Vaillant Service

Hinweis: Besser kein Vaillant, Brauchwasserwärmepumpe defekt, Haustechniker kann nicht oder will nicht reparieren. Ist so nett und macht mir einen Termin mit Vaillant, dieser kommt zwar schnell macht aber auch nichts. Rechnung vom Haustechniker 150€ und Vaillant will angeblich 565 €, die Rechnung stellt mir nämlich nicht Vaillant sondern der Haustechniker, scheinbar möchte er auch was vom Kuchen abhaben. Nimmersatt die Leute

Ich muss hier auch mal meinen Frust los werden. Wir sind ein Fachbetrieb für Heizung Sanitär und hatten vor 2 Tagen ein Problem mit einer VWL 9 C ( Wärmepumpe ) und sind Vorort nicht weitergekommen. Wir haben telefonisch bei der technischen Unterstützung bzw. Kundendienst angerufen … jedesmal ein anderer Ansprechpartner … alle hatten alles gemeinsam , sie teilten mit das sie keine Ahnung von Wärmepumpen haben und sich „ sofort „ ein Kollege telefonisch bei uns meldet , es wird um „etwas Geduld gebeten …das ist nun 2 Tage her und es kam keine Reaktion… echt schwach… was nützt die ganze Werbung wenn der Service nicht stimmt.

Ich habe den Service angerufen um einen Techniker zu bestellen. Nachdem alle Daten aufgenommen waren wurde mir gesagt, dass mein Brenner,wohl auf Grund des Alters, nicht in der Liste in ihrem System aufgeführt ist. Dann ist es nicht möglich einen Termin zu machen. Ich soll doch online einen Rückruf eines Technikers buchen. Das ist erst für ein paar Tage später möglich, aber ok.Termin wurde bestätigt mit einem Zeitfenster von 11 -13 Uhr. Habe jetzt also fast 3 Stunden am Telefon verbracht um den Termin bloß nicht zu verpassen, aber vom Anruf des Technikers keine Spur. So frieren wir halt weiter und hoffen, dass wir nächste Woche jemanden finden der die Heizung reparieren kann.Aber Service ist dass nicht und die neue Heizung,die dann im Sommer fällig ist, kommt dann sicherlich nicht von Vaillant.

Ich versuche seit November 2022 von vaillant eine fundierte Antwort zu den vorprogrammierten Ausfällen der Be- und Entlüftungsanlage durch Lagerschaden zu erhalten.
Ich erhielt ca. 20 Eingangsbestätigungen per email – aber nie eine Antwort auf meine Frage nach den völlig überhöhten Kosten eines Lüfters ((830 Euro) ; nach einer Kulanzregelung und warum Vaillant Billiglager aus Malaysia statt SKF einbaut. Eine after-sales Kundenbetreuung bei vaillant gibt es nicht.
Finger weg von vaillant !!!

Ich bin seit über einer Stunde in der Warteschleife. Kein Service.

Der neue 5 Liter Boiler verliert Wasser. Garantiefall, dachte ich. Kundendienst beauftragt, kam pünktlich, stellte fest, daß eine Niederdruckarmatur verbaut werden müsste, obwohl eine Solche angeschlossen war. Kleinteile verbaut, außer Betrieb genommen und fertig. Rechnung kam mit 201,85 €
Bauernfängerei!!!

Ich hatte heute um 10:00 Uhr einen Termin mit Ihrem Verkaufsberater Mark Kassel. Dieser Termin wurde auf einer Verbrauchermesse in Offenburg im September vereinbart. Es geht um eine Wärmepumpe. Nachdem er um 10:20 Uhr immer noch nicht erschienen war, habe ich ihn unter seiner Mobilnummer angerufen. Er hat das Gespräch nach einigen Worten von mir abgebrochen und anschließend nicht mehr auf meine Anrufe und Nachricht auf AB reagiert. Sieht so Ihr Kundenservice aus???

Hallo,vielen Dank für die erste Mahnung,eigentlich ist es aber üblich erst einmal eine Rechnung zu Senden,super Service.

Vaillant-Wartung kann man vergessen. Okt. 2020 wurde eine Luftwämepumpe und Be- Entlüftungsanlage installiert. Sind im April 2021 eingezogen. Im August 2021 haben wir einen Wartungsvertrag abgeschlossen, weil im Okt. Wartung fällig wäre. Im August 2021 teilte man uns mit das die Wartung voraussichtlich am 5.4.2022 statt findet. Heute ist der 22.4.2022. Leider hat sich bis heute keiner bei uns gemeldet. So geht man bei Vaillant mit Kunden um.

Meine Beschwerdemeldungen mit ausführlicher Beschreibung des Konflikts und der Bitte um Empfangsbestätigung und Stellungnahme vom 21.03. und 24.03. an service-innendienst@vaillant.de werden ignoriert.
Die Rechnungen werden mir unkommentiert zugeschickt.
Ein miserabler Service !

Ich habe heute versucht einen Kundendienst für mein Vaillant BHKW zu buchen. Es wurde mir mitgeteilt dass dies im nächsten halben Jahr nicht möglich ist. Mein Gerät regelt nach 500 Stunden ab.
Die letzten drei Kundendienstanfragen verliefen ähnlich. Servicewüste Deutschland. Ein Gerät der Firma Vaillant wird bei mir nie mehr ins Haus kommen. Werde mir Rechtsbeistand holen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich zur Service Bewertung melden. „Ihre Meinung ist uns Wichtig“
Ich würde mir wünschen, das Sie selbst einmal Ihre Service
Nummer anrufen. Eine Warteschleife von 20- 40 Minuten ist normal. Das zum Thema Zufriedenheit.
Am 09.10.2021 habe ich eine Störung gemeldet, diese wurde am 20.10.2021 bearbeitet. Am nächsten Tag stand die Anlage wieder auf Störung nach einen Neustart lief die Anlage bis 3.11.2021. Am 5.11.2021 rief ich Service Nummer an. Als ich dann bis zum 10.11.2021 nichts hörte, rief ich wieder an. Man teilte mir dann als Reparatur Termin den 17.11. von 7:30 bis 18:00 Uhr mit. Als ich bis 16:00 Uhr nichts hörte rief ich wieder die Service Nummer an. Man wollte mir erst erklären das der Termin am 26. 11. wäre, als ich dann sagte das ich für den Tag Urlaub genommen habe fand man die Eintragung am 17.11. die irgendjemand verändert hat. Darauf meldete sich eine Frau Bergmann und gab mir einen Termin am 19.11. Am 19.11. wurde dann bei meinen BHKW der Zylinderkopf ausgetauscht. Am20.11. stand das Gerät wieder auf Störung und Hat nur Stundenweise gelaufen. Am 24.11. rief ich nach mehreren Störungen wieder den Service an.
Am 24.11. bekam ich eine SMS mit der Bitte um Rückruf und der ORD-0026095932. Der Rückruf erfolgte am 24.11.
Nach ca. einer Stunde Wartezeit teilte Herr Stefan Radovice mir mit mein Termin wäre der 21.12.2021. Ich denke das Sie verstehen das ich unzufrieden bin. Ich gebe Ihnen drei Tage Zeit um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. 7
PS.: Ihre Rechnung vom 19.11.2021 werde so lange nicht bezahlen bis das BHKW Störungsfrei läuft.

Ich bin mit dem Vaillant-Kundendienst sehr zufrieden. Das hängt auch immer mit dem Kundendienstmitarbeiter zusammen.
Damit möchte ich zuerst Herrn Schöter nennen, der immer wirklich gute Arbeit leistet.
Weniger zufrieden bin ich mit der Fernüberwachung (Powerplus).
Obwohl das BHKW schon 2 Wochen vorher nach einem Wartungstermin rief, kam von dort keine Reaktion.
Ich musste den Kundendienst anrufen, um einen Wartungstermin zu vereinbaren. Das kann nicht der Sinn einer kostenpflichtigen Fernüberwachung sein.
Da ist dringender Handlungsbedarf.

Moin zusammen,
Ich schließe mich mal an.
Bisher konnte ich mir durchaus selbst helfen, allerdings haben wir mit vaillant einen Wartungsvertrag für teuer Geld. Therme, Speicher und Lüftungsanlage. Schade nur, dass sich wohl kein Techniker mit der Lüftungsanlage auskennt. Seit Juni (Turnusmässige Wartung) warten wir. Ätzend und unzuverlässig. Neulich nen Tag kein warm Wasser gehabt, weil sich die Steuerung aufhängt.
Ich werde es mal schriftlich probieren und mir parallel ne andere Firma suchen.

Allen viel Glück.
Gruß
Micha

Der Vaillant Kundendienst hat einen stundenlohn von 121.- Euro. Ich kann den Kundenservice nicht weiterempfehlen, andere heizunsgsunternehmen sind weitaus billiger.

