Vorwerk Kundendienst

Ich habe den Termomix TM6 , bin auch soweit zufrieden. Ich benutze ihn ohne die cookidoo App, ich habe so viele Rezepthefte für das Gerät bekommen und es gibt genug anderweitig App wo man Rezepte für den Thermomix findet.
Kochen geht definitiv ohne die kostenpflichtigen App. Was ich allerdings unverschämt finde ist, das man verschiedene Funktionen nur freigeschaltet bekommt, wenn man eben diese App benutzt und bezahlt(Reinigungsfunktion)!
Von meiner Thermomix (Vorwerk) Beraterin bekam ich nur ein Lachen zur Antwort und den Hinweis das ich die EINZIGE wäre die das cookidoo nicht nutzt.

hallo zusammen, ich habe im märz 2019 ,einen Vorwerk Roboter, tiger und wischssauger gekauft.
nach Ankunft der geräte musste ich sehr schnell feststellen, dass keiner dieser geräte richtig funktioierte (anders als bei der Vorführung).
der staubsauger schleift und saugt nur seitlich auf, der wischsauger schmiert nur rum du klappert und der Roboter fährt willenlos umher und stürzte von der Terrasse was er eigentlich erkennen sollte.
habe alle geräte schon mind. 4 x zur Kundendienst-Reparatur gehabt. leider erfolglos.
auch das abstürzen des Roboters wurde erst mal ignoriert (ist aber ein rücknahmegrund )letztendlich haben sie das unterteil getauscht und als er wieder kam geht jetzt gar nix mehr. den Vertreter versuche ich bereits seit ca. 5 Wochen zu erreichen. wahrscheinlich ist er verstorben.
ich geh schwer arbeiten für mein Geld und wollte nur arbeitserleichterung und habe über 2000 € in den sand gesetzt jetzt hab ich ärger an der backe und geräte die nicht funtionieren.
nie wieder Vorwerk
auch ich gehöre mittlerweile dazu und verkneife mir keinen Kommentar mehr am stand eines vorwerkvertreters.
vielleicht sollte man gemeinsam eine sammelklage gegen Vorwerk starten

Ich habe gestern die Polsterdüse auf einer Ausstellung auf einem Jahrmarkt
beim Vorwerk stand gekauft. Der Kundendienst-Verkäufer hat mir geraten, dass Gerät sofort hier zu kaufen, da es ein Messeangebot ist und 30€ billiger als normal im Handel. Zu Hause habe ich festgestellt, dass es der selbe Preis ist wie online zu bestellen ist.
Hat vorwerk das nötig, solch eine Verkaufsstrategie anzuwenden?
Ich hätte das Gerät irgendwann sicherlich gekauft, doch so fällt kein gutes Licht auf Vorwerk. Wirklich schade!!!!

Habe meinen Tiger265 das zweite Mal in 5 Jahren zur Kundendienst Reparatur bei Vorwerk.Ich muss hier mal was loswerden.Es ist ja sehr schön,das das Gerät abgeholt wird und wieder geliefert wird aber die Kosten sind nicht nachvollziehbar.Die Reparatur kostete 67 Euro.Komfortversand nochmal 35,-Euro dazu nochmal 24,- Euro Aufwandspauschale….Ich finde das schon eine Frechheit bzw.Abzocke.wenn ich ein Paket nach Schweden versende ,kostet das 22,55 Euro.Ich hatte vor diesem Staubsauger einen Kobold Handstaubsauger.Der ging nach 15 Jahren kaputt.Dieser hier ist schon zum zweiten Mal defekt und die Gesamtkosten für beide Reperatur en betragen schon fast 300,- Euro.Der Neupreis vom Tiger lag bei ca.1200,-Euro.
Ich finde bei diesen Anschaffungspreisen man erwarten können,das die Geräte das halten,was der Hersteller verspricht.Mein nächster Staubsauger wird sicher kein Vorwerk Staubsauger.Für die Nebenkosten kann ich mir jedes Jahr einen billigen Staubsauger kaufen.59,-Euro nur für hin und zurück ist mir einfach zuviel.Früher gab es in meiner Stadt eine Werkstatt.Das war Service.Meine Kinder wollten auch auch Staubsauger von Vorwerk kaufen.Haben sie sich aber anders überlegt.Zu wenig Leistung für viel Geld.Nochmal lasse ich nicht reparieren.

