El Al Service

Der El Al Service

Die auf guten Kundenservice bedachte Fluggesellschaft El Al bietet zahlreiche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme und Reiseplanung an.

Über die Webadresse www.elal.co.il gelangen Sie automatisch auf die deutschsprachige, umfangreiche und gut strukturierte Homepage des Unternehmens.

Hier finden Sie Buchungsmöglichkeiten, aktuelle Auskünfte und alle Informationen rund um Ihren Flug. Die freundlichen Service-Mitarbeiter der Hotline erreichen Sie 24 Stunden täglich unter folgender Rufnummer. Gerne können Sie auch schriftlichen Kontakt per Fax aufnehmen.

Telefon: +49 69 92904-222
Fax: +49 69 92 90 4-118.
Erreichbar:
Montag bis Donnerstag 8:30 bis 17:30 Uhr
Freitag 8:30 bis 15:15 Uhr

Gerne können Sie auch über per E-Mail Kontakt mit der Airline aufnehmen, das Service-Personal von El Al antwortet so schnell wie möglich:

E-Mail: FRA.info@elal.co.il

Wer aktuelle News des Unternehmens wünscht, wird in den sozialen Netzwerken fündig. Auf Facebook, Instagram, Twitter und YouTube veröffentlicht die israelische Fluggesellschaft regelmäßig Beiträge. Für eine Kontaktaufnahme ist ein Anruf über die o.g. Rufnummer allerdings erfolgsversprechender, als über einen Messenger-Dienst auf einer der genannten Plattformen.

Check-in

Bei El Al können Passagiere verschiedene Möglichkeiten des Check-ins nutzen. Um Zeit am Flughafen zu sparen, wird die Variante über das Internet von El Al empfohlen.

Über die Website oder App können Fluggäste ab 24 bis 3 Stunden vor Abflug einen schnellen, bequemen Online-Check-in durchführen. Hierzu benötigen diese Ihre Ticketnummer, den Nachnamen und Reisepass. Sie können im Anschluss die Bordkarte selbst ausdrucken oder diese direkt auf das Smartphone senden, um sie später am Flughafenschalter vorzeigen zu können. Das Gepäck wird vor Abflug wie gewohnt am Flugschalter aufgegeben. Praktisch: Im Laufe des Check-in-Vorganges können Passagiere ihre Sitzplätze im Flieger wählen, sofern sie diese nicht bereits bei der Ticketbuchung reserviert/erworben haben.

Bitte beachten Sie, dass dieser digitale Service ausschließlich in englischer Sprache verfügbar ist. Auf der Homepage gelangen Sie über den Reiter „Reisevorbereitung“ > „Mein Flug“> „Check-in“ zur Login-Möglichkeit.

Selbstverständlich können Fluggäste auch auf dem althergebrachten Weg am Flughafen einchecken. Bitte finden Sie sich für Flüge mit El Al allerdings besonders frühzeitig am Flughafen ein, da für diese Airline strenge Sicherheitskontrollen durchgeführt werden. Anstatt sich am Schalter anzustellen, können Passagiere an einigen Flughäfen auch den Check-in-Automaten nutzen. Hier wird ein Kunde durch ein Menü geführt, kann somit selbstständig einchecken und seine Bordkarte am Automaten drucken. Auch die Wahl eines Sitzplatzes kurz vor dem Reiseantritt ist hierüber noch möglich.

Reisende in der Economy Class sollten spätestens 3 Stunden vor dem Abflug am Schalter sein, die der Premium, Business und First Class 2 Stunden zuvor. Wer keinen Koffer aufgeben möchte und lediglich Handgepäck hat, kann direkt zur Sicherheitskontrolle durchgehen.

Gepäck

Auf der El Al-Homepage unter „Reisevorbereitung“ > „Mein Flug“ > „Gepäck“ finden Sie alles, was Sie über die Gepäckbestimmungen der israelischen Fluglinie wissen sollten.

Die Bestimmungen für das Handgepäck variieren je nach Reiseklasse: In der Economy Class ist standardmäßig ein Handgepäckstück bis 8 kg erlaubt, in der Business und First Class sind es jeweils zwei Stücke mit einem Gesamtgewicht von 20 kg bzw. 24 kg.

Die Höchstmaße für das Handgepäck betragen in allen Tarifklassen einheitlich
Höhe 56 cm, Breite 45 cm, Länge 25 cm,
hierin enthalten sind alle Griffe, Rollen und Außentaschen.

