Siemens Kundendienst
1847 gründeten Werner von Siemens und Johann Georg Halske die „Telegraphen-Bauanstalt von Siemens und Halske“ mit Sitz in Berlin.
Kundendienst bei Siemens
Siemens bedient verschiedene Produktsparten mit unzähligen Artikeln. Deswegen ist es sinnvoll, auch den Kundendienst nach diesen Sparten getrennt zu betrachten. Unterschieden werden kann zwischen Hausgeräten, Handys und Telefonen.
Kundendienst für Siemens-Hausgeräte
Was tun, wenn der Herd nicht mehr heiß wird oder der Staubsauger nicht mehr saugt? Der Kundendienst wird gebraucht. Siemens unterscheidet bei Hausgeräten noch einmal zwischen dem Großgeräte Kundendienst (dazu gehören Standgeräte wie Waschmaschinen oder Kältegeräte) und dem Kleingeräte Kundendienst.
Auf der Homepage des Unternehmens finden Sie zunächst den passenden Einstieg, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Siemens-Gerät haben. Unter www.siemens-home.de, dort unter der Rubrik „Service“ werden Sie als Kunde rundum betreut.
Klicken Sie auf „Zum Reparaturservice“ bei Großgeräten. Unter 0 18 01 / 22 33 66 (3,9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom; Mobil ggfs. abweichend) erreichen Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes für Großgeräte. Sie sprechen dann direkt mit dem Werkskundendienst in Deutschland. Und das Schöne daran: Die Kundendienst-Hotline ist rund um die Uhr an jedem Tag der Woche besetzt.
Ein weiterer Service von Siemens: Reparaturaufträge können auch online aufgegeben werden. Dazu ist es nötig, dass Sie ein Online-Formular ausfüllen. Nach Eingabe eines Wunschdatums wird sich ein Mitarbeiter von Siemens mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie auch tagsüber erreichbar sind. Damit der Kundendienst schon vor Besuch bei Ihnen zu Hause weiß, mit welchen Problem er sich konfrontiert sehen wird, beschreiben Sie außerdem möglichst prägnant, welcher Defekt genau aufgetreten ist.
Für den Kundenservice für Kleingerät wie Kaffeemaschinen betreibt Siemens eine andere Hotline, die Sie unter 018 01 / 33 53 03 (3,9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom; Mobil ggfs. abweichend) erreichen können. Dieser Service steht Ihnen allerdings nur von montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Online-Aufträge sind für Stabsauger und Co. nicht möglich, jedoch können Sie auf der Homepage den Reparatur-Status einsehen, wenn Sie ein Kleingerät von Siemens in die firmeneigene Zentralwerkstatt eingesendet haben.
Einen besonderen Service gibt es für Besitzer von Kaffeevollautomaten. Damit Sie nicht lange auf Ihren Morgenkaffee verzichten müssen, bietet Siemens einen Abhol-Service an. Unter 0 18 01 – 33 53 03 (3,9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom; Mobil ggfs. abweichend) erreichen Sie den Kundendienst, der Ihnen eine passende Transportbox zuschickt. Sie müssen nur noch das defekte Gerät einpacken und Siemens holt es bei Ihnen zu Hause ab. Ebenso komfortabel erhalten Sie das reparierte Gerät wieder zurück.
Kundendienst für Handys
2005 übernahm BenQ die Sparte Mobiltelefon von Siemens, die fortan unter dem Namen BenQ Mobile Deutschland mit Sitz in München geführt wurde. Rund ein Jahr später stellte BenQ aber die Zahlungen an die deutsche Tochter ein, die damit Insolvenz beantragen konnte. Massiv standen in der folgenden Zeit sowohl Siemens als auch BenQ in der Kritik.
Dennoch bietet das Unternehmen auch weiterhin einen Kundendienst an, den Sie telefonisch und über die Homepage der Firma erreichen können (www.benq.de, dort unter Support). Füllen Sie das Online-Formular aus, neben Angabe zu Ihrer Person benötigt der Kundendienst natürlich auch genaue Details zum defekten Gerät.
Schneller geht es, wenn Sie persönlich Kontakt zu einem Kundendienst-Mitarbeiter aufnehmen und auf die Hotline des Unternehmens zurückgreifen. Unter der BenQ Mobile Hotline verspricht Ihnen die Firma schnelle Hilfe. Sie erreichen die Hotline unter 0180 5333226 (€ 0,14/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom).
Kundendienst für Telefone
Telefone der Firma Siemens dürften den meisten Kunden unter der Marke Gigaset ein Begriff sein. Das Unternehmen bietet einen umfassenden Kundendienst an. Einen Überblick verschafft man sich am besten auf der Homepage, zu finden unter www.gigaset.siemens.com, dort unter der Rubrik „Kundenservice“.
Dort können Sie zunächst Bedienungsanleitungen herunterladen – ein praktisches Angebot, falls einmal eine Anleitung verloren gegangen ist, aber dennoch Fragen zur richtigen Benutzung auftauchen. Ein FAQ bietet zugleich Antworten auf die häufigsten Fragen.
Ebenso umfangreich sind die angebotenen Hotlines, denn für jede Sparte von Gerät bietet Siemens einen eigenen Kundendienst an. Unterschieden wird zwischen schnurgebundenen Telefonen, Breitbandgeräten und schnurlosen Telefonen ebenso so zwischen einer qualifizierte Beratung, Inbetriebnahme-Unterstützung, Konfiguration etc. in der Premium Hotline und der Service Hotline, an die Sie sich bei Fragen zu Reparaturen, Service und Gewährleistungsansprüche wenden können.
Hier nun die Nummern in Kürze:
Premium Hotline (1,24 € pro Minute für Anrufe aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / Kosten für Anrufe aus Mobilfunk-Netzen weichen je nach Anbieter ab)
Schnurlose Telefone: 09001 745 822
Breitbandprodukte / Home Media: 09001 745 820
Schnurgebundene Telefone: 09001 745 824
Die Premium Hotline erreichen Sie montags bis freitags 08:00 – 20:00 Uhr und Samstag 08:00 – 16:00 Uhr.
Service Hotline (0,14 € pro Minute für Anrufe aus dem dt. Festnetz / Kosten für Anrufe aus Mobilfunk-Netzen weichen je nach Anbieter ab)
Schnurlose Telefone: 01805 333 222
Breitbandprodukte / Home Media: 01805 333 220
Schnurgebundene Telefone: 01805 333 224
Die Service Hotline erreichen Sie montags bis freitags 08:00 – 20:00 Uhr und Samstag 08:00 – 16:00 Uhr.