Ich betreibe seit vier Jahren eine PV Anlage von Vaillant mit dem Batteriespeicher eloPack. Diese Anlage ist außerordentlich störanfällig. Bis jetzt hat sie sich jedes Jahr aus Gründen, die ich nicht nachvollziehen kann, abgestellt. Einen Servicetechniker vom Werkskundendienst zu bekommen gleicht einem Glücksspiel. Selbst die Terminierumg scheint bei Vaillant schon auf diverse Schwierigkeitenzu stoßen. Aif einen Rückruf wartet man Tage oder sogar vergeblich. Mehrere Monate Wartezeit auf den Monteur sind dann die Regel! Ich weiß nocht, wasdas ist, aber ein Werksseitiger Dienst am Kunden ist das sicher nicht.
In meine Wohnungen kommt keine einzige Gastherme von Vaillant mehr.

Wir haben ein EFH von 1983. Verbaut wurde beim Hausbau ein Brötje Heizkessen-Brenner (orangenes Gerät, recht klobig..egal).
Dieses hielt – mit 2 Wartungen über den ganzen Lebenszeitraum des Geräts – stolze 35 Jahre ! Außer Schornsteinfeger jährliche Pflicht-Überprüfungen und 2 Wartungen (die nicht auf einen Fehler zurückzuführen waren, sondern aus „guten willen“ hat das Gerät keinen Monteur gesehen.
2018 dann im Winter der Ausfall. Die Heizungsfirma meinte, es wäre ein Pumpenventil bzw. Motor kaputt, den Brötje nicht mehr liefert und somit nicht mehr möglich wäre, das Gerät zu reparieren. Da ich und wir nicht vom Fach sind und nur Anwender sind (wie das wohl normal sein sollte als Hausbesitzer, dass man sich nicht mit Allem und Jedem auskennt) mussten wir uns auf einen Neukauf einlassen. Die beauftragte Firma war oder ist Vaillant-spezialisiert, die haben nur Vaillant Geräte, weil ihre Mitarbeiter nur auf diese Geräte hin geschult werden. Soweit so gut.
Verbaut wurde 2018 ein Vaillant VC Gas-Brennwert-Therme mit Speicher.
Bis 2020 (genau diese 24 Monate Gewährleistung vorbei) dann fiel früh morgens die Heizung aus, alle Heizkörper kalt… runter geschaut in den keller und aufs Display geschaut: F.28 Fehler Brenner…
Ich konnte die Firma zwar erreichen, doch vorbeigekommen wären die erst in 2 Tagen, weil „soviel zu tun wäre“. Auch ne andere Firma angerufen, die wollten gar nicht vorbeikommen…merkwürdige Zeit mit Service…
Dann recherchiert bei Vaillant, Störungstaste/Brennerstörung für 1 Sekunde gedrückt, dann lief der Brenner wieder.

Jedenfalls: Jetzt haben wir 2021 und es fiel mit Sicherheit dieser Brenner schon 5-6 aus…ein Unding in meinen Augen! Da kauft man sich eine Heizung für ca. 8000-10.000 Euro und dann läuft das Ding nicht. Ok, die Heizung – wie auch der Kühlschrank im Haus laufen im Normalfall 365 Tage im Jahr und sind auch betriebsbereit 24 Stunden…

Aber da hatten wir einen alten Heizungskessel-Therme von der Technik von 1983 und die lief und lief und lief…..
und jetzt haben wir eine Therme mit einem Bedienfeld, wo man denkt, das wäre ne Art Computer mit allen möglichen anzeigen und Knöpfchen…. von 2018 und da kommt ständig dieser Fehler.

Erst wurde eine Wartung ausgeführt, dann im Zuge dessen auch die Zündelektroden bzw. die Überwachungselektroden ausgetauscht, mitunter ein Dichtungsring für den Brenner, diverse Schrauben, der Filter wurde getauscht das Membran-Ausdehnungsgefäß irgendwie entleert und noch irgendwas entlüftet…
Dabei entstehen immer kosten und hier reden wir nicht von 24,95 € !
Anfahrt, Monteur 60-90 Minuten, Ersatzteile vom Hersteller usw.. da ist man schnell mal 180-250 Euro los.

Und jetzt? Heute Mitte März 2021 ?
Wieder früh morgens die Heizungen kalt, wieder unten am Display an der Heizung der F.28 Fehler, wieder muss ich den Service bemühen, wieder mit erheblichen Kosten rechnen, wieder wieder wieder….

Ach ja nochwas:
Ich weiß nicht, ob das bei jeder Gastherme der Fall ist wie jetzt Junker, Buderus, Brötje, Viessmann und wie sie alle heißen:

Der Monteur meinte bei der letzten Wartung, dass diese Zündelektroden alle 2 Jahre spätestens ausgetauscht werden müssten, weil diese Elektroden mit der Zeit odixidieren und dann nicht mehr zünden oder Aussetzer haben.
Die Elektronik verzeiht solche Zündaussetzer 2-3x und schaltet dann das komplette System aus.

So ein Dreck!
Ich bin also wirklich alle 2 Jahre daran gebunden, dass der Zündfunke noch seine Arbeit tut, wenn ich alle 2 Jahre eine Wartung durchführen lasse…

Na ja, gut, alle 2 Jahre 250 Euro kann ich mir noch erlauben, aber dann – muss – das Gerät auch 2 Jahre im Turnus halten ohne irgendwelche F-Fehler…

ich bin jedenfalls derart enttäuscht von a) der heutigen Technik b) der Kompetenz von Facharbeitern und c) diesen Fehlern – das kann ich nicht in Worte fassen.

Klar kann ich immer – wenn die heizungen kalt sind – den Brenner-Ströungs-Knopf drücken und dann – toi toi toi – hoffen, dass die Heizung wieder geht.
Aber das will ich nicht!
Ich will ja beim Auto auch nicht ständig die Batterie ab und wieder anklemmen, wenn probleme bei der elektronik alle paar monate auftreten. Ich fahr dann in die Werkstatt, die richten das und dann habe ich damit Ruhe in 99% aller Fälle. Und eben nicht ständig die Batterie ab- und wieder anklemmen um dann wieder paar Wochen fehlerfrei zu fahren. Jetzt nur als Beispiel…

Jedenfalls kotzt mich das an. Da kauft eine Heizung von einem renommierten Hersteller (weil sooo schlecht ist Vaillant jetz als Marke nicht..sonst würde es die ja nicht mehr geben…) und dann gibts ständig Fehler…und dann immer der gleiche Fehler und dann werden Sachen ausgetauscht und dann läuft das für nen paar Wochen und dann eben nicht mehr !

Ich bin wirklich enttäuscht. A) von Vaillant, weil in der Coronazeit keiner der offiziellen Service-Leute vorbei kommen möchte und b) vom wohl nicht genug gut geschulten Servicepersonal diverser Sanitär-Fachfirmen.

weil soooviel Elektronik ist bei dem Brenner gar nicht verbaut, ich hab mir das Gerät mal angeschaut während der Wartung, wo auch der Brenner geöffnet wurde, wegen Austausch der Elektroden und so..

Jedenfalls würde ich mir echt so nen Heiz-Brennkessel wieder wünschen.
Das sagte auch der Monteur bei der Wartung.
Die Firmen wollen alle diese Brennwert-Geräte verkaufen, weil die auch gefördert werden, aber die normalen Brennkessel ohne diese „eco, öko, umwelt, low-energy, verbrauchsgetrimmten… Geräte.
Und da wäre die Ausfallquote weitaus weniger, weil die schon so mehrere Zündelektroden verbaut hätten.
Unser Gerät hat genau 1 Zündelektrode bei 20kw Leistung.
Und wenn genau diese 1 Elektrode ausfällt, dann steht das ganze Gerät still.
Keine Ausfallelektronik, keine Redundanzen. Und dann ist wohl das Material so ausgelegt, dass es nach spätestens 2 Jahren eh verreckt, weil….man muss ja auch seine Vertragspartner und Service und Co. unterstützen und ist dann schließlich gezwungen, den Service in Anspruch zu nehmen.

Jedenfalls Vaillant:
Ich bin von euch und euren Servicepartnern echt enttäuscht.

Um es kurz zu sagen:
ich kann mich den Kommentaren zum Vaillant Service nur anschließen :
Vaillant und Service???

