JURA Kundendienst

Wir haben ein Ersatzteil für unsere Z6 gebraucht und ich hatte in 3 Wochen etliche Kontakte mit verschiedenen Damen vom Jura Kundendienst. Also von der Bestellung bis zur Erhaltung ging es mehrere Wochen. War die eine nicht da, konnte die andere teilweise nicht helfen- oder wollte vielleicht nicht. Die Kommunikation war für mich eine Katastrophe und es ist auch alles schiefgelaufen. Es wurden zum Teil falsche Aussagen gemacht und niemand wollte Verntwortung übernehmen. Dass das Paket irgendwo war, dann das falsche Ersatzteil geliefert wurde etc. Es hat viele Nerven gekostet und am Schluss ist weder eine Entschuldigung noch irgend eine „Gutmachung“ gekommen. Obwohl noch darüber gesprochen wurde.
Wir sind wirklich enttäuscht- wir wollten ein schweizer Produkt, aber wir sind sicher, bei einer anderen Firma wäre das nicht passiert da kundenorientierter gearbeitet wird. Wir versuchen zu vermeiden, den Kundendienst in Anspruch zu nehmen. Glücklicherweise kann man die Pflegeprodukte ja mittlerweile auch anderswo bestellen.

Habe heute vor ca. einer halbem Stunde den Kundendienst von Jura kontaktiert. Ich bin begeistert von der Kompetenz u. Freundlichkeit der Dame am Telefon . Ruhig , freundlich und kompetent hat diese mir per Telefonat Anweisungen gegeben, um eine eventuell bestehende Störung zu beseitigen . Ein solch guterKundendiest sucht hierzulande seinesgleichen. Kompliment! , und vielen Dank.

Mit freundlichem Gruß A. Keilich

Ich habe heute – wie schon vor ein paar Wochen – den Kundendienst in Singen für ein Jura Produkt in Anspruch genommen. In beiden Fällen: schnelle, richtige, nicht nur kompetente sondern auch freundliche Beratung der Dame am Telefon. Diese Beratung hat Lösungen des Problems aufgezeigt, die in der Gebrauchsanweisung nicht vorhanden sind. Résumé: der mit großem Abstand beste Kundendienst den ich kenne, wirklich „Dienst am Kunden“.
Und das für die kleine „Anerkennungsgebühr“ von 9 Cts/min Telefonkosten.
Vielen herzlichen Dank an das Team in Singen!

Seit 14 Tagen nun warten wir auf unsere Kaffemaschine, direkt beim Jura Fachhändler vor Ort abgegeben. Gerade eben habe ich mich nach dem Stand der Dinge nachgefragt: Es dauert wohl noch ne Woche. Nun raten sie mal was ich vom “ Jura-Kundendienst“ halte!? :-(((

Wir haben vor kurzem unsere Jura ENA Micro 9 zur Reparatur eingeschickt, da sie keinen Schaum mehr produzierte, sondern nur noch heiße Milch aus der Maschine kam.

Bereits nach kurzer Zeit bekamen wir die Nachricht, dass wir die Maschine wieder im örtlichen Mediamarkt abholen könnten.
Soweit sind wir sehr zufrieden mit dem prompten Kundendienst von Jura. Was uns jedoch äußerst gestört hat, war die Tatsache, dass die Maschine vom Reparaturservice nach dem Testen nicht einmal gereinigt wurde! Das gesamte Cappuccino-System war verklebt mit alter Milch und roch schon säuerlich, sodass ich die Maschine nun erst einmal ausführlich säubern darf.
Man sollte meinen, dass gerade die Mitarbeiter von Jura ihre eigenen Reinigungstipps befolgen könnten, doch schwer gefehlt. Sehr ärgerlich, Jura!

Hallo,
ich besitze ein JURA ImpressaC5. Nach über 7(!) Jahren ohne das geringste Problem, stellte ich fest, das mein Schätzchen nasse Füße bekommt. Daraufhin habe ich mich nach Service- bzw. Reparturangeboten erkundigt. Dabei bin ich auch auf diese Seite gestoßen. Ich war zunächst eher skeptisch, da hier auch einige negative Erfahrungen geschildert werden. Nach einiger Überlegung beschloss ich den Zentralservice in Singen telefonisch zu kontaktieren.

