Ethiopian Airlines Service

Der Ethiopian Airlines Service

Wenn Sie die Homepage www.ethiopianairlines.com der Fluggesellschaft Ethiopian Airlines besuchen, werden Ihnen die neuesten Angebote im Bereich Flug und Hotel präsentiert.

Über die Seite können Flugpassagiere bequem einen Flug buchen oder aber eine bereits erworbene Buchung verwalten, Zusatzoptionen wählen oder Veränderungen vornehmen. Gepäckinformationen und alles rund um den wichtigen Check-in vor dem Abflug der Maschine befindet sich ebenso auf der Homepage der afrikanischen Fluglinie.

Falls die Webpage in englischer Sprache dargestellt wird, kann sie in das Deutsche übersetzt werden. Dazu klickt man oben rechts auf die kleine Länderflagge und wählt „Germany“ aus. Anmerkung: Leider sind einige Übersetzungen falsch, schwer verständlich oder aber unvollständig. Wer Englisch versteht, sollte die Sprache bei der Standardeinstellung belassen.

Um Ethiopian Airlines telefonisch zu erreichen, können Sie die Service-Hotline wählen. Sie erreichen die Geschäftstelle in Frankfurt am Main über die nachfolgende Rufnummer.

Telefon: +49 69 770 673 052 (Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr).

Ebenfalls erhält der Kunde schriftlichen Support über das gute alte Faxgerät. Wer Dokumente versenden möchte, sollte dies tun über die Nummer

Fax: +49 69 770 67 30 28.

Wenn Sie keinen Gebrauch von dem genannten Service-Fax machen möchten, können Sie auch auf die E-Mail-Adresse

E-Mail: ReservationsET.Germany@aviareps.com

mit den Themen rund um Reservierungen zurückgreifen und darüber Hilfe erhalten.

Auch das Kontaktformular auf der oben genannten Website gibt dem Fluggast die Möglichkeit, Ethiopian Airlines seine Anliegen in schriftlicher Form mitzuteilen. Klicken Sie im untersten Bereich der Startseite auf „Comments and Complaints“ und wählen Sie im anschließenden Fenster die Optionen „Before Your Flight/Vor dem Flug“, „After Your Flight/Nach dem Flug“, „Your Cargo Supply“/“Ihre Frachtanfrage“ und „Your Sheba Miles“/“Ihre Sheba-Meilen“. Auf diese Weise gelangen Sie zum Kontaktformular.

Wer möchte, besucht die Unternehmensseiten von Ethiopian Airlines in den gängigen sozialen Netzwerken. Auf Facebook, Instagram, Twitter, YouTube und LinkedIn ist die Airline unter anderem zu finden. Regelmäßig werden hier Postings zu den Neuigkeiten der Fluggesellschaft veröffentlicht.

Check-in

Neben dem typischen Check-in direkt am Flughafen kann bei der afrikanischen Airline ein bequemer Online-Check-in durchgeführt werden. Alle Informationen zu jeglichen Wegen, einzuchecken, finden Sie auf der Internetpräsenz von Ethiopian Airlines unter „Informationen“ > „Check-in Information“.

Wer sich dafür entschließt, am Tag der Reise am Flughafen einzuchecken, sollte sich Folgendes merken: Der Check-in-Schalter am Flughafen öffnet in der Regel 3 Stunden vor Abflug und schließt 1 Stunde zuvor. Da die Gepäckaufgabe und die Sicherheitskontrollen Zeit in Anspruch nehmen, sollten Sie daher rechtzeitig am Airport eintreffen. Im Idealfall hat man Übergepäck bereits vor dem Flugantritt angemeldet, zum Beispiel online oder im Reisebüro. Wer erst am Flughafen merkt, dass ein Koffer zu schwer oder ein Gepäckstück zu sperrig ist, bezahlt am Flughafen meist mehr als im Vorfeld.

Der Online-Check-in ist für alle Flüge mit Ethiopian Airlines möglich, die Ausnahmen bilden Flüge von/nach Mali, Kenya und Chad. Über die Webseite oder die App ist der Check-in möglich ab 36 Stunden vor dem Abflug und muss 2 Stunden vor dem Abflug spätestens abgeschlossen sein. Wer möchte, kann spätestens auf diesem Weg auch seinen Sitzplatz im Flieger reservieren. Am Ende des Eincheckens erhält man seinen Boarding Pass als Datei auf das Mobilgerät bzw. wird dazu aufgefordert, die Bordkarte auszudrucken. Diese wird dann später am Flughafen benötigt, um das Flugzeug besteigen zu können.