Grössere Gegensätze gibt es nicht!!! 😡😡😡😡

Keinesfalls zu empfehlen 😱😱

vor 4 Jahre das Vaillant Gerät eco TEC plus als super gutes Angebot der Stadtwerke RWE Düsseldorf bekommen .Schon beim montieren blieb das halb angebrachte Gerät 3 Tage liegen , der Vaillant Service Monteur wollte nur kurz was holen nachdem ich bei der Firma J.angerufen hatte ,kam ein Installateur es hätte ein Teil gefehlt also es dauerte und er bekam es nicht zusammen,da mein Sohn in Oldenburg GW Installateur ist habe ich ihn angerufen er hat dann mit Handy gesagt wie was geht . so das ding hing lief und nach ein paar Wochen lief nichts . das ganze ging wieder los es wurde ein neues Teil nicht von Vaillant weil es nicht da war eingebaut dann mal ein Modul es kam Ruhe .nun der neue Zirkus .Das Wasser blieb nicht lange warm dann fiel die Heizung aus ,wir sollten Knopf drücken Gas sprang an in immer kürzen abständen aus .Am 17. Febr.20 kam Wartung es wurde einiges ausgewechselt jetzt fällt sie dauernd aus es gibtkein Ersatzteil von Vaillant Lieferung möchten fremd Firma einbauen . Wir haben Corana in der Luft mein Mann Lungenkrebs Chemo Patient es waren schon 5 Installateure da Vaillant liefert das Teil nicht lassen die auch in China arbeiten ?
Vaillant niiiiie wieder leider der Vertrag mit Sadtwerke gemacht !!!!!! jetzt warten wir ab ohne Heizung F 54 F 28 ist der Fehler vielleicht weiß einer was man da machen kann evt kann ich mal anfragen ob das nicht Körperverletzung ist denn Nachts kann ich nicht merken ob mein Mann zugedeckt ist bekommt er eine Erkältung oder schlimmer erstatte ich Anzeige …ich hab es allen gesagt wie krank mein Mann ist

Kann mich den Kommentaren zum Vaillant Service nur anschließen. Meine Therme sind nun 6 Jahre alt und seit Januar 2018 war schon ein Service Monteur das vierte Mal bei mir. Allerdings kein Monteur von der Firma Vaillant. Die fühlten sich da nicht für mich verantwortlich. So bliebe mir nichts anderes übrig, als einen anderen Monteur von einem anderen Herstellers zu nehmen. Da bin ich sehr zufrieden. Da kann sich die Firma Vaillant und ihr Monteurnetz ein Beispiel nehmen.

Am letzten Freitag fiel in einem unserer Mehrfamilienhäuser die Warmwasserversorgung durch die Gastherme aus. Der von uns beauftragte Monteur stellte ein Defekt des Gasventils fest, was er dem Kundendienst von Vaillant mitteilte, welche am Samstag ein Monteur schickte. Allerdings kam dieser Monteur ohne ein neues Ventil, weil er nur den Auftrag „Störung“ hatte, obwohl die eigentliche Ursache bekannt war. So müssen ALLE meine Mieter (teilweise mit Babys) bis kommenden Dienstag, somit 5 Tage, ohne warmes Wasser auskommen!!! Da fehlen einem jegliche Worte bei einem so unprofessionellen Verhalten und schlechten Service wie bei Vaillant. Bei unseren nächsten Mehrfamilienhäusern werden wir wieder wohl Buderus oder etwas anderes wählen. Ich gehe stark davon aus, dass ich hierauf keine Stellungnahme erhalte… würde ins Bild passen.

Vaillant Service gibt KEINE Auskünfte , überhaupt keine “ wenden Sie sich an einen Servicepartner “ grottenschlechter Service für nur 1 Frage !
Servicepartner empfielt sofort den Austasch einer ständig gewarteten 11 Jahre alten Gastherme ecoTEC Plus um eine neue Gastherme ecoTEC plus also das gleiche Gerät für 8.500 EUR zu verkaufen ohne die bestehende Anlage gesehen geschweige denn getestet zu haben.

Habe eine VPM Frischwasserstation von Vaillant, die mal wieder den Geist aufgab. Nach Anruf beim Service von Vaillant erhielt ich nach 3 Wochen einen Termin. Als der Kundendienst endlich kam, stellte er fest, dass er das benötigte Teil, einen Strömungs- Sensor nicht dabei hatte. Er baute dafür eine neue Platine ein. Das warme Wasser kam nur einmal und dann nicht mehr Rechnung über 473 €. Ich reklamierte und verlangte Nacherfüllung.
Nach einer Woche kam ein anderer Kundenservice, las den Fehler aus und reparierte. Rechnung über 267 €. Nach Einschreiben und mehreren Email wurde mir die Platine gutgeschrieben. Für die Nachbesserung wurde ich dreimal gemahnt mit Androhung Inkasso, trotz meines Hinweises auf die gesetzliche Lage, dass Nachbesseungen nichts kosten dürfen. Auf einen gütlichen Vorschlag meinerseits Ersatzteilkosten der Nachbesserung zu übernehmen, wozu ich nicht verpflichtet bin, wurde nicht eingegangen. Habe der Firma mitgeteilt, dass ich ihr Verhalten als Nötigung ansehe und bei weiteren unberechtigten Forderungen reagieren werde.

Ich habe von Anfang an nur schlechte Erfahrungen mit Vaillant. Die Konstruktion des Speichers ist grottenschlecht. Zum Austausch der Opferanode jedes Mal 80 Liter Wasser ablassen zu müssen ist schlecht, die Dichtungsschraube ist soweit innen angebracht, das sie sich kaum öffnen läßt und das schärfste, meine Heizung fiel am 22.01.2019 bei 7 Grad unter Null aus. Mein örtlicher Heizungsbauer konnte nichts verrichten, das Steuergerät sei kaputt. Ich rief um 18:30 beim hochgelobten Kundendienst-Service von Vaillant an, der gute Mensch teilte mir mit, heute kommt aber keiner mehr. Nun denn, ab 7 sollte ja wieder jemand anrufen bei mir. Es wurde 8, ich rief zurück, es war gesässkalt im Haus, nein es war noch nicht einmal eine Auftragsnummer vergeben. Frühestens am Nachmittag würde jemand kommen. Tja, bist du Gottes Sohn so hilf dir selbst. Nie wieder Vaillant. Bin gespannt, ob das veröffentlicht wird. Für mich ist das ne 6 mit 0 Punkten.

Finger weg vom Vaillant Service – wenn möglich. Heizung ist dauernd kaputt.

Die Unterschiede zwischen Anspruch und Wirklichkeit oder Theorie und Praxis.

DIE VAILLANT-THEORIE: „Wer sich für ein Produkt von Vaillant interessiert oder bereits Kunde des Unternehmens ist, erwartet zu Recht einen umfassenden und freundlichen Vaillant Service, der alle Kundenwünsche erfüllt. (…) Aber auch die Kundenbetreuung über das Service-Center kommt bei Vaillant nicht zu kurz. (…)“

DIE VAILLANT-PRAXIS: Das „Fehlerbild F.55“ (CO-Sensor bzw. „All-Gas-Sensor“ defekt) sorgt regelmäßig dafür, eine komplette Heizung VKK ecoVIT/2, installiert in 2007, lahm zu legen und den „freundlichen Vaillant Service, der alle Kundenwünsche erfüllt“, zu überfordern:

2010 gab es den ersten neuen CO-Sensor, immerhin auf Kulanz durch den Vaillant Kundendienst; 2013 gab es den zweiten neuen CO-Sensor für EUR 142,80, der Austausch erfolgte durch einen („fremden“) Fachbetrieb – Grund genug für Vaillant, die Kosten nicht zu übernehmen; 2017 gönnten wir uns den dritten neuen CO-Sensor für EUR 168,34 Austauschkosten, auch hier keine Kostenübernahme durch Vaillant; 2018 war der vierte neue CO-Sensor vonnöten, von den EUR 286,47 für den Austausch durch einen Fachbetrieb erstattete Vaillant Kosten i. H. v. EUR 92,58 „im Rahmen einer freiwilligen Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht und Präjudiz (…)“.

Starke Werbeworte findet man auch im Vaillant Werbeprospekt: „Sparen wird zur Regel. Eine maximale Energieausbeute bei reduziertem Verbrauch garantiert der integrierte CO-Sensor. (…)“. Naja, zumindest eine gewisse Zeit lang…

Hilfreich für die Kundenkommunikation mit der Fa. Vaillant sind Hartnäckigkeit und langer Atem. E-Mails werden ignoriert oder erst mit einem dezenten Hinweis auf das Engagement eines Anwalts beantwortet. Voraussetzung für eine Kostenübernahme scheint der direkte Kontakt mit dem Vaillant Kundendienst zu sein. Der jedoch ist a) kaum erreichbar (nun ja, wer die Warteschleifenmelodie mag…) und b) wenig hilfreich: „Unser Kundendienst könnte sich in einigen Tagen um den Austausch kümmern“ – könnte… Nur zur Erinnerung: Wenn der Sensor ausfällt, fällt die ganze Heizung aus! Oder war ich verbunden mit dem Notdienst für eingefleischte Fans ausgekühlter Einfamilienhäusern im Winter?