Zuerst landete ich in einer kurzen Warteschleife, in der mir auch ein Rückruf angeboten wurde. Ich entschied mich zu warten. Nach nicht mal 1 Minute hatte ich eine sehr freundliche Kundendienst-Mitarbeiter von JURA am Telefon. Sie hat geduldig alle Fragen (z.B. Pauschalsystem) beantwortet. Reparatudauer sollte „etwas mehr als eine Woche“ sein. Meine Gesprächspartnerin wies mich auch darauf hin, dass man bei Undichtigkeit nicht sagen könne, welche Pauschale zutrifft. Ich war, ob des Pauschalsystem (bei einer C5 85€ oder 199€) , weiter skeptisch. Schließlich könnte ja, egal was gemacht wurde, die höhere Pauschale abgerechnet werden. Für mich als Laie wäre das nicht erkennbar, was gemacht wurde und was nicht.

Ich beschloss, es zu versuchen und man ließ mir einen Versandkarton incl. passenden Styroporeinsätzen für meine C5 zukommen, war nach 2 Tagen da.
Die Maschine wurde Montags zur Post gebracht. Ich hab damit gerechnet, dass ich die Maschine Mitte der kommenden Woche zurück hätte. Ich war freudig überrascht, als bereits Freitagmorgen das Paket aus Singen zurück kam. Habe dann gespannt die Rechnung ausgepackt. Und wieder angenehm Überrascht:
Detaillierte Rechnung, knapp 100€ incl. Pauschale, Ersatzteile, Karton und Versand.

Ich denke der Preis ist ok. Die JURA Maschine wurde komplett durchrepariert. Das Mahlwerk ist deutlich leiser als vor dem Service. Der Kaffee kommt wieder gleichmäßig aus den beiden Auslauföffnungen und der Wasserbehälter sitzt auch wieder etwas fester. Außerdem lag eine neue Wasserfilterpatrone bei. Ach ja, die Füße sind natürlich auch wieder trocken.
Ich muss also die schlechten Erfahrungen anderer Kunden zum Glück nicht bestätigen und kann mich abschließend nur beim Zentralservice Singen für eine vorbildliche Abwicklung bedanken.

Hallo,

leider bin ich vom Kundendienst der Firma Jura schwer enttäuscht!!!!

Zu meiner Geschichte:

Meine F5 war wenige Wochen nach Kauf in der Garantiezeit wegen einem defekten Mahlwerk zum ersten mal beim Service in Singen. Damals war ich hoch zufrieden über die Abwicklung und die superschnelle Rücklieferung (Samstags aufgegeben – Donnerstags zurück).

Nach jetzt 7700 Bezügen kam es zu einem Problem, das ich bei der Anzahl durchaus verstehen kann. Die Wassermenge wurde nicht mehr begrenzt – Folge kleine Überschwemmung in meiner Küche.

Also Anruf bei der Kundendienst Hotline. Nach superfreundlichem Gespräch und der Schilderung des Problems wurde mir der Versand einer Transportverpackung angeboten, den ich wegen Aufbewahrung der Originalverpackung ablehnte und die Versandunterlagen zugemailt. Zusätzlich bat ich um den Austausch des abgebrochenen Deckels des Bohnenbehälters. Der Versand an Jura erfolgte dann am 18.03.2015.
Zurück kam meine F5 am 26.03.2015. Und jetzt ging es los: Schon beim Auspacken stellte ich fest, dass der Deckel zwar getauscht wurde, aber jetzt an einer anderen Stelle gebrochen war. Zusätzlich wurde der Schwimmer für die Auffangschale nicht zurückgeschickt. Nachdem ich mir von einem Bekannten der zufällig die gleiche F5 besitzt den Schwimmer ausleihen konnte, wollte ich Meine in Betrieb nehmen. Also, System nach beiliegender Anleitung gefüllt und jetzt kam das böse Erwachen: Störung 5.
Wieder Anruf bei der Hotline von Jura mit der Aussage ich müsste die Maschine wieder einschicken. Neues Spiel neues Glück!!??
Versandaufkleber erhalten am 27.03.2015, Versand am 27.03.2015, Eingang bei Jura Singen am 30.03.2015 Vormittags. Anruf bei Jura am selbigen Tag mit der Bitte und Zusage einer bevorzugten Bearbeitung. Nachfrage am Mittwoch den 01.04.2015. Aussage des Mitarbeiters: Die Maschine ist bearbeitet aber noch nicht versandt. Bis Ostersamstag können Sie wieder einen vernünftigen Kaffee trinken! Nach weiterer Rückfrage am Ostersamstag, wurde mir erklärt: Reparatur am 02.04.2015!!!?? Versand noch nicht erfolgt!

Schade!!!! Mal sehen wann sie dann kommt und diesmal hoffentlich funktioniert.

