Hanseatic Kundendienst

Ich habe im Mai 2022 einen Gefrierschrank über Otto-Versand gekauft. In den letzten zwei Jahren hat ein Monteur der Firma Operatec zweimal eine Reparatur durchgeführt. Im Juni ist der Schrank wieder defekt. Nach mehreren Telefonaten und Emails, habe ich von Otto die Auskunft bekommen, die Pech gehabt, die Garantie ist abgelaufen, kaufen sie sich einen neuen.

wir haben einen Kondensationstrockner im Jahre 2021 bei Otto gekauft. Jetzt ist er kaputt, Service gibt es keinen, eine Dame der Hotline sagte, es g
gäbe keinen Service. Pech gehabt. Nie wieder werde ich bei Otto einkaufen.

Ich kann nur davor warnen sich Geräte von Hanseatic und wahrscheinlich auch generell über den Otto-Versand dazu kaufen. Ich benötigte für meinen Hanseatic-Kühlschrank ein simples Kunststoffteil um den Türanschlag zu wechseln. Dabei muss man über die Firma „Operatec“ gehen. Man bekommt dort aber ausser automatisierten Mails keine Statusinformationen über seine Ersatzteilbestellung. Erreichbar per Telefon ist dort ebenfalls niemand.
Fazit: In Sachen Service / Ersatzteile nehme ich Otto / Hanseatic / Opeatec als Totalausfall wahr. Deshalb ist der Kauf von Produkten m.E. ein Risiko im Service oder Reparaturfall.

Das Durchschnittsalter der hanseatic Spülmaschine scheint 2 Jahre und 2 Monate zu schein…, wenn man sich hier die Bemerkungen durchliest. Bzgl meiner Spülmaschine passt das. Super nervend… Und enttaeuschen

Unser Hanseatic Gefrierschrank HGS18560ENFW ist nach 21 Monaten kaputt. Da der Kundendienst erst nach 9 Tagen kommt bleibt mir wohl nichts anderes übrig als alle Lebensmittel weg zu werfen. Toll! Es handelt sich ja nur um einen Gefrierschrank mit 171 Liter Rauminhalt. Der Rat, der im übrigen sehr unfreundlichen Mitarbeiterin, die Lebensmittel auf die Nachbarschaft zu verteilen hat sich somit auch erledigt. Wenn ein Geschirrspüler erst nach 9 Tagen repariert wird ist das noch hinzunehemn, nicht aber bei einem Gefrierschrank. Ich warne vor einem Kauf eines Produckts von Hanseatic. Ich jedenfalls nie wieder.

Hallo zusammen,
ich habe mir in 06.2020 über Otto eine Hanseatic Kühl-/Gefrierkombination HKGK20060A3NFI gekauft, weil dieselbe mir sehr preiswert erschien. Nach nicht einmal 3 Jahren ist hier wohl die Kühlflüssigkeit teilweise entwichen. Ein befreundeter Monteur teilte mir mit, dass nur der Kundendienst die Kühlflüssigkeit wieder mit ca. 18 bar ins Kühlsystem einbringen könne. Nach dieser Schilderung hat der Kundendienst mitgeteilt, dass hinsichtlich der Kühlflüssigkeit nur innerhalb des Garantiezeitraumes eine Wiederstandsetzung erfolge und danach nicht mehr. Daraufhin hat mein Freund mit der Abteilung für die Langzeitgarantie von Otto gesprochen und mitgeteilt, dass es sich ja wohl grundsätzlich um eine Langzeitanschaffung handele und man nach 2 oder auch nach 4 Jahren nicht davon ausgehe, dass solche Reparaturen nicht mehr möglich seien und nur noch eine Neuanschaffung übrig bleibt. Otto hat so viele Marken bzw. Partner, wo ich künftig mit dem gleichen Mist rechnen muss.
Darum nie wieder Otto. Lieber nehme ich von Beginn an ein wenig mehr Geld in die Hand und kaufe da, wo ich vom Kundendienst bzw. vom Anbieter Hilfe erwarten kann.
Zumal es über die Jahre gesehen wohl billiger sein wird als so…

Ich habe einen Staubsauger von Hanseatic und möchte nur einen neuen Motorfilter bestellen. Wir (zwei Personen) haben jeder zwei Stunden nach diesem Filter gesucht, aber leider nichts gefunden. Nunmehr sind wir, nach diversen Weiterleitungen, bei einer mega unfreundlichen Dame vom Service gelandet. Diese behaarte auf die Nennung der Bestellnummer. Ohne diese Nummer kann sie uns nicht helfen. Ich sollte mir doch einen neuen Staubsauger kaufen! Unmöglich!!!!
Warum schneidet die Fa. Otto diese Gespräche nicht mal mit und entledigt sich diesen, ja wohl mehreren, unfreundlichen Mitarbeitern. Unsere Suche geht weiter.

