Dyson Kundendienst

Guten Tag bin richtig sauer, seit 1 Woche versuche ich Hilfe von Ihrem Kundendienst zu bekommen . Dies ist nicht möglich, Niemand geht ans Telefon…….
Iris Kortylewiz

Ich bin Journalist und ich warte auf unser Ersatzteil für unseren Dyson kann ja nicht sein dass das monatelang dauert… Kappen in Esslingen Kundendienst meldet euch

Am 09.Feb. 2024 habe ich einen Garantiefall gemeldet.
Bearbeitungs Nr. 36807785
Immer noch warte ich auf den Low Reach-Adapter, das ist sehr seltsam, bei Amazon würde ich das Teil in 3
Tagen bekommen

Was ist bloß aus Dyson geworden??? Mein Staubsauger ist zwar schon älter, wurde aber bereits zweimal in den vielen Jahren zu 100 prozentiger Zufriedenheit durch den damals Mobilen Service repariert. Einfach unschlagbar. Heute bekomme ich weder am Telefon noch im Chat oder per Mail irgendeinen an die Strippe. Habe drei defekte Geräte und verzweifle an so einem …… – Laden. Schade das man nun so hochwertige Produkte nicht mehr repariert bekommt. Dies waren die letzten Produkte die ich bei Dyson gekauft habe. Empfehlungen werde ich ebenfalls nie wieder in meinem Bekanntenkreis aussprechen. Vielen Dank für gar nichts! Peter Köhlenbek

Ich habe Ende September online einen Filter für meinen Staubsauger bei Dyson bestellt. Als ich dann relativ schnell gemerkt habe, dass es der falsche ist, habe ich umgehend eine Retoure beauftragt, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Trotz mehrfacher Anrufe in den vergangenen 3 Monaten (mehr als 5-6 Mal mindestens) wurde ich jedes Mal vertröstet. Mir wurde versichert, dass mein Anliegen hoch priorisiert wurde und schnell geklärt wird. Ich sollte immer bis Ende der Woche, spätestens Anfang der Woche, Geduld haben.

Heute, am 08.01., habe ich nun endlich das Etikett erhalten. Als ich der Mitarbeiterin an der Hotline mitteilte, dass sie mir bitte die Adresse geben solle und ich es auf meine Kosten schicke, oder ich andernfalls eine Anklage mit meiner Rechtsschutzversicherung erheben werde, da ich der Meinung bin, dass es eine Frechheit ist, wie mit mir umgegangen wurde bis jetzt.

Ich hoffe nun, dass die Rückerstattung nicht genauso lange dauern wird wie die Beschaffung des Rücksendeetiketts.

Ich bin nicht auf einen Gutschein oder Rabattcode aus, das habe ich der Dame heute in der Hotline auch nicht gesagt. Aber dass dem Kunden nicht einigermaßen entgegengekommen wird für die ganzen Fehler, die verursacht wurden, finde ich eine Unverschämtheit. Ein bisschen Reue zu zeigen wäre nicht verkehrt!

Ich kann nur appellieren: Bestellt bloß nicht im Online-Shop, sie kriegen es nicht auf die Reihe, euch eine vernünftige Retoure anzubieten! Ich werde dort nie wieder bestellen

Eine Beschwerde Mail habe ich an jegliche Mail Adressen von Dyson ebenso verschickt!

Guten Tag! Ich habe vor ca. 1 Jahr einen Dyson V8 gekauft! Dieses Gerät hat 2 Saugstufen! Mit der Powerstufe wurde mir gesagt reicht es ca. 15 Minuten! Ich sauge 5 Minuten und der Akku ist leer! Ein schlechtes Gerät und ich würde es mir nicht mehr kaufen! Viel Geld für wenig Qualität!

Dyson V11 Preis 650€ nach gut 3Jahren Schalter defekt. Privileg Staubsauger gekauft 2005 für 50€ abgeschunden in der Werkstatt-> Funktioniert immer noch. Noch Fragen?

Ich bin schockiert vom Kundenservice und der Qualität von Dyson. Mein Gerät ist innerhalb von 3 Jahren an der selben Stelle zum 2. Mal defekt und ich soll es zum Wiederholten Mal einschicken und die Reparatur bezahlen. Obwohl das Ersatzteil einfach zugestellt werden könnte. Der Kundenservice legt einfach auf als ich um eine Erklärung gebeten habe. Nie wieder Dyson! Die Geräte haben eine Lebensdauer von maximal 3 Jahren!!!

Dyson Gerät V10 vor ca 2 Jahren gekauft. Ich wollte einen guten Kabellosen Sauger! Nach einem Jahr hatte er schon Aussetzter, letzten Monat ist das Gelenk der Bodenbürste gebrochen. Anruf beim Kundenservice was solch eine Bürste kostet-im Juli 78 Euro- wollte zu Media Markt um sie dort zu kaufen-leider nicht lieferbar. Jetzt im August kostet die Bodenbürste 95 Euro. Insgesamt hat mir die Erfahrung mit Dyson gezeigt-einmal Dyson NIE MEHR Dyson! Der Preis sowie die Lebensdauer und Verarbeitung kommt mir nicht wieder ins Haus! Da schau ich mich lieber bei Vorwerk um-mein Vorwerkstaubsauger ist über 30 Jahre alt(ein Tiger-falls das jemanden was sagt)- nichts gebrochen, nichts kaputt!

Leider muss ich alles, was hier an negativen Erfahrungen beschrieben wird, nochmals bestätigen. Man kann einfach niemanden bei diesem sog., angeblich prämierten „Kundenservice“ erreichen bzw. man wird irgendwann einfach ohne Antwort, Problemlösung und weitere Nachricht im WhatsApp-Chat „stehen gelassen“. Trotz verschiedener Erinnerung einfach keine Reaktion mehr. Telefonisch kommt man nicht durch, und die help@dyson.de-Adresse ist totgelegt. Was ist das für ein absolut besch…ner Umgang mit seiner Kundschaft, die dort ein Gerät von mehreren Hundert Euro gekauft haben?? Hätte ich das geahnt, wäre ich lieber über Amazon gegangen, da hätte man wenigstens Käuferschutz. Unglaublich sowas, nie wieder dyson!!!

Der Kundenservice ist unterirdisch. Man wird immer wieder vertröstet, anscheinend ist es unmöglich, einen Rücksendeaufkleber zu bekommen. 30 Tage soll das dauern, dann nochmal 30 Tage bis das Geld erstattet wird. Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt. Nie wieder!

Unzumutbarer „Kundenservice“ und Misachtung gesetzlicher Regelungen

Ich bin außerordentlich verärgert über die Erfahrung, die ich mit Dyson gemacht habe, nachdem mein Paket mit einem bestellten Luftreiniger bei DHL verloren gegangen ist.

Trotz Nachweis durch das DHL-Tracking, musste ich eine eidesstattliche Versicherung unterschreiben, welche die Nichtzustellung des Pakets zusätzlich bestätigte. Dennoch weigerte sich Dyson, mir ein Ersatzgerät zuzuschicken. Der „Kundenservice“ kann nicht als solcher bezeichnet werden, da er im Grunde versucht die Probleme der Kunden systematisch abzuwehren, anstatt diese zu lösen.

Nachdem es auch mehrere Wochen nach Verlust des Pakets keinerlei Update von Dyson gab, habe ich den Kaufvertrag widerrufen. Den bereits gelieferten Ersatzfilter aus der gleichen Bestellung wollte ich nun zurücksenden und beantragte ein Rücksendelabel von Dyson. Eine Woche später habe ich immer noch kein Label erhalten und auch auf Nachfrage gibt es nur die üblichen Hinhaltetaktiken: „Die gegenwärtige Bearbeitungszeit für ein Retourenlabel beträgt derzeit 10 Tage.“ Somit kann ich den Ersatzfilter nur auf eigene Kosten innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken.

Außerdem teilte Dyson schriftlich per Email mit, dass eine Rückerstattung des Kaufpreises erst 14 Tage nach Wareneingang erfolgt. Gesetzlich geregelt ist allerdings, dass die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Zeitpunkt des Widerrufs beim Verbraucher eingegangen sein muss.

Die Missachtung des Widerrufsrechts ist absolut inakzeptabel und zeigt ein erschreckendes Desinteresse von Dyson gegenüber den Rechten der Verbraucher. Als Kunde fühle ich mich von Dyson betrogen und unfair behandelt. Es ist frustrierend, dass ein renommiertes Unternehmen wie Dyson sich nicht an die geltenden gesetzlichen Vorschriften hält und keinerlei Verantwortung gegenüber ihren Kunden zeigt.

Aufgrund dieser unzumutbaren Erfahrung rate ich dringend davon ab, bei Dyson einzukaufen. Die Art und Weise, wie sie mit Kundenproblemen umgehen, ist unprofessionell und enttäuschend. Vor allem sollten Verbraucher ihr Recht auf Widerruf und Rückerstattung respektiert wissen.

Wir haben vor ca. 1.5 Monaten einen Dyson V15 Detect Absolute Extra bestellt mit dabei war ein Stehständer für den Dyson.
Naja er hielt dann 3 Tage die rote Dichtung die zwischen dem Ober und Untergehäuse des Motors ist schaute raus und war brüchig. Also reklamierten wir dieses Gerät. Es wurde ein komplett neues Gerät rausgeschickt, in einer anderen Farbe und einem lila Filter. Das 1. Gerät hatte einen türkisen Filter. Auf Nachfrage bei der Hotline sagte man mir, es wäre der gleiche Filter nur halt in einer anderen Farbe. Ich schaute dann in dem Online-shop nach und sah, dass der türkise Filter teurer ist wie der lila Filter. Also das wäre schon heftig, wenn nur die Farbe mehr Geld kostet.
Aber nicht genug. Wieder nach ein paar mal gebrauchen geht die Dichtung wieder raus. Daraufhin habe ich bei EBay und Kleinanzeigen.de gebrauchte Dyson V15 Geräte angeschaut, komischerweise hatten die meisten alle das gleiche Problem.
Also ich wieder bei der Hotline angerufen,reklamiert und den Hinweis gegeben ob sie ein Problem damit hätten. Anstelle dieses Problems aufzunehmen wollte man mir, den Kaufbetrag gegen Zurücksendung des Dysons erstatten. Ich wollte ein neues Gerät, dieses war aber nicht lieferbar und man bot mir eine Reparatur an. Diese lehnte ich ab, seit ein paar Tagen habe ich nun wieder einen neuen Dyson. Den alten habe ich mir angeschaut und gesehen, dass diese Dichtung zu fest gedrückt wird. Ich wollte dann einfach nur eine Dichtung haben, aber es gibt keine Dichtung nur ein Austauschgerät für um die 95€ oder eine Reparatur pauschal 125€. Super teure Dichtung. Wert der Dichtung ca. Max 2€.