Wir besitzen eine Siemens Kühl-/Gefrierkombi zu einem Neupreis von cca. 1800,– €. Nach 2 Jahren war der Verdichter defekt, Kosten für den Austausch: 455,–€, 235,– € erließ Siemens auf Kulanz (=220,– € zu zahlen). Jetzt, 4 Jahre später, (3 Tage vor Weihnachten) ist der Verdichter wieder defekt. Der Techniker erstellte einen Kostenvoranschlag über 498,– €. Der Techniker machte mich auch darauf aufmerksam, dass die Abdichtung des Kühlschrank damals schon nicht auf Anhieb geklappt hat und diesmal noch schwieriger sein wird und damit zu rechnen sei, dass der Kühlschrank bald wieder an Leistung verliert und erneut ausgebaut werden müsse. Der Kundendienst sagte mir telefonisch, da können sie nichts machen, wenn bei 3 von 100 Geräten vorzeitig Defekte auftreten, dann sei das eben so, dafür könne Siemens nicht aufkommen. Meinen Einwand, dass es selbstverständlich “Montagsgeräte” gäbe, aber doch gerade deshalb, weil es (lt. Siemens) so selten vorkomme, könne man doch den Kunden nicht darunter leiden lassen, egal, ob noch Garantieanspruch besteht, oder nicht, wiederholte die Dame wieder nur, da könne sie nichts machen. Auf meine erneute Schilderung des Vorfalls über das online-Formular reagierte Siemens überhaupt nicht. Laut Kundendienst kann eventuell der Techniker den Preis reduzieren, aber hätte er das gewollt, hätte er mir das bei der Diagnosestellung schon gesagt, oder? Ich bin zutiefst enttäuscht von der Firma Siemens und sollte sie sich nicht kulant zeigen, war das unser letztes Siemens Gerät, aber Siemens scheint auf die (lt. Siemens) wenigen unzufriedenen Kunden ja gern zu verzichten. Auf dem Kostenvoranschlag ist noch eine Schiedsstelle angegeben. Auch an die werde ich mich wenden und notfalls an die Verbraucherzentrale.
Hallo,
die Hotline Telefon Nummer nützt mir nichts, wenn
keiner ans Telefon geht.
Ich habe mindestens 6 mal probiert.
Wollte einen Kundendienstauftrag für den 07.01.09
stonieren lassen.
Da das über Telefon nicht klappt, werden ich dem
Siemenstechniker an der Haustür sagen, er kann wieder weg fahren.
Tolle Sache mit der Kundendiensthotline.
Werde mir keine Siemensgeräte mehr kaufen.
MfG Udo Poser
Die Siemens Hotline ist ein Witz
habs rund um die Uhr probiert immer belegt
und das Onlineformular funzt auch nicht
Danke Siemens nie wieder !
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin zwar Siemens Mitarbeiter, aber möchte mich trotzdem einmal beschweren.
Habe am 10.06.2008 eine Kaffeemaschine für 200€, im Porschedisgn gekauft. Die Kaffeemaschine ist gerade einmal ein halbes Jahr alt und der Schwenkteller schwenkt nach dem Brühvorgang nicht mehr aus. Wenn ich auf den Knopf drücke, funktioniert es allerdings. Ich meine, daß darf nach so kurzer Zeit nicht sein. Mir wurde am Telefon gesagt, daß ich die Maschine nach Nürnberg schicken muß und daß die Reperatur etwa 14 Tage dauert. Die Maschine hat volle Garantie und warum wird sie nicht einfach , vor Ort , ausgetauscht? Weiterempfehlen kann ich das Produkt sicher nicht. Außerdem bresteht noch die volle Garntie und ich sehe nicht ein, warum mir dadurch Kosten entstehen sollten.
Herbert Mundt
Mein Siemens Kaffeevollautomat Surpresso S 20 hat nach 3 Jahren den Dienst verweigert. Die Siemens-Servicehotline für Kleingeräte war sofort erreichbar und am nächsten Tag wurde das Gerät von GLS abgeholt. Hierzu brachte der Kundendienst – Fahrer eine speziell für meinen Gerätetyp ausgepolsterte Transportkiste mit. 9 Tage später kam meine geliebte Siemens Surpresso repariert zurück. Nach dem Austausch mehrerer Teile sowie der Reinigung und Einstellung fünktioniert das Gerät sogar besser als je zuvor. Dies allein schon rechtfertigt die Kundendienst kosten von rd. 190 € auch wenn das Gerät noch relativ jung ist.
Ich sage trotzdem danke für den perfekten Siemens Service.
Hallo
Habe eine Siemens Kochmulde EF675TN31D als Stand-alone Geraet gekauft, um eine aeltere Siemens Kochmulde auszutauschen. Habe das Geraet bekommen, musste dann feststellen, dass es keine Anschlussmoeglichkeit an das normale 3/Phasen Stromnetz hat, sondern eine “Poly Box” zum Anschluss an einen Backofen/Herd stattdessen.
Habe dann versucht, fuer ca. 3 Stunden durch Anrufen der Siemens Kundendienst Hotline und diverser anderen Siemens Telefonnummern eine Auskunft zu erhalten, ob es u.a. einen Schaltkasten gibt, um die besagte Kochmulde eben als Einzelgeraet zu betreiben und nicht mit einem Einbauherd, am Ende habe ich dann von einer kompetenten Dame der Produktberatung die Auskunft erhalten, das EF Geraete eben nicht als Einzelgeraete betrieben werden koennen. Soviel zu der Kompetenz eines Siemens Vertragshaendlers.
Fazit: nie wieder Siemens!
Wir haben uns 2001 Waschmaschine und Trockner von Siemens gekauft.Unsere ganzen Küchengeräte sind ” Markenprodukte von Siemens”, dazu gehört auch ein Kaffeevollautomat für 1000 Euro.Unser Problem ist die Waschmaschine.
Nach 2 Jahren war der Netzschalter defekt, diese Reparatur wurde fast am letzten Tag der Garantiezeit ordnungsgemäß vom Siemens-Kundenservice ausgeführt.2 Jahre später war der Netzschalter wieder defekt, wir mussten 400 Euro bezahlen.Die Vorderfront der Waschmaschine wurde dabei vom Siemens Kundendienst beschädigt, erst mit einer Drohung zum Anwalt zu gehen, bekamen wir 3 Monate später eine neue Vorderfront.
Jetzt ist der Netzschalter wieder defekt.Wir werden auf keinen Fall wieder ein Simensgerät kaufen oder bei Freunden und Bekannten für Siemens werben.Es liegt doch auf der Hand, das mit unserer Waschmaschine ein generelles Problem vorliegt.In 8 Jahren, 3 Mal der Netzschalter kaputt, dass wären dann 1200 Euro Reperatur-Euros.Das kann es doch nicht sein, oder?