Grundsätzlich ist allen Fluggästen die Mitnahme eines persönlichen Gegenstandes in die Flugkabine gestattet, zum Beispiel eine Handtasche oder Laptop-Tasche. Auch eine Wickeltasche, eine Kamera oder eine Brieftasche kann das sein. Dieser Gegenstand muss jedoch unter dem Sitz des Vordermanns verstaubar sein und daher die Maße
Höhe 30 cm, Breite 18 cm, Länge 38 cm
nicht überschreiten.

Die Richtlinien für aufzugebendes Freigepäck sind ebenfalls abhängig von der gebuchten Ticketklasse. In der Economy Class ist ein Gepäckstück bis 23 kg erlaubt, in der Premium Class zwei Gepäckstücke bis jeweils 23 kg und in der Business bzw. First Class zwei Gepäckstücke bis jeweils 32 kg.

Die maximalen Ausmessungen betragen insgesamt 158 cm (Höhe + Breite + Länge). Liegt das Gesamtmaß zwischen 158 und 277 cm, werden Zusatzgebühren erhoben. Das sind bei Reisezielen in Europa 58,- Euro bei einer Buchung im Voraus und 89,- Euro am Flughafen. Es lohnt sich also, Übergepäck frühzeitig anzumelden und zu bezahlen. Teurer wird es, ist ein Gepäckstück größer als 277 cm und schwerer als 23 oder 32 kg. Die Preise betragen dann 89-, Euro vorab und 150,- Euro kurz vor dem Start am Airport.

Auf Europaflügen können Passagiere den günstigen Lite-Tarif ohne Freigepäck buchen. Für Übergepäck und Sondergepäck fallen in allen Buchungsklassen zusätzliche Kosten an.

Flugzeug

Bei El Al kommen ausschließlich Flugzeuge vom Typ Boeing 787-9, 787-8, 737-800, 737-900ER sowie 777-200ER zum Einsatz.

Die Flotte besteht aus 45 Maschinen, welche ein Durchschnittsalter von 9,1 Jahren aufweisen.

App

Die El Al-App ist zum kostenlosen Download für Android- und iOS-Smartphones und -Tablets verfügbar. Über die App können Passagiere einen Flug buchen, Sitzplätze reservieren, online einchecken, spezielle Bordmahlzeiten auswählen und alle Informationen rund um ihre Reise abrufen. Kleines Aber: Die Applikation wurde nicht in die deutsche Sprache übersetzt. Es kann lediglich Hebräisch oder Englisch gewählt werden.

Um den bequemen, mobilen Service der App zu nutzen, besuchen Sie am besten den Store Ihres Gerätes, also den App-Store oder den Google Play Store. Auf der Homepage von El Al ist der Download-Bereich leider nur schwierig zu finden.

Sitzplatzreservierung

In den Buchungsklassen Economy Classic und Flex können Fluggäste kostenlos im Voraus einen Standardsitzplatz bei Europaflügen reservieren. Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit wie in der ersten Reihe sind hingegen nur für Flex-Reisende gratis, im Classic-Tarif fällt eine Gebühr an. Bei der Buchung des Lite-Tarifs fallen stets Kosten für eine Sitzplatzreservierung an, unabhängig von der Platzlage; für genaue Informationen wenden Sie sich an die Service-Mitarbeiter beim Support oder schauen Sie auf der Webseite von El Al nach unter dem Menüpunkt „Reisevorbereitung“ > „Mein Flug“> „Sitzplätze“.

Neu seit März 2020 sind die „Space-Sitze“ in allen Boeing-Maschinen, die auch in der Economy verfügbar sind. Diese Plätze bieten mehr Beinfreiheit als gewohnt: bis zu 86 cm Raum nach vorne. Die Preise liegen je nach Reiseroute zwischen 25,- und 99,- US-Dollar.

In der Business und First Class ist die freie Platzwahl immer inklusive. Mitglieder des Vielfliegerprogramms „Matmid Club“ können ihre kostenpflichtigen Sonderplätze übrigens auch im Gegenwert ihrer gesammelten Punkte „bezahlen“.

Kinder

Wer mit Kindern fliegt, dem empfiehlt die Airline El Al, den Express-Check-in zu nutzen. Damit ist zum einen der Online-Check-in gemeint (siehe im Artikel unter „Check-in“), aber auch der Automat am Flughafen. Für allein reisende Kinder wurden extra Flughafenschalter eingerichtet. Schwangere dürfen bis vier Wochen, bis zur 36. SSW vor dem Geburtstermin fliegen, sofern sie körperlich gesund sind.