Manche E-Mail von Vaillant beinhaltet zudem für Verbraucher und Fachfirma interessante neue Erkenntnisse: „Ausfälle, wie von Ihnen geschildert, sind jedoch nicht generell auf den Defekt des All-Gas-Sensors oder die Qualität dieses Bauteils zurückzuführen. Auch untypische Umfeldeinflüsse, wie zum Beispiel der gasseitige Anschluss, Fließdruck oder Undichtigkeit der Luftabgasführung sowie Verschmutzungen innerhalb und außerhalb des Wärmetauschers können Ursache des Defektes sein. Der All-Gas-Sensor sollte auch im Rahmen der regelmäßigen Wartung getauscht werden.“

Anmerkung: Vor fünf Jahren erfolgte die Wartung im August 2013 – drei Monate vor dem Ausfall von Sensor Nr. 2 im November 2013. Der dritte Sensor (2017) war gerade mal ein Jahr und fünf Tage im Einsatz…

Manchmal sucht man die Verantwortung für Heizungsausfälle völlig zu Unrecht bei der Firma Vaillant: „In bestimmten Einzelfällen können Qualitätsabweichungen einzelner Komponenten unserer
Zulieferer zu Ausfällen dieses Sensors führen. Da wir als verantwortlicher Markenhersteller kleinste Qualitätsabweichungen nicht akzeptieren können, haben wir mit höchster Priorität an einer zeitnahen und nachhaltigen technischen Lösung gearbeitet.“ Für die leider der Kunde, so er dies denn bleiben mag, aufzukommen hat…

Und dann noch dies: „Mit einer Herstellergarantie von 24 Monaten bietet das Unternehmen einen besonders kundenorientierten Service an. Die Garantie beginnt spätestens mit dem Tag der Installation des Vaillant-Geräts, gilt aber nur 24 Monate ab dem Kauf.“ Für Verbrauchsmaterialien wie den CO-Sensor gelten lt. Fachbetrieb nur sechs Monate Herstellergarantie, und die wiederum erstreckt sich leider nicht auf die Übernahme von Reparaturkosten durch fremde Fachfirmen.

Fazit: Entweder CO-Sensor-Reparatur-Flatrate mit dem Fachbetrieb seines Vertrauens vereinbaren – Vaillant empfiehlt den Austausch einmal jährlich bzw. „im Rahmen der regelmäßigen Wartung“. Oder sich doch besser bei einem kundenfreundlichen Wettbewerber umschauen.

In der Garantie Ausfall des CO-Sensors an meiner Eco-Tec Gastherme. Heizungsbauer vor Ort auf Garantie getauscht. Ein Jahr später der gleiche Fehler. Vaillant Kundenservice tauscht Fühler und programmiert irgendwas um. Am gleichen Abend Notlaufbetrieb wg Softwarefehler (oder ähnlich). Gleich wieder den Kundenservice angerufen. Nächster Termin in einer Woche (Begründung: die Heizung läuft ja). Na gut…. zwei Tage vor dem Termin ein Anruf vom Kundenservice: eine Kollegin hätte den Termin überschrieben. Angeblich ein Mehrfamilienhaus mit Totalausfall. Es muss ein neuer Termin -wieder eine Woche später- vereinbart werden.
Fazit: der Handwerksbetrieb vor Ort hat einfach den Fehler behoben… es war alles gut… (außer dem Konstruktionsfehler beim co-Sensor)… ja, bis der Vaillant Kundenservice an der Therme „rumprogrammierte“.
Und die Krönung ist wirklich, dass wir regelmäßig vertröstet werden und der Kundendienst Service ewig auf sich warten lässt…

Vaillant Service kommt wegen Störung.
Monteur fachkundig und soweit O.K.

Wechsel von Mischdüsen -Zündelektrodeneinheit.
Drei Blechschrauben lösen, zwei kleine Verschraubungen lösen, drei Kabelsteckverbindungen auseinanderziehen, defektes Bauteil herausziehen, neues Bauteil in umgekehrter Reihenfolge einbauen.
max. 20 Minuten incl.Probelauf u. Messung, Weg vom Fahrzeug u. zurück.
Rechnung vor Ort mit Labtop schreiben fast 10 Minuten (Normalerweise Büroarbeit)
Die ging so auch so schnell weil dies der zweite Besuch war, weil beim ersten mal das Ersatzteil fehlerhaft war. (Für den ersten Besuch musste ich denn auch nichts bezahlen)
Arbeitsbericht weist 4 AW aus. Ich gehe davon aus dass dies Festpreise für die einzelnen Montageschritte sind wie in der KFZ Industrie.
Hinterher erweist sich, dass dies 4 x 15 Minuten bedeutet.
(M.a.W. versteckt doppelten Betrag eingesetzt, 60 statt 30 Min.)

Somit die Rechnung (inl. MwSt): 4 AW = 110.-€ Servicepauschale: 81.-€
Mischdüsen -Zündelektrodeneinheit: 111,86€ (Bei anderen Heizkesseln muss bei aufgebrauchten Zündelektroden die Mischdüse nicht mit gewechselt werden, Kosten dann ca. 20.-€) Verbrauchs u. Kleinteile (habe ich keine gesehen), scheinen pauschal angesetzt zu werden 8,58€.
Gesamt: 311,45€ D.h.: 110+81= 191.-€ für 30 Min Arbeit.
Versuche bei Vaillant den auf der Rechnung genannten Ansprechpartner zu erreichen, blieben erfolglos.
Mehrere E – Mail – Anfragen wurden einfach nicht beantwortet.
Es werden Mahnungen geschickt mit Inkasso – Androhungen.
Ich lege Widerspruch mit Einschreiben ein zur Inkasso – Abwendung.
Letztendlich erhalte ich neue Rechnung mit 2 statt 4AW über 256,45€.
Habe die dann bezahlt.

Damit war Vaillant für weitere Arbeiten für mich erledigt.

Kurz danach erteilte ich gleichen Auftrag an eine ortsansässige Firma.
Hier war wie oben beschrieben nur der Elektrodenwechsel erforderlich.
Der Arbeitsaufwand aber der gleiche.
Zeitaufwand incl. einer Kesselreinigung u. Staubsaugereinsatz 30 Min.
Ebenfalls incl. Messprotokoll aber ohne 10 minütigen Labtop – Fachaufsatz.
Kosten Zündelektrode 14,42 (vergleichbarer Kessel mit atm. Brenner)
Gesamtrechnung 133,74€ statt 311,40€ (wie gesagt mit Elektrodenwechsel + Kesselreinigung) Hier 30 Minuten Arbeitszeit (aufgerundet) + 2 x 15 Minuten Fahrzeit Hin u. Rück. (Wobei die Rück – Zeit die Fahrtzeit zum nächsten Kunden ist, bei dem diese Zeit auch wieder berechnet wird.
M.a.W. enthalten obige 133,74€ bereits 15 Min. Beschiss für eine nicht abrechenbare Fahrt mit 1/4 von Stundensatz 70,11€=17,53€
Normalerweise statt 133,74€ dann 116,21€, wie gesagt, incl. Kesselreinigung.
Interessant war hier ebenfalls die Umstellung auf AW.
Hier 1 AW = 10 Minuten =17,53€ =70,11€/Std, bei Vaillant 1AW = 15 Minuten
mit 27,5 € = 110.-€/ Std (alles incl. MwSt) dazu Pauschale 81€, theoretisch darin die Fahrt, praktisch wird sie wie gehabt doch noch zeitmäßig draufgeschlagen.
Obige Firma mit 70,11€/Std. lag einige Monate ohne AW – Abrechnungsverfahren bei 57,83 € / Stunde.

M.a.W:. sich hinter AW versteckend werden die Preise angehoben.

Vaillant ist perfekt darin, da im Arbeitsbericht keine Arbeitszeiten genannt werden, damit der Kunde vor Ort nicht kontrollieren kann.
Obige 70,11€/Std – Firma weist diese der Ordnung halber noch aus.

Wenn also der Vaillant Monteur bei einem Mieter für Kundendienstarbeiten erscheint, unterschreibt er ohne zu wissen, was diese AW – Werte bedeuten, den Arbeitsbericht des Monteurs.

Vaillant weit den wirklichen Zeitaufwand parallel nicht aus.
Damit ist dem Beschiss perfekt Vorschub geleistet.

Die Methode wird vom SHK-Verband offen empfohlen, u.a. mit der Begründung:

„Die Abrechnung nach Arbeitswerten bietet einige Vorteile.
1. Die Akzeptanz bei den Kunden ist höher: Sie haben das Gefühl, bei sechs Einheiten, beispielsweise à 9,75 Euro, „mehr für weniger“ zu bekommen, als wenn sie eine Stunde zu 58,50 Euro bezahlen sollen.“
(Alles im Internet abrufbar)
Die SHK Beratung Grüneboom (Hamminkeln) argumentiert:
„In Summe hievt Grüneboom seine Stundenlöhne auf ein Niveau, von dem sie wieder Deckungsbeiträge abwerfen.
In Zeiten der totalen TRANSPARENZ der Preise hat er einen Weg gefunden, INTRANZPARENZ zu schaffen, die – und man muss es so formulieren – die Branche wirklich braucht.“
SHK -Verband:
„Der Unternehmer konnte den Kunden verständlich machen, dass die Abrechnung nach Arbeitswerten für sie von Vorteil ist, da bei der taktgenauen Berechnung nur die tatsächliche Zeit in Rechnung gestellt wird.“
Also Intransparenz schaffen und taktgenauen Berechnung ?