Lieber SIEMENS Kundendienst überlegt euch was ihr macht.
Weihnachten 2007 haben wir uns den Kafeeautomaten “Siemens surpresso S75″ gekauft.
Schon nach wenigen Monaten ging es los:
“Störung 8″, und das immer wieder. Vor allem dann, wenn wir unseren Kunden einen Siemens Kaffee anbieten wollten. Das Gerät wurde zum Siemens Kundendienst eingeschickt und angeblich repariert. Wieder tauchte das Problem auf.
Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter der Siemens Technik wurde uns gesagt, wir sollten den hinteren Kontakt etwas nach oben biegen. Ab und zu funktionierte das auch.
… bis es dann heute abbrach!
Nun sitze ich hier am Samstagvormittag und muss bis Montag warten, dass jemand bei der Siemens Kundenhotline anspechbar ist.
Für einen Siemens Kaffeautomaten mit solchen Mängeln, die ja offensichtlich schon ab Werk vorhanden sind, überhaupt in den Umlauf zu bringen, bringt der Firma SIEMENS nicht viele Punkte.
Habe den Siemens Kundendienst gerade problemlos erreicht. Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Und das nach 17 Uhr an Rosenmontag!
Auftrag wurde aufgenommen, habe meine Auftragsnummer mitgeteilt bekommen und sogar einen Rückruf, wegen einem Zahlendreher in der Kontakttelefonnummer.
Mehr Kundenservice geht erst mal nicht. Nun mal sehen, wie schnell repariert wird. Bisher bin ich rundherum zufrieden!
Habe eine Siemens Waschmaschiene gekauft am 20.02.2009. Nach dem Auspacken hab ich festgestellt das die Dichtung an der Tür am oberen Teil nicht richtig angebracht ist .
Hab nun gerade Siemens Kundendienst Nummer gewählt und muß sagen ein toller Service. Freundlich Termin steht alles ok. Muß auch mal gesagt werden echt super und nett.
Mit Empfehlung
Geby
Ich habe vor 6 Wochen eine neue Küche gekauft mit Siemens Elektrogeräten.
Gestern Abend nach dem Kochen habe ich das
Ceranfeld gereinigt wie empfohlen.Die Makierungen der Herdplatten lösten sich auf. Heute morgen habe ich die Hotline
angerufen, die Dame war sehr unfreundlich,
hatte einen genervten Ton an sich und sagte mir”Da kann ich auch nichts machen,da suchen Sie sich mal wen anderes.
Toller Service,nie wieder Siemens!
Werde jedst weiter telefonieren, ob es eine
Reklamation ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern konnte ich nach dem Ende des Waschganges die Tür meiner Siemens Waschmaschine nicht öffnen. Die Dame an der Kundendienst Hotline (nicht sehr hilfsbereit) versprach mir, dass heute ein Siemens Notdienst sich melden würde. Da es nun schon nach 12.00 Uhr ist, habe ich die Hoffnung aufgegeben.
Ich möchte Ihnen aber sagen, dass ich sehr verärgert bin! Einmal über das nicht eingehaltene Kundendienst versprechen. Zum Anderen: gibt es denn keine Möglichkeit die Tür manuell zu öffnen? Die gewaschene, geschleuderte Wäsche schaut mich nun schon seit mehr als 20 Stunden an! Ausgerechnet Oberhemden! Übernnimmt Siemes in solchen Fällen auch für verdorbene Wäsche die Garantie?
Mit freundlichen Grüßen
Heidi Bärenfänger
Ich kann nur gutes über den Siemens Kundendienst berichten. Die Telefonhotline sehr gut erreichbar. Habe auch eine Kundendienst Termin in zwei Tagen bekommen. Kundendiensttechniker hat mein Spülmaschine beim ersten Besuch sofort repariert.
Alles perfekt danke Siemens.
Habe soeben den Kundendienst kontaktiert. Habe einen sofortigen Anschluß bekommen. Nach kurzem Adressenabgleich haben wir für den morgigen Tag einen Monteurtermin vereinbart. Bishierher über den KD keine Klage. Schaun wir mal was die Reparatur ergibt.
- Hot Line schwer erreichbar
- Kundendiensttechniker am vereinbarten Termin nicht erschienen
- termin wurde auch telefonisch nicht abgesagt
Hot Line wieder nicht erreichbar
Nach unseren jüngsten Erfahrungen mit einem defekten Siemens Geschirsspüler (innerhalb der Garantiezeit) und dem untauglichen Auftreten des sog. “Kundendienstes”, der an Inkompetenz kaum zu “toppen” ist, kann ich mich der herben Kritik der Meisten hier auf dieser Seite nur mit Nachdruck anschließen.
Nie wieder ein BSH-Gerät!
Die telefonische Erreichbarkeit des “Kundendienstes” fand ich nicht problematisch, die Probleme beginnen, sobald ein solcher Techniker das Haus betritt.
Von mir Note: “ungenügend”.
Habe eine neu Spülmaschiene von Siemens (1400,–€) bekommen.
Diese wurde am Freitag eingebaut und funktionierte nicht. Fehlercode: E 23 (Laugenpumpe).
Siemens Kundendienst Hotline (14 Cent/Min.) war desintresiert und meinte das jedes gerät geprüft wird. Wenn es so wäre, würde der Fehler erkannt und behoben sein.
SEHR UNPROFESSIONELL
Angeblich wurde ein Austauschgerät vom Kundendienst noch am selben Tag bestellt. Ein Termin wurde für den darauffolgenden Freitag zwischen 8.00h und 9.00h
vereinbart. Habe mir extra eine 1/2 Urlaubstag für den Austausch nehmen müssen… Um 7.50h kam dann der Anruf vom Siemens Kundendienst das die Ware nicht angekommen ist. Die Track bzw. Tracenummer will mir keiner von der Hotlinegeben. Und selber nachforsch (Kundendienst) wo die bestellte Ware bleibt hat auch keiner Lust….man müsse ja ein paar mal herumtelefonieren.
SEHR UNPROFESSIONEL
Als Kundenservice kümmere ich mich schon am Vortag um die Termine ( ob die Ware eintrifft oder nicht). Dann gibt es noch bei jedem Paketdienst EXPRESS-Sendungen!!!
SEHR UNPROFESSIONEL
Dabei gibt es eine gestzl. Frist bis wann es repariert sein muss? Ich kann Siemens / Siemens Kundendienst nicht weiterempfehlen. Es ist aber schwer Produkte zu erwerben die nicht zur Siemensgruppe gehören (stakes Monopol).
