Delta Air Lines

Der Delta Air Lines Service

Kontakt zum Service-Team von Delta Air Lines können Sie über die nachfolgenden Wege aufnehmen:

Auf der offiziellen Homepage www.delta.com erhalten Interessenten und Passagiere allgemeine Auskünfte zum Unternehmen sowie spezifische Hilfestellungen zu den Flügen. Reisen können hier gebucht, der Check-in sowie die Sitzplatzreservierung mit wenigen Klicks vorgenommen werden.

Support von einem der Service-Mitarbeiter gibt es über eine Hotline, die man unter der Telefonnummer

Telefon +49 6929 99 37 71

erreichen kann.

Ein Fax für den schriftlichen Austausch steht ebenfalls im Service-Center von Delta Air Lines zur Verfügung. Die entsprechende Nummer hierfür lautet

Fax: +1 404 715 54 94.

Eine separate E-Mail-Adresse für den Service gibt es leider keine.

Allerdings können Kundinnen und Kunden ihre schriftliche Anfrage über ein Kontaktformular auf der Webseite von Delta stellen. Das Formular ist zu finden unter dem Menüpunkt „Hilfe“, ganz unten auf der Startseite.

Insbesondere über das soziale Netzwerk Twitter möchte die amerikanische Fluggesellschaft Delta die Kommunikation mit ihren Kunden fördern. Sie wirbt auf ihrer Website damit, bei Twitter eine Nachricht zu verfassen, falls man Hilfe benötigt. Auch bei Facebook unterhält die Fluglinie ein Profil, welches man abonnieren kann um auf diese Weise immer auf dem Laufenden zu sein, was Neuigkeiten anbelangt.

Check-in

Der Check-in für den Flug ist online über die Homepage oder App und persönlich auf dem Flughafen möglich. Für das Durchlaufen der Sicherheitskontrolle und das Besteigen der Maschine ist schließlich die Bordkarte erforderlich, die man nach dem erfolgreichen Einchecken erhält.

Online kann man bis zu 24 Stunden vor dem Abflug einchecken. Ob über die Webseite oder die App von Delta, man erhält seinen Boarding Pass entweder als Druckvorlage oder als Datei auf sein elektronisches Gerät, sprich das Handy, Tablet oder den Computer. Alles, was Passagiere für den Web-Check-in benötigen, ist ihre Bestätigungsnummer, die Kreditkartennummer, Ticket- oder SkyMiles-Nummer und die Angabe des Start-Flughafens. Diese gibt man beim Menüpunkt „Check-in“ ein oder aber man wählt den Zugang über „Meine Reisen“.

Für den Check-In am Flughafen stehen entsprechende Schalter zur Verfügung, die mit dem Delta-Logo gekennzeichnet sind. Wer Mitglied im Treueprogramm von Delta ist und den Mitgliedsstatus Gold, Platinum und Diamond Medallion vorweisen kann, darf sich in eine gesonderte Schlange stellen, bei der die Abfertigung schneller läuft.

An einigen Flughäfen stehen zudem sogenannte „Kioske“ für den selbstständigen Check-in ohne Delta-Personal zur Verfügung. Das sind Automaten, die die Bordkarte ausdrucken. Sie benötigen dieselben Daten wie für den Check-in über die Webseite, um ihre Reise am Kiosk bestätigen zu können.

Bedenken Sie bitte grundsätzlich, rechtzeitig 2 bis 3 Stunden vor dem Flug am Start-Flughafen zu erscheinen, denn die Gepäckaufgabe und die Sicherheitskontrollen benötigen ihre Zeit.

Gepäck

Die Gebühren für das Gepäck sind je nach Flugziel und gebuchter Klasse unterschiedlich. Bei den meisten Buchungen sind das Handgepäck und ein persönlicher Gegenstand kostenlos. Letzteres ist in der Regel eine Handtasche oder eine Laptop-Tasche, eine Wickeltasche oder auch ein Rucksack. Dieser Gegenstand muss unter dem Sitz des Vordermanns verstaubar sein. Jacken, Pullover, Regenschirme oder Gehstöcker dürfen immer mitgeführt werden.

