Hallo,
auch ich habe Erfahrungen mit dem Siemens Kundendienst.
Bei unserer Wama ist die Manschette kaputt gegangen, so dass beim Waschen Wasser ausgetreten ist. Da ich noch ein halbes Jahr Garantie auf die Wama habe, habe ich frohen Mutes die Siemens Kundendienst Hotline angerufen und einen Monteur bestellt.Dieser kam auch pünktlich und veranschlagte für die Reparatur 199 Euro!!!!! (Neupreis der Wama: 410 Euro). Ich wies ihn darauf hin, dass der Defekt innerhalb der Garantiezeit vorgefallen sei. Der Monteur sagte, dass ich schuld an dem Defekt sei, man mir aber von Siemens eine Kulanz von 100 Euro einräümen könne. Ich habe dieses “Angebot” mit dem Hinweis auf die noch laufende Garantiezeit abgelehnt.
Wir haben die Manschette im I-net bestellt und selbst eingebaut. Materialkoten inkl. Versand beliefen sich auf 24,95 Euro.

Der Siemens Kundendienst ist für mich eine absolute Abzocke!
Mein Resumee: Nie wieder Siemens.

Siemens Hotline nett, Siemens Kundendienst nett, Preise unverschämt!
Habe heute meine 8 Jahre alte Waschmaschine EXTRAKLASSE XLS 160A auf den Recyclinghof gebracht, da ein defektes Trommelkugellager Pauschal Euro 300,- kostet mit der laut Siemens Kundendienst Monteur 50%igen Wahrscheinlichkeit während der Reparatur einen Folgeschaden zu entdecken, der nochmals Euro 120,- kostet.
Was nützt es, wenn man eine tolle Maschine besitzt, die so aufwendig zu reparieren ist, daß es wirtschaftlich keinen Sinn macht?
Habe mich nun gegen eine Siemens entschieden und “billig” gekauft. Wenn die neue 3,5 Jahre hält, hat sie mich genausoviel pro Jahr gekostet, wie die Siemens. Reparieren macht anscheinend keinen Sinn mehr.
Wir leben in einer Wegwerfgesellschaft.
Übrigens: der Motor hatte eine 10-Jahres Garantie – die liegt nun auch auf dem Müll!!!

@ Siemens: so vertreibt man treue Kunden!

Ich kann mich den schlechten Erfahrungen mit dem Siemens Werkskundendienst nur anschließen!!

Neue Wohnung, alte Küche, die Backofentür schließt nicht richtig: Türe ausgebaut, herumprobiert, die Scharniere scheinen gut zu schließen, also rufe ich die Siemens Kundendienst Servicehotline an. Ich schilderte der technischen Auskunft meine Probleme mit der Backofentür. Der Siemens Kundendienst Mitarbeiter am Apparat sagte mir, ich solle doch einen Reparaturtermin vereinbaren, so aus der Ferne ließe sich da nichts sagen. (Naja, eh verständlich, aber er sollte ja doch Erfahrung haben und wissen woran es vielleicht noch liegen könnte, aber egal) Auf meine Frage mit welchen Kosten ich voraussichtlich zu rechnen habe, wurde mir gesagt, dass das eben der Siemens Kundendienst Techniker, der vorbeikommt feststellen würde. Ich habe nocheinmal darauf hingewiesen, dass es fraglich ist, ob sich eine Reparatur lohnt bekam aber wieder nur zur Antwort, dass sich das dann schon zeigen würde. Also habe ich einen Reparaturtermin vereinbart.
Der Siemens Kundendienst Techniker kam, sah sich das Problem an, hatte Ersatzteile dabei und sagte kurz, das könne er gleich reparieren, es seien doch die Scharniere das Problem.
Dass ich nun für einen 20 Jahre alten Herd 177€ Reparaturkosten bezahlen muss finde ich sehr dreist. Diese Reparatur hat sich in keinem Fall gelohnt, denn jetzt, 1 Monat später schließt die Tür wieder nicht richtig :/
Die Ersatzteile waren an der Rechnung nicht das Problem, die haben gerade einmal 33,20€ gekostet, für die knappen 5 Minuten, die der Techniker hier war wurden 62,40€ verrechnet und von einer Anfahrtspauschale von 52€ wurde mir vorher auch nichts gesagt! Obwohl ich ausdrücklich nach anfallenden Kosten gefragt habe!

Davon abgesehen, dass das Problem schon wieder besteht, hat die Reparatur schon die Hälfte eines neuen Gerätes ausgemacht!!

Das ist Abzocke und kein Kundenservice!