Ich hatte nach den vorherigen Rückmeldungen schon Angst, beim Kundendienst anzurufen – aber die Dame war sehr geduldig mit mir und auch sehr freundlich. Hat das fehlende Teil bestellt und wirkte Kompetent.
Da habe ich wohl die richtige Mitarbeiterin erwischt :-)
Katastrophe! Man ruft beim Siemens Serive Kundendienst an un , hängt in der Warteschleife, nur um dann nach ein paar Minuten (fast 1 Euro Kosten!) von der Kundendienstdame gesagt zu bekommen, dass es nicht geht und man “zu einem späteren Zeitpunkt” anrufen soll…! Unverschämt, teuer, Service-wüste Deutschland…am besten keine Siemens Telefone mehr kaufen!!!
Ich habe vor 13 Jahren einen Kaffeeautomaten (Neupreis damals umgerechnet ca. 1000 Euro)gekauft. Seit 13 Jahren ist dieses Gerät in meiner Firma unter Dauerbetrieb-ohne Probleme. In meiner Küche habe ich deshalb nur Siemens Geräte – auch Problemlos, daher kann ich keine Meinung über den Kundendienst abgeben.
Mein Kühlschrank Siemens KI 38 CA 50 kam ohne Montageeinleitung. Und es gab weder online noch per Hotline eine Siemens Gebrauchsanweisung. Ich habe verschiedene kostenplflichtige Anrufe bei Siemens Kundendienst Hotlines gemacht aber jeder Mitarbeitet schickte mich zum anderen und keiner konnte mir helfen. Außer Telefongebühren für den Siemens Service, Warten am telefon etc. gab es keine Hilfe. Ich bin sehr enttäuscht von Siemens
MfG
M. Djebali
An mein Kühlschrank Siemens KI32C440 mit kleinem Gefrierfach ist die Verriegelung der Gefierfachklappe schon das zweite Mal defekt. (Halterung gebrochen)
Habe heute eine sehr unfreundliche Stimme des Siemens Kundendienstes am Telefon gehabt. Als ob der Kunde mit Auftrag droht.
Die Klappe kostet 83,42€. Ich denke, dass das etwas überteuert für eine einfache Siemens Klappe ist.
Nie weider ein Siemens-Produkt!!
MFG
G.Laux
Da ich 1986 meine Ausbildung bei Siemens begonnen hatte, bin (war) ich jetzt seit 23 Jahren Stammkunde in den für uns shops. Habe in diesen 23 Jahren bestimmt für umgerechnet 20000,- Euro Siemens Elektrogeräte gekauft.
Fazit: Bis auf die Siemens Herde (wirklich zuverlässig) hat es kein Gerät länger als 7 Jahre geschafft. Teilweise hatte Geräte die nach 1 Jahr auf Siemens Kundendienst Kulanz repariert wurden (uns wurde gesagt es handle sich um einen generellen Fehler der Trockners) und wieder 1 Jahr später sollten wir 300,- Euro für die Reparatur bezahlen (Kundendienst wies noch darauf hin, dass wahrscheinlich 1 Jahr später das Teil wieder erneuert werden müsse.) Habe mir oft eingeredet, dass es sich bei meinen Geräten vielleicht um Montagsgeräte handelte. Heute kann ich nur sagen, dass man nicht so naiv sein sollte zu meinen 23 Jahre lang Pech zu haben. Mitllerweile bin ich davon überzeugt, dass Siemens Geräte wirklich nicht gut sind und der angebliche Preisvorteil in den für-uns Shops ist eh ein Witz.
Habe unserer Familie gerade eine neue Siemens Küh-Gefrierkombination KG36VA72 gekauft. Diese hatte gleich 2 Defekte: Die Temperatursteuerung funktionierte nicht und das Kodenswasser lief nicht in die Verdampferschale sondern direkt auf den Kompressor. Ausserdem fielen schlecht gelötete Verbindungen der Kühlrohre auf. Einen Umtausch lehnte der Siemens Kundendienst ab. Statt dessen musste ich eine Reparatur dulden. Nach 1 Woche kam der Siemens Techniker und baute ein neues Bedienelement ein und eine völlig andere Verdampferschale. Dabei beschädigte er die Rückseite und die Kondenswasserablaufrinne. Ausserdem zeigen jetzt die LED einen Anstieg der Temperatur nicht mehr an. Siemens meint alles wäre völlig korrekt gelaufen. Ich finde das eine Frechheit.
Jetzt habe ich zwar ein funktionierendes Gerät, wenn man von der jetzt fehlerhaften Anzeige absieht – aber mit deutlichen Reparaturspuren. Das wärend der Reparatur die Kühlrohre um 90 Grad gebogen wurden ist für Siemens auch in Ordnung. Ich befürchte jedoch hierdurch ein Kühlmittelleck in absehbarer Zeit. Ich warne alle vor einem Kauf eines Siemensgerätes, wenn erwartet wird das es ein Neugerät ist und es funktionsfähig sein soll. Man sollte sich eher auf grosse Probleme im Siemens Kundenservice und viel Geduld einstellen. Laut Siemens kommt das eben “gelegentlich ” vor. Und laut Gesetz muss man Nachbesserungen dulden. Ja, aber Siemens muss auch ein funktionierendes Gerät liefern. Nie wieder Pfusch von Siemens!
Hallo alle Siemens Geschädigten,
ich wohne seit geraumer Zeit in Thailand/Phuket und habe im März aus patriotischen Gründen eine Siemens Kühl-/gefrierkombination KD26NV61TH gekauft. Nach der ersten Inbetriebnahme zeigte sich, die Siemens Kühlsteuerung defekt ist und der Kühlschrank lief Tag und Nacht auf Hochtouren, wurde aber nicht richtig kalt. Erst auf intensives Drängen hat sich Siemens Kundendienst Bangkok bereit erklärt, den Kühlschrank auszutauschen.
Der zweite Siemens Kühlschrank der vom Kundendienst kam ist qualitativ auch nicht besser; wenn das Gefrierfach richtig kalt gestellt wird, friert das Gemüse im Gemüsefach ein. Toll.
Mein Fazit: Patriotische Gefühle unterdrücken und nie wieder Siemens!
Wir haben uns vor ca 4 Jahren eine Siemens Waschmaschine und einen Siemens Kondenstrockner gekauft, die zu einem Turm verbunden werden können. Damals hatten wir dafür zwar keine Verwendung, aber man kauft solche Geräte ja für die “Zukunft”. Nun sind wir vor 6 Monaten umgezogen und das Badezimmer ist so konzipiert einen solchen Turm aufzunehmen.