Habe mir im Dezember 2016 einen Vorwerk Kobold mit Aufsatz SP 520
für Nasswischen für viel Geld gekauft da ich der Meinung war der
Staubsauger ist ein Gerät “ Made in Germany“ mit hoher Lebensdauer
und deshalb auch den Preis wert. Zwei Monate nach Garantie ist der
Motor/Bügel vom Wischzusatz kaputt und nach einschicken kamm ein
Kostenvoranschlag von 279.00 € brutto
Motor/Getriebe 89.00 €
Bügel komplett erneuern 99.00 €
Aufwandspauschale 56.00 € für was ?
Komfortversand 35.00 !!!! ist der größte Witz überhaupt.
Vorwerk bezahlt bei UPS maximal 2.50 € für ein Paket .
Und was bitte ist Komfortversand wenn ich ein Paket angeliefert bekomme.

Es werden Kostenpauschalen berechnet die einen nur aus der Fassung
bringen und absolut unseriös sind was einen bei einem Unternehmen, dass
seit über 100 Jahren angeblich deutsche Wertarbeit abliefert nicht sein darf.

Wenn die Kundendienst Reparatur von Vorwerk brutto so an die 150.00 € betragen hätte würde
ich ja noch Verständnis dafür haben obwohl ich bei einem Gerät das
1300.00 € gekostet hat doch auch so kurz nach der Garantie auch
auf etwas Kulanz gehofft habe.

Und jetzt kommt die Krönung:
Originaltext
Begründet durch die Höhe des Kostenvoranschlages möchten wir Ihnen
anbieten ein Austauschgerät für folgenden Preis zu erwerben.
SP 520/530 Austauschgerät 225.00 €
Bitte informieren Sie uns wie wir in Ihrem Sinne vorgehen sollten !!
In meinem Sinn oder im Sinne von Vorwerk !!!!

Werde mir nie mehr irgendein Gerät vo Vorwerk zulegen und wenn ein
Verkäufer kommt oder am Stand in einem Kaufhaus steht werde ich
mir sicherlich einen Kommentar nicht verkneifen können.

Meinen Namen können Sie gerne veröffentlichen.

kUNDENFREUNDLICH IST ETWAS GANZ ANDERES 11

IM SEPTEMBER HABE ICH DEN THERMOMIX BEI EINER REPRÄSENTANTIN BESTELLT:
NACH EINEM ANGEBOT MIT -50 EURO
RECHNUNG SOLLTE IM DEZEMBER BEZAHLT WERDEN HABE DIE BEREITS ANGANG SEPT:16
BEZAHLT MIT ABZUG LT ANGEBOT VON – 50 EURO
3 MONATE SPÄTER BEKOMME ICH EINE MAHNUNG
50,00 EURO + 7,50 EURO MAHNGEBÜHR-
TROTZ ANGEBOT IST DER KUNDENDIENST VON VORWERK KEIN KUNDENDIENST MEHR SONDERN NUR NOCH
UNEINSICHTIG: = KUNDENUNFREUNDLICHES VERHALTEN
DIE RICHTLINIEN SAGEN ETWAS ANDERES !!!!!!
UND DIE GEWÄHRLEISTUNG IST JA ACH SCHON VORBEI !!!

