China Eastern Airlines Service

Der China Eastern Airlines Service

Die deutschsprachige Onlinepräsenz der Fluggesellschaft ist über die Webadresse de.ceair.com zu finden.

Sollten Sie auf der chinesischen Version der Seite landen, wählen Sie oben rechts die deutsche Sprache nachträglich aus. Auf der Homepage können Sie Informationen zum Unternehmen, Flugauskünfte nachlesen oder gleich einen Flug buchen. Bereits gekaufte Verbindungen können nachträglich ergänzt und verändert werden.

Benötigen Sie direkte Unterstützung und haben eine Frage, rufen Sie das Team vom China Eastern Airlines Service an. Die Rufnummer des deutschsprachigen Service-Telefons lautet

Telefon: (+49) 69 133 89 30

und steht Interessenten und Fluggästen zu den üblichen Geschäftszeiten montags bis freitags zwischen 09.00 und 17.30 Uhr zur Verfügung.

Wird die Kontaktaufnahme statt über das Telefon eher per Fax bevorzugt, ist dies unter der folgenden Nummer möglich:

Fax: (+49) 69 13 38 93 33.

Schriftliche Hilfe erhalten Sie zudem über die E-Mail-Adresse, die direkt zum Team von China Eastern Airlines führt.

E-Mail: contact@flychinaeastern.com

Die China Eastern Fluglinie ist in den sozialen Medien zu finden, darunter bei Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn. Allerdings werden Beiträge eher unregelmäßig veröffentlicht und die Seiten sind weniger dazu geeignet, Kontakt mit dem Service-Team zu suchen.

Check-in

Auf der Homepage der China Eastern Airlines finden Besucher unter der Rubrik „Check-in“ auf der Startseite den Unterpunkt „Schließung des Check-in-Schalters“. Nach einem Klick landet man bei einer übersichtlichen Tabelle mit Auskünften zur Schließung der Schalter jeder von der Fluglinie angesteuerten Flughäfen weltweit. Diese Daten sind wichtig, möchte man lieber vor Ort einchecken, anstatt online.

Wer den Online-Check-in über die Webseite oder die App des Fluganbieters bevorzugt, kann dies in der Regel ab 48 Stunden vor dem Abflug mit seinem Smartphone, PC oder Tablet tun. Die Sperrzeiten variieren beim Online-Verfahren, betragen aber meist 45 Minuten vor dem Take-off der Maschine. Bis dahin sollten Sie das Online-Einchecken erledigt haben, sofern dieser Service für den Flug überhaupt angeboten wird. Bei einigen Routen ist der digitale Check-in nicht möglich.

Wer die Möglichkeit hat, kann anschließend seine Bordkarte selbst ausdrucken und mit zum Flughafen nehmen; andernfalls zeigt man die Check-in-Bestätigung am Schalter vor.

Gepäck

Die Gepäckbestimmungen von China Eastern Airlines von und nach Europa sehen vor, dass ein Handgepäckstück die maximalen Maße
Höhe 25 cm, Breite 45 cm, Länge 56 cm bzw. eine Summe kleiner als 115 cm (Höhe + Breite + Länge)
nicht überschreiten darf.

Das Höchstgewicht liegt bei allen Flugklassen, also Economy, Business und First Class, bei einheitlich 10 kg pro Handtasche, Rucksack oder ähnlichem, das in die Flugkabine mit an den Platz genommen wird. Allen Klassen ist ein Stück erlaubt, lediglich die teurere First Class darf zwei Gepäckstücke mitnehmen.

Bei dem Aufgabegepäck wird es etwas komplizierter, denn hier gibt es Unterschiede zwischen allen Ticketklassen. Wer keine Mitgliedskarte besitzt und Economy fliegt, darf einen Koffer mit höchstens 23 kg aufgeben. Bei der First Class sind es im Gegensatz dazu drei Koffer mit je maximal 32 kg. Dazwischen bewegen sich die anderen Tarife, einzusehen unter „Info-Service“ > „Gepäckbestimmungen“.