Mein V15 war leider nach nur 3 Tagen kaputt, hab trotz voller Ladung keinerlei Lebenszeichen mehr von sich. Die Onlinehilfe brachte keinen Erfolg, also Kundendienst kontaktiert, der erfreulicherweise auch am gleichen Tag zurückrief. Leider begann dann die Odyssee…
Wie vereinbart schickte ich da Gerät am nächsten Tag zurück, damit es, so die telefonische Info, innerhalb von 10 Tagen ersetzt würde. Das fand ich schon ziemlich lange dafür, dass ein so teures Produkt gleich nach 3 Tagen kaputt war, aber gut. Nach 2 Wochen keine Reaktion, nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Der telefonische Kundendienst konnte nichts wirklich sagen, ich solle mich noch etwas gedulden. Nach weiteren zwei Wochen ebenfalls wieder nur Ausreden, man brauche noch die Bestätigung der Werkstatt, dass meine Rücksendung eingetroffen sei und der von mir genannte Fehler bestätigt. 4 Wochen, um feststellen, dass ein Gerät defekt ist, nachdem man 10 Tage genannt hatte ist unglaublich.
Eine Woche später mit Einschreiben Rückschein und letzte Nachfrist über einer Woche gestellt, danach ginge der Fall an den Anwalt. Ich hasse sowas, aber ich kann es mir auch nicht leisten 649€ abzuschreiben und dann etwas anders zu kaufen.
Dann kam ENDLICH mal Bewegung in die Sache und 6 Wochen später habe ich endlich Ersatz. Es gab sogar ein kleines Geschenk, aber das macht den wochenlangen Ärger auch nicht wirklich wett.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum man mit Kunden so umgeht. Mir ist jetzt schon Angst und Bange, falls nochmal etwss während der Garantiezeit sein sollte… Man kauft sich eigentlich ein teures Markenprodukt, um gerade dies nicht erleben zu müssen. Ich hatte vorher schon einen Dyson und hatte nie Probleme, aber jetzt bin ich so abgeschreckt, dass ich wohl in Zukunft auf Dyson Produkte verzichten werde und bei der nächsten kostspieligen Anschaffung erst mal nach Bewertungen des Kundendienstes schaue.

Unser Airwrap läuft kurz an und schaltet sich mit blinkender roter LED ab. Laut Kundendienst sollte das Gerät gegen eine Reparaturkostenpauschale entweder repariert oder ausgetauscht werden. Nach einiger Zeit bekam ich die Info, daß das Gerät nicht reparierbar sei und ich mit 25% Rabatt ein neues kaufen könnte. Wieso ist der Hersteller nicht in der Lage sein Produkt zu reparieren? Oder ist das nur eine Verkaufsmasche für Neugeräte? Wozu das Angebot mit der Pauschale? Ich habe verlangt, daß Dyson entweder repariert oder austauscht. Ich bekam das Gerät dann wieder unrepariert zurück. Ich konnte das Gerät selbst zerlegen und wieder zusammenbauen. Hätte ich Ersatzteile und Informationen gehabt, würde es wieder funktionieren. Es scheitert also nur am Willen von Dyson. Für den Verkaufspreis ist auch nur sehr wenig Technik verbaut, eindeutig überbezahlt.
Fazit, nie wieder ein Gerät von Dyson.

Sehr schlechter Kundenservice . Schwierige Abwicklung .Man hat die Meinung das man Verarscht wird . Nie wieder Dyson

Seit über drei Monaten befindet sich mein Dyson Haarstyler in Reparatur und es ist kein Ende in Sicht. Das Gerät war zu dem Zeitpunkt voll funktionsfähig. Es sollte NUR ein Kunsstoffteil (pinkfarbenes Ring am Korpus) ausgetauscht werden bei dem sich die Farbe nicht mehr haftet und steigernd abblättert. Ob telefonisch oder über WhatsApp: man wird immer wieder mal vertröstet mal abgefertigt mit Standartformulierungen „die zuständige Abteilung wird sich bei Ihnen in 8-10 Arbeitstagen melden“, „die entsprechende Abteilung gibt Ihr Bestes“, „…wir müssen Sie bedauerlicherweise erneut um etwas Geduld bitten“, „…wir haben mit Nachdruck um eine rasche und priorisierte Bearbeitung Ihres Anliegen gebeten“, „mit Vermerk „eskaliert“ weitergeleitet“ usw. UND ES PASSIERT NICHTS! Es wird einem weder ein Grund für derart lange Bearbeitung noch eine voraussichtliche Dauer der Bearbeitung genannt. Ein Ersatzgerät anzubieten – Fehlanzeige! Dabei werden bei ebay „direkt von Dyson“ general überholte“ Geräte gleiches Modells verkauft…
Meine Geduld ist jedenfalls am Ende, mir bleibt wohl auch nichts anderes übrig als andere Wege, unter anderem rechtliche, zu gehen um an mein Eigentum zu kommen. Sehr Schade…

Rechtsanwalt und Strafanzeige: Bearbeitungsnummer 07527982

Guten Tag,

seit Wochen hält Dyson mich hin. Ständig immer die gleichen Ausreden „der Fall wird durch eine andere Abteilung priorisiert bearbeitet etc.“

Sie haben mein Eigentum, was Sie nicht in der Garantiezeit reparieren können, und Sie haben mir immer noch nicht den Kaufbetrag wie vereinbart zurückerstattet.

Ich habe Dyson eine Frist gesetzt (28.02.2023) danach schalte ich einen Anwalt ein.

Weiterhin, liest man im Internet über sehr viele Fälle, wo DYSON dem Kunden die Rückerstattung nicht ausbezahlt. Es wird unteranderem im Internet davon geredet, das es schon in eine „betrügerische“ Richtung geht.

Demzufolge, werde ich nicht nur einen Rechtsanwalt einschalten, sondern auch eine Strafanzeige bei der Polizei gegen DYSON stellen.

Seit dem 16.01.2023 warte ich auf mein Geld. Meine Geduld ist am 28.02.2023 zu Ende.

Auch, wenn es mir nicht gefällt und es mich Zeit kostet, werde ich diese zwei Wege gehen.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas Wille

Hallo, wir wollten einen Luftfilter für bei Dyson bestellen. Da das Gerät auf den Namen meiner Frau registriert wurde, konnte ich aus „Datenschutzgründen“ den Filter nicht bestellen.
Sorry, die sind nicht mehr ganz dicht und es wird kein Dyson Gerät bei uns mehr geben!!

Ich kann nur über den schlechten Service bei DYSON zustimmen, so etwas hatte ich noch nie in meinem Leben erfahren. Mein V10 ist seit dem 28.10.2022 zur Reparatur und noch keine Aussicht auf Erfolg. Jeder Mitarbeiter gibt mir am Telefon eine andere Auskunft. Bei der Reparaturannahme wurde mir gesagt, für 85,00 € ist jede Reparatur eingeschlossen, aber weit gefehlt. Am 3.12.2022 hatte ich einen Paketschein im Briefkasten und sollte 125,00 € Nachnahme zahlen. Keine Info vorher trotz mehrmaligen Telefonanten. Wie gesagt, die Kommunikation in dieser Firma ist sehr schlecht. Keiner kann ein Telefon in die Hand nehmen und in der entsprechenden Fachabteilung anrufen, um mal eine konkrete Auskunft zu erhalten. Beim lesen der Bewertungen habe ich einen ähnlichen Fall gelesen. 85,00 € im Voraus überwiesen und dann wird das Gerät für 125,00 € per Nachnahme zugesendet. Vielleicht ist das die Erfolgsmasche die Kunden abzuzocken.

Ich habe den Dyson V12 im April diesen Jahres gekauft. Nun wird mir nach jedem Saugen angezeigt: Filter waschen. Habe das Gerät eingeschickt, kam zurück, gleiches Problem, wieder reklamiert, neuen Sauger bekommen, Problem besteht weiterhin, zeigt wieder an Filter waschen, obwohl Filter sauber ist. Obwohl ich seit über 40 Jahren Dyson-Kundin bin, ist das mein letzter Dyson, bin nicht zufrieden und das zu diesem Preis. Habe auch keine Interesse mehr, ihre erneut einzuschicken und werde mir einen anderen Sauger kaufen.

Habe ein 3/4 Jahre alten Dyson V12 wo die Bodendüse mit Technologie nicht mehr funktionierte.Wo ich nun seit dem 24.10.22 auf eine Neue warte.Nach zweimaligen Anruf wo ich vertröstet wurde zur Zeit nicht lieferbar, rief ich heute am 1011.22 wieder an ,wo mir nach kurzen Gespräch mit einen Mitarbeiter dieser einfach auflegte,eine Frechheit bei so teuren Geräten wo nach kurzer Zeit die Düse den Geist aufgibt und dann so ein Mitarbeiter

Auch ich habe das Problem mit dem einschalteknopf ,ist ja wohl ein Problem bei allen v11 wenn ich das so lese!!! Bin seh enttäuscht für so ein teures Gerät, kann man mehr erwarten…..ich habe auch einen v8 und mit dem habe ich auch Probleme 😠

Ich habe mir einen V 11 gegönnt. Nach mehrmaligen benutzen war mein Designer Boden stark zerkratzt. Nachdem ich das reklamierte wurde die Bodendüse ausgetauscht. Aufgrund der Nachfrage was nun mit dem Boden passiert ( Produkthaftung ) wurde ich gebeten einen KVA einzusenden. Dieses tat ich (7600,– Euro) seitdem werde ich von der Hotline nur noch vertröstet… Der Anwalt wird hier leider helfen müssen.

Uns wurde eine Kulanzgarantie versprochen. Nach ca. 1Jahr Wartezeit auf die Ersatzteile, wird nun gesagt, wir müssen alles selbst bezahlen und es gibt keine Garantie mehr…. WAS SOLL DAS DEN?

SERVICE SIRD HIER NICHT GROß GESCHRIEBEN. NIE WIEDER DYSON……

Ich habe einen Dyson v11 und habe genau das gleiche Problem mit den Knopf das er Defekt ist und 5-6 Monate aus der Garantie raus ist und Dyson 85,00€ dafür berechnet. Es schein wirklich zu seien das Dyson den Preis hoch gehalten hat aber in der Qualität nicht mehr das ist was man kannte . Hier bezahlt man 500-800€ für einen Akku Sauger und dann hält die Funktion des Gerätes bis etwas nach der Garantie das ist wirklich nicht mehr das Geld Wert . Wenn man Fehler macht sollte man auch dafür grade stehen und nicht das den Kunden bezahlen lassen . Wirklich frech und so geht man nicht mit seinen Kunden um .

Ich habe vor 1Jahr den kabelosen Staubsauger v10 absolute gekauft.Jetzt saugt er nicht mehr ,inder höchsten Stufe.

Reklamiert aber keine Antwort erhalten.

Ich habe auch das Problem mit dem Schalter am Dyson V11,es scheint ja eine Masche zu sein so einen Fehler ein zu bauen, mein nächster Sauger wird auf jeden Fall kein Dyson mehr sein

Ich habe einen V11 von April 2020, nach 2 Jahren und 4 Monaten ging er auf einmal nicht mehr an. Samstag beim Kundendienst angerufen, Dienstag darauf per UPS einen neuen Sauger über Kulanz erhalten.

Sehr Enttäuscht.
Mein v6 slim Akku Staubsauger hat kurz vor Garantie-Ablauf nicht mehr funktioniert. Akku Problem und wurde von Dyson auf Kulanz ausgetauscht. Jetzt habe ich das gleiche Problem mit dem gleichen Gerät meiner Eltern. Da meine Eltern das Gerät nicht so oft nutzen, ist der Fehler nach dem Ablauf der Garantie aufgetreten. Mit Rücksprache des Kundendienst ist das Gerät aus der Garantie und somit nichts auf Kulanz zu machen. Das Gerät ist selten benutzt und wenige Zeit über der Garantie. Ich war mit den Kabel-Geräten von Dyson immer sehr zufrieden, aber das geht garnicht. Bei bis zu 3 fachem Preis gegenüber der Konkurrenz, werde ich keinen Dyson mehr mit Akku kaufen. Wenn sie nur 3 Jahre halten. Ich erwarte mehr Qualität und Kulanz bei den Preisen.
Mfg. J. Wagner

Nach 2,5 Jahren ist der Schalter defekt. Offensichtlicher Konstruktionsmangel. Aber das juckt Dyson nicht.