Taktgenau bedeutet im Regelfall Bezahlung je angefanger AW.
M.a. W.: Vaillant: 15 Minuten = 27,5€; 16 Minuten = 55.-€ + Pauschale.

Lassen sich z.B. 134 Minuten oder 1 Std 14 Minuten sich etwa nicht taktgenau abrechnen? Und Intransparenz schaffen ?
Für wie bescheuert hält man den Kunden?

Mit AW beruft man sich auf die KFZ -Industrie.
Daimler Benz hat in den 60iger Jahren als Vorreiter AW -Werte u.a. deshalb eingeführt, weil die Kunden beim Anblick der Stundensätze „Schluckauf“ bekamen.
Es wurden dann für bestimmte Arbeitsvorgänge -z.B. Anlasserausbau = X AW festgelegt. Egal ob der Monteur dann 15 oder 50 Minuten benötigte.

SHK Branche benutzt die AW Werte um INTRANSPARENZ zu schaffen und den wirklichen Stundenaufwand + den geschummelten hinter AW zu verstecken.
Also nicht normiert für festgelegte Montagevorgänge wie die KFZ -Branche, auf die man sich beruft!

Vaillant hat dies hier „auf die Spitze getrieben“
Die grobe AW – Wert Stückelung 4/ Std statt 6/Std wie o.g. 70,11€/Std -Firma
trägt mit dazu bei.

Die ganze Verfahrensweise mit dem „Ausreißer Vaillant“, incl. der dazu passenden Empfehlungen und Begründungen des SHK – Verbandes, sind schon sehr merkwürdig.

Ich kann der Firma Vaillant nur empfehlen, den sog. „Kundendienst“ abzustellen.
Meine Heizungsmonteure haben mich am Freitag abend (versehentlich) mit kalter Anlage alleingelassen (Fehler F 29 – Anlage VC eco plus 196).
Anruf, ewige Wartezeit, ein immerhin freundlicher Herr empfiehlt mir, den Entstörungsknopf zu drücken (die Anlage hat aber keinen), anschließend stellt er mir einen Termin für Di., also in drei Tagen, in Aussicht, zu absolut horrenden Preisen (das dreifache des üblichen), obwohl es normaler Werktag wäre…

Vorsicht bei dem Kundendienst von Vaillant. Schlimmere Abzocke als die Schlüsseldienste im Netz. Mein Fall: Drucksensor an Vaillant Heiztherme defekt. Mein Ortsansässiger Monteur hatte kurzfristig keinen Termin frei. Tip von ihm: Vaillant Kundendienst anrufen. Gesagt getan.

Anruf am 03.05.2017 bei Vaillant…. Kundendienst kann frühestens am 05.05.2017 vor Ort sein.OK.
Nach 1 Stunde stand der Kundendiensttechniker vor meiner Tür !!? Er wohnt im Nachbarort ( 5 km ).Drucksensor hatte er dabei und nach genau 10 min. war der Wechsel ohne Einsatz von Werkzeug durchgeführt. Nachfrage was der Drucksensor kostet : ca. 130,00 € + Arbeitslohn.

Dann kam die Rechnung: Verbrauchs- und Kleinteile 8,58 € ( wurden keine verwendet, Sensor wird nur aufgeschoben);Servicepauschale – 81,00 € ; Arbeitswert 4 x 15 min = 110,00€ ; Drucksensor 226,00 € . Insgesamt belief sich die Rechnung auf 425,00 € für 10 min Arbeitsaufwand.( Sensor gibt es im Netz für 134,00 € als orig. Vaillant Ersatzteil ).Mehrere Anrufe beim Kundendienst wurden nach Schilderung des Problems ( hohe Rechnung) einfach weggedrückt.Mehrer E-Mails an verschiedene Ansprechpartner bei Vaillant wurden nicht beantwortet. Ich finde, das es eine Unverschämtheit ist, für einen Konzern wie Vaillant so mit Kunden umzugehen. Vaillant….nie wieder. Wie schon oben beschrieben..Vaillant gleich Schlüsseldienst gleich Abzocker!!

Tja was soll man sagen man hat vor 4 Wochen einen Servicetermin mit Vaillant vereinbart für die Wartung, dann bekommt man eine SMS Zwecks Terminabstimmung. Also ich ging davon aus, dass die Uhrzeit etwas besser eingegrenzt wird aber weit gefehlt der Termin wurde komplett gestrichen. Der nächste Termin war dann wieder drei Wochen später. Als ich im letzten Jahr vor der Heizsaison auch nach einem Termin anfragte wurde mir einer erst in 3 Monaten angeboten. Mit dem Hinweis, wenn ich einen Wartungsvertrag abschließe können man mich vorziehen. Unsere Heizung ist jetzt fast 13 Jahre alt bei meiner nächsten Wahl fällt Vaillant bei mir durch wegen dem mangelhaften Service Management.

Das zentrale Service Management von Vaillant ist in meinen Augen der größte Mist, als die Monteure dies noch selber organisieren konnten traten solche Schikanen nicht auf. Und die erpresserische Art und Weise mit einem Wartungsvertrag würde man diese Nachteile nicht haben empfinde ich schon als Frechheit.

Unglaublich schlechte Kundenbetreuung beim Vaillant Service!
Seit 27.01. ist unsere Vaillant Heizung ausgefallen, nach telefonischer Rücksprache wurde mir ein Termin erst für Montag zugesagt. Nun ist es Dienstag, der 31.01., und es ist noch immer nichts passiert. Anscheinend müssen erst alle Ersatzteile besorgt werden. Nun verlangt Vaillant von mir, dass ich zwischen 13 und 17 Uhr hier in dieser Eishöhle auf den Arbeiter warten soll. Nach einem wieder sehr unangenehmen Telefonat und der Bitte um einen früheren Termin bekam ich den tollen Rat einer Vaillant-Mitarbeiterin, ich solle mich doch ins Kaffeehaus setzen und dort den Tag verbringen und warten.
Unglaublich! Dieser schlechte Kundenservice wird sicher ein Nachspiel haben.

Enttäuschung mit Vaillant wärmepumpe.
Sehr geehrte Damen und Herren. Ich bin seit 9 Jahren Besitzer einer Vaillant Wärmepumpe. Nunfällt sie sie bereits zum 5 mal aus. Ein Anruf beim Service sieht wie folgt aus. 30 Minuten in der Warteschleife dann meldet sich ein Mitarbeiter und sagt, sie werden zurückgerufen. Nach etwa 5 Stunden kommt der Rückruf und dabei wird mitgeteilt, dass der nächste Monteur erst in 1 bis 2 Tagen vorbeikommt. Das alles bei – 15 Grad Außentemperatur, 2 Kinder im Haus, kein Warmwasser usw.
Echt eine absolut miese Kundenbetreuung. Würde niemanden empfehlen eine vaillantheizung zu installieren.

Vaillant hat es verbockt…. Heizungsausfall nach Platinenwechsel einer ohnehin nicht alten Heizungssteuerung. Ich muss eine Kostenpflichtige Service Hotline anrufen, wo ich mir dann 10 Minuten Werbung einsäuselt wird toll Vaillant mit ihren Produkten doch ist.

Doch dann die Härte. Bei Minus 5 Grad sollen ein Friseur, ein Gastwirt und 8 Wohnungen mit 40 Bewohner noch 3 Tage ohne Heizung und Heißwasser auskommen.

Geschehen am 07.12.2016 um 9:00

Ich kann von Vaillant nur abraten, den im Notfall sind Sie verlassen und das zu 100%

Ich betreue als Hausmeister sehr viele Heizungen, aber das passiert bei keinem, ich wiederhole bei keinem anderen Hersteller.

Wärmepumpe von Vailant: VWF flexoCompact exclusiv
Mittwochs bemerkten wir, daß es immer kühler im Hause wird. Gegen Abend schaute ich auf das Display an der Wärmepumpe und stellte eine Fehlermeldung fest: Lüfter blockiert, Fehlernr. 718?.

