Croatia Airlines Service

Der Croatia Airlines Service

Heutzutage ist der Betrieb einer Fluglinie ohne Internetauftritt undenkbar. So hat auch Croatia Airlines eine eigene Homepage, die alle Fluginformationen und Buchungsoptionen bereit hält. Wer also einen Flug buchen möchte, kann dies über die Webseite www.croatiaairlines.com tun, ebenso derjenige, der einen Sitzplatz im Flugzeug reservieren oder online einchecken möchte.

Erscheint die Seite nicht automatisch in deutscher Sprache, können Besucher diese nachträglich im oberen Bereich auswählen.

Wünschen Sie eine telefonische Auskunft über die Angebote der kroatischen Fluggesellschaft, erreichen Sie einen Service-Mitarbeiter unter der folgenden Hotline.

Telefon: +49 69 92 00 52-0.

Neben dem telefonischen Service bietet Croatia Airlines seinen Kundinnen und Kunden an, ein Fax zu senden. Der Service-Support wird sich umgehend mit dem Absender in Verbindung setzen.

Fax: +49 69 92 00 52-52.

Besitzen Sie keine Möglichkeit zu faxen, benötigen Sie aber Unterstützung auf dem schriftlichen Weg, können Sie ebenso das Kontaktformular auf der offiziellen Website der Airline verwenden. Das Formular finden Sie über die Startseite > „Kontakt“ oben rechts.

Alternativ können Sie eine E-Mail formulieren und an das Service-Team richten. Stellen Sie darin Ihre Frage(n) oder verschicken Sie für einen Flug benötigte Dokumente schnell und unkompliziert. Die Adresse für diesen Service lautet

E-Mail: frato@croatiaairlines.hr

Nicht nur ein digitaler Service ist unersetzlich, auch die Kundenbindung über die sozialen Netzwerke ist unerlässlich. Hierüber erfahren Abonnenten und Interessenten Neuigkeiten rund um das Unternehmen und können sogar auf einigen Plattformen Kontakt mit dem Team von Croatia Airlines aufnehmen, zum Beispiel über einen integrierten Messenger-Dienst. Sie finden die Fluglinie bei Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und YouTube.

Check-in

Der einfachste und schnellste Weg, um vor dem Take-off der Maschine einzuchecken, ist der Web-Check-in. Dieser lässt sich über die Webpage und die App von Croatia Airlines durchführen. Es genügen die Reservierungsdaten und wenige Klicks. Befinden Sie sich auf der Homepage, wählen Sie „Planen & Buchen“ > „Web check-in“. Achtung: Für einige Flugrouten ist kein Online-Check-in verfügbar; dies betrifft allerdings kein Ziel im oder vom deutschprachigen Raum aus. Auch wenn Passagiere mit besonderen Bedürfnissen oder Minderjährige alleine reisen, ist die persönliche Vorstellung am Flughafenschalter unbedingt notwendig.

Sie haben ab 36 Stunden vor dem Abflug die Gelegenheit, den Online-Check-in abzuschließen, sich die Bordkarte im Anschluss auszudrucken oder auf das Smartphone senden zu lassen, und – falls Sie möchten – weitere Optionen zum Flug zu wählen. Dieser Service endet eine Stunde, bevor das Flugzeug abhebt. Vergessen Sie bitte dennoch nicht, rechtzeitig am Flughafen zu erscheinen, denn die Gepäckaufgabe und die Sicherheitskontrollen benötigen ebenfalls ihre Zeit.

Wer lieber offline eincheckt, tut dies direkt am Flughafen. Hier heißt das Service-Personal von Croatia Airlines seine Gäste am Schalter willkommen. An einigen Flughäfen stehen zudem Automaten für den selbstständigen Check-in zur Verfügung, sogar das Gepäck kann man dort selbst aufgeben.

Gepäck

Unter dem Menüpunkt „Info & Service“ auf der Homepage der Airline, finden Fluggäste den Bereich „Gepäck“ mit allen Informationen zu den Beförderungsbedingungen von Taschen, Koffern & Co.

Prinzipiell hat jeder Fluggast, unabhängig von der Flugklasse, das Recht, ein Stück Handgepäck sowie ein weiteres kleineres, persönliches Gepäckstück bei sich zu führen. Das kann eine Hand- oder Laptop-Tasche sein.

Das reguläre Handgepäck, meist ist es ein kleiner Trolley, darf die nachfolgenden Höchstmaße nicht überschreiten:
Höhe 55 cm, Breite 40 cm, Länge 20 cm.

Das maximale Gewicht beträgt 8 kg; in der Econony Class ist es ein Köfferchen, in der Business Class sind es zwei Stücke mit je 8 kg, die mit in die Kabine genommen werden dürfen.

