzw. Salz und Klarspüler aufgefüllt, obwohl nichts davon fehlte.

Darauf hin kontaktierte ich einen ortsansässigen Fachhändler für Miele-Geräte. Ob es sich dabei um einen „zertifizierten Händler“ handelt, kann ich nicht sagen, jedenfalls verkauft dieser Händler seit über 20 Jahren auch Neugeräte von Miele. Vorteile: Kurzer Anfahrtsweg und fixe Termine im Gegensatz zu den Zeitfenstern beim Werkskundendienst, der irgendwann am Vormittag oder Nachmittag kommt.

Der Händler kam auch wie telefonisch vereinbart (1. Termin). Er konnte den Fehler zwar reproduzieren, aber die Ursache dafür nicht finden. Auch das via Laptop an den Geschirrspüler angeschlossene Analyseprogramm von Miele brachte keinerlei Hinweise. Kein Sensor im Geschirrspüler zeigte einen Defekt an. Schließlich telefonierte er mit dem Werkskundendienst von Miele. Man kam zu dem Ergebnis, dass es höchstwahrscheinlich das Bedienteil mit der Elektronik wäre, das komplett ausgetauscht werden müsste. Der Händler würde das Ersatzteil bestellen und einbauen, was er dann nach etwa einer Woche (2. Termin) auch machte. Dieses Bauteil war es aber nicht. Nach rund zwei Stunden und mehrmaligen Telefongesprächen mit Miele musste er leider erfolglos aufgeben. Ich sollte direkt mit dem Kundendienst von Miele einen Termin vereinbaren.

Der Werks-Techniker von Miele kam auch ein paar Tage später (3. Termin). Ich teilte ihm mit, dass die Steuereinheit bereits erneuert worden wäre und so weiter. Er baute darauf hin den Geschirrspüler vollständig aus und konnte die Ursache nach rund einer Stunde lokalisieren. Es war die Umwälzpumpe, für die es offenkundig keinen Fehlersensor gibt. Eine neue Pumpe inkl. Einbau sollte rund 250 Euro kosten. Da ich mit dem Gerät ansonsten zufrieden war, habe ich das Angebot gezwungenermaßen angenommen, obwohl es bereits für ein paar Euro mehr komplette Neugeräte diverser Hersteller gibt, die zwei Jahre Garantie haben. (Für die Anfahrt und Arbeit des Fachhändlers vor Ort habe ich nichts bezahlt, auch nicht für die „neue“ Steuereinheit. Bis heute – Oktober 2017 – gab es keinen weiteren Defekt.)

Fazit: Drei Anläufe für die erfolgreiche Reparatur, fast vier Wochen lang ohne Geschirrspüler und 250 Euro für ein zentrales Bauteil, von dem man qualitativ erwarten kann, dass es länger hält als fünf Jahre. Oder gehören auch Geschirrspüler neuerdings zu den sogenannten Wegwerf- oder Modeartikeln? Der Geschirrspüler (Siemens) in der Küche meiner Eltern hat jedenfalls beide Elternteile überlebt und funktionierte bis auf die Türdichtung, die von meinem Vater irgendwann erneuert wurde, fast 40 Jahre lang ohne Probleme. Und das, obwohl dieser allein im ersten Jahr mit Sicherheit mehr beansprucht wurde als mein Miele in den fünf Jahren.

PS: Ich selbst habe auch noch einen Staubsauger der „Marke“ Miele. Der saugt seit über 25 Jahren und saugt und saugt und saugt wie am ersten Tag. Ein Top-Produkt, für das ich damals bei der Anschaffung gerne ein paar „Mark“ mehr ausgegeben habe und das ich jederzeit wieder kaufen würde, wenn es denn irgendwann einmal tatsächlich den Geist aufgeben sollte. (Das einzige Malheur, das in diesem Zeitraum passiert ist, war ein geplatzter Staubbeutel.)

Aber solche „altmodischen“ Geräte werden heute in unserer neoliberalen Marktwirtschaft offenkundig nicht mehr produziert, weil für die modernen Top-Manager in den Führungsetagen und für die Aktionäre bzw. Eigentümer der Unternehmen nur noch eines zählt und das ist die kurzfristige Gewinnmaximierung auf Kosten der Bürger und zu Lasten der Verbraucher.

MfG

M.M.

Reihe mich in die Unzufriedenen ein.
Mit der Waschmaschine wurde mir 2x eine neue Steuereinheit eingebaut, als dann das Gerät wieder streikte habe ich mir ein andere Marke gekauft.
Alter bis dahin 8 Jahre.
Beim Geschirrspüler war 3x der Miele Kundendienst da, der nicht erkannte, dass der Ablaufschlauch defekt war. Ich mußte den Monteur (beim 2. Mal) dazu bewegen dies zu tun!
Allerdings reparierte mir dieser das Gerät wenigstens auf Kulanz. (War aber trotzdem teuer genug) Daher lief das dann besser als bei der WA. Doch wozu zahle ich dann den Preis bei der Anschaffung?

Ich bin ja baff ! So viele Kunden können keinen Müll zum Kundendienst erzählen,zum Glück habe ich nur einen Staubsauger von Miele. Habe bis vor kurzem auch einmal große Stücke auf Miele gehalten,schade,das es die Deutsche Qualitätsarbeit auch schon nicht mehr gibt! Es wird sich immer nur gern darauf berufen,kann mich darüber immer amüsieren!

Ich bin hin- und hergerissen mit dem Kundendienst.
Wir haben eigentlich alle Weißwaren und Großgeräte von Miele, und waren bislang auch super damit zufrieden.

Nun hat es kurz vor Weihnachten 2015 nach 22 Jahren die SpüMa zerrissen, da haben wir uns eine Miele G6300SCi gegönnt, ein feines Gerät.
Leider hat die von Anfang an ein softwareproblem gehabt, ab und an kann man das Programm nicht starten, oder die Anzeige startet beim start neu.
Das Problem ist bei Miele bekannt, die „Fehlerbehebung“ kennt das Problem und sagt, man soll auf einen Update warten, der noch nicht terminiert ist. Passdenderweise hat auch die Meldung selber kein Stand-Datum…
Nun habe ich nach über einem Jahr mal Miele direkt gefragt, was denn jetzt ist, denn der Händler sagt natürlich, das er nur was machen kann, wenn er ein aktualisiertes Teil oder Software von Miele selber bekommt. Gewährleistung kann ich also nicht in Anspruch nehmen, da es nichts zu reparieren gibt, ein baugleiches anderes Gerät hätte das gleiche Problem.
Und dann haben die glatt die Frechheit, mir in einem Textbaustein anzubieten, das ich für 134€ pauschal einen Servicetechniker kommen lassen kann, der sich das Problem ansieht und mir einen Kostenvoranschlag macht.
Soviel zum Thema „verdeckter Schaden seit Auslieferung vorhanden“ und „Garantie 2 Jahre“…
Wäre man doch nur beim elektromechanischen Schrittschaltwerk geblieben, das kann jeder Depp reparieren…

Am 17.05.16 habe ich eine Miele Waschmaschine gekauft. Vor einer Woche streikte die Maschine. Der Händler lehnte eine Kundendienst-Reparatur ab, da die Miele Waschmaschine erst ein halbes Jahr alt ist. Der Miele Kundendienst kam erst nach 6 Tagen und konnte die Waschmaschine nicht reparieren, da ein Ersatzteil erst bestellt werden muste. Nach einer Woche war das Ersatzteil laut Miele verfügbar. Der neue Termin vom Miele Kundendienst 13.12.16 wurde um weitere 2 Tage verschoben, weil kein Miele Techniker verfügbar war. Der Techniker der heute versuchte die Waschmaschine zu reparieren, legte sich die Karten und gab auf. Weitere Ersatzteile müssen bestellt werden, wann diese kommen ist offen.
Bin nun auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine, mehr als drei Versuche werde ich der Firma Miele wohl nicht geben ihren mir verkauften teuren Schrott zu reparieren.
Produkte von der Firma Miele kommen nicht mehr ins Haus, Qualität und der Service von der Firma Miele stimmen nicht mehr.

Sehr geehrte Damen und Herrn,

es ist eine absolute Unverschämtheit wie mit Miele Kunden umgegangen wird.

Ich meldete am 21.10.16 über die Auftragsannahme das meine Spülmaschine defekt sei.
Ich bekam einen Kundendienst-Termin für den28.10.16. Doch am 26.10.16 hatte ich eine Rechnung im Briefkasten. (90,49€ für Wegzeit und Fahrz. Nebenkosten)
Man hat trotz Termin niemanden angetroffen. Was ein Wunder!!!! Termin war ja erst am 28.10.16.

Auftragsannahme wieder angerufen und neuen Termin vereinbart. Dieser sollte am 31.10.16 stattfinden.
Diese klappte allerdings nicht. Ich wartete zum Termin zwischen13:00 und 16:00 Uhr. Doch kein Mitarbeiter ist zum Termin erschienen.
Kein Bild kein Ton. Ich rief wieder die Auftragsannahme an. Dort sei wohl ein Fehler bei der Terminvergabe passiert.
Man leitete mich zu meinem Küchenstudio um!!! SUPER!!! Hat sehr geholfen!!!

Wieder neuen Termin mit der Auftragsannahme vereinbart. Am 07.11.16 ab 15:30 Uhr sollte es nun soweit sein.
Man teilte mir mit das der Monteur Krank geworden sei, und der Termin nicht zustande kommt.
Kann passieren!!!

Wieder neuen Termin vereinbart. Jetzt sollte es am 15.11.16 ab 15:30 Uhr soweit sein.
Und Sie glauben es nicht!!! Dieser Termin wurde wieder abgesagt. Man teilte mir mit das eine Terminvergabe nur bis 14:00 Uhr möglich ist.

Hallo!!!! Sie vergeben doch die Termine!!!! Sie wissen nicht wann am Tag der letzte Termin vergeben werden kann??? Wollen Sie mich verarschen?????
„Denn Sie wissen nicht was Sie tun“

Nach nunmehr 4 versuchen und 3 Wochen sehe ich mich gezwungen Ihnen diesen Missstand mitzuteilen.
Nach diesem hin und her habe ich jetzt für Freitag 18.11.16 ab 13:00 Uhr einen Termin bekommen. Wahrscheinlich fällt der Auftragsannahme /Kundendienst
wieder etwas tolles ein um eine einfache Reparatur herum zu kommen.

Ich kann nur sagen: Die Miele Auftragsannahme/ Kundendienst ist eine Katastrophe. Kundenservice NULL.
Inkompetente Mitarbeiter noch dazu.
Schlimm wie mit Kunden umgegangen wird. Hat man erst mal Geräte der Fa. Miele auf Werbung und Versprechungen hin gekauft, ist der Kunde wohl uninteressant.

Michael Cremer

Was bitte soll das? ´Markenbindung geht anders.
Unser 8 Jahre altes Induktionskochfeld gab einen dumpfen Knall, schmiss den FI raus und zeigt fortan FE 31. Ich wollte telefonisch bei der angegebenen 0800-Telefonnummer vom Miele Kundendienst wissen, was dieser Fehler bedeutet und welche Reparaturkosten da entstehen. Die Dame vom Service sagte, nein das wisse sie auch nicht da muss zwingend ein Techniker kommen. Für 130€! Kostenpauschale für Anfahrt und Fehlersuche sagt mir dieser dann, was defekt ist und was es kostet.

Sag mal Miele, seid ihr noch bei Trost? Wir haben 2008 ausschließlich Miele Küchengeräte gekauft und einbauen lassen, weil die ja lt. Werbung ewig halten. Den Dampfgarer haben wir bereits für teuer Geld zweimal reparieren lassen, den Gefrierschrank einmal. Nun soll ich 130€ löhnen, dafür dass mir jemand sagt, was kaputt ist??? Der telefonische Kundendienst hat offensichtlich nicht mal ne Tabelle, um die Fehlermeldung zu übersetzen. Andere Hersteller liefern die in der Bedienungsanleitung mit. Nein, Danke.

Fazit: keine Miele-Geräte mehr. Das Teil hat mal knapp 2000€ gekostet, gekauft in dem Glauben, mindestens 10 Jahre Ruhe zu haben. Da gibts auch andere Hersteller, die in einschlägigen Tests gut abschneiden und kein Vermögen kosten.
Kundendienst ist das jedenfalls nicht, ich nenne das Abzocke.

Ich bin stinksauer! Vor zwei Jahren hab ich eine Waschmaschine von Miele gekauft, weil ich Qualität, weil ich ein hochwertiges und zuverlässiges Gerät wollte. Ja denkste! Nach zwei Jahren läuft nun literweise Wasser aus der Maschine. Kundendienst Techniker vom Laden, in dem ich das Ding gekauft hatte, kommt vorbei. Erste Diagnose: „Sie nehmen zu viel Waschmittel!“ Stunden später erneuter Versuch zu waschen, mit besonders wenig Waschmittel: wieder läuft Wasser aus. EINE WOCHE später kommt der techniker dann wieder: „Faltenschlauch kaputt, Herstellerfehler, wird kostenlos ersetzt!“ Dann … passiert laaaaange gar nichts.

Anruf beim Verkäufer. Antwort: „Miele sieht sich außerstande, das Ersatzteil zu liefern! Miele will das Ersatzteil IM DEZEMBER liefern!“
Ich habe also eine Miele-Waschmaschine (die nicht billig war), mit der ich seit VIER WOCHEN nicht waschen kann.
Der Kundendienst Techniker kann sie nicht reparieren, weil Miele das Ersatzteil nicht liefern kann.
Ratlosigkeit beim Kundenservice.

Und nun?
Das kann doch wohl nicht wahr sein!
Und NIEMAND fühlt sich verantwortlich, NIEMAND entschuldigt sich, NIEMAND versucht, diesen Schlamassel in Ordnung zu bringen.
Service geht anders!
Kundenbindung geht anders!
Ich bin derartig sauer …

Preise wie beim Schlüsselnotdienst!!! Meine Miele Spülmaschine zeigte Fehler F70 (in den letzten 3 Jahren jetzt zum 3. mal. Original Miele Kundendienst hat keine Teile dabei, kostet trotzdem schon mal 129,47 € ! Sagt die Abwasserpumpe nebstSchläuche sind undicht, kostet über 1000.-€, will aber Sonderpreis machen. Erhalte dann Kostenvoranschlag ohne Pumpe in Höhe von 434,08€. Alles viel zu teuer!!! Kaufe eine neue NEFF Spülmaschine für 499.-€. Der Händler nimmt Miele Maschine mit und macht Kostenvoranschlag von 170.-€. Hallo, Miele Service! Was geht bei Ihnen ab? Fühle mich total betrogen und habe kein Vertrauen mehr in Miele. Die NEFF Maschine ist übrigens sehr gut!!!