Daraufhin rief ich gegen 19.00 Uhr den Vaillant Kundenservice an. Mir wurde ein Termin für Freitagvormittag zugesagt. Am Donnerstag gegen 11.00 Uhr bekam ich einen Anruf von Vaillant, daß der Techniker krank ist und der Termin auf kommenden Montag verschoben werden muß. D. h. also noch zusätzlich 3 Tage warten und frieren (Außentemperturen ca. 2° bis 5° C am Tag). Massive Prostete meinerseits während des Telefonats halfen nichts. Der Ausfall der Heizung fällt noch in die Garantiezeit und ich habe einen Wartungsvertrag mit Vaillant, es nutzte Alles nichts! Ich finde es eine bodenlose Unverschämtheit jemanden mindestens 4 Tage auf einen Heizungskundendienst warten zu lassen und das noch im Winter. Die Aussicht so lange „kalt“ zu sitzen war nicht berauschend und ich habe das Problem einem befreundeten Elektriker geschildert. Dieser kennt sich zwar mit Wärmepumpen nicht aus, gab mir aber den Tipp einfach mal die gesamte Anlage vom Strom zu trennen und nach ca. 5 Minuten wieder anzuschalten. Ich habe die Sicherungen für die Wärmepumpe aus- und wieder eingeschaltet- und tatsächlich – die Heizung scheint wieder zu laufen.
Den Kundendienst von Vaillant finde ich, nach dieser Erfahrung miserabel und für mich kommmt Vaillant nie wieder in Frage.

Nachdem wir im Jahr 2003 eine Vaillant Heizung gekauft hatten, hatten wir zunächst permanent Probleme dergestalt, dass das Gerät wegen eines Fehlers am CO-Sensor in Störung ging. Nach x-maligem Austausch des Bauteils und beliebig zäher Kommunikation mit dem Valliant Service haben wir schließlich Frist gesetzt und mit der Beauftragung eines Rechtsanwaltes gedroht. Daraufhin wurde das gesamte Gerät getauscht und wir hatten jahrelang Ruhe. Am 24.10.16 wurde das Gerät mal wieder gewartet und dabei dieses mal auch der CO_Sensor ausgetauscht – und prompt fiel das Gerät 6 Tage später erneut wegen diesem Sensor aus. Die Reklamation bei unserem Heizungsinstallateur ergab, dass dieser auch von anderen Kunden das Problem kennt und es auch privat selber hat. Als Konsequenz würden sie bei funktionierenden Systemen im Zuge der Wartung den Sensor in längeren Intervallen austauschen, als empfohlen. Und, so wie ich es verstanden habe, auch u.a. deswegen keine Vaillantsysteme mehr verkaufen. Also: never touch a running system.

Nie wieder Vaillant! !!!!!!! Seit 7 Jahren haben wir in den kalten Monaten keine funktionierende Heizung und teilweise heißes Wasser. Keine Firma in unserer Gegend findet den Fehler. Wir haben für die neue heizung 16.000,00 Euro bezahlt. Für die Reparaturen in den letzten Jahren zusammen ca 3.000,00 Euro. Wir raten dringend vom Kauf einer vaillant Heizung ab.

Schernich 26.04.2016 um 17:52 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Auf Vermittlung meines Händlers war der (wirklich freundliche) Vaillant Service-Monteur am 08.04.2016 da. Er konnte den Fehler ermitteln und würde das Ersatzteil bestellen. Da ich nach 11 Tagen keine Information vom Kundendienst Vaillant erhalten habe, rief ich Service Vaillant an. Es wurde mir mitgeteilt das Ersatzteil ist da !!! Einbautermin am 26.04.2016 den ganzen Tag. Am 26.04.2016 gegen 16:30 Uhr rief ich Service Vaillant an, wo der Vaillant-Monteur bleibt. Die Dame am Telefon suchte in ihrem System und teilte mir mit, Termin wurde abgesagt, es musste ein Notfall bedient werden. Neuer Termin an 28.04.2016 ganzen Tag.
Für eine Garantereparatur 3. ganze Tag , 3 X Anrufe vom Kunden für 0,20€ und kein Warmwasser einen Monat lang.
Ob ich schon gegen Mittag nachfragen soll, ob Termin gehalten wird ?
Schlechte Organisation, das heißt die einfache Erreichbarkeit und Rückinformation zu den Terminabsprachen sollten vereinfacht / verbessert werden. Der Endkunde sollte dabei König und nicht Bittsteller und Sucher in der Dienstleistungswüste sein. Dann gibt es bestimmt noch mehr zufriedene Kunden wie mich.

Vor 45 Jahren wurde in unserem Haus eine Vaillant Fußbodenheizung eingebaut. Während dieser Zeit hatten wir einmal eine Wartung durchführen lassen. Nachem der Service-Monteur sagte, dass die Anlage sehr sauber ist, haben wir keine Wartung mehr veranlasst. Die Heizung funktionierte in all den Jahren ohne Wartung. Es war auch keine einzige Reparatur angefallen. Die Messwerte waren immer in Ordnung. Nunmehr ist die Zeit gekommen für eine neue Fußbodenheizung !

Das Thema Vaillant und Service klappt auch bei uns nicht.
Am 15.1.16 Ausfall der Wärmepumpe, Fehler im Kältemittelkreis.
Meldung an Vaillant erfolgt durch die Heizungsfachfirma da der Fehler nur durch den Service von Vaillant zu beheben sei.
Bis Heute (20.01.16) hat sich der Vaillant Service trotz Zusage nicht gemeldet.
Servicewüste Vaillant.

Heute zum 31.12.2015 musste ich 7.00 Uhr den Ausfall unserer Vaillant Gastherme beim Werkskundendienst melden. Bereits 7.30 Uhr erhielten wir den Rückruf des Service-Technikers zwecks Terminvereinbarung. 8.00 Uhr stand der Kundendienst vor der Tür. Nach weiteren 10 min. konnte der Austausch der defekten Platine abgeschlossen werden.-
Das sind Sternstunden für ein AHA-Kundenerlebnis. – Vielen Dank der freundlichen und kompetenten Disponentin und an den Techniker von Vaillant, verbunden mit allen guten Wünschen für 2016 !
Gerd aus Gera

Hält dieser Kundendienstmonteur von Vaillant es nicht mal mehr für nötig, den Kunden mindeste zu informieren, sobald er die „Beschwerde“ von der Zentrale erhalten hat???
Riesen Sauerei, na warte, wenn er kommt, schmeiß ich ihn gleich achtkantig wieder raus, diesen Trottel. Das nennt sich Weltfirma? Das ich nicht lache….es war ein Fehler sich für Vaillant zu entscheiden, jedes Jahr eine Reparatur an einer 5 Jahre “ jungen“ Heizung…..jetzt wohl Platine defekt….
Meine Meinung zu Vaillant? > Sonderlich und keineswegs Serviceorientiert…..Von Kundendienst lebt das Unternehmen letztlich….vom Verkauf der Geräte nicht so sehr.

So Nachtrag zum Warmwasserboiler von Vaillant:
Nachdem der Installationbetrieb keinen Termin bekommen hat, habe ich selbst beim Vaillant-Service angerufen.
Habe nun einen Termin am 23.10 bekommen!!!
Also noch eine Woche ohne Warmwasser.
Auf meine Nachfrage warum der Installationbetrieb nicht einfach die Freigabe bekommt, einfach ein neues Gerät anzuschließen.
Pampige Antwort:
Nein, sonst bezahlen Sie den Boiler aus eigener Tasche.
Das ist doch SERVICE AM KUNDEN.
Das Ding ist gefährlich (Wasser tropft von den Heizelementen auf die Elektronik ).
Aber egal wo ich bei Vaillant angerufen habe, überall nur blöde Ausreden vom Service.
Wie “ Denken Sie sie sind der einzige Mensch mit einem kaputten Boiler“.

Echt enttäuschend von einer angeblichen WELTFIRMA.

Auf Druck meines Händlers war der (wirklich freundliche) Vaillant-Monteur da. Konnte aber keinen direkten Fehler feststellen. Da ein Hydraulik-Fehler weitestgehend ausgeschlossen werden konnte und wohl die Elektrik das Übel ist, hat er mal versuchsweise eine neue Platine eingesetzt. Das ging auch ca. 1 Stunde gut – dann war der Ofen wieder aus. Morgen kommt der gute Mensch vom Vaillant Service wieder und baut Hydraulik-Ersatzteile ein. Beten und hoffen ist angesagt :-) Kostet neben 2 Urlaubstagen sonst nichts :-(

Ich kann die Firma Vaillant als Fachfirma nicht empfehlen, da der Service sehr schlecht ist. Besonders die Bearbeitung bei der Kundendienstanforderung erfordert Zeit und Nerven, vor allem da die Mitarbeiter der Servicehotline keinerlei Interesse haben Ihre Kunden einigermaßen freundlich und schnell zu bedienen.