Wer online eincheckt und kein Gepäck aufgeben möchte, sollte spätestens 30 Minuten vor dem Start der Maschine am Flughafen sein und boarden. Bei einer Gepäckaufgabe sollte man mindestens 1 Stunde bei internationalen Flügen und 45 Minuten bei innerländischen Flügen einkalkulieren.

Für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen wie Rollstuhlfahrer oder unbegleitete Kinder ist der Web-Check-in nicht möglich. In solchen Fällen ist immer die persönliche Anmeldung am Flughafen-Schalter notwendig.

Gepäck

Im Ticketpreis inbegriffen ist bei der afrikanischen Fluglinie das aufzugebendes Freigepäck mit maximal 23 kg für Economy Class und maximal 32 kg für Business Class, wobei das Maximalmaß von 158 cm zu berücksichtigen ist (Höhe + Breite + Länge). Auf Langstreckenflügen in die USA dürfen es zwei Koffer mit dem jeweiligen Höchstgewicht von 23 kg bzw. 32 kg sein. Weitere Vorteile genießen Mitglieder des Sheba-Miles-Treueprogramms.

Ist ein Gepäckstück schwerer als es das erlaubte Höchstgewicht gemäß Reiseklasse zulässt, wird es als Übergepäck kostenpflichtig. Ebenso verhält es sich mit Sondergepäck, das die Höchstmaße überschreitet, wie etwa eine Sportausrüstung.

Das Handgepäck ist auf 7 kg begrenzt, hier darf ein Economy-Class Reisender ein und der Business-Class-Kunde zwei Gepäckstücke mit an Bord bringen. Dieses Gepäckstück darf die Maße
Höhe 40 cm, Breite 40 cm, Länge 55 cm
nicht überschreiten und muss unter dem Sitz des Vordersitzes verstaubar sein.

Ebenfalls erlaubt in allen Reiseklassen ist ein weiteres kleines Gepäckstück wie eine Tasche, eine Kamera, Decke oder ein Pullover bis maximal 5 kg. Auch eine Kindermahlzeit kann kostenlos mit in die Flugkabine genommen werden. Selbstverständlich können auch Rollstühle oder Gehhilfen mit an Bord, zusätzlich zum Handgepäck.

Flotte

Die aktuelle Flotte von Ethiopian Airlines beinhaltet insgesamt 121 Maschinen mit einem Durchschnittsalter von 6,7 Jahren.

Zu den Flugzeugen, die die Airline im Einsatz hat, zählen in größeren Stückzahlen der Airbus A350-900, die Boeing B737-800, die Boeing 787-8 sowie die De Havilland DHC-8-400. Hinzu kommen weitere Modelle des Herstellers Boeing, allerdings in geringerer Anzahl.

App

Die App der Ethiopian Airlines ist im App-Store für iOS-Geräte oder im Google Play Store für Android-Smartphones und -Tablets erhältlich. Surft man gerade auf der Homepage der Airline, kann der Downloadlink auch gleich auf der Startseite genutzt werden, dieser ist ganz unten zu finden.

Mit Hilfe der Applikation können Passagiere der Airline Flüge buchen und verwalten, den Online-Check-in erledigen, einen Sitz im Eincheckprozess auswählen und den Status des Flugzeugs am Tag der Reise einsehen, um Verspätungen rechtzeitig zu bemerken. Im Ganzen ist die mobile App also ein gutes Hilfsmittel für unterwegs.

Bedenken Sie jedoch bitte, dass die Software lediglich in englischer Sprache zur Verfügung steht.

Sitzplatzreservierung

Im Regelfall bucht man seinen bevorzugten Sitzplatz bereits im Zuge des Ticketkaufs, ob im Reisebüro, online oder am Flughafen.

Wenn der Fluggast nachträglich eine Sitzplatzreservierung vornehmen möchte, muss er sich zunächst über die Homepage oder die App mit seinen Buchungsdaten anmelden. Loggen Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Namen ein und wählen Sie die entsprechende Option zur Sitzplatzauswahl. Dabei sollte er beachten, dass gegebenenfalls Gebühren bei Plätzen beispielsweise mit extra Beinfreiheit, in der ersten Reihe oder am Notausgang anfallen können.

Wer keinen bevorzugten Platz im Flugzeug hat, kann bis zum Check-in warten. Am Flughafen oder online werden Fluggästen dann die noch zur Verfügung stehenden Plätze im Flieger automatisch zugewiesen.