Meine Frau hat beim Siemens Kundendienst angerufen und wollte das “Verbindekit” bestellen. Die etwas genervte Dame am Siemens Servicetelefon meinte das das Set zwar zu bestellen ist, aber ein spezieller Bohraufsatz und eine Bohrschablone, die dringend benötigt werden, nicht mehr lieferbar sind. Sie bot uns an das der Techniker die Geräte für ca 125€ verbindet, aber Siemens keine Garantie übernimmt falls der Techniker sich verbohrt und die Maschine (Waschmaschine) danach defekt ist …… (ab hier keine weiteren Worte)
Mein Fazit:
Das Siemens Servicemitarbeiter am Telefon auch mal einen schlechten Tag haben ist soweit ok – sind auch nur Menschen. Und es bewahrheitet sich auch sehr oft das es aus dem Wald schallt wie man hineinruft :O)
Aber das man für eine 4-5 Jahre alte Maschine nicht mehr alle Siemens Ersatzteile oder Serviceteile bekommt halte ich schlichtweg für eine logistische Fehlplanung und keinen Dienst an dem Kunden.
Zumindest einen Satz sollte man min. für 10 Jahre oder mehr in jedem Kundendienst bereithalten, damit der Techniker diese zur Verfügung hat. Ausser man rechnet auf Seiten Siemens mit einer Lebensdauer der Geräte von 4 Jahren ????
Unsere Wohnung steht voll mit Siemensgeräten und wir hatten bis jetzt immer gute Erfahrungen mit den Siemenskundendiensten. An der Qualität der Geräte habe ich bis jetzt auch keine Beanstandungen.
Dieser Vorfall hat mich aber empfänglich für andere Hersteller gemacht, denn da scheint es durchaus noch ersatzteile nach 15 Jahren zu geben.
Ich muss hier mal für Siemens/Bosch Hausgeräte Kundendienst eine Lanze brechen, vor ca.6 Jahren kauften wir eine Siemens WFL 1290, die Maschine wurde 5 Jahre stark benutzt, nach 5 1/2 Jahren ging der Motor kaputt, (Kohlen abgelaufen) leider zu spät bemerkt. Bei Siemens auf die Homepage, Servicelink zu Ersatzteilen, TYP eingeben, Ersatzteil ausgesucht, bestellt, 3 Tage später im Haus, Kosten mit Versand ca. 100 €, eingebaut ca. 30 min Arbeit, läuft wieder wie vorher. Davor hatten wir eine Bosch 12 Jahre, die lief sogar noch als sie mal vom Sockel direkt auf die Front viel.
Welcher Hersteller bietet mir sonst die Möglichkeit die Ersatzteile über den Kundendienst online zu bestellen und gibt freiwillig auch noch Info’s dazu.
Ich finde das einfach Klasse, unsere nächste wird wieder eine Siemens sein, da andere Hersteller nicht wirklich besser sind.
Selbst wenn mann es nicht selber kann, gibt es genug Fachleute die eine Reparatur durchführen können und man hier die Kosten vorher abschätzen kann.
Kurzversion: Gefrierschrank für Keller im Neubau gekauft- defekt, fror zu. Kundendienst kam drei Mal, dann Austausch. Spedition beschädigt Treppe und Wände und verschmutzt diese komplett.Meldung an Versicherung, Kostenvoranschläge einholen,Telfonate mit Spedition und Versicherung, Nachweis über Schaden, Fotos schicken, Einzug nachweisen, Reparaturen durchführen lassen, Dreck und Ärger. Siemens versprach uns auch eine Tassimomaschine, die wir aber auch nach Zusage erst einfordern mussten und wovon keiner mehr etwas wissen wollte. Nebenbei: teuer und Umwelt belastend ohne Ende das Ding.
Schade und traurig Fa. Siemens – Bosch!!!!!
Am 21.09.2009 habe ich per Fax an den Siemens Kundendienst geschrieben, mit der Bitte, mir für den am 27.03.2008 bei Innova gekauften Siemens Staubsauger VS 07G 1840 im Rahmen der Garantie einneue Laufrolle zu senden.
Bis heute vom Siemens Kundendienst keine Antwort!
Das ist Kundenservice vom Feinsten. Passt zu der Servicewüste Deutschland.
Man muss wohl die teure Siemens Kundenservice Hotline anrufen. Die Telekom beteiligt Siemens wohl an den Einnahmen?
Trotzdem mit freundlichem Gruß,
Karl-Heinz Benz
Habe gerade einen Siemens Kundendiensttermin ausgemacht. Habe sofort Verbindung mit der Siemens Kundendienst Hotline bekommen und auch schnell einen Termin.
Kann mich also bis jetzt nicht beklagen. Hoffe die Reparatur klappt auch so problemlos.
Ich hatte gerade wegen unseres Telefones den Siemens Kundendienst angerufen. Ich bin sehr schnell durchgekommen und der Mitarbeiter hat mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen. Siemens ist für mich immer noch die beste Marke. Probleme gibt es in den besten Familien.
ich habe gerade mit dem Siemens Kundendienst telefoniert und war sehr erstaunt dass sich sofort jemand gemeldet hat. Ich hatte schon das schlimmste erwaretet… Der Hammer kommt aber noch! Unsere Siemens Spülmaschine ist kaputt und ich habe erst für den 23.11.2009 einen Termin bekommen, das sind noch knapp zwei Wochen! So etwas nenne ich absolut keinen Siemens Kundenservice! Ich arbeite selbst bei einem Unternehmen mit Außendiensttätigkeit und bei uns wird JEDE Störung innerhalb 48 Stunden erledigt! Zwar sagte die nette Dame am Telefon dass sie mich auf eine Dringlichkeitsliste setzt, aber das ist auch immer nur Geschwätz! Jetzt bin ich mal gespannt wann und ob überhaupt jemand kommt.
Ich kann nichts Negatives sagen, die Siemens Hotline war sofort erreichbar, eine nette freundliche Dame vom Kundendienst nahm meinen Anruf entgegen und am nöchsten Vormittag kam der Siemens Kundendienst — besser und schneller kann es nicht laufen ! Es handelte sich um einen Kondenstrockner, der eine Fehlermeldung hatte, nun ist alles wieder in Ordnung :-)
Also, keine Angst vorm Kundendienst, der ist top !!!