Guten Tag,
seit Ende letzten Jahres betreibe ich eine Eco Power 1.0 Kraft-Wärme-Kopplungsanlage von Vaillant.
Damit ich den eingespreisten Strom von der TEN (ThüringerEnergieNetze) vergütet erhalte, wird die Zählernummer meiner Anlagte benötigt. Ohne diese gibt es nach den Förderrichtlinien keinen Cent.
Meine Versuche beim Vaillant Service, mir zu beschreiben, wo ich diese Nummer finden kann, konnte bisher kein Mitarbeiter für mich klären. Das ist ein Armutszeugnis!
Mit freundlichem Gruß
Harald Uhlemann

Vaillant Service? welcher Service. Statt 2 Wochen wartet man 4 Wochen. Nach der Neuumstellung musste ich 6 Tage warten um überhaupt einen Termin machen zu können. Bei Totalausfall der Heizung plus Warmwasser soll es keinen Notfalldienst geben erst in 3 Tagen wollen sie kommen an einem Termin der zur Wartung sowieso schon geplant ist! Service? Frechheit. Haben nicht genügend Leute und wir sollen deshalb frieren und stinken? Oder kalt duschen und baden und waschen und unsere Kinder können sich ja wärmer anziehen.. oder wie?

Seit 2009 habe ich eine Anlage Vaillant Vkk eco VIT…und damit ein konstantes Dauerärgernis im Haus. Diese Anlage funktioniert 2 Jahre,dann fällt der CO Sensor aus , mit schöner Regelmäßigkeit .(2011,2013,2015.) Bis 2013
erhielt man noch einen Servicebericht vom Monteur,jetzt darf man am Laptop unterschreiben ohne zu erkennen was unterschrieben wird!!!! Man muß sich
auf die Aussage des Monteurs verlassen. Angeblich habe ich nun eine umwelfreundliche ,energie-und ressourcenschonende Anlage ,-wers glaubt. Die angeblich eingesparten Kosten für Energie etc.
sind nunmehr beim Anlagenhersteller durch die Reparaturkosten verlagert.
Auch eine Form von Effektivität! Und Übrigens – der angebotene Service
für Rückfragen zur Rechnung ist gelinde gesagt eine Katastophe
Ansage“Alle Leitungen sind besetzt,Der Anruf kann nicht ausgeführt werden“ Dort hat man gut zu tun! Zwischenzeitlich ist aber bekannt ,das in der Vergangenheit mehrere Anlagen umgerüstet wurden , um diesen Fehler zu beseitigen.Meine Anlage ist also kein Einzelfall ,im Gegensatz zu
den übereinstimmenden Beteuerungen der Monteure.
Fazit . Auch so kann man seine bisherigen Kunden vertreiben!

Hatten 1 Wo. lang Probleme mit der Vaillanttherme (Bj.2004). Fehlermeldungen F28 und F29. Heizung ging immer wieder aus. Unsere Sanitärfirma des Vertrauens war mittlerweile ratlos & uns war kalt. Gestern Abend 20.00 Uhr Anruf beim Kundenservice Vaillant, heute morgen war der Techniker da & die Heizung funktioniert prima. Toi,toi,toi ! Ein Schlauch war verstopft. Nachdem ich die Bewertungen in diesem Forum gestern Abend gelesen habe, hatte ich nicht viel Hoffnung aber wir sind eines Besseren belehrt wurden. Service top !!!

Eine Produkt ist gut, wie sein Kundendienst gut ist….und der ist in diesem Fall eine Zumutung!

Ein direkter Kontakt bezüglich einer Terminabsprache zum Vaillant Monteur ist nicht möglich. Man hat einige Tage telefonisch immer in Dauerbereitschaft zu sein, bis einem die Gnade eines Monteurs zu teil wird, der einem dann einen Termin zuweist. Wenn man den Termin nicht wahrnehmen kann, weil man gelegentlich auch noch andere Verpflichtungen hat als für Vaillant in Dauerbereitschaft zu sein, geht das Spiel von neuem lost. Es ist zermürbend.

Wenn dann ein Termin zustande kommt, wird einem zuerst mitgeteilt, daß man sofort mit EC Karte zu zahlen hat; danach fragt man dann nach dem eigentlichen Reparaturgrund. Wenn man nach der Reparatur brav gezahlt hat und auch noch – offensichtlich unverschämterweise – eine Rechnung verlangt, weil man Rückerstattungsansprüche hat, die aber nur gegen Rechnung geltend gemacht werden können, wird einem mitgeteilt, daß diese per Post zugestellt wird, aber erst nach ca. 14 Tagen, weil man – so der zynische Kommentar eines Vaillant Kundendienst-Mitarbeiters – auch noch andere Rechnungen schreiben müsse!

Gegen solche unseriösen Strukturen ist man als Kunde bzw. Inkasso-Objekt machtlos! Nie wieder Vaillant! Es gibt genügend Konkurrenz!

Vaillant verkauft Gasthermen und bietet einen Vaillant Service an – dieser arbeitet bis 15:30 Uhr!!! Welcher normale Mensch der arbeitet ist da schon zuhause?? Absolute Frechheit, dazu unfreundliche, arrogante und pampige Mitarbeiter.
Sitze seit Tagen ohne Warmwasser zuhause.
NIE WIEDER VAILLANT!!

Service,von welchem Service sprechen hier alle? Termine werden nicht eingehalten von dem Vaillant Service, der Ersatztermin, 5 Wochen später, passt uns nicht. (Reise) Da ein Wartungsvertrag besteht bin ich um so mehr verwundert, wie man mit KUNDEN umgeht.

Wenn ich die Vaillant Service Hotline anrufe, soll ich die nächsten Tage telefonisch erreichbar sein, bis sich ein Monteur meldet und einen Reparaturtermin mitteilt. Das heißt ich soll mir 3 Tage Urlaub nehmen und darf mein Haus nicht verlassen. Einen Reparturtermin wird mir von der vaillant Service-Stelle nicht mitgeteilt. Aufgrunddessen, werden ich in meine nächsten Wohnungen niemals mehr Vaillant geräte einbauen.

Am 19.8.12 fiel mittags innerhalb der 2-jährigen Garantiefrist das Heiz- und Warmwassergerät atmotec exclusiv aus. Der Stördienst der GHG stellte den Defekt der Gasarmatur fest. Der Monteur konnte bei Vaillant am Sonntagnachmittag niemand erreichen, erst am Montagmorgen nach einer Viertelstunde am kostenpflichtigen Band der Hotline konnte er die Fehlermeldung abgeben. Die offensichtlich fachlich unkundige Service-Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass ein, zwei Tage Wartezeit normal wären, dafür musste ich auch eine Viertelstunde kostenpflichtig warten. Jetzt haben wir Dienstagmittag und es hat sich immer noch niemand gemeldet. –> nie wieder Vaillant!

Fehlerhafte Ersatzteile und schlechter Service!
Das sind leider die Prädikate, mit denen ich ab heute das Unternehmen Vaillant in Verbindung setzten werde.
Wenn Sie schon fehlerhafte Ersatzteile produzieren, dann sollten doch wenigsten die Callcenterleute freundlich sein und was das wichtigste ist, der Vaillant-Werkkundendient zuverlässig. Ich sitze seit zwei Tagen in meiner Wohnung ohne Warm-Wasser und warte darauf, dass sich ein Installateur gnädiger Weise bei mir meldet und verkünden lässt, wann er denn gedenkt, hier mal aufzutauchen!

Den schlechten Vaillant Service kann ich auch nur bestätigen.Heute war ein Monteur hier, um herauszufinden, warum meine Gastherme nicht anspringt. Da er sich nicht ganz sicher war, hat er in 1 1/2 Stunden mehrere Male versucht, bei der Hotline anzurufen, was ihm aber nicht gelungen ist.
„Klasse Service“.

Vorläufiges Ende der Geschichte.
Heute ist der 16.02. Der am 09.02. von Vaillant aufgenommene Kundendienstauftrag ist bis heute nicht ausgeführt. Es ist einfach niemand gekommen. Die Heizung lief dann bei „höheren“ Außentemperaturen (wenige Minusgrade) wieder von allein an.
Ob Vaillant merkt, daß für eine vergebene Auftragsnummer kein Kundendienst erfolgte ?

Gute Erfahrung, beim Vailant Kundendienst wohl eher fehl am Platz. Ich habe die Firma Vailant als Fachhandwerker gerufen, da wir mit unseren Mitteln unseren Kunden leider nicht so schnell helfen konnten. Aussage vom Vailant Kundendienst am Telefon war Wörtlich da meldet sich heute, spätestens jedoch morgen jemand. Zwei Tage später hat sich die Kundin bei uns gemeldet ob sie denn überhaupt noch mit einen „Profi vom Hersteller“ (wie ich ihn Fälschlicherweise nannte) kommt.
Wir sind gespannt ob sich von der Firma Vailant überhaupt noch jemand meldet.

