Etihad Airways Service

Der Etihad Airways Service

Für eine international agierende Fluglinie mit Millionen von Fluggästen jährlich ist ein gut funktionierender Service wichtig. Ob die Buchung einer Flugreise oder ein verlorener Koffer – Etihad bietet den Kunden verschiedene Möglichkeiten, deren Anliegen zu erledigen.

Die erste Anlaufstelle ist die Homepage der Airline unter flights.etihad.com

Möchte man eine schnelle Antwort auf eigene Fragen erhalten, ist ein Telefongespräch mit der Hotline häufig die beste Lösung. Um die deutschsprachige Service-Nummer in Berlin anzurufen, wählen Sie

Telefon: +49 30 959 998 05 .

Auch über die E-Mail-Adresse info@etihad.ae haben Sie die Möglichkeit, jederzeit den Kontakt mit dem Personal von Etihad Airways per elektronischer Post aufzunehmen.

Die Fluggesellschaft ist außerdem in den sozialen Netzwerken vertreten. Den Support der Fluglinie kann man bequem über das Twitter-Netzwerk oder über Facebook kontaktieren, allerdings dürfte bei dringenden Angelegenheiten die oben genannte Rufnummer besser geeignet sein. Bilder gibt es bei Instagram, ein Unternehmensprofil bei LinkedIn. Wer sich Image-Videos der Fluggesellschaft ansehen und einen Eindruck von den Maschinen und dem gebotenen Service bekommen möchte, sollte auf YouTube nach Etihad Airways schauen.

Check-in

Wie bei allen modernen Fluggesellschaften gibt es auch bei Etihad Airways verschiedene Wege, um kurz vor der Reise einzuchecken und seine Bordkarte für das Besteigen des Flugzeugs zu erhalten.

Der bequemste Weg für den Check-in führt über die Webseite oder die App der Fluglinie. Der Online-Check-in ist dabei frühestens 30 Stunden vor dem Flug möglich. Aber: Es ist trotzdem notwendig, sich am Flughafenschalter anzustellen, denn hier gibt ein Passagier auch nach dem Web-Check-in sein Gepäck ab und erhält seinen Boarding Pass. Allerdings funktioniert die Abfertigung dann schneller, als wenn man hier erst noch eincheckt.
Derzeit ist es leider nicht möglich, den Boarding Pass als Datei auf das Handy zu bekommen.

Checken Sie online ein über die Startseite der Homepage > „Verwalten“ > „Check-in“ > „Online einchecken“.

Wer sich dafür entschließt, am Startflughafen persönlich einzuchecken, sollte zuvor die Öffnungs- und Schließzeiten des Etihad-Schalters in Erfahrung bringen. Hierbei hilft in der Regel ein Besuch auf der Webseite des jeweiligen Flughafens. Wer in Abu Dhabi am International Airport startet, hat beispielsweise vier Stunden bis eine Stunde vor dem Take-off der Maschine Zeit für den Check-in, die Gepäckaufgabe und die Sicherheitskontrollen.

Mit dem kostenpflichtigen Priority Access können Fluggäste an den Schlangen vorbeimarschieren und werden gegen 40,- US-Dollar Aufpreis bevorzugt bedient an einem speziellen Schalter.

Gepäck

Eine Übersicht über das Freigepäck erhalten Fluggäste auf der Webseite von Etihad unter „Fliegen mit Etihad“ > „Bevor Sie fliegen“ > „Freigepäckmenge“. Wie viel Freigepäck der Reisende mitnehmen darf, kann je nach Flugziel unterschiedlich sein und sollte deshalb vor jeder Reise überprüft werden. Dazu gibt es einen praktischen Gepäckrechner auf der genannten Unterseite. Dort kann man auch zusätzliches oder übergroßes Gepäck buchen sowie Informationen zur Beförderung von Sportausrüstung und Musikinstrumenten erhalten.