Habe das gleiche Problem!Habe den V11absolute+ 2019 gekauft und jetzt lässt er sich nicht mehr ausschalten!?Kundenservice kontaktiert: 85 oder 125€ . Es ist doch eine Schande für so ein teures Gerät !! Mal sehen, wie lange ich auf den Retourenschein und dann auf den Sauger warten muss. Scheint ja wirklich eine Masche zu sein!!! Bin sehr enttäuscht 😞 und werde bestimmt kein Gerät von Dyson wieder kaufen!!!

Wir haben in den letzten 14 Tagen an unseren Bedienungskünsten beim Dyson V11 gezweifelt, der Schalter bewegte sich plötzlich nicht mehr wie gewohnt. Gestern blieb er ganz stecken und jetzt lässt er sich zwar wieder bewegen, aber er hängt nur noch lose in der Führung, kein Kontakt mehr. Wir haben den Dyson immer gepflegt und gehegt und jetzt – nach knapp zwei Jahren ist der Schalter kaputt!!!!!!! Unglaublich. Unseren alten Miele-Staubsauger haben wir seit 10 Jahren, außer einem Bürstenwechsel nie was kaputt gegangen. So, der wird jetzt wieder aktiviert. Nie wieder Dyson – danke an alle die hier geschrieben haben. Auch wenn es bitter ist, so enttäuscht worden zu sein, aber jetzt zweifeln wir nicht mehr an uns. Doch von Nachhaltigkeit kann keine Rede mehr sein. Ein Fall für die Verbraucherzentrale!

Dyson schreib in seiner Werbung, dass bei voller Aufladung des Akkus, das Gerät 45 Minuten genutzt werden kann werden kann. Leider ist dies nicht der Fall, nach 15 Minuten ist der
POWER weg, und muss wieder ans Netz.

Bei Dyson war es der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich habe den v15 direkt über Dyson bestellt und noch immer nicht erhalten nach etlichen Telefonaten in denen mir nicht weitergeholfen werden kann ich bekomme mein Geld nicht zurück und auch keine Ware von Dyson. Die größte Enttäuschung überhaupt. Und das bei einer so hochpreisigen Firma. Nur Callcenter Mitarbeiter die man kaum verstehen kann und die einem nicht einmal die einfachste Nachfrage beantworten können. Traurig.

Bei unserem V11 (gekauft in 12/19) ist jetzt kurz nach dem Garantiezeitraum ebenfalls der Power Schalter kaputt gegangen. Der Anzahl der Beschwerden und posts zu urteilen handelt es sich um einen systematisch auftretenden konzeptbedingten Fehler zu Handeln. Hallo Dyson QA-Department aufwachen. Ihr habt ein fettes Problem mit Eurem Premiumprodukt! Die Warrenty costs sollten ja kein Problem für Euch darstellen. Der Fehler tritt ja erst nach dem Garantiezeitraum auf. Der Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen. War bisher eigentlich sehr zufrieden und habe dummerweise auch noch andere von dem Produkt überzeugt. Im Nachgang betrachtet ein Fehler. Mich habt Ihr als Kunden verloren. Große Enttäuschung. TK

Nach Ablauf der Garantie (ca. 3 Monate):
Bruch des Drückers. Kein Entgegenkommen, außer das Angebot für 125 € zu reparieren.
Habe es dann selbst getauscht für ca. 15 €.
2 Monate später bricht das Plastikteil unter dem Drücker am Gehäuse.
Kein Entgegenkommen bei einem Staubsauger für knapp 700 €. Auf meine Frage hin, ob sie den Sauger auf einen Materialfehler hin prüfen möchten. Nichts.
Nach mehrmaligen sehr bestimmten Emails und Beschwerden über dieses unmögliche Gebaren, Angebot über Reparatur über 85 €. Frechheit. Dann wurde zusätzlich als Argument genommen, dass ich das Gerät ja geöffnet habe. Das ist keine Qualität. Hätte der Sauger 150 € gekostet, meinet wegen. Aber nicht in diesem Preissegment. Der Kundenservice ist unter aller Sau. Ich sollte hier eine Sammelklage starten und andere finden, die das selbe Problem haben. Verbraucherzentrale ist eingeschaltet.

hallo, heute ein Update vom 13.03. bisher haben wir noch keinen reparierten Sauger zurück, wir warten jetzt 3 Monate. Aber wir bekamen ein Angebot, das Nachfolgermodell zu erwerben statt 120 Euro Reparatur, kommen hier noch Akku und Staubbeutel hinzu. Was wir ja schon bei unserem Dyson gekauft haben , also warum noch mal bezahlen, nur weil der Schalter kaputt ist. Wir gehen davon aus dass unser zur Reparatur eingeschickter Dyson bereits verschrottet wurde. Katastrophe mit diesem Unternehmen. Ob sich das mal ändert.

Es gibt faktisch keinen Kundendienst bei Dyson, niemand ist bereit sich eines Problems anzunehmen, telefonisch kann oder will man es nicht klären, sämtliche E-Mail-Adressen antworten nur automatisiert das sie nicht zuständig sind bzw. es kommt die Fehlermeldung keine Zustellung möglich (gilt z. B. für help@dyson.de u. business@dyson.de) Ich wollte einfach nur meinen Supersonic-Haartrockner registrieren…..keine Chance!!!

Unser Dyson hielt nur knapp 2,5 Jahre, dann ging der Schalter kaputt. Das ist jetzt über 2 Monate her. Wir haben den Staubsauger Mitte Januar zu Dyson eingeschickt. Seitdem warten wir auf das reparierte Produkt. Fehlanazeige, auch kein Ersatz. So ein mangelhafter Kundenservice, hätte ich nie und nimmer von Dyson gedacht aber irgendwann wird man mit der Realität konfrontiert. Also überlegt euch gut, für welche Marke ihr euch entscheidet.

Guten Tag,
leider muss ich mich meinen Vor-Rednern anschließen. Dass einmal etwas kaputt gehen kann, ist normal. Leider haben wir auf die ersten Anzeichen nicht sofort reagiert, und sind somit knapp aus der Garantie / Kulanz heraus gerutscht. Pech.
Was wirklich enttäuschend ist, ist dass man als Kunde völlig alleine gelassen wird. Wir haben unser Gerät eingeschickt, und seit dem ist es „weg“. Seit mittlerweile 6 Wochen haben wir keinen Sauger und tappen völlig im Dunklen. Es gibt keinerlei Information seitens Dyson, wie es weiter geht. Von der Hotline hört man immer nur, dass die Geräte nicht lieferbar sind. Mal ein V11, mal ein V15, völlig egal, alles nicht da. Das ist sehr sehr schlecht.
Es muss doch möglich sein, dass man zumindest einen Ausblick erhält, dass in 2, 3 oder 4 Wochen ein Gerät verfügbar ist? Bleibt uns nur abzuwarten, ein Kontakt über den Service hinaus, der offentsichtlich bewusst „dumm gehalten“ wird, ist nicht möglich.
Ich bin gespannt, und weiterhin extrem enttäuscht über den mangelhaften Service eines hoch angepriesenen Produktes.

Habe mir auch ein Dyson V11 zugelegt.
Der Power Schalter ist mir nach ca .1 Jahr gebrochen.
Sehr billiges Material für so ein teures Gerät.
Neuen Schalter bei Ebay bestellt (verstärkte Version) und eingebaut.
Alles andere hätte ja kein Sinn gemacht.
Mit einer Reklamation kommt man ja nicht weiter.
Hoffe das ich eine Zeit lang Ruhe habe.

Der Akku meines Dyson V6 ist nach 3 Jahren bei geringer Nutzung im Eimer. Kundendienst teilt mit, dass die Garantie abgelaufen ist und verweist auf ein Ersatzteil, das bei Dyson nicht verfügbar ist. Habe um eine Adresse gebeten, an die ich den Elektroschrott zurücksenden kann. Nie wieder Dyson!

Versuche schon seit 6 Wochen einen Original-Ersatzakku für den Dyson V10 zu bekommen. Dyson hat keinen Ersatz zur Verfügung und verweist an Mediamarkt, Expert etc., die natürlich nur komplette Dyson-Akkusauger verkaufen. Das nenne ich mal miserablen Service für ein teueres Produkt.

Ich habe am Black Friday den Dyson V8 Absulute für 299 € bestellt. Leider ist das Paket nie angekommen und wurde an Dyson zurück geschickt. Jetzt ist es nicht möglich mir den gleichen Sauger nochmal zu schicken. Absulut schlechter Kundenservice. Nie wieder Dyson.

Neues Produkt gekauft das natürlich nicht mit einer App zu koppeln ist – kundenservice wurde mehrfach beleidigend, wenn er überhaupt halbwegs deutsch spricht.

Rückruf wurde bisher nicht durchgeführt, auch nach drei Wochen, Vorgesetzte gibt es nicht, auf E-Mails wird nicht geantwortet, Social Media Team vertröstet nur mit Lügen.

Dieser ekelhafte Schmutz sollte verboten werden.

Natürlich weigert man sich jetzt das Gerät umzutauschen weil man ja über die 14 Tage ist
Philips Gerät gekauft alles funktioniert.

Ich wurde heute sehr nett telefonisch beraten.
Die Probleme mit meinem Dyson-Akkusauger V7 (Schmutzklappe öffnet nicht, auf hoher Stufe ständige Aussetzer) konnte ich trotzdem nicht beheben

Nch einem Jahr ist der Schalter am Dyson V11 defekt. Ersatzteile gibt es bereits seit geraumer Zeit nicht…vielleicht sollte hier die Büroorganisation einmal überprüft werden. Ebenso würde ich mit dem Hotline-Personal den Umgang mit dem Kunden trainieren. Alles in allem scheint Service und Kundenfreundlichkeit bei Dyson ein Fremdword zu sein.

Moin,

Habe ein Gerät am 03.07.2021 erhalten. Ist defekt und warte seit diesem Datum auf einen Retourschein.
Telefonisch wird man nur hin gehalten und per Wahtsapp auch. Fallnummern die man bekommt sind beim erneuten Anruf nicht mehr gültig.
Habe heute nochmal dort angerufen und wieder nichts erhalten.Alles in Bearbeitung und soll in den nächsten Werktagen kommen.
Habe den schon mit geteilt falls nichts kommt geht der Staubsauger unfrei an die zurück.
Kann ja nicht angehen.

Wir haben einen 360 eye Dyson erworben, der aufgrund der geringen Akkulaufzeit von uns eingesandt werden musste nach Dyson. Am 22.10.2020 haben wir die Mitteilung vom Dyson Kundendienst erhalten, dass unser Gerät eingetroffen sei. Auf mehrfache Nachfrage unsererseits, wurde uns im Januar 2021 mitgeteilt, dass das Gerät nicht reparierbar sei und wir ein neues Gerät erhalten werden in den nächsten Tagen. Ende Januar, im März und heute (29.04.21) habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn nun endlich das Gerät kommt. Jedes Mal werden wir vertröstet und erhalten eine neue Referenznummer. Bei einem fast 1.000€ teuren Gerät bin ich einfach nur gefrustet über diesen schlechten Dyson Service!