Sehr geehrte Damen!
Sehr geehrte Herren!
Nachdem ich schon lange Jahre, auch über meine Mutter, sehr überzeugt bin von dem Vorwerk Produkt „SAUGSTAUBER“… und mich beraten habe. In der Filiale Darmstadt. Die schön gekleideten Mädels haben ihren Kundendienst gut gemacht. Ich hätte mir gewünscht, das der Chef aus seiner Kabine kommt und sich persönlich vorstellt. Die Kommunikation ging zwischen den Damen und Hinterwand! Es gibt einen Kaffee Automat in diesem Laden! Es gab nicht einmal das Angebot…. Kaffee oder ein Glas Wasser! Ich ärgere mich über diese Ignoranz! Ich wünsche mir mehr Kundenfreundlichkeit! Zum Glück kann ich das Gerät binnen 14 Tagen zurück geben! Das behalte ich mir vor.
Sollten Sie einen professionellen Kaufmann suchen..für Ihre Filiale Darmstadt, wünsche ich Ihnen viel Erfolg! Kann nur BESSER werden.

Freundliche Grüße

Firma E- BOX

MAINZ

Hallo!

VR 100 zur Reperatur

Mal sehen ob hier jemand reagiert. Muss mir mal Luft machen , was sonst nicht so meine Art ist.
Am 30.09. 2015 habe ich meinen VR 100 in Mannheim im Vorwerkshop zur Reperatur gegeben.
Da sagte man mir das es ca. 1 Woche dauern würde.
Ser Staubsager vr 100 lief noch ,aber das Display war defekt.
Dann habe ich dort am 07.10. angerufen. Man konnte mir aber nichts sgaen was mit ihm ist ,Ich solle mal beim Vorwerk Kundendienst anrufen.
Dort sagte man mir dann das Gerät hat irgendeinen Test nicht bestanden.

Und ich müsste ein Austauschgerät für 348 Euro nehmen. Das bekam ich dann auch schriftlich. Und er wäre nicht mehr zu reparieren.

Dann rief ich wieder an bei Vorwerk. Und ich sagte das dies ein Betrag wäre
der etwas zu hoch wäre.

Ich sagte dann der Dame am Telefon das ich noch mehre Geräte von Vorwerk (Tiger , Thermomix TM 5 ) besitze und das ich für ein noch nicht mal 3 Jahre altes Gerät so einen Preis bezahlen möchte.

Nach nicht mal einer Minute bot sie mir 50 Prozent Kulanz an.Und jetzt sollte das Austuschgerät 153 Euro kosten. Was mich sehr verwunderte. Ich sgte dann der Dame das ich damit einverstanden bin.Sie würde das sofort veranlassen.

Gestern am 20.10. rief ich wieder beim Vorwerk Kundendienst an , weil das Gerät immer noch nicht bei mir angekommen ist. Die Dame am Telefon sagte dann sie müsse mal nachsehen wo mein Gerät ist.Dann nach ein´paar Minuten sagte sie sie muss das abklären wo mein Gerät ist .Sie rufe mich sofort zurück.Jetzt am nächsten Tag warte ich immer noch auf den Rückruf.

Letzte Woche kam ein Vorwerk Mitarbeiter zu meiner 87 Jahre alten Mutter nach Hause. Laut seiner Aussage müsse der Filter getauscht werden.
Dies kostete 80€. Eine Quittung stelle der Kundendienst-Mitarbeiter nicht aus.
10 Tage später klingelte erneut ein Vorwerk-Mitarbeiter und wollte erneut die Jährliche Überprüfung der Staubsauger durchführen. Hierbei stelle sich heraus das ein alter verbrauchter Filter eingebaut wurde.

Vorsicht die Gauner lauer überall…

Habe am 02.04. eine Bestellung bei Vorwerk aufgegeben, vermutlich fehlerhaft. Kundendienstnummer besteht nur aus Warteschleife, Angegebene E-Mail-Adresse bietet keine Möglichkeit, mein Problem vorzutragen. Was bleibt ist vielleicht nur der Widerruf. Dabei wollte ich eigentlich auch noch nachbestellen.