Aus eigener Erfahrung warne ich vor dem Kauf eines hanseatic Geräts. Kühl-Gefrierkombination ging nach 4 Jahren kaputt. Dann ging der Irrwitz los. Ersatzteile besorgen, kennt man von bekannten Ersatzteilseiten: Gerätenummer angeben und am nächsten Tag hat man das Ding. Nicht so bei hanseatic: Otto.de verweist an die Fa. Operatec. Operatec meldet, dass es keine Ersatzteile (übrigens hanselt es sich um den Thermoschalter) gibt ! Man solle sich wieder an Otto.de wenden. Nochmal Otto kontaktiert. Hier wird mir gesagt, dass der Hersteller pleite gegangen ist und es keine Ersatzteile mehr gibt. Ich solle mal im Internet recherchieren, ob ich etwas finden kann. WAAAS? Frage ich den „Produktberater“ ob ich das Teil dann nach vier Jahren wegwerfen soll, sagt er „ja“. FAZIT: FINGER WEG VON HANSEATIC!

Guten Tag,

wir haben Probleme mit einem bei Otto gekauften Kühlschrank und deswegen einen Techniker angefragt.
Den zuerst gemachten Termin, 31ter Mai, mussten wir heute telefonisch verschieben. Leider war dies eine mehr als unerfreuliche Erfahrung. Ihre Kundendienstmitarbeiterin, Frau Jäger, sah es angebracht, mit meinem Mann, der Amerikaner ist und die Unterhaltung mit seinen Deutschkenntnissen führte, zu diskutieren. Statt sofort den Willen zur Vergabe eines neuen Termines auszudrücken, sah Sie sich befugt, meinem Mann erst Tips hinsichtlich unseres Terminplanes und der Möglichkeit den Techniker von jemand anderem empfangen zu lassen, zu geben. Mein Mann hat erklärt, dass wir diese Möglichkeit nicht haben. Auch fiel die Frage, warum wir nicht gleich zum Ausdruck gebracht haben, das der 31te ein ungünstiger Tag ist. Tja, hätten wir das gleich mal gewusst, nicht immer läuft alles perfekt. Irgendwann habe ich mich in die Unterhaltung eingeklinkt und Frau Jäger bestimmt wissen lassen, dass es nicht ihr Platz ist, für uns Pläne zu machen oder unsere Erklärungen und/oder unsere Lebensumstände und Entscheidungen in Frage zu stellen. So etwas ist mir noch nie passiert. Letztendlich hat sich Frau Jäger entschuldigt aber nicht, ohne noch einmal zu bemerken, sie habe ja nur wissen wollen, warum wir das nicht gleich wussten. Alles sehr nett, aber komplett unangebracht. „Ja, dann müssen Sie aber lange warten, das ist nicht so einfach einen Techniker-Termin zu bekommen“ war ebenfalls eine ihrer Aussagen. Sollte doch aber auch dem Kunden überlassen werden, ob er so lange warten möchte. Letztendlich habe ich keine Geduld mehr gehabt, habe dann das Gespräch auf den Punkt gebracht, und einen neuen Termin bekommen. Frau Jäger war dann immer noch im Erklärungsmodus und ich habe das Gespräch beendet.
Fazit ist, das sollte sich alles nicht so schwierig gestalten. Eine direkte Terminvergabe ohne Erklärungsnot sollte möglich sein. Sehr, sehr unerfreuliche Erfahrung. Vielleicht könnte man dieser Mitarbeiterin hinsichtlich dessen mal eine kurze Einweisung geben.
Mit freundlichen Grüssen
Susanne Walker

AuftragsNr.: 3320739 Otto und OPERATEC, Am Telering 9 | 03051 Cottbus
Unsere letzte hanseatische Spülmaschine hat 10 Jahre funktioniert, wir haben vor zwei Jahren eine weitere gekauft und hatten nur Probleme damit. Letztes Jahr, Es würde manchmal nicht anfangen und man sagte mir, es würde drei Wochen dauern, bis eine Reparaturwerkstatt kommen und es sich ansehen könnte. Wir werden keine drei Wochen ohne Geschirrspüler auskommen, also habe ich es repariert. In diesem Jahr begann es aus den vorderen unteren Ecken zu tropfen und das leere Salzlicht ging nicht an. Ihre vertraglich vereinbarte Reparaturwerkstatt entschied, dass sie eine Türdichtung und einen Salztank benötigte, aber sie hatten die Teile nicht. Sie riefen mit einem Termin für den 23rd März zurück, um die Teile zu installieren, und mir wurde gesagt, ich solle den ganzen Tag zu Hause sein, 0800-1700. Ich fragte, ob sie nicht wenigstens vor oder nach Mittag sagen könnten, und das würde natürlich eine Planung von ihrer Seite beinhalten, damit sie es nicht können. Der Arbeiter rief ungefähr eine halbe Stunde vor Ankunft um ungefähr 16:30 an, und da die Arbeit ungefähr eine Stunde dauern würde, war das nicht möglich, da wir geplant hatten, bis spätestens 1700 zu Hause zu sein.
Ich bezweifle, dass wir danach jemals wieder ein hanseatisches Produkt kaufen werden und wir werden mit anderen über diese Mistleistung sprechen. Wir suchen jetzt einen neuen Geschirrspüler, damit dieser auf den Schrottplatz gehen kann, wo er hingehört.