Kundendienst, was für ein Kundendienst. Seit dem 01.01.21 funktioniert mein V8 nicht. 3 Reparaturen ohne Erfolg. Dann warte ich seit nunmehr 5 Wochen auf die zugesagte Rückabwicklung und auf die Bestätigung der zuständigen Stelle. Erst sagt man „in Kürze“ dann „14 Tage“ dann wieder „in Kürze“ dann „max 4 Wochen“ und nun sind 5 Wochen um. Aber wie gesagt, seit dem 01.01.21 funktioniert der Sauger aus September nicht mehr.

Bei unserem Dyson Staubsauger ist die Bodendüse und der Handgriff defekt.
Seit Dezember 2020 keine Antwort von Dyson.

Die Garantie ist wohl nur ein Werbeversprechen.

Der Kundendienst von Dyson ist eine Katastrophe. Bitte seit Monaten um eine Rechnung für meinen Staubsauger. Bei der Bestellung habe ich über KLARNA bezahlt. Der Staubsauger wurde ohne Rechnung geliefert. Klarna kann keine Rechnung ausstellen, von Dyson versuche ich seit Anfang Oktober 2020 eine Rechnung zu erhalten. Habe alle Wege versucht (Brief, Mail, Telefon, Chat). Es ist unmöglich! Hätte ich mich mal vor dem Kauf über den Kundendienst der Firma Dyson informiert …. NIE WIEDER ……

Dyson Kundendienst- Was ist das?

Wenn ein Staubsauger Dyson V11 innerhalb der Garantiezeit wegen fehlender Ersatzteile nicht reparierbar ist, und Dyson die Reparatur nach Terminstellung durch den Kunden storniert, was ist dann Kundendienst?
Sind denn teure Dyson Geräte (ab 600,00 Euro) Wegferfgräte?
Wer sich das leisten kann kann sich gern mit Dyson einlassen.

Mir wurde Anfang Dez 2020 ein defektes Gerät geschickt.
Nach mehrmaligem Anfragen beim Dyson Kundendienst ( telefonisch und per mail) kam am 07.01.2021 endlich mein Weihnachtsgeschenk von meinen Mädels hier an – Das Ersatz- Neugerät.
Lange Wartezeit ohne Info an den Kunden ist verbesserungswürdig.
Trotzdem:
Meine Enttäuschung hält sich sehr in Grenzen, da es nun doch noch gut geklappt hat.
Schade, dass dies bei vielen anderen Kunden anscheinend sehr schlecht läuft.

Ich habe am Montag, 14.12.2020, einen Dyson Supersonic bestellt. Über PayPal bezahlt seitdem habe ich von Dyson nichts mehr gehört. Die Bestellung des Geräts wurde mir für die kommenden 1-2 Werktage versprochen. Ruft man beim Dyson Kundendienst an bekommt man unfreundliche Mitarbeiter zu hören die einen nur abwürgen und nichts von einen Problem wissen wollen. Es ist beschämend und erschreckend wie Kunden dort behandelt werden.

Ich habe mir einen Dyson Air Wrap bestellt, der auch umgehend geliefert und über Paypal abgebucht worden ist. Leider ist mein Haar zu dünn um die Aufsätze nutzen zu können. ich wollte den Fön deshalb zurücksenden. Da kein Rücksendelabel bei der Lieferung ist, muss man den Label über die Hompepage mit Formular beantragen. Angeblich bekommt man innerhalb 1 Tag den Label zugesandt. 10 Tage, 1 Telefonat, 2 Emails man kümmere sich um mein Anliegen nichts :-(.

:-) Soeben habe ich einen sehr netten Herrn vom Dyson Kundendienst ans Telefon bekommen, der mir sofort und völlig unkompliziert einen Rücksendelabel zugesandt hat. Es gibt anscheinend auch noch profesionelle Mitarbeiter bei Dyson. Gebt nicht auf!!

ich bin ein bischen Endteusch über den Kundendienst mein Dyson Staubsauger
bleibt immer stehen man hat mir eine neue Batterie zugeschickt dies habe
ich ein gebaut aber leider ist der Schaden dadurch nicht behoben
nun wollte ich wiessen wo dran dieses liegen kann und wohin ich mein Staubsauger zu Repa schicken kann da wurde das Gespräch einfach unterbrochen bekamm keine anwort mehr nun weiss ich immer noch
nicht wo ich mein Staubsauger zu Repa schicken soll.Danke

Habe bei Dyson seit 06.07.20 eine Fallnummer für ein Problem mit einem Dyson Cool Link Ventilator. Inzwischen sind fast 4 !!! Monate vergangen und der Dyson Kundendienst hat sich weder von selbst noch auf fünf zwischenzeitliche Nachfragen zum aktuellen Stand des Fall-Ticket gemeldet oder eine Problemlösung angeboten. Die Geräte sind in der Regel gut – der Dyson Support, der mit dem Gerätepreis eingekauft wird ist grottenschlecht und keinen Cant wert.

Ich gebe dem dyson-kundendienst die Bestnote! Zügige Aufnahme des Problems durch die Hotline, Ersatzteil im Rahmen der Garantie innerhalb von 2 Tagen geliefert. Besser geht es nicht!

Handstaubsauger von Dyson defekt, noch Garantie, am 6.8.2020 Garantiereparatur via mail gemeldet und alle notwenigen Angaben zum Gerät mitgeschickt. Heute ist der 21.08.2020. Bisher KEIN feedback!!! Natürlich habe ich auch versucht Dyson telefonisch zu erreichen. Funktioniert nicht. In meinen Augen hat Dyson den schlechtesten Kundendienst ever. Habt Ihr es nicht nötig? Na mal sehen. Vielleicht muss man an die Öffentlichkeit gehen. Bin total sauer!!!

Schade, dass der Dyson Kundendienst für so teure Geräte so schlecht ist
Ewige Warteschleife, egal zu welcher Tageszeit, keine Eingangsbestätigung für geschriebene Mails, keine Antwort, kein Chat möglich. Was soll das? Dyson steht bei uns nicht mehr auf der Einkaufsliste, wenn der Service dann so dermaßen katastrophal ausfällt

Seit Langem versuche ich meinen Dyson AM07 Tower Fan zu registrieren. Es gibt aber auf der Unterseite des Geräts kein Button mit entsprechender Nummer, so dass ich keine Garantie habe. Jetzt ist das Gerät kaputt und ich stehe vor einem Problem. Beim sog. Kundendienst von Dyson meldet sich niemand. Ich muss davon ausgehen, dass beim Verkauf ein „schwarzes Gerät“ verschickt wurde. Ich muss wohl einen Anwalt zu Hilfe nehmen. Sehr ärgerlich.

Dyson Kundendienst: keiner erreichbar, mehr als 1,5 h nerviges Selbstwerbungsgedöns
und Warteschleife!!!!! Dann Verbindung auf einmal beendet.

Dabei habe ich eine Frage zum defekten Staubsauger. Ist Akku oder Ladegerät defekt.

Eine Werkstatt wo man es zum überprüfen hin bringen könnte gibt es nicht.

Fazit: Empfehlung – Bei Dyson nichts kaufen. Service mangelhaft.
Ist was kaputt – Geld zum Fenster raus geworfen

Kundendienst ?
Es gibt keinen Dyson Kundendienst.
Dyson hat meinen defekten Luftreiniger mit DHL Paketdienst bei mir abgeholt.
Laut Dyson nicht zu reparieren,ich sollte ein neuesGerät bekommen.
Bis heute nach 6 Wochen absolutes Stillschweiben.
Dyson antwortet nicht auf E.Mails,noch gehen sie ans Telefon.
Eine Katastrophe.
Ob dieser Beitrag von Dyson gelesen wird ?
Ich bezweifle das.

Bereits am 1. Juli habe ich auf der Website von Dyson etwas bestellt. Ich bezahlte per Sofortüberweisung, das Geld ging also sofort ab, jedoch konnte der Bestellvorgang nicht beendet werden auf Grund eines technischen Fehlers. Ich rief sofort beim Kundendienst an, eine Woche würde es dauern.

Nun ist ein Monat vorbei, das Geld nicht zurück überwiesen. Mindestens 10 Anrufe, 2 Mail, ein Versuch bei WhatsApp und ein versuch bei Twitter haben keine Wirkung gezeigt. Jedes mal mindestens 30 Minuten Warteschleife und doch nur wieder inkompetente Mitarbeiter, die mich nach meiner Bestellnummer fragten, obwohl ich den 9 Personen vor ihnen schon erklärt habe, dass keine Bestellung existiert. Jedes mal bekam ich zu hören „2-3 Werktage, sonst rufen Sie nochmal an“. Auf den Hinweis, ich hätte keine Zeit 2x die Woche 30 Minuten in der Warteschleife zu hängen, sagte man mir ich solle am Wochenende anrufen, da würde ich nur 5 Minuten warten. Stimmt, aber dann fliegt man aus der Leitung. Auch nicht sehr hilfreich.

Jedes Mal wurde eine „interne Notiz“ verfasst, mit „höchster Priorität“. Jeder Mitarbeiter vom Dyson Kundendienst sagte mit, er würde kurz in der Buchhaltung nachfragen, aber als ich selbsgt nach einem entsprechenden ansprechpartner fragte hieß es nur „wir haben keine direkte Durchwahl“. Nachdem nun ein Monat vergangen ist und Dyson, ein weltweit agierendes Unternehmen, nicht in der Lage war den Betrag auf mein Konto zu überweisen, werde ich nun Hilfe bei einem Anwalt suchen. In der Hoffnung, dass dieser Erfolgreicher ist als ich.

Ich kann jedem abraten etwas bei Dyson zu bestellten, denn wer so mit seinen Kunden umgeht, hat es nicht verdient dafür auch noch unterstütz zu werden.

Die Erreichbarkeit des Dyson Supports ist einfach unterirdisch!. Nicht nur, dass niemand am Telefon erreichbar ist – auch auf die Email bekommt man vom Kundendienst keine Antwort. Da ich beim Aktivieren der Garantie eine Fehlermeldung erhalte, habe ich faktisch auch keine Garnatie.
Werde nun das Gerät innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Das Risiko, weder Garantie noch Supoort zu haben, ist bei dieser Preisklasse einfach ein NoGo.

Ich kann mich nur Anschliesen an die Kommentare zum Dyson kundendienst ichhabe 2 Tage ca.40min lang
Am telefon gessen um diese Firma Beziungsweise den Kundendient zu Ereichen.
es War mir Leider nicht Möglich Ich habe ca 1Jahr einen dyson der Accu hält noch ca 7minuten wen sich keiner bei mir von derFirma meldet werde ich andere Massnahmen Ergreifen müssen es ist sehr schade um diese Firma auch die ENTSCHULDIGUNG ALLES AUF CORONA ZU SCHIEBEN IST MIR UNERKLÄLICH. Mit noch Freundlichen Grüßen j.exler

Vorsichtig vor Dyson Produkte !

Vorsichtig vor Dyson Produkte !
Solange alles funktioniert ist alles gut , aber dann.
Reparatur und Hotline Kundendienst ist grotten schlecht.
Mein V8 wurde innerhalb der Garantiezeit eingeschickt.
Danach begann eine Odysee der nervlichen Ratlosigkeit. Nicht nur,dass man bei der Service Hotline prinzipiell ca. 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife hängt, erzählt dir ein Mitarbeiter von Woche zu Woche etwas anderes. Mal bekommt man ein Ersatzgerät, mal findet man es nicht, mal wurde es unter einer falschen Nummer verbucht usw. Die Antwort ist von Woche zu Woche die gleiche “ es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet “ nur ein Gerät bekommt man nicht. An einen Vorgesetzten kann der Mitarbeiter auch nicht weiterleiten, er sitzt nämlich in England, das wäre nicht möglich. Ich bin jetzt mittlerweile 5 Wochen damit beschäftigt, obwohl die Aussage von der Fa. Dyson lautet innerhalb 5 Arbeitstagen repariert oder ausgetauscht wird.
Im Hinblick auf diesen Service war das, das erste und letzte Gerät, das ich von Dyson gekauft habe.