Alle meine Elektrogeräte sind von Miele und ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit dieser Firma gemacht.
Neulich kaufte ich einen Elektroherd von Miele. Dabei wurde mir die kostenlose Lieferung eines Bräters versprochen. Nachdem ich alle Formalitäten erledigt hatte, bekam ich als Liefertermin den 16.06.2016 genannt. Der Bräter kam weder am 16 noch am 17 noch am 18.06. an. Als ich am 20.06. beim Miele Kundendienst anrief und sagte, dass ich drei Tage lang auf DHL wartete, meinte die Dame am Telefon “ Gott o Gott, Sie müssen nicht auf DHL warten.“ Schon diese Art und Weise mit dem Kunden zu sprechen, fand ich unangebracht. Das zeugt von schlechter Ausbildung in Sachen Kundendienst. Die Ware sei zur Zeit nicht lieferbar, meinte die Dame. Es wäre doch nett, wenn man so was mitgeteilt bekommt und keine Liefertermine nennt, die man nicht einhalten kann. Es wäre auch kundenfreundlich, wenn eine Firma wie Miele dem Kunden die Liefernummer von DHL mitteilt, damit er wenigstens weiß, wann er die Ware zu erwarten hat. Als ich fragte, ob ich überhaupt noch den Bräter bekomme, da ich mir bereits einen passenden Deckel gekauft habe, bekam ich als Antwort: „Das war Ihre Entscheidung“.
So gut die Geräte von Miele auch sein mögen, von der Art und Weise, wie mit dem Kunden umgegangen wird, halte ich wenig. Da muss Miele noch Einiges tun.

Super Kundendienst von Miele. Ersatzteil innerhalb von 3 Tagen geliefert. Ersatzteile jedoch überteuert. (Türdichtung für einen Backofen 43€)

Wir hatten uns bei unserem Umzug vor 6 Jahren entschieden eine neue Miele Waschmaschine und einen neuen Trockner zu kaufen, da unsere alten Geräte bereits über 20 Jahre alt waren (aber noch voll funktionistüchtig!)

Die Waschmaschine ging in der ersten Woche kaputt. Der Miele Kundendienst-Techniker sagte der Fehler wäre nicht zu reparieren, wir bekommen ein neues Gerät. Auch Miele darf mal Montagsgeräte haben aber auf ein neues Gerät 4!!! Wochen warten zu müssen war ein absoluten Unding. Unser Sohn war damals 6 Monate alt und alle Eltern wissen was das an Wäsche produziert.

Wie dem auch sei, nach ca. 4 Jahren, zum Glück noch innerhalb unserer Garantieverlängerung, gab der Trockner den Geist auf. Die Wäsche wurde nicht mehr trocken und es blinkte immer die Anzeige „Luftwege Reinigen“.

Der Miele-Techniker der sich das Problem anschaute sagte uns er hätte noch nie einen so sauberen und gepflegten Trockner gesehen. Alle Luftwege waren übrigens frei. Er tauschte „auf gut Glück“ einen Sensor uns stellte die Maschine „weniger sensibel“ ein und tatsächlich funktionierte er dann wieder besser, wenn auch das Problem nicht ganz veschwunden ist. Den Kundenservice darauf hin angesprochen hieß es nur der Garantiefall wäre geklärt und das Problem läge an zu hoher Beladung.

Nun, nach 6 Jahren und leider außerhalb der Garantiezeit ist er komplett hinüber. Jedes Programm bricht nach 3-5 Minuten ab, der Summer ertönt und die Anzeige blinkt. Laut Handbuch ein Fall für den Kundenservice.

Laut Servicehotline könnte sich das ein Miele Techniker das Problem anschauen. Kostenpunkt: ca. 130 € Anfahrt und Geräteprüfung! Die Kosten werden übrigens nur auf konkrete Nachfrage bekanntgegeben ansonsten wird direkt ein Termin vereinbart… sehr seriös.

Einen Tag später habe ich nochmal bei der Service-Hotline angerufen und wollte um Kulanz bitten da ich es nicht fassen konnte das ein Miele-Gerät nach 6 Jahren kaputt geht und das auch nicht im Sinne von Miele sein kann. Mein Gesprächspartner hat sich schon genervt gemeldet. Als ich ihm gerade freundlich das Problem mit dem Trockner erklären wollte unterbrach er mich harsch mit den Worten „und was wollen sie jetzt von mir“? Ich entgegnete wieder freundlichen, dass ich mit ihm über Kulanz sprechen wollte und daraufhin legte er einfach auf.

Für mich bedeutet das nie wieder Miele. Und ich werde auch im Familien und Freundeskreis allen von Miele abraten.
Für das Geld das wir für den Trockner bezahlt haben hätte ich von anderen Herstellern 3 Trockener bekommen. Selbst wenn diese nur 3 Jahre gehalten hätten wäre das immer noch billiger gewesen.

Total enttäuscht von Miele – nie mehr Miele!!!

Wir haben einen Waschtrockner von Miele gekauft, im festen Glauben, dass Miele gute Qualität bedeutet. Schließlich kosten die Geräte im Vergleich zu anderen Marken fast das doppelte. Doch auch der Vertragshändler meinte, die Mielegeräte halten dafür doppelt so lange wie andere. Das Gerät ist zwar von 2004, aber bereits im Jahre 2009 musste die erste Reparatur durchgeführt werden. Zuerst beim Miele Vertragshändler vor Ort. 309 € waren fällig. Doch dann musste der Miele Kundendienst im Anschluss gleich noch nachbessern; wieder 166 € weg. Im Jahr 2012 dann die erneute Reparatur des Kondenskanals für wieder 227 €. Also haben wir bis dahin schon 702 € in das ursprünglich 1715 € teuere Gerät gesteckt. Nun funktioniert der Trockner wieder nicht. Der Kundendienst konnte terminlich nur eine Zeitspanne von acht Stunden zusagen. Er kam dann und wir waren wieder 120 € los. Doch die Trocknerfunktion geht nach der angeblichen Reparatur nicht. Also wieder angerufen und nun konnte sich der Kundendienst sogar auf einen Zeitrahmen von vier Stunden festlegen. Mal sehen was er diesmal meint. Wir stecken jedenfalls keinen Euro mehr in das Gerät. Da kaufe ich lieber für knapp 700€ einen Waschtrockner bei IKEA. Selbst wenn der nicht so lange hält und ich den nach fünf Jahren wegschmeiße kommt das billiger.
Mein Vertrauen in Miele ist jedenfalls dahin. Nie mehr Miele!

Die vielen schlechten Eintragungen täuschen darüber hinweg, dass Miele-Geräte dennoch zu den besten gehören. Miele-Besitzer mit guten Erfahrungen melden sich auf solchen Plattformen eher selten. Zu den Ersatzteilpreisen kann ich nur sagen, dass sie bei der anvisierten Lebensdauer gerechtfertigt sind. Meine Waschmaschine W723 Baujahr 1989 (!!!) ist nun nach 26 Jahren reparaturbedürtig. Der Ventilblock und die Kohlebürsten müssen erneuert werden. Kosten ca. 130 €. Mal sehen, wieviele Jahre sie dann noch schafft? Der Staubsauger ist mittlerweile 17 Jahre alt.
Alles Gründe, mich immer wieder für Miele und den Kundendienst zu entscheiden. Es rechnet sich einfach über die Jahre gesehen. So, das musste mal gesagt werden. Ich arbeite übrigens nicht bei Miele, sondern bei einem Mitbewerber.

Im Januar 2014 kaufte ich den Miele Fashenmaster B2847. Nun ist das Gerät defekt und ich erfahre einen sehr schlechten Kundendienst, der
1. nur einen Monteur hier in der Gegend hat
2. nicht zurück ruft zwecks Terminvereinbarung
3. wenn die Geräte so toll sind wie beworben, warum hängt man ewig in der Warteschleife?
Ich Käufe Miele nie wieder! Dazu stehe ich!

Ich bin enttäuscht vom Verhalten des Kundendienstes von Miele und seine sehr hohen Preise.
Bei meinem Kühlgerät K9558idf tauchte die Fehlermeldung F2 auf. Der Kundendienst war telefonisch nicht in der Lage bzw. durfte es nicht mir die Klassifizierung der Meldung zu erläutern.
Sie wollten mir verkaufen, dass dies alles Mögliche sein könnte und verwiesen auf den Miele Kundendienst. Für wie dumm halten einem denn die Miele Leute.
Ein Bekannter hat mich bzgl. der Meldung aufgeklärt (Fehler im Refreshteil, wahrscheinlich der Temperatursensor).
Von einem Miele-Fachhändler erfahren habe, dass Miele selbst keine Kühlgeräte herstellt sondern Liebherr-Geräte unter seinem Namen (zu deutlich höheren Preisen) auf den Markt bringt.-
Ich werde demnächst kein Miele Kühlgerät mehr kaufen.

Hallo
Habe eine Miele Waschmaschine Typ w3741wps. Diese hat nach etwas über sieben Jahren einen großen Schaden. Die Welle der Trommel ist ausgeschlagen. Dieses hat auch die Lager beschädigt.
Ich kann nur dazu sagen nie mehr Miele da beim Kundendienst alles nur mit lapidar Äußerungen abgeschmettert wurde
Wie schon gesagt nie mehr Miele und auch keine Empfehlungen mehr für diese Firma

Hallo, ich habe das gleiche Problem wie “ Hausfrau “ gehabt. Alle unsere Wäsche sind mit Löchern oder Risse versehen. Bei uns war auch gleiche Vorgehensweise, Miele Kundendienst konnte optisch nicht feststellen, deshalb war es eine Bedinnungsfehler. Nach dem ich über einem Jahr mit dem Waschmaschine waschen musste, hat Miele Trommel untersucht und Fabrikationsfehler entdeckt. Meine Schadenersatzansprüche werden aber nicht akzeptiert, deshalb muss ich sie gerichtlicht durchsetzen.

Ich bin entsetzt über das Verhalten des Miele Kundendienstes.
Unsere 3 Monate alte Miele Waschmaschine zerriss die Wäsche. Nicht alte Schlabbersachen( Stichwort Materialermüdung).
Nein,neue Wäsche, auch robuste Sachen wie Handtücher.
Kundendienst leuchtete mit Taschenlampe in die Waschtrommel, fühlte einmal die Trommel ab ob da was absteht und fand angeblich nichts. Dann wolte er uns einreden wir seien selber schuld.
Nein,wir machen die Maschine nicht zu voll. Wir waschen nämlich schon etwas länger,und andere Waschmaschinen zerreissen uns nicht die Wäsche.
Und dann wird sich geweigert die Miele Maschine zurückzunehmen!!!
Eine 1000€ Maschine nach 3 Monaten unbenutzbar. Und wir sollen drauf sitzen bleiben.
Werde mich evtl jetzt übers Fernsehen wehren.
Nie wieder Miele.

Miele Kundendienst!?! hatte ich mir anders vorgestellt….
Nachdem bei mein relativ neue Staubssauger (Kaufdatum 10/14) der Saugschlauch eingerissen ist, hatte ich mich telefonisch beim Miele Service gemeldet.
Ich wurde 3 mal an einen anderen Mitarbeiter verbunden, da sich die Rufnummer geändert hatte. So weit alles noch OK…
Als ich dann beim richtigen Ansprechpartner raus gekommen war, wurde eine DHL Abholung für Samstag ausgemacht.
Am Samstag war ich zu Hause nur DHL kam nicht!
Montag wieder bei Miele angerufen und wurde zur Ersatzteilabteilung durchgestellt.
Die wollten mir den Schlau schicken aber ich sollte den Schlauchen vorerst bezahlen!!!
Was ich natürlich abgelehnt habe. Jetzt soll noch mal DHL kommen…bin mal gespannt wie lange die Geschichte noch dauert. Bis jetz ist eine Woche ins Land gegangen!
Eine kundenfreundliche Garantieabwicklung sollte doch anders aussehen!

Wollte auch mal die guten Geräte von Miele haben,als ich mir 2010 eine neue Küche gekauft habe.
Der Backofen war schon nach 2maligem Gebrauch derart verdreckt und ging auch nicht mehr zu säubern;mit keinem Mittel.Der Vorgänger(30!! Jahre alt) war immer blitzbank. Das gleiche Problem hatte übrigens eine Bekannte von mir auch.Sie musste(in der Garantiezeit !!!) 100,-Euro für`s Säubern bezahlen.
Jetzt zeigt das Induktionskochfeld den Fehler F 80.Der Kundendienst konnte mir telefonisch angeblich keine Auskunft darüber erteilen,was dieser Fehler bedeuten könnte.Immerhin wollten Sie „Kulanz“ prüfen(nicht sicher);allerdings die Anreise und das „Gucken“ müsse ich schon selbst bezahlen(128,- Euro). Miele könne auch nur von Miele repariert werden.
Das sieht mein ortsansässiger Schrauber allerdings anders.
Meine Mutter hat auch schlechte Erfahrungen mit ihrer Miele WaMa gemacht.Fehler konnte irgendwie in der Garantiezeit nicht richtig behoben werden. Nach der Garantiezeit nahm sich ebenfalls ein „Ortsansässiger“ des Problems für 30 Euro(inkl.Anfahrt) an.Läuft jetzt seit 5 Jahren.
Was soll man da noch sagen?
Ich glaube,Miele ist nicht mehr das,was es mal war.

Ich bin absoluter Miele-Fan und sehe das durch den heutigen Tag bestätigt.
Meine Waschmaschine u. ich haben heute das erste Mal den Miele-Kundendienst in Anspruch nehmen müssen und ich bin sehr zufrieden. Der Techniker war sehr höflich, überaus kompetent u. voller Einsatzfreude.
Die Maschine habe ich im Juli 1997 gekauft – also noch Dt. Wertarbeit .
Es hatte sich nach 20 1/2 Jahren nur der Faltenschlauch gelöst. Ich denke, das darf dann mal so sein. Mir wurde durch den Techniker aber auch bestätigt, dass die Maschine sehr gepflegt ist. Vielleicht ist nicht nur die Dt. Wertarbeit, sondern auch der sorgsame, gepflegte Umgang mit technischen Geräten das Geheimnis langer Lebensdauer.
Seit kurzer Zeit habe ich einen Trockner u. einen Geschirrspüler von Miele.
Ich hoffe, dass ich an den Geräten auch lange Freude haben werde.