Kinder

Kinder unter 5 Jahren werden nicht ohne begleitendes Familienmitglied an Bord zugelassen. Kinder zwischen 5 und 11 Jahren müssen mit geeigneter Begleitung fliegen, das können entweder Familienmitglieder, aber auch ein dem Kind zugewiesenes Kabinenpersonal sein. Zwischen 12 und 17 Jahren kann die Reise eigenständig angetreten werden. Eltern sollten die möglichen Zusatzgebühren für einen Betreuungsservice für allein reisende Kinder beachten, welche auf der genannten Website abzurufen sind. Die Preise betragen etwa 100,- US-Dollar pro Flugstrecke.

Sämtliche Informationen zur Flugreise unbegleiteter Kinder finden Sie auf der Homepage unter „Information“ > „Spezielle Anforderungen“ > „Unbegleitete Kinder“.

Schwangere dürfen bis zur 28. SSW mit Ethiopian Airlines fliegen, wenn sie ein ärtzliches Attest über ihre Gesundheit vorlegen können. Ein Säugling hat zwar keinen Sitzplatzanspruch, wohl aber das Recht auf 10 kg Freigepäck. Die Belgeitpersonen dürfen einen Kinderwagen oder Buggy mit an Bord nehmen, welcher zusammenklappbar sein sollte.

Babys zahlen nur 10 Prozent der Reiseklasse, die ihre Eltern wählen, und sitzen auf dem Schoß oder in einem Babybett, das vorbestellt werden sollte. Kindermahlzeiten können Passagiere selbst mitbringen, da an Bord nur ein kleiner (Not)Vorrat vorhanden ist.


Möchten Sie mit der Fluggesellschaft in Deutschland persönlich in Kontakt treten, dann wenden Sie sich bitte an die folgende postalische Adresse:

Ethiopian Airlines
c/o Aviareps AG
Kaiserstraße 77
60329 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Ethiopian Airlines wurde im Dezember 1945 in Kooperation mit der amerikanischen Airline TWA gegründet und führte ihren ersten Flug im darauffolgenden Jahr mit einer Douglas C-47 nach Kairo durch. 2008 öffnete eine Einigung mit Lufthansa der Fluggesellschaft das Tor nicht nur in Länder wie Deutschland, es folgten auch weitere Kooperationen wie mit Brussels Airlines oder Singapore Airlines.

Der Kauf von neuen Maschinen der Hersteller Airbus, Boeing und Bombardier im Jahr 2009 verjüngte und modernisierte die Flotte von Ethiopian Airlines. 2011 trat die Fluggesellschaft der weltweit agierenden Luftfahrallianz Star Alliance bei und erfüllte die Sicherheitsvorgaben der Europäischen Union für Flugsicherheit (EASA). Ein Jahr später erweiterte sie ihren Einfluss mit der Einweihung des neuen Drehkreuzes in Lomé, Togo. In den kommenden Jahren folgten internationale Auszeichnungen, neben der Passagierbeförderung auch für den Transport von Frachtgütern.

Heutzutage bringt die afrikanische Fluglinie Cargo und Fluggäste neben zahlreichen Zielen innerhalb Afrikas auch nach Nord- und Südamerika, Asien, den Nahen Osten und natürlich Europa, wobei die Flugzeuge in Deutschland ausschließlich den Flughafen in Frankfurt am Main anfliegen. Diese Leistungen geschehen von den Drehkreuzen in Addis Ababa (Äthiopien), Lomé (Togo), Lilongwe (Malawi) und Liège (Belgien) aus. Die Mitarbeiter werden durch das eigene Trainingszentrum „Ethiopian Airlines Aviation Academy“ in vielen Bereichen gefördert und ausgebildet.

Einen Umsatz von 3,32 Milliarden US-Dollar verzeichnete Ethiopian Airlines bei einem Einsatz von 16.732 Beschäftigten im Juni 2019 und ist damit in Afrika im Bereich Profitabilität ganz weit vorne. Weitaus weniger finanzielle Einbußen, sogar einen kleinen Gewinn, erlebte die Airline in den Jahren 2020/21, als die Pandemie des Corona-Virus ausbrach und den Passagierflugverkehr in den Lockdown-Zeiten beinahe komplett stoppte. Dank des zweiten Standbeins mit dem Luftfrachtverkehr konnte die profitable Fluggesellschaft die schlimmste Krise abwenden und dennoch mit vollen Fliegern starten. Anders als viele andere Fluglinien benötigte Ethiopian Airlines keine Staatshilfe.