Nach einer Woche Wartezeit für einen Reparaturtermin und nochmaliger Nachfrage wann sich der Kundendienst mal meldet ,habe ich heute am späten Abend eine Whatsapp vom Kundendienst erhalten. Der schrieb mir vor allem schon als Warnung:
Sollte der Fehler allerdings durch Eigenverschulden wie z.B. Pumpe durch Fremdkörper blockiert verursacht sein, ist der Einsatz des Technikers kostenpflichtig, dieser würde sich dann auf 99,95 Euro belaufen. Die Summer müsste dann in bar beglichen werden.
Ich glaube ich spinne!!! Der Geschirrspüler ist ein halbes Jahr alt und ja die Pumpe ist kaputt, aber schon im voraus eine Ferndiagnose machen zu wollen und Geld in dieser Höhe vor allem in bar zu zahlen kommt uns sehr spanisch vor. Wir haben kein Vertrauen zu dieser Aussage wenn jemand versteht was wir meinen. Wir werden morgen bei Baur und dem Kundenservice nochmal nachfragen ob das so richtig ist, denn immerhin haben wir ja auch gar keine Quittung für die 99,95€ !!!

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte soeben ein sehr unfreundliches Gespräch mit einer ihrer Mitarbeiterinnen. Nach der Schilderung der Störung, kam nur eine freche Antwort: na dann ist er kaputt. Nach Rückfrage bzgl. Reparatur gab es eine ähnlich unfreundliche Antwort: Na wir sind eine Werkstatt, wir können nur reparieren.
Das sind genau die Gespräche, warum wir uns für eine andere Marke entschieden werden.
HG Yvonne Puppe-Schmidt

Unfassbar. Noch nie habe ich einen so unfreundlichen Respektlosen „Kundendienst“ am Telefon gehabt, wie bei Hanseatic. Kleiner Tipp, erst über die Kundschaft herziehen, wenn man auch sicher ist, dass man aufgelegt hat. Vielen Dank für nichts

Unglaublich unfreundlicher Kundendienst von Hanseatic. Telefonierte mit einem Herrn der auf meine Fragen nicht eingegangen ist, und stattdessen mir das Gefühl geben wollte inkompetent zu sein. Er leitete mich weiter zu einer Frau die sich nicht vorstellte und mich für meine Frage fertig machte und einfach auflegte. meine Frage war nur wieviel grad der kühlschrank in seinen verschiedenen einstellungen (0-7) erreicht. z.b wieviel grad einstellung 1 ist oder wieviel grad einstellung 2 ist.

Grade mit dem Hanseatic Kundendienst telefoniert die Dame am telefon hat mich total angepammt als ich sehe darauf aufmerksam machte sie möchte bitte vernünftig mit mir sprechen beendete Sie das Gespräch und legte frecherweise auf

Nie wieder soll es natürlich in meiner Bewertung heissen…..niemals wieder Hanseatic oder OTTO

NIE, NIE WIEDER HANSEATIC, GESCHWEIGE DENN EINE BESTELLUNG BEI OTTO

Unser Einbaubackofen ist 2,5 Jahre alt. Er ist seit zwei Monaten nicht nutzbar, weil ein Schalter durchgeschmort ist. Was so schon mal garnicht sein dürfte!!
Verzweifelte Versuche Hanseatic, Otto und den unzuverlässigen Reparaturservice zu kontaktieren, bringen nichts!
Hanseatic und Operatec antworten garnicht und Otto wehrt alles was aus der Garantiezeit heraus ist ab.

Man bekommt einfach von niemandem eine Antwort beim Hanseatic Kundendienst wo wir unser Ersatzteil herbekommen!
Seit zwei Monaten schreibe ich Emails und telefoniere nach.

So etwas haben ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Ich warte seit 9 Tagen auf einen reparaturtermin bei hanseatic. Es meldet sich keiner, Warum auch ist ja nur ein Süße by side Kühlschrank mit 4 Jahre Garantie und hat mal 1000 Euro gekostet. Das ist das aller letzte, bekommen Aussagen vom hanseatic Kundendienst das es 14 Tage dauert bis man einen Termin bekommt. Ich kaufe nie wieder so einen Schrott das weiß ich jetzt. Werde dort täglich weiter anrufen, so eine Frechheit, vor allem bei den heißen Temperaturen . Nie nie wieder hanseatic Geräte.