Ca. 1 Stunde nachdem ich mein Problem dem Vaillant Werkskundendienst geschildert hatte rief mich der zuständige Monteur zurück und bot mir an, sofort kommen(obwohl es sich nicht um einen Notfall handelte). Keine halbe Stunde später war er da und löste das Problem innerhalb kurzer Zeit. Bin begeistert vom Vaillant Kundendienst!
Freundliche Grüße aus Kassel

Hallo Vaillant,

seit dem 06.01.2012 13:22 Uhr ist mein ecoPOWER 1.0 komplett ausgefallen. Die Regelung ist defekt. Der Vaillant Kundendienst ist seit diesem Tag informiert.

Aktueller Status:
Der Vaillant-Werkskundendienst ist weiterhin nicht in der Lage, die defekte Regelung zu reparieren: „Die benötigte Leiterplatte ist leider nicht verfügbar“
Was ist bloß mit Vaillant los, haben Sie es nicht mehr nötig?

PS: Wir müssen unser Haus, dank Vaillant, weiterhin provisorisch beheizen. Eine Fußbodenheizung ohne jede Regelung, wirklich eine tolle Leistung, Vaillant.

Ottomar Henning

kundendienst in der türkei ist das allerletzte. ich habe einen wartungsvertrag bis 2016. bisher war der service kein einziges mal hier und das gaskombi wurde nicht gewartet. seit einer woche funktioniert das geraet nicht. der service kommt nicht nach 18 uhr. von wegen 7×24 stunden service- das habe ich alles umsonst bezahlt. ich friere weil ich so blöd war, das geraet von vaillant zu kaufen. heute habe ich den kundendienst angerufen, wann am samstag der service kommt, die antwort ist nicht zufriedenstellend, ich soll morgen nocheinmal anrufen. wozu habe ich einen platinwartungsvertrag abgeschlossen und alles vorausbezahlt, wenn der service nicht kommt? ich habe das geret im april 2009 gekauft, kein einziges mal war der service da, eine wartung waere nicht nötig, das geraet waere so gut, das war die antwort auf meine frage.. seit einer woche warte ich, und ich habe zum schluss gedroht, ich werde mich an vaillant deutschland wenden, falls sie nicht kommen- vieleicht hilft dieses schreiben. aber sie müssen verstehen, dass der service vom call center eine zumutung für den kunden ist. null interesse und null lösung – nehmen sie sich ein beisp,el an buderus- da ist der service wirklich, was er verspricht und nicht so verlogen wie bei vaillant. ( service bezahlt für null service)

Es kann nicht sein, dass ich, ohne jegliche Rückmeldung des Vaillantmitarbeiters der hier seit Stunden auftauchen sollte, um 19.45 Uhr immer noch in meiner eiskalten Wohnung sitze, mir die Knochen weh tun. Vor Stunden hat die vom Vermieter beauftragte Firma der Firma Vaillant Bescheid gesagt, dass die Wasserpumpe der Heizung im Keller nicht mehr funktioniert und dadurch die Heizung i.d.Wohnung kalt bleibt. Mir wird immer nur gesagt der Mann sei unterwegs, ob er sich denn noch nicht gemeldet habe. NEIN hat er überhaupt noch nicht und die Vaillant Hotline ist auch nicht zu erreichen was eine Zumutung in einer solchen Situation ist. Mir tuen die Nieren weh, es sind Minusgrade und ich erwarte seit Stunden nicht mehr als einen Anruf wie lange es noch dauern wird. So etwas darf es in dieser Form nicht geben, das ist das Lezte.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe als HV bisher mit den neun installierten Vaillant Gasbrennwertthermen soweit keine Probleme gehabt. Ein Austausch von Zweien steht noch für Mai 2012 an. Meine selbstgenutzte Therme erwärmte kein Wasser mehr. Die Garantiezeit war noch nicht abgelaufen. Ich rief meinen Hausinstallateur, der feststellte, dass es wohl an der Speichepumpe liegt.
Befund wurde der V-Hotline mitgeteilt. Der Vaillant-Kundendienstmitarbeiter kam am nächsten Tag scheckte alles durch und was war die Speicherpumpe war defekt. Er hätte Sie dabei haben können, war nicht so, am nächsten Tag kam er nochmals mit der Pumpe.
Als ich von Vaillant die Kosten meines Hausinstallateurs erstattet habe möchte, sperren die sich plötzlich.
Es wurde auch an meinen Angaben gezweifelt. Im Hause Vaillant gab es einen alten Informationsstand ohne Rückfrage wurde dieser mir vorgehalten. Ich stehe nun als Lügner und Bittsteller da, was ich doch wirklich nicht nötig habe.
Vaillant wer glaubt Ihr denn zu sein ?
Die nächsten Thermen nur noch von der Konkurenz.

Enttäuschende Erfahrung mit Vaillant Kundendienst!

Vor inzwischen einigen Jahren wurde eine Vaillant Heiztherme zur Versorgung eines Schwimmbades installiert. Dabei sollten Schwimmbad-, Raum- und Fußbodenheizung jeweils bei Anforderung mit Wärme versorgt werden. Die Anlage heizt, der Brenner läuft zeitweise aber auch ohne erkennbare Wärmeanforderung und das Schwimmbad wird unabhängig von einer Wärmeanforderung geheizt. Wahrscheinlich also eine fehlerhafte Anlagensteuerung.

Hierzu war der Vaillant Kundendienst nach Erhalt der Problembeschreibung vor Ort – mit dem Ergebnis, dass er einige neue Fachfirmen empfohlen hat, sich selber aber für Steuerung oder Zusammenspiel mehrerer Wärmenutzer nicht zuständig erklärt hat. Sobald eine Fachfirma die Anlagensteuerung in Ordnung gebracht habe, könne der Vaillant Kundendienst auch wieder Routinewartungen übernehmen und die Funktion der Anlage prüfen.

Bei allem Verständnis, dass Vaillant seinen Vertriebspartnern Aufträge zuschustern möchte: hier bleibt der Kundendienst meilenweit hinter den Erwartungen zurück. Gerade etwas komplexere Fragen zur Steuerungselektronik sollte der Kundendienst und nicht irgendwelche „Fachfirmen“ klären können. Für reine Routinewartungen hingegen braucht niemand einen Werkskundendienst!

Ich habe keine guten Kundendienst von Vaillant erfahren müssen….
Mein Warmwasserspeicher wurde im September 2010 von einem Vertragspartner von Vaillant erneuert weil der vorherige Warmwasserspeicher defekt war und es keine Ersatzteile mehr für diesen Bautyp gab.
Vor 1 1/2 Wochen wurde mein Wasser nicht mehr warm habe natürlcih zuerst geguckt ob die Sicherung vielleicht raus ist aber war nicht der fall.
Habe dann den Vertragspartner von Vaillant angerufen die Firma kam auch direkt raus und haben nachgeguckt was defekt ist am Warmwasserspeicher.
Es wurde festgestellt das der Temparaturregler des Gerätes defekt ist.Da ja 24 monate Garantie für den Warmwasserspeicher besteht wurde Vaillant informiert das der Temparaturregler defekt ist und ausgetauscht werdem müsste.Es wurde per Telefon ein Termin für Montag mittag vereinbart ein früherer Termin war nicht möglich.Da ich aber arbeiten musste hat mein Vater dann auf den Mitarbeiter von Vaillant gewartet und der kam erst spät Abends und erklärte dann er könne nichts machen ist zu wenig Strom da.Dienstag mittag kam dann ein Elektriker und hat einfach nur die Stromkabel vom dem Gerät umgepolt was nach der Meinung des Elektrikers auch der Mitarbeiter von Vaillant machen können.Vaillant wurde wiederum informiert.Es hiess am Donnerstag wird dann der Regler ausgetauscht.Es kam nur niemand am Donnerstag von Vaillant mein Vater hat den ganzen tag gewartet und auch den Kundenservice mehrmals angerufen es dauertete ca 10 min bis sich jemand von Kundenservice meldete und da ja jede minute 14 cent kostest wird die Telefonrechnung diesmal ziemlich hoch.An diesen Tag abends kam dann vom Kundenservice eine Entschuldigung und das der benötigte Regler nicht vorrätig sei was ich nicht verstehe weil Vaillant ja informiert wurde das der Regler defekt ist und und Vaillant hatte 1 woche zeit einen Regler zu bestellen.Es ist sehr ärgerlich wenn Vaillant weiss das an diesen Tag jemand wartet und mehrmals angerufen wurden ist und erst Abends nach noch mehr anrufen sagen das das Ersatztel nicht da ist und es erst bestellt werden muss.Sowas habe ich noch nie bei einer Firma erlebt.Es wurde dann mit Vaillant vereinbart das dder Monteuer am samsatg kommt und vorher anrufen soll wann er ungefähr da ist weil man ja auch noch etwas erledigen muss.Der monteur kam auch Samstags nur hat sich nicht an die Vereinbraung gehalten hätte ja sein können das ich noch nicht wieder zuhause gewesen wäre.Für 20 min solange auerte der austausch soviel Stress das muss nicht sein.