Kann die Erfahrungen meiner Vorredner teilen. Habe Heute (30.09.2011) geschlagene 12 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline vom Siemens Kundendienst (0.14€/Min) gewartet. Ich habe dann genervt aufgegeben, weil ich vermutlich noch länger gewartet hätte.
Sieht so der Service eines deutschen Großkonzerns aus?
UNMÖGLICH

Siemens ist ein einziger Scheißladen
Keiner soll mehr diesen Siemens Scheißdreck kaufen.

Schlechter Kundendienst? Schlechter Service?
Kann ich vom Siemens Werkskundendienst überhaupt nicht behaupten. Unser Kombibackofen hatte sich nach rund 8 Jahren Betrieb verabschiedet. Im Display war eine Fehlermeldung F4 sichtbar. Es tat sich nichts mehr. Jetzt hatte kurz vorher ein “unabhängiger” Servicebetrieb, der Reparaturen ausführt und Neugeräte verkauft, um die Ecke eröffnet. Also, dachten wir, da gehen wir doch hin – in der Annahme, das ein Werkskundendienst wohl zu teuer sein könnte. Gesagt getan – das Gerät (ca. 40KG) mussten wir selber dorthin transportieren. Nach einer Woche Diagnose: wir müssen noch mal den Elektroniker abwarten. 2 Wochen später- tja, wir haben einen Leiterbahnschaden behoben aber es funktioniert noch nicht. Erneut Elektroniker abwarten. Nach der 3.Woche folgendes Feedback: es muss mindestens eine der Platinen getauscht werden, Kostenpunkt ohne Lohn ca. 260,- Euro. Ob die Funktion dann gegeben wäre konnte mann nicht versprechen. Wahrscheinlich muss auch die Leistungsplatine erneuert werden. Summa Sumarum lag der geschätzte Reparaturpreis somit bei 600,- Euro. Es wurde nahegelgt, über ein neues Gerät nachzudenken. Wir haben das Gerät wieder abgeholt und dann doch den Werkskundendienst beauftragt. 1. Termin Online mit Fixpreis für die Schadenfeststellung.
2. Techniker kommt wie verabredet
3. die pauschale Kostenmitteilung für die Reparatur rund 260,- Euro – egal was alles defekt ist.
Reparatur ausgeführt, Gerät nach VDE getestet und Leckprüfung durchgeführt. Gerät eingebaut und wieder in Betrieb genommen.
alles für genau den angesagten Preis.
Fazit: so kann ein Werkskundendienst sein.
Prompt, zuverlässig und günstig. Ich denke Siemens geht hier den richtigen Weg.
Nicht Raparaturen nach Aufwand abrechnen, unkalkulierbare Eventualitäten einfliessen lassen sondern konkreter Festpreis für die Wiederherstellung der Funktion und das in einem sehr angemessenem Rahmen. Ein Neugerät dieser Klasse liegt bei ca. 1400,- Euro.
Das Gerät hat damals, kurz vor EURO, rund 2000,- D-Mark “Kampfpreis”gekostet. Der reguläre Preis lag bei rund 2600,-D-Mark. Ich möchte erwähnen, das wir diese Multi-Funktionsmikrowelle nur gakauft haben, weil wir unbedingt eine nicht seitlich öffnende Tür wollten. Das Gerät hat sich bei uns dann allerdings in kürzester Zeit zu unserem Hauptofen entwickelt und ist täglich in Betrieb.
Das einige vielleicht Probleme damit haben, wenn ein Techniker nur wenig Zeit benötigt um die Funktion wieder herzustellen und dann einen “zu hohen” Fixpreis bezahlen müssen kann ich nur bedingt nachvollziehen. Gut ausgebildete Leute kennen ihre Geräte und deren Macken und sind somit in der Lage, in kürzester Zeit einen Schaden zu beheben. Siemens gibt den Preis vor – ohne wenn und aber- und jeder kann selbst entscheiden, ob ihm “sein” Gerät das Wert ist. Ansonsten fällt lediglich ein Kostenaufwand von rund 50,- Euro an, sofern die Reparatur nicht ausgeführt wird.

Habe die Tage beim Kundenservice angerufen und den Fehler F16 meiner Waschmaschiene durchgegeben, man sagte das es dann die Türverieglung sein wird und ich die 49,95€ bezahlen müßte wenn ich den Techniker wieder zurück schicken würde. Wenn ich den das aber machen lassen würde dann werden die 49,95€ mit den Arbeitskosten verechnet +die Materialkosten. Techniker kam also gerade um 15:30 Uhr und baute die alte verieglung an der seite des Gummis aus und die neue wieder hinein und das inerhalb von wirklich wenn Überhaubt 3min aber nicht Länger. Dafür mußte ich 197,40€ Bezahlen???? Die Ersatzteile selber haben ca.22€ gekostet. Das kann doch nicht sein Das mann für ca.3 Minuten Arbeit soviel Bezahlen muß. Ich Finde das es eine ganz Große Frechheit ist von Siemens!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Und nein ich habe mich nicht Verhört am Telefon.