Der zusätzliche kleinere Gegenstand misst höchstens
Höhe 40 cm, Breite 30 cm, Länge 10 cm.
Hier gilt für alle Passagiere, ob Economy oder Business: Nur eine Tasche ist erlaubt.

Bei dem größeren Gepäck, das am Flughafenschalter oder am Automaten aufgegeben wird, gelten folgende Bestimmungen: Die Summe aller Seitenmaße beträgt höchstens 158 cm (Höhe + Breite + Länge); das Gewicht ist abhängig vom gebuchten Tarif. Wer Economy fliegt, darf 23 kg maximal, wer sich für Business entschieden hat, darf 32 kg Gepäck aufgeben – und meist auch 2 statt nur 1 Gepäckstück. Eine übersichtliche Tabelle hierzu finden Sie auf der Webseite unter dem Reiter „Gepäck“ > „Aufgegebenes Gepäck“.

Schnell passiert es, dass ein Gepäckstück zu groß oder zu schwer ist. Im Idealfall meldet man dieses Gepäck vor dem Flug an und entrichtet eine Gebühr für Übergepäck oder sperriges Sondergepäck. Die Preise steigen, je später Sie diese Gegenstände anmelden. Insbesondere bei internationalen Flügen kommt immer eine Extra-Gebühr von 10,- Euro zur Standard-Gebühr hinzu.

Flugzeug

Im Jahr 2020 bestand die Flotte von Croatia Airlines aus insgesamt 13 Maschinen mit einem durchschnittlichen Alter von abgerundet 16 Jahren.

Zu den verwendeten Flugzeugen gehören zum Großteil Modelle der Herstellers Airbus. Sechs Maschinen vom Typ De Havilland DHC-8-400 mit 76 Sitzplätzen gehören außerdem zur Flotte. Unter den Airbus-Maschinen werden die Typen A319-100 und A320-200 geflogen, vier zusätzliche A320neo sind in Planung.

App

Seit 2019 steht Fluggästen der Croatia Airlines eine unternehmenseigene App für mobile Endgeräte zur Verfügung. Die minimierte Software bietet die Vorteile, schnell und von der heimischen Couch aus Flüge buchen, Reisedokumente leichter scannen und einen verbesserten Web-Check-in vornehmen zu können. Auch der aktuelle Flugstatus in Echtzeit ist jederzeit abrufbar.

Die Applikation ist in verschiedenen Sprachen bedienbar und kann über den Store des Mobilgeräts (App-Store oder Google Play Store) heruntergeladen werden.

Sitzplatzreservierung

Eine Sitzplatzreservierung wird meist schon während der Ticketbuchung abgewickelt. Wer sich später für einen Platz entschließt, kann diesen jedoch auch noch während des Check-in-Prozesses reservieren. Allerdings muss man dann damit rechnen, dass ein bevorzugter Sitzplatz im Flieger bereits vergeben ist.

Zwischendurch kann man über die Website oder die App eine Reservierung vornehmen. Klicken Sie hierfür auf den Punkt „Planen & Buchen“ > „Sitzplatzreservierung“. Die Reservierung ist kostenpflichtig, sofern Sie mit dem Economy-Tarif fliegen. Für Business-Kunden ist der Wunschplatz im Ticketpreis inbegriffen. Mit Preisen zwischen 10,- bis 15,- Euro sind die Kosten jedoch zu verschmerzen.

Und gut zu wissen: Die Gebühr wird nur dann fällig, wenn Sie bis 48 Stunden vor dem Flug einen Platz buchen. Danach ist jeder Platz kostenlos, wobei auch hier gilt: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.

Kinder

Für Familien mit Kindern wird der Flug mit Croatia Airlines zu einem Erlebnis, so bewirbt es die Fluglinie zumindest auf ihrer Webseite.

Ist ein Kind unter 4 Jahre alt, können Passagiere einen faltbaren Kinderwagen ohne Zusatzkosten mitnehmen. Möglich ist auch ein klappbarer Kinderwagen; solche Gepäckstücke müssen aber vor dem Take-Off der Maschine vom Airline-Personal zugelassen werden. Möchte man einen Autokindersitz mit in die Flugkabine nehmen, muss zwangsläufig ein weiterer Sitzplatz hierfür gebucht werden.

Kinder, die jünger als 2 Jahre sind, haben keinen Anspruch auf einen eigenen Sitz und freies Handgepäck. Dafür können Babys kostenfrei auf innerländischen Flügen auf dem Schoß ihrer Begleitpersonen mitfliegen, und bei internationalen Flügen zahlen sie nur 10 Prozent des Erwachsenentarifs. Eine nicht verwandte Begleitperson muss mindestens 18 Jahre, eine verwandte Person des Kindes mindestens 16 Jahre alt sein.