Haben am 22.01.19 Hanseatic Wäschetrockner gekauft. Seit 4 Wochen nun defekt. Kundendienst von Hanseatic / Otto erscheint erst am 17.06.19. Anrufe bei Otto direkt bringen gar nichts. Immer die gleiche Leier können wir nichts machen , müssen sie mir Hanseatic klären. Für mich unverschämt und frech. Welche Rechte habe ich eigentlich noch. Frage mich mit wem ich einen Kaufvertrag abgeschlossen habe.

MIES! Ich kann nur sagen: Nie wieder OTTO, Nie wieder Hanseatic.!!! Lieber gebe ich mehr Geld aus, das lohnt sich.

Waschvollautomat Hanseatic WA 6200
Das Gerät bekommt plötzlich keinen Strom. Gerät einschalten auf Abpumpen stellen, Start drücken. Keine Funktion. Siebe sind alle sauber, Wasser aufgedreht, Strom geprüft.
Otto-Service: Nach zwei Mails kam immer, sorry wir haben Sie nicht vergessen. Dann ein Anruf mit Bekanntgabe vom Kundendienst für Hanseatic. Dort angerufen und erfahren,“Otto sagt gerne wir sind der Haseatic-Kundendienst. Sind wir aber nicht, sondern eine eigenständige Reparaturfirma. Ok-Und? Für dieses Waschmaschine, (7 Jahre alt) gibt es keine Ersatzteile mehr. Kundendienst-Techniker kann kommen Anfahrt knapp 70 €. Ob repariert werden kann ist jedoch fraglich. Soll mal in meiner Umgebung schauen, ob eine Firma das Gerät überprüft und repariert. Hab ich gemacht, doch keine Firma ist bereit ein Gerät von Hanseatic zu reparieren.
Mein Fazit: Schlechter Service, der Otto nur Kunden kostet. Nie wieder ein Gerät von Hanseatic. Kaufe jetzt ich vor Ort mit Servicegarantie.

Hanseatic Kühl-Gefrierkombi gekauft. Absoluter Schrott. Bloß nicht kaufen!!! In drei Jahren drei mal kaputt. Jetzt geht gar nichts mehr. Service Hotline aus der Gebrauchsanleitung „kein Anschluss unter dieser Nummer“. Nie nie wieder…

1 Jahr alter Kühlschrank mit Gefrierkombi ist defekt!
Einen Kundendienst Techniker bei Hanseatic??? Gibt es nicht!
Seit 3 Wochen wird man vertröstet und vertröstet, der Techniker wird sich melden! Tja, ist wohl pure Glücksache einen Techniker bzw. die Reparatur zu erhalten bis die Gewährleistung zum Ende nächsten Jahres abläuft!
Nie wieder Geräte von Hanseatic!!!

Ich wurde von Otto wegen Reparatur meiner vor 7 Monaten bei Otto gekauften Hanseatic-Gefriertruhe – Modell HGT 8566A2-Best-Nr 311066 an Hanseatic-Kundendienst verwiesen.
Kundendienst Otto klasse – also mußte das bei Hanseatic doch auch klappen.
Bis heute bin ich nicht dazu gekommen, eine Lösung, sprich Termin für evl. Reparatur der Truhe zu erhalten, entweder flog ich raus oder kam erst gar nich so weit und Mail-Kontakt, dass man „auch für folgende, rechtliche Nachweise etwas in der Hand hat“ wohl auch nicht möglich. – Wenn ich meine Vorab-Erfahrungen und die vielen Meinungen zum Kundendienst, u.a. noch bei Google anderer Kunden lese, dann drängt sich mir die Meinung auf, dass genau das hier wichtig werden könnte.
Hanseatic, nie wieder, Kaufabwicklung u n d Reklamationen müssen zügig bei den Firmen möglich sein – zunächst einmal unabhängig ob und wie Reparaturen zum Erfolg führen.

J.Goeken

Ich habe mir vor einem Jahr eine Hanseatic Benzinmotorsense gekauft.
Vor 2 Wochen ging sie nicht mehr an.
Paket an den Kundendienst geschickt und repariert nach 5 Tagen wieder zurück erhalten.
Vergaser und Benzinschläuche getauscht und jetzt funktioniert sie wieder einwandfrei!
Respekt! Sehr schnelle Reperatur und keine Beanstandungen!
Tip top!