Habe am Freitag um 8.00 Uhr beim Siemens Kundendienst angerufen um einen Termin für eine Störung des Gefrierschrankes der 7 Monate im
Einsatz ist zu erhalten, bis heute Samstag 13.30 Uhr hat sich niemand gemeldet. Dies ist
sehr kundenfreundlich vom Siemens Service.(Gefrierschrank ist voll, mittlerweile kann
ich alles entsorgen ). Bin sehr enttäuscht und werde mir bestimmt kein Gerät von Siemens mehr kaufen.
hatte probleme mit meinem 4 jahre alten Bosch geschirrspülautomat, hab den Bosch kundendienst sofort am samstag gegen 17.30 uhr erreicht und gleich hilfreiche ratschläge bekommen.
ob er jetzt wieder perfekt läuft wird sich noch herausstellen, aber der mitarbeiter war freundlich u hilfsbereit – vielen dank!!!
Mir ist sofort gelungen den Kundendienst zu erreichen. Der Service am Telefon war freundlich und kompetent. Danke!
Hatte Probleme mit meinem Siemens Wasserboiler. War undicht nach einem 3/4 Jahr. Kundendienst kam sofort nach Anruf. Konnte nichts machen, da er in der Umschäumung irgenwo nicht dicht war. Also Garantiesache und mußte ausgetauscht werden. Das geschah auch ein paar Tage später durch den Siemens Kundendienst. Natürlich kostenlos. War mit der ganzen Abwicklung sehr zufrieden. Kann mich nicht beschweren außer über die Gebührenpflichtige Telefonnummer. Pünktliche und freundliche Mitarbeiter beim Service. Danke
Habe mir das Siemens Gigaset s795 vor 2 Monaten gekauft. Alles wunderbar solange das Telefon funktioniert. Jetzt ist die Basis defekt….um es kurz zu machen,habe teure Siemens Kundendienst Hotline vom Handy aus angerufen, und wen wunderts?
WARTESCHLEIFE, 4mal probiert und jedesmal wieder WARTESCHLEIFE.Ende vom Lied:Frust,Gerät immer noch defekt,
und 8€ Handygebühren!
Vielen dank, Siemens Service,NIE WIEDER!!
Die Siemens Service Hotline habe ich gut erreicht. Der Kundendienst-Techniker kam auch gleich am nächsten Tag. Aber was er feststellte, war nicht gut. Bei unserem DREI Jahre alte Backofen von der Firma SIEMENS war die Umluftheizung defekt. Kann das sein, bei einem DREI Jahre alten Gerät. Kostenvoranschlag war 245,00 Euro. Auf Kulanz verrechnete Siemens nur 160,00 €. Aber nach DREI Jahren ???? in ein fast neues Gerät nochmal 160,00 € reinstecken, sehe ich wirklich nicht ein! Das sollte nicht sein! ! !
Ich werde mir bei meinen nächsten Anschaffungen wirklich überlegen, ob es ein Siemensgerät sein muss!
Wir haben im August 2009 eine neue Küche mit Siemens-Geräten gekauft. Der Ein-/Ausschalter am Induktionsfeld hat nicht reibungslos funktioniert und sehr schwerfällig in der Bedienung. Sonntag haben wir die Siemens Kundendienst und Service Hotline angerufen und kamen problemlos durch. Die Telefonsachbearbeiterin war sehr nett und hat uns für heute (Donnerstag) zwischen 8-12 Uhr einen Siemens Techniker zugesagt. Der Herr kam um 11.30 Uhr und hat ein Modul auf Garantiebasis ausgetauscht. Er war ausgesprochen nett und höflich, hat seinen Arbeitsplatz sauber verlassen und hat uns Pflegetipps sowie Hinweise zur möglichen Garantieverlängerung gegeben. Ich bin mit dem Siemens Kundendienst sehr zufrieden gewesen und kann ihn in unserem Fall nur weiterempfehlen.
Im November 2009 kauften wir von Siemens einen Trockner & eine Waschmaschine. Leider sind wir mit den Schleuder- und Trocknerresultaten im Vergleich zu anderen Herstellern nicht zufrieden. Vorher besaßen wir eine Kombination von Miele. Nach 2x maligen Kundendienstanrufen bei deren Serviceabteilung mit Terminvereinbarung und Absage des Termines von Miele 1 Stunde vor vereinbartem Termin entschlossen wir uns zum Kauf von Geräten von Siemens. Auch hier wurde der Termin mit dem Siemens Kundendienst am heutigen Tage genau 65 min vorher abgesagt.
Gibt es überhaupt in Deutschland einen Hersteller, der nicht nur auf Verkaufszahlen sondern auch mal auf Kundendienst achtet?
Es ist schon sehr komisch. Ärger schreibt man sich von der Seele und die positiven Dinge, nimmt man einfach so hin und sind nicht des Schreibens wert.
Ich kann nur allen raten, lasst euch nicht durch diese negativen Berichte beeinflussen, sondern macht selbst eure Erfahrungen. Ich für meinen Teil kann nur sagen, es hat alles wunderbar geklappt. Ich hatte offenbar einen Siemens Kundendienst erwischt, der freundlich, zuverlässig und kompetent war
Das glaubt mir jetzt niemand. Genau 2 Wochen nach der ersten Reparatur schon wieder ein Defekt bei meinen gerade einmal drei Jahre alten Siemensgeräten. In meiner neuen (jetzt drei Jahre alten) Küche sind LEIDER insgesamt vier Siemensgeräte. Innerhalb von zwei Wochen haben zwei Geräte von den vier Geräten schon eine Reparatur in Höhe von einmal 160,00 Euro und einmal 200,00 Euro gebraucht. Das ist eine Quote von 50%. Ich hoffe wirklich das es dabei bleibt. Und nicht noch die anderen zwei den Geist aufgeben. Also ich würde mir sicher keine Siemensgeräte mehr kaufen!
Dafür war der Kundenservice bei mir immer beim ersten Anruf erreichbar und der Kundendienst auch immer in der darauffolgenden Woche bei mir. Kann mich über den Kundendienst nicht beschwerden.
Aber vielleicht hätte die Firma Siemens ja die Geräte wenigstens auf Kulanz reparieren lassen können. Da das nach drei Jahren einfach nicht passieren darf. Vor allem nicht bei dem Kaufpreis dieser Geräte.
Ich habe mir im Jahr 2008 3 Küchen inkl. Siemensgeräte gekauft.
Kurze Zeit später musste ich feststellen, dass in einer Küche der Kühlschrank nicht richtig schließt und dadurch die Beleuchtung permanet brennt.
Der Kundendienst kam ca. 1 Woche später zur reperatur. Jedoch war dieser Mitarbeiter nicht sonderlich motiviert. Er wollte mir erklären, dass ich die Tür einfach fest zudrücken muss. Das habe ich dann auch versucht nur blöd wenn die Tür langsam wieder auf geht.