Kinder zwischen 2 und 11 Jahren zahlen den halben Ticketpreis von Erwachsenen. Reist ein solches Kind alleine und ohne Begleitung, ist dies vorher anzumelden. Grundsätzlich ist dies nur Minderjährigen zwischen 5 und 12 Jahren gestattet. Der Flug für ein allein reisendes Kind ist beim Service direkt zu buchen, denn zuvor müssen einige Punkte besprochen werden. Am besten suchen Sie ein Reisebüro auf oder kontaktieren den Service von Croatia Airlines telefonisch über die oben im Artikel genannten Hotline.

Eltern müssen sich übrigens keine Sorgen machen, denn das Flugpersonal kümmert sich um das Kind, das unbegleitet fliegt. Nach dem Check-in am Flughafen hilft jemand von der Airline dem Kleinen beim Besteigen des Flugzeugs, wo es von einer Flugbegleiterin oder einem Flugbegleiter in Empfang genommen und betreut wird. Natürlich ist dieser spezielle Betreuungsservice nicht kostenfrei, die genauen Preise sind abhängig von der gebuchten Destination und Reiseklasse.


Sie erreichen die kroatische Fluggesellschaft in Deutschland unter der folgenden Adresse:

Croatia Airlines
c/o Aviareps
Kaiserstraße 7
60311 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Seit seiner Gründung im August 1989 hat sich das ehemalige reine Luftfrachtunternehmen kontinuierlich weiterentwickelt. Die Umfirmierung von „Zagreb Airlines“ in „Croatia Airlines“ folgte nach den ersten kroatischen Wahlen im Jahr 1990. Die erste Personenbeförderung fand 1991 auf dem Flug von Zagreb nach Split statt. Bis zum Ende diesen Jahres entschlossen sich 140.000 Flugreisende, mit der neuen Airline zu fliegen. Im nachfolgenden 1992 kauft die kroatische Gesellschaft der deutschen Lufthansa drei Boeing-737-Maschinen ab: Der internationale Luftverkehr wird fortan von Croatia Airlines ebenso bedient.

Seit dieser Zeit erweiterte die Fluggesellschaft ihre Flottenstärke außerdem stetig. Die erste Phase der Unternehmensentwicklung wurde im Jahr 2000 mit dem Kauf der Airbusse A319- und A320 abgeschlossen. Im Juli desselben Jahres folgte der Umstieg auf eine elektronische Kartenausgabe. Erstmals wurden eine Million Passagiere pro Jahr befördert.

Von einer weiteren Innovation profitieren die Fluggäste seit dem Februar 2002: Dank des FlyOnLine-Systems ist es möglich, online Flugbuchungen vorzunehmen. Heute selbstverständlich, damals ein besonderer, moderner Service. 2004 kam der erste Erfolg des Unternehmens. Mit über 1,5 Millionen Passagieren verzeichnete die Airline in diesem Jahr eine Rekordzahl an Passagieren. Es folgte daraufhin die Aufnahme in die weltweite Star Alliance im November 2004, in deren Verbund sich 26 Fluggesellschaften befinden (Stand 2019). Der Abschluss der Erweiterungsphase für das Kurzstreckennetz erfolgte 2010 mit der Aufnahme von zwei Dash8-Q400-Flugzeugen in die Flotte.

Mittlerweile ist das Luftfahrtunternehmen Croatia Airlines eine Aktiengesellschaft, deren Hauptsitz wie zu Gründungszeiten in der kroatischen Hauptstadt Zagreb liegt. Der Heimatflughafen ist ebenfalls in Zagreb zu finden. Auch wenn die Entwicklung des Unternehmens in den vergangenen 30 Jahren positiv verlief, gab es es zwischendurch finanzielle Engpässe und Sparmaßnahmen kamen zum Tragen. Die kroatische Regierung bot das Unternehmen 2012 sogar zum Verkauf an, fand jedoch keinen Käufer. Drei Jahre später erholte sich die Airline wirtschaftlich halbwegs, 2018 wurden die Pläne für eine Privatisierung ad acta gelegt: Über 2 Millionen Fluggäste sprachen für den neuen Erfolg von Croatia Airlines.

Im Dezember 2020 wurde bekannt, dass die COVID-19-Pandemie der Airline einen Verlust von 32 Millionen Euro erzeugte. Ein weiteres Mal sprang die Regierung Kroatiens ein und setzte eine kräftige Finanzspritze, um seine Fluggesellschaft zur retten.