Ich wollte gerade bei Vorwerk ein Ersatzteil für einen gerade mal 3 Jahre alten Vorwerk-Staubsauger bestellen. Ich dachte, dass sei kein Problem. Aber falsch gedacht! Da es sich laut Vorwerk um ein sog. „stromführendes Teil“ handelt, können sie mir dieses leider nicht verkaufen… aus Sicherheitsgründen natürlich;)… und andere Hersteller würden das laut der netten Dame am Kundendienst-Telefon auch nicht mehr tun (diese Aussage ist absolut falsch). Ich müsse das Gerät zur Reparatur einschicken. Was das kostet, habe ich erst gar nicht gefragt. Eine Kulanzreparatur wurde schon im Vorfeld abgelehnt.

Falls es also tatsächlich Leute geben sollte, die an Ihrem Staubsauger nicht nur selbst die Tüten und Zubehörteile, sondern auch eine richtige Reparatur durchführen wollen, sollten diese sich genau überlegen was für ein Gerät sie kaufen.

ich habe im Laufe der Jahre mind. 10 x einen Staubsauger von Vorwerk gekauft. z.Zt. habe ich einen Tiger und einen Kobold 136. Ich benötige eine Gebrauchsanweisung für den Kobold 136. Diese wollte ich in der schicken neuen Filiale von Vorwerk in Aachen, Großkölnstr. 40 abholen, am 15.12.2014 gegen12.00Uh. Der „freundliche“ Verkäufer meinte, bei so einem alten Gerät ( von 2012) wären keine Gebrauchsanweisungen mehr aufzutreiben. Toll man soll alle 3 Jahre einen neuen Staubsauger kaufen. Leider kann ich ebenfalls den Kundendienst von Vorwerk nicht erreichen, man ist in der Warteschleife und hört nur Musik.

Die meisten Meinungen auf diesem Forum über den Vorwerk-Kundendienst sind schlecht! Was ist das für ein katastrophales Marketing??? Schade! Denn eigentlich genießt Vorwerk einen tollen Ruf!
Ich habe meinen kaputten Thermomix beim Kundendienst eingeschickt und kann seither niemanden telefonisch erreichen. Und das seit mehr als zwei Wochen! Ob ich mein Gerät jemals wieder bekomme????

Vorwerk Kundendienst kann man vergessen. Alten Frauen Staubsauger für 800,– € verkaufen, der nach kurzer Nutzung den Geist aufgibt das ist alles was sie können. Dann sagt der Vertreter, Reparatur ist unrentabel, er würde den Staubsauger aber für 50,– bei einem Neukauf in Zahlung nehmen. Habe dann selber Platine getauscht für 50,– €, jetzt geht er wieder. Die wollen nur neue Geräte verkaufen, zu schweineteuren Preisen

Seit 3 Jahren besitze ich den Tiger. Jetzt ist die Bürste kaputt und ich versuche seit Wochen einen Kundendienst zu bekommen. Wir haben einen Hund und eine Katze, benötigen von daher jeden Tag unseren Staubsauger. Leider klappt das grad gar nicht! Ich bin enttäuscht darüber, dass nach 3 Jahren die Bürste dieses teuren Geräts nicht mehr funktioniert. Leider habe ich auch Schwierigkeiten mit dem Kundendienst telefonisch Kontakt aufzunehmen. Alles in allem leider eine 6 :-(

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau und ich sind über 35 Jahre überzeugte Kunden die Vorwerk Produkte. ABER was im letzten Zeit passiert grenzt langsam an Mobbing! Mindestens 4 mal pro Woche Anrufe oder Telefon 1 x klingeln lassen und auflegen.
Und >>Vertreter<< die nicht nur uns"nicht verkaufen möchten aber, während ihre "Vorführungen" absichtlich unser Gerät heimlich manipulieren während sie uns zu überzeugen versuchen das das Geräte nicht mehr lange mitmachen werde. Ich möchte Sie bitten zu versuchen, solche Praxis ab-zu-stellen! Sonst ist es nicht mehr möglich für uns der Name "Vorwerk" an zu preisen.

