Belavia Belarusian Service

Der Belavia Service

Der folgende Artikel bietet eine Übersicht zum Service-Center des Flugunternehmens Belavia Belarusian Airlines. Wenn Sie Kontakt mit der Fluggesellschaft aufnehmen möchten, können Sie dies über mehrere Wege tun.

Auf der offiziellen englischsprachigen Webseite von Belavia unter der URL www.belavia.by finden Sie unter anderem Informationen zur Flugbuchung, Reisebestimmungen und den Check-in-Möglichkeiten. Leider gibt es keine Version in deutscher Sprache.

Für Anliegen zu Flugbuchungen, Beratung und weiterführenden Fragen ist eine telefonische Auskunft und Hilfestellung meist Gold wert. Sie können zu diesen Zwecken folgende Service-Hotline von Belavias deutschem Sitz in Frankfurt anrufen:

Telefon (+49) 69 34 87 97 38 (Montag bis Freitag von 09.30 bis 17.00 Uhr).

Die Rufnummer ist empfehlenswert für alle Kundinnen und Kunden von Belavia, die ab Berlin, München, Frankfurt oder einem anderen Ziel im deutschen Raum fliegen – außer Hannover.

Die passende E-Mail-Adresse ist: germany@belavia.by

Achtung:
Für den Flughafen Hannover hat Belavia eine separate Hotline eingerichtet. Diese abweichende Telefonnummer lautet

Telefon (+49) 511 165 95 310 (Montag bis Freitag von 09.30 bis 17.30 Uhr).

E-Mail: hannover@belavia.by

Wer Dokumente oder Anträge beim Service einreichen möchte, wählt besser den persönlichen oder schriftlichen Kontakt. Wer faxen kann, wählt die nachfolgende Nummern:

Fax (+49) 69 34 87 97 36 (Frankfurt)
Fax (+49) 511 165 95 319 (Hannover).

In den sozialen Medien ist die weißrussische Fluggesellschaft ebenfalls zu erreichen. Auf Facebook, Twitter, Instagram und YouTube sind Unternehmensprofile von Belavia zu finden, allerdings – naturgemäß – in russischer Sprache. Praktisch ist, dass solche inhalte teilweise automatisch übersetzt werden können in die eigene Landessprache. Auch die Suchmaschine Google hilft hier durch den kostenlosen Übersetzungsservice weiter.

Check-in

Belavia bietet auf seiner offiziellen Website einen Service zum schnellen Self-Check-in an, den Fluggäste unter dem Reiter „Online Check-in“ auf der Startseite schnell finden sollten. Da die Fluglinie keine eigene App anbietet, ist ein Zugang über ein mobiles Endgerät nur über das Öffnen der Homepage über den Internetbrowser möglich. Der Online-Check-in beginnt 24 Stunden und endet 2 Stunden vor dem geplanten Abflug.

Wichtig: Denken Sie daran, den auf diese Weise erhaltenen Boarding Pass nach dem Web-Check-in unbedingt auszudrucken. Es genügt nicht, den Vorgang lediglich über das Internet abzuschließen, da das Flughafenpersonal eine Version auf dem Papier für den Zugang zum Flugzeug benötigt.

Die Alternative zum selbstständigen Online-Einchecken ist die klassische am Schalter von Belavia. Es wid empfohlen, mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Abflug am Startflughafen zu sein. Der Check-in am Schalter öffnet für gewöhnlich ab 2 Stunden bis 40 Minuten vor dem Take-off. Die Schalter sind getrennt nach Economy- und Business-Kunden.

An einigen Flughäfen – das sind derzeit Minsk, Moskau-Domodedovo, St. Petersburg, Warschau, Prag und Frankfurt (Stand: Oktober 2020) – gibt es Automaten zum Einchecken. Das von Belavia genannte „Kiosk“ ist ab 22 Stunden vor dem Flug bis 1 Stunde vor Abflug geöffnet. Passagiere können über ein Display eigenständig einchecken, ihren Pass scannen und einen Platz im Flieger wählen, sofern noch nicht geschehen.

Gepäck

Unterschieden wird wie bei allen Fluggesellschaften bei Belavia zwischen nicht aufzugebenen Gepäck, dem Handgepäck für die Kabine, und dem aufzugebenen Gepäck, das im Frachtraum des Flugzeugs verstaut wird.

Jedem Fluggast ist es bei der weißrussischen Fluglinie gestattet, mindestens ein Handgepäckstück mit dem Höchstgewicht von 10 kg bei sich zu führen. Es wird empfohlen, insbesondere Geld, Wertgegenstände, Schlüssel und alles Persönliche mit an den Sitzplatz zu nehmen. Dabei darf der kleine Koffer oder die Tasche die folgenden Maße nicht überschreiten:
Höhe 55 cm, Breite 40 cm, Länge 25 cm.