Mein Wäschetrockner war nach 6 Jahren undicht. Habe den Kundendienst bestellt, der wegen der Feiertage erst nach 1. Woche kommen konnte.
Ich kann mich über die Reparatur nicht beklagen. bei mir mußten zwar auch nur die Luftwege durchgespült werden aber das kann man ja an dieser Stelle
nicht allein. Den Preis fand ich angemessen. Eine Handwerkerstunde ist nicht zum Nulltarif zu haben. Ein neuer Trockner wäre teurer.
Der Kundendienst-Monteur war sehr nett und kompetent. Ich bin mit meinen Miele-Geräten sehr zufrieden

Ich musste bei meiner Miele Waschmaschine den Kundendienst beauftragen. Die Maschine ist 6 Jahre alt. Beim waschen lief Wasser aus. Der Mechaniker kam sehr zu meiner Freude prompt und pünktlich. Nur was dann folgte ist eine absolute Frechheit. Es waren drei Schläuche verschmutzt ein Arbeitsaufwand von keiner halben Stunde. Schläuche kurz entnehmen, unter Wasser ausspülen und wieder einsetzen. Rechnung 220,58€
Und seinen Müll durfte ich auch noch entsorgen.
NIE WIEDER MIELE !!!!! Nächstes mal kaufe ich mir eine billige No Name Maschine.

Hallo an alle Miele Reparatur geschädigten,

auch wir hatten einen Defekt an unsere Miele Waschmaschine W 4164 Fehler F63 Wasserweiche defekt. Wir sagten dies dem Kundendienst Techniker am Telefon Fehler F63 zeigt die Waschmaschine an. Alles klar Termin stand techniker kam, packte sein Lapi aus und fing an mit dem Fehlersuchprogramm nach dem fehelr zu suchen. Es dauerte und dauerte dabei war uns bewusst hier ging es nur um Zeit schinden und abkassieren. Nachdem er nun nach 45 min. auch zu dem Ergebniss kam Fehler F63 sagte uns der Monteur das Teil muß ich bestellen, melde mich wieder. Nach 1 1/2 Wochen kam er mit dem neuen Teil, es wurde eingebaut und wir bekamen die Rechnung.
Das Teilkostet knapp unter 100€ alles andere Fahrkosten und reparaturkosten zusammen bald 300 € eine unverschämtheit. Alleine 2 mal Anfahrtskosten na ja Klagen kostet Geld und ein Anwalt kostet dementsprechned auch viel. Also was haben wir uns gesagt die nächste Waschmaschine wird nie mehr eine Miele sein. Für 399€ bekomme ich schon eine Top Bosch oder AEG Waschmaschine. Also so nicht mehr dies
ist unfair und macht keinen Spaß mehr.

Ich bin ein Miele-Nutzer von diversen Haushaltgeräten seit mehr als 30 Jahren und war eigentlich immer zufrieden. Bis meine 5 Jahre alte Waschmaschine eine Verstopfung im Faltenbalg zum Einspülkasten bekommen hat.
Kundendienst war am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend. Hat sogar eine Kulanz in Aussicht gestellt, falls es nicht etwas Gravierendes wäre. Man solle mit dem Kundendienstmonteur vor Ort es besprächen, hieß es.
Nun heute waren es 2 Mann zu Reparatur da. Einer war zum Schrauben, der andere hat erstmal hinterlistig ausgefragt, was man so alles für Spülmittel verwendet. Und danach alles auf fehlerhafte Bestückung der Maschine abgeschoben.
Ich wasche seit 35 Jahren schon und musste vom Herr ´Professor` noch was dazu lernen.
Also an Alle die es noch nicht wissen. Miele Waschmaschine ist nur mit Waschpulvern (nicht flüssig!) zu betreiben. Kochwäsche ist unbedingt mit 95° C auszuführen. (Keimbildung!)
Auf den Einwand, dass es in der Betriebsanleitung nirgends hingewiesen wird, wurde arrogant ignoriert. Für die Beseitigung der Verstopfung in ca. 25 min wurden ohne Diskussion 45 min berechnet und mit Entkalker eine Rechnung von 199,11- Euro generiert.
Fazit: Eine teure Lehr-Halb-Stunde

Warum entscheidet man sich für Miele. Langlebiges Produkt? Falsch gedacht! Waschautomat W4144 Softtronic. 6 Jahre alt, Neupreis > 1.000 Euro. Seit 6 Monaten Waterproof Alarm. Laut Kundendienst „musste mal unten durchspülen“. Dann komplett ausgestiegen. Innenventil keine Spannung. Laut Kundendienst telefonisch. Kosten ca. 50 Euro + Einbau. Kundendienst kommt. Sorry, ist doch die Leistungselektronik. 450 Euronen + Einbau. Empfehlung: Kaufen Sie sich eine neue. Wirtschaftlicher Totalschaden. Mit Sicherheit keine Miele-Produkt mehr. Günstigere Varianten aus der BSH Gruppe machen mehr Sinn. Die letzte Bosch hat auch über 10 Jahre gehalten.

Nach etlichen Negativkommentaren über die Erfahrungen der Miele Gerätenutzer muss ich hier mal etwas positives zum Miele Kundenservice loslassen.Bin auch Besitzer einiger Miele Geräte,bislang sehr zufrieden.In meinem Fall handelt es sich um einen vierzehn Jahre alten Bodenstaubsauger Typ S548 für den ich eine neue Verschlussklinke des Staubraumes benötigte.Bei einem kurzen Anruf beim Miele Service teilte mir eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin mit das dieses Ersatzteil noch vorrätig sei und sie es mir zu meinem grossen Erstaunen in zweifacher Ausführung ( besitze zwei S548) kostenfrei zuschicken würde.Nach zwei Tagen konnte ich dieses Ersatzteil auch wirklich kostenfrei in Empfang nehmen.Dieses Ersatzteil wird im Internet bei einem freien Ersatzteilhandel für ca. 19 Euro pro Stück angeboten,was ich als absoluten Wucher empfinde.Kundenservice im absolut positiven Sinne!

Die Qualität des Miele-Kundendienstes hat sich gegenüber den früheren Jahren erheblich verschlechtert.
Wir brauchten für unsere Miele-Waschmaschine einen neuen Ablaufschlauch, aber beim Kundendienst bekommt man keinen mehr. Das Kundendienst-Center in Wattenscheid gibt es auch nicht mehr. Dort gibt es nur noch Ausstellungsräume.
Es blieb nichts als die telefonische Bestellung direkt in Gütersloh.
Der Schlauch war aber nicht mehr aus solidem Gummi mit Gewebseinlage, sondern aus sehr dünnem Billig-Plastikmaterial und kostete mit Mehrwertsteuer und Versandkosten über 47 Euro. Er sieht aber nur nach 3 bis höchstens 5 Euro aus.
Und nicht einmal eine Schelle zum Festschrauben wollten sie mitliefern, geschweige denn eine Überwurfmutter mit Manschette für die sichere Befestigung auf dem Siphon. Die mußten wir im Baumarkt aus Teilen für Toiletten-Spülkästen mühsam zusammensuchen, die uns auch noch mal über 5 Euro kosteten.
Alles zusammen also runde 53 Euro nur für einen Ablaufschlauch, das ist schon Abzocke.
Familie Karenovics

Nichts über die Miele, habe einen Trockner und Wachsmaschiene schon fast 20 Jahre, aber der Kundendienst ist eine reine Abzocke und unter den Kundendienstfachmännern , kann ich nur sagen die sind nur gut im Rechnungschreiben.
Bei meinen Trockner ging nach 5 Minuten die Türe, da sagte der Monteur da kann mann nichts machen neue Elektonik 400 Euro zu teuer. Dann bekam ich einen Katalog mit neuen Miletrocknern, wenn ich einen Kaufe einen Rabatt und zum Entkalken was für die Waschmaschiene.
Für den Tip und Entkalker zahlte ich 140 Euro.
Der Schaden am Trockner war aber 0 Euro, den das Türl wenn aufgeht ist einen Sicherung, damit Er nicht zu heiß wird oder sonst was nicht Funktioniert.
Beim abbau des Trockners stellte ich fest das er einen knick hatte und sich dort die Fuseln ansammelten und den Abflußschlauch verstopften. Nach Reinigung diesen lief der Trockner wieder einwandfrei.
Ich denke das sollte ein „Milefachmann“ schon wissen.

Haben seit 1 Jahr eine neue Küche wo wir uns einen Miele H4402B Backofen ausgesucht und verbaut haben lassen natürlich gegen Mehrpreis.Der Backofen war jetzt 11 Mon. im Einsatz und die Emaillierung ist in den oberen Bereichen der Abstandshalter von den Aufnahmegittern abgeplatzt. Nun war der Kundendienst da und möchte nach 11 Mon. den Garraum austauschen kosten 700€ anstatt 1150€ WOW was für ein Angebot. Bin erschüttert über die Diagnose vom Kundendienst der mir noch eine Rschnung von 124,55€ da gelassen hat.Unser alter Backofen von einem Türkischen Hersteller der einen Bruchtteil vom Miele gekostet hat sah nach 10 Jahren noch Super aus im Vergleich zum Miele ohne Defekte, fühle mich von Miele im Stich gelassen. Mein Fazit NIE WIEDER MIELE

Miele Geschirrspüler G1220 SCU, nach 4 Jahren und nur 2000 vom Service ausgelesenen Betriebsstunden Fehler F 14 das bedeutet laut Kundendienst in Friedberg eine Defekte Umwälzpumpe und eine Reparatur von 500 Euro aus Kulanz 400 Euro. Lohnt sich das noch? Ich hatte vorher 14 Jahre Neff Geschirrspüler ohne großen Defekt, der hat viel weniger gekostet, wollte mir mit der neuen Küche vor 4 Jahren mal hochwertige Miele Geräte zulegen. Bin sehr enttäuscht über die schlechte Qualität. Werde mir wohl für 400 Euro ein neues No Name Gerät kaufen. Zum Glück hat mein Mann das Gerät bei Miele in der Werkstatt vorbeigebracht, so dass wir nur den Kostenvoranschlag zahlen müssen, sonst hätten wir auch noch die Fahrt Kosten der Techniker am Bein. Nie wieder teures Miele Gerät, ca. 1200 Euro nach 4 Jahren Totalschaden.

Hallo Leute, ich bin (oder war) ein absoluter Miele Fan. Wir haben fast alle Geräte von Miele. Das älteste ist eine Waschmaschine W711 ist fast 20 Jahre alt und läuft seither ohne Probleme. Zum Vergleich habe ich noch eine Waschmaschine von Miele W307 diese fängt jetzt an zu spinnen. Die Kontrollleuchte „Spülen„blinkt dann darf ich laut Bedienungsanleitung den Waschvorgang neu starten. Dabei läuft der komplette Waschgang wieder ab und der Fehler erscheint nicht mehr, und so weiter. Das bereitet wenig Freude. Im Jahr 1997 kaufte ich mir einen Geschirrspüler Spezial Comfort sc welcher nach Ablauf der Garantiezeit fast auf die Woche genau kaputt ging. Ich rief den Fachhändler an bei dem ich ihn kaufte. Er stellte fest dass der Programmwähler defekt sei, und dies eine sehr teure Angelegenheit wäre. Fast am Boden zerstört dachte ich mir ob ich jetzt Autos repariere oder einen Geschirrspüler ist doch egal. Also beschloss ich den Miele Geschirrspüler selbst unter die Lupe zu nehmen. Nach ca. 2 Stunden hatte ich den Fehler gefunden. Bei der Montage des Gerätes hatte man geschlampt und zwar hat man an einer Kabelsteckleiste ein Kabel nicht auf den Kontakt geschoben sondern daneben. Die elektrische Verbindung war wohl gegeben weil der Stecker zwischen den Plastikgehäuse und dem Kontaktfuß geklemmt hat. Das Plastik hat sich verformt und somit ist ein sporadischer Fehler auf getreten. Ich steckte den Kabelschuh auf den Kontakt und der Fehler war behoben. Was wäre wohl gewesen wenn ich den Programmwähler durch den Kundendienst hätte austauschen lassen?? Hätte man den Fehler gefunden und ich hätte den Sauteuren Programmwähler trotzdem bezahlt?!
Bis vor ein paar Wochen funktionierte das Gerät einwandfrei. Ich kaufte nur Miele weil ich vom Händler und von anderen Kunden überzeugt wurde dass die Geräte locker 25 Jahre halten. Das war wohl mal vor mehr als 20 Jahren. Mein Miele Duett Kondenztrockner ist 18 Jahre alt ich hoffe er verlässt mich nicht. Ich schließe mich all denen an die lieber alle 5 Jahre ein neues Gerät kaufen dafür zum Teil weniger als ein drittel zahlen. Zu dem hat man auch immer ein Energie sparendes und modernes Gerät. Und man muss sich nicht über abzockendes Kundendienst Personal ärgern.

Was soll ich sagen? Habe seit 14 Tagen einen neuen Trockner der ach so tollen Miele Serie T1. Lasst die Finger davon. Habe schon 2 x den Kundendienst im Haus gehabt! Irgendeine Pumpe ist defekt und ob es ihr glaubt oder nicht: Das komplette Gerät muss zum Tausch auseinandergeschraubt werden! 3 Stunden hat das gedauert. Und was sich da an minderwertiger Materialqualität gezeigt hat. Ein Graus! Miele ist nicht mehr das, was es war und inzwischen einfach zu teuer! Billigstes Plastik für ein Schweinegeld!
Werde das Gerät über Ebay verkaufen und Miele den Rücken kehren.

Kondenstrockner 4 Jahre alt läuft wöchentlich ca. 3 Stunden schaltet sich nach 10 Minuten ab.Monteur kommt, Fehler gefunden ( defekter Themparaturfühler )und behoben.Nebenbei noch 2 neue Siebe verkauft,kann ja nicht schaden. Rechnungspreis 300,00 Euro.( Arbeitslohn incl. Anfahrt 190.- Euro). Ich Blödmann, für 70 Euro mehr hätte ich eine neue Maschine mit 5 Jahren Garantie bekommen.( Keine Miele)Fazit: Wenn die Garantie abgelaufen ist und es tritt ein Fehler auf, schmeiß weg, auch den Miele Kundendienst.

Guten Tag ,
Miele Kundendienst. Ich habe vor ein paar Tagen hier einen Kommentar bezüglich Staubsauger Miele S 6760 Red Velvet hinterlassen , nun sehe ich, dass der Kommentar entfernt ist.
Aus welchem Grund haben Sie den Kommentar entfernt?
Alles was ich im Kommentar geschrieben habe stimmt. Ein Stausauger ,der nur eineinhalb Jahre alt ist und kosten knapp 300 Euro kommt nicht über die Garantie. Der Stoff mit dem Staubsauger umgezogen ist, nützt sich noch in der Garantiezeit ab. Durch Kontakt mit dem Staubsaugerschlauch ist der Stoff schon auf einer Stelle fast komplett abgenutzt.
Ich habe das Gerät zweimal an Miele geschickt und zweimal habe ich den Gerät in dem selben Zustand zurück bekommen.
Schade. Wie gesagt der Staubsauger ist eineinhalb Jahre alt und hat noch Garantie.