Der Kundendienst von Dyson ist eine einzige Katastrophe. Mein Dyson funktionierte 3 Jahre lang zum Glücck besser als der Kundenservice. Jetzt ist der Staubsaugerr leider defekt. Telefonisch ist es nicht möglich den Kundenservice zu erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet.
Da ich das doch recht kostspielige Gerät nicht einfach entsorgen will, bin ich jetzt etwas ratlos. Auf jeden Fall wird mich ein Kundenservice, der einfach nicht zu erreichen ist, davon abhalten nochmal ein Gerät von Dyson zu kaufen.

Leider habe ich erneut Probleme mit der Firma: Dyson GmbH

Ich habe dort im Januar 2020 das erste mal ein Produkt bestellt, welches aber nicht meinen Erwartungen entsprochen hat. Somit habe ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht und das Produkt einen Tag später zurückgesendet.

Nach zig Telefonaten und E-Mails mit dem Dyson Kundendienst hatte man mir widerwillig mein Geld erst nach 5 Wochen zurückerstattet.
Erst nachdem ich mit weiteren Schritten drohte, kam man meiner Bitte nach.

Mir wurde versichert, dass dies eine Ausnahme sei, da man das System zur Zeit umstellen würde.

Mit dem Glauben, das sich etwas getan hatte, bestellte ich im Mai erneut ein Produkt. Leider entsprach dieses ebenfalls nicht meinen Erwartungen und ging ebenfalls nach einem Tag wieder zurück.

Ich wies Dyson auf die Rechtslage hin und habe gleich eine Frist gesetzt.

Daraufhin kam eine Standard Antwort zurück und tel. sagte man mir, das die Rückzahlung mind. 4 Wochen dauern würde. Sie sprachen von 14 Werktagen.
Das widerspricht sich aber doch meiner Ansicht nach mit geltenden Recht und den AGB’s.

Ich glaube, das wäre ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Habe vor 27 Monaten, also 3 Monate über der Garantiezeit, einen
Akku Handstaubsauger gekauft. Nun funktioniert das Gerät nicht mehr.
Nach Ladung des Akku`s läuft das Gerät ca. 1-2 Minuten, dann binkt das blaue Lämpchen und nichts geht mehr. Auf meine Email an den Dyson Kundendienst mit der Frage ob es sein kann, daß der Akku schon defekt sein kann, kam ohne eine weitere Mitteilung eine Registrierung meines Gerätes. Nach nochmaliger Frage was nun mit der Antwort zu meiner Email ist, hörte bis heute nichts mehr.

Wir haben einen Dyson V10 gekauft. Laut Beschreibung soll man den Filter wenn die weiße Kontrolleuchte reinigen und 24 Stunden trocknen lassen.
Genau das haben wir so auch gemacht. Nach der Reinigung des Filters haben wir den wieder ins Gerät eingesetzt. nach ca 5 Minuten staubsaugen ging die weiße Kontrolleuchte wieder an und meldete das der Filter gereinigt werden muss. Da sich dieses Problem nach jeder Reinigung wiederholte habe ich den Kundendienst von Dyson angerufen. Mir wurde gesagt das ich das Gerät in einen Karton einpacken soll und einem DHL Boten welcher das Gerät abholen wird mitgeben sollte. Da ich mit DHL die schlimmsten negativen Erfahrungen gemacht habe, habe ich dies abgelehnt. Auf meine Nachfrage ob ich das Gerät selbst in Meckenheim zur Prüfung abgeben könne wurde mir gesagt das dies nicht möglich sei und man in Meckenheim nur Pakete der Post annehmen würde. Es gäbe also keine andere Möglichkeit als DHL. Ich habe mich daher entschieden das Gerät auf keinen Fall dem DHL-Boten mitzugeben da ich mir nicht sicher bin ob dieses auch ordnungsgemäss abgeliefert wird.
ich bin von Dyson dem Produkt und dem Kundendienst mehr als enttäuscht und werde niemals wieder ein Dysonprodukt (angeblich hochwertig) und auch sehr teuer, kaufen.

Nie wieder Dyson, innerhalb von zwei Jahren sind 5 Akkus kaputt gegangen.
Laut Dyson Kundendienst waren jedesmal die Akkus fehlerhaft und nicht das Gerät oder Ladegerät. So ein Schrott !!!! Für mich steht fest: Dyson kommt mir nicht mehr ins haus.

Der telefonische Kundendienst der Firma Dyson ist eine Katastrophe!
Man wird belogen, d.h. man hält sich nicht an zugesagte Abholtermine u. legt mir bei der tel. Beschwerde einfach den Hörer auf.
Trotz noch bestehender Garantie hält man sich nicht an eine Produkthaftung geschweige an das vorgegaukelte Qualitätsmanagement.
Solche Produkte, mit solch einem Service braucht kein Mensch!
Die Firma muss vom Markt verschwinden !!!
Ich bin mir bewusst was ich hier geschrieben habe u. suche den Kontakt zu den Verantwortlichen dieser Firma, an die man nicht herankommt! Leider!
Deshalb bleibt mir nur dieser vernichtende Kommentar!
H. Blum

Haben den Dyson V8 Sauger seit Dezember in unserem Haushalt! Letzte Woche wollte er nicht mehr angehen! Haben das Gerät registriert und dann beim Kundendienst angerufen! Mussten genau schildern was nicht funktioniert und innerhalb einer Woche wurde uns das defekte Teil durch ein neues ersetzt! Per Telefon haben wir eine genaue Beschreibung bekommen wie wir das Teil austauschen müssen! Alles funktioniert wieder tadellos! Top Service!

Habe trotz Bedenken eine gute Erfahrung mit dem Kundendienst von Dyson gemacht. Am Freitag 01.02.19 ging der Akku meines V6 kaputt. Gerät ist erst 7 Monate alt! Am Sa. 02.02.19 kontaktierte ich telefonisch (10 Minuten in der Warteschleife) die Hotline v Dyson. Gestern, 05.02.19 erhielt ich bereits einen neuen Akku.

Als ich den Kundendienst anrief, hatte ich schon Bedenken, wegen der vielen schlechten Bewertungen.
Mir wurde super schnell geholfen und ein Ersatzakku wurde bestellt und zu uns geschickt.
Nachdem dieses Paket leider verloren ging und ich erneut anrief, wurde anstandslos ein neuer Akku bestellt und wird von uns nun sehnlichst erwartet.

Großes Lob an die Damen vom Dyson Kundendienst.

Ich hatte jeweils keine Wartezeit am Telefon.

KAUFT KEIN DYSON!
Der Staubsauger saugt schlecht. Der Akku ist schwach und muss nach kürzester Zeit wieder aufgeladen werden. Nur für Mini Wohnungen geeignet.
Verarbeitungsqualität ist mies und nach einigen Monaten klappert und wackelt der ganze Sauger. Den Kundendienst interessiert dies nicht, da klappern normal ist.
Für ein Premiumprodukt ist das wirklich das letzte was Qualität und Service angeht. Ich bereue es echt den Schrott gekauft zu haben und werde nie wieder ein Dyson Produkt kaufen. Wirklich nur Müll

Dyson V10 absolutepro
Kundendienst sehr unzufrieden

Kurzfassung:
Am 23.09.18 bei Dyson direkt auf der Webseite gekauft. Am 25.09.18 abends defekt geliefert worden. Alles klapperte, es kam keine elektrische Verbindung zu irgendeiner Elektrowalze zustande.
Am 26.09.18 beim Dyson Kundendienst angerufen, Umtausch und Abholung durch DHL wurde zugesiichert, sollte am 28.09.18 abgeholt werden. Der Postbote fuhr lächelnd vorbei. Am 29.09.18 erneut beim Service angerufen, Retoureetikett zuschicken lassen und sofort Paket zur Post gebracht. Am 01.10.18 kam dieses im Kundencenter an, nachweislich. Seitdem nichts mehr gehört. Dann am 08.10.18 eine Beschwerdemail geschrieben, keine Reaktion seitens Dyson. Dann heute am 11.10.18 plötzlich eine email bekommen. Auf meine Beschwerde ging man nicht ein, man fragte nur, ob ich denn das Rücksendeetikett genutzt hätte. JA, HABE ICH. Dazu übliches BlaBla mit Hinweisen wie lange Rückerstattung des Geldes dauert. Es ging hier aber um Umtausch eines kaputt ausgeliefeerten Gerätes… Schöne Grüße an dieser Stelle an die Qualitätskontrolle von Dyson.
Mein Fazit: Nach drei Dyson dann lieber Produkte von anderen Mitbewerbern. Erst Recht, wenn ich mir die Bewertungen zum Service dieser Firma anschaue.

Der mit Abstand SCHLECHTESTE Kundendienst, den ich erlebt habe!

Wir haben mittlerweile sein 4 Wochen einen defekten V6 Staubsauger von DYSON,
der Akku ist laut Kundendienst nicht lieferbar, also wurde uns ein neuer Staubsauger zugesagt!
Leider wird hier viel gesagt und nichts getan!!!
Auch der Defekte V6 sollte abgeholt werden, auch nicht passiert!
Heute waren wir 85min in der Warteschleife, Gesten haben wir es gar nicht geschafft durchzukommen!
Es würde uns wieder gesagt, das wir einen Retourenschein per DHL zugeschickt bekommen werden, aber hier gibt es gerade Probleme!
Der Sauger ist gerade 6 Monate alt, war echt teuer und jetzt bekommen wir keinen Ersatz!
Auf Mails reagiert auch keiner!
Warte noch kurz ab, dann ist es ein Fall für den RECHTSSCHUTZ- leider!
WAS SOLL DAS???

Ich besitze seit Februar einen V6 Cord Free, gekauft über HSE24.
Die Versprechungen des Senders lauteten: 2 Jahre Garantie, bei Problemen gibt es einen Vorortservice durch Mechaniker von Dyson, die entscheiden ob das Gerät sofort repariert werden kann oder mitgenommen wird.
Dafür gibt es einen kostenlosen Abhol – Bringeservice, bei Mitnahme sogar ein Ersatzgerät für die Dauer der Reperatur ! = 1.Verarschung ! So etwas gibt es laut Kundendienstcenter bei Dyson nicht.
Nach 6 Monaten nun funktioniert der Sauger nicht mehr. Der Versuch Kontakt zum Kundendienst aufzunehmen kostete mich 36 Minuten.
Nach Schilderung der Probleme wurde ich über das Telefon angeleitet einen Neustart des Gerätes vorzunehmen. Das funktionierte nicht , die Dame am Telefon erklärte mir, der Akku sei defekt und sie würde mir einen neuen bestellen, was aber 3 – 4 Wochen dauern könnte weil die Ersatzteile aus Übersee geordert werden müssten = Made in China oder Hongkong.
Nach meiner Frage nach einem Ersatzgerät kommt der Hammer!
Ersatz gäbe es nicht, sie könnte mir aber ein lukratives Angebot machen und zwar: sie bietet mir einen neuen V8 an, der würde ca. 800,00 € kosten, ich würde ihn aber zu 50 % bekommen. Ich fragte, ob dies ein Witz sei und was ich mit dem 2. Staubsauger dann anfangen soll, falls der Akku geliefert wird, ganz zu schweigen von dem finanziellen Aufwand.
Jetzt weiß ich wenigstens, dass ich ein Qualitätsprodukt Made in China für überteuertes Geld besitze!
Die Firma Dyson verdient es, mit seinen Produkten und dem „klasse Service“ des Kundendienstes in der Rubrik NEPPER-SCHLEPPER-BAUERNFÄNGER – eingeordnet zu werden.
Nie wieder DYSON!!! Ein Billigprodukt aus dem Discounter erfüllt bestimmt den gleichen Zweck.