Handgepäck darf die folgenden Höchstmaße nicht überschreiten:
Höhe 56 cm, Breite 35 cm, Länge 23 cm, also in der Summe 114 cm.
Griffe und Rollen sind bereits miteingerechnet.

Tatsächlich gibt es bei Delta Air Lines keine Gewichtsbeschränkungen in Bezug auf das Handgepäck – ein seltener, sehr kulanter Service bei einer Fluggesellschaft. Lediglich auf den Flugrouten nach Singapur und China sind Vorgaben zu beachten, diese sind auf der Webpage unter dem Punkt „Reiseinformationen“ > „Gepäck“ > „Handgepäck“ vermerkt und reichen von 7 bis 10 kg maximal.

Ein Koffer oder ein anderes Gepäckstück, das man für die Reise am Flughafen aufgeben möchte, darf maximal 23 kg wiegen, das Maß von 157 cm (Höhe + Breite + Länge) nicht übersteigen und kostet derzeit 30,- US-Dollar. Ein zweiter Koffer liegt preislich bei 40,- US-Dollar. Auf Wunsch kann das Gepäck gegen eine zusätzliche Gebühr versichert werden. Auch wenn das Gepäck größer oder schwerer ist als erlaubt, fallen extra Kosten für das Übergepäck oder Sondergepäck wie Musikinstrumente und Sportausrüstungen an.

Sehr praktisch ist der Rechner für die Gepäckkosten, den Delta auf seiner Webseite als Service zur Verfügung stellt. Rufen Sie „Reiseinformationen“ > „Gepäck“ auf und scrollen Sie die Seite etwas nach unten, dort finden Sie den Gepäckrechner. Machen Sie Ihre Flugangaben und errechnen Sie den Schätzwert in Sekunden.

Gleichermaßen praktisch ist die Verfolgung des aufgegebenen Gepäcks. Den Kofferstatus können Sie nach der Gepäckaufgabe jederzeit verfolgen über die Homepage oder Applikation der Airline. Gehen Sie in der Internetpräsenz von Delta Air Lines folgenden Weg: „Reiseinformationen“ > „Gepäck“ > „Aufgegebenes Gepäck verfolgen“.

Flugzeug

Ende Dezember 2020 bestand die riesige Flotte von Delta aus insgesamt 826 Flugzeugen. Das Durchschnittsalter der Maschinen liegt bei 14,5 Jahren.

Die Flugzeugflotte beinhaltet Modelle der Hersteller Airbus und Boeing. Das häufigste Modell ist die Boeing 737-900ER mit knapp 190 Passagier-Sitzplätzen. Delta Air Lines betreibt mit 21 Fliegern des Modells Boeing 767-400ER diese Maschinen in der größten Menge weltweit. Alle Flugzeuge von Delta sind mit WLAN ausgestattet, die Internetnutzung beim Flug ist allerdings nur gegen eine Gebühr möglich.

App

Die „Fly Delta App“ ist sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte erhältlich. Nach dem Download kann man sich entweder als Gast einloggen oder gleich vollständig registrieren. Mit der App ist es möglich, sein Gepäck zu tracken, den Flugstatus abzurufen oder den Check-in bequem zu erledigen. Im Prinzip können App-Nutzer mit dem Mobilgerät alles das erledigen, was sie über die Webseite von Delta tun könnten.

Am einfachsten ist der Download über den Store des Geräts selbst, also über den App-Store oder den Google Play Store. Wer mag, kann die Applikation auch über die Webpage herunterladen: „Hilfe?“ > „Mobil“.

Sitzplatzreservierung

Sitzplätze können beim Check-in reserviert und nachträglich mit Hilfe der App oder Webseite gebucht oder geändert werden.

Auf der Homepage unter „Hilfe?“ > „Hilfe für Sitzplätze“ erfahren Fluggäste alle Einzelheiten zu den Plätzen im Flugzeug. Kunden, die in der Tarifklasse „Basic Economy“ gebucht haben, sind allerdings nicht berechtigt, bevorzugte Sitzplätze zu reservieren. Diese besonders beliebten Plätze sind jene am Notausgang oder im vorderen Teil der Hauptkabine.