Miele Geschirrspüler G 2552
Erst 5,5 Jahre alt und nur 1.300 Betriebsstunden gelaufen.
Edelstahltblende rostet!

( Miele sagt: 10.000 Std. kein Problem)(wohl nur mit extra Garantie)

Fehler: F78 Umwälzpumpe
Monteur zweimal Termin verschoben. Die ersten 20 min hat der Mann nix gemacht. Wollte neuen Salzbehäter verkaufen. Beim zusammenbauen Teile vergessen. Pumpe ( Mppw 00-31/4 ) eindeutig Sollbruchstelle. Sofort Kulanz angesprochen. Zur Zahlung genötigt worden.
Mehr als 775,00 Euro auf der Rechnung.
Nach Beschwerde beim Monteur, hat dieser die Rechnung eigenmächtig auf 350,- Euro reduziert. (das der das darf? )
(Ist wohl doch ein häufiger Fehler! )

Miele hat Kulanzantrag abgelehnt.

Super Service vom Miele Kundendienst, das war jedenfalls das letze Mielegerät das gekauft wurde.

Ja das wir bei mir ähnlich werden, bin unzufreiden mit Miele und dem Miele Kundendienst. Wa Ma ist fast 8 jetzt ist die Tür undicht und es sieht so aus, dass es nicht mit einem neuen Gummi getan sein wird, da die Tür zuviel Abstand hat, werde sie entsorgen und ein Teil für 200 Euros statt 900 kaufen, wenn die dann 2 Jahre hält hab ich imner noch gewonnen. Denn ich kann mir 4 davon kaufen, und hab immer ne neue Maschine mit Gewährleistung.

6,5 Jahre alter Miele-Geschirrspüler (NP 1.550 EUR!)meldet einen Elektronik-Defekt. Nach einer Woche Wartezeit kommen 2 Mann vom Miele Kundendienst und starten einen eindreiviertelstündigen Reparaturversuch. Bei diesem schrotten sie die Elektronik, die sie vorher neu eingebaut haben und gehen wieder. Ich habe jetzt einen „Leistungsbeleg“ zuhause liegen, mit div. Teilen (Umwälzpumpe 332 EUR, 2(!!) Stck Elektronik à 311 EUR, etc. Alles netto!). Gesamtpreis 1.440 EUR!!! Der nächste Reparaturtermin ist in einer Woche, ich bin dann insgesamt 2 Wochen ohne Geschirrspüler. Die Preise (allein fast 100 EUR netto für die Anfahrt) sind einfach eine Frechheit. Für den Preis einer Umwälzpumpe (ohne Einbau wohlgemerkt) bekomme ich im Elektronikmarkt ein komplette neue No Name Maschine. Die kann ich dann nach 2 Jahren wegschmeissen und brauche nicht 2 Wochen warten. Fazit: Nie wieder Miele! Ich pfeife auf Made in Germany!

Die Ersatzteil-Politik von Miele ist skandalös.Relativ einfache Teile werden durch den Miele Kundendienst für einen wahnsinnig hohen Preis verkauft.Ob es gewollt ist,daß manche Teile nicht zu lange halten, vermag ich nicht zu sagen.
Für uns steht fest, unsere 3 Miele Geräte werden beim nächsten Defekt aussortiert und durch preisgünstigere Marken ersetzt.

Miele Toplader – Deckelschlitz zu breit…
…somit wandert Wäsche durch und geht kaputt!

Vor ca. 2 Jahren entschieden wir (Familie Anfang 40 mit 1 Kind) uns für den „Mercedes“ und den Waschmaschinen und sind derzeit nur noch genervt!!!

Erst rutschten Outdoorjacken durch den Schlitz und zerissen (Service meinte, es liegt an der Glätte und den heutigen Beschichtungen des Materials). OK…, neues Produkt sollte damit schon umgehen können und wenn nicht sollten gleich ein Wäschesack beigelegt werden!

Trotzdem wurden die Kosten ersetzt und bei erneuten Fehler sogar die Maschine durch den Miele Kundendienst ausgetauscht.

Trotzdem rutschen teilweise Männerslips von Schiesser (also keine Imprägnierung und Baumwolle) und heute wieder mal eine Strickjacke unseres Kindes durch den Schlitz.

Langsam bereuen wir den Kauf. Man muss sich mal überlegen, dass man für 50 % geringere Kosten auch kein „Billigprodukt“ vom Mitbewerber erwerben kann!

Fakt ist:
Beim Vergleich der Deckelschlitze im Expert vor Ort, weist nur Miele so einen breiten Schlitz auf und ich hatte es mir damals bei 3-5 Modellen von Mitbewerbern angesehen!
Hier ist also ganz klar die Entwicklung von Miele mangelhaft.

Ich habe Miele heute mal wieder angeschrieben. Mal sehen, ob sie endlich eine Lösung haben.
Vielleicht sollten wir das Teil aber auch verkaufen und uns wieder für einen Mitbewerber Siemens, AEG … entscheiden, was aber kein gutes Zeugnis für Miele wäre!

Traurig, nervig und Preis steht in keinem Verhältnis zur Qualität die man vom Miele Kundendienst erwartet!!!

Miele nie wieder !!!!!!!‘ 4 Geräte der jüngsten Generation innerhalb 3 Jahren Schrott .Jüngstes Beispiel Miele Softtronic W4146 Bj 9/09 1900 Euro billig ,heute ausgelaufen,und erheblichen Wasserschaden entstanden Kundendienst? Wozu gleich wegschmeißen den Mielemüll bevor es richtig teuer wird

Es fehlt mir jegliches Verständnis für die lange Wartezeit bei Miele-Kundendienst.Seit 2 Tagen (Wochenende)ist mein Gefrierschrank defekt. Über 1 Woche muss ich auf den Techniker warten. Es kann sein, dass die Technikers gut sind, aber in meinem Fall-ich sehe das als NOTFALL, hilft mir das nicht.Ich muss das ganze Essen wegwerfen. Dazu kommt noch die Frechheit von den Personen am Telefon. Ganz bestimmt werde ich, keine Mieleprodukte mehr kaufen und diesen Kundenservice auch nicht weiterempfehlen. Sehr schade für die Firma!

Unsere Miele 2,5 Jahre alt – läuft nun leider aus ( nur vorn ) ?! Sind gespannt, ob da Kulanzmäßig was drin ist – natürlich grade über die Garantie hinaus – und ob es wie im Internet des Öfteren nachzulesen ein bekanntes Probelm der Gala Grande ist.

seit 30 Jahren haben wir Miele, meine Eltern schon viel länger.

seit ca. 8 Jahren Toplader W 212 – nach 4 Jahren Laugenpumpe gewechselt – kann ja mal sein – jetzt pumpt die Maschine nicht mehr richtig ab – Techniker findet nichts richtiges, vielleicht der Sensor – die Elektronik könnte man tauschen (400€) aber garantieren kann er nichts. Macht 140€ mit dem Hinweis – vielleicht war es ja ein Bedienungsfehler … an die Hausfrau!
Also muss sagen, wir sind enttäuscht von der Qualität – haben heute einen Lavamat gekauft – halber Preis – aber wenn der 8 Jahre durchhält – Hälfte gespart.
Denke Miele wird es nicht mehr in unserem Haushalt.
Bin nicht zufrieden.

PS. der Kundenservice liest hier sicher mit: Beleg Nummer 304578748

Miele WM beim Fachhändler gekauft, WM ist über 20 Jahre alt und ich hatte nur einmal ein Problem mit einem Gummiteil, das problemlos und billig auszutauschen war. Jetzt schleudert die WM nicht mehr und der händlereigene Miele-Kundendienst kam sofort am nächsten Tag. Leider lohnt sich eine Reparatur nicht mehr und ich schwanke noch, ob ich mir wieder eine Miele leisten soll. Die Konkurenz ist sicher nicht besser, aber halt billiger.

Wir haben eine neue Küche von Miele. Dabei ist auch ein tolles neues Kochfeld mit touchscreen. Das erste Kochfeld war nach etwa 1 1/2 Jahren nicht mehr zu gebrauchen, da wir beim saubermachen immer über die empfindlichen Flächen kamen. Der Händler gab uns ein neues noch tolleres Kochfeld. Das haben wir seit ca.3 Monaten. Inzwischen schaltet es sich selbst ab und auch der Kundendienst vor Ort kann es nicht ändern. Ich bin seither sehr unzufrieden. Die Internetauskunft war auch nicht befriedigend. Inzwischen sage ich: wozu Miele, es gibt auch andere Hersteller, die weniger Komfort, dafür auch niedrigere Preise haben.

Hallo
Habe eine AEG Öko Lavamat 6200
Hat plötzlich im Waschvorgang aufgehört zu waschen,und der Hauptzähler schlug immer um.
Wer kann mir weiter helfen,woran könnte es liegen
welches Ersatzteil brauche ich

Meine Miele Waschmaschine,ist jetzt42 Jahre alt.Sie ist mit mir zusammen altgeworden,und befindet sich in besserem Zustand wie ich selbst.Bis mir ein tragisches Unglueck passierte.Ich liess die Maschinentuer nach beendetem Waschvorgang offen.Ein unaufmerksamer Arbeiter, der etwas in meiner Waschkueche abstellen wollte, stiess an den kleinen Plastikverschluss an der Tuer an, und brach ihn ab. Nun kann ich natuerlich nicht mehr waschen, da die Tuer nicht verriegelt werden kann,und meine alte treue Maschine,sollte wirklich wegen so einer Kleinigkeit ihr Leben beenden.
Ihre Daten auf der Vorderseite der Machine sind MIELE AUTOMATIC 429.
Hier in Israel kann ich kein Ersatzteil bekommen. Besteht vielleicht die Moeglichkeit, bei ihnen einen Ersatz zu bekommen.
Ich wuerde mich freuen, denn in meinem Alter trennt man sich nicht gerne von alten Freunden.
Ich bitte um Antwort, mit bestem Gruss
Rosi Weiss

An einer 18 Jahre alten Spülmaschine war die Programmwählscheibe gebrochen. Ich rief also bei Miele in München an um nachzufragen ob das Ersatzteil abholen könnte. Die nette Dame entgegnete mir, dass dieses Teil in München nicht verfügbar und deshalb mir kostenlos zugeschickt wird, da die Versandgebühren den Ersatzteilpreis übersteigen. Was soll ich sagen, am nächsten Tag hatte ich das Ersatzeil und auch das kostete nichts. Das nenne ich Service!

Kann MIELE leider nicht mehr empfehlen. 4 Geräte im Hause, davon der Geschirrspüler nach Ablauf von 2 Jahren 2 x defekt, nun seit gestern die Kühl-/Gefrierkombi nach 2 Jahren und 4 Monaten. Techniker kommt erst nach 26 Stunden, alles Gefriegut verdorben, Verdichter defekt, muss nun 6 Tage warrten(!) bis zum Einbau des Ersatzteils

Alles Gut – meine Meile Händler hat sich für mich beim Miele Service eingesetzt und ich habe jetzt beim Kauf eines neuen Miele Gefrierschranks die Service Rechnung zum großen Teil auf den Kaufpreis angerechnet bekommen. Sehr kulant – ich bin zufrieden.

mein Miele Geschirrspüler ist ca 11 Jahre alt und hat jede Menge Reparaturen hinter sich, die erste schon nach 6 Monaten und dann einige Jahre immer wieder.Die Krönung hat mir der Kundendienst Frankfurt mit einer Rechnung über fast 400 Euro präsentiert, wobei nur der Durchflussregulierer ersetz wurde. das hätte mir jeder andere Kundendienst zum halben Preis gemacht. Wir waren leider unter Druck und mussten die Maschine so schnell wie möglich reparieren lassen.
Wucher !!!! NIE WIEDER MIELE!!!

wir haben einen Miele Backofen gekauft. Bei dem Kauf wurde uns ein kostenloses Kochbuch versprochen, wir telefonieren nun seit Wochen mit dem Miele Kundendienst, um dieses zu bekommen. Immer heißt es, morgen schicken wir es ab. Leider ist immer jemand anders am Telefon. Unzufrieden Danke Gß jansen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Miele Kundendienst!
Gestern hatte ich den Kundendienst gerufen, weil meine Waschmaschine defekt war. Das Gerät ist 8 Jahre alt und hatte bis jetzt nie etwas. Der Kundendienst kam nach 24 Stunden, der Mieletechniker war sehr kompetent und hatte den Schaden schnell behoben (meine Maschine musste einfach gewartet werden, Waschmittelrückstände hatten den Ablauf vom Einspülkasten verstopft). Er hatte sich morgens noch kurz gemeldet und mit mir eine genaue Uhrzeit vereinbart und kam pünktlich. Ich habe bis jetzt mit Miele nur gute Erfahrungen gemacht und bin vom Kundendienst begeistert.

Eingebauter Kaffeevollautomat defekt. Wartezeit zum nächsten Kundendiensttermin 10 Tage und dann noch ein Zeitfenster von 8 Stunden in dem der Monteur kommen kann! Das ist sozialistische Mangelversorgung aber kein Miele Kundendienst. Woher Miele die Berechtigung nimmt deutlich teurer als die Konkurrenz zu sein erschließt sich mir nicht mehr.

Hatten bereits wieder Probleme mit unserem Geschirrspühler. Wieder die Eletronik. Nun wollte der Miele Kundendienst uns eine Offerte unterbreiten: ein neues Gerät, abzüglich der vor gängigen Rechnung betr. Elektronik. Obwohl dies nun über einen Monat her ist, haben weder wir, noch unsere Liegenschaft je eine Offerte erhalten! Auch beim Kundendienst wird man immer wieder vertröstet etc. Aber nichts geht! Nun leiten wir andere Massnahmen ein: wir werden ein anderes Gerät von einer Konkurrenzfirma bestellen. Wenn es Miele nicht für nötig hält, sich nach mehrmaliger Nachfrage zu intervenieren…tja, Pech gehabt!!

26.12.2011 – Miele Toplader zerreißt Sachen.

Monteur hat sich den Toplader angesehen und keine Fehler finden können. Wie auch, wenn die Entwicklung schon „geschlafen“ hat!? Allerdings wurden wir auf die Seite 15 der Bedienungsanleitung hingewiesen, wo ein Wäschsack bei Outdoorkleidung empfohlen wird.
Siemens, Bosch … haben bisher auch ohne einem Wäschesack die Wäsche nicht beschädigt!

Wenn man im Geschäft jedoch die Trommeln verschiedener Hersteller vergleicht, sieht es bei Miele schon sehr „stümperhaft“ im Vergleich zu Mitbewerbern aus. Hier muss unbedingt die Entwicklung ran und nachsteuern!!!

In unserem Fall wurde – nach dem zerreißen von einer weiteren Short – die Maschine getauscht und der entstandene Schaden zu 50% der Kosten erstattet.
Die neue Maschine hat ebensolche Schlitze, der Wäschesack gehört nun bei jeder Wäsche dazu und es ist durch uns teures Lehrgeld gezahlt worden.