Ja, auch ich habe versucht, direkt beim Hanseatic Kundendienst oder deren Homepage zu erreichen. Scheint es wohl nicht zugeben!!
Jedenfalls ist aber OTTO so kulant, und hat mir bisher immer geholfen. Meine Tochter hat vor ein paar Monaten eine Mikrowelle für 99,99€ bei Baur bestellt. Wir packten das Gerät aus und wollten es in Betrieb nehmen. Jedesmal, wenn die Taste Mikrowelle auf dem Gerät gedrückt wurde, flogen die Sicherungen raus. Nach etlichen Versuchen gaben wir auf und schickten das Gerät zurück.
Nun suchte ich heute im Juni 2016 auch eine neue Mikrowelle, das Modell meiner Tochter hatte ich bis dato schon wieder vergessen. Und meine Entscheidung fiel auch auf Hanseatic. Was soll ich sagen, heute packte ich das Gerät aus -und war erstaunt, das gleiche Modell gekauft zu haben. Muss ja nichts heißen, aber das kann kein Zufall sein.
Als ich das Hanseatic Gerät aufbaute und in Betrieb nehmen wollte, passierte haargenau das gleiche. Jedesmal flogen die Sicherungen heraus. Alle Geräte inkl. PC wurden plötzlich abrupt ausgeschaltet, der PC hatte Mühe neu zu starten. Ich wollte die Sicherung wieder einschalten, aber solange die Mikrowelle mit der Steckdose verbunden war passierte nichts. Erst als die Mikrowelle vom Netz trennte konnte ich die Sicherung wieder aktivieren. Hat es außer mir auch schon andere so erwischt???
R.Gössl

Spülmaschine und Kühlkombination der Firma Hanseatic gekauft,nach Ablauf der Garantie beide Geräte defekt Spülmaschine Dez.2015 Kühlk. Jan. 2016. Habe Stundenlang schon im Dez. versucht durch die Ottohotleine eine Anschrift einer Kundendienst Reparaturwerkstatt zu erhalten, die in der Nähe ist ,da ja gerade die Garantie abgelaufen war. Nach mehreren Verschiedenen ,rufen Sie da mal an die sind zuständig etc. endlich eine Nr. der Firma Operaturtek erhalten diese gab mir eine andere nr. die sind in Ihrer Nähe- Dort angerufen tut uns Leid aber von der Firma Hanseatik können wir keine Reparaturen vornehmen wir kommen nicht an die Ersatztteile. Wir bekommen andauernd Anrufe die an uns weitergeleitet werden von Opera. Allso alle Reperaturwerkstätten im Umkreis von 100Km angerufen. Niemand kann diese Geräte Reparieren meistens mit der Ansage wir kommen n. an die Ersatzteile,da diese Geräte im Ausland hergestellt werden.Übrigens fand dann doch eine Werkstatt die evt. diese Rep. ausführen könnte 300 Km entfernt von meinen Wohnort entfernt und Kosten ca. 300 – 400 € und der gute Ratschlag kaufen Sie sich neue Geräte. Fazit kurz nach Ablauf der Garantie beide Geräte defekt . Nie wieder etwas von der Firma Hanseatik, da diese wohl Geräte herstellt die nach 2 J. defekt sind um neue Geräte zu kaufen und Kundenservice gleich null. Hätte wohl lieber mein Geld in Spülmittel und
Trockeneis investieren sollen und somit die nächsten 15 Jahre kein Ärger mehr ghabt.

Wer kennt die adresse oder gerichtsstand der firma Hanseatik….event.im kleingedruckten in eurem kaufvertrag…..bitte schreibt sie mir………………..!!!!!!!!!!…….ML Silke……bei fb….Habe hanseatik dunsthaube über onlinehandel gekauft..nach 1 jahr defekt.onlinehändler gibt es nicht mehr…beim Otto Kundendienst nachgefragt weil das Gerät ja 2 Jahre herstellergarantie hat….aber die geben die Adresse von hanseatik nicht raus?!…warum ist ein Hersteller von dem sie tausende geräte verkaufen vorm Kunden geheim zu halten.pfui…
Ohne Ansprechpartner wollen sie sich um die gesetzliche Garantie drücken….ist das legal?
Wer kennt die Adresse oder den gerichtsstand von der Firma Hanseatic??????

Es ist Sommer, es ist heiß. Was ein Glück wenn man dann einen Kühlschrank hat der alle leichtverderblichen Lebensmittel kühlt und lange haltbar macht.
Leider nein. Seit 4 Wochen funktioniert mein Hanseatic Kühlschrank nicht! Der Kundendienst Techniker war einmal (um halb 10 ABENDS!) da, hat das Thermostat ausgewechselt und ist dann wieder verschwunden. Ich solle es im Auge behalten..
Joa schön. Kühlschrank geht immer noch nicht. Das interessiert scheinbar beim Kundendienst niemanden. Ich weiß nicht wie oft wir da schon angerufen haben. Ja der Kundendienst Techniker meldet sich bei Ihnen. Pustekuchen!
Im Sommer ohne Kühlschrank. Herzlichen Dank für NICHTS!
Bin echt sauer auf Hanseatic.
Kein Wunder das die Geräte alle bis zu zwei Jahre Garantie haben. So lange dauert es bis der Techniker eventuell das Problem löst. Und dann heißt es blechen.