Mfg. D.E.Tarrier

Ich war auf den Tag genau 10 Jahre im Auftrag der Firma Vorwerk „unterwegs“. Ständig neue Gebiete und neue Kunden. Eines Tages fasste ich deshalb den Entschluss eigenverantwortlich zu arbeiten, trennte mich von der Firma Vorwerk und gründete mein eigenes Unternehmen. Heute habe ich meinen festen Kundenstamm und bin für meine Kunden persönlich vor Ort. Damals hingegen hatten wir keine eigenen Stammkunden, was natürlich ein großes Manko war, denn die vielen Berichte bestätigen mir nur das, was ich täglich „da draußen“ von den Kunden – mit Recht – zu hören bekam. Wir durften die Geräte weder aufschrauben noch reparieren. Wir mussten NEU verkaufen, denn nur so verdienten wir unser Geld. Und das gar nicht mal so schlecht, wenn man nur genügend Zeit investierte. Maximal die Filter, Bürsten, Tüten u. ä. durften wir herausnehmen. Alles andere war uns strengstens untersagt! Auch Preise über evtl. Reparaturen konnten und durften wir nicht nennen. Dafür war ausschließlich der Kundendienst zuständig – für über 30,- € Anfahrtkosten (nach Ablauf der Garantie). Diesen gibt es im Übrigen als mobilen Service wohl nicht mehr. Der Kunde muss sich nun an das Stammhaus oder das Service-Center (in der nächst größeren Stadt) wenden.
Auch habe ich in vielen anderen Foren über unzufriedene VO-Berater gelesen. Nur ich denke, dass jeder der Berater über 18 Jahre alt/jung ist und selbst Entscheidungen treffen sollte, was für ihn und seine Kunden das Beste ist. Bei einer solch hohen Unzufriedenheit der Vorwerk-Kunden, denen wir nun mal unsere verdienten Brötchen zu verdanken haben, sollte man Verantwortung übernehmen und sich um diese kümmern, denn zu 85% hat sich der Kunde aufgrund der Beratung und des Vertrauens zu uns für einen Vorwerk-Staubsauger entschieden. Ich bin nach wie vor der festen Überzeugung: ob ein alter Kobold 120 oder ein neuer Tiger 265 – der Vorwerk-Staubsauger ist und bleibt der Beste! Natürlich spielt dabei die gesunde Mischung aus Beratung, Verkauf und Service eine entscheiden Rolle.

Der Vorwerk Service ist eine Katastrophe.
Unser Staubsauger Tiger 251 lief nicht mehr, wir riefen unseren Vorwerk Vertreter an, der noch vor zwei Wochen hier war und uns alles mögliche an Zubehör verkaufen wollte, mir dabei eine Visitenkarte überreichte, mit den Worten, er wäre immer für uns da. Bei meinem Anruf war er auch sehr freundlich, tauchte 2 Stunden später auf, stellte seine Diagnose:ganz klar Motor kaputt, bei diesem Typ ist es immer der Motor und brachte gleich das neueste Modell, welches er auch gleich vorführte,von einer Reparatur riet er dringend ab, diese würde 250 € kosten und hätte fast immer zur Folge, dass das Gerät gleich wieder defekt wäre. Wir baten um Bedenkzeit, brachten das Gerät zu einem Fachmann (nicht von Vorwerk Kundendienst) der feststellte,
dass ein Kabel im Saugschlauch gebrochen war,
Kostenpunkt für einen neuen Saugschlauch im Internet 49€. Vorwerk in unserem Haushalt ade,
der Vertreter bekommt Hausverbot.