So richtig zufrieden bin ich mit dieser Lösung noch nicht.
Ich hätte mir gewünscht, dass bei diesen bekannten Fehlern von Miele der Wäschesack mitgeliefert wird und zwingend auf eine derartige Nutzung hingewiesen wird.
Da dies jedoch nicht der Fall ist und der Verkauf auch keinen Hinweis gibt, hätte Miele schon die vollen Kosten übernehmen sollen und einen Austausch bei einer Änderung des Trommelschlitzes anbieten sollen.
Service und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung nenne ich das nicht!

Für uns heißt es, dass mit Sicherheit keine Miele mehr gekauft wird und empfehlen kann ich sie daher auch nicht.
Neulich kam ein „oho, eine Miele“, als wir auf Arbeit über Waschmaschinen sprachen, was jedoch schnell verstummte, als ich mein Anliegen schilderte.
Dabei ist es so einfach zu begeistern und für Qualität zahlt man auch mal das doppelte von anderen Geräten – eigentlich.

Problem: 11 Jahre alter Trockner trocknet nicht mehr sondern geht nach 5 Minuten aus. Kundendienst bestellt, Monteur kam sehr pünktlich, war freundlich und kompetent. Problem gefunden (Thermostat) Ersatzteil hatte er dabei (rd. 25.- Euro). Ich wollte noch den Abluftschlauch ersetzen lassen, aber der Preis von rd. 75.- Euro kam mir merkwürdig vor und das war er auch: amazon 8-10 Euro. Nun gut, Rechnung gemacht, rd. 80.- Euro Anfahrt, rd. 80 Euro Arbeitszeit und noch 16.- Euro für Fahrzeugnebenkosten???, alles zusammen 205.- Euro.
Ich bin froh dass die Mschine wiedre geht, aber diese Preise sind schon superheftig. Da kann ich das Gerät auch wegwerfen und mir für 100 Euro mehr ein neues Markengerät von Bosch, Siemens o.ä. kaufen

Wir haben eine Waschmaschine W 715, welche im Jahr 2004 gebraucht vom Händler gekauft wurde. Preis: 400,-. Kurz nach dem Kauf verabschiedete sich die E-Steuerung, wurde vom Händler auf Garantie getauscht. Seitdem läuft dieses Gerät ohne jegliche Probleme, obwohl die Maschine wohl um 15 Jahre alt sein müsste. Das ist eine Produktqualität, die man im Billigsektor niemals finden wird und jeden Cent wert ist. Vor vielen Jahren war ich mit Hausgeräten selbständig, wo ich mal eine ca 25 Jahre alte Miele repariert hatte. Das benötigte Ersatzteil war nach 2! Tagen da, der Kunde zufrieden.

Hallo, ich kann keine freudige Botschaft überbringen, auf meine Nachricht hat Miele nämlich gar nicht erst geantwortet.
Die teure, unkaputtbare Miele-Waschmaschine ging nämlich bereits nach kürzester Zeit kaputt,der Deckel ging nicht mehr zu schließen – und natürlich war gerade die Garantiezeit vorüber. Damals reparierte mir ein sehr netter Kundendienstmonteur die Maschine kulanterweise kostenlos. Beim zweiten mal klappte das allerdings nicht mehr. Nun ist genau dieses Teil, was bereits beim ersten Mal kaputt war, und ich die Erste war, bei der das Teil so schnell hinüber war, wieder kaputt.
Toll, Fa. Miele, ich würde nie wieder eine Waschmaschine von Miele kaufen. Und wenn ich jetzt an die Reparaturkosten denke, war es das mit der Weihnachtsvorfreude, denn für Geschenke ist nun kein Geld mehr da.

Am 2.11. habe ich beim Media Markt in leipzig Paunsdorf eine Miele WM W 627 F WPM gekauft.
Seitdem ist mit der Lieferung Funkstille.
Lt. Aussage des Media Marktes soll das an Miele liegen.
Kann das sein, dass die Lieferung einer Miele WM über zwei Wochen dauert?
MfG
Scherzer

Ich hatte ja hier von der unendlichen Geschichte geschrieben, die ich mit meiner 4 jährigen Miele Kühl-Gefrierkombination hatte.

Diese hat nun ein glückliches Ende gefunden. Nachdem 4 mal ein Techniker da, war, und die Reparatur ca. 1000 euro kosten sollte, schlug man mir vor, dass ich ein Neugerät ( kostet c. 1700Euro ) für 480 Euro incl. Einbau bekommen würde, dem ich auch zustimmte.

Am letzten Freitag wurde das Gerät eingebaut, und ich habe endlich wieder einen Kühlschrank. Auch wurde mir gesagt, dass ich auf das Teil jetzt wieder 2 J. Garantie hätte.

Wenn mir mein örtlicher Miele Händler, bei dem ich meine ganzen Miele Geräte gekauft hatte, nicht in der Zeit einen Leihkühlschrank zur Verfügung gestellt hätte, ich weiß nicht, was ich bei den spätsommerlichen Temperaturen gemacht hätte, denn das Ganze hat sich über fast 4 Wochen hin gezogen.

Auch wir durften/mußten den Miele-Service in Anspruch nehmen. Ende Januar neue Waschmaschine gekauft. Das Teil kostete 1300 EUR. Anfang September flog während des Waschgangs die Sicherung raus. Alles tot. Anruf beim Miele-Service: Termin erst in einer Woche, also 14.09.2011. Monteur kommt, prüft und prüft, stellt fest, daß ein Elektronikbauteil defekt ist (was sonst) und ausgerechnet DAS hat er nicht dabei, muß also nochmal kommen. Neuer Termin wieder erst in einer Woche am 20.09.2011. Monteur kommt erneut mit besagtem Bauteil, baut es ein, schließt die Tür und schwupps: Sicherung wieder raus und wieder alles tot. Diesmal Hauptplatine durch geraucht. Da hatte er aber Eine dabei. Yeppiiee! Auch dieses Teil eingebaut, nix geht, außer das Licht in der Maschine. Wenigstens etwas. :-) Gesamte Steuerungseinheit tot, also das Bedienfeld zeigte nichts an. Hat er natürlich nicht dabei. Also, wieder neuer Termin und wieder erst in einer Woche am 27.09.2011. Die Steuereinheit eingebaut, alle Prüfungen durchgeführt und endlich lief die Maschine. Aaaber: die Fehlerursache konnte leider nicht geklärt werden. Ich bestand aber darauf, daß diese Tatsache auf dem Leistungsbeleg vermerkt wird, damit man später bei einem eventuell erneuten Problem gleich Bescheid weiß. Es muß irgendwo sowas wie ein Kurzschluß/Körperschluß sein, wenn die Sicherung ausgelöst wurde. Auf die neuen Bauteile habe ich jetzt aber wieder 2 Jahre Garantie. Ist ja auch was.

Was mir aber an der ganzen Sache wirklich sauer aufstößt, daß ich den ganzen September meine Maschine nicht nutzen konnte. Wenn ich nicht die Maschine meiner Schwiegermutter hätte nutzen können, wäre ich aufgeschmissen gewesen. Ich fragte den Herren, was denn eine Familie mit Kindern in der Zeit machen solle. Es ist ja schon eine Zumutung, daß man sooo lange warten muß, aber Miele würde die Kosten für einen Waschsalon nicht übernehmen bzw. das konnte er mir nicht wirklich beantworten und man solle doch dann zum Nachbarn gehen. Meine Bemerkung, daß man sich aber auch mit dem Nachbarn verstehen muß, hat nicht so gefruchtet. Ich bin der Meinung, daß ein Waschmaschinenhersteller nicht von seinen Kunden erwarten kann, daß man seine Wäsche zum Nachbarn bringt. Nicht jeder hat Nachbarn, bei dem man gerne seine Wäsche wäscht.

Der Monteur war sonst sehr freundlich. Hat auch erklärt, was er gerade macht. Sympathischer Mensch. Da gab es nichts zu meckern. :-) Den letzten Termin hat er auch an meine Belange (meine Zeit) angepaßt. Ich mußte nicht warten, ist extra früh morgens los gefahren, damit er um 8:00 Uhr da sein konnte. Das freut dann doch.

Wie sich auch herausstellte, hat Miele derzeit generell ein Problem, Reparaturen zeitnah zu erledigen. Läßt nicht gerade auf Qualität schließen, wenn soo viel repariert werden muß. Meine alte Spülmaschine hatte 28 Jahre auf dem Buckel ohne zu mucken. Nur zuletzt mußte man das Programm manuell weiterdrehen. Das wollte sie dann nicht mehr. War wohl Alterschwäche. Daher waren wir ja auch so von Miele überzeugt und haben die neue Waschmaschine dann eben auch von Miele gekauft. Aber ich muß jetzt gestehen, daß ich schon enttäuscht von Miele bin und ich darüber nachdenke, ob ich wieder Miele kaufen würde. Schade, daß sich das so entwickelt hat. Aber jetzt bekommt Miele noch eine Chance und wir schauen, wie lange diese Maschine hält. Über eine Garantieverlängerung auf 10 Jahre denken wir noch nach. 236 EUR ist ja auch mal bissl Geld. Aber wenn man sieht, was die Elektronikbauteile im einzelnen kosten, rechnet sich dieser Betrag schon.

Fazit: jeder hat eine zweite Chance verdient.

Seit gestern Ex-Miele-Kunde!
Warum?
Vor einigen Tagen hat unser Miele-Geschirrspüler den Geist aufgegeben. Ok. Bei 1400 € Neupreis und einem Alter von 8 Jahren dachten wir, da sollte sich eine Reparatur rechnen.
Jetzt das einzig positive: Kostenlose Hotline.
Gestern (1 Woche nach Auftragsvergabe) war´s soweit. Der Techniker rückte an, bastelte lt. Rechnung 0,85 Std. herum, um dann mitzuteilen, die Reparaturkosten wären so hoch, dass es sich eben nicht rechnet (Dichtung def. – Wassereintritt – Elektronik def.)
Diese Feststellung hat uns rund 150 €!!! gekostet.

1) Fahrtkosten: 78,40 €
2) Fahrzeugpauschale: 16.00 €
3) Arbeitszeit: 70,38 €

Dann kam das Unvermeidliche. Natürlich ein besonderes Angebot. Aber vorher musste er telefonieren und dieses Telefonat darf der Kunde nicht mithören (so hat er gesagt).
Dann kam das Mega-Angebot: 25 %. Aber nur auf die selbe Spülmaschine. Also kein teureres oder billigeres Gerät. Nur auf dieses eine Modell gibt´s die Prozente.
Kostenpunkt 1000 €.
Naja, und um diesen Preis gibt´s deutlich bessere Geräte. Wir haben uns am selben Tag eine Neff gekauft.
UVP des Herstellers: 799 €
Angebotspreis: 649 €
Enpreis nach einem nettem Gespräch: 629 €

Und übrigens deutlich besser in Sachen Ausstattung und Umwelteigenschaften wir das 1400 €-Mielegerät.
Der Verkäufer gestern hat übrigens deutlich zum Ausdruck gebracht, dass bei Miele (mit Ausnahme der Waschmaschinen) das Preis-Leistungsverhältnis vollkommen aus dem Lot geraten ist.
Dem können wir nur zustimmen.

Fazit: Kundendienst nur in der Garantiezeit bemühen. Ansonsten wegwerfen und Markenwechsel.

Ich habe ja schon über meine Kühl-Gefrierkombination berichtet. Das Ganze artet nun in eine unendliche Geschichte aus.
Letzten Donnerstag sollte die Electronic an meiner Kühl-Gefrierkomination ausgetauscht werden, aber meinem Miele Händler, der auch Miele Reparaturen macht, wurde ein falsches Teil geliefert. Nachdem ich meinem Ärger Luft gemacht hatte, wurde mir wenigstens ein Kühlschrank ins Wohnzimmer gestellt, denn ohne Kühlschrank geht heute ja gar nichts. Man sagte mir zu, dass am Montag, wenn sie das richtige Teil bekommen würden,das kaputte Teil ausgewechselt würde.
Heute morgen war dann ein Monteur da, und hat die neue Electronic eingebaut, aber es kam immer eine Fehlermeldung F2. Fakt ist, die Kühlkombination funktioniert immer noch nicht. Inzwischen ist 1 Woche vergangen, seit ich ohne meine Gefrierkombination bin.
Der Monteur meinte, dass nun der Miele Werkskundendienst kommen müsse, da er nicht mehr weiter wüsste.
Jetzt kommt aber der dickste Hammer. Bei Miele sagte man mir, dass am 29.9. endlich jemand kommen würde, sprich von heute an in 9 Tagen.
Es kann ja mal passieren, dass ein Gerät kaputt geht, aber dass der Kundendienst sich so etwas erlaubt, ist eine Unverschämtheit.
Angeblich ist Miele “ der Mercedes unter den Haushaltsgeräten“, aber der Kundendienst ist wirklich unter aller Sau.Ich kann niemandem
Miele empfehlen. So etwas ist mir noch bei keiner Firma passiert.