Kinder bis 2 Jahre und Erwachsene, die im Economy-Tarif fliegen, dürfen ein Handgepäckstück mitnehmen, Business-Kunden zwei Teile. Zusätzlich sind – unabhängig von der Reiseklasse – eine Jacke oder ein Pullover, eine Hand- oder Laptoptasche gestattet. Auch ein Schirm oder eine Tüte aus dem Duty-free-Shop am Flughafen sind kein Problem. Dieses Zusatzgepäck darf 8 kg allerdings nicht überschreiten. Wer Kinder bis 2 Jahre bei sich hat, darf außerdem eine Babytasche mit Nahrung oder Kleidung zum Wechseln mit zum Platz nehmen.

Bei den aufzugebenen Koffern und Taschen gilt, dass Passagiere der Business-Klasse das Recht auf zwei kostenlos beförderte Gepäckstücke mit einem Höchstgewicht von 32 kg haben. Passagiere der Economy-Klasse dürfen ein Gepäck aufgeben, das sich nach den Bestimmungen ihrer Reiseklasse (Smart, Light, Flex) richtet. Falls Sie sich nicht sicher sind, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Reisebüro oder direkt beim Belavia-Service auf telefonischem Weg bzw. per E-Mail, wie genau diese Bestimmungen aussehen. Normalerweise ist die Angabe auch auf dem Flugticket zu finden. Vor dem 18. November 2019 betrug das Maximalgewicht jedenfalls 23 kg für ein Gepäckstück bei Economy.

Bei allen Fluggästen beträgt das Höchstmaß 158 cm (Höhe + Breite + Länge), wobei die Griffe und Rollen bereits miteingerechnet sind.

Achtung: Das Gepäck, das Sie für ein Kind bis zum Alter von 2 Jahren aufgeben, darf die Maße von 115 cm nicht überschreiten.
Frei sind immer Rollstühle, Kinderwagen, Buggys und notwendiges Zubehör für Kinder.

Fällt Übergepäck an, das die Freigepäckgrenze überschreitet, werden Extrakosten berechnet. Die Preise liegen bei 25,- bis 50,- Euro, je nach gebuchter Flugklasse und wann das zusätzliche Gepäck angemeldet wurde. Hierbei ist die Regel leicht: Je früher, desto günstiger. Im Idealfall kalkuliert man also bereits bei der Online-Ticket-Buchung Übergepäck mit ein und bezahlt dieses sofort. Am Schalter, kurz vor dem Abflug, verdoppelt sich der Preis teilweise.

Ist ein Koffer oder Gegenstand übergroß oder sehr schwer, kostet dies pauschal 50,- Euro pro Strecke und Flug. Natürlich ist gegen eine Gebühr auch der Transport von Sportgeräten oder großen Musikinstrumenten möglich, auf der Webseite finden Sie Hinweise hierzu unter dem Reiter „Menu“ > „Baggage“ > „Your baggage“.

Flugzeug

Momentan besteht die Luftflotte der Fluggesellschaft aus sechs verschiedenen Modellen der Boeing- und Embraer-Familie und insgesamt 31 Flugzeugen. Das durchschnittliche Alter der Maschinen beträgt 12,7 Jahre.

Die meisten Flugzeuge der Flotte gehören zum Typ Boeing 737-800 mit knapp 200 Sitzen in der Economy Class, die zudem mit nach oben gebogenen Tragflächenspitzen ausgestattet ist, sogenannten Winglets. Für kürzere Strecken werden Modelle des brasilianischen Herstellers Embraer geflogen, so zum Beispiel das Modell E-195.

App

Die Airline Belavia bietet bisher leider keine spezielle App für das iPhone oder Android-Handys an.

Sitzplatzreservierung

Die Firma bietet auf allen Linienflügen den Service der Sitzplatzauswahl in der Flugzeugkabine an, mit Ausnahme von Flügen nach oder von Beirut, Amsterdam, Kaliningrad und Palanga. Für eine Sitzplatzreservierung benötigen Sie Ihren Buchungscode und Ihren Nachnamen.

Besonders leicht ist die Reservierung gleich bei der Ticketbuchung, aber auch im Nachhinein kann ein Sitz noch blockiert werden. Auf der Webpage unter „Menu“ > „Seat selection“ finden Sie alle Informationen zum Service der Belavia Belarusian Airlines im Hinblick auf die Sitzverteilung im Flieger. Sofern man einen Standard-Sitz wünscht, ist der Service kostenlos.