Wiederum gilt für alle Reiseklassen: Die Größe eines aufzugebenden Koffers oder anderweitigen Gegenstandes darf die Gesamtmaße von 158 cm (Breite + Höhe + Tiefe) nicht überschreiten, sonst gilt es als kostenpflichtiges Übergepäck. Die Kosten hierfür betragen derzeit 1.000 RMB (etwa 125,- Euro) bei Flugstrecken von oder nach Europa. Schweres Gepäck in andere Länder kann teurer sein. Wer sein Extra-Gepäck gerne neben sich auf den Sitz legen möchte, muss für die Platzreservierung den vollen Ticketpreis entrichten.

Wer seine sperrige Sportausrüstung, ein Fahrrad oder Musikinstrumente transportieren möchte, sollte sich auf der Webseite zuvor nach den Gebühren erkundigen und den Gegenstand möglichst frühzeitig vor dem Flug anmelden.

Flugzeug

Die Flotte der Fluggesellschaft besteht aus 567 Maschinen mit einem Durchschnittsalter von 6,9 Jahren pro Flugzeug.

Diese Flugzeuge wurden hauptsächlich von den Herstellen Airbus Industrie und Boeing Commercial Airplanes geliefert. Außerdem wurden fünf Flieger der chinesischen Marke Commercial Aircraft Coporation of China bestellt, welche zukünftig – sofern die wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie 2020/21 nicht zu großen Einschnitten führen – geflogen werden sollen.

App

Die praktische Mini-Software für die Fluggesellschaft China Eastern Airlines steht Fluggästen mit iOS-Geräten und Nutzern von Android-Systemen zur Verfügung.

Über die App können Interessenten und Passagiere ihre Flüge überprüfen, Buchungen anpassen und Transporte von Tieren oder Sondergepäck anmelden. Sogar Hotelzimmer können für den Zielort reserviert werden.

Sitzplatzreservierung

Eine Sitzplatzreservierung muss spätestens 72 Stunden vor Abflug erfolgen. Melden Sie sich hierfür auf der oben genannten Homepage oder auf der App auf Ihrem Smartphone oder Tablet an. Falls Sie bereits einen Sitzplatz haben und diesen ändern möchten, stornieren Sie zunächst den gebuchten Sitz und wählen Sie dann Ihren Wunschplatz. Die Änderung kann maximal drei Mal vorgenommen werden, außerdem müssen Sie trotzdem das reguläre Check-in-Verfahren kurz vor dem Abflug durchlaufen.

Verfügbare Plätze, die automatisch zugewiesen werden, sind kostenlos. Es sei denn, es handelt sich um Sitze mit besonders viel Beinfreiheit und Komfort, die extra kosten. Für jeden Wunschplatz fallen jedoch Gebühren an, so zum Beispiel in der ersten Reihe der Flugklasse oder am Notausgang. Informieren Sie sich bitte über die Service-Hotline über die aktuellen Kosten, sofern Sie diese nicht beim Reservierungsvorgang bereits sehen.

Kinder

China Eastern Airlines schreibt bestimmte Regelungen für den Flug mit Minderjährigen vor:

Säuglinge unter 14 Tagen dürfen nicht mitfliegen, vor mehr als 14 Tagen geborene Kinder dürfen nur mit einem ärztlichen Attest im Flugzeug reisen. Empfohlen wird außerdem eine Babyschale für den Transport. Kinder bis 2 Jahre müssen immer in der Begleitung einer volljährigen Person reisen, dabei darf ein Erwachsener umgekehrt maximal zwei Minderjährige beaufsichtigen. Die Höchstanzahl von Kindern, die von der Fluggesellschaft für einen Flug angenommen wird, wird bestimmt durch die vorhandenen Sicherheitswesten einer Maschine. Für weitere Fragen wählen Sie bitte die Service-Hotline oder holen Sie sich weitere Informationen auf der Website ein unter „Info-Service“ > „Besondere Bedürfnisse“ > „Kleinkinder“.

