easyJet Service

Der easyJet Service

Die serviceorientierte Airline easyJet bietet ihren Gästen zahlreiche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an. Über die Webadresse www.easyjet.com gelangen Sie auf die umfangreiche und übersichtliche Hompage, auf der Sie sowohl ein Kontaktformular finden, die Telefonnummer des Service-Centers und Rufnummer für eine Fax-Anfrage.

Natürlich bietet easyJet seinen Kundinnen und Kunden eine telefonische Hotline an. Rufen Sie täglich von 08.00 bis 20.00 Uhr die Nummer an, um Unterstützung in allen Belangen rund um die Flugangebote von easyJet zu erhalten.

Telefon: +49 30 726 29 75 10

Möchten Sie dem Service der britischen Airline ein Dokument zukommen lassen, nutzen Sie gerne die Fax-Funktion. Die entsprechende Nummer für den Schriftverkehr lautet

Fax: +44 1582 44 33 55.

Außerdem können dem freundlichen Service-Team von easyJet eine E-Mail senden.

E-Mail: kunden.service@easyjet.com

Auf der Webpage der Fluglinie sind darüber hinaus ein Kontaktformular – als Alternative zum Schreiben einer Mail – und eine Chat-Möglichkeit zu finden, leider sind diese Funktionen gut versteckt. Der kürzeste Weg führt über den Menüpunkt „Hilfe“ oben rechts auf der Startseite. Auf der anschließenden Unterseite tippen Sie das Stichwort „Kontakt“ in das Suchfeld ein; der Punkt „Kontaktieren Sie uns“ in der Liste der Suchergebnisse ist der richtige.

Wie alle Fluggesellschaften in dieser Zeit unterhält auch easyJet Profile in den gängisten sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und YouTube. Diese Seiten sind am ehesten dafür geeignet, sich über News aus dem Unternehmen zu informieren. Von einer Kontaktaufnahme über die integrierten Nachrichtensysteme raten wir ab: Nehmen Sie besser den klassischen Weg über Telefon und E-Mail.

Check-in

Passagiere von easyJet können schnell und einfach einen Online-Check-in ab 30 Tagen bis 2 Stunden vor Abflug durchführen, im Anschluss die Bordkarten selbst ausdrucken oder über die App auf das Smartphone laden. Reisende, die Gepäck aufgeben möchten, müssen dieses mindestens 90 Minuten vor planmäßigem Abflug am Flugschalter abgeben, während sich Gäste ohne Gepäck mindestens 60 Minuten vor Abflug am Flughafen einfinden sollten.

Um online einzuchecken, rufen Sie die Startseite von easyJet auf und klicken Sie oben rechts auch den Button „Check-in“.

Alternativ können Sie die App der britischen Fluglinie installieren und anwenden, Details hierzu finden Sie auf dieser Seite unter „App“. Mit dem Smartphone oder Tablet können Sie die digitale Bordkarte auf dem Gerät direkt speichern, und sie erst am Flughafenschalter ausdrucken lassen.

Grundsätzlich ist auch ein Einchecken am Flughafenschalter möglich, auf dem traditionellen Weg. Der Schalter wird 2 Stunden vor dem geplanten Take-off der Maschine geöffnet, 40 Minuten zuvor wird er geschlossen. Bitte achten Sie unbedingt auf Verzögerungen im Flughafenverkehr und überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihr Flieger pünktlich geht; bei einer Verspätung verschieben sich die Öffnungszeiten des Check-ins entsprechend.

Wer Änderungen an seiner Ticketbuchung vornehmen möchte, sei es eine Gepäckanmeldung oder Sitzplatzreservierung, kann das bis 1 Stunde vor Abflug persönlich am Airport tun, oder aber bis 2 Stunden über die Webseite oder die App.

Gepäck

Seit dem Februar 2021 gelten neue Gepäckbestimmungen bei easyJet:

Jeder Fluggast darf ein Handgepäckstück mit den Höchstmaßen von
Höhe 56 cm, Breite 45 cm, Länge 25 cm,
und zwar inklusive Rollen, Griffe und Außentaschen mit sich führen und zum Platz im Flieger nehmen.

Eine Gewichtsbeschränkung gibt es derzeit nicht, jedoch sollte der Passagier in der Lage sein, das Gepäckstück in das Gepäckfach über den Sitzen zu heben.

Inhaber der EsayJet-Plus!-Karte, Kunden des Flex-Tarifs, mit Sitzplatz ganz vorne oder mit besonderer Beinfreiheit dürfen ein zusätzliches kleines Handgepäckstück wie eine Tasche oder einen kleinen Koffer in der Kabine dabei haben. Die folgenden maximalen Maße dürfen allerdings nicht überschritten werden:
Höhe 45 cm, Breite 36 cm, Länge 20 cm.
Auch bei diesem zweiten Handgepäckstück ist das Gewicht unerheblich, aber natürlich sollte es zu tragen sein.