Grundsätzlich sind bei Etihad Airways 7 kg Handgepäck pro Person erlaubt und ein zusätzlicher persönlicher Gegenstand wie eine Hand- oder Laptoptasche mit höchstens 5 kg.

Bei dem Handgepäck muss das nachfolgende Höchstmaß berücksichtigt werden, andernfalls fallen Gebühren an:
Höhe 56 cm, Breite 23 cm, Länge 36 cm.

Der persönliche Gegenstand darf maximal messen:
Höhe 39 cm, Breite 19 cm, Länge 23 cm.

Ahnt man bereits vor dem Flugantritt, dass man Übergepäck mit zum Flughafen bringt, ist eine Voranmeldung sinnvoll – denn auf diese Weise spart man bis zu 30 Prozent des Preises am Flughafen. Loggen Sie sich online über die Webseite oder die App ein, um Zugriff auf Ihre Ticketbuchung zu haben. Dieser Vorgang ist während der Reisebuchung, aber auch danach noch möglich.

Flugzeug

Die Flotte der Etihad Airways besteht aus 104 Flugzeugen der Marke Airbus A320-200, A321-200 und A380-800 sowie des Herstellers Boeing mit den Modellen 777-300ER, 787-9 und 787-10. Für Frachtflüge nutzt die arabische Fluggesellschaft die Boeing 777F.

Die Flugzeuge der Airline sind im Schnitt 6,3 Jahre alt. Es ist eine der jüngsten Flugzeugflotten der Welt.

App

Um die Flüge zu buchen, online einzuchecken oder Flugstatus zu überprüfen, bietet Etihad Airways zwei eigene Apps für Apple- und Androidgeräte an. Um den Download auf Ihr Mobilgerät anzustoßen, besuchen Sie damit die Webseite und scrollen Sie auf der Startseite bis an das untere Ende. Klicken Sie dort unter „Nützliche Links“ > „Unsere Mobile-Apps“. Hier finden Sie die „Etihad Airways App“ und die „Etihad Guest App“.

Das E-BOX-Streaming während des Flug funktioniert über eine weitere App, mit der man auf dem eigenen Gerät das Medienangebot im Flugzeug nutzen kann. Diese App ist allerdings nur dann zu gebrauchen, wenn man mit dem Airbus A320 oder A321 fliegt.

Sitzplatzreservierung

Die Sitzplatzbuchung ist bereits während der Flugbuchung mit Hilfe eines interaktiven Sitzplans möglich. Aber auch danach kann der Fluggast beim elektronischen Check-in über die Website oder in der App noch einen Sitzplatz im Flieger reservieren. Möchte man mehr Beinfreiheit während der Reise genießen, kann man Economy Space-Sitze reservieren oder mit Economy-Extra sogar bis zu drei Nachbarsitze buchen.

Diese Services sind mit Extrakosten verbunden, sofern Sie nicht ein höherwertiges Ticket mit einem größeren Sitz gebucht haben.

Wer keine zusätzlichen Kosten zahlen möchte und wem es nicht wichtig ist, wo er im Flugzeug Platz nimmt, lässt sich einfach beim Check-in am Flughafen wahllos einen leer gebliebenen Sitzplatz zuweisen.

Kinder

Beachten Sie bitte, dass es für Kinder und Kleinkinder andere Flugpreise und Gepäckregeln als für Erwachsene gibt – die Informationen dazu finden Sie zusammengefasst auf der Homepage unter „Fliegen mit Etihad“ > „An Bord“ > „Fliegen mit Kindern“.

Um das Reisen mit Kindern angenehm zu machen, können Familien mit Kindern als erste in das Flugzeug einsteigen, also „boarden“. Wenn Sie mit einem Kinderwagen reisen, kann man diesen als Gepäck aufgeben oder an das Personal abgeben, bevor man an Bord geht. Damit die kleinen Fluggäste sicher und bequem reisen, können Eltern eine Babyschale für Kleinkinder bis 23 Monaten anfordern. Die Nutzung bestimmter Autokindersitze ist auch erlaubt, dies sollte man vor dem Flug allerdings telefonisch abklären.