Na super Sie Miele Techniker.
Ich habe Heute, am 06.09.2011 eine Waschmaschine und einen Trockner der Firma Miele geliefert bekommen, die ich bereits vor 3 Wochen bestellt habe.
Plötzlich war der Trockner nicht mehr in der Ausführung lieferbar, die ich ursprünglich bestellt habe, nämlich mit angeschrägtem Bedienteil. Ok, allerdings fällt dies dem Miele Center Bauer in der Ungargasse in Wien, ziemlich spät ein.
Der Techniker installiert die Geräte und startet einen Testlauf mit maximaler Laufzeit und Temperatur, erklärt mir gewissenhaft die Funktionen und verabschiedet sich, 120,00€ und 3,00€ für eine Schlauchschelle, die nicht im Lieferumfamg enthalten ist. Mit all dem kann ich noch leben doch dann, ca. 1 Stunde später, verliert die Maschine massiv Wasser durch die Beladungsöffnung. Panischer Anruf beim Verkäufer mit dem Ergebniss, das tut uns leid, ist es ein Problem am Anschluss oder an der Maschine?. Da ich mir die Handynummer des Teschnikers notiert hatte und bereits mit ihm gesprochen hatte, konnte ich meine Fehlerdiagnose sehr eindeutig stellen und die Maschine als Verursacher bestimmen, der Techniker erklärte sich für nicht zuständig, da er die Geräte nur installiert.
„Gut, dann werde ich diese Fehlermeldung an den an das Mielezentrum weitergeben und man wird sich von dort mit ihnen in Vebindung setzen“. Ca. 20 Minuten später ruft mich ein Servicecenter an, kennt mein Problem und schlägt mir einen Termin für den kommenden Freitag vor, heute ist Dienstag.
Ich ticke aus, eine Maschine für über 1.600,00€ und ich soll auf die Reparatur einer nagelneuen Waschmaschine 3 Tage warten. Ich werde etwas laut am Telefon und eine sehr freundlich weibliche Stime verspricht mir, mich zurückzurufen. Im Miele Center Bauer kann man mir auch nicht weiterhelfen und erklärt sich für nicht zuständig, da solche Probleme vom zentralen Kundendienst erledigt werden. Rückruf vom Servicecenter, ein Techniker wir am kommenden Tag zwischen 11.00 Uhr und 13.00 Uhr vorbei kommen und sich dem Problem annehmen. Ich bin gespannt und frage mich inzwischen, warum ich mir mir nicht eine Waschmaschine bei Saturn oder MediaMarkt geholt habe.
Da geht es doch dem Einzelhandel so schlecht und angeblich ist die Kundenberatung und -betreuung dort auch viel besser, alles erfahrene Techniker.
Da habe ich ja bei meinem Mobiltelefon einen besseren Kundendienst und das kostet nur eine Bruchteil.
Vielen Dank

betr. Kondenstrockner Miele Silent Care T7744C
Gerätealter 2 Jahre 11 Monate
Bei besagtem Gerät bricht der Trocknungsvorgang mit der Meldung „Luftwege reinigen“ ab. Eine gründliche Reinigung des Kondensmoduls sowie der Siebe in der Tür und der Geräteöffnung brachte keine Besserung. Lt. Miele Hotline schlägt die Reparatur des Gerätes mit ~€60,- für die Anfahrt + ~€80,- pro Technikerstunde + ???€ für die Ersatzteile + MWST zu Buche. Bei dieser Kalkultion ist man meiner Einschätzung nach schnell bei einer Summe von €300,-/€400,-. Somit in meinen Augen ein wirtschaftlicher Totalschaden. Ach ja, die freundliche Dame an der Hotline erwähnte noch, dass man einen Kulanzantrag (erst nach dem Technikerbesuch) stellen könne, der dann von Miele überprüft werde.
Hmmmmm, da kaufe ich mir wohl besser einen neuen mittelpreisigen Trockner aus der Bosch/Siemens Liga.

Schade eigentlich….

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit unserem Miele- Geschirrspüler sind wir sehr zufrieden, mit Ihrem Kundendienst Rostock leider nicht.
Telefonisch wurde uns mitgeteilt, daß auch bei gewerblicher Nutzung eine schnellere Reparatur (als in 10 Tagen) nicht möglich ist und daß man eben solange auf den Monteur warten muß.
Inzwischen hat ein ortsansässiges Dienstleistung-Unternehmen das Gerät repariert.
Leider haben wir den Miele -Termin nicht abbestellt.
Für die Anfahrt des Monteurs wurden stolze 75,- € berechnet, obwohl der Kundendienst in Rostock ansässig ist und bis zu uns eine Entfernung von ca. 12 km zurück zulegen ist.
Der Monteur erklärte uns, daß die Anfahrt vom vorherigen Kunden berechnet wird. Ist das rechtlich überhaupt zulässig? Also an die weiteren Kunden: immer schön fragen, wo vorher repariert wird! Schon die Anfahrt kann teuer werden!
Aber wir werden den Miele-Kundendienst Rostock nicht wieder bemühen!
Mit freundlichen Grüßen
Monika Kaiser

Meine Miele Novotronic W844 ist nun nach 13 Jahren zum ersten Mal defekt gewesen. Ich habe Sie reparieren lassen. In der Zeit hatte ich ein Austauschgerät – Nein danke! Ich bin so froh, wieder meine Miele zu haben!!! Sollte die es irgendwann nicht mehr tun, wird es wieder ein Gerät von Miele!

Hallo, meine Meinung:

Teuer = Gut stimmt nicht.

Also Miele = teuer = gut ist ein Trugschluss den der Kunde schnell merkt wenn die Garantiezeit rum ist. Nach meinen Recherchen halten Steuerelektroniken bei Miele oft nur zwischen 4 und 6 Jahre, dann werden mindestens 400 Euro an Reparaturkosten fällig. So ist es jetzt bei meiner W 3241 mit 4,5 Jahre Singlehaushaltbenutzung. Miele macht schöne Prospekte – mehr aber nicht. Meine AEG Lavamat hat 30Jahre gehalten.

Ich lasse mir nicht mehr ein X für ein U vormachen und wähle eine bessere aber billigere Marke wie AEG, Bosch oder Bauknecht.

Nie wieder Miele denn…

aus Schaden wird mann ….

Waschmaschinen von Miele ein Qualitätsprodukt leider aber nicht immer.
Vor einen Jahr wurde das Eletronikteil
ausgewechselt, leider war es nach einen Jahr schon wieder kaputt.
Nun soll ich die Montagekosten tragen das sehe ich überhaupt nicht ein.
Wenn das Teil in nicht einmal die Garantiezeit überlebt kann man nicht von ein Qualitätprodukt sprechen. Wenn das Teil nicht
ausgewechselt werden mußte hätte ich auch keine Kosten. Die Reperaturarbeiten wurden von einen Mielemonteur durchgeführt. Bitte überdenken sie die Angelegenheit.
Freundliche Grüße H. Seifert

Hallo,
bin selber technicker und war heute bei einem Kunden.
Fehlermeldung: die neue W6000 hat keine funktion!

Kunde: Das darf doch nicht sein.ist doch eine Miele! ich will das geld zurück ….

Ich schaute mir die Maschine an.
Griff hinter der Maschine nach dem Stecker und steckte es in der Steckdose.

es ist unglaublich,dass obwohl es nur am Stecker lag,der Kunde weiter schimpfte…

…es beschweren sich immer die richigen!

gruß doggy

Die vielen Auszeichnungen muss es, ähnlich wie Bahnfahrkarten und Doktortitel, mal als Sonderaktion bei Aldi gegeben haben.
Mein Staubsauger, schlappe 500 Euro and some Anschaffungspreis (Miele selbstverständlich) ist seit über vier Wochen beim Vertragsreparateur, der das notwendige Ersatzteil von Miele nicht geliefert bekommt. Kann noch eine Woche, kann aber auch drei Monate dauern. Hersteller, Produkt und Service empfehlenswert!

Hallo,
auch wir sind mit dem Miele-Kundendienst für unseren Trockner sehr unzufrieden. Unser Trockner ist noch nicht einmal drei Jahre alt und hat bereits seinen Geist aufgegeben, quasi kurz nach der Herstellergarantiezeit. Für ein so teures Mielegerät schon ziemlich schlapp. 1. Reparaturversuch gescheitert. Die Rechnung dafür sollte bei Materialkosten i.H.v. 25,50 schlappe 158,-€, betragen, knapp 127,- € sind Lohn-u. Farhtkosten. Ansonsten exakt gleicher Verlauf wie oben im Beitrag von Hock Mainz. Techniker kommt tauscht angeblich defekten Temperaturfühler aus, misst per PC die Funktionen, Gerät sei in Ordnung und geht. 5 Minuten später wollen wir das Gerät nutzen, exakt gleicher Fehler wie vorher am Gerät. Reklamation beim Kundendienst. Terminvorschlag: Acht Tage später kann der Techniker noch mal vorbeischauen. Ist doch super. Warum haben wir ein teures Miele-Gerät gekauft? Wir wollten auf Qualität und Service setzen. Kaufentscheidung für Miele aus unser Sicht ein Fehler.

Hallo,
auch ich hatte ein Probelm mit meiner Waschmaschine: waterproof-funktion blinkte u. zu u-Ablauf. Habe beim MIELE – Kundendienst angerufen, die Dame war sehr nett u. machte mir den Vorschlag, ein-zwei tage den Stecker zu ziehen-also ein reseat zu machen. Ausserdem könnte wasser, welches in der Auffangschale unten sei in der zeit verdunsten und dann wäre deas Problem viell.gelöst.
Natürlich könnte auch der Kundendienst kommen.Innerhalb von zwei tagen. Sie ünberzeugte mich für den versuch-stecker zu ziehen und schauen ob das blinken aufhört-und so habe ich mind. 130,–€ gespart.Da ich einen 5 Pers-Haushalt habe war ich erst nicht sicher, diesen Test zu machen, da sich die Wäsche dann türmt. Aber die Idee war geldwert.
MfG
zimmermann

Habe verschiedene Miele-Geräte, 1x Spülmaschinendefekt nach 15 Jahren. Service kam sofort!

Mir fällt die Anrede sehr schwer.

Seit 15.2.2011 haben einen einzigartigen Ärger mit Ihrem Kundendienst. Wir können überhaupt nicht vestehen wie Sie soviel Auszeichnungen bekommen konnten.

4 Wochen haben wir trotz Nachfragen nichts von Ihnen gehört ehe ein katastrophales Spiel begann.
Kellner

Meine Miele Waschmaschine W 754 braun läuft jetzt seit fast 24 Jahren!(Kaufdatum 07.07.1987).Hatte in der Garantiezeit eine Problem mit dem Thermostat, welches aber ohne Probleme vom damaligen Kundendienst ausgetauscht wurde.Bin immer noch sehr zufrieden und die Nächste wird wieder eine Miele! Gruß C.L.-B.

Guten Tag.
Ich kann es eigentlich noch gar nicht fassen, doch es ist so…. Mein noch nicht 2 Jahre alter Kühlschrank wollte plötzlich nicht mehr kühlen. Was tun… Miele Servicecenter anrufen. Gesagt, getan.Vorausschicken muss man,wir sind eine 4- Köpfige Familie und haben dementsprechend einen grossen Kühlschrank, welcher meistens ziemlich voll ist. Also zurück zur Hotline… Am Mittwochmorgen, ganz früh habe ich angerufen und gehofft, möglichst schnell einen Termin zu kriegen, denn wo sollte ich auch sonst mit meinem Kühlschrankinhalt hin??????? Die Dame am Telefon erklärte mir dann, dass es unmöglich sei einen Termin vor MONTAGMORGEN (Anruf war am Mittwoch)zu kriegen. Ganz ehrlich… von Service verstehe ich etwas Anderes. Wenn es eine Waschmaschine oder Tumbler gewesen wäre, dann hätte ich dies noch verstanden… Aber bei einem Kühlschrank, welcher auch noch in der Garantiezeit kaputt geht… Da fehlt mir jegliches Verständnis für diese lange Wartezeit. Ganz bestimmt werde ich, keine Mieleprodukte mehr kaufen und diesen Kundenservice auch nicht weiterempfehlen.
mit freundlichen Grüssen
Petra Klein

Hallo,

bei den Diskussionen sollte bitte beachtet werden, ob der Service der Firma Miele & Cie.KG (der Geräte Hersteller) genutzt wird, oder der eines Miele-Händlers.

Und wenn der Service eines Miele Händlers genutzt wird, muss man hier noch unterscheiden:

– ist dies ein durch Miele zertifizierter Händler/Service ist, oder
– ist das „nur“ ein Händler ist der auch Miele Geräte verkauft aber keine spezielle Schulung für die Geräte (welche Linie ist das wichtig ) hat.

Es gibt da große Unterschiede.

Generell würde ich versuchen immer den Service der Miele & Cie.KG zu nutzen.

Grundsätzlich möchte ich damit aber nicht ausdrücken, dass auch nicht zertifizierte Händler keinen guten Service leisten können.

Wie Eingangs geschrieben:
Bitte mit Augenmerk an die Sache gehen und schauen von wem der Serivce nun schlussendlich zur Verfügung gestellt wurde.

Hallo,

wir haben uns im Juli 2007 eine ganze reihe Miele gekauft. Induktionskochfeld, Kaffeevollautomaten, Dampfgarer, Spülmaschine, Kühl- und Gefrierkombi, Staubsauger ….. Eigentlich alles was ein Haushalt braucht.
Brauche nicht erwähnen wie teuer uns der ganze Spaß gekommen ist.
Während der Garantie vielen uns innerhalb zwei Tage vier Geräte aus (Spülmaschine, Dampfgarer, Indunktionskochfeld, Kaffeevollautomat).
Die Dame an der Miele Kundendienst Hotline war zwar sehr unfreundlich, dafür war der Termin mit dem Kundendienst Monteur sehr schnell und super super nett.
Nach einer schriftlichen Beschwerde an Miele über die mangelde Qualität der so teuren und hochwertigen Geräte, bekamen wir Unterlagen über die Garantieverlängerung und einem Zweizeiler in dem Sie das bedauern würden.
Wir waren natürlich sehr enttäusch über diese Abfertigung, sodas ich telefonisch noch einmal mein Bedauern zum Ausdruck brachte. In der Hoffnung Sie kämen uns mit der Anschlußgarantie entgegen. Die Dame am Telefon fragte sehr unfreundlich, was ich denn jetzt überhaupt möchte und fertigte mich sehr schnell ab.
Wir bekamen wieder per Post Unterlagen über die Garantieverlängerung.
2011 Jetzt funktioniert unser Backofen nicht mehr (können wir nicht selbst beheben). Unser Kaffeevollautomat zeigt auch wieder Fehler an und die Anzeige des Induktionskochfeldes flacker auch schon wieder.

Unser Fazit: Wir werden uns keine Miele Geräte mehr kaufen.
Der Miele Kundendienst ist zwar super schnell und sehr freundlich, aber was hilft das, wenn Miele Qualität nicht das ist, was es verspricht.

Wir möchten noch hinzufügen, unsere Nachbarn haben Siemens und Neff Geräte und hatten in den 4 Jahren noch kein einziges Problem und sind super zufrieden.

Gruß
Christine

Habe vor vier Jahren eine Miele Waschmaschine gekauft für 1000 Euro, die jetzt Probleme macht. Es ist eine Schontrommel drin die es nur bei miele damals gab und jetzt macht sie kleine Löcher in die Wäsche.
Wir haben ein Techniker gehohlt (nicht von Miele), nach überprüfung hat er gesagt das an der trommel nichts ist.
Daraufhin habe ich den Miele Kundendienst angerufen,sie war ncht freundlich am telefon und dann sagt sie wenn die Garantie abgelaufen ist müssen sie Zahlen da haben sie halt pech gehabt.Von wegen viele sagen super service, kulant top Qualität deswegen der Preis. Alles quatsch, hatte vorher ein Bauknecht für 380 euro die hat länger gehalten und service ist auch sehr gut, ich denke das sie fast bei jedem Hersteller gut sind. Also lieber hole ich nächtesmal eine Waschmaschiene für 400 euro und wenn sie kaput geht hole ich mir noch eine für 400 euro und die beiden halten zusammen Länger als eine Miele, aktuell ist dann auch noch.
Miele nie wieder.