Ich versuche jetzt schon seid einem Jahr für einen Hanseatic Geschirspüler Korbrollen zu bekommen, ist nicht möglich!!!!! Hanseatic und den Kundendienst kannst du vergessen!!!!

Zutiefst enttäuscht von den Hanseatic Geräten. Spülmaschine, Autarkes Kochfeld sind qualitativ das schlechteste was wir bisher besaßen. Nun platzt auch noch nach einem Jahr die innere Scheibe des Backofens ohne das auch nur irgendjemand in der Nähe gewesen wäre. Nach stundenlangen Warteschleifen, falschen Angaben von Otto betreffend der Firma für den Kundendienst, Unfreundlichkeiten eines weiteren Servicepartners wurde uns nun auch noch eine Garantieabwicklung versagt. Die Scherben liegen nun immer noch im Gerät und ich bin geneigt das gerade mal ein Jahr alte Gerät zu entsorgen. Mein Fazit; nicht noch einmal, hierfür ist mir meine Energie zu schade.

Der Hanseatic Kundendienst war jetzt schon zum 2 mal bei uns gewesen wir haben von der Firma ein Kombikühlgerät bei Otto gekauft, die Truhe kühle nicht richtig wir riefen beim ersten mal an, man tausche das Thermostat aus es ging genau 1 Std. dann kühle die Truhe wieder nicht wie der Techniker weg war. Wir mussten wieder 1 Woche warten bis er Zeit hatte, dann kam der Techniker erneut er meinte unsere Truhe wäre vereist und ging 2 Std. mit dem Föhn dran bis er aufgetaut war ich dachte mir so was geht nicht der Techniker meinte nur es wäre verstopft dann müsste er wieder laufen, lassen Sie in 2 Std. in Ruhe und auf stufe 3 Stehen, ich lies den Kühlschrank/Truhe in ruhe es war 21h nichts ging mehr, da rief ich Otto an die verweisten mich an den Kundendienst Techniker liesen mich in Regen stehen mir taute alles auch. Samstag war alles kaputt ich konnte mein ganzes Gefriergut in den Müll schmeisen. Der Techniker war Samstags nicht zu erreichen, obwohl im Buch stand das Sie auch Samstags da waren, ich rief wieder Otto an, wir können da nichts machen, sie müssen ein 3 mal den Techniker anrufen. Also warten bis Montag so lange keine Truhe noch Kühlschrank, will mein Geld von Otto zurück, das geht nicht brauche erst eine Bestätigung vom Techniker das dass Gerät nicht mehr zu richten ist, und dann muss ich noch bei Otto vom Kaufvertrag zurück treten obwohl das Gerät schon 1 Jahr bezahlt ist, Danke OTTO und Techniker nie wieder.

Hanseatic Kundendienst ??? Bin STOCKSAUER eine Woche warte ich schon habe einen Termin ,
der wurde jetzt um 2 Wochen verschoben . Ich stehe mit ner Großfamilie da ohne Spülmaschine
und geh Arbeiten !!! Da nimmt man sich extra frei weil das Zeitfenster riesig ist und dann kommt der Kundendienst nicht vorbei aus unvorhersehbaren Gründen . Ist das mein Problem nein !!! Man wird einfach vertröstet und der OBERHAMMMER war die ganz ganz ,,freundliche Telefonauskunft ,,.
Daumen HOCH

ich habe mit dem profectis Kundendienst Bekanntschaft gemacht und bin entsetzt!zwar wurde mein ersatzteil geliefert und die rechnung von mir bezahlt, nun kommt jedoch schon die zweite mahnungsauffoderung von profectis….nach dem motto:versuchen wir es doch mal, ob da nicht ein wenig mehr rauszuholen ist.

Ich habe diesen sachverhalt otto/hanseatic mitgeteilt und hoffe nun auf Klärung des Sachverhaltes, da ich dahinter eine Taktik vermute um an das Geld von Kunden zu kommen, die nicht so genau hinschauen.

Am vereinbarten Termin erschien Techniker vom Hanseatic Kundendienst nicht zur Waschmaschinenreparatur – zwei Stunden gewartet – danke!

Mein Fazit fällt genauso aus: hanseatic Kundendienst ist einfach nur Geldabzocke. Man ist in den Foren 10x besser beraten und in 5 Minuten ist das Problem gelöst. Bei Hanseatic hängt man minutenlang in der Warteschleife, zahlt 14cent/Min. und bekommt dann zu hören, dass man doch nicht weiterhelfen kann. Ohne Worte.
Nie wieder ein Gerät von denen!!!

Ja ja Hanseatic,
hätte ich vorher gewusst, hätte ich nicht ein Induktionsherdset von denen bestellt. Nich weil das Gerät schlecht ist, sondern der Hanseatic Kundendienst fürn … ist.