Dank Kindermahlzeiten, einem großzügigen Medienangebot und sogar einer „Flying Nanny“ auf Langstreckenflügen sind die Kinder während des Flugs gut versorgt.

Ein Kind in einem Alter von 7 Tagen bis 23 Monaten erhält keinen eigenen Sitzplatz, sondern sitzt auf dem Schoß der Begleitperson. Bis 24 Stunden vor dem Flug kann eine Babymahlzeit vorbestellt werden. Die Jüngsten haben Anspruch auf Handgepäck mit maximal 5 kg und Aufgabegepäck mit höchstens 10 kg. Kinder von 2 bis 11 Jahren müssen einen eigenen Sitzplatz haben, für sie gelten die regulären Gepäckbestimmungen wie bei Erwachsenen. Anders als Kinder ab 12 Jahren zahlen Zwei- bis Elfjährige aber noch den Kindertarif.

Allein reisende Kinder müssen bei Etihad Airways für eine Beförderung mindestens 5 Jahre alt sein. Ist ein Kind zwischen 5 und 11 Jahre alt, darf es den Begleitservice der arabischen Fluglinie sogar kostenlos in Anspruch nehmen – ein seltener Service. Der Preis für das Flugticket orientiert sich dann am Erwachsenentarif. Die älteren Teenager zwischen 12 und 17 Jahren dürfen selbstständig reisen, jedoch kann der Service der Begleitung selbstverständlich hinzugebucht werden.

Um den Betreuungsservice nutzen zu können, ist das Ausfüllen eines besonderen Formulars in englischer Sprache notwendig. Informieren Sie sich bitte über die oben aufgeführten Hotlines über den genauen Ablauf, und zwar rechtzeitig vor dem Reisetermin, spätestens aber 24 Stunden zuvor. Andernfalls werden Gebühren am Flughafen fällig.


Die postalische Adresse der Fluggesellschaft lautet:

Etihad Airways
Linkstr. 2
10785 Berlin

Über das Unternehmen

Etihad Airways wurde 2003 vom Emir von Abu Dhabi gegründet und ist ein Teil der Etihad Aviation Group. Als nationale Fluglinie der Vereinigten Arabischen Emirate hat sie ihre Basis in der Hauptstadt Abu Dhabi. Sie ist neben Emirates die zweitgrößte Airline ihres Landes.

Bei der Gründung investierte die Regierung der Arabischen Emirate ein Startkapital von etwa 136 Millionen US-Dollar. Der erste Flug fand im November 2003 nach Beirut statt; im darauffolgenden Jahr 2004 waren es 340.000 Passagiere, drei Jahre später bereits 4,6 Millionen.

In den 2010er-Jahren ging Etihad etliche Codeshare-Abkommen ein und passte sein Vielfliegerprogramm anderen Fluggesellschaften an, um kompatibel zu sein. Die Verkehrs- und Frachtflugzeuge der Etihad fliegen seitdem über 80 Ziele auf fünf Kontinenten an. In Deutschland werden die Flughäfen in Frankfurt am Main, München und Düsseldorf bedient. Dabei gilt Etihab als eine der sichersten Airlines mit keinem einzigen Zwischenfall mit Personenschaden.

Die einschneidenden Einschränkungen durch die Corona-Pandemie ab 2020 wirkten sich auf beinahe sämtliche Fluggesellschaften aus – auch Etihab Airways blieb nicht verschont. Die hohen finanziellen Einbußen durch die rückläufigen Passagierzahlen zwangen die Fluglinie dazu, ihre Passagierflüge im März 2020 vorläufig komplett einzustellen. Hygienekonzepte wurden entwickelt, um die Flüge sicherer zu machen, dennoch blieben die Zahlen auch nach Wiederaufnahme des Flugverkehrs dunkelrot.