Wir möchten dem Jura Kundendienst Danke sagen. Unkompliziert und Zeitnah wurde unser Kaffeeautomat repariert. Wir freuen uns sehr. Lassen uns den Kaffee
wieder schmecken und sind begeistert von dem Kundendienst. Frohe Feiertage für ihr Team wünschen Bernd und Marianne Acker.

JURA Kundendienst war sehr freundlich
Vorort Diagnose und Kostenvoranschlag war kompetent und beeindruckend
gerät funktioniert einwandfrei
Reparaturkosten waren dem Verhältnis entsprechend.
das gerät wurde innert 4 stunden repariert.
ein besuch in der kaffeewelt ist jeweils ein erlebnis

Hallo Leider haben wir auch probleme mit unserer Impressa C5. Brachten sie dann zu Tevi Markt zum nachschaun, warum sie so laut geworden ist und der Kaffeen nur noch Tröpfchen weise aus der Machine kam.Nach ein paar Tagen bekam ich einen Anruf vo genau diesen unverschaemt frechen Serviesleiter, der mir dann sagte mit meiner Maschine waere doch alles ok,und ich haette sie ja schliesslich ja schon knapp zwei jahre.Er warf mir noch mehrere sachen an den kopf bis dann auflegte,wir holten unsere Maschine ab,die ja angeblich nichts hatte, und heute ist sie kaputt, Danke Jura für guten Serviesleute. Das war meine letzte Jura! !!

Wir hatten unsere JURA S9 bei KMS in München. Die bieten einen JURA Kundendienst Pauschalpreis von 139€ und da soll dann wirklich alles dabei sein, was repariert werden muss, incl. Verschleißteile.
Das Problem bei unserer Jura war, dass der Kaffee grausam schmeckte. Sie war aber auch über ein Jahr nicht in Betrieb.
Beim Entgegennehmen vom Jura Kundendienst war man noch freundlich. Angerufen wurde ich nicht, als die Maschine fertig war und beim Abholen kam dann die Krönung. Die Rechnung lautete auf 159€. Angeblich hätten wir das so besprochen gehabt? Ach ja? Der Filter und die Halterung wurden ausgewechselt und das ist in der Pauschale(!) nicht drin. Nach kurzer Diskussion nahm er einfach den Filter aus dem Wassertank und strich den Posten von der Rechnung. Das ließ ich so aber nicht stehen, weil schließlich habe ich eine vollständige Maschine abgegeben. Irgendwann hat er dann den Filter von der Halterung abgebaut und mir auf die Maschine gelegt. Sehr witzig. Wo ist meine Halterung? Die wäre angeblich kaputt gewesen! Es wurde wieder diskutiert und schließlich nahm er die Halterung, brach einen der Befestigungsflügel ab und legte sie mir auf die Maschine. Jetzt war es echt genug vom JURA Kundendienst! Die Diskussion wurde heftiger und am Ende holte er eine neue Halterung und baute sie in den Tank ein. Natürlich noch mit der Bemerkung, dass die alte ja kaputt gewesen war.
Auf die Pauschale angesprochen, bekam ich zur Antwort „das ist in der Pauschale nicht drin!“ Vielleicht sollte man ihm mal erklären, was „PAUSCHALE“ bedeutet.
Der KMS-Service wäre für mich zwar sehr günstig gelegen, aber dort sieht man mich garantiert nicht wieder!
Ob Jura weiß, wer seine Kunden unter dem Namen JURA Kundendienst betreut!?

Wir hatten ein Problem mit unserer Impressa F5. Toll, dass es auch hierfür auch am Sonntag einen telefonsichen Notservice gibt.
Und der konnte uns sehr kompetent und sehr sympathisch helfen.
Kompliment, dieser Service verdient das Prädikat „hervorragend“!
DANKE

Wir haben seit ca.2 Jahren eine Jura Z5 mit der wir sehr zufrieden sind.Vorher hatten wir 3 andere Kaffeevollautomaten von zwei verschiedenen Firmen und daher so einige Erfahrungen mit diesen Maschinchen.Der Kundenservice dieser Firmen war auch nicht unbedingt schlecht,aber nicht zu vergleichen mit dem Jura Kundenservice.Sehr guter telefonischer Kundendienst und wirklich extrem schneller Reparaturservice.Also vielen Dank an alle Jura Mitarbeiter,denn das ist wirklich nicht alltäglich.

Hallo Frau Lacen,

eine Hilfe bei den Störungsmelungen bekommen sie zb. unter: http://forum.iwenzo.de/sonstige-haushaltsgeraete-f40/jura-fehlermeldung-incl-fehler-bzw-stoerung-8-t44503.html

Gruß

ihr Kundendienst-Info Team