Für jedes Kleinkind darf die Begleitperson einen faltbaren Buggy oder Kinderwagen mitnehmen, auch der Gebrauch von Autokindersitzen ist erlaubt. Der Ticketpreis beträgt 10 Prozent vom Erwachsenentarif; hierin enthalten ist der Anspruch auf ein Freigepäckstück, das allerdings die Maße 115 cm (Höhe + Breite + Länge) nicht überschreiten darf. Die Größe und das Gewicht entsprechen den Bedingungen für das Handgepäck von Erwachsenen. Spezielle Kindernahrung sollte selbst mit in die Flugkabine genommen werden.

Reisen Kinder ohne die Begleitung eines Erwachsenen, muss der Flug spätestens 1 Woche zuvor durch die Airline genehmigt werden. Ein Erziehungsberechtigter kann dann vor dem Flug den Check-in für das Kind erledigen, welches dann vom Betreuungspersonal im Empfang genommen wird. Das Kind wird beim Einstieg in die Maschine sowie während des Flugs persönlich versorgt. Auch am Zielflughafen hilft eine geschulte Person der China Eastern Airlines dem Nachwuchs. In Anspruch nehmen dürfen diesen Sonderservice Kinder im Alter von 5 bis 12 Jahre; ältere Kinder bis 15 Jahre müssen sich bei der örtlichen Geschäftsstelle (zum Beispiel in Frankfurt) melden.

Alleinreisende Kinder zahlen den Tarif für Erwachsene. Das wichtige Formular, das vor dem Flug eingereicht und durch die Fluglinie akzeptiert werden muss, ist auf der Webseite zu finden: „Info-Service“ > „Besondere Bedürfnisse“ > „Allein reisende Kinder“, scrollen Sie hier nach unten.


Haben Sie ein Anliegen, für das Sie eine Postanschrift benötigen, verwenden Sie die nachfolgende Anschrift in Frankfurt:

China Eastern Airlines Frankfurt
Rossmarkt 5
60311 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

China Eastern Airlines hat ihren Sitz in Shanghai und bildet eine der drei wichtigsten Unternehmen für die Luftbeförderung in der Volksrepublik China. 1997 übernahm die China Eastern die wirtschaftlich schwache China General Aviation; ein Jahr später kam es zu einem Joint Venture mit China Ocean Shipping, woraus die China Cargo Airlines hervorging. Über die Jahre hinweg, seit der Gründung im Juni 1988, haben sich auf diese Weise die zwei Kerngeschäftsbereiche des Lufttransportes und der Fluglogistik gebildet.

Das Unternehmen gehört seit 2011 der weltweiten Allianz SkyTeam an und befördert jährlich mehr als 100 Millionen Fluggäste in viele Teile der Welt. China Eastern Airlines fliegt viele innerländische Ziele in China an, schickt ihre Maschinen aber dank Codesharing-Abkommen mit anderen Fluggesellschaften auch nach Nordamerika, Europa oder Australien. In Deutschland sind es die Flughäfen Frankfurt am Main, Berlin, Stuttgart, München, Hamburg und Düsseldorf, die bedient werden.

Ebenfalls 2011 durchlief das Unternehmen zahlreiche Modernisierungsmaßnahmen, um ihre Standards an den Wandel der modernen Zeit sowie an die Kundenwünsche besser anpassen zu können. Dies gelang so gut, dass die Fluggesellschaft bereits zahlreiche Auszeichnungen wie den „Five-Star Flight Safety Award“ erhielt.

Über 75.000 Mitarbeiter waren für die Fluggesellschaft tätig, bevor die Corona-Pandemie 2020 ausbrach und das Unternehmen in eine schwere Krise stürzte. Ehemalig erreichte China Eastern Airlines einen jährlichen Umsatz von 134,54 Milliarden Renminbi, das waren zum damaligen Zeitpunkt umgerechnet etwa 17,3 Milliarden Euro. In China galt die Fluglinie als eines der 10 führenden Unternehmen im Bereich „gesellschaftliche Unternehmensverantwortung“ und zählte zu den 30 wertvollsten Marken des Landes.

Nach der weltweiten Verbreitung von COVID-19 muss sich die chinesische Fluggesellschaft erst einmal neu positionieren.