Aer Lingus Service

Der Aer Lingus Service

Sie haben eine Frage zu Ihrer Reise mit Aer Lingus oder benötigen Hilfe? Kein Problem, denn die Service-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen helfen ihren Gästen gerne und umfassend.

Die erste Anlaufstelle ist die Webseite des irischen Unternehmens. Diese erreichen Sie über die Adresse www.aerlingus.com

Zudem stellt der Service von Aer Lingus mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme für Kunden bereit:

Telefon: (+49) 69 94 51 89 915 (Montag bis Freitag 09.00 bis 17.00 Uhr)
Fax: (+49) 89 545 06 842
E-Mail: askus@aerlingus.com ( in unserem Test wurde nur auf englischsprachige E-Mails reagiert)

In den sozialen Netzwerken kann Aer Lingus über Facebook kontaktiert werden. Aktuelle News und Videos gibt es über Twitter und YouTube.

Check-in

Das Service-Team bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um möglichst unkompliziert einzuchecken: Online von zuhause oder vom Büro aus, Mobil vom Handy mit der App (siehe unten) oder direkt am Flughafen. In Dublin und Cork gibt es ein „Evening before“ Check-in, außerdem erleichtern Automaten zum Einchecken den Ablauf.

Der Check-in am Flughafen sollte spätestens 2 bis 3 Stunden vor dem Flug stattfinden, je nach Flugroute. Flüge innerhalb von Europa können online bereits innerhalb von 30 Tagen bestätigt werden. Gleiches gilt für den mobilen Check-in. Die Schließzeiten für den Check-In-Schalter variieren nach der Stadt, in der Passagiere abfliegen: bitte entnehmen Sie der Webseite Einzelheiten hierzu über den Reiter „Planen und buchen“.

Gepäck

Das Handgepäck darf maximal 10 kg schwer sein, die maximale Größe beträgt:
Höhe 55 cm, Breite 40 cm, Länge 24 cm.
Für Aer Lingus Regional gelten abweichende Bestimmungen, Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite.

Fluggäste von Aer Lingus dürfen außerdem einen kleinen persönlichen Gegenstand wie eine Laptoptasche mit an den Sitz nehmen, dieser darf die folgenden Maße allerdings nicht überschreiten:
Höhe 25 cm, Breite 33 cm, Länge 20 cm.

Die zulässige Größe und das Gewicht von Koffern und Reisetaschen sind abhängig von der gebuchten Flugroute (Europa oder transatlantische Flüge) und ob eine Partner-Airline beteiligt ist. Auf europäischen Flügen beispielsweise darf das Gepäck maximal 158 cm groß sein (Höhe + Breite + Länge) und pro Stück nicht mehr als 32 kg wiegen. Diese Maße gelten gleichermaßen für Flüge von Kontinent zu Kontinent. Schauen Sie auf der Homepage nach den Details zu Ihren Gepäckbedingungen oder rufen Sie die Service-Hotline an.

Flugzeug

Die Fluggesellschaft Aer Lingus verfügt über 67 Flugzeuge verschiedener Typen, darunter auch von Partner-Airlines. Diese Typen sind namentlich der Airbus A330-300, Airbus A330-200, Airbus A321neo LR, Airbus A321, Airbus A320, die Avro RJ85, ATR und Boeing 757.

App

Mit der Aer Lingus App können Sie ganz einfach den Check-in vornehmen und die Bordkarte direkt auf Ihr Handy laden. Die App ist für Android und iPhone verfügbar. Anweisungen zum Download finden Sie auf der Website unter dem Reiter „Reiseinformationen“ > „Check In Optionen“ > „Mobil“.

Sitzplatzreservierung

Beim Check-in bekommen Fluggäste einen Sitzplatz automatisch zugewiesen. Wenn man allerdings unbedingt einen Fensterplatz haben oder mit anderen Personen zusammensitzen möchte, ist es ratsam, die Sitzplätze bereits im Voraus zu reservieren. Dies können Kunden während und auch nach der Buchung ihres Fluges erledigen. Für die Flüge in Europa und die transatlantischen Flüge gibt es jeweils unterschiedliche Möglichkeiten.

Kinder

Das Service-Center hat auf der Website viele Tipps und Informationen für den Flug mit Kindern zusammengestellt. Fluggäste finden hier unter anderem Informationen zur Buchung – für welche Altersstufe muss was beachtet werden? -, Gepäckvorschriften, Vorgehen bei Minderjährigen ohne Reiesbegleitung, Angebote an Bord, Pass-Anforderungen und das Reisen mit autistischen Kindern.


Die Postanschrift der Fluggesellschaft Aer Lingus ist in München lokalisiert:

Aer Lingus
Baseler Str. 35 – 37
60329 Frankfurt

Über das Unternehmen

Aer Lingus ist die nationale Fluggesellschaft in Irland. Sie gehört zur International Airlines Group (IAG), eine der größten Luftfahrtkonzerne der Welt. Aer Lingus verzeichnet jährlich über 12 Millionen Gäste. In Deutschland werden Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Stuttgart und München angeflogen. Die Fluggesellschaft wurde 1936 unter dem Namen „Aer Lingus Teoranta“ gegründet. „Lingus“ leitet sich vom irischen Wort „loingeas“ ab und bedeutet „Flotte“.

Paris war die erste kontinentale europäische Stadt, die ab 1946 von der Fluggesellschaft angeflogen wurde. Heute betreibt das Unternehmen 67 Flugzeuge auf über 100 Routen im Vereinigten Königreich und Europa sowie auf 17 direkten Flügen nach Nordamerika. Hier werden folgende Städte angeflogen: New York, JFK; Newark, New Jersey; Boston; Washington, DC; Hartford, Connecticut; Philadelphia; Orlando, Florida; Miami, Florida; Chicago; Los Angeles; San Francisco; Seattle; Minneapolis St. Paul und Toronto.

Einen besonderen Service bietet das irische Flugunternehmen mit seinem Treueprogramm „AerClub“: Kunden und Kundinnen können sich hierfür online anmelden und bei jedem Flug Avios-Punkte sammeln, die dann eingelöst werden können, zum Beispiel für vergünstigte Flüge oder in Hotels. Außerdem werden Fluggäste je nach der Häufigkeit ihrer Buchungen im „AerClub“ einer Status-Gruppe zugeordnet, in der sie jeweils verschiedene Belohnungen erhalten.