Bei Otto gemeldet dass der Herd sich seltsam verhält, ob dies so normal sei. Ich habe das Problem genau beschrieben. Zurück kam dann der Hanseatic Kundendienst-Techniker Termin. Der stand am Tag des Termins vor der Tür und rief dann erst an, mir wurde gesagt 30min. vorher. Ich wäre in 5min. zu Hause, doch die konnte er nicht warten?! Für mich unvorstellbar.
Am Telefon erklärte der Hanseatic Kundendienst mir dann noch das der Herd so arbeiten sollte. Ich mich wieder an Otto gewand, neuer Termin, auch zu diesem Termin kam er nicht. Ich wurde wieder am Telefon abgewimmelt, alles sei o.k. und wenn er kommen würde müsste ich die Rechnung bezahlen da es kein Garantiefall sei.

Wieder an Otto gewand, ich solle nochmal einen Termin machen und mich nicht vom Hanseatic Service abwimmeln lassen.

Einige Tage später finde ich eine Rechnung von der TS24, eine Überprüfungspauschale in Höhe von 70€ für den ersten Besuch??? Zur Klärung an Otto gegeben, die auch schon sauer waren. Eine Woche später kam die Mahnung und nochmal einen Tag später die Rechnung für den zweiten Techniker Besuch. Wieder Überprüfungspauschale 70€, wofür??? für ein 2 Minuten Telefonat, Ferndiagnose oder was, Gehts noch.

Zum dritten Termin ist er auch nicht erschienen, auch nicht auf die Aussage dass Otto das verlangen würde. Er hatte sich beim Hersteller des Kochfeldes erkundigt, dieser ist Sam…g. Es sei normal das das Kochfeld sich so verhält aber man könnte das Steuerungsgerät austauschen vielleicht würde dies ja helfen.
Über Otto hatte ich auch nachgefragt, die haben mir per Mail etwas ganz anderes vom Hersteller geschickt.
Warum soll das den nun plötzlich helfen?!?
Ich glaube ja der will uns und/oder Otto bzw. der Hanseatic Kundendienst nur abzocken.

Wir haben alles an Otto weiter gegeben und die sind jetzt mit der TS24 am klären.

Ersatzteil für den 1000€ Herd nach 3 Jahren nicht mehr lieferbar, es handelt sich um 2 Halterungen für 4€, Statt mich darüber zu informieren wurden einfach andere Halteungen gesendet. Trotz negativer Telefonauskunft wurde ein Mindermengenzuschlag erhoben. Nie wieder !!!

Also den TS24 ist eine unseriöse Abzockfirma.
Geht mal gar nicht.

Klasse! Erst musste ich ca. 7 Mal anrufen um überhaupt durchzukommen. Wartezeit pro Anruf, ca. 3 Minuten. ALS ich endlich durchgekommen bin, habe ich gerade angefangen, die Problematik zu erklären und die Gegenseite hat einfach aufgehängt. Nach weiteren 20 Minuten in der Warteschleife gebe ich nun auf und möchte dringend von Hanseatic abraten!!!

Meine Gefriertruhe wurde wegen eines abgerissenen Verschlußstopfens auf Garantie repariert. Promt folgte eine Rechnung + Mahnungen + INKASSO-Firma (Datenübermittlung an Schufa etc.). Auf meine Emails reagiert TS24 nicht. Das war das erste und letzte Gerät von Hanseatic! Leistungsfähige Geräte bei attraktiven Preisen reicht heute nicht mehr aus!

2.Teil
Fernseher wurde dekekt zurück geschickt.Gott
sei dank.Habe ihn aufgeschraubt und die Platinenstecker eingesteckt.Er ging wieder wie neu.War das Abzocke (Betrug) oder unfähige Mitarbeiter.Jetzt soll ich auch noch
29,75 bezahlen für diesen Mistservice.

Kundendienst ist einfach nur unfreundlich. Es gibt doch genung Arbeitskräfte am Markt.

Ich habe mir vor 2 Wochen eine neue Spühlmaschine von Bohmann gekauft. Diese ist defekt vom ersten Tag an. Seid 6 Tagen warte ich nun auf den Kundendienst und am Telefon von TS 24 war man kackendreißt zu mir und man hat mich aus dem Telefonat geschmissen. Habe mich per mail bei TS 24 über die Dame beschwert.
Habe mich mit der Firma Bohmann in verbindung gesetzt und TS 24 hat mich zurück gerufen das heute noch einer kommt und der Herr am Telefon meinte der Kundendienst wäre gestern noch vorbei gekommen wenn er gedurft hätte. Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe den Kundendienst nicht abgesagt. Da wird einem das Wort im Mund umgedreht nun bin ich gespannt od der Kundendienst heute noch kommt.
Ich bin auf 180 und kann Euch allen nur Empfehlen nie Bohmann Elektrogeräte zu kaufen

Habe ein älteres Röhren TV von Hanseatic (CTV 2195 VT), ich versuche die Bedienungsanleitung für dieses Gerät runter zu laden. Leider ohne Erfolg. Obwohl darauf hingewiesen wird das man Bedienungsanleitungen Downloaden kann.