Die Fluglinie bietet für Kinder von 2 bis 12 Jahren günstige Kindertarife an, bitte erfragen Sie aktuelle Sonderangebote über die Service-Hotline im El Al-Center nach unter o.g. Telefonnummer. Kleinkinder bis 2 Jahre fliegen kostenlos, jedoch ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz und Gepäck, lediglich ein zusammenklappbarer Buggy oder Kinderwagen ist erlaubt.

Das Bordpersonal von El Al serviert auf Vorbestellung schmackhafte Kindermenus und bietet außerdem ein abwechslungsreiches Programm der Bordunterhaltung. Einige größere Boeing-Maschinen sind mit Bildschirmen in den Sitzen ausgestattet, über die Kinder kindgerechte Filme und Zeichentrickserien schauen können. Die Menüs müssen vor dem Flug bestellt werden, wenden Sie sich an Ihr Reisebüro oder an die Hotline. Auf der Homepage ist der Login mit den Flugdaten notwendig, um eine solche Bestellung aufzugeben.

Allein reisenden Minderjährigen stellt die Airline erfahrene Crew-Mitglieder zur Seite. Der Betreuungsservice ist verpflichtend für Kinder von 5 bis 15 Jahren, aber auch Jugendliche bis 18 Jahre können vom Service-Peronal von Al El betreut werden. Die Betreuung muss unbedingt vor dem Flug gebucht werden, entweder im Verkaufs- oder Reisebüro oder telefonisch über die El Al-Hotline. Die Kosten belaufen sich pro Flugstrecke (ein Weg) auf 100,- US-Dollar. Je mehr Kinder ohne Begleitung gemeinsam fliegen, zum Beispiel Geschwisterkinder, desto günstiger wird der Service.

Das Formular, das Erziehungsberechtigte vor dem Flugantritt ihres Nachwuches im Service-Center einreichen müssen, ist auf der Homepage zu finden. Auf der Website unter „Fluggastinformation“ > „Für alle Fluggäste“ > „Fliegen mit Kindern“ > rechts „Alleinreisende Kinder“ hat El Al als Service alle wichtigen Fakten für eine angenehme Reise des Nachwuchses zusammengefasst und den Download für das Dokument zur Verfügung gestellt.


In Deutschland ist die größte Fluggesellschaft Israels unter folgender Adresse zu erreichen:

El Al
Eschersheimer Landstraße 162
60322 Frankfurt

Über das Unternehmen

El Al, 1948 gegründet, hat sich im Laufe der Jahrzehnte zur größten, renommiertesten Fluggesellschaft Israels entwickelt. Von der IATA wurde sie bereits mehrfach als eine der weltweit effizientesten Airlines ausgezeichnet.

Im Gründungsjahr nahm El Al den Flugbetrieb noch mit geleasten Flugzeugen auf, schon 1949 erfolgte der erste Kauf von zwei Douglas DC-4. Der isrealische Staat, Eigentümer von El Al, finanzierte den Kauf unter anderem. Der internationale Streckennetz wurde aufgebaut, und so flog die Airline bald von Tel Aviv aus Paris an. Johannesburg und London sollten folgen. Parallel wurde 1950 der Frachtverkehr verstärkt, welcher noch heute – mittlerweile mit eigener Betriebslizenz – unter dem Namen El Al Cargo abgewickelt wird.

Im Jahr 1958 nahm El Al die Flughäfen Köln und München in ihren Flugplan mit auf, ein Jahr später auch Teheran, die Hauptstadt des Iran. Als erstklassig galt der Service der Telefone an Bord der Maschinen, die Passagiere auf internationalen Langstreckenflügen nutzen durften. 1962 fliegt der millionste Passagier mit El Al.

Mit dem Friedensvertrag zwischen Ägypten und Israel nahm El Al im Frühjahr 1980 die Strecke zwischen Tel Aviv und Kairo in den Flugplan auf. 1978 brach die Airline den Rekord über den längsten Flug, nämlich von Tel Aviv nach Los Angeles in 13 Stunden und 41 Minuten. Kaum war der Eiserne Vorhang gefallen, steuerte die Fluggesellschaft Moskau an. Es folgen in den 90er Jahren Penking, Mumbai, Bangkok und Amman in Jordanien, nachdem der Frieden hier 1994 beschlossen wurde.

Aufgrund der erhöhten terroristischen Bedrohungsituation unterliegen El Al-Flüge besonders strengen Sicherheitskontrollen. Seit 1985 kam es jedoch zu keinen Vorfällen mehr.