Außerdem darf jeder Passagier sein komplettes Handgepäck gegen eine geringe Gebühr von 8,- Euro am Schalter aufgegeben, um „Hands Free“ zu reisen. Familien zahlen 18,- Euro. Informationen und den Gebührenrechner hierzu finden Sie auf der Homepage der Airline, direkt auf der Startseite.

Für das Fliegen mit Aufgabegepäck fallen Gebühren je nach Gewicht an. Prinzipiell dürfen sowohl Erwachsene als auch Kinder bis zu 3 Koffer mit je höchstens 23 kg am Schalter aufgeben. Ist ein Koffer schwerer, kann zusätzliches Gewicht gestaffelt zu je 3 kg erworben werden. Das Höchstgewicht pro Gepäckstück ist allerdings bei 32 kg erreicht.
Das maximale Maß eines aufzugebenden Gegenstandes beträgt 275 cm (Höhe + Breite + Länge).

Freigepäck ist in den Tickets von easyJet nicht enthalten, jeder aufzugebende Koffer kostet. Die Preise variieren dabei stark: Der kleine Trolley für Kurzurlaube, der bis zu 15 kg wiegt, kostet beispielsweise zwischen 8,99 und 45,99 Euro, je nach Flugroute und Buchungszeitpunkt. Wer erfahren möchte, was Gepäckstücke in verschiedenen Gewichtsklassen kosten, besucht mit seinem PC oder dem Handy am besten wiederum die Internetpräsenz von easyJet. Auf der Startseite scrollt man dafür ganz nach unten und tippt dann unten rechts auf den Punkt „Das Kleingedruckte“ > „Gebühren und Kosten“.

Gibt man Übergepäck oder Sondergepäck wie eine Sportausrüstung oder ein großes Musikinstrument am Schalter auf, muss man auch hierfür eine extra Gebühr entrichten.

Flugzeug

Die moderne easyJet Flotte bestand im September 2020 aus 163 Flugzeugen des Herstellers Airbus, darunter 61 A319-100, 55 A320-200, 37 A320neo und 10 A321neo mit einem durchschnittlichen Alter von knapp über 8 Jahren.

Aufgrund der hohen Umsatzrückgänge im Rahmen der COVID-19-Pandemie entschloss sich die britische Fluggesellschaft 2020 zum Verkauf von 11 A320-Maschinen, um zahlungsfähig zu bleiben. Die Flugzeuge sollen in der Zukunft wieder angemietet werden.

App

easyJet bietet eine kostenlose mobile App für Android und iOS-Smartphones und -Tablets, über die man als Nutzer einen Flug buchen und verwalten kann. Über die Software ist es darüber hinaus beispielsweise möglich, Sitzplätze zu reservieren, online einzuchecken, die Bordkarte mobil zu speichern, Gepäck hinzuzubuchen und aktuelle Informationen rund um die Reise finden.

Befinden Sie sich auf der Startseite von easyJet, klicken Sie oben auf den Reiter „Hilfe“ > „Flüge“ > „Extras“ > „Mobile“. Natürlich können Sie auch einfach den Store Ihres Mobilgeräts besuchen, also den App-Store oder Google Play Store. Beachten Sie aber bitte, dass eine kartenlose Bezahlung ausschließlich über Apple Pay möglich ist. Ansonsten werden diverse vorgespeicherte Zahlungskarten akzeptiert.

Sitzplatzreservierung

Gegen eine geringe Gebühr können Passagiere bei easyJet ihren Wunschsitzplatz im Voraus über die Website oder App reservieren. Sie können dabei wählen zwischen Standardsitzplätzen, Sitzplätzen in den vorderen Reihen mit extra Platz für eine zusätzliche kleine Tasche, spezielle Gepäckannahme und Speedy Boarding oder Sitzplätzen mit besonders großer Beinfreiheit. Solche Wunschplätze kosten zwischen 1,49 und 52,49 Euro, je nach Lage und Tickettarif.

Wem es egal ist, wo er sitzt, lässt sich einfach beim Check-in einen zufälligen Platz zuweisen. Dann ist der Service nämlich kostenlos. Erst wenn ein Fluggast einen bestimmten Sitz wählen möchte, kommt eine Gebühr ins Spiel.

Kinder

Die Airline erklärt auf ihrer Homepage, dass sie das Reisen für Familien mit (kleinen) Kindern besonders angenehm und unkompliziert gestalten möchte. Wer demnach Kinder unter 5 Jahren hat, darf in der Regel etwas früher an Bord der Maschine gehen.