An meiner 1000 Euro teuren Waschmaschine ist nach 4 (!) Monaten die Dichtung im Bullauge gerissen. Nach 4 Arbeitstagen sollte der Miele Kundendienst kommen. Ich habe mir einen halben Tag freigenommen. Es stellte sich heraus (allerdings erst nach Anruf von mir!), dass der Miele Servicetechniker das Ersatzteil gar nicht dabei hat. Dennoch wollte er vorbeikommen und die Dichtung erstmal mit TESA kleben! Da wir weder im Bastelkurs sind, noch ich einen Wasserschaden riskieren wollte, teilte ich dem Miele Kundendienst mit, dass ich die Reparatur bis zum nächsten Nachmittag erwarte.
Er hat sich für heute zwischen 11h und 13h angekündigt. Es ist jetzt 13h vorbei und ich habe nichts von ihm gehört.
Bin sehr enttäuscht, hatte ich mir vom Produkt und vom Service mehr versprochen.
Anscheinend ist bei Miele der Kunde nur so lange König, bis er gekauft hat! Schade.
Mal sehen, welche Ausrede der Techniker jetzt wieder hat.

Liebe Frau Ruth Lenz,
leider sind mir Ihre Kontaktdaten nicht bekannt, sonst hätte ich Ihnen meine alte Waschmaschine geben können. Viel Erfolg.

Wir haben im Dezember 2010 einen Miele Waschtrockner für über 2000 Euro gekauft.
Im Januar 2011 kompletter Funktionsausfall des Gerätes. Miele Kundendienst per Call Center angerufen: “ Ja es kommt irgendwann jemand vorbei“. Kurzfristige feste Termine zur Reparatur seien beim Miele Service nicht möglich.
Langes Hin und Her.Viele Telefonate. Schlussendlich kam der Kundendienst erst nach über 2 Wochen Wartezeit!!!Die Reparatur dauerte 15 Minuten (Loses Elektrokabel in der Maschine)
Über zwei Wochen Ausfall des dringend benötigtes Gerätes (sonst hätten wir kaum soviel Geld dafür ausgegeben)!!!
Meine Meinung: Noch nie so miesen Miele – Werks – Kundendienst hinsichtlich der Terminierung erlebt. Viel zu lange Wartezeit!! Da spart Miele wohl gewaltig an den Servicekosten. Mies!!

Ich habe vor Weihnachten eine kompl. neue Küche mit Miele ( großer Fehler )Einbaugeräten bekommen. Montagearbeiten am 23.12 10 abgeschlossen. Einen Tag später Kaffevollautomat ständig Fehlermeldungen. Nächster Tag ausfall Dunstabzugshaube ( 4000,- € ). Anruf beim Kundendienst “ vor nächstem Jahr kein Techniker,“ Termin 4 Januar. Heute 30.12.10 Anruf vom Service, alle Techniker Krank, Terminverschiebung auf unbestimmte Zeit evtl. 10.01.11 . . Habe gerade mein Küchenstudio aufgefordert alle Miele Geräte auszutauschen und Notfalls no Name Produkte einzubauen. Damit hatte ich in den letzten 30 Jahren weniger Probleme und besseren Service.
So viel zu Miele samt Produkte

Auf Wunsch nach Kundendienst konnte man mir frühestens einen Termin in 6 Tagen anbieten, soviel zum sehr guten Kundendienst Service. Zwei Stunden sind offenbar eine große Ausnahme.

Habe Mitte Oktober ein Miele Induktionskochfeld gekauft und am 17.10.2010 fachmännisch von einer Küchenfirma einbauen lassen. 2 Wo später zeigte das Gerät erstmals einen Fehler an, dieser ließ sich nach Trennung vom Netz und Neustart beheben. Eine Woche später war das Gerät defekt. Der informierte Kundendienst kam dann auch gleich am nächsten Tag.
Er sah sich das Gerät an und fragte, warum wir den Schaden nicht über die Hausratsversicherung regulieren wollten, da es für Ihn kein Garantiefall sei.
Danach baute er das Gerät aus und es lief Wasser aus der unter dem Ceranfeld befindlichen Elektronik, die nach Aussage des Kundendienstlers vollstäding zerstört sei.
Wie das Wasser in die elektronischen Bauteile gekommen sein soll, konnte er uns nicht sagen. Es wurde aber ein Geräte- und Fabrikationsfehler ausgeschlossen.
Er präsentierte uns ein Kostenvoranschlag über 1505 € für die Reparatur des Induktionsfeldes (Neupreis 1179 €) plus Rechnung für Anfahrt und Arbeitsleistung.
Einen solcher Kundendienst verdient den Namen nicht. Das Auftreten war arrogant, voreingenommen und inkompetent.
Ein Dichtigkeitstest zum Schluß lehnten wir dann ab, da es keine Basis für Vertrauen mehr gab.
Jetzt versuche ich seit zwei Wochen einen neuen Termin mit einem anderen Mielekundendienstmitarbeiter zu bekommen. Bis jetzt nichts !
Werde noch eine Weile versuchen eine gütliche Einigung zu erzielen. Zur Zeit mit wenig Hoffnung, dabei haben wir nur etwas auf dem Bedienfeld herumgedrückt und werden uns dann wohl ein neues Gerät kaufen müssen, aber nicht von Miele!!!
Den Rest erledigen dann wohl die Anwälte.

Keine Mielegeräte kaufen !

Meine Frau und ich haben uns vorige Woche einen Miele Einbauherd mit einem Zeranfeld gekauft. Das Zeranfeld ist nach 2 Tagen defekt gewesen. Der Anruf beim Miele Kundendienst hat mich dann
ernüchtert über die Qualität von Miele. Man eröffnete mir, das der Kundendiesnt frühestens am Mittwoch ( ganze Woche )kommen könne. Also eine Woche ohne Herd. Dann zum angegebenen Termin ein lapidarer´Anruf- heute klappt es nicht.

Soviel allzu zu der Zuverlässigkeit von Miele. Außer teurer Rechnung nichts gewesen. Es grenzt schon hart an Unverfrorenheit wie sich der Kundendienst hierzu stellt. Eine Woche ohne warmes Essen und wir haben den Enkel häufig zu besuch.

In unserem – insgesamt unzuverlässigen – MIELE-Herd sind zwei winzige Anzeigeleuchten in den Drehknöpfen ausgefallen. Die Beschaffung über den Fachhandel kostete mich 27,19 Euro. Davon entfielen 5,95 € auf Portokosten, obwohl diese Kleinteile für wenig Geld per Warensendung verschickt werden konnten.
Nach der dritten Reklamation wegen dieses Preiswuchers kam eine Nachricht, die Ersatzteilsparte werde sich sogleich melden.
Das geschah jedoch trotz weiterer Nachfragen niemals.
Wir haben viele MIELE-Geräte, aber es werden keine weiteren mehr hinzukommen.
J. Schwabe

Ich habe eine neue Küche und weil ich von der Miele Qualität überzeugt war einen Geschirrspüler
gekauft.
Dieser funktionierte dann nach dem Einbau der Küchenaufsteller.
Anruf beim Kundendienst freitags,dieser konnte mir dann einen Termin für die kommende Woche Donnerstags anbieten.
Auf meine Nachfrage ob es denn nicht einen kurzfristigeren Termin bekommen kann antwortete mir der Kundendienst das ich das schon 1 Woche aushalte von hand zu spülen.
Auf meine Beschwerde E-mail hab ich bis heute keine Antwort bekommen.
Unter Kundendienst stelle ich mir etwas anderes vor aber scheinbar hat Miele das nicht mehr nötig.
Ich jedenfalls kaufe mir keine Miele Geräte mehr

Haben uns vor zwei Wochen den einzigen Waschtrockner von Miele WT 2780 WPM (1.700€) gekauft. Nach der Erstinstallation und der ersten Durchsicht der Betreibsanleitung war ich doch etwas erstaunt über Vielzahl der Einstellmöglichkeiten für die Waschprogramme. Um es kurz zu machen: Lauter theoretische Möglichkeiten, die aber in der Praxis nicht zur Anwendung kommen bzw. durch die Vielzahl eher zur Verwirrung bei der Bedienung beitragen.
Nach dem ersten Waschen wollte ich dann doch die Wäsche (ca. 1kg) trocknen. Lt. Anleitung
‚Waschtrockner einschalten‘
War ja schon an
‚Trockenprogramm wählen‘
Habe dann Baumwolle wie in der Anleitung angewählt
‚Die Kontrollleuchte Waschen darf
nicht leuchten, sonst beginnt vor
dem Trocknen das zugehörige
Waschprogramm.‘
Habe also die Taste gedrückt bis nur bei Trocknen die gelbe Leuchte anging, damit nicht gewaschen wird!!!
‚Waschtrockner beladen‘ und ‚Fülltür schließen‘
Die Wäsche war ja schon drin
‚Programm starten‘
Habe ich auch gemacht und dann wurde………..GEWASCHEN!
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst (der sehr rechthaberisch war und mich laufend unterbrochen hat)
hätte ich erst die Tür öffnen und wieder schließen müssen, weil der Waschtrockner erst dann weiss, dass er Trocknen soll!??
Versteh ich zwar nicht, weil ja ausdrücklich die Kontrollleuchte Trocknen angewählt werden muss, damit nicht dass Waschprogramm läuft.
Ich denke mal ein Programmierungsfehler.
Berauschend ist das ganze nicht mit dem Highlight Miele.
MfG Milkowski

Ich habe seit dem 13.04.10 einen neuen Einbauherd von Miele. Der Backofen ist einfach super. Das Miele Ceranfeld Kochfeld Nr. KM 6013 LPT Edelstahl ist einfach schrecklich.Schon beim ersten Gebrauch waren Schrammen im Edelstahl,das hatte ich mir nicht so vorgestellt.Der Preis ist ja auch nicht gerade niedrig für das Kochfeld.Die Ceranfläche ist auch sehr empfindlich.Ich bin sehr enttäuscht,denn Miele spricht ja normalerweise für sehr gute Qualität.Ich hatte vorher 21 Jahre einen Neff Herd mit Ceranfeld,das sah auch nach dieser langen Zeit noch sehr gut aus.Ich bin sehr umsichtig und vorsichtig beim kochen ,aber ein Herd ist ja nun mal zum KOCHEN da.Mein Miele Kundenddienst Elektro Händler ,sagte man würde das einem nicht glauben.Ich bereue es einen Miele Herd gekauft zu haben,Ich habe extra einen Edelstahl Rand gewählt um nicht das Ceranfeld zu beschädigen.Ich bin 36 Jahre Hausfrau und weiß mit so einem guten Stück umzugehen.Aber diese Empfindlichkeit ist einfach schrecklich.

Besitze Waschmaschine und Trockner und Spülmaschine von Miele und das schon 30 Jahre.

Gruß Lydia Flerus

Haben am 3.8.10 eine komplette Küche eingebaut bekommen mit 5 Miele.Geräten. Die Kühl-Gefrierkombination lief nicht, am 4.8. beanstandet, Kundendienst kam erst am 8.8., Diagnose: kein Kühlmittel, Austausch erforderlich. Kann aber nicht bearbeitet werden, da der einzige dafür zuständige Mitarbeiter auf Schulung sei, Vertröstung auf 9.8., nun warten wir weiter – morgen ist dann 1 Woche seit Aufbau der Küche vergangen.
Das ist KEIN Miele Kundendient mehr, da haben wir früher bessere Erfahrungen gemacht – wie schon bei dem vorigen Kommentar – so nicht akzeptabel.

Ich habe eine ganze Küche von Miele für 35.000 Euro gekauft.

Problem 1) Der Kühlschrank pfeift wie eine Sirene. Die Beurteilung vom Miele Kundendienst : „DAS IST VOELLIG NORMAAAAAAL……“

2)Die integrierte Miele-Nespresso-Maschine geht Regelmässig au F72. Ein Fehler der nicht in Anleitungen beschrieben ist… und jetzt lieber Miele Kundendienst?

3)
Die Lackierung der „speziellen“ Farbe blättert ab….

Meine Schlussfolgerung : Miele-Produkte und der Service sind nicht mehr das was sie mal waren und nach meiner Meinung eine reine Katastrophe.

Wir haben einen Miele Staubsauger S 712 mit Teppichbürste welcher ca 3 Jahre alt ist. Jetzt ging in der Teppichbürste der Antriebsriemen aus Gummi kaputt. Nachdem ich die Miele Kundendienst Hotline eine 0180 Rufnummer angerufen habe wurde mir das Ersatzteil per Nachnahme zugestellt. Wir waren überrascht über den ausgesprochen hohen Preis. Nun die Zusammenstellung der Rechnung.
Zuerst wie oben beschrieben die 0180 Miele Kundendienst Hotline Rufnummer. Nach ca. 5 Minuten Wartezeit wurde endlich meine Bestellung entgegengenommen.Nach meiner Frage nach dem Preis für das Ersatzteil wurde mir der Preis von 12,00 Euro genannt. Es kämen aber noch Versandkosten u Verpackung dazu womit ich auf einen Gesamtpreis von 22.80 Euro käme.
Der Antriebsriemen wiegt noch keine 20 g. und hat einen Durchmesser von ca. 5,00cm und wäre in ein kleines normales Postpaket gegangen, der Wert der Ware nach meiner Schätzung ca. 10,00 Ct Herstellungskosten.
Da muss ich mich fragen ob dieser Preis realistisch ist ,oder ob man hier bei Miele abgezockt wird worauf für mich feststeht Miele Ersatzteile bestellen und ich fühlte mich wie Abgezockt.
Womit man zu dem Entschluss Kaufe nichts mehr von Miele.

Ich kaufte mir im November einen Miele Trockner. 20 Jahre Lebensdauer wurden mir versprochen.Mein Miele Kundendienst Fachhändler in Osnabrück betreut meine Eltern seit über 40 Jahren. Mich nun seit gut 10 Jahren. Nun war bei dem Trockner nach nur wenigen Monaten eine Temperatursicherung ausgefallen.

Der Händler war sofort zur Stelle. Am nächsten Tag war er da und hat mein Miele Problem dank Kundendienst Qualifikation direkt behoben und das Problem beseitigt und ….

Der Trockner lief nicht. In meinem Beisein hat der Monteur bei Miele angerufen und hat dann mit rotem Kopf aufgelegt.

Der Fehlerspeicher wäre nur noch von Miele zu löschen. Man merkte es war ihm echt PEINLICH. Miele hat das ganze zwar jetzt auf Kulanz geregelt aber nochmal Miele … nein danke. Ich möchte meinen Fachhändler mit Kundendienst in der Not auch am Sonntag … BEHALTEN.