Der nächste freie Mitarbeiter…und so weiter, und so weiter.
Wieviel haben die beim Dyson Kundendienst? Einen, der immer besetzt ist?
Ist eher eine Coldline statt Hotline.

Der After-Sale-Service ist eine Katastrophe!
An unserem Sauger DC33c ist ein Stück der Bodenplatte gebrochen, wahrscheinlich durch das Hin- und Herfahren über die Bodenleisten aus Messing. Ob dies ein Garantiefall ist oder eine kostenpflichtige Reparatur spielt erst einmal keine Rolle. Ich wollte nur, dass der Schaden behoben wird.
Als erstes bin ich zum örtlichen Händler welcher mir vor zweieinhalb Jahren den Sauger verkauft hat. Der Mitarbeiter am Service wollte sich den Schaden erst gar nicht ansehen, meinte nur Kunsstoffschäden fallen bei DYSON nicht unter Garantie und ich sollte selber bei Dyson anrufen und drückte mir einen Zettel mit einer Telefonnummer in die Hand. Auf meine Frage hin, dass ich doch mit ihm den Kauf abgeschlossen habe und Er doch daher mein erster Ansprechpartner wäre, sagte er plump, dass er den Sauger auch hinschicken könnte aber er wüsste nicht wie lange es dauert und einen Ersatzsauger hätte er auch nicht da. Dies alles in einem Ton, dass ich mir dachte, es war wohl eine Bestrafung einen, ja nicht gerade günstigen, DYSON Staubsauger zu kaufen – selbst Schuld.
Anschließend habe ich mehrfach probiert, bei der Kundendienst-Hotline von DYSON, jemanden zu erreichen – Fehlanzeige, nur Warteschleife. Kein Problem dachte ich mir, schreibe ich eine Mail und hänge gleich noch Fotos des kleinen Schadens an und zusätzlich eine Kopie vom Kassenbon. Der Sauger ist auch von Anfang an beim Hersteller registriert – zwecks Garantiefall etc. Bis heute warte ich auf eine Antwort vom Kundendienst auf meine Mail, ich bekam keine Info weder per Mail noch per Telefon. Ein weiterer Versuch war über die Facebookseite Kontakt aufzunehmen und dies gelang sogar ziemlich schnell. Innerhalb eines Tage meldete sich des Social Team und ich schickte den Mitarbeitern eine Kopie meiner Mail an den Kundendienst. Sie wollten sich gleich drum kümmern, was auch wiederum innerhalb eines weiteren Tages geschah. Ich bekam mitgeteilt, dass der Sauger per DHL bei mir abgeholt wird und ich diesen zu den genannten Termin bereit halten sollte. Dies bekam ich auch von DHL bestätigt. Also den Sauger verpackt und das Paket zurecht gestellt, Retouren-Schein hat lt. DYSON schon DHL gedruckt und bringt diesen auch an. Als ich abends nach Hause kam, stand das Paket noch da, am nächsten Tag auch noch. Ich schrieb DYSON an und telefonierte mit DHL. DHL durfte/konnte mir keine Auskunft geben, da ich nicht der Auftraggeber sei, aber wollten die Kollegen informieren dass die Abholung überfällig sei.
DYSON meldete sich einen Tag später mit der Antwort, dass ich nochmals Bescheid geben soll, wenn es am nächsten Tag wieder nicht abgeholt werden würde. Sie würden mir einen Retouren-Schein dann per Mail zukommen lassen.
Am nächsten Tag bekam von DHL per Mail die Info, dass das Paket abgeholt wurde. Endlich hatte es geklappt, ich war zufrieden. Ich informierte gleich DYSON, dass es lt. DHL Info/Tracking nun geklappt hätte. Zufrieden war ich aber nicht lange, als ich zu Hause ankam, stand der Karton mit dem Sauger immer noch vor der Tür! Also wieder DYSON angeschrieben mit der Bitte mir doch einen Retouren-Schein zu senden oder doch besser gleich das Ersatzteil. Austauschen könnte ich dies leicht selber. Anruf auch mit DHL – Sie wussten nicht was der Zusteller abgeholt hat und fanden es beschämend und entschuldigten sich. Sie wollten der Sache aber auf den Grund gehen. Am dritten Tag nach meiner Bitte nach einem Retouren-Schein schrieb mir das Socail Team von DYSON, dass Sie mir soeben einen Schein zu meiner Mailadresse gesendet haben. Fast zeitgleich bekam ich einen Anruf von DHL dass DYSON eine komplett andere Adresse für die Abholung angegeben hat. Hier handelte es sich um unsere alte Adresse, die neue habe ich mehrmals angegeben und auch auch darauf hin gewiesen, aber die Mails mit den wichtigen Angaben werden wahrscheinlich nur überflogen und nicht gelesen?! So kann man DHL keinen Vorwurf machen, dass Sie das Paket nicht abgeholt haben. Aber die erste Info dass sie es geholt haben, war auf jeden Fall falsch, zumindest haben Sie bei mir nichts abgeholt. Auf den versprochenen Retouren-Schein warte ich übrigens immer noch, es kam keiner von DYSON auf mein Mail-Konto an.
Letztendlich habe ich mir nach 10 Tagen das Ersatzteil bei einem Händler im Internet bestellt. Innerhalb einer Stunde bekam ich die Trackingnummer und morgen oder am Montag wird das benötigte Kusstoffteil kommen.
Fazit: Hier ist der Kunde kein König, sondern man fühlt sich als kleiner Bittsteller und ich werde mich hüten jemals noch ein Haushaltsgerät von der Firma DYSON zu kaufen. Es nützt das beste Produkt nichts, wenn der Service absolut überfordert ist, diesen es scheinbar nicht interessiert und der zahlende Kunde mit einem Problem alleine gelassen wird.
Die Mitarbeiter sollten aber wissen, dass Sie Ihren Lohn nicht von DYSON bekommen, sondern von den Kunden die sich einen DYSON kaufen/leisten.

Leider bin ich mit dem Reparaturservice von Dyson sehr unzufrieden und kann deshalb nur vom Kauf von Dysonprodukten abraten !!
Fakten:
Ich hatte im Dezember 2016 einen Haartrockner (Fön) HD01 EU-IrIrFu305967-01 – Kaufpreis 399,00 Euro – gekauft. Laut Werbung ein Super- Produkt mit Versprechen Ersatzgerät bei Reparatur usw….
Alles leider Fehlanzeige !
1. Reparatur November 2017 -> Gerät wurde durch Gerät B-Wahre ersetzt.
aufgefallen nur durch die unterschiedliche Seriennummer.
Erneute Registrierung erforderlich usw…und auf warum ersetzt keine zufriedenstellenden Antworten….
2. Reparatur ab Juni 2018
Alleine die Anmeldung dazu eine Tortur…
Es gab weder Gerät noch Person…..und erst nach langen Diskussionen fand man die erforderlichen Daten.
Gerät funktionierte, aber Überhitzung und folgende Abschaltung.
Erneuter Reparaturauftrag und Rücksendung nach 04.07. mit Hinweis
-> kein Fehler gefunden->
Damit erklärte ich ich nicht Einverstanden und bekam einen erneuten
Reparaturauftrag.
Die erneute Zusendung erfolgte am 09.07.2018.
Am 16.07.2018 bekam ich einen Lieferschein per Post. Am 19.07. habe ich im Service nachgefragt , wann die Lieferung erfolgt-> Antwort unterwegs.
Ich bat um Zusendung der Paket-Nummer-> zugesagt, aber Info blieb aus.
Am 20.07. ein erneuter Versuch im Kundendienst-Service; Info zugesagt aber Rückinfo blieb aus.
Am 21.07. kam das Paket an. Gerät wurde wieder nicht repariert. Dazu ein Reparaturbericht: ..Zitat“ Bei 15-20cm Abstand kann man seine Hand problemlos vor den Fön auf Stufe 1 halten ohne sich zu verbrennen oder der gleichen“.Man fragt sich natürlich , was ist mit Stufe 2 und 3 ???
Was haben sie nur für Personal…..
Sollen wir die Geräte nun weiterhin hin und her senden, bis die Garantie zu Ende ist ?????
Darauf kann ich verzichten. Eines bleibt aber …Nie wieder Dyson !!!!!!!!!!!!!!

Mein Dyson , kabellos, war defekt! Es langte ein anruf beim Kundendienst, welcher sehr höflich ist, und man sendete mir kostenlos einen versandkarton ! Nach eingang meines staubsauger Urde mir mitgeteilt, Ersatzteil nicht auf lager ! Nach ca. 14 tagen klingelte die post und ich bekam meinen staubsauger wieder ! Er geht, hurra bin glücklich und die Reparatur war kostenlos !

War super sprachlos und hocherfreut ! Bin sehr, sehr zufrieden und werde wohl immer kunde von Dyson bleiben !

Bin mit dem Live Chat nicht zufrieden. Um eben für die Zugesagten Daten den Namen des Chat Mitarbeiters zu bekommen wurde dies abgeblockt, zuerst als Systemfehler bezeichnet und dann ist man darauf überhaupt nicht mehr eingegangen. Anscheinend heißt jeder Kundendienst Mitarbeiter bei Dyson Florian. Wenn ich mich auf mündliche zusagen einlasse ( Preis, Lieferzeit ), will ich den Namen dieser Person wissen.
Werde nie wieder einen Dyson Gerät kaufen.

Sehr zufrieden mit dem Kundendienst und dem Service!

-Unkomplizierte schnelle und freundliche Abwicklung des Falls.
-Übernahme der Versandkosten.
-Schnelle und einwandfreie Reparatur.

Vielen Dank. Können Dyson und ihren Kundenservice nur empfehlen!

Wir haben einen Dyson V6 Matress erworben und hatten viele Fragen. Die Beratung durch den Mitarbeiter Herrn F. vom Kundendienst war sehr ausführlich, freundlich und kompetent. Solche „Dienstleister“ wünscht man sich als Kunde.