Jetzt habe ich mir gedacht ich versuche es nocheinmal eventuell kann der Fehler jetzt behoben werden. Falsch gedacht. Zum defekten Kühlschrank kommen jetzt noch 2 Dunstabzugshauben dazu. Beide hatten teilweise absolut keine funktion mehr. Ich tippe auf einen Wackelkontakt. Aber auch das schien dem Techniker nicht zu interessieren.
Nach einer wartezeit von 2,5 (Firma Siemens vergibt nur TAGES !!! Termine) war der Techniker innerhalb von 30 min. fertig (davon hat er 15 min. telefoniert)
Und obendrein darf ich jetzt in der Garantiezeit noch € 160,- bezahlen weil die Geräte keinen defekt haben.
Ich kann nur soviel sagen super Firma super Produkte.
Meine nächsten Küchengeräte bzw. meine Waschmaschine wir auch bald den Geist aufgeben werde ich bestimmt nicht von Siemens kaufen.
Schöne Grüße
Stefan
PS. Schon eure nerven und kauft keine Siemensgeräte!
Mir wurde eine defekte Kühl- Gefrierkombination geliefert. Einen verbindlichen Siemens Kundendienst-Termin erhielt ich erst nach mehreren Tagen und auch dann konnte der Mitarbeiter den Schaden nicht beheben. Empörend fand ich, dass der Hersteller nicht für das verdorbene Gefriergut zahlt. Schon auf dem Formular ist vermerkt, dass für verdorbene Lebensmittel dem Siemens Kundendienst die Kaufquittungen vorgelegt werden müssten. Wahrscheinlich sollte man sich vor dem Kauf von Siemens-Geräten “umfassend vorbereiten”und mit dem Schlimmsten rechnen.
Ich habe die bisherigen Informationen der Kunden von Siemens aufmerksam gelesen. Ich möchte meinen Fall mit dem Siemens Kundendienst darstellen:
Gefrierschrank GS 40 NA 31
Problem: “AL” am 1.5.
Anruf bei Siemens Kundendienst 01801 223 366
Anrufzeit: 20:30
Wartezeit: ca. 2 Minuten
Ergebnis: “morgen früh wird sich ein Techniker bei Ihnen melden”
Service: freundlich, höflich – SUPER Note 1
_______
Service Techniker meldete sich, wie gesagt.
Ergebnis:
1. Austausch des Steuermoduls auf KULANZ !!!!!!!!!!!!
2. Freundlichkeit des Technikers: Note 1
3. beobachtete Kenntnisse: schnell, der wußte, was er tat
4. Angebot eines Servicevertrages ( muss ich prüfen )
________
Gesamtergebnis: SUPER Note 1 ( Lebensmittel konnten gerettet werden.
Hinweis: ich bin/war kein Mitarbeiter von Siemens!
Ich probiere jetzt schon seit ca. 6 Manate für mein Siemens Gigaset M34 eine Antwort vom Siemens Kundendienst per EMail zu bekommen,da ich unter einer Nummer die 1,24 € kostet nicht Anrufe! Ich habe erstmalig eine Frage im Jannuar gestellt und bekam dann nach ca. 3 Wochen die Mitteilung vom Siemens Kundendienst das meine Anfrage weitergeleitet wurde.Nach ca. 4 weiteren Wochen bekam ich nochmals eine Meldung das meine Mail weitergeleitet wurde.Zwischenzeitlich stellte ich die Frage mit einer anderen Mail Adresse noch einmal.Dieses lief dann genauso ab.Wochenlang keine Antwort.Nach ca. 3 Monaten bekam ich nun die Mitteilung ich sollte das Betriebssystem und andere Angaben nennen,was ich nun auch tat (Ich bin ja ein geduldiger Mensch).Das Spiel ging weiter,nach Wochen wieder eine Mail das meine Anfrage weitergeleitet wurde u.s.w. Nun endlich,heute Nach über 6 Monate bekam ich die Antwort vom Siemens Kundendienst!: “…Gigaset M34 und den genannten Treibern nicht kompatibel ist.” TOLL!! Voll gut der Support. Genau das war meine Frage: Wo bekomme ich einen Kompatibelen Treiber her.
Fazit: Vollkommen daneben die Kundendienst Leistungen von Siemens!
Da die Mail Antworten so lange gedauert haben unterstelle ich Siemens das sie mit Ihrer Teuren Support Hotline Nummer nur Kohle machen wollen und daher die Mail Anfrage nur hinhalten.
Desweiteren Unterstelle ich Siemens,das entweder die Putzfrau nebenbei noch die Mail Anfragen beantwortet oder der Support aus vollkommen unquallifizierten Mitarbeitern besteht.
Siemens Gigaset SL37H
Störgeräusche beim Telefonieren. Siemens Hotline nach 7. Versuch angerufen: “Das liegt an der Telekom!”
Telekom angerufen, Messung ergab keinen Fehler. Siemens Hotline angerufen nach 9. Versuch erreicht. “Das liegt ganz sicher an der Telekom!”
Telekom angerufen, Techniker kam raus, kein Fehler gefunden. Garantie derweil abgelaufen. Heute Siemans Hotline angerufen nach 3. Versuch: “Das Gerät kann man nicht mehr reparieren!”
Dieses ist schon mein 5. Gigaset und immer waren die Geräte zu früh defekt. Freunde haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Finger weg von Siemansprodukten!!! Für mich kommt so ein Müll nicht mehr ins Haus.
Wir sind Ende 2003 in unser neues Haus eingezogen und haben zu dem Zeitpunkt eine neue Siemens Waschmaschine und einen Siemens Trockner erhalten. Auch unsere neue Küche bekam komplett Siemensgeräte.
Nach fast zwei Jahren (noch in der Garantiezeit) war unsere Waschmaschine (Champion Extraklasse fast 800 Euro) das erste Mal kaputt (Stoßdämpfer) und wurde unter Kulanz vom Siemens Kundendienst repariert. Zwei Jahre später die nächste Reparatur – Sieb defekt. Und diese Woche nach 6 ein halb Jahren ist an der als langlebig beworbene Waschmaschine lt. Angaben des hiesigen Kundendienstes der komplette Motor einschließlich der Elektronik defekt – zu Deutsch: die Maschine ist nicht mehr reparabel und kann auf den Müll.
Meine Erwartungshaltung für eine 800 Euro teure Waschmaschine liegt hier wohl deutlich über 6 Jahre und ich finde es kann nicht sein, dass solch ein Gerät nach dieser Zeit auf den Müll muß.
