Das Unternehmen

Vorwerk ist vielen Kunden als Hersteller von Staubsaugern bekannt, doch auch die weniger bekannten Produktsparten wie Teppiche und gar Kosmetik werden von dem in Wuppertal ansässigen Unternehmen hergestellt.

Diese breite Produktpalette liegt in der Geschichte der Firma begründet.

1883 eröffneten die Brüder Carl und Adolf Vorwerk eine Firma zur Herstellung von Teppichen und Möbelstoffen, später wurden auch Webstühle und Grammophone in die Produktpalette aufgenommen. Doch mit Aufkommen des Rundfunk fanden die Grammophone immer weniger Abnehmer, Vorwerk konnte jedoch auf Grund einer neuen Entwicklung diese Umsatzeinbußen abfangen und sogar noch viel erfolgreicher werden. Denn aus der Not heraus hatte ein Mitarbeiter einfach mit einem Motor, der eigentlich die Musikmaschine antreiben sollte, den ersten Handstaubsauger entwickelt. Kobold, so auch heute noch der Name, sollte sich zu einem weltweiten Erfolg entwickeln.

Heute ist Vorwerk immer noch ein familiengeführtes Unternehmen, das seine Produkte vor allem über den Direktvertrieb verkauft. Dazu gehören auch die so genannten Vorwerk-Fachvertreter, die als selbstständige Handelvertreter die Geräte an den Mann bringen. Vorwerk beschäftigte im Jahr 2007 inklusive dieser Vertreter über eine halbe Millionen Menschen, die in insgesamt 60 Ländern auf der ganzen Welt im Namen Vorwerks unterwegs sind. Für das gleiche Jahr veröffentlichte Vorwerk auch seine letzten Umsatzzahlen: Sie betrugen mehr als zwei Milliarden Euro, wenn man die assoziierte afk Gruppe noch hinzuzählt. In diesem Jahr konnte Vorwerk außerdem auf eine 125-jährige Firmengeschichte zurückblicken.

Der Kundendienst

Vorwerk unterscheidet bei seinem Kundendienst in die verschiedenen Produktgruppen, die das deutsche Unternehmen anbietet. Es gibt Staubsauger (die bekannte Marke Kobold), Heizmixer (vertrieben unter der Marke Thermomix), Bügeleisen (vertrieben unter der Marke Feelina) und Einbauküchen.

• Vorwerk-Staubsauger

Zu dem bekannten Staubsauger “Kobold” gibt es den umfangreichsten Kundendienst wie Sie als Kunde auf der Homepage des Unternehmens erfahren können (www.vorwerk.de). Folgende Service-Angebote werden Ihnen dort bereit gestellt: FAQ (zur Beantwortung der häufig gestellten Fragen), Gebrauchsanleitungen, Online-Bestellung von Ersatzteilen und Zubehör, Terminvereinbarung mit einem Handelsvertreter, der den Vorwerk-Staubsauger bei Ihnen zu Hause vor Ort vorführt und natürlich und bei Fragen bezüglich des Kundendienstes des Unternehmens am wichtigsten und interessantesten: ein Kundencenter.

Den zentralen Kundendienst erreichen Sie unter der Telefonnummer:
0 18 05-37 72 77 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz).

Da das Unternehmen Vorwerk über einen Direktvertrieb arbeitet, gibt es neben dem zentralen Kundendienst, auch Kundendienstcenter in Ihrer Nähe. Hierhin könne Sie sich wenden, falls Sie einmal ein Problem mit Ihrem Staubsauger haben. Vorwerk hat dein deutschlandweit dichtes Netz an Kundendienstcentern eingerichtet, eines davon sicher auch bei Ihnen in der Nähe. Um das nahste Kundendienstcenter zu finden, besuchen Sie am besten die Homepage des Unternehmens. Dort finden Sie unter der Rubrik Produktservice auch eine Karte, auf der Sie nach der geeigneten Stelle suchen können. Oder Sie können nach Postleitzahlen geordnet Sich eine Liste anzeigen lassen. Die jeweiligen Öffnungszeiten und Kontaktdaten wie Telefonnummern und Adressen werden Ihnen jeweils angezeigt.

Wenn Sie nur eine allgemeine Bedienungsfrage haben, sollten Sie einen Blick in die FAQ-Liste werfen. Sie können dazu entweder ein Stichwort eingeben oder direkt nach Ihrem Modell des Vorwerk-Staubsaugers suchen. Gleiches gilt, wenn Sie die passende Bedienungsanleitung verloren haben. Einfach nach Ihrem Modell suchen und schon können Sie sich die Anleitung herunterladen.

• Kundendienst für Vorwerk-Heizmixer

Auch für den Heizmixer bietet Vorwerk einen Vor-Ort-Kundendienst an. Am besten suchen Sie sich auf der Homepage des Unternehmens nach dem Kundendienstcenter in Ihrer Nähe, die auf der Seite in einer Karte oder in einer Liste sortiert nach Postleitzahlen angezeigt werden. Dort erfahren Sie dann Öffnungszeiten wie Telefonnummern, an die Sie sich wenden können.

Selbstverständlich gibt es auch eine zentrale Kundendienst-Hotline unter 0 180 5 21 22 66 (0,14 Euro/Min. bundesweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Kosten für Mobilfunk sind gegebenenfalls höher). Faxe richten Sie bitte an die Nummer 0 180 5 67 13 01 (0,14 Euro/Min. bundesweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Kosten für Mobilfunk sind gegebenenfalls höher). Diese Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.

• Kundendienst für Vorwerk-Bügeleisen

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Bügeleisen haben, bietet Vorwerk die Möglichkeit an, über ein Online-Kontaktformular auf der Homepage mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Dieses finden Sie unter der Produktgruppe Feelina.

Aber auch eine postalische oder telefonische Kontaktaufnahme ist möglich.

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Geschäftsbereich Feelina
Mühlenweg 17 – 37
42270 Wuppertal

Telefon: 0180 5 998668 (0,14€/Min. bundesweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Kosten aus Mobilfunknetze sind gegebenenfalls höher)
Diese Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 8.30 Uhr bis 17.30 Uhr.

• Kundendienst für Einbauküchen

Den Kundendienst für Einbauküchen erreichen Sie entweder per Kontaktformular auf der Homepage oder unter der Telefonnummer 0180/5 25 05 50 (0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz der deutschen T-Com, aus den Mobilfunknetzen ggf. höher).