Wir besitzen (noch) eine EQ7, welche jetzt 2 1/2 Jahre alt ist. Nun ist schon das zweite Mal ein Defekt an der Brüheinheit aufgetreten. Bei einer Machine mit einem Neuwert von 1200 Euro dürfte dies nicht vorkommen. Da leider die Garatnie abgelaufen ist, bekam ich von Siemens die Auskunft, dass der Reparaturgrundpreis 224,- Euro betragen würde. Desweiteren kommen dann noch Arbeitszeit sowie Teilekosten hinzu.
Eigentlich hätte ich solche eine Abzocke von einer namhaften Firma wie Siemens nicht erwartet. Mit Sicherheit wird dies das letzte Gerät von dieser Firma gewesen sein.
Ebenso werde ich diese Firma in meinem Bekanntenkreis “wärmstens” weiterempfehlen.

Sehr geehrte Mitarbeiter, zuerst das Gute. Gut war, dass auch am Sonntag ein Anruf entgegengenommen wurde. Das wars dann auch. Der termin wurde dann einfach von Vormittag in Nachmittag verändert, natürlich ohne mir Bescheid zu geben. Der Monteur war nett und kompetent. Es hatte sich ein kleiner Glasspitter verirrt. Splitter gefunden, Schaden behoben, keine zehn Minuten, dann der Schock!!!111 Euro für 5min. Arbeit. Das ist eine Frechheit!! Nochmal rufe ich garantiert nicht den Kundendienst von Siemens!

Nach langem warten am Telefon, klappte es dann entlich beim 2ten Anruf.
Der Berater war sehr schlecht zu verstehen und den Namen schon überhaupt nicht.
Mein Gigaset A 240 funktioniert nicht richtigbei der Einwahl dauert der Wahlvorgang doppelt so lange wie normal und bekomme keine Verindung.
Dem Serviseberater alles erklärt, dann kam tun sie diesmal und tun sie das mal. Ausgeführt, dann funktionierte nichts mehr.
Zum Schluß kam die Antwort das Telefon ist kaput.
Der Berater kannte das Gerät nicht und mußte erst in den Unterlagen schauen.
Danke Siemens, hatte eine freundliche und qualizierte Beratung erwartet!
Danke, mit mir nicht !
Martin

Hallo, habe vor 5 Jahren einen Siemens Einbauherd gekauft.
Wir sind ein 2 Personenhaushalt, deshalb wurde der Backofen auch wenig benutzt.
Nach etwa 3 Jahren hat sich das Lüfterrad für die Umluft aufgelöst!! Wurde vom Siemens Kundendienst auf Kulanz erledigt.
Nun ist von der Heizschlange eine Befestigungsquerstrebe abgefallen, genau auf die halbferige Pizza. Guten Appetit!
In beiden Fällen handelt es sich um einen Korrosionsschaden.
Entweder durch schlechten Korrosionsschutz oder minderwertiges ungeeignetes Material.
Auf jeden Fall will der Siemens Kundendienst von Kulanz o.ä. hier nichts wissen.
Man habe halt Pesch gehabt.
Das Gerät hat fast 900,- Euro gekostet.
Ich werde niemals mehr so viel geld für einen Herd ausgeben, schon garnicht bei Siemens!!!
Habe schon alle Freunde, bekannten, Verwandten und Arbeitskollegen informiert. Bei uns arbeiten über 2000 Leute!!!!!!!!!!!!!!!!
Mit freundliche Grüßen
Ralf Bremer

Hallo,

ich muss eines ganz klar sagen, Telefone gibts bei mir nur eine Marke:Siemens!!!
Warum? Ich kenne keinen Hersteller der so unproblematisch tauscht in der Garantie und das ohne großes einschicken, nein Austausch vor Ort!!!
Telefonhotline:1A! Zumindest bei mir, wer keine Probleme haben will bei Telefonen dem empfehl ich nur eine Lösung: SIEMENS!

Erst heute den Kundenservice genutzt, Anruf,Problembeschreibung,dann kurze datenerfassung und die Info das das neue NEtzteil auf dem Weg zu mir ist….

Gehts einfacher???

Ich denke nein….

Bei Amazon wären das 5 Sterne!!

Das ist wohl der absolute Witz mit der Siemens Kundendienst Hostline.

Anruf Heute 18.40 und 18.50 Nr. 01805 333 222

und was passiert eine nette Dame spricht von einer Bewertung nach der Hotline aber die Hotline meldet sich nicht, sondern man hört ca. 1 Min. garnichts, Totenstille und dann wird man zur Bewertung aufgefordert. :-(
und bleibt auf den Kosten sitzen. :-(

Siemens so geht das nicht