Kostenpflichtig sind hingegen beliebte Wunschsitze, zum Beispiel am Notausgang, in der ersten Reihe oder solche mit extra Beinfreiheit. Die exakten Kosten werden auf der Homepage nicht benannt, denn diese sind abhängig von der gebuchten Sitzklasse, der eventuellen Mitgliedschaft im Belavia-Programm und anderen Bestimmungen. Fragen Sie am besten beim Service-Team nach, welche Optionen Sie haben.

Kinder

Kinder im Alter von 5 bis 11 Jahren, die ohne ihre Eltern fliegen und keinem der Passagiere anvertraut sind, dürfen ohne Begleitung befördert werden. Kinder im Alter von 12 bis 15 Jahren können auf Anfrage der Eltern als unbegleitete Kinder für den Transport auf Flügen akzeptiert werden. Vor, während und nach dem Flug steht ein nicht begleitetes Kind unter ständiger Aufsicht der erwachsenen Person, das heißt einem Vertreter, Beauftragten oder Flugbegleiter. Nach der Reise wird der Nachwuchs der Person anvertraut, die das Kind am Zielflughafen entgegennimmt.

Bevor ein unbegleitetes Kind die Reise antritt und der Betreuungsservice in Anspruch genommen werden kann, müssen die Erziehungsberechtigten ein Formular ausfüllen, die Flugkosten nach dem Erwachsenentarif zahlen und eine zusätzliche Gebühr für die Begleitung entrichten. Bitte wenden Sie sich hierfür an den Servcie von Belavia Airlines.


Das deutsche Service-Center für die Fluggesellschaft hat seinen Sitz in Frankfurt mit dieser Adresse:

Belavia Belarusian Airlines
Lurgiallee 6-8
60439 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Als Gründungstag der nationalen Fluggesellschaft Belavia Belarusian gilt der 5. März 1996. Im Jahr 1998 folgter der Zusammenschluss von Belavia und MinskAvia.

In den ersten Jahren wurden London, Larnaca, Beijing, Rom and Istanbul zu regelmäßigen Anflugzielen der russischen Airline, im Mai 2001 ergänzte Belavia seinen Flugplan um die direkte Strecke von Minsk nach Paris. Im Jahr 2003 wurde erstmals eine Maschine des Herstellers Boeing geleast, und zwar das Modell 737-500.

2007 unterstützte Belavia erstmals das e-Ticket, um die Buchungsabläufe für Kunden bequemer zu machen. Die Tickets konnten in Österreich, Deutschland, Italien, Polen, Schweden, die Ukraine, Tschechien und andere europäische Länder ab dem Sommer erworben werden. Gleichzeitig wurde St. Petersburg mit auf den Flugplan genommen. Ab dem Jahr 2008 begann die weißrussische Fluggesellschaft die Kooperation mit anderen Airlines. 2009 konnte erstmalig Amsterdam angeflogen werden und die Flotte wurde um zwei Boeings 737-300 und zwei Maschinen vom Typ Bombardier CRJ200 aufgestockt.

Die Airline Belavia bietet heute über 50 Linien- und Charterflüge von ihrem nationalen Flughafen in Minsk in 29 europäische und asiatische Länder an. Des Weiteren fliegt Belavia Charterflüge zu privaten Reisezielen und VIP-Charterflüge an. Damit nimmt sie eine führende Position im Passagierflugverkehr auf dem weißrussischen Markt ein. Die Ziele in Deutschland sind Berlin, Bremen, Hannover, Dresden, Leipzig/Halle, Köln/Bonn, Düsseldorf, Frankfurt, München, Nürnberg und Stuttgart.

Als größte Fluggesellschaft Weißrusslands hatte Belavia Belarusian ein Fluggastaufkommen von 4 Millionen Menschen im Jahr 2019. Der Passagierverkehr der Fluggesellschaft stieg 2019 gegenüber dem Vorjahr um 20,2 Prozent. Dabei hat vor allem der Ausbau des Streckennetzes zum Wachstum des Personenverkehrs beigetragen. Die Fluggesellschaft erweiterte allerdings nicht nur sein Streckennetz um neue Ziele nach Tallinn, Moskau-Sheremetjevo und München, sie erhöhte auch die Frequenzen auf den bestehenden Strecken, was zu einer Verdichtung der Transferreisen durch Minsk führte. Die Flotte wurde 2019 außerdem um sechs Maschinen erweitert, so dass sie 31 Flugzeuge umfasst.