Ich bin selber Vorwerk Vertreter kann bestaetigen das der service nicht so gut ist wir haben seit laengeren so ein genanntes Festgebiet bekommen der umsatz ist rapide zurueckgegangen bei vielen fachberatern und es gibt gebiete wo es keine berater mehr gibt schade fuer vorwerk den viele kunden sind veraergert und dem entsprechend haben wir weniger umsatz im ausland laueft vorwerk sehr gut nur hierzulande laueft es schleppend mfg,

Also ich muss jetzt mal was positives schreiben.
Meine Schwägerin und ich hatten uns vor ein paar Jahren das Bügelsystem von Vorwerk gekauft. Von Ihr habe ich erfahren, dass die Möglichkeit besteht auch per Kontaktformular sein Anliegen mitzuteilen. Sie benötigte ein Ersatzteil, welches Ihr auch relativ zügig zugesandt wurde. Heute habe ich per Mail auch solch ein Anliegen gehabt und nun bin ich gespannt, ob die Bearbeitung genau so schnell erfolgt….

Seit drei Wochen versuche ich vergebens einen Vorwerk Reparaturdienst zu erreichen der zuständig ist oder Zeit hat. Ab jetzt gibts bei uns im Hause keine Vorwerkgeräte mehr. Beim Kundendienst habe ich jetzt die Schnauze voll. Die Geräte sind echt toll aber wehe es geht was Kaputt. Jetzt doch lieber alle 2-3 Jahre einen neuen Sauger ohne Rep.als den Service von Vorwerk. Und billig ist Vorwerk beim Kauf ja nicht gerade.

Hallo,
eigentlich ist der Vorwerkstaubsauger echt klasse.
Aber jetzt ist mir meiner kaputt gegangen in der Garantie.Das Gerät wurde schon abgeholt,aber es kam noch nichtmal ne Anfrage,wegen Leihgerät oder sonst dergleichen.
Den Kundenberater erreicht man so gut wie gar nicht und nun sitze ich hier im 4 Personenhaushalt mit jeder Menge qm und habe richtig Spass mit fegen und wischen.
Gruss aus HH

Die allgemenine Meinung über Vorwerk kann ich ebenfalls nur bestätigen.

Wehe, wenns Probleme gibt, die Hotline ist zum Vergessen, noch nicht mal die Musik taugt was ;-) Vertreter hab ich auch seit Jahren keinen gesehn, aber wenn er sich auch nur zum Verkaufen berufen fühlt, ist es vielleicht auch besser so.

Zum Glück gibts auch andere gute Staubsauger, die dazu noch billiger sind.

Leider kann ich die beschriebenen Probleme nur bestätigen. Vorwerk-Staubsauger sind super – solange sie funktionieren.
Gibt es dagegen Probleme – „Wenden Sie sich an das nächste Vorwerk Service-Center“ – Soweit der Service!!! Zum Verkaufen eines neuen Kabels war der Vorwerk-Vertreter (Nicht Kundendienst) sehr schnell bereit. Als damit das Problem aber nicht wirklich gelöst war, sich der Zustand sogar kontinuierlich verschlechterte, war ein Hausbesuch nicht mehr möglich, einen Vertreter habe ich seit fast 2 Jahren nicht gesehen.

Vielen Dank! Es gibt auch andere gute Staubsauger!

Das mit der Vorwerk Service-Hotline kann ich nur bestätigen. Es ist nicht möglich einen Vorwerk Kundendienstmitarbeiter ans Telefon zu bekommen! Man bleibt minutenlang in der Warteschleife, darf Musikhören, aber passieren tut nichts!

Das ist kein guter Vorwerk Kundendienst

Die Vorwerk hotline ist das letzte, nur ´musik und bla,bla. Ich will nur einfach den Vorwerk Kundendienst in der Nähe von 65375 Oestrich-winkel und wenn ich das nicht gleich weiß, verkaufe ich meinen Staubsauger und gehe zu Kärcher!