Auch können zwei Gegenstände für das Kind kostenlos mit in die Kabine genommen werden, darunter zählen ein klappbarer Buggy, ein Kinderwagen, ein Reisebettchen oder ein Autositz. Zuvor sollte mit dem easyJet-Personal allerdings abgesprochen werden, ob die Gepäckstücke erlaubt sind oder zu sperrig. Gegen eine Gebühr (siehe „Sitzplatzreservierung“ auf dieser Seite) können frühzeitig zusammenhängende Wunschplätze vor dem Flug gebucht werden, damit alle Familienmitglieder sicher nebeneinandersitzen.

Während des Flugs können Unterhaltungsspiele und kleine, kindgerechte Snacks erworben werden. Auch stillende Mütter werden unterstützt, so das Füttern eines Babys jederzeit möglich. Schwangere dürfen ohne ärztliches Attest bis zum Ende der 35. Schwangerschaftswoche fliegen, bei Mehrlingen ist die 32. Woche die Grenze.

Für Kleinkinder ab einem Alter von 14 Tagen bis zu 2 Jahren ohne eigenen Sitzplatz gilt: sie dürfen nur in Begleitung einer Person, die mindestens 16 Jahre alt ist, reisen. Die Beförderungskosten betragen 31,- Euro für ein Kleinkind pro Flugstrecke, wobei dieses auf dem Schoß sitzt. Ab zwei Jahren zahlen Kinder den regulären Ticketpreis und haben einen eigenen Sitzplatz im Flieger. Kinder aller Altersgruppen haben Anrecht auf eigenes Handgepäck.

Unbegleitete Kinder unter 16 Jahren werden von der Airline nicht akzeptiert, da kein Begleitservice zur Verfügung steht. Ist Ihr Kind 16 Jahre alt und selbstsicher genug, kann es seine Flugreise eigenständig antreten.

Auf dem Postweg können Sie easyJet über das Büro am Berliner Flughafen unter folgender Adresse erreichen:

easyJet
Flughafen Berlin-Schönefeld
12521 Berlin

Über das Unternehmen

Die 1995 gegründete britische Fluglinie easyJet hat sich mit Flugangeboten im Nah- und Mittelstreckenbereich zu Europas zweitgrößter Billig-Airline etabliert. Sie bedient mit 156 Flughäfen in 33 Ländern auf 979 Flugrouten schwerpunktmäßig Strecken in Europa, aber auch in Nordafrika, der Türkei und Israel mit ihrer Airbus-Flotte. Das Konzept des Low-Cost-Carriers beruht auf einer konsequenten Kosteneinsparung nach dem No-Frills-Prinzip. So werden Flugtickets auschließlich im Direktverkauf über das Internet und über Callcenter vertrieben, außerdem wird komplett auf die kostenlose Abgabe von Mahlzeiten, Getränken oder sonstigen Extras verzichtet. Das alles kommt dem Ticketpreis zugute.

easyJet ist Teil der britischen easyGroup, die ihren Sitz in London hat. Stelios Haji-Ioannou, ein in Griechenland geborener Unternehmer, lieh sich fünf Millionen Pfund von seiner Familie, um die Fluggesellschaft zu gründen. Die ersten zwei Boeing-Maschinen flogen Mitte der 90er von London-Luton nach Edinburgh und Glasgow. Diese ersten beiden Flugzeuge gehörten allerdings nicht easyJet, sondern waren von der Airline British Airways geleast.

Bereits vier Jahre später, 1999, wurde Haji-Ioannou zum Unternehmer des Jahres in London gekürt. Im Herbst knackte easyJet die Grenze von einer Million verkauften Flugtickets. Im Oktober 2000 ging die Gesellschaft an die Londoner Börse. Im Sommer 2002 konnte easyJet eine Flotte von 30 Maschinen des Typs Boeing 737 ihr Eigen nennen, wenige Monate später fiel die Entscheidung, zukünftig Flugzeuge des Herstellers Airbus zu bevorzugen. 2003 wurden die ersten Airbus-Modelle an easyJet ausgeliefert. Seit 2004 fliegt die britische Airline auch deutsche Flughäfen an.

Angesichts des Austritts Großbritanniens aus der Europäischen Union (Brexit) Anfang 2020 hat easyJet in Österreich ein europäisches Luftverkehrsbetreiberzeugnis beantragt, um das Flugangebot in ganz Europa und innerhalb der EU-Staaten sicherzustellen.

Die COVID-19-Pandemie, die 2020 weltweit ausbrach, traf auch easyJet wirtschaftlich hart. Viele Flugzeuge mussten auf Flughäfen geparkt werden aufgrund der Flugeinschränkungen. Rund 67 Prozent der Menge an Flügen, die easyJet normalerweise abwickelt, entfielen im Jahr 2020.