Falls der Sitzplatz im Flugzeug zu eng ist und freie Plätze verfügbar sind, kann man das Service-Personal darauf ansprechen, einen Sitzplatz neben einem leeren Platz zu erhalten. Falls es erforderlich ist, kann ein weiterer Sitzplatz auch telefonisch dazugebucht werden.

Je nach Art des Tarifs und über eine SkyMiles-Mitgliedschaft ist es möglich, bevorzugte Plätze ab 45 Tage vor Abflug zu reservieren.

Kinder

Für schwangere Passagiere gibt es bei Delta Air Lines keine Einschränkungen und es wird auch keine ärztliche Bestätigung benötigt.

Kleinkinder unter 2 Jahren dürfen innerhalb der USA kostenlos auf dem Schoß eines Erwachsenen mitfliegen. Bei internationalen Flügen beträgt die Gebühr im Allgemeinen 10 Prozent des Erwachsenentarifs. Korbwiegen werden an Bord kostenlos zur Verfügung gestellt.

Kinder ab 2 Jahren benötigen ein eigenes Flugticket (der Tarif ist ggf. reduziert) und einen eigenen Sitzplatz. Nähere Infos und weitere Hilfe zu den Tarifen und zu der Möglichkeit, Kindersitze an Bord mitzubringen, erhalten Sie bei der Hotline oder auf der Website unter „Hilfe?“ > „Reisen mit Kindern und Kleinkindern“.

Kleine Kinder bis vier Jahre dürfen nicht alleine reisen und müssen immer von einem Passagier ab 18 Jahre begleitet werden. Kinder und Teenager zwischen 5 und 14 Jahre dürfen unbegleitet reisen, allerdings nicht auf allen Reiserouten; um die Details zu erfragen, sollten die Eltern oder Erziehungsberechtigten das Service-Team von Delta frühzeitig innerhalb ihrer Reiseplanung kontaktieren und das Kind als unbegleiteten Minderjährigen anmelden. Das Delta-Personal kümmert sich dann um den Nachwuchs, holt es am Flughafenschalter ab, betreut es während des Flugs und übergibt es einer Vertrauensperson am Zielflughafen.

Der umfangreiche Betreuungsservice kostet 150,- US-Dollar pro Flugstrecke und beinhaltet – wie bei den Erwachsenen – ein Handgepäckstück und ein Freigepäck für das reisende Kind.


Die deutsche Postadresse der US-amerikanischen Fluggesellschaft lautet:

Delta Air Lines
Zeil 5
60313 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Delta Air Lines, die sich selbst mit der Marke „Delta“ in der Luftverkehrsbranche etabliert hat, ist eine der ältesten Fluglinien der Welt. Sie wurde 1928 offiziell gegründet, wobei der Grundstein des Unternehmens bereits vier Jahre zuvor gelegt wurde.

Der Heimatflughafen der US-amerikanischen Fluggesellschaft liegt in Atlanta. Von hier aus gibt es täglich Flugangebote nach Düsseldorf, München und Stuttgart; von Detroit aus gelangen Fluggäste ebenfalls nach Frankfurt oder München. Auch der New Yorker Flughafen wird von Delta-Fliegern angesteuert. Zusammen mit American Airlines und United Airlines ist Delta Air Lines eine der traditionsreichsten Fluglinien mit dem größten Streckennetz in den USA. Delta ist Mitglied der SkyTeam-Allianz, ein Verbund internationaler Fluggesellschaften.

Die Flotte von Delta Air Lines besteht heute aus mehr als 800 Flugzeugen, darunter befinden sich große Boeing-Maschinen für Langstreckenflüge. Delta beschäftigte über 90.000 Mitarbeiter im Jahr 2019 und erwirtschaftete einen Umsatz von mehr als 47 Milliarden US-Dollar. Wie alle anderen Fluggesellschaften litt jedoch auch Delta stark unter den Auswirkungen der Corona-Pandemie 2020/21. Die Umsatzeinbußen überschritten die 75-Prozent-Marke, gemessen an den Zahlen vom Vorjahr 2019.

Mit dem Verlust von Milliardenbeträgen sortierte Delta Air Lines seine älteren Flugzeuge aus und legte einige jüngere Modelle erst einmal auf Eis. Die Bestellung neuer Maschinen wurde verschoben.