Moin,
kann die negativen Kommentare überhaupt nicht nachvollziehen. Kurz vor Weihnachten hat sich unser V6 animal pro verabschiedet. Da das Gerät etwas aus der GA-Zeit raus war und mit den letzten Kommentaren im Hinterkopf, wollte ich zuerst gar nicht beim Kundendienst anrufen – hab das dann aber doch getan. Nach ca. 7 Minuten in der Warteschleife war eine äußerst nette und gutgelaunte Frau am Telefon.
Es stellte sich heraus, dass der AKKU wohl defekt ist und man wolle uns einen neuen auf Kulanz zukommen lassen. Aufgrund der Feiertage kann das aber ein wenig dauern – sollte sich in 14 Tagen nichts getan haben, möge ich mich nochmal melden. Der neue AKKU kam mit DHL, vormittags am 27.12. – eingebaut, kurz aufgeladen – läuft.
Bin echt beeindruckt. Meine Frau wollte noch einen zweiten AKKU-Sauger fürs Obergeschoss. Ich denke, das Teil ist sogut wie gekauft.
Ärgerlich ist nur, dass der DC37 animal turbine seitdem Einzug des AKKU-Saugers nicht mehr wirklich oft zum Einsatz kommt.
Nochmals vielen Dank und einen guten Rutsch dem Team vom Kundendienst🍾

Ich habe auch einen defekten Akku und versuche seit Anfang Oktober einen Akku (Garantie) zu bekommen. Auch 1000 Ausreden habe auch den Dyson V8 zurückgeschickt (sehr schönes Gerät) denn ich möchte nach diesem Service nie wieder etwas mit Dyson zu tun haben.
Ich denke ja schon es könnte eine Insolvenz sein, denn dann wird erst beim Service gespart.
Jetzt seit 2 Tagen kann man den Kundendienst gar nicht mehr erreichen, da kommt nur noch ein Stöhrungssignal.
Auf jeden fall habe ich noch nie einen schlechteren Support gesehen, mal abgesehen von den wirklich netten Mitarbeitern, die mir leid tun.

Service? Bei unserem Akkusauger ist der Akku tot, seit dem 05.08.2017! Erstmal per Mail an den Dyson Kundendienst geschrieben. Denen ist dann jedesmal was Neues eingefallen. Sie kümmern sich und schicken einen neuen Akku, ein paar Tage später kommt ein Brief; das von Ihnen bestellte Ersatzteil ist zur Zeit nicht lieferbar. Nun seit knapp 3 Monaten? Das muss doch auch mal wieder da sein? Oder spielen die auf Zeit. Vielleicht ist es an der Zeit einen Anwalt um Hilfe zu bitten? Jedenfalls sind wir extrem enttäuscht, super Produkte, aber wenn was defekt ist, gibt es nicht den versprochenen/beworbenen Service. Danke!

Ich besitze den Dyson DC43H. Nach 3 Jahren versagte der Akku, den ich bei Dyson bestellte. Der wurde per Nachname zügig geliefert.
Nach dem Einbau stellte ich fest, dass das Netzteil ebenfalls defekt ist.
Am Montag, den 16.10.17 bestellte ich das Netzteil beim Dyson Kundendienst per Vorkasse. Bis am Donnerstag hatte ich immer noch keinen Brief mit den Daten der Vorkasse. Ich rief am Donnerstag und Freitag an. Man erklärte mir, es wäre völlig unverständlich, dass der Brief noch nicht bei uns wäre. Ich bat um die Zusendung der Rechnung per Email. Man versprach mir diese per Email zu senden. Heute ist Montag, der 23.10.. Weder eine Email noch einen Brief liegt mir vor. Da ich den Sauger dringend benötige habe ich das Netzteil, zu meinen Kosten für die Nachnahme, bestellt. In der heutigen Zeit ist dieser Service ungenügend oder es gibt andere Gründe.
Dyson konnte ich empfehlen, ab nach den Erfahrungen mit dem Service nicht mehr.

HJ Lenhart

Dyson – im Bereich Service oder Kundendienst absolut unterirdisch.
Mitarbeiter der Hotline sind verkaufs-/ provisionsgetrieben. Zusagen in Bezug auf Rückrufe/Antworten werden nicht eingehalten. Schlimmer noch wiegen nicht eingehaltene Zusagen auf Rücknahmen und die Ignoranz eigener Werbeversprechen. 30-Tage-Rücknahmeprogramm wird nicht umgesetzt, statt dessen ein zweites Gerät verkauft (natürlich ohne Anrechnung).
Insgesamt kann ich den Kundenservice nur als katastrophal beschreiben und jedem Kunden wünschen, nie in die Not zu kommen, auf Hilfe Dyson’s angewiesen zu sein.
Für mich gilt: never again! Auch andere Hersteller haben gute Sauger

Glücklicherweise noch während der Garantiezeit schoss der Dyson Airblade – ein Händetrockner für öffentliche Nutzung) die Sicherungen.
Und wie für so ein Gerät üblich … ist es im Gewerbe installiert. Es muss also funktionieren. Das war der Grund für die hochpreisige Anschaffung.
Fehler können passieren.
Daher Auftrag an die Serviceabteilung. Gerät abgeholt, Gerät angeblich repariert zurückgeliefert. Wieder Elektriker bestellt und bezahlt –
der montiert. Sicherung schaltet ab.
Wegen des inzwischen zeitlichen Verzuges – Gäste können sich die Hände nicht trocknen – Email an den Kundendienst.
Die bleibt BISLANG unbeantwortet.
Gutmeinende Hotline zeigt sich hilflos.
Händetrockner bleibt defekt und schnelle Hilfe gibt es nicht.
Trotz des Preises wird die Anfrage auf Ersatzgerät ergebnislos beschieden.

Nach wiederholtem mehrmaligen telefonischen Kontakt – bei dem eine Dyson Hotline-Mitarbeiterin nach ihrer kompetenten Beurteilung: „Das kann nicht am Gerät liegen. Alles wurde repariert.“ einfach auflegte, wurde mehrfach versucht, das Gerät über die Reparaturfirma „profectis“ überprüfen zu lassen.
Diese schlug dann schlussendlich einen Termin in einer Woche vor. Inzwischen also 6 lange Wochen ohne Betrieb. Glücklicherweise war das alte Gerät einer anderen Firma noch vorhanden und wurde wieder in Gang gesetzt. Problemlos.
Da man einen Händetrockner mit der Aufschrift „defekt“ natürlich nicht in einem gastronomischen Betrieb hängen lassen kann, steht das defekte Gerät nun im Büro herum. Kommentar der beauftragten Reparaturfirma: „In diesem Fall sind wir nicht zuständig.“

Die Parodie auf Schiller´s Glocke trifft´s hier im Zitat: „Drum prüfe, wer sich ewig bindet, ob sich nicht noch was bessres findet.“

Ein großes Lob an den Dyson-Kundendienst. 5 Minuten in der Warteschleife sind absolut akzeptabel. Danach ein sehr nettes, hilfreiches und unkompliziertes Gespräch mit dem Service-Mitarbeiter. Wenn jetzt mein Ersatzteil noch in der versprochenen Zeit kommt, bin ich rundum zufrieden. Toll!

am 25.März 2017 habe ich einen Dyson Cinetic Bigball Absolute bei Saturn in Linz gekauft. Dazu gab es das Angebot zweier Zusatzteile gratis. ich hab telefonisch zu einem Kundendienst Kontakt aufgenommen, um die Teile geschickt zu bekommen. Die Auskunft war:
Dyson braucht die Rechnung in Kopie
und von der Verpackungsschachtel den Code, der herauszuschneiden ist und die gewünschten 2 Teile.
auf die Frage warum die Rechnung nicht reicht, hieß es, man habe seine Vorschriften. Daraufhin schickte man mir ein Formular, dieses ist ausgefüllt nach Wien zu schicken mit Rechnungskopie und Code
das habe ich am 30.März 2017 an die angegebene Adressen in Wien geschickt mit allen gewünschten Angaben.
Es ist noch immer nichts gekommen. Welche Informationen brauchen die noch?

MfG
Gerhard Tousek

Dyson-Ersatzakku unter Angabe der Produkt-Nummer des Saugers beim Kundendienst bestellt, rechtzeitig, bevor der alte Akku ganz den Geist aufgibt. Nach einigen Wochen wollte ich den Akku austauschen; falsches Prokukt. Nach Rückfrage folgende Rückmeldung: Zu lange her, sie können den Akku wegschmeissen und bei uns nochmal einen neuen, richtigen kaufen. Tja, vielen Dank, netter Dyson-Service! Wenn ich die neuesten Kommentare lesen wundert mich das aber nicht mehr!

Sehe es auch ähnlich wie einige Vorgänger:
Kundendienst von Dyson ist eine KATASTROPHE! Mein Dyson C35 ist defekt und ich suche vergeblich nach einer Lösung. Hätte mir gerne das aktuelle Modell (den V8 Animalpro) geholt – aber das werde ich wohl eher lassen, da der hohe Preis mit dem miserablen Kundendienst in keinem Verhältnis steht. Seit 2 Tagen versuche ich ununterbrochen jemanden zu erreichen. Keine Chance! Wirklich sehr enttäuschend.

Versuchen schon eine Woche lang den Dyson Kundendienst zu erreichen, hängen teilweiße 30 min in der Warteschleife aber ohne Erfolg!!
Keine Reaktion auf Fax, E-Mail, etc,…

Ich weiß einen Akkusauger sehr zu schätzen. Der Dyson V6 animalpro ist ein tolles Teil, wenn es denn funktioniert. Im Oktober 2015 gekauft und innerhalb eines Jahres die 3. Turbodüse. Einmal die Welle abgebrochen, einmal „was weiß ich“ und jetzt funktioniert der Dyson Sauger schon wieder nicht. Der Akkusauger wird wirklich gepflegt, regelmäßig gesäubert und der Filter gewaschen. Ich traue mich schon gar nicht mehr, den Kundendienst anzurufen. Und dieser ist wirklich gut. Da gibt es nichts zu beanstanden. Angerufen, Problem erklärt, 2 Tage später kam die neue Turbodüse. Jetzt werde ich das gute Teil wohl abholen lassen.

Leider versuche ich seit über einer Woche Den Dyson Kundendienst anzurufen leider ohne Erfolg sehr schlecht

Ich kann diese schlechten Bewertungen nicht verstehen
Habe im Juni 2016 einen Defekt gehabt an Meinen Dyson DC 23 ca. 10 Jahre alt
Motor gestunken bisher nichts gehabt
Dyson Kundendienst sofort erreicht und zum Pauschalpreis von 120,-€
komplett repariert (abgeholt und wiedergebracht )alles im Preis
Ich habe alles hingeschickt was zu Staubsauger gehört Teleskoprohr Turpobürste Schlauch alles Zubehör usw. es wurde alles erneuert bzw. neu
ich habe nicht altes wiedergefunden es ist wirklich alles neu und wenn man sich vorstellt alleine Turpobürste kostet ca. 100,- € dann ist das doch nicht schlecht
also bei mir immer wieder Dyson und wenn der wieder 10 Jahre durchhält bin ich zufrieden und der ist bei meiner Frau im Dauereinsatz

Habe den Dyson Kundendienst angeschrieben mit der Bitte um Nennung der Bezeichnung für einen Ersatzakku. Bisher keine Antwort. Sollte keine Antwort erfolgen gibt’s in unserer Firma auch keine Dyson´s mehr. Ganz einfach !

Bei meinem Dyson DC 20 ist der Dichtungsgummi der Turbinendüse gerissen. Der Kundendienst von Dyson ist nicht in der Lage einen neuen Dichtungsgummi zu besorgen !!! (toll) Ich sollte es mal bei Amazon versuchen, hier werden jedoch nur Dichtungen für den Auffangbehälter angeboten, ebenso bei Ebay. Weiterhin wurde mir geraten eine neue Turbinendüse für ca. 90,00 Euro zu kaufen. Obwohl der Staubsauger wirklich sehr gut ist (solange wie man kein Ersatzteil braucht) werde ich nie wieder einen Dyson Staubsauger kaufen.

