LG Kundendienst

Der LG Kundendienst

Haushaltsgeräte

Beginnen wir mit dem Kundendienst für Haushaltsgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen, Waschtrockner, Trockner, Mikrowellen und Kühlgeräte. LG bietet eine eigene Suche für Reparaturservicecenter an, in der der Endkunde seine Postleitzahl eingeben kann, um im Umkreis von maximal 50 km ein Servicecenter zu finden. Allerdings haben wir bei unserem Test in keiner Hauptstadt der Bundesländer ein Servicecenter für Haushaltsgeräte gefunden. Es ist unklar, warum diese Funktion angeboten wird, und die einzige Hilfestellung scheint darin zu bestehen, die LG-Hotline anzurufen, da auf unsere E-Mails keine Reaktion erfolgte.

Telefon: 0800 45 444 45
Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr

Fernseher und Monitore

Auch hier ist uns nicht klar, was LG vom Endkunden erwartet. Die Servicecenter-Suchfunktion ist wie bei den Haushaltsgeräten nicht hilfreich. Die FAQ empfiehlt, den Netzstecker zu ziehen, und der Chatbot fragt nach der genauen Typenbezeichnung, um den Kunden dann an die bekannte Hotline-Nummer zu verweisen. Daher ist es am besten, direkt bei der Hotline anzurufen.

Telefon: 0800 45 444 45
Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr

Mobiltelefone

Im Jahr 2021 kündigte LG an, die Produktion von Handys einzustellen. Mit dem Velvet 2 Pro und dem G6 endete im Juni 2021 die Ära der LG-Handys abrupt. Seit April 2021 gibt es keine Updates mehr. Wenn Ihr Gerät innerhalb der Gewährleistung defekt ist, sieht LG die Abwicklung über den Händler vor. Dieser wird das Unternehmen ECC ESC aus Nordhorn mit der Reparatur Ihres LG-Handys beauftragen:
ECC ESC International GmbH
Bentheimer Str. 118b
D-48529 Nordhorn

Telefon: 05921 / 877-6900
Mo.-Fr. von 09:00 – 18:00 Uhr

Solar und Klimaanlagen

Für diesen Bereich gibt es nur für Händler und Handwerker eine spezielle Hotline für Fachanfragen.
Telefon : 01806-807020
Mo. – Fr. von 8:30 – 17:30 Uhr
Mail: b2b.service@lge.de

LG-Chatbot für Serviceanfragen

Wer bei LG gerne mit „echten Menschen“ chatten möchte, braucht ein paar Tricks und (in unseren Tests) sehr viel Geduld. Beginnen wir damit, den Chatbot davon zu überzeugen, uns einen menschlichen Chatpartner zuzuweisen. Folgen Sie dazu dem folgenden Klickpfad:
1. Service
2. Livechat
3. Formular ausfüllen
4. Warten, bis ein Agent verfügbar ist (in unseren Tests etwa 60 Minuten).

Für schriftliche Anfragen können Sie das Unternehmen unter folgender Adresse erreichen:

LG Electronics Deutschland GmbH
Alfred-Herrhausen-Allee 3-5
65760 Eschborn

Über das Unternehmen

LG wurde 1947 von dem Koreaner In-hwoi Koo, alias Yonam, als „Lucky Chemical Industrial Co.“ gegründet. Das Unternehmen produzierte anfangs jedoch keine Elektronik, sondern Cremes und Kunststoffartikel wie Seifenbecher, Zahnbürsten und Kämme. 1958 gründete Koo ein weiteres Unternehmen namens „GoldStar Inc.“, das das erste koreanische Radio entwickelte und produzierte. Das Unternehmen wurde auch als „Lucky Goldstar“ bekannt, von dem die heutige Abkürzung LG abgeleitet ist. Unter dem heutigen Firmenlogo steht der Zusatz „Life’s Good“, eine zusätzliche Interpretation der Namensabkürzung LG.

Das Tochterunternehmen LG Electronics, das vor allem in Deutschland und Österreich bekannt ist, erwirtschaftete im Jahr 2012 einen Umsatz von 45 Milliarden USD und beschäftigte 93.000 Mitarbeiter in 120 Niederlassungen weltweit. Seit 2006 wird LG von der Interbrand und der BuisnessWeek zu den 100 wertvollsten Marken der Welt gezählt und ist hinter Whirlpool und Electrolux der drittgrößte Hersteller von Haushaltsgeräten der Welt. Das Unternehmen engagiert sich seit 1976 in Deutschland und hat in Deutschland 330 Mitarbeiter in den Bereichen Mobiltelefone, Unterhaltungselektronik, Hausgeräte und Informationstechnologie. Im Jahr 2011 erreichte LG Electronics Deutschland den zweiten Platz bei Best Brands in der Kategorie Wachstumsmarke.

LG Electronics tritt auch als Sponsor auf und ist seit August 2013 auf den Trikots der Spieler des Fußballvereins Bayer 04 Leverkusen zu finden.

UPDATE 2023
Im April 2021 gab LG bekannt, seine Mobiltelefonsparte zu schließen und sich auf andere Geschäftsbereiche wie Elektrofahrzeuge, Smart Homes, Robotik, KI und B2B-Lösungen zu konzentrieren. LG war lange Zeit ein wichtiger Akteur im Smartphone-Markt, aber der zunehmende Wettbewerb von anderen Herstellern und die sinkende Nachfrage führten dazu, dass das Unternehmen beschloss, sich aus diesem Bereich zurückzuziehen.

UPDATE 2023
Im April 2021 kündigte LG an, dass es seine Mobiltelefonsparte schließen werde, um sich auf andere Geschäftsbereiche wie Elektrofahrzeuge, Smart Homes, Robotik, KI und B2B-Lösungen zu konzentrieren. LG war lange Zeit ein wichtiger Akteur im Smartphone-Markt, aber der zunehmende Wettbewerb von anderen Herstellern und die sinkende Nachfrage führten dazu, dass das Unternehmen beschloss, sich aus diesem Bereich zurückzuziehen.

Im Bereich der Haushaltsgeräte hat LG weiterhin Fortschritte gemacht und seine Position als einer der weltweit führenden Hersteller von Kühlschränken, Waschmaschinen, Trocknern und anderen Haushaltsgeräten behauptet. Das Unternehmen hat auch innovative Produkte wie rollbare OLED-Fernseher vorgestellt, die ein völlig neues Fernseherlebnis bieten.

Ein weiteres wichtiges Ereignis war die Einführung von LGs eigenem KI-Chip namens Alpha, der speziell für intelligente Haushaltsgeräte entwickelt wurde. Der Alpha-Chip nutzt Deep-Learning-Algorithmen, um intelligente Funktionen wie Spracherkennung, Bilderkennung und natürliche Sprachverarbeitung zu ermöglichen.

LG hat auch seine Präsenz in der Automobilindustrie ausgebaut und arbeitet mit mehreren Autoherstellern zusammen, um seine Technologien in die Fahrzeuge zu integrieren. Das Unternehmen hat auch angekündigt, eine Fabrik in den USA zu bauen, um Elektrofahrzeugkomponenten herzustellen.

Zusammenfassend hat LG sich in den letzten Jahren auf seine Stärken konzentriert und sich auf innovative Technologien und Geschäftsbereiche konzentriert, in denen es Wachstumspotenzial sieht. Obwohl die Mobiltelefonsparte geschlossen wurde, ist LG weiterhin ein wichtiger Akteur in der Elektronik- und Haushaltsgerätebranche und setzt auf zukunftsweisende Technologien wie KI, Elektrofahrzeuge und Smart Homes, um sein Geschäft zu erweitern.