Gruß
Ralf

Sehr geehrte Damen und Herren
Da wir auf Qualität setzen,bestehen unsere Hausgeräte zum größten Teil vom Hersteller Miele. Aber jetzt müssen wir unsere große Enttäuschung zum Thema Miele Kundendienst und Qualität zum Ausdruck bringen.
Wir besitzen auch unter anderen,den Bodenstaubsauger Typ HS 11 Nr.4081738002 Modell S5260 M.Nr.:6622290.An diesem Gerät ist der Handgriff im Saugrohr ausgebrochen was uns nun sehr verärgert hat, und unsere Meinung was Qualität ist, doch auseinander geht.Dieses Gerät ist erstmal 3 Jahre alt,deshalb auch unsere Enttäuschung!

MfG
Familie Ekkehard Huth

Mit Miele haben wir nur sehr gute Erfahrungen gemacht; Unsere damals noch neue Vitality Waschmaschine, klapperte fürchterlich beim schleudern. Kundendienst angerufen und ob man es glaubt oder nicht, 30 Minuten!! später stand ein sehr netter Miele Servicetechniker vor der Tür. Wir waren baff!
Kurzum, es waren die Stoßdämpfer die so „klapperten“ und der Techniker stopfte Schaumgummi in die Federn herein, danach war sofort Ruhe. Das Ganze ist 7 Jahre fast her, aber immer noch perfekt!
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Miele Staubsauger Cats & Dogs gekauft, nie bereut. Saugt wirklich auch mit vollen Beutel noch sehr gut. Verarbeitung klasse. Motor leise und sehr kraftvoll, seit Jahren fast täglich im Betrieb, läuft noch wie am ersten Tag.

Miele, immer wieder, wenn auch teurer!

Ich habe mit dem Miele-Kundendienst nur beste Erfahrungen gemacht. Mein erster Miele-Staubsauger hat fast 30 Jahre auf dem Buckel und läuft immer noch. Mein Mann braucht das alte Teil in seiner Werkstatt und im Haus habe ich zwei unterschiedliche Miele-Sauger in Betrieb. Alle erbringen gute Leistungen.

Mein erster Miele-Trockner hat fast 30 Jahre gehalten. Unsere erste Miele-Waschmaschine hat bei einem 10-Personen Haushalt 20 Jahre geschafft und das Folgemodell 18.

Unsere erste Spülmaschine hat bei einem Sieben-Personen-Haushalt 20 Jahre treue Dienste geleistet. Auch das Folgemodell läuft einwandfrei.

Ersatzteile für Miele-Maschinen bestelle ich beim Fachhändler Kundendienst in Beckum. Das hat bis auf eine einzige Ausnahme mit dem Miele Kundendienst hat es immer hervorragend funktioniert.

Inzwischen haben wir als Waschmaschine das Jubiläumsmodell. Ich habe die Maschine am Telefon gekauft. Einige Funktionen an diesem Gerät sind gewöhnungsbedüftig. Und mitunter fällt es nicht leicht, sich an was Neues zu gewöhnen. (Lern einem alten Esel was Neues!!!!) Beispielsweise lassen sich die Schleudertouren bei den Waschgängen nicht beliebig einstellen und auch die Vorwäsche muss extra zugeschaltet werden. Sollte ich noch mal eine Waschmaschine kaufen, werde ich selbst zum Fachhändler gehen und mir die Modelle, die auf dem Markt sind, persönlich ansehen. Schließlich hat die Firma Miele unterschiedliche Geräte und jeder Mensch zu den Dingen eine andere Einstellung, die es zu berücksichtigen gilt.
Als erfahre Hausfrau werde ich mich in einer ruhigen Minute mal daran machen, und meine Erfahrungen und Wünsche mit Miele-Geräten dem Kundendienst mitteilen.

Übrigens: wir haben in 33 Jahren bei sieben Personen den 2. Geschirrspüler. Meine Schwägerin bei einem Zwei-Personen-Haushalt in gut 25 Jahren die dritte Maschine von Bosch.

Vor sechs Jahren einen Miele-Einbauherd zum Preise von ca. 2.300,- € gekauft. Jetzt ist die Uhr kaputt – der Miele Kundendienst meint: Ein Wackelkontakt auf der Platine. Meiner Meinung nach muss also ein billiges Teil defekt sein, vielleicht aus Taiwan, Wert vielleicht 20 €?

Die Reparatur soll allerdings 300,- € kosten.

Dafür bekommt man woanders einen ganzen Einmbauherd.

Ich kann beim allerbesten Willen nicht behaupten, ein zufriedener Miele-Kunde zu sein. Im Gegenteil: Ich bin unzufrieden, und *war* ein Miele-Kunde.

Seit 15 Jahren habe ich eine Miele Waschmaschine, die bis jetzt tadelos läuft. Anders sieht es bei den Staubsaugern aus. Jetzt habe ich den 4. Miele Sauger S 5781
mit Elektronischer Handgriffsteuerung. Einmal funktionierte diese nicht und auch ein Saugrohr war mal defekt. Jedesmal habe ich entweder per E-Mail den Miele Kundendienst informiert oder per Telefon. Ohne Probleme wurden mir die Miele Ersatzteile kostenlos (Garantie bestand noch) zugesandt. Besonders telefonisch wurde mir bestens geholfen. Ich finde den Miele Kundendienst-Service vorbildlich!

Sie arbeiten offensichtlich wohl selber bei Miele. Wir haben weder Erst- noch sonst irgendwelche Fahrzeuge, sondern fahren Fahrrad.
Es geht nicht um die Höhe eines Betrages, sondern darum, dass man eine Dienstleistung bezahlen soll, die nicht erbracht wurde, weil irgendjemand Scheisse gebaut hat. Statt dies zuzugeben und dem Kunden entgegenzukommen , wird man noch unfreundlich behandelt.Wenn ich als Selbstständige meine Kunden so behandeln würde, würden sie nicht wiederkommen. Ich denke man hat heutzutage eh einen Callcenter-Mitarbeiter am Telefon, wenn man Servicenummern anruft, die darauf geschult sind Beschwerden abzuwimmeln.
Wenn Sie das super finden, ist ja alles supi!

Als Kunde ist man der Arsch, das Gefühl hatte icg gerade beim Ersatzteilservice von Miele.Wir haben einen neuen Sprüharm für unsere Spülmaschine bestellt. Das Plastikteilchen kostet stolze 13 Euro + Mwst. Für den Versand soll ich nun 5,90 bezahlen. Das Teil wurde von Miele in einen viel zu grossen Karton verpackt und für1,65 Euro als Warensendung verschickt. Da der Karton zu gross ist, muss der Postbote ihn nicht liefern. Ich musste den Karton selber beim Paketzentrum abholen. Also sagte ich zum Miele Ersatzteilservice am Telefon, dass ich dafür nicht 5,90 Euro bezahlen möchte. Die Antwort war: Wenn ich das nicht bezahle bekomme ich eine Mahnung, man hätte nichts damit zu tun, das wäre Sache der Post (Post sagt ist Sache des Absenders!) und ich solle froh sein, dass ich das Ersatzteil überhaupt bekommen habe.
Nach Anruf beim Kundendienst wurde und gesagt ,dass man in der Poststelle Bescheid sagen würde wegen der zu großen Kartons, aber zahlen müssen wir trotzdem. 1,65 Porto ,obwohl das Paket nicht geliefert wurde und 4,25 für den zu grossen Karton. Ein stolzer Preis und ein tolles Beispiel für Kundenservice made in Germany! Vielen Dank Miele. Ich habe übrigens einen AEG-Ökolavamat der 16 Jahre alt ist und ohne Reperatur immer noch läuft.Doppelter Preis bedeutet also nicht doppelte Lebenszeit!

Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen. Bitte nicht den original Miele Werkkundendienst mit dem Händler verwechseln der sich teilweise mit Miele Kundendienst ankündigt. Natürlich wird nur immer dann was in die Foren geschrieben wenns nicht so läuft wie gewünscht, anders wären die seit 16 Jahren ununterbrochene Testsiegerposition des Miele WERKKundendienstes ja auch schlecht erklärbar.

Sorry, wenn ich mich hier einmische. Ich repariere selber Miele Geräte seit nun mehr fast 20 Jahren.
Bei einigen Beiträgen hier muss bzw. kann ich nur schmunzeln.
Diverse Schilderungen in Bezug auf Miele Kundendienst sind so beschrieben, das ich das nicht glauben kann bzw. ich davon ausgehe , das man hier MIELE Werkskundendienst , mit dem Elektriker um die Ecke verwechselt. Sorry aber vieles hier ist schlicht und ergreifend an den Haaren herbeigezogen.
Kein Monteur beim Miele Kundendienst kommt ohne langjährige Schulung zum Kunden, und das ist nur ein Grund warum ich manche „Schaudergeschichten“ hier nicht glauben kann. … “es könne der Motor oder auch das Display” … das hört sich für mich eher wie „Hallo Elektro-Blitz-Service … was kann ich für sie tun“ an *g*

mfg

Hatte hute ein Problem mit einer Miele Nova plus oder so ähnlich. Wahrscheinlich durch eigenes Verschulden ging die Tür nicht auf. Hatte Autoschonbezüge gewaschen und wie sich später herausstellte, lief das Wasser nicht richtig ab bzw. wurde auch nicht abgepumpt.
Wie dem auch sei…über Internet die Miele Kundendienst Hotline angewählt, sofort einen kompetenten Mitarbeiter vom Miele Service an die Strippe bekommen, mich mit dem schnurlosen Telefon vor die Maschine gestellt, hervorragende Tips bekommen , diese nachvollzogen und das Problem mit meiner Miele Waschmaschine war gelöst. Kompliment.

Wenn jemand wie ich zu der Gruppe Männern gehört, die BAB in dem Lied: Isch jeh so unwahrscheinlich jeen mid dir in de Waschsalong besingt, ist so ein guter Service lebenswichtig.

Gruß Gerhard Munsch begeistert vom Miele Kundendienst

Wir haben uns (Dreipersonenhaushalt) 2002 eine Miele W347 Wachmachine gekauft. Nach 12 Monaten begann der Ärger. Sie wusch nur kalt oder schleuderte nich oder pumgte nicht ab.
Mehrere erfolglose reparaturversuche durch den Miele Kundendienst und drei Monate vergingen bis die Maschine endlich komplett ausgetauscht wurde.
Jetzt 2009 ist das Elektronikmodul meiner Miele defekt. 350.00€

Da ich nicht weis ob sie nach dessen Austausch wieder wäscht werd ich mir eine Neue Waschmaschine kaufen

Die telefonische Miele Kundendienst Annaheme/Beratung war äußerst unhöflich und kurz angebunden und wollte sich nichtmal anhören, worum es geht. Ich solle selbst entscheiden, ob sich eine Reparatur lohne. (Deshalb fragt man ja nach!) 87 Kronen plus Steuer fürs Nachschauen.
Dankeschön Miele Kundendienst

Ich habe alle Hausgeräte von Miele und bin bis dato sowohl mit der Qualität als auch mit dem Miele Kundendienst vollstens zufrieden. Nach ca. 2,5 Jahren schlich sich ein Elektronikfehler in meine Waschmaschine. Der Miele Kundendienst kam, behob den Fehler voll auf Kulanz und ich bekam als „Entschuldigung“ sogar noch ein Programm Update für Sport & Baby – Wäsche. Den Vorrednern muss ich im Punkto Staubsaugern allerdings recht geben. Die Miele Staubsauger entsprechen nicht den Markenansprüchen der Firma Miele. Soweit ich weis werden einige (z.B. Tango) auch nicht in Deutschland gebaut?

Unsere Miele Waschmaschine W435E für über 1000 Euro ging nach 4,5 Jahren kaputt. Der Miele Servicetechniker kam um den Fehler (Steuer-Leistungselektronik defekt) festzustellen und verlangt 119 Euro ohne das die Maschine wieder läuft, dafür lasst er eine Kostenvoranschlag über 413,99 Euro zurück. Miele Ersatzteile (alleine das kostet 204 Euro) ist auch keines verfügbar, sondern hat eine Lieferteit von 6 Tagen. Dieses Vorgehen und 6 Tage ohne Waschmaschine – vollkommen unaktzeptabel wenn der Miele Kundendienst so handelt.

Ich habe den Miele Bodenstaubsager „Tango Plus im Febr. 2008 bestellt und kurze Zeit später geliefert bekommen. Ich kann leider seit einem Viertel Jahr das Miele Park-System nicht mehr nutzen, weil die Kunststoff-Halterung an der Bodendüse abgenutzt und nicht mehr am Heck des Miele Staubsaugers hält. Nach relativ kurzer Zeit löst sich der Schlauch samt Rohr und Bodendüse und schlägt auf die Fliesen auf. Dieser Zustand nervt. Meine Forderung auf Ersatz innerhalb der 2 jährigen Gewährleistungsfrist ist Miele bisher nicht nachgekommen. Ich werde bereits seit 2 Monaten hingehalten – meine Mails angeblich an entsprechende Fachabteilungen weitergeleitet. Kein Rückruf. Ich bin sehr enttäuscht von Miele.
W. Stewen

Die großartige Miele Kundendienst Online-Terminierung zur Klärung einer Störung bei einer Spülmaschine klappte leider nicht. Der Kundendienst-termin wurde von Miele vorgeschlagen und von mir akzeptiert: Mittwoch, 18.2.09, ab 14.30 Uhr. Um ca. 17.00 Uhr der Anruf, der Miele Kundendienst werde heute nicht mehr erscheinen. Und auch morgen nicht und auch übermorgen nicht.Nun gibt es einen Termin in der nächsten Woche.

Das ist für den Miele Kundendienst ein zu schwaches Bild.

K. Dunkel

Hallo Zusammen,
ich habe auch ein grosses Lob an die Firma Miele und ihren Miele Kundendienst auszusprechen. Wir leben in Neuseeland haben aber unsere Miele Geräte vor 10 Jahren in Deutschland gekauft. Haben wir irgendwelche Probleme, schreiben oder telefonieren wir an unseren Miele Händler in Deutschland und in kürzester Zeit haben wir das Miele Ersatzteil oder Anleitungen. Meine 1. Miele Waschmaschine hat ein Alter von 35 Jahren gehabt und ich bin sicher, dass man sie auch noch hätte reparieren könnte. Aber meine Tochter hatte sie übernommen und die hat sie gegen eine neue Miele ausgetauscht. Bei einer Familie mit 5 Personen und einem Geschäft, wo jeden Tag Wäsche anfiel ist das doch wohl eine tolle Waschmaschinen Leistung. DANKE an die Fa. Miele für die gute Qualtät.
Viele Gruesse
Christine

Ich kann nur Positiv über den Miele Kundendienst berichten. Ich habe heute Morgen bei der Hotline angerufen, und 2 Stunden später stand der Miele Techniker vor meiner Haustür.
Der Fehler an meiner Waschmaschine war nach 10 Minuten behoben und mit 70 Euro zu einem akzeptablen Preis wieder instand gesetzt.
Danke Miele für einen solchen Service.

Euer Matthias H.