Unser Dyson DC37 Animal Turbine
litt unter akutem Saugkraftverlust. Eine Blockade war nicht festzustellen. Also rief ich an einem Samstag beim Dyson Kundendienst an.
Sofort kümmerte sich eine sehr kompetente und nette Dame um mein Anliegen. Es stellte sich heraus, dass das Gerät noch in der Garantiezeit war, also veranlasste sie die Abholung des Saugers für den kommenden Montag. Sie merkte an, dass das Beseitigen einer Blockade 50€ kosten würde, andere Defekte wären durch die Garantie abgedeckt.
Wie geplant ging das gute Stück Montags auf die Reise und kam heute (Freitag) repariert zurück.
Was soll ich sagen ?: Sohnemann hatte eine Minitaschenlampe aufgesaugt, die sich im Sauger verklemmt hatte. Diese hat man in einem extra Beutel dazu gelegt.
Und das beste: es wurde nichts berechnet und noch eine nagelneue Turbinenbürste beigelegt.
Also: Super Service wie man sich das wünscht!

Seit Januar 2016 habe ich einen Dyson V6 Total Clean, der bisher einwandfrei funktionierte. Seit letzter Woche ist ein Fehler aufgetreten, so dass der Sauger in Intervallen ein- und ausschaltet. Saugen unmöglich. Nach dem Reinigen der Filter immer noch der gleiche Fehler. Ich habe 3x im Kundencenter angerufen, trotz langer Wartezeit, keine Antwort. 3x Email an den Kundendienst geschrieben, keine Reaktion. Email an Kundendienst geschickt, keine Reaktion. Ersatzteile: nicht lieferbar (lt. Homepage).
Ein Gerät für über 400 € und kein Service, na ganz toll!! Gut, dass ich den alten Miele-Sauger noch nicht entsorgt habe.

Vor 2 Jahren kaufte ich meiner Frau einen DYSON DC62 Animal.
2Wochen bevor die Garantie abgelaufen war,blinkte die rote LED.
Nach einem Anruf auf der Kundendienst-Hotline,wo ich ohne Wartezeit durchkam,
sagte man mir ohne umschweife das der Accu kaputt wäre und es
noch Garantie wäre.2Tage später hatte ich einen neuen Akku zuge-
sand bekommen.Ohne wenn und aber.So macht Kundendienst
Laune.Das ist auch der Grund,warum mein nächster Staubsauger
wieder ein DYSON wird.

MfG Peter Scharnbach

Nach gut einem Monat (ca. 6x benutzt) funktionierte mein Dyson V 6 nicht mehr. Die Leuchte am Akku blinkte rot.
Ich schrieb eine E-Mail an den Dyson-Kundendienst und bekam noch am selben Tag eine Antwort-EMail: vermutlich ein defekter Akku.
Drei Tage später kam per Post ein neuer Akku mit Einbaubeschreibung! Jetzt läuft mein Dyson wieder!
Vielen Dank, Dyson Kundendienst, für die zügige Hilfe!!!

Ich hatte jetzt zum zweiten Mal einen Garantiefall mit einem Dyson Gerät. Das Gerät ist jetzt fast fünf Jahre alt und wie beim letzten Mal war das überhaupt kein Problem,daß das defekte Teil ersetzt wird. Natürlich ohne Kosten.
Die Dame am Kundendienst Telefon kannte sich sehr gut aus und war überaus freundlich.
Ich würde nie wieder was anderes wie einen Dyson kaufen.
Er ist zwar im Anschaffungspreis hoch aber wo bekommt man bitte nach fast fünf Jahren ohne Probleme ein Ersatzteil.

Wir hatten ein Problem mit Zubehör von unserem Dyson Gerät.
Nach einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde uns anstandslos geholfen.
Einen Tag später haben wir einen Ersatz bekommen.
Ein super Service ist allen zu empfehlen.

Ich habe einen Dyson V6 UP TOP serial Nr. : JY8-EU-GBA 6602 A ,
bei MEDIMAX erworben. Da wir einen Langhaarteppich in unserem
Haus haben benötigen wir auch eine Bodendüse ohne Bürste. Ich habe dann
den Dyson-Kundendienst angerufen und mir wurde mitgeteilt das dies nicht
möglich ist. Auch könne ich überhaupt keine Bodendüse bekommen , auch
das dazugehörige Origunalteil nicht. Dies finde ich unerhört und ist für ein
gutes Unternehmen nicht tragbar.Bitte geben sie mir Antwort wann ich eine
solche Bodendüse erwerben kann.
Sollte das nicht möglich sein muss ich per Internet erklähren das man diesen
Staubsauger lieber nicht kaufen sollte und die Firma Dyson nicht den guten
Ruf hatt der immer beworben wird.!!!!!!!

Ich muss mich leider der Meinung von Herr Natterer Anschließen, bei mehreren Anfragen per E-Mail an den Dyson Kundendienst wegen einer defekten Elektobürste für Dyson Ball Alfloors kommt einfach keine Reaktion ,das ist bis jetzt der schlechteste Service der mir bisher untergekommen ist.
Leider habe ich mir schon einen neuen Dyson Bodenstaubsauger gekauft der aber mit dem Bürstsauger nicht mithalten kann,er ist unhandlich.
Für mich war, das der letzte Dyson es gibt entschieden bessere Kundendienste.

Jens Blume

Vom Dyson Kundendienst bin ich bisher nur enttäuscht worden !
Schon oft habe ich per E-Mail den Kundendienst von Dyson kontaktiert und um Hilfe gebeten aber leider nie eine Rückantwort erhalten .
Und heute stehe ich wieder vor der Tatsache,dass ein Vertragshändler von Dyson,die Rücksendung eines defekten Staubsaugers der Marke „Dyson“ zur Reparatur im Rahmen der vom Hersteller gewährten 5 Jahresgarantie mit dem Hinweis verweigert : “ Das geht mich nichts an !“,obwohl er im Internet als Dyson-Vertragshändler genannt wird .
Von solchen „Vertragshändlern“ sollte sich das Unternehmen schnellstens trennend !
Außerdem sollte die Geschäftsführung dringend und unverzüglich Maßnahmen treffen, die ab sofort eine gute ,allumfassende und zuvorkommende Betreuung der Kunden durch den Kundendienst gewährleistet.

Mit freundlichen Grüßen !
Dipl.-Ing.Roland Slawisch

Wir können uns den meisten Bewertern in vollem Umfang anschließen. Auch unser Dyson DC 18 hat über fünf Jahre sehr gute Dienste geleistet. Nun reihten sich drei kleine Defekte aneinander. Sauger nach telefonischer Rücksprache kostenlos (kurz nach Garantieablauf) auf Kulanz abgeholt und bereits drei Werktage später komplett repariert und gewartet zurück. Hier lohnt sich der anfänglich etwas höhere Kaufpreis wirklich aus. Toll – unser nächster wird wieder ein Dyson. Empfehlung an Freunde und Bekannte sowieso. Das ist ein super Vorbild für Service – die Oase in der Servicewüste Deutschlands.

Die Reparatur unseres dyson durch den Kundendienst wurde sehr schnell u gründlich erledigt danke das in:)Qualität hat halt einen Namen der ist dyson

Das nenne ich „Kundenservice vom allerfeinsten“

Mittwoch morgen fällt der Dyson mit Leistungsverlust aus.
Nach telefonischer Fehleranalyse und der Feststellung das der Dyson im Werk repariert werden muss, bringen wir den defekten Dyson noch zur Post.
Er ist inzwischen knapp 5 Jahre alt und wir befürchten den Totalverlust.
Samstag (also drei Tage später) erhalten wir den Dyson Staubsauger zurück.
Schnell ausgepackt machen wir den ersten Test.
Alles perfekt!!
Und, fast nicht zu Glauben, lesen wir auf der beiliegenden Rechnung den Hinweis Garantiefall.

Absolut Superservice beim Dyson Kundendienst!!
Besser geht’s nicht.
Vielen Dank

Die Garantie- und Serviceleistungen vom Dyson Kundendienst sind absolute Hammer. Am Kabel war im Inneren des DC 32 allergy ein Defekt.
Wir mussten nur 3 Tage auf unseren geliebten Dyson warten. Völlig repariert, gesäubert, neuer Filter und Kabel…
Er ist am 06.08.2013 bei Dyson eingegangen, am 07.08.2013 war er mittags wieder bei uns, völlig intakt und sauber. Und das Beste…keine Rechnung, ich kann gar nicht glauben, dass es noch etwas gratis gibt, bei uns im Lande!
Einfach nur SUPER!
Würde jedem einen Dyson-Staubsauger empfehlen!!!

Nach 4 Jahren begann mein Dyson Baby (DC 22) plötzlich zu „singen“ (=hochfrequenter Dauerton).
Anruf beim Dyson Kundendienst :
1. kostenfrei !!!! (sehr selten!)
2. sehr freundlich und hilfsbereit.

Freitag nachmittags Dyson verpackt und zur Post gebracht –
Mittwoch Dyson zurückbekommen : repariert, mehrere Teile kompl.ausgetauscht (kostenfrei)!!!!!
Läuft wieder wie neu !
Bewertung : HERVORRAGEND !!!!!

18.08.2008 einen Staubsauger gekauft mit zwei Jahren Garantie. Stand zumindest auf der Rechnung. Leider ist nun der Schlauch defekt. Ein Anruf, und ich bekomme einen neuen zugeschickt, es gibt doch noch Garantie!!!
Jetzt müsste ich den alten nur noch abgebaut bekommen.

Hallo, ich hatte jetzt zum ersten Male nach etwa 1 1/2 Jahren ein Problem mit dem Saugschlauch. Er brach im oberen Bereich aus seiner Verankerung. Mein Kontakt zum Kundenservice in Meckenheim fand am Freitag, 20.08.11 statt. Bereits am nächsten Tag, Samstag, 21.08.11 brachte mir die Post einen kompletten Ersatzschlauch. Hier muss man wirklich sagen, da könnten sich viele Unternehmen etwas abschauen.

Gruß
Manfred Fahl . Michelstadt

bin sehr entäuscht vom kundendienst – versuche seit einer woche kontakt zu bekommen, da unsere turbobürste defekt ist – leider keine antwort auf e.mails und fax vom sender hse 24

zwei Tage vor Heiligabend stellten wir fest daß unser Dyson Staubsauger bei Gebrauch merkwürdig nach Verbranntem roch. Wir riefen den Dyson Service Kundendienst an, die freundliche Dame sagte , er würde am nächsten Tag durch die DHL abgeholt .,so war es auch! .
Der Dyson war 2 1/2 Jahre alt,gerade aus der Garantie heraus.,wir erwarteten eine Rechnung.
Man glaubt es kaum,am 31.12.09 bekamen wir ihn repariert zurück, kostenlos!
Der Motor und zwei Filter waren ausgetauscht worden eine Staubbürste lag auch noch dabei.
Wir waren sehr beeindruckt von der extrem schnellen Lieferung.
Fazit: super Kundendienst,freundliche Service Ansprechspartner superschnelle Reperatur(trotz Feiertage)ich habe es schon anders erlebt.

Hallo,an den Dyson-Kundenservice,

besten Dank für die schnelle Hilfe. Am 10.08.09. bestellte ich einen Schlauch für meine Dyson und kaum zu glauben,heute vormittags (12.o8.09.),wurde er geliefert!

Da können,sich viele Firmen eine Scheibe ab abschneiden!!
Nochmals vielen Dank!

Ingrid Gruber

Der Kundendienst der Fa. Dyson ist wirklich super.
Schnell, zuverlässig und kompetent. Dieser Kundendienst hat den Namen wirklich verdient. Davon könnten andere Firmen lernen.