Kein guter Kundenservice.

Meine Mutter ist dement und hat das Netzteil ihres Fernsehers verlegt. Ist in der ganzen Wohnung nicht zu finden. Gerät ist 5 Jahre alt. Nach vielen Telefonaten, hoher Kosten- und Zeitaufwand, Unfreundlichkeit am Telefon, außer bei Schwab….die haben sich große Mühe gegeben ….. muß ich mir sagen lassen, das Ersatzteil, also das Netzteil gibt es nicht mehr. Fernseher ist somit unbrauchbar. Ich soll halt einen neuen kaufen …..
Wo gibt es denn sowas !!!!!!!!!

Ergo, nie wieder Hanseatic-Geräte ….

In meinem Fall handelt es sich um einem 3 monate alten Kühlschrank von TCHIBO.
Er ist zum 2. Mal defekt und es ist so gut wie unmöglich zeitnah und zu moderaten Zeiten einen Servicetermin zu bekommen. Zeitfenster des Technikers: 8-12h oder 12-17h. ZUr Not geht termin ab 14h (habe leider keinen Halbtagsjob)und meine nachbarn auch nicht…..Wenn man berufstätig ist, ist somit ein halber Tag Urlaub zwingend erforderlich. Und wehe, man versucht sich zu beschweren: Bei der Hotline wird einfach aufgelegt, wenn man es wagt, Unmut zu äußern. Fazit: 500Euro für einen defekten Kühlschrank plus Hotlinegebühren ohne Ende, kiloweise aufgetaute Lebensmittel im Müll und kein Termin für Techniker in Sicht (habe keinen Urlaubstag mehr übrig….). Nie mehr Tchibo, OTTO und Co!

Ich wollte heute mir einen Rat holen weil mein Backofenglasscheibe sich gelöst hat. Blöderweise haben sie es nur mit Silikon o.ä geklebt also keine Verschraubung. Mann wollte mir den Außendienst für 80-,€ auf die Nase drücken.
Auch ich bin mit dem Service unzufrieden und werde kein Hanseatic Gerät mehr anruhren.

Bei unserem Hanseatic Geschirrspüler lief die Pumpe nicht mehr. Es kam ein Servicetechniker von TS24 (Hanseatic Kundendienst). Dieser war ganze 4 Minuten bei uns. Dann verschwand er wieder, weil er ein Ersatzteil besorgen müsste.

Rechnung hierfür 92,42 €

Mein Fazit: der Hanseatic Kundendienst wirkt sehr unseriös.

Bei meinem Hanseatic Geschirrspüler lief das Wasser nicht mehr ab, ich vermutete eine kaputte Pumpe. TS24 der Original Hanseatic Kundendienst nahm nur die Seitenverkleidung des Gerätes ab und teilte mir mit das die Reparatur ein sehr großer Aufwand sei und ich,laut Kostenvoranschlag, für das Geld einen neuen Geschirrspüler bekäme. Mein Vater hat dann noch mal reingeschaut und stellte fest, das sich nur etwas im Flügelrad der Pumpe verfangen hat. Jetzt funktioniert sie wieder einwandfrei. Also TS24 ist reine Abzocke. Der Techniker der bei mir war, hatte keine Ahnung von der Materie. Denn dieser kleine Fehler hätte ihm auffallen müssen. Aber da hat er ja noch nicht einmal hingeschaut.

Wenn ich hier schon die Berwertungen über Hanseatic lese, bemühe ich mich lieber garnicht erst den Kundendienst zukontaktieren über meinen kaputten Wäschetrockner.

Seit gestern springt sofot nach dem einschalten die Sicherung raus(sogar bei offener Tür)

Für mich ein klares Fazit, nie wieder ein Gerät von den zukaufen.Keine eigene Homepage,schlechter Kundendienst, da geb ich lieber 10€ mehr für ein besserres Gerät mit ordentlichen Support aus.

Super! Erst rufst Du ne teure Hanseatic Kundendienst Nummer an, um dann zu erfahren, daß man sich hier nur um „weiße“ Waren kümmert… Das Geld kann man sich sparen!

PS: Am Besten keine Hanseatic-Gerätschaften kaufen. Lieber von einem Hersteller, der auch online vertreten ist und was auf sich hält!

Hatte ein Problem mit meinem Hanseatic Ofen auf Gran Canaria wurde umgehend vom Kundendienst gelöst und mir zugesand.Danke für die schnelle Hilfe

Sehr unhöflich Ihr Hanseatic Kundendienst. Habe mich grade sehr geärgert. Freundlichkeit lässt zu wünschen übrig.