Die Maschine wurde in einem ganz normalen vier Personen-Haushalt ca. 6 mal wöchentlich genutzt, dies müsste sie wohl aushalten und darf nicht nach 6 Jahren kaputt sein. Beim Kauf der Maschine haben wir zwischen einer Miele und einer Siemens Waschmaschine gewählt und uns wurde versichert, dass Siemens den Miele-Maschinen (sowie dem Siemens Kundendienst) in nichts nachsteht. Dies kann ich wohl nicht bestätigen, wenn ich die Berichte aus meiner Familie höre, die seit 10 bzw. 15 Jahren und noch länger Miele Waschmaschinen nutzen. Ich bin von Siemens ziemlich enttäuscht und werde zukünftig bei der Wahl meiner Elektrogeräte wohl andere Hersteller auswählen müssen. Vielleicht kann mich Siemens aber auch vom Gegenteil überzeugen???
Ich wäre sehr verbunden, wenn Siemens sich der Sache annimmt.
Siemens Kundendienst bzw. Servicehotline: nie wieder !!!!
Bei meinem Gigaset lies sich das (neue) Handteil nicht an der Basis anmelden.
Nach Reset war die Displaysprache in Französisch, so daß ich mich nicht mehr zurechtfinden konnte.
Die Hotline lies mich einen Basis und Handteilreset machen, obwohl ich mehrfach nur wissen wollte, wie ich die Sprache wieder in Deutsch umändern kann. Als das erwartungsgemäß nicht klappte, riet sie mir das Telefon zurückzuschicken. Ich hatte den Eindruck, die Dame wollte das Gespräch nur in die Länge ziehen und/oder wusste selbst nicht, wie ich die Einstellung ändern kann.
Später konnte ich dann mit Wörterbuch und viel rumprobieren die Sprache wieder auf Deutsch umstellen und das Handteil an der Basis anmelden.
Das Gerät war also definitiv in Ordnung.
Diese nutzlose Tour kostete mich knapp 10.- € auf der Telefonrechnung!
Einige Tage zuvor hatte ich schonmal des Siemens Ersatzteilservice angerufen, da das Gehäuse meines Handteils defekt war. Der erste Mitarbeiter sprach zum Einen kaum Deutsch, war zum Anderen offensichtlich sehr stark betrunken. Ein sinnvolles Gespräch war nicht möglich. Ich mußte das Gespräch abbrechen. Beim zweiten Anruf hatte ich mehr Glück. Das Ersatzteil gab es zwar nicht, ich bekam jedoch den Tipp bei ebay zu schauen.
Mir ist fälschlicherweise ein Siemens ISDN Telefon statt einem analogen verkauft worden. Als ich mit der Siemens Gigaset Kundendienst Hotline klären wollte, warum es nicht funktioniert und ihm auch sehr deutlich sagte, das ich es an eine Teledat ISDN box USB 2 a/b anschließen wollte, ist auch nach REcherche des Kollegen im Internet nicht aufgefallen, das es das verkehrte Telefon war. Seine Lösung war dann, mir zu sagen, das man auf ein neues Auto ja auch nicht alle alten Reifen aufziehen könnte. Das finde ich nicht nur unprofessionell, sondern im höchsten Maße unverschämt vom Siemens Kundendienst!
Siemens Service-Kundendienst Hotline eher unbrauchbar, 15 min Warteschleife, 5 min sinnfreies Gespräch mit “Servicetechniker aus den Tal der Ahnungslosen”, trotz Hinweis auf DOA kein Direktaustausch möglich. (Kauf am Wochenende 3 Tage zuvor) Dann muss wohl doch der Händler wieder ran. Siemens-Hotline wofür? Wäre es keine Ergänzung zu anderen Geräten gewesen, würde ich anderen Hersteller wählen. Eher peinliche Veranstaltung für deutschen Technik-Konzern, schließt in Punkto Servicewüste gefährlich nahe an Telekom auf :-)
Wir haben uns 2003 zum Einzug ins “neue” Haus eine Siemens Surpresso S60, eine Waschmaschine IQ und eine Kühl-,Gefrierkombi im “Für-uns- Shop” gekauft. Nach einigen Jahren brach die Tür der IQ ab, war aber unser Fehler, der Jüngste ist draufgeklettert und da gab das Material nach.
Der Kundendienstmitarbeiter war supernett, er hat mir gleich ein Fax geschickt, auf dem alle Einzelteile zur Bestellung aufgelistet waren. Den Einbau konnten wir selber machen. Klasse!
Als des Kombis Gefrierteil auf einmal heizte statt kühlte, kam innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter, der das von (Siemens) Haus aus zu kurze Röhrchen des Kühlmittelflusses austauschte. Durch das zu kurze Rohr hat sich das Kühlmittel komplett aus unserem Leben verabschiedet. Nun wurde der Kombi im Gefrierteil wieder zu warm, das lag aber daran, dass es im Sommer mal so richtig heiß war und der Kühli eigentlich recht ungünstig steht.
Das eigentliche Problem ist aber unser Kaffeeautomat. Seit er 2 Jahre alt ist, möchte er regelmäßig mindestens einmal im Jahr von einem Kundendienst berührt werden. Zuallererst löste er beim Entkalken den FI- Schalter aus. Dann lief das Wasser unten raus. Der Brüller war aber, als die Maschine während des Reinigens den Schlauch platzen ließ. Ich stand direkt daneben und war danach eine halbe Stunde auf dem rechten Ohr taub. Die meißten Reparaturen lasen sich wie folgt: Schlauch vom Durchlauferhitzer undicht, Kontakte des Durchflußmelders defekt, Kaffeeauslauf verstopft, Wassertankkupplung defekt, Schlauch geplatzt, Durchlauferhitzer+ Dampf- und Drainageventil undicht, Auslauf defekt, Durchlauferhitzer total verstopft. Das Gerät meldet, wann es gereinigt und entkalkt werden muß, und ich halte mich daran. Letzten Freitag hab ich das Gerät wieder gekriegt, heute abend möchte ich mir gepflegt einen Kaffee rauslassen, da zeigt das Gerät ” Störung2″ oder “Störung5″. Kann sich wohl noch nicht so recht entscheiden. Ich bin total genervt!
Den Kundendienst kann ich nur loben, aber das Gerät bringt mich noch um den Verstand. Wenn ich diese Reparatur bezahlen soll, krieg ich einen Anfall.
Fazit: Trotz super Kundendienst, ich ruf auch immer direkt die Nummer auf den Rechnungen an, kann ich Siemens Kaffeeautomaten nicht empfehlen. Auf jeden Fall nicht die Surpresso. Die kommt